Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi 2015 Türkiye …...Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, 2015 Cihaz sahipliği Sağlık ve yaam NFC ödemeleri Mobil video Mobil operatörler

© 2016. Daha fazla bilgi için Deloitte Türkiye (Deloitte Touche Tohmatsu Limited üye şirketi) ile iletişime geçiniz.

1

Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, 2015

Deloitte Global Mobil Kullanıcı

Anketi 2015

Mayıs 2016, Istanbul

Türkiye Yönetici Özeti


Deloitte’un Global Mobil Kullanıcı Anketi soruları katılımcılara ana dillerinde sorulmuş olup, ülkeleri

özelinde örnekler ile desteklenmiştir. Harcamalar ile ilgili sorular yerel para birimi gözetilerek sorulmuştur.

Bazı anket sorularının içinde geçen karşılaştırmalı para aralıkları çalışmanın yapıldığı ülkenin satın alma

gücü göz önünde bulundurularak belirlenmiştir.


2

30 ülke

Deloitte Global Mobil

Kullanıcı Anketi

(GMCS) 2015

49.000 katılımcı

1.000 katılımcı

18 – 75 yaş grubu

18 – 50 yaş grubu

İnternet üzerinden

İnternet üzerinden

Global Mobil Kullanıcı Anketi (GMCS) Deloitte tarafından 2012 yılından bu yana her yıl

birçok ülkenin katılımı ile yapılmakta olan bir anket çalışmasıdır.

Çalışmada mobil telefon kullanıcı tercihlerinin çeşitli sorular ile analiz edilmesiyle bu

alandaki hizmet sağlayıcılarına önemli bilgiler sunulmaktadır.

Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi


Global Mobil Kullanıcı Anketi 2015: 6 Kıta, 30 ülke ve 49.000 katılımcı


3

Almanya

Amerika Birleşik

Devletleri Japonya

Fransa

Birleşik Krallık Hollanda

Finlandiya

Rusya

İspanya

Çin

Endonezya

Singapur

Avusturalya

İtalya

Norveç

Tayland

Filipinler

Kolombiya

Brezilya

Kanada

Hindistan

Malezya

Meksika

Polonya

Türkiye

Kenya

Nijerya

Güney Afrika

Cumhuriyeti

Tanzanya

Zimbabve

Uganda

• Online Anket

• Toplam katılımcı sayısı: 1.000

• Cinsiyet:

Erkek: %51

Kadın: %49

• Yaş:

18-24: %23

25-34: %34

35-44: %28

44-50: %15


4


Yönetici Özeti

• Türkiye, dinamik genç nüfusu nedeniyle dünyada cep telefonu bağımlılığının en

yüksek olduğu ülkelerden birisi olarak öne çıkmaktadır. Akıllı telefon sahipliğinin

artması ile bağımlılığın gelecekte daha da artacağı öngörülmektedir.

• Türkiye’de kullanıcılar, cep telefonlarını günde ortalama 70 kere kontrol

etmektedirler. Bu, uyanık kalınan zaman zarfında yaklaşık her 15 dakikada 1’e

denk gelmektedir.

• Diğer ülkelere kıyasla Türk kullanıcıların görsel medya içeriklerini (video ve fotoğraf

gibi) daha sık tükettikleri görülmektedir.

• Tüketiciler iletişim uygulamalarına ek olarak alışveriş sırasında bilgi almak için

telefonlarını sıklıkla kullanmaktadır. Bu trend, ilerleyen yıllarda mobil ticaretin ve mobil

ödemenin daha da yaygınlaşacağına işaret etmektedir.

• Video içeriklere olan talebin ve sosyal medyada fotoğraf paylaşma alışkanlığının

yüksek olması nedeniyle Türkiye pazarı, mobil operatörler için fırsatlara açık bir pazar

olarak öne çıkmaktadır.

• 4.5G teknolojisinin pazara girmesi ve yaygınlaşması ile canlı TV/Video, görüntülü

konuşma ve VoLTE gibi hizmetlerin kullanımının artması beklenmektedir.


5


• Türk kullanıcılar diğer ülkelere kıyasla fotoğraf çekmeye ve paylaşmaya çok yatkın bir

kullanıcı grubu olarak öne çıkmaktadır. Tüketicilerin yarısından fazlası (%53) günlük

olarak fotoğraf çekmekte ve bunu sosyal medyada paylaşmaktadır.

• Telefonun günlük hayatta yoğun kullanımı yaşam alanlarında çatışma yaratma riskini

artırmaktadır. Tüketicilerin yaklaşık %20’si karşıdan karşıya geçerken ve araç

kullanırken telefonunu kullandığını belirtmiştir.

• Bir diğer sosyal risk faktörü ise yaş grupları arasında sosyal alanlarda telefon kullanım

sıklığı arasında farklılıklar olmasıdır.

• Örneğin; aile ile birlikte geçirilen zamanlarda 18-25 yaş grubu 45-50 yaş grubuna

göre iki kat daha fazla telefon kullanmaktadır.

• Yüksek telefon kullanımı ve genç kullanıcıların farklı uygulamalara hızlı uyum

sağlaması, Bilgi Toplumu’na geçiş aşamasında yeni giriş fırsat alanları olarak

değerlendirilmelidir.

