Capacitate!AUTOR: Danila TerragnoEl crecimiento de tu emprendimiento est en gran parte asociado a tu preparacin para guiarlo. Estn invirtiendo en mejorar?

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Las grandes empresas invierten tiempo y Una buena preparacin te ayudar no solo a hacer crecer tu negocio, sino a desarrollar tu potencial personal.dinero en capacitar a sus mandos gerenciales, porque saben que en ellos reside el futuro del negocio. Sin embargo, en el da a da de un emprendimiento es fcil perder de vista el futuro y la preparacin necesaria para alcanzarlo. No dejes pasar las oportunidades de invertir en vos y en tu negocio a la vez, capacitndote para guiar tu negocio hacia su mximo potencial. Claves para decidir qu capacitacin necesits para mejorar tu desempeo al frente de tu negocio y crecer con l. Orientate a resultados y no tanto a ttulos. Un ttulo terciario o profesional agrega a tu currculum personal, pero no necesariamente impacta en tu desempeo como emprendedor. Busc cursos cortos, clases particulares o sesiones de capacitacin que puedas combinar con las exigencias del negocio, y que te brinden posibilidades de implementacin en tu negocio. Arm tu propio plan de capacitacin. Ser sistemtico y organizado te ayudar a que la capacitacin no quede siempre para maana. Detall qu quers lograr, cmo vas a hacerlo y cunto vas a invertir en tu desarrollo. Busc tambin fuentes no formales de educacin. A la hora de pensar en tu capacitacin como emprendedor, pods optar por maneras informales de formarte que puedas llevar rpidamente a tu realidad. Por ejemplo, algunas charlas con asesores como ingenieros, profesionales del marketing, abogados o contadores pueden brindarte herramientas invaluables. Encuentros con personas de la industria, mentores o emprendedores experimentados tambin pueden aportarte mucho. Anticip necesidades. Qu vas a necesitar si el negocio funciona? Cmo pods ir preparndote desde ahora? Si penss en una expansin internacional, por ejemplo, no esperes a pasar por varias conversaciones frustradas para ponerte a estudiar ingls o portugus. Complement tu formacin profesional. No hace falta ser profesional para iniciar un emprendimiento, pero si lo sos, seguramente tendrs una buena preparacin en los aspectos del negocio relacionados con tu carrera. Cuid de buscar al menos una formacin mnima en otros temas clave para tu empresa, y evit concentrar tu atencin solo en lo que ms te interesa, a menos que tengas socios especializados o pienses profesionalizar rpido tu empresa. (ver "Profesionalizar, en 5 pasos") Pens la capacitacin como un proceso continuo. Ser dueo de tu propia empresa no significa que ya no tengas nada que aprender: nuevas tecnologas, nuevas formas de trabajar, nuevas generaciones que se incorporan a la empresa... Para competir y crecer en el siglo XXI la formacin permanente es imprescindible para todos.

Competencias y desafos de un emprendedorAUTOR: Silvia de Torres CarbonellDesde la idea hasta la puesta en marcha, mucho son los obstculos a la hora de comenzar un negocio. Claves para entender el proceso.

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En el origen de toda empresa siempre se Todo este proceso de creacin de una empresa podra tambin sintetizarse como la capacidad de transformar incertidumbre en riesgo y riesgo en valor. encuentra el espritu emprendedor de sus fundadores que, a travs de una visin, empujados por una motivacin y abocados a la accin, perciben una oportunidad, descubren una idea innovadora para aprovecharla y disean e implementan el modelo de negocio adecuado para capturar el valor que se esconde en esa oportunidad, atrayendo los recursos necesarios para llevar adelante el proyecto. Vista desde esta perspectiva, toda empresa nace de la mente, el corazn y las manos de sus iniciadores.

Analizando en profundidad este proceso, podemos apreciar que para el nacimiento y puesta en marcha de una empresa es condicin necesaria pero no suficiente la existencia de las competencias emprendedoras, aquellas que hacen que un emprendedor perciba las oportunidades, est motivado para capturarlas y asuma el riesgo de poner en marcha un emprendimiento. Luego, para efectivamente transformar esa idea en un emprendimiento, hacen falta las competencias empresarias para obtener y alinear los recursos necesarios, personas, capital, tecnologa, informacin, para implementar el modelo de negocio que se desea. Y, por ltimo, hacen falta las competencias gerenciales que son indispensables en la etapa de consolidacin y crecimiento de la empresa, en tanto permiten administrar eficientemente los recursos.

En realidad, todas estas competencias son necesarias en forma recurrente en toda la vida de una empresa, ya que una empresa debera estar siempre recrendose, repensndose y, al mismo tiempo, consolidando su crecimiento. No todos los emprendedores tienen todas estas competencias, pero todos deben saber que deben incorporarlas a la empresa, a travs suyo o de otros, por eso la importancia de contar con un equipo con competencias complementarias.

Es importante destacar que emprender luego de haber hecho una corta o larga carrera empresaria tiene la ventaja, sobre todo si se emprende en la industria en la que se trabaj, de tener conocimiento, experiencia y vnculos con personas clave.

Asimismo, emprender con xito est ms asociado a saber implementar y gestionar el proyecto que a la gran idea revolucionaria. Por eso la experiencia de haber trabajado en una empresa es un activo importante.

Desafos del emprendedor

La primera tarea de un emprendedor es unir recursos en forma integrada, poniendo juntos personas, ideas, informacin, capital, infraestructura, tecnologa, tras la bsqueda de un objetivo comn, que finalmente redunde en beneficio tanto propio como de las personas que participan, y de la sociedad en la que est inmerso. De eso se trata cuando pensamos en crear y llevar a delante una empresa. Tambin es importante destacar que, como se ha dicho muchas veces, ideas hay muchas, oportunidades un poco menos, pero ideas que capturen verdaderas oportunidades, y que logren implementarse con xito, son escasas. Y es all donde la accin del emprendedor hace la diferencia.

Dentro de esta funcin es clave para la gestin de un emprendimiento conseguir y atraer al proyecto a la gente adecuada, reconocerla, reclutarla, motivarla, darle el espacio y las condiciones para que desarrolle su trabajo y se potencie, compensarla, hacer de la empresa un lugar donde la persona sienta que puede ser ms persona a travs de su trabajo y de la interrelacin con los dems.

Son tambin claves el planeamiento (la definicin de la misin, los objetivos, la estrategia, las tcticas, el timing, los riesgos, el manejo de los recursos), el desarrollo del producto o servicio, el anlisis de mercado, el planeamiento del marketing, la definicin de los precios, el manejo de las ventas, el manejo de la operacin, el control de los inventarios, el anlisis de los costos, el manejo de los proveedores, el control de la produccin, el control de calidad, el manejo de la logstica, la obtencin de los recursos financieros, el manejo de la caja, la poltica de crditos u cobranzas, el manejo de los profesionales de soporte ( abogados, contadores, consultores), el manejo de la propiedad intelectual ( marcas, patentes, licencias), de la tecnologa, de la innovacin.

Por ltimo est la capacidad del fundador para generar una visin y ser capaz de liderar, inspirar, persuadir y compartir su sueo, logrando que otros se motiven.

Haber trabajado en relacin de dependencia, sobre todo en puestos de responsabilidad, constituye un entrenamiento que puede ser muy til al momento de emprender.

Por supuesto, hay que prepararse, formarse, tener informacin, rodearse de gente con talento, saber escuchar, aprender de los fracasos, y, sobre todo, animarse.

10 claves en la atencin al clienteAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosNo se trata slo del producto o del precio. Son muchas las empresas que pierden clientes por una mala atencin. Claves para mejorarla.

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Las personas en contacto con los clientes tienenUn cliente satisfecho con el producto pero insatisfecho con la atencin, puede deja de ser cliente en cualquier momento. una gran responsabilidad; en gran medida depende de ellas marcar la diferencia. Si la idea es retener a los clientes, enfocate en las siguientes claves para conseguir calidad en la atencin. 1. Antes que nada: el saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "Cmo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."; todo depender de la formalidad de la organizacin en el trato y de cada cliente en particular. Pero algo es seguro: nunca debe faltar.2. La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien est en contacto con el cliente sea corts y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente est enojado o el empleado haya tenido un mal da.3. A nadie le gusta esperar: La atencin debe ser eficiente (ver "Eficiencia y eficacia"). Esto no implica hacer todo de forma inmediata, pero s valorar el tiempo del cliente. El empleado debe dejar lo que est haciendo para interesarse en el cliente; si est atendiendo a otra persona, debe darle a entender que en cuanto pueda estar disponible, y repetrselo si la situacin se demora.4. No me avasalles, por favor! Cuando un cliente ingresa a un local, lo ideal es intentar descifrar si est buscando ayuda o si simplemente desea "mirar". Atosigar al cliente no es una buena opcin, ya que el efecto es contraproducente. Lo recomendable es acercarse luego de un tiempo prudencial y decirle "Puedo ayudarlo en algo?" o "Ante cualquier consulta estoy a su disposicin". 5. Informacin confiable: es fundamental conocer ampliamente el producto que se est ofreciendo. Si al asesorar al cliente, ste percibe qu entends de lo que ests hablando, estar ms tranquilo y te escuchar con mayor atencin. Debs estar preparado para brindar un asesoramiento de calidad, acerca del producto mismo (caractersticas, beneficios, precios) o de las polticas de la empresa (tiempos de entrega, formas de pago, descuentos).6. La apariencia s importa: la calidad tambin se puede ver afectada por una mala imagen: de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen. Todo lo que ve el cliente debe brindar un aspecto formal y profesional. esto incluye el aspecto de los empleados, el orden de los productos o la limpieza del local. (ver "7 claves sensoriales para ambientar un local").7. Cada promesa es un contrato: las promesas que se le hacen a un cliente deben respetarse. Siempre que se asuma un compromiso es imprescindible poder cumplirlo: un trabajo a pedido, un plazo de entrega, un precio convenido. Si sabs que no vas a poder cumplir, s honesto; es preferible la sinceridad antes que prometer algo para convencer o salir de apuros. No subestimes al cliente. Por una promesa incumplida se pierde toda la confianza lograda hasta el momento.8. Una pizca de flexibilidad: no tiene sentido excusarse en las estrictas polticas de la organizacin para no complacer al cliente. Debs estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes para generar un buen trato.9. La discusin no es una opcin: siempre hay que actuar de forma profesional. Ante una opinin o reclamo por parte de un cliente, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al dilogo. es fundamental respetar la opinin del cliente, aunque el empleado o la empresa misma no la compartan.10. Quejas y sugerencias: una oportunidad de mejora: cuando un cliente realiza algn tipo de reclamo est dando una nueva y ltima oportunidad: la de reaccionar frente a un error. Ninguna empresa est libre de cometerlos, sean "reales" o percibidos. Es importante admitir la equivocacin e intentar resolver el problema. Asegur que toda persona en contacto con clientes comparta estos criterios bsicos, a travs de capacitacin o protocolos de atencin. Aun en negocios pequeos y personalizados, garantizar un estndar de calidad (ver "Calidad: hace falta?") previsible en el trato es esencial para retener a los clientes.

