---企業概論專題報告---

安麗直銷

指導老師：蔡璞

班級：四企一甲

學生：49746113 林俞霈

49746125 許瓊瑛

49746141 鄭郁潔

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目錄

壹、安麗發展歷史…………………… 3

貳、經營績效………………………… 5

參、經營理念………………………… 10

肆、如何經營與經營獨到之處……… 13

伍、多層次傳銷……………………… 22

陸、品牌……………………………… 24

柒、異業結盟－蘇黎世……………… 28

捌、成功的原因……………………… 31

玖、靈魂人物的影響………………… 33

拾、給我們的啟示…………………… 39

拾壹、參考資料……………………… 40

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壹、安麗發展歷史

位於美國密西根州亞達城(Ada， Michigan)的安麗公司， 於 1959 年由狄

維士(Richard M. DeVos)與溫安洛(Jay Van Andel)創立。

當年，他們兩人憑著數年的商場經驗與冒險患難的精神， 以自家的地下室

作為辦公室和貨倉，為安麗開啟了扉頁；當時，他們只有一項叫做L.O.C.的產品

(即安麗多用途軟性濃縮洗潔劑)和一個獨特的「直銷計畫」；開業後的第一年，

營業額已達五十萬美元。

台灣安麗公司

※ 董事長：鄭李錦芬 女士

※ 總裁：劉明雄 先生

※ 總經理：陳惠雯 女士

※ 職員/直銷商：安麗台灣公司近 270 名職員

※ 安麗直銷商及會員近 25 萬人；安麗直銷商是獨立商人，並非公司員工

台灣安麗公司成立於 1982 年，適逢國內第一次直銷風暴台家事件的尾聲，

整個社會對直銷充滿懷疑和排斥。但安麗以堅定的承諾、完善的直銷計畫、優異

的產品，本著安麗所堅信的「自由、家庭、希望、獎勵」基本理念，篳路藍縷地

一步步傳達「自由企業精神」、「協助人們幫助自己」的安麗直銷事業。25 年來，

由青澀蛻變為成熟，為台灣直銷業立下永續經營的典範。

安麗直銷公司大事紀

1997/07 安麗台灣網架設完成，並發行電子月刊、快訊。

1997/11 成立直銷商專區，提「即時業績查詢」，銷售「SEEDNet 上網帳號。

1997/12 奪得一屆中文網站「金站獎」最佳動線獎。

1998/03 與資會合作開辦「上網集訓班」。

3

http://www.mlm.com.tw/article/index.php?title=%E9%84%AD%E6%9D%8E%E9%8C%A6%E8%8A%AC&action=edithttp://www.mlm.com.tw/article/index.php?title=%E5%8A%89%E6%98%8E%E9%9B%84&action=edithttp://www.mlm.com.tw/article/%E9%99%B3%E6%83%A0%E9%9B%AF

1998/09 首度發行「安麗台灣網站光碟片」。

1998/11 全省各中心架設「上網工作站」供直銷商使用。

1998/12 入圍行政院「網際金像獎」。

2000/04 單月網路訂貨額達3,600 萬元，佔營業額10%。

2000/08 與英普達合作「虛擬 ISP」，提供直銷商撥接上網（AmwayNet)及免費電子郵件服務。

2000/08 奪得第一屆電子商務網際金像獎e-Oscar 網路獎。

2000/09 到訪人次突破100 萬並推出「鑽石網頁」。

2000/10 安麗網站獲得2000 年金手指網路獎的肯定。

2001/01 AmwayWap服務-用手機談生意。

2001/01 榮獲e-Value top 100(e 價值企業前100 名)。(由 e 天下雜誌評選)

2001/02 飆網通客戶，擁有資訊傳達最快的「安麗電子報」服務。

2001/04 營養諮詢站、GBIS(全球業務資訊網站)登場。

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貳、經營績效

一、美 國 總 公 司

1959 年創辦以來，便致力於開發製造新產品以提供消費者多樣化的選擇。安麗

以Amway的商標，生產數百種健康營養食品、化妝品及個人保養品、家用器具

及家庭用品。觸角擴及全世界 80 多個國家地區

2006 年營業額超過 63 億美元，直銷商超過 300 萬人，13,000 名員工，現居全

球直銷業的領導地位。

二、台 灣 總 公 司

1982 年，美商安麗公司投入台灣市場，四年不

到的時間，就創下十幾億台幣的營業額，直銷商高達

十萬名。是安麗海外分公司中，表現最優異的一家。

1986 年，可以說是台灣安麗最難以忘懷的一年，這

一年台灣安麗平地一聲雷的創造出台灣傳銷業的奇蹟，卻也在同年下半年，從顛

峰掉落至谷底。直銷商人數急遽墜落為四萬人，業績跌至谷底，勉強保住四億台

幣的關卡。

還來不及細想怎麼一回事的安麗人，已經被如雪片飛來的退貨單淹沒了視

線，會計部忙著退錢；倉儲部天天報告又有人排隊退貨

1991 年，經過四年的養精蓄銳，台灣安麗撤銷了一些直銷作為不符合安麗精神

的直銷商獎銜，再以教育訓練的方式，強化直銷商對安麗經營理念的共識，創下

十六憶的營業額。

1992 年，成長至卅億元，台灣安麗重新站起來，成為台灣多層次傳銷業的巨人。

1993 年，台灣安麗的營業額突破四十五億台幣，與迪吉多電腦公司的營業額相

當。它以十一年的時間創下這樣的營業額，羨煞了不少人。

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2006年，營業額達新台幣 62.62 億元 (US$199.4 M)，比較前一年同期成長

2%。

年度損益表 前一年 前二年 前三年

Sales or Revenue 營業收入 Net 4,844.40 4,616.50 4,264.97

營業成本 Cost of Goods Sold 2,523.43 2,415.33 2,250.49

營業毛利 Gross Profit 2,320.96 2,201.16 2,014.47

研發費用 Research & Development Expenses 0 0 0

管銷費用 Selling & Administrative & Depr. & Amort. Expenses 1,904.5 ,797.84 1 1 1,605.9

