Empresa Digital Informe

8/17/2019 Empresa Digital Informe

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Universidad Particular de Chiclayo –

Filial Jaén

Ingeniería Informática y de Sistemas

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación se desarrolla todo lo

referente a Empresas Digitales y los Retos de la Gerencia en la Sociedad de

la Información, y se resalta su desarrollo, elementos, las ventajas y

desventajas entre otros aspectos.

Con sólo mirar a nuestro alrededor percibimos ue la

globali!ación de las econom"as, de los mercados y de la competencia es

una de las caracter"sticas determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad

obliga a las empresas a estar m#s pendientes de lo ue sucede en cualuier

punto y de lo ue $acen sus clientes y competidores. En las organi!aciones

modernas la información es necesaria para sobrevivir, recuperar cierto

control del mercado y prosperar% e&isten m'ltiples aplicaciones para las

nuevas tecnolog"as y los cambios ue $an introducido en las organi!aciones

nos colocan frente a la empresa del siglo () u organi!ación *digital+.

as tecnolog"as de la información y comunicación $oy en d"a

juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y

económicas ue se reali!an en el mundo globali!ado e industriali!ado de

esta era. Es notorio el impacto ue $a sufrido el comercio y la sociedad

gracias a las facilidades ue obtener, compartir y procesar cualuier

información gracias a los avances de los medios telem#ticos, ue poco a

poco se $a ido disminuyendo la brec$a digital.

En vista de esta nueva sociedad, la gerencia tiene $erramientasnecesarias para llevar a cabo su tarea primordial dentro de las empresas y

organi!aciones, sin embargo muc$os autores e investigadores de la

gerencia $an planteado nuevos retos los cuales se plantearon indagar como

la comprensión de la nueva sociedad, la construcción de una nueva

identidad de la gerencia, la necesidad de focali!ación en la bio-tica y el

valor de la persona, consolidar el compromiso con el bienestar $umano, la

democrati!ación de la información, del conocimiento y la tecnolog"a,

cambiar el sentido de aprendi!aje e investigación y consolidar la actuación

por valores.

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EMPRESA DIGITAL

I. SURGIMIENTO.

La empresa digital

surgió por la necesidad

de relaciones con

clientes, proveedores y

empleados a través de

medios digitales,

procesos fundamentales

ejecutados a través de

medios digitales,

administración digital

de los activos claves, percepción y respuesta rápida a los cambios en

el entorno. Todos ellos son administrados por medios digitales. Los

activos corporativos de estas organizaciones se basan en: Propiedad

intelectual, activos financieros y humanos y las competencias

centrales.

II.CONCEPTO

Una empresa digital es una unidad de negocios, en las que su

estructura interna, su estrategia de marketing, su relación de

proveedores, clientes y directivos interactúan por medios digitales.

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Este tipo de empresas están tomando mayor auge en el mercado, van

creciendo a pasos de gigantes, tomando el control de las actividades

económicas de manera voraz. Ya no hay espacio para la estructura

clásica de empresa, con jefes y empleados dispuestos a cumplir

horarios como albañilesdonde desean únicamente terminar la

jornada y esperar fin de mes para cobrar su cheque.

La prestación de servicios

ha crecido de maneraconstante en todo el

mundo, pues tiene sus

ventajas increíbles; mayor

rapidez y eficiencia, menos

riesgos y costos, fluidez

operacional, mejor trato

contable, etc.

Hace un par de años las empresas digitales estaban germinando en

modelos de negocios ya hoy en día clásicos de diseños de páginas

webs, alguna que otra publicidad ó el boom del diseño gráfico, pero

ese tiempo ya paso podemos ver como el espectro digital se ha

expandido a otros modelos de negocios; tales como la venta real,

exportación de bienes y servicios, delivery y cuantas actividades

económicas deseemos imaginar, ya están en la web.

III. ELEMENTOS

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Una “empresa digital” no se puede manejar sólo en un mercado

tradicional o “de átomos”, debe desenvolverse también en un mercado

digital o “de bits”. El mercado digital es un sistema de información

que enlaza entre sí a muchos compradores y vendedores para

intercambiar información, productos, servicios y pagos. Mediante

computadoras y redes estos sistemas funcionan como intermediarios

electrónicos con costos disminuidos para transacciones de mercado

comunes (como hacer coincidir a compradores y vendedores,

establecer precios, ordenar productos y pagar facturas). Compradores

y vendedores pueden completar transacciones de compra y venta en

forma digital, independientemente del lugar en que se encuentren,

utilizando la Web cada vez más para transacciones negocio a negocio.

Comercio electrónico: que es el proceso de comprar y vender

bienes y servicios en forma electrónica con transacciones

computarizadas de negocios- utilizando Internet y otras

tecnologías digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y de

oficina por alternativas electrónicas y utilizar flujos de

información en formas nuevas y dinámicas, el comercio

electrónico puede acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y

servicios y al mismo tiempo reducir los costos de operación e

inventarios de la compañía.

