訪日外国人旅行者の体験型観光コンテンツの購入促進に関す …2015 2016 3.7 2018 2.9 3.0 成長率＝+9.0% 電子商取引市場での旅行サービスの市場規模（兆円）

国土交通省観光庁観光地域振興部観光資源課（体験型観光コンテンツの購入促進事業）

令和2年3月

訪日外国人旅行者の体験型観光コンテンツの購入促進に

関するナレッジ集

ナレッジ集の概要

体験型観光コンテンツの概観

購入促進の方法

参考資料

ナレッジ集目次

2

OTAの選び方

用語集

その他

3

ナレッジ集の目的

• 訪日外国人旅行消費額８兆円の目標達成に寄与する体験型観光コンテンツの消費を促す

• 上記達成のためにも、体験型観光コンテンツ関係者が、訪日外国人旅行者の集客方法（購入促進）を検討するために、参考となる情報を紹介する

1. 購買プロセスごとの購入促進の方法2. 訪日外国人旅行者の集客に成功している事業者の取組事例3. 訪日外国人旅行者の特性データ

ナレッジ集の活用者

下記の体験型観光コンテンツ関係者：

• 体験型観光コンテンツの提供者• 自治体• 観光地域づくり法人（DMO）• 観光協会等

ナレッジ集の活用方法

• 訪日外国人旅行者がどのように体験型観光コンテンツの購入・体験に至っているか理解する

• 集客に成功している事業者の取組の工夫しているポイントを理解する

• 購買プロセスごとの購入促進の方法を確認し、実施可能か、または応用可能か検討する


ナレッジ集の目的及び活用者・方法




参考資料


4

モノからコト消費へ移行する中、訪日外国人消費額は停滞しており、増加させるためにもコト消費への注力が必要訪日外国人旅行者の消費の現況

出所： OECD Tourism Trends and Policies 2014 / 2016 / 2018、観光庁「訪日外国人消費動向調査」 5

13.0

2011 201720142012 20182013 2015

15.4

2016

13.1 13.715.1

17.6

15.6 15.3

12%

88% 97%

OECD加盟国平均

3%日本

2012年

11%

89% 97%

3%OECD加盟国平均

日本

11%

89% 98%

OECD加盟国平均

2%日本

娯楽サービス費その他

2014年 2016年

近年、訪日外国人の1人当たりの消費額は伸び悩んでいる

日本はOECD加盟国と比較しても、娯楽サービス費（コト消費）が占める割合は低く、改善余地が大きい

訪日外国人旅行者1人当たりの消費額（万円/人）旅行消費額に占める娯楽サービス費の割合

改善余地あり


モノからコト消費が活発になる環境の中、体験型観光コンテンツは注力に値する市場である体験型観光コンテンツの例

# 体験型観光コンテンツ

具体例

1 お祭り神輿・踊り・花火等

2 ガイドツアーまち歩き・遺産巡り・食べ歩き等

3 キャンピング BBQ・キャンプ・グランピング等

4 サイクリングマウンテンバイク・ロードバイク等

5 スポーツ観戦野球・サッカー・バスケットボール等

6 テクノロジー・AR/VR体験バーチャルリアリティ・ドローン等

7 ナイトコンテンツ飲み屋街・エンタメショー・コンサート・ミュージカル・演劇等

8 ビューティーネイル・ヘアアレンジ・フルメイク等

9 リラクゼーションスパ・ヨガ・エステ・ピラティス等

10 海のアクティビティ

シュノーケリング・ダイビング・サーフィン・シーカヤック・グラスボート等

6


# 体験型観光コンテンツ

具体例

11 空のアクティビティ

パラグライダー・スカイダイビング・熱気球・バンジージャンプ等

12 山のアクティビティ

ハイキング・トレッキング・登山・ロッククライミング等

13 施設見学ワイナリー・酒造見学・工場見学等

14 森のアクティビティ

アスレチック・ジップライン・ケイビング等

15 雪のアクティビティ

スキー・スノーボード・スノーシュー・スノーモービル・流氷ウォーク・犬ぞり等

16 川・湖のアクティビティ

ラフティング・キャニオニング・カヌー・SUP 等

17 動物とのふれあい

動物園・水族館・牧場・乗馬・ホエールウォッチング等

18 日本の伝統文化鑑賞

能・歌舞伎等

19 日本の伝統文化体験

着物レンタル・お座敷遊び・忍者体験・人力車・座禅・日本食作り等

20 農業体験・農家民泊

暮らし体験・野菜栽培・収穫体験・果物狩り等

体験型観光コンテンツ市場（娯楽サービス費）は日本含め世界的に伸びており、魅力的な市場である体験型観光コンテンツ含む娯楽サービス費の推移

出所： OECD、観光庁「訪日外国人消費動向調査」 7


アメリカ、イギリスを含むOECD加盟国14カ国では、旅行者による娯楽サービス費の規模が増加傾向

日本でも同じく、旅行者による娯楽サービス費の規模が年々増加している

OECD加盟国14カ国での娯楽サービス費の推移（兆円）日本での娯楽サービス費の推移（億円）

2013 2014

3.1

2015 2016 2017

4.14.7

4.24.6

成長率＝ +10.1%

2014 20172015 2016

1,058

2018

465

1,136

1,439

1,734成長率＝ +39.0%

市場の拡大の一要因には、OTA*の台頭があり、後述されるが、成長のため日本での更なる活用も期待されるOTA (Online Travel Agency)の概要

*OTA = Online Travel Agency （オンライン旅行取引事業者）の略称出所：経済産業省 8

OTA体験型観光コンテンツの予約・購入などをオンライン上で実施できるよう、コンテンツ提供者と消費者を繋げるプラットフォームを提供する事業者を指す（OTAには、体験型観光コンテンツ以外の宿泊施設や航空券等に特化したものも存在するが、当ナレッジ集で扱うOTAは、体験型観光コンテンツを取り扱うOTAを指す）

OTAの例（一部）


2017

3.4

2014

2.6

2015 2016

3.7

2018

2.9 3.0

成長率＝ +9.0%

電子商取引市場での旅行サービスの市場規模（兆円）

オンライン上での旅行サービスの市場規模は拡大しており、OTAが存在感を増していると考えられる




まとめ

1. 認知

2. 興味・関心

3. 検討

4. 購入

参考資料


9

当ナレッジ集では、旅行者の購買プロセス上における途中脱落を防ぐヒントを提供し、コンテンツの購入に繋げるナレッジ集の購入促進の考え方：訪日外国人旅行者の購買プロセス

