Programa

Encadenamiento de los Procesos

Los procesos raramente ocurren en forma aislada.

La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los procesos subsecuentes.

Cada proceso le va agregando valor al producto final.

•Salida del proceso A

•Entrada al proceso B

Proceso A

•Salida del proceso B

•Entrada al proceso C

Proceso B

Salida del proceso C

Proceso C

Entrada al proceso A

Interacciones entre los Procesos

Las interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas.

Se conforma una red de procesos interdependientes.

La entrada y salida de cada proceso de la red frecuentemente están relacionadas tanto con clientes internos como externos.

El conjunto de procesos productivos, de apoyo y de gestión, que permiten elaborar los productos o entregar servicios ofrecidos por la organización, se denomina cadena de valor.

“El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones

que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es

entregada como producto final.”

El Mapa de Procesos Organizacional

Una organización puede tener más de una cadena de valor.

La interacción entre las distintas cadenas de valor conforma un mapa o arquitectura de procesos organizacional.

Conocerla o definirla es el punto inicial de la modelación de los procesos.

Ejemplo de Mapa de Procesos

Ejemplo de Mapa de Procesos

Mejora Continua

Sistema de Gestión de Calidad

Responsabilidad de la Dirección

Revisión por la Gerencia

Comunicación Interna

Política y Objetivos de

Calidad

Medición, Análisis y Mejora

Acciones Correctivas y Preventivas

Seguimiento y Medición del

Producto

Control de Producto no

Conforme

Realización del Servicio

Planificación de la

Producción

Producción y Prestación del

Servicio

Ingeniería y Diseño

Cliente

Servicios

Productos

Gestión de Recursos

Gestión de Recursos Humanos

Gestión Financiera

Cliente

Requisitos del Cliente

Requisitos Normativos

Proveedor Proveedor

Comunicación

Insumos Evaluación de Desempeño

Medición Satisfacción

Ejercicio 3: Mapa de Procesos

Objetivos:

Reconocer las cadenas de valor y el mapa de procesos de la empresa.

Desarrollo: Formar grupo de 2 o 3 personas.

Reconocer la interacción de los procesos.

Elaborar el mapa de procesos.

Preparar un breve resumen para presentarlo al resto de la audiencia.

Duración:

Desarrollo: 10 minutos.

Presentación: 5 minutos para todos los grupos.

Hagamos un ejercicio

IDENTIFICA:

-De los procesos identificados anteriormente, reconoce las cadenas de valor de ellos y realiza un mapa de procesos diferenciándolos según los tipos de

procesos

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