2015 年政府工作报告中正式提到 野互联

网+冶袁从此袁野互联网+冶推动了经济形态不断地发

生演变遥 在此背景下袁保险的野新国十条冶中也明确

指出袁支持保险公司积极运用网络尧云计算尧大数

据及移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和

服务模式创新遥 保险行业插上了互联网的翅膀袁开始了迅猛的发展遥互联网+时代保险业需要的不再

是只拥有某个单一技能尧 只懂某个单一领域的人

才袁而更需要高素质尧宽基础尧懂专业尧能跨科尧会应变的高端技能人才袁 这对传统的培养模式提出

了新的挑战遥 高职院校也应顺时而动袁深入构建以

市场为核心的职业型人才培养体系袁 以培养适应

于时代背景的具有互联网思维的综合型尧 复合型

保险人才遥互联网时代的保险行业

1.互联网时代保险行业特点

在大数据尧云计算尧移动互联等互联网科技不

断发展的背景下袁 互联网的创新不断与社会各领

域深度融合袁 激发社会经济实体的生命力袁 为改

革尧创新尧发展提供广阔的网络平台遥互联网+也不

断渗透到传统保险行业袁 带动了整个保险经济的

线上化迁徙袁 以及对保险价值链的重新定位和颠

覆性变革曰 而保险行业也逐渐改变传统的发展方

式袁 依托新技术与经济社会各领域更密切的联系

起来袁推动了效率提升尧模式创新和组织变更袁从而形成了以信息化尧智能化尧数据化为主要特征的

新型保险发展方式遥 互联网时代的保险行业不仅

仅是利用网络销售保险产品袁 而是以互联网思维

充分运用大数据尧云计算等新技术袁对整个行业的

重构遥互联网时代的保险经营模式主要有以下几种遥渊1冤传统保险公司野触网冶如今我国传统的保险公司大多建立了自己的

官方网站袁自营互联网保险业务袁进行保险产品尧保险条款咨询曰网上投保及电子理赔等业务遥 如袁泰康在线尧平安保险网上商城等曰随着移动互联网

技术的快速发展和 5G 时代的到来袁传统保险公司

还纷纷构建自己专属业务的手机 APP 端袁如国寿

e 宝尧平安好车主等遥 截至 2017 年 6 月袁我国开展

互联网保险业务的公司达 129 家袁 同比增长

10.26%遥渊2冤第三方电子商务平台

这类平台为交易双方提供交易平台和信息化

服务袁服务专业而独立遥 平台上集合了各个保险公

司的产品袁信息公开透明袁便于用户进行产品之间

的对比选择袁 有利于保险领域各类型机构的品牌

推广和客户积累遥 如京东保险尧支付宝平台上的蚂

蚁保险等遥渊3冤互联网保险公司

这是由互联网企业或者传统保险企业联合发

起的网络保险公司袁不设立线下服务机构袁全部通

过线上服务实现保险业务的各环节遥 如众安保险尧安心保险尧易安财险等,如表 1 所示遥

互联网 + 时代复合型

保险技能人才培养模式探讨

曾 扬

要要要以厦门城市职业学院为例

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渊4冤保险中介代理

该模式是由有牌照的中介机构建立网销平台袁汇集了各保险公司的产品袁同时致力于为个人和企

业用户提供风险评估尧保险规划尧产品垂直交尧理赔

协助等一站式保险服务遥 这种模式如同第三方保

险超市袁打破了保险公司的壁垒袁为客户提供了筛

选尧比价等服务尧如慧泽网尧向日葵保险网等遥2.互联网+助力保险行业高速发展

近年来袁 我国保险行业保费收入持续高速增

长袁 同时互联网及移动互联网普及率不断上升袁这

促进了电子商务市场规模的不断扩大以及网络支

付的发展袁也为互联网时代保险行业的快速发展提

供了必要的条件遥渊1冤保费收入高速增长

图 1 是我国 2013-2017 年原保险业保费收入袁可以看出数量很大且不断增长袁2013-2016 年的增