• Tercih edilen iletişim aracı olarak anlık mesajlaşma kullanımı her geçen gün

artmaktadır; buna karşın SMS ve sesli konuşma kullanımı düşmektedir

Yönetici Özeti


6


• Kullanıcıların cihaz harcama planları incelendiğinde 2014 yılına paralel şekilde

gelecek yıl içerisinde de akıllı telefona yönelen yüksek talebin devam edeceği

görülmektedir.

• Türk tüketicilerin telefon değiştirme hızı yüksek olan bir tüketici kitlesidir; tüketicilerin

%80’i 3 yaşından küçük telefon kullanmaktadır.

• Akıllı telefonlar için en çok kullanılan kanal %60 ile mağaza kanalıdır. İnternet

kanalının payı ise %2 olan perakende geneline göre çok yüksek bir oranla %16’dır.

Satın alma kanalında bir diğer veri ise bedelsiz alım oranıdır.

• Türkiye’de her 2 telefondan 1’i biri el değiştirmektedir. Bu telefonların %70’i

akrabalar ve arkadaşlar arasında el değiştiriyor, gerisi internet üzerinden satılıyor

ya da yenisi alınırken takas yapılıyor. Yedek olarak saklanıp kullanılmayan

telefonların oranı %37

• Müşterilerin mobil operatörlerden, internet hizmeti sağlayıcılardan ve içerik

sağlayıcılardan farklı beklentileri bulunmaktadır:

• Mobil Operatörler: İnternet erişim hızı

• İnternet hizmetleri: Kablosuz internet erişim alanı ve kalitesi

• İçerik sağlayanlar: Müşteri hizmetleri kalitesi

Yönetici Özeti


7


• Türk kullanıcıların internete bağlanırken en sık tercih ettiği yöntem WiFi’dır. Son yıllar

içerisinde 3G yaygınlığının artışı ile beraber WiFi tercih edilme oranları düşmüştür.

4.5G’nin yaygınlaşması ve veri paketlerinin ücretlerinin düşmesi ile WiFi’ın payının

düşmeye devam etmesi öngörülmektedir.

• Akıl telefon sahipliğinin artışına paralel olarak mobil reklam, mobil ticaret ve mobil

ödeme Türkiye’de yaygınlaşmaktadır:

• Mobil reklam/video reklam: Türk tüketicilerin en çok hatırladıkları ve tepki

verdikleri video reklamlar bir video izlemeden önce yayınlanan reklamlardır.

• Mobil ticaret: Kullanıcıların %85’i alışveriş sitelerine telefonları üzerinden

erişmektedirler. %19’u ise diğer cihazlar yerine alışveriş yapmak için telefonunu

tercih etmektedir.

• Mobil ödeme: Mobil ödeme yapan kullanıcıların payı Türkiye’de %17’dir.

İlerleyen dönemlerde iyi uygulamalar ve tüketicilerin güveninin artması ile

beraber artmaya devam edeceği öngörülmektedir.

Yönetici Özeti


Global Mobil Kullanıcı Anketi Türkiye verisi kapsamı


Cihaz

sahipliği

Sağlık ve

yaşam

NFC

ödemeleri

Mobil video

Mobil

operatörler

Telefon

satın alma

kanalları

Nesnelerin

interneti

Dörtlü/üçlü

hizmetler

4G

Mobil

ödemeler

Mobil

reklam

Akıllı ev

Akıllı telefon

marka

sadakati

Bağlantı

VoIP

Akıllı telefon

bağımlılığı

Uygulamalar

Mobil

alışveriş

Fotoğraf

çekimi ve

paylaşımı

İkinci el

telefonlar

Veri gizliliği

Giyilebilir

teknoloji

Telefonda

medya

kullanımı

Otomatik

başlayan

videolarMobil video

Bu özet sunum kapsamı dışında bırakılmış konular

8


9


S. Bir günde yaklaşık olarak kaç defa telefonunuza bakarsınız?

Ülkelerin akıllı telefona olan bağımlılıkları karşılaştırıldığında, ortalama

ve üzeri bağımlılık seviyesi (gün içinde 50 defadan fazla kontrol etme)

en yüksek olan ülke Türkiye'dir

1%

2%

2%

2%

3%

4%

5%

8%

14%

11%

2%

3%

3%

4%

4%

4%

6%

9%

7%

11%

5%

7%

9%

10%

10%

12%

11%

20%

15%

19%

19%

17%

20%

20%

19%

25%

19%

28%

20%

23%

32%

31%

30%

28%

27%

33%

23%

24%

22%

24%

26%

30%

28%

25%

31%

12%

18%

8%

11%

8%

1%

2%

1%

1%

13%

9%

7%

9%

6%

10%

18%

4%

10%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ülke karşılaştırması

200+ defa 101-200 defa arası 51-100 defa arası 26-50 defa arası

11-25 defa arası 10 defadan az Hiç Bilmiyorum

Kaynak: Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, Seçilmiş ülkeler, Mayıs-Haziran 2015, CIA (* 2015 yılına ait tahmini ülke medyanları)

Ülkeler telefona bakma sıklıklarına göre sıralanmıştır.

