차세대 Life Solution Business의 의미와 전개 방향...차세대 라이프 솔루션 비즈니스의 기회에 대응하기 위해서는 우리도 분산적인 정보화정책을

차세대 Life Solution Business의 의미와 전개 방향

2007. 10.

이 지 평

본 보고서는 경제연구그룹 이지평 연구위원이 집필한 것입니다. 본 보고서의 내용은 필자의 개인적인 견해이며 LG 경제연구원의 공식견해가 아님을 밝혀드립니다.

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< 요약 >

■ 지금까지의 디지털혁명은 고속인터넷 통신 기반의 확충, 이동통신 환

경의 정비, 방송과 통신의 연계성 강화 등 주로 네트워크 인프라의 정

비를 중심으로 이루어져 왔음.

○ 그러나 앞으로의 디지털 혁명에서는 정보통신 인프라와 디지털 기술을 활용한 생활 혁신이 초점이 될 것임

■ 이러한 혁신 과정에서 라이프 솔루션 비즈니스가 현실화될 것으로 보

임.

○ 라이프 솔루션 비즈니스의 정의: ▲ 디지털기기 ▲ 인터넷 ▲ 서비스를 서로 연결하여 생활혁신을 주도하는 비즈니스를 말하며, 네트워크의 이점을 활용한 복합 서비스로서 발전할 것으로 보임.

○ 라이프 솔루션 비즈니스의 원동력: 다양한 정보의 신속한 처리가 가능해지는 한편 여러 기업을 망라한 공급 사슬(Supply Chain)의 효율성을 높일 수 있는 정보화의 이점을 살리면서 각 산업에서 새로운 부가가치가 추구되는 것임.

○ 라이프 솔루션 비즈니스의 부가가치: 기존의 대량생산 방식에서는 외면되어 왔던 고객의 개별적인 속성에 대응한 맞춤(Customized) 기능이나 상담∙ 조언(Counseling) 기능이 각종 서비스에서 확대될 것으로 보임.

■ 이러한 라이프 솔루션 비즈니스의 구체적인 전개 방향은 기존의 서비

스를 혁신하는 뉴비즈니스의 창조에 있음.

○ 과거에도 홈 네트워크 등의 구상이 있었지만 라이프 솔루션 비즈니스의 경우 하드웨어의 기능에만 그치는 것이 아니라 부가적인 서비스와 연결된다는 것이 중요한 차이이며, 나아가서는 서비스업을 비롯한 기존 산업의 비즈니스 모델 자체를 혁신하는 파급 효과가 있음.

○ 보안, 주거, 의료, 오락, 취업, 교육, 건강∙ 미용, 금융 등 다양한 서비스 분야에서 디지털 기술이 접목되면서 라이프 솔루션 비즈니스가 등장할 것으로 보임.

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■ 이러한 서비스 혁신은 디지털 가전의 진화를 가져올 것으로 보임.

○ 디지털 가전은 아날로그 신호의 디지털화나 네트워크화 단계를 거쳐서 이제 각종 서비스와 연결되는 단계에 있다고 할 수 있음.

■ 라이프 솔루션 비즈니스는 아직 시작 단계에 있지만 구체적인 비즈니

스로 현실화되는 사례들이 나타나고 있음.

■ 예를 들면 디지털기기를 활용한 건강 모니터링 비즈니스가 다양하게

추진되고 있음.

○ 일본의 도시바는 디지털기기와 의사들의 자문 서비스를 결합한 개인용 건강 모니터링 비즈니스를 전개하고 있으며, 이러한 서비스는 정기검진에서 파악하기 어려운 돌발적인 건강 이상 징후를 파악하여 돌연사 억제 등에 효과를 갖게 됨.

■ 미국의 IT기업이나 일본의 가전업체, 통신회사들은 인터넷과 서비스를

연계하는 다양한 라이프 솔루션 비즈니스를 전략적으로 추진하기 시

작하였음.

○ 마이크로소프트는 윈도우 소프트웨어와 연계된 다양한 라이프 솔루션 비즈니스를 전개하는 Software & Service 전략을 강화하고 있음.

○ 구글은 휴대폰 검색 시장을 공략하여 고객의 위치 정보를 검색 결과에 반영시켜서 모바일 전자상거래 서비스를 촉진할 전략임.

○ 애플은 음악 및 동영상 컨텐츠 송신 서비스를 하드웨어 비즈니스와 연계시켜서 하드웨어의 매출을 확대시키는 Service Plus 전략을 휴대폰, TV 등으로 확대하고 있음.

○ 일본 가전업체들은 TV 자체를 지능화시켜서 소비자의 프로그램 선택을 지원하는 기능 개발에 주력하는 한편 TV를 직접 인터넷과 연결하여 전용 TV 포털 서비스인 acTVila를 추진하면서 이를 라이프 솔루션 비즈니스의 Hub로 육성해 나갈 전략임.

○ 일본 최대 이동통신사인 NTT도코모는 개인용 가정∙ 모바일 연계 보안 서비스, U-Learning 서비스 등을 실시하고 있음.

■ 이와 같은 라이프 솔루션 비즈니스의 현실화는 우리기업에게도 중요

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한 과제가 되고 있음.

■ 우선, 차세대 TV가 인터넷과 연결돼, 각종 서비스의 전자상거래를 중

개하는 Hub로 발전하는 방향에 대비해야 할 것임.

○ 단기적으로는 STB(Set Top Box)를 활용해서 바이러스 등의 기술적 문제에 대응하여 TV를 간접적으로 인터넷과 연결하는 방법이 유망할 것으로 보임.

○ 그리고 STB를 통해 TV를 인터넷과 연결시키는 한편 DLNA(Digital Living Network Alliance: 가정내 네트워크 규격)를 이용해서 PC, DVD, 휴대폰 등과의 연결성을 확보하는 가정 내 네트워크를 구축하는 노력이 필요할 것임.

○ 하드웨어 업체도 미국이나 일본기업과 같이 서비스를 연계시킬 수 있는 능력을 갖추고 솔루션 중심적인 비즈니스 체제를 강화하는 한편, 첨단 IT 기술을 가전 분야로 접목시키는 능력의 강화가 요구될 것임.

■ 차세대 라이프 솔루션 비즈니스의 창조와 함께 새로운 유형의 디지털

가전 제품이 성장할 것으로 보여 이러한 기회의 포착이 중요함.

○ 새로운 디지털 가전은 새로운 서비스와 연계되면서 발전할 것으로 보이며, 뉴비즈니스 창조와 선순환 구조를 강화하는 노력이 필요할 것으로 보여 통신사, 인터넷 전문기업 등과의 협력이 중요한 과제가 될 것임.

■ 차세대 라이프 솔루션 비즈니스의 기회에 대응하기 위해서는 우리도

분산적인 정보화정책을 산업정책적인 관점에서 재정비하여 제조업, 통

신∙ 방송, 서비스업 등을 망라한 통합성을 높여야 할 것임.

○ 정보통신네트워크 기반, 디지털가전, 뉴서비스에 이르는 라이프 솔루션 비즈니스 체제가 발전할 수 있도록 유도할 필요가 있음.

○ 이는 서비스 산업의 고도화와 함께 IT를 매개로 한 서비스 산업의 활성화와 글로벌화 기반 구축이라는 차원에서도 매우 중요한 과제일 것임.

< 목 차 >

Ⅰ. 디지털 혁명과 Life Solution Business의 의미·1

1. 소비자 지향의 디지털 혁명·1 (1) Digital Convergence에서 Life Solution으로·1 (2) 서비스 네트워크화 단계·3 2. 차세대 Life Solution Business의 특징·6 (1) Life Solution Business 전개 분야·6 (2) Life Solution Business의 발전 조건·8

Ⅱ. 분야별 Life Solution Business 방향·11 1. 동영상 비즈니스와 TV의 진화 방향·11 (1) 인터넷 기업이 주도하는 무료 동영상 비즈니스·11 (2) 무료 동영상 서비스의 TV 시장 진출·13 (3) Life Solution Service Hub 기능·16 2. u-Health 비즈니스와 새로운 가전제품·18 (1) 개인 건강 모니터링 비즈니스·18 (2) 건강 자문 서비스·21 (3) 의료기관용 디지털 가전 서비스·24 3. Digital Car Life Solution·25 (1) 운전지원⋅ 컨텐츠⋅ 커뮤니케이션 관련 무료 서비스의 확산·25 (2) PND(Personal Navigation Device)의 진화 방향·28 4. 차세대 보안 서비스·29 (1) Digital Home Security·29 (2) 디지털 지킴 서비스·32 5. 디지털 금융 서비스·33 (1) Account Aggregation·33 (2) 전자화폐의 글로벌화와 다양화·35 6. 가사 대행·38 (1) Service Delivery Business·38 (2) Life Stage별 맞춤형 개인 지원 서비스·39 7. u-Learning·41 (1) 기존 교육산업의 IT활용 서비스·41 (2) IT기업의 교육 부가가치 창조 서비스·42

