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indracompany.com
Más de 140 empresas del sector utilitiesalrededor del mundo utilizan soluciones Indra
IncmscustoMer ManageMent systeM
ENERGÍA Y utilitiEs
Un sistema especialmente diseñado para Utilities basado en la experiencia
con más de 25 años de experiencia probada,IncMs es la solución Indra de gestión comercialque atiende a la necesidades de las empresasde utilities que operan en mercados reguladosy/o liberalizados
InCMS es un sistema Web integrado, modular, diseñado para soportar la gestión de clientes de las utilities. su estructura funcional, rica, flexible y altamente configurable, se ha diseñado para dar respuesta a los requerimientos de un mercado dinámico en constante evolución.
el diseño de InCMS design tiene como principal objetivo optimizar los conceptos más importantes del ciclo comercial de una utility: fidelización de clientes,
EGOVERNMENt Y sOluCiONEs sECtORiAlEs
ENERGÍA Y utilitiEs
IncmscustoMer ManageMent systeM
incremento de las ventas, reducción de costes y una rápida toma de decisiones.
InCMS ofrece toda la información necesaria relacionada con las operaciones diarias y notifica las actividades a los diferentes niveles de gestión para facilitar la toma de decisiones.
InCMS es el resultado de la evolución de las implantaciones consecutivas en más de 80 utilities de todo el mundo.
ofrece la posibilidad de gestionar múltiples servicios, (gas, agua, electricidad), para cubrir las necesidades de las empresas que lo necesiten.
La solución InCMS de Indra, está posicionada con reconocido valor en el mercado según el Magic cuadrant de gartner desde hace varios años y se encuentra en el IDc Marketscape de atención al cliente y facturación.
Mobility DashboardIncms
custoMer ManageMent systeM
InDraForenergy
ENERGÍA Y utilitiEs
cRm características
•Gestióndecuentas•Gestióndelascomunicacionesdel
cliente•ActividadesdeAtenciónalCliente•Consultasyreclamacionesdelos
clientes•Webdeautoservicio•Kioskdeautoservicio•MúltiplesCanales
•Configuracióndetarifaseimpuestos,tarifas complejas
•Estructuratotalmenteflexible•Ajustedefacturas:Individualymasiva•SimulacióndeFacturación•Controldelacalidaddelafacturación•FacturaElectrónica•Facturasdeprepago
Billing cobro y Gestión de Impagos
•Agrupacióndevariasfacturasenunúnico aviso de pago
•Gestióndedébitosdirectos,transferencias electrónicas, pasarelas de pago, gestión de cajas
•Acuerdodepagoaplazos•GestióndeImpagadosyGestiónde
Incobrables
Nuevas conexiones/Desconexiones
•Utilizacióndeworkflowsparadefinirelproceso
•Posibilidaddedefinirdiferentespuntosde actuación (fincas, suministros, aparatos, dirección)
•Gestionacentrostécnicosysubcontratistas
•Asignacióndegruposdetrabajodemanera automática
•ÓrdenesdeServicio:generación,planificación, asignación, gestión de visitas, resolución, aplicación de cargos
•Posibilidadderesolverordenesdeservicio mediante dispositivos móviles
•WebServicesdisponiblesparaenviaryrecibir ordenes de servicio a terceros
Órdenes de servicio servicios de Distribución
•Gestióndeinstalaciones:fincas,suministros
•Gestióndeaparatos:registroindividualy masivo de aparatos
•Seguimientoindividualdelestadodelos aparatos, de las inspecciones y las verificaciones
•Rutasylecturas:planificación,controlde lecturas, carga y descarga de itinerarios
•SistemasdeintegraciónMDM
Integración de canales
•Elsistemabrindalaposibilidaddeinteractuar con diferentes canales (sms, email,web)
•PosibilidaddetrabajarcondiferentesCTIatravésdelosconectoresdisponibles en IncMs
•PosibilidaddeinteractuarconplataformasIVRatravésdeloswebservices disponibles
contratación
•Gestióndeservicios(Electricidad,gas,agua) y servicios de Valor añadido (sVa)
•Gestióndetodoslospasosdentrodelproceso de negocio de contratación (altas, Bajas, Modificación de contratos, Reconexiones)pormediodeworkflowsparametrizables
•Gestióndecontratosprepagoypospago
ENERGÍA Y utilitiEs
ENERGY AND UTILITIES
New Connection/Disconnection
• Use of Workflows to define Processes• Possibility of defining different action
points (premises, supply, device, address)
• Manages Technical Centers and subcontractors
• Automatic work group assignment
• Management of utility services (Electricity, Gas, Water) and Value Added Products (VAP’s)
• Management of all steps within the contracting business processes (move-in, move-out, contract modifications, reconnections) by means of parameterized workflows
• Management of Prepaid and Postpaid contracts
Contracting
Field Orders
• Facilities Management: Premises, supplies
• Devices Management: Procurement (Batch and Individual registration of meters)
• Individual tracking of meter status , laboratories and tests
• Routes and Readings: Scheduling, reading quality controls, uploading, downloading
• MDM systems integration
Distribution Services
• Field Orders: generation, scheduling, assignment, appointments management, resolution, charges application
• Ability to manage field order through mobile devices
• Web Services are available to send/ receive field orders
Billing
• Rates and Taxes configuration. Complex Rates
• Totally flexible structure• Billing Adjustments: Individual and
massive• Billing Simulation• Billing quality controls• Electronic Invoicing• Prepaid Bills
• Grouping of several invoices on a single payment notice
• Manages Direct Debit, wire transfers, credit cards gateways, cash drawers control
