신동아화재 NSP IT 시스템구축 제안 요청서(RFP)³´험사_차세대_시스템...신동아화재 nsp it 시스템 구축 제안요청서(rfp) 1. 프로젝트 개요 1.1

신동아화재 NSP IT시스템구축

제안 요청서(RFP)

신동아화재

NSP TFT

2005년 6월 20일

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신동아화재 NSP IT 시스템 구축 제안요청서(RFP)

목차

1. 프로젝트 개요 1.1. 프로젝트 추진 배경 -------------------------------- 4

1.2. 프로젝트 추진 목표 -------------------------------- 4

1.3. 프로젝트 추진 범위 -------------------------------- 4

2. 제안 개요 2.1. 기밀성 -------------------------------- 5

2.2. 일반 사항 -------------------------------- 5

2.3. 제안 안내 -------------------------------- 6

3. 신동아화재 현황 소개 3.1. 경영 방침 -------------------------------- 9

3.2. 현황 -------------------------------- 9

3.3. 조직도 -------------------------------- 9

3.4. 정보시스템 현황 -------------------------------- 10

3.4.1 조직도 --------------------------------

10

3.4.2 전사 어플리케이션 구성도 -------------------------------- 10

가. 전사 구성도

나. 전사 메뉴체계

3.4.3 시스템별 보유기술 현황 -------------------------------- 11

3.4.4 네트워크 구성도 --------------------------------

11

3.4.5 시스템자원 사용현황 -------------------------------- 11

가. 기간계부문

나. 정보계부문

다. 기타 자원

4. 제안요청사항 4.1. 비즈니스 부문 -------------------------------- 12

4.1.1 To-Be 프로세스 체계도 -------------------------------- 12

4.1.2 계약 --------------------------------

13

4.1.3 마케팅/영업 -------------------------------- 16

4.1.4 보상 --------------------------------

20

4.1.5 자산운용 --------------------------------

22



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4.1.6 경영관리 -------------------------------- 24

4.2. 정보시스템 부문 -------------------------------- 31

4.2.1 IT Principle -------------------------------- 31

4.2.2 기본 구축방안 --------------------------------

31

4.2.3 부문별 요건정의 -------------------------------- 32

가. 기간계 부문 -------------------------------- 32

나. 정보계 부문 -------------------------------- 34

다. Infra 부문 --------------------------------

35

5. 제안서 작성지침

5.1. 일반사항 --------------------------------

37

5.2. 제안서 목차 --------------------------------

37

5.3. 작성지침 --------------------------------

39



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1. 프로젝트 개요

1.1. 프로젝트 추진 배경

신동아화재는 1946년 창립 이래 자동차, 장기, 해상, 화재, 특종보험을 중심으로 국내

중견 손해보험사로 영업을 해 왔습니다.

현재 국내 보험산업의 경영환경은 국내 보험시장 자체의 성숙화, 외국 선진 보험사 진입

확대, 금융권간 업무 영역 철폐 등의 요인으로 인하여 그 경쟁이 점점 치열해 지고 있으며,

또한, 방카슈랑스, 변액보험, 복합상품 등 다양한 상품의 등장과 고객 접점 채널 다양화로

Business Challenge에 직면하고 있습니다.

신동아화재는 이와 같은 환경 변화에 대응하여 “ 상위사로의 도약” 이라는 비젼 달성에

부합 하는 차세대시스템 구축을 계획하게 되었고, 사전 비즈니스 부문 컨설팅을 통해

비즈니스 역량을 강화할 수 있는 기반을 마련하였으며, 이런 비즈니스에 능동적으로

대응할 수 있는 차세대 시스템의 구축을 요청하게 되었습니다.

1.2. 프로젝트 추진 목표

l 경영진 의사결정의 신속성 제공 및 대외신인도 제고를 통한 기업가치 향상

l 급변하는 비즈니스 지원의 대응능력 향상 및 상품개발기간/프로세스 변경에 대한

신속성 확보

l 대고객서비스 제고

l 현장영업지원 강화를 통한 영업조직의 생산성 향상

l 시의적절하고 다양한 분석 정보제공으로 업무지원 다각화

1.3. 프로젝트 추진 범위

금번 프로젝트는 향후 경영 및 비즈니스 지원에 효과적인 대응이 가능토록 하기위하여

전사 전반적인 시스템을 구축범위로 하였습니다.

① 효율적인 비즈니스 지원을 위한 기간계 구축

② 전사정보의 체계화를 통해 적시적절한 정보제공을 위한 정보계 구축

③ 전사 IT Architecture 체계 수립

④ 상기 시스템 지원 및 운영 효율성을 높이기 위한 기반인프라 구축



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2. 제안 개요

2.1. 기밀성

본 문서는 신동아화재 소유의 기밀사항으로 간주하며, 본 문서를 수신하는 업체들은

본문서에서 설명되는 신동아화재의 현황 정보와 요건들을 제 3자에게 공개하지 않을 것을

보증해야 합니다

2.2. 일반 사항

2.2.1. 프로젝트 명 : NSP(New Shindongah Project)

2.2.2. 프로젝트 기간 : 착수일로부터 약 17개월

2.2.3. 제안 범위

상기 1.3 프로젝트 추진범위 참조

2.2.4. 제안 참가 자격

본 제안요청서의 수신자로서 당사의 제안요청 설명회에 참석한 업체로 함

2.2.5. 추진 일정

프로젝트 추진 일정은 아래와 같습니다(당사 사정에 의하여 변경될수 있음)

• 제안요청서 발송 : 2005. 6. 20(월)

• 제안서 접수 : 2005. 7. 04(월)

• 제안 설명회 및 평가 : 2005. 7. 07(목) ~ 7. 22(금)

• 우선협상 대상 업체선정 : 2005. 7. 22(금)



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2.3. 제안 안내

2.3.1. 입찰 방식

지명경쟁입찰

2.3.2. 제안 참가 신청

제출 기한

2005년 7월 4일(월) 10:00

제출처

서울특별시 중구 소공동 112-44번지 삼화빌딩 3층 NSP TFT

담당자 : 김영훈 차장

TEL : 02)756-1165

제출 서류

• 입찰참가 신청 공문서(제안사의 양식)

• 제안서 전문(원본 1부 포함) : 5부 (A4용지(가로) 사용)

• 제안서 요약본(원본 1부 포함) : 20부 (A4용지(가로) 사용)

• 제안서 전문 및 요약본이 수록된 CD 1개

• 법인인감증명서 1부

• 사업자등록증 사본 1부

• 입찰보증금 또는 입찰이행 보증보험 증서(제안금액의 5/100이상)

(입찰보증금의 귀속은 당사 내규에 한함)

• 가격제안서(별도 밀봉 제출. 별첨 : 양식 3사용) : 제출일자 추후통보

제출 방법

• 제안서는 직접 방문하여 제출하여야 합니다.

• 마감 일시까지 제출하지 않을 경우 제안의사가 없는 것으로 간주합니다.

• 제안된 일체의 자료는 반환하지 않으며, 본 제안과 관련한 일체의 소요비용(BMT

포함)은 제안사의 부담으로 합니다.



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2.3.3. 제안시 전제조건 및 제안서의 효력

• 제안사는 프로젝트를 수행함에 있어 발생하는 저작권, 사용권 또는 특허권 등의

문제에 대한 사항은 사전에 검토∙ 조치를 하여야 하며, 이에 대한 일체의 책임은

제안사에 있습니다.

• 제안사의 제안 내용에 대한 확인, 검증이 필요한 경우 제안사에 입증자료를

요구할 수 있으며, 입증자료를 제출하지 못하는 경우에는 평가대상에서 제외될

수 있습니다. 필요시 추가자료를 요청할 수 있으며 제출된 자료는 제안서와

동일한 효력을 가집니다.

• 제출된 제안서의 내용은 당사가 요청하지 않는 한 변경, 보완, 삭제 등을 할 수

없으며, 계약대상자 선정시 계약조건으로 간주합니다. (단, 계약서에 명시된

경우에는 계약서 사항이 우선합니다.)

• 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 첨부하여야

하며, 허위로 작성한 사실이 발견될 시에는 평가대상에서 제외되며, 계약 후에도

계약을 무효화합니다.

• 제안서상의 문구는 명료하게 작성하여야 하며 불확실하거나 추상적인 표현은

하지 말아야 합니다. 본 제안과 관련하여 용어 또는 해석상의 견해차이 또는

이의가 발생할 때에는 당사의 의견을 우선합니다.

• 당사의 추진계획의 변경으로 인하여 본 제안서의 일부 또는 전부가 변경되거나

취소되는 경우, 제안 업체는 이의를 제기하지 못하며 구상권이 인정되지

않습니다.

2.3.4. 기타 유의 사항

• 본 제안요청서에 기재된 정보와 첨부자료 및 추후 당사가 제공하는 모든 정보는

당사의 소유이며, 제안사는 제안서 작성 이외의 용도로 상기 정보를 사용해서는

안됩니다.

• 제안사는 당사의 공문에 의한 사전 허락 없이는 본 제안요청서를 포함한 모든

정보를 복사하여 유통시켜서는 안되며, 프로젝트와 관련하여 취득한 어떠한

정보도 당사와 관련된 업무적인 용도 외에 외부기관에 공개해서는 안됩니다.



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2.3.5. 질의 및 제안 설명회

RFP에 대한 질의

RFP에 대한 질의는 제안요청서 발송후 5일(06.24 24시)이내 접수만을 원칙으로

하며, 해당 질의에 대한 응답은 취합하여 E-mail로 일괄 답변합니다.

질의는 아래 E-mail로만 가능합니다.

