Ec.comerciala S.C Catena

8/10/2019 Ec.comerciala S.C Catena

http://slidepdf.com/reader/full/eccomerciala-sc-catena 1/26

UNIVERSITATEA CREŞTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”

Facultatea: Management Turistic şi Comercial

Disciplina ECONOMIA COMERCIALĂ

Diversificarea ofertei e !rouse "i servicii a S#C#$$Cate%a$$

&rofesor cooro%ator:

Co%f#u%iv# Dia%a C'C'N'IU Stue%t: A%ria%a &INTI(EI

A%ul II) Seria C) *ru!a ++

ANU( UNIVERSITAR ,-+./,-+01UCURE TIȘ

1



CU&RINS

Ca!itolul +# Metoe e iversificare a ofertei e 23rfuri4444444444444### 5 1.1 Lărgirea gamei sortimentale şi schimbarea structurii sortimentelor...........................................5 1.2. Diferenţierea şi individualizarea ofertei în procesul concurenţial.............................................Ca!itolul ,# &ia6a far2aceutic3 !e !ia6a ro27%easc3########################################################### 8 2.1. Concurenţa farmaciilor pe piaţa romnească.................................................................... +- 2.2. !reţuri la medicamente şi diferenţele între farmacii.......................................................... +-Ca!itolul 5# (a% ul e far2acii Cate%a###################################################################################ț +. ".1 !rezentarea generală a farmaciei #Catena#........................................................................ +. ".2 $volu ia pie ei produselor ................................................................................................ț ț +.Ca!itolul .# Diversificarea ofertei e !rouse "i servicii “Cate%a”####################################### +0Ca!itolul 0# A%ali93 S'T / S#C CATENA S#A################################################################### ,, %.1. &nfluen a oportunită ilor asupra punctelor tari i punctelor slabe.....................................ț ț ș ,. %.2 &nfluen a amenin ărilor asupra punctelor tari i punctelor slabe.......................................ț ț ș ,.Co%clu9ii#########################################################################################################################################,01i;lio*rafie################################################################################################################################## ,<

2



Ca!itolul I

Metoe e iversificare a ofertei e 23rfuri

!rocesul de diversificare a ofertei de marfuri este generat de modificarea nevoilor consumatorilor. $l constă în apariţia produselor noi şi în diferenţierea ofertei' individualizarea

acesteia în procesul concurenţial. (ferta de mărfuri reprezintă forma socială pe care o îmbracă

produsele destinate schimbului prin intermediul relaţiilor de piaţă. )ealizarea finală a ofertei are

loc în urma confruntării sale cu cererea' prin actele de vnzare*cumparare' care preced şi

condiţionează trecerea mărfurilor în consum. (ferta de mărfuri se afla însă în strnsă şi

permanentă legătură cu producţia de mărfuri' reprezentnd' de fapt' finalizarea acesteia pe piaţă.

+ub aspectul ariei sale de cuprindere' oferta se referă' att la produsele e,istente în circulaţie' ctşi la cele care ieşite din procesul de fabricaţie şi care urmează a fi trimise pe piaţă' şi care se mai

află încă în cadrul unităţilor producătoare.

+#+ (ar*irea *a2ei sorti2e%tale "i sc=i2;area structurii sorti2e%telor

-oţiunea de produs nou are în vedere un bun material ce prezintă elemente constructive'

funcţionale' fiabilitate' mentenabilitate' valenţe estetice' ergonomice' comerciale' precum şi

componente acorporale deosebite' realizat în vederea satisfacerii superioare a nevoilor de

consum sau a acoperirii unui spectru mai larg de nevoi. ceste produse pot fi grupate în/

* !roduse absolut noi' care apar pentru prima dată pe piaţă0

* !roduse noi cu caracteristici funcţionale superioare' diferite de cele e,istente pe piaţă'

contribuind la satisfacerea unor necesităţi rezolvate anterior cu alte mărfuri similare0

* !roduse ameliorate' care au parametri funcţionali' estetici şi comerciali superiori faţă de

bunurile e,istente0

* !roduse ce lărgesc gama sortimentală e,istentă prin crearea unor varietăţi noi ale aceluiaşi bun.

!rodusele care apar' formnd oferta din cadrul pieţei pot avea o viaţă mai lungă sau mai scurtă'

fiecare conturndu*şi propriul ciclu de viaţă. Ciclul de viaţă al unui produs desemnează perioada

în cadrul căreia bunul respectiv e,ista pe o anumită piaţă' respectiv intervalul cuprins între

finalizarea bunului de către producator şi vnzarea sa prin intermediul unui vnzător

3



consumatorului intermediar sau final. azele pe care le parcurge un produs în cadrul ciclului de

viaţă sunt/ apariţia pe piaţă a produsului lansare30 creşterea cererii şi' respectiv a ofertei pe piaţă

pentru produsul în cauză0 maturitatea' care corespund etapei în care produsul a atins limitele de

saturaţie ale pieţei0 declinul' faza în care produsul este mai puţin cerut de consumatori şi care se

încheie cu dispariţia lui de pe piaţă. Ciclul de viaţă diferă de la un produs la altul' att ca durată

totală' ct şi a fiecărei faze în parte.

Diversificarea ofertei este susţinută printr*un program deliberat de diferenţiere a produselor

realizate iniţial' în aşa fel încat creşterea sa pe piaţă să se realizeze prin aportul diferit al

variantelor sub care produsul a evoluat în cadrul ciclului de viaţă. +oluţionarea unei asemenea

probleme poate avea în vedere/

activizarea procesului de utilizare de către consumatorii obisnuiţi0 lărgirea posibilităţilor de folosire a produsului de către consumatori0 cautarea de noi consumatori0 realizarea unor noi variante de produs.

+#,# Difere%6ierea "i i%iviuali9area ofertei >% !rocesul co%cure%6ial

!entru a fi competitivă' fiecare firma trebuie să acţioneze în cadrul pieţei printr*o ofertă bine

individualizată. 4n acest sens' din punct de vedere metodologic apar următoarele probleme/

stabilirea cadrului de diferenţiere a ofertei şi poziţionarea fiecarui produs în cadrul oferteirespective.