• Payment Arrangements, Installment plants, Budget plans
• Debt Recovery and Bad Debt management
Collection And Debt Management
CRM Feature Channel Integration
• The system is enabled for interaction with several channels (sms, email, web)
• The system can be integrated with different CTI technologies through available In CMS connectors
• Possibility to interact with IVR platforms through available Web Services
• Account Management• Communications Management• Customer Care Activities• Customers’ enquiries and complaints• Self-Service Web• Self-Service kiosk• Multiple Channels
ENERGY AND UTILITIES
New Connection/Disconnection
• Use of Workflows to define Processes• Possibility of defining different action
points (premises, supply, device, address)
• Manages Technical Centers and subcontractors
• Automatic work group assignment
• Management of utility services (Electricity, Gas, Water) and Value Added Products (VAP’s)
• Management of all steps within the contracting business processes (move-in, move-out, contract modifications, reconnections) by means of parameterized workflows
• Management of Prepaid and Postpaid contracts
Contracting
Field Orders
• Facilities Management: Premises, supplies
• Devices Management: Procurement (Batch and Individual registration of meters)
• Individual tracking of meter status , laboratories and tests
• Routes and Readings: Scheduling, reading quality controls, uploading, downloading
• MDM systems integration
Distribution Services
• Field Orders: generation, scheduling, assignment, appointments management, resolution, charges application
• Ability to manage field order through mobile devices
• Web Services are available to send/ receive field orders
Billing
• Rates and Taxes configuration. Complex Rates
• Totally flexible structure• Billing Adjustments: Individual and
massive• Billing Simulation• Billing quality controls• Electronic Invoicing• Prepaid Bills
• Grouping of several invoices on a single payment notice
• Manages Direct Debit, wire transfers, credit cards gateways, cash drawers control
• Payment Arrangements, Installment plants, Budget plans
• Debt Recovery and Bad Debt management
Collection And Debt Management
CRM Feature Channel Integration
• The system is enabled for interaction with several channels (sms, email, web)
• The system can be integrated with different CTI technologies through available In CMS connectors
• Possibility to interact with IVR platforms through available Web Services
• Account Management• Communications Management• Customer Care Activities• Customers’ enquiries and complaints• Self-Service Web• Self-Service kiosk• Multiple Channels
ENERGY AND UTILITIES
New Connection/Disconnection
• Use of Workflows to define Processes• Possibility of defining different action
points (premises, supply, device, address)
• Manages Technical Centers and subcontractors
• Automatic work group assignment
• Management of utility services (Electricity, Gas, Water) and Value Added Products (VAP’s)
• Management of all steps within the contracting business processes (move-in, move-out, contract modifications, reconnections) by means of parameterized workflows
• Management of Prepaid and Postpaid contracts
Contracting
Field Orders
• Facilities Management: Premises, supplies
• Devices Management: Procurement (Batch and Individual registration of meters)
• Individual tracking of meter status , laboratories and tests
• Routes and Readings: Scheduling, reading quality controls, uploading, downloading
• MDM systems integration
Distribution Services
• Field Orders: generation, scheduling, assignment, appointments management, resolution, charges application
• Ability to manage field order through mobile devices
• Web Services are available to send/ receive field orders
Billing
• Rates and Taxes configuration. Complex Rates
• Totally flexible structure• Billing Adjustments: Individual and
massive• Billing Simulation• Billing quality controls• Electronic Invoicing• Prepaid Bills
• Grouping of several invoices on a single payment notice
• Manages Direct Debit, wire transfers, credit cards gateways, cash drawers control
• Payment Arrangements, Installment plants, Budget plans
• Debt Recovery and Bad Debt management
Collection And Debt Management
CRM Feature Channel Integration
• The system is enabled for interaction with several channels (sms, email, web)
• The system can be integrated with different CTI technologies through available In CMS connectors
• Possibility to interact with IVR platforms through available Web Services
• Account Management• Communications Management• Customer Care Activities• Customers’ enquiries and complaints• Self-Service Web• Self-Service kiosk• Multiple Channels
Dashboard Reporting
IncMs proporciona un conjunto deinformes para la monitorización de laoperativa comercial en todas las áreas dela compañía:
•ExportacióndedatosenHTMLyCSVcompatible con Microsoft excel
•Capacidadparadesglosarlainformaciónmediante hyperlinks
•PersonalizaciónCompletadelosinformes, incluyendo ordenación, ocultación y reorganización de columnas
•Generacióndegráficasalmomento.•Posibilidaddeguardarejecucionesy
vistas particularizadas de los informes
IncMs ofrece una solución Businessanalytics con procesos preconstruidospara la extracción y seguimiento de losprincipalesKPI´sdelnegocio.