幅很快袁2017 年虽然增幅放缓袁 但这是由于 2017年互联网保险行业政策上的调控袁 到了 2018 年增

速又继续加大遥

表 1 互联网保险公司

资料来源院http://free.chinabaogao.com/it/201711/1123302V42017.html

图 1 2013-2017年我国原保险业保费收入渊亿元冤

图表根据国家统计局网站上数据整理所得

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渊2冤互联网保险的快速增长

据中国保险行业协会发布数据袁2016 年中国

互联网保险保费收入达到 2299 亿元袁同比增长 65亿元曰2016 年中国互联网保险保单相较于 2012 年

增长了 17.17 倍遥根据亿欧网叶2017 年互联网保险数据曳数据显

示袁2017 年累计互联网非车险保费收入 186.30 亿

元袁 同比增长 80.25%遥 2017 年保险公司通过移动

终端渊APP尧WAP 和微信等方式冤实现累计保费收

入 184.62 亿元袁同比增长 117.28%曰保险公司通过

第三方 渊包括保险专业中介机构和第三方网络平

台冤 实现累计保费收入 217.59 亿元袁 同比增长

73.12%遥而 2018 年第一季度袁互联网财产保险业务实

现累计保费收入 144.56 亿元袁同比增长 30.90豫遥中国保监会发展改革部副主任罗胜曾表示袁野互联网

保险和保险科技正在更深层次上改变行业袁 成为

推动保险步入百年未有之变局的雄浑动力冶遥渊3冤政策背景

国家大力推动野互联网+冶的背景下袁互联网与

保险行业迅速融合袁快速发展曰而行业的快速发展

又反过来进一步推动了顶层的制度建设遥保险的野新国十条冶中提出的发展目标为袁到

2020 年袁基本建成保障全面尧功能完善尧安全稳健尧诚信规范袁具有较强服务能力尧创新能力和国际竞

争力袁 与我国经济社会发展需求相适应的现代保

险服务业袁 努力由保险大国向保险强国转变遥 同

时袁鼓励保险产品服务创新袁支持保险公司积极运

用网络尧云计算尧大数据及移动互联网等新技术袁促进保险业销售渠道和服务模式创新遥

福建省人民政府随后正式印发 叶福建省人民

政府关于加快发展现代保险服务业十二条措施的

通知曳袁叶通知曳明确提出袁力争到 2020 年袁全省保

费收入年均增速略高于全国平均增速尧 比全省

GDP 增速高 8 个百分点以上袁保险密度尧保险深度

有较大提升袁 保险业发展质量和效益好于全国平

均水平遥2016 年 2 月 25 日袁福建省人民政府印发了关

于积极推进野互联网+冶行动实施方案的通知遥 叶实

施方案曳提出袁要全面提升互联网金融服务能力和

普惠水平袁鼓励互联网与银行尧证券尧保险尧基金尧租赁的融合和创新遥

这些政策的发布既符合我国保险业快速发展

的现状袁又进一步推动了保险业的创新发展袁我国

的保险业迎来了充满机遇和挑战的时代遥行业对高职复合型保险技能人才

的需求分析1.行业对人才需求快速增长

中国保险行业协会 叶2017 年中国保险行业人

力资源报告曳的数据显示袁保险行业从业人员规模

增幅最大袁较上年增长 15.76%袁究其根本原因还在

于互联网保险业务的快速增长带来了保险业人力

资源数量上快速增长遥根据福建人才网发布的 叶2018 年第四季度福

建省人才招聘供求总体情况分析报告曳袁人才需求

量较大的前 10 名行业袁 互联网/电子商务业需求

最旺袁金融保险业名列第三遥 而根据厦门市人社局

编制的叶厦门市 2018 年大中专毕业生人才需求情