Diferenţierea ofertei are în vedere reliefarea puternică a deosebirilor şi a diferitelor destinaţii ale

componentelor ofertei unei firme astfel înct aceasta să se distingă în mod evident de oferta

concurenţilor săi. )ealizarea unui asemenea obiectiv este e,trem de dificil' practica

demonstrnd' în mod frecvent' ca diferenţele nu sunt întotdeauna semnificative. De multe ori'

acestea nici nu sunt dorite de firmele mici care urmăresc doar alinierea la cerinţele pieţei şi mai

puţin o reală competitivitate e,. magazinele alimentare3. Din punct de vedere conceptual' oricediferenţiere trebuie să fie creatoare de valoare' att pentru firmă' ct şi pentru piaţă. 4n acest sens'

diferenţierea trebuie să satisfacă numeroase e,igente' legate de elemente ca/

4



* importanţa produselor/ ca element de diferenţiere a ofertei impus de e,igenţele pieţei are în

vedere ca orice diferenţă' pentru a fi considerată ca atare' trebuie să asigure un avanta5

substanţial în ochii unui număr suficient de cumpărători0

* caracterul distinctiv/ impune ca orice diferenţiere să fie astfel concepută de către o anumităfirmă' înct să nu poată fi oferită de nici o altă firmă în maniera asemanatoare0

* superioritatea/ are în vedere ca diferenţierea unei oferte să genereze un anumit grad de

superioritate în raport cu modalităţile alternative de rezolvare a aceleiaşi probleme sau mai bine

spus' de satisfacere a aceleiaşi nevoi0

* comunicabilitatea/ presupune că diferenţa realizată de ăatre o anumită firmă să fie

comunicabilă' iar avanta5ele pe care le oferă să poată face obiectul unei demonstraţii e,plicite şi

vizibile0

* preemţiunea/ îmbracă în principal' unele aspecte de ordin 5uridic' avnd în vedere ca orice

diferentă realizată de o anumită firmă în oferta pe care o propune pieţei să poată fi prote5ată prin

brevete faşă de eventualele copieri sau imităţii0

* accesibilitatea/ ca şi preemţiunea' priveste tot un aspect relaţional productiv' referindu*se la

asigurarea posibilităţilor cumparatorului avut în vedere de a dispune de resursele necesare pentru

a accepta diferenţa de preţ generată de diferenţierea operată de către o anumită firmă în cadrulofertei sale de e,emplu' dacă un magazin decide să realizeze o diferenţiere prin ambianţa de

cumpărare' modernizarea presupune investiţii ce trebuie recuperate0 dacă soluţia este un adaos

comercial mai mare' trebuie ca intreprinzatorul să fie sigur ca potenţialul cumpărător are

posibilitatea şi disponibilitatea de a plăti noile preţuri' mai mari30

* rentabilitatea/ apare ca o relaţie 6 efect' ea preconiznd faptul că orice diferenţiere trebuie să

aducă încasări suplimentare' prin urmare' profit.

4n ceea ce priveşte căile de diferenţiere' acestea se referă în principal la produs' servicii

comerciale atasşate produsului' personalul comercial şi imaginea de produs' de marcă sau firmă.

!rodusul ca element de diferenţiere a ofertei poate fi abordat pe două planuri/ produsele

standardizate' pentru care diferenţierea este mai dificilă' putndu*se face cu a5utorul unor

5



parametri tehnologici' caracteristici naturale sau unii parametri calitativi specifici e,. mai multe

variante de oţel în funcţie de conţinutul de carbon30 produsele eterogene' care suportă o largă

varietate de soluţii în procesul de diferenţiere e,. articole de vestimentaţie care se diferenţiază

prin modele' culori' mărime3.

stfel' principalele elemente de diferenţiere sunt/

* funcţionalitatea produsului 6 prin caracteristicile sale specifice în procesul de utilizare0

* performanţa 6 prin nivelul performantelor obţinute în procesul de utilizare' potrivit

funcţionalităţii specifice fiecărui produs0

* conformitatea 6 prin gradul de respectare de către produs' în condiîiile reale de utilizare a

specificaţiilor prestabilite0

* durabilitatea 6 prin perioada ce caracterizează durata de viaţă sau procesul de utilizare a

fiecarui produs0

* reparabilitatea 6 caracteristică comensurabilă prin frecvenţa apariţiei unor defecţiuni' uşurinţă

cu care pot fi înlăturate diferiţele defecţiuni apărute' termenele de imobilizare a produsului în

cauză pentru diferitele reparaţii' prezenţa specialiştilor şi rapiditatea cu care pot interveni firmele

de service pentru înlaturarea defecţiunilor0

* stilul produsului 6 prin aparenţa sa e,terioară generatoare de reacţii emotive din partea

cumpărătorului potenţial şi' îndeosebi' prin preocupările firmelor producatoare de a crea o

diferenţiere greu de imitat de către alta firmă0

* designul 6 înglobează toate elementele de diferenţiere amintite anterior şi trebuie să asigure un

produs agreabil de privit' uşor de abordat în procesul de instalare' utilizare' întreţinere şi

reparare.

+erviciile comerciale au devenit elemente determinante în formarea comportamentului clienţilor

tuturor unităţilor comerciale. ceasta face ca' att firmele producătoare' ct şi cele comerciale'

pentru a valorifica în mod profitabil produsele pe care le oferă şi pentru a răspunde aşteptărilor

clienţilor' să ofere o gamă tot mai largă de servicii comerciale.

6



+unt utilizate/

* termenele de livrare sau realizare 6 sunt deosebit de importante în special cnd este vorba de

comenzi speciale' comenzi pe baza de catalog' comerţ prin corespondenţă' transporturi de bunuri

sau persoane etc.' pentru care termenul de livrare este elementul principal de diferenţiere0

* instalarea 6 este ansamblul de operaţiuni necesare punerii în stare de e,ploatare a unui produs0

* formarea personalului de e,ploatare 6 proces ce înglobeaza toate acţiunile destinate pregătirii

celor ce vor utiliza bunul vndut0

* consilierea cumpărătorilor 6 are în vedere punerea la dispozitţa clienţilor potenţiali a

informaţiilor' băncilor de date celor intersaţi în procesul de cumpărare0

* reparaţiile 6 sunt importante în cazul bunurilor de folosinţă îndelungată.

!ersonalul comercial poate constitui un element de diferenţiere' întrucat cunostinţele' calitatea

şi profesionalismul său influentează succesul firmei pe piaţa. 4n acest domeniu pot fi avute în

vedere/ competenţa' credibilitatea' serviabilitatea' comunicarea' etc.

&maginea ca element de diferenţiere se referă la încercarea firmelor de a asigura unicitatea unui

mesa5' caracterul său distinctiv şi o putere emoţională deosebită. (dată aleasă' identitatea trebuie

să fie astfel vehiculata înct să fie capabilă să traverseze toate suporturile sistemului de

comunicaţii cu piaţă şi toate formele de e,presie' indeosebi simbolurile şi logo 6 urile' mediile

scrise şi audio 6 vizuale' ambianşele şi evenimentele. Ca instrumente specifice de acţiune' în

acest domeniu' pot fi avute în vedere/

* simbolurile/ favorizează recunoaşterea întreprinderii şi a mărcilor sale' putnd fi vorba de un

obiect' un cuvnt' un animal' o plantă sau de o asociere dintre un produs şi o culoare' un produs

şi o anumită persoană' etc.0

* mass 6 media/ mi5loc prin care identitatea aleasă se e,primă' folosind cîile publicitare în

favoarea firmei' a mărcii sau a produsului0

7



* ambianţa/ are în vedere mediul psihologic şi social în cadrul căruia produsul este cumpărat sau

consumat' reprezentnd un important ingredient al imaginii0

* diversele evenimente care au loc într*o anumită perioadă în cadrul pieţei' la care orice firma

trebuie să se racordeze' promovndu*şi imaginea.

