الخاصة الخدمة نوعية معاييرالدفع بخدماتاإللكترونية البريدية

2018برن Elt-She25.05.2018

2

مجلس ) مالحظة.- مستند في البريدي االستثمار مجلس على النص هذا عرض - اللجنة البريدي الملحق- 2المستند- 1-2018- 4االستثمار (.1المراجعة- 1ب

3

الصفحةالمحتويات

3مقدمة-1التطبيق -2 4نطاقمعيارية -3 4مراجعوتعاريف -4 4مصطلحاتالبريدية -5 الدفع 4خدمات

النقدية )5-1 ( - C2Cالحوالة نقدا مدفوعة 4حوالةالدفع )5-2 ( - A2Cحوالة حساب من مبلغ 5خصمالتوريد )5-3 (C2Aحوالة حساب - إلى نقدا المبلغ 6تحويلالبريدي )5-4 ( - A2Aالتحويل حساب إلى حساب من 7التحويل

8اإللغاء-68التعريف6-1الخدمة 6-2 تنفيذ 8سرعة

9االستعالمات-79التعريف7-1الخدمة 7-2 تنفيذ 9سرعة

الخدمة- 1الملحق نوعية 11قياسالخدمة -1 نوع حسب 11النفاذالخدمة -2 12فعاليةالخدمة -3 13تطويرالمحدد -4 الوقت في االستعالمات 14معالجةالزبائن -5 16رضاالدفع -6 عملية تستغرقها التي اإلجمالية 17الفترةاإلرسال -7 عملية تستغرقها التي اإلجمالية 19الفترة

4

مقدمة-1

من للبنود المادة 5-1إلى 1-1وفقا الخدمة ) 1101من الدفع نوعية ألذون بالنسبة ) الدفع بخدمات الخاص االتفاق نظام من اإللكتروني بالطريق المرسلة البريدية

المرسلة البريدية الدفع أذون إلى بالنسبة الخدمة لنوعية الدنيا المعايير تتمثل البريدية، : يلي فيما المستند هذا في المبينة اإللكتروني بالطريق

بيانات - قاعدة الدولي تحيين ؛المكتبالمحدد - الوقت في البريدية الدفع أذون ؛معالجةالمحدد - الوقت في ؛اإللغاءالمحدد - الوقت في تعالج التي االستعالمات من المئوية ؛النسبة.النسبة - المحددة المهل في تعالج التي المطالبات من المئوية

البريدية الدفع أذون

الدفع أذون على تطبيقها الواجب الخدمة لنوعية الدنيا المعايير المستند هذا يحدد : التالية البريدية الدفع خدمات إطار في اإللكتروني بالطريق المرسلة البريدية

النقدية )- ( - C2Cالحوالة نقدا مدفوعة ؛حوالةالدفع )- ( - A2Cحوالة حساب من مبلغ ؛خصمالتوريد )- (C2Aحوالة حساب - إلى نقدا مبلغ ؛تحويلالبريدي )- (. - A2Aالتحويل حساب إلى حساب من التحويل

اإللكترونية البريدية الدفع خدمات من خدمة لكل مختلفان زمنيان إطاران يحدد: الزبائن إلى الخدمات هذه من خدمة كل بها تقدم التي للسرعة وفقا أعاله المذكورة

عادية - ؛خدمة-. عاجلة خدمة

اإللغاء

بالطريق المرسلة البريدية الدفع أذون إللغاء المحدد الزمني اإلطار المستند هذا ن يبيالمادة ألحكام وفقا ( 1604اإللكتروني الخاص ) االتفاق نظام من اإللغاء طلبات معالجة

. البريدية الدفع بخدمات

االستعالمات

البريدية الدفع بأذون الصلة ذات االستعالمات من المئوية النسبة أيضا المستند هذا يبيناإللكتروني بالطريق المادة المرسلة بموجب المحدد الوقت في معالجتها 1902الواجب

. ) البريدية) الدفع بخدمات الخاص االتفاق نظام من المعالجة مهل

الملحق يحدد ذلك، على اإللكترونية 1وعالوة البريدية الدفع خدمات نوعية تقييم معايير . المستند هذا في نة مبي هي كما ن، المعي المستثمر يقدمها التي

5

التطبيق -2 نطاق

البريدية الدفع أذون على تطبيقها الواجب الخدمة نوعية معايير المستند هذا ف يعراإللكترونية البريدية الدفع شبكة كامل مستوى على اإللكتروني بالطريق المرسلة

. الدنيا والقياسات المتطلبات المستند ويشمل العالمية

هذا في المبينة البريدية الدفع بأذون الخاصة الخدمة نوعية معايير تطبيق ويجوزالمادة ) القيمة رد حواالت على الدفع 5-1-1المستند بخدمات الخاص االتفاق من

المبلغ( لسداد القيمة تأدية مقابل البعيثة مستلم يختارها التي بالخدمة رهنا ، البريدية. القيمة تأدية مقابل البعيثة مرسل يحدده الذي

معيارية -3 مراجع

: المستند هذا في الواردة األحكام لتنفيذ الضروريان المرجعيان المستندان يلي فيما يردالبريدية؛ - الدفع بخدمات الخاص االتفاق-. البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق نظام

وتعاريف -4 مصطلحات

االتحاد معايير مسرد في المستند هذا في المستعملة المصطلحات من عدد تعاريف تردقائمة وفي معياريين كمراجعين إليهما المشار المستندين وفي العالمي البريدي

المراجع.