况分析曳袁需求前 5 位的专业袁计算机尧互联网及通

信工程位居第一袁金融保险排名第二遥而在需求学历层次分布上野大专及以上学历冶

需求超半袁比例达 55.9%遥 另外袁要求野中专以下学

历冶的占 24.53%曰要求野大专学历冶的占 47.04%曰要求野本科学历冶的占 8.72%袁要求野研究生学历冶的占

0.14%遥 数据显示袁各类企业对技能型人才尤其是

高技能尧有一定学历人才的需求在稳步攀升遥 为适

应市场需求袁求职者也在不断提高自身素质袁高职

学生在就业市场上越来越受欢迎遥可见袁无论是全国还是区域袁随着互联网经济

的高速发展袁 保险行业对人才的需求强劲增长且

增速较快曰而一线实操性强的岗位对于性价比高尧执行力强的高职学生需求最大遥

2.企业的人才需求及岗位对应职业能力分析

通过调查我们了解到袁 无论是传统型保险机

构尧第三方电子商务平台还是互联网保险公司袁约有 91%的企业认为袁 保险人才需求很大曰90%的企

业认为袁高职毕业生从事的岗位主要有院客服岗尧

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运营及营销推广岗袁80%的企业认为保险从业人员

应该是具有跨学科知识和综合实践能力的复合型

人才遥

从表 2 中我们可以看出袁 不管是什么类型的

保险机构袁 都要求从业人员对互联网有一定的认

识尧具有一定的互联网思维曰而很多岗位都要求人

才具有数据分析能力和创新意识曰 有些岗位对于

专业的倾向也体现了这些岗位在实务中要处理跨

领域的业务袁需要具备综合业务处理的能力遥 相关

表 2 各类型保险机构相关岗位尧岗位职责及任职能力要求

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保险机构对于一线岗位人才的职业技能要求趋向

多元化尧交叉性尧综合性尧复合性等特点遥 但是现有

高职院校保险人才培养缺少符合信息化技术和互

联网思维的教学观念袁教学内容陈旧袁授课过程照

本宣科尧完全以教师为主导尧教师的信息化水平和

实践能力仍有待提高袁教学方法单一尧教学手段落

后袁 实践环节流于表面袁 难以引导学生与时代接

轨袁 难以培养出符合新形势特点的复合型技能人

才遥 因此袁探讨适应新时代要求的复合型保险技能

人才培养模式迫在眉睫遥关于复合型保险技能人才培养

模式的思考1.明确培养目标

当前袁新技术的迅猛发展袁推动保险业由一般

服务业向产业化尧信息化快速发展袁而经济形势的

变化发展也促使保险业开放尧创新尧融合及变革遥高职院校应以培养野懂技术尧能操作尧会管理尧服务

一线的复合型的技术应用型人才冶[1]为己任袁贯彻

执行野综合素养+职业能力+可持续发展冶三维整

合目标培养体系[2]遥 以厦门城市职业学院为例袁其金融管理专业对于保险人才的培养目标是袁 培育

具有诚信尧合作尧敬业的职业道德素质袁具备跨学

科知识袁掌握计算机操作和数据处理分析能力袁具有良好的沟通能力尧团队协作能力尧抗压能力袁具备综合职业素养等袁知识尧能力尧素质野三位一体冶的高素质复合型人才遥

2.深入推动校企合作尧产教融合袁构造多渠道

协同育人的模式

高校人才培养的根本目的是服务经济建设袁为相关行业输送新鲜的血液遥 高校必须与业界形

成多层面的良性互动袁 与行业企业的合作不应局

限于人才培养的后端环节袁 如仅仅是提供学生实

践的地点尧招聘人才时到学校宣讲等等袁应该从人

才培养的最前端环节进入袁 构成人才培育全链条

全方位的协同培育机制遥 因此袁应成立由保监会尧高等院校尧保险行业协会尧保险企业等野政校行企冶多方合作的保险行业人才教育培养研究机构袁共同制定教学大纲尧人才培养方案袁职业能力层级袁