Ⅲ. 선진기업의 Life Solution 전략 사례·45 1. 마이크로 소프트·45 (1) Windows Live의 서비스 플랫폼화에 주력·45 (2) 검색 사업 강화에 고전·48 2. 구글·50 (1) 휴대폰 검색 서비스 시장 개척·50 (2) TV 등 동영상 비즈니스에 구글 모델 적용·52 3. 애플·55 (1) iPhone 앞세워 가전업체로 변신하는 애플·55 (2) 가전시장의 소프트 파워를 IT분야 전반에 활용·58 4. 소니·60 (1) Web 이용 High Service 통한 디지털 가전의 경쟁력 제고·60 (2) 동영상 공유 사이트 진출·63 5. 마쓰시타전기·64

Ⅳ. 시사점·66 1. 새로운 디지털 혁명에 대한 대응 방향·66 2. 정책적 시사점·72

차세대 Life Solution Business의 의미와 전개 방향 1

Ⅰ. 디지털 혁명과 Life Solution Business의 의미

1. 소비자 지향의 디지털 혁명

(1) Digital Convergence에서 Life Solution으로

■ 차세대 라이프 솔루션 비즈니스는 ▲ 디지털기기 ▲ 인터넷 ▲ 서비스를 서로 연결하여 소비자의 각 생활영역에서 새로운 부가가치를 제공하는 것이며, 앞으로 다양한 분야에서 현실화될 것으로 보임.

■ 지금까지 IT혁명은 고속인터넷 통신의 확충, 이동통신 환경의 정비, 방송과 통신의 상호연계성 강화 등 주로 네트워크 인프라 정비를 중심으로 이루어져 왔음.

○ 이러한 네트워크의 수렴화, Digital Convergence를 통해 기업에서는 업무혁신이 가속화되고 생산성 향상 효과를 거두고 있으나 일반 시민이나 소비자의 라이프스타일에 미치는 영향은 제한적이었음.

○ 생활양식을 극적으로 개선하는 서비스나 제품이 등장하지 않고 소비자는 디지털 혁명의 성과를 크게 실감하지 못했던 것이 사실임.

· 가전제품의 경우도 아날로그 신호가 디지털로 변화하는 IT화가 진행되었지만 그 자체가 소비자에게 주는 의미는 많지 않은데다 새로운 부가가치의 창조도 미흡했음.

○ 소비자의 생활에 밀착된 재래형 비IT 서비스나 상품들의 경우 디지털 혁명의 혜택이 거의 없었음.

■ 그러나 앞으로의 디지털 혁명에 있어서는 정비된 인프라와 IT기술을 활용한 생활혁신이 가능한 시대가 되었으며, 그러한 혁신의 맹아도 이미 나타나고 있음.

○ 과거의 산업혁명기에도 증기기관(蒸氣機關)이라는 첨단기술이 기계, 섬유, 철강 등의 기존 산업에서 응용돼 전체 산업의 혁신이 이루어진 바와 같이 앞으로는 다양한 분야에서 디지털 기술이 응용되고 디지털 혁명의 파급 효과가 확대될 것으로 보임.

■ 예를 들면 미국 애플의 경우 휴대용 디지털 오디오기기인 iPod 사업과 음악 다운로드 서비스를 연결시켜서 고객의 부가가치를 제고했으며, 이러한 전략을

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동영상 TV 분야로 확대시키고 있음.

○ 애플은 2003년부터 미국에서 iTunes Music Store(iTMS:동영상을 포함해서 iTunes Store-iTS로 개편)을 통해 원가 수준에서 소비자들에게 음악을 공급한 데 이어 2006년에는 영화 컨텐츠도 공급해 iPod의 판촉에 주력

· 음악 및 동영상 컨텐츠 다운로드 소프트웨어인 iTunes를 서비스 플랫폼으로서 공급, 이를 지속적으로 업그레이드해 소비자가 iPod, iTS를 이용하도록 유도

○ 2007년에는 PC와 TV를 합쳐 소비자가 동영상 컨텐츠를 보다 효과적으로 시청할 수 있도록 하는 iTV를 출시

○ 애플은 컨텐츠 회사와의 제휴, 인터넷 전자상점 iTS, 서비스 플랫폼 iTunes, 하드웨어의 iPod, iTV로 이어지는 연속적인 비즈니스 체제를 구축해 소비자에게 음악이라는 Life Solution을 일괄적으로 제공하고 있는 것임.

애플의 Life Solution형 디지털 가전 사업 전개 구도

■ 이와 같이 디지털 가전과 서비스를 연결하여 소비자에게 Life Solution을 제공하는 전략에 관해서는 미국기업뿐만 아니라 일본기업들도 관심을 갖기 시작했음.

iTunes Store

iPod 시리즈 iTV

음악 영화

iPhone

컨텐츠, 인터넷, 디지털기기를 통합한 서비스체제를 iPod뿐만 아니라 TV 등으로 다각적으로 활용

iTunes

전자 북


○ 디지털 가전이 인터넷과 연결되고 IT기기로서의 성격을 강화하는 추세 속에서 일본기업은 미국 IT업체들을 견제하면서 산업의 주도권을 유지하는 데에 주력

■ 샤프의 경우 2006년 5월에 평판TV인 AQUOS에 인터넷 연결 기능과 함께 NTT계열의 VOD(Video on Demand) 서비스를 제공하는 제품을 출시했음.

■ 마쓰시타, 소니, 히타치 등의 일본기업 연합도 TV 포털 서비스인 acTVila를 2007년 2월부터 개시

○ TV를 통해 뉴스, 주가, 여행, 지도, 게임, 쇼핑, 음식 택배 등 12개 분야에서 70개 정도의 서비스를 제공

(2) 서비스 네트워크화 단계

■ 디지털혁명의 초점이 라이프 솔루션 분야로 확산됨으로써 각종 디지털 기기의 네트워크화가 강조되었던 Ubiquitous 차원을 넘어서 서비스 자체의 네트워크화가 초점이 될 것으로 보임.

○ 언제 어디서나 디지털 환경을 구현하여 디지털 기기 간에서 정보 및 데이터를 교환할 수 있는 디지털 공간 개념이 아니라 그러한 환경을 기반으로 새로운 형태의 서비스가 개발되는 것임.

■ 마이크로소프트의 Ray Ozzie CSA(Chief Software Architect)도 2006년 7월에 파이낸셜 애널리스트들과의 미팅에서 향후의 디지털혁명이 서비스 애플리케이션 위주로 발전할 것으로 전망

○ Ozzie씨는 로터스 노츠, P2P 파일 공유 소프트웨어를 개발하는 등 디지털혁명의 일익을 담당해 왔던 인재이며, 빌 게이츠가 마이크로소프트의 장래를 위해 삼고초려로 발탁하여 현재 기술전략의 최고책임자로 있는 인물임.

○ 그는 메인플레임 → PC → 모바일 기기로 이어져 온 기술혁신을 'Cheap Revolution'이라고 정의하고 이러한 컴퓨팅 기술의 혁신이 통신 기술의 혁신⋅저가격화와 맞물려서 새로운 서비스 인프라를 제공하고 있다고 지적

○ 인터넷이 새로운 서비스의 Hub가 되어 소비시장을 혁신한 후 중소기업, 대기업으로 보급될 것으로 전망

○ 사실, 그는 마이크로소프트의 사업기반인 PC 시대의 종말을 예상하면서 마이크로소프트의 방향을 인터넷 서비스 공급자로 전환시키는 데 주력할 것으로 보임.

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○ 우선 Windows Live를 PC, 모바일기기, 게임기, 인터넷 검색 등과 연계된 서비스 플랫폼으로 활용해서 소비자와 기업에게 다양한 서비스를 제공해 나갈 전략임.

○ 실제로 마이크로소프트는 금년 5월에 구인(求人) 사이트를 운영하는 캐리어 빌더사에 출자하여 Windows Live, MSN 등의 사이트를 통한 서비스의 확충에 주력하는 한편 검색 사이트 2위인 야후에 대한 매수 의지를 나타내는 등 서비스 부문 확장에 주력 중임.

마이크로소프트의 Service Platform 전략

자료 : Ray Ozzie, Financial Analyst Meeting, 2006.7

■ 물론, 이러한 마이크로소프트의 방향에 대해서는 검색 사이트인 구글이 강력한 경쟁자가 되고 있음.

○ 구글은 검색 서비스의 강점을 기반으로 한 광고 비즈니스로 성장해 세계 각국의 지식자산에 대한 길잡이로 성장하는 한편 각종 서비스를 중개하는 Service Hub로서도 성장할 수 있는 잠재력을 가지고 있음.

○ 그리고 구글은 마이크로소프트 등이 공급하고 있는 각종 소프트웨어를 인터넷상에서 무료로 공급하는 비즈니스도 확대


■ 이러한 마이크로 소프트의 방향 전환이나 구글의 도약과 같이 앞으로 라이프 솔루션으로 이어지는 서비스의 네트워크화 과정에서는 기존의 디지털 혁명 규칙이 바뀔 가능성이 있음.