10 pequeos trucos para fidelizar clientesGanar la confianza del primer comprador es motivo de orgullo para cualquier firma, pero generar empata con el mayor nmero de gente es un reto mayor.

Que un varios clientes estn ansiosos por el nuevo producto o servicio que lance al mercado es el sueo de cualquier marca.Y lograrlo no es cuestin de dinero sino de ingenio, algo que le sobra a Apple.Las conferencias de desarrolladores, cierres provisionales de alguna Apple Store line o rumores a diario sobre novedades en sus productos son algunas de las claves del secreto de la fidelidad que muchos clientes guardan a la firma.Zara tambin consigui tener admiradores apostando desde sus inicios por moda a precio asequible.Captar y mantener al cliente ha sido la clave del xito para estos y otros muchos negocios. Para conseguirlo, Expansin recomienda "accionar" las siguientes "palancas": Conexin psicolgicaLa lealtad de los clientes se origina en una experiencia de compra que cree fuertes conexiones psicolgicas. "El apego a una empresa es una cuestin de emociones a travs de vnculos que no se pueden medir", explica Juan Carlos Alcaide, director de Marketing de Servicios, una firma especializada en la fidelizacin de clientes. El "elemento sorpresa" Es bueno desarrollar una campaa que capte la atencin del nuevo cliente.Carlos Asn, director comercial de The Brand Experience, agencia de mrketing y publicidad-, asegura que "las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del pblico. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero tambin a los consumidores. Esto impacta en el pblico y llama a la puerta de nuevos clientes". La comunicacin Hay que establecer un canal de comunicacin continua.Segn Paco Viudes, consultor en social media y marketing online y director de marketing de Youpping, "es fundamental que la empresa d la oportunidad al cliente de expresar su opinin y recibir una respuesta. Esta interaccin es bsica para atraparlo y hacerle saber que se le tiene en cuenta". Dar un valor agregadoEs bueno siempre ofrecer algo ms.Cualquier valor agregado har que los clientes se sientan importantes. Asn seala tres elementos bsicos para explotar el ingenio y atraer ms pblico: "Positividad, coherencia y veracidad. Hay grandes campaas con baja o nula notoriedad, por la ausencia de diferenciacin y coherencia". Segmentacin"La mejor estrategia para mimar a los buenos clientes es identificar a los malos y separarlos", afirma Alcaide, quien aconseja prescindir de los que no pagan, los morosos, los que se quejan sin razn y los que generan ms gastos que ingresos."A la larga crean una mala imagen que puede perjudicar a la marca", agrega. AnticipacinEs recomendable hacer un seguimiento continuo de todos los consumidores y usuarios."Si un descenso en la facturacin te pone en alerta, el problema ya se ha producido", dice Viudes.Por este motivo, el experto recomienda monitorizar la marca constantemente a travs de herramientas online como Google Alert o Social Mention: "Hay que controlar a los clientes descontentos para convertirlos en un pblico ms rentable". Reactivacin No hay que permitir que los buenos clientes se duerman."Hay que reactivar a los menos activos y trata de recuperar a los exclientes", aconseja Alcaide, quien apuesta por mantener un compromiso a largo plazo que haga que el consumidor se sienta importante. Apuntar a las emociones Conviene rodear los productos y servicios de variables emocionales que los hagan competitivos, aunque no sean los mejores.Este aditivo puede engordar la cartera de clientes. CompetenciaEs importante reforzar la relacin con los clientes y tratar de atrapar a los de la competencia: el primero que llega siempre gana. El precio no es negociableSi se rebajas el precio de un, se captarn nuevos clientes, pero eso nunca garantiza su permanencia.

7 formas de cuidar la relacin con tus clientesAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosCuidar a tus clientes es imprescindible para que vuelvan a comprar y te recomienden. Consejos para establecer relaciones fructferas y duraderas.

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Desde el punto de vista de la inversin, los clientesLa relacin con los clientes puede dar a las pymes una ventaja competitiva sostenible. Cuidala! que repiten sus compras son fuente de rentabilidad: con el mismo esfuerzo de atraccin, adquisicin y atencin se logran ventas reiteradas. Y si se trata de negocios que por su naturaleza no generan compras regulares inmobiliarias, organizacin de casamientos, viajes de egresados, entre otros, una buena experiencia impulsa la recomendacin. (ver "La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos")Ten en cuenta los siguientes consejos para lograr una base de clientes estable que compre repetidamente y recomiende tu negocio:1. Da importancia a cada paso de la atencin. En cada operacin enfrents un "momento de verdad", en el que se pone a prueba la relacin. En muchos casos, son los detalles los que pueden hacer la diferencia; no los dejes librados al azar (ver "10 claves en atencin al cliente").2. Llev registros con informacin clave sobre clientes. Para establecer una relacin constante con tus clientes es importante contar con informacin relevante: datos personales, formas de contacto, perfil de compra, historial de operaciones, etc. Si tus clientes son empresas o instituciones, asegurate de mantener actualizado el contacto con las personas que deciden las compras. Dependiendo el volumen de clientes puede resultarte til contar con programas especializados de relacionamiento.3. No pierdas el "contacto humano". En busca de procesos eficientes de mantener la relacin con sus clientes, muchas grandes empresas han dejado de lado la relacin personal (optando por atencin automtica o protocolos muy rgidos que convierten a sus empleados en autmatas). El contacto persona a persona suele ser una de las ventajas competitivas que las pymes pueden consolidar. Alimentalo!4. Alent y valor el "feedback" o retroalimentacin. Busc activamente informacin sobre tu desempeo, puntos dbiles y reas de mejora. Pods tener reuniones, realizar encuestas posventa o pedir opiniones a travs del correo electrnico o las redes sociales. Actu luego en consecuencia para mostrar tu vocacin por la mejora continua.5. Realiz estudios regulares de satisfaccin. Al menos una vez al ao llev adelante un proceso sistemtico de anlisis de la satisfaccin de tus clientes. Si tu base de clientes es amplia pods contratar especialistas para realizar investigaciones representativas e interpretar sus resultados.6. Establec formas de comunicacin permanente. La tecnologa puede ser una aliada de relativo bajo costo para mantener activa la comunicacin. Us tu pgina web, redes sociales, newsletters y correo electrnico para presentar tus novedades, ofrecer promociones, realizar saludos por fiestas o mandar mensajes personalizados.7. Identific y recuper a los clientes perdidos. Si algn cliente deja de comprarte no te des por vencido. Busc formas de, en primer lugar, entender las razones de la desvinculacin y, en segundo, remontar la situacin. Pods ofrecer descuentos, beneficios o simplemente pedir disculpas si algo no ha funcionado como el cliente esperaba. En el peor de los casos, tal vez no vuelva a comprarte pero es mejor terminar bien la relacin.

Siete de cada diez clientes recomienda una marca luego de recibir una "buena atencin"La mayor parte de los consumidores considera que sentirse bien tratados es un punto fundamental. Adems, exigen que las empresas reaccionen con agilidad.

Es un hecho, una correcta atencin al cliente a travs de las redes sociales fomenta la lealtad.El ltimo informe publicado por NM Incite analiza el punto de vista de consumidores que solicitaron la atencin de las empresas a travs de las redes sociales.El 71% de aquellos que haban obtenido una respuesta rpida y eficaz se mostr dispuesto a recomendar a dicha marca. Un dato que contrasta con aquellos que haban obtenido finalmente una solucin a su problema, pero no de forma rpida. De los cuales, nicamente el 17% hablara en favor de dicha firma.

Que reaccionen con agilidad

Los clientes exigen que las empresas reaccionen con agilidad, que atiendan al instante su peticin. Por este motivo, recurren a las redes sociales como canal de comunicacin, ya que es el medio de la inmediatez.De acuerdo con Puro Marketing, el usuario demanda una respuesta inmediata, aunque sta no sea la ms adecuada. El estudio indica que un tercio de los encuestados hablara bien de una marca que haya le respondido rpidamente, aunque la respuesta haya resultado ineficaz.Volveran los clientes a contactarse con la empresa a travs de las redes sociales? Todo depende del tiempo de respuesta. El 70% de los que recibieron una respuesta rpida y eficaz volvera a utilizar los canales sociales para dirigirse a la marca; mientras que solo el 41% de aquellos que la obtienen, recurrira a la empresa.Los consumidores tienen especial inters en el desarrollo de las redes sociales como canal efectivo de atencin al cliente, incluso el 17% de los que no obtuvieron respuesta alguna lo volvera a intentar.

Cunto tiempo tardan las empresas en responder?

Dos de cada tres empresas tarda como mximo cuatro horas en atender a sus clientes a travs de las redes sociales; mientras que una de cada cuatro necesita un da, segn datos ofrecidos este mes por Social Media Today, inform Puro Marketing.Las principales razones de este retraso son: El tiempo empleado en encontrar la respuesta adecuada (41%). La espera de instrucciones a seguir (31%). Estos problemas se solucionaran con una mejor formacin del personal destinado a este departamento, as como la elaboracin de una estrategia que recoja los principales escenarios y las pautas de actuacin en cada caso, junto con el uso de las herramientas adecuadas de monitorizacin y gestin de redes sociales y CRM.Cules son los canales sociales preferidos por los clientes? Facebook es el medio elegido por la mayora de los encuestados, el 29% utiliza la fanpage para contactar con la empresa, mientras que el 28% lo hace a travs pginas personales; el 15% se dirige al blog corporativo, mientras que el 27% prefiere Twitter.La edad influye a la hora de elegir este canal para contactar con la compaa, tanto los jvenes de entre 18 y 34 aos, como los mayores de 65 eligen Facebook.Respecto a las diferencias en cuanto al gnero, las mujeres sienten cierta predileccin por Facebook, tanto a travs de su pgina personal como de fanpage, mientras se registra cierto equilibrio en el uso de Twitter y se aprecia cierta predisposicin por parte los hombres a recurrir a Youtube

Roles gerenciales: los sombreros para dirigirAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosEl acadmico canadiense Henry Mintzberg clasific el trabajo diario de los gerentes en diversos roles que se ajustan a las situaciones que enfrenta una empresa. Ests bien preparado para cumplirlos?