E-mail : [email protected]

제안설명회 일자 및 시간

제안설명회의 정확한 일자는 추후 통보해 드릴 예정입니다. 설명회는 1일이내로

제한하며, 발표는 총괄 PM과 부문별 PM이 직접 진행해야 합니다.

2.3.6. 업체 선정 및 계약

• 우선협상 대상업체 선정예정일 : 본 문서 2.2.6 “ 추진 일정” 참조

• 낙찰자 선정은 제안서 평가결과 최고 점수를 획득한 업체를 우선협상 대상자로

선정한 후 협상을 진행하고, 협상 결렬 시는 다음으로 평가결과가 높은 업체

순으로 협상 절차에 따라 낙찰자를 선정함

• 제안평가 기간중 필요시 PM급 인터뷰를 개최할 수 있습니다.

• 업체선정의 구체적 기준 및 평가절차 등은 당사의 내규에 따르며, 비공개를

원칙으로 합니다.

• 우선협상 대상업체 선정 후, 해당 업체와 아키텍쳐 검증차원의 BMT를 수행 할 수

있으며, 검증결과에 따라 아키텍쳐를 변경할 수 있습니다.

• 상기 평가근거에 의해 개별 솔루션은 우선협상 대상업체와 당사의 협의에 의해

변경 될 수 있으며, H/W, S/W는 결정된 솔루션에 가장 적합한 제품으로 재선정

작업을 진행 할 수 있습니다.

• 계약의 진행은 당사의 계약 담당자에 의해 당사 내규에 의해 진행됩니다.

• 제안사는 당사의 차세대 시스템 구축사업자 선정 결정에 어떠한 이의도 제기할 수

없습니다.


mailto:[email protected]


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3. 신동아화재 현황 소개

3.1. 경영방침

• 이익 경영

3.2. 현황(FY2004기준)

• 종업원수 : 1,449명(임원 11, 사외 2, 직원 1,434, 고문 2)

• 점포수 : 106개

• 영업가족 수 : 설계사 – 3,000명, 대리점 -1,060명

3.3. 조직도

[별첨 1 : 신동아화재 전사조직도 ] 참조



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3.4. 정보시스템 현황

3.4.1. 조직도

3.4.2 전사 어플리케이션 구성도

가. 전사 구성도



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나. 전사 메뉴체계

[별첨 2 : 전사 시스템별 메뉴체계 ] 참조

3.4.3 시스템별 보유기술 현황

[별첨 3 : IT시스템별 기술 profile ] 참조

3.4.4 네트워크 구성도

[별첨 4 : 네트워크 구성도 ] 참조

[별첨 5 : 네트워크 장비 현황 ] 참조

3.4.5 시스템자원 사용현황

가. 기간계 부문

[별첨 6 : 기간계 시스템자원현황 ] 참조

나. 정보계 부문

[별첨 7 : 정보계 시스템자원현황 ] 참조

다. 기타 자원

- 단말기 보유대수 : 4,792대



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4. 제안요청사항

4.1. 비즈니스 부문 당사의 BPR 수행결과로 차세대시스템에 적용해야할 비즈니스 요구사항이 아래와

같이 도출되었습니다. 제안사는 도출된 비즈니스 요구사항에 부합하는 시스템구현

방향을 항목별로 제시해 주시기 바랍니다. BPR 결과로 도출된 중점구현방향에

대해서는 세부적인 구축방안을 제시해 주시기 바랍니다.

4.1.1 To-Be 프로세스 체계도

당사 BPR결과로 도출된 전사 프로세스 체계도입니다.



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4.1.2 계약

신상품을 개발하여 시장에 판매하고, 우량계약을 확보하여 지속적인 거래관계를 유지

하도록 관리하는 지원활동으로 상품개발, 언더라이팅(U/W) 및 계약관리로 구성된다.

가. 상품개발

l 내용

고객의 니즈 파악, 시장조사 및 경쟁사의 동향을 분석하여 판매채널별로 차별화된

보장내용을 결정하고 보험요율을 산출하여 유관부서와의 협력을 통해 상품을 설계

하는 활동, 금융감독원 상품인가 후 이를 판매하기 위한 교육 및 시스템 지원활동

과 실적분석을 통한 평가활동으로 이루어진다.

l 세부업무

- 상 품 기 획 : 전략수립 및 시장조사 , 고객니즈분석, 개발안수립등

- 상 품 설 계 : 보장·판매대상 결정, 요율 수집 및 시산작업, 예상손익분석 가격결

정, 기초서류 작성, 요율검증의뢰

- 상 품 인 가 : 상품 인가품의, 상품확정

- 상품판매지원 : 가입설계, 청약, 계약관리 관련시스템 개발, 판매부자료 제작,

상품교육

- 상품사후관리 : 판매 실적 및 속성 분석, 문제점 파악 및 손익분석

나. U/W

l 내용

시장환경 및 손해율 예측을 통해 인수정책을 수립하고 피보험물건, 피보험자의 개

별적인 조건을 평가하여 우량계약을 인수하는 활동, 공동인수와 재보험을 통한 위

험을 회피하는 활동 및 계약인수 후 손해율을 분석하여 인수정책에 반영하는 활동,

손해율 평가결과를 피드백하는 활동으로 이루어진다.

l 세부업무

- 인수정책수립 : 인수관련자료 수집, 재보험 분석, 손해율분석, 예상손해율시뮬레

이션, 인수지침등록

- 인수심사 : 청약을 통한 자동심사, 진단심사, 특인심사, 일반심사, 이미지심사,

적부심사와 청약서 및 증권발행

- 재보험처리 : 재보험료 산출, 검증, 계상, 청산 및 등록

- 공동인수 : 공동인수 접수, 참여지분 및 보유액 통보, 출재 및 계상, 청산

- 손해율관리 : 손해율 데이터수집, 분석, 평가로 신위험도출 및 손해율예측

다. 계약관리

l 내용

보유계약에 대한 제관리지침 수립, 분납/수금관리, 만기계약관리, 제지급금관리,

부활계약관리, 배서관리, 우편물관리 등 유지관리하는 활동과 영업수지, 갱신율,

유지율, 수금율, 실효율 등 제반 효율지표를 산출하고 평가,관리하는 활동으로 이

루어진다.



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l 세부업무

- 계약관리지침수립 : 자료수집, 지침개정 검토, 수립, 통보 및 교육, 통합관리 등

- 분납/수금관리 : 수금대상추출, 자동이체, 지로 및 방문수금, 이관, 취소 및 미납

안내, 통합관리

- 만기계약관리 : 만기대상추출 및 안내, 안내장발송, 재계약여부 확인, 현황 평가,

통합관리

- 제지급금관리 : 지급요청접수, 지급안내장 발송, 지급금산출 및 검증, 자동지급

및 지급처리, 통합관리

- 부활관리 : 부활대상추출, 등록, 자동심사, 진단심사, 특인심사, 일반심사, 이미

지심사

- 배서관리 : 배서입력, 자동심사, 진단심사, 특인심사, 일반심사, 이미지심사

- 우편물관리 : 우편물 통합관리, 발송 및 반송접수, 반송우편물 관리

- 계약통계관리 : 기초 데이터추출, 마감통계, 특별계정, 효율통계, 평가 및 제공

라. 중점 구현방향

l 유연한 상품지원 및 U/W 시스템 구현(Rule Based)

- 변화관리 용이성 확보로 정확성 향상 및 개발시간 단축

- 신상품 개발내용, 인수지침 변경내용의 Real Time 적용

l 손해율 관리체계 구현

- 미래손해율 예측기능 강화로 인수정책 및 상품정책 결정의 합리적 수행

- 조기경보체계 구축을 통해 손해율악화시 즉시성있는 개선대책 수립가능

- 다양한 Risk Factor 발굴 및 적용이 가능토록 DB 구성

l 통합 계약관리체계 실현

- 상품 및 업무별 계약관리 항목을 통합 조회 및 관리기능 제공

- 계약관리담당자가 일단위, 주단위 또는 월단위로 수행 과제를 즉시 확인가능

- 업무처리현황을 모니터링하고 통제하는 종합관리기능 구현

l 자사요율 산출 체계 구현

- 자사/외부 요율정보의 체계적인 수집관리

- 다양한 요율 Factor의 활용을 통한 차별화된 신담보 개발의 용이

l 통합 U/W 체계 구축

- 각 보험종목의 고객에 대한 과거 U/W이력, 계약정보, 사고정보 등을 통합관리

하여 고객 중심의 심사체계 실현

- U/W관련 정보를 통합 제공하여 인수심사 업무의 효율성 제고 가능

- 다양한 U/W Factor를 시스템으로 관리하여 자동심사율 제고

- U/W Scoring 산출 결과 제공



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l 지식 및 정보공유 체계 구축

- 상품제안, 지침, 조사보고서 등 각종 정보 획득 및 공유

- 마케팅 정보 및 시장분석 결과의 공유

- 다양한 외부 제공 정보 집적 및 관리로 의사결정의 신속성 확보



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4.1.3 마케팅/영업

신동아화재의 매출 및 수익을 창출하는 업무단위로써, 단위업무를 크게 구분지으면,「마

케팅기획」,「영업조직관리」,「영업교육」,「영업활동」,「고객정보관리」로 이루어진

다.

