Curso: Aplicaciones de E-Business Clase 01 Profesor: Gerardo Cerda Neumann ([email protected])

Curso: “Aplicaciones de E-Business”

Clase 01

Profesor:

Gerardo Cerda Neumann ([email protected])

Electivo Aplicaciones de E-BusinessFacultad de Ingeniería y Negocios - UCINF

2

Objetivos del curso

General: Conocer el funcionamiento de una empresa con características de E-Business.

Construir un sitio Web que permita realizar el E-Business.

Específicos:Desarrollar un proyecto de E-Business real.

Proponer un plan de negocios para un proyecto de E-Business.


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¿El fenómeno Internet?El tráfico sobre Internet se duplica cada 100 días…es decir a fin de año el tráfico será 12 veces mayor que a comienzos de año.

Amazon.com ha multiplicado por 4 sus ventas anualmente desde 1996.

De cada 4 US$ de ingresos de Tecnologías de Información, 1 US$ viene de negocios vinculados a Internet.Fuente: The emerging digital economy: Estudio oficial del depto de Comercio USA.


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Costos por transacción en la banca (US$/Transacción)

1,07

0,52

0,27

0,01

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

En

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Medio de Transacción

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5

¿Por qué Internet es el nuevo canal para tener presencia y vender?

Costo muy bajos.

Audiencia mundial.

Facilidad para publicar e informar.

Actualización inmediata.

Alto feedback.

Alto nivel de personalización.

Control de resultados.


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Aspectos a tener en cuentaLa estrategia de desarrollo de un negocio virtual debe contemplar:

Tecnología. Diseño. Contenidos. Productos. Financiación Logística de

distribución Logística de

Cobranza.


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¿Qué es el E-Business ?

Desarrollo de cualquier tipo de interacción de negocio y procesos asociados, a través de un soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones.

No se limita a la operación de compra y venta.

Su alcance incluye a personas, empresas y organizaciones.


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Clasificación del E-Business

G2GCoordinación y transferencia de información

G2BInformación y servicios

G2CInformación y servicios

B2GTrámites, impuestos,

información

B2BComercio

Electrónico

B2CComercio

electrónico

C2GImpuestos y trámites

C2BLaborales

C2CComercio

electrónico

Gobierno Empresas Personas

Gobierno

Empresas

Personas

Creación de un sitio web: Aspectos Básicos


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Aspectos Básicos

Terminología y conceptos.¿Cómo trabaja la Web?.¿Cómo se encuentra un documento en la Web?. URLs y buscadores.¿Qué es HTML?.¿Qué necesitamos?...


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Aspectos Básicos

Formas de crear sitios Web.Pasos previos a la creación de un sitio Web.Tipos de Documentos que puede publicar en su Web.Consejo para el nombramiento de carpetas y archivos para sus páginas Web.Dirección de la página principal de su sitio Web.Componentes de una página Web.


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Terminología y conceptos.

Discutir brevemente significado de:

Internet, World Wide Web.

Página Web, sitio Web, portal Web

Navegador Web, browser, editor Web, editor HTML, servidor Web

Hosting,

HTTP, FTP

URL, HTML

Java, PHP, etc.


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¿Cómo trabaja la Web?

1. Su computador solicita a un servidor Web que le envíe un documento almacenado en él.

2. El documento viaja a través de Internet hasta su computador3. Su computador despliega el documento que solicitó.

...solicita documento a......solicita documento a...

Servidor envía documentoa su computador

Servidor envía documentoa su computador

Su computadorServidor Web

Su computador despliega el

documento enviado

Su computador despliega el

documento enviado


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¿Cómo se encuentra un documento en la Web?

Los documentos en Internet (y el Web) se pueden ubicar gracias a que cada uno posee una “dirección web” (llamadas URLs)

Direcciones web típicas serian las siguientes:

http://www.banred.fin.ec

|-Empresa-|-Dominio Organizacional-|-Dominio Geográfico-|

http://www.banred.fin.ec/





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Nombre del Dominio

Esta es una de las primeras cosas que debemos tener en cuenta: la marca.

