뉴미디어 마케팅(New Media Marketing)

제 7 강: 뉴미디어 마케팅을 위한홈페이지/블로그/페이스북 기획

2

강의 목적

뉴미디어 서비스 기획을 이해한다.

3

목 차

1. 홈페이지

2. 뉴미디어 매체의 특징을 이해한다.

3. 각 매체의 특징을 이해한다.

4. 검색마케팅을 이해한다.

5. 스토리텔링 마케팅을 이해한다.

4

온라인 미디어 믹스

매체 특성에 따른 Mix 전략

목표 브랜딩

홈페이지 블로그 트위터페이스북

기업 소개

공식성이 중요 정보 경쟁력

정보제공 기업 홍보

감성적 공감

단문 홍보

감성적 공감

PV방문자 수 팬 수 팔로워수/리트윗 수

UCC

감성적 공감

재미

조회수

5

온라인 미디어 믹스

참고) 연령에 따른 Mix 전략

목표 브랜딩

전통 매체 뉴미디어

40대 이후 40대 이전

6

1. 홈페이지 기획

이용자의 이용행태 : 검색을 통한 유입, 이미 존재를 알고 있음브랜딩의 목적: 설정이 중요특징: 정통성, 공신력, web 기획과 운영이 중요

7

4. 뉴미디어 커뮤니케이션 실제

1. 홈페이지의 기획

88

기획 방법론

Customer

Analysis

Competitor

Analysis

Company

Analysis

Agent Generation

Agent Event Modeling

Scenario Analysis

Object Modeling

User

Strategic

Requirement

Analysis

Agent

Modeling

System

Design

CTAD CSAD CRAD

AT

AED

SD

Physical Details

CTAD: Customer Task Agent Diagram AT : Agent Table

CSAD : Competitor Service Agent Diagram AED : Agent Event Diagram

CRAD: Company Resource Agent Diagram SD : Scenario Diagram

99

Buy highest

speed service

Young people

File

download

site

Subscription

site

Activation

center

Speed

comparison

site

Computer

expert

community

Downloading

Files

Accessing subscription

site

Gatheringproduct

information

Setting

criteria

Subscribing

service

Activating

service

Problem

recognition

Information

acquisition

Evaluation &

execution

Usageexperience

Provide file

download service

Support speed

information

Communicate with

computer experts

Execute

subscription

process

Communicate with

activation center

Customer Analysis: 페르소나 분석

1010

Competitor Analysis

Buy highest

speed service

Young people

Promotion

division

Activation

center

Speed

comparison

site

Subscription

site

Choosing

Promotion gift

Activating

service

Subscribing

service

Choosing

Promotion gift

Subscribing

service

Comparing

speed

Subscribing

service

KT Powercom MSO

Provide promotion

gift

Communicate with

activation center

Execute

subscription

process

Provide speed

information

1111

Company Analysis

Increase the numberof subscribers

Operational

system

Delivery information

Training

division

Sales skillProduct

Information

Sales information

Subscription

managerial

site

CustomerInformation

ActivationInformation

SubscriptionInformation

Sales Managers

Infrastructure

Human resource

Product development

IT management

Inbound logistics Manufacturing Outbound logistics

Sales &

marketing

Service

Train sale peopleReport delivery

informationReport sales

information

1212

Agent Event Design

join.hanaro.com

Information

Service

Click the

banner

Hanafos guru

community

benchee.com

H telecom

customer centerActivation

order

Com-

munication

Com-

munication

Comparison

service

order

Comparison

service

File

download

service

Access the

site

Search information

Buy the product

Request the

speed information

Provide the

information

Order to provide

speed informationProvide

activation

information

qbig.hanafos.com

Gift order

Gift

provision

H telecom promotion

division

Request the

Promotion Gift Request the

Gift information

Provide gift

Broadband

advertisement

Access

the site

Comparison

service

delivery

Informa-

tion

presentation

Sub-

scription

Activa-

tion

Request to

communicateProvide

Information

Request the

information

Deliver the

information

Request

the activation

Customer

(Young people)

Provide the information

1313

Scenario Design

Event No. 1 Search information

1. Customer input the information that he want to get on the subscription site.

Subscription site gives customer information sources such as experts and speed checking site.

Customer chooses the information sources from the subscription sites.

Customer completes the information request

Event No. 2 Request to communicate

Customer request to communicate the experts.

The subscription site gives the experts list and communication methods to customer

Customer chooses the experts and communication method.

The computer guru site gives communication method such as mobile phone and email.

Event No. 3 Provide the information

The subscription site requests information from computer guru site and speed comparison site.

The computer guru site and speed comparison site give the speed information.