共同研发人才长远发展的递进模式袁 学校与企业

共享各自的师资和项目资源袁 企业专家骨干参与

学校相关课程的理论授课尧实践教学尧考核评价以

及招聘时的人才遴选等各个环节袁 学校为企业输

送人才同时配合为企业的员工提供继续教育袁深化校企合作尧推动产教融合遥

以厦门城市职业学院为例袁 其在学院制定的

校企合作野双主体冶协同育人办法的指导下袁与金

融办尧 泰康人寿尧 中国人保及阳光保险等机构合

作袁共同制定教学目标尧编制课程标准尧设计课程

模块尧建设教学资源袁以野项目导向尧任务驱动冶为理念袁 开发基于岗位能力的教学项目和教学内容

用于校内实训曰 同时聘请保险公司的骨干业务人

员作为兼职教师袁 在校内专职教师的配合下指导

学生实践环节尧 带领学生深入市场完成真实的工

作任务和工作项目袁 既锻炼提升学生的职业技能

和职业素养袁 又协助保险公司完成了一些基础工

作袁 从而为学生创造持续深入的校外实践实训机

会袁实现校企双赢尧推动双方长效合作遥3.以职业能力要求为导向,优化课程设置袁构

建学科交叉的课程体系

在行业企业的相关调查中袁 我们发现保险从

业人员应重点掌握的知识包括保险基础知识 渊人身保险实务尧财产保险实务尧保险经营管理等冤尧金融理论和财务基础尧法学常识及医药保健知识等曰应具备的技能包括保险营销技巧袁 互联网保险产