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El reconocido experto en empresas Henry Mintzberg plantea que, lejos de un trabajo ordenado, previsible y lineal, la actividad cotidiana de un gerente implica adoptar diferentes roles para organizar las variadas situaciones que enfrenta una empresa.

Cules son los papeles que debe adoptar un buen gerente? Sus actividades pueden organizarse en tres grandes grupos, no importa la industria en que opere o el tamao de la empresa: el primero, enfocado en las relaciones interpersonales; el segundo, con centro en el manejo de la informacin; y el tercero, relacionado con la toma de decisiones.

Dentro del primer grupo Mintzberg describi tres papeles en los que se ponen en juego las habilidades para el trato con los dems:1. Figura visible. El gerente es la cabeza simblica de la empresa, que la representa ante el Estado y otros organismos pblicos y privados.2. Lder. El rol de motivador y orientador de las actividades de las personas que forman la empresa es central para alcanzar objetivos. (ver Liderar en la pyme: 10 claves)3. Enlace. El gerente acta como centro de redes de relaciones internas y externas de la empresa.Un buen gerente establece vnculos con la gente, gestiona la informacin y tiene habilidad para tomar decisiones.

El segundo grupo de papeles pone foco en la gestin de la informacin:1. Observador. Monitorear tanto los procesos internos como las variables del contexto y convertirse en el centro de la informacin de la empresa es una actividad cotidiana para el gerente. Abarca no slo la captura de datos sino su procesamiento, almacenamiento y descarte.2. Diseminador. El gerente es quien se ocupa de dar a conocer la informacin a los interlocutores que considera relevantes.3. Vocero. Como representante de la empresa, el gerente es quien comunica hacia el exterior de la empresa: medios de comunicacin, competencia, cmaras, gremios, ferias y exposiciones.

Por ltimo, dentro del tercer grupo estn los roles que requieren utilizar habilidades para tomar decisiones:1. Emprendedor. El rol gerencial implica ser quien capta las oportunidades y pone en marcha las iniciativas.2. Manejo de perturbaciones. Cuando las cosas no ocurren como se planific, el gerente es quien revisa los planes, realiza ajustes o toma medidas correctivas. 3. Distribuidor de recursos. La asignacin de tiempos, presupuestos y materiales pasa por las decisiones de los gerentes.4. Negociador. El gerente es quien conduce las negociaciones de contratos, compras, asociaciones y otras situaciones en las que hay diferencias de criterios.

Como dueo, gerente, fundador, socio o emprendedor, cules de estos roles ests cumpliendo mejor? Ests bien preparado para llevarlos a cabo? Tens la flexibilidad necesaria para pasar de uno a otro rol en tu trabajo diario?

Philip Kotler: "la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos"Las palabras del experto en marketing siguen vigentes al da de hoy y pueden ayudar a cualquier marca a tener xito y ganar en ventas

Las palabras de Philip Kotler, mundialmente conocido como "padre del marketing moderno", son autnticas perlas de sabidura, que conviene analizar, con el fin de extraer todo el jugo de sus valiosos consejos.De acuerdo Puro Marketing, aqu hay una muestra de sus frases ms representativas, aplicadas al marketing social:"El futuro no est por venir. Ya lleg".Ciertamente, la revolucin ya ha comenzado, todo el planteamiento de marketing tradicional ha quedado obsoleto. Se produjo un importante traslado de poder, de la empresa al cliente. Ahora es ste quien pone las reglas, y la empresa debe someterse a sus mandatorios."El vendedor de xito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos".La principal preocupacin de las marcas debe ser el usuario; es el autntico protagonista de toda estrategia comercial. Si no se tienen en cuenta sus exigencias, no conseguir que ste elija su producto."Quin debe disear en ltima instancia el producto? El cliente, por supuesto".l es quien tiene la ltima palabra, quien va a decidir si cumple sus expectativas, si tiene el precio adecuado o si desempea correctamente las funciones para las que fue concebido. Si no se ajusta a los requisitos que el cliente considera, ser rechazado. De hecho, "los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor ms alto entregado al cliente".El pensamiento de marketing est sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transaccin a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relacin.La transaccin comercial, la venta pura y dura, dio paso a una relacin entre la marca y el cliente. Hubo un acercamiento, ahora la marca se presta a hablar con el consumidor, es ms, ha dispuesto a tal fin nuevos canales, como son las redes sociales, o el CRM social. El fin ltimo de la empresa no es que el cliente compre el producto, sino hacer que la experiencia con la marca sea altamente positiva, para as conseguir fidelizarlo, que se mantenga a su lado."Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados".La empresa debe empearse a fondo por conocer al cliente, saber qu le gusta, qu espera de la empresa. nicamente de este modo podr ofrecerle un servicio impecable, pensado exclusivamente para l, consiguiendo que ste se sienta atendido como se merece."La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cmo darles ms por menos".Trabajar constantemente por conseguir su fidelizacin, por anticiparse a sus pensamientos, desvivirse por aportarle contenido relevante, hacer crecer en ellos el deseo de querer ms; en definitiva, vivir por y para el cliente.La clave para retener a clientes es buscar su satisfaccin.Un cliente muy satisfecho se mantiene leal ms tiempo, compra ms, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atencin a la competencia y es menos sensible al precio, inform Puro Marketing.Para ello resulta imprescindible escucharle atentamente, prestar atencin a todos sus gestos, seguir todos sus pasos; cualquier detalle puede dar datos relevantes que le ayuden a conocerlo, con el fin de mejorar su grado de satisfaccin.El marketing actual gira en torno al cliente, quien ya no es considerado como un ser al que convencer para que compre nuestro producto, sino que ahora es l quien transmite sus necesidades y la empresa debe volcarse por satisfacerlas, esforzndose da a da por mantener el inters del cliente.

5 funciones clave de recursos humanosAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosEn muchas pymes el rol de recursos humanos queda limitado a la contratacin de personal y la liquidacin de sueldos. Otras funciones esenciales quedan vacantes y pueden ser fuente de conflictos. Los temas centrales de recursos humanos para llevar adelante, aun sin un departamento a cargo.

Est tu empresa cumpliendo las funciones de recursos humanos necesarias para mantener un equipo de gente motivada, que se esfuerza al mximo y te impulsa a crecer? Algunas de los aspectos que, en las grandes empresas, se tienen en cuenta a la hora de pensar en las personas que la forman:1. Reclutamiento y seleccin. Atraer a las personas indicadas para hacer crecer la empresa es ms que llenar rpidamente un puesto especfico. Planificar con anticipacin las necesidades de recursos humanos da tiempo para analizar el puesto y los requisitos a cumplir por quien va a cubrirlo. Permite tambin ver a varios candidatos y ponerlos a prueba a travs de un proceso de seleccin ordenado. 2. Induccin. Para que los empleados que se incorporen a la empresa se sientan bienvenidos y puedan rendir en sus puestos, es necesario un acompaamiento durante los primeros das. Transmitir la cultura de la empresa, presentar al resto del equipo, repasar lo que se espera del nuevo empleado y satisfacer sus dudas, es una tarea clave. Est tu empresa cumpliendo las funciones de recursos humanos necesarias para mantener un equipo de gente motivada, que se esfuerza al mximo y te impulsa a crecer?3. Capacitacin. Las personas que son parte de la organizacin pueden requerir formacin adicional para desempear mejor sus funciones. Con el paso del tiempo, adems, es necesario ofrecerles espacios que los mantengan motivados y actualizados. Cmaras empresariales, sindicatos, centros o docentes particulares suelen ofrecer cursos aplicables a los negocios, sobre temas diversos como idiomas, herramientas informticas, tcnicas de venta o redes sociales. Puede armarse tambin una capacitacin a medida, teniendo en cuenta las necesidades particulares de la empresa.4. Remuneraciones. Ms que la definicin de sueldos y su liquidacin segn los convenios y normas correspondientes, esta funcin debera contemplar que las compensaciones se mantengan equitativas, reflejen resultados y ayuden a mantener la motivacin. 5. Motivacin y clima laboral. Desarrollar el sentido de pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el compromiso de los empleados con la empresa es una misin que no debe dejarse librada al azar. Un buen clima de trabajo ayuda a mejorar la productividad, reducir el ausentismo, retener al personal, reducir los conflictos y aumentar la satisfaccin de todos. Beneficios, comunicacin, coaching, eventos y proyectos en equipo pueden impulsar el clima de crecimiento que tue empresa necesita

9 herramientas tiles para la comunicacin internaAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosLa comunicacin interna es la que se dirige a tu cliente interno: tu equipo de trabajo. Es una herramienta estratgica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar a tu gente y lograr mayor identificacin. Qu herramientas pueden ayudarte?

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La comunicacin interna no es algo en lo queSon varias las herramientas que pueden usarse para reforzar la comunicacin interna: carteleras, correo electrnico, reuniones, entre otras. Tu empresa debe optar por las herramientas que mejor se adapten a tus posibilidades y objetivos.deban pensar slo las grandes empresas. Darle la importancia que merece posibilita entre otras cosas, mejorar el clima y la productividad laboral. Existen muchas herramientas disponibles para ponerla en prctica. Cada empresa puede optar por las que se adapten mejor a sus posibilidades u objetivos. Algunas de las ms utilizadas: Manual de empleado. Incluye informacin relacionada con la empresa que todo empleado debera conocer. Puede incluir la historia de la empresa, sus normas internas, su misin y valores, las polticas de recursos humanos, el organigrama, pautas de seguridad o procedimientos especficos. Publicacin institucional o "newsletter". Con el objetivo de informar a los empleados, en forma de revista, peridico, o folleto interno en papel o digital, incluye datos de la operatividad de la empresa como de los mismos empleados. Abarca todas las reas y puede contener testimonios, artculos, fechas de cumpleaos e incluso, malas noticias. Cartelera. Es un efectivo medio de comunicacin siempre que se ubique en un lugar concurrido por los empleados, con fcil acceso visual. Es necesario actualizarla peridicamente y consignar la fecha de cada publicacin. Puede incluir informaciones legales o sociales, resultados de la empresa, nuevas polticas o intercambios entre el personal (compraventa, ofrecimientos para compartir transporte, o fotos de familias, por ejemplo). Circulares. Es un mensaje que se enva a toda la empresa o a una parte de ella. Los medios para hacerla conocer son variados (correo electrnico, carta, intranet, blogs, etc). Puede dar a conocer informacin, rdenes, sugerencias o convocatorias. Reuniones. Permiten la interaccin personal dentro de los equipos de trabajo o entre las distintas reas de la empresa. Pueden usarse para informar, capacitar, coordinar nuevas tareas y tomar decisiones. Es fundamental que se planifiquen de forma conveniente, se realicen en un lugar adecuado y se convoquen con antelacin. (ver "7 pasos para reuniones eficientes") Correo electrnico. No todos los empleados cuentan con una computadora como herramienta de trabajo, pero dependiendo del tipo de comunicacin el e-mail es una herramienta muy til, ya que representa un medio rpido de comunicacin con muchos interlocutores. Es, a la vez, de bajo costo y fcil de personalizar. (ver "Cmo evitar correos electrnicos intiles") Buzn de sugerencias. Es una importante fuente de informacin si se lo utiliza correctamente y de forma activa. El objetivo es conocer las opiniones y propuestas de los empleados en diversos aspectos: normas, organizacin, condiciones de trabajo, tareas, relaciones laborales, beneficios sociales. Videoconferencia. Es una herramienta muy utilizada gracias a su rapidez y bajo costo. Permite conectar a dos o ms personas que estn distanciadas geogrficamente, evitando desplazamientos y ahorrando as tiempo y dinero. Intranet. Es una red de comunicacin dentro de la empresa. Su instalacin es simple y econmica, slo requiere la inversin en infraestructura. Su ventaja principal ser un medio rpido e instantneo: disponibilidad al instante de la informacin, material compartido o base de datos de la empresa. Cul es la herramienta de comunicacin ms efectiva para tu empresa?