The subscription site presents the speed information

1414

Object Modeling

N:N

Collaboration Relationship

Association Relationship 1:1

1:N

Superclass/Subclass Relationship

Component Relationship

Object Name

Attributes

Responsibilities

Object

A variety of information for customers should be

modeled

This methodology adopts

– the object-oriented modeling technique

Objects are extracted from scenarios

– customer groups are primary candidates for objects

– information used in a subsystem can be a candidate

– additional attributes and responsibilities of objects and

relationships among objects can be obtained

1515

Object Modeling

Customer

Customer_id

Customer_name

Customer_BB product

Customer_criteria

Customer_information sourcesCreate_BB product

Create_criteria

Create_information sources

Retrieve_speed results

Retrieve_reference results

Retrieve_expert results

Expert

Expert_id

Expert_name

Expert_celphone no.

Expert E-mail_add

Create_Expert_name

Retrive_Expert_name

Retrive_celphone_no.

Retrive_E-mail_add

Results

Speed_results

Reference_results

Expert_results

Recommendations

Retrive_speed_results

Retrive_reference_results

Retrive_expert_results

Communication Methods

Celphone_no.

E-mail add.

Request_desc.

Retrive_celphone_no.

Retrive_E-mail_add.

Create_request_desc,

1616

View Design

Information contents

– are reorganized in the form of navigational units

A view is a subset of the object model

– the information unit that customers want to find

– OO views are designed

• on the basis of responsibilities, attributes, and relationships in the object

model

– OO Views are categorized into

• base view

• association view

• collaboration view

1717

View Design

Customer view

Customer_BB product

Customer_criteria

Customer_information sources

Create_BB product

Create_criteria

Create_information_sources

Customer

Customer_id

Customer_name

Customer_BB product

Customer_criteria

Customer_information_sources

Create_BB_product

Create_criteria

Create_information sources

Retrieve_speed results

Retrieve_reference results

Retrieve_expert results

Expert

Expert_id

Expert_name

Expert_celphone_no.

Expert_E-mail_add.

Create_expert_name

Retrieve_expert_name

Retrieve_celphone_no.

Retrieve_E-mail_add

Expert View

Expert_name

Expert_celphone_no.

Expert_E-mail_add.

Retrive_expert_name

Retrive_celphone_no.

Retrive_E-mail_add

Communication Methods

Celphone_no.

E-mail add.

Request_desc.

Retrive_celphone_no.

Retrive_E-mail_add.

Create_request_desc,

SMS View

Expert_celphone_no.

Request desc.

Retrive_celphone_no.

Create_request_desc.

E-mail View

Expert_E-mail_add.

Request desc.

Retrive_E-mail_add..

Create_request_desc.

Customer

Customer_id

Customer_name

Customer_BB product

Customer_criteria

Customer_information sourcesCreate_BB product

Create_criteria

Create_information sources

Retrieve_speed results

Retrieve_reference results

Retrieve_expert results

Results

Speed_results

Reference_results

Expert_results

Recommendations

Retrive_speed_results

Retrive_reference_results

Retrive_expert_results

Retrive_recommendations

Results View

Customer_name

Speed_results

Reference_results

Expert_results

Recommendations

Retrive_speed_results

Retrive_reference_results

Retrive_expert_results

Retrive_recommendations

1818

Navigation Design

3. A Methodology

The OO view and Access Structure Node (ASN)

– are adopted for navigational units

The ASN differs from the OO view

– in that ASN contains access paths to OO views

From the scenarios, ASNs are found

– Event ASN

– Selection ASN

– Input ASN

Customer View Expert View

SMS View

Customer

Subscription

ASN

E-mail View

Results View

Expert

communication

ASN

1919

Page Design

Page ID: Customer

Title: Information gathering

Views: Customer View

Descriptions:

This page requests the BB information and information sources

Anchors

Other Components

Page ID: Expert

Title: Communicating experts

Views: Expert View

Descriptions:

This page communicates the expert for gathering BB information

Anchors

Other Components

A page is a window having information and navigational guideWeb pages should be designed

– Each customer may require different designs • More than one page specification are possible

– A page specification • may be composed of many views and ASNs

Page ID: Results

Title: Resent the results

Views: Results View

Descriptions:

This page presents the results

Anchors

Other Components

2020

Construction

Previews System

21

2. 블로그/페이스북 기획

2) 유사 (경쟁)블로그 분석 3) 고객 요구 분석 4) 내부 확보 정보 분석

5) 시사점 도출

7) 브랜딩 요소의 확정 8) 블로그 메뉴의 확정

1) 학교 현황 분석

6) 기본 전략의 수랩

22

학교 홍보 페이지 기획 사례

23

0. Overviews

1. 학교 현황 분석

5. 기본 방향

6. 브랜드 요

소의 개발

7. 콘텐츠

메뉴 구성

2. 타학교 사례 분석

3. 이용자 요구 분석

4. 학교 자랑거리

24

1. 현황

호서대학교 홈페이지

흥미유발 요소 없고 딱딱하다. 홈페이지 구성이 복잡하고 다양한 정보나 자료, 컨텐츠를 제공하지만 접근성이 떨어진다=>CANDO, 교목실, 생활관 등 홈페이지 이용자들이 이용을 자주 하며 좋은 정보들을 많이얻을 수 있는 교내 사이트와 정보를 얻는 곳이 구분 없이 나열 되어 있고 그런 항목들의 목록위치 가 눈에 띄지 않고 크기 또한 작게 나타나 있다. 보통 이용자들은 찾고자 하는 내용을 큰문구의 카테고리에서 찾게 되는데 자주 찾게 되는 정보들은 그런 부분에 나열 되어 있지않다.

25

1. 현황

호서대학교 홈페이지

학과별 홈페이지가 따로 있으나 게시물 게시 빈도가 적고 이용하는 인원도 적음.

학생들은 대부분 인트라넷 사용 목적으로 접속

26

1. 현황

호서인 (학교 커뮤니티)

2011년 10 중순부터 운영

각종 강의정보, 새내기게시판, 지식인, 유용한 정보, 생활정보, 학내소식

업데이트 상황 불규칙한 편 , (한달에많으면 10회, 적으면 3회정도)관리가 잘 안되고 있는 것 같음.

포인트 제도를 사용, 글을 읽을 때차감하는 방식

27

1. 현황

기존 호서대 페이스북 페이지

학교와 관련된 공지사항, 각종 이슈, 유머 게시물 등

좋아요 458개 이야기하고 있는 사람 11명으로

참여율이 저조함

28

2. 타사이트 사례

경희대 블로그 ‘희아띠랑’

“희아띠랑”의 말의 소개와 캐릭터의 소개, 블로그 소개 등을 캐릭터를활용하여 딱딱함 없고 흥미롭게 정보를 이야기함

블로그 활동에 빈번히 캐릭터를 사용

29

2. 타사이트 사례

경희대 블로그 ‘희아띠랑’

블로그 특성상 쌍방향적인 커뮤니케이션이 적음->활동성이 낮다.

맛집정보, 경희대 뉴스, 문화생활 정보,

경희대 사진 등이 있다.

30

2. 타사이트 사례

건국대 페이스북 (건국오리)

건국대 호수에 사는 오리를 의인화. 친구 약 5000명으로 인기를 끌고있음.

그러나 컨텐츠는 오리에 관한 내용밖에 없음.

31

2. 타사이트 사례

숭실대 페이스북 페이지

좋아요 약 3500개 , 이야기하고 있는 사람 704명 숭실대학교 학내 정보나 ,이벤트, 공모전,

UCC 등의 컨텐츠가 업데이트된다. 자료 업데이트가 좋은편이다.

32

2. 타사이트 사례를 통한 시사점

활성화된 사이트들의 사례를 통한 시사점

블로그나 SNS운영에

캐릭터 사용

이용자들의 흥미를

유발 시키는 컨텐츠

이용자들이 서로 커뮤니케이션 할수 있는 공간

블로그와 SNS의

공동 운영

활성화된

커뮤니티

33

3. 이용자 요구사항

재학생

학사일정, 장학금, 학교행사 정보, 동아리 정보

취업/진로 정보, 각종 참여 프로그램/공모전

(학교 홈페이지에 들어가면 정보들이 있지만 찾아보기 힘들게 되어 있다.)

학생 인터뷰 결과

34

3. 이용자 요구사항

예비 호서인

•천안캠퍼스: 충청남도 천안시안서동 268

•아산캠퍼스: 충청남도 아산시배방읍 세출리 165

학교 위치

수시, 정시 정보

입학사정관제

면접,논술정보 기출문제그 외에 학교관련 정보

예비 대학생들이 많이 이용하는 “수만휘”(대입 수험생 커뮤니티)자료

35

3. 이용자 요구사항

학부모

해외 자매 대학

학생들에게 지원해주는 장학금 혜택, 해외연수 재정 교수진 소개 취업현황 학교 자랑(보도된 뉴스)

대학생 자녀를 둔 학부모 인터뷰 결과

36

3. 이용자 요구사항

동문

동문들의 소식을한눈에?!

모교소식

동창회 주요 행사

동문 소식, 동문 검색

동문 기업 소개

동문 경조사

동문 동호회

동문 장터

현재 운영되고 있는 동문 사이트 참조 결과

37

4. 호서대학교 자랑거리

캠퍼스

호서대학교는 벤처 특성화 대학교로교수님&학생들의벤처연구 및 창업 지원을 아낌없이해주고 있다.

