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Los Stakeholders
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LOS STAKEHOLDERS EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y LA VINCULACIN CON LA TESIS DOCTORAL.
MSc. DORLAN ORTEGA, @djoz34.
n un comienzo las
empresas se enfocaban de
manera exclusiva en la
generacin de riqueza para sus
propietarios y descuidaban su
responsabilidad para con los dems
grupos de inters. Sin embargo, la
sociedad se ha encargado de exigirles que
entiendan y acten de acuerdo con la
responsabilidad social inherente a la
actividad que desarrollan. La teora de los
stakeholders nace como una alternativa a
la visin tradicional que ve en la
bsqueda de la maximizacin de la
riqueza de los accionistas la razn de ser
de las actividades empresariales.
El concepto de stakeholders se ha
desarrollado por fases. La primera
evidencia la necesidad de relacionar
negocios y sociedad y la segunda se
enfoca en la relacin negocios-sociedad y
responsabilidad social corporativa.
Freeman (1983) define los
stakeholders entre una acepcin amplia y
otra restringida. El sentido restringido se
refiere slo a aquellos grupos y/o
individuos sobre los que la organizacin
depende para su supervivencia, mientras
que el amplio incluye adems grupos y/o
individuos que puedan afectar o que son
afectados por el logro de los objetivos de
la organizacin. En trminos simples, los
stakeholders pueden ser definidos como
todos los actores sociales que, producto
de las decisiones y objetivos de una
empresa se pueden ver afectados, ya sea
de forma positiva o negativa.
Existen dos tipos de inters: Los
Primarios: son fundamentales para el
operar de una organizacin. Este grupo
incluye a quienes tienen alguna relacin
econmica con el negocio, como por
ejemplo, los accionistas, los clientes, los
proveedores y los trabajadores, y Los
E
Secundarios: son aquellos que no
participan directamente en el intercambio
con una empresa, pero que s pueden
afectar o verse afectados por las acciones
de sta. En esta categora estn los
competidores, los medios de
comunicacin y las ONGs, entre otros.
Esto se puede evidenciar en la figura n01.
Figura N 01. Stakeholders de las
Organizaciones. Fuente: Autora Propia.
Estos individuos que interactan
dentro de la organizacin presentan
multiplicidad de intereses, expectativas y
demandas que una empresa debe
proporcionar y proyectar a la comunidad.
Los stakeholders poseen atributos y los
ms importantes son: la legitimidad
(validez percibida de la demanda), el
poder (capacidad para producir un efecto
en la empresa) y la urgencia (grado de las
demandas).
Basndonos en las premisas antes
establecidas, las empresas y sus
stakeholders juegan un papel importante
para liderar un futuro mejor dentro de la
alta gerencia de una organizacin, ya que
por medio de esta relacin se puede
promover un desarrollo sostenible y el
reconocimiento en la sociedad de la
organizacin. Para ello, estas deben de
trabajar con la responsabilidad social de
tal forma de crear un valor para los
distintos grupos de inters.
Los stakeholders representan un
enfoque integrador que no solo cumplen
con obligaciones econmicas, legales,
ticas y sociales con respecto a sus
accionistas sino tambin hacia los
empleados, clientes, comunidades, entre
otras.
La teora de los stakeholders
permanece como una prometedora
versin de la perspectiva de la gestin. El
concepto de stakeholder es un
constructor valioso para identificar y
organizar el gran nmero de obligaciones
que las empresas tienen hacia los diversos
grupos (Boatright, 1993). Cuando se
adopta esta perspectiva, lo que se
entiende por xito empresarial no tiene
un nico significado (exclusivo y
excluyente) y, por lo tanto se trata de
plantear un proceso en el que se
escuchen las diversas voces de los
stakeholders, con alguna influencia en la
decisin. (Lozano, 1999), originando asi la
gestin estratgica de la empresa.
La vinculacin de la teora de los
stakeholders con la tesis doctoral que se
est ejecutando en estos momentos,
tiene sus principios en la teora
instrumental de estos que establece el
mantenimiento de unas relacionales
sostenibles con sus stakeholders, que
permitan atender a las exigencias de los
mismos, originar alianzas que facilitarn
el acceso a informacin que poseen stos
sobre aspectos como diseo de
productos, servicios postventa, atencin
al empleado. Tambin se puede
mencionar a la teora tica se posiciona
en una concepcin de tica empresarial,
donde la RSC tiene un fundamento social,
y no tanto econmico. Bajo este enfoque
la orientacin de la empresa hacia sus
stakeholders no se realiza con un objetivo
econmico, sino que se ajusta a una
norma de tica o de buen
comportamiento.
En definitiva, ambas teoras estn
en ntima relacin con la razn de ser de
las sociedades cooperativas; donde su
objetivo va ms all de la obtencin de
beneficios econmicos y sociales para los
socios, cubriendo las necesidades de sus
stakeholders, tal y como se enuncia en los
principios cooperativos y en especial en el
sptimo principio: Las cooperativas
trabajan para conseguir el desarrollo
sostenible de sus comunidades. La
cooperativa debe ser socialmente
responsable por coherencia con su propia
definicin constitutiva.
Las nuevas formas de la
comunicacin han venido a reformar los
parmetros de la convivencia, del control
social, de las concepciones del mundo y
de la educacin, lo que hace que su
dimensin tica merezca un tratamiento
adecuado, indispensable en la interaccin
constante que se da entre el director y los
miembros de su organizacin enmarcada
en una expresin libre, eficaz, directa,
franca, responsable, emptica, con alto
grado de confianza, motivadora con
reforzamiento positivo constantemente;
ya que solo en esa medida en que la
comunicacin sea positiva y se aprenda
de las respuestas que el interlocutor
ofrece, se establecer la comunicacin
eficaz entre todos los miembros de las
organizacin hacia la calidad educativa.
REFERENCIAS
Comisin de las Comunidades Europeas (2.002): Comunicacin de la comisin relativa a la responsabilidad social de las empresas: una contribucin empresarial al desarrollo sostenible COM (2002) 347 final. Delgado V (2012). Estudio del grado de desarrollo de la responsabilidad social corporativa a travs de las memorias de sostenibilidad y de las audiencias en la televisin. Tesis Doctoral. Universidad de la Rioja.
Freeman, R. E. (1999). Divergent Stakeholder Theory. Academy of Management Review Rivera H, Malaver M (2011). La organizacin: los stakeholders y la responsabilidad social. Documentos de Investigacin. Facultad de Administracin No. 97, ISSN: 0124-8219.