Double-Loop Learning

Learning Organization

ประวติัอันเก่ียวกับแนวความคิดขององค์กรแห่งการเรยีนรู้

แนวคิด องค์การแห่งการเรยีนรู้ “ ” (Learning Organization)  เริม่มาจากงานเขยีนของ  Chris Argyris ศาสตราจารยด้์านจติวทิยา ท่ีเสนอแนวความคิดด้านการศึกษาและพฤติกรรมองค์การของมหาวทิยาลัยฮารว์าด และในปี  1978 Chris Argyris ได้เขยีนผลงานรว่มกับ Donald Schon ศาสตราจารยด้์านปรชัญา แห่ง MIT  ซึง่ถือวา่เป็นตำาราเล่มแรกท่ีเขยีนเก่ียวกับ  Learning Organization  โดยใชค้ำาวา่  “การเรยีนรูข้ององค์การ ” (Organization Learning หรอื OL) ซึง่หมายถึง  การเรยีนรูข้องคนท้ังหลายท่ีเกิดขึน้ในองค์การ  

Chris ArgyrisInfluenced: the relationship of people and organizations, organizational learning and action research Personality and Organization (1957) Integrating the Individual and the Organization (1964)

Theory in Practice, 1974 Organizational Learning, 1978 Organizational Learning II, 1996

Chris Argyris “Success” largely depend on learning “Knowledge stems from learning stimulated by

a perceived problem” (Argyris and Schon (1996) and Popper (1997, 1999))

Misunderstand “Learning” Narrow definition – “problem solving” Need to increase motivation for learning (i.e. computer

bug) Defensive routine, defensive reasoning

(i.e. business consultant) Blame outside factor Block learning No improvement

Defensive Routine, Argyris

Single-Loop Learning (like-thermostat)

Organization Model I = theory-in-action or know-how เน้นการทำางาน หรอืวธิทีำา

Double-Loop Learning Organization Model II = theory-in-use or know-why เน้นการอธบิาย

Ice Breaking Techniques การกำาจดัความเยน็ชาระหวา่งบุคคล

Balanced Scorecard สรา้ง Feedback Loop ในระดับองค์กร

Argyris, Schon, “On Organizational Learning,” 1978

การเรยีนรูแ้บบลปูเดียว หรอื วงรอบเดียว การเรยีนรูจ้ะเกิดขึ้นเมื่อองค์กรเผชญิกับปัญหาและ

ความผิดพลาดทางการจดัการท่ีมุง่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยมกีารเรยีนรูด้้วยตนเอง เพื่อปรบัเปล่ียนพฤติกรรมดังรูป

เมื่อปัญหาเกิดขึ้น จะดผูลท่ีเกิดตามมา (Consequence) แล้วอาศัยความรูใ้นอดีตท่ีมอียูใ่นตนมาทำาการปรบัเปล่ียนการกระทำา (Action Strategy) เพื่อแก้ไขปัญหาขา้งต้น

Single-Loop Learning Focus on “know-how”, “performance”,

“Doing the right thing” ( เน้นการทำางาน หรอืวธิทีำา) Design action base on basic value (Universal human

tendency)

To remain in unilateral control To max. “winning” and min. “losing” To suppress negative feeling To be as “rational” as possible

Purpose: avoid embarrassment or threat, feeling vulnerable or incompetent

Consequences: defensiveness

Single loop การเรยีนรู ้

แบบ Single loop ในขัน้ท่ี 1 เริม่ด้วยการดสูภาพแวดล้อม วา่มสีภาพอยา่งไร

ขัน้ท่ี 2 เปรยีบเทียบขอ้มูลสิง่แวดล้อมจากขัน้ท่ี 1 กับวธิีการปฏิบติั ธรรมเนียมการทำางานท่ีมอียูใ่นตน (การเรยีนรูใ้นอดีต)

ขัน้ท่ี 3 ปรบัการทำางานให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมท่ีเกิดขึ้น

แบบ Single loop จะเหมาะกับงานประจำาหรอืการตรวจสอบหาขอ้ผิดพลาดจากท่ีเคยทำามาเท่านัน้ ยงัอยูใ่นกรอบเดิม

8

การเรยีนรูแ้บบลปูเดียว

การเรยีนรูแ้บบสองลปู หรอื สองวงรอบ เป็นการเรยีนรูเ้พื่อชว่ยแก้ปัญหาและสนับสนุนการ

ตัดสนิใจอยา่งมปีระสทิธผิลที่เป็นรูปแบบขององค์กรแหง่การเรยีนรู ้ซึ่งก่อใหเ้กิดการสรา้งการเรยีนรูแ้ละเป็นท่ีมาของแบบจำาลองทางธุรกิจใหมท่ี่สอดคล้องกับความซบัซอ้นของการเปล่ียนแปลงของสถาพแวดล้อมในการแขง่ขนั

เมื่อปัญหาเกิดขึ้น จะดผูลท่ีเกิดตามมา (Consequence) แล้วจงึศึกษาตัวแปรต่าง ๆ ท่ีเก่ียวขอ้ง(Governing Variable) จากนัน้จงึอาศัยความรูใ้นอดีตท่ีมอียูใ่นตนเพื่อดวูา่การการดำาเนินการใด มีความเหมาะสม แล้วจงึนำามาปรบัเปล่ียนการกระทำา (Action Strategy) เพื่อแก้ไขปัญหาขา้งต้น

Double-Loop LearningFocus on “know-why”, “Improvement”,

“Doing thing right” (เน้นการอธบิาย)Design action base on revised governing

variables Change individual behavior and assumption Value “feed back” and learning – from

reflexivePurpose: reduce blindness,

inconsistency, increase long-run effectiveness by continuous test assumptions and beliefs (public testing).

Consequences: minimize defensiveness

Double loop การเรยีนรูแ้บบ Double loop ใน

ขัน้ที่ 1, 2 และ 3 เหมอืนกับการเรยีนรูแ้บบ Single loop แต่ต่างกันที่ขัน้ 2 ซึ่งเป็นการตัง้คำาถามวา่ เพยีงธรรมเนียมการปฏิบติังานท่ีทำาอยูม่คีวามเหมาะสมหรอืไม ่ก่อนท่ีจะไปหาวธิกีารแก้ไข 

ในระบบราชการจะไมม่ขีัน้ตอนนี้ เป็นเพยีงการทำาเพื่อสนองนโยบายเท่านัน้ การเรยีนรูข้ององค์การเสมอืนสมองจะเป็นแบบ Double loop

11

การเรยีนรูแ้บบสองลปู

Single loop learning vs. Double loop

learning