○ 예를 들면 컨텐츠나 소프트웨어도 소유개념보다도 네트워크상에서 공급되는 연결성이 중요해짐.

· 디지털 컨텐츠를 장악한 기업보다도 고객에게 컨텐츠를 연계해 주는 Service Provider의 역할이 중요해질 수 있음.

· 물론, 수많은 중소기업형 서비스업체로서는 Service Provider를 통한 시장개척 효과를 기대할 수 있음.

○ 인터넷 세계에서의 각종 서비스 및 컨텐츠를 연결하는 인공지능 소프트웨어의 우수성이 이러한 Service Provider의 차별화 포인트로 작용

○ 라이프 솔루션 단계의 디지털 혁명에서는 기존의 상품이나 서비스업이 통합되고 소멸되기보다는 네트워크로 연결되면서 변형될 것으로 보여 각 산업이나 기업 고유의 자립성이 어느 정도 보장될 가능성이 있음.

· 따라서 과거 PC 중심의 네트워크에서와 같이 de facto standard를 확립한 기업이 패권을 장악하는 것은 어려울 것이며, open source가 기반이 될 전망

· 물론, 부분적으로는 디지털 컨버전스나 Ubiquitous화를 뒷받침할 수 있는 통신 효율을 확보하기 위해 통신규격이나 하드웨어의 표준화가 중요한 분야도 존재

○ winner takes all 보다 공생 및 공유 개념이 강화되고 각 산업과 우호적인 네트워크 관계를 형성한 기업이 조용한 주도권을 확보할 것으로 보임.

· 다만, 라이프 솔루션을 구성하는 기업 연합간의 경쟁이 치열해질 것이며, 여기서 탈락한 기업 연합은 쇠퇴하고 성공한 기업연합으로의 집중화 현상이 나타나게 됨.

■ 예를 들면 방송산업과 통신산업이 각각 생존하면서 이를 연계하는 서비스, 그리고 이를 뒷받침하는 디지털 기기의 중요성이 확대

○ 다른 분야에서도 해당 업종 고유의 영역이 허물어지기도 하지만 디지털 기술을 활용하면서 일정한 형태로 살아남고 다양한 분야와의 연결 서비스를 통해 부가가치 공급 구조를 혁신

○ 연결 부분에서의 새로운 서비스, 새로운 부가가치를 뒷받침하는 서비스와 디지털 기기의 중요성이 확대될 전망

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2. 차세대 Life Solution Business의 특징

(1) Life Solution Business 전개 분야

■ 디지털 가전, 인터넷, 서비스를 서로 연결하는 차세대 라이프 솔루션은 기존의 서비스를 혁신하면서 발전할 것으로 보임.

○ 일본의 경제산업성은 ‘정보경제⋅산업 비전(경제산업성 산업구조심의회 정보경제분과회, 2005.4)’에서 △ 보안 △ 지역 및 자치단체 △ 주거⋅가사 △ 결혼⋅출산⋅육아 △ 의료 ⋅간호 △ 일⋅취업 △ 교육⋅학습 △ 금융 △ 건강⋅미용 △ 쇼핑 △ 오락 △ 레저⋅취미 △ 생활정보 서비스 등 13개 항목을 지목

■ 예를 들면 보안 분야에서는 방범, 방제에 관한 서비스와 정보제공을 담당하는 비즈니스가 개척되고 있음.

○ 자택의 감시 카메라와 고객의 휴대폰이 네트워크로 연결돼 이상이 발생하면 휴대폰으로 화상정보가 전달되는 서비스 등이 등장

■ 인터넷의 확장과 함께 각종 가전기기, 정보기기가 네트워크와 연결되고 있으나 네트워크의 연결 자체에 의미가 있는 것은 아니며, 차세대 Life Solution을 통해 새로운 비즈니스를 창조하는 것이 앞으로의 초점이라고 할 수 있음.

○ 웹2.0이라고 불리는 바와 같이 소비자 스스로의 정보 발신이 많아지는 등 커뮤니케이션의 고도화가 진행되고 있으나 이러한 커뮤니케이션의 고도화 자체에 그친다면 효과는 크지 않을 것이며, 이러한 정보를 의미 있게 부가가치의 원천으로서 활용할 수 있는 서비스 모델의 개발이 중요해지는 것임.

○ 카 내비게이션의 경우도 단순하게 인터넷과 연결되는 데에 그치는 것이 아니라, 교통정보를 분석해서 최적의 운행경로를 제공하는 서비스, 차량 상태나 고객의 수요를 반영해서 주유소나 주변 음식점 등을 추천할 수 있는 서비스까지 포함되어야 라이프 솔루션이 됨.

○ 건강 및 미용관리의 경우도 건강상태를 체크하는 디지털 가전기기가 고객의 상태를 분석 ⋅평가하여 효과적인 건강정보 및 조언을 할 수 있는 서비스와 연계됨.

■ 이와 같이 차세대 Life Solution Business는 서비스를 아는 기업이 정보가전을 활용하면서 고객의 개별적인 욕구에 부응하는 맞춤(Customized) 기능을 갖추고 다양한 고객 부가가치를 창조하는 과정에서 발전할 것으로 보임.


정보가전을 활용한 차세대 Life Solution 전개 분야

서비스 분야 내용 전개 분야 사례

보안 주택경비, 방범, 방재 등에 관한 서비스 및 정보

제공, 커뮤니티

Home Security, 지역안전 서비스, 방범용

위치정보 제공, 입⋅퇴실 관리

지역·자치단체 지방자치단체가 제공하는 행정 서비스, 지역

커뮤니티, 학교 부모회 등에 관한 서비스.

스포츠 등 편의 시설 예약 및 요금징수,

일괄 연락 서비스

주택·가사 전기, 가스, 수도 등 생활인프라, 주택 리폼,

요리⋅청소⋅세탁

가스 등 가전기기 원격 조작, 각종 택배,

수리업자 중개포탈(휴대폰 등)

결혼·출산 중매, 결혼, 출산, 육아 등 각종 라이프 이벤트

지원

결혼정보 서비스, 출산⋅육아 조언, 유치원

자녀 화상 체크 서비스

의료·개호 의료, 개호, 고령자 모니터링, 정보제공 원격의료, 고령자 모니터링 정보단말기,

의료 기관 및 의사 평가 정보

직업·취업 취업, 전직, 구직, 캐리어 업 관련 서비스 취업 중개 및 정보 제공, 캐리어 업

평생교육(IT 기반)

교육·학습 유아교육, 학원, 외국어 교습, 유학 지원 각종 e-learning, u-learning

금융 은행, 증권, 보험 등에 관한 서비스 인터넷 뱅킹, 온라인 트레이딩, 넷 보험

견적⋅신청, 주택정보

건강·미용 건강, 미용, 다이어트에 관한 서비스 건강 모니터 기기(변기 등), 건강⋅미용 조언

쇼핑 포인트, 쿠폰을 고려한 쇼핑 중개 서비스, 넷 쇼핑, 신상품 및 구매 유리 상품 추천,

상품 비교 및 평가

오락 음악, 영상, 게임, 점 등에 관한 서비스 및 정보

제공 영상 및 음악 다운로드, DB관리, 전자 티켓

레저·취미 여행, 스포츠, 애완동물, 패션, 외식, 자동차, 학습

관련 서비스

여행예약, 스포츠 시설 예약, 카 내비게이션

통한 정보 제공, 음식점 정보

생활정보 다양한 생활정보 및 서비스를 종합적으로 제공 휴대폰, acTVila, Goopas(지하철역 통과시

휴대폰에 주변 상가 정보 등 제공)

자료 : 일본 경제산업성, 정보경제산업 비전, 산업구조심의회 정보경제분과회, 2005.4(일부 내용 수정)

○ 네트워크 연계 기능을 통해 인터넷 가상공간의 다양한 정보를 활용하는 한편 디지털 가전이나 서비스 주체의 지식능력을 통해 고객을 위해 의미 있는 지식을 창조

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○ 고객의 정보 한계를 극복하여 방대한 정보량을 기반으로 고객의 선택 폭을 늘리는 한편 고객을 위해 최적의 선택을 도울 수 있는 지원 기능을 갖춤.

○ 이를 통해 기존의 획일적인 대량생산, 대량서비스와는 또 다른 새로운 부가가치를 제공함.

(2) Life Solution Business의 발전 조건

■ Life Solution Business는 기존 비즈니스의 연장선상에서 여러 서비스를 단순하게 결합하는 식으로 이루어지기는 어려울 것으로 보이며, 개량보다도 혁신적인 비즈니스 창조 노력이 필요함.

○ 애플의 스티븐 잡스도 MP3라는 기존 시장에 진출하면서 새로운 시장을 창조하겠다는 강한 의지를 보였으며, 실제로 애플의 진출로 세계 전체의 MP3 시장이 확대되는 효과가 나타났음.