Las intranets: Las organizaciones están aprovechando la

conectividad y el uso de la tecnología de Internet para crear redes

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corporativas internas llamadas intranets y las privadas

extendidas a usuarios autorizados fuera de la organización se

llaman extranets, las empresas las usan para coordinar sus

actividades con otras empresas para efectuar compras,

colaboración en diseño y otro tipos de trabajos en la organización.

El e-business: Es el uso de Internet y la tecnología digital para

ejecutar “todos” los procesos de negocio de la empresa, incluye al

comercio electrónico y los procesos de administración interna de

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la empresa y la coordinación con proveedores, clientes y otros

socios de negocios.

Como se planteó al principio, las organizaciones deben redefinir

sus modelos de negocios, reinventar los procesos de negocios,

cambiar las culturas corporativos y crear relaciones más cercanas

con clientes y proveedores para poder adecuarse a los nuevos

modelos organizativos de la era digital y el siglo XXI.

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El mercado electrónico o digital se refiere al mercado donde los

productores, intermediarios y consumidores interactúan

electrónicamente, es un representante virtual de mercados físicos.

Es un “lugar virtual” donde se pueden reunir todos los

vendedores de un producto o servicio con todos los compradores

de ese producto o servicio. Superficialmente parece ser perfecto,

numerosos proveedores, numerosos vendedores, todos poseen

información (hoy puede incorporarse a la fórmula tradicional de

generación de riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto

elemento fundamental para lograrla) sobre los mercados y los

productos; donde los intermediarios no son necesarios,

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transformándose en un mercado muy competitivo y –

aparentemente- muy eficiente.

IV. COMPONENTES.

IV.1.Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning

Los sistemas ERP son sistemas de información integrados

adquiridos en

forma de paquetes comerciales de softwares, con la finalidad de

dar soporte a la mayoría de las operaciones de una empresa.

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Considerando el modelo de la cadena de valor, se puede

entender que los sistemas ERP se propone cubrir las

actividades empresariales que van desde la logística de entrada

hasta las relacionadas a la logística de salida y parte de las

actividades de marketing y ventas.

El termino ERP está normalmente asociado a paquetes

comerciales, por más que las empresas puedan desenvolver

internamente sistemas con las mismas propiedades. Unacaracterística importante de los ERP es el hecho de que, por ser

desarrollados de manera genérica para atender a diversos

clientes, ellos incorporan modelos estándares de procesos de

negocios (las denominadas “bestpractices”). Ejemplos de

sistemas ERP existentes en el mercado son el R/3 de la

alemana SAP, o Oracle Applications de la norteamericana

Oracle.

Al tomar la decisión por la utilización de sistemas ERP, las

empresas esperan obtener diversos beneficios; entre ellos están

la integración entre las diversas actividades de la cadena de

valor, el incremento de las posibilidades de control sobre los

procesos de la empresa, la actualización tecnológica, la

reducción de los costos de informática y el acceso a la

información de calidad en tiempo real para la toma de

decisiones sobre toda la cadena productiva.

Por otro lado también hay ciertos problemas a considerar; entre

los que podemos citar la dependencia del proveedor, el tiempo

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de aprendizaje, la resistencia al cambio, los costos y los plazos

de implementación (Souza y Zwicker, 2001).

El hecho de que los sistemas ERP sean integrados, esto quiere

decir que son un sistema único que da soporte a todas las

actividades de la cadena de valor de la empresa, es una

característica bastante importante de acuerdo con el modelo de

Porter y Millar (1986).

Una dificultad relacionada a la integración, es el hecho de que

los sistemas ERP imponen una visión de procesos por parte de

las empresas que lo implementan, obligándolas a comprender y

trasponer sus barreras.

Es interesante hacer notar que la idea de sistemas de

información integrados, existe desde el inicio de la utilización

de las computadoras en la década de los 60, y considerando el

tiempo transcurrido, aún persisten una serie de dificultades de

orden práctico y tecnológico que no permiten que esta visión

sea implementada en gran parte de las empresas.

Entre estas dificultades está la propia resistencia de las áreas

usuarias, que normalmente solicitan a los departamentos de

Tecnología de la Información el desarrollo de sistemas volcados

apenas a la prestación de sus necesidades individuales.

En las empresas la implementación de los sistemas ERP no se

mostró como una tarea simple, mientras tanto, existiendo

innumerables casos de problemas y fracasos divulgados por la

empresa especializada y el ámbito académico. La

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implementación de sistemas ERP es un proceso de cambio

cultural, y por eso ciertos aspectos como el compromiso de la

alta dirección, el correcto involucramiento de los usuarios y la

administración de los cambios son considerados esenciales

para el buen suceso de implementación.