4 pasos para informacin contable bsicaAUTOR: Danila TerragnoEs imposible tomar decisiones del negocio sin datos concretos que reflejen el estado econmico y financiero del negocio. Pasos para generar informacin de gestin, aun en forma casera.

Cre un sistema de informUn sistema contable interno debe permitirte hacer el seguimiento del dinero y de las operaciones de compras, ventas, pagos y cobranzas.acin, aunque sea casero Ms all de la informacin contable necesaria para cumplir con requisitos legales, en todo negocio hace falta tener datos econmicos actualizados para controlar la gestin y tomar decisiones. Para esto, si tu negocio tiene cierta envergadura, desde el comienzo pods instalar un sistema de gestin. Pero, como la mayora de los nuevos pequeos negocios, es posible que debas disear tu propio sistema bsico de informacin. Aunque no parezca prioritario ante todo lo que implica un emprendimiento, es imprescindible armar un sistema contable interno que permita mnimamente hacer el seguimiento del dinero y de las operaciones de compras, ventas, pagos y cobranzas. Si no, sin algn tipo de contabilidad, con el negocio en marcha y muchas cosas ocurriendo en simultneo resulta difcil llegar a tener informacin clara y precisa para tomar decisiones. Con una planilla de Excel pods armar un sistema de registros que te permita saber en todo momento qu est ocurriendo: cunto se vendi y de qu producto, cunto se produjo, cunto dinero debs, etc. Con esta informacin podrs anticipar y evitar problemas, armar calendarios de pagos y cobranzas, detectar inconsistencias y resolver cundo realizar inversiones, entre otras funciones. Tambin te resultar ms sencillo proyectar el futuro, armando, por ejemplo, flujos de fondos y escenarios que sirvan para decidir el rumbo de tu negocio. Respald tus operacionesUn sistema de registros contables no es nada ms y nada menos que la anotacin sistemtica de los actos econmicos que ocurren a diario en una empresa. Estas transacciones dejan sus "huellas" en diversos documentos: facturas, tickets, resmenes bancarios, etc. Pods crear tambin tus propios comprobantes internos, por ejemplo, para llevar el control de caja chica, registrar anticipos a empleados o documentar salidas informales de mercadera.Asegurate de que cada operacin importante del negocio est respaldada por comprobantes que permitan revisar lo que ocurre y dar orden a los procesos. Archiv documentos y comprobantes Guard de forma ordenada la documentacin que respalda las operaciones realizadas, de forma de poder consultarla. Pods archivar papeles o versiones digitalizadas de los comprobantes.Algunos de estos papeles deben mantenerse de forma obligatoria por motivos fiscales; consult con tu contador ya que depender de tu forma de inscripcin. RegistrAnot las operaciones en archivos manuales o computarizados, de forma de poder consultarlos, agruparlos por categoras y utilizarlos para producir informacin de gestin.En la medida en que tu negocio crezca, es posible que rpidamente debas pasar a un sistema de gestin especializado, que de manera automtica realiza los pasos anteriores para brindarte informacin para tomar decisiones.Ests generando en tu negocio la mnima informacin que necesits para gestionarlo mejor?

Billeteras separadas?AUTOR: Mara Laura LecuonaCmo manejar dinero personal y del negocio sin confusiones que afecten tus bolsillos.7 consejos bsicos.

La cuota de monotributo es personal o del negocio?La cuenta de celular? La nafta del auto de la empresa? Los lmites entre gastos personales y del negocio pueden ser difciles de establecer.Qu pasa con el auto que por cuestiones impositivas est a nombre de la empresa pero se usa para irse de vacaciones? Y con los insumos que se compraron para el negocio pero se consumen en casa? Y con la cuenta del celular? En casi todos los pequeos negocios existe una "zona gris" en el manejo del dinero, que puede generar confusiones y distorsiones en las cuentas, tanto de la actividad personal como de la laboral. A medida que una empresa crece y se consolida, la lnea divisoria se solidifica, de la mano de normas internas, contadores y otras herramientas de gestin (http://www.buenosnegocios.com/notas/62-modelos-gestion-ni-burocracia-ni-descontrol), pero para los emprendedores que recin comienzan, trabajan sin socios o tienen un nivel de actividad relativamente bajo, resulta difcil separar las aguas. Por un lado, el dinero del negocio debera cubrir costos, asegurar que mantenimiento de la actividad, generar ganancias y utilizarse para realizar inversiones. Por el otro, el objetivo del dinero personal es el de mantener estilo de vida y cumplir objetivos personales y familiares.Estn los circuitos de tu dinero bien separados?Algunas recomendaciones para fortalecer el orden en el manejo del dinero: Mejor tu informacin financiera. Realiz un seguimiento de los gastos personales y del negocio durante al menos un mes. Registr cada salida de dinero, revis resmenes de banco y tarjeta y detect las situaciones ms confusas de tu contabilidad.En algunos casos es posible que no sea necesario hacer cambios, pero identificar los puntos crticos te ayudar a tomar mejores decisiones. Utiliz la caja chica para pequeos gastos del negocio. Esta herramienta relativamente simple te fuerza a organizar mejor los gastos menores. (ver "Caja chica"http://www.buenosnegocios.com/notas/49-manejo-del-dinero-la-caja-chica). Manten una cuenta bancaria separada para el negocio. Si bien tiene un costo, unificar depsitos y gastos del negocio en una cuenta diferente de la personal puede simplificar la organizacin y evitar confusiones. (ver "Cuenta empresa") Evalu tener una tarjeta corporativa. Las tarjetas de crdito corporativas permiten realizar gastos a nombre de la empresa. Guard el dinero en sobres, latas, cuentas, billeteras o cajones independientes. Una solucin simple para empezar a separarel dinero en efectivo, y as ganar orden. Acord reglas de uso. Establec normas con los miembros de la familia, otros dueos, o socios. Aun si la regla es que est permitido hacer uso cruzado de gastos o bienes, ser mejor que los lmites queden acotados y conversados. Busc asesoramiento profesional. Contadores, licenciados en administracin u otros profesionales con formacin econmica pueden ayudarte a mejorar el manejo del dineropersonal o del emprendimiento.Kit bsico para el manejo del dineroAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosEl dinero digital lo hace todo ms fcil, pero necesits algunos elementos en tu lugar de trabajo para manejar mejor los fondos. El equipamiento mnimo para ser ms eficiente con este recurso crtico.

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Aunque en la actualidad gran parte de los fondos que circulan en las empresas son digitales de la mano de transferencias electrnicas, pagos con tarjeta, y banca en internet hacen falta ciertos elementos fsicos para administrar tu dinero en forma organizada.

Explor tus opciones, visit una librera comercial o empresa de equipamiento para oficina, y prepar el kit bsico para cuidar tus recursos. Cofre para caja chica. En la mayora de los negocios hace falta mantener cierta cantidad de efectivo disponible para pequeos gastos. El contenedor de este instrumento contable suele ser un cofre de seguridad, caja registradora o cajn con llave. Caja fuerte. Si bien no es recomendable que guardes mucho dinero, hay operaciones y momentos que requieren la proteccin de recaudacin en efectivo, valores y otros documentos importantes. Busc muebles de oficina con llave, gabinetes con candado, cajas camufladas, compartimientos empotrados, o espacios que no sean fciles de detectar y violentar.Para manejar dinero en efectivo sin desordenarse o descuidarse, arm tu propio "kit" de elementos de registro, guardado, monitoreo y seguridad. Archivo. Para guardar documentos contables e impositivos, comprobantes de pago, facturas de servicios y chequeras, pods utilizar cajas de archivo rotuladas, carpetas con folios o separadores, clasificadores o fuelles. Si el volumen de documentos es importante, pods recurrir a una cajonera o mueble de archivo. Asegurate tambin de realizar back up regulares de la informacin financiera que manejes en forma digital. Organizador para trmites. Un maletn, carpeta o sobre con fuelle te permite preparar papeles y dinero con anticipacin, evitando olvidos o errores. Llevalo con vos para inscripciones, pagos, presentaciones o visitas al contador. Facturas o controlador fiscal. Dependiendo del tipo y nivel de actividad, tendrs que tener talonarios de facturas impresas (y de reserva) o una caja registradora con controlador fiscal, un dispositivo autorizado por la AFIP para emitir tiquets, facturas o recibos, segn el caso. Sistemas de control de riesgos. Si tu negocio maneja un volumen constante e importante de dinero en efectivo, se hace necesario implementar medidas de seguridad. Algunos elementos para evaluar: alarmas anti-robo, paneles blindados, control de acceso a reas restringidas, y video-vigilancia. Otros. Tambin para el caso de que manejes mucho efectivo, consider comprar algn tipo de detector de billetes falsos, fajas para efectivo, bolsines con candado, contador de billetes, y otros dispositivos diseados especialmente para la actividad.

8 errores de dinero tpicos al arrancarAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosAl comienzo, todos los negocios son vulnerables. Muchos de los riesgos provienen de malas prcticas en el manejo de los fondos, habituales en un nuevo emprendimiento. Cmo evitar los errores financieros ms comunes en el arranque.