■ 이러한 새로운 비즈니스의 창조는 세계 각국의 벤처기업에 의해 뒷받침되고 있음.

○ 벤처기업들이 디지털 네트워크 기술, 서비스업에 대한 지식, 노하우를 바탕으로 새로운 부가가치 창조에 주력하고 있기 때문임.

○ 일본의 인터넷 경매 기업인 DeNA사는 소비자들의 입 소문을 활용한 지역정보를 휴대폰으로 송신하여 각 음식점들이 발행하는 쿠폰 등도 이용할 수 있게 하는 서비스를 전개 중임.

○ 일본의 타니타사가 제공하고 있는 헬스 플라넷은 체지방계, 혈압계, 만보계의 3가지 기기에서 측정된 데이터를 무선으로 PC에 전달하여 전용 소프트웨어로 결과를 관리하는 한편 인터넷을 통해 전문 건강 자문 서비스(영양관리, 운동 관리, 건강 상담 등)를 제공함.

■ 미국의 구글도 MTV, 마이스페이스(인맥사이트), AP통신, NASA 등 다양한 기업 및 기관들과 제휴하면서 새로운 서비스 기술의 개발에 주력 중임.

■ 이러한 신서비스의 개발에 있어서는 넷 기술을 활용해서 기존 서비스의 가격을 획기적으로 낮추는 비즈니스 모델도 효과적임.

○ 온라인 금융 비즈니스에서 수수료의 획기적인 절감이 성장 동력으로서 작용한 바와 같이 노동집약적인 서비스업의 취약점을 디지털 기술로 극복하는 노력이 효과


를 갖게 될 전망

○ 또한 수많은 소비자의 다양한 수요에 대응할 수 있는 커스타마이즈 능력을 갖추기 위해 아마존과 같은 롱 테일을 제공할 수 있는 능력이 중요한 분야도 있을 것임.

■ 이를 위해서는 온라인상에서 신속하고 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 해야 할 것이며, 서비스의 모듈 부품화가 필요함.

○ 서비스를 디지털 기술과 접목시키면서 패키지로서도, 혹은 각 부분 서비스로서도 제공할 수 있는 능력이 중요함.

■ 물론, 이러한 차세대 서비스를 실현하기 위해서는 소비자가 수용 가능한 가격을 보장할 필요가 있기 때문에 기술만능주의로는 어려울 것임.

○ 기술이 기초가 되어야 하지만 소비자들이 해당 서비스에서 부가가치를 느낄 수 있는 감성적인 참신성을 합리적인 코스트로 창조해야 할 것임.

○ 애플 iPod의 경우도 사실은 새로운 기술이 없었으며, 제품도 무겁고 디자인도 세련된 것이라고 하기 어려우나 서비스나 소프트웨어를 망라한 여러 분야의 기술을 결합한 종합성으로 고객의 감성을 자극할 수 있었다고 할 수 있음.

○ 이미 개발된 디지털 기술을 활용해서 비즈니스 컨셉과 서비스 포인트에 맞게 이들을 종합하여 일관성을 유지하는 노력이 중요함.

■ 그리고 이러한 서비스의 네트워크화에는 서비스업 특유의 규제를 극복할 필요도 있음.

○ 예를 들면 디지털가전과 연계된 새로운 형태의 의료 서비스를 창조하기 위해서는 의료 서비스 분야의 전면적인 디지털화, 의료정보 공유체제 등이 필요함.

■ 또한 라이프 솔루션 비즈니스는 PC시대와 달리 소비자의 생활에 보다 밀착된 영역으로 까지 침투하기 때문에 보안 문제 해결이 중요한 과제가 됨.

○ 보안, 주택, 의료, 교육 등 소비자의 핵심적인 관심 분야에서 컴퓨터 바이러스나 해킹 등의 문제가 발생한다면 중대한 악영향을 주기 때문임.

○ 디지털 컨텐츠와 관련된 저작권 문제에 대한 대응도 선결과제이며, YouTube와 같이 저작권 문제에 유연하게 대처하여 소비자의 지지를 받고 순식간에 성장하는 것도 중요하지만 라이프 솔루션 분야에서는 기본적으로 높은 신뢰성을 구현하는 비즈니스 모델이 요망됨.

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■ 이상과 같은 조건을 갖춘 라이프 솔루션 비즈니스가 발전하기 위해서는 일정한 경제력을 가진 소비자가 존재해야 할 것이며, 사업 전개가 가능한 시장도 선진국 위주로 한정될 것으로 보임.

○ 소비자의 구매력을 고려하면 선진권, 동아시아 NICs가 중심이 될 것으로 보임.

○ BRICs의 경우 중국의 연해지역, 러시아의 모스크바 등 대도시, 인도와 브라질의 일부 지역 등으로 한정될 것으로 보임.

· 일본의 경제산업성은 새로운 서비스 대상 인구를 8억명 정도로 추정한 바 있음.

○ 다만, 음악이나 동영상 비즈니스는 무료화 되는 추세에 있다는 점도 고려해야 할 것이며, 광고수입을 기초로 한 무료동영상 비즈니스 등은 보다 많은 개도국에서도 적용이 가능할 것으로 보임.


Ⅱ. 분야별 Life Solution Business 방향

1. 동영상 비즈니스와 TV의 진화 방향

■ 디지털 기술을 활용한 차세대 라이프 솔루션 비즈니스에 있어서 큰 주목을 받고 있는 분야가 동영상 비즈니스임.

○ 디지털 기술을 활용해서 보다 많은 컨텐츠를 다양한 시청 욕구에 적합한 형태로 공급할 수 있는 비즈니스가 확대될 전망임.

■ 그리고 이러한 동영상 비즈니스는 기존의 방송 및 통신 비즈니스뿐만 아니라 TV 자체의 변화를 가져오고 새로운 Player의 등장과 함께 기존 Player들의 도태 압력으로 작용할 가능성도 있어서 그 귀추가 주목됨.

(1) 인터넷 기업이 주도하는 무료 동영상 비즈니스

■ 동영상 비즈니스 분야에서는 전 세계적으로 제기되어 왔던 방송과 통신의 융합이 큰 진전을 보지 못하고 있는 가운데 다양한 비즈니스가 난립하고 있는 상황임.

○ 각국 방송사는 기존의 비즈니스 모델을 대부분 유지하고 있고 통신사들도 방송분야에 진출하기 시작했으나 아직 대규모 방송사로서의 면모를 갖추지 못하고 있음.

■ 각국의 통신사는 STB(Set Top Box)를 이용해서 VOD(Video on Demand) 방식으로 디지털 컨텐츠를 가정의 TV에 송신하는 IPTV 서비스를 제공하고 있으나 시장 규모는 제한적인 실정임.

○ 일본의 경우 최대 통신사인 NTT는 OCN시어터라는 브랜드를 통해 2004년 말부터 VOD 서비스를 제공

· TV와 연결하는 STB 대여료는 500엔/월간, 뉴스, 일기예보, 지도 등의 서비스를 제공하는 한편 월간 504엔으로 자유롭게 볼 수 있는 컨텐츠와 100엔~472.5엔의 별도 추가요금(PPV: Pay Per View)이 필요한 컨텐츠를 주문형으로 공급, 월간 840엔으로 가라오케 서비스도 제공

· 고속 인터넷 접속 서비스, VoIP(Voice over Internet Protocol) 전화 서비스를 함께 공급

○ 스미토모상사 계열의 CATV회사인 Jupiter Telecommunications이 설립한 JCOM TV의

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경우는 지상파TV, CATV 등의 디지털 채널 서비스와 함께 VOD 서비스를 제공

· 1,500개 컨텐츠를 24시간 기준으로 210엔~410엔으로 공급, STB와 케이블 모뎀의 대여료는 800엔/월간

■ 유럽에서도 통신사업자들에 의한 IPTV 서비스가 제공되고 있음.

○ France Telecom, Telecom Italia, 영국의 Canal+ 등이 IPTV 서비스를 적극적으로 확대

○ 다만, 이들 유료 IPTV 서비스 회원은 지상파TV와 비교하면 한정적이며, 시장규모도 소규모에 그치고 있는 실정임.

■ 한편, 미국의 경우 애플, 마이크로소프트, AOL, 아마존, 월마트 등이 PC에서 다운로드 받는 형태로 영화 컨텐츠의 인터넷 판매를 개시

○ 애플의 경우 건당 9.99~14.99달러로 디즈니계열의 컨텐츠 공급 비즈니스를 2006년부터 개시, 2007년에는 전용 STB인 애플TV를 통해 PC에 저장한 영화를 TV에서도 볼 수 있도록 했음.