Los beneficios aportados por estos sistemas, han sido

investigados y todavía aún se cuenta con pocos análisis

cuantitativos realizaos, se puede verificar que los sistemas ERPefectivamente trajeron beneficios, en lo que se refiere a la

integración de las operaciones internas de la empresa,

permitiendo reducciones en stocks de materias primas,

reducción en tiempos de recepción y atención de pedidos,

además de ganancias en eficiencia por la eliminación de

operaciones realizadas manualmente.

IV.2.SCM: Supply Chain Management

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El SCM es un conjunto de actividades, herramientas y software

que permite a una

empresa integrar a la

producción más

estrechamente entre

sus participantes en

un sistema de

valores, entre las

funcionalidades

cubiertas por los

SCM están:

• La capacidad finita (APS - Advanced Planning Scheduling)

• El planeamiento de la demanda

• El planeamiento de la distribución (DRP –Distribution

Resource Planning )

Las herramientas de SCM están típicamente orientadas a la

utilización de avanzadas técnicas matemáticas y modelos de

investigación operacional, para agregar a los sistemas ERP el

planeamiento de capacidad finita, tanto para la producción

como para la distribución y modelos mas eficientes de previsión

de demanda.

La idea es permitir un mayor control sobre las actividades de

abastecimiento/producción y distribución. También se entiende

en el concepto de SCM una integración y mejor coordinación de

los diversos elementos de la cadena de abastecimiento

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(distribuidores, fabricantes, proveedores) de manera de atender

a las variaciones en la demanda una operación más suave.

IV.3.DW -Datawarehouse

El objetivo de los DWs (almacenamiento de datos) es almacenar

los datos

oriundos de los

diversos sistemas

de información

transaccionales

en varios grados

de relaciones y

sumarios, con elfin de facilitar y

agilizar los procesos de toma de decisión por diferentes niveles

gerenciales.

Esos datos deben ser tratados (identificados, catalogados,

recolectados, a disponibilidad, transformados en informaciones)

e integrados permitiendo diversas formas de consultas, a través

de mecanismos amistosos de las herramientas de los usuarios.

Los DWs son normalmente actualizados en Batch(actualizados

una o algunas veces por día y no conteniendo los datos de las

transacciones de la empresa de manera on-line) y pueden

contener grandes cantidades de datos.

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Los Datamarts(DMs) son DWs de alcance limitados, dicho de

otra manera son pequeños repositorios de datos específicos

para cada área de negocios o departamentos de las empresas.

Tanto los DWs como los DMs forman la base a partir de la cual

las empresas pueden utilizar las herramientas BI –Business

Intelligence -para la extracción de informaciones gerenciales.

IV.4.BI –Business Intelligence

Una definición posible para BI –Business Intelligence es la de

ser un software que le

posibilita a los

usuarios la obtención

de informaciones

corporativas más

fácilmente.

Estos softwares son

considerados un avance en relación con las herramientas de

soporte a las decisiones que usualmente integran las funcionesde los informes, OLAP, Data Mnining y almacenamiento de

datos. El software BI debe permitir que sean derivadas las

transacciones y sumarios que el usuario necesite, sin que se

precise conocer cuáles son las fuentes de esos datos, o sea, no

precisa saber cuál base de datos o de cual servidor vienen los

datos. EL BI Fue desarrollado con el objetivo de romper el

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hermetismo con que los datos corporativos se muestran a los

ejecutivos, facilitando el proceso de decisión en la empresa.

Así el objetivo mayor del BI está en la definición de reglas y

técnicas para la formación adecuada de los volúmenes de

datos, buscando transformarlos en bases estructuradas de

información. Barbieri destaca que el BI puede ser visto como

los abordajes evolucionados de la modelación de datos, capaces

de promover la estructuración correcta de informaciones endepósitos retrospectivos e históricos, permitiendo su

manipulación por herramientas analíticas e inferenciales. El BI

puede ser entendido entonces como el proceso de desarrollo de

estructuras especiales de almacenamiento de informaciones

(DW) con el objetivo de montarse una base de recursos

informacionales, capaz de sustentar la camada de inteligencia

de la empresa y posible de ser aplicada a sus negocios, como

elementos diferenciales y competitivos (Barbieri,2001, p.48). Así

el concepto de BI está relacionado al apoyo y subsidio a los

procesos de toma de decisión basados en datos trabajados

específicamente para la búsqueda de ventaja competitiva.

Las aplicaciones OLAPs (On-Line Analytical

Processing) permiten a los usuarios rápidamente analizar datos

en forma de sumarios de manera multidimensional o

jerárquica, permitiendo consolidaciones en varios niveles.

El Data Mining objetiva mejorar el uso de la información

contenida en los DW y DM. Según Barbieri (2001), los

conceptos de minería de datos están relacionados con la nueva

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tendencia (para aplicaciones comerciales) de buscar

correlaciones escondida en altos volúmenes de datos, no

siempre evidentes. Las técnicas de Data Mining buscan realizar

inferencias, correlaciones no explicitadas o identificar atributos

e indicadores capaces de mejorar a una situación específica.

