Dirección Universitaria de Educación a Distancia EAP de Ciencias Contables y Financieras

MARKETING

2015-IDocente: DR. EDGARDO PALOMINO NIETO

Nota:

Ciclo: VII Módulo IDatos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:

Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su curso

Panel de control

Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 17 DE MAYO 2015

A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.

Revisar la previsualización de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2. Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de acuerdo al cronograma académico 2015-I por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 3 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1 Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2 Investigación bibliográfica:Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3 Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problematizadoras por parte del alumno.

4

Otros contenidos considerando aplicación práctica, emisión de juicios valorativos, análisis, contenido actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela Profesional de

Ciencias Contables y Financieras de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente

– tutor a cargo del curso.

En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin

de lograr un aprendizaje significativo.

Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas,

a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:

1.- Presentación adecuada del trabajo (redacción, ortografía, formato): (La consideración del criterio vale 2 puntos).

2.- Determinar en base al video qué negocios merecen ser estructurados, sostenidos y suprimidos y evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada negocio (vale 5 puntos).

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http://www.youtube.com/watch?v=RpdE3mjXixk

En base al video puedo identificar que los negocios que merecen ser estructurados son los siguientes:

Los negocios que deben ser estructurados son las tecnológicas debiendo estar pendiente a los cambios que están en el entorno para estar en constante innovación para poder ser una empresa líder en el mercado.

En base al video puedo identificar que los negocios que merecen ser sostenidos son los siguientes:

Los Accionistas: mediante el cual los accionistas, los empleados y los clientes deben de tener una buena comunicación para poder saber qué cosa es lo que quiere el cliente, como son los empleadores con los empleados y como ellos responden a lo que el cliente requiere.

De esa forma podemos fidelizar al cliente y este a su vez va a poder hacer un marketing con sus conocidos llamados boca a boca.

En base al video puedo identificar que los negocios que merecen ser suprimidos son los siguientes:

Se puede apreciar que los negocios que deben ser suprimidos son los que no satisfacen las necesidades de los clientes, los que no están abiertos a los cambios, siempre entregan un mismo producto, la atención es pésima.

Así mismo también apreciar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada negocio:

Para poder generar utilidades a futuro cada negocio debe estar pendiente a los cambios en el mercado, como comunicar sus productos a los clientes, ver la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores, un buen trato para fidelizar a los clientes.

Así mismo se puede decir que para generar utilidades se tiene que trabajar en equipo y realizar un buen tipo de marketing para poder generar ingresos para la organización creándole un valor agregándole un tributo diferente para su posicionamiento de su producto en el mercado.

3.- Definir el mercado del consumidor y elaborar un modelo sencillo de la conducta de compra del consumidor (vale 5 puntos).

Giovanna Sánchez Garza recién egresada de la carrera de mercadotecnia tenía distintas ofertas de trabajo, sin embargo decide trabajar con sus papas en los negocios familiares ya que ella notaba áreas de oportunidad en donde la mercadotecnia puede marcar una ventaja competitiva. El señor Ramón Sánchez, padre de Giovanna, nunca había entendido ni se había preocupado por entender qué es la mercadotecnia, las ventas de los negocios son en gran medida al esfuerzo de la Madre de Giovanna la señora Victoria Garza de Sánchez quien

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difundía los negocios por medio de relaciones públicas informales con sus amistades y familiares. Los negocios de la familia Sánchez incluían: 8 vulcanizadoras bien ubicadas en áreas de mucho tráfico y con poca o en nula competencia. El señor Sánchez se la pasa la mayoría del tiempo visitando las distintas vulcanizadoras durante la semana haciendo las labores operativas, y la Sra. Garza está a cargo de la vulcanizadora principal y desde ahí se encarga de la parte administrativa del negocio. La señora Garza está feliz de la incorporación de Giovanna pero no así el Sr. Sánchez quien no cree que Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho durante los últimos 15 años. Giovanna le asegura a su padre que ella será capaza de aplicar elementos de mercadotecnia al negocio para que estas acciones sean una ventaja competitiva más del negocio.