Amortization

8

折舊與攤銷費用前淨利 Income before Depreciation & 416.42 403.35 408.49

折舊, 消耗與攤銷費用 Depreciation, Depletion, Amortization 0 0 0

營業外收入 Non-Operating Income 1.01 2.55 2.81

利息費用 Interest Expense 34.80 35.99 32.38

稅前利益 Pretax Income 382.63 369.91 3

come Tax

78.92

預估所得稅 Provision for In 144.31 138.59 144.19

少數股東權益 Minority Interest 0 0 0

投資利益 (損失) Investment Gains/Losses (+) 0 0 0

其他收入 (費用) Other Income/Charges 0 0 0

特殊費用與營運中斷費用前利益 Income Before

Extraordinaries & Disc. Operation 238.31 231.31 234.7

iscontinued Operations

2

特殊費用與營運中斷 Extras Items & D 0 0 0

純益 Net Income 238.31 231.31 234.72

三、e 化 提 昇 經 營 績 效

由資訊流：25 名萬直銷商、商流：138 萬張訂單、

金流

e Voice Response Sys.)。

安麗 e 化的歷程，可以

：66 億金額、物流：1200 品項、978 萬個、211 萬箱等營運「四流」的

暢通，看出安麗在 e 化投入的心血與成就。

在資訊即時化、網路化(資訊流)方面，公司在

1991 年導入電腦語音系統 (IVRS， Interactiv

6

1997 年設立安麗網站，開始資訊流的建置。

1998 年開始接受網路訂貨 (Internet Order)，開啟訂單電子化的商流；付款無

模

與美容市場規模一覽表

年 413 億；2007 年 439 億。

2007 年 525 億

五

銷商主動與顧客接觸，為顧客詳細說明示範產品的特

點與

機會：

仁二日完整個別新人訓練, 並亦提供二日的團體新人

史、價值觀和未來願景

和尊重

預算，員工對於工作

形化 的金流，則於 1998 年發行聯名信用卡(渣打銀行、聯邦銀行)；至於物流

作業自動化(物流)，包括自動倉儲系統，藉由訂貨方式的改變，大大減省物流

的時間。

四、市 場 規

近三年營養食品

營養食品市場規模 2005 年 386 億；2006

預估 2008 年 465 億(預估每年有 6～7%的成長率)

保養彩妝品市場規模 2005 年 476 億；2006 年 502 億；

預估 2008 年 547 億(預估每年有約 4%的成長率)

、安 麗 直 銷 創 業 動 機

直銷的基本概念就是直

效能，讓顧客在輕鬆自在的氣氛中，選購符合個人需要的產品，並提供送貨

到家的便利服務，而不需要顧客自行到店舖購物。

六、人 力 資 源

提供教育訓練發展

新人訓練：提供每位新進同

訓練~體驗安麗課程目的在於

1. 協助員工更加瞭解安麗的歷

2. 協助員工個人價值觀與公司價值觀的協調

3. 增加我們對安麗產品系列和強勢品牌的認識

4. 更加了解我們的安麗業務計劃以及安麗直銷商的需求

5. 激發出每位安麗台灣員工積極對團隊做出重要貢獻

a. 外訓課程：每年公司都會編列員工參與外部訓練

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相關

程，如研究所或大學學分班，

同仁

功能訓練：安麗公司針對公司特別方案，也將提供跨部門同仁

參與

七、運 用 網 際 網 路 提 高 競 爭 力

商多。以安麗 400 餘種產品和 20 萬直銷人

數的

八、多角化、國際化

50個國家設立營運據點。該公

司第

度快速成長

Prominski彙整該公司國際化之經驗，提出4個國際

化發

（調查新興目標市場之總體經濟概況，進行可行性研析）→

Dev

專業課程可以提出申請，公司將全額補助

b. 教育補助：對於外訓部份若是較長期的課

亦可事提出申請教育補助，每年每位同仁公司將提供最高，NT$18，000

的教育補助。

c. 跨部門/

的機會，讓同仁在自己的專業領域外，也可以獲得多元化及跨部門的知識

直銷業的特性在於產品多、經銷

企業體系，如何有效處理來自全省各地數量眾多的訂單，以及如何將每月新

產品資訊以最經濟迅速的方式傳達至直銷商，是決定公司競爭力與業績的第一關

鍵因素，也是資訊部門的主要任務。所以善用資訊科技是台灣安麗公司的特色。

安麗公司自1959年成立以來，迄今已於超過

一個進入的國際市場為加拿大，嗣後即開始進行國際化之發展。

1980年代該公司在亞洲及歐洲各國已設立多個據點

1990年代，該公司則以每年開發3至4個新興市場之速

2003年烏克蘭（Ukraine）

2005年俄羅斯（Russia）

安麗公司專案經理Sally

展步驟如下

Investigation

elopment （ 規 劃 進 入 方 式 、 時 程 及 產 品 之 市 場 定 位 等 經 營 策 略 ） →

Implementation（實行）→Monitoring（檢視經營流程，進行人力及物力之調整，

並留意法規環境之變動）。

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九、SWOT分析

優勢(strength) 劣勢(weakness)

1. 企業形象優良

2. 龐大傳銷網路

3. 退貨制度優良

4. 產品多樣化

1. 商品價格偏高

2. 單一通路

機會(opportunity) 威脅(threat)

1. 策略聯盟

2. 企業e化

3. 民眾對傳銷的接受度

4. 積極參與公益活動

1. 同業競爭威脅

2. 網路購物的威脅

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參、經營理念

整體而言，創辦人的基本理念和安麗的價值觀，建構

了安麗卓越的基石。透 過 對 這 些 理 念 和 價 值 觀 的 了

解，安麗直銷商和員工可以建立最完善的夥伴關係。

安麗的理念基礎是建立在人與人之間的密切互動，

從中衍生的真誠友誼與夥伴關係向為安麗事業引人的特點之一。

1. 安麗事業特點

(1) 最小的風險，最大的機會

(2) 跨國的企業，開闊的心胸

(3) 優良的品質，滿意的保證

(4) 資源的回收，環保的頂尖

(5) 自我的肯定，家庭的和諧

(6) 成功的例子，光明的未來

2. 願景：成為世界上最優秀的事業機會。

(1) 幫助員工過更好的生活

透 過 提 供 良 好 的 工 作 環 境 , 提 供 員 工 不 同 機 會 ， 幫 助 他 們 發 展 潜

能，實現自我價值

(2) 幫助直銷商過更好的生活

透過提供事業機會，幫助人們達成目標、實現夢想。

(3) 幫助顧客過更好的生活

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我 們 通 過 提 供 良 好 的 服 務 、 優 質 的 產 品 以 满 足 個 人 及 家 庭 的 需