IV.5.EAI –Enterprise Application Integration

Los EAI (Enterprise Application Integration ,o Integradores de

Aplicaciones

Corporativas)

pueden ser vistos

como un conjunto

de puentes paraligar a los distintos

sistemas de

información de

diferentes

proveedores, ya que la mayoría de los sistemas que están

siendo utilizados son paquetes comprados y ya preparados para

su utilización.

Su utilidad, en las palabras de Barbieri (2001, p.29) es hilvanar

CRM, SCM, ERP, BI y otras propuestas. Son sistemas que se

vuelcan en el uso de tecnologías de middleware, para facilitar el

intercambio de datos entre aplicaciones distintas de mercado.

Entre las dificultades para la utilización de estos softwares está

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el hecho de que a cada actualización de versión de este software

que está siendo integrado, es necesario hacer también la

actualización del software de EAI.

Sobresale aún que la integración entre los diversos

componentes de la Empresa Digital aún está lejos de ser

tratada como commodity o como un aspecto menos importante

de la elaboración de la arquitectura de sistemas de información

de la empresa.

IV.6.CRM – Customer Relationship Management

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El CRM, o

administración

de la relación

con el cliente, es

el nombre dado

a los sistemas

utilizados para

gerenciar a las

relaciones como

los clientes. Es

importante destacar que aunque el CRM, como herramienta de

TI, pueda ser bastante útil para agilizar y facilitar el contacto

de la empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la

simple utilización de un sistema de este tipo no significa por sí

solo la agregación de más valor en el relacionamiento con el

cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se

estuvieran satisfaciendo.

Por valor se entiende la relación entre beneficios y esfuerzos

proporcionado por un producto o servicio, tal como el cliente

percibe cuando evalúa al producto o servicio.

El CRM, como tantas otras herramientas de informática, busca

organizar datos y facilitar su almacenamiento y búsqueda, pero

no consolida por sí sola con el cliente, que debe ser construido

a partir de las estrategias de la empresa en este sentido.

Brown muestra que el 35% de las inversiones en CRM son

hechas para reestructurar o actualizar la atención al cliente, y

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que las tecnologías más usadas para ese fin son los centros de

contacto (call

centres), tanto por

teléfono como on-line,

vía Internet. Otro

20% son invertidos

en lo que el autor

llama marketing de

relacionamiento,

como la

administración de

fidelidad, marketing de selección de clientes, automatización de

marketing, usando herramientas de DW y DM para la

segmentación, definición de perfiles, análisis de lucratividad de

algunas herramientas de administración de campaña para

administrar campañas de marketing. La tercer área de

inversión con un 15% del total, se refiere a canales y

herramientas de automatización de ventas, del tipo canal de

atención y mostrador de atención de agentes. Además de la

distribución de las herramientas de CRM, como información de

productos, configuración de proceso, soporte de productos ypedidos on-line, en la Internet, significando cerca de 30% del

total de inversiones en el área.

Los principales beneficios del sistema CRM, según Brown son

aquellos provenientes de la reducción del costo de los contactos

con el cliente y de la obtención de un rendimiento mayor a

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partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtención

de márgenes adicionales.

Mientras tanto el propio autor destaca que aunque la reducción

del costos sea real, para la comparación de los beneficios reales

serían necesarios mas datos, como por ejemplo los costos en

una misma empresa antes y después de la implementación de

las herramientas de CRM, y en cuánto tiempo la inversión

inicial es recuperada. Asimismo, aún faltan datos mas preciospara tal comparación de reducción de costos. Un estudio

muestra cómo mayores beneficios que una solución de CRM

puede ofrecer la mejora de productividad por medio de la

automatización del área de soporte al cliente, aumento de la

retención del cliente y del número de informaciones sobre los

perfiles involucrados, mayor integración de ventas como el

soporte al cliente, mejorar el marketing y optimizar campañas.

En el aspecto tecnológico, el proceso de CRM depende de datos,

principalmente de una base de datos con enfoques en las

operaciones, integrada y lógica, además de software para la

base de datos, datamining, herramientas de apoyo a la decisión

y de administración de la campaña, y los software y hardware

de los call centres. Tal tecnología funciona como una

plataforma para transformar los datos en conocimiento, a

través de infraestructura de informaciones relevantes.

En lo que se refiere a los call center, la utilidad de las

herramientas CRM está en agilizar la atención telefónica o vía

Site de la Internet, a través de dispositivos tecnológicos que

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pueden relacionar datos dispersos, usando computadoras más

potentes, y con mayor poder de memoria y correlación de datos.