Los primeros tiempos de un emprendimiento son de alta vulnerabilidad. Algunos de los errores tpicos que suelen cometerse en esta etapa y que pueden poner en riesgo la supervivencia y el crecimiento del negocio son:1. Sobredimensionarse. Es fcil dejarse llevar por el entusiasmo e invertir los escasos recursos con los que se cuenta en oficina, local, empleados y evento de lanzamiento, sin tener un clculo cierto de la demanda. As, el negocio puede quedar grande y consumir dinero en costos fijos sin que se generen ingresos suficientes.2. No considerar el trabajo propio como costo. Aunque un emprendedor est dispuesto a trabajar durante un tiempo sin cobrar, como forma de inversin, debe considerarse el costo de su tiempo al estimar la rentabilidad del negocio. Como mnimo es necesario contar con recursos para sustituirlo en caso de enfermedad, vacaciones o ausencias, y tener en cuenta cul es el plazo razonable durante el cual prescindir de una remuneracin. 3. Arrancar sin recursos. Es cierto que hay formas de empezar un negocio con poco dinero, pero, por lo general, la falta de capital reduce las posibilidades de xito. Hac una estimacin de la inversin inicial y el capital de trabajo mnimos para salir a buscar fuentes de financiamiento, si no conts con recursos propios. La mala administracin es causa de fracaso en las primeras etapas de un emprendimiento. Evitar errores en el financiamiento y manejo del dinero aumenta las posibilidades de progresar. 4. Suponer que el dinero lo puede todo. No son muchos los casos en que un emprendimiento arranca con financiamiento slido, pero cuando esto ocurre se corre el riesgo de creer que con inversin todo se logra. Pero el dinero es slo parte de la frmula. Gastar ms no siempre lleva a mejores resultados, y el derroche es peligroso.rn5. Confundir ingresos con ganancias. Que comience a ingresar dinero en el negocio no implica que haya ganancias, ya que para eso es necesario cubrir costos e inversin. Realizar estimaciones de rentabilidad sobre ventas, activos e inversin te ayudar a diferenciar ingresos de rentabilidad. Pods solicitar la ayuda de un contador para armar un primer esquema, y luego realizar un seguimiento.6. Calcular mal el tiempo de recupero de la inversin. En algn punto un buen negocio genera sus propios recursos y sus socios pueden recuperar la inversin. Pero si no se realiza un buen plan de negocios, que incluya flujos de fondos proyectados y escenarios, es fcil equivocarse. Es necesario hacer siempre alguna mnima estimacin del punto de equilibrio y asegurarse de contar con fondos suficientes hasta alcanzarlo.7. Subestimar los riesgos de la informalidad. Para qu inscribirse y pagar impuestos? A veces por desconocimiento y otras veces por los pocos recursos con los que cuentan, hay emprendedores que inician sus operaciones de modo informal. Esto puede terminar resultando caro en multas, intereses y otras sanciones, que pueden llevar al cierre del negocio.8. No considerar las finanzas personales del emprendedor. Es muy diferente arrancar un negocio cuando se cuenta con otras fuentes de ingresos o patrimonio personal, que cuando ganar dinero a corto plazo es un requisito. Antes de emprender es necesario tener en claro el estado de las finanzas personales de sus socios y tomar las decisiones de negocio con esa informacin.

Buenas prcticas, buenos negociosAUTOR: Mara Laura LecuonaPara que una empresa funcione no hay recetas mgicas, sino prcticas que han probado su efectividad. Dnde encontrarlas para ponerlas en marcha en tu negocio.

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Cada negocio es un complejo universo particular cuyo xito Ciertos mtodos o tcnicas para abordar situaciones tpicas en las empresas ya han mostrado su efectividad y pueden ponerse en prctica en tu pyme.depende de tantas variables recursos, contexto, mercado, suerte, decisiones, entre otras , que es imposible plantear recetas vlidas para todos en todo momento. No prosperan acaso en simultneo grandes organizaciones multinacionales y pequeos emprendimientos innovadores? (ver "Pulgas y elefantes") Sin embargo, los expertos en los diversos campos que convergen en la administracin de empresas, s pueden recomendar los que se conoce como "buenas prcticas" (en ingls, "best practices" o "mejores prcticas"). Se trata de formas o mtodos de encarar ciertos problemas o situaciones habituales en los negocios, que la experiencia ha demostrado que funcionan. Durante aos, empresas grandes y pequeas han pasado pruebas y errores hasta encontrar tcnicas que permiten abordar muchas de las problemticas tpicas. Cuntas veces al observar tu negocio sents que "Tiene que haber una manera mejor de hacer esto"? Seguramente existe una buena prctica que, puesta en funcionamiento en tu emprendimiento, solucione en gran medida esta demanda. Por lo general, las buenas prcticas ofrecen efectividad (es decir, que logran el resultado buscado), eficiencia (permiten alcanzarlo sin malgastar tiempo y dinero) y estndares (posibilitan la previsin y la comparacin). Por ejemplo, es mucho ms probable que se incorpore un buen empleado utilizando los pasos para la seleccin, que eligiendo al azar; o que el dinero cotidiano se administre mejor con una caja chica que sin ella; o que se concrete una venta prestando atencin a cada paso para hacerlo.Dnde encontrar buenas prcticas para aplicar en tu negocio? Las fuentes son muy diversas: Las mejores prcticas sectoriales, suelen compartirse en eventos de la industria, cmaras, ferias o gremios; consultores y expertos de cada rubro (agro, comercio, servicios, etc.) tambin las ofrecen. El estudio de casos es central, ya que permite encontrar similitudes con el contexto y situacin particular de tu empresa. Pueden copiarse modelos exitosos (ver "Benchmarking: 5 pasos"), pero tambin aprender de los fracasos y las "malas prcticas". Expertos y profesionales de campos diversos pueden proponer buenas prcticas por rea del negocio (produccin, finanzas, marketing, legales, etc.). Consultores generalistas y profesionales de la administracin de empresas pueden ayudarte a implementar buenas prcticas que abarquen la organizacin integralmente. (Ver "Ni burocracia ni descontrol") Libros, revistas especializadas, sitios web y otras publicaciones suelen ofrecer tanto tcnicas como casos de referencia. Eventos y programas de capacitacin para pymes brindan herramientas y permiten compartir experiencias con otros empresarios que han pasado, con mayor o menor xito, por situaciones similares.Las buenas prcticas brindan un comienzo slido en el camino hacia la profesionalizacin y el crecimiento. Claro que hace falta tambin una visin y conduccin estratgica del negocio, que permita, en este caso, no ya hacer las cosas como los dems, sino de manera nica y mejor.

8 claves para tomar decisionesAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosEsts frente a una de las tantas decisiones que implica el negocio propio? Repas estos consejos imprescindibles para enfrentar pequeas y grandes decisiones.

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1. Dar a cada decisin la importancia Combinar racionalidad e intuicin y dar a cada decisin la importancia que merece permite enfrentarlas con mayor seguridad.adecuada. No vale la pena dedicar el mismo tiempo y esfuerzo a revisar pequeas decisiones diarias que a las que pueden poner en riesgo el futuro de tu negocio. Una regla simple? Enfocate en las decisiones estratgicas y, a lo sumo, tcticas, y aprend a delegar las ms operativas. (ver: "Delegar: 7 claves") 2. No temer a la incertidumbre. La mayora de las decisiones que se toman en la empresa tienen un grado de incertidumbre.Es decir que, aunque busquemos informacin y trabajemos hasta el cansancio analizando las alternativas y sus posibles resultados, no vamos a saber la consecuencia exacta de las decisiones. As, una actitud abierta a lo desconocido te permitir navegar con mayor solidez el futuro por naturaleza incierto.3. Acotar los riesgos. All est el futuro incierto, pero la informacin permite conocer y acotar los riesgos. Investigaciones de mercado, clculos de demanda, cifras de empresas similares, estudio de casos pueden ayudar a reducir lo desconocido, llegando a lo que se conoce como "riesgos calculados".4. Revisar cada etapa. Ver cada decisin como un proceso permite descomponer la situacin en una sucesin de pasos e identificar en cada uno de ellos potenciales trampas a la racionalidad. (ver "Toma de decisiones: 8 pasos") Por otra parte, te forzar a dedicar tiempo a pensar en nuevas alternativas y las consecuencias que cada una puede acarrear.5. Dar lugar a la intuicin. "Hay que escuchar a la cabeza, pero dejar hablar al corazn", plante la novelista belga, Marguerite Yourcenar. Aun en las racionales decisiones de negocios, las "corazonadas" pueden encontrar su lugar. Asegurate de prestar atencin a tus primeras impresiones, impulsos y sentimientos, para no tomar decisiones que luego te sean imposibles de llevar adelante.6. Pensar en trmino de escenarios. Una forma simple de imaginar el futuro, consecuencia de nuestras decisiones, es el uso de escenarios: qu es lo peor que puede pasar?, cmo sera una situacin normal?, cmo se ve un escenario optimista? (ver: "Planificar el futuro imaginando escenarios")7. Programar decisiones que se repiten. Horas y horas para resolver problemas recurrentes? Mejor establecer polticas o decisiones programadas que permitan analizar y decidir una sola vez: a qu tipo de clientes se aplican qu porcentajes de descuento, cmo se resuelven disputas entre empleados, quin se ocupa de determinadas tareas, etc.8. Aplicar la creatividad. En la mayora de las decisiones, el pensamiento creativo puede aportar nuevas visiones y alternativas de solucin. No dejes de aplicarlo, sobre todo en las decisiones ms importantes de tu negocio.Cmo crear tu marca personal?AUTOR: Marta CruzClaves y errores frecuentes a la hora de construir nuestra marca personal como emprendedores.

