t u d á s m a n a g e m e n t @IT Services Hungary

A z ü z le t i é s a k ö z s z f é r a k ih ív á s a i i s g y o r s a n v á l t o z n a k .

Szolgáltatási területeink.

ICT Operations

DSS Nearshore & DSS Local operations

CSS Nearshore & CSS Local operations

TSS Nearshore operations

Operational Excellence Nearshore operations

Systems Integration

Bajdor Csaba 05. 10. 2010

4

Tudásmanagement@ITSH.

Cél

A cég stratégiáját, az értéktermelési folyamatokat támogató, a szervezet hétköznapjaiba beépülő, egyszerű és mintaértékű tudásmanagement rendszert építünk fel.

Bajdor Csaba 05. 10. 2010

Textbox Headline Project Management Coaching On-line tudáskönyvtár Wiki felületek létrehozása, alkalmazása Tudásközösségek létrehozása

Aktuális tevékenységek

Textbox Headline

Best practice-ek, kiemelt igények gyűjtése kérdőív, on-line forumok, focus csoport műhelyek

Tudástérkép elkészítése Tudásmanagement stratégia felállítása, akciótervek elfogadása Ágazat-specifikus projektek indítása, támogatása

Következő lépések

Szakértői fórum @ System Integration.

5

Textbox Headline

Témák 2 szintű struktúrába rendezve (moderált)

Témákon belül megoldás-orientált topikok (nem moderált)

Az egyes problémákhoz státuszokt rendel (nyitott, megoldási javaslat, megoldott)

Szakértői lista karbantartása (moderált)

Email értesítés új témák nyitásáról a szakértők számára, feliratkozási lehetőség nyitott témákra

Funkciók

Textbox Headline Sharepoint alapon, alap funkciók használatával, minimális (<20h) befektetéssel Indulás: 2010. szeptember 24. Korábbi, statikus megoldása épül

Alapok

05. 10. 2010Füzesi Péter

6

Mitől fog működni?.

Textbox Headline

Hogyan indul be a fórum? Hogyan tudjuk elérni azt a szintet,

hogy meglegyen a „kritikus tömeg”?

Hogyan lehet fenntartani és karbantartani egy tudásközpon t működését?

Hogyan lehet összekapcsolni más, már létező tudásközpontokkal?

Motiváció Textbox Headline

Megfelelő kommunikáció Kezdeti felhasználói csoport bevonása

(szakértők) és aktív közreműködése Megoldott problémák – megoldás

párok felvitele

Motivációs rendszer Aktív, jó megoldásokat adó

kollegák díjazása bónuszrendszerben

„Negyedév Szakértője” díj

Funkcionális támogatás külső tudásbázisokra való hivatkozások elhelyezéséhez topic szinten

Javaslat

05. 10. 2010Füzesi Péter

7

Szakértői fórum @ Computing Services.

Textbox Headline

A tudásbázis összegyűjtése Aktív lehetőség kell: fórum

2 féle fórumozó van: Felhasználó „Alkotó”

Hogyan lesz a fórumból tudásbázis?

Kinduló problémák Textbox Headline

A tudásbázisnak a közösség valós problémáinak megoldását kell tartalmaznia.

A fórumnak mindkét igényt tökéletesen ki kell elégíteni

Gyors válaszkeresés Könnyű „alkotás”

A válaszokat értékelni kell („up?”), majd belőlük WiKi oldalt készíteni

Ötlet

05. 10. 2010Bettenbuk Zoltán

Szakértői fórum példa:„Experts exchange”

8

Textbox Headline

05. 10. 2010Bettenbuk Zoltán

Szakértői fórum példa:„Experts exchange”

9

Textbox Headline

05. 10. 2010Bettenbuk Zoltán

K ö s z ö n jü k a f ig y e lm e t .F ü z e s i P é t e rB e t t e n b u k Z o l t á nG á b r is J ó z s e fB a jd o r C s a b a