《香港中小企業企業社會責任指引》中小企業如何透過履行企業 …€¦ · 第一步: 評估現時的CSR實踐水平, 以及檢視已實行的措施第二步:

講者：李黃玉環女士香港社會服務聯會「商界展關懷」計劃及社聯CSR卓越中心顧問

黃翠珊女士企業社會責任亞洲 (CSR Asia) 項目經理

個案分享：劉富成博士富安集團有限公司行政總裁《香港中小企業 – 企業社會責任指引》出版：企業社會責任亞洲 (CSR Asia) 及香港社會服務聯會資助：可持續發展委員會

《香港中小企業 – 企業社會責任指引》 “中小企業如何透過履行企業社會責任提升品牌價值”研討會

31 – 8 – 2011

CSR 的趨勢

The CSR Guide for SMEs in Hong Kong

• 氣候變化，全球一體化，同體共生，供應鏈關

係密切

• 在過去幾年間，企業的聲譽已經發生了急劇變化

• 監管壓力提高

• 消費者的維權意義提高

• 消費者及公眾對環境和社會的期望日益提高

為甚麼要履行社會責任?


全球大型CSR調查 – The Millennium Poll on CSR (1999)

(全球 6 大洲, 23 國家, 共 25,000人)

公眾對企業社會責任期望調查結果 : 公眾對企業的印象最重要的原素 :

Social Responsibilities 社會責任 49% Brand quality/reputation 品牌質素 / 聲譽 40% Business fundamentals業務基礎 32%

公眾對企業社會責任的調查 (全球 1999)

資料來源: The Millennium Pool on CSR. Environics, 1999. http://www.globescan.com/news_archives/MPExecBrief.pdf The CSR Guide for SMEs in Hong Kong

ISO 26000 指引

2010年11月推出

7 大範疇 - 40 實踐準則

1. Organizational Governance 企業管治 2. Human Rights 人權 3. Labor Practices 勞工 4. The Environment 環保 5. Fair Operating Practices 公平營運 6. Consumer Issues 消費者的關注 7. Community Involvement 社區參與及發展 and Development

新推出國際CSR指引 (2010) ISO 26000 Guidance on Social Responsibility (社會責任)

資料來源: http://www.iso.org/iso/social_responsibility


http://www.iso.org/iso/social_responsibility

公眾對企業社會責任的調查 (香港社會服務聯會於2009年委託香港大學進行民意調查)

註：於2009年電話訪問全港1,000名18歲以上的居民

資料來源: 「商界展開懷」年刊2009/10 The CSR Guide for SMEs in Hong Kong

由2002/03年度至2010/11度獲頒發「商界展關懷」標誌機構數目

資料來源:香港社會服務聯會

過去9年參加計劃的公司 / 機構開增加，顯示香港公司對CSR日益重視


http://www.caringcompany.net/en_index.php

Actual Time Spent on Work and Personal Activities (2006 to 2010)

State of Work-Life Balance 家庭工作平衡調查2010

資料來源: 社商賢匯 www.communitybusiness.org.hk


http://www.communitybusiness.org.hk/

香港及國際企業的概況


香港中小企

對社會整體經濟及可持續發展舉足輕重

• 98%是中小企，共295,745間 (2010)

• 120萬中小企僱員，佔本港48%*整體勞動人口 (*不包括公務員)

香港中小企概況

資料來源: Trade & Industry Department. http://www.success.tid.gov.hk/english/lin_sup_org/gov_dep/service_detail_6863.html

定義人數

製造業 100 人以下

非製造業 50人以下


香港企業對社會整體的經濟及可持續發展極為重要

香港企業概況


CSR as a strategy of global brands

CSR 作為國際品牌的策略


• 提高員工士氣，有助挽留人才 • 與社區建立良好關係 • 義務工作帶來投入感、推動力與滿足感 • 加強風險管理 • 開拓新的商機 • 提高生產力及營運效率 • 有助獲得更多資金

• 提升競爭優勢 • 提升品牌價值及商譽

CSR 唔做係唔得，做咗多方都有得。

履行企業社會責任的益處


香港中小企業 - 企業社會責任指引 2011


項目背景

更多資訊: www.csrsme.com.hk


http://www.csrsme.com.hk/

香港中小企業 - 企業社會責任指引 2011 項目背景

• 中小企缺乏資源, 知識和經驗去制定有系統的企業社會責任政策和管理

• 企業社會責任亞洲與香港社會服務聯會合作出版全港首個香港中小企業 - 企業社會責任指引 2011的指引

• 資助：可持續發展委員會

• 官、商、民合作

• 目的為協助中小企企業履行社會責任, 提升競爭優勢而達至可持

續發展

• 《香港中小企業 — 企業社會責任指引》電子版 : www.csrsme.com.hk


http://www.csrsme.com.hk/http://www.csrsme.com.hk/http://www.csrsme.com.hk/

• 3 個聚焦小組

• 6 個特別個案分析

• 參考國際標準，包括ISO26000

• 針對行業：零售及服務業

• 不同行業或大小的企業亦可參考此指引

香港中小企業 - 企業社會責任指引 2011 資料搜集


• 指引: 易讀，精簡和實用

• 20場研討會 (於六至十月期間舉行) - 在十月舉辦的研討會中，會有先導計劃個案分享

• 3場工作坊 (於六，七及九月期間舉行)

