Đề tài:Việc áp dụngThương mại điện tử của hãng

hàng không Jetstar Pacific

Nhóm 2 Lớp NCKQ2B

GVHD : Đoàn Ngọc Duy Linh

Danh sách thành viên

Nhóm2

2

3

4 Trịnh Văn Nghĩa 08207471

Trần Nguyễn Thanh Phong 082064315

6 Nguyễn Thị Hiệp 08207071

Đào Kim Hoàn 082179111

Trương Thị Thuỷ 08230071

Nguyễn Thanh Tùng 08207221

1.Giới thiệu về tập đoàn Jetstar:

Jetstar hoạt động theo tiêu chí chung của toàn mạng lưới là cung cấp giá vé rẻ mỗi ngày nhằm giúp khách hàng tiếp cận với việc di chuyển bằng đường hàng không.

Bằng nỗ lực cung cấp cho hành khách giá rẻ mỗi ngày, Jetstar mang sứ mệnh giúp mọi người ngày càng được bay thường xuyên hơn, đồng thời tạo cơ hội du lịch bằng đường hàng không cho tất cả những ai trước đây được xem là không đủ khả năng để đi lại bằng máy bay.

Tập đoàn Jetstar thuộc chủ sở hữu Qantas có mặt tại các quốc gia như Úc và New Zealand, Express Ground Handling và các công ty cổ phần khác bao gồm Jetstar Asia và Valuair tại Singapore, Jetstar Pacific tại Việt Nam.

Jetstar Asia/ Valuair có 51% cổ phần của Công ty trách nhiệm hữu hạn Westbrook Investerment Pte (Westbrook) và 49% cổ phần của Qantas. Jetstar Pacific tại Việt Nam có 27% cổ phần của Qantas và những cổ đông lớn khác như Tổng công ty kinh doanh và đầu tư vốn nhà nước (SCIC), Tổng công ty du lịch Saigon Tourist và Ông Lương Hoài Nam, Tổng giám đốc của Jetstar Pacific.

Hiện có trên 1900 chuyến bay mỗi tuần được tâp đoàn Jetstar khi thác tại 15

quốc gia, phục vụ cho hơn 50

thị trường tại khu vực Châu Á

và Châu Á Thái Bình Dương.

Và có khoảng 7,000 nhân viên đang trực tiếp làm việc cho Jetstar tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Ông Bruce Buchanan hiện là tổng giám đốc điều hành của Jetstar.

Về Jetstar Úc Trụ sở chính của Jetstar đặt tại Melbourne (Úc), đây

là một phần chiến dịch trong chiến lược phát triển hai thương hiệu lớn của tập đoàn Qantas trong thời gian sắp tới.

Jetstar Airways là một công ty con hoàn toàn thuộc sở hữu của tập đoàn Qantas, với chuyến bay giá rẻ đầu tiên khai thác tại Úc vào tháng 5 năm 2004.

Jetstar là một hãng hàng không giá rẻ của Úc, dẫn đầu về vé rẻ với 19 điểm đến trong nội địa Úc và 11 điểm đến quốc tế đường dài và đường ngắn

Ban đầu Jetstar khai thác 14 điểm đến dọc theo bờ biển phía đông nước Úc, hiện nay con số ấy tăng lên gấp 4 lần và hy vọng trong 5 năm tới Jetstar sẽ phát triển gấp 10 lần quy mô hiện nay.

Đội bay của Jetstar Úc bao gồm 44 chiếc máy bay (tính đến ngày 30 tháng 06 năm 2009), bao gồm 33 chiếc máy bay

Airbus A320( 177 ghế

ngồi), 5 Airbus A321

(214 ghế ngồi) và 6

chiếc Airbus A330-200

(303 ghế ngồi cho hai

hạng).

Hiện nay Jetstar là hãng hàng không lớn thứ 3 (thị trường nội địa) và là hãng hàng không quốc tế lớn thứ 5 có khả năng chia sẻ các tuyến đường quốc tế ra và vào nước Úc, đồng thời hỗ trợ tập đoàn Qantas, hãng hàng không nội địa và quốc tế lớn nhất của Úc.

Các công ty con

khác bao gồm

Jetstar Airways

(New Zealand) và

Express Ground

Handling.

Về Jetstar New Zealand

Jetstar New Zealand khai thác trên 84 chuyến bay nội địa khứ hồi hàng tuần giữa Aukland, Christchurch, Wellington và Queenstown. Các chuyến bay nội địa được phục vụ bắt đầu từ ngày 10 tháng 6 năm 2009.

Đội bay hiện tại gồm 6 chiếc Airbus A320 đang hỗ trợ Jetstar trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh tại New Zealand.