Por ejemplo, el intelligent call routing permite una búsqueda de

comunicación, previendo por qué la comunicación está siendo

hecha y quien sería el mejor agente para atender el pedido.

Otro ejemplo de la aplicación de la tecnología embutida en el

CRM es de que el método tradicional de telamarketing puede

ser invertido, con la empresa ofreciendo productos y upgradescuando el cliente llama, y no siendo que la empresa llama al

cliente para ofrecer productos.

Brown denomina a esto como “cross-selling receptivo”. Tales

herramientas son los softwares de administración de contacto y

reclamos, o aun softwares de diagnóstico de problemas,

grabación de comunicaciones, automatización de ventas o

tecnología de atención al cliente para empresas o sistemas para

administración de cuentas, como SAM-Strategic Account

Management Formant dice que con DW e Data Mining,

empresas como bancos “han construido modelos de

lucratividad y comportamiento de los segmentos de los clientes

que los ayudan a preparar campañas de marketing ellos han

analizado y clasificado las necesidades de los clientes”.

Tales empresas dicen estar-moviéndose de la segmentación

para la “intimidad virtual”.CRM operacional, que incluye

automatización de marketing, ventas y servicios de campo;

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CRM colaborativo, interacción con el cliente en servicios de

call center, portales de ventas de servicios en la Web, e-mail e

fase-a-fase;

CRM analítico, que absorbe características de evaluación

venidas de los sistemas BI, para creación de informes e

indicación de desempeño de los clientes.

Rogers (apud Mano, 2000) afirma que la ventaja competitiva

real que una empresa puede tener hoy es lo que ella sabe sobre

su cliente que sus competidores no saben, e que así, “puede

hacer algo por ellos que los competidores no pueden”.

Por tanto, la nueva tendencia del uso de herramientasembutidas en el CRM dice respecto a la búsqueda de ventajas

competitivas en el uso de informaciones privilegiadas sobre los

clientes. Los ejemplos principales de uso de esas estrategias de

relación con el cliente están basadas en empresas que pueden

colectar y almacenar informaciones individuales sobre clientes

más fácilmente, como instituciones financieras - empresas de

tarjetas de crédito, bancos. Mano (2000) cita otros tipos de

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empresas, como GE, American Airlines e Levi’s, que

implementaron CRM en los Estados Unidos.

Tambien en Brasil hay ejemplos de aplicación de CRM en varios

sectores, como aviación – TAM, productos alimentícios – Nestlé,

telefonía – Telefónica, productos bancarios – Banco do Brasil,

comercio mayoristas – Amelia.com (Sordili, 2001).

El CRM envuelve un proceso que utiliza herramientas de TI, y

tal proceso envuelve cambios de personal y de estructura de la

organización para tener éxito. Para la empresa no basta

comprar un paquete de informática si esta no tiene una

estrategia definida, saber quién soy, los clientes que interesa

atender y cómo se atenderán. O sea, la informática será útil si

la empresa sobe para dónde quiere ir.

Los especialistas resaltan que para que el CRM pueda

funcionar “es preciso cambiar la cultura de la empresa” o dicho

de otra manera, “cualquier sistema que administre relaciones

con clientes solo tendrá éxito si la empresa está efectivamente

sustanciada con el mismo”

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V.CARACTERÍSTICAS

a)Una visión clara: con una imagen cristalina de lo que queremos

conseguir y en lo que queremos convertir nuestra empresa es

fundamental.

b)La mejor gente: sea la empresa grande o pequeña la diferencia

la marca la gente. Y en eso se resume todo.

c)Hacer las cosas mejor que los demás: es toda una filosofía pero

cuando una empresa no acepta hacer las cosas de manera

mediocre, si no lo mejor que puede, los clientes lo notan. No

permitir nunca que la mediocridad se instale es fundamental.

d)Comunicación robusta: el papel de la comunicación en una

empresa es la gran subestimada a la hora de trabajar en lo que

nos puede conseguir clientes.

e)Un sentido de urgencia: todos sabemos que tenemos que

cambiar cosas, que adoptar prácticas.

f)Enfoque directo al cliente: No pone enfocarse en el cliente, pone

enfocarse de manera extrema en el cliente. Al final que lo

consigamos depende de cuánto somos capaces de ofrecerle y de

si lo conocemos lo suficiente como para que piense que somos la

respuesta a sus oraciones. No hay otra manera.

g)Las organizaciones digitales están soportadas en tecnologías deInformación.

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h)Son organizaciones independientes, basadas en la confianza,

donde la base de la colaboración es la confianza.

i)Están soportadas por organizaciones reales que se apoyan en

medidas de cooperación.

j)Se busca explotar oportunidades de mercado ya que usualmente

existen competencias complementarias.

VI. FUNCIONES

Administrar la cadena de

abastecimiento.

Administrar las relaciones

con los clientes

Utilizar sistemas

empresariales.

Administrar el conocimiento.

Administrar las relaciones con los proveedores.