( alta problemă metodologică privind diferenţierea şi individualizarea ofertei în procesul

concurenţial o constituie poziţonarea fiecărui produs n cadrul pieţei respective. !oziţionarea are

în vedere conceperea unui produs şi a imaginii sale astfel încat să i se poată asigura un loc bine

determinat în gndirea consumatorului 6 ţintă. !oziţionarea nu este legată de ceea ce se face cu

produsul' ci mai mult de ceea ce produsul reprezintă în viziunea consumatorului. La aceasta se

adaugă faptul că acţiunea de poziţionare se poate spri5ini pe un bun tangibil' pe un serviciu

independent' pe un serviciu legat de un produs' sau chiar pe o firmă. Datorită importanţei şicomple,ităţii acestui proces' se consideră necesară formarea unor strategii de poziţionare. Dintre

cele mai utile şi cunoscute' amintim/

* +trategii de poziţionare care aduc în prim 6 plan caracteristicile produsului sau ambala5ului sau

de prezentare0

* +trategii de poziţionare care pornesc de la soluţiile pe care produsele le reprezintă sau le propun

în rezolvarea problemelor clientelei0

*+trategii de poziţionare a produselor care folosesc ca elemente de fundamentare precizarea

ocaziilor de utilizare0

* +trategii de poziţionare a produselor bazate pe identificarea diferitelor categorii de utilizatori0

* +trategii de poziţionare bazate pe localizarea produselor în raport cu alte produse' în funcţie de

capacitate' fiabilitate' uşurinţă în e,ploatare' consum de energie0

* +trategii de poziţionare a produselor care pun accentul pe introducerea unei noi categorii de

produse sau de utilităţi.

8



Ca!itolul II

&ia a far2aceutic3 !e !ia6a ro27%easc3ț

+ectorul farmaceutic' puternic reglementat' pune probleme speciale de concurenţă.

)eglementările trebuie să afecteze ct mai puţin concurenţa pe piaţă. Dintre aspectele importante

care afectează libera concurenţă pe piaţa romnească se evidenţiază barierele ne5ustificate pentru

intrarea pe piaţă a farmaciilor' monopolul farmaciilor de a elibera medicamente fără prescripţie

medicală' utilizarea 7autorizaţiilor# pentru participarea la licitaţii' precum şi anumite practici cu

caracter anticoncurenţial ale actorilor economici. +ectorul farmaceutic reprezintă un domeniu

prioritar' supus unei reglementări stricte' ale cărui mecanisme comple,e au făcut obiectul

analizei constante şi atente att la nivelul Comisiei $uropene' ct şi al Consiliului Concurenţei.

8arantarea unui mediu competitiv' pe baze reale' în acest sector se realizează prin utilizarea unor

instrumente ce vizează' pe de o parte' supravegherea respectării normelor ce reglementează şi

garantează libera concurenţă între agenţii economici activi pe pieţele din acest sector' iar pe de

altă parte' acolo unde s*au constatat încălcări ale regulilor de concurenţă' prin intervenţia directă'

neechivocă a autorităţii de concurenţă şi sancţionarea celor responsabili de aceste încălcări' în

scopul restabilirii unei stări de normalitate a pieţei' sub aspect concurenţial.

9ltimii ani au fost înfloritori pentru retailul farmaceutic/ marile re ele s*au dezvoltat mai mult caț

niciodată' impulsionate de trei evenimente benefice/ au primit undă verde pentru a* i faceș

reclamă la televizor' a fost eliminat criteriul geografic la înfiin area farmaciilor' iar termenele deț

plată de peste un an sunt în curs de aliniere la standardele europene' care presupun cel mult :; de

zile pentru plata facturilor.

9



,#+# Co%cure%6a far2aciilor !e !ia6a ro27%easc3

4n topul 5ucătorilor mari' liderul în materie de farmacii este acum ?Cate%a” care este cea

mai puternică 7armă< pe care o au farmaciile la îndemnă pentru a se face vizibile' în condi iileț

unei concuren e tot mai aprige/ promovarea la televizor. cesta a fost încă un element care aț

sporit veniturile farmaciei' precum i vnzările medicamentelor fără re etă (=C3' a5unse la ">:ș ț

milioane de euro. La o diferen ă mică de Catena' în ceea ce prive te numărul de farmacii' se aflăț ș

+ensiblu' parte a grupului ?D !harma' controlat' din 2;;@' de omul de afaceri )obert !opescu.

Chiar dacă are un număr de unită i mai mic dect al celor mai mari lan uri' Aelladonnaț ț

concurează la cifra de afaceri cu primii cinci 5ucători de pe pia ă. +pre deosebire de marileț

lan uri' Aelladonna nu desfă oară promo ii' nu oferă carduri de fidelitate i nici nu are unț ș ț ș

distribuitor afiliat şi se comportă ca o farmacie independentă.

Liberalizarea pie ei satisface nevoia medicală' socială i economică. La B milioane de re eteț ș ț

decontate lunar' conform eviden elor publice C-+' ar fi suficien i :.;;; de farmaci ti' iar înț ț ș

prezent sunt 1%.;;;. !ractic' la o medie de 1% minute' un farmacist eliberează o reţetă.

,#,# &re uri la 2eica2e%te i ifere% ele >%tre far2aciiț ș ț

!re ul de pia ă al farmaciilor a variat de la cteva zeci de mii de euro la cteva sute de mii' înț ț

func ie de loca ie i volum de vnzări' dar i de raportul dintre cerere i ofertă. Diferenţa de preţț ț ș ș ș

în farmacii între medicamentele cu cele mai mari vnzări din )omnia este de la ; la %;' arată

o analiză a pe baza datelor preluate din farmacii. iecare 5ucător din piaţă a avut posibilitatea

să aplice strategia pe care o consideră corespunzătoare att din perspectiva atragerii

consumatorilor' ct şi din perspectiva acoperirii costurilor şi a ratei de profit dorită. 9nii au

adoptat o strategie de hard discounteri considernd preţul ca fiind singurul element de

diferenţiere fără să facă investiţii în servicii' iar ofertele altora pot fi considerate discutabile înconte,tul în care e,istă diferenţe între ceea ce se comunică şi ceea ce primeşte în mod real

pacientul.)eţeaua operează apro,imativ 22; de unităţi' iar în 2;12 a înregistrat o cifră de afaceri

de E2;'% milioane de lei 1:@ milioane de euro3' potrivit informaţiilor furnizate. Fedicamentele

fără reţetă au o pondere de 1;*1% din cifra de afaceri realizată cu medicamentele. Diferă însă

10



portofoliul e,istent în farmacii din zone diferite' componenţa acestuia fiind dictată strict de

cerinţele pacienţilor.