10

購買プロセス

購入（コンテンツを購入する）

検討（コンテンツの購入を検討する）

興味・関心（コンテンツに興味・関心を持つ）

認知（コンテンツを認知する）

訪日外国人旅行者

購買プロセスの各ステップごとに、訪日外国人旅行者の脱落を防ぐ施策を講じることで、訪日外国人旅行者の購入に繋げる

突破層脱落層

購入促進の方法：考え方

そんなコンテンツがあるとは知らなかった

コンテンツに興味・関心が湧かなかった

検討しようとしたが、アクセス方法など必要な情報が分からなかった購入ページが

複雑で買い方が分からなかった

脱落例①

脱落例②

脱落例③

脱落例④

1 2 3 4




まとめ

1. 認知

2. 興味・関心

3. 検討

4. 購入

参考資料


11

様々な購入促進方法が存在し、その中で有効な購入促進の方法はOTAの活用であるまとめ：購入促進方法のカギ

12

購入促進の方法：まとめ

以後の章では、購買プロセスの各段階ごとに、OTAやその他の手法がどのように活用されているのか紹介、全体を通じて、購入を促進するOTAを適切に活用することがカギである

なぜOTAなのか？

• タビマエ・タビナカの双方で認知・興味関心・検討・購入（購買プロセス）を促す施策を打つことが成功要因である

• 購買プロセスを促すのに有効であることがデータからも確認され、また、実行性や掲載による効果に即効性があるため、OTAを通じて体験型観光コンテンツの情報を発信していくことは効果的である

OTAの有効的な活用方法は？

（次頁図解参照）

• 現状、OTAに販売を全面的に依存し成功している事業者は一部でしかなく、活用には工夫が必要である。この要因としては、販売時の手数料がかかることにある

• そのため、OTA活用方法は下記であると、考えられる：OTAに、体験型観光コンテンツの情報を掲載することで、広告媒体として活用しつつ、販売に関しては、全面的に依存せず、一部の販売を任せ、下記のような工夫をしながら、自社のその他販売経路も活用する

− OTA上に流通させる販売数を制限する− OTA専用の限定商品を提供し、手数料を考慮し価格を高く設定

購入に際しては、統計的にもOTAよりも、公式ウェブサイトや対面での購入が多い

「認知」「興味・関心」「検討」を促す広告媒体としてOTAを活用しつつ、「購入」はOTAと他の自社経路を活用OTAの有効的な活用方法イメージ

13

購買プロセス

購入検討興味・関心認知

有効的な活用方法


OTA• 不特定多数の消費者が活用しており、「認知」に大きく寄与• レイアウトが清廉されており、「興味・関心」を抱きやすく、また、情報収集もしやすいよう設計されているため「検討」にも大きく寄与

• 他の自社の購入経路を整備することで、それらの経路での「購入」を促進公式

ウェブサイト

対面（窓口、券売機等）

その他経路

OTAで情報を発信することによりコンテンツの広告媒体として活用

外国人旅行者

OTA以外の経路でより販売できるよう工夫

OTAでコンテンツを認知し、興味・関心を持ち、購入を検討する

外国人旅行者

外国人旅行者購入までの流れ

コンテンツの購入自体は、OTAで行うことも可能だが、他の経路でも可能

OTA• 販売可能だが、手数料がかかる

（参考）OTAは、事業者及び消費者双方の利便性が高いが、事業者は利用の手数料を支払う必要がある

14

体験型観光コンテンツ事業者

コンテンツの予約・購入B

予約・購入代金の決済

仲介手数料の支払いC¥

コンテンツの掲載A

OTAの仕組み

= 情報の流れ = 金銭の流れ• 事業者は写真、内容、場所など基本情報を掲載• レイアウトが分かりやすく、情報も消費者に伝わりやすい• 多言語対応しており、外国人も容易に情報を取集可能• 多くの消費者にリーチ可能のため、事業者として利便性が高い• 価格は、自社直販時の価格より高い設定は難しい（最低価格保証が求められる場合がある）

消費者（外国人旅行者含む）

• 消費者は、OTAのウェブサイト上で様々なコンテンツの検索・予約・購入が可能

• 様々なコンテンツを比較検討しながら選べるため、消費者としても利便性が高い

• OTAによっては多言語対応可能なコールセンターを持ち、事業者に代わり外国人の応対が可能

ポイント A

ポイント B

• 事業者は予約・購入成立時に仲介手数料をOTAに支払う

¥¥OTA

ポイント C


（参考）海外OTAへ掲載する際は、直接の海外OTAへの打診も可能だが、国内の代理企業に依頼することも可能

15

体験型観光コンテンツ事業者

1)一例として、アソビュー株式会社や地域ブランディング研究所は、提携先の海外OTAへのコンテンツ掲載や新コンテンツ造成、運用業務の受託を行っている

海外OTAへのコンテンツ掲載手段

消費者（外国人旅行者含む）

海外OTA

海外OTAは必ずしも日本語で対応するわけではないため、ある程度の語学力は必要


直接海外OTAにコンタクトし、

掲載を依頼

国内代理企業1)

国内の代理企業に依頼し、代理企業が海外OTAへの

打診を代行

代理企業が提携している海外OTAにコンテンツを一括登録してもらえたり、海外の予約管理やカスタ

マー対応等様々なサービスを受けられる

手段1

手段2

（参考）実際に、「認知」～「検討」でのOTA利用度は高く、「購入」でのOTA以外の経路の利用度も高い外国人旅行者の利用度順流入経路（詳細データ後述）

出所：Webアンケート 16

購買プロセス



#1

#2

#3

知人・友人・家族の口コミ

OTA

SNS・ブログ

認知 / 興味・関心経路検討経路購入経路

・・・圏外

OTA

オフラインの口コミ

SNS・ブログ

圏外圏外

OTA

公式ウェブサイト

対面

利用度順




まとめ

1. 認知

2. 興味・関心

3. 検討

4. 購入

参考資料


17

「認知」での脱落を防ぐためには、旅行者がコンテンツ認知に特に活用する経路で情報発信することが効果的訪日外国人旅行者の体験型観光コンテンツの認知経路（n = 6,440）


