Dagens tema: selvinnsikt - uio.no · • Vi vet hva som er god kommunikasjon – i teorien • Vi ”bryter” egne regler for god kommunikasjon når vi tolker andre – uten å være

!KNUT IVAR KAREVOLD ILLUSTRATION: SKARBOVIK

OUS Inspirasjonsseminar for

sykehusets ledere

Kommunikasjon på jobb: hvordan skape åpenhet, motivasjon og

godt samarbeid

10.10-2013

Knut Ivar Karevold Organisasjonspsykolog (PhD)


Dagens tema: selvinnsikt

2


Dagens tema: verktøy

3


Hva skal vi snakke om?

1. Hva er god kommunikasjon?

2. Hvordan vi tolker andre

3. Hvordan kommunisere bedre

4


Praksisen som organisasjonspsykolog

5

Rådgiving Undervisning Forskning


Praksisen som organisasjonspsykolog

Ledere Medarbeidere

Grupper Relasjoner

Organisasjon


Projects

7

Åsgard Subsea Compression Project

!KNUT IVAR KAREVOLD ILLUSTRATION: SKARBOVIK 8

Fulbright stipendiat ved Harvard Business School


Doktorgraden

9

Knut Ivar Karevold

Reference points at work: Framing of performance, money and time in communication

Department of PsychologyFaculty of Social SciencesUniversity of Oslo2012

Knut Ivar K

arevold

Reference points at w

ork:

Fram

ing of performance, m

oney and time in com

munication

2012

ISSN 1504-3991

Knut Ivar KarevoldReference points at work:Framing of performance, money and time in communication

Dissertation for the Degree of PhD 2012

FACULTY OF SOCIAL SCIENCES

UNIVERSITY OF OSLO

&RYHU��,QJHU�6DQGYHG�$

QILQVHQ�


Hva er best?

95% sjanse for å overleve

10

5% sjanse for å dø


Er tid = penger?

11



1.  Hva er god kommunikasjon?



12


Hva er god kommunikasjon?

13


Hva er god kommunikasjon?

•  Samsvar mellom intensjon og effekt •  Samsvar innhold - kroppsspråk

•  Tydelig •  Enkelt

•  Lytte •  Spørre •  Utforskende •  Respekt

14


Den mislykkede medarbeidersamtalen Hva lederen sa…

1.  Innsatsen din holder ikke mål

2.  Du ser ut til å ha ganske kort lunte

3.  Jeg har hørt andre omtale deg som "sløv", "uengasjert" og "uinteressert”

4.  Ansatte hos oss kan ikke bli vurdert på den måten

5.  Jeg vet vil snakke om at du har blitt urettferdig behandlet tidligere. Men jeg vil ikke bruke tiden på å diskutere noe som hendte for flere år siden.

15


Hvordan tror dere det gikk?

•  Lederens kommunikasjon…

Negativ vinkling Enveis Arrogant Hersketeknikk Forutinntatt Egne målsettinger Lytter ikke Respektløs Uinteressert Uempatisk Sier ikke klart fra om målene Følger ikke prosedyren for MAS

16

•  Medarbeiderens reaksjoner…

Forsvar Lyst til å slutte – går til fagforeningen Krenket – lite verdifull Demotivert Forhåndsdømt Svarer med samme mynt Sint Lei seg Forsvarsløs Handlingslammet Usikker – vil stille spørsmål


Hva er verdt å huske?

•  Vi vet hva som er god kommunikasjon – i teorien

•  Vi ”bryter” egne regler for god kommunikasjon når vi tolker andre – uten å være klar over det!

•  Tolkningene og bedømmelsene våre kan være vanskelige å kommunisere direkte

17




2.  Hvordan vi tolker andre


18


Tolkningen påvirker hva vi sier

Tolkning Budskap Effekt


Den mystiske flypassasjeren


Hvem er den mystiske flypassasjeren?

•  Rotekopp •  Reiselysten •  Leseglad •  Åndelig •  Reisevant •  Markeringsbehov •  Egoistisk •  Kvinne •  Ble plutselig syk •  Kreativ •  Forberedt •  Alminnelig fyr •  Samfunnsengasjert – litteraturen •  Spontan •  Avslappet •  Lett overvektig

21


Stigen

Hva vi tror og føler

Hva vi hører eller ser

Kunnskap


Hva er det med stigen?

Mer rask enn grundig?

Mer ulik enn lik?

Mer sikker enn usikker?

Mer tro enn fakta?

Mer negativ enn positiv?

Mer subjektiv enn objektiv?

Mer forklaringer enn beskrivelser?