要，並設法使人們更加便利與迅速地購買產品和享受服務。

(4) 幫助所在社區 (鄰居 )過更好的生活

透過慷慨的幫助與分享，提升各個所在社區 (鄰居 )的生活品質。

3. 使命：透過安麗直銷商、員工和創辦人家族成員的夥伴關係，安麗的優質產

品服務，為每個人提供憑藉安麗直銷計畫實現人生目標的機會

4. 理念

(1) 家庭：幫助我們樹立堅定的價值觀，為我們的成長設下基礎，賦予我們自

強不息的力量。

(2) 希望：是一種推動力，促使我們憧憬未來，訂立目標，取得偉大的成就。

(3) 獎勵：包含了施與受。獎勵的方式有很多種，最基本的一種，就是對個人

的尊重和愛護。有助於提高生產力，是安麗事業不可或缺的一部分。

(4) 價值觀：是安麗發展堅持不懈的原則。

(5) 夥伴關係：起源於兩位創辦人理查‧狄維士及杰‧溫安洛。

(6) 誠信：安麗成功的根本。

(7) 個人價值：肯定每個人的獨特性，且擁有發揮潛能、獲致成功的機會。

(8) 成就：安麗鼓勵創意和革新。

(9) 個人責任

5. 承諾

(1) 合法：遵守法律規章，創造良好的從業環境。

(2) 公平：訂定「營業守則」，保障直銷商均享安麗機會。

(3) 保證：直銷商銷售業務後可獲取業績獎金和獎銜。

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(4) 滿意：產品擁有「滿意保證」及「產品購回約定」。

(5) 培訓：精製各項訓練會議及輔助器材，提供直銷商的訓練與輔導。

(6) 成長：加強研究與發展，提高生產力及服務品質。

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肆、如何經營與經營獨到之處

【產 品 】

以皮膚保養品作為安麗事業的開始。安麗產品包括營養食品、時尚彩妝、內

衣系列、保健用品、家庭清潔、家用科技、美護髮用品以及策略連盟專案產品等

系列。製造生產產品主要在美國密西根州亞達城安麗公司總部，和美國加州賓納

鎮紐崔萊營養食品公司二地。部份安麗特定產品也委託澳洲、中國大陸、比利時、

法國、日本、紐西蘭、英國和西德等地專業製造廠生產製造。

(一) 營養食品

優質蛋白素

1.由大豆蛋白質、牛奶蛋白質製成，每一份含 80%以上的

蛋白質，提供所有必需胺基酸。

2.低脂肪、低乳糖、低膽固醇，滋補強身無負擔。

3.沖泡方便，快速補充所需的蛋白質營養。

4.可搭配不同食物一起食用而不改變其原味。

(二) 皮膚保養

深層保濕面膜

獨特水合脂基質與芒果油、蘆薈與可可油等多種滋潤，給

肌膚立即的潤澤，回復保濕屏障，讓肌膚更柔軟、水嫩。

添加紐崔萊的洋甘菊、小黃瓜萃取精華，能舒緩肌膚。另

具放鬆與減壓的功效，使用後清爽舒適。

(三) 清潔用品

空氣清香劑－田園香

宜人的田園馨香，使人感覺清新愉快，含有獨特的除臭成

份，能快速去除異味，甚至如煙味、或濃郁的烹飪味道皆

可有效地去除，並留下清新的氣息，濃縮劑輕噴少量即可，

不含氟氯碳化物。

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(四) 美護髮用品

晶緻修護柔絲霜

含 Active LA ，天然植物保濕成份，維他命原 B5 及小麥蛋

白質成份，可深層修護及滋潤受損髮絲，並補充流失水分

和蛋白質，恢復健康亮麗的秀髮，能修護受損髮絲的表皮

與分叉，避免髮絲內蛋白質與水份的流失，並可形成保護

膜，預防秀髮遭受吹風整燙的傷害，並含紫外線保禦因子。

適合長期受損或因染髮，燙髮而受損的頭髮使用。

(五) 保健用品

濃縮漱口水

1.使口氣清新，感覺潔淨舒適。

2.濃縮配方，一瓶可稀釋使用 125 次。

3.包裝大小便利，家中使用及外出攜帶皆適宜。

4.搭配 Glister 口腔保健系列產品使用，能整體有效提升你

的口腔健康。

(六) 其他產品

特級冷壓橄欖油

希臘原裝進口，以新鮮細嫩綠橄欖在低溫中壓榨淬取而

得，富含維生素 A、D、E、K 及豐富的單元不飽和脂肪酸，

美食主義者、健康趨向。

勿儲存於高溫環境中。

R＆J 香草豬肉鬆蛋捲禮盒

嚴選 CAS 驗證的健康雞蛋與餵食草本香料、富含營養的香

草豬，製成風味獨特的肉鬆蛋捲，輕咬一口，鹹、香、酥、

鬆的豐富口感在嘴裡綻放開來，多層次的美味，讓人忍不

住發出滿足的讚嘆。

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【顧 客 服 務 】

良好的顧客服務是發展新事業成功最重要的因素，應以尊敬、有禮以及協助

的態度來對待顧客。

藉由發展良好的顧客基礎，開發新顧客，並且可以成為安麗產品專家，為將

來成功的直銷事業鋪路。

【服 務 】

(1) 商業簡訊服務

安麗公司推出平價簡訊服務供安麗直銷商/會員使用，彌補一般電子郵件難

以即時到達的通訊需求。

(2) 語音及傳真回覆系統

安麗語音系統、查詢與傳真回覆共有 90 線，此專線並同時更換為數位線路，

其具有通快、訊號穩定、不易受干擾之優點。

(3) 顧客服務專線

服務時周一~週五。

電子服務提供最新的資訊給直銷商

(1) 產品訊息

(2) 個人及下線積分查詢

(3) 整組積分報表

(4) 整組通訊錄

(5) 自動轉帳餘額

(6) 下線續約狀況查詢

【競 爭 環 境 】

安麗的競爭對手有兩方面： (1) 營業型態相同的各個直銷公司 (2) 產品型

態類似的公司。

安麗直銷業不僅是台灣的直銷之首，目前也是全世界第一。位居第一有幾大

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原因：(1) 公司創業早 (2) 快速擴展國際市場 (3) 公司經營方向穩定 (4) 產品

質量好 ，且安麗是一個消費導向的公司。

安麗銷售方面位居第一的最大原因是因為遇到社會轉型期(工業轉向服務

業)，早期選擇從事服務業的不多，所以對安麗來說是一個很大的優勢。

面對各種競爭，安麗不單只是傳銷而已，而是發展成各種通路了，尤其是在

網際網路路上新起的商業行為：『電子商務』。

發展安麗便是建立「人際網路」。與其讓原有的競爭優勢漸漸消失，不如運

用 Internet 的功能，來創造另一種競爭優勢。

現今已由「網際網路傳播」取代「口頭傳播」，安麗可以透過 (1) E-mail (2)