VII. VENTAJAS

A)Catálogo de productos: Ofrece un catálogo de productos que

incluye, además de los productos de la tienda, novedades,

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escaparates, liquidaciones, incorpora una estructura múltiple

que le permite clasificar sus productos por Marcas,

Fabricantes, Perfiles de usuarios, etc.

B)Carrito de la compra: Facilite el proceso de compra de sus

clientes incorporando un carrito que vaya acumulando el

pedido calculando el precio total.

C)Pedidos online: Reciba pedidos desde su tienda virtual

ofreciendo diferentes formas de pago a sus clientes: Contra

Reembolso, Mediante Transferencia Bancaria.

D)Búsqueda de productos: Incorporar un sistema de búsqueda

de productos permite que sus Clientes puedan acceder a la

información de manera más rápida y directa.

E)Trabajan de manera horizontal, pues lo vertical evita el

aporte de creatividad de este modelo de negocios. La

colaboración es parte de su esencia.

F)La burocracia es su enemiga. las ideas son el motor y la

comunicación su combustible, pues todo fluye ajeno a las

tensiones de las empresas tradicionales.

VIII.DESVENTAJAS

A)Una empresa digital no puede funcionar su esquema de

negocios sin Internet. Sí fuera una empresa tradicional, pues

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esto sería una limitante, pero jamas se detendría de operar a

falta de éste.

B)Su forma de trabajo se define por sus creadores. su misión,

visión y cultura es definida por sus fundadores, quienes son

muy exigentes en cuanto a la satisfacción inmediata de los

clientes. Saben que el cliente es vital.

C)Trabajan en equipos pequeños, sus ciclos de planificación

son cortos, son rápidos y crean sus productos muy rápidos,

pues prefieren cambiarlos en el camino y no perder el tiempo.

D)No tienen localización física precisa, aunque están

potencialmente presentes y su existencia es cambiante.

E)Sus colaboradores son escogidos más por su personalidad que

por su CV.

F)Inseguridad de información.

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LOS RETOS DE LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD DE LA

INFORMACIÓN

El éxito que puede tener una organización en la las tareas que realizan

para alcanzar sus objetivos depende, en gran medida,

del desempeño gerencial de la organización y que el mismo esté

adaptado a las nuevas tecnologías. Las tecnologías de la información y

comunicación hoy en día juegan un papel esencial en las actividades

sociales, culturales y económicas que se realizan en el mundo

globalizado e industrializado de esta era.

I.PRIMER RETO: LA COMPRENSIÓN DE LA NUEVA SOCIEDAD.

A pesar de los cambios y nuevos paradigmas gerenciales, hay temas

interesantes como:

1)Las realidades

parecen cambiar

más rápido que la

gerencia.

2)Los conocimientos

gerenciales parecen

no haber

respondido

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suficientemente al proyecto de eficiencia, eficacia y calidad de

vida que ofrecen.

3) Tenemos enorme debilidad en la investigación nacional sobre

gerencia, que se evidencia en una tendencia a reproducir

conocimientos y no a producirlos. Vivimos en una sociedad que

día a día está más regida por la información y las nuevas

tecnologías transformando vidas individuales como las empresas

y la gerencia, por eso las personas que gerencian debenreconocer que viven en una sociedad gobernada por la

información, el conocimiento, la comunicación y las tecnologías.

El reto corresponde a la débil cultura de investigación en el área

gerencial y en el área de la nueva sociedad de la información, lo

que representa una necesidad importante para adaptarse a los

cambios, lo que implica reconocer sus rasgos característicos,

facilitar y propiciar el cambio, además de comprender las nuevas

reglas de competencia.

II.SEGUNDO RETO: LA CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA IDENTIDAD DE

LA GERENCIA.

Se deben romper paradigmas para una nueva gerencia para dar

respuestas a las nuevas realidades que se viven en el mundo, para

así producir conocimiento con un enfoque más humanista que se

centre en la información, elemento que está marcando la diferencia

en el mundo actual, además de influir de forma positiva en la

convivencia y el rescate de la ética. La nueva sociedad es tecnificada,

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globalizada, competitiva, múltiple y compleja de comprender, por tal

motivo se debe

construir una

gerencia que no solo

identifique la

incorporación de

nuevas tecnologías,

sino que profundice

a las nuevas

realidades de la

gerencia en un

mundo lleno de incertidumbres.

La nueva gerencia es avanzada no por la tecnología, lo es por la

comprensión profunda de los cambios sociales y humanos, y las

nuevas respuestas. Debe ser avanzada porque se debe reinventar

para no defraudar como la anterior.