購入促進の方法：認知経路購入検討興味・関心認知

訪日外国人旅行者がコンテンツを

「認知」する経路のトップ3

データ編：Q2-3

JNTOサイト

31%38%


32%

OTA SNS・ブログ

その他

23%

テレビ・ラジオ番組

20%

旅行会社

19%

動画サイト

19%14%


13%

雑誌・新聞記事

10%

書籍

8%

観光案内所

8%

宿泊施設／駅での宣伝

3%21 3

（参考）中国・アメリカはOTAが認知経路としてトップであり、韓国・台湾ではSNS・ブログの活用度合いが高い

19

41% 12%34% 33% 13%48% 22% 11% 23% 9% 12% 11% 0%

訪日外国人旅行者の体験型観光コンテンツの認知経路（n = 6,440）

8%47% 24%40% 23%6% 25% 11% 22% 9% 9% 7% 1%

41%7%22%39% 29% 14%12% 19%26% 25% 10% 5% 0%

32% 18%25% 10%16%25% 13%33% 24% 13% 10% 9% 7%

12% 10%29% 19%37%13% 5%23% 31% 16% 19% 7% 5%

4%18%28%


21% 15%30%

SNS

・ブログ

OTA 公

式ウェブサイト

JNTO

サイト

30% 17%

動画サイト

15%テレビ・ラジオ番組

11%雑誌・新聞記事

15%旅行会社

書籍

7%宿泊施設／駅での宣伝

8%その他

観光案内所

中国（n = 1,060）

韓国（n = 1,091）

台湾（n = 1,032）

アメリカ（n = 1,120）

オーストラリア（n = 1,035）

イギリス（n = 1,102）

購入促進の方法：認知経路

データ編：Q2-3


実行性や効果の即効性を考慮すると、取り組みやすい経路はOTAであると考えられる訪日外国人旅行者に特に活用される認知経路の比較

20

購入促進の方法：認知経路購入検討興味・関心認知

1 2 3知人・友人・家族の口コミ OTA SNS・ブログ

活用方法（詳細後述）

• 自身からの発信ではなく、旅行者が他の旅行者に情報を発信

• 旅行者に発信してもらうためにも下記が重要：

コンテンツの満足度の向上

口コミを広めてもらう工夫

• 利用するOTAを選定し、情報を掲載することにより発信可能

• 露出度向上のため、口コミを入手する下記の取組が重要：

口コミに基づくコンテンツ改善

口コミへ返信しイメージ悪化防止

• アカウントを開設し、自身から情報発信可能だが、効果は限定的

• 旅行者は、インフルエンサーや友人がシェアする情報を通じ、コンテンツを認知すると考えられる

そのため、シェアされるような魅力的な情報を提供することが重要

取組優先度評価

実行性満足度の向上や口コミを広めてもらう工夫は、小さい施策の積み重ねのため、実行性は高い

OTAにより掲載手続きは異なり、審査等もあるが、申請自体は、オンラインで可能で、実行性は高い

シェアされるような魅力的な情報を提供するのは個人の趣向などの要素もあり難しく、実行性は低い

効果の即効性不特定多数に即座にリーチできる

経路ではなく、時間をかけ良い口コミの形成が必要なため、即効性は低い

掲載さえすれさえすれば、不特定多数にリーチすることが可能であり、即効性は高い

一度情報が拡散さえされれば、不特定多数にリーチすることが可能であり、即効性は高い

1-A1-B

2-A2-B 3-A

口コミを広めてもらうには、外国人旅行者の体験に対する満足度の向上に取り組む必要がある

コンテンツの満足度の向上における工夫事例

21

購入促進の方法：認知経路 – 口コミ購入・体験検討興味・関心認知

えびす屋小瀬木料理教室

事業概要

• 京都嵐山を始め全国で観光人力車事業を展開• 利用客の3割程度は外国人と、外国人にも人気• TripAdvisorの「外国人に人気の日本の体験・ツアーランキング 2019」の第3及び5位に選出

• 岐阜県関市で外国人向けの料理教室を運営• 毎年、ヨーロッパで料理教室の過去の参加者を中心にそば会を開催し、200人規模の参加者が集まるほど人気

工夫ポイント

魅力的な写真が撮影できるよう特定の撮影ポイントや撮影方法を用意し、各ガイド（俥夫）がそれぞれ同じような魅力的な写真を撮れるよう工夫。また、客の携帯を使い撮影するため、OTAやSNSでも共有される可能性も高い

事前にニーズを細かく確認し、オーダーメイドでプログラムを組むことで、高い満足度を実現している

竹林など写真映えする場所に撮影ポイントを用意

パノラマ撮影や画像加工など、様々な撮影方法を駆使する

• 予約時に、料理スキルや達成したいゴール、食事の制約などを詳細に記入してもらう

• 主婦からプロのシェフに至るまで、幅広い属性の方に合わせてプログラムを作成

1

1-A

外国人旅行者の満足度を上げたうえで、さらに効果的に口コミを広めてもらうための工夫も重要

口コミを広めてもらう工夫事例

1) Travelers’ Choice = TripAdvisorが、国内外の旅行者がシェアした口コミ、評価、保存内容すべてに基づき、年に一度“最も卓越した” サービス、品質、お客様満足度を提供する事業者に送るアワード 22