Los primeros meses

Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Sánchez de estar de planta una semana por vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para entender bien el negocio. Las labores que realizaría serian ventas, atención al cliente y durante ese tiempo vería los archivos históricos de las ventas y estados financieros.

Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna notó cosas importantes de las sucursales en donde la totalidad de los empleados eran hombres y por lo general solo había 2 empleados por turno por sucursal. Durante este tiempo pudo observar como los empleados no eran tan amistosos con sus clientes, además que la mayoría de los clientes eran hombres. Sin embargo cuando ella salió a estar en frente de la sucursal invitando a los automovilistas a que entrarán se dio cuenta que muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio. 

Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar y reparar llantas y de que muy fácilmente se pueden manchar la ropa, los empleados no usaban ningún tipo de uniforme y siempre vestían la misma ropa vieja que les daba muy mal aspecto a los consumidores. Además, los precios no estaban a la vista por lo que el consumidor siempre tenía que preguntar el costo del mismo y a veces los empelados cobraban distintos en función del tipo de coche y al preguntarles por qué lo hacían así ellos respondían que era por instrucciones de su papa.  Las 8 sucursales siempre estaban sucias y aunque no tenía muchos competidores cercanos, vio que en otros negocios -del mismo corte- no eran tan sucios.

Las 8 sucursales tenían ventas estables por estar en unos puntos de muchos tráficos y por tener mucho tiempo en el mercado pero carecían de imagen ya que solo se referían al negocio como las vulcanizadoras Sánchez. Aunque tenían poca competencia, en 3 de sus sucursales se había abierto al lado de las mismas otras vulcanizadoras llamadas SG, servicio Gómez, que tenía una imagen de marca definida y sucursales más limpias. Por sus empleados, se

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enteró que el Sr. Gómez planeaba abrir 5 sucursales más en los mismos puntos que los Sánchez tienen sus negocios y que quería llevarse a alguno de los empleados.  Cuando Giovanna platicaba de esto con el Sr. Sánchez, este le contestaba que no se preocupara que ellos habían sido los primeros en el mercado y que ya había enfrentado competencia en el pasado pero que él era el único que seguía en el mercado.

El plan de Giovanna

Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo administrativo y operativo de las vulcanizadoras, está segura que si se implementa un plan de mercadotecnia será una ventaja competitiva que ayudara a generar más ingresos. Por lo tanto en función de las observaciones y en función de su experiencia está decidida a implementar nuevas acciones estratégicas.

SOLUCION:

El mercador del consumidor son las

vulcanizadoras

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORo Es la actitud interna o externa del

individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y/o servicios.

o Proceso de decisión y actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.

o El proceso puede ser complejo o simple, dependiendo del grado de importancia del objeto en cuestión.

EJEMPLOS DE CLIENTE Y CONSUMIDORo Venta y reparación de llantas:

Cliente: Hombres compran llantas. Consumidor: Hombres utiliza las llantas en su automóviles.

Comportamiento de compra del consumidoro COMPRA DE LLANTASo Proceso de decisión de comprao ESTÍMULOS EXTERNOSo Factores socioculturaleso Estímulos de marketing

RESPUESTA DEL CONSUMIDOR Determinantes ambientales del Comportamiento del Consumidor SUJETO

FAMILIA AMIGOS CLASE SOCIAL SUBCULTURA CULTURA GRUPOS DE REFERENCIA

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FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA LA COMPRA DE LLANTAS EN LA VULCANIZADORA DE LOS SANCHEZ:

o Económicoo Político-legalo Tecnológicoo Ecológicoo Entorno Social

ESTÍMULOS DE MARKETINGo Productoo Precioo Distribucióno Comunicacióno Factores culturales