가. 마케팅기획

l 내용

회사의 내/외부 환경 등 각종 마케팅/영업 관련 정보를 수집/분석하고 이를 바탕으

로 전사 중장기 마케팅전략을 세워 채널별 매출계획 및 판매정책을 수립하는 업무

단위이다.

l 세부업무

- 마케팅/영업 정보 수집(내부정보, 타사정보, 산업동향, 제도변경 등)

- 마케팅 전략실행과제 수립 및 전사 공유

- 판매채널별 매출 목표 및 사업계획, 영업비 예산안 수립

- 판매채널별 판매정책 수립, 매출실적 분석, 판매방안 수정

- 캠페인 기획, 고객정보 분석, 캠페인 프로그램 개발/실행/결과집계/결과분석

나. 영업조직관리

l 내용

판매채널별 운영계획, 영업비 지급기준, 성과평가 및 보상기준을 수립하고 이를

통합적으로 조정하는 영업조직 운영전략 수립과 이에 기반한 영업조직 채용/육성/

정착/지원등을 수행하고 성과보상기준에 근거한 영업조직 성과 평가를 수행하는

업무단위이다.

l 세부업무

- 영업조직 의견수렴 및 타사 운영전략 정보 수집

- 영업조직 인사관리

- 영업비(수당/수수료, 운영비, 인센티브등) 지급기준 수립 및 집행

- 영업조직 성과평가 및 보상기준 수립 및 성과집계, 성과평가, 결과집행

- 영업조직 채용기준 수립, 채용공고, 면접, 심사, 채용현황 집계 및 평가

- 영업조직 지원내용 개발, 지원기준 수립, 지원현황 집계 및 평가

다. 영업교육

l 내용

영업조직(영업관리자+판매채널)에 대한 각종 교육을 기획하고, 교육과정 및 교재

를 개발하여 교육활동을 수행함은 물론, 교육참석자에 대한 제반 평가를 수행하는

업무단위이다.

l 세부업무



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- 채널별 연간/월별 교육계획 및 교육비 예산안 수립

- 교육센터 운영기준 수립 및 평가

- 교육내용 및 교재개발

- 교육수료자 및 교육과정 평가, 평가결과 반영

- 교육 제반 준비(교육일정, 장소, 교육대상자, 교재인쇄, 강사선정 등)

- 피교육생 반응정보 수집(설문조사 등)

라. 영업활동

l 내용

판매채널이 가망고객확보, 고객접촉, 관계형성등 일련의 과정을 거쳐 고객의 니즈

를 파악하고 이를 토대로 해당고객의 니즈에 부합하는 최적의 상품을 설계하여 제

안함으로써 궁극적으로 계약을 체결하고 계약체결 후 지속적인 관리를 통해 추가

영업기회를 발굴하는 일련의 업무단위이며, 이때 판매채널을 관리하는 영업관리자

는 산하 판매채널에 대한 교육 및 면담 등 영업활동 전반을 관리한다.

l 세부업무

- 판매채널별 활동계획(매출목표, 활동량목표, 리쿠르팅 목표등) 및 목표고객 선정

- 고객면담 약속 및 방문자료 준비, 면담, 면담결과 정리

- 제안서 또는 가입설계서 작성, 인수검증, 가입의사 타진

- 청약서 입력, 인수심사 결과 접수, 청약내용 수정

- 보험료 수령, 영수증/약관/청약서 전달

- 해피콜 실시

- 계약유지 활동(분납, 만기, 부활 등) 및 추가영업기회 발굴

- 월단위 영업계획 수립, 판매채널 교육 및 면담자료 개발

- 판매채널별 실적 및 활동내역 분석

마. 고객정보관리

l 내용

각 채널별로 고객정보를 입수하여 고객 DB에 반영하고, 고객 프로파일 항목을 분

석하여 신규 필요데이터를 정의 및 수집하여 각종 요건에 따른 고객정보 분석내용

을 관련 업무팀에 제공한다.

l 세부업무

- 고객접점 채널별 고객 접촉 및 고객정보 입수 및 입력(등재)

- 현행화(Up-date) 필요 항목에 대한 지속적인 정보 입수

- 입력정보의 정합성 검증 및 정제(Cleansing)

- 고객 DB 반영

- 고객정보 분석의뢰 접수 및 검토

- 분석대상 정보 추출 및 분석, 제공

- 분석정보 활용도 평가



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바. 중점 구현방향

l 영업조직 관리체계 혁신을 통한 판매채널 고능률화 추진

- 채널 관리구조 개선

· 대면채널(SRC, 일반설계사, 대리점, 직급사원)과 신채널(TM, CM, 온라인자보,

방카슈랑스 등)의 채널 통합관리를 통한 전사적 관점의 마케팅활동 전개

· 채널 다변화를 통한 시너지 효과 창출

- 채널 운영모델 수립

· 대면채널 계층화(고능률, 일반, 저효율)

· 점포유형 차별화 및 영업관리자 역할 모델 다양화

· 신채널 확대 모델(홈쇼핑, portal 등)

- 계층별 운영방안 차별화를 통한 고능률 조직 확산 촉진

· 성과평가기준 / 수당 및 수수료 지급기준 / 상품판매자격

· 각종 지원비 / 시스템 접근권한 등

※ 영업비 지급기준 및 영업조직 성과평가 기준 ⇒ Rule Based 기반

l 판매채널 육성체계 혁신

- 채용기준 고도화 및 채용방식 개선

· 실적우수자 속성분석 및 채용기준 반영

· 채용경로 다양화 및 면접기법 표준화

· 채용관련 시스템 개발

- 교육체계 차별화

· 신인의 개인별 특성 및 역량에 맞는 초기 교육내용 차별화

· 판매채널 계층별 교육내용 및 교육과정 차별화

· 실질적 정보획득 위주의 교육내용 개선

- 상시 교육체계 구축(Any Time, Any Where)

· 집합교육의 현장 교육화 : 점포등 활동근거지에서 교육 실시

· On-line(Cyber) 교육의 확대

l SFA 체계 구축

- 고객중심의 영업활동 프로세스 강화

· 가망고객확보 / 고객관계형성 / 보험제안 / 계약체결 / 계약후관리 등

일련의 프로세스에 의한 영업활동 전개

· 고객정보 통합 제공 및 분석정보 제공

- 사용자 중심의 통합된 SFA 시스템 구축

· 타시스템과의 연계를 통한 효율적 영업활동 지원

· 영업 및 고객관련 제도 체계화

(예) 계약이관제도, 고객정보 공유범위, 성과평가기준 등

· SFA를 통한 대면채널의 궁극적 통합 지향

l 고객정보 관리 체계 구축

- 고객정보 수집

· 고객접점 채널별 다양한 고객정보 수집



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· 수집정보 정합성 검증 및 정제

- 고객정보 분석

· 기본정보, 접촉이력정보 등 분석정보의 통합고객 DB화

· 고객 스코어링, 세분화, 가치평가 및 니즈측정

· 각 부분 필요요건에 따른 고객정보 분석 및 제공

- 고객정보 활용

· 캠페인등을 통한 테스트마케팅 수행

· Cross / Up Sell을 위한 대상고객 추출

· 고객 유지율 향상 및 매출 증대

l 캠페인관리 체계 구축

- 캠페인 기획

· 관련부서로부터의 캠페인 의뢰 및 타당성 분석

· 캠페인 기간, 실행단위, ROI분석 방법 등 캠페인 기획

- 캠페인 실행

· 캠페인 설계

· 실행주체 결정 및 실행

- 캠페인 분석

· 고객반응정보 수집 및 결과분석

· ROI 분석 및 결과 활용방안 결정



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4.1.4 보상

보상서비스라는 후선업무를 통하여 영업활동을 지원하는 서비스 활동으로서, 보상관

련 장/단기 보상전략을 수립하고 이에따른 세부지침 및 운용안을 시행하는 업무와 보상

처리결과 평가 및 협력업체 관리를 위한 업무관리 중심의 보상기획기능이 있으며, 사고

접수, 손해조사, 손해사정을 한 후 보험금을 지급하고 구상 및 소송업무를 수행하는 현업

업무 중심의 보상처리 기능으로 구성된다.

가. 보상기획

l 내용

보상서비스 제공 및 운영을 위한 전체적인 방향을 설정하는 보상전략 수립, 보상전

략 수행을 위한 세부지침 및 운용안을 수립하는 보상운용관리, 보상처리결과를 분

석 및 평가하는 보상평가관리, 협력업체를 선정 및 평가하는 협력업체관리로 이루

어진다.

l 세부업무

- 보상전략수립 : 보상전반에 걸친 운용점검 분석결과, 보상통계 평가결과, 시장분

석보고서, 협력업체 평가결과 등 회사 내부현황 분석자료와 업계

및 선진사례와의 이슈 및 Gap분석등을 통한 장/단기 보상전략

을 수립하고, 이러한 보상전략을 반영한 사업계획을 수립하는 업

무이다.

- 보상운용관리 : 보상운용 기초자료 수집/분석, 동업사 현황 및 국내외사례조사

등을 통해 보상교육, 인력운용, 업무평가, 업무지침, 시스템도입

등에 관한 세부 운용관리안을 수립/관리하고 운용점검 및 분석하

는 업무이다.

- 보상평가관리 : 월별마감/기초통계를 집계 및 산출하고 손해액을 분석하는 보상

통계업무와 보상조직 및 직원에 대한 실적평가를 위한 기초자료

를 수집/산출/분석/평가하는 업무이다.

- 협력업체관리 : 병원, 정비공장, 법무법인, 손해사정업체, 신용정보회사, 현장출

동 및 긴급출동 대행업체 등 협력업체의 보상처리 결과 및 분석

을 통하여 협력업체를 선정, 관리, 평가하는 업무이다.