71,7

68,9

63,9

42,0

41,0

34,6

32,4

23,5

Ortalama

30,7

28,3

Kontrol Yaş*

30,1

31,1

27,6

39,9

36,8

39,1

40,4

46,5

46,5

41,1

Akıllı

telefon

bağımlılığı


10


9%

28%

42%

15%

6%

1%

77%

52%

45%

41%

40%

34%

11%

Toplu Taşımada

TV izlerken

Arkadaşlarla dışarı çıkarken

Aile/Arkadaş ile konuşurken

Aile/Arkadaş ile vakit geçirirken

Evde yemek yerken

Araç kullanırken

Her zaman/sıklıkla akıllı telefon kullanır:

50%

23%

23%

23%

17%

13%

6%

Toplu Taşımada

TV izlerken

Arkadaşlarla dışarı çıkarken

Aile/Arkadaş ile konuşurken

Aile/Arkadaş ile vakit geçirirken

Evde yemek yerken

Araç kullanırken

Her zaman/sıklıkla akıllı telefon kullanır:

22%

47%

25%

5%

1%

0%

Neredeyse her zaman

Sıklıkla

Bazen / ara sıra

Pek sık değil

Neredeyse hiçbir zaman

Hiçbir zaman

Akıllı telefonlar gündelik hayatın birçok noktasında kendine yer

edinmiş durumda; katılımcıların %80’inden fazlası ortalama ve üzeri

bağımlılık seviyesine sahiptir

Günde 100 defadan fazla

kontrol eden: Bağımlı kullanıcı

Günde 50 defadan az kontrol eden:

Ortalama kullanıcı

Akıllı

telefon

bağımlılığı

Kaynak: Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi


11


22%

Akıllı telefon bağımlısı

55%

Ortalama kullanıcı

Ortalama sahip olunan cihaz sayısı 4,9

Ortalama yaş 30,0

Cinsiyet %49’ü erkek

İş durumu %59’ü çalışıyor

Ortalama uygulama harcaması (TL) 7.5

Ortalama indirilen uygulama sayısı 4.1

Ort. sahip olunan cihaz sayısı 4.4

Ortalama yaş 34,9

Cinsiyet %49’u erkek

İş durumu %59’u çalışıyor

Ort. uygulama harcaması (TL) 5.0

Ort. İndirilen uygulama sayısı 2.0


Akıllı telefona olan bağımlılık 18-24 yaş arası katılımcı grubunda zirve

yapmaktadır; bu durum indirilen uygulama sayıları ve yapılan

harcamalara yansımaktadır

Bağımlı kullanıcı Ortalama kullanıcı

Akıllı

telefon

bağımlılığı


12


60%Günlük fotoğraf çekerim

71%

34%Günlük oyun oynarım

46%

65%Uyumadan 15dk önce telefonu kontrol ederim

83%

Uyandıktan sonra ilk eriştiğim şey 26%,SMS

50%, Sosyal Medya,

Anında Mesajlaşma

90%Uyandıktan sonra 15dk içinde telefonu kontrol ederim

69%

Katılımcıların büyük bir kısmı güne başlarken ve yatmadan önce

kontrol amaçlı akıllı telefonlarına bakmaktadır

Katılımcılar uykuda geçen süre zarfında bir gelişme olup olmadığını telefonlarını kontrol ederek öğreniyor

Farklı kanallar ile yapılmasına rağmen, mesajlaşma hala ilk erişilen iletişim araçları arasında

Akıllı telefonların sahip olduğu yüksek fotoğraf çekme özelliği, kullanıcılarına günlük fotoğraf çekme keyfi yaşatıyor

Telefon bağımlılarının yarısı her gün oyun oynuyor, bu da onların telefona olan bağımlılıklarını artıyor

Katılımcıların çok büyük bir kısmı günü bitirirken telefonlarını kontrol ediyor, aile/arkadaş bağlantılarını güçlü tutuyor

Bağımlı kullanıcı Ortalama kullanıcı

Akıllı

telefon

bağımlılığı



Her 3 kişiden 1’i uyandıktan sonra 5 dakika içinde telefonuna

bakmaktadır; bu oran18-24 yaş grubunda en yüksek seviyesine

ulaşmaktadırS. Uyandığınız an ile telefonunuza ilk baktığınız an arasında ne kadar zaman vardır? (toplam)

S. Uykuya hazırlanırken/uyumadan önce telefonunuza en son ne zaman bakarsınız? (toplam)


13

100%

99%

97%

90%

77%

58%

28%

5dk içinde

Uyanır uyanmaz

15dk içinde

30dk içinde

2-3 saat içinde

Bir saat içinde

3 saatten uzun zaman içinde

99%

98%

94%

85%

72%

51%

18%

Within 5 minutes

Anında

Within 15 minutes

Within 30 minutes

Within 2-3 hours

Within an hour

Within longer than 3 hours

Uyanır uyanmaz

Toplam %28

5dk içinde

Yatmadan hemen önce

15dk içinde

30dk içinde

2-3 saat içinde

Bir saat içinde

3 saatten uzun zaman içinde

18

-24

Ya

ş

%37

45

-50

Ya

ş

%21

Yatmadan hemen

önce

Toplam %18

18

-24

Ya

ş

%21

45

-50

Ya

ş

%10

Akıllı

telefon

bağımlılığı


© 2016. Daha fazla bilgi için Deloitte Türkiye (Deloitte Touche Tohmatsu Limited üye şirketi) ile iletişime geçiniz.Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, 2015