Para entender la nueva identidad de la gerencia avanzada debemos

entender los cambios del entorno. Ya lo hemos dicho: lo primero que

está cambiando es la sociedad: nuestra nueva sociedad es la

sociedad de la información y del conocimiento, sociedad tecnificada,

globalizada, competitiva, múltiple, y compleja de comprender. Y esto

no es igual a sociedad industrial tecnificada por incorporación de

nuevas tecnologías. La nueva gerencia será avanzada o quedará

atrapada en la gerencia tradicional.

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III. TERCER RETO: LA NECESIDAD DE FOCALIZACIÓN EN LA

BIOÉTICA Y EN EL VALOR DE LA PERSONA.

Luego de entender la nueva sociedad, hay que plantear nuevas

relaciones de trabajo, de organización, de convivencia y de saber, ya

que hoy en día hay muchas transformaciones y se ha generado

crisis de identidad, tanto en las empresas y la gerencia, por tal

motivo hay una necesidad de focalizar la nueva gerencia sobre los

problemas de la vida y del hombre, porque la gerencia actual se ha

centrado sobre los mismos problemas del pasado como la

producción, el control y la administración de los recursos, lo que

representa una enorme deuda con las personas. De allí pues que

una vez que la gerencia ante la sociedad de la información replantea

su identidad, su sentido, su razón de ser, tiene como nuevo reto

reenfocarse en la bioética y el valor de la persona.

Bioética como preservación de la vida, el ecosistema, inclusive las

relaciones de convivencia. Bioética porque nada debe ser más

importante para la gerencia que la vida en toda su extensión, la

vida, el incremento constante de la calidad de vida. Ojo, que siempre

habrá el doble discurso o la fuerza de la razón práctica y técnica

para privar lo que no es vital. Parte de este reto es el valor de la

persona. La gerencia avanzada tiene el reto de hacerse más

humanista porque es el hombre el centro de la empresa y no las

maquinarias y los procesos.

Son los hombres los que trabajan, los que piensan, los que

construyen el futuro. La gerencia debe preguntarse, en el sillón del

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IV. CUARTO RETO: CONSOLIDAR EL COMPROMISO CON EL

BIENESTAR HUMANO.

Es un compromiso de la gerencia generar constantemente el

bienestar humano, en vez de solo generar beneficios a la empresa,

como una de las principales causas del clima de insatisfacción

laboral, es decir, la gerencia no tiene por qué hacer infelices a los

trabajadores, por lo contrario debe construir felicidad,

incrementando el compromiso y la calidad de los procesos dentro de

las empresas como consecuencia. También es importante resaltar la

importancia de la responsabilidad social empresarial, además de

reinventar la gerencia en esta nueva sociedad de la información ya

que este reto se encuentra vinculado estrechamente con

la comprensión de la nueva sociedad y la necesidad de focalización

en la bioética y en el valor de la persona. La gerencia no tiene por

qué hacernos infelices, la gerencia debe construir felicidad y este es

un reto para la gerencia en la sociedad de la información. Bienestar

humano son acciones concretas y discursos claros. Es un asunto

estrechamente vinculado con el reto de la bioética y el valor de lapersona. Sólo se podrá generar bienestar humano con una gerencia

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centrada y comprometida

con la vida y con en el

hombre. Los otros, es

decir las acciones

empresariales o

gerenciales que no crean

en la vida o en el hombre,

sencillamente no podrán

generar el bienestar

humano que estamos

solicitando.

V.QUINTO RETO: LA DEMOCRATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN, DEL

CONOCIMIENTO Y DE LA TECNOLOGÍA

Este es un reto

crucial para la

gerencia en la

era de la

información:

debe migrar de

un mundo

controlador de

información y

conocimiento a un mundo de saberes compartidos, debe migrar de

un mundo controlador de tecnologías porque son costosas a un

mundo facilitador de tecnologías porque si no sus empleados se

sentirán prehistoricos e infelices. Es decir, la gerencia a nueva debe

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ceder el poder para poder avanzar. Claro, esto sacude a la gerencia

tradicional, pero el nuevo gerente está entendiendo que su nuevo

poder transformacional radica no en el control de la información, el

conocimiento y la tecnología, sino es su repartición, en su siembra

para generar nuevos tipos de valores añadidos.

La riqueza de este tiempo está representada por la información, el

conocimiento y la tecnología, por tal motivo la gerencia debe hacer

crecer estos elementos para poder generar beneficios. El ser humanoes lo que es hoy en día gracias al conocimiento y la tecnología, la

sociedad es competente por el saber que maneja, la sociedad es

global por el acceso a internet, somos nuevas personas porque el

mundo de las comunicaciones ha acortado distancias. Hoy en día

vivimos en un mundo controlador de información y conocimientos

motivado a que ambos representa poder, sin embargo se debe migrar

a un mundo de saberes compartidos donde se faciliten las

tecnologías y haya un crecimiento de la conciencia humana. La

transformación de la gerencia debe enfocar que el poder no radica

en el control de la información, sino en su repartición para generar

nuevos tipos de valores añadidos que va más allá de la simple

actualización de los sistemas informáticos de las empresas. El

reparto de información y tecnología no debe verse como un costo,

sino como una inversión y comprender la dimensión estratégica de

la tecnología. Este reto consiste realmente en facilitar que la gente

fura y dentro de la empresa tenga acceso real a la sociedad de la

información.