Cele mai e,tinse reţele operează sute de unităţi' însă nu e,istă date publice disponibile despre un

top al acestora din punctul de vedere al numărului de unităţi pe care le operează. Farile reţele defarmacii au continuat să se e,tindă în ultimii ani' în timp ce unităţile independente au pierdut

teren.$,tinderea se poate face doar prin achiziţii' în condiţiile în care numărul farmaciilor este

stabilit prin lege în funcţie de numărul de locuitori dintr*un oraş. iarul inanciar a comparat

preţurile de la opt reţele de farmacii +ensiblu' Gelp -et' Catena' Aelladonna' armade,' Dona'

=ei' +ilva arm3 reprezentative pentru Aucureşti. !reţurile se referă la produse vndute clienţilor

care nu deţin carduri de fidelitate. ceste farmacii au împreună peste @"; de farmacii numai în

Aucureşti' ceea ce reprezintă apro,imativ B; din totalul celor 1.;E> de unităţi' arată un calcul

al pe baza informaţiilor comunicate' a celor e,istente pe site*urile proprii şi a datelor de pe

site*ul Casei de sigurări de +ănătate a Funicipiului Aucureşti C+FA3.

!reţul produselor ce se dau fără prescripţie (=C*uri' over the counter' peste ghişeu în engleză3

se formează liber şi nu este impus de stat' aşa cum se întmplă în cazul pastilelor ce se dau doar

cu reţetă3' ceea ce înseamnă că 5ucătorii de pe întreg lanţul pnă la pacient producător'

distribuitor' farmacie3 pot decide ce mar5e să aplice.(=C*urile reprezintă sub 2; din piaţa de

medicamente' iar tot mai mulţi producători se orientează către ele' în condiţiile în care pentru

cealaltă categorie produsele ce se dau numai cu prescripţie3 condiţiile de piaţă sunt tot mai

dificile.

11



Medicament

-Farmacie

Sensibl

u

Help

NetDona

Bella

DonnaCatena

Farmade

xTei

Silva

Farm

Total 499 5! !"! !#! 4$% !%4 !&4 !!#

'aracetamol

x $& cpr 5.81 3.92 1 2.5 $(4 2.5 2.2 2.5

Nuro)en

r*ceal* +i

,rip* x $4

cpr

31 32.59 26.52 29 $% 26 17.5 22

Stodal sirop 24.5 28.6 15.74 14.5 %(5 15.5 12.5 15

scillococcin

um !& do.e 98 110 85 75 9"(5 77.5 63 75

Dicarbocalm

x !& tb 15 14.9 11 11 &(9 9 9 10

'arasinuns

'enta x$

cpr

14.99 14 10 9.5 9(9 12 7 9

Tri)erment x

!& tb 12.5 13 7.5 8 "(9 7.8 6 7

Colebil x $&

dra/euri 11.5 13 7.5 8.5 #(! 7.8 6 7

'rostamol

0no x%& caps 89.99 92 71 80.5 %# 66 68 67

Bixtonim

classic 8.99 11.5 8 7 9(5 5 4.5 5.5

T1era2u

sinus &

plicuri

27.99 30 21 22.5 $9 21 15 14

Fura.olidon 19.5 18.72 13 13 !(! 15 12.5 15

12



Medicament

-Farmacie

Sensibl

u

Help

NetDona

Bella

DonnaCatena

Farmade

xTei

Silva

Farm

&& m,

3rena $&

cpr

'arasinus

x$& cpr 9 9 7.3 9 "(9 8.5 6 6.5

Smecta 15.9 14.32 11.5 11.5 4(4 11.5 10 10.5

3spirin plus

C x& tb 18 19 12 12 9(9 13 11.5 15

3live !&&

tb 6Secom7 67 67.51 51 52 %(5 52 43.5 45

Tantum

verde x $&

dra/euri

29 20.96 13.9 17.5 $!(! 14 9.5 11.5

ăcnd un top al farmaciilor scumpe' ne dăm seama că' de departe' cea care tronează este Gelp

-et * probabil de aici şi reticenţa farmacistelor * preţurile fiind mai mari chiar şi cu :; faţă de

alte farmacii' pe locul doi se află +ensiblu şi Catena iar armacia =ei' armacia +ilva

arm iș armacia armade, sunt printre cele mai ieftine farmacii din Aucure ti. De men ionatș ț

totu i că pre urile de mai sus sunt pre uri fără un card de reducere. După cum ştim ma5oritateaș ț ț

farmaciilor au un card de reducere pentru clien ii fideli i pre urile cu card sunt mai mici. Laț ș ț

unele produse sunt sim itor mai mici la altele e,istă doar o reducere de c iva lei.Fedicamenteleț ț

sunt de două tipuri/

R@/uri 6 +unt medicamentele care au impus pre ul de către Casa de sigurări de +ănătate i careț ș

în mod normal nu au voie să difere de la o farmacie la alta. 4n >% din cazuri ele au acela i pre .ș ț

+unt totu i farmacii care î i permit să scadă pre ul sub pre ul impus suportnd ei diferen a.ș ș ț ț ț

'TC/ uri 6 Fedicamente cu pre ul liber la care farmacia î i poate pune orice adaos. Catena s*aț ș

regasit în =opul celor mai puternice %; de branduri romneşti în 2;1B şi pe locul "% în

13

https://comenzi.farmaciatei.ro/

http://silvafarm.ro/


http://www.farmadex.ro/





https://comenzi.farmaciatei.ro/



clasamentul general' poziţii care atestă încă odată că romînii au încredere în acest brand care şi*a

consolidat poziţia în timp' o companie ambiţioasă cu capital 1;; romnesc şi cu o acoperire

largă pe tot teritoriul ţării.

Ca!itolul III

(a% ul e far2acii Cate%aț

5#+ &re9e%tarea *e%eral3 a far2aciei ”Cate%a”

Catena este unul dintre cele mai moderne lanşuri de

farmacii din )omnia' cu peste 2;; de unităţi deschise în

toată ţara inclusiv în mediul rural' unde funcţionează 2%de unitati3' este un brand cu capital 1;; romnesc' care şi*a propus' de la bun început' să

spri5ine industria farmaceutică autohtonă şi să vină în a5utorul pacienţilor. Cu peste @;; de

anga5aţi' dintre care %;; sunt farmacişti' Catena reprezintă armacia care te a5ută' oferind sfaturi

şi recomandări profesioniste pentru o gamaă largă de produse farmaceutice şi parafarmaceutice'

cosmetice şi dermocosmetice' remedii homeopatice şi terapii naturiste. Hi' nu mai puţin

important' servicii de consiliere de frumuseţe' măsurarea tensiunii arteriale sau a greutăţii. Dar

Catena este mult mai mult' este farmacia inimii.