14

Sesli mesaj; 2%Hava durumunu; 2%

Haberler; 4%İnternette gezinme; 5%

Diğer; 10%

Elektronik posta; 15%

Anında mesajlaşma;

20%

Sosyal medya; 20%

SMS; 21%

S. Günlük olarak telefonunuzda yaptığınız ilk şey nedir?

Her 10 kişiden yaklaşık 8’i haberlerden önce kendi sosyal medya ya

da mesajlarını (anında mesajlaşma, e-posta, ve SMS) kontrol

etmektedir

Akıllı

telefon

bağımlılığı



Akıllı telefonlar yadsınamaz şekilde hayatımızın bir parçası haline

gelmiştir; alışveriş, seyahat, sosyalleşme gibi durumlar bir yana, akıllı

telefonları çok riskli durumlarda bile kullanmaktayız


Not: Kullanım yoğunluğu ekseni ve topların büyüklüğü, kullanım sıklığı endeksinin ağırlıklı ortalaması alınarak hesaplanmıştır. Bu hesaplama yapılırken «Her zaman» diyen katılımcılar

1, «Hiçbir zaman» diyen katılımcılar 0 ile belirtilmiştir. «Alıkoyma» ekseni ise her bir faaliyetin telefon kullanırken yapılmasının kişiyi ne derece alıkoyduğunu göstermektedir.

S. Aşağıdakiler ile meşgulken hangi sıklıkla cep telefonunuzu kullanıyorsunuz?

15

TV/Film izlerken

Araç kullanırken

Aile/Arkadaşlar ile restorantta yemek

yerken

Toplu taşıma kullanırken

Aile/Arkadaşlar ile vakit geçirirken

Arkadaşlar ile gece çıkarken

Aile/Arkadaşlar ile konuşurken

Aile/Arkadaşlar ile evde yemek yerken

Dışarıda alışverişteyken

İş toplantısındayken

İşteyken

Yürürken

Karşıdan karşıya geçerken

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

- 1 2 3 4 5

Ku

lla

nım

yo

ğu

nlu

ğu

en

de

ksi

Alıkoyma endeksiDüşük Yüksek

Yüksek

Düşük

Akıllı

telefon

bağımlılığı


Akıllı telefonların hayatımızdaki yeri:

78% 67% 55% 42%

8% 12% 16% 19%

16



Not: Uygulanabilir olmayan ve «Bilmiyorum» cevabı verenler bu analize dahil edilmemiştir. «Daha sık» cevabı «neredeyse sürekli» ve «çok sık» kısmına dahil edilmiştir; «Daha az

sıklıkla» cevabı ise «çok sık değil» ve «neredeyse hiç» cevaplarına dahil edilmiştir.

S. Aşağıdakiler ile meşgulken hangi sıklıkla cep telefonunuzu kullanıyorsunuz? (Neredeyse sürekli

& Çok sık)

33% 26% 26% 16%

Toplu Taşıma

Kullanırken

Aile / Arkadaş ile

vakit geçirirken

TV/Film izlerken

İşteyken

44% 38% 31% 20%

44% 41% 37% 34%

24% 29% 37% 39%

28% 25% 22% 25%

18-24 25-34 35-44 45-50Yaş Aralığı

Akıllı

telefon

bağımlılığı



Not: Kısa videolara örnek: YouTube ve Facebook


17

70%

59%

37% 36%

29%

18% 17%14%

8%

2%

37%

42%

14% 14% 13%

6% 6%9%

36%

2%

0%

20%

40%

60%

80%

Kısa videolarizlemek

Haber okumak Haberuygulamalarından

haber videosuizlemek

Müzik dinlemek İnternetten radyodinlemek

TV izlemek Film/Dizi izlemek Kaçırılan yayınlarıizlemek

Hiçbiri Bilmiyorum

Tüm yaş grupları (Akıllı telefon kullanıcıları)

Türkiye Birleşik Krallık

Türk kullanıcılar gelişmiş ülkelere kıyasla video ve müzik gibi zengin

içerikleri akıllı telefonları ile tüketmeye daha yatkındır

S. Akıllı telefonunuzu aşağıdakilerden hangileri için kullanırsınız?

Telefonda

medya

kullanımı


Yoğun telefon kullanımına rağmen bazı katma değerli hizmetlerin

kullanımı sınırlıdır; 4.5G teknolojisi ile bu alanların kullanımının

artması beklenmektedir

S. Telefonunuzu diğer cihazları (Laptop, TV, tablet veya oyun konsolu) kullanmak yerine

aşağıdakilerden hangileri için kullanırsınız?


18

71%

Fotoğraf

çekmek

61%

Sosyal medya

kullanımı

Mobil

BaskınMobilleşen

Düşük Mobil

Grubu

İnternette

gezmekOyun

oynamak

Kısa video

izlemekHaber

okumak

Banka

hesabını

kontrol etmek

Internet

üzerinden sesli

arama (VoIP)

37%41% 41% 39% 36% 33% 32%

Alışveriş

sitelerini

ziyaret etmek

Canlı TV

izlemek

13%

Görüntülü

konuşmak

21%

İnternetten

alışveriş

yapmak

19%

4.5G için fırsat grup

Telefonda

medya

kullanımı


4G


56%

80% 80%

11%

42%

34%

7%

1%

77%75%

71% 70%

59%

47%

35%

30%

4%0%

0%

30%

60%

90%

Anlıkmesajlaşmaprogramları

Sesliaramalar(standarttelefon

araması)