Hay que tratar de ser muy cauto al momento de elegir el nombre.

Cada vez son menos los nombres disponibles de dominios..

En todo el mundo existen más de 19.000.000 de dominios registrados. Por ejemplo solo en Argentina son más de 300 mil.


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Dominio: Información y estadísticas

En el sitio www.domainstats.com hay mucha información sobre nombres de dominio y estadísticas.

Un recorrido por estas páginas puede darnos un panorama más claro

http://www.domainstats.com/


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Dominio: Sugerencias para su nombre

Pensar en largo plazo.Brainstorming con lista de probables nombres.Determinar si le pondremos o no el nombre de nuestra empresa.Registrar varias opciones


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Servicios de nombres online

En Internet hay compañías que se encargan de trabajar con la imagen de las empresas .com.Uno de los servicios fundamentales, es precisamente la elaboración del nombre de dominio.Un ejemplo de estas empresas es Namelab www.namelab.com

http://www.namelab.com/


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Registro de Dominios en Chile

Para registrar nuestro dominio .cl podemos hacerlo en el caso de Chile en Nic Chile


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Registro de Dominios en el extranjero

Para registrar nuestro dominio por ejemplo en Ecuador, debemos contactar al proveedor oficial de Acceso, en este caso es Ecuanet www.ecua.net.ec


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¿Quién ejerce el control sobre los nombres de dominios a nivel mundial?

La ICANN, The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers.www.icann.org

http://www.icann.org/


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La corporación designa a las compañías acreditadas para asignar dominios.

Permanentemente, recibe requerimientos de empresas para dar estos servicios.

Los precios en general están por debajo de los US$ 70 por dos años.

En Chile el valor es de 24 mil pesos por dos años (US$ 38)

¿Quién ejerce el control sobre los nombres de dominios a nivel mundial?


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¿Cómo se encuentra un documento en la Web?:Los buscadores

Buscadores globales

http://www.google.com

http://www.altavista.com

http://www.yahoo.com

http://www.google.com/



http://www.altavista.com/



http://www.yahoo.com/




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¿Qué es HTML?

HTML es el lenguaje con el que se estructuran internamente las páginas web.

Básicamente se trata de un conjunto de instrucciones (etiquetas) que sirven para dar formato al texto y definir donde y como se van a presentar los elementos de página (texto, imágenes, etc.).

No es necesario saber HTML para elaborar y publicar páginas Web sencillas (hay programas que nos ayudan en esa tarea).


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¿Qué necesitamos?...

Para Navegar por el Web:Conexión de algún tipo a la red Internet.Navegador Web (Netscape Navigator ó MS Internet Explorer por ejemplo).

Para elaborar páginas Web:Navegador Web.Editor de texto o editor HTML o conversores de formato.Programas para procesar o elaborar gráficos (opcional).


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¿Qué necesitamos?...

Para publicar información en el Web:Haber elaborado previamente páginas Web y gráficos relacionados.

Tener a nuestra disposición una institución o compañía que “aloje” nuestras páginas.

Tener una “cuenta de usuario” en una universidad, compañía o proveedor de acceso a Internet, con derecho a publicar nuestros propios archivos en sus servidores.

Tener servidores propios conectados a Internet.


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Formas de crear sitios Web

Escribiendo el código HTML

3

Utilizando Herramientas de Conversión de

Formato

1

Utilizando Editores HTML

2


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1. Definir contenidos a publicar.

2. Estructurar información para el sitio Web.

Pasos previos a la creación de un Sitio Web

Secciones del sitio, navegación

Árbol del sitio Boceto o esquema de una página

Logo de la ULA Nombre e-mail

Datos de Contacto Resumen Curricular

Material y Notas Participación en Proyectos de Inv.