網路教育訓練 (3) 安麗網頁資源運用 (4) 電子商務 (5) 即時查詢，來發展事

業。

【技 術 】

採用微軟 Windows NT Server/IIS 的主要優點：(1) 開放架構 (2) 管理使用

容易 (3) 價格合理。

雖然安麗的業務資料庫是在 IBMAS400 上，但是透過微軟 SNA 伺服器可將

資料以即時的方式與 Windows NT Server 互通。

在 NT/IIS 的架構下，安麗資訊部正積極開發提供直銷商從網站下單的系統，

以進一步發揮 Extranet 的效益。

【全 球 化 】

(1) 安麗網際網：連上Internet，就可以上安麗網站閱讀安麗月刊與快訊，

得知新產品訊息、促銷方案和新獎勵制度。也可以查詢自己和下線的最新業績，

了解組織經營狀況。

(2) 專注銷售：利用電子郵件與上、下線或公司連絡，還可以在網上訂貨，

並以信用卡付款或直接轉帳，將產品運送到家，可節省很多來回奔波的時間和成

本，而將有限的時間專注於銷售產品、發展組織、何輔導下線。

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【訂 貨 】

以電子商務提高直銷商訂貨的便利性

(1) 產品選購

(2) 快速訂貨

(3) 訂單查詢

(4) 取消訂單

安麗跨入電子商務

(1) 可靠的企業形象

(2) 多而優質的品質

(3) 多而忠誠的顧客

(4) 高效率而安全的三流

(5) 整合的管理資訊系統

(6) 高度附加價值的中間人

提高訂貨的方便性除了電子商務外， (1) 網路訂貨 (2) 訂貨服務 亦可。

安麗於過去幾年在自動化倉庫作業與語音訂貨方面已建立了良好的基礎。而

目前的重點則放在採用網際網路技術以達到與龐大直銷體系在業務層面上做最

有效的溝通與互動。

採用網站傳遞訊息可以節省成本，且資訊具有 100%即時性，增加產品促銷

策略的靈活性。

【行 銷 】

安麗公司最主要的行銷方式是以『直銷』來販售商品。

(一) 對直銷服務

1997 年 9 月起，安麗在網站上成立「直銷商專區」，提供直銷商最新業務

訊息、會議活動行程表、問題諮詢服務、標準表單等。

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也陸續推出許多網上查詢功能，直銷商可以透過 Internet 查詢到自己的「即

時」業績、訂單處理狀況、產品最新價目與供貨狀況等訊息。

(二) 協助直銷商上網

(1) 電子郵件：安麗自1997 年11 月起，銷售SEEDNet「易可通」上網帳

號，成為第一家銷售網路帳號的直銷公司。

(2) 直銷商上網集訓班：

1998 年4 月起與資策會合作，在全省開辦「直銷商上網集訓班」。並在全

省訂貨中心，裝設上網專機給直銷商免費使用。

1998 年9 月，將網上所有內容燒錄程光碟片，供直銷商使用。

讓直銷商不需上網，就可以流染公司網站上豐富的內容，當然也可以藉此光碟

片，介紹安麗事業給朋友。

【直銷】

面對直銷高度競爭，面對傳統通路的不斷創新，直銷專賣店為未來直銷行業

未來的生存與發展。

開設專賣店為什麼會吸引直銷公司專注？有以下幾個原因：

(一) 開發陌生市場：直銷一貫的作法，是透過人際關係來拓展，專賣店卻能吸

引大量的陌生顧客上門。

(二) 品牌形象：品牌形象在成熟的直銷市場格外重要。中小型直銷企業的品牌

建立，透過專賣店系統建設，要比透過廣告宣傳成本低的多。

(三) 通路穩定：專賣店的投資金額較大，經銷商參與後不會輕言放棄。

(四) 吸引有經濟實力的人加入：在社會上有許多有經濟實力的人，他們對於投

資做生意有興趣，卻未必想要做直銷，這樣的對象，用連鎖專賣店的招商方式，

往往能吸引他們投入。

一般直銷公司首先會面臨以下幾個問題：

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(一) 制度如何調整：由於專賣店要考慮終端客戶的開發與服務，如何讓專賣店

有一定的促銷活動的空間，這往往是直銷公司就難處理的地方。

(二) 專賣店如何獲利：這是直銷專賣店經營最大的挑戰，因為直銷公司本身不

懂的店面的經營

(三) 總部管理能力：配合專賣店系統建設，直銷公司總部必須有相對應的專責

部門，負責規劃、輔導、培訓、監督考核。

(四) 產品組合：配合專賣店系統建設，直銷公司的產品組合也要適當的調整。

(五) 創新行銷模式：直銷的人網結合專賣店的店網，如何有效運作，需要直銷

公司一段時間的摸索。

在可預見的未來，直銷結合專賣店的經營模式，無庸置疑會有一定程度的增

長，我們也必須承認，這確實是趨勢之ㄧ。

直銷能量基本來自於四大要素：認真、專業、愛心與耐心。有了這四大要素，

每一家直銷公司或每一的直銷團隊，都可以產生源源不絕的能量，邁向永續的成

長。

能量很重要，多數長期成長的公司或組織，大都擁有強大的能量，這些能量，

可以幫助直銷商產生高昂的士氣，在受到挫折時，也可以快速療傷，恢復寶貴的

戰鬥力。

當一個團隊之中，有一股能量可以把角頭變親切、把自負的講師變有禮，那

麼，這個團隊就可以達到正負面八二比的理想，並且產生絕大多數直銷團隊所渴

望的發展可能─爆發與永續。

直銷事業必須仰賴團隊的共識與力量才能不斷傳遞與倍增，因此，單單領導

人個人有這份特質是不夠的。一位真正的領導人，不只自己要有成功的特質，還

要能夠有一套模式將這一份成功的特質向下複製出去。例如：妮芙露能量會館─

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吳貞徵採取的是以身作則，說到做到的方式，在極為規律的培育節奏中，帶領著