나. 보상처리

l 내용

사고상담 및 접수를 하는 사고접수, 사고조사 및 피해조사를 실시하는 손해조사,

손해액 산정 및 피해자와의 합의를 통하여 보험금을 결정하는 손해사정, 보험금 지

급을 하는 지급 및 종결처리, 각종 송무업무를 수행하는 소송 및 구상으로 이루어

진다.



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l 세부업무

- 사고접수 : 보상조직 및 콜센터의 사고접수, 모바일을 통한 현장출동과 긴급출동

지시, 사고발생지역 및 피해자(물)의 상태(병원/정비공장 처리여부)

에 따른 전산배당업무

- 손해조사 : 손해사정업체 및 자체조사를 통한 조사보고서 작성 및 면/부책 판단,

지급준비금을 산출/적립하는 업무

- 손해사정 : 병원/정비공장/고객으로부터 청구된 보험금 접수, 손해액 및 결정보

험금을 산출하는 업무

- 지급 및 종결 : 지급품의서를 작성하고 책임자의 결재를 득하여 보험금을 결정/

지급/종결처리하는 업무

- 소송 : 소송과 관련한 대리인 선정, 소송진행 및 항소여부 결정등의 관리업무

- 구상 : 잔존물 및 제 3자에 대한 손해배상청구권을 대위하여 구상처리하는 업

무(가압류, 소송, 강제집행, 채권추심 등)

다. 중점 구현방향

l 고객중심의 사고접수 및 배당시스템의 효율화

- 사고접수 통합 및 정보 공유로 Lead Time 최소화

- 완전접수를 위한 recall 정보 및 현장출동 정보 Data화로 배당업무 효율화

- 보험사기 및 대사고건에 대한 전문심사체계를 통한 손해액 누수 방지

l 보상처리 프로세스 혁신

- 보상처리 프로세스 자동화 및 전자결재 도입

- 디지털 문서관리를 통한 업무효율화

- 모바일 적용을 통한 디지털 보상체계 구현

l 영업지원 체계 구현

- 보상업무처리를 통한 영업지원 Factor 발굴 및 차별화된 서비스 제공

- 선별인수 정보를 통합 제공하여 인수심사 업무의 효율성 제고

l 진행과정 및 손해사정 기능 강화

- 보상처리 진행과정 관리 강화로 사용자의 편의성 제고

- 손해사정 지원기능 개선으로 손해액 절감

l 협력업체 관리체계 및 시스템 구축

- 협력업체 평가/선정/관리시스템으로 합리적인 협력업체 관리

- 유기적인 네트워크 구축으로 보상경쟁력 강화



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4.1.5 자산운용

자산운용은 회사의 경영목표달성을 위하여 자산운용기획, 융자운용(약관, 담보, 신용,

기타대출등), 유가증권운용(주식,채권,파생상품)과 평가 및 관리업무를 수행하고 있다.

가. 자산운용기획

l 내용

각 부서의 수지분석과 미래경제 지표 예측을 통한 자산운용 및 투자이익계획 수립

하며, 자산운용에 수반되는 규정등의 제,개정 및 자산운용심의와 관련한 위원회 운

영 등 자산운용과 관련한 기획업무를 수행한다.

l 세부업무

- 자산운용계획 수립 : 과거 자산운용/투자이익 현황분석, 자산운용 사업계획/사업

비 수립, 자산운용/투자이익 시나리오 작성 및 검증, 달성전

략 수립, 자산운용계획/투자이익계획 확정

- 규정 제정/개정 : 관련 법률/규정 변경내용 수집, 관리

- 자산운용심의관리 : 자산운용(여신/투자) 심의요청 접수, 심사자료 작성 및 심사,

자산운용심사위원회 및 리스크관리위원회 심의 의결

나. 융자운용

l 내용

대출 상품개발과 신규대출 심사/승인, 배서관리, 자산관리 등 운용업무와 연체/만

기 관리등 개인과 기업에 대한 채권관리업무, 부실대상 확정 및 조기경보를 위한

Loan Review 업무를 수행한다.

l 세부업무

- 대출상품 개발 : 대출상품 개발여부 검토, 대출상품관련자료 수집, 대출상품조건

및 판매세부기준 결정, 대출상품 홍보

- 대출신청 및 승인 : 대출신청접수관리, 대출자격 및 조건 심사, 담보취득, 대출원

장 등록

- 대출배서처리 : 배서신청 접수, 배서심의 및 등록

- 대출자산관리 : 대출자산 마감, 자산건전성 분류, 대출수익/비용 계상, 대출자산/

이익 확정, 통계

- 신용정보관리 : 금융거래 관련정보 검증, 신용정보자료 작성/통보 및 수정

- 대출채권관리 : 대출내역 확인, 연장조건 심사, 대출원리금 관리/회수, 통계

- Loan Review : 운용자산의 기준적정성 평가 및 리스크관리, 단계별 모니터링

다. 유가증권운용

l 내용

시장분석 자료 및 유가증권 상품개발에 따른 세분화된 원장 지원을 통해 직,간접투

자 업무와 유가증권 자산/수익 관리업무를 수행한다.

l 세부업무

- 투자관리 : 투자여부 심사/결정, 투자확정 및 집행내역 통보, 지급요청



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- 유가증권자산관리 : 유가증권 운용자산 확정, 평가손익 계상, 외화자산운용내역

보고, 월말보고서 작성, 운용담당자 성과평가, 리스크 측정/

분석자료 작성

라. 중점 구현방향

l 융자운용시스템 구축

- 개인신용평가 및 상환방식 다양화를 통한 대출조건 심사 전문성 지원

- 대출원리금 수납검증 및 마감 업무의 실시간 처리

- 대고객접점 채널 다양화 및 비용절감을 위한 On– Line 대출지원 구현

- 대출집행, 원리금수납 등 대출운용내역 분석/통계 지원

- 자산운용 및 투자이익 시나리오에 의한 검증 시뮬레이션 구현

- 연체 유무, 신용불량여부, 담보물 재평가등 대출채권 관리 지원

- 상품별 손익관리를 위한 대출상품별 실적 및 통계자료 지원

l 유가증권운용 시스템 구축

- 투자제안 접수 내역 관리를 통한 다양한 투자상품 원장관리 구현

- 유가증권운용과 경리시스템 상호 연계를 통한 일마감 지원

- 유가증권 운용 이력관리 및 손익평가 구현

- 정확한 성과 측정 및 관리를 위한 운용담당자별 성과평가 지원시스템 구현

l 위험평가관리 시스템 구축

- 부실채권 사전 예방을 위한 CSS, 담보가치평가 시스템 지원

- Loan Review 시스템 연계 및 자산건전성 분류 지원

- 신용정보 등록, 변경, 해제 및 이력관리등의 신용등급 심사 기반 구현

- 자산건전성 모니터링 및 신용평가로 부실채권 조기경보 체계 지원 및 대출자산

건전화 지원

l 특별계정 자산관리 시스템 구현

- 계정별 자금이체 업무



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4.1.6 경영관리

4.1.6.1 경영기획

중장기 경영전략 및 사업계획을 수립하고 그에 따른 기구조직, 사규, 경영실적 진도를

관리하며 사업비의 편성과 통제를 담당하고 제 준비금 산출 및 검증, 예정 및 실제 사업

비 산출 및 검증, 보험료 분해 등의 수리업무를 수행한다. 회사 경영과 전반에 관한 리스

크관리 시스템 구축과 운영을 담당한다.

가. 기획/조사

l 내용

회사 중장기 경영전략을 수립하고 기구조직 관리, 제반 법규 검토 및 사규를 제개

정하는 활동으로 이루어진다.

l 세부업무

- 전 략 수 립 : 금융산업 및 보험산업에 대한 각종 현황 및 이슈를 검토, 분석하고

환경에 따른 중장기 경영전략을 수립, 보고한다.

- 조 직 관 리 : 업계 기구 분석 및 환경 변화에 따른 업무 신설, 변경 등을 감안하

여 기구조직의 개편 업무를 수행한다.

- 제법규관리 : 보험업 영위에 관한 제반 법령, 규정의 제개정에 따라 당사에 대한

영향을 분석하고 전사에 전파한다.

- 사 규 관 리 : 기구조직 개편, 법규의 제개정, 업무의 신설 및 변경 등에 따른 사

규의 제개정, 등재 등의 업무를 수행한다.

나. 경영관리

l 내용

중장기 경영전략에 따른 년간 사업계획을 수립하고, 월별/분기별/반기별/년간 경영

진도 현황을 점검, 분석하며 결과에 대한 사업계획을 수정하고 진도를 관리하는 활

동으로 이루어진다.

l 세부업무

- 사업계획수립 : 부서별, 부문별 사업계획을 통해 거수목표, 영업이익목표, 투자

영업목표, 수지목표, 당기순이익 목표, H-EVA, 지급여력비율 목

표 등의 제반 사업목표를 년간 수립, 배분, 전파한다.

- 경영실적관리 : 월별/분기별/반기별/년간 경영진도 현황을 점검하고 각종 보고

서 및 회의체를 통해 보고 및 전파하며, 회사 전반에 걸친 제통계

자료와 동업사 경영실태에 대한 보고서의 작성 및 유지 업무를

담당한다.

- 사업비 관리 : 년초에 수립한 사업비(예산) 계획을 기반으로 월별/분기별/반기

별/년간 사업비 집행현황을 점검하고, 부서 및 부문 요청에 따른

사업비 이관, 전용, 추가편성 등의 업무를 수행한다.

- 경 영 분 석 : 경영진도에 따른 회사 종합손익을 분석하고 그에 따른 대책을 수



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립, 보고하며, 손익관리시스템에 기초한 손익평가자료를 해당 부

문에 제공한다.