品运营推广袁文案策划袁数据挖掘尧分析和处理等遥因此袁掌握互联网基础知识袁具有较强的保险业务

操作处理能力尧营销能力尧理财规划设计尧数据处

理能力曰具备良好的沟通能力尧团队协作能力尧主动学习及创新意识曰保持良好的心理素质尧较强的

抗压能力和应变能力等成为新时代对于保险从业

人员的职业要求遥因此我们必须以市场需求为导向尧 以职业能

力要求为准绳袁改革课程设置袁构建科学合理的课

程体系遥首先袁梳理现有课程袁整合课程重复的内容袁

合理配置通识教育尧基础课程尧职业核心课程并加

强实践实训环节袁 建立科学合理的课程系统遥 第

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二袁根据行业对人才复合性的需求特点袁设置专业

课程尧开设跨学科课程袁并重视交叉学科内容的融

合遥如通过设置职业延展课尧选修课等方式增设海

上保险尧 保险医学等课程袁 以扩充学生的知识结

构袁 提升学生的业务水平袁 也激发学生学习的热

情遥 还可开设职业心理学尧职业道德教育尧商务礼

仪等相关课程或将相关内容融入保险实务课程

中袁让学生从心理上认可保险行业袁对保险产生情

感认知袁并培养学生的综合人文素质袁引发学生创

新创业的热情遥 第三袁重视信息化技术尧计算机应

用尧数据分析处理等技能袁增加互联网金融尧保险

信息学尧 新媒体运营推广营销等课程袁 营造互联

网+的学习气氛袁迎合互联网时代的要求遥 第四袁由于互联网倡导的开放的精神袁 以及我国对外开

放的步伐加大尧自贸区建设的不断推进袁我们应培

养学生国际化的视野袁可通过参考原版教材袁增设

双语课程袁借鉴国际化的教学体系袁向学生介绍前

沿的理论知识和研究成果袁 并引导学生通过网络

资源和教师给出的参考资料自主学习袁 不断更新

自己的专业知识遥表 3 是厦门城市职业学院保险相关课程设置

的改革遥 一方面对已有的课程重复交叉的内容进

行了整合和重新规划袁一方面通过新增课程袁突出

实务中的操作实践环节袁 融合了跨学科领域的内

容袁拓展学生的知识结构并增强学生的实践能力袁充分培养学生的互联网思维尧创新创业的思想袁让学生掌握计算机应用尧 数据分析的能力以及新时

代新模式下的保险运营和营销等技能袁 满足时代

职业的新要求遥同时袁两个专业通过专业+的操作袁共享相关的课程袁培养学生的综合职业技能袁以满

足行业职业的需求遥

总之袁 当前形势下高职院校在保险人才的培

养过程中袁应突出金融尧保险尧营销尧计算机及英语

等基础知识的训练袁 研究在课程体系设置方面如

何打通学科间壁垒袁将金融尧信息尧管理及外语等

知识以模块设置的方法集成于专业课程中袁 构建

学科交叉的课程体系曰 同时加强学生的人文素质

培养袁全面提高学生的职业综合素养遥4.改进课程教学手段及模式袁不断加强实践环节

互联网时代对于从业人员的计算机应用和信

息化技术的应用要求越来越高袁 因此教学手段也

应随之信息化尧网络化袁改变原有局限于课堂校园

内的教学方式袁 打破传统的封闭式学校主体教育

方式袁构建课程网络化信息化平台袁让学生通过互

联网尧移动互联网等现代技术袁实现 4A渊Anytime尧Anywhere尧Anybody尧Anyway冤型学习曰将教育资源

数字化尧互通互联袁并基于互联网技术不断更新袁保证学生学习的持续性尧发展性袁提升学生使用现

代化工具自主性学习的能力袁促进学生终身学习遥

表 3 厦门城市职业学院保险课程体系设置一览表

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另一方面袁应重视学生实务技能的培养遥 叶现代职业教育体系建设规划 渊2014-2020 年冤曳 中指