5#, Evolu ia !ie ei !rouselorț ț

Catena este o companie ambiţioasă' ea apartine uneia dintre cele mai mari afaceri din industria

de medicamente' ildas =rading' înfiinţată de nca Ilad' care a reuşit sa clădească un imperiu

prin propriile forţe. ni de zile a fost clasată de revista Capital în fruntea listei cu cele mai de

succes femei din )omnia' pentru ca apoi' după ce Dan Ioiculescu le*a donat fiicelor sale

propriile companii' acestea sa treacă în fruntea listei. $ste de remarcat că afacerile ncai Ilad au

început de5a din 1>>; cu firma înregistrata cu numarul @;;' bazndu*se strict pe propria muncă'

pe seriozitate şi pe încrederea pe care o inspira partenerilor de afaceri. !rin propriile puteri'

14



pornind de la venituri lunare de %.;;; de dolari' fară a derula afaceri cu statul' a reuşit să

construiască treptat un grup de E; de firme cu 1.E;; de anga5aţi şi o cifra de afaceri de 2;; de

milioane de euro. irmele sunt înregistrate în )omnia cu toate ca acest fapt atrage o pierdere de

"; de puncta5 la rating' din cauza modului de percepţie a instabilităţilor noastre interne.

Lantul de farmacii Catena a fost înfiintat în 1>>>' iar în perioada 2;;;*2;;@ a avut o creştere

rapidă' cu multe deschideri şi dezvoltări regionale. !erioada dificilă care a început în 2;;> a fost

contracarata prin renunţarea la investiţii şi prin restructurarea proiectată din timp pe bază

semnalelor primite din 8ermania. $fectele crizei la noi au fost' din păcate' agravate de anumite

hotărri ale Finisterului +ănătăţii' precum prelungirea termenelor de plată către farmacii de la :;

la 1%; de zile pentru medicamentele din cadrul !rogramului -aţional de +ănătate oncologie'

diabet etc.3 şi de la >; la 21; zile pentru restul medicamentelor. Făsura fiind şi retroactivă a

creat dificutăţi cu att mai mari în stabilizarea cash floJ*lui. !regătind şi o ta,a pentru

producatorii de medicamente' aceştia nu vor mai putea oferi discounturi către distribuitori' care

nu le vor mai putea oferi la randul lor către farmacii' astfel ca şi aceasta masura se va răsfrnge

asupra intregului sistem. 4nsă avanta5ul farmaciilor Catena a fost că au avut o structură simplă' a

putut să se reorienteze rapid spre produse mai ieftine' chiar dacă şi mar5ele sunt mai mici. $ste de

remarcat faptul că toate farmaciile Catena au contracte de colaborare cu casele de asigurări' în

vederea eliberării reţetelor gratuite şi compensate.

Ca!itolul IV

Diversificarea ofertei la Cate%a

.#+# (3r*irea *a2ei sorti2e%tale "i sc=i2;area structurii sorti2e%telor

armaciile Catena apar în mintea consumatorului drept cea mai familiară farmacie'

farmacia care te a5ută' farmacia la care poţi apela oricnd' este răspndită în toată ţara' amplasate

strategica la nivelul cartierelor' imaginea unitara şi nu în ulimul rnd Catena este apreciată

datorită diversităţii de produse' gamelor de cosmetice naturale' ofertei bune de preţ.

15



+tructura produselor din Campania !reţuri de criză este gndită pentru a acoperi

principalele arii terapeutice' respectiv/

sistem cardiovascular0

antiinfectioase0

sistem nervos0

sistem musculo*scheletic0

tract digestiv şi metabolism0 aparat respirator0

preparate dermatologice0

snge şi organe hematopoetice0

aparat genito*urinar şi hormoni0

organe senzitive0

produse antiparazitare.

De asemenea' sunt incluse o gamă largă de produse care se vnd fără prescripîie medicală'

suplimente alimentare şi cosmetice. !rintre succesele Catena' se numară şi campania de

contracepţie <9n copil dorit e un copil iubit# evenimente dedicate seniorilor' dar şi prin campanii

de fidelizare.

Dezvoltarea brandului propriu -aturalis' a,at pe crearea unor produse naturale' de larg consum'

care să satisfacă nevoile de întreţinere ale publicului feminin.

FluE%) aliatul t3u >% lu!ta cu r3ceala "i *ri!a

+ezonul preferat al răcelilor şi gripelor este în plină desfăşurare şi nu se va încheia curînd.

Ce putem faceK =otul ţine de imunitate şi modul în care alegem să o susţinem cu produse special

create în acest sens. Lupta cu gripa şi răceala este mereu complicată şi' de aceea' Catena îţi aduce

aliaţii ideali 6 8ama lu$nd care este aliatul ideal pentru intărirea imunităţii. dministrarea

acestor produse necesită însă şi o alimentaţie bogată în vitamin şi un ritm de viaşă sănătos şi

echilibrat.

li Ele2e%ti sau luBul tera!iei a%tia*i%* cu celule ste2 ve*etale / is!o%i;ile la

Cate%a

16



=erapia antiaging cu celule stem vegetale are att de multe beneficii înct este

considerată' pe drept' un adevarat lu,. Dacă pnă acum multe femei nu puteau avea acces la

această formă de îngri5ire a tenului' de acum înainte fiecare dintre voi se poate bucura de noile

cosmetice cu celule stem vegetale 8li $lementi 6 disponibile la Catena

abricate în &talia' cosmeticele 8li $lementi cu celule stem vegetale sunt special create

pentru tenul matur' ce are nevoie de o îngri5ire specifică. iecare dintre acestea acţionează asupra

semnelor de îmbătrănire a tenului' graţie principiilor active din compoziţie' pe baza de celule

stem vegetale.

Sl3;e"ti "i >6i 2e%6ii s3%3tatea cu su!li2e%tele &oer Foos

De acum' poţi cumpăra din Catena o noua gamă de suplimente cu ingrediente active naturale' ce te

a5uta să slăbeşti şi să fii mereu în forma ma,imă/ !oJer oods De la capsule inovatoare care topesc

grăsimile pnă la frappe*uri şi gume de mestecat speciale pentru slăbit' produsele marca !oJer oods

sunt un aliat de preţ în lupta cu Milogramele în plus.

&oer Foos o9a ta 9il%ic3 e a%tioBia%ti

Comprimatele efervescente !oJer oods cu e,tract de rodie plus vitamina C au proprietăţi

puternic antio,idante pi prote5ează sistemul cardiovascular. ntio,idantii continuţi de rodie

diminuează considerabil riscul de infarct miocardic şi de atac cerebral. Aeneficiul imediat al

administrării unui comprimat efervescent !oJer oodsK ( stare de bine de care te vei bucura pe

parcursul multor ore.