• 5個先導計劃


網上報名 : www.csrsme.com.hk


http://www.csrsme.com.hk/

指引內容

• 闡釋CSR對中小企的意義

• 提供開始履行CSR的貼士，以及實用資源指引

• 載述中小企履行CSR的個案


香港中小企業 - 企業社會責任指引 2011 採用的定義

企業社會責任

企業自願將關注社會及環境保護的措施融入其業務營運策略，以及與利益相關者的溝通和互動之中。

The Ways in which companies integrate environmental and social

concerns into their business operations and in their interaction with relevant groups on a voluntary basis.

參考自歐洲委員會對企業社會責任的定義

香港中小企業 –

企業社會責任指引 2011定義


Your external stakeholders (At a quick glance)

1. 管治

- ICAC

- The Hong Kong Institute of Directors

- Office of the Privacy Commissioner for

Personal Data, Hong Kong

2. 環境保護 - Business Environment Council

- CSR Asia

- Green Council

- Environmental Protection

Department

- Council for Sustainable Development

- WWF

3. 人力資源管理 - Equal Opportunity Commission

- Hong Kong Institute of Human Resource

Management

- Labour Department, HKSAR Government

- Occupational Safety and Health Council

利益相關者(部份)


Your external stakeholders (At a quick glance)

4. 負責任的採購 - Business Social Compliance Initiatives

- CSR Asia

- Ethical Trade Initiative

- Fair Labour Association

- Global Social Compliance Programme

- International Labour Organisation

- Electronic Industry Citizenship Coalition

5. 消費者的關注 - Your consumers

- Consumer Council

6. 社區參與和發展 - Your NGO Partners

- Agency for Volunteer Service

- CSR Asia

- The Hong Kong Council of Social Service

利益相關者(部份)


指引重點

• 6個主要部份

• CSR傳訊

• CSR自我評估表


1. 企業管治

良好內部監控的重要元素:

防止貪污受賄

避免利益衝突

避免在未經授權下披露資訊


1. 企業管治

ICAC

法例簡介

員工操守範本

內部監控

中小企一般運作

資料來源: ICAC


2. 環境保護

改善企業環保表現的重要措施:

檢討環保表現

減少碳足跡

制定與工作有關的交通規劃

善用數碼科技，減少使用紙張

購買節能產品

鼓勵管理層及員工參與


3. 人力資源管理

良好人力資源管理的重要元素:

合理薪酬

職業健康及安全

持續學習及發展

持守平等機會，消除歧視

製作及提供員工手冊

重視工作與生活的平衡


4. 負責任的採購

實踐負責任採購的重要步驟:

步驟1 了解您在採購的物品

步驟2 研究轉用可持續發展產品的可行性

步驟3 為公司產品及客人，考慮使用可持續發展及選擇


4. 負責任的採購

公平貿易產品例如: 咖啡, 茶, 朱古力等

能源效益較高的產品林業管理公會

確保紙品只源自可持續經營森林


5. 消費者的關注

有關消費者關注點的重要元素:

使用公平的市場推廣手法

保護顧客健康及安全

推廣不會破壞環境或社會的產品或服務

向消費者提供服務,支援,投訴及處理方法

謹慎處理消費者資料及私隱

提供消費者教育


6. 社區參與及發展

如何以企業核心業務回應社區需要?

步驟1 配合員工興趣與公司優勢

步驟2 分配必要資源

步驟3 與非政府機構合作

步驟4 鼓勵員工參與

步驟5 評估結果


CSR 傳訊

如何開始CSR傳訊工作?