Intereses personales, links... Publicaciones recientes


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Tipos de Documentos que puede publicar en su Web

A continuación una lista algunos tipos de documentos que Ud. Puede publicar en su Web:

Tipo de Documento Extensión

Página WEB-HTML .html, .htm

Archivo texto ASCII .txt

Portable Document Format .pdf

Gráficos .gif, .jpg, png, etc.

Archivos de audio digital .mp3, .wav

Cualquier otro archivo digital: por ejemplo: documentos Word, Power Point, Excel, etc.


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Consejos para dar nombres a carpetas y archivos para sus páginas Web

Cuando se trabaja con archivos para un servidor Web, es conveniente seguir algunos consejos:

NO usar !!! espacios en blanco en un nombre de archivo o carpeta aunque su sistema operativo lo permita.Usar una convención para mayúsculas y minúsculas. Para un servidor Web el archivo “mipagina.html” es diferente al archivo “MIPAGINA.Html” (para MS Windows no!!). Consejo: usar minúsculasNO usar !!! Letras acentuadas dentro de los nombres de archivos.NO usar !!! caracteres especiales en el nombre de los archivos: ! @ # $ % ^ & * ( ) / \ | “ : ; , ? + , etc...Usar nombres descriptivos para los archivos, sin importar su longitud.


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Consejos para dar nombres a carpetas y archivos para sus páginas Web

No Síh04.htm

N Clases C.Htm

Artículo.pdf

C V.doc

img

horario_2004.html

notas_clase_calculo.html

articulo.pdf

curriculum.doc

imagenes


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Dirección de la página principal de su sitio Web

El servidor Web reconoce como documento por defecto los nombres de archivo: index.html ó index.htm

Use uno de esos nombres para la página principal de su sitio.


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Componentes de una página Web

Las páginas Web se componen de varios elementos:

Texto.

Gráficos.

Audio

Enlaces (hipervínculos).

Elementos de diagramación y formato.


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Proveedores, diseño y contenido del sitio


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Proveedor de Acceso a Internet (ISP)

Un aspecto fundamental cuando se considera la apertura de un sitio de comercio electrónico es el servicio de ISP (Internet Service Provider).

En el momento de elegir un ISP se deben analizar los siguientes factores.


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ISP: Servicios OfrecidosDisponibilidad de Servicio: Corroborar si el servicio está disponible todo el tiempo o sufre reiteradas caídasDisponibilidad de Servicio: Corroborar si el servicio está disponible todo el tiempo o sufre reiteradas caídas

Velocidad de Acceso: El acceso debe ser rápido no solo en las páginas alojadas por él sino, hacia otros ISP.Velocidad de Acceso: El acceso debe ser rápido no solo en las páginas alojadas por él sino, hacia otros ISP.

Servicio Técnico: Resulta imprescindible verificar si se dispone de un servicio técnico 24x7, o un horario amplio.Servicio Técnico: Resulta imprescindible verificar si se dispone de un servicio técnico 24x7, o un horario amplio.

Servicios Corporativos: Será muy importante contar con servicios: e-mail, registro de dominio, hosting, desarrollo.Servicios Corporativos: Será muy importante contar con servicios: e-mail, registro de dominio, hosting, desarrollo.

A continuación veremos una tabla comparativa a considerar en la evaluación

de su proyecto


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ISP: Aspectos a evaluar

Servicio Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3Tiempo en línea ( Mínimo 99,9%)Velocidad y performance generalSoporte TécnicoPrecioCuentas de e-mailLíneas Punto-Punto (Dial-Up)Servicio de HostingServicio de desarrollo de pag. WebServcio de desarrollo de e-commerce sites


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El Diseño de la Página (1)

Al momento de realizar el diseño del sitio de la empresa, la elección dependerá del presupuesto que se disponga y de las necesidades específicas de la compañía.Las opciones son variadas:

Diseño propioPersonal contratado especialmenteDiseño tercerizadoDiseño tercerizado a medidaOtras variantes


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Diseño propio.- En muchos de los casos los mismos integrantes del Departamento de Informática son los encargados de realizar esta tarea.