Catena' farmacia &nimii' lansează noul site de cumpărpturi online. Inzarea online de produse

farmaceutice este o strategie eficientă pentru a atrage clienţi care nu dispun de timpul necesar

deplasîrii la farmacie. !entru a avea o bună reputaţie' farmacia Catena îşi respectă clientul' îi oferă

posibilitatea de a alege dintr*o gamă variata de produse' să*i ofere acestuia suport informational

profesionist' astfel încat saî*i înlesnească efortul în luarea deciziei corecte. !e noulsite #cate%a#ro găseşti o gamă variată de produse pentru sănătatea ta şi a familiei/

1 .armaceutice

2 .!roduse parafarmaceutice

". Cosmetice şi cadouri pentru fiecare buget

17

http://www.catena.ro/




B. Dermatocosmetice de cea mai bună calitate

%. )emedii homeopate şi terapii naturiste.

4n plus' vizitnd secţiunea (ferte' putem găsi promoţii şi preţuri accesibile la o mulţime de

produse' de la suplimente şi produse pentru slăbit pnă la cosmetice pentru îngri5irea întregului

corp.

.#,# Difere%6ierea "i i%iviuali9area ofer6ei >% !rocesul co%cure%6ial

Cu cu toate dificutăţile crizei' farmaciile Catena' împreuna cu grupul ildas' au în vedere în

primul rnd spri5inirea pacienţilor şi a industriei farmaceutice autohtone' pe care o apreciază ca

fiind performantă' motiv pentru care Catena a lansat/ <Campania Cumpără romneşte#' care

vine în a5utorul producătorilor autohtoni de medicamente. 4n acest sens' Catena a oferit pacienţilor săi' pe parcursul campaniei' posibilitatea de a cumpăra ma5oritatea medicamentelor

produse în ţară' inclusiv cele compensate' la preţ de depozit. 4n plus' cea mai mare parte a

suplimentelor nutritive şi a produselor cosmetice romneşti beneficiază de aceleaşi condiţii de

preţ' astfel ca economia cumpărătorilor va fi de peste 2;.

Catena derulează şi campania# ' i%i2a sa%atoas3 iu;este 2ai 2ult # prin care doreşte să

ofere clienţilor oportunitatea de a se informa asupra riscurilor şi posibiltăţilor de prevenţie în

cazul bolilor cardiovasculare şi a*i spri5ini pentru adoptarea unui stil de viaţă sănătos. +uportulinformaţional este susţinut prin distribuirea la nivel naţional a ";;.;;; de broşuri destinate

constientizării riscurilor cauzate de bolile cardiovasculare. !e parcursul acestei campanii'

pacienţii beneficiază de reduceri la suplimentele utilizate în afecţiuni cardiovasculare'

monitorizarea gratuită a tensiunii arteriale şi sfaturi profesioniste.

“Ca2!a%ia &re6uri e cri93” octombrie 2;1; 3' oferă pacienţilor farmaciilor Catena

posibilitatea de a cumpăra peste E;; de produse de baza cu reduceri cuprinse între 1%*22. Fai

mult dect att' co*plata va fi ; zero3 pentru peste %% medicamente de bază.

armaica a pus la dispoziţia clienţilor săi' un !rous 2eia care vine în a5utor cu

informaţie specializată. =onica bN Catena#' 7+lab sau 8ras#' 7armacia =a# sunt reviste de

sănătate şi frumuseţe' într*o formă graficp de e,cepţie' care a5ută clientul în procesul decizional

de achizişie a produselor din farmaciile' ct şi prin brosurile care au susţinut campaniile amintite.

18

http://www.catena.ro/oferte





Cate%a sus6i%e "i >% acest a% Festivalul 1ra9ilor e Cr3ciu%

estivalul Arazilor de Craciun' al carui scop este strngerea de fonduri pentru spri5inirea

proiectelor educaţionale ale organizaţiei +LIO& C(!&&& )omnia' a a5uns la cea de*a P&I*a

ediţie. $venimentul va avea loc' în acest an' pe B decembrie' la +te5arii CountrN Club dinAucureşti. 4n 2;1B' graţie sumelor strnse la ediţia din 2;1" 1%%.;;; euro din biletele de

tombolă' din sponsorizări şi în urma licitaţiei celor 2" de braduţi creaţi special3' +LIO&

C(!&&& a susţinut 2.12E de copii' dintre care cei mai mulţi :%3 au beneficiat de suport în

programul de prevenire a abandonului scolar #Hcoală după Hcoală#. 4n plus' aproape 1.;;; de

părinţi au beneficiat de servicii în cadrul programului #(u2ea ;u%3 face lu2ea 2ai ;u%3 #

+alvaţi Copiii )omnia este o organizaţie neguvernamentalî' activă în domeniul

promovării drepturilor copilului din 1>>;. 4n cei 2B de ani activitate' peste un milion de copii au beneficiat de programele organizaţiei.

Far2acia I%i2ii / a!lica6ia e 2o;il care te auce 2ai a!roa!e e Cate%a

Catena' cel mai mare lanţ de farmacii din )omnia' vine în spri5inul clienţilor săi'

aducndu*i şi mai aproape de armacia &nimii printr*o aplicaţie destinată utilizatorilor de

smartphone*uri şi tablete. !rin această aplicaţie' denumită chiar <armacia &nimii#' milioanele de

clienţi ai reţelei Catena pot avea acces instant' printre altele' la ofertele speciale din farmacii' dar

şi la informaţii profesioniste despre menţinerea sănătătţii şi frumuseţii. plicţiia dezvoltată de

specialiştii Catena a fost special concepută pentru a fi uşor de utilizat de către orice posesor al

unui dispozitiv mobil inteligent' fiind disponibilă att pentru sistemul de operare i(+ ct şi

pentru ndroid.

4n primul rnd' <armacia &nimii# oferă utilizatorilor posibilitatea de a înlocui cardul

clasic de fidelitate cu unul virtual' care însă păstrează accesul la toate avanta5ele de a fi client

fidel Catena/ cele mai bune promoţii şi cele mai mici preţuri de pe piaţa' ceea ce se traduce prin

economii semnificative la achiziţionarea oricărui produs din orice farmacie Catena. 4n plus'

19

https://play.google.com/store/apps/details?id=ro.catena.farmaciata

https://itunes.apple.com/us/app/farmacia-inimii/id933279285?l=ro&ls=1&mt=8



utilizatorii aplicaţiei <armacia &nimii# au acces instant şi la ofertele speciale de pe site*ul

catena.ro' cu reduceri de preţ de pnă la "%.