설립부터 산학친화형 시스템 갖춰왔기 때문에 550여개의 가족기업을포함해 총 650여 지역기업과 활발한산학협력을 추진 중이다.산학협력단도 전국 최대 규모를자랑한다.

전국 사립대 중 유일하게광역권사업(New IT분야)과 2단계산중사업에 동시 선정됐다. 2011년에 대전·충남에서 유일하게창업선도대학 육성사업에 선정되는 등벤처와 산학협력 분야에서 전국적인명성과 성과를 거뒀다.

호서대학교는 벤처 정신과창립자

38

4. 호서대학교 자랑거리

캠퍼스

39

4. 호서대학교 자랑거리

재학생

40

4. 호서대학교 자랑거리

교수님

41

4. 호서대학교 자랑거리

동문

42

5. 기본 방향

블로그와 SNS을 통한 학교 홍보 기본 방향

학교의 상징물은인 “할 수 있다. 하면

된다.”의 문구가 있는 바위의 캐릭터

화와 문구의 활용을 블로그와 SNS 운

영에 적극적 활용

“벤처 정신”, “하면 된다, 할 수 있다

” 라는 정신을 이용자들에게 각인시키

며 학교 비전 정신을 퍼뜨리도록 운영

하는 블로그나 SNS 곳곳에 활용하여

각인시킴

컨텐츠를 저장하고 제공하는 블로그와

컨텐츠를 알리고 퍼뜨리는 SNS를 연동

하며 공동운영

컨텐츠를 저장&제공 하는 공간인 블로그

에서 컨텐츠 제공을 재학생/학부모/예비

대학생&호서인/동문 등 각 이용자들의 특

성에 맞게 카테고리를 구성하여 제공

호서대학교

=하면 되는학교

43

6.콘텐츠구성

<된다학교>-모든 이용자를 위한 정보 주요

하면 되는 학교 소개 (학교에 대한 기본 적인 소개)

하면 되는 공지사항/일정 (학교 공지사항과 일정)

하면 된다 학교 오는 길 (호서대학교 오는 방법들)

하면 된다 바위 서식지<천안> (천안 캠퍼스 소개)

하면 된다 바위 서식지<아산> (아산 캠퍼스 소개)

44

6. 브랜드 요소의 개발

URL/로고/징글/슬로건 등

45

7.콘텐츠구성

<된다바위 LIFE>-재학생들을 위한 정보가 주요

된다 바위 생활 백서 (맛집, 학내 탐방 등)

하면 되는 동아리 즐겨 찾기(동아리 홍보/모집, 활동)

떳다 강의 정보/족보/과제 (강의/과제/족보 정보)

하면 된다 취업정보 (취업 노하우, 현황 등)

하면 되는 공모전 정보 (공모전 관련 정보, 호서인 수상 등)

이달의 해서 된 호서인 (이달의 호서인에 대한 인터뷰)

46

7.콘텐츠구성

<된다바위 LIFE>-재학생들을 위한 정보가 주요

된다 바위 자료실 (행사/이벤트 정보, 학교 서식자료)

바위 가라사대 학년별 노하우 (학년별 노하우 정보 )

47

7.콘텐츠구성

<되는 예비 호서인/학부모>-예비 호서인과

학부모들을 위한 정보가 주요

하면 된다 입학 정보 (호서인이 되기 위한 입학 정보 등)

하면 되는 교수진 소개 (교수님들의 소개와 자랑 등)

언론속의 하면 되는 호서인(언론에서 보도 되는 자랑스러운 호서인 등)

48

7.콘텐츠구성

<되는 동문>-호서인 동문들을 위한 정보가 주요

동문 일터 (동문이 어떤 곳에서 일을 하고 있는지등)

동문 소개 (동문 인터뷰나 조사를 통한 소개)

동문 행사/모임 (동창회 모임 이나 행사 일정 알림)

49

7.콘텐츠구성

< 재미있네?>-유머나 이벤트 등을 게시

유머 (이용자들에게 웃음을 주는 자료들 게시)

패션/건강/영화/연예 등 (목록에 관련된 정보 등)

바위의 음흉한 시선 (몸짱/몸꽝 선정 이벤트)

된다 바위의 군생활 노하우 (군생활에 관한이야기들)

교수님 사랑해요! (교수님 과거 사진, 뜨악 사진 등)

바위가 주선 해주는 미팅 (미팅 신청 받고 주선해주기)

50

숙제) 현재 목표 고객에 적합한 블로그와 페이스북 페이지를 개설하시오.