○ 아마존의 경우 건당 7.99~14.99달러로 파라마운트, 소니, FOX, Universal, 워너브러더즈 등의 영화 컨텐츠를 2006년부터 공급

인터넷 동영상 비즈니스 모델 비교

자료 : 각사 홈페이지를 참조하여 작성

■ 다만, PC를 통한 무료 동영상 비즈니스가 이러한 유료 서비스보다도 훨씬 높은 성장세를 나타내고 있음(野原佐和子, 通信⋅放送の融合時代, 2007.3).

○ 미국의 YouTube의 경우 전 세계에서 하루 6만 건이 넘는 동영상 컨텐츠가 등록되고 월간 30억 회가 넘는 페이지뷰(2006.4)를 확보


○ 일본에서도 영화, 음악, 드라마, 스포츠, 뉴스 등의 고급 컨텐츠를 구매하여 회원들에게 무료로 제공하는 GyaO가 회원 수 1,306만명(2007.2), Top Page View 1.8억/월간을 확보(2006. 10)

○ 소프트뱅크 그룹의 TV Bank가 제공하는 'Yahoo Doga'도 유료 컨텐츠와 함께 무료 컨텐츠 16,000개를 공급해 회원 수 950만명(2007.2), Top Page View 2.2억/월간을 확보(2006. 10)

· Yahoo Doga의 경우 일부 컨텐츠는 유료이며, 다양한 방법으로 수익확보에 주력 중임.

■ 이들 무료 동영상 서비스는 광고수입을 기초로 한 비즈니스 모델이며, 유료 서비스를 압도하는 시장 규모를 배경으로 하면서 향후 시장을 주도해 나갈 것으로 보임.

○ 미국의 인터넷 전문 조사기관인 포레스터 리서치는 인터넷을 이용한 TV나 영화의 유료 송신 서비스는 2007년도에 피크를 치고 앞으로는 광고수입에 뒷받침된 무료 서비스에 의해 급속히 대체될 것이라는 시장 예측 결과를 발표하고 있음(2007.5.17).

○ 동사는 전세계 유료 동영상 서비스 시장의 규모가 2007년에는 전년도에 비해 2.8배가 늘어난 2억 7,900만 달러가 되겠지만 이러한 성장세를 유지하기가 어려울 것으로 예상

○ 음악 다운로드 비즈니스에서 큰 성공을 거둔 애플의 비즈니스 모델이 동영상 분야에서는 그대로 성공할 것인지는 미지수임.

(2) 무료 동영상 서비스의 TV 시장 진출

■ PC 기반에서 급성장해 왔던 무료 동영상 서비스는 앞으로 TV 시장에 뛰어드는 추세를 보이고 있음.

○ 애플은 이미 STB의 일종인 iTV를 통해 고객이 PC 기반에서 축적한 동영상 컨텐츠를 TV에서 볼 수 있도록 하는 서비스를 확대

○ 일본의 GyaO의 경우도 무료동영상 방송을 TV에서 스트리밍 형태로 볼 수 있도록 하는 전용 단말기인 GyaO 플러스를 2007년 2월 1일부터 2만 4,800엔으로 출시, PC 없이도 동영상 컨텐츠를 볼 수 있도록 했음.

· Widows Media Player를 활용해서 SD급 해상도로 인터넷 동영상을 TV에서 재생

■ 일부 유저들은 이미 PC와 TV를 자체적으로 연결하여 PC의 동영상을 TV에서

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재생하는 라이프스타일이 확산되고 있으며, PC와 TV를 포함한 가전 기기들의 네트워크화가 진전될 전망

○ 동영상 서비스 회사들이 PC와 TV를 연계하는 STB를 자체적으로 개발하는 한편 DLNA(Digital Living Network Alliance) 등의 가정 내 네트워크 규격들이 보급되는 추세에 있음.

○ DLNA는 가전 및 IT업계가 2003년에 합의한 디지털 가전 네트워크화 추진 단체이며, 세계 각국에서 100개 이상의 기업들이 참여하고 있음(Nikkei Electronics, 2007.3.12).

· 디지털 컨텐츠의 저장, 송신 등의 기능을 갖춘 DMS(Digital Media Server)와 그 컨텐츠의 재생을 담당하는 DMP(Digital Media Player) 사이를 유선LAN이나 무선LAN, Bluetooth 등으로 연결함.

· UPnP(Universal Plug and Play)를 통해 각종 기기를 제어함.

■ IT기술의 가전 시장 진출은 멈추기 어려운 추세이며, IT기업들의 TV 비즈니스진출 확대로 TV도 PC와의 연계성이나, PC를 능가하는 인터넷 컨텐츠 대응 능력이 요구되고 있음.

○ 다만, TV의 경우 PC와 달리 소비자들이 품질에 대한 안정성 요구 수준이 높은 실정이며, 소프트웨어의 오류에서 오는 버그나 바이러스 등의 문제가 치명적으로 작용하는 어려움이 있음.

○ 예를 들면 TV가 직접 YouTube 등의 Flash 방식의 동영상에 대응하기 위해서는 보다 고도의 마이크로프로세서와 대용량의 메모리 칩이 필요해 코스트 부담이 있는데다 소프트웨어에 버그가 있을 때의 대응이 대단히 어려움(Nikkei Electronics, 2007.3.12).

○ 또한 TV의 경우 여러 사람이 같이 보는 시청 형태도 많기 때문에 PC와 같이 각종 정보나 동영상을 검색하기 위해 화면을 차지하는 사용 형태에 대해 소비자들이 거부감을 나타낼 수도 있음.

· 따라서 리모컨에 소형 액정 화면을 장착하여 TV 컨텐츠의 정보 검색 기능을 담당케 하는 방식이나 휴대폰을 TV리모컨 및 검색 장치로 활용하는 방식 등이 모색되고 있음.

■ 이와 같은 어려움 때문에 디지털TV의 보급 초기와 같이 TV를 STB 등의 외장 기기와 연결하여 인터넷과 접속시키는 형태가 단기적으로 유리하기 때문에 IT업체들의 TV 비즈니스는 활기를 띠고 있다고도 할 수 있음.


○ 애플 이외에도 Cisco, Motorola 등도 STB에 주력하고 있으며, 닌텐도도 게임기 Wii를 TV와 연결하여 뉴스, 일기예보, YouTube 등의 컨텐츠를 시청할 수 있도록 하고 있음(Nikkei Electronics, 2007.3.12).

· Cisco는 STB업체에 대한 매수 공세와 함께 가정 내의 모든 컨텐츠에 접근할 수 있는 소프트웨어인‘Zoomable User Interface’를 개발, TV를 디스플레이로 활용해서 Cisco의 네트워크기기로 가전제품을 조정하는 시스템을 추진 중임. 야후의 온라인 사진 공유 서비스인 Flicker, YouTube 등을 STB 경유로 TV에 표시하는 기능도 모색

· Motorola는 휴대폰으로 야외에서 가정에 있는 컨텐츠를 시청하거나 휴대폰으로 촬영한 컨텐츠를 STB를 통해 TV로 시청할 수 있도록 하고 있음.

○ Wii의 경우 각종 컨텐츠의 검색 과정에서 화면을 어지럽히는 것을 피하기 위해 2개화면 방식을 채용

가정 내 네트워크 활용한 TV의 고부가가치화

자료: Nikkei Electronics, 2007.3.12 를 참조

인터넷

DLNA를 활용한 가정 내 네트워크

< PC >

< TV >

< HDD, STB >

< 휴대폰 >

(야외에서 컨텐츠 구입)

(결제 정보를 PC 등과 공유)

동영상 문자

(PC, HDD 등의 컨텐츠를 야외에서 시청)

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■ 사실, DLNA를 활용해서 TV를 PC, 휴대폰 등과 연결하면 현재 기술로도 큰 부담 없이 고객 서비스를 고도화시킬 수 있음(Nikkei Electronics, 2007.3.12).

○ 인터넷상에서 공개되고 있는 영상정보를 검색하고 컨텐츠 관련 데이터를 해석하면서 개인의 취향에 기초한 추천 Play List를 작성하여 전자TV 프로그램 가이드(EPG) 등에 표시할 수 있음.

○ 블로그 등에서의 평가와 호응도를 분석해서 현재 화제가 되고 있는 동영상을 추출하여 EPG에 표시함.

○ TV에서 아직 대응하고 있지 못한 최신 암호화 방식이나 DRM에 대응한 동영상 컨텐츠를 Trance code하여 TV로 송출

· 예를 들면 Flash 방식의 동영상을 PC나 STB, 게임기 등을 통해 MPEG2로 전환해서 TV로 송출

○ 외출 중에 휴대폰으로 구입한 동영상 컨텐츠의 결제 정보를 PC 등과 공유하여 귀가 후에 PC나 TV에서 바로 시청함.

(3) Life Solution Service Hub 기능

■ 그러나 이러한 DLNA에만 의존한 TV의 고급화는 일시적인 대응일 수 있으며, 일본 가전 업체들은 TV 자체의 네트워크 기능 강화를 모색하고 있음.

