¿Qué son los stakeholders?

El término agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización.El término inglés “stakeholder” se refiere a aquellas personas o grupos de personas que se ven afectados o se podrían ver afectados por las operaciones de una organización o empresa. Esta definición no incluye a todos los que pueden tener una opinión sobre la empresa. Las organizaciones pueden tener muchos tipos de stakeholders cada cual con diferente nivel de involucración o compromiso y a menudo con intereses diferentes y en conflicto.

Si una empresa quiebra no sólo perjudicará a sus dueños, también incidirá en la vida de sus trabajadores, las familias de éstos, en sus proveedores, en sus competidores y, lo más probable, es que en la comunidad donde ésta opera.

Foto: El MercurioLos stakeholders son todos los grupos que se pueden ver afectados por la decisión de una empresa.

Y si bien para algunos la quiebra de una compañía puede ser positiva o negativa, diversos actores se verán afectados. ¿La razón? Todos son stakeholders.

Stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”, “accionista”. Y es que desde el  punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de interés para una empresa.

El término Stakeholder lo acuñó R. Edward Freeman y lo definió como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los

actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. Así por ejemplo, los dueños de una compañía, sus trabajadores, la comunidad donde ésta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.

¿Cómo definir los Stakeholders?

Para poder definir los stakeholders se deben tomar en cuenta muchos factores como:

La actividad que realiza la empresa.El tipo de empresa de que se trata.El tamaño y ubicación geográfica de la empresa.Los grupos internos y externos que se involucran directamente e indirectamente.

En las empresas es fundamental tenerlos bien establecidos y considerarlos debido a que en realidad  son "públicos objetivo" para la Comunicación Corporativa, y por ello la organización debe dirigirse a cada uno de ellos de una manera particular, con un mensaje acorde con sus necesidades de comunicación y con metas de imagen claramente diferenciadas.

Los stakeholders son importantes? La identificación de los stakeholders consiste en el proceso que efectúa una organización para definir quiénes son los stakeholders que se ven impactados y cuáles pueden impactar a la organización. La importancia de la identificación radica en el carácter dinámico de los stakeholders, por lo que se hace necesario un proceso de identificación claro y con una metodológica definida. Se hace también presente la importancia de categorizar el tipo de organización de que se trata, su ubicación geográfica, el tipo de stakeholder, su tamaño, etc

Existen dos tipos de grupos de interés:

Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.

Secundarios: Los stakeholders secundarios son  aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros.

CLASES DE STAKEHOLDERS

1) Stakeholders primarios

Son aquellos grupos con derechos directos y legalmente establecidos en la empresa.

- Empleados: Personas que desarrollan su trabajo en la organización con un contrato, laboral o profesional, y una retribución dineraria y/o en especie. En función del tipo de trabajo realizado, el sector de actividad y las propias peculiaridades de la organización pueden distinguirse diversas categorías laborales. En términos generales, no obstante, los empleados podemos agruparlos en dos grandes grupos: directivos y no directivos. Los Consejeros y Alta Dirección se consideran incluidos en este grupo de interés.El término trabajador es lo suficientemente genérico como para abarcar tanto a los empleados como a aquellas otras personas que no están acogidas por una organización empleadora, como por ejemplo el trabajador por cuenta propia y el profesional de libre ejercicio, o aquellos otros cuya relación contractual la tienen con una empresa empleadora intermediaria. Los trabajadores o profesionales que facturan sus servicios a la empresa se encuadran en el grupo de interés de los proveedores. Los empleados se encuentran habitualmente representados por los sindicatos de trabajadores.

- - Accionistas o propietarios: Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una empresa. Para las sociedades de capital, en función de la cuantía de la aportación se puede distinguir entre accionistas dominantes y accionistas minoritarios. Según la personalidad jurídica de éstos se puede diferenciar entre accionistas individuales y accionistas institucionales (fondos de inversión y de pensiones). Los empleados, por su parte, pueden ser también accionistas.El accionista con vocación de permanencia en la organización se acerca al concepto de propiedad o empresario, normalmente implicado en la gestión y en la marcha del negocio. Por contra, el accionista que busca exclusivamente una rentabilidad económica a su aportación se le asocia con la figura del inversor externo, individual o institucional, considerándole como grupo de interés externo.