다. 보험수리

l 내용

보험계약관련 부채의 산출 및 평가를 통한 적정성 분석 및 재무건전성 확보에 관한

활동으로 이루어진다.

l 세부업무

- 보험료적립금 산출/검증 : 장기보험 보험료 적립금 산출을 위한 준비금 Table 검

증, 산출결과에 대한 샘플링 및 수지차 방식에 의한 검증을 실시한

다.

- 지급준비금 산출/검증 : 자동차보험 및 일반보험 개별추산 지급준비금의 적정성

검증을 위한 총량추산업무, 장기보험 지급준비금 중 해지준비금을

산출하고 검증한다.

- 보험료 분해 : 보험상품별 적립보험료, 위험보험료, 예정사업비 및 예정이익 산

출 및 검증하고 일반계정/특별계정 보험료 이체를 관리한다.

- 사업비 산출/배분 : 판매채널별, 보험종목별, 보험계약별 사업비 배분 및 검증,

장기보험 신계약비 이연액 및 상각액을 산출하고 검증한다.

- 이 원 분 석 : 장기보험 상품별 이자율차, 위험률차, 사업비율차 손익 및 장기보

험 담보별 위험율차 손익을 분석한다.

- 보험료 결손 : 장기보험 보유계약의 현재가치평가에 따른 준비금 과부족 검증,

현재가치평가를 위한 각종 지표를 산출하고 검증한다.

- 예정기초율 관리 : 위험률, 사업비율, 예정비율 산정 및 관리를 위한 통계자료 집

적, 예정기초율 변화에 따른 손익효과를 분석한다.

라. 리스크관리

l 내용

자기자본 대비 적정 리스크량 보유를 위한 부문별 리스크를 측정하고 분석하는 활

동으로 이루어진다.

l 세부업무

- 리스크관리위원회 : 위원회 의결/보고사항 관련 각종 운용한도 및 손실한도 설정

및 분석을 통하여 리스크관리규정 및 지침관리를 한다.

- 내 부 통 제 : 각종 규정 및 한도 관련 주요부서에 대한 모니터링 및 통제한다.

- 리스크 측정/분석 : 보험/시장/신용/금리/유동성 등의 리스크 측정 및 분석을 하

고 리스크관리 시스템을 유지보수하고 개발한다.



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마. 중점 구현방향

l 신속한 의사결정 지원을 위한 경영정보통계 제공 체계 구축

- 경영기능을 수행하고 경영목적을 달성하는데 필요한 경영의 주요 정보를 신속하

고 정확하게 전달함으로써 경영진의 합리적 의사결정 도모

- 체계화된 핵심 업무별 KPI 산출을 통한 회사의 경영전략수립 및 목표 제시의 효

율성 증대

- 전사의 업무 플로우 분석이 용이해짐에 따라 거시적 안목의 향상으로 회사의 비

젼 및 목표 달성 가능성 증가

- 전산화를 통한 조직의 미션, 목표, 관점 등과 연계된 조직관리 가능

- 사용자 요구에 의한 관점 생성 가능성 및 변경시 신속성 증대

l 효율적 자원관리를 위한 ‘ 예산관리 System’ 구축

- 사업비 예산 배정액/승인액/집행액에 Real-time 집계

- 부서별/비목별(세부항목별) 장부 전산화를 통한 업무 간소화

- 사업비 배부 관련 배부기초 데이터 입력의 편이성 도모

4.1.6.2 재무회계

회사는 일일 마감업무 및 신속/정확한 회계처리로 결산일정을 단축하고, 자금의 효율

적관리 및 종합적인 회계정보의 실시간지원으로 책임경영체제 및 종합의사결정을 위한

기초자료 제공을 위한 재무회계 프로세스 및 시스템 개선을 하고자 함.

가. 입금 관리

l 개요

보험계약자가 입금한 자료를 수납하는 형태, 지로 및 자동이체를 통한 일괄수납,

기타 입금사항을 전표처리하여 총계장 원장에 반영하는 업무임

l 세부업무

- 입금사항(예금, 신용카드, 받을어음 등)에 대한 건별 수납관리 업무

- 계속보험료에 대한 지로, 자동이체의 일괄수납관리 업무

- 기타입금(매각대금, 보험금 환입, 임대료 수입 등)에 대한 수작업전표 업무

l 중점구현방향

- 예금관리 및 수납업무 프로세스 개선

- 수납통계자료 Real-Time 조회기능 부여

- 수작업전표의 최소화

나. 지급 관리

l 개요

자금집행 Event가 발생하면 지급규정에 따라 자금을 고객에게 지급하는 업무로서,

고객의 요구에 따라 현금, 즉시이체 지급, 일괄 이체 지급 등의 형태로 구분함

l 세부업무



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- 고객 지급요청(보험금, 장기제지급금, 사업비등)시에 계좌이체 또는 현금 지급함.

- 협력업체(병원,정비업소),임대료, 법인카드대금,급여,수당 등의 일괄 이체지급함


- 미지급 데이터의 자동산출 및 원장관리 효율화

- 지급프로세스 와 지급전표(영수증)의 일원화를 통한 업무개선

- 일괄이체 지급처리 확대를 위한 프로세스 개선

다. 유동자금관리

l 개요

정확한 자금운용 수지계획을 수립하여 회사의 자금 유입 및 유출금액을 효율적으

로 관리하여 유동성자금 관리 및 이익 극대화를 실현함

l 세부업무

- 익일수입금액과 지출금액을 예측하여 자금운용 수지계획 수립

- 은행별 모계좌 집금 및 운용자산 매각자금 파악

- 보험영업자금 지행금액과 운용자산 매입자금 파악

- 일일운용자금의 자금수지보고


- 입금금액 Real-Time반영으로 가용자금규모 파악

- 보험금 및 장기제지급금 등의 지급규모 예측 프로세스 구현

- 실시간 시재관리

- 자금관리시스템을 통한 일일 자금계획 수립

라. 결산관리

l 개요

결산 스케줄에 따라 원수마감, 예금마감 및 제 준비금 입력하고 평가성충당금, 부

채성충당금을 입력하고 사업비를 배분하여 계정 별로 재무제표를 작성하고 결산

수지를 보고함.

l 세부업무

- 출/수재와 관련한 특약규정에 따라 자금청산 및 청산잔액 관리업무

- 특별계정별로 구분 재무제표 작성

- 자산건전성분류기준에 따라 자산평가 반영

- 외화표시 자산/부채에 대한 환산손익 반영

- 결산이 확정되면 보험감독규정에 따라 업무보고서 작성/보고


- 수기전표 최소화 및 결산 자동화 확대

- 계정과목별 원장관리로 마감단축을 위한 프로세스개선

- 재보험거래 원장관리로 마감단축을 위한 프로세스개선

- 외화표시 자산/부채의 환산손익의 자동계상시스템 구축



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- 충당금계정의 마감단축을 위한 프로세스 개선

- 업무보고서 작성 및 관리시스템 구축

- 보종별/채널별 사업비 배분 프로세스 개선

- 계정별(특별계정 포함)로 재무제표 작성

마. 세무관리

l 개요

회사에서 발생하는 세금정보의 통합 D/B관리 및 보고서 자동산출 시스템 구축

l 세부업무

- 세무관리 : 인지세 신고/납부, 교육세 신고/납부, 원천세 신고/납부, 법인세 신고

/납부, 부가세 신고/납부, 지방세 신고/납부

l 세부업무

- 교육세 납부정보의 자동산출

- 부가세 납부 및 관리의 전산화

- 원천세 통합관리시스템 구축

- 지방세 납부 및 관리의 전산화

- 법인세 D/B 구축 및 보고서 자동산출

4.1.6.3 인사관리

가. 내 용

l 개요

회사의 능동적 구성요소인 인적 자원을 체계적으로 관리하여 회사 및 인적구성원

모두의 성과를 극대화시키기 위한 업무단위로써 크게 [인력운용], [급여 및 복리후

생], [노무관리], [인력개발]로 구성된다.

l 세부업무

- 인력운용 : 인사(채용관리 조직/정보/발령/승진,근태관리) 및 성과관리

- 급여 및 복리후생 : 급여(급여/수당/퇴직금/연말정산등) 및 복리후생(4대보험,

경조사, 사우회등) 관리

- 노무관리 : 임금단체협상을 통한 교섭, 임단협 합의서 작성등 노사관련 업무

- 인력개발 : 직원 교육계획/과정/이력관리등의 내근직원 교육관련 업무

나. 중점 구현 방안

l 체계적인 인사 시스템 구축

- 현행 수작업 업무의 전산화 추진

(예) 채권가압류 및 공제, 4대보험 업무, 경조금 및 사우회 관련 업무 등

- 제도 및 기준 변경시 현업 담당자에 의한 시스템 즉시 반영 환경 구축

(예) 기구조직 개편 관련 부서 명칭 변경 등

- 인사 관련 데이터의 DB화 및 통계분석 시스템 구축

- 인사 관련 업무의 집중 및 통합 시스템 구축



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l 신인사제도에 대비한 HRM 체계 구축

- 인력 개발 관련 교육과정 관리 및 개인별 교육 수료 이력 관리 체계 구축

- 교육학점 이수제 관리 체계 구축

- 핵심 인재육성 등 경력개발 관련 프로그램 개발(CDP)

4.1.6.4 총무관리

가. 내 용

l 개 요

회사의 부동산 및 각종 시설물을 관리하고 집기비품 및 임차관련 기타자산의 취득

과 처분등의 업무를 수행하며, 회사 전체의 총괄적인 행사 및 비상기획의 업무를 담

당한다

l 세부업무

- 총무 : 주식/공시/이사회, 회원권관리, 인쇄물/소모품관리, 영수증관리 등의 업

무

- 관재 : 집기비품 구입 및 관리

- 부동산관리 : 임차 및 보유 부동산 관리

나. 중점 구현 방안

l 자산(비품등) 구매 및 관리시스템 구축

- 자산관리 시스템 구축(취득, 폐기, 감가상각 등)

