DaumDaum 쇼핑을 통해 본쇼핑을 통해 본 온라인 쇼핑몰 프로모션온라인 쇼핑몰 프로모션Daum 쇼핑 EC 사업본부 마케팅팀 홍재영

중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

목차목차

1. 온라인 쇼핑몰 알리는 방법- 제휴 & 입점 - 광고 & 홍보

2. 온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법- 1 단계- 2 단계- 3 단계

3. 온라인 쇼핑몰 프로모션 방법- 메일- 이벤트

온라인 쇼핑몰 알리는 방법 – 입점 & 제휴

▶ 주요 포털 쇼핑 혹은 소호 서비스 입점 - 야후 , 다음 , 네이버 , 엠파스 등 - 야후 소호 쇼핑 , 다음 장터 등 ▶ 종합 쇼핑몰 입점 - CJmall, Lgeshop, Interpark 등▶ 전문 쇼핑몰 입점 - 도서 , 음반 등 아이템별 1 위 버티컬

< 입점 >

추천 상점

야후 소호 쇼핑

CJmall

▶ 이벤트 제휴 - 입점 형식이 아닌 이벤트를 통한 제휴 시도 후 입점 고려 , 비용절감 ▶ 메일 제휴 - 타겟 메일▶ 서비스 ( 컨텐츠 ) 제휴 - 포털 혹은 종합몰의 컨텐츠 + 상품 서비스 제휴

< 제휴 >

온라인 쇼핑몰 알리는 방법 – 광고 & 홍보

▶ 광고- 주요 포털 TOP, 서비스 TOP 배너 광고- 종합 쇼핑몰 TOP, 카테고리 TOP 광고

▶ 홍보- 유료 : 이벤트 제휴 , 서비스 ( 컨텐츠 ) 제휴 , : 메일 제휴- 무료 : 검색사이트 등록 , 언론 플레이 , : 구전효과 , 커뮤니티 활용

< 광고 & 홍보 >Daum

Naver

여백광고

쇼핑몰 검색결과

온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 모객 + 관리

고객 모으기 ( 모객 ) 를 위한 단계별 전략 필요 !

회원가입 , 약관 동의 , 뉴스레터 퍼미션

각 단계별 강화를 통해 지속적 모객 + 관리

고객 구분 , 고객별 혜택 프로그램 실시뉴스레터 발송 , 정기적 / 비정기적 이벤트

1 단계

2 단계

3 단계

온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 고객 모으기회원가입 , 약관 동의 , 뉴스레터 퍼미션1 단계

▶ 회원가입 필드 - 기본 + 추가입력 - 가입필드 업그레이드

▶ 약관내용 업그레이드

▶ 뉴스레터 퍼미션 기본 설정

▶ 가입완료 화면에 주요 서비스 및 상품 노출▶ 회원가입 축하 및 서비스 안내 메일 발송

온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 고객 구분 + 혜택 프로그램고객 구분 , 고객별 혜택 프로그램 실시2 단계

구분 정의 혜택신규 고객 특정 기간 내 첫 구매 고객 캐쉬백 , 경품 , 무이자 , 할인쿠폰

일반 고객 신규 고객 중 일반 고객 등업

- 캐쉬백 , 경품 , 무이자 , 할인쿠폰- 매월 구매왕 이벤트 1) 최고금액 캐쉬 1 백만원 2) 최고건수 캐쉬 30 만원

우수 고객 기간 기준 구매 금액별 고객 구분 - 우수고객 실버 , 골드 , VIP 별 혜택 부여

휴면 고객 특정 기간 동안 1 회 구매 후 휴식 상황별 혜택 부여이탈 고객 특정 기간 동안 구매가 없는 고객 상황별 혜택 부여

온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 메일 + 이벤트메일 발송 , 정기적 / 비정기적 이벤트3 단계

구분 메일 이벤트구분 - 타겟메일 : 상업성

- 뉴스레터 : 정보성- 정기 : 우수고객 , 구매왕 , 도장꽝꽝- 비정기 : 상품 중심 시즈널

주기 - 타겟메일 : 주 4~5 회- 뉴스레터 : 주 1 회

- 정기 : 월 1 회- 비정기 : 주 1 회

내용- 타겟메일1) 각 카테고리별 이벤트2) 업체 이벤트 - 뉴스레터1) 남 : 남성 취향 이벤트 + 상품2) 녀 : 여성 취향 이벤트 + 상품

- 정기1) 우수고객 : 실버 , 골드 , VIP2) 구매왕 : 최고금액왕 , 최고건수왕3) 도장꽝꽝 : 구매횟수별 혜택 부여- 비정기 : 설 , 추석 , 발렌타인 등