•ETLspre-integrados•PotenteMetadata•Dashboardsycapacidadesdeanálisis
avanzadas•KPI’spreconstruidosporáreacomercial•AccesoWeb
movilidad
•Applicación de Lecturas Móvil sincronización de datos entre el servidor central y la aplicación móvil mediante webservices
• Facturación in-situ, soportando actividades de lectura y facturación en el terreno
•Aplicación de Órdenes de Servicio Móvil. ejecución y actualización de órdenes de servicio en tiempo real
•Oficina Virtual Móvil. realización de las gestiones más habituales desde un dispositivo móvil (solicitudes, reclamaciones, consultas)
IncmscustoMer ManageMent systeM
MÁs DE 90 iMPlEMENtACiONEs AlREDEDOR DEl MuNDOMÁs DE 100 MillONEs DE CliENtEs GEstiONADOsPOR NuEstRAs sOluCiONEs COMERCiAlEs
Dashboard
Mobility
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
MORE THAN 90 IMPLEMENTATIONS WORLDWIDEMORE THAN 100 MILLION CUSTOMERSMANAGED BY OUR COMMERCIAL SOLUTIONS
InCMS provides standard reports for monitoring the commercial operative of all areas of the company including:
• Export of data in HTML and CSV format compatible with Microsoft Excel
• Drill-down capabilities based on hyperlinks (according to report definition)
• Complete personalization of report layout, including column sorting, hiding, column reorganization
• Generate graphs on the fly• Save executions and particular views
of files
• Mobile Reading Application reading activities carried out by synchronizing data between central server and reader’s through web services
• On Site Billing to support reading and billing on-site functionality
• Mobile Field Orders: real time field orders generation and execution
• Mobile Self-Service APP for customers to perform most common operations
InCMS offers Business Analytics solution with pre-build process to get and follows the Business KPI.
• Ready for use ETLs• Powerfull Metadata• Dashboards and advance analisis
capability • KPI’s pre-build by commecial area • Web Access
ReportingDashboard
Mobility
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
MORE THAN 90 IMPLEMENTATIONS WORLDWIDEMORE THAN 100 MILLION CUSTOMERSMANAGED BY OUR COMMERCIAL SOLUTIONS
InCMS provides standard reports for monitoring the commercial operative of all areas of the company including:
• Export of data in HTML and CSV format compatible with Microsoft Excel
• Drill-down capabilities based on hyperlinks (according to report definition)
• Complete personalization of report layout, including column sorting, hiding, column reorganization
• Generate graphs on the fly• Save executions and particular views
of files
• Mobile Reading Application reading activities carried out by synchronizing data between central server and reader’s through web services
• On Site Billing to support reading and billing on-site functionality
• Mobile Field Orders: real time field orders generation and execution
• Mobile Self-Service APP for customers to perform most common operations
InCMS offers Business Analytics solution with pre-build process to get and follows the Business KPI.
• Ready for use ETLs• Powerfull Metadata• Dashboards and advance analisis
capability • KPI’s pre-build by commecial area • Web Access
Reporting
ENERGÍA Y utilitiEs
Esquema de soluciones
características y Beneficios
ENERGY & UTILITIES
Mapa de Solución
Características y Beneficios
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
INDRAFORENERGY
Fácil adaptación a nuevos requisitos regulatorios
Reducción de deuda vencida y pérdidas por fraude
Control totaldel ciclo comercial
Optimización de la actividad comercial
Ágil y flexible respuesta al mercado
Reducción del ciclo comercial y aumento del flujo de ingresos
Reducción de costes operativos
Mejora de la imagen corporativa
Incremento de la calidad percibida por el Cliente
Incremento de la productividad del personal
Multi Servicio
Aplicaciones de Movilidad
Escalable
AltamenteConfigurable
Múltiples mecanismosde integración
SOA
Fácil acceso a los datos de gestión claves
MultiPlataforma
MultiEmpresa
Tecnologías estándar
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
INDRAFORENERGY
MÓDULOS COMPLEMENTARIOS
- MOVILIDAD
HERRAMIENTAS MULTICANAL Autoservicio (web, APPs,
kiosk)
Integración IVR, CTI,
email, SMS
e-payment, Tarjeta
Crédito, ATM
Integración pagos en móviles
SERVICIOS COMERCIALES
CRM
Expedientes- Contratación
Facturación
Cobros- Gestión de
Deuda
Contabilidad
SERVICIOS TÉCNICOS
Lecturas
Gestión de aparatos
Fraudes
Órdenes de Servicio
Campañas
SERVICIOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Herramienta
de Migración
Framework Arquitectura
Informes Operativos
Operational Data Store
Gestor de contenidos
Integraciones
Financiero
Prepago
IGEA InGRID NDM
InGRID ECL
InGRID WFM
InGRID MDC/MDM
Gestor Documental
InGRID DMS RRHH
InGRID PLANNING
APP Móvil Lecturas
APP Facturación en
Sitio (IBOS)
Work Force Management
(WFM)
Módulo Comercial Módulo de Distribución Producto de Terceros