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ESTUDIO CUALITATIVO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS Y DOCENTES
QUE ASISTEN AL NUEVO CAMPUS PAMPA BAJA DE LA
UPV.
Integrante: Karen Astorga.Docente: Gonzalo Plaza.Cátedra: Métodos cualitativos.
ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN.
Idea de investigación
Diseño teórico
Diseño metodológico
Resultados
Marco teórico
Marco contextual
IDEA DE INVESTIGACIÓN
Estudiar cualitativamente el nivel de satisfacción de alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV.
DISEÑO TEÓRICO
ESTRUCTURA DEL DISEÑO TEÓRICO.
Planteamiento del problema
Justificación
Objetivos
General Específicos
Preguntas de investigación
Estado del arte
DISEÑO TEÓRICO
Estado del arte: no existen antecedentes bases acerca del tema a investigar.
Planteamiento del problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los
alumnos que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, en la ciudad de La Serena, durante el año 2010?
DISEÑO TEÓRICO
Justificación: En esta investigación se verán
beneficiados: Los alumnos de la UPV. Los docentes de la UPV. Comunidad universitaria en general. Los alumnos que cursan la asignatura de
métodos cualitativos.
DISEÑO TEÓRICO
Objetivo General:
Conocer el nivel de satisfacción de los alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV.
DISEÑO TEÓRICO
Objetivos Específicos: Identificar a los alumnos y docentes que
asisten al nuevo campus. Identificar las carreras que se imparten
en el nuevo campus. Identificar el tipo de movilización que
utilizan los alumnos y docentes para su traslado al nuevo campus.
DISEÑO TEÓRICO
Identificar las asignaturas y horarios que cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus.
Identificar la calidad de la infraestructura del nuevo campus. (calidad inmobiliaria, factibilidad bibliotecaria, etc)
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿ Qué carreras imparte el nuevo campus?.
¿ Qué tipo de movilización utilizan los alumnos y docentes para llegar al nuevo campus?.
¿ Qué asignaturas cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus?.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿ Qué modalidad de horarios (diurno/vespertino o ambos) tienen los alumnos que asisten al nuevo campus?.
¿ Cómo es la infraestructura del nuevo campus? (en cuanto a calidad).
MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO
Definición de conceptos:
• Satisfacción: Según la R.A.E, viene del latín. satisfactĭo, -ōnis.
1. f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.2. f. Razón, acción o modo con que se sosiega y responde
enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.3. f. Presunción, vanagloria. Tener mucha satisfacción de sí mismo.4. f. Confianza o seguridad del ánimo.5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.6. f. Una de las tres partes del sacramento de la penitencia, que
consiste en pagar con obras de penitencia la pena debida por las culpas cometidas.
Extraído de: http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=satisfaccion. El día jueves 22 de abril de 2010, 18:10 hrs.
MARCO TEÓRICO
Philip Kotler, define la satisfacción como: “el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con respecto a sus expectativas”
Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.
MARCO TEÓRICO
Niveles de satisfacción:
Luego de adquirir un producto o servicio, se experimentan uno de éstos niveles de satisfacción:
Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.
1.- Insatisfacción: se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.
2.- Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente.
3.- Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.
Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.
MARCO CONTEXTUAL
MARCO CONTEXTUAL
La motivación de la investigación es el desconocimiento acerca del nuevo campus pampa baja de la UPV.
La investigación se desarrollará con los alumnos y docentes del campus pampa baja de la UPV, de la ciudad de la serena, en el año 2010.
DISEÑO METODOLÓGICO
DISEÑO METODOLÓGICO
Clasificación de la Investigación: Según datos: datos primarios y
secundarios. Según lugar: de campo Según control de variables: no
experimental Según fin: exploratoria
• Tipo de Investigación: Descriptiva
DISEÑO METODOLÓGICO
Población: todos los estudiantes y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, La Serena.
Muestra: una selección representativa de la población (ejemplo 5 alumnos y 5 docentes, elegidos al azar).
DISEÑO METODOLÓGICO
Técnicas de Investigación: Encuesta y cuestionario.
Tratamiento de los resultados:
RESULTADOS
CONCLUSIONES
PROPUESTAS O RECOMENDACIONES