البريدية -5 الدفع خدمات

: الخدمة لنوعية معايير إلنشاء أساسا التالية المبادئ تمثل

كل الستكمال المحدد الخدمة تنفيذ في السرعة مقياس تقسيم ينبغي اإلنصاف، باب منوالمستثمر المرسل ن المعي المستثمر بين مناصفة بريدية دفع ألن المعينخدمة المستلم،المستثمر من اإللكتروني بالطريق البريدية الدفع أذون إرسال إلى المعينزمن المرسل

نالمستثمر .المعي لالستالم واآلخر لإلرسال نظامين،أحدهما يستلزم المستلم

النقدية )5-1 (C2Cالحوالة نقدا المدفوعة

البند ) 5-1-1 المادة 1-1التعريف (1من البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق من

: النقدية" ن الحوالة المعي المستثمر خدمة إلى نفاذ نقطة في األموال المرسل يسلم." إليه المرسل إلى استقطاع أي دون وبالكامل نقدا المبلغ دفع ويطلب

الدفع إذن من المستفيد إلى دفعه الواجب اإلجمالي المبلغ من التعريفات تخصماإللكتروني البريدي بالطريق الحواالت في المرسل خدمة تقديم المستثمر نقطة لدى

6

وتختلف. ن البريدية هذهالمعي الدفع أذون إرسال لقاء التطبيق الواجبة التعريفات وفقا المرسل ن المعي المستثمر يحددها التي التعريفات باختالف اإللكتروني بالطريق

. المرسل على تقترح التي الخدمة تنفيذ لسرعة

الخدمة 5-1-2 تنفيذ سرعة

الحوالة إصدار بين الفاصل الزمن هو النقدية الحوالة خدمة تنفيذ بسرعة المقصودالمستثمر لدى النقدية الحواالت خدمة تقديم نقطة في نالنقدية وورود المعي المرسل

نظام إلى اإللكتروني بالطريق المرسلة البريدية الدفع أذون بوصول اإلشعار رسالةنالمستثمر .المعي الدافع

: الخدمة تنفيذ لسرعة وفقا النقدية، الحواالت من نوعان وحدد- : غضون في نفسه، اليوم في النقدية الحوالة تتاح العادية النقدية ساعات 8الحوالة

تقدير أقصى ؛على- : بعد النقدية الحوالة تتاح العاجلة النقدية . 30الحوالة تقدير أقصى على دقيقة

: ن معي مستثمر لكل للخدمة زمنيان إطاران وحدد

نالمستثمر المعيالخدمة

نالمستثمر المعيالمرسل

/ باء) (ألف

نالمستثمر المعيالمستلم

) جيم)

المجموع

على 4عادية ساعاتتقدير أقصى

على 4 ساعاتتقدير أقصى

على 8 ساعاتتقدير أقصى

على 15عاجلة دقيقةتقدير أقصى

أقصى 15 على دقيقةتقدير

على 30 دقيقةتقدير أقصى

.ألف: الحوالة إصدارالمستثمر باء: نظام إلى رسالة نإرسال المقصد المعي بلد .فيالمستثمر جيم: نظام قبل من باالستالم اإلشعار رسالة نإرسال بلد المعي في

المقصد.. .- مالحظة " الوقت " إلى ويشار العمل ساعات عدد ساعة بكلمة بالقيميقصد

. . المصرفية والساعات األيام سوى تراعى وال الزمنية المناطق مراعاة دون المطلقة

الدفع 5-2 (A2C) حوالة حساب من مبلغ خصم

البند ) 5-2-1 المادة 2-1التعريف (1من البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق من

: أي" أو ن المعي المستثمر يديره الذي حسابه من مبلغ بخصم المرسل يأمر الدفع حوالة." إليه للمرسل استقطاع، أي دون نقدا، بالكامل، المبلغ دفع ويطلب آخر شريك

الدفع إذن من المستفيد إلى دفعه الواجب اإلجمالي المبلغ من التعريفات تخصماإللكتروني البريدي بالطريق الحواالت في المرسل خدمة تقديم المستثمر نقطة لدى

7

وتختلف. ن البريدية هذهالمعي الدفع أذون إرسال لقاء التطبيق الواجبة التعريفات وفقا المرسل ن المعي المستثمر يحددها التي التعريفات باختالف اإللكتروني بالطريق