出院野完善校企合作尧工学结合的人才培养体系遥 将

工学结合贯穿职业教育教学全过程袁 学生从入学

开始就接受相应的动手和实践课程袁 并根据培养

目标同步深化文化尧技术和技能学习与训练冶遥因此袁教学设计上袁应以工作任务为导向袁按

照工作过程系统化的要求构建课程体系袁 开发基

于岗位能力的教学项目与教学内容袁 在不断加强

实践教学环节上袁 将实操实训融入到平时的学习

过程中袁通过内建外引尧工学交替的方式袁校内建

设综合实训室袁运用仿真软件袁结合工作情境完成

实训项目训练曰 校外联合行业企业袁 设立 野订单

班冶尧提供批量实践实习的岗位等袁强化实践教学袁提升学生的实践能力和实务操作能力袁 从而做到

理实一体化尧教学内容与工作任务一体化尧教学场

所与实践场所一体化的教学模式改革遥

厦门城市职业学院通过工学结合的方式袁将实训实践环节融入到日常教学中袁 而不是等到学

生毕业前那学期的顶岗实习才集中进行实践教

学院一方面引入行业专家遥 保险公司专家尧骨干人

员将实际工作中的合同尧 凭证带进课堂进行模拟

教学曰 将真实的产品营销带入课堂进行讲解和模

拟袁实现了教学过程中的野工学交替冶遥 另一方面老

师学生走出去遥 在企业的支持配合下袁行业企业专

家与校内专任教师一起袁 带领学生完成真实的项

目袁力争做到野真项目真做冶袁体验保险工作人员日

常的工作遥 如野平安产险电销班冶野中国人寿金领计

划冶野泰康人寿卓越领导人计划冶等袁学生在行业兼

职教师的指导下到企业开展各种保险业务活动袁包括电话销售尧发放调查问卷尧搜集客户信息尧协助销售人身意外险卡尧 客户回访及产品售后跟踪

等项目遥 通过教学做一体化袁提前实现了学校与职

业岗位的无缝链接袁让学生体验真实的工作环境袁

让其更快地进入职业角色袁 降低将来学生就业的

盲目性遥5.加强师资队伍建设

保险行业实务性很强袁且发展迅速尧内容不断

更新袁这对高职专职教师的要求很高遥 应通过校企

合作袁建立一支专兼结合尧结构合理的高素质尧高技能尧高水平的野双师型冶教师队伍遥 野双师型冶教师

理论与实践都要过硬遥 因此要建立教师定期实践

制度袁增强教师实务操作能力遥 专任教师可以每年

安排 1-2 个月到校外实训基地或其他相关企业机

构挂职锻炼袁同时通过带学生到企业实习实践袁使专任教师更了解保险公司对人才需求情况袁 对保

险岗位能力要求有更感性的认识袁 也进一步提升

教师的职业实践能力遥 专任教师还应不断提升自

己的理论知识水平袁 强化自身信息技术及各种新

技术的应用能力并融入到日常教学中去袁 以培养

出满足新时代行业职业新特点的复合型人才遥

图 2 实践教学体系设置

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另一方面袁 聘请行业企业专家全程参与课程

开发建设并担任兼职教师院课程设计阶段袁邀请保

险企业专家领导尧 业务骨干等与专任教师一起对

岗位工作任务及职业能力进行分析袁 形成课程设

计的依据曰教材编写开发上袁行业专家将参与教材

的内容和结构设计曰课程教授中袁选聘企业专家尧优秀业务骨干担任理论授课尧 校内实训和实践实

习环节的指导老师袁通过引入行业企业专家袁带动

师资力量建设袁提升教师队伍的专业性尧职业性和

实践性遥6.加强学生综合素养的培育

在国家发布的 叶现代职业教育体系建设规划

渊2014-2020 年冤曳一文中提出袁野重点加强服务金融

保险尧物流尧商务尧医疗尧健康和高技术服务等现代

服务业的职业教育袁噎噎培养具备高尚职业道德尧较高人文素养尧 通晓国际标准和高超技术技能的

专门人才袁 通过人才专业化提升服务业的竞争

力遥 冶因此袁高职院校一方面要进行知识理论的教

授袁更重要的是培养学生的综合职业素养尧并培养

学生终身学习的意识遥首先袁学校应联合业界多开展专业教育袁转变

学生对保险行业低人一等尧 类似于传销等的错误

认知袁 帮助学生树立正确的保险行业意识和对行

业前景的信心袁培养学生积极尧乐观尧向上的心态遥其次袁通过各种方式锻炼学生的综合职业能力遥 职

业的特点要求从业人员具有良好的沟通能力尧团队合作能力和抗压能力遥 因此袁可以通过任务导向

的方式袁让学生组队完成相应的项目袁并分组上台

展示曰还可以开展辩论活动尧知识抢答等有趣味性

的活动袁让学生玩中学尧学中练曰课外袁还可以组织

学生到相关企业袁 接受企业的职业培训并在校内

外教师专家的指导下完成仿真工作甚至是真实的

工作任务袁让学生通过浸入式体验袁进一步锻炼学

生的综合职业技能遥 再次是要重视学生的文化素

质的提高袁培养学生良好的人文素养遥 由于互联网

时代发展的新特点袁 保险行业日益重视线上推广

运营和产品的线上营销袁 这些新模式往往强调平

台流量运营和对铁杆粉丝吸粉的功力袁 而这需要

从业人员具有一定的文字功底和良好的策划能

力遥 这就必须改变原来高职教育忽视人文教育的

状况袁一方面提升学生的文化教育袁另一方面设置

美术尧音乐尧文学等鉴赏类课程袁给学生艺术的熏

陶袁提升学生的内涵发展遥 最后是加强诚信教育袁培养学生良好的职业操守袁如爱岗敬业尧诚实守守

守法尧遵章守纪等袁促进保险业健康发展的重要保

证遥 当然袁还可以通过课后拓展任务的布置袁培养

学生利用现代化技术进行信息收集和数据分析的

能力袁 培养学生的自主学习意识和可持续发展的

核心竞争力遥结语

当前背景下需要的是既懂多学科知识袁 又具

备开放的视野尧灵活的互联网思维尧良好的综合职

业能力尧 一定的现代化技术应用的高素质高技能

复合型人才遥 野职业教育必须敏锐捕捉社会需求变

化袁保持专业建设和社会发展的高契合度遥 冶高职

院校应以市场发展尧职业要求为导向袁明确培养目

标袁优化课程设置袁构建野校企一体冶紧密型合作袁推动产教深度融合袁 加强学生综合素质的培养和

内涵能力的不断提升遥（作者单位：厦门城市职业学院）

注院[基金项目]厦门城市职业学院校级课题渊课题

编号院KYSK2018-3冤参考文献[1]

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