Sosyal medya SMS Elektronikposta

İnternetüzerinden

sesli arama

Fotoğraf yada video

mesaj (MMS)

Videoaraması

Diğer Telefonumuhaftada birdefadan azkullanırım

Akıllı telefon sahipleri

2013 2015


19

S. Son 7 gün içinde başkalarıyla haberleşmek için aşağıdaki yollardan hangilerini kullandınız?

(Akıllı telefon sahipleri)

Tercih edilen iletişim aracı olarak anlık mesajlaşma kullanımı her

geçen gün artmaktadır; buna karşın SMS ve sesli konuşma kullanımı

düşmektedir


Not: «Elektronik posta» ve «Sosyal medya» seçenekleri 2013 yılına ait soru setinde mevcut değildir.

Telefonda

medya

kullanımı


S. Aşağıdakileri hangi sıklıkla akıllı telefonunuzu kullanarak yapmaktasınız? (fotoğraf çekme, sosyal

medya aracılığıyla resim yükleme/paylaşma, veri depolama sitelerine fotoğraf yükleme)


20

98%

Fotoğraf çeken akıllı telefon kullanıcıları

Fotoğraf çekmiş

Bunların,

%94’üSosyal medya ya da IM

üzerinden fotoğraf paylamıştır.

Bunların,

%71’iVeri depolama sitesine

fotoğraf yüklemiştir.

53%

30%

11%

Günlük Haftalık Haftada birden az

21%

26%24%

Günlük Haftalık Haftada birden az

Her iki kullanıcıdan biri çektiği fotoğrafları günlük olarak sosyal

medyada paylaşmaktadır

Fotoğraf

çekimi ve

paylaşımı



21


S. Aşağıdakileri hangi sıklıkla akıllı telefonunuzu kullanarak yapmaktasınız? (sırası ile: fotoğraf

çekme, sosyal medya aracılığıyla resim yükleme/paylaşma, veri depolama sitelerine fotoğraf

yükleme)

Günlük fotoğraf çekme ve paylaşma alışkanlıkları incelendiğinde

gelişmekte olan ülkelerin gelişmiş ülkeler arasında ciddi farklılıklar

ortaya çıkmaktadır


Not: Ülkeler telefona bakma sıklıklarına göre sıralanmıştır.

Günlük kullanım

21%

53%

49%

20%

40%

37%

3%

5%

11%

6%

11%

17%

12%

31%

23%

18%

35%

45%

3%

7%

10%

2%

5%

12%

6%

11%

23%

Fotoğraf

çekimi ve

paylaşımı


22

Akıllı telefon penetrasyonunun %45-50 seviyelerinde olmasının

yanında, katılımcıların %86’sı akıllı telefona erişimlerinin olduğunu

belirtmiştir

S. Aşağıdaki cihazların hangilerine sahipsiniz ya da cihaza erişim imkanınız var?

29%

53%

27%

12% 11%

34%

53%

32%

11%6%

0%

25%

50%

75%

100%

Laptop Akıllı telefon Tablet eOkuyucu Fitness bandı

Eri

şim

2013 2015

75%67%

33%

5%0

81%86%

58%

4% 4%

0%

25%

50%

75%

100%

Laptop Akıllı telefon Tablet eOkuyucu Fitness bandı

Eri

şim

2013 2015

S. Aşağıdaki cihazlardan hangilerini önümüzdeki 12 ay içerisinde almayı planlıyorsunuz?

Cihaz

sahipliği



23


0%

4%

7%

18%

43%

27%

6%

3%

8%

22%

41%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Bilmiyorum 3.5 yıldan önce 2.5-3.5 yıl önce 1.5-2.5 yıl önce 0.5-1.5 yıl önce Son 6 ay içinde

Akıllı Telefon Tablet

S. Mevcut telefonunuzu ne zaman satın aldınız? Kullanmakta olduğunuz tableti ne zaman aldınız?

Katılımcıların %80’i 3 yaşından küçük telefona/tablete sahiptir Cihaz

sahipliği



Cep telefonları genel olarak mağazalardan satın alınmasına rağmen,

her 5 telefondan 1’i internet üzerinden satın alınmıştır

S. Mevcut telefonunuzu nasıl satın aldınız? Mevcut telefonunuzu internet üzerinden/mağazadan

satın aldığınızı belittiniz, bunu aşağılardaki kanalların hangisi ile yaptınız?

Elektronik perakende satış mağazasından

39%

Cep telefonu mağazasından

35%

Süpermarketten10%

Üretici firma mağazasından

6%

Diğer10%

Bilmiyorum0%


24


Not: Akıllı telefon sahiplerinin %7’si telefonunu telefondan satış kanalı ile, %6’sı diğer yöntemler ile satın almıştır. %10’luk kesim ise telefonunu satın almamıştır.