來自不同背景、具有不同人格特質的夥伴，都能夠逐漸把他走向成功化的特質內

化為他們的特質。當夥伴都有了成功的特質，這個組織戰力整齊，加上會館無所

不在的能量，也難怪菁英團隊可以快速拓展馬來西亞市場，也能夠在台灣景氣寒

冬中維持高度熱忱與戰力。

打造卓越直銷企業的十大金科玉律﹝范文瑂﹞

(一) 企業經營理念：一個企業的理念具體的呈獻在其企業願景、使命及價值，

企業的領導成必須相信以及以身作則，並要不斷溝通，以讓企業內每個成員都能

了解企業經營理念。當企業的願景、使命及價值成為每個成員的熱誠及行動原

則，企業理念將有推動公司前進的威力。所以，每個人都能講要做的事，做所講

的事，一個企業的願景就有其生命，而不是一句標語。

(二) 研發創意產品：有創意的產品將引領企業導向藍海戰略，而避免紅海競爭。

(三) 人力發展訓練系統：每家想要在這個行業成長的公司，都會發展屬於自己

的訓練系統來教育直銷商，讓他們擁有知識、技術正確的態度及行業準則。這樣，

所有直銷商都可成為一個獨立的企業家。

(四) 市場計畫：最好的報酬計畫，是能融合公司的經營理念及策略面來設計，

以激勵直銷商。

(五) 品牌定位：打造明確的品牌定位，拉近與顧客群的距離。

(六) 培養卓越文化：獨特的文化吸引特定人群。

(七) 上市：將公司的擁有權及經營權定位的更透明化，及以責任制來培養專業

經理人，一間永續的公司就會實現。

(八) 專業管理團隊：來共同追求公司的願景及使命，以熱誠來支援直銷商的運

作。

(九) 執行面：根據自己的信念、價值觀以及專長來執行公司的策略方針，不斷

20

的改善流程及執行面，以強化公司的核心競爭優勢。

(十) 提倡共享的精神：世界上很多企業都開始意識到對社會的責任，他們運用

企業的力量來幫助社會中較弱的社群，以打造一個更祥和的社會，更和諧的世界。

出處《直銷世紀》雜誌

【未來的經營策略】

1. 台灣安麗將配合總公司強大的研發、生產能力，引進更多新商品，強化商品

組合。

2. 運用最新的顧客管理模式（CRM）建立更多加值服務，提供直銷商更有效率

的經營管理自己的組織網路，使服務提升至個人化、精緻化的層面。

3. 積極扮演企業應有之「社會角色」，例如慈善、公益、體育等相關活動的深耕

經營，期待為社會、企業本身、安麗直銷商創造全新 3 贏的局面。

【結論】

台灣安麗公司二十五年來，以本土深耕的精神，一步一腳印的建立出直銷界

領導品牌的良好形象，多元且優質的產品，強大完善的後盾服務系統，與直銷商

夥伴同心協力經營出年營業額超過 60 億的成績。

自從建構了安麗網際網，直銷商都可以透過 Internet 查詢到自己的「即時」

業績、訂單處理狀況、產品最新價目與供貨狀況等訊息，提高了訂貨方便性。

從以往專人到府服務的直銷方式，到透過安麗網際網線上訂貨可節省很多來

回奔波的時間和成本。

隨著資訊的發達，如何將現有的資源，結合於網際網路上，提高資源的使用

性，將是未來企業是否能永續經營的重要關鍵。

21

http://www.mlm.com.tw/article/%E5%AE%89%E9%BA%97

伍、多層次傳銷

一、簡介

不論是移居國外或住在偏遠地區，安麗直銷商都能上安麗網站閱讀安麗月刊

和快訊，得知新產品訊息、促銷方案和最新的獎勵制度，也可查詢自己和下線的

最新業績、了解組織經營狀況，用電子郵件與上、下線或安麗公司連絡，還可以

在網上訂貨、以信用卡付款或直接轉帳，將產品運送到家，幾乎可以不用出門到

安麗公司或銀行。

安麗節省下來的時間和成本，便可以將時間專注於發展組織和輔導下線的工

作上。因此，在經營新型態安麗事業時，網際網路成為最佳的事業工具。而結合

網際網路與人際網路的通路事業，是迎戰財團的最佳工具。以後，安麗領導人經

營的不再是「零售事業」或「直銷事業」，而是 21 世紀的強勢行銷主流--「多

層次通路事業」。

二、安麗企業家的發展優勢

安麗企業家經營多層次通路事業時有下列優勢：

(一) 安麗商機無國界：一家大型購物中心的顧客，通常都是距離它不遠的

住戶。會至一間便利商店購物的人，通常也住在方圓幾公尺內。這兩種型態的店

面，發展都有區域限制。比較起來，安麗事業本來便是發展無國界限制，現在再

加上 Internet，等於如虎添翼，發展無國界通路事業商機無限。

(二) 發展安麗無時限：網路 24 小時都能傳輸資訊，因此隨時可以寄送資料。若

有訊息要告知住在美國的夥伴，也不用在半夜起床打電話。除此，網上訂貨時間

也幾乎是 24 小時開放，再配合全球安麗強大迅速的物流支援，創造業績、建構

網路毫無時間限制。

22

(三) 通訊溝通無障礙：以電話溝通，是一對一的方式；以信件、傳真溝通，雖

可以一對多，但速度較慢。在網路上通訊可以一對一，也可以一對多。

三、調整事業角色，創造附加價值

當安麗創建了多層次通路事業後，除了扮演好人際網路中的領導人角色，更

要意識到每一位上下相聯繫的直銷商都是通路的一點，並且期許能成為專業的多

層次通路經理人。

多層次通路經理人除了是顧客的全方位生活顧問之外，還能善用高科技，將

豐富的產品資訊、事業資料，以網路呈現在顧客前面，但不造成強迫銷售的壓力，

同時也具有解說事業的能力，成為成功創業的示範者。

只要能善用科技，科技便可以協助人們處理許多瑣碎雜事，使人們將心力投

注在其他更有生產力的工作。因此只要具有不可取代性，擁有中間價值，無限可

能就在有限的資源當中被創造出來。

23

陸、品牌 一、紐崔萊

【簡介】

始於南加州，創辦人卡爾仁伯，是目前全球唯一擁有自有有機農場的營養食

品品牌，更成為全球健康與營養的領導品牌，也是安麗的主要品牌之一。

以自然的方式栽培作物，不使用殺蟲劑及化學肥料，以天然有機肥料培育土

壤，讓蚯蚓來改善土壤的結構，用生物防治法來控制蟲害，並以輪作等方式來管

理雜草。

它持續地研究、研發產品、運用創新有機耕作等多種方式，目的是協助人們

擁有健康的身體，增進人類的健康福祉。

【產品】

紐崔萊產品的種類繁多，添加有益健康的自然成分，包括草本營養補充品。

健 康 飲 品 系 列

活果子為他飲品 健康活力飲料

特別添加 5 種天然熱帶水果濃縮素：針葉櫻桃、

番石榴、腰果樹莖果、鳳梨、百香果，內含豐

富的植物營養素(PHYTONUTRIENTS)，並提供

25%每日營養素建議量的 8 種必須維生素：維

生素 C、B1、B2、菸鹼素、B6、B12、葉酸、

泛酸。完全不添加化學色素、人工香料、防腐

劑，每 200 毫升僅含 80 大卡熱量，營養高、風

味佳。

24

針葉櫻桃天然食品 100%天然 c 飲料

以針葉櫻桃濃縮素精製而成，每包可沖泡成 1

公升的飲料，內含豐富的維生素 C。清新的甘

甜來自於天然的果實及果糖。不添加任何人工

色素及香料，風味特佳，沖泡容易。

倍新營養片

利用天然紫花苜蓿濃縮素萃取及有價值得植物

營養素，不添加任何防腐劑、人工香料及化學

色素，並可在體內快速分解吸收。

添加礦物質—鋅，可幫助身體正常成長與發育。

有助於視力維護及組織的成長。

葉酸鐵營養片

鐵及葉酸是造血的重要成分，以獨特紐崔萊菠

菜縮素為基質，提供豐富且容易吸收的兩種有

機鐵，搭配葉酸，可補充婦女每月流失的鐵質，

並提供一般女性及孕乳婦每日的鐵及葉酸需

求。亦適用老年人、病後痊癒者、工作壓力大

者及時常飲用咖啡、茶類者的鐵質補充。

長效複合乳酸菌

乳酸菌可以改變體內菌叢生態，維持消化道機

能，帶來健康體態，維持好精神、好氣色。包

含 7 種活性乳酸菌，共 10 億個活菌，加上專利

雙層包覆術，可確保乳酸菌活性及室溫儲存下

的菌數。含果寡糖，提供活菌生長所需營養，

並含珍貴的葡萄、胡蘿蔔植物濃縮素，增加營

養價值。密封鋁箔包裝，不必冷藏，食用方便；

口味佳，無熱量負擔。

25

http://www.wretch.cc/album/show.php?i=adonis1978&b=10&f=1835617552&p=4�http://www.wretch.cc/album/show.php?i=adonis1978&b=10&f=1835617571&p=23�http://www.wretch.cc/album/show.php?i=adonis1978&b=10&f=1835617565&p=17�

二、Pure White晶瞬嫩白系列

【簡介】

Pure White 晶瞬嫩白系列著重於減緩、延遲和阻斷肌膚黑色素的形成。創

新的 Pure White 晶瞬嫩白科技能同時減少肌膚暗沉和活化肌膚細胞，維持肌膚

油水平衡，使肌膚明亮白皙。

【產品】

晶瞬嫩白柔膚水Ⅱ

清爽型配方，質地輕透，調理偏油性肌膚，避免油水失衡引

發肌膚黯沉。礦物性控油成分及保濕成分同步作用，使肌膚

清潤淨白。添加全效晶白複合物，提供高效美白。

晶瞬嫩白潔膚霜

以胺基酸為基底配方，溫和、不刺激，有效洗淨污垢、油脂，

回復肌膚白淨。含保濕因子，為淨白肌膚保持潤澤度。添加

全效晶白複合物，提供高效美白。

嫩白日用活膚乳液

含有防曬係數 SPF15 的活膚乳液抵禦紫外線對肌膚的傷

害，保護和滋潤肌膚，提高肌膚滋潤度達 120%，使肌膚柔

嫩光滑

三、eSpring 益之源淨水器

【簡介】

eSpring 淨水器使用紫外線技術可消滅 99.99% 以上飲水中病源細菌及病

毒。同時利用專利高密度活性碳濾心，可以有效減少 (1) 氯味道及氣味 (2) 顆

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http://www.amway.com.tw/include/asp/redirect.asp?c=purewhitehttp://www.amway.com.tw/include/asp/redirect.asp?c=purewhitehttp://www.amway.com.tw/include/asp/redirect.asp?c=purewhitehttp://www.amway.com.tw/eSpring/index.htmhttp://www.amway.com.tw/eSpring/index.htmhttp://www.amway.com.tw/eSpring/index.htm