購入・体験検討興味・関心認知

Backstreet Osaka Tours Okinawa39ers

事業概要

• 大阪の市街地を回るナイトツアー事業を展開• 「リアルな大阪」をテーマに、有名な場所だけでなく、観光客が足を踏み入れないような場所も紹介

• TripAdvisorで2019年にTravelers’ Choice1)を獲得するなど、人気のコンテンツ

• 沖縄県北谷町を拠点に、ダイビングツアー事業を外国人向けに展開

• TripAdvisorで「沖縄の観光ツアー」TOP10にランクインしている、人気のコンテンツ

工夫ポイント

アクティビティを体験した外国人旅行者に対し、ツアーを紹介する名刺を配布し、友人に配ってもらうよう依頼している

アクティビティを体験した外国人旅行者に対し、より記憶に残るようショップのステッカーを配布している

表裏

ツアー内容が伝わる写真を掲載

手のひらに収まるサイズの小さい名刺

購入促進の方法：認知経路 – 口コミ1

1-B

口コミによっては、コンテンツ内容改善への気づきを得ることが可能

口コミに基づくコンテンツの改善事例

23

購入・体験検討興味・関心認知購入促進の方法：認知経路 – OTA2

えびす屋

事業概要


工夫ポイント

口コミをきっかけに、社員のガイドスキルが評価されていることに気づき、評価されている点がさらに活かせるよう、新たにウォーキングツアーという形で価値提供を開始

人力車にただ乗るだけではなく、ガイドスキルを活かしたツアーを提供

2-A

OTA上の口コミ返信は、特に悪い口コミへの改善策の提案や内容の誤りの訂正が重要で、イメージ悪化が防止可能

口コミ返信の取り組み例

24

購入・体験検討興味・関心認知購入促進の方法：認知経路 – OTA2

VIVID プライム・スクーバ石垣

事業概要

• ドイツの華麗な衣装や舞台の上で繰り広げられる歌やダンスのエンターテイメントショー

• TripAdvisor上で約5,000件近くの口コミを保有し、評価も4.5を超える人気のコンテンツ

• クルーズ船を使ったダイビングツアー事業を展開• 外国人旅行者の利用が急激に増加しており、現在では外国人旅行者が8割程度を占める人気コンテンツ

• TripAdvisorに掲載されている石垣市の観光ツアーで1位を獲得している

工夫ポイント

• 口コミの評価によって返信の対応を分別し、イメージ悪化の防止と顧客満足度の維持を図っている− 高評価の口コミに対しては、評価に対するお礼を簡潔に返信（満足度の維持につながる）

− 低評価の口コミ対しては、口コミの内容を理解しようとした旨を伝えつつ、改善点や他の人は一般的にどのように評価しているか説明

TripAdvisor上口コミにはほぼ全てに対し返信し、ネット上でのイメージをコントロールしている

低評価の口コミに対しては、長文で入念に対応

2-B

SNSは投稿の拡散が認知度向上に繋がるが、狙って投稿を拡散させることは難しい

シェアされるような魅力的な情報の事例

25

購入・体験検討興味・関心認知

白A

事業概要

• 新宿コメディクラブ（お笑いライブ）やテクノサーカス（ノンバーバルパフォーマンス）を運営するなどエンターテインメント事業を展開

• America’s Got Talentなど海外の人気オーディション番組にも出演し、出演時の動画が多数拡散されている

• 日本語が分からなくても楽しめるコンテンツを提供しており、外国人に人気である

工夫ポイント

世界的に有名なオーディション番組であるAmerica’s Got Talentを活用し、SNS上で動画を拡散させることに成功した

購入促進の方法：認知経路 – SNS・ブログ3

厳しいオーディションを数回切り抜け、ようやく参加が可能

3-A




まとめ

1. 認知

2. 興味・関心

3. 検討

4. 購入

参考資料


26

「興味・関心」での脱落を防ぐためには、旅行者が特に興味・関心を持つ2つのポイントを訴求することが重要である訪日外国人旅行者が体験型観光コンテンツに対し特に興味・関心を持つポイント（n = 6,440）