○ 가정 내의 네트워크화를 추진하면서도 TV가 단독으로 인터넷과 연결돼 새로운 기능을 추가하는 데에 주력

○ 가전업체로서는 PC산업에서 OS와 핵심 칩을 장악한 MS ⋅ 인텔 진영에 의해 큰 수익을 창출하지 못했던 현상이 미래의 TV 산업에서 되풀이될 것을 우려하고 있어서 TV 자체의 부가가치를 높이는 TV 중심 전략을 전개하고 있는 것임.

· 일본기업은 DLNA 등을 활용한 가정 내 네트워크에서 PC가 주도적인 역할을 하고 TV는 단순한 디스플레이로 전락하는 것보다 TV를 중심으로 한 동영상 등의 각종 디지털 컨텐츠의 시청 형태가 고도화되는 방향을 모색하고 있는 것임.

■ 특히 일본기업은 인터넷, CATV, 지상파TV 등 날로 다양해지는 동영상 컨텐츠 속에서 고객이 자신의 취향에 맞게 편안하게 프로그램을 선택할 수 있도록 하기 위한 하드웨어 기술의 개량에도 주력

○ 소비자의 컨텐츠 선택을 검색이나 동영상 서비스 기업에게만 전적으로 의존하는 것이 아니라 TV 자체를 지능화시켜서 소비자의 심리적 부담을 없애는 데 주력


· 유저 입장에서 보면 인터넷 동영상이나 수 십 개가 넘는 방송사 채널을 검색하는 것은 부담일 수 있으며, 시간과 수고를 절감하는 하드웨어의 첨단기능이 호응을 얻을 수 있는 것임.

○ TV의 하드웨어 기능을 통해 전자TV 프로그램 가이드(EPG)를 고객 취향별로 자동적으로 작성해서 고객의 선택을 지원함.

○ 이러한 프로그램 가이드 기능을 PC에 저장된 컨텐츠로 확장해 TV 주도로 PC의 컨텐츠를 검색하여 유저의 시청을 도와줌.

■ 사실, 도시바는 고객의 예약 녹화 이력 분석 기능을 바탕으로 한 프로그램 추천 기능을 가진 하드디스크 드라이브(HDD)를 출시하고 있음(Nikkei Electronics, 2007.3.12).

○ 이러한 분석 및 추천 기능을 인터넷 동영상으로 확장시키는 노력이 중요해지고 있다고 할 수 있음.

■ 이러한 하드웨어 상의 대응과 함께 일본기업은 TV에 내장된 서비스 중개 기능과 연계된 동영상 서비스를 공동으로 추진 중임.

○ 2007년 2월에 시작된 acTVila는 마쓰시타, 소니, 샤프 등 일본기업 5개사가 공동 추진하는 TV 포털 서비스이며, 이는 5개사가 공급하는 TV를 통해서만 시청이 가능함.

○ 이는 TV를 통한 인터넷 접속, 컨텐츠 시청 과정을 다 TV 하나만으로 완결할 수 있는 서비스이며, 일본기업의 TV 중심전략의 핵심적인 역할을 담당하고 있다고 할 수 있음.

○ 또한 이 서비스는 하드웨어 규격과 가족 지향이라는 Policy에 적합한 컨텐츠만 접속할 수 있는 서비스이며, 가족이 함께 볼 수 있도록 배려되고 있음.

· 컨텐츠의 사전 심사를 통해 TV가 직접 인터넷과 연결되도 보안 등의 각종 문제가 발생하지 않도록 하는 것임.

· 지난 9월부터는 영화 등 동영상 송신 서비스도 개시

■ 일본기업은 이 acTVila의 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것으로 보임.

○ 이미 오락 컨텐츠 이외에 건강 진단 서비스를 제공하고 있지만 acTVila가 소비자의 생활편의를 제공할 수 있는 각종 서비스를 연계하는 포탈이 되도록 유도

○ 이 서비스가 라이프 솔루션 비즈니스의 플랫폼으로 확장되기를 기대하고 있음.

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■ acTVila의 성공 가능성은 불확실하지만 TV가 기존의 소극적인 시청형태에서 인터넷과 연결돼 유저의 조작이나 내장된 인공지능에 의해 컨텐츠를 검색하는 보다 Active한 이용형태로 변화하는 추세에 있는 것은 분명하다고 할 수 있음.

○ 그리고 TV가 가진 영향력으로 봐서 TV의 이러한 Active 기능이 다양한 서비스를 연계시키는 복합 서비스로 확장될 것으로 보임.

■ 이와 같은 라이프 솔루션 서비스와의 연계성을 고려한다면 acTVila가 추구하는 안전 중시의 전략이 유리한 부분도 있으나 동영상 컨텐츠의 다양성이라는 이점이 희생되는 약점은 있음.

2. u-Health 비즈니스와 새로운 가전제품

(1) 개인 건강 모니터링 비즈니스

■ 인구고령화에 따른 의료시장 확대, 건강에 대한 관심 고조와 함께 가전 기술이 건강 및 의료 분야로의 응용이 쉬워지고 있어서 u-Health 비즈니스가 서서히 확대되고 있음.

○ 발전하는 디지털 가전 기술이 병원을 포함한 의료 서비스 산업에서 적용할 수 있는 분야가 확대되고 있어서 가전 업체들의 진출이 확대

○ 각 기업이 미래형 고도 의료 비즈니스의 가능성을 탐색하면서도 현재 기술 수준에서 가능한 서비스를 현실화하기 시작했음.

■ 미국의 애플은 세계적인 운동화 기업인 나이키와 제휴하여 운동화에 부착하는 건강 센서인 ‘Nike + iPod Sport Kit’(대당 29달러)를 지난 2006년 7월부터 발매

○ 이는 운동화 바닥이나 앞의 끈이 있는 부분에 센서를 장착하여 고객의 운동 상태를 측정하고 데이터를 휴대용 오디오인 iPod nano에 송신하는 것임.

○ 고객은 iPod nano의 디스플레이를 통해 주행거리, 속도, 소비된 칼로리 등을 확인할 수 있으며, 음성으로도 정보의 확인이 가능함.

○ 센서, 무선통신기, 소프트웨어를 갖추어 운동 상황 정보 서비스가 일관된 형태로 제공됨.

○ 전용 웹 사이트인 ‘Nike+Experience’에서 고객은 자신의 운동 이력을 분석하거나 다른 사람들의 정보를 보면서 경쟁할 수 있음.


Nike + iPod Sport Kit

자료 : www.jounge.com, www.schaft.net

○ 애플은 고객이 조깅하면서 iPod를 활용하기 편하도록 부속품도 공급하고 있으며, 건강과 음악을 결합한 라이프 솔루션을 제공

○ 건강기기의 경우 노인용이라는 기존의 부정적인 이미지도 있으나 애플은 보다 세련된 이미지를 부각시켜서 젊은 층을 포함한 시장 공략에 주력

■ 이와 같은 건강 및 운동 모니터링은 건강 증진이나 질병 예방에도 효과가 있기 때문에 의료 보험 재정지출의 팽창 속도 억제에도 효과가 있음.

○ 선진국에서는 이러한 건강 모니터링 기기가 시장 확대와 함께 기술이 혁신되는 과정에 있기 때문에 의료기기와 같은 까다로운 안전성 규격이나 인허가 행정 적용을 억제하는 경향도 있음.

■ 이러한 효과 때문에 일본정부의 경우 건강 모니터링 관련 기기나 서비스에 대한 건강보험 적용에도 적극적인 자세이며, 특히 일본에서는 최근 내장지방 억제를 주제로 한 새로운 서비스가 확대되고 있음.

○ 의약품 도매업체인 스즈켄은 한국의 자원메디컬과 함께 체지방 등을 측정하는 보건지도용 기기를 공동으로 개발했음(日本經濟新聞, 2007. 1.29).

· 이와 함께 만보계와 유사한 기기를 활용하면서 고객의 운동량, 소비 칼로리 등을 측정하여 적절한 식사 메뉴와 운동 방식 등을 제시

○ 코나미 스포츠&라이프는 소비자의 일상적인 활동량을 계측하여 운동 관리에 도움을 주는 휴대용 디지털 기기(USB 대응)인 ‘e-walkeylife’를 출시, 이는 최대 14일 동안의 운동 기록을 관리할 수 있음.

○ NTT도코모는 만보계 기능을 탑재한 휴대폰을 2003년 9월에 출시, 장수제품으로서

iPod

수신

센서

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꾸준한 인기를 얻고 있음.

■ 다만, 소비자 중에는 운동이나 신체 상태 측정 등 적극적인 활동을 귀찮게 여기는 계층도 많으며, 이와 같은 소극적인 소비자들에게 부담을 주지 않고 건강 모니터링 서비스를 제공하는 비즈니스도 모색되고 있음.

■ 예를 들면 히타치제작소의 경우 각종 신체 관련 센서를 내장한 50g의 손목시계를 개발(Nikkei Electronics, 2006.8.28)

○ 이는 온도, 동작 속도, 맥박 등 3가지 종류의 센서를 내장하고 있으며, 무선통신 방식인 ZigBee라는 기술규격을 사용해 최대 약 30m 떨어진 곳의 전자기기에 데이터를 송신할 수 있음.