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Queramos o no, todos dejamos una impresin y, en el momento de liderar una empresa, es nuestra responsabilidad desarrollar los aspectos positivos y la imagen que queremos proyectar. El emprendedor debe considerarse a s mismo como una marca y debe cuidarla de la misma manera que a su marca comercial. Debe ser desarrollada, comunicada y protegida con el fin de lograr diferenciarlo y conseguir xito en el mbito de las relaciones profesionales. El desafo de la marca personal, para un emprendedor, es doble. Debe ser capaz de construir una marca personal que apoye a su proyecto, sobre todo en las primeras fases de ideacin y financiacin, pero, a su vez, debe crear la marca del propio proyecto. El que exista una marca personal del emprendedor que supere la del proyecto es peligroso, ya que la existencia de "famosos emprendedores" surgidos del desarrollo de su marca personal, sin una ejecucin, un proyecto viable, exitoso y con capacidad de reproducirse en el tiempo, termina a mediano plazo por destruir la marca personal.Lo importante es saber en qu momento una marca debe primar sobre la otra: en la primera fase de emprendimiento, la marca personal del emprendedor es fundamental dado que los inversores, aceleradoras y fondos toman la decisin de invertir o no por la capacidad del emprendedor para llevar adelante el proyecto y hacerlo exitoso. Cuando llega la etapa de lanzamiento del proyecto, es preferible que sea la marca comercial la verdadera protagonista de todos los esfuerzos.Finalmente, cuando el proyecto/ empresa se vende, o sale a la bolsa, el emprendedor podr reactivar su marca personal sobre la base de un xito real, y ya no sobre expectativas como lo fue en la primera etapa.Qu errores debs evitar? Creer que nuestra marca personal no existe hasta que no la empezamos a gestionar: todos tenemos una marca personal. Cuando quieras potenciarla, debs resaltar las fortalezas que contribuyan al proyecto que ests liderando. Confundir marca personal con individualismo: querer desarrollar slo mi marca personal sin relacin con el startup es crear una fbrica de conflictos. Ninguna sociedad funciona a largo plazo si el individualismo de uno o varios supera el plan de lo que debe hacer la empresa. Pensar que le debe gustar a todos: no tengas miedo en definir en dnde y frente a quines nos queremos posicionar. Pensar que a nuestra audiencia le interesa lo que somos: lo ms importante es lo que podemos hacer con lo que somos.Cmo usar Twitter en tu emprendimientoAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosTwitter es considerada una de las redes sociales con ms potencial para las empresas. En el caso de las pymes, puede ser un canal ideal para relacionarte con clientes a un bajo costo.

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Cada da son ms las empresas que usan Twitter comenz en 2006. Hoy se envan 340 millones de tweets por dia para uso personal y profesional.Twitter para llegar a sus clientes. Con mensajes de 140 caracteres o imgenes y links pods mantener conversaciones virtuales en tiempo real. Actualmente esta plataformacuenta con 200 millones de usuarios activos por mes. Independientemente de la calidad de los contenidos o la relevancia de los mensajes, estos nmeros son indicadores de mucha actividad e interaccin.En cuanto al uso en pymes, estudios indican que el 31% de los negocios en todo el mundo an no utilizan esta plataforma. Por lo tanto, abrir este canal puede representar una diferenciacin de cara al cliente.Actualmente, los usuarios hacen pblicas sus percepciones sobre las marcas en Internet y especialmente en las redes sociales. Las empresas pueden usar Twitter para promocionar sus productos, atencin a clientes o llevar a cabo acciones de marketing y relaciones pblicas. Como regla de oro, se recomienda brindar igual esfuerzos a escuchar, responder y emitir mensajes como marca. Segn los especialistas en redes sociales, el mayor error que puede hacer una marca cuando se lanza en Twitter es creer que es solo un canal para difundir informacin, cuando en realidad su mayor potencial radica en la posibilidad de "escuchar conversaciones" y por tanto recibir informacin sobre el producto y brindar respuestas a usuarios. El motor de bsqueda avanzada de Twitter da la posibilidad de encontrar datos por localizacin. Por ejemplo, si tens una pizzera en Rosario, pods buscar conversaciones que contengan palabras como "pizza", "empanadas" o "delivery" y que hayan surgido en tu ciudad. Y si encontrs a alguien preguntando adnde pedir comida, pods escribirle directamente desde la cuenta de Twitter de tu negocio.Los mensajes ms que vender deben construir una relacin positiva con los clientes, dando valor agregado a travs de recomendaciones o datos interesantes. Por ejemplo, un hotel en Bariloche podra actualizar datos sobre las nevadas, el estado de las pistas de ski, recomendaciones para sobrellevar el fro, as como tambin promociones especiales para alojamiento. Uno de los usos ms interesantes de Twitter es atencin a clientes. Son muchas las marcas que atienden consultas o buscan resolver problemas a travs de este canal. La ventaja para pequeos emprendimientos es que este servicio se puede brindar desde un smartphone o una computadora, sin necesidad de contar con la infraestructura de un call center. Las respuestas quedan almacenadas por lo que futuros clientes pueden encontrar en tu canal de Twitter soluciones a problemas frecuentes. El mayor desafo radica en la inmediatez del canal. Cada empresa tiene distintos estndares pero por regla general la mayora de los usuarios esperan que una marca conteste en menos de una hora.Para tener una presencia exitosa en Twitter una marca debe cumplir con las reglas del juego. Por lo tanto, antes de lanzarse en esta plataforma es imprescindible reflexionar si disponemos del tiempo y de los recursos tecnolgicos para cumplir con las expectativas de los usuarios.Uss Twitter en tu emprendimiento?

Errores frecuentes en FacebookAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosSon muchos los negocios que aprovechan las ventajas de tener presencia en las redes sociales y se animan a abrir su perfil en Facebook. Algunas prcticas que es mejor evitar para tener una experiencia exitosa.

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Facebook es la red social por excelencia. Los resultados probablemente estarn ms relacionados con la construccin de la marca, la relacin con los clientes o el incremento del trfico hacia la pgina web del emprendimiento. Argentina rene muchos adeptos, haciendo este canal ms que interesante para los negocios. Sin embargo, tener presencia en Facebook no significa necesariamente aumentar ventas. Para tener una presencia exitosa en las redes sociales una marca debe cumplir con las reglas del juego. Antes de lanzarse en una plataforma como Facebook es necesario reflexionar si disponemos del tiempo y de los recursos tecnolgicos necesarios. Algunos errores frecuentes para evitar: Informacin desactualizada: Probablemente en el da a da de tu negocio siempre haya cosas ms urgentes que actualizar la informacin en las redes sociales. Por eso es importante planificar los contenidos, fijar una periodicidad y respetarla. Exceso de posts: La contracara del punto anterior. Saturar a tus clientes con posts de la marca tambin es contraproducente. Por lo general no se recomienda realizar ms de una publicacin diaria. Si cansamos a nuestros seguidores probablemente nos borren o nos bloqueen. No contestar preguntas o comentarios: Estar presente en las redes sociales va mucho ms all de la creacin de un perfil. Implica abrir un canal de comunicacin con tus clientes. Tenemos que estar preparados para responder las consultas. Todos los comentarios, incluso los negativos, deben ser contestados en forma pblica o privada, segn corresponda. No respetar el cdigo del canal: Cada medio tiene sus propias reglas. En Facebook no se publican textos largos ni se repiten los contenidos. Siempre es recomendable postear fotos o imgenes, cuidando la esttica y los derechos de autor. Por otro lado, record que todas las manifestaciones de tu marca comunican y deben ser coherentes. Es clave mantener un mismo estilo, independientemente de que el perfil sea administrado por ms de una persona. Pensar que se trata de vender, vender y vender: Segn los especialistas, el mayor error que puede hacer una marca en las redes sociales es nicamente promocionar productos o servicios, cuando en realidad el mayor potencial radica en la posibilidad de "formar parte de la conversacin". Los mensajes deben construir una imagen positiva de la marca, dando valor agregado a travs de recomendaciones o datos interesantes. Una marca debera aspirar a convertirse en un referente de su rubro. Para vender, mejor usar el espacio de publicidad de Facebook

6 apps para tu oficina mvilAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosSi tu oficina mvil est basada en un smartphone o una tableta con sistema iOS, ten en cuenta las siguientes aplicaciones para ganar tiempo y mejorar tus resultados.

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Existe todo un mundo de aplicaciones tiles paLas apps permiten agregar capacidad de trabajo a tu celular o tableta, mejorando el rendimiento de tu oficina mvil.ra aumentar el rendimiento de la oficina mvil. Hemos testeado varias de estas apps gratuitas y elegimos algunas que seguramente podrn ser compaeras ideales para tu Ipad o Iphone: Dropbox Con el tiempo, se ha convertido en el disco virtual favorito de muchos para compartir archivos, fotos y documentos. En su versin para iOS conserva la flexibilidad de siempre agregando un atractivo diseo bien optimizado para pantallas tctiles. Es especialmente cmodo para trabajo en equipo, si se usa en combinacin con la versin instalable en notebooks o computadoras de escritorio, pues permite a todos los usuarios habilitados consultar en tiempo real los cambios en las carpetas compartidas. Lo interesante de esta pequea app, es que se integra con otras en tu dispositivo iOS y permite abrir determinados archivos (por ejemplo, libros) mediante sus aplicaciones dedicadas. Evernote A simple vista esta app de Evernote Corporation parece una simple revisin cosmtica de Notes de Apple que seguramente usaste en alguna ocasin. Despus de algunos das de uso, sin embargo, se vuelve casi imprescindible para trabajar fuera de la oficina. Permite crear notas, comentarios, anotaciones, "checklists", ilustrarlas con fotos tomadas por la cmara de nuestro dispositivo y organizar todo este material de forma intuitiva y fcil de usar. Si viajs o pass mucho tiempo en la calle y necesitas guardar recibos, Evernote ofrece un modo de "escner", til para no cargar con comprobantes fsicos. Simple mind Es una aplicacin de mapas mentales y esquemas, ideal para "brainstorming" en todas esas pausas obligatorias en un avin, un tren o una sala de espera. La interfaz es extremadamente simple, y ayuda a no distraerse con nada durante el proceso creativo. La versin gratuita limita las opciones de conectividad pero como opcin de trabajo individual y disparador de procesos creativos es excelente. Google drive Si Dropbox es un gran disco virtual, Google Drive es un excelente paquete universal de oficina con un disco virtual incluido. Permite crear, editar y compartir documentos, planillas, presentaciones, imgenes entre varios equipos y usuarios. Es especialmente til la opcin de editar, consultar y actualizar planillas en tiempo real. Esto implica presupuestos, clculos de costos, listas de precios actualizadas, inventarios y todo lo que normalmente tens en tu oficina, al alcance de la mano en tu smartphone. Vale notar que est optimizado para trabajar con el formato nativo de Google y el uso de archivos de Office no es tan directo como nos gustara. Any.DO Esta sencilla aplicacin permite crear y administrar listas de cosas para hacer de una manera intuitiva y rpida. Alguien podra decir que duplica a la agenda incluida en todos los iOS pero ciertamente ofrece mayores capacidades y es ideal para programar en casa la jornada siguiente. CloudOn Esta fantstica aplicacin es realmente la frutilla del postre, por eso su ubicacin en el final de la lista. Si Google Drive es flexible con los formatos nativos de Google docs, CloudOn pone al alcance de la tableta o el smartphone la posibilidad de trabajar con contenidos creados con el paquete Office de Microsoft. Funciona en conjunto con dropbox u otro disco virtual similar. Su punto fuerte es que soporta frmulas, por lo que aumenta aun ms el rendimiento de nuestro dispositivo mvil.Ya las probaste? Tens otras aplicaciones para recomendar?