- - Clientes: Consumidores o usuarios de los productos y servicios producidos por las empresas. Es el grupo social hacia el que se orienta la explotación del negocio. Las rentas obtenidas de las ventas de estos productos y servicios deben ser suficientes para cubrir los costes de producción y el margen esperado. Los clientes son, por tanto, componente esencial de la empresa, imprescindibles para la supervivencia de ésta. La captación, conocimiento, satisfacción y fidelización de los clientes son aspectos prioritarios de la gestión empresarial.

- - Proveedores: Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servicios a la empresa sin pertenecer a ella. Dicha relación puede estar

formalmente recogida en un contrato que establece los compromisos contraídos tanto por la empresa contratante como por el proveedor externo. Alguna de estas cláusulas más comúnmente explicitadas en estos tipos de contratos son: el precio, el plazo de entrega, las especificaciones del producto o servicio y sus garantías, y la forma de pago. Los proveedores pueden estar más o menos integrados en la cadena de valor, resultando ser en ocasiones empresas o profesionales que trabajan exclusivamente para una determinada organización, a la que aportan componentes esenciales para sus productos.

2) Stakeholders secundarios

Son aquellos grupos cuyos derechos sobre la empresa se basan en las obligaciones éticas, no así legales.- Competidores: Empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios similares a los producidos por otra empresa, a los potencialmente mismos clientes o consumidores. Con el fin de captar nuevos clientes o poder satisfacer las nuevas necesidades de los actuales, surgen, a veces, las alianzas temporales entre competidores, que, por otra parte, hacen posible alcanzar estándares de calidad, no siempre realizables de forma individual.- Agentes sociales: Grupos de interés públicos que con su acción pueden influir de manera determinante en la forma de gestionar las empresas, condicionando incluso su futuro. Los agentes sociales pueden ser de muy distinto signo y finalidades, agrupando a veces a un número considerable de individuos y organizaciones que afectan a la empresa, como por ejemplo: sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, cámaras de comercio con la presencia de competidores, agrupaciones de proveedores, organismos normalizadores, etc. Los agentes sociales son grupos de interés más representativos si cabe, ya que representan a otros grupos como los empleados, los consumidores, los proveedores, el medio ambiente, reforzando habitualmente la demanda de sus intereses. Los sindicatos de trabajadores y organizaciones empresariales tienen especial relevancia por la capacidad de negociación otorgada por la legislación.Los grupos de opinión, especialmente los representados en los informadores y medios de comunicación, los analistas y lobbies, junto a las organizaciones no gubernamentales de defensa de los derechos humanos y valores ecológicos son otros de los agentes sociales cuya acción afecta a la empresa. Los mercados financieros pueden también considerarse como agente social de carácter técnico, cuya opinión es determinante para la evolución de las empresas cotizadas.Los citados medios de comunicación, por su capacidad de llegar e influir en la opinión de prácticamente todos los grupos de interés, pueden ser determinantes en unas relaciones empresa-sociedad más transparentes y en el grado de reputación de las compañías.- Administraciones públicas: Poderes públicos del Estado, las Comunidades Autónomas y las Administraciones locales con potestad para configurar el marco jurídico en el que las organizaciones deben desarrollar sus actividades. Este marco reconoce derechos e impone deberes a las organizaciones Las leyes y otras disposiciones oficiales establecen las obligaciones tributarias, los regímenes generales de ordenación y regulación societaria y negocio, la otorgación de licencias y el escenario sancionador para los casos de incumplimiento de la normativa vigente.

- Comunidad local: Conjunto de entidades de iniciativa pública o privada del entorno local circundante a la actividad desarrollada por la empresa, con el que se interactúa estrechamente. Destacamos entre ellas: iglesia, asociaciones vecinales y de otros tipos, fundaciones, partidos políticos, ONGs, etc.- Sociedad y público en general: Lo constituyen aquellas personas, organizaciones y consumidores en general que aún no teniendo una relación directa con la organización, pueden influir en ésta a través de la expresión de su opinión respecto a determinadas acciones que, según ellas, pueden ser positivas o negativas para el conjunto de la sociedad. La globalización de la sociedad y la economía hacen posible que la repercusión en la empresa de acontecimientos acaecidos en cualquier parte del mundo pueda ser de suma importancia. De la misma manera la actividad de una empresa puede producir sus efectos a miles de kilómetros de donde se ha producido. Las leyes y usos internacionales constituyen un marco inexcusable de referencia para cualquier organización supranacional.- Medio ambiente y generaciones futuras: El medio ambiente, como parte interesada, es el entorno físico natural incluidos el aire, el agua, la tierra, la flora, la fauna, los recursos no renovables –tales como combustibles fósiles y minerales-, así como el patrimonio natural, cultural y artístico. El medio ambiente se encuentra representado también como un grupo de interés en los agentes sociales como las asociaciones de protección de la naturaleza, o las entidades de preservación del patrimonio histórico artístico.El entorno natural, aunque por su naturaleza no debería ser incluido dentro de los grupos de interés, es importante considerarlo como tal en tanto en cuanto, dichos grupos de interés pueden cambiar drásticamente su relación con la empresa en función del trato otorgado por ésta a la naturaleza y el respeto y conservación que se demuestra por ella.La preocupación por preservar el entorno natural y el modelo de desarrollo sostenible giran alrededor del concepto de legado para las generaciones futuras, considerando a éstas como grupo de interés en el presente.