- 현재 분산되어 있는 구매시스템을 통합구매 형태로 전환하여 원가절감

- 인쇄물 관리시스템 구축(인쇄물신청/접수/발주/대금결제/통계/재고관리/입찰 등)

l 부동산 관리

- 부가세신고를 위한 부동산관리 전산화

- 임대/임차료 전산관리 및 전산전표 반영

- 부동산 감가상각비 전산관리

4.1.6.5 고객지원

가. 내 용

l 개 요

고객지원은 민원에 대한 접수/처리/분석/예방 활동을 수행하는 민원관리, 콜센터

운영을 위한 고객지원조직운영, 긴급출동서비스관리, 해피콜, 안심콜, 모니터링 등

의 Outbound, 고객상담, 계약, 제지급금 지급 등의 Inbound, 고객접촉이력 DB를

활용한 고객접촉이력관리로 구성됩니다.

l 세부업무

- 민원관리 : 민원 접수, 해당부서의 처리결과 확인 및 모니터링, 민원 분석 및 평



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가, 민원처리 우수사례 발굴, 민원처리지침의 민원정보 DB 등록

- 고객지원조직운영 : 고객지원업무 기획, 콜센터 상담원의 채용, 신입상담원 및

기존 상담원 교육, 월별 상담원 평가, 상담원 인사고과

- 긴급출동서비스관리 : 협력업체 긴급출동서비스, 해피콜을 통한 서비스 내용 확

인 및 결과 작성, 점검콜 및 모니터링에 의한 미인정율 산출, 긴급출

동시비스 정산, 긴급출동 통계분석

다. 중점 구현방향

l 고객정보통합에 따른 고객이력 통합 및 정교화

l 콜센터 사용자 포탈 구축(콜센터, 기간계, CRM등의 Application 화면통합)

l 민원 종합관리 체계 구축

l 긴급출동서비스 관리 강화



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4.2. 정보시스템 부문

4.2.1 IT Principle

당사가 정한 IT부문의 원칙입니다.

가. IT Direction

- 경쟁력 있는 IT 환경 구축

l 최적의 기술이 반영된 …

l 경영전략을 효과적으로 지원하는…

l 비즈니스 변화에 유연하게 대응하는 …

l 양질의 정보를 제공/활용할 수 있는 …

l IT 자원의 운영 효과성/효율성을 보장할 수 있는…

나. IT Principle

- Application 분야

l 사용자 편의성이 보장된 시스템 구축

l Business Process를 최대한 지원할 수 있는 시스템 구축

l Application 재활용 및 중복 배제를 통한 활용률 극대화

l 단위 시스템 최적화 보다는 전사 차원의 최적화

- DATA 분야

l 전사 정보 공유체계 확립

l 전사 정보의 표준화 및 통합화

l 양질의 정보관리 및 활용체계 구축

- Technology 분야

l 개방형 인프라 구조 구축

l 현장영업 지원을 최적화한 인프라 구축

l 무장애·무정지 기반 인프라 구축

l 통합 정보보안 원칙

- 조직/제도 분야

l 역할 중심의 IT조직

l 성과 관리 기반의 IT 조직운영 제도 구축

4.2.2 기본 구축방안

NSP는 신동아화재 전사 시스템을 구축 및 재정비하는 바 제안사는 기간계, 정보계, Infra

부문 전체가 유기적으로 운영되며 RTE(Real – Time Enterprise) 구현의 기반마련을 위한

최적화된 시스템을 제안하시기 바랍니다. 또한, 기존 사용 자원은 당사 기술의 연속성 측면

(IT담당자, 사용자)에서 최대한 보존을 원칙으로 합니다.



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4.2.3 부문별 요건정의

가. 기간계 부문

기간계 부문에 적용될 업무는 다음과 같으며 주로 보험업무의 실행을 지원하는 부문입

니다. 즉, OLTP성 업무를 주로 지원하며, 통계(기간계 필수 Batch Job제외) 및 분석

과 관련된 업무는 정보계로 Role 이관을 하려고 합니다.

- 적용범위

l 계약 업무

l 보상 업무

l 마케팅 업무

l 재무 및 회계 업무

l 융자·자산운용 업무

l 관리업무(인사/총무등)

l 전사고객통합

l SFA(Sales Force Automation)

- 주요 구축방향

l 패키지프레임워크 기반의 시스템

l 개발방향은 패키지프레임워크 기반에 당사가 기 수행한 BPR을 기반으로 한 비즈

니스 프로세스를 적용하는 방법으로 정하였습니다. 제시하는 패키지프레임워크를

이용한 개발단계에서 제안사와 솔루션사간의 역할 분담이 명확해야합니다.

☞ 패키지프레임워크 제시요건

1. 개발환경(공통 Component Lib,DBIO,개발표준,메시지 처리)

2. 운영환경(Component관리, 모니터링, Logging, 권한관리등)

3. 통합개발 TOOL

4. RBMS

5. 보험 Component(또는 개발방법론) 및 참조 데이터 모델

6. 채널통합 연계방안

l 기반 OS는 UNIX계열, DBMS는 RDBMS로 함

l 구현언어는 JAVA로 함

l 비즈니스 및 상품의 변화에 신속히 대응할 수 있는 시스템 구축

l 특정 H/W, S/W에 종속되지 않도록 유연해야 하고 Layer의 명확한 구분이 되어야

함

l 다양한 사용자/채널에 유연하게 대응할 수 있는 시스템

l 보험패키지 제안시 해당 제품에 포함되지 않은 업무의 경우 동일한 개발방법론 적

용을 원칙으로 함

l OLTP업무에 영향을 최소화 할 수 있는 배치 아키텍쳐 구축

l 24 X 365서비스를 지원하는 무정지시스템 구축

l 서비스의 품질 및 장애에 대한 사전/사후 대비가 가능한 모니터링 체계 구축



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l 이미지워크플로우 시스템의 경우 기존시스템을 확대적용하며, UI는 기간계와 통합

재개발

- 보상업무(조사~종결)시 결재 및 이미지첨부

- 장기,통합,일반화재보험 인수심사(신계약,배서,부활) 결재 및 이미지 첨부

- 장기보험 청약서 스캔

- 일반문서 스캔 : 업무별 스캔대상문서 추출후 적용(현업)

l 전사 고객 통합관리

- 기간계, 정보계, 다양한 채널 등에 분산된 고객정보(이력정보) 통합

- 기간계 OLTP와 정보계 분석업무의 안정적 지원

l SFA(Sales Force Automation)

- 영업조직 포탈 제공

- CRM, 정보계등의 분석정보와 원할한 연계를 가진 구조

- UI는 응답속도 향상 및 편리한 기능을 제공

- 각종 Device(PDA, 노트북 등) 지원

- 사용자 인증(개인인증키등) 및 송수신 데이터 암호화

l RBMS(Rule Base Management System)

- 다양한 H/W 및 S/W 환경에 대한 지원

- 신규업무요건 반영 등 필요시 Rule엔진 기능 커스터마이징 지원의 용이성

- 필요시 Rule을 Program 소스로 Generation하여 운영할 수 있는 환경 지원

- 신규 Rule, 변경 Rule에 대한 자동화된 운영계 이관기능 및 이관시 시스템 무

중단 서비스 지원

- 단위 Rule, Rule Group에 대한 편리한 Test/Simulation 기능 지원



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다. 정보계 부문

정보계 구축범위는 다음과 같으며 기간계가 OLTP에 주력하는데 반해 정보계에서는

전사적인 분석 및 통계성업무를 지원합니다.

- 적용 범위

l EDW(Enterprise Data Warehouse)

l ETCL(Extraction Transformation Cleansing Loading)

l 운영 및 분석 CRM(Customer Relationship Management)

l OLAP

l Reporting

l EDW변경에 따른 기존 시스템과의 인터페이스 변경

- 주요 구축방향

l 전사적인 정보계 구축으로 범위 설정

- 전사 고객정보통합을 통해 Single View 구축 및 활용방안 수립

- 고객 중심의 마케팅 지원 등 영업지원 효율화

- 전사 차원의 분석 및 활용을 위한 전략정보 적시 제공

- 기타 제안 범위는 전사적인 관점에서 제안사가 제시

l 사용자 편의성 증대를 통한 분석 기능 강화 및 업무경쟁력 확보

l RTE(Real Time Enterprise) 환경 구축을 위한 실시간 분석정보 제공

l 비정형쿼리 구현(ROLAP, 비정형리포트, 다이렉트쿼리등)



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라. 인프라 부문

인프라부문의 적용범위는 다음과 같습니다.