Culturas y subculturas Clases sociales

o Factores sociales Grupos sociales Familia

El Proceso motivacional Motivación es la fuerza impulsora que empuja a la acción como causa última de todo comportamiento o conducta NECESIDADES INSATISFECHAS Y DESEOS SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y DESEOS Procesos cognoscitivos Aprendizaje IMPULSO TENSIÓN COMPORTAMIENTO Reducción de la tensión:

o Necesidad : CAMBIO DE LLANTA O REPARACIÓNo Motivación : ¿qué motivará al consumidor a elegir cierto producto que

satisfaga su necesidad para movilizarse? Una Atención rápida y barata. Una vulcanizadora limpia y agradable.

o Necesidad : seguridad del individuo y su familiao Motivación : ¿qué motivará al consumidor a elegir la VULCANIZADORA

SANCHEZ? Porque tiene 8 sucursales. Prestigio de la empresa. Primeros en posicionarse en el mercado

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA: FINALIDADo Estudiar el comportamiento del consumidor permite:

Identificar de modo más efectivo sus necesidades actuales y futuras

Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes Obtener su confianza y asegurar su fidelidad Planificar de modo más efectivo la acción comercial

o Beneficios del estudio del comportamiento del consumidor Para el consumidor:

Productos y precios adaptados a sus necesidades Distribución adecuada facilita la tarea de compra

Para la empresa: Incremento de la demanda de productos de la

empresa, cuota y beneficios. Es el punto de partida del diseño de la estrategia

comercial. CONDICIONANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

o La Motivacióno Predisposición general que dirige el comportamiento hacia la

obtención de lo que se desea.

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o Se suele identificar con las necesidades y los deseos.

PROCESO DE COMPRA Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo administrativo y operativo de las vulcanizadoras, está segura que si se implementa un plan de mercadotecnia será una ventaja competitiva que ayudara a generar más ingresos. Por lo tanto en función de las observaciones y en función de su experiencia está decidida a implementar nuevas acciones estratégicas.

4.- Definir la Segmentación del mercado, de una empresa que se dedica la confección y comercialización de chompas de alpaca (vale 4 puntos).

Segmentación del mercado, de una empresa que se dedica la confección y comercialización de chompas de alpaca

SEGMENTACIÓN DEL PRODUCTO - MERCADO DE LA EMPRESA Y POSCIONAMIENTO SELECCIONADO

Es muy importante la segmentación para la empresa Chompas de Alpaca, porque mediante ésta sabrá a que segmento del mercado debe dirigirse, vera las características del consumidor y que es lo que éste espera del producto; también identificará y seleccionará el modo de posicionarse en la mente del consumidor.

SELECCIÓN DEL CRITERIO DE SEGMENTACIÓN

El criterio que decidimos utilizar para segmentar es el de “Características del Consumidor”, ya que necesitamos saber a todas las características (edad, gustos, recursos económicos, etc.) detalladas de nuestros consumidores que son las mujeres, para realizar nuestra Estrategia de Marketing y así saber hacia dónde enfocarla.

RESULTADO DE LA SEGMENTACIÓN

Segmento 1 (00 a 21 años)

Buscan la comodidad, moda, no son fieles a una marca, se dejan influenciar por la imagen de marca y la moda ya que quieren sobresalir y diferenciarse a través de ella, sin embargo consideran a este factor como importante al momento de elegir un chompa de Alpaca y están dispuestos a pagar y consumir más unidades.

Segmento 2 (22 a 29 años)

Buscan la comodidad, calidad (“La fineza es la característica distintiva de todas las fibras de pelos finos. Las alpacas producen una fibra fina suave al tacto, con menor sensación de picazón respecto a fibras gruesas o mezclas de fibras gruesas con fibras finas), otro factor importante sería la moda porque tratan de proyectar una imagen jovial y actualizada, pero donde el factor moda no es decisivo. Este segmento no está dispuesto a pagar tanto como el segmento anterior, debido a que son más racionales al momento de elegir un chompa de Alpaca; en este segmento

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ya son más fieles a la marca debido a que ya adquirieron alguna experiencia.