○ 맥박 센서는 혈액 중의 헤모글로빈이 적외선을 흡수한다는 성질을 이용해서 개발, 이는 동사가 정맥인증 모듈을 개발하는 과정에서 축적한 기술을 응용한 것임.

■ 또한 화장실에 각종 건강 모니터링용 센서를 장착하는 서비스도 여러 기업에 의해 제공되기 시작했음.

■ 화장실 제품 시장에서 대기업으로 성장한 TOTO와 주택전문 건설회사인 다이와 하우스공업은 요(尿), 혈압, 체지방, 체중 등 4가지 항목을 확인할 수 있는 ‘Intelligence Toilet’를 2006년에 출시했음.

○ 요 측정기(고혈당 등 체크)는 변기에 내장되어 있고 혈압계는 변기에 앉은 채 이용할 수 있으며, 체지방 측정기는 손을 씻을 때 이용하고 체중계는 거울 앞에서 사용

○ 각종 건강 체크를 화장실에서 자연스럽게 할 수 있도록 설계되고 있는 것임.

○ 측정된 데이터는 가족 구성원별로 PC에 전송돼 전용 소프트웨어인 ‘건강관리군’이 월간 및 연간단위로 신체의 변화를 분석해서 건강 조언을 함.

· 고객이 식사 내용을 입력하면 칼로리 섭취량을 계산하는 기능도 갖추고 있음.

■ 이와 같이 각종 건강 관련 의료 제품이 가전제품으로서 각 가정에 침투하기 시작했으나 각종 기기에서 수집된 데이터나 이를 송신하는 통신 규격이 서로 상이하기 때문에 이를 통일하려는 움직임도 확대되고 있음(Nikkei Electronics, 2006.8.28).

○ 미국의 인텔이 중심이 된 기술표준화 단체인 ‘Continua Health Alliance’가 2006년 6월에 설립되었음.


· 2007년 9월에 설계 가이드라인을 책정하고 4/4분기에 접속 시험을 해 2008년 초에 이에 대응한 제품을 발표할 예정으로 있음.

○ 일본에서는 NEDO(New Energy and Industrial Technology Development Organization)가 헬스케어 기기 간에서 교환하는 데이터의 형식과 통신수순을 규정하고 있음.

Intelligence Toilet

자료: TOTO 홈페이지

(2) 건강 자문 서비스

■ 건강 모니터링 기기의 가정 내 진출과 함께 고객의 건강 데이터를 분석할 뿐만 아니라 이를 활용한 건강 증진 방안을 자문하는 서비스도 확대 추세에 있음.

○ 가정의 건강 모니터링 장치의 정확성 등이 과도기에 있어서 전문적인 의료 행위와 연계된 서비스에는 어려움도 있으나 실험적인 서비스들이 나타나고 있음.

○ 신체에 관해서는 매일 매일의 일상적인 측정 데이터를 장기간에 걸쳐서 수집⋅분석해야만 개인별 특징을 파악할 수 있고 돌발사태가 나타날 수 있는 이상 징후를 조기에 발견할 수 있기 때문에 이러한 서비스에 대한 관심이 높아지고 있는 것임.

· 실제로 건강 모니터링 데이터의 이상 징후를 통해 본인도 모르는 내장 출혈의 가능성이 감지됨으로써 외국 출장에 나가려던 사람이 생명을 구한 사례도 나타나고 있음.

尿 측정

체지방 측정

혈압 측정

체중 측정

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○ 병원에서 이루어지는 건강진단의 한계를 극복하거나 이와 병행해서 건강 증진에 활용

■ 도시바 Consumer Marketing은 약 1,700명의 의사가 참여하는 ‘Professional Doctor's Net’과 제휴하여 가정에 있는 측정기기의 데이터를 이용해서 의사들의 조언을 받을 수 있는 ‘카라다 미하리반 넷(신체 감시 넷이라는 의미)’서비스를 2005년 4월부터 시작하였음(Nikkei Electronics, 2006.8.28).

○ 이는 체지방, 혈압, 심전도 등의 계측기를 고객에게 판매하고 이들 기기를 가정에서 적외선 네트워크로 PC와 연결하여 인터넷을 통해 도시바의 서버에 데이터를 송신함으로써 건강 자문을 실시 하는 서비스임.

○ 고객의 데이터를 분석하여 운동 및 식사에 관한 조언을 매달 제공하는 한편 3개월에 한 번씩 의사의 전문적인 조언 서비스를 받을 수 있음.

○ 요금은 각종 계측기가 약 8만엔, 서비스 요금은 입회금 3,000엔, 월간 회비 2,000엔 등이 필요하며, 의사에 의한 개별적인 자문 비용은 1회당 3,000엔임.

○ 2006년 8월 기준으로 회원 수 약 1,000명, 60%가 50~60대이며, 해약률은 10%미만으로 낮은 편임.

■ 소비자에 대한 직접적인 건강 자문 계약 이외의 서비스로서 건강보험조합 등과 계약해서 건강자문 서비스를 제공하는 비즈니스도 일본에서 확대되고 있음.

○ 질병 예방과 의료비 억제 차원에서 일본의 건강보험조합은 2008년부터 회원들에 대해 건강자문 서비스를 하도록 강제되기 때문에 관련 시장이 확대되고 있는 것임.

■ 임상실험 지원 전문 기업인 ‘메빅스’사는 의료기관이나 건강보험조합에게 인터넷을 통한 건강지원 서비스를 개시(日本經濟新聞, 2007.2.28)

○ 메빅스는 내장지방이 의심되는 사람들에게 각종 측정기기를 대여하여 측정한 데이터를 분석해 건강 자문을 실시함.

■ 자택에서 채취한 혈액을 활용해서 정밀한 검사 서비스를 제공하고 있는 글로벌 헬스케어의 경우 간호사 인재 소개회사인 Medical Associates사와 제휴해 새로 건강지도 서비스 사업을 시작했음(日本經濟新聞, 2007.1.29).

○ 글로벌 헬스케어가 건강보험 조합 회원들의 데이터를 관리하고 데이터 분석을 기초로 해서 Medical Associates사가 보건 지도요원이나 영양사를 건강조합에 파견하여 건강자문을 실시함.


메빅스의 건강 자문 비즈니스 모델

자료 : 日本經濟新聞, 2007.2.28

○ 양사는 2008회계연도에 약 11만 명에게 서비스를 제공하여 연간 14억 엔의 매출을 목표로 하고 있음.

■ 휴대폰을 활용한 건강 자문 서비스도 모색되고 있으며, NTT그룹의 NTT데이터의 경우 PC 기반에서 제공해 왔던 건강 서비스를 휴대폰으로 제공하기 위한 실험을 실시 중임.

○ 휴대폰을 이용해서 보행 량, 체중, 혈압, 체온, 수면시간 등 건강 데이터의 등록과 관리 서비스를 제공

○ 보행 데이터를 등록함으로써 여러 가지 혜택을 주는 헬스 포인트를 축적하여 포인트에 따라서 제품이나 상품권을 제공하는 헬스포인트제도 운영

■ 휴대폰을 건강 기기, 서버 등과 연계하여 건강 자문을 제공하는 서비스에서는 앞으로 화상 전화 등의 서비스도 확대될 전망

○ 이미 소비자가 일상적인 식사 사진을 휴대폰 카메라로 촬영 및 전송하여 건강 자문을 구하는 서비스도 나오고 있음.

○ 각종 측정기를 활용한 데이터를 이용해서 화상 전화로 의사 등으로부터 건강 자문을 받는 서비스 모색

○ 각종 실험 결과 화상전화를 이용한 자문이 고객의 혈당치 저하 등 생활습관 교정

혈압계 통신기기

인터넷

측정 데이터 송신

서버

집계 결과

진

단

및

보

건

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효과가 있는 것으로 나타나고 있음.

(3) 의료기관용 디지털 가전 서비스

■ 의료기관용 전자기계는 고도의 전문성이 필요하기 때문에 GE 등 전문적으로 사업을 추진하고 있는 기업들에 의해 주로 공급되어 왔으나 마쓰시타와 같은 가전업체나 인텔과 같은 IT업체들도 병원 시장에 진출하기 시작했음.

○ 디지털 가전의 진화와 의료 비즈니스의 네트워크화로 병원의 치료 시스템이 변화함에 따라서 새로운 비즈니스 기회가 발생하고 있는 것임.

■ 가정이나 개인 차원에서 확대되고 있는 각종 건강 진단기기가 병원 치료 시스템과 중장기적으로는 연결되는 추세에 있음.