Sadece e-ticaret sitesinden; 66%

Tüketici elektroniği mağazasından; 19%

Büyük mağazadan veya onun internet

sitesinden; 6%Operatorden; 3%

Cep telefonu mağazasından; 3%

Diğer; 4%

Akıllı telefon sahiplerinin

%60’ıtelefonunu mağazalardan satın alıyor

Akıllı telefon sahiplerinin

%16’sı telefonunu internet üzerinden satın alıyor

Diğer

24%

Telefon

satın alma

kanalları

10%

7%

7%

Diğer

Telepazarlama ile

Satın Almadım

© 2016. Daha fazla bilgi için Deloitte Türkiye (Deloitte Touche Tohmatsu Limited üye şirketi) ile iletişime geçiniz.Deloitte Global Mobile Consumer Survey, 2015

25

Kullancıların yaklaşık yarısı eski telefonlarını bir daha kullanılmamak

üzere saklamakta ya da elden çıkarmaktadır

Q. En son yeni bir cep telefonu aldığınızda, eskisi ile ne yaptınız?


34,0%

6,0%

3,0%

2,5%

2,0%

37,1%

8,9%

1,8%

0,9%

3%

1%

Bir aile ferdine veya arkadaşıma verdim/sattım

İnternet üzerinden sattım

Bir perakendeciye nakit karşılığında sattım

Yeni telefonu alırken cep telefonu operatörüne sattım/takas yaptım

Yeni telefonu alırken üretici firmaya sattım/takas yaptım

Yedek olarak sakladım

Elden çıkartım / attım

Kaybettim

Hatırlayamıyorum

Diğer

Daha önce bir cep telefonum yoktu

El d

eğiş

tiren

Kulla

nılm

ayan

İkinci el

telefonlar


48%

48%

25


iPhone marka telefonların tekrar kullanıma alınma oranı (aileye/arkadaşa

verme, satma) Samsung’a göre daha yüksektir

S. En son yeni bir cep telefonu aldığınızda, eskisi ile ne yaptınız? Lütfen yalnızca bir yanıt seçin.

26

42%

37%

7%

3%

4%

4%

1%

2%

46%

26%

6%

3%

7%

3%

6%

2%

Bir aile ferdine veya arkadaşıma

verdim/sattım

İnternet üzerinden sattım

Yeni telefonu alırken üretici firmaya

sattım/takas yaptım

Yeni telefonu alırken cep telefonu

operatörüne sattım/takas yaptım

Bir perakendeciye nakit karşılığında

sattım

Yedek olarak sakladım

Kaybettim

Elden çıkartım / attım

%19’u

satılmış%12’si

satılmış


Akıllı

telefon

marka

sadakati



Çoğu kullanıcı akıllı telefonunu sıfır aldığını belirtmiştir. Sadece %14’lük

kesim kullanılmış telefona sahiptir.

S. Şu an kullandığınız telefonunuz kullanılmış bir telefon muydu yoksa yeni bir telefon mu aldınız?

86%95%

79%70%

90%83% 87% 88%

14%5%

21%30%

10%17% 13% 12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hepsi iPhone 6 & 6Plus

iPhone 5, 5S,5C

iPhone 4S veeski

modelleri

SamsungGalaxy S4,

S5, S6

SamsungGalaxy S2,

S3

HTC Sony

Cih

az S

ah

ipli

ği

Yeni İkinci El

27


Akıllı

telefon

marka

sadakati



Evde, iş

yerinde veya

ders çalıştığım

yerde Wi-Fi ile

Halka açık

yerlerde Wi-Fi

ile (restoran,

havaalanı,

kafe)

Mobil ağ

üzerinden

2G/3G/HSDPA

ile

Akıllı

telefon

Küçük boy

tablet

Büyük boy

tablet

28

82%

37% 6

5

90

33

20%

83

35

21%

Kullanıcıların çoğu internete ev ve iş yerlerindeki kablosuz internet ağı

üzerinde bağlanmaktadır. Ayrıca tabletlerden mobil ağ ile internete

bağlanma oranı oldukça düşüktür

S. Cihaz(lar)ınızdan her birini İnternete nasıl bağlıyorsunuz? Lütfen

uygun olan tüm şıkları seçin.


S. Cihazlarınızı İnternete nasıl bağladığınızı

düşündüğünüzde, varsa, aşağıda yer alan hangi tür

bağlantıyı en sık kullanıyorsunuz?

73%

59%

26%

41%

2013 2015

Wi-Fi Mobil Ağ

Bağlantı



Servis sağlayıcısını seçerken fiyattan hemen sonra temel mobil

hizmetler hala en önemli faktörlerden biridir

S. Size bir şirket tarafından cep telefonu hattı, sabit internet ve TV hizmetlerini içeren bir kontrat

önerilse, aşağıdakilerden hangileri şirket seçme sürecinizde en önemli etkiye sahiptir?

49%

36%

25%

15%

4%

20%

9%

8%

18%

9%

6%

3%

1%

1%

4%

Toplam fiyat

Mobil operatörün internet hızı

Mobil operatör kapsama alanı

Ultra hızlı genişband seçeneği

Cep telefonu seçenekleri

Kablosuz internet erişim alanı ve kalitesi

Sabit genişbant internet hakkı

Film ve dizi çeşitliliği

Müsteri hizmetleri kalitesi

HD kanal çeşitliliği

Kaçırılan yayınları izleme

Spor kanalı çeşitliliği

Diğer

Tüm bu hizmetler için bir şirket seçmem

Bilmiyorum


29

İnternet

hizmetleri

İçerik

hizmetleri

Cep telefonu

hizmetleri


Bağlantı


Mobil paket sahipleri arasında operatör tarafından sunulabilen

hizmetleri ekleme isteği ön plana çıkarken, paket sahibi olmak

isteyenlerde ise yan hizmetleri ön plandadır

S. GSM operatörünüzden temin ettiğiniz pakete, varsa, aşağıdakilerden hangilerini eklemek

isterdiniz?

