LOGO

Phân tích chiến lược định vị trên thị trường và khác biệt hóa chào hàng thị trường của Apple Inc

QUẢN TRỊ MARKETING 1

NHÓM 3

NỘI DUNG

Lịch sử hình thành và phát triển của Apple1

Chiến lược định vị thị trường2

Chiến lược khác biệt hóa chào hàng3

Phát triển và truyền thông chiến lược định vị4

Đề xuất giải pháp cho Apple5

NHÓM 3

Apple được thành lập vào ngày 11/04/1976 bởi Steve Jobs và Steve Wozniak

1976-1980 : Sự ra đời của Apple I, II và III

1981-1985 :Sự thất bại của Apple Lisa (1982) và bược ngoặt Macintosh(1984)

1986-1993:Apple thử nghiệm nhiều sản phẩm mới nhưng thị phần và giá cổ phiếu vẫn giảm

1994-1997: Cho ra đời điện thoại Newton làm tiền đề cho iPhone và PowerMacintosh liên kết với IBM. Khai trương Store vào 10/11/1997

1998-2005: Apple bắt đầu tạo được vị thế trên thị trường gắn liền với Mac OS X, iMac….

2005-2007:Macboook Pro được giới thiệu sử dụng bộ vi xử lý của Intel. Thị phần so với Microsoft vẫn còn khá nhỏ

2007-nay: Giới thiệu nhiều thiết bị công nghệ hiện đại và tối tân: iPhone, iPad, Macbook….

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA APPLE

2. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA APPLE

Company Logo

2.1 Định vị chất lượng

Thiết kế đỉnh cao

Sự tỉ mỉ đến từng chi

tiết

Trải nghiệm hoàn thiện

nhất

2.2 Định vị giá trị

Apple định vị sản phẩm của mình ở phân khúc cao cấp

Ra sản phẩm nâng cấp hơn, nhanh hơn, mỏng hơn và màn hình sắc sảo hơn với mức giá cao hơn

Apple Ba Lan Bỉ Thụy Điển0

100

200

300

400

500

600570

469.4 469.3 458.9

Giá trị của Apple so với GDP một số nước năm 2010 (tỷ USD)

2.3 Định vị thông qua đối thủ cạnh tranh

Vào những năm 1980-

1990) với thương hiệu

Apple I, Apple II, Lisa

và McIntosh, Steve

Jobs liên tục tấn công

gã khổng lồ IBM với

những lời khiêu chiến

3. Chiến lược khác biệt hóa chào hàng

3.1 Dị biệt hóa sản phẩm

Xây dựng văn hóa iCulture với 3 chiến lược

Đáp ứng nhu cầu có thực

Tập trung vào thiết kế

Mỗi khách hàng là một marketer

3.2 Dị biệt hóa sản phẩm

Thiết kế sản phẩm

của Apple luôn nhận được

sự hài lòng của giới trẻ từ

thẩm mỹ, tiện dụng, phần

mềm…

Hệ điều hành của "Quả táo" gây ấn tượng đầu tiên là sự tao nhã, ngoài ra dễ sử dụng, ổn định, tất cả hòa hợp trong một thiết kế đỉnh caoTuy có ít người dùng hơn Windows nhưng sự tôn sùng đối vs HĐH này là rất lớn

3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

Approach:Tiếp cận

khách hàng

Probe: Tìm hiểu nhau cầu

khách hàng

Present: Đưa ra

giải pháp cho khách

hàng

Listen: Lắng

nghe và giải đáp

khúc mắc

End: Tạm biệt khách

hàng

Các bước dịch vụ của Apple

Việc hỗ trợ khách hàng luôn được Apple chú trọng ngay trên chính website của mình

3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

Thông qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp

xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan sản

phẩm của lãnh đạo công ty

Các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên đến hướng dẫn

khách hàng .

3.4 Dị biệt hóa nhân sự

☺Tuyển dụng những nhân sự tốt nhất

☺Ít nhưng khỏe còn hơn đông nhưng yếu

☺Dồn nhân sự cho những dự án quán trọng nhất

☺Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp

3.5 Dị biệt hóa kênh phân phối

Tạo thuận

lợi cho khách hàng

Phù hợp với tính chất sản

phẩm của

AppleXét xét kênh phân

phối của đối thủ cạnh tranh

Các yếu tố cơ bản trong việc thiết kế và quản lý kênh bán sản phẩm của Apple

Những con số thú vị về Apple Store

Số quốc gia xuất hiện

1 tỷ người ghé thăm

Số lượng cửa hàng trên toàn cầu

3.6 Dị biệt hóa hình ảnh

Logo đầu tiên với hình ảnh Newton và dòng chữ Apple company quấn quanh

Sử dụng từ năm 1976 kỷ niệm thuyết hấp dẫn và tán sắc ánh sáng của Newton

Được sử dụng từ 1998 tới nay với những quan niệm về sự hoàn hảo, trang trọng, quý phái …

3.6 Dị biệt hóa hình ảnh

3.6 Dị biệt hóa hình ảnh

Apple luôn quảng bá

sản phẩm của mình một cách

bí ẩn khiến người tiêu dùng

mong chờ hơn bao giờ hết

4. Chiến lược truyền thông và định vị

4.1 Nhấn mạnh những dị biệt nào?

Quan trọng

Đặc điểm

Tốt hơn

Dễ truyền đạt

Đi trước

Vừa túi tiền

Có lời

Dựa vào giới truyền thông tạo ra tin đồn về các sản phẩm

của hãng thông qua những bài đánh giá tích cực.

4.2 Thực hiện và truyền thông dị biệt đã lựa chọn

Sắp xếp cho các sản phẩm của hãng xuất hiện trong những

chương trình truyền hình và phim ảnh.

4. Đề xuất giải pháp cho Apple

Đẩy mạnh công tác truyền thông trước khi tung sản phẩm ra thị

trường để người tiêu dùng biết đến và sử chào đón sản phẩm nhiều

hơn

Thực hiện các chiến lược quảng bá hình ảnh của sản phẩm, biến

apple trở thành sản phẩm thể hiện đẳng cấp

Thiết kể sản phẩm thì nên phong phú, đa dạng, nâng cao tính thẩm

mỹ, gọn nhẹ và luôn tạo sự khác biệt so với những sản phẩm khá

Chú trọng đến khâu sau khi bán sản phẩm, cụ thể là sử dụng đội ngũ

nhân viên lành nghề để giải đáp các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm

của khách hàng

LOGO

NHÓM 3