粒，增加清澈度 (3) 140 多種可能影響健康的污染物。

【產品】

目前提供兩款型號 (1) 流理檯上型號 (2) 流理檯下型號－使用鵝頸水龍

頭。兩者都是用於廚房。

27

柒、異業結盟－蘇黎世

【簡介】

集團創立於 1872 年，總部位於瑞士蘇黎世，以保險業務為基礎，核心業務

為財產保險和人身保險。是首家提供全球保險專案的保險公司，在 1912 年成為

美國的首家歐洲保險公司。

目前蘇黎世集團在台灣的關係企業包括：(1) 蘇黎世人壽保險公司 (2) 1989

年成為蘇黎世金融保險集團－蘇黎世產物保險公司，之後於 1998 年 9 月正式更

名為「蘇黎世產物保險股份有限公司」。

目前在台灣全省有三十餘處服務據點，經營各種產物保險業務，主要營運項

目有：火災保險、貨物運輸保險、汽車保險、工程保險、責任保險及傷害保險等。

【執行長】

雷懋達(Daniel Reymond)是現任台灣蘇黎世產物保險股份有限公司執行

長。雷先生於 1995 年即擔任台灣蘇黎世產險公司協理，負責企業發展部門，並

於 1999 年起擔任企業暨商業客戶部份負責人，與此同時，他並身兼蘇黎世集團

亞太區之營運改進計劃經理。2004 年 11 月，雷先生晉升為執行長，負責進一步

強化與發展蘇黎世台灣的產險業務。

雷先生是瑞士人，他曾於瑞士與美國接受教育，擁有美國麻省理工大學的

MBA 學位，且是瑞士聯邦科技學院之電腦科學碩士。

雷懋達先生之職涯始於電信業之軟體工程師與顧問。他於 1993 年加入蘇黎

世金融保集團位於瑞士蘇黎世的總部工作，並在集團內負責多種管理職位。雷先

生於產險與跨國企業之領域已有超過十二年以上的歷史，目標導向的他在產險業

務管理、複雜的企業發展與重整專案擁有豐富而成功的經驗。

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【使命】 －最好的保險商品與服務提供者

目標是為客戶與員工增進利益，對社會有所貢獻，為股東創造長期投資價值。

(一) 客 戶：在選定的市場區隔內，提供最優惠的保險保障與投資理財解決方案

和附加價值的服務，以增進客戶的財務保障及其投資利益。

(二) 員 工：為員工提供一個充分發揮潛能的工作環境，適當獎賞員工的貢獻。

(三) 股 東：為股東持續追求高於平均水準的投資收益，以創造長期價值。

(四) 社 會：履行社會責任，並為當地福祉貢獻一份心力。

【願景】 －成為世界第一的金融保險集團

【核心價值】

(一) 以客戶為本

(二) 創新領先

(三) 超越自我

(四) 團隊合作

(五) 誠信正直

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【策略行銷】

(一) 以客戶為導向之服務準則：以「客戶別」為導向之編組，並以「策略事業

單位」（簡稱 SBU）為組織編制之主體。

(二) 以危險承擔者為導向之核保準則

(三) 以損害防阻為導向之風險管理服務：蘇黎世為最早進入電子業之產險公

司，設有風險工程部門，提供專業之損害防阻服務，更可量身訂做適合各企業之

各項風險管理方案。

(四) 以儘速恢復營業為導向之理賠處理原則

(五) 以穩健之財務為導向之投資策略：資金運用以穩健操作為原則，著重收益

之穩定性及安全性。

(六) 專業且全方位之服務項目：在客戶的個別需求下，得依產業特性提供專業

且全方位之服務項目。

【經營績效】

2007 年重要指標數據

淨收入達 56 億美元

營運利潤達 66 億美元

產險業務總保費收入達 357 億美元

蘇黎世創新的產品開發能力，包括領先提供火災事故及與配偶同一意外死亡

等特定事故提供加倍給付、陸海空大眾運輸工具意外高額給付等保障內容的設

計，能針對消費者的需求量身辦理，因此深獲客戶肯定。

30

捌、成功的原因

其實不管是哪一個公司可以在台經營 25 年，當然主要在於他的公司文化，

及服務品質，而產品的品質與人們生活所需是息息相關的。

我只能說除了公司制度和文化之外，就連安麗直銷商為了提供更好的服務，

接受過多少的培訓課程，增加自己本身的涵養，我們不需屯貨，不需大筆資金之

經營，每個月更沒有業績壓力，完全取決於自己想要在安麗裡面得到多少，所以

安麗事業對經營者是非常大的保障。

而且安麗公司對直銷商而言，就是最好的夥伴關係，他們重視直銷商的權

利，只要我們反應產品問題甚至服務上得問題，都可以得到相當快速且正確的回

覆。

早在十幾年前台灣地區發生的直銷風暴，安麗創辦人，理查迪維士特別來台

探視，但最後結論是，只要台灣還有一位直銷商想要經營或是只要還有一個人還

想要用安麗的產品，安麗公司絕不會放棄和退出台灣市場。且要求每一位安麗公

司員工提供最好的服務。

這樣的精神在安麗菲律賓市場就看得到，賠了九年每年一千萬營業額後（發

了直銷商獎金和員工薪水樣樣沒有少，但就是付不出貨款給安麗總公司，但總公

司還是一樣提供貨品到菲律賓市場。）我想就是這個精神還是沒有放棄菲律賓市

場，所以終於在去年有小小營利貨款寄給安麗總公司。我想這樣的大企業可以堅

持重視每個市場的精神，也是每一個企業要學習的。

相對的，對消費者而言，產品都有滿意保證，不滿退換貨。相對的加上直銷

商的充分學習下。可以提供每一位消費者更多元資訊，俗話說，窮人賣產品，富

人賣自己，成功的人賣快樂與感動。這也是身為直銷商所追求的目標，每一位消

費者都是直銷商最好的朋友，直銷商的目標當然是以長久服務為主，如果不是，

而就亂服務的話，那就不會有長期的交易關係下去。

另外，在於產品方面，安麗的產品是非常好用的，例如營養食品紐崔來是

31

全世界歷史最優久的品牌，也是唯一"天然有機"的植物濃縮素製成的，2006

年也是全世界銷售量第一名的品牌。

化粧品方面"ARTISTRY"更是全球銷售前四大品牌，包括亞斯蘭黛，倩

碧，蘭寇，香奈爾等等，是跟他們並駕齊驅甚至研發技術更超越她們的牌子。

年輕人的彩粧品 E-FUNKHOUSER 更是結合紐約最新潮流配合專業設計

師而推出的品牌。

家用系列更是經濟，方便，環保，省錢，是全世界最有效且不傷害大

自然的家用系列。

個人保養組也是全部天然環保，不會造成身體的負擔。

跟日本銷售量最好的內衣公司合作，生產調整型內衣，全部日本製，

但是價格卻比專櫃還便宜。

家用科技類有通過 3 項 NSF 認證，470 項專利，能過濾 140 種以上

的汙染物，並消滅 99.99%的細菌的"益之源"淨水器，以及醫療級"HEPA"