- 적용 범위

l EA(Enterprise Architecture) 체계구축

차세대시스템 운영방향 및 기술표준등을 EA관점으로 관리하고자 함

① IT Governance

② Business Architecture

③ Application Architecture

④ Data Architecture

⑤ System Architecture

⑥ TRM/SP

l 내·외부 Interface통합

① 기존채널의 interface 통합(별첨 8. 각 채널별 Interface현황)

- 대표홈페이지(고객정보, 가격공시, 계약조회등)

- 온라인자보 홈페이지내 보험서비스

- 온라인자동차보험 TM

- 장기보험 TM

- 콜센터

- 방카슈랑스(연계, 웹)

- 기타 기간계 연동서버

② 대외망의 Interface통합

- 보험개발원, 손보협회, 금융결재원, 나이스, KS넷, 데이콤, 비교견적등

l EAI(Enterprise Application Integration)

① Interface 표준화

② Application 통합

③ 데이터 통합

l EP(Enterprise Portal)

① SSO(Single Sign On)

② 개인화기능과 인증 및 권한관리

③ 그외 일반적인 기능

l X-Internet

① 기간계 Presentation 개발

② SFA Presentation 개발


l 전사 메타데이터 관리

① 전사 데이터 생성,변경,소멸까지 일괄관리

② Application프로그램 관리



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③ Technical Architecture관리

l 제안시스템에 대한 APM (Application Performance Monitoring) 시스템

① Application 단위테스트(코딩오류, 쿼리튜닝 등)

② Application 부하테스트


④ 기간계 패키지프레임워크에서 자체적으로 해당기능을 제공시 제안제품과의 연

계방안 제시

l 제안시스템에 대한 SMS (Server Monitoring System)

① H/W, S/W, N/W성능 분석, 성능 모니터링

② 그외 일반적인 기능

l 백업

① 적용범위 : 제안 시스템에 대한 Enterprise 급 백업 시스템

② OS, DB, Application 백업 일체

③ 백업을 위한 제반 시스템 일체(S/W, 스토리지)

④ 별도의 백업 네트워크 구성관련 시스템 구성방안 및 구성도

l 통합보안

① 전사보안 정책수립(금감원 IT 보안감사지침에 근거)

② 서버 보안

- 시스템 자체 보안 수단 및 시스템 접근제어 및 권한제어 관리방안 제시

- 시스템 관리에 대한 자체 로그 관리방안 제시

- 다수의 시스템에 대한 통합관리 방안 제시

③ 네트워크 보안

- 구축시스템 구성에 따른 네트워크 보안 제품 구성

- 인터넷 환경 및 내부 서버네트워크 환경을 분리하여 명시

(방화벽, IDS, IPS, 웹방화벽 등),

- 통합관리 방안 제시 및 이중화 방안 제시

④ 데이터 보안

- DB 보안에 대한 방안 제시

- 주요 데이터 전송관련 보안방안 제시(암호화 툴 킷 / SSL VPN 등)

- 데이터에 대한 접근 Log관리방안 제시

⑤ Application 보안

- 체계적인 Application 보안관리방안 제시(개발 방법 및 운영방안 제시)

- Application 변경관리방안 기술(Source, 실행파일 등)

- Application 취약점 점검방법 기술(개발환경 및 운영환경)

l 기타 비즈니스 지원에 필요한 솔루션 제시



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5. 제안서 작성지침

5.1. 일반사항

• 제안서 작성은 본 문서 5.2 의 제안서 목차를 준수하되, 필요시 목록 추가가

가능합니다.

• 제안서 작성시 이용된 각종 자료 및 문헌의 근거자료를 첨부해야 합니다.

5.2. 제안서 목차

작성 항목 작성 내용

가. 제안 업체 현황 1.1 일반현황

1.2 재무구조

1.3 조직 및 인원

1.4 유사 프로젝트 수행경험

나. 제안 개요 2.1 목적 및 배경

2.2 제안범위

2.3 프로젝트 추진방향 및 추진전략

2.4 기대효과

2.5 프로젝트 수행조직도

다. 제안시스템 3.1 차세대 시스템 이미지

3.1.1 전사 시스템이미지

3.1.2 전사 어플리케이션 Architecture

3.1.3 전사 데이터 Architecture

3.1.4 H/W 및 S/W 구성

3.1.5 N/W 구성

3.2 비즈니스 지원방안

3.2.1 개요

3.2.2 계약

3.2.2.1 업무지원 방안

3.2.2.2 중점 구현방향 지원방안

3.2.3 마케팅/영업

3.2.4 보상

3.2.5 자산운용

3.2.6 경영관리

3.3 시스템별 지원방안

3.3.1 개요



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3.3.2 기간계부문

3.3.4 정보계 부문

3.3.5 Infra 부문

3.4 데이터 이행방안

3.4.1 데이터 이행방안

3.4.2 데이터 품질관리 방안

라. 프로젝트 수행방안 4.1프로젝트 수행 방법론

4.2 프로젝트 소요자원 및 수행일정

4.3 프로젝트 수행조직

4.4 Project 인원 Profile

4.5 시스템 시험방안

4.6 시스템 운영방안

마. 프로젝트관리 방안 5.1 프로젝트 관리 방법론

5.2 품질보증 방안

5.3 산출물 내역

바. 교육 및 기술이전 방안 6.1 교육훈련 계획

6.2 기술이전 계획

6.3 유지보수 계획

6.4 기타 지원사항



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5.3. 작성 지침

가. 제안 업체 현황

제안사는 당사가 제안사의 전체적인 경영현황과 프로젝트 수행능력을 파악할 수

있도록 다음 사항을 간략, 명료하게 작성해야 합니다.

본 프로젝트 주요 참여업체(향후 유지보수 필요한 솔루션 제공업체 필수) 공히

다음 사항을 모두 동일하게 작성하시기 바랍니다.

일반 현황

제안사의 인력 보유현황 등 일반현황 및 연혁을 기술하여 주십시오.

재무구조

제안사의 최근 3년간 재무현황,매출액을 설명을 하고 매출액 중 보험권 매출실적은

구분하여 주십시오.

조직 및 인원

• 제안사의 2005년 6월말 기준 전체 조직도 및 인원을 제시(국내, 국외 분리)

• 제안사의 2005년 6월말 기준 조직별 업무기능을 제시

유사 프로젝트 수행경험

• 현재 수행중인 프로젝트를 포함하여 최근 3년 내에 수행한 프로젝트 수행실적을

순서대로 제시하되 보험산업 프로젝트를 중심으로 프로젝트명, 참여인원,

수행기간, 용역금액 등을 기술하여 작성하시기 바랍니다.

나. 제안 개요

제안사는 상기 프로젝트의 추진배경, 추진목표, 추진전략, 추진 범위 등을 정확히

파악하여 본 프로젝트에 대한 목적 및 배경, 구축범위, 추진방향 및 추진전략,

기대효과, 프로젝트 수행조직도등을 명확하게 기술해야 합니다. 특히, 기대효과는

구축후 기대되는 현업업무처리의 효율성 및 생상성 향상, 그로 인한 인원감축,

전산운영의 효율화로 비용절감등의 정량적인 내용을 포함하기 바랍니다.



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다. 제안시스템

차세대 시스템 이미지

• 차세대 시스템의 중점 추진전략 제시

• 전사 시스템이미지

금번 프로젝트 종료 후의 전사 시스템이미지를 DR center를 포함하여 제시하여

주시기 바랍니다.

• 전사 Application Architecture

도입 시스템별 업무지원에 대한 Role을 알 수 있는 Application 체계도를 제시하여


• 전사 데이터 Architecture

- 데이터 모델 구현방안

기간계, 정보계, 고객계등의 데이터 모델 구성방법론과 전체 데이터 흐름도 및

연관도를 제시하여 주시기 바랍니다.

- 메타데이터 구축 및 관리방안

메타데이터 구축 및 범위, 향후 관리방안에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.

• H/W 및 S/W구성

구축될 H/W 및 S/W구성도를 제시하고 [양식 1. H/W, S/W 명세서] 및 [양식 2.

H/W, S/W 상세설명서]를 양식에 의거 작성해 주시기 바랍니다.

- H/W의 경우 서버 및 디스크 통합 여부에 대한 방향과 특장점 명시

- 최종 사용자 PC 환경(필수 Application 등) 제시

• N/W 구성

금번 구축시스템의 N/W 구성방안을 제시하여 주시고, 추가되거나 대체되는 H/W,

S/W를 [양식 1. H/W, S/W 명세서] 및 [양식 2. H/W, S/W 상세설명서]의 양식에

의거 제시하여 주시기 바랍니다.

- 독립적인 시스템 네트워크 구성시 별도 백본 시스템 제안

- 시스템 이중화 구성 및 통합관리방안 제출(DR Center 장비 포함)

- 응답속도를 보장할 수 있는 회선용량 산출방안 제시



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비즈니스 지원방안

• 개 요

현 금융 및 보험업의 상황 및 제안사가 예측하는 발전방향을 제시하고 그에

부합하는 전반적인 비즈니스지원을 위한 차세대시스템 중점 추진전략을 제시하여


• 업무별 지원방안

① 계약등을 포함하는 전업무 공통 적용

- 업무지원방안

해당업무별 차세대시스템 중점 추진전략 및 선진사례를 제시하고 해당업무를

지원할 시스템의 구축에 대한 안을 제시하여 주시기 바랍니다.

- 중점 구현방향 지원 방안

RFP 상에서 제시한 업무별 중점 구현방향에 대한 지원방안을 제시하여




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시스템별 지원방안

• 개 요

현 IT의 기술추이 및 표준을 제시하고 그에 맞는 차세대시스템의 구축전략을

제시하여 주시기 바랍니다.