30

36%

27%

25%24%

14%

10%9%

8%

6%

9%

14%

25%

27%

24%

29%

5%

28%

10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Sabit hat sesliaramalar

Bunlardan hiçbiri Evde geniş bantbağlantısı/İnternet

Restoranlarda,mağazalarda vebenzeri yerlerde

Wi-Fi erişimnoktaları

Çevrimiçi müzikdinleme hizmetleri

Çevrimiçi TV/Filmizleme hizmetleri

Diğer Kablo veya uyduüzerinden TV

Bilmiyorum

Paket sahibi Paket sahibi*


*: Mobil operatörleri belirtilen hizmetleri sunmasa dahi talep edenler

Mobil

OperatörlerDörtlü/üçlü

Hizmetler



41%38%

32% 31%28%

25% 25%21% 20%

17%16%12% 12% 12%

8%10%

7%11%

5% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Vid

eo

başla

ma

dan ö

nce y

ayın

lanan

rekla

m v

ideosu

Vid

eo

seyre

derk

en y

ayın

lanan

rekla

m v

ideosu

Rekla

m, fı

rsat,

vb. iç

eriğe s

ahip

kıs

am

esajla

r

Rekla

m, fı

rsat,

vb. iç

eriğe s

ahip

e-

posta

lar

Bir u

ygula

manın

/İnte

rnet

sitesin

in a

ltkıs

mın

da b

ant re

kla

mı

Sosyal ağ a

kış

ımda

ön

erile

nuygula

ma

lar

için

bir g

önderi

Bir u

ygula

manın

/İnte

rnet

sitesin

de

ekra

nın

büyük k

ısm

ını kapla

yan b

irban

t re

kla

m

Ta

kip

ettiğ

im b

ir ş

irke

tten s

osya

lağım

a g

ele

n b

ir ü

rünle

ilg

ili g

ön

deri

Ta

kip

etm

ediğ

im b

ir ş

irketten

sosyal

ağım

a g

ele

n b

ir ü

rünle

ilg

ili g

ön

deri

Anlık m

esajla

şm

a u

ygula

masın

agön

derile

n b

ir m

esaj

Farkedilen reklamlar Tercih edilen reklamlar

Video öncesi/esnasında yayınlanan reklamların kullanıcılar tarafından

yüksek fark edilme oranı yüksektir. Buna karşın sosyal medya

reklamlarında ise bu oran oldukça düşüktür

S. Telefonunuzu kullanırken, eğer karşınıza çıktıysa, aşağıdaki reklam şekillerinden hangilerini

fark ettiniz? / Aşağıdaki mobil reklam şekillerinden hangileri sizi daha fazla etkiliyor?


Mobil

ReklamMobil Video


31


Kullanıcıların %85’i akıllı telefonlarını alışveriş sitelerine/ uygulamalarına

göz atmak için kullanırken, sadece %32’i bu işlemi yapmak için akıllı

telefonunu diğer cihazlara tercih etmektedir

S. Kullanmanız durumunda, telefonunuzu

aşağıdaki işlemleri yerine getirmek üzere hangi

sıklıkla kullanırsınız?

32

32%

Alışveriş sitelerine gözatmak

27%

35%

13%

10%

14%

İnternette alışveriş sitelerine/uygulamalarına gözatmak

BilmiyorumHiçbir zamanToplamda ya bir ya da iki kezHaftada birden az

S. Aşağıdakilerden hangilerini yaparken dizüstü

bilgisayar, TV, tablet veya oyun konsolu gibi diğer

cihazlar yerine genellikle telefonunuzu

kullanırsınız?

Akıllı telefon

kullanıcılarının

%85’i alışveriş

sitelerine/

uygulamalarına

göz atmaktadır.

19%

İnternet üzerinden satınalmak

Kullanıcıların sadece

%32’si alışveriş

sitelerine göz atmak

için diğer cihazlar

yerine akıllı

telefonlarını

kullanıyor.

Kullanıcıların sadece

%19’u internet

üzerinden alışveriş

yapmak için diğer

cihazlar yerine akıllı

telefonlarını

kullanıyor.


Mobil

Alışveriş



33

Daha önce telefonu ile para transferi yapmamış %83’lük kesim

içindeki her iki kişiden biri daha önce hiç kullanmamış olduğu bu

özelliği denemek istediğini belirtmiştir

33

S. Genel olarak, telefonunuzu arkadaşlarınıza/ailenize para transferi yapmak için kullanmak ister

miydiniz?

2015

17%

Daha önce telefonunuz

ile para transferi

yaptınız mı? (Evet)



48%

42%

10%

0%

20%

40%

60%

Cep telefonu üzerinden para transferi ile ilgilenen ve bu sistemi daha önce hiç kullanmamış olanlar

Evet Hayır Bilmiyorum

Mobil

ödemeler


19%

81%

Kasada mobil ödemeyle ilgilenenler

Hayır Evet

Telefon kullanıcılarının hala ciddi bir kısmı (%47) telefonunu kullanarak

ödeme yapmayı düşünmüyor

S. Kasada mobil ödeme çözümü sunulmuş

olsaydı bunu kullanmak ister miydiniz?