4 estrategias para crecerAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosQuers expandir tu negocio? Por dnde arrancar? El especialista Igor Ansoff analiz los principales caminos para el crecimiento. Eleg el tuyo.

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Despus de superar las primeras etapas Existen distintas vas de crecimiento para un emprendimiento, segn se enfoque la estrategia sobre los mercados o los productos.de planificacin, puesta en marcha y consolidacin en el mercado, es posible que quieras hacer crecer tu emprendimiento (ver "El juego del emprendedor"). Pero no hay una nica va de crecimiento, sino que detrs de cada negocio que se ha expandido con xito hay diversas alternativas. El consultor y matemtico Igor Ansoff describi en la matriz "Mercado-Producto" cuatro caminos bsicos para plantear el desarrollo de un negocio. Tomando como punto de partida la combinacin de productos y mercados que definen a una empresa (por ejemplo, juguetes para nios o caf para empresas de La Plata), enunci las siguientes estrategias: Estrategia 1. Penetracin de mercado. Se trata de crecer con los productos actuales en los mercados actuales, aumentando la participacin al profundizar la estrategia. Esto es posible a travs de publicidad, promociones, acciones especiales o baja de precios. Una casa de ropa, por ejemplo, puede vender ms a sus clientes ofreciendo la segunda prenda al 50% o realizando acuerdos con tarjetas para que en ciertos das se aumenten las ventas gracias a promociones conjuntas. Estrategia 2. Desarrollo de productos. Consiste en ofrecer nuevos productos a los clientes actuales, aumentando de esta forma el volumen total de ventas. Por ejemplo, una panadera puede agregar a su cartera de productos pizzas, empanadas y postres para llevar, o agregar mesas en su local y ofrecer servicio de cafetera. De esta forma, se busca que los clientes que ya conocen el negocio le dediquen un mayor presupuesto. Estrategia 3. Desarrollo de mercados. El foco de esta estrategia es alcanzar a segmentos que no son clientes de la empresa, manteniendo los productos actuales. Puede ser llegar a un nuevo tipo de consumidores a travs de acciones de marketing (por ejemplo, el caso del fernet que en pocos aos se reposicion como una bebida para jvenes) o bien por la expansin geogrfica, dada por la exportacin o la apertura de nuevas sucursales, segn el caso. Las franquicias permiten un crecimiento rpido en esta ltima direccin. (ver "Tu negocio es franquiciable?) Estrategia 4. Diversificacin. Mientras que en las estrategias anteriores se opera sobre el mismo mbito producto-mercado o se modifica uno solo de los elementos, este camino de crecimiento implica modificar tanto los productos como los mercados. Se trata de una expansin de riesgo ya que implica moverse en simultneo en dos direcciones nuevas. Claro que, por lo general, en los casos exitosos hay puntos de contacto o sinergias entre los viejos y nuevos negocios. Un hotel consolidado, por ejemplo, podra diversificarse hacia la construccin de viviendas o una fbrica de alimentos invertir en una cadena de restaurantes.

Informacin hecha imagenAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosSaber vender tu producto o servicio es un aspecto fundamental en cualquier emprendimiento. Para esto, poner los datos en imgenes atractivas puede ser clave.

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1 de 2La informacin es un arma de venta poderosaInfogr.am es la comunidad de visualizacin de datos con mayor crecimiento del mundo en todas las industrias. Pero procesarla de una manera visualmente agradable puede ser una tarea complicada o implicar costos de tercerizacin. Servicios como Infogr.am salen a nuestro auxilio. Una forma fcil, esttica y gratis de armar infografas, combinando datos duros e imgenes. Posee una interfaz muy simple, haciendo accesible la herramienta a todo tipo de usuarios. Permite compartir la infografa en las redes sociales o embeberlo en un blog o artculo. Para los ms experimentados, ha lanzado una integracin con Excel, dando un nuevo vuelo a los grficos de la tradicional planilla de clculo.Por ejemplo, si tens una veterinaria podras aprovechar esta herramienta para armar una infografa sobre el efecto de la vacunacin en los perros. Y luego compartirla con los dueos de tus pacientes a travs de tu pgina web, tu perfil de Facebook o tu cuenta de Twitter. Las opciones son mltiples. Es una opcin muy interesante para diseminar informacin densa de una manera atractiva. Desde su lanzamiento en febrero de 2012, este sitio con sede en Latvia ha colaborado en la creacin de ms de un milln de infografas y cuenta con 15.000 nuevos usuarios por semana. La versin gratuita incluye seis plantillas y ms de 30 tipos de grficos para implementar. Pods importar datos desde una planilla de clculo y editarlos en tiempo real, dando un lavado de cara a tus presentaciones ms aburridas. Tambin tiene herramientas interactivas. Por ejemplo, si los datos tienen un elemento geogrfico, se puede incorporar un mapa ampliable. Si se trata de clasificar a la gente en diferentes grupos demogrficos, se pueden utilizar distintos contornos humanos con cdigos de color.Para editar una plantilla solo es necesario hacer drag and drop, es decir, arrastrar y soltar con el mouse, o hacer doble click en cualquier elemento de la infografa. Pods cambiar atributos y valores para grficos y cuadros, as como colores y nombres. La versin paga ofrece cuatro templates ms y otras opciones, como la posibilidad de proteger tus infografas con password o exportar las infografas como archivos .pdf o .png.Comparts informacin o imgenes con tus clientes?

Cmo crear barreras de entradaAUTOR: Equipo editorial de Buenos NegociosLas barreras de entrada a tu sector pueden protegerte de nuevos competidores. No slo las grandes empresas pueden crearlas.

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Es vital comprender que las barreras El marketing y el posicionamiento son fuente de barreras de proteccin para muchas pymes.de entrada (ver "6 barreras de entrada") no son slo un obstculo que se debe superar para comenzar a operar en un sector dado. Estas trabas al ingreso son parte de la dinmica competitiva y pueden resultar una gran herramienta para proteger e impulsar a una empresa que ya opera en ese tipo de actividad. De hecho, la mayora de las empresas grandes utiliza alguna estrategia de proteccin basada en barreras de ingreso, por ejemplo, al reducir los precios temporariamente para expulsar competidores marginales, o al elevar la inversin en bienes de capital para aumentar la capacidad operativa. Resulta evidente que estas estrategias no son viables para las pymes en forma aislada, ya que carecen de magnitud para soportar largas guerras de precios o de capital para condicionar al sector de forma significativa. En algunos casos, la unin en cmaras, asociaciones y otros grupos de inters es la frmula para abordar la creacin de barreras legales (por ejemplo, regulaciones de proteccin contra la importacin) o de acceso a proveedores (por ejemplo, compras grupales o en "pool").Sin embargo, la mejor apuesta de las pymes es la creacin de barreras a travs del marketing y el consiguiente posicionamiento (Posicionamiento, de la tctica a la prctica).Cmo hacerlo? Toda pyme, sin importar lo pequea que sea, puede levantar barreras en su sector apoyndose en su estrategia de marketing. Algunas claves: Diferenciarse. Un producto o servicio nico para sus consumidores es una de las barreras de ingreso ms altas que puede ponerse a nuevos competidores. Claro que pocas pymes pueden llegar a ser Coca-cola, pero no es imposible enfocarse en un segmento y diferenciarse de esta forma para un grupo particular de clientes fieles. (ver "Por qu segmentar") Crear una marca relevante para sus destinatarios. 47th Street, Cmo quieres que te quiera, Muaa, pueden no estar entre tus marcas favoritas si no sos una adolescente ingresando al mercado de consumo; pero si lo sos, es probable que sea fan y las prefieras antes que a grandes marcas internacionales. (ver: "Para un emprendedor no existe el fracaso") Innovar. Para las pymes las innovaciones tal vez no vengan de grandes inventos o producciones de capital intensivo, sino de la creatividad y la velocidad para poner las ideas en prctica. Qu quiosco hoy no vende un alfajor Chocoarroz o Cachafaz? No pareca que ya las grandes empresas haban inventado todo lo existente en alfajores? Ser extremadamente eficiente en adquirir nuevos clientes. Puede parecer obvio, pero ampliar la base de posibles clientes con una promocin activa, aun si no implica ventas inmediatas garantiza que todo nuevo competidor tendr que esforzarse ms para ganar su lugar. Ser creativo con lo que se destina al marketing. Cualquiera puede pagar un spot publicitario en la radio o repartir folletos de delivery en oficinas, pero quien d un paso ms e introduzca algo nuevo, obligar a los nuevos competidores a tener que superarlo para ganar al cliente. Un plan de marketing eficiente y creativo puede ser en s mismo una barrera que, aunque se trate de copiar luego, sea difcil de superar. Generar valor. Todo el marketing del mundo no podr cambiar la opinin de un cliente decepcionado por haber recibido un mal servicio o comprado un producto de baja calidad. A recordarlo!

Socios: 5 acuerdos esenciales AUTOR: Mara Laura LecuonaPara operar en sociedad es imprescindible negociar los trminos y alcances del acuerdo, ms all de las formas legales.