결과 분석- 날짜 , 이벤트명- 발송통수 , 발송대상- 오픈률 / 클릭률 , 퍼미션- 이벤트아이디 , 메일제목

- 기간 , 입금건수 , 입금액- 페이지뷰 , 클릭수 , CTR- 전체이벤트 매출 VS 개별이벤트 매출

온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – Daum 쇼핑 사례

쇼핑방문 정보탐색 약관동의 장바구니 1st

Purchase2nd

Purchase3rd ~재구매 잠재 우수고객 우수고객 우수고객재선정

Loyalty ↑

Loyal Customer

[Channel]•타겟 메일 발송•Daum TOP / 내부 섹션 배너 ( 검색 , 까페 , 메신저 , 미즈넷 등 )•오프라인 광고 / 타사이트제휴

[ 고객유인요소 ]•Brand Indentity•상품 경쟁력•타 쇼핑몰 대비 Benefits

[Mkg Points]•뉴스레터 수신율 ↑•약관동의 메일 발송•약관동의 연계 페이지 개선•약관동의시 , 추가 정보 DB 화

[Mkg Points]

•정기이벤트 Push ( 도장쾅쾅 / 구매왕 ) ->학습효과발생•메일마케팅강화•잠재우수고객케어 ( 타겟메일발송 )•Network Mkg.•사이트 Integration

[확장된 Channel]•쇼핑 뉴스레터•해피메일

[Mkg Points]•무통장입금 푸쉬 해피메일 개설•뉴스레터 Variation•할인쿠폰 (Hidden)

[Mkg Points]

•첫구매 감사메일 ( 상품평 )•첫구매고객中 타겟팅하여 할인쿠폰발급 (Hidden)•뉴스레터퍼미션확대

[확장된 Channel]

•우수고객 전용 뉴스레터•우수고객 서비스 알림 메일•Mymall 내의 우수고객 페이지

[Mkg Points]

•우수고객 전용 뉴스레터 신설•우수고객 서비스 혹은 생일상품권을 할인쿠폰으로 일부 대체•이탈 방지를 위한 타겟 메일 발송•전용이벤트 강화

잠재쇼핑고객 신규고객 1 신규고객 2 재구매고객 우수고객

◎ ◎ 확장가능한 채널 ◎확장가능한 채널 ◎

1.모바일서비스 (Time Mkg)2.전자카탈로그3. 샵진 ( 뉴스레터와는 별개 )4.타겟별 별도쇼핑공간 제공 (엘지이숍의 ‘청춘별곡’ )

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 Work Flow단계 담당자 결과물 내용

아이템 협의 메일 담당자각 MD 주간 발송 스케줄 - 타겟메일 : 각 카테고별 이벤트 +상품- 뉴스레터 : 남녀취향별 이벤트 + 상품

대상 협의 메일 담당자CRM 담당자 주간 발송 대상 Date

- 대상 기준1) 각 카테고리별 구매경험자2) 다음로얄 , 카페회원3) 남녀 , 연령 , 관심카테고리별 구매자4) 우수 / 휴면 / 약관동의비구매5) 장바구니카트 보관자6) 기간별 / 금액별 구매자

기획안 작성 메일 담당자 파워포인트 기획안- 이벤트명 / 메일제목 / 카피 /메인상품- 메일 UI

디자인UI 개발 디자이너

UI 개발자 메일 디자인메일 템플릿

- 이벤트명 / 메일제목 / 카피 /메인상품- 메일 UI

발송결과분석 메일 담당자 엑셀 결과 리포트- 날짜 , 이벤트명- 발송통수 , 발송대상- 오픈률 / 클릭률 , 퍼미션- 이벤트 아이디 , 메일제목

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 Know how

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▶ 메일 구성 내용을 통해 본 노하우 - 화장품 타겟 메일 1. 화장품 이벤트 주요 자리 프로모션 - 메인상품 이미지 + 할인가 + 상품설명2. 화장품 타겟에게 어필할 수 있는 액세사리 이벤트 - 화장품 타겟에 어필 가능한 이벤트 추가3. 화장품 주말 샵 사전 공지 - 주말 마다 오픈 하는 화장품 이벤트 사전 공지 4. 관련 이벤트 - 다른 주요 화장품 이벤트 연계 - 다른 여성 취향 이벤트 연계 5. 뉴스레터 퍼미션 버튼 - 모든 메일 고정 코너