Fai mult' aplicaţia oferă utilizatorilor posibilitatea identificării celor mai apropiate

farmacii Catena faţă de punctul în care se află aceştia' calculnd distanţa şi afisnd drumul cel

mai scurt către acestea. Ca noutate în domeniu' aplicaţia oferă pentru cazuri de urgenţă sfaturi

profesioniste legate de acordarea primului a5utor' pnă în momentul în care pacienţii aflaţi într*o

situaţie critică a5ung la un medic specialist.

!e de altă parte' aplicaţia pune un accent deosebit pe informaţii despre sănătate şi

frumuseţe' utilizatorii avnd la dispoziţie sute de ştiri şi articole de actualitate pe aceste teme'

plus recomandări ale specialiştilor Catena legate de prevenirea şi tratarea celor mai des intlnite

afecţiuni. De asemenea' <armacia &nimii# oferă o secţiune video ce conţine interviuri în

e,clusivitate cu vedete autohtone' în care acestea împărtăşesc cititorilor din e,perienţa lor personală legată de sănătate şi de un stil de viaţă sanatos.

I%i2i s3%3toase la Şcoala e Var3 Cate%a ,-+.

De*a lungul întregului sezon estival' timp de mai bine de trei luni' la $forie +ud se

organizează Hcoala de Iară C=$-' un proiect foarte drag reprezentanţilor farmaciilor

C=$- din toată ţara. Din programul zilnic al farmaciştilor şi asistenţilor nu lipsesc sedinţele

de antrenament şi de pregătire fizică susţinute de Ilad Fatasă şi echipa sa de la Aoot Camp

)omnia.

-ici programul alimentar nu este negli5at' specialiştii în nutriţie alcătuind pentru farmacistele

C=$- un meniu zilnic echilibrat.

armaciile Catena vin în spri5inul pacienţilor şi prin trei tipuri de caruri/ cardul

standard' care oferă o reducere de % prin acumulare de puncte' care pot fi folosite apoi pentru

achiziţionarea de produse din orice farmacie Catena' cardul pentru studenţi' care oferă reduceri

directe de pnă la 2;' şi cardul pentru pensionari' care oferă reduceri directe de pnă la 22.

Deţinătorii de carduri beneficiază' în plus' de oferte şi reduceri speciale şi de premii surpriză. La

Catena' cardul de fidelitate îţi dă puncte şi ai şi acces la reduceri suplimentare' promoţii şi

campanii special concepute.

20



Cardul Catena presupune acumularea de puncte la cumpărăturile efectuate' pe valoarea cash

platită' astfel/ la fiecare 1 )(- plătit cash se acumulează pe card 1 punct' iar punctele acumulate

pot fi transformate în bani pentru achiziţionarea de produse. Ialoarea unui punct este de ;';%

)(- %;; de lei vechi3' echivalnd cu o reducere de % acordată clienţilor.

Di% i%i23) u% la!to! e la Cate%a

!entru ca se apropie +ărbatorile' Catena te invită să participi la un concurs special' cu un premiu

special/ un super*laptop. =ot ce trebuie să faci este să tăguiesti doi prieteni din lista ta' să dai liMe

paginii Catena şi liMe?share concursului. i timp pnă pe 2; decembrie =ragerea lasorţi va avea

loc pe 21 decembrie. +ucces

Dar principalele atuuri ale brandului Catena' care reprezintă într*adevăr farmacia care te a5ută'

constau în profesionalismul' e,perienţa' amabilitatea şi promptitudinea întregului personal. De

aceea' se poate spune' fără riscul de a greşi' ca brandul romnesc Catena reprezinta mai mult dect

farmacia care te a5ută' fiind' cu adevărat' farmacia inimii.

S!o%sor la ala &re2iilor A&TR ,-+5. participat în calitate de sponsor al acestui

eveniment de e,cepţie care a reunit profesionişti ai audio*vizualului' artişti şi regizori.

Carava%a CATENA în care vedetele +tela !opescu' le,andru rsinel' -ico' drian

$nache' ree Dee5aNs şi nsamblul olcloric #Dorul# au dat autografe şi au susţinut primul

spectacol din cadrul Caravanei' au cntat şi au dansat în Gora C=$- împreună cu miile de

romni veniţi la eveniment.

Catena a obţinut de curnd distincţia 71est 1u Aars# oferită pe baza cercetărilor de piată

să efectuate de &C$)=&+ 6 sociaşia &nternaţională de Certificare' cu sediul în Qrich'

$lveţia. cest premiu a fost oferit în urma măsurarii gradului de satisfacţie al consumatorilor în

ceea ce priveşte raportul calitate*preţ al produselor achiziţionate. cest premiu reprezintă dovada

clară a faptului că produsele cumpărate de la Catena sunt de cea mai bună calitate şi sunt

achiziţionate la cel mai bun preţ.

21



CA&IT'(U( V

A%ali9a S'T

&u%cte tari:

+# !uternic promovată 6 +.C C=$- +. desfă oară campanii de promovare la =I'radio'ș

internet' sponsorizarea unor evenimente publice e,. $urovision 2;123' dar i în diferiteș

reviste de specialitate.,# +ite propriu concept modern de comercializare. irma de ine un site propriu prinț

intermediul căruia î i promovează i comercializează cu u urin ă produseleș ș ș ț

JJJ.catena.ro 3. Comercializare se poate realiza att prin intermediul magazinului online'

dar i prin intermediul telefonului' pe baza comenzilor din partea clien ilor. !rin acesteș ț

tipuri de comercializare' C=$- urmăre te atragerea cline ilor foarte ocupa i iș ț ț ș

fidelizarea acestora.5# +ervicii comple,e 6 în farmacii' clien ii pot beneficia' în mod gratuit' deț

măsurareagreută ii' a tensiunii arteriale' dar i de consiliere de frumuse e.ț ș ț

.# Conceptul Gerbarium * !lante pentru sănătatea ta 6 prin abordarea acestui concept'

C=$- spri5ină consumul de produse A&(.

0. Aune strategii de fidelizare a clien ilor 6 ț principalul obiectiv al conducerii C=$- estefidelizarea clien ilor' iar acest lucru este realizat prin eliberarea de carduri de fidelitate pentruț

consumatorii produselor oferite de acestia' carduri prininterm ediul cărora clien ii beneficiazăț

de reduceri de pre uri de la " la 22' diferiteț promo iiț iș cadouri.4ncă o strategie de atragere

i fidelizare a clien ilor estecomercializarea facilă prin intermediul magazinului online sau prinș ț

telefon' pentru clien ii e,trem de ocupa i.ț ț

0# Iad comercial 6 în general' farmaciile C=$- sunt amplasate în zone cu un vad

comercial sporit precum/ zone centrale i în pro,imitatea spitalelor' institu iilor mari sauș ț

zone intens populate.<# )ealizarea diferitelor campanii de informare cu privire la riscurile la care se poate e,pune o

persoană 6 un e,emplu ar fi campania 7( inimă sănătoasă iube temai mult#. 4n aceastăș

campanie participan ii au fost informa ii cu privire la riscurilecardicae' dar i la metodeleș ț ș

22






de prevenire a bolilor de inimă. !e parcursul campaniei'C=$- a împar it ";;; deț

bro uri în care erau cuprinse informa ii despre un stil devia ă ct mai sănătos.ș ț ț

&u%cte sla;e:

+# !rogramul de lucru 6în compara ie cu alte farmacii care î i desfă oară programulț ș ș pnă la

ora 2B sau cele cu program non*stop' faptul că farmaciile C=$- î iș încheie programul la

ora 2; reprezintă un punct slab pentru acestea.,# -u prepară re ete 6 ț în cadrul acestor farmacii nu se desfă oară activitatea deș preparare a

re etelor eliberate de medici.ț

'!ortu%it3 i:ț

+# +chimbările legislative 6 pot însemna o oportunitate dacă în urma lor statul ar spri5inimaimult farmaciile.