EXPECTATIVA Y DEMANDA

La principal expectativa de los stakeholders es vincularse con aquellas empresas que satisfacen sus expectativas y demandas.

Algunas demandas son:

•    Que adopten determinados comportamientos éticos e incorporen valores morales en su actividad empresarial.

•    Que amplíen el ámbito de sus responsabilidades más allá de las obligaciones básicas derivadas de la operación del negocio, con el fin de vincularse más estrechamente a su entorno social. Esto es, demandas de tipo social, comunitario y ambiental que contribuyen al bienestar de sus públicos interesados y la sociedad en general.

¿En qué consiste el compromisode los stakeholders? ("stakeholderengagement")Se lleva hablando de compromiso conlos stakeholders mucho tiempo. Elobjetivo de este manual es definir losprocesos y herramientas necesariasque deberían desarrollar las empresaspara construir un mecanismo decompromiso con los grupos de interésefectivo y que contribuya al desarrollosostenible y a la vez que sirva a lasempresas para sus fines de desarrolloeconómico y financiero. En estecontexto, definimos el compromisocon los stakeholders como las accionesdesarrolladas por las empresas paradar el derecho a ser escuchados a susgrupos de interés tradicionalmenteexcluidos. Este derecho a serescuchados va acompanado conel compromiso de responder a losrequerimientos de los skaheloders. Elresponder no significa necesariamentecomplacer a los stakeholders sinoel crear un mecanismo de diálogo yentendimiento mutuo para que lasnecesidades de todos los grupos seantomadas en cuenta en el desarrolloestratégico y operacional de laempresa. El propósito de esta relaciónes dar una orientación estrategica y unaexcelencia operacional a las empresas yque estas por medio de sus operacionescontribuyan al desarrollo sostenible delplaneta. Las relaciones de intercambioentre la empresa y los stakeholdersproporcionaran una plataforma deaprendizaje, innovación y en definitivamejora en los resultados financierospero tambien económicos, sociales ymedioambientales de la empresa. Larelación con los distintos stakeholdersno es estática. Los requerimientos

de los stakeholders cambian con eltiempo así como también cambia laimportancia estratégica de cada uno delos stakeholders.

ETAPA 1.1: DIMENSIONES N Y DESCRIPCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

No hay una lista genérica de stakeholders de empresas, ni siquiera para una solacompañía (ya que cambian con el tiempo). Los grupos e individuos afectados y queafectan a las empresas dependen de la industria, la empresa, la ubicación geográficay el tema en cuestión. Las nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales amenudo determinan un nuevo conjunto de stakeholders. El recuadro de la derechadestaca algunos de los principales grupos que se suelen considerar entre losstakeholders.La identificación de stakeholders puede realizarse en distintas dimensiones:1. Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendrá responsabilidadeslegales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas oprácticas vigentes.2. Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar lacapacidad de la organización para alcanzar sus metas, ya sea que sus accionespuedan impulsar o impedir su desempeño. Se trata de personas con influenciainformal o con poder de decisión formal.3. Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización, incluyendostakeholders internos o con relaciones de larga duración con la organización, oaquellos de los que la organización depende en sus operaciones cotidianas y losque viven cerca de las plantas de producción.4. Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su organización,como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad,sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores paraquienes la compañía es un cliente importante.5. Por representación: personas que, a través de estructuras regulatorias oculturales/tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de lascomunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes deorganizaciones de miembros, etc.

 

VIDEO STAKEHOLDERS

http://www.youtube.com/watch?v=Ub6hPmt3knM

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