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VI. SEXTO RETO: CAMBIAR DEL SENTIDO DE APRENDIZAJE E

INVESTIGACIÓN.

Las formas

tradicionales de

enseñanza están en

crisis desde hace

años, hoy en día se

demanda una mejor

educación. La

sociedad de la

información plantea

formas de aprendizaje usando las tecnologías de comunicación e

información, así como también virtuales, autómatas y libres.

Cambiar el sentido del aprendizaje y la investigación es un reto para

la gerencia. En estos momentos el gerente inteligente no espera que

le enseñen, como lo hacen los cómodos. Ya se ha entendido que el

concepto clave es el de aprendizaje. Puedo someterme a procesos de

enseñanza, paso, me gradúo pero aprendí poco sencillamente

porque no quise aprender. En el marco de la sociedad de la

información, la gerencia avanzada es una gerencia de aprendizaje,

de aprendizaje y de investigación que ha sido la otra gran debilidad.

La educación y la investigación es un reto muy importante para la

gerencia, motivado a que la gerencia tradicional trabaja con

manuales y fotocopias en vez de trabajar con la inteligencia del

investigador Es decir, antes había que actuar según el manual,

ahora debemos actuar segúnla investigación. Entonces si no

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investigamos nos atrapa la gerencia del pasado. Por eso esto es un

reto: entender el cambio del sentido del aprendizaje y la

investigaciónpara poder ponernos a la vanguardia de la excelencia y

traer nuevos términos de calidad, productividad y de tiempo de

reacción, así no quedarnos en el pasado. Para que la sociedad de la

información tenga mayor impacto con sentido de grandeza y

trascendencia, la gerencia debe asumir el rol de investigadores.

VII. SÉTIMO RETO: CONSOLIDAR LA ACTUACIÓN POR VALORES.

Un último reto que queremos destacar es el de mantener la

actuación por valores. Responsabilidad, excelencia, compromiso,

transparencia, honestidad, entre otros, son valores necesarios para

edificar la nueva gerencia.

En nuestro país tenemos un enorme déficit en producción

intelectual y de falta de libertad para la investigación y desarrollo en

las empresas motivado a que hay una pérdida de valores que

comprometen la confianza con los miembros de las instituciones, sin

embargo en muchas organizaciones no ha existido tal libertad y

flexibilidad, limitando iniciativas que puede beneficiar las

organizaciones. Nuestro compromiso es con nosotros mismos, con

nuestras familias, con nuestra universidad, con nuestro país. O nos

comprometemos con la excelencia o nos devora la frivolidad del para

que más.

Nosotros debemos estar casados con la excelencia y no con el

facilismo. Debemos cambiar nuestros valores respecto al aprendizaje

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y la investigación. Responsabilidad, compromiso, excelencia,

honestidad.

Debemos abandonar el rol de participantes escuchativos y lograr

convertirnos investigadores activos.

Con este reto gerencial se puede crear una mayor incidencia de la

sociedad del conocimiento en las organizaciones y dar otra

dimensión al uso de las tecnologías de comunicación e información

Recordemos que el tamaño del éxito es proporcional al tamaño del

riesgo. Pero recordemos también que el éxito para construir una

gerencia avanzada se basa en la información, la comunicación, las

alianzas, el aprendizaje, y el compromiso.

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VIII.CONCLUSIONES

Que, tiempo atrás la tecnología ha permitido surgir en todos los

ámbitos y se puede dar cuenta que esta ha ido evolucionando día a

día.

Que, para una empresa digital la tecnología permitió disponer de una

serie de herramientas digitales que poco a poco se han ido

convirtiendo parte de ella, donde todos los procesos internos, el talento

humano y ventas se administran a través de ello.

Que, las empresas utilizan internet como una de las herramientas mas

esenciales para el manejo de sus procesos, pero cabe destacar que el

talento humano de la empresa seguirá siendo el principal motor.

Que, cada uno de los retos de la gerencia en la sociedad de la

información y su análisis, se puede constatar que es muy evidente el

impacto que ha causada las nuevas tecnologías a las organizaciones y

al modo de vivir,

Que, con los retos de la gerencia a su vez se debe hacer un cambio que

va centrado en la evolución de la conciencia determinado por un

enfoque más humanista y con menor brecha digital para lograr una

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Ingeniería Inf ormática y de Sistemas

gerencia que guie a las organizaciones a conformar una nueva

sociedad donde impere la igualdad, la equidad y el sentido de

investigación para su desarrollo en esta nueva sociedad de la

información.

IX. BIBLIOGRAFÍA

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