Jetstar bắt đầu khai thác bay vùng Tasman từ tháng 12 năm 2005 và khai thác 42 chuyến bay khứ hồi mỗi tuần từ New Zealand. Bao gồm các chuyến bay từ Christchurch đến Sydney, Melbourn, Brisbane và Gold Coast, và từ Auckland đến Sydney và Gold Coast.

Mọi hoạt động đều được cấp Chứng chỉ khai thác hàng không Úc của Jetstar (AOC)

Ông Bruce Buchanan cũng giám sát Jetstar New Zealand trong hoạt động khai thác.

Về Jetstar / Valuair tại Singapore

Jetstar Asia và Valuair hoạt động trên nguyên tắc chung của tập đoàn Jetstar là cung cấp giá rẻ mỗi ngày tại hầu hết các điểm nghỉ mát phổ biến tại khu vực Đông Nam Á.

Jetstar Asia bắt đầu vận hành từ ngày 15 tháng 11 năm 2004 với chuyến bay đầu tiên cất cánh vào ngày 13 tháng 12 năm 2004 đến Hồng Kông, 1 trong những điểm đến được khai thác đầu tiên từ Singapore. Đây là một bước phát triển của hãng sau 6 tháng kể từ khi chuyến bay nội địa đầu tiên tại Úc được khai thác.

Không như Jetstar tại Australia với toàn bộ cổ phần của tập đoàn Qantas, Jetstar Asia có cổ đông chính tại Singapore, đươc quản lý bởi Westbrook (51%) và tập đoàn Qantas nắm 49% cổ phần.

Bà Chong Phit Lian hiện là Tổng giám đốc điều hành. Ông Choo Teck Wong (Ông Dennis Choo), chủ Westbrook là Chủ tịch hội đồng quản trị của Newstar.

Từ Singapore, Jetstar và Valuair bay đến 17 điểm của 10 quốc gia bao gồm Bangkok, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồng Kông, Macau, Kuala Lumpur, Kota Kinabalu, Kuching, Penang, Siem Reap, Phnom Penh, Manila, Taipei, Yangon, Bali, Jakarta, Medan và Surabaya với đội bay gồm 7 chiếc Airbus A320.

TÌM CHUYẾN

BAYCHỌN

CHUYẾN BAY

THÔNG TIN HÀNH KHÁCH

VÀ THANH TOÁNXÁC NHẬN ĐẶT

CHỖ

Quy trình đặt vé online

Bước 1: TÌM CHUYẾN BAY

Bước 2: CHỌN CHUYẾN BAY

Bước 3: THÔNG TIN HÀNH KHÁCH VÀ THANH TOÁN

Bước 4: XÁC NHẬN ĐẶT CHỖ

8. Các hình thức thanh toán trực tuyến khi đặt vé Jetstar Pacific qua mạng.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng:

Khách hàng chỉ có thể sử dụng một số loại thẻ sau đây: VISA (Credit card và Debit

card) MASTER (Credit card) JCB (Credit card) American Express (Credit

card)

Thanh toán bằng phiếu thanh toán

Các phiếu thanh toán được phát hành bởi Jetstar có thể được dùng để thanh toán cho một phần hoặc toàn bộ tiền vé của Quý khách. Lưu ý rằng các phiếu thanh toán còn tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện phát hành. Các phiếu thanh toán chỉ được dùng một lần và bất cứ khoản giá trị nào không dùng đến thì sẽ bị mất.

Thẻ nội địa

Jetstar Pacific trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng công nghệ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM, với sự hợp tác của Công ty Dịch vụ trực tuyến Onepay và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank).

Thanh toán sau

- Thanh toán qua các máy ATM của Ngân hàng BIDV

Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán đặt chỗ qua các quầy ATM của các điểm giao dịch ATM của các ngân hàng BIDV chuyển khoản cho tài khoản của Jetstar Pacific.

Tại các máy ATM của BIDV, sau khi đăng nhập số pin, tại màn hình chính, khách hàng chọn “Dịch vụ giá trị gia tăng”, tiếp đến chọn “Thanh toán trả sau” dành cho “vé Jetstar Pacific”.

- Thanh toán qua bưu điện

Hơn 1.100 điểm giao dịch của Bưu điện sẽ đảm nhiệm chức năng thu hộ tiền mặt từ khách hàng đã đăng ký đặt chỗ vé máy bay tại Jetstar.com hoặc điện thoại đến tổng đài 19001550 (hoặc 08.39550550). Nhân viên bưu cục sẽ thay mặt khách hàng thực hiện các thao tác thanh toán điện tử thông qua hệ thống thanh toán online được kết nối với hệ thống bán vé máy bay điện tử của Jetstar (B2B).

9. Quy trình thay đổi ngày, giờ bay của hành khách