Segmento 3 (30 a 100 años)

Este segmento se caracteriza básicamente por adquirir productos que posean mayor calidad, que sean cómodos y sobre todo una mayor durabilidad. Este segmento se caracteriza por tener mayor nivel adquisitivo pero sin embargo compra en menores cantidades ya que una chompa de alpaca no se constituye como una prioridad para su vestuario.

DESCRIPCIÓN DE LOS PERFILES DE LOS SEGMENTOS

De acuerdo a las características de nuestro mercado relevante, consideramos que los segmentos que podemos satisfacer a niveles superiores son los “segmentos 1 y 2” de los cuales se puede alcanzar una “potencia de fuego” superior.

GEOGRÁFICA

Están enfocados en todo el Perú y en la EXPORTACION DE CHOMPAS DE ALPACA PERU-ESTADOS UNIDOS debido a lo siguiente:

Datos: La economía de los Estados Unidos es una economía mixta capitalista, que se caracteriza por los abundantes recursos naturales, una infraestructura desarrollada y una alta productividad. De acuerdo al Fondo Monetario Internacional, su PIB de US$14,4 billones constituye el 24% del Producto Mundial Bruto y cerca del 21% del mismo en términos de paridad de poder adquisitivo (PPA).

Tendencias económicas:Tendencias económicas Estados Unidos es la primera potencia económica y representa más del 20.0% del PBI mundial. Sin embargo, el aumento en los gastos de defensa en los últimos años (debido a la guerra en Afganistán e Irak), el elevado gasto en salud pública y la limitada determinación gubernamental para resolver el problema presupuestario, mantienen en déficit las finanzas federales.

SATISFACTOR

Beneficios Buscados: Comodidad, lucir informal y casual, lucir jovial y moderno.

Atributos Percibidos: Comodidad, Calidad (buen corte y calidad de tela, durabilidad, modelo, buen acabado), Diseño, Durabilidad, Color, Marca, Moda y Precio.

Funciones Percibidas: Vestimenta (casual e informal).

DEMOGRÁFICA

Mujeres, Varones y niños comprendidas entre todas las edades, aproximadamente 900 mil mujeres, Varones y niños.

SOCIOECONÓMICA

Nos enfocaremos en el segmento de ingresos medios y medios - altos, estos son las familias o personas que ganan de 500 $ (dólares) o más.

Por ocupación:

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Segmento 1: Estudiantes - Universitarias.

Segmento 2: Universitarias - Profesionales Independientes y Dependientes.

PISICOGRAFICAS

Segmento 1: Se caracterizan por la tendencia a ser joviales, deportistas, emocionales, informales e indulgentes. Priman los intereses personales y sociales.

Segmento 2: Tienden a ser joviales, formales, menos emocionales. Priman los intereses sociales y familiares. Quieren hacer notar y prevalecer su opinión.

EVALUACIÓN DEL ATRACTIVO DE CADA SEGMENTO

Consideramos que los segmentos 1 y 2 son los más atractivos por su tamaño y frecuencia de consumo, ya que las personas comprendidas en estas edades 00- 21 y 22 - 29 son las que más consumen el producto, suelen ser más joviales, juveniles, informales y les gustan estar a la moda.

DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COBERTURA DE SEGMENTOS

La estrategia de cobertura de mercado elegida es la de “Expansión de la Línea de Productos”.

DEFINICIÓN DE LA BASE DE POSICIONAMIENTO

Chompas de Alpaca. Chompa de Alpaca en cuanto a la selección del mercado se especializa en un producto, “chompa de Alpaca solo para mujeres, varones y niños”.

En cuantos a los tipos de posicionamiento:

Por atributo específico: Confianza, trayectoria y experiencia en la fabricación de pantalones chompa de Alpaca exclusivamente solo para mujeres.