購入促進の方法：興味・関心のポイント購入検討興味・関心認知

外国人旅行者がコンテンツに「興味・関心」を持つポイントのトップ2

21

データ編：Q2-4

50%

38%

魅力的な写真や動画

文化・背景の魅力

日時、場所、アクセス方法などの

わかりやすさ

44%

12%

リーズナブルな価格

（割引含む）

37%

外国人でも楽しめそうな点

体験談・口コミの良さ

35%

その他

34%

予約方法の明確さ

1%

（参考）国による差異は小さく、全体の傾向と類似した結果になっている訪日外国人旅行者が体験型観光コンテンツに対し特に興味・関心を持つポイント（n = 6,440）

28

52% 41%48% 34%48% 40% 13% 0%

36%34% 4%27%50% 30% 35%0%

33%50% 41%38% 38%0%

34% 10%

34%34%51%3%

50%17%38% 38%

2%51% 39%46% 38% 29%36% 14%

44%

魅力的な写真や動画

日時、場所、アクセス方法などの

わかりやすさ

文化・背景の魅力

46% 40% 34%

リーズナブルな価格

（割引含む）

38%

外国人でも楽しめそうな点

31%

体験談・クチコミの良さ

14%予約方法の明確さ

2%その他

中国（n = 1,060）

韓国（n = 1,091）

台湾（n = 1,032）

アメリカ（n = 1,120）

オーストラリア（n = 1,035）

イギリス（n = 1,102）

購入促進の方法：興味・関心のポイント購入検討興味・関心認知

データ編：Q2-4

魅力的な写真の一例で、外国人が楽しむ姿の写真を掲載することで旅行者は自分が楽しむ姿を想像しやすい魅力的な写真や動画：外国人が楽しむ姿

29


1

Cycle Kyoto Backstreet Osaka Tours

事業概要

• 京都を周遊するサイクリングツアー事業を展開• TripAdvisorに掲載されている京都市のアウトドアアクティビティにて3位を獲得するなど、人気のコンテンツ


• TripAdvisorで2019年にTravelers’ Choiceを獲得するなど、人気のコンテンツ

工夫ポイント

SNSや公式ウェブサイトにて、外国人がツアーを楽しんでいる写真を多く掲載

こちらも同じく、外国人が体験している際の楽しんでいる写真を公式ウェブサイトなどに多く掲載

外国人が楽しんでいる姿を載せた方が、外国人も自分が楽しむ姿をイメージしやすい

写真を掲載する際には本人からの許可を得てから行う

購入促進の方法：興味・関心のポイント – 魅力的な写真や動画1

写真・動画の撮影法や構図については、フォトコンテスト等の取り組みで、「魅力的な写真や動画」を発掘可能魅力的な写真や動画：「魅力的な写真や動画」の発掘方法例

30


1

えびす屋

事業概要


工夫ポイント

フォトコンテストを開催し、社外（ツアー参加客）から人力車ツアーに関連する「映える」写真を募集し、その中で特に魅力的な写真を選び、それを撮影する技術を社員間で共有

乗車したお客様から写真を募集

外国人旅行者から好評のパノラマ撮影はこのコンテストから生まれた

購入促進の方法：興味・関心のポイント – 魅力的な写真や動画1

体験を通じて「本物さ」が味わえることを強調することも、興味・関心を喚起する方法の一つ文化・背景の魅力：コンテンツの文化・背景の魅力の訴求方法

31


2

Backstreet Osaka Tours タン・ロン水上人形劇場

事業概要


• TripAdvisorで2019年にTravelers’ Choiceを獲得するなど、人気のコンテンツ

• ベトナムのハノイを拠点とし、外国人旅行者向けに人形劇の公演を行っている事業者

• TripAdvisor上で10,000件以上のレビューを獲得し、ハノイ市内のコンサート・ショーで1位を獲得するなど、外国人旅行者に大人気のコンテンツ

工夫ポイント

コンテンツの「文化・背景」の強みである、「リアル」な大阪が体験できることを写真・動画を活用し、発信

体験を通じて、「文化・背景」を味わうことができることを簡潔に説明するとともに、写真を活用し、発信

写真や2分間の動画を活用し、リアルな体験ができることを発信

購入促進の方法：興味・関心のポイント – 文化・背景の魅力

リアルな体験ができることを

ハイライトで説明

写真を活用し、ベトナムの伝統文化が味わえることを一目で分かるようにする

2




まとめ

1. 認知

2. 興味・関心

3. 検討

4. 購入

参考資料


32

「検討」での脱落を防ぐためには、旅行者が特に収集している4つの情報を発信することが重要外国人旅行者が収集している情報（n = 5,649）


購入促進の方法：検討内容購入検討興味・関心認知

外国人旅行者がコンテンツを「検討」するにあたり収集する情報のトップ4

データ編：Q2-6

50%

写真・動画

50%

価格（割引情報含む）

日時、場所、アクセス方法

外国人でも楽しめるかについて

文化・背景予約方法

47% 43%38%

体験談・クチコミ

31%

1%

14%

その他

（参考）国による差異は小さいが、台湾では体験談・口コミも上位に入る外国人旅行者が収集している情報（n = 5,649）

34

44%0%14%46%52% 50% 33%53%

0%11%50% 50%33% 53% 27% 36%

42% 41% 46%31%47%10%

46%0%

46% 50% 36%53%3%33%49% 16%

49%1%

42% 53% 48% 31% 31% 17%

予約方法価格（割引情報含む）

17%49%42%

写真・動画

32%42% 51%

文化・背景日時、場所、アクセス方法

30%

外国人でも楽しめるかについて

体験談・クチコミ

2%その他

中国（n = 990）

韓国（n = 895）

台湾（n = 842）

アメリカ（n = 1,021）

オーストラリア（n = 904）

イギリス（n = 997）


データ編：Q2-6

認知と同じく、「検討」の際の経路も、外国人旅行者は特にOTAを活用しており、OTAにおける情報発信は重要外国人旅行者の体験型観光コンテンツの検討経路（n = 5,649）


購入促進の方法：検討経路購入検討興味・関心認知

データ編：Q2-5

26%

SNS・ブログ

JNTOサイト

22%

36%37%

OTA

19%

33%


21%

旅行会社動画サイト書籍

18%



13%


12%8%

観光案内所

8%


3%その他

（参考）国による差異は小さく、韓国と台湾を除いた各国ではOTAが最も活用されている外国人旅行者の体験型観光コンテンツの検討経路（n = 5,649）

36

35% 52%39% 13%35% 15% 21% 14% 27% 11% 13% 11% 0%

42% 46%10%27%7% 28% 11% 20% 11% 24% 8% 7% 1%

34%40%8%

42% 25%25% 18% 16% 19% 0%29% 12% 6%

34% 27% 30% 24%35%13%24% 13% 9%16% 11% 10% 6%

25% 17%26%35% 13%28% 37% 22% 21% 11% 6% 7% 4%

11%SNS

・ブログ


26% 23%

その他


33%

JNTO

サイト

OTA

33%8%

動画サイト

20%

書籍


7%23% 14%



17%

旅行会社

16%

観光案内所

3%

中国（n = 990）

韓国（n = 895）

台湾（n = 842）

アメリカ（n = 1,021）


イギリス（n = 997）

購入促進の方法：検討経路購入検討興味・関心認知

データ編：Q2-5

OTA上では、必要な情報が見やすいようにレイアウトされており、旅行者も検討がしやすい①OTAの情報レイアウトの例（例①： TripAdvisor上の東京スカイツリーに関する掲載）

37


価格は見やすく、明確に表記

ポイント①：価格

写真・動画が大きく強調され、掲載数も多い

ポイント②：写真・動画

営業時間・所要時間を明確に表記

ポイント③：日時

地図で場所・アクセス方法を明確に表示

ポイント③：場所・アクセス

魅力的な特徴に関する、他の旅行者のコメントを簡潔に掲載

ポイント④：文化・背景

OTA上では、必要な情報が見やすいようにレイアウトされており、旅行者も検討がしやすい②OTAの情報レイアウトの例（例②： Klook上の東京スカイツリーに関する掲載）

38


価格は見やすく、明確に表記

ポイント①：価格

魅力的な特徴に関し簡潔に掲載


ページ下部には、営業時間時間を明記し、地図で場所・アクセス方法を明確に表示

ポイント③：場所・日時・アクセス

厳選された写真・動画が大きく強調され表示


OTA上では、必要な情報が見やすいようにレイアウトされており、旅行者も検討がしやすい③OTAの情報レイアウトの例（例③： Trip.com (Ctrip)上の東京スカイツリーに関する掲載）

39


(Ctrip)

ポイント③：場所・日時・アクセス

営業時間時間を明記し、地図で場所・アクセス方法を明確に表示

様々なオプションを提示し各、オプションの価格を明確に表記

ポイント①：価格魅力的な特徴に関し写真付きで簡潔に掲載


写真が大きく強調され、掲載数も多い





まとめ

1. 認知

2. 興味・関心

3. 検討

4. 購入

参考資料


40

タビマエ・タビナカで約半々で予約・購入がされており、両層を確保できるよう購入経路を用意することが重要外国人旅行者のアクティビティの予約／購入時期（n = 5,006）