Personal contratado especialmente.- A veces se opta por armar un equipo que se encarga exclusivamente del negocio virtual.

Diseño tercerizado.- Se puede contratar un diseño estandarizado, con muchos parámetros preestablecidos y estructuras predefinidas.



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Diseño tercerizado a medida.- Es una opción más costosa, pero más elaborada, y sin duda la que otorga una presencia más definida de la empresaOtras variantes.- Muchos sitios de la Web ofrecen la oportunidad de crear tiendas virtuales en minutos, basados en una serie de parámetros estándar y con una pequeña dosis de “customización”.

A este grupo pertenecen:



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www.econgo.com

http://www.econgo.com/


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www.epagos.com

http://www.epagos.com/


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epagosEste propone dos alternativas, una gratuita y una pagada.La diferencia entre ambas radica en que la gratuita permite tener un nombre de negocio sin dominio propio



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Contenido del sitio (1)

Otro de los aspectos fundamentales de un negocio virtual es el contenido del sitio.

Hay que tener claro que la gente “navega” por información, y eventualmente para realizar una compra.

NO desean ver un despliegue de tecnología (estar en la cresta de la ola)


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Nuestro Website debe: Estar actualizado. Cada producto debe tener su precio correcto. Hay que incorporar novedades Calidad excelente

Tanto en temática Como en calidad de producto


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Información general

Es importante que el cliente tenga una idea clara de en que consiste nuestro negocio, para que logre confianza y seguridad.


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Descripción de los productos

Se debe incluir siempre:Una descripción general de las características de los productos comercializados.FotografíaPrecio


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NavegabilidadEl sitio debe ser fácil de navegarCuantos menos clicks deba hacer el cliente para comprar mejor serán los resultados.Amazom.com implementó el sistema de compras con un solo click (One click Shopping)

Una vez reconocidos como clientes (con nuestros datos ingresados)Solamente, cargando el carrito de compras, “clickeando” una sola vez, ya se habrá concretado la operación


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NavegabilidadCuantas más trabas se imponga a los clientes, más difícil será que compren.

El despliegue de pantallas debe ser rápido.

No olvidar poner un mapa del sitio. Será una clara guía de los links que hay en cada página, ayudando a los usuarios perdidos.


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Pasos para realizar una compra en Internet (1)

1) Al seleccionar un producto, el cliente debería ver una fotografía del mismo, una descripción, el costo y el tiempo estimado en que lo recibirá.

1) Al seleccionar un producto, el cliente debería ver una fotografía del mismo, una descripción, el costo y el tiempo estimado en que lo recibirá.


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2) Una vez que decide comprarlo, debe aparecer una lista del carrito de compras. 2) Una vez que decide comprarlo, debe aparecer una lista del carrito de compras.


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3) Continúo buscando y comprando3) Continúo buscando y comprando


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4) En la medida que agregamos productos a nuestro carrito de compras, tiene que aparecer el listado de los ítemes y el subtotal gastado

4) En la medida que agregamos productos a nuestro carrito de compras, tiene que aparecer el listado de los ítemes y el subtotal gastado


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5) Al cerrar la compra (checkout), muchos sitios de e-commerce solicitan que el cliente se registre5) Al cerrar la compra (checkout), muchos sitios de e-commerce solicitan que el cliente se registre


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6) Para registrarse, el cliente debe ingresar la información que se le solicita.6) Para registrarse, el cliente debe ingresar la información que se le solicita.


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Pensar en un negocio posible de realizar vía E-Business y definir:

Un nombre La lista de temas de la Home Page Información de interés para el visitante que lo invite a volver ¿Qué necesidad resuelve el Producto o Servicio Ofrecido?

Tarea para la próxima clase

Curso: “Aplicaciones de E-Business”

Clase 01

Profesor:

Gerardo Cerda Neumann ([email protected])

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