Por uso o aplicación: Pantalones Chompa de Alpaca de la gran calidad y óptimo diseño, hecho solo para mujeres con gustos exigentes.

SEGMENTO 1

¿Qué posicionar? “Chompas de Alpaca”.

Objetivo Chompas más cómodas y a la moda.

Segmento de (00 a 21 años).

Componentes:

Atributos Valorados

Calidad Percibida Ventaja Competitiva

Relación Vincualar y simbólica

Impulsores Percibidos

Comodidad, Moda, Marca,Diseño.

Diseño actualizados e innovadores.

“Quiere distinguirse y ser aceptado, busca estatus”

Precio, Buenas Etiquetas.

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POSICIONAMIENTO “Chompas de Alpaca”, líderes en moda y comodidad.

SEGMENTO 2

¿Qué posicionar? “Chompas de Alpaca”.

ObjetivoChompas más cómodas, de Calidad y Diseño actualizados.

Segmento Émulos realizados (22 a 29años)

Componentes:

Atributos Valorados

Calidad Percibida

Ventaja Competitiva

Relación Vincualar

y simbólica

Impulsores Percibidos

Comodidad, modelo, buen acabado, diseños nuevos.

Diseño actualizados e innovadores.

“Quiere reflejar jovialidad, moderno, informalidad, identidad, estatus, buen gusto”

Marca, Color, Precio, Buenas Etiquetas, Moda

POSICIONAMIENTO “Chompas de Alpaca”, diseñado para ti.

5.- Enumere 5 estrategias para crear una relación con los clientes (vale 4 puntos).

RESPUESTA:

A corto plazo las empresas que disfrutarán de mayor éxito serán aquellas que

sepan construir una relación con el cliente de forma eficaz. Esto es debido a que las

nuevas tecnologías han cambiado las reglas en el binomio empresa-cliente.

Philip Kotler, en su libro Marketing 3.0, resume de forma brillante la evolución del

marketing, que empieza en una primera etapa centrada en el producto, pasa por

una segunda centrada en el cliente y termina por la que estamos viviendo

actualmente, centrada en la relación con el cliente y más concretamente en las

personas.

Ya no se trata de que la empresa construya canales para que el cliente le transmita

su punto de vista, si no que ahora los clientes utilizan canales propios para sus

relaciones personales y la empresa debe adaptarse a ellos si no desea perderse lo

que las personas están hablando de ella.

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Desde mi punto de vista estas son las claves que permiten a la empresa demostrar

que realmente está interesado en sus clientes:

1. Estar en todos los canales donde se relacionan sus clientes.

2. Que los canales sean, hoy más que nunca, bidireccionales. Se trata de ir

más allá de una simple comunicación (que, por definición, es la

transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor).

3. Que el cliente pueda realizar un seguimiento de las comunicaciones

desarrolladas con la empresa.

4. Custodiar los canales de tal manera que la imagen de la empresa sea

reconocible.

5. Cuidar el estilo y diseño, para fortalecer la imagen de marca de la

empresa.

Todo esto en su conjunto facilita que la imagen de marca de una empresa ocupe un

lugar definitivo en la mente de los clientes.

Crear lealtad implica compromiso mutuo entre la empresa y los clientes.

Pero todo esto tiene un pilar básico, que es el producto. De nada servirá desarrollar

la mejor estrategia de relación con los clientes si el producto no está a la altura. Y

esto lo enseña la experiencia de producto, pero para asimilarlo la empresa debe ser

consciente de que una experiencia de producto nunca es una experiencia en sí

misma: es una acumulación de experiencias individuales de consumidores lo que

genera más valor para el producto.

Todas y cada una de las actividades que se lleven a cabo para mejorar la relación

con el cliente deben de estar orientadas a aumentar el valor del producto.

