Upload
others
View
12
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Titel van de presentatie
De regie-organisatie, theorie en de praktijk
Maarten Vermeulen en Steven Habes
Maarten vermeulen
Steven Habes
1. Regie organisatie
2. SIAM
3. Transformatie
4. Valkuilen
5. Take away “houd de regie op orde”
Agenda
Transformatie naar een regie-organisatie
4
• Wat is een regie-organisatie?• Onderhouden van serviceprocessen, eerst op orde zijn
(ITIL)• Rollen en verantwoordelijkheden veranderen• Aansturing (regie inrichten, spiegelorganisatie klant –
leverancier)• Partners = evenwicht
Regie professionaliseert het totale spel van vraag en aanbod: van het definiëren en bij elkaar brengen van de klantvraag tot het toezien op de prestaties van leveranciers.
De ICT-regieorganisatie is het organisatieonderdeeldat verantwoordelijk is voor de afstemming van vraag en aanbod binnen de kaders van beleid en strategie van de instelling.
Service Integration and Management
5
“SIAM is a management method which applies whenorganisations source their IT services from multiple service providers. “
“IT/technology departments have focussed on individualtechnical elements and services, rather than fully managing the whole collaborative process.“
6
SIAM modellen
Structureren van de veranderprocessen
Aansluiten op de strategische (IT)
portefeuille
Welke diensten moeten er vernieuwd worden de
komende tijd?
Wat moet er NU gebeuren om zaken te
verbeteren /veranderen?
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Service innovatie
Vernieuwen
Verbeteren
Service-integration Strategie
RoadmapBusiness strategie
Business IT allignment
Change Management
IT Finance
Budget ControlProject Control
IT Architecture& Governance
& Policies
InfrastructureServices
Manage & Maintain
User services
WerkplekkenApplicaties
VendorManagement
Contract Management
Service Management
Proces ManagementSLA Management
User Support
Service DeskApplication
support
OndernemingsplanVisie, Doelstelling
Service catalogusProjectenportfolio
SLA’s & KPI’s
StrategiePortfolio board
Meten & Rapporteren
Manage & maintain
Ont
wik
kel
Optim
aliseer
Rap
port
eerV
erbeter
Taak gebieden van de IT-regie functie
IT Management Portfolio board & Architectuur
Service Desk
Support Desk(s)
Directie /Lijn Management
Inkoop & Legal
Service Improvement
Beheer
Regie in relatie tot de ICT-processen
15
Valkuilen• SLA’s als watermeloenen• Wie heeft er overzicht over de
architectuur?• Ben ik nog compliant?• Kennis van de infrastructuur
gefragmenteerd• Partners zijn weer leveranciers• Grip op security? • Wat weten we zelf eigenlijk nog van onze
infrastructuur?
Houd de regie op orde!• Wees zelf de regisseur
• Klanttevredenheid is Key
• Houd voldoende kennis aan board
• Huur kennis in die niet rendabel is om zelf te hebben
• Zorg voor een netwerkorganisatie van keyusers en stakeholders
• Houd functioneel beheer in huis
• Houd de eerste lijnshelpdesk in huis
Bedankt voor jullieaandacht!
White Paper: Samenwerking in klant- leverancierrelaties, Quint Wellington
White Paper: Over transitie van ICT organisaties in het hoger OnderwijsSurf