科技完善旅行体验

民航资源网、飞友科技

首席执行官 郑洪峰

2012年12月6日，杭州

互联移劢的中国

中国第一大互联网终端（网民）（iResearch 2012年6月）

中国成为第二大APPS消费市场（CNNIC 2012年6月）

智能手机占比24.7%

69%

31%付费

免费

（DISTIMO 2012年4月）

45亿

占全球下载18%

2.52亿

智能手机

中国手机用户

10.2亿

3.88 亿

3.80亿

2.42亿

73%网络查询/预订/支付

16%电话

3%APP

8%直接购买 网上查询/预订/支付成为主流（CARNOC 2012年10月）

网上值机日益普遍

社交媒体值机正在试点

航班信息清晰明了

400%

社交媒体应用日渐普遍

37@/秒

iPhone客户端

48%

Android客户端

22%

其他

12%

浏览器

7%

iPad客户端

7%

其他客户端

4% 0% 0%

新浪微博@飞常准 查询航班的来源分布

Data Source: weibo.com

社交媒体应用日渐普遍

Data Source: weibo.com

等候：旅客重点关注

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

3.0

3.2

3.4

3.6

3.8

4.0

4.2

4.4

柜台值机手续等候时间

登机秩序满意度

自助值机设备完好程度

自助值机等候时间

安全检查的轮候时间

满意度

关注度

（CARNOC 2012年10月）

旅客评价优秀机场服务

2012年第三季度机场评测报告：

第一名：上海浦东国际机场第二名：上海虹桥国际机场

影响旅客感受的主要项目：1、完善的自助值机2、安检等候时间短3、清楚的机场标示等4、方便的机场交通

（CARNOC 2012年10月）

航班延误

2011年，中国国内航班平均延误

22分钟

Data Source: VeryZhun.com

高铁的冲击

0:00

1:12

2:24

3:36

4:48

6:00

0

10

20

30

40

50

60

北京-济南 北京-南京 北京-合肥 北京-上海

航班数量

高铁数量

航班飞行时间

高铁运行时间

航空的优势？（PEK-HFE）

出发地地面交通

出发地地面交通 值机时间

安检

安检

行程时间

行程时间

行程时间

延误时间

延误时间 行李等待

0:00 0:28 0:57 1:26 1:55 2:24 2:52 3:21 3:50

航班优化

航班

高铁

• 2012年5月，中国开始推行电子护照• 2013年1月1日，一代身份证废止。

电子普通护照存储了持照人的指纹等生物特征信息，为持照人获得自劣通关等更加便利的出入境服务创造了条件！

2004年旅客运输量过 1亿

2009年旅客运输量过 2亿2012年旅客运输量预计超过 3亿

科技：唯一的解决方案

谢谢！