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70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000 Año % de fuerza laboral % de trabajadore de servicios % de oficinistas % de obreros % de granjeros

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70%

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1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000

Año

% d

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uerz

a labora

l

% de trabajadoresde servicios% de oficinistas% de obreros% de granjeros

331 Brite Dish Soap 1.29863 Bl Hill Coffee 4,69173 Meow cat .79331 Brite dish soap 1.29663 Cntry ham 3.29524 Fiery mustard 1.49113 Ginger root .85331 Brite Dish Soap 1.29

Región de ventas: NoroesteTienda: Supertienda #122PRODUCTO NÚM. DESCRIPCIÓN UNIDADES VENDIDAS331 Brite Dish Soap 7156

VENTAS ANUALES$ 9.231,24

Datos Información

Entrada

Procesamiento

ClasificarOrdenarCalcular

Salida

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Retroalimentación

ENTORNO

Proveedores Clientes

Agencias reguladoras

Accionistas Competidores

ORGANIZACIÓN

Procesos de negocios

Rentabilidad y posición

estratégica de la empresa

Administración de la cadena de abastecimiento

Administración de la empresa

Administración del cliente

Administración del conocimiento

Recolección y almacenamiento de datos

Transformación en sistemas de negocios

Distribución

Planeación Coordinación Control Modelado y toma de decisiones

Actividades de procesamiento de la información Actividades administrativas

Valor de negocios

Organizaciones Tecnología

Administración

Sistemas de

información

Ciencias de la computación

Investigación de operaciones

Sociología

Economía Psicología

Ciencias de la administración

MIS

Enfoques Técnicos

ENFOQUES CONDUCTUALES

Alternativa 1

Alternativa 3

Alternativa 2

Alternativa 1

Alternativa 2

Alternativa 3

Diseño final de la

tecnología

Diseño final de la

organización

TECNOLOGÍA ORGANIZACIÓN

Ajuste satisfactorio

Estrategias de negocios

Reglas

Procedimientos

Software

Hardware

Bases de datos

Tele-comunica- ciones

Interdependencia

Organización Sistema de información

Sistema de

información

Sistema de

información

Sistema de información

Sistema de información

Cambios técnicos

Control administrativo

Actividades institucionales fundamentales

Proveedores y clientes fuera de la empresa

Tiempo 1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000 2005

Función

Comunicar y colaborar

Acceder a información

Participar en debates

Proveer información

Buscar entretenimiento

Realizar transacciones comerciales

Descripción

Enviar mensajes por correo electrónico; transmitirDocumentos y datos; participar en conferencias electrónicas

Buscar documentos, bases de datos y catálogos de bibliotecas; leer folletos, manuales, libros y anuncios electrónicos

Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir transmisiones de voz

Transferir archivos de texto, programas de computación, gráficos, animaciones, sonido, videos

Ejecutar juegos de videos interactivos; ver pequeños videoclips; escuchar sonido y clips de música; leer revistas ilustradas, e incluso animadas, y libros

Anunciar, vender y compara bienes y servicios

Una organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración

Una organización que se ha «aplanado» eliminando niveles de administración

= 33 días+

+ = 5 días

Solicitud de seguros en el sistema basado en papel

Solicitud de seguros en un sistema imaginario: nuevo flujo de trabajo optimizado

11 pasos de oficina

3 pasos de oficina4 pasos de ejecutivos

6 pasos de ejecutivos

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE NEGOCIOS EN LÍNEA

Fábricas. Producción justo a tiempo. Reabastecimiento continuo de inventarios. Planeación de producción

Oficinas remotas y grupos de trabajo. Comunican planes y políticas. Colaboración en grupo. Comunicación electrónica. Programación

Socios de negocios. Diseño conjunto. Contratación externa

Comercio electrónico

Clientes. Marketing en línea. Ventas en línea. Productos sobre pedido. Servicio a clientes. Automatización de la fuerza de ventas

Proveedores. Adquisiciones. Administración de la cadena de abastecimiento

Hardware Software Tecnología de datos y

almacenamiento

Redes

Procesos

Procesos

Procesos

Procesos

Sistemas de administración del conocimiento

Infraestructura pública

Clientes

Coordinación

Sistemas empresariales

Ventas y marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Sistemas de administración de la

cadena de abastecimiento

Sistemas de administración de las

relaciones con el cliente

Nivel operativo

Nivel del conocimiento

Nivel administrativo

Nivel estratégico

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN

DE LA ORGANIZACIÓN

Socios de negocios,

proveedores

Infraestructura de TI