空氣清靜機。

安麗產品琳瑯滿目，且所有產品均有"滿意保證，不滿意退款"的服務，並

且均有保險 100 萬美金的保障，更是讓我門消費者放心的地方。

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玖、靈魂人物的影響

【作者簡介】

理查‧狄維士是安麗事業的創始人之ㄧ，也是剛卸任的總裁。安麗是當今世上

少數擁有大量人力資源的公司之ㄧ，他擁有兩百多萬名獨立經銷商。狄維士是名

令人喝采的演說家與獨立經銷商，他的演說「Selling America」贏得了無數獎賞，

包括自由基金會的亞歷山大‧漢彌爾頓經濟教育獎；他也是暢銷書「Believe！」

的作者，現在住在美國佛羅里達州的西棕櫚灘。

安麗的創始者－狄維士(Richard M. DeVos)與溫安洛(Jay Van Andel)創

立。當年，他們兩人憑著數年的商場經驗與冒險犯難的精神， 以自家的地下室

作為辦公室和貨倉，為安麗開啟了扉頁；當時，他們只有一項叫做 L.O.C.的產

品和一個獨特的「直銷計畫」；開業後的第一年，營業額已達五十萬美元。

引用 http://www.amway.com.tw/1knewamw/from.asp

理查‧狄維士，安麗人總愛暱稱他是「老狄維士」，是美國當代最偉大的演

說家之一，他旅行世界各地，在從數十人到數十萬人不等的場合演講。他畢生所

汲汲推廣的，不是安麗產品、安麗事業，也不是他自己所說的「銷售美國」(Selling

America)。精確地說，他所推廣的是他所深信不疑的、積極正面的「美國價值觀」。

那種你會在 50、60 年代電影裡看到的價值觀：正直、誠信、樂觀、自信、堅持、

尊重他人也尊重自己、愛護家庭、追求自由也負起責任等等。我和許多的安麗人，

有幸與他一起工作，聆聽他的演說，知道他書中所說的，不是教條，而是他自己

一輩子的生活態度。」～～節錄自《希望是一輩子的力量》推薦序。

狄維士屢屢在「銷售美國」這一系列演說裡講到：「之所以把公司命名為安麗

(Amway)，是因為尊重私有財產以及崇尚自由企業的美國式(American Way)做

法，才是最好的抉擇。」

33

我們相當重視員工，如果我們是員工為上帝的子女，每個人都擁有上帝所賦

予的愛，所以必須敬重並珍惜每一個人。如果把人都當成物質，缺乏精神層面的

關愛，那會發生什麼事呢？ 我們只要看看共產黨徒的歷史就可以找到答案了。

當我們做有關利用地球豐富資源的決定時，仍然必須考慮到地球的自然生

態，如果每個人都視這美妙的地球為上帝賜予我們的禮物，而我們都是上帝派來

照顧這無價禮物的「守護神」，那麼我們一定會熱愛並珍惜這個地球。

悲憫的資本主義？

怎麼可能呢？ 資本主義不就是弱肉強食、自私自利的嗎？

查理，狄維士，針對上述論點，發出強烈反駁─不！

在此，他對資本主義提出迴然不同的觀點。這個對資本主義的觀點，是了解

如何去幫助人們，讓他們各司其所，進而善化他人的最佳工具。他的歷練使其洞

徹現代資本主義的歷史與哲學根基，而主張我們如果想要在公司、員工、顧客及

週遭環境上取得平衡，便必須回歸到以道德為基準的資本主義。在冷戰已過的現

在，資本主義已經瀰漫了整個地球，很顯然地也不可避免地，他對社會的貢獻最

大。

更重要的是，查理‧狄維士在這本令人驚異的書上，提供的不僅是一個觀點

而已。這是一個計畫，一個實際的計畫，一個已被證實的計畫；這個計畫造就他

成為美國富豪之ㄧ，這個計畫使安麗成為當前偉大的成功故事之ㄧ，這個計畫給

數不清的安麗份子財富上的報償，並使他們美夢終能成真。一個可以用在他們身

上，也可以用在你身上的計畫。

悲憫的資本主義清楚地，與苦口婆心地展示出改善你的生活與世界的指導原

則與漸進觀念。狄維士指示出，如何將你在事業上的活力、野心與精神融為人生

方向，其中的資本主義精神與道德價值是兩者合一的。

自身奇異的傳奇交織著令人喝采的真人實事，狄維士披露出其中成功的過程

34

與含意。他論證為何悲憫的資本主義，是解決我們目前多數嚴重的問題─貧窮、

無家可歸、飢餓、環保及其他許多我們面臨世紀末的挑戰唯一方法。我們在生產、

發展、市場及得失之間必須對自然環境與人類資源懷有悲憫之心，其中包括空

氣、海洋、森林、沙漠與所有我們賴以生存者；雇主對員工更須懷有悲憫之心，

我們全體必須藉著悲憫之心的引導，來使用我們的利潤、薪資、紅利、時間及才

幹。他告訴我們，自私是多麼的短視，道德規範不僅是個人生命中的最佳指引，

更是辦公室與市場的金科玉律。

無論你是身為大老板或生產線上的工人，將畢業的學生或正謀職的家庭主

婦，這本藉悲憫之途步上成功的重要指引，將是你從未讀過的如此陣和你靈魂的

著作。

【各章大綱】

第一章：故我何在？

信條一：我相信每個人都是依上帝的形象而創造的，因此每個人都有其

特定價值、尊嚴與獨具的潛力。所以，我們可以為自己以及其他人構築美夢。

第二章：何去何從？

信條二：我們相信多數人都覺得自己的潛能沒有發揮，所以任何適當或

實質上的幫助可以改善這種情況，他們一定會樂於接受。因此，我們每個人都必

須老老實實地看看自己處境為何？目標為何？以及需要如何改變才能達到目

標？

第三章：願歸何處？

信條三：我們相信，將生活周邊的事物依輕重緩急依序處理會改善情況，

例如：神、國家、家庭、友誼、學業、工作等等。所以，我們必須決定願歸何處，

並適切地安排目標。

35

第四章：金錢何價？

信條四：我們相信理財有序─清還帳款、急人之難、訂定預算並確實遵

守─

是幫助我們生活自在與前瞻的開始。所以，我們必須將清帳和開支依序處理。

第五章：工作與報償

信條五：我們相信好工作能為人帶來自由、報酬、肯定和希望。所以，

如果我們的工作沒有滿足感(經濟、精神和肉體)，我們必須盡快終止而另謀高就。

第六章：資本主義的真諦

信條六：我們相信資本主義(亦稱自由企業)，因為它提供我們經濟復甦

的希望。所以，如果我們不曉得什麼是資本主義及他的運作，現在就得追根究底，

我們的財富前途都仰賴它。

第七章：悲憫的資本家

信條七：我們相信悲憫的資本主義是財務成功的奧秘。所以，我們需要

每日自問：「我的悲憫心如何表現在關懷同事、主管、老闆或員工、廠商、顧客，

甚至競爭對手上？他又會造成什麼差別？」

第八章：創業何為

信條八：我們相信擁有自己的事業(貼補甚或改行)，是保證個人自由和

家庭未來財務的最佳法子。所以，我們應該慎重考慮創業，或把目前的事業或工

作變的更企業化。

第九章：成功的態度

信條九：我們相信培養積極、樂觀的態度是達成目標所必需的。因此，

藉著良師益友的幫助，我們應設計一套程式(善用書籍、卡帶、特別聚會和個案，

36

結合朋友和同事共同創造)，那將助我們發展生命與潛力中積極、樂觀、創造性

的態度。

第十章：導師

信條十：我們相信要成功地成為悲憫的資本家，必須有經驗豐富的導師

來指導。所以，我們必須找一位已經實現我們夢想的人，請他幫助我們去達成目

標。

第十一章：堅定目標

信條十一：我們相信成功只會降臨到朝著目標奮力向前的人身上。所以，

藉著導師的幫助，我們應當即刻訂立短期和長期的目標，並將它們記下，以便隨

時查看進度，慶祝目標達成，或從失敗中反省學習。

第十二章：ABC 成功律

信條十二：我們相信適當的態度(Attitudes)、行為(Behaviors)和承諾

(Commitments)(與我們的工作友直接或間接關係)，將助於我們達成目標。所以，

在導師的幫助下我們應當即刻效法 ABC 定律以利成功。

第十三章：助人自助者

信條十三：我們相信助人自助，所付出的時間與金錢在引導、教育和鼓

勵他人時，我們只償還了一點點別人對我們的施予。所以，身為導師；誰是我們

幫助及圓夢的對象？

第十四章：助人無助者

信條十四：我們必須幫助那些無法自助的人。當我們撥出時間和金錢給

那些需要的人，既能提升自我的榮譽感和價值，還能帶來希望與改善世界的正面

作用。所以，做一個施予者，你要做什麼才能有助於解決週遭的人及這個世界的

37

困頓呢？

第十五章：環保真諦

信條十五：我們相信協助拯救這個地球─我們的家。當我們撥出時間和

金錢，來維護這個星球，其實就是在保護我們自身。所以，做地球的朋友吧！你

今天可以做什麼來保護地球呢？

第十六章：助人何價

信條十六：我們相信奉獻時間、金錢和經驗助人，可以完成愛的聯繫，

使我們個人充實和成功。所以，無論你何時厭倦行善，謹記補償的定律。你所付

出的每一份時間、金錢或精力的禮物，長遠下來都將回饋於你。

38

拾、給我們的啟示

提到直銷大家便會聯想起「安麗」這個在市場上屬一屬二的直銷企業，而且

因為從小就聽說過安麗的產品，所以藉由這次的報告我們更加了解到安麗主要的

資訊。

安麗是由狄維士、溫安洛從一間小小的地下室開始經營，然後憑著獨有的「直

銷計畫」和堅定的信念及執著的態度，做到現在有著全球化跨國的大企業。安麗

研發出多元化商品，從身體保健用品、清潔用品到化妝品等等的商品都是用心研

發出來的，它的產品都是天然下的產物，行銷方式也不像一般店面那樣，而是採

取一對一的直銷，並且提供給消費者最佳的品質及資訊，所以安麗在經營方面裡

注重產品，而且以顧客為導向，由此就可發現安麗做得比別人更用心也是它能夠

成功的原因之ㄧ。

進入市場時機的選擇也是重要的一環，當初安麗就是因為從事服務業的人不

多，所以在競爭方面就佔了一個很大優勢。

當然一個企業不可能永遠順利的成長，當中也是有遇到挫折業績一落千丈的

時候，但是安麗卻沒有因此放棄經營，反而想辦法剷平遇到的挫折、去增強經營

理念、教育訓練等方式，而且安麗不單是傳銷了，它以經發展成電子商務的型態，

讓業績起死回生並又創新高，是件很不簡單的事。

安麗的成功有很多優於其他相同企業的因素而要做到這些因素也需投入相

當的努力、成本、策略等等。

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資料來源 企業發展歷史

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經營績效

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卓越基石-經營理念

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未來的經營策略

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直銷世紀

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安麗日用品股份有限公司

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紐崔萊產品

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異業結盟－蘇黎世

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成功的原因

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靈魂人物

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