高機能デスクトップフォン Enhanced Desktop Phone/EDP ......2008/02/04 · EDP-Presence の状態画面 EDP-Presence 画面を開いた時の状態画面 yバックオフィスは自分のプレゼンス状態を“在席”や”離席

高機能デスクトップフォンEnhanced Desktop Phone/EDP-Presence

ご紹介資料

ユニファイドコミュニケーションズ株式会社

2008年2月

Copyright 1999-2008 Unified Communications Inc. All rights reserved.

高機能デスクトップフォン Enhanced Desktop Phone

使い勝手の良い高機能デスクトップフォン

コールセンターとバックオフィス、一般オフィスで使える豊富な機能

弊社製品 TelephonyX for PC Client をベースに開発された CTI アプリケーション

CTI 開発が不要、すぐに導入可能

ツールバー

Copyright 1999-2008 Unified Communications Inc. All rights reserved.2

電話帳・プレゼンス表示

サブパネル切り替え呼情報／ACD／ログ表示

機能パネル切り替え

電話操作／ACD操作など

Enhanced Desktop Phone 1.3 の機能

電話操作

電話帳機能

在席・離席操作

プレゼンス・電話状態表示

出退勤表示（一般オフィス・ACD）離席理由コード

着信ダイアログ・ポップアップ

ACD 操作（SKILL / SPLIT）ACD オペレータ状態表示

ACD キュー状態表示

ACD キュー警告レベル設定

スーパーバイザ機能

ACD ハントグループ状態表示

通話モニタ

発着信履歴

メモ付き通話記録

ショートメッセージ

メッセージランプ・インテグレーション

メールクライアント呼び出し

強制会議

割込通話

UUI 情報転送

パネルフォン

スピードコール（発信ショートカット）

マクロ設定（起動マクロ、着信マクロ）


プレゼンス表示／発信

自デバイスのアイコン

機能パネル

電話操作パネルで電話操作

選択電話番号

電話操作パネルの発信ボタンで発信


電話帳パネルから右クリックで発信

他デバイスのプレゼンス状態表示

ダブルクリックで発信

発信ボタンで発信

ダイヤルパッドから発信

プレゼンス表示／着信

相手先番号表示

電話帳（内線・外線）に登録されている相手

自デバイス着信中


着信ポップアップ

設定でポップアップ有効・無効を設定可能

着信中

離席・在席操作

ツールバーの離席ボタンを押して離席理由を選択またはタイプ


自分のプレゼンス状態が離席の表示に変更、

他のEDPユーザの画面にも離席であることを表示

電話帳


個人用電話帳の作成と編集

個人用電話帳の表示

機能パネル

電話操作

ACD操作

デバイス操作

モニタ操作（SV機能）


呼情報／ACD情報／ログパネル切り替え


リアルタイムの呼情報表示／待ち呼などのACDステータス／

ログの切り替え表示

ACD ステータス

ログ

発着信履歴／メモ付き通話記録

着信・発信履歴プルダウン表示着信・発信履歴

一覧表示

通話記録開始


通話記録メモ記入画面

通話記録ログ（メモ付き）

ショートメッセージ

電話帳から右クリックで

メッセージ送信


返信メッセージの受信

メッセージ送受信履歴一覧

ACD キュー状態表示／ACD ハントグループ監視

ACD キュー状態ズーム表示

設定した閾値に達すると警告色に変化

ACD ハント監視（SV 機能）


ACD ステータス表示

UUI 情報転送

UUI フィールドは表示・非表示の選択が可能

通話中に、お客様情報をUUI フィールドに書き込んで、

通話とお客様情報を転送先へ転送


パネルフォン

パネルフォン

使用する機能のボタンを表示複数のパネルフォン表示、

デザインモードによるレイアウト変更が可能


パネルフォン設定

必要な機能のボタンを自由に選択可能

業務によるプリセットを準備

スピードコール


スピードコール・ショートカット

PCデスクトップ上にショートカット作成

起動マクロ／着信マクロ／マクロ実行

設定メニューで起動マクロ設定

機能パネルのマクロ操作から

マクロを登録・実行


着信マクロ登録

Enhanced Desktop Phone オプションバックオフィス向け EDP-Presence

バックオフィス向けに開発された Enhanced Desktop Phone オプション

自動起動され、タスクトレイに常駐

一次受付のオペレータにバックオフィスのプレゼンスを表示

EDP からのメッセージ受信と受信メッセージへの返信が可能

バックオフィスのプレゼンス状態をオペレータの EDP に表示


Enhanced Desktop Phone がインストールされたオペレータPC EDP-P がインストールされたバックオフィスPC

オペレータの EDP に表示

EDP-Presence の状態画面

EDP-Presence 画面を開いた時の状態画面

バックオフィスは自分のプレゼンス状態を“在席”や”離席“に変更することが可能（PC 起動時は“在席”状態）


「在席」電話をしていない状態

（EDP アイコン色＝グリーン）

「離席」電話をしていない状態

（EDP アイコン色＝オレンジ）

「在席」から「離席」する時に離席理由を入力できます

呼が着信中の状態

（EDP アイコン色＝イエロー）

通話中の状態

（EDP アイコン色＝レッド）

[UNLINK] が押された状態PC が立ち上がっていない状態（EDP アイコン色＝グレー）

Enhanced Desktop Phone 導入構成例

オペレータお客様

AVAYAPBX

EDP 1.3TelephonyX

TSAPI

EDP-PresenceTelephonyX

TSAPI


LAN/WANAVAYA

CTI サーバ

EDPプレゼンスサーバ

TSAPI

バックオフィス

Enhanced Desktop Phone 1.3 動作環境

Avaya CTI 環境

Avaya AES サーバ 3.x 以上

Avaya TSAPI クライアント環境

Avaya CT 1.3 TSAPI Client または Avaya AES TSAPI Client 3.x 以上

クライアントPC 環境

OS: Windows 2000/2003/XPOS: Windows 2000/2003/XPCPU: Pentium III, 450MHz 以上

RAM: 512MB 以上

EDP プレゼンスサーバ環境

OS: Windows 2000/2003/XPCPU: Pentium III, 450MHz 以上

RAM: 512MB 以上


EDP-Presence 1.0 動作環境

システム環境

Enhanced Desktop Phone 1.3 が導入されているサイト（EDP-Presence のみの導入は出来ません）

Avaya TSAPI クライアント環境

Avaya CT 1.3 TSAPI Client または Avaya AES TSAPI Client 3.x 以上

クライアントPC 環境

OS: Windows 2000/2003/XPCPU: Pentium III, 450MHz 以上

RAM: 512MB 以上


Copyright 1999-2008 Unified Communications Inc. All rights reserved.

ユニファイドコミュニケーションズ株式会社

http://www.unified.co.jp

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