○ 일본기업의 경우 원격지에서 환자의 화상 데이터를 인터넷으로 전송해 의사가 확인하면서 전문으로 판독하는 의료 서비스의 확대에 맞추어서 의료용 디스플레이 장치의 고도화에 주력

○ 전문 디스플레이 기업인 나나오의 경우 NTT도코모의 제3세대 휴대폰을 이용해서 의료용 화상을 전송할 수 있는 시스템을 2006년에 개발해 시판에 들어갔음(일본경제신문, 2006.11.1).

· 의사들이 화상 메일을 확인하면서 치료 지시를 할 수 있어서 긴급 환자에도 대응이 가능함.

○ NEC는 X선이나 CT로 촬영한 화상을 보다 선명하게 표시할 수 있는 LCD 모니터를 2006년에 출시했으며, 전자 카르테(환자 의료 정보 DB)를 간호사나 의사들이 쉽게 파악할 수 있도록 하는 전자 페이퍼 디스플레이의 개발에 주력(Nikkei Electronics, 2006.8.28)

○ 의사가 부족하고 환자와 병원까지의 거리도 긴 일본의 지방 소재 대학들이 전자업체 등과 협력해서 임산부가 간편한 모니터 기기를 이용해서 태아의 화상을 촬영하고 병원의 서버에 전송하면서 진찰(일부는 외출 중의 의사가 휴대폰으로 확인) 받는 시스템을 구축하는 사례도 등장

■ NTT도코모는 카메다병원과 제휴하여 재택의료를 담당하는 의사나 간호사가 환자의 의료 기록을 휴대폰으로 확인할 수 있는 휴대폰 전자 카르테 시스템을 개발했음.

○ 재택 치료 시에 의사나 간호사가 종이 카르테를 휴대할 경우 자료 분실 및 개인정


보 유출 리스크가 크기 때문에 휴대폰 전자 시스템이 효과적인 것임.

■ 무선 디지털 기술은 환자들이 병원에서 각종 기계를 활용할 때 느끼는 부담을 줄이는 효과도 있음(Nikkei Electronics, 2006.4.23).

○ 병원에서는 환자들이 각종 기기와 케이블로 연결돼 심리적인 부담도 크지만 이러한 연결을 무선으로 대체하는 기술들이 개발되고 있음.

○ 센서를 통해 맥박, 체온, 혈류, 심전도 등의 각종 환자 데이터를 온라인으로 확인할 수 있어서 간호사 업무의 합리화 효과도 발생

· 심야에 환자가 위독해질 때에도 효과적으로 파악할 수 있음.

○ 신체에 부착되는 이러한 Wearable 센서와 함께 일부 센서는 신체에 주입하는 Implant 방식의 센서를 활용한 Body Area Network도 구축

3. Digital Car Life Solution

(1) 운전지원⋅컨텐츠⋅커뮤니케이션 관련 무료 서비스의 확산

■ 자동차 분야의 차세대 서비스인 텔레매틱스는 2000년대 초부터 많은 기대를 모았으나 예상과 달리 시장 형성 효과는 미진한 실정임.

○ 다양한 유료 서비스를 기피하는 소비자가 많은 실정이며, 유료 서비스만으로는 한계가 있는 것으로 나타났음.

■ 이러한 가운데 구미나 대만계 기업들이 PDA를 다소 발전시킨 수준의 간편하고 저가격의 카 내비게이션 기기인 PND(Personal Navigation Device)를 출시, 순식간에 세계시장을 석권

○ 이는 소형 액정화면과 지도 데이터가 저장된 플래시 메모리가 장착돼 운전자들은 지도를 확인하면서 운전할 수 있으며, HDD가 내장된 고급 카 내비게이션 시장을 선도해 왔던 일본기업의 고급기종을 능가하는 성장세 지속

■ 이에 따라 그 동안 카 내비게이션 시장을 석권하여 텔레매틱스 비즈니스를 추진해 왔던 일본기업들은 보다 다양한 서비스를 개발하는 한편 무료 서비스 등을 확충하고 있음.

○ 세계최대의 자동차 기업으로 부상한 도요타자동차나 혼다자동차 등이 새로운 자동차 Life Solution을 개발하는 데 주력 중임.

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■ 도요타 자동차의 G-BOOK mX서비스(무료 및 유료 서비스 선택 가능)는 도요타의 기존텔레매틱스 사업을 개선하여 2007년에 새로 출시된 서비스임.

○ 이는 카 내비게이션 단말기로 인터넷에 접속하여 지도를 update할 수 있는 텔레매틱스 기능을 갖춘 것이며, 무료 서비스의 경우 휴대폰과 연결해서 사용함.

· 무료 서비스의 경우 고객은 자동차 구입 후 3년간은 무료로 업데이트된 지도를 다운로드 받을 수 있음.

· 단순한 경로 지원뿐만 아니라 최신 교통정보와 통계 분석을 기초로 교통 혼잡 상황을 고려한 최적의 운행 경로를 운전자에게 안내하는 기능이 있으며, 교통정보는 영구적으로 무료로 제공됨.

· PND에 대항하면서 간편성과 가격 이점을 추구하면서도 휴대폰과 연결함으로써 보다 다양한 서비스를 받을 수 있는 것임.

G-BOOK의 블로그 서비스를 통한 운전지원 기능

자료 : 도요타자동차 홈페이지

○ 주행 시 주유소, 음식점 등 각종 편의 정보를 확보할 수 있으며, 휴대폰으로 드라이브 플랜을 송신하면 운전 경로, 예정 시간, 추천 관광지, 음식점 등에 관한 정보가 자동으로 카 내비게이션에 송신됨.

○ 사고 등의 이상이 발생할 경우 위치 정보를 포함한 긴급 신호가 발신되고 신속한 응급조치가 가능함.

○ 충돌시의 시트벨트 자동 강화, 운행 안정시스템(VCS : Vehicle Stability Control), 차선

운전계획

12만권 이상의 관광지 정보

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(음성 안내) 후지산이 아름답게 보이는 음식점.


이탈 방지 시스템 등 차량 안전과 관련된 기능도 지원

· 화상인식 기술과 카메라와 연계해서 횡단보도 정지선에 맞는 정차나 정확한 일시 정지를 지원함.

○ 유료 서비스의 경우 오퍼레이터가 365일 24시간 지원하는 음성 안내 Concierge 서비스를 받을 수 있으며, 휴일 및 야간 개업 병원 안내, 주차장 안내, 음식점 안내 등의 서비스를 받을 수 있음.

· 요금은 최고 1만 2,000엔의 정액제로 제공됨.

· 오퍼레이터가 해당 업소로 전화 연결까지 하기 때문에 운전자는 손을 쓰지 않고 운전하면서 각종 정보를 검색하면서 전화 통화를 할 수 있음.

○ HDD를 내장한 고급 기종을 장착할 경우 음악 다운로드 및 음악 재생이 가능하며, 각종 컨텐츠 회사와 제휴

· Bluetooth에 대응하여 휴대폰, MP3 플레이어 등에 저장된 음악 데이터를 자동차의 스피커에서 그대로 재생할 수 있음.

■ 한편 혼다자동차의 경우도 ‘인터 내비 프리미엄 클럽’이라는 서비스를 통해서 휴대폰과 연계된 카 내비게이션 시스템을 통해 운전자를 위한 각종 서비스를 2002년부터 제공하고 있음.

○ 일반적인 교통정보와 함께 회원들의 자동차에 부착된 센서를 통해 보다 현실적인 교통정보를 분석하여 운전자에게 최적의 운행 경로를 지원함.

○ 이 교통정보 기능은 호평을 받으면서 서비스 회원 수가 2007년 3월 말 기준으로 50만명을 돌파

○ 운전자들이 지역적인 기상 이변 등에 대응할 수 있게 일기 예보 정보 제공도 강화

○ 회원들 간에서 교통정보, 여행정보 등을 교환할 수 있도록 SNS(Social Network Service) 기능을 강화

■ 도요타나 혼다 등 자동차 업체가 제공하는 카 라이프 솔루션 서비스는 지정된 하청기업이 공급하는 카 내비게이션 기기를 자동차에 미리 장착하는 형태로 이용되지만 시판되는 PND와의 경쟁도 있어서 하드웨어의 가격 절감이 과제가 되고 있음.

○ 휴대폰과의 연계를 전제로 PND 본체 자체의 통신기능은 축약하거나 소프트웨어 솔루션을 인터넷과의 접속을 통해 제공해 하드웨어 기기 자체의 소프트웨어 부담 및 코스트를 줄이는 Shin Client 방식이 확대 추세임.

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○ 그리고 PND에 대항하기 위해 일부 PND업체를 자사 계열로 조직화하면서 자사 서비스망 연계 통신 기능(휴대폰 활용 등)을 갖게 해 시판용 PND에 대항하는 전략도 모색될 가능성이 있음(야노경제연구소, ITS 텔레매틱스 시장 2015, 2007.4).

(2) PND(Personal Navigation Device)의 진화 방향

■ 다만, 일본기업들이 주도해 왔던 고급 카 내비게이션에 비해 외판형의 저가격 PND의 신장세가 지속될 것으로 전망되고 있음