. المرسل على تقترح التي الخدمة تنفيذ لسرعة

الخدمة 5-2-2 تنفيذ سرعة

من المبلغ استقطاع بين الفاصل الزمن هو الدفع حوالة خدمة تنفيذ بسرعة المقصودن المعي المستثمر لدى الحواالت خدمة تقديم نقطة في للزبون المصرفي الحساب

بالطريق المرسلة البريدية الدفع أذون بوصول اإلشعار رسالة وورود المرسلالمستثمر نظام إلى ناإللكتروني .المعي الدافع

: الخدمة لسرعة وفقا الدفع، حواالت من نوعان وحدد- : غضون في اليوم نفس في الدفع حوالة تتاح العادية الدفع على 8حوالة ساعات

تقدير .أقصى- : بعد الدفع حوالة تتاح العاجلة الدفع .30حوالة تقدير أقصى على دقيقة

: ن معي مستثمر لكل للخدمة زمنيان إطاران وحدد

ن المعي المستثمرالخدمة

نالمستثمر المعيالمرسل

) / باء) ألف

نالمستثمر المعيالمستلم

) جيم)

المجموع

على 4عادية ساعاتتقدير أقصى

على 4 ساعاتتقدير أقصى

على 8 ساعاتتقدير أقصى

علىدقيقة 15عاجلةتقدير أقصى

أقصى دقيقة 15 علىتقدير

علىدقيقة 30تقدير أقصى

(.ألف: الحساب ) من المبلغ استقطاع الدفع حوالة إصدارالمستثمر باء: نظام إلى رسالة نإرسال المقصد المعي بلد .في

المستثمر جيم: نظام قبل من باالستالم اإلشعار رسالة نإرسال بلد المعي فيالمقصد.

. مالحظة.- " الوقت " إلى ويشار العمل ساعات عدد ساعة بكلمة المطلقة يقصد بالقيم . المصرفية والساعات األيام سوى تراعى وال الزمنية المناطق مراعاة .دون

التوريد )5-3 (C2Aحوالة حساب إلى نقدا المبلغ تحويل

البند ) 5-3-1 المادة 3-1التعريف (1من البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق من

: ن" المعي المستثمر خدمة إلى نفاذ نقطة في األموال المرسل يسلم التوريد حوالة." استقطاع أي دون إليه المرسل حساب إلى توريدها ويطلب

البريدي الدفع إذن من المستفيد إلى دفعه الواجب اإلجمالي المبلغ من التعريفات تخصماإللكتروني بالطريق الحواالت في المرسل خدمة تقديم المعين نقطة المستثمر لدى

8

بالطريق هذهوتختلف البريدية الدفع أذون إرسال لقاء التطبيق الواجبة التعريفاتتنفيذ لسرعة وفقا المرسل ن المعي المستثمر يحددها التي التعريفات باختالف اإللكتروني

على الخدمة تقترح المرسل.التيالخدمة 5-3-2 تنفيذ سرعة

في نقدا، الحوالة، إصدار بين الفاصل الزمن التوريد حوالة خدمة تنفيذ بسرعة المقصوداإلشعار رسالة وورود المرسل ن المعي المستثمر لدى الحواالت خدمة تقديم نقطة

البريدية الدفع أذون اإللكتروني بوصول بالطريق ن المرسلة المعي المستثمر نظام إلىالدافع.

: الخدمة لسرعة وفقا التوريد، حواالت من نوعان وحدد- : غضون في المستفيد، حساب في التوريد حوالة مبلغ يقيد العادية التوريد 24حوالة

تقدير؛ أقصى على ساعة- : غضون في المستفيد، حساب في التوريد حوالة مبلغ يقيد العاجلة التوريد 12حوالة

. تقدير أقصى على ساعة

: ن معي مستثمر لكل للخدمة زمنيان إطاران وحدد

ن المعي المستثمرالخدمة

نالمستثمر المعيالمرسل

) / باء) ألف

نالمستثمر المعيالمستلم

) / دال) جيم

المجموع

على 12العادية ساعةتقدير أقصى

على 12 ساعةتقدير أقصى

على 24 ساعةتقدير أقصى

على دقيقة 15العاجلةتقدير أقصى

و 11 دقيقة 45ساعةتقدير أقصى على

على 12 ساعةتقدير أقصى

(.ألف: مصرفي ) حساب إلى المبلغ تحويل التوريد حوالة إصدارالمستثمر باء: نظام إلى رسالة نإرسال المقصد المعي بلد .في

المستثمر جيم: نظام قبل من باالستالم اإلشعار رسالة نإرسال بلد المعي فيالمقصد.

