Embed Size (px)
Citation preview
De Klant Centraal
Ook voor Regelgeving
Edwin Edelenbos
Themadag Dutch Power
Ugchelen, 24 April 2012
Even voorstellen…
Over deze presentatie
Waarom is de Energiekamer nodig?
Visje te dik
Visje alleen
Kom is klein
Kom is kaal
Efficiency prikkels
Concurrentie
Marktintegratie
Aanbod & Marktwerking
Strategische doelstellingen Energiekamer
• Bevorderen van internationale marktintegratie & marktfacilitering
• Tot stand brengen van toekomstbestendige regulering
• Waarborgen van veilige en betrouwbare netten
• Vergroten vertrouwen consument & verbeteren marktwerking
Wat gebeurt er in Europa?
Handel
Infrastructuur
Productie
EU interne markt
Marktintegratied.m.v. oplossen (niet)fysieke congestie
Markt faciliterendoor EU netcodes
Implementatie Third Package
Infrastructure Package
Energy Efficiency Directive
Wat gebeurt er in Nederland?
STROOM= Stroomlijnen, Oplossen en Moderniseren E&G-wet
Gedaan: Evaluatie door NMa
Nu: Internetconsultatie via LinkedIn
Straks: Ronde Tafel Conferenties, kamerdebat, formele
internetconsultatie
Oproep: Meld je aan bij STROOM op LinkedIn
Trends & Actualiteiten Regelgeving• Behoefte aan deregulering
– Maar soms ook voorstellen tot extra regulering
• Behoefte aan vermindering administratieve lasten– Maar soms ook extra toezicht verwacht
• Discussie over overlap in regelgeving en toezicht- Sector speciek versus generiek
• Veel invloed vanuit Europa in NL-wetgeving & toezicht
Discussievraag: Hoe kijkt rijksoverheid aan tegen energie en waar wordt die blik door bepaald?
Tussenconclusie Regelgeving
• Diffuus beeld verwachtingen t.a.v. regeldruk
• Korte termijn kansen tot inspraak
• Lange termijn: ?
En nu iets heel anders…
of toch niet?
Doelstellingen Retailmarkt Energiekamer
• Betrouwbaarheid
• Transparantie
• Nieuw Markt Model & Slimme Meter
• Level Playing Field
Nieuw Markt Model & Slimme Meter…
…heeft de potentie om…
…over veel analoge & legacy problemen heen te stappen…
…de afnemer een volwaardige gesprekspartner van het
energiebedrijf te maken…
…de game changer te zijn die klant, sector en wetgever
nodig hebben.
Wat doet de NMa om dit te bereiken?
• Uitrol slimme meter monitoren
• Probleemoplossend toezicht op NMM & Slimme Meter
• Regulering aanpassen & toepassen
Betekenis van De Klant Centraal
Eisen aan leveranciers
1. Basics op orde
- Betrouwbare & begrijpelijke informatie
- Bewuste keuze & actie door klant
- Goede afhandeling van klacht
2. Toegevoegd: Zorgplicht
Vraag: Waarom stellen we deze eisen alleen aan leveranciers?
Een illustratief voorbeeld uit de praktijk
Betrokkenheid klant
Transparantie
Veranderende Regelgeving
Kostenefficiency
Media ophef
TarievengebouwVertrouwen
De Klant Centraal
Oplossingsrichtingen retailmarkt
Wat betekent dat voor klantdiensten?
• Reguleringsvraagstuk
• Toetredingsvraagstuk
• Business Case vraagstuk
Conclusie
