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專家文選

出刊日期：2013年03月

人力資源功能e化程度調查

（作者為：104人資學院／解決方案研發處專案經理）

人的事總是世上最難處理的事，因為人有思想、情感、意志，難以標準化，或是套用在同

一個公式底下進行管理；然而企業的人力資源管理工作者，為求內部公平，使公司內的每

個人都可以在合理的人資制度下，獲得公平的酬賞、有效的激勵、合宜的發展，必須想盡

辦法排除人為的主觀意見，以科學化的管理方式讓人才適才適所，充分發揮所能，為企業

謀得最大利益。

為達到上述之目的，愈來愈多的企業仰賴系統作業的標準化，以便在處理人的事宜時，降低人為判斷的誤差，

也透過系統儲存之智慧協助人力資源管理者有效處理各種資訊。由此可見，人力資源管理功能e化的趨勢是

必然可期的。

104人力銀行曾於2012年年中時，針對台灣企業之人力資源成熟度進行調查，結果發現國內約有20%的企業

有將人力資源功能e化；為進一步瞭解這20%的企業，其人資e化的內容及深度，104人資學院於2012年9月

透過104市調平台，針對台灣地區公司內部有使用e化人資系統的人員進行抽樣調查，期望瞭解人力資源功

能e化的企業，其在選用育留等功能的e化程度、影響e化的因素及e化後的滿意度。

該調查將企業規模切分員工人數：小於50人，50~99人，100~199人，200~499人，500~999人，

1,000~1,999人，大於2000人等七類，針對七種企業規模進行調查，希望瞭解不同規模的企業在人事、召募、

訓練、學習、績效、薪資、福利等7大功能的e化程度是否有所不同。

如圖1顯示，在這次的調查發現，整體而言，人資功能e化的企業中，約有76%的企業會使用電子化人事系

統管理人事資料，有70%的企業會使用電子化薪資系統計算員工薪資、調薪、申請所得稅等，且不分規模大

小，薪資e化程度都很高。

其次在召募、訓練、學習、發展、績效、福利也都有百分之五十的企業使用e化系統。也就是說一般而言，

企業會先採用e化在人事資料的建立及薪資報酬的計算，待基本的人事營運功能健全後，才會進行進階的人

力資源管理e化。

此調查也明顯發現企業規模大小與人資e化的程度有非常明顯的正相關，規模愈大，e化的程度愈高。且除

薪資以外，1000人以上公司，其人資功能e化程度較中小企業有大幅度的增加，表示大型企業的人資系統進

展速度較中小企業有跳躍性的領先。

此次調查特別探討幾個重要因素，對企業人資功能e化的影響，如公司規模、公司營業額、人資人員佔公司

人數比、系統預算、公司支持、資金支持等因素對e化程度的影響。分析後有以下幾點發現(見表1)：

除瞭解現在企業人資功能e化的程度及影響因素外，我們也非常關心，企業在人資功能e化之後，其使用的

滿意度如何，於是此調查特別詢問企業有關人資系統所帶來的「資訊傳遞性、資料整合性、員工生產力、

HR工作效率、滿足員工需求」之滿意程度，結果有以下發現。

企業普遍認為人資e化，幫助他們最多的在於將許多資料整合(資料整合性)，其次為，能提供量化數據滿足

員工的需求(滿足員工需求)，對提升員工生產力、人資工作效率及資訊傳播性，也有一定程度的認可。

然而該量表為5點量表，整體滿意度以「資料整合性」最高，但也僅至3.7分，此分數對於一個系統使用者來

說，必不是相當理想，也表示國內人資系統提供商在未來仍有很大的進步空間值得去追求。

公司規模：公司規模愈大，人事、召募、訓練、學習及績效等功能e化程度愈高。

公司營業額：公司營業額多寡，並不影響其對各項人資功能e化程度的投入。

人資人員佔公司人數比：人資人數佔公司總人數比例愈高，其公司召募、訓練、學習、績效及薪資

等功能e化程度愈高。

人資系統預算：人資系統預算愈高的企業，在人事、召募、訓練、學習及福利等功能e化程度愈高。

公司支持：公司對人力資源部門支持的程度愈高，其在人事、薪資e化程度愈高。

資金支持：公司對人力資源預算的資金支持程度愈高，其召募、訓練、學習、福利、績效e化程度

愈高。

1.