حساب دال: في األموال المستفيد.قيدبكلمة مالحظة.- " يقصد . ساعة " الوقت إلى ويشار العمل ساعات بالقيمعدد

. المصرفية والساعات األيام سوى تراعى وال الزمنية المناطق مراعاة دون .المطلقة

البريدي 5-4 (A2A)التحويل حساب إلى حساب من التحويل

البند ) 5-4-1 المادة 4-1التعريف (1من البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق من

9

: ن" المعي المستثمر يديره الذي حسابه من مبلغ بخصم المرسل يأمر البريدي التحويلمبلـغ قيد المستثمر ويطلب يمسكه الذي إليه المرسل لحساب الدائن الجانب في مقابل

". كان استقطاع أي دون الدافع، المعين

الدفع إذن من المستفيد إلى دفعه الواجب اإلجمالي المبلغ من التعريفات تخصماإللكتروني البريدي بالطريق الحواالت في المرسل خدمة تقديم المستثمر نقطة لدى

وتختلف. ن البريدية هذهالمعي الدفع أذون إرسال لقاء التطبيق الواجبة التعريفات وفقا المرسل ن المعي المستثمر يحددها التي التعريفات باختالف اإللكتروني بالطريق

. المرسل على تقترح التي الخدمة تنفيذ لسرعة

الخدمة 5-4-2 تنفيذ سرعة

من المبلغ استقطاع بين الفاصل الزمن هو البريدي التحويل خدمة تنفيذ بسرعة المقصودالمستثمر لدى البريدية التحويالت خدمة تقديم نقطة من للزبون المصرفي الحساب

المستفيد حساب في األموال وقيد المرسل ن . المعي

: الخدمة لسرعة وفقا البريدية، التحويالت من نوعان وحدد- : في المستفيد، حساب في البريدي التحويل مبلغ يقيد العادي البريدي التحويل

تقدير؛ 24غضون أقصى على ساعة- : في المستفيد، حساب في البريدي التحويل مبلغ يقيد العاجل البريدي التحويل

. 12غضون تقدير أقصى على ساعة

: ن معي مستثمر لكل للخدمة زمنيان إطاران وحدد

ن المعي المستثمرالخدمة

نالمستثمر المعيالمرسل

) / باء) ألف

نالمستثمر المعيالمستلم

) / دال) جيم

المجموع

على 12العادية ساعةتقدير أقصى

على 12 ساعةتقدير أقصى

على 24 ساعةتقدير أقصى

علىدقيقة 15العاجلةتقدير أقصى

و 11 45ساعةأقصى على دقيقة

تقديرأقصى 12 على ساعة

تقدير

(.ألف: المصرفي ) الحساب من المبلغ استقطاع البريدي التحويل إصدارالمستثمر باء: نظام إلى رسالة نإرسال المقصد المعي بلد .في

المستثمر جيم: نظام قبل من باالستالم اإلشعار رسالة نإرسال بلد المعي فيالمقصد.

حساب دال: في األموال المستفيد.قيدبكلمة .-مالحظة . يقصد " الوقت" إلى ويشار العمل ساعات عدد بالقيمساعة

. المصرفية والساعات األيام سوى تراعى وال الزمنية المناطق مراعاة دون .المطلقة

10

اإللغاء-6

التعريف6-1

(:1510المادة اإللغاء ) طلب البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق نظام منسحب" باستثناء بريدي، دفع إذن سحب يطلب أن البريدي الدفع إذن لمرسل يجوز

" القيمة تأدية حوالة

الخدمة 6-2 تنفيذ سرعة

المادة 3البند ( 1604من بخدمات ) الخاص االتفاق نظام من اإللغاء طلبات معالجة: البريدية الدفع

حسابه، " في بعد قيدها يتم لم أو إليه المرسل إلى سلمت قد األموال تكون ال عندما." للطلب الدافع ن المعي المستثمر يستجيب

بأذون متعلق إلغاء طلب وإعادة لمعالجة المستغرق الوقت إجمالي يتجاوز أال ينبغيو ساعتين اإللكتروني، بالطريق ترسل التي البريدية .30الدفع إجماال دقيقة

الخدمات لجميع واحد زمني إطار :وحدد ن معي مستثمر لكل

ن المعي المستثمرالخدمة

نالمستثمر المعيالمرسل

) / باء) ألف

نالمستثمر المعي) / دال ) جيم المستلم

المجموع

على إلغاء واحدة ساعةتقدير أقصى

و دقيقة 30ساعةتقدير أقصى على

و دقيقة 30ساعتانتقدير أقصى على

.ألف: اإللغاء طلب إصدار.باء: المقصد بلد في ن المعي المستثمر نظام إلى رسالة إرسالالمستثمر جيم: من اإللغاء طلب ناستالم .المعي الدافع المستثمر دال: إلى البريدي الدفع إذن نإعادة يشير المعي رد استالم أو المرسل

. اإلعادة استحالة إلىبكلمة .-مالحظة . يقصد " الوقت" إلى ويشار العمل ساعات عدد بالقيمساعة

. المصرفية والساعات األيام سوى تراعى وال الزمنية المناطق مراعاة دون .المطلقة

11

االستعالمات-7

التعريف7-1

:19المادة ) البريدية ) الدفع بخدمات الخاص االتفاق من االستعالماتالذي" اليوم على التالي اليوم من اعتبارا أشهر ستة خالل االستعالمات في النظر يتم