,# $ventuale colaborări cu policlinicile particulare 6 posibilitaea ca policlinicile particulare

să promoveze farmaciile C=$- ar însemna o oportunitate pentru aceste farmacii' astfel

ar atrage iș clien ii care nu beneficiază de compensări sau gratuită iț ț din partea statului.

A2e%i% 3ri:ț

+# Concuren ă6 ț principali concuren iț ai farmaciilor C=$- sunt farmaciile +ensiAlu iș

CR-) care adoptă i eleș programe de dezvoltare.

,. !osibila apari ie a unor mi5loace de însănăto ire' altele dect medicamentele 6 ț ș reprezintă o

amenin are' din acest punct de vedere' unele descoperiri viitoare care ar ț putea revolu ionaț

întreg domeniul sănătă ii.ț

5# Cre terea e,cesivă aș pre urilor unor medicamente 6 ț ar putea determina o scadere a cotei de

pia ă pe care o de ine C=$- în prezent.ț ț

0#+ I%flue% a o!ortu%it3 ilor asu!ra !u%ctelor tari i !u%ctelor sla;eț ț ș

23



4n ceea ce prive te schimbările legislative' în sensul că statul ar spri5ini i mai multș ș

farmaciile'dar i colaborarea cuș policlinicile particulare' acestea nu ar influen a preaț

mult punctele tari ale farmaciilor C=$-. +ingurul mod în care ar putea să le influen eze ar ț fia

cela de a întării i mai mult campaniile de promovare i strategiile de fidelizare a clien ilor.4nș ș ț

cazul unei colaborări cu policlinicile particulare' C=$- ar putea fi nevoită să* i diversificeș

serviciile'să* i asigure toate resursele necesare' umane i materiale'ș ș

pentru prepararea re etelor ț în cadrul farmaciei' singurul serviciu pe care ar putea să*l mai ofere

clien ilor săiț pentru a îndeplinii toate cererile e,istente în prezent. stfel punctul slab ' acela că

nu prepară re ete'ț ar putea deveni punct forte.

0#, I%flue% a a2e%i% 3rilor asu!ra !u%ctelor tari i !u%ctelor sla;eț ț ș

!rincipalul concurent al C=$- este +ensiAlu. !entru a face fa ă concuren eiț ț

iș pentru cre tereaș cotei de pia ă'ț C=$- trebuie să* i men ină i perfec ionezeș ț ș ț

continuu politica de promovare' pentru dobndirea unor noi clien i' dar ț i ceaș de fidelizare

a clien ilor de5a e,isten i' adică punctele tari. aptul că în aceste farmacii nuț ț e,istă posibilitatea

preparării re etelor i că programul de lucru este mai scurt în compara ie cu al concuren ilor ț ș ț ț pot

duce la o scădere a numărului de clien i.Cre terea bruscă a pre ului unor substan e active ar ț ș ț ț

atrage automat iș cre terea pre ului la medicamente. cest lucru ar genera costuri ridicate iș ț ș

pentru C=$-' pentru crearea stocurilor necesare' dar i pentru clien ii ei. Deci o cre tereș ț ș

bruscă a pre urilor poate influen a foarte mult profitul. !entru aț ț putea face fa ă unei astfel deț

situa iiț C=$- î i poate constitui fonduri de rezervă. !rin crearea acestor fonduri' pre urileș ț ar

putea fi pastrate la acela i nivel' oș perioadă scurtă de timp si să crească treptat pe parcurs pentru

a* i păstra clien ii i chiar atragerea altora noi.4n cazul în care medicina ar evolua radical'ș ț ș

principalul obiect de activitate al farmaciilor din prezent va deveni ine,istent. +ingura metodă

prin care C=$- ar putea face fa ă unei astfel de schimbări ar putea fi reprofilarea pe noileț

produse.

Co%clu9iile a%ali9ei

24



4n urma acestei analize rezultă că lan ul de farmacii*C=$- beneficiază de bunestrategii deț

promovare' fidelizare a clien ilor i comercializare aț ș produselor' fapte ce au condus la o importantă

cotă de pia ă. Cota deț pia ă de inută în prezent de C=$- o claseazăț ț pe locul doi' după

+ensiAlu'în topul realizat pe ară.vanta5ele concuren iale de inute în prezent de farmaciileț ț ț

C=$- conferă acestora resursele necesare pentru a face fa ă unor schimbări ma5ore care ar ț

putea apărea în viitorul apropiat .

Fisiunea Catena a fost si va fi intotdeauna aceea de a pune omul pe primul loc' de a*i oferi sfaturi

competente si recomandari profesioniste. Calitatea reprezinta primul pilon atunci cand vine vorba

de respectul fata de persoanele care calca pragul farmaciilor si care gasesc produsele potrivite' si

ce este cel mai important' un sfat din inima. armacia Catena si*a consolidat imaginea de brand

prin intermediul campaniilor de imagine'prin intermediul revistelor si prin brosurile care au

sustinut campaniile amintite.

1i;lio*afie

25



+# =tt!:GG#9f#roGco2!a%iiG

,# #9f#roG###Gfar2aciile/cate%a/afaceri

5# #to%ica#ro H Cariera H Fe2ei e Succes

.# #cate%a#ro H Sa%atate H

0# #se%sotv#ro

<# #cate%a#soft;a*#ro

# #co2u%icare!u;lica#ro

http://www.zf.ro/companii/

http://www.zf.ro/.../farmaciile-catena-afaceri

http://www.tonica.ro/s8-cariera/

http://www.tonica.ro/c63-femei-de-succes/

http://www.catena.ro/Sanatate/

http://www.catena.softbag.ro/

http://www.zf.ro/companii/

http://www.zf.ro/.../farmaciile-catena-afaceri

http://www.tonica.ro/s8-cariera/

http://www.tonica.ro/c63-femei-de-succes/

http://www.catena.ro/Sanatate/

http://www.catena.softbag.ro/

Documents

Ec.comerciala S.C Catena