• 기간계 부문

① 구축할 시스템의 IT 기술발전 추이의 대응력

② 시스템 구성도

- UI(채널) / Application-패키지 프레임워크 / DB 간의 연관도를 중심으로

제안 시스템 전체에 대한 구성도를 도식화하고 그에 대한 설명 제시

③ 제안 솔루션별 세부 기능

- 제안 솔루션별(패키지프레임웍, SFA, 투·융자등) 상세구성도와 특장점을

제시

④ Application 개발 방법론

- 제안사와 솔루션사간의 명확한 역할 제시

- UI, 보험업무 및 지원업무에 대한 개발 방법론 제시

- Rule적용 및 Component적용 범위와 방법 제시

⑤ DATA Model 구성방법론

- 고객통합, 보험업무, 지원업무등 비즈니스 요건에 부합하는 Data

Model을 구현할 방법 제시

⑥ 기존 채널시스템과 연계방안

- 기존 채널시스템의 비즈니스에 대한 연속적인 지원방안 제시

⑦ 운영환경 지원방안

- 형상관리, 모니터링, 로그관리, 사용자 권한관리, 개발 및 운영표준 등에

대한 방안 제시

⑧ Batch Job 구현방안

- 기간계 필수 Batch Job의 원활한 운영방안 및 데이터 저장방안(저장매체,

방식등)을 구체적으로 제시

⑨ 출력물 운영 방안

- 온라인 출력시스템(프린터, FAX, E-mail, SMS등) 구성방안

- 대량출력물 출력시스템 구성방안

⑩ 상기 외에 제안사가 중요하다고 판단되는 사항이나 장점으로 제시할 내용이

있으면 추가적으로 제안해 주시기 바랍니다.



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• 정보계 부문

기 사용중인 자원을 최대한 활용하는 구축방안과 다른 제품으로 대체하여

구축하는 방안 2가지를 모두 제시해 주시기 바랍니다

① 정보계 기술동향 및 전략 수립 방안

- 최근 정보계 기술동향을 제시

- 업무요건 도출을 위한 방법론 및 수행방안을 제시

- 정보계 전략수립을 위한 방법론 및 방향성을 제시

② 시스템 구성도

- 제안 시스템 전체 구성도를 도식화하고 설명

③ DATA Architecture

- 다양한 업무 요건을 충촉할 수 있는 최적의 Architecture 제시

- EDW 및 MART 구축에 대한 방법론 및 수행 방안 제시

- Data Stage Area 필요시 구축 방안 및 활용 방안 제시

④ ETCL Architecture

- 최적의 ETCL Architecture 제시(초기적재와 변경적재를 구분하여 제시)

- 최적의 RTE 환경 구현 방안을 제시

⑤ BI (Business Intelligence) Architecture

- 대량의 데이터를 분석할 수 있는 OLAP환경을 제시

- 속보성 자료등을 즉시 제공할 수 있는 Reporting 환경을 제시

- 비정형쿼리 지원방안 제시

⑥ CRM Architecture

- CRM 전략 수립을 위한 방법론 및 수행방안을 제시

- 최적의 운영 및 분석 CRM 환경을 제시

⑦ 현재 운용중인 시스템과의 연계 방안 제시

⑧ Multi User 동시 사용시 응답시간 보장 방안 제시

⑨ 신시스템과 EDW 동시 Open에 따른 Risk 최소화 방안 제시

⑩ 데이터 및 사용자 자연 증가에 의한 시스템 확장 방안 제시

⑪ 상기외에 제안사가 중요하다고 판단되는 사항이나 장점으로 제시할 내용이

있으면 추가적으로 제안해 주시기 바랍니다



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• 인프라 부문

각 제안솔루션의 상세 적용범위, 제안 제품의 특장점, 구성도 및 활용방안을

구체적으로 제시하여 주시기 바랍니다.

☞ 제안 제품별 경쟁제품과의 비교자료 및 선정근거를 [양식 2. H/W, S/W 상세

설명서]에 제시해 주시기 바랍니다. (특정 S/W가 아닌 솔루션의 경우 별도

제출 요망)

☞ 기존 시스템의 어플리케이션 변경이 필요할 경우 지원방안 제시



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데이터 이행 및 운영방안

• 데이터 이행방안

기존 데이터를 신시스템으로의 안정적 이행 방안을 제시하여 주시기 바랍니다.

• 데이터 품질관리

이행전 데이터 품질 및 이행후 품질 관리 방안을 제시하여 주시기 바랍니다.

• 데이터 이행후 현행 데이터 보관방안(비용발생시 가격제안에 명시)

• 데이터 표준화 및 모델 통합관리 방안 제시

• 개발 및 테스트용 데이터 활용방안 제시

운영단계에서 개발 및 테스트시에 필요한 데이터의 생성 및 보안문제 해결

방안을 제시해 주시기 바랍니다.

• Inactive Data 저장 관리 방안

디스크 증가 요인이 되는 EDW 시스템에서 생기는 과다한 시계열 Raw Data,

LOG DATA 등을 저장 관리하는 방안을 제시해 주시기 바랍니다.

• 시스템 가동후 데이터량 증가에 따른 H/W(CPU, MEMORY, DISK) Upgrade 를

최소화할 수 있는 전략 제시



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라. 프로젝트 수행방안

프로젝트 수행 방법론

• 금번 프로젝트에 적용할 수행 방법론에 대해 아래사항을 포함하여 세부적으로

작성하시기 바랍니다.

- 방법론 개요

- 수행방법

- 특장점

- 적용사례

프로젝트 소요 자원 및 수행 일정

• 프로젝트 수행을 위한 투입인력의 소요자원과 전체일정, 단계별 수행업무별

세부일정 계획을 기술하시기 바랍니다.

• 프로젝트 소요비용은 별도 밀봉하여 제출하고 산출근거(성명, 역할, 투입M/M,

단가 등)를 명시해야 하며 가격 단위는 원화로 하고, 공급가액 및 부가세로

구분하여 작성하시기 바랍니다[별첨 : 양식 3. 가격제안서] 사용

• 프로젝트 수행에 필요한 개발장비 및 S/W는 제안사가 제공(항목제시)해야 하며,

필요시 소요비용에 명시해야 합니다. 명시하지 않을시 무상제공으로 판단하며

향후 비용청구를 할 수 없습니다.

• 프로젝트 수행에 필요한 예상경비는 다음과 같은 원칙에 준합니다.

- 당사 부담비용 : 업무공간, 책상, 의자, 칠판, 복합기

프로젝트 수행조직

• 프로젝트 추진팀의 조직구성방안을 제시하되 조직구성도와 직(등)급별 인력,

수행업무, 수행기간, 직책 등이 포함된 인력투입계획을 [양식 4.

인력투입계획표]에 의거 기술해야 합니다.

• 모든 참여업체의 인력을 상기와 동일하게 기재해야 합니다.

• 제안서상에 기술된 투입인력은 실제 프로젝트 수행시 반드시 참여해야 하며

만약, 이력서가 허위이거나, 대체인력 투입 시 계약을 취소할 수 있습니다.

• 제안서 상에 기재된 내용 중 효율적인 프로젝트 수행을 위해 당사가 투입 인력의

교체가 필요하다고 판단하는 경우 제안사는 이에 적극 협조하여야 합니다.

• 프로젝트 추진 조직구성은 제안사와 당사 인원을 포함하며, 주사업자

소속인원은 30%이상으로 제안하여야 합니다.



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프로젝트 인원 Profile

• 프로젝트에 투입할 인원의 Profile을 [양식 5. 인력 Profile]에 의거 작성하시기

바랍니다.

시스템 시험방안

• 시스템별 단위시험 및 통합시험에 대한 구체적인 안을 제시해야 합니다.

시스템 운영방안

• 프로젝트 완료후 예상되는 전반적인 운영체계, 조직도 등을 제시해야 합니다.

프로그램 개발 및 운영체계의 경우 변경관리와 형상관리를 포함하여 최적의

방안을 제시해 주시기 바랍니다.

① 제안 시스템 환경에 최적화된 운영조직 구성 방안 제시

② IT 내부 통제 방안(감사 감독기관 요구 사항 충족)

- 프로그램 개발 및 운영체계

- 시스템 관리 체계

- 백업체계

- 기타



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마. 프로젝트 관리 방안

프로젝트관리 방법론

당사는 프로젝트의 리스크를 최소화하고 성공적인 프로젝트를 진행하기 프로젝트

수행조직과 별도로 PMO와 감리를 운영할 예정입니다. PMO와의 명확한 Role은

구분이 될 것이며, 제안사는 개발을 위해 적용할 프로젝트 관리방법론을 제시하여


품질보증방안

시스템구성 및 개발산출물의 품질보증을 위한 방안을 제시해야 합니다.

산출물 내역

각 단계별 제공해야할 산출물에 대한 목록과 설명을 제시해야 합니다.



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바. 교육 및 기술이전 방안

교육훈련 계획

제안사는 프로젝트의 수행 중 투입인력 교육과 수행 후 당사 현업부서 요원 및

전산요원의 원활한 업무수행을 위하여 필요한 교육내용 및 일정, 횟수, 방법을

제시해야 합니다. 또한, 구축 시스템에 대한 사용자 교육방안을 제시하고 경비를

[양식 3. 가격제안서]에 의거 제시해야 합니다.

기술이전 계획

기술이전 대상 솔루션 및 개발산출물에 대한 이전목록 및 계획을 제시해야 합니다.

패키지 제품의 경우 기술이전 범위를 명확히 제시해 주시기 바랍니다.

유지보수 계획

프로젝트 완료후 유지보수에 대한 제안사의 지원방안을 제안 시스템, 솔루션별로

계약주체, 지원주체를 구분하여 구체적으로 제시하고 향후 5년간 발생할 유지보수

비용을 [양식 3. 가격제안서]에 의거 작성해 주시기 바랍니다.

기타 지원계획

상기 외에 필요하다고 판단되는 지원사항에 대해 제시해 주시기 바랍니다.



Documents

신동아화재 NSP IT 시스템구축 제안 요청서(RFP)³´험사_차세대_시스템...신동아화재 nsp it 시스템 구축 제안요청서(rfp) 1. 프로젝트 개요 1.1