" البريدي الدفع إذن فيه قبل

المادة 3و 1البندان ( 1901من الدفع ) بخدمات الخاص االتفاق نظام من االستعالماتالبريدية:

"1-. ن المعي مستثمره لدى باستعالم إليه المرسل أو المرسل يتقدم أن يمكن ]…[

3-" البريدي الدفع إذن إلصدار التالية الستة الشهور مهلة خالل االستعالمات تقبل

الخدمة 7-2 تنفيذ سرعة

والبند 1البند المادة 3-1، ( 1902من الخاص ) االتفاق نظام من للمعالجة الزمنية الحدود: البريدية الدفع بخدمات

المستثمر -1" قبل من فورا االستعالم نيعالج . المعي لهذا يتسن لم وإذا تلقاه الذينالمستثمر المستثمر المعي إعالم يتم للحالة، حل نإيجاد موعد المعي في المعني اآلخر

. ويقدم اإلشعار لتسلم التالي العمل يوم نالمستثمر أقصاه خالل المعي النهائية اإلجابةالموجهة البريدية الدفع أذون بخصوص الثالثة العمل وعلى أيام اإللكتروني بالطريق

خالل .10التوالي الرسائل ببريد الخاصة البريدي الدفع أذون بخصوص عمل أيام]…[

3-: االستعالم على النهائية اإلجابة مهلة تبلغالموجه 3-1 البريدي الدفع بأذن الخاص االستعالم لورود تالية عمل أيام ثالثة

المقصد؛ بلد في اإللكتروني "]…[ بالطريق

: ن معي مستثمري لكل الخدمات لجميع واحد زمني إطار وحدد

ن المعي المستثمرالخدمة

المستثمر المعين

(المرسل ألف )

نالمستثمر المعي المستلم) / جيم) باء

المستثمرن المعي

المستلم) دال)

المجموع

على االستعالمات واحد يومتقدير أقصى

على واحد يومتقدير أقصى

واحد يومأقصى علىتقدير

3يوم+

.ألف: االستعالم طلب إصدار

12

المستثمر :باء ناستالم .المعي االستعالم طلب الدافعللمستثمر :جيم األولية ناإلجابة .المعي المرسل للمستثمر دال: النهائية ناإلجابة .المعي المرسل

" مالحظة.- البريدي " التحويل إصدار يوم يوم بكلمة األيام يقصد سوى تراعى وال ؛. المصرفية والساعات

Annexe 1 الملحق1

13

الخدمة قياسنوعيةالخدمة -1 نوع حسب النفاذ

خدمة الوصف: من نوع كل تقدم التي االتصال نقاط من المئوية النسبة. البريدية الدفع

والبند اإلحالة: البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاق من 1ديباجة.10المادة منه

: المؤشر استراتيجينوع

تعاريف

: وظيفي الدفع ) )تعريف وحواالت النقدية الحواالت الخدمة من نوع خصملكلحساب من (مبلغ حساب( ) إلى نقدا مبلغ توريد التوريد وحواالت

) توفر التي البريدية االتصال نقاط عدد ، البريدية والتحويالتالبريدية االتصال نقاط عدد مجموع من مئوية كنسبة الخدمة

للمستثمر نالتابعة .المعي

التوزيع -الهدف: من بدقة بالتحقق الموقعة للحكومة يسمحالدفع خدمات توفر التي االتصال لنقاط الجغرافي

. الزمن مر على الجغرافي التوزيع تطور وطريقة البريديةتقديم - وضع من بالتحقق األخرى للحكومات يسمح

المعني البلد في البريدية الدفع .خدماتتقديم - مستوى بقياس نين المعي للمستثمرين يسمح

وبتطوير األخرى البلدان في البريدية الدفع خدماتأعمالهم.

التنفيذ - مستوى بقياس العالمي البريدي لالتحاد يسمحفضال العالمي الصعيد وعلى بلد كل نطاق في تحديد عن

. بدقة العالمية الشبكة

الخصائص

: القياس المئوية وحدة النسبة

السنة الوتيرة: في مرتان

: النشر نوعية أسلوب ومراقبة اإللكترونية، البريدية الدفع خدمات مجموعة - ) لوحة ) البريدي التحويل فريق ، النوعية مراقبة نظام الخدمة

األنشطة متابعة

: الحساب معادلة

100x الخدمة من النوع هذا توفر التي البريدية االتصال نقاط QSM1=عدد البريدية االتصال لنقاط اإلجمالي العدد

14

الخدمة مالحظة.- أنواع من نوع لكل واحد مؤشر

: المعلومات ن مصادر المعي المستثمر

: المؤشر العالمي تكوين الصعيد وعلى البلد، وبحسب الخدمة، نوع بحسب

تعريف عن المسؤولالمؤشر:

البريدي التحويل فريق

حدده الذي الهدفاالستثمار مجلــسالبريدي:

80٪

الخدمة -2 فعالية

المدفوعة الوصف: الحواالت من المئوية النسبة

(.C 74/2008الحكم اإلحالة: والعشرون ) الرابع المؤتمر اعتمده الذي

: المؤشر الفعالية نوع النشاط،

تعاريف

: وظيفي الدفع ) تعريف وحواالت النقدية الحواالت الخدمة من نوع خصم)لكلحساب من التوريد (مبلغ حساب )وحواالت إلى نقدا مبلغ (توريد

البريدية حساب) والتحويالت إلى حساب من وإجماال،( (التحويلانظر ) الصادرة الحواالت بعدد مقارنة المدفوعة الحواالت عدد

.) أدناه الواردة الثانية الحساب معادلة

الفعالية -الهدف: من بدقة بالتحقق الموقعة للحكومة يسمحفي الدفع بلد حسب الخدمة وفعالية للخدمة اإلجمالية

.المقصدخدمات - تقديم فعالية بتقييم نين المعي للمستثمرين يسمح

التدابير وباتخاذ األخرى البلدان في البريدية الدفعالالزمة.

الخدمة - فعالية بتقييم العالمي البريدي لالتحاد يسمحبالشبكة ) يتصل فيما إجمالية وبصورة الدفع بلد حسب

. العبر( واستخالص العالمية

الخصائص

: القياس المئوية وحدة النسبة

15

الوتيرة: شهريا

: النشر متابعة - أسلوب لوحة البريدي التحويل وفريق النوعية، مراقبة نظاماألنشطة

: الحساب معادلة

100x الحواالت المقصد المدفوعةعدد بلد QSM2=بحسب المقصد لبلد الشريكة البلدان عن الصادرة الحواالت عدد.-1 مالحظة.- بلد كل وبحسب الخدمة، أنواع من نوع لكل واحد مؤشر2-( " بيانات " المقصد في ترفض ال التي الحواالت هي الصادرة الحواالت

.) ذلك إلى وما ناقصةالمرسلة -3 البريدية الدفع أذون صالحية مدة إلى النسب تستند أن ينبغي

تتابعية ) فترة إلى وليس اإللكتروني (.بالطريق4- .ت مجمعة سنوية أرقام عرض

: المعلومات المستخدمة مصادر النظم

: المؤشر تكوين.( أ العالمي الصعيد وعلى البلد وبحسب الخدمة نوع بحسب

: ب( أعاله ورد عما فرعي كمؤشر ثنائي أساس على-." " " باء " البلد جانب من والمدفوعة ألف البلد عن الصادرة الحواالت-." " " ألف " البلد جانب من والمدفوعة باء البلد عن الصادرة الحواالت

: الحساب معادلتا

100x " جانب " من والمدفوعة ألف البلد عن الصادرة الحواالت عدد

" باء " QS=البلدM2a " ألف " البلد عن الصادرة الحواالت عدد

100x " البلد " جانب من والمدفوعة باء البلد عن الصادرة الحواالت عدد

" QS=ألف"M2b

" باء " البلد عن الصادرة الحواالت عدد

تعريف عن المسؤولالمؤشر:

البريدي التحويل فريق

حدده الذي الهدفاالستثمار مجلسالبريدي:

90٪.

16

مستثمر مالحظة.- خدمة فعالية معرفة المفيد من الثنائية، النظر وجهة إلى باإلضافة . حواالت معهم يتبادل الذين نين المعي المستثمرين كل خدمة بفعالية مقارنة ن معي

الخدمة -3 تطوير

.الوصف: الصادرة الحواالت لعدد المئوية النسبة في الزيادة

: المؤشر النشاطنوع

تعاريف

: وظيفي الصادرة تعريف للحواالت اإلجمالي العدد في السنوية الزيادة.) شهرية) مقارنة

على -الهدف: الخدمة تطور من بالتحقق الموقعة للحكومة يسمح.) والفعالية ) النفاذ السابقين المؤشرين أساس

على - الخدمة تطور بتقييم نين المعي للمستثمرين يسمح ) وباتخاذ ) والفعالية النفاذ السابقين المؤشرين أساس

. الالزمة التدابيركميات - تطور بمتابعة العالمي البريدي لالتحاد يسمح

. العالمي الصعيد وعلى حدة على بلد لكل الحواالت

الخصائص

: القياس المئوية وحدة النسبة

الوتيرة: شهريا

: النشر متابعة - أسلوب لوحة البريدي التحويل وفريق النوعية، مراقبة نظاماألنشطة

: الحساب معادلة

100x - ) ( ) الحواالت ) عدد ن السنة من م الشهر في الصادرة الحواالت عدد

- ( ) ن ) السنة من م الشهر في QSM3=(1الصادرة- ( ) ن ) السنة من م الشهر في الصادرة الحواالت (1عدد