23



!KNUT IVAR KAREVOLD ILLUSTRATION: SKARBOVIK 25

Persepsjon Intuisjon System 1

Analyse

System 2

Hvordan oppfatter vi oss selv og andre?


Mer ulik enn lik?


Subjektive perspektiv på virkeligheten

27

Perspektiv Perspektiv




Selvtillit og erfaring

Selvtillit

Faktisk kvalitet

Erfaring

Lav

Høy


Hvordan høy selvtillit

skaper problemer

30


Mer tro enn fakta?

31


Hva vi tror eller det vi ser?

Fakta

Kunnskap

Erfaring

Lav

Høy



33


Forventninger

34


Forventninger

35

+100

-100



36


Forventninger

37


Sammenligninger

38


Forandringer

39



40


Hvordan folk kan feiltolke eller overse informasjon

41

HBR.ORG JUNE !"## REPRINT R!!"#B

THE BIG IDEA

Before You Make That Big Decision...Dangerous biases can creep into every strategic choice. Here’s how to find them—before they lead you astray. by Daniel Kahneman, Dan Lovallo, and Olivier Sibony

The Big Idea

2 Harvard Business Review June 2011

ILLU

STRA

TION

: LAS

SE S

KARB

OVIK

Before You Make That Big Decision…

Dangerous biases can creep into every strategic choice. Here’s how to find them—before they lead you astray. by Daniel Kahneman, Dan Lovallo, and Olivier Sibony

THANKS TO a slew of popular new books, many ex-ecutives today realize how biases can distort reason-ing in business. Con!rmation bias, for instance, leads people to ignore evidence that contradicts their pre-conceived notions. Anchoring causes them to weigh one piece of information too heavily in making de-cisions; loss aversion makes them too cautious. In our experience, however, awareness of the e!ects of biases has done little to improve the quality of busi-ness decisions at either the individual or the organi-zational level.

Though there may now be far more talk of biases among managers, talk alone will not eliminate them. But it is possible to take steps to counteract them. A recent McKinsey study of more than 1,000 major business investments showed that when organiza-tions worked at reducing the e!ect of bias in their decision-making processes, they achieved returns up to seven percentage points higher. (For more on this study, see “The Case for Behavioral Strategy,” McKinsey Quarterly, March 2010.) Reducing bias makes a di!erence. In this article, we will describe

June 2011 Harvard Business Review 3

FOR ARTICLE REPRINTS CALL !""#$!!#"!!% OR %&'#'!(#')"", OR VISIT HBR.ORG

”Dangerous biases can creep into every strategic choice. Here’s how to find them—before they

lead you astray”


Blinde flekker

42

Bekreftelse Overkonfidens Likhet

Forankring Overoptimisme Flokkmentalitet

Eierskap Sunk-cost Og flere andre


Hva er verdt å huske?

•  Subjektive tolkninger. Ulike virkeligheter

•  Feilbarlige tolkninger. Vokt deg for selvtilliten!

•  Stigen kan motarbeide god kommunikasjon!

•  Stille spørsmål ved egne tolkninger

•  Stille spørsmål om andres tolkninger

43

Tolkning


Dagens tema: selvinnsikt

44





3.  Hvordan kommunisere bedre

45


Hvordan kommunisere - i praksis?

46


Spørsmål er viktig! Noen eksempler…

47


Balansen

Mitt perspektiv Min stige

Andres perspektiv Andres stige


Spørsmål!

49


Hvordan skape åpenhet, motivasjon og samarbeid

50

•  Likhet

•  Like

•  Gjensidighet

•  Sosiale bevis

•  Konsistens

•  Autoritet

•  Begrenset tilgang


Oppgave

•  Hva er det vanskelig å snakke om?

•  Hva gjør noen vanskelige å snakke med?

51


Dagens tema: verktøy

52


Hva er viktig å huske på

1.  Anerkjenne andre. Fortelle at man forstår

2.  Stille spørsmål til andre

3.  Være tydelig og begrunne egne oppfatninger

53

Meg Andre


Handlingsstrategier

Direkte Indirekte Dialog


Kapteinen som trodde han visste best

http://www.youtube.com/watch?v=GQm5P2KypeE

55


Reporteren som lot fakta tale for seg

http://www.youtube.com/watch?v=3RJXP1tfSBM

56


Dagens tema: selvinnsikt og verktøy

57


Stigen

Hva vi tror og føler

Hva vi hører eller ser

Kunnskap


Hva er det med stigen?


Mer ulik enn lik?


Mer tro enn fakta?




59

Documents

Dagens tema: selvinnsikt - uio.no · • Vi vet hva som er god kommunikasjon – i teorien • Vi ”bryter” egne regler for god kommunikasjon når vi tolker andre – uten å være