41

購入促進の方法：購入経路購入検討興味・関心認知

データ編：Q2-10

日本入国後～前日日本に到着まで1ヶ月以内

26%27%

当日日本に到着する1か月以上前

12%

26%

日本に到着まで2週間以内

8%

タビナカ53%

タビマエ46%

（参考）韓国・台湾は、タビマエでの予約・購入の方が多く、その他の国は、タビナカの方が多い外国人旅行者のアクティビティの予約／購入時期（n = 5,006）

42

27% 7%33% 31%

2%

4%37%23% 18% 18%

14%25% 15% 26% 20%

21%29%30%11% 9%

21%28% 27% 10% 14%

33%27% 22%

当日日本に到着まで1ヶ月以内

8%日本入国後～前日日本に到着まで

2週間以内

9%日本に到着する

1か月以上前

中国（n = 900）

韓国（n = 764）

台湾（n = 760）

アメリカ（n = 900）


イギリス（n = 884）

タビナカタビマエ



タビマエ・タビナカの予約・購入の確保の為に、公式ウェブサイト、対面、OTAといった経路の活用が重要外国人旅行者のコンテンツの主な購入経路（n = 5,649）



外国人旅行者がコンテンツを「購入」する

経路のトップ3

1 2 3

データ編：Q2-7

OTA 予約／チケットの購入は不要であった

22%

13%15%

対面ツアーパッケージに含まれる


22%

11%

6%

SNS 電話

4%

日本語が理解できる代理人

4%

ホテル

2% 1%その他

（参考）国により傾向はやや異なり、アジア圏の国々は、ツアーパッケージを通じた予約・購入の比率も高い外国人旅行者のコンテンツの主な購入経路（n = 5,649）

44

14%26%2%4%13% 26%

3% 3% 0% 9%

17%6% 0%1%15% 7%14% 24%2% 15%

24%16% 5%15% 1%26%

2% 1% 0% 10%

2%23% 15% 6%20% 9% 5% 5% 12%3%

2%27%

8%16% 17% 8% 5% 3% 2% 12%

7%21%

OTA 電話公式ウェブサイト

対面

16%

SNS ツアーパッケージに含まれる

4%19% 12% 5%

ホテル

4%日本語が理解できる代理人

1%その他

11%

予約／チケットの購入は不要であった

中国（n = 990）

韓国（n = 895）

台湾（n = 842）

アメリカ（n = 1,021）


イギリス（n = 997）


データ編：Q2-7

OTAの活用にあたっては、手数料の負担を一定程度に留めつつ、広告媒体として機能させることが重要

OTAの活用法

45

購入促進の方法： OTA 購入検討興味・関心認知

3

基本的な考え方

• 手数料は購入成約時に発生する為、負担を一定程度に留めつつ広告媒体として活用することが重要• 手数料の負担を一定程度に留める方法としては主に2つあり、取り扱う商品によって使い分けが必要：

1. OTA上に流通させる販売数を制限する2. OTA専用の限定商品を提供し、手数料を考慮し価格を高く設定

1商品あたりのチケットの枚数を限定する

A

1. OTA上に流通させる販売数の制限

掲載する商品を限定するB

外国人にも人気なノンバーバルシアター「ギア」では、劇場のキャパシティの一定の割合に絞って

OTAに流通させることで、露出効果を保ちながら手数料の

負担も押さえている

事例

外国人にも人気なサイクリングツアー「Tokyo Great Cycling Tour」は、

既存の商品の中でも、他経路での売上が芳しくない

商品に絞りOTAに掲載することで、手数料の負担を一定程度に

留めている

事例

2. 手数料を考慮した価格設定OTA専用の限定商品を提供し、

価格を高く設定するC

OTAによっては、最低価格保証を求められる場合があるため、お土産が付くプランなど、

OTA専用の限定商品を提供し、手数料に見合う分の価格を設定

事例

商品ごとのキャパシティ（チケット数など予約可能数）が多い場合商品ごとのキャパシティが小さい場合

3

（参考）多面的な経路の活用にあたって、下記のような改善点が挙がっていることにも着目することが重要チケットの購入・発券における改善点（n = 5,006）


対面販売における改善点

多面的な購入経路を用意することが重要

ウェブサイトにおける改善点

（OTAの活用で解決可能）



その他

27%28%

購入する窓口の担当者とコミュニケーションを取りづらかった

そもそも、購入できる場所・ウェブサイトが少ない

購入するウェブサイト上の流れが分かりにくい（次頁参照）

購入するウェブサイトの多言語対応がされていない

28% 27%

12%

キャッシュレス対応していない／

決済がスムーズでなかった

10%10%

決済後、発券方法／発券するまでのプロセスが面倒

（参考）中国雑技団1)の公式ウェブサイトでは、わずか3クリックで予約が可能で、分かりやすい導線作りに注力「購入するウェブサイト上の流れが分かりにくい」場合の取り組み

1) TripAdvisor上で北京のコンサート・ショーで3位にランクインするなど、外国人旅行者から高い評価を受けている事業者 47


公式ウェブサイトのトップページ上で“Book Tickets”（チケット予約）をクリック

ステップ1オンライン予約フォームにジャンプし、公演の日付、時間帯、参加人数、氏名、

連絡先など必要事項を記入

ステップ2PayPalの決済ページにジャンプし、カード情報、請求先住所、連絡先を記入、“Pay Now”をクリックすると予約完了

ステップ3

購入促進の方法：購入経路

（参考）予約・購入の経路をタビマエ・タビナカを比較したが、タビナカでもOTA利用の利用率は高いタビマエ・タビナカで比較した際の購入の経路（n = 5,649）

出所：Webアンケート注記： Q2-7の回答をタビマエ、タビナカに分けて回答を分類したグラフ。なお、Q2-7にて「予約／チケット購入は不要であった」の回答者は含まない。 48


タビマエ

タビナカ

38%

OTA対面公式ウェブサイト

23%11%

ツアーパッケージに含まれる

7% 6%SNS

6%その他ホテル


3%電話

1%


対面OTA

26% 23%

ツアーパッケージに含まれる

24%

9% 7%

SNS


2%ホテル

2%電話

1%その他


（参考）下記事例は、外国人旅行者に人気な海外のコンテンツであり、次頁でどの程度OTAを活用しているか示す選定海外事例の概要

49

ノン・バーバルバーバル

中国雑技団 VIVID スカラ座オペラ水上人形劇

レビュー件数・点数（TripAdvisor）

1,332件、4.5点 4,867件、4.5点 7,575件、4.5点 11,865件、4.0点

内容

• 長い歴史を持つ中国の民族的サーカス

• 華麗な衣装で繰り広げられる歌やダンスのエンターテイメントショー

• 歌唱により感情表現しながら進められるヨーロッパの歴史ある演劇

• 水上を舞台に、歌と演奏に沿って物語が進行する人形劇

公演場所朝陽劇場（中国、北京）

フリードリヒシュタット・パラスト

（ドイツ、ベルリン）スカラ座

（イタリア、ローマ）タン・ロン水上人形劇場（ベトナム、ハノイ）

開催頻度毎日、1日3回月20-24日、1日1回月7-15日、1日1回毎日、1日5回

公演時間約1時間約2.5時間（休憩25分）

約3時間（休憩30分×2）約50分

価格帯約5,200-16,000円約2,300-38,000円約2,000-32,000円約1,100-2,200円

開始年（劇場設立年）

不明 -（1984年）

2018年（1919年）

16世紀ごろ（1778年）

11世紀ごろ（1969年）

1 2 3 4


（参考）人気海外事例はOTAの掲載数が最低でも9件以上あり、OTAの掲載への重要性が伺える各OTAにおける選定海外事例の掲載状況

注記：2019年12月時点出所：各OTA公式ページ 50

◎ = 掲載（購入可能） ○ = 掲載（購入不可） - = 未掲載# OTA 中国雑技団 VIVID スカラ座オペラ水上人形劇1 Airbnb - ○ ○ ○2 Booking.com - ◎ ○ -3 Ceetiz ○ ◎ ○ -4 Expedia ◎ ◎ ○ ◎5 GetYourGuide ◎ ◎ ○ ◎6 Interpark - - - -7 KKday ◎ - - ◎8 Klook ◎ ◎ ○ ◎9 Mohaji - - - -