" )مالحظة.- البيانات " المقصد في ترفض ال التي الحواالت هي الصادرة الحواالت.) ذلك إلى وما الناقصة

: المعلومات الدولي مصادر المالي النظام بيانات قاعدة

: المؤشر سنة تكوين كل في شهريا وتراقب وإجماال، البلد بحسب

تعريف عن البريدي المسؤول التحويل فريق

17

:المؤشر

حدده الذي الهدفاالستثمار مجلسالبريدي:

٪10إلى ٪5من

المحدد -4 الوقت في االستعالمات معالجة

خالل الوصف: المعالجة االستعالمات من المئوية .10النسبة أيام

البريدية، 19المادة اإلحالة: الدفع بخدمات الخاص االتفاق منبخدمات 1902و 1901والمادتان الخاص االتفاق نظام من

. البريدية الدفع: المؤشر والنوعية نوع الفعالية،

تعاريف

: وظيفي مجلس -تعريف يحدده هدف مع االستعالمات معالجة تطابق. البريدي االستثمار

الخدمات - من نوع وحواالت )لكل النقدية، الحواالتحساب )الدفع من مبلغ التوريد (خصم وحواالت تحويل)،

حساب إلى نقدا البريدية (مبلغ من )والتحويالت التحويلحساب إلى المئوية( (حساب النسبة وإجماال، ،

. المحددة الزمنية المهل خالل المعالجة لالستعالمات

كانت -الهدف: إذا مما بالتحقق للحكومات المؤشر هذا يسمحنظام في المحددة الزمنية المهلة خالل تعالج االستعالمات

.) ويمكن ) أيام ثالثة البريدية الدفع بخدمات الخاص االتفاقالمهلة هذه في النظر البريدي االستثمار مجلس يعيد أن

المهملة إلى بالنسبة الشيء ونفس عام كل الزمنيةثنائية عالقة كل في المحددة .الزمنية

تطور - بتقييم نين المعي للمستثمرين المؤشر هذا يسمح. الالزمة التدابير وباتخاذ الزبائن إلى المقدمة الخدمة

بمراقبة - العالمي البريدي لالتحاد المؤشر هذا يسمحفرادى صعيد على االستعالمات معالجة عمليات تطابق

. العالمي الصعيد وعلى البلدان

الخصائص

: القياس المئوية وحدة النسبة

18

الوتيرة: شهريا

: النشر األنشطة - أسلوب متابعة لوحة البريدي التحويل فريق

: الحساب معادلة

100xاالتحاد يحددها التي الزمنية المهل خالل المعالجة االستعالمات عدد

العالمي QSM5=البريدي

اإلجمالي الستعالماتلالعدد

.-1مالحظة.- عالمي مؤشر عن فضال خدمة، نوع لكل واحد مؤشر2- .ت المجمعة السنوية النتائج عرض

: المعلومات المستثمرين مصادر ونظم المالي اإللكتروني االستعالم نظامنين المعي

: المؤشر تكوين وإجماال البلد وبحسب وإجماال الخدمة نوع بحسب

تعريف عن المسؤول:المؤشر

البريدي التحويل فريق

حدده الذي الهدفاالستثمار مجلـسالبريدي:

80٪

19

الزبائن -5 رضا

.الوصف: الصادرة األذون مجموع من مئوية كنسبة االستعالمات كمية

البريدية؛ 19المادة اإلحالة: الدفع بخدمات الخاص االتفاق منبخدمات 1902و 1901والمادتان الخاص االتفاق نظام من

. البريدية الدفع: المؤشر النوعيةنوع

تعاريف

: وظيفي ".-تعريف السيئة " الخدمة نوعية مراقبةالخدمات - من نوع لكل وإجماال، ثنائية عالقة لكل

الدفع ) حواالت النقدية، من )الحواالت مبلغ خصمالتوريد (حساب حواالت حساب )، إلى نقدا مبلغ (تحويل

البريدية حساب )والتحويالت إلى حساب من ،((التحويلمجموع من مئوية كنسبة المعالجة االستعالمات كمية

الصادرة .األذون

النوعية -الهدف: وضع من بالتحقق موقعة حكومة لكل يسمحالخدمة من نوع لكل والنوعية عموما، تطورها ومدى

الصادرة والحركة الواردة الحركة .ونوعية-" السيئة " النوعية بمراقبة نين المعي للمستثمرين يسمح

. الالزمة التدابير وباتخاذ الزبائن، إلى المقدمة للخدمةالنوعية "- بمراقبة العالمي البريدي لالتحاد يسمح

مجلس" حددها التي باألهداف يتصل فيما السيئة . العالمي الصعيد وعلى البلد بحسب البريدي االستثمار

