| Yrkesseksjon kirke, kultur og oppvekst

Dialogkort for konflikthåndtering

i bibliotek

Ansatte i folkebibliotek kan møte mange utfordringer på jobben. Disse dialogkortene er en samling av problemstillinger og utfordringer som vi tror mange vil kjenne seg igjen i. Dialogkortene er basert på funnene fra masteroppgaven; «Der ingen ville se, at så mye kunne skje» (Clementz & Røe, 2017). De kan brukes som utgangs-punkt for diskusjoner og veiledning, og de er ment til å skape nytenking, refleksjoner, ideer og gode løsninger. Spørsmålene berører ulike temaer: Biblioteket og brukerne, deg som bibliotekansatt, konfliktsituasjoner, lokaler og beliggenhet, arbeidsmiljø og kompetanse. De kan brukes enkeltvis, eller samles i bolker for et ekstra dypdykk i avgrensede temaer. Vi håper og tror at kortene vil bidra til økt bevissthet om arbeidsmiljøet i bibliotek.

Lykke til! Oslo, 6. april, 2018

1. Hvaerettrygtbibliotekfordeg?

Hvordanbidrardutilettrygtbibliotek?

2. Hvaslagskonfliktsituasjonerogformerforuønsketatferdkanbibliotekansattebliutsattfor?

3. Hvemerbiblioteketegentligtilfor?

Børallebrukereuansettbakgrunnhatilgangtilbiblioteket?

Hvilkebrukerekannektes?

Hvemskaltaavgjørelsenomånektenoenadgangtilbiblioteket?

4. Hvilkeoghvorstrengesanksjons­muligheterbørbibliotekethaoverfordesom(stadig)bryterregler?

5. Hvakjennetegner«denperfektebibliotekbruker»?

6. Hvorgårgrensenmellomuenighet,diskusjon,farligogufarligkonflikt?

7. Hvorviktigerarbeidetmedkonflikthåndtering?

Hvormyetidbørsettesavtildettearbeidet?

8. Mangeharetfeilaktigbildeavhvordandeteråjobbeietbibliotek.

Hvakanårsakentildettevære?

Hvorforerdetsåvanskeligåendredisseholdningene?

9. Hvilkeumiddelbaretankerogfølelserfårduvedåhøreordetkonflikt?

10. Hvorviktigeromdømmetforbibliotekene?

11. Hvordankansituasjonersomoppståribibliotekenepåvirkeomdømmet?

12. Diskuterpåstanden:Biblioteket/bibliotekansattetolerererstørreovertrampfrasinebrukereennandreoffentligetjenester!

Børdetværeslik?

Hvorfor/hvorforikke?

13. Harforekomsten(ogalvorlighets­graden)avkonfliktsituasjoneribiblioteketendretsegovertid?Hvatrordueventueltatdetteskyldes?

14. Hvilkesamarbeidspartnereerdetviktigåopprettekontaktmednårdetkommertilkonflikthåndtering?

15. Hvordankanbibliotekenesam­arbeideforåforebyggekonflikt­situasjoner?

16. Hvordanvildubeskrivedevanske­ligste/mestutfordrendeopp­levelseneibibliotek?

17. Børreligionsutøvelseogpolitiskeytringertillatesibibliotekene?

Hvorfor/hvorforikke?

Hvorgårgrensenforhvasomskalaksepteres?

18. Noenbibliotekoppleveratdeblirbruktsom«varmestue»fornarkomaneoghjemløse.

Hvilkeutfordringerkandettegi?

Hvordankandeansattemøtedisseutfordringene?

Hvorforharbiblioteketistørregradblittvarmestueogoppholdssted?

19. Diskuterpåstanden:Kvinneligebibliotekansatteermerutsattforhendelserennmannligeansatte.

Hvisdeterslik,hvakanårsakenvære?

20. Hvordankanuønsketoppmerksom­het,somseksuelltrakassering,føretilmindretrygghetpåjobb?

21. Hvordanvilduanbefaleenkollegaåmøteen

–misfornøydbruker?

–aggressivbruker?

–beruset/rusetbruker?

–psykiskustabilbruker?