< 노하우 >

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 외부 사례▶ 타겟메일 개요

- 이벤트명 : 평안 침구 이벤트

- 발송대상 : 기혼여성 & 최근 6개월 구매자 ( 로긴 >=5)

- 클릭률 : 99.1%

- 메일제목 : 인기침구 파격가선언 ! 침대커버세트 (Q) 39,900 원부터 ~

- 퍼미션 : 상품광고

- 평안 측에서 유료로 집행한 이메일로서 , 정확한 타겟팅과 메리트 있는 저렴한 상품이 클릭율을 높이는 원인이 된 것으로 추측

< 외부 사례 >

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 내부 사례▶ 타겟메일 개요

- 이벤트명 : 쇼핑 인기키워드 베스트 7

- 발송대상 : 구매경험자 & 다음로얄 + 약관동의 비구매자 & 다음로얄

- 클릭률 : 114.6%

- 제목 : 수영복 ,나이키 ,MP3..인기키워드를 알아야 트랜드리더 !

- 퍼미션 : 상품광고

- 쇼핑 인기 키워드 분석 후 이것을 테마로 기획한 이벤트 회원들의 모든 관심사 이벤트를 하나로 보여줘 효과적

- 쇼핑 인기키워드 베스트 7 에 포함된 이벤트들의 경우 ,

발송 직후인 수요일부터 매출이 상승하여

목요일까지 상승세

< 내부 사례 >

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 Work Flow

단계 담당자 결과물 내용아이템 협의 이벤트 담당자마케팅 팀원 월간 스케줄

- 이벤트명 / 메인카피 / 개요- 기대효과 /예상매출 /예상지출- 경품내역 / 지급일

상품 협의 이벤트 담당자각 MD상품취합 엑셀 이벤트 아이디

- 정상 / 할인가 , 수수료 , 무이자 , 사은품- 총 상품수 , MD 추천상품

기획안 작성 이벤트 담당자회계 담당자 파워포인트 기획안예상지출 기획안

- 이벤트명 / 카피 / 메인상품 / 메일 UI- 예상지출 및 경품내역

디자인UI 개발 디자이너

UI 개발자 이벤트 디자인이벤트 템플릿

- 이벤트명 / 카피 / 메인상품- 메일 UI

결과분석 이벤트 담당자CRM 담당자 엑셀 결과 리포트

- 기간 , 입금건수 , 입금액- 페이지뷰 , 클릭수 , CTR- 전체이벤트 매출 VS 개별이벤트 매출

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 Know how

1. 탭메뉴 & ‘ 물귀신’ - 이벤트 홈에서 가격대 / 상품별 구분 탭 - 스크롤을 따라 다니는 ‘물귀신’ 기능 2. 관련 이벤트 내 ‘게이트 배너’ - 1 개 테마로 관련 이벤트를 인덱싱한 경우 관련 이벤트 내 서로 이동이 가능한 게이트 배너 삽입

< 노하우 >1

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온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 Know how

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3. HTML 디자인 이벤트 - 중요 이벤트 경우 이벤트 페이지 전체를 디자인4. 템플릿 디자인 이벤트 - 일반 이벤트 경우 기본 템플릿을 이용 , 이벤트 메인 배너만 디자인5. 상품 전시 - 상품 전시 다양화 - 이벤트 기본 템플릿 생성 시 , 상품 전시를 아이템별로 다양하게 할 수 있는 종류별 템플릿 만들기

< 노하우 >

온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 내부 사례▶ 6월 도장꽝꽝 ( 정기 이벤트 )

- 이벤트명 : 도장쾅쾅 !선물팡팡 !

- 기간 : 6월 한달간 ( 오픈은 6월 3 일 )

- 개요1) 6월 한 달 동안 , 1 회 구매마다 도장이 찍히며 , 도장만 찍히면 모든 고객이 경품을 수령할 수 있음

- 경품1) 1 회구매 : 경품없음2) 2 회구매 : Daum 영화예매권 100 매-> 응모한 후 추첨을 통해 100 명에게만 증정3) 3 회구매 : 캐쉬 3000 원4) 4 회구매 : 쏘렌토 50%할인 , 오프라인 쿠폰 전원 지급5) 5 회구매 : 캐쉬 5000 원6) 6회구매 : 필름 2.0 1 개월 정기구독권 -> 영화예매권과 같이 추첨방식 , 당첨확률 50%임7) 7회구매 : 캐쉬 10000 원

- 결과 요약: 이벤트 결과 약 2 만명 증가 , 비용 1 만원당 약 14 만원 매출 발생

< 내부 사례 >