34

S. Genel olarak, telefonunuzu

arkadaşlarınıza/ailenize para transferi yapmak

için kullanmak ister miydiniz?

53%

47%

Mobil para transferiyle ilgilenenler

Evet Hayır

Bu işlemleri tercih

edenler

0%

25%

50%

Banka Finansal kurum Para transferhizmet

sağlayıcısı

Mobil hizmetsağlayıcısı

Teknolojisağlayıcısı

Sosyal ağ Bir tercihim yok Hiçbiri

Mağaza içi Ödemeler Para Transferi


Mobil

ödemeler


S. Mağaza içi ödeme ve para transferi hangi kurumlarda kullanmak isterdiniz ?


Ulaşım ve perakende sektörlerinin mobil ödeme ile entegre olması akıllı

telefon kullanıcılarına büyük fayda sağlayacaktır

S. Aşağıdaki senaryolardan hangisinde cep telefonunuzla ödemeyi faydalı bulurdunuz?

37%33% 31% 31% 30% 29% 29% 27% 26%

22% 20%

13%7%

27%

38%

45%

28%32% 34%

27% 29%

36%

18%

27%22%

7%

Giyim eşyasıalırken

Marketalışverişi için

ödemeyaparken

Toplu taşımaile yolculukyaparken

Alışverişmerkezinde

veya anacaddedeki

mağazalardanalışverişyaparken

Fast-Foodalırken

Kafelerde Restoranfaturalarını

öderken

Yakıt alırkenpompanınbaşındaödeme

seçeneğinikullanırken

Taksi ücretiöderken

Oteldenayrılırken

hesabıkapatırken

Otopark için Bilmiyorum Diğer

Mağaza içi ödeme yapanlar Mağaza içi ödeme yapmamış olanlar

P

35


Mobil

ödemeler



Güvenlik korkusu ve bilgi eksikliği telefon ile mağaza içi ödeme

yapılması önündeki en büyük engellerdir

S. Kasada cep telefonunuzu kullanarak ödeme yapmamanızın ana nedenleri nelerdir?

12%

4%

4%

4%

5%

7%

8%

17%

18%

22%

36%

Bilmiyorum

Bulunduğum ülkede kullanılmıyor

Kurulumu/kullanımı çok karışık

Tüm bu farklı seçenekleri gerçekten anlamıyorum

Herhangi bir ödeme yapmak zorunda değilim

Ekran çok küçük

Bunu yapabileceğimi bilmiyordum

Herhangi bir kullanım yararı görmüyorum

Gerekli olan özellik/uygulama telefonumda yok

Buna izin veren bir mağaza bilmiyorum

Yeteri kadar güvenli olduğunu düşünmüyorum

Mağaza içi ödemelerde cep telefonunu hiç kullanmayanlar

36


Mobil

ödemeler


© 2016 Deloitte Turkey All rights reserved.

Deloitte; İngiltere mevzuatına göre kurulmuş olan Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”) şirketini, üye firma ağındaki şirketlerden ve ilişkili tüzel kişiliklerden bir veya birden fazlasını ifade etmektedir. DTTL

ve üye firmalarının her biri ayrı ve bağımsız birer tüzel kişiliktir. DTTL (“Deloitte Global” olarak da anılmaktadır) müşterilere hizmet sunmamaktadır. DTTL ve üye firmalarının yasal yapısının detaylı açıklaması

www.deloitte.com/about adresinde yer almaktadır.

Deloitte, denetim, danışmanlık, finansal danışmanlık, risk yönetimi, vergi ve ilgili alanlarda, birçok farklı endüstride faaliyet gösteren özel ve kamu sektörü müşterilerine hizmet sunmaktadır. Dünya çapında farklı

bölgelerde 150’den fazla ülkede yer alan global üye firma ağı ile Deloitte, müşterilerinin iş dünyasında karşılaştıkları zorlukları aşmalarına destek olmak ve başarılarına katkıda bulunmak amacıyla dünya

standartlarında yüksek kaliteli hizmetler sunmaktadır. Deloitte, 225.000’i aşan uzman kadrosu ile kendini iz bırakan bir etki yaratmaya adamıştır. Deloitte, her 5 Fortune Global 500® şirketinden 4’üne hizmet

vermektedir.

Bu belgede yer alan bilgiler sadece genel bilgilendirme amaçlıdır ve Deloitte Touche Tohmatsu Limited, onun üye firmaları veya ilişkili kuruluşları (birlikte, “Deloitte Network” olarak anılacaktır) tarafından

profesyonel bağlamda herhangi bir tavsiye veya hizmet sunmayı amaçlamamaktadır. Şirketinizi, işinizi, finansmanınızı ya da mali durumunuzu etkileyecek herhangi bir karar ya da aksiyon almadan, yetkin bir

profesyonel uzmana danışın. Deloitte Network bünyesinde bulunan hiçbir kuruluş, bu belgede yer alan bilgilerin üçüncü kişiler tarafından kullanılması sonucunda ortaya çıkabilecek zarar veya ziyandan sorumlu

değildir.


Documents

Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi 2015 Türkiye …...Deloitte Global Mobil Kullanıcı Anketi, 2015 Cihaz sahipliği Sağlık ve yaam NFC ödemeleri Mobil video Mobil operatörler