Así mismo también podemos hablar que otra forma de lograr una relación con los

clientes es la fidelización de clientes el cual consiste en lograr que un cliente, es

decir, un consumidor que ya ha adquirido nuestro servicio o producto, se convierta

en un fiel cliente de nuestra marca. Te presento 5 consejos para fidelizar a tus

clientes y que lleguen a amar tu marca.

Recordemos que, la fidelización de clientes no solo permite lograr que un cliente

nos vuelva a comprar o visitar, sino que también nos permite lograr que

recomiende a sus conocidos nuestros productos.

Muchas son las empresas que descuidan la fidelización de clientes y sólo

se concentran en captar a nuevos clientes. Esto es un gran error, ya que fidelizar un

cliente suele ser mucho más rentable que captar uno nuevo, dado que genera

menores costos de marketing (es muy probable que un cliente satisfecho, vuelva a

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comprarnos) y de administración (venderle a un consumidor que ya nos compró

requiere de menos operaciones en el proceso de venta).

Te presento ahora si, 5 principales estrategias que se suelen utilizar para fidelizar

clientes:

1. Excelente servicio al cliente

Poder brindar un muy buen servicio al cliente, te representará, entre otras cosas,

brindar al cliente una buena atención, con un trato amable, un ambiente agradable,

un trato personalizado y una rápida atención. Con todo esto, el cliente se sentirá

muy cómodo en nuestra empresa.

Le sumamos a esto que, un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la

confianza y preferencia de éste, y así, poder lograr que vuelva a comprarnos, y que

muy probablemente nos recomiende a otros.

2. Servicios de post-venta

Tener servicios de post venta consiste en brindar al cliente diferentes servicios

posteriores a la venta, como el servicio de entrega a domicilio, el de instalación

gratuita del producto, asesoría al uso del producto, reparación, mantenimiento, etc.

Esto, a igual que el servicio al cliente, genera que nos ganemos la confianza y

preferencia del cliente. Además de permitirnos mantenernos en contacto con éste

después de haberse realizado la venta

3. Contacto con el cliente

Mantenerse en contacto con el cliente consiste en conseguir sus datos

personales (nombre, dirección, teléfono, mail, fecha de cumpleaños, etc), y luego

comunicarnos con él, por ejemplo, llamándolo por teléfono para preguntarle qué tal

le va con el uso del producto, o enviándole postales de saludos por su cumpleaños o

por alguna fecha festiva.

El mantener contacto con el cliente nos permite crear una estrecha relación con él y

hacerle sentir que nos preocupamos por él, pero también nos permite comunicarle

eventualmente nuestros nuevos productos y promociones.

4. Usar incentivos

Otra estrategia para fidelizar clientes consiste en hacer uso de incentivos o

promociones de ventas que tengan como objetivo lograr que el cliente repita la

compra o vuelva a visitarnos.

Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables que les permita

al cliente ir acumulando puntos a medida que adquiera nuestros productos o

servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan

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canjearlos por algunos de nuestros productos o usarlos para acceder a descuentos

especiales.

5. Ofrecer un producto de buena calidad

Finalmente, una de las mejores formas de fidelizar clientes consiste en ofrecerle un

producto de muy buena calidad, lo que significa entre otras cosas, ofrecerle un

producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que

sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias.

El ofrecer un producto de buena calidad nos permite ganarnos la preferencia del

cliente, lograr que repita la compra o vuelva a visitarnos, y a la postre, lograr que se

convierta en un cliente asiduo o frecuente.

Las relaciones con los proveedores están basadas en la confianza y en una integración adecuada, generando con las mejoras y valor añadido a clientes y proveedores.

Bibliografía:

Editorial Bruño: Economía para todos - Peru ESAN : CURSO DE MARKETING - Peru Carlos López Weimarps[arroba]uole.com Jesús encinar Dir. General www.idealista.com http://www.gestiondeventas.com/ www.gestiopolis.com José Raúl Cortez Berrocal: Gestión Procesos Productivos Empresariales.

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"Una voluntad fuerte es la mejor ayuda para alcanzar tus metas