步驟1 分辨您對CSR的關注重點

步驟2 檢討企業的社區參與計劃

步驟3 讓持份者了解機構正在進行的CSR工作


http://www.divinghk.com/aboutus/caringco.htm

CSR 自我評估表

第一步: 評估現時的CSR實踐水平, 以及檢視已實行的措施

第二步: 識別公司關注的CSR重要議題, 以及正面對的挑戰

第四步: 為CSR訂立改善方案及可實踐的策略性目標

第三步: 決定未來12個月處理CSR議題的優先次序


第一步: 評估現時的CSR實踐水平, 以及檢視已實行的措施

議題2: 環境保護


第二步: 識別公司關注的CSR重要議題, 以及正面對的挑戰

執行中還未執行

制定與工作相關的交通規劃檢討環保表現

善用數碼科技，減少使用紙張減少碳足跡

鼓勵管理層及員工參與

購買節能產品



第三步: 決定未來12個月處理CSR議題的優先次序

• 檢討環保表現

• 減少碳足跡

• 購買節能產品

• 鼓勵管理層及員工參與

• 善用數碼科技, 減少使用紙張

• 制定與工作有關的交通規劃



第四步: 為CSR訂立改善方案及

可實踐的策略性目標

• 檢討水電費

• 統計公司產生的廢物種類和數量

• 使用網上免費的碳審計工具及計算囂來測量碳排放量

• 購買貼有香港機電工程署能源效益標籤或能源之星標籤的電子產品

• 設立”綠色團隊”

• 如情況許可, 儘量使用電子文件

• 多使用電話會議, 以減少差旅



2010年滙豐營商新動力社區參與獎 – 金獎富安集團有限公司

Corporate Governance 企業管治 - Quality 品質 -Excellent Service 服務 - Value for money 超值 - Innovation 創新

Environment 環境保護 - Overall Environmental Management Approach整體環境管理 - Environmental Performance and Improvement 環境成效及改善 - External Stakeholder management 持份者的管理

Human Resources Management 人力資源管理 - Associate Caring Initiatives 關懷員工「有快樂的伙伴才有滿意的顧客，有滿意的顧客才有忠誠的客戶」 -生日假，婚假，男士侍產假，一日一水果，子女教育津貼 - 父母感謝金，每月發放200港元津貼予員工年滿68 歲的父母，如父母年屆75歲則增至300港元 The CSR Guide for SMEs

in Hong Kong


Responsible Procurement 負責任的採購 - Purchase in line with CSR Principles 採購過程中融入CSR - Locate Suppliers Operating with CSR Values 選用履行CSR 的供應商

Consumer Issues 消費者的關注 -全方位優質顧客服務 - 解決顧客提出之問題 + 防止及預先解決顧客潛在之問題 -滿足顧客提出之要求 + 超越顧客之期望

Community Involvement and Development 社區參與及發展 - Social Service Team 義工隊 - Volunteer Work Paid Leave 義工假期 - Customized Volunteer Training Activities 義工培訓 - Total contribution of 5% of the Gross Profit 純利的5% 捐助社會


Partnering and Skills/ Knowledge transfer to

NGOs

Kowloon City District Sports

Association

Employees Retraining

Board



• Awards: - 2007 HKMA Quality Award Special Award for SMEs - HSBC Living Business Awards 2010 – Community Engagement Gold Award - Hong Kong Carbon Reduction Campaign 2009-2010 - ERB Manpower Developer Award Scheme (Manpower Developer 1st) - 「2011香港工商業獎﹕顧客服務獎」

• 更多忠誠客戶超過90%濾芯更換率

• 更大生意額再次購買及顧客轉介銷售增加30%

• 更高利潤毛利30%增長

• 更佳公司形象

2010年滙豐營商新動力社區參與獎 – 金獎富安集團有限公司 (效益)

‧Business Volume + 6% ‧Workforce + 10%

• Power Consumption - 8%


社區參與及發展 (良好實踐例子) (中小企)

成功跨界別合作


社區參與及發展 (良好實踐例子) (中小企)

• 親子王國有限公司

• 泰美商業科技

• 泗和棧石油工程有限公司

• Morton’s of Chicago, The Steakhouse

• 「富湛」朝陽—善導團隊

• 歐達家具有限公司(茲曼尼/Giormani)

資料來源: 「商界展開懷」年刊 The CSR Guide for SMEs in Hong Kong

• Levis • McDonald’s • HP • Starbucks

• Tiffany

• Whirlpool

CSR良好實踐例子 (國際品牌)


Blue Ocean Strategy 藍海戰術

CSR可作為藍海戰術


總結


總結

透過履行社會責任提升中小企

品牌競爭力

Innovative Branding strategies

Position and act as a responsible

Brand Earn Good. Do Good. Feel Good.


• 提高員工士氣，有助挽留人才 • 與社區建立良好關係 • 義務工作帶來投入感、推動力與滿足感 • 加強風險管理 • 開拓新的商機 • 提高生產力及營運效率 • 有助獲得更多資金

• 提升競爭優勢 • 提升品牌價值及商譽

CSR 唔做係唔得，做咗多方都有得。

履行企業社會責任的益處


更多資訊: www.csrsme.com.hk

如有任何查詢，歡迎電郵至

[email protected]

www.csr-asia.com

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