22. Hvorlangtkanenbrukergåførdetbliroppfattetsomenovertredelsesombørfåenkonsekvens?

23. Hvordanerdetmesthensikts­messigåmøteenbrukersomkrangleromforeksempeletpurregebyr?

24. Erdetslikatnoenansatteoftereerutsattforkonfliktsituasjonerennandre?

Hvorforerdeteventueltslik?

25. Hvordanbørbibliotekansattereagereoverformenneskermedmerkbardårligkroppslukt/dårlighygiene?

26. Hvordankanenrisiko–ogsårbar­hetsanalysebrukesforåforebyggekonfliktsituasjoner?

Hvordanvurdererdurisikoenforatkonfliktsituasjoneroppstår?

Hvorforvurdererdudetslik?

27. Hvordankankultureltbetingedefordommerpåvirkeellerutløseenkonfliktsituasjon?

28. Diskuterpåstanden:Psykiskustabilemenneskerstårfornoenavdealvorligstehendelseneibiblio­teket.

Hvordankanbibliotekansattemøtedennebrukergruppen?

29. Hvorforopplevernoenbibliotek­ansattebarnogungdomsomet«irritasjonsmoment»ogtilogmedsomentrussel?

30. Hvordankanbibliotekansatteleggetilrettebibliotekdriftenslikatbarnogungeikkeopplevessomennegativfaktor?

31. Hvordankanbiblioteketsam­arbeidemedskoleneforåfåetgodtforholdtilbarnogunge?

Hvordankanbiblioteketsam­arbeidemedforeldreneforåfåetgodtforholdtilbarnogunge?

32. Hvormyeskalmanegentligtolererefrabrukerne?

33. Hvilkerutinerbøretbibliotekhaforoppfølgingavenvanskelighendelse?

34. Hvilkenyttekanansattehaavåevaluereuønskedehendelseribiblioteket?

Hvordanbørevalueringenforegå?

35. Hvorviktigerretningslinjerforåforebyggesituasjoner?

Hvordanbørretningslinjeneformidlesforåkommebestmuligtilnytte?

Hvordanbørretningslinjeneutarbeides?

Hvabørretningslinjeneinneholde?

36. Hvilkehjelpemidlerkanbiblio­tekenebenyttesegavforåforhindrenegativesituasjoner?

37. Hvorforeravviksmeldingervedkonfliktsituasjonerviktig?

Hvaergrunnentilatsålitemeldesidag?

Hvorbørgrensenforhvasomskalmeldessomavvikgå?Hvorfor?

Hvordankanavviksmeldingerbidratilettryggerearbeidsmiljø?

38. Hvordankankollegaerhjelpehverandreivanskeligesituasjoner?

Nårbørenkollegagripeinnienkonfliktsituasjon?Hvorfor?

39. Hvorforhåndtererbibliotekenekonfliktsituasjonerulikt?

40. Hvilkemålkanenhandlingsplaninneholdeforågjørebibliotekettilentryggerearbeidsplass?

41. Hvoroftebørtiltaksplanforforebyggingavuønskedehendelserrevideres?

Hvorfor?

42. Hvorgodtrustetmenerduatbiblioteketertilåforebyggeoghåndterekonfliktsituasjoner?

43. Hvakjennetegneretgodtarbeids­miljø?

Harnoenetsærligansvarforarbeidsmiljøet?

44. Hvordankankonfliktermedbrukerepåvirkearbeidsmiljøet?

45. Hvorforoppstårdetoftestorefølelserrundtkonfliktsituasjoner?

46. Erdetalltidgreitåvisefølelserpåjobb?

Nårerdetikkegreit?

47. Hvorforberedtvardupåatkonfliktsituasjonervilleværeendelavbibliotekjobben?

48. HvoroftetasArbeidsmiljølovenibrukforåforbedrearbeidsmiljøet?

HvilkebestemmelseriArbeids­miljølovenerspesieltviktig?

49. Hvilkeredskaperharverneombud/hovedverneombudsomkanhjelpebibliotekansattemedenvanskelighverdag?

Hvorofteerdetkontaktmedvernetjenestenomvanskeligesituasjoneribiblioteket?

50. Hvorofteoppleverdereatvanske­ligesituasjonerpåbiblioteketutløsesavressursmangel?

51. Hvordankanplasstillitsvalgte,foreksempelfraFagforbundet,bidratilåskapestørretrygghetpåarbeids­plassen?

52. Nårharkonflikthåndteringpådinarbeidsplassblittsåutfordrendeatduvillehavurdertåkontaktdinfagforening?

53. Passerallemenneskertilåjobbeietbibliotek?

Hvorfor/hvorforikke?

Hvilkeegenskaperogkompetanseerdetviktigatbibliotekansattehar?

54. Hvordankanarbeidsgiverleggetilretteforatbibliotekansatteoppleverstørremestringsfølelseikonfliktsituasjoner?

Hvakanansatteselvgjøreforåøkesinkompetanse?

Hvordankandeansattesfag­foreninginvolveres?

55. Hvordankan/børenpersonal­gruppeforholdesegtilenkollegasomikketaklerkonfliktermedbrukerne?

56. Hvorviktigeropplæringinnenkonflikthåndtering?

Hvilkentypeopplæringtrengsforåhåndterekonfliktsituasjoner?

Hvorviktigermestringsfølelseikonfliktsituasjoner?

57. Ihvorstorgradbørbibliotek­utdannelsenleggevektpåhånd­teringavkonfliktsituasjoner?

Hvormyebørennyutdannetbibliotekansattkunneomarbeids­miljøogkonfliktsituasjoner?

Hvordansynsdudettefungereridag?

Hvakunneværtgjortannerledes?

58. Hvorbevissteernyansattepåatkonfliktsituasjonererendelavjobben?

Hvordankandennebevisst­gjøringenstyrkes?

59. Diskuter:Ansattesomikkeerbibliotekarutdanneteroftebedrerustettilåtaklekonfliktsituasjoner!

60. Hvordanunngåathåndteringavenvanskeligsituasjonfårnegativekonsekvenserforarbeidsmiljøet,foreksempeliformavbaksnakkingellerrykter?

61. Hvordankanbiblioteklokalenepåvirkedetpsykososialearbeids­miljøetogmøtetmedbrukerne?

62. Hvakjennetegnerdetperfektebiblioteklokalet?

Hvilkeutfordringerharbibliotek­lokalenedujobberi?

63. Hvembørbestemmeutformingenavetbiblioteklokale?

Hvorfor?

64. Hvordanpåvirkesbiblioteketavbeliggenhetognærmiljø?

Hvorstorinnvirkningharnær­miljøetpådetsomskjeribiblio­teket?

65. Diskuterpåstanden:Deterflerehendelser/konfliktsituasjonerimeråpnebibliotek!

66. Hvakanbiblioteketgjøreforåredusereutfordringeneknyttettilbeliggenhet,nærmiljøogåpnings­tider?

67. Diskuterpåstanden:Detkanværevanskeligforbibliotekansatteåformidlesinearbeidsmiljø­utfordringertiladministrativ/politiskledelse!

68. Hvordankanbibliotekansattesynliggjøresinearbeidsmiljø­utfordringeroverforkommunensledelse?

69. Hvordankanfagforeningeneinvolveresiarbeidsmiljøspørsmålpåbiblioteket?

70. Hvordankandetgenerellearbeids­miljøetpåvirkebibliotekansattesopplevelseavkonfliktsituasjonermedbrukere?

Hvordanblirarbeidsmiljøetpåvirketavkonfliktsituasjonermedbrukerne?

71. Hvordankanbiblioteksjefentilretteleggeforgodåpenhetrundtutfordringerpåarbeidsplassen?

72. Hvabørdenenkeltebibliotek­ansattetakleselvavvanskeligesituasjoner?

Hvoralvorligmåsituasjonenværeforatlederskalinvolveres?

73. Hvordankandusomansattbidratilatdetblirlettereåsnakkemedhverandre/ipersonalgruppaomdevanskeligesituasjonenepåjobben?

74. Hvordankanforholdetmellomledelseogansattepåvirkeutfalletavenvanskeligsituasjon?

75. Hvemerdetmestfornuftigåsøkerådogveiledninghosetterenvanskeligsituasjon?

76. Hvordankanensørgeforatalleoppfatterregler/praksisomkonfliktsituasjonerlikt?