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Trabajar con socios puede impulsar el Llegar con los socios a acuerdos sobre temas clave como ingresos, propiedad o reparto de trabajo y responsabilidades permite impulsar el crecimiento del negocio, reduciendo conflictos internos.crecimiento de un negocio, al sumar recursos econmicos, laborales y hasta emocionales (ver "Vale la pena trabajar con socios?"). Sin embargo, no siempre las formas legales e impositivas que se adopten para operar alcanzan para regular algunos de los aspectos centrales de la relacin, y as pueden surgir los conflictos, que terminan con amistades o ponen en jaque los vnculos familiares de quienes trabajan juntos. Cinco temas centrales que debs acordar con tus socios:1. Aportes. Cunto dinero pone cada uno? Cunto valen los bienes que cada socio aporta al negocio? Qu pasa si se necesitan ms fondos? Negociar y definir el capital y otros recursos que cada integrante de la sociedad aportar al proyecto es esencial tanto para planificar el negocio como para evitar roces entre los socios. Si se trata de una sociedad de capital y trabajo en la que algunos socios aportan dinero mientras que otros aportan su labor puede resultar ms difcil establecer una frmula equitativa. Realizar flujos de fondos con varios escenarios puede ayudar a equilibrar necesidades y posibilidades.2. Propiedad y estructura legal. Qu grado de formalizacin tendr el negocio? Qu porcentaje tendr cada uno de la sociedad y qu implica para cada socio? (sobre todo, si no se formaliza la estructura en una SA o una SRL que refleje estos aspectos en sus estatutos) A nombre de quin se registra la marca? Quin representar a la empresa ante las autoridades? Y ante el mercado? Si la empresa es familiar, tambin tendrs que generar acuerdos particulares que hacen referencia a la superposicin entre el negocio y la familia. (ver "5 acuerdos centrales en el negocio familiar")3. Trabajo da a da. No basta con poner en marcha el emprendimiento; cuando el entusiasmo inicial declina la responsabilidad por el trabajo diario suele ser fuente de conflictos. Quin abre? Quin cierra? Quin se encarga de hacer pedidos? Quin se hace cargo de trmites e impuestos? Si todos los socios van a ocuparse del negocio en el da a da es necesario establecer horarios, responsabilidades, y alcance de las tareas, aun si no se va a formalizar con un contrato laboral.4. Visin, valores y expectativas. "Yo ya soy una persona grande, y mi socio era un tpico representante de la Generacin Y. Un da vino, me dijo "me aburr y quiero dejar el proyecto", y me abandon a mitad de camino", explica con frustracin un empresario pyme. Si bien es normal que las expectativas de las personas evolucionen, es fundamental acordar inicialmente o al menos conversar en profundidad acerca de la idea que cada uno tiene sobre el proyecto, el futuro, las prioridades y las formas de trabajar, para evitar sorpresas.5. Reparto de ganancias.Todo emprendedor tiene expectativas de ganar dinero cuando se embarca en un proyecto. Sin embargo, son muchos los factores que impactan en las posibilidades de un negocio para generar ganancias, e incluso stas pueden reinvertirse sin llegar al bolsillo de sus socios por mucho tiempo.Para llegar a acuerdos es central entender los diversos roles y remuneraciones que pueden corresponder a un emprendedor (ver "Ingresos del emprendedor") y separar, por ejemplo, el dinero que corresponde a tareas realizadas (que podran contratarse a terceros), de las ganancias del negocio que existen solo luego de cubrir todos los costos.Hay acuerdos claros entre los socios de tu emprendimiento?

5 caractersticas de la innovacinAUTOR: Mara Laura LecuonaImplementar nuevas ideas tambin es posible para las pymes. No dejes de analizar los aspectos centrales de la innovacin antes de embarcarte en un proyecto de mejora.

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Ests buscando innovar en tu negocio? Ten en La implementacin de nuevas ideas en los productos, procesos, organizacin o comercializacin de la pyme requiere dedicacin y esfuerzo.cuenta estos aspectos de la innovacin que pueden impactar en tu proyecto:1. No se trata slo de implementar nuevas tecnologas o realizar lanzamientos de productos. Un concepto amplio de innovacin hace referencia no exclusivamente a un cambio en el producto o la tecnologa, sino tambin a nuevas formas de organizacin, comercializacin o procesos. As, una innovacin puede incluso no resultar visible a los clientes, por ejemplo, si se trata de una forma novedosa de administrar inventarios o gestionar al personal. (ver "Innovacin creativa para emprendedores").2. Para innovar es necesario invertir. Si bien es posible innovar con recursos escasos (el sueo de la gran idea que revoluciona el mercado sin esfuerzo!), por lo general es necesario dedicar tiempo y dinero a la bsqueda e implementacin de nuevas aplicaciones. Puede tratarse de la adquisicin de mquinas, equipamiento, materiales, servicios como diseo o asesoramiento, o bien horas-hombre dedicadas al proyecto. Como plantea el emprendedor Santiago Siri en su conferencia de TED: "No haba ninguna frmula secreta. (La innovacin) Es esfuerzo y perseverancia". (ver "Paradigmas de innovacin").3. En toda innovacin existe una importante cuota de incertidumbre. Los resultados de un proceso de investigacin y desarrollo, por ejemplo, no son fcilmente predecibles. Cuando una empresa se embarca en la bsqueda de innovaciones no tiene certezas acerca del tiempo que se tardar en llegar a un resultado aceptable, la cantidad de recursos que necesitar destinar e incluso el grado de aceptacin que una propuesta tendr en el mercado. Pero en el riesgo est tambin la potencial recompensa!4. Una cultura innovadora es la que impulsa los cambios. La actitud y comportamiento del grupo de trabajo es el verdadero motor de la innovacin. As, es imprescindible alimentar la creatividad, fomentar el trabajo en equipo y valorar la exploracin y los esfuerzos de tu gente. "Para liderar una cultura de innovacin es importante reconocer que el verdadero pensamiento creativo no es solitario," explica el experto Ken Robinson. "Y que es ms probable que la innovacin provenga de la colaboracin de personas trabajando en equipo."5. Incluye nuevos conocimientos o una nueva combinacin de los ya existentes. Ninguna idea es totalmente nueva, sino que se apoya en conocimientos, innovaciones o ideas previas, que pueden provenir de distintos mbitos. Observar, explorar, analizar y poner en prctica tcnicas de generacin de ideas puede ayudar a arrancar el proceso de innovacin en tu pyme. (ver "8 tcnicas creativas para encontrar buenas ideas").Cmo innovas en tu negocio?

Del producto al clienteAUTOR: Marcelo de ElizaldeTens en claro quin es tu cliente? Lo conocs en detalle? Saber a quin le vends resulta clave para el xito de tu negocio. Un consultor cuenta el caso de una empresa que pas de poner el foco en el producto a centrarse en el cliente.

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Hace unos aos, comenc a realizar un trabajo de consultora para una empresa y, en las diferentes reuniones que iba teniendo con los responsables de cada rea, todos me hablaban de las bondades de los productos que ellos producan. Cada uno me contaba con pasin el tiempo que dedicaba a producir cada pieza, casi como si fueran nicas, por ms que fueran en serie. En una de las reuniones que tuve con el dueo de la empresa y su equipo, les ped que me describieran en detalle el perfil de sus clientes. Uno a uno comenzaron a mirarse, como si les estuviera hablando en otro idioma. Parecan no entender la pregunta. El dueo de la empresa se mantena en silencio, esperando que su equipo de colaboradores respondiera. Nadie lo hizo. Despus de un silencio incmodo, el dueo tom la palabra: "No tenemos un perfil de nuestros clientes, ni siquiera un dato concreto de por qu nos compran, pero lo hacen. No conocemos en profundidad a nuestros clientes, ni sabemos si el ao que viene lo seguirn siendo. No tenemos registro si son hombres, mujeres, ni siquiera que edad tienen. No sabemos si viven cerca de nuestros locales, si nos compran por nuestra comunicacin en medios o porque alguien se los recomend. No sabemos nada. Hoy, nuestro nico contacto directo es cuando entran al local, eligen, compran y se van. En una de esas, el ao que viene, vuelven pero quiz no". Ante esta revelacin, el diagnstico era ms que claro. Esta empresa tena un profundo enfoque hacia el producto, pero ningn conocimiento del cliente. Desconocan absolutamente todo de l. No haba una cultura sobre el valor del cliente. Los vendedores, que trabajaban en los locales, tenan un conocimiento pleno de los productos, pero quienes los diseaban lo hacan sin ninguna informacin sobre lo que los clientes queran, consultaban o necesitaban. No exista retroalimentacin desde los locales hacia las otras reas de la empresa. Eran empresas dentro de otras y el cliente, el gran excluido. Despus de un cambio cultural, esta empresa comprendi lo que significaba el valor del cliente o cliente cntrico. Quienes la formaban y lideraban reas clave dentro de la empresa, comprendieron que la empresa dejara de existir si los clientes dejaban de comprar. Tomaron conciencia de que los clientes eran el corazn de la empresa y no los productos. Pasos siguientes A partir de ah, los vendedores comenzaron a monetizar y dimensionar la importancia de cada cliente que ingresaba a los locales. Tambin a generar relaciones con los clientes, indagando sobre sus necesidades y las deficiencias que encontraban en productos anteriores. Esa valiosa informacin se enviaba, ahora, a quienes desarrollaban y confeccionaban los productos. Comenz una retroalimentacin entre las reas, con el objetivo de brindarle al cliente lo que quera o ms bien deseaba. El cliente pas de ser un total desconocido a ser realmente el centro y la razn de ser de esa empresa.ResultadosDesde el cambio, las ventas se fueron incrementando ao a ao, como tambin el desarrollo de nuevos productos que haban sido solicitados por los clientes. Hoy, aos despus de haber hecho esa pregunta incmoda a solo un grupo de personas, cualquier empleado, de cualquier rea de la empresa, es capaz de responderla. En tu empresa, qu lugar ocupa el cliente?

5 errores al comprar un negocio en marchaAUTOR: Danila TerragnoSi vas a emprender o expandirte a travs de la adquisicin de una empresa en funcionamiento, evit los siguientes errores comunes.

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Error 1. Comprar en forma impulsiva. Un Evit improvisar a la hora de comprar un negocio en marcha; son muchos los riesgos.negocio no es un par de zapatos en una vidriera; no importa cun tentadora pueda parecer una propuesta, siempre es necesario realizar un anlisis no slo del negocio en s, sino de lo que implica para tu vida. Intent imaginar el da a da en el nuevo emprendimiento, teniendo en cuenta no slo las ventajas, sino los riesgos y sacrificios que implica. Los negocios no son mercadera que se venda rpidamente y sin un proceso ms o menos extenso de por medio. Error 2. No evaluar el negocio en forma directa. La diferencia entre lo que el vendedor dice vender y la realidad puede ser abismal, aun sin malas intenciones. Cuando se trata de un negocio de cierta envergadura es fundamental realizar un "due dilligence" o auditora en la que algunos expertos verifican el estado real de lo que se ofrece, y responden a preguntas clave como: el negocio tiene deudas?, qu compromisos se transfieren?, cul es el estado real de los activos?, cunto valen?, cul es la situacin impositiva?, etc. Si el negocio es pequeo, pods pedir a un contador una evaluacin simple, analizar el negocio personalmente durante unos das de actividad normal o pedir al vendedor que ponga por escrito en el contrato los puntos principales sobre los que se base la compra. Error 3. Aceptar las condiciones (y el precio) sin negociar. No hay una nica forma de fijar el precio de un negocio, por lo que siempre hay espacio para negociaciones, buscando un punto de equilibrio entre las posiciones de comprador y vendedor. Es posible negociar el precio en s, la inclusin o no de ciertos activos, las condiciones de pago, la forma de realizar la transicin y