2.

3.

4.

5.

6.

文／楊庭懿　專案經理

104人資學院／解決方案研發處

各項人資功能的e化程度

影響使用e化系統的因素

人資e化的滿意度

此次調查中，也針對人資功能e化的企業，調查該公司的人資系統是自行開發，還是委外給系統提供應商；

結果發現，平均而言，企業自行開發的比例最高，其次是委外採購，且企業規模愈大，自行開發的比例愈高，

請見表2。

不論企業是採自行開發或外購系統，都有其優缺點。自行開發的企業，通常是由公司的MIS人員撰寫人資系

統，而系統的規格則由人資人員提出，並非專業的系統企劃及開發人員負責，所以在使用界面上恐怕較不具

友善性；而自製的好處在於系統設計可以完全符合企業的需求，適用性較高，但提醒企業在設計系統時，必

須多方考量系統未來的擴充性、彈性及資料的串接性，以免當企業環境發生變化時，人資系統會來不及調整

因應，或是必須付出更多重新開發的成本。

外購的好處與自行開發互為利弊，好處在於系統供應商，在設計系統時，會考量多種企業的需求，因此設計

的規格都相對具有彈性，且系統廠商在資料串接部份，通常也較自行開發的整合性佳；但倘若要完全符合某

家企業的需求，則會需要客製功能的費用。總言之，自行開發或外購，端看企業是否能掌握最確切的需求、

並同時考量兩種成本及長遠效益，才能做出最聰明的選擇。

隨後國內企業人力資源的成熟度日漸增長，人力資源系統的完整度也日益健全，且企業規模愈大e化程度愈

高，但根據調查的結果，目前e化的項目多半仍為人事薪資系統，其餘如召募、訓練、學習及績效等高價值

的人資功能e化還有待提升。

在影響e化因素的探討中，調查發現人資人員佔公司人數比例、e化系統預算與資金支持愈高，對召募、訓

練、學習及績效等高價值的人資功能e化有正向關係，表示企業重視人資程度愈高，這些功能e化的機會就

愈大。

至於如何讓企業主更重視人力資源，則需要更多人資先進在組織中不斷的貢獻，進而說服企業主願意投資e

化系統，使人資人員以更有效率的方式處理人資工作，擠出更多時間用在思考、規劃公司的策略性人資的決

策。而人資系統提供商，更是扮演企業人資的夥伴角色，需要更瞭解企業的需求，發展出更能協助企業創造

高績效的系統，如此一來，魚幫水、水幫魚，相得益彰，使企業之運作環境更為健全、發揮最大效能。

以上資料來自「人力資源功能e化程度調查」，由104人資學院執行，調查期間101年9月5日到9月28日，對

象為台灣地區，公司內部有使用e人資系統，且有使用或建議採購權的公司人員，共回收407份有效樣本，

在95%的信心水準下，抽樣誤差為正負4.90%。企業規模切分員工人數為<50人，50~99人，100~199人，

200~499人，500~999人，1,000~1,999人，2000人，每一種規模皆抽樣50家以上。

系統自製好還是外購佳

e化需靠人資人員與系統夥伴相互合作

(圖1：人力資源功能e化程度)

(圖2：人力資源系統效益之滿意度)

「V」：表該因素與人力資源功能e化有顯著正相關

(表1：影響e化因素與人資功能e化對照表)

人資功能影響因素

訓 練 學 習 福 利 績 效 薪 資人 事 召 募

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

公司規模

公司營業額

人資人員佔公司人數

人資系統預算

公司支持

資金支持

(表2：自行開發與外購系統之比例)

部份外購自行開發 外 購

49人以下

50~99人

100~199人

200~499人

500~999人

500~999人

1000~1999人

2000人以上

Total

74%

50%

48%

58%

65%

65%

66%

67%

62%

22%

40%

44%

35%

25%

25%

22%

21%

29%

4%

10%

8%

7%

10%

10%

12%

12%

9%

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