10 Musement - ◎ ○ ◎

11 MyrealTrip ◎ ◎ ○ -12 Tiqets - ◎ ○ -13 Tourscanner - ◎ ○ -14 TripAdvisor ◎ ◎ ○ ◎15 Veltra - ○ -16 Viator ◎ ◎ ○ ◎17 Voyagin - - - -18 Trip.com ◎ ○ ○ ○19 東南旅遊 - - - -20 穷游 - ○ ○ ○

21 马蜂窝 - ○ ○ ◎掲載数合計

（○及び◎の数）9 16 16 11

1 2 3 4





参考資料

OTA選定の考え方

用語集

その他


51




参考資料


用語集

その他


52

OTAは数多く存在するため、事業に適したOTAを選定・優先度付けし、情報を発信していくのが良いOTAの選定・優先度付けの考え方

53

どのような外国人旅行者に注力し集客するのか？

検討時のヒント

• 近年体験しにくる外国人旅行者はどの国の人が多いのか？

• どの国の外国人旅行者はどのコンテンツを日本で体験するのか？

対象の顧客像が多いOTAの選定

提供するコンテンツの顧客像の決定

1 2露出度をあげるために、始めから数多くのOTAに掲載してしまうと…• 予約・在庫管理が煩雑になる

• 掲載情報の更新が手間取る

• 手数料支払・振り込み等の金銭取引が複雑になる

• OTAごとに露出度を上げる戦略を考える必要がある、

等の問題が発生

最初は管理できる範囲のOTAへの掲載に絞る方が良い

多くのOTAに載せる場合考え方

以後頁に、OTAを選定にするにあたっての参考データを掲載

注力する外国人旅行者はどのOTAを利用しているのか？

検討時のヒント

• 注力する外国人旅行者は、どのOTAを主に利用しているのか？

• 注力する外国人旅行者が使用する言語にOTAは対応しているのか？


（参考）OTAの一部例（1/2）

2020年3月時点情報注記：当頁掲載のOTAはOTAの一部であり、これらは、中国、韓国、台湾、アメリカ、オーストラリア、イギリスの検索エンジンでキーワード検索した際に上位に出現したOTAである。また、アクティビティの掲載数は一部推計値である

54


# OTA 本社所在国

設立年対応言語数

特徴

1 中国 1999年 19 • 28か国で展開し、その約6割がアジアの国々• 2014年に日本支社を設立、日本に関するアクティビティは、東京・大阪・京都がほとんど

2 中国 2004年 1 • 中国人向けに展開• 日本法人は未開設で、日本に関するアクティビティは、全12地域、83件掲載されている

3 中国 2010年 1 • 中国人向けに展開• 日本法人は未開設、日本に関するアクティビティは全13地域について掲載されている

4 台湾 2014年 7 • 12か国で展開し、その約9割がアジアの国々• 2016年に日本支社を設立、東京・大阪・京都に加え、沖縄・北海道・神戸・奈良・福岡などの都市もカバー

5 台湾 1961年 1 • 台湾向けに展開• 日本には東京・大阪・福岡の3拠点を構え、日本に関するアクティビティは71件掲載されている

6 香港 2014年 13 • 利用者数の40％が中華圏で、30％が東南アジア• 2017年に日本支社を設立、東京、大阪、福岡、札幌に拠点を構え、マーケティングに人員を割いている

7 韓国 1997年 4 • 韓国を中心に展開• 2015年に日本支社を設立（HISと提携）、日本に関するアクティビティは約30件で、東京・大阪・九州・沖縄・北海道をカバー

8 韓国 1993年 1 • 韓国人向けに展開• 日本法人は未開設、日本に関するアクティビティは数百程度、約20都市をカバー

9 韓国 2012年 2 • 韓国人向けに展開• 日本法人は未開設、日本に関するアクティビティは200件程度、約40都市をカバー

10 日本 1991年 5 • 日本発のOTAであり、2012年以降アジアからの訪日客の獲得に注力• 日本に関するアクティビティは2,000件程度で、東京・沖縄・京都・北海道・箱根・大阪に掲載が集中

11 日本 2011年 7 • 日本発のOTAであり、アジアの訪日客の獲得に注力• 日本のアクティビティは4,000件程度掲載で、東京・大阪・京都に全体の65％が集中

（参考）OTAの一部例（2/2）

2020年3月時点情報注記：当頁掲載のOTAはOTAの一部であり、これらは、中国、韓国、台湾、アメリカ、オーストラリア、イギリスの検索エンジンでキーワード検索した際に上位に出現したOTAである。また、アクティビティの掲載数は一部推計値である

55


# OTA 本社所在国

設立年対応言語数

特徴

12 アメリカ 2008年 52 • 89地域で展開し、グローバルに強い• 日本法人を有し、2018年よりアクティビティの掲載を日本全国で始めた（東京は700件程度掲載）

13 アメリカ 1996年 18 • 対応言語の約4割がヨーロッパ、約4割がアジアの言語• 日本には6拠点を設置しており、東京は85件のアクティビティが掲載されている

14 アメリカ 2000年 27 • 対応言語の約5割がヨーロッパ、約3割がアジアの言語• 日本法人を有し、東京では「Things To do」というカテゴリで13,000件程度掲載

15 アメリカ 1995年 12 • 対応言語の約5割がヨーロッパ、約3割が北米・南米圏の言語• TripAdvisorグループの傘下にあり、日本法人を有し、日本全国のアクティビティを6,000件程度掲載

16 イタリア 2013年 9 • 対応言語の約8割がヨーロッパの言語• 日本法人は未開設、東京は約30,000件のアクティビティを掲載（主に東京・大阪をカバー）

17 オランダ 1996年 40 • 宿泊予約メインのOTAであり、対応言語の約6割がヨーロッパの言語• 日本に6拠点を有し、2018年より、東京・大阪・京都を中心にアクティビティの掲載を開始

18 オランダ 2014年 11 • チケット販売専門のOTAであり、対応言語の約8割がヨーロッパの言語• 2019年に日本の文化施設・アトラクションのチケットの取り扱いを開始、東京で23件掲載されている

19 ドイツ 2008年 17 • 対応言語の約7割がヨーロッパの言語• 東京に支社を有し、東京・大阪・京都を中心に約500件の体験を掲載

20 ドイツ 2018年 8 • 対応言語の約9割がヨーロッパの言語• 日本に支社を持たず、東京・大阪・京都・札幌・沖縄・箱根など有名な観光地を幅広くカバー

21 フランス 2012年 9 • フランス市場に注力• 日本に支社を持たず、東京・大阪・京都のツアー及びアクティビティを約70件掲載

（参考）外国人旅行者はどのOTAを主に利用しているのか？


# 国籍

予約・購入の際の利用率

1位 2位 3位 4位

1

アジア圏

中国（n = 127） (Ctrip)

53% 19% 9% 7%

2 韓国（n = 128） Expedia 26% 19% 18% 10%

3 台湾（n = 126） 41% 29% 11% 6%

4

欧米圏

アメリカ（n = 151） 41% 34% 13% 6%

5 イギリス（n = 157） 41% 31% 11% 8%

6 オーストラリア（n = 145） 33% 28% 19% 4%


（参考）注力する外国人旅行者が使用する言語にOTAは対応しているのか？（1/2）

57

# OTAサイト対応言語（一部）

英語中国語簡体字

中国語繁体字

韓国語日本語タイ語マレー語

インドネシア語

フランス語

ドイツ語

ベトナム語

イタリア語

スペイン語

ロシア語

オランダ語

スウェーデン語

1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

2 ✓

3 ✓

4 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

5 ✓

6 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

7 ✓ ✓ ✓ ✓

8 ✓

9 ✓ ✓

10 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

11 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


2020年3月時点情報注記：中国国内では地域によって接続できるウェブサイトに差があり、一部地域では見ることのできないものが存在する

（参考）注力する外国人旅行者が使用する言語にOTAは対応しているのか？（2/2）

58


# OTAサイト対応言語（一部）

英語中国語簡体字

中国語繁体字

韓国語日本語タイ語マレー語

インドネシア語

フランス語

ドイツ語

ベトナム語

イタリア語

スペイン語

ロシア語

オランダ語

スウェーデン語

12 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

13 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

14 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

15 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

16 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

17 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

18 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

19 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

20 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

21 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

2020年3月時点情報注記：中国国内では地域によって接続できるウェブサイトに差があり、一部地域では見ることのできないものが存在する

（参考）外国人旅行者はどのコンテンツを日本で体験するのか？


# 国籍

コンテンツの分野

自然ビーチお祭り美容・癒し

ICT ナイト文化ガイドツアー

施設見学

1

アジア圏

中国 55% 17% 24% 28% 16% 49% 52% 34% 21%

2 韓国 24% 8% 20% 55% 6% 37% 35% 49% 19%

3 台湾 40% 5% 28% 10% 6% 34% 42% 46% 26%

4

欧米圏

アメリカ 52% 17% 38% 53% 19% 36% 60% 48% 28%

5 イギリス 53% 13% 25% 40% 14% 24% 44% 39% 22%

6 オーストラリア 53% 15% 28% 44% 18% 30% 56% 44% 25%


上位3位の分野（国籍別）




参考資料


用語集

その他


60

用語集

# 用語定義

1 体験型観光コンテンツ • 自然、文化やエンターテイメントに触れる「楽しい体験」

2 Webアンケート • 直近3年以内に観光目的の訪日経験を有する者（6か国・全2,400名）に対し実施した、体験型観光コンテンツに関するオンラインのアンケート調査

3 OTA• Online Travel Agencyの略称• 予約・購入などの旅行取引をオンライン上で実施できるよう、コンテンツ提供者と消費者を繋げるプラットフォームを提供する事業者（当ナレッジ集ではその中でも、体験型観光コンテンツを取り扱う事業者を指す）

4 SNS • Social Network Serviceの略称• 登録された利用者同士が交流できるWebサイトの会員制サービス

5 DMO• Destination Marketing Organizationの略称• 「観光地域づくり法人」を意味し、多様な関係者を巻き込み、観光地域づくりの舵取り役となることを期待されている組織

61

用語集




参考資料


用語集

その他


62

調査対象者

直近3年以内に観光目的での訪日経験を有し、かつ下記6カ国いずれかの国籍を有する者

（参考）ナレッジ集の作成にあたり、Webアンケート・関係者ヒアリング・文献調査を実施ナレッジ集の主な作成方法

63

Webアンケート

直近3年以内に観光目的の訪日経験を有する者に対し、体験型観光コンテンツに関するWebアンケートを実施

関係者ヒアリング

体験型観光コンテンツ関係者に対し、購買プロセスの各ステップに関しヒアリングを実施

文献調査

Webアンケート及び関係者ヒアリングより得た情報に追加で情報を、公開情報ベースで可能な範囲で収集

調査対象国の選定根拠

アジア及び欧米より、それぞれ娯楽等サービス消費額上位3カ国（「2018年訪日外国人消費動向調査」）を選定

地域 # 調査対象国回答者数

アジア

1 中国 400

2 韓国 400

3 台湾 400

欧米

4 アメリカ 400

5 オーストラリア 400

6 イギリス 400

その他

訪日外国人旅行者の体験型観光コンテンツの購入促進に関するナレッジ集

令和2年3月編集・発行：国土交通省観光庁観光地域振興部観光資源課

住所：〒100-8918 東京都千代田区霞が関2-1-2電話： 03-5253-8111（代表）

Documents

訪日外国人旅行者の 体験型観光コンテンツの購入促進に 関す …2015 2016 3.7 2018 2.9 3.0 成長率＝+9.0% 電子商取引市場での旅行サービスの市場規模（兆円）

訪日外国人旅行者の体験型観光コンテンツの購入促進に関す …2015 2016 3.7 2018 2.9 3.0 成長率＝+9.0% 電子商取引市場での旅行サービスの市場規模（兆円）