Dr. JosDr. Joséé Alberto Santos R.Alberto Santos R.

20112011

www.retcambio.comwww.retcambio.com

plansimple@live.complansimple@live.com

LA RUTA.LA RUTA.COMO RETAR OBVIAS REALIDADES ,COMO RETAR OBVIAS REALIDADES ,

a a travestraves de emprendimientosde emprendimientos

Que hacer ante las obvias Que hacer ante las obvias realidades.?realidades.?

Resignarse o emprender.Resignarse o emprender.

Retcambio:Retcambio:Uno Uno hacehace la la diferenciadiferencia entre entre laslas obviasobvias

realidadesrealidades y los y los milagrosmilagros

EMPRENDIMIENTO = CUMPLIMIENTO Y SATISFACCIÓNPREOCUPACIONES

�� PotencialesPotenciales de de utilidadutilidad: : conversacionesconversaciones, , redesredes de de apoyoapoyo, , compromisoscompromisos, , audaciaaudacia y y creatividadcreatividad..

El propósito ya no es meter unapelota en un aro para anotar; sino meter una idea en una bola

llamada tierra. ¿Quién es el pavo para la cena?

Copyright Retcambio International 2003

�� El El emprendedoremprendedorbuscabusca informaciinformacióónn, , identificaidentificaoportunidadesoportunidades, , planificaplanifica, , hacehaceofertasofertas que que seducenseducen, , cumplecumple y y produce produce satisfaccisatisfaccióónn todastodaslaslas vecesveces..

�� Debemos recordar que Debemos recordar que todo emprendimiento todo emprendimiento involucra a dos actores involucra a dos actores principales: Un cliente y un principales: Un cliente y un proveedor.proveedor.

�� Los clientes tienen Los clientes tienen preocupaciones. El preocupaciones. El emprendimiento nace a emprendimiento nace a partir de necesidades o partir de necesidades o preocupaciones de un preocupaciones de un cliente identificado por un cliente identificado por un emprendedor, quien esta emprendedor, quien esta dispuesto a hacerse cargo dispuesto a hacerse cargo de ellas para disolverlas, de ellas para disolverlas, cumpliendo promesas y cumpliendo promesas y produciendo satisfacciproduciendo satisfaccióón. n.

�� El emprendedor se desplaza El emprendedor se desplaza entre cuatro etapas. entre cuatro etapas.

�� La primera es de La primera es de preparacipreparacióónn, en la que el , en la que el emprendedor se enfoca en emprendedor se enfoca en sus competencias sus competencias personales, adquiriendo una personales, adquiriendo una condicicondicióón competitiva al n competitiva al desarrollar Endoliderazgo, a desarrollar Endoliderazgo, a travtravéés de la autenticidad, s de la autenticidad, responsabilidad y responsabilidad y entusiasmo entusiasmo

�� Sobre la plataforma del Sobre la plataforma del Endoliderazgo el emprendedor Endoliderazgo el emprendedor busca informacibusca informacióón que devele n que devele los detalles de las necesidades los detalles de las necesidades de los clientes que ha elegido de los clientes que ha elegido atender. atender.

�� Fija metas en funciFija metas en funcióón de la n de la preocupacipreocupacióón de los clientesn de los clientes

�� y elabora planes detallados en y elabora planes detallados en varios escenarios posibles, con varios escenarios posibles, con lo que cierra la etapa de lo que cierra la etapa de preparacipreparacióón y entra a la etapa n y entra a la etapa de articulacide articulacióón.n.

�� En la etapa de En la etapa de articulaciarticulacióónn conversa conversa con el cliente, negociando a travcon el cliente, negociando a travéés de s de pedidos, promesas, ofertas, juicios y pedidos, promesas, ofertas, juicios y declaraciones que abren oportunidades.declaraciones que abren oportunidades.

�� Al identificar posibilidades a travAl identificar posibilidades a travéés de las s de las conversaciones para la acciconversaciones para la accióón, corre n, corre riesgos calculados que le permitan riesgos calculados que le permitan establecer compromisos que sean buenos establecer compromisos que sean buenos para ambos,para ambos,

�� con lo que se abre la puerta para la etapa con lo que se abre la puerta para la etapa de ejecucide ejecucióónn

�� En la etapa de En la etapa de ejecuciejecucióón n cumple cumple los compromisos los compromisos adquiridos con adquiridos con eficiencia, eficiencia, optimizando los optimizando los recursos, recursos,

�� alcanzando calidad alcanzando calidad alta al cumplir los alta al cumplir los ttéérminos rminos acordados de acordados de manera impecable.manera impecable.

�� La etapa final se enfoca La etapa final se enfoca enenproducir producir satisfaccisatisfaccióónn en los en los clientes todas las veces,clientes todas las veces,

�� para lo cual mantiene los para lo cual mantiene los estestáándares de calidad y ndares de calidad y servicio,servicio,

�� entregando resultados a entregando resultados a menor costo, con mmenor costo, con máás rapidez y s rapidez y diferenciacidiferenciacióón que sus n que sus competidores.competidores.

�� Repetir este ciclo todas las Repetir este ciclo todas las veces facilita la fidelizaciveces facilita la fidelizacióón de n de los clientes, abriendolos clientes, abriendo la puerta la puerta de de nuevas posibilidades de nuevas posibilidades de negocios. negocios.

Cuando los resultados no corresponden Cuando los resultados no corresponden con nuestras expectativas, solo con nuestras expectativas, solo

podemos resignarnospodemos resignarnos

o iniciar un emprendimientoo iniciar un emprendimiento

�� Emprender demanda Emprender demanda retar nuestras obvias retar nuestras obvias realidades al realidades al prepararnos, articular prepararnos, articular posibilidades, actuar y posibilidades, actuar y producir satisfacciproducir satisfaccióón. n.

�� El El emprendizajeemprendizaje es un es un compromiso con la compromiso con la adquisiciadquisicióón de n de practicas para la practicas para la acciaccióón que resuelvan n que resuelvan las preocupaciones de las preocupaciones de un cliente.un cliente.

�� ¿¿CuCuáál es LA RUTA?l es LA RUTA?

Resignarse EMPRENDIMIENTO

La RUTA La RUTA

��Hagan lo mHagan lo mááximo de loximo de lomejor que puedan.mejor que puedan.

��Nos contentamos con lo Nos contentamos con lo mediocre, cuando podemosmediocre, cuando podemoshacer muchhacer muchíísimo msimo máás.s.Gordon B. Gordon B. HinkleyHinkley