الخصائص

: القياس المئوية وحدة النسبة

الوتيرة: شهريا

: النشر األنشطة - أسلوب متابعة لوحة البريدي التحويل فريق

: الحساب معادلتا

الواردة الحواالت يخص فيما

100x االستعالمات QS=عددM6a الصادرة الحواالت عدد

الصادرة الحواالت يخص فيما

20

100x االستعالمات QS=عددM6b الصادرة الحواالت عدد

.-1مالحظة.- خدمة نوع لكل مؤشران2- .ت المجمعة السنوية النتائج عرض3-( " البيانات " المقصد في ترفض ال التي الحواالت هي الصادرة الحواالت

.) ذلك إلى وما الناقصة

: المعلومات االستعالم مصادر ونظام الدولي المالي النظام بيانات قاعدةالمالي اإللكتروني

: المؤشر تكوين وإجماال البلد وبحسب وإجماال الخدمة نوع بحسب

تعريف عن المسؤولالمؤشر:

البريدي التحويل فريق

حدده الذي الهدفاالستثمار مجلسالبريدي:

80٪

الدفع -6 عملية تستغرقها التي اإلجمالية الفترة

مقارنة الوصف: المحدد الوقت في المدفوعة الحواالت من المئوية النسبةالخدمة نوعية .بمعايير

: المؤشر .نوع الفعالية النوعية،

تعاريف

: وظيفي من تعريف نوع ولكل وإجماال ثنائية عالقة الخدمات لكل من نوع لكلالدفع ) حواالت النقدية، حساب )الحواالت من مبلغ ،(خصم

التوريد حساب )حواالت إلى نقدا مبلغ والتحويالت (تحويلحساب )البريدية إلى حساب من حصة ( (التحويل قياس

. الخدمة نوعية بمعايير مقارنة المحدد الوقت في المدفوعات

المدفوعات -الهدف: مستوى بقياس نين المعي للمستثمرين يسمح. الخدمة نوعية بمعايير مقارنة المحدد الوقت في الفعلي

المدفوعات - مستوى بقياس العالمي البريدي لالتحاد يسمح. الخدمة نوعية بمعايير مقارنة المحدد الوقت في الفعلي

الخصائص

: القياس مقارنة وحدة المحدد الوقت في المدفوعات من المئوية النسبة. الخدمة نوعية بمعايير

الوتيرة: شهريا

21

: النشر مراقبة - أسلوب لوحة البريدي التحويل وفريق الخدمة، نوعية نظاماألنشطة

: الحساب معادلة

100x

المستثمر لدى المحدد الزمني اإلطار في المدفوعة الحواالت عددن المقصد المعي QS=في

M11 إلى المرسل ن المعي المستثمر يرسلها التي الحواالت عددالمستلم ن المعي المستثمر

: القياس .وحدة الدفع في التأخر حاالت من المئوية النسبة

الوتيرة: شهريا

: النشر مراقبة - أسلوب لوحة البريدي التحويل وفريق الخدمة، نوعية نظاماألنشطة

100 - QSM11=QSM12: الحساب معادلة

الشراء -1مالحظة.- تاريخ بين المنقضية األيام عدد الدفع في التأخر يعني. الدفع وتاريخ2-. الخدمة تنفيذ ولسرعة الخدمة من نوع لكل واحد مؤشر

: المعلومات الدولي مصادر المالي النظام بيانات قاعدة

: المؤشر العالمي تكوين الصعيد وعلى البلد، بحسب الخدمة، نوع بحسب

تعريف عن المسؤولالمؤشر:

البريدي التحويل فريق

حددهما اللذان الهدفاناالستثمار مجلسالبريدي:

1- : العاجلة غضون ٪80الحواالت عمل 4في أيام2- : العادية غضون ٪80الحواالت عمل 10في أيام

اإلرسال -7 عملية تستغرقها التي اإلجمالية الفترة

نظام الوصف: في وتدخل تنشأ التي الحواالت من المئوية النسبةالدافع الشريك نظام في للدفع تتاح والتي المصدر الشريك

. المحددة الزمنية المهل في: المؤشر الفعالية نوع النوعية،

تعاريف

: وظيفي .تعريف للدفع الحوالة وإتاحة النظم بين اإلرسال زمن قياس

22

مستوى الهدف: معرفة من الشبكة مستخدمي المؤشر هذا ن سيمك. والنظام للشبكة اإلجمالي النوعية

الخصائص

: القياس المئوية وحدة النسبة

الوتيرة: شهريا

: النشر متابعة - أسلوب لوحة البريدي التحويل وفريق الخدمة، نوعية نظاماألنشطة

: الحساب معادلة

100x

لدى المحدد الزمني اإلطار خالل المستلمة الحواالت عددالمقصد في ن المعي TTM1=المستثمر إلى المرسل ن المعي المستثمر يرسلها التي الحواالت عدد

المستلم ن المعي المستثمر

الخدمة مالحظة.- من نوع لكل واحد مؤشر

: المعلومات المستخدمة مصادر النظم

: المؤشر الخدمة تكوين نوع بحسب

تعريف عن المسؤولالمؤشر:

البريدي التحويل فريق

حدده الذي الهدفاالستثمار مجلسالبريدي:

95٪