Dialogo Sapre Ciati Vos

7/26/2019 Dialogo Sapre Ciati Vos

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Proceso participativo para ladefinicin del estilo comercial de un

equipo de trabajo. Metodologa de losdilogos apreciativos


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Contextualizacin

En el marco de la Reflexin

Estratgica 2009-2012del

Equipo se fij como uno de

nuestros retos mejorar el

conocimiento integral y la

interaccin con el cliente


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Contextualizacin

Este fotoducumento

corresponde a la Jornada

participativa en la que dimos

los primeros pasos

compartidos para construir el

nuevo modelo de estilo

comercialde nuestro

departamento y equipo.


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Contextualizacin

Porque una de las claves

estratgicas definidas es la

que tiene que ver con

avanzar hacia un modelo de

gestin de clientes

homogneo y coherente en el

conjuntodel negocio que de

respuesta a los vectores de

fidelizacin y accesoa

nuevos clientes.


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Y este importante paso no lo

dimos de cualquier manera.

Todos sabemos que este

huevojamsentrar en estabotella. Es una hecho, es la

verdad. Confiamos en

nuestra verdad para hacer

juicios ...

Metfora del huevo y labotella


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pero, qu pasa si nuestro

juicio est equivocado

incluso cuando creemos que

es correcto? Confiamos ennuestros ojos o creemos que

en lo imposible? Una forma

de lograr lo imposiblees

cambiando el clima.

Metfora del huevo y labotella


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Destino

Desarrollo de lo

que ser

Diseo

Re-creando loque debera ser

Visin

Imaginando loque podra ser

Descubrimiento

Apreciandolo mejor

Para el desarrollo del

objetivo de la jornada

hicimos uso del Enfoque

Apreciativo, derivado del

concepto artstico ojo

apreciativo que hace

referencia a la existencia de

belleza en cualquier obra de

arte.

Dilogos Apreciativos


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Dilogos Apreciativos

Entendemos que se puede

llevar este concepto a los

sistemas humanos porque en

cualquier organizacin o

sistema humano hay algo

que funciona y que resaltar.


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descubriendo lo mejordescubriendo

lo mejordescubriendo lo mejor

descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor

descubriendo lo zscubriendo lo

mejordescubriendo lo mejor descubriendo

lo mejordescubriendo lo mejor

descubriendo lo mejor

d b i d l j


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Indagacin Apreciativa:descubrimiento

En nuestro departamento

podemos encontrar historias

de xito que pueden ser

contadas mediante el

dilogo.


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En parejas, a nivel grupal y

en plenario, compartimos las

experiencias comercialesen

las que las personasmiembros del equipo nos

hemos sentido

protagnicamente ms

energizados,



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ms comprometidos y

orgullosos de pertenecer a la

organizacin; lasmejores

historias de xitoy

excelencia comercial que

nos brindaron algn tipo de

aprendizaje personal

significativo.


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Tras compartir el contenido

de las entrevistas por

parejas, socializamos, o

mejor dichopolinizamosla

informacin generada entre

todas las mesas y subgrupos

:-)


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Y as pudimos apreciar, dar

valor y descubrir temas

comunes, las fortalezas y las

claves de nuestro mayor

protagonismoe involucracin

en el xito comercial



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A travs de estas historias,

generamos un conjunto de

capacidades y fortalezasdel

equipo en relacin a nuestro

estilo comercial.



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Y cerramos esta fase

realizando una revisin de

las lecciones aprendidas

encontradas en las

entrevistas y conversaciones

apreciativas de manera.

Conductas y actitudes

relacionadas con nuestro

estilo comercial a las que

podemos dar continuidad.Indagacin Apreciativa:

descubrimiento


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Un sueo que

sueo solo

es un sueo.

Un sueo que

soamos juntos

es una

realidad.

Raul Seixas

Indagacin Apreciativa:sueo


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En este punto nos situamos a

13 de Septiembre de 2.012.

En subgrupos representamos

grficamente ese sueo, ese

estilo comercial futuro.


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Imaginamos que hace ms

de cuatro aos que tenemos

un estilo comercial que

nuestros clientes valoran,

que nuestra competencia

envidia y del que somosejemplo para otras reas de

la organizacin . En cada

representacin, reflejamos el

contenido de esesueo.


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En un panel escribimos

tambin lascaractersticas

de nuestro estilo comercial y

lo que ms nosimpresiona

positivamente.


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Qusignifica el clienteenesesueo? Qu hacemos

parafidelizar a nuestro

cliente? Fueron otras de las

preguntas que dirigieron la

conversacin para

desarrollar cmo es elestilo

comercial en ese sueo.


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Para terminar socializamos elcontenido de los paneles y

pudimos conocer en qu

aspectos deberamos innovar

y hacer las cosas diferentes

en relacin a nuestro estilo

comercial.


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Diseo


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Indagacin Apreciativa:diseo

En este punto realizamos un

trabajo en subgrupos en

torno a los comportamientos

que tenemos que desplegaren las distintas fases del

proceso comercialdefinido.


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Indagacin Apreciativa:diseo

Identificamos los cmos,

las conductas personales adesarrollar, en el nuevo

estilo comercial.


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Indagacin Apreciativa:destino

Con los outputs generados

en la fase de diseo, el

Equipo de proyecto

priorizar, planificar y

desplegar las lneas de

actuacin consecuentes de lo

que ser el Estilo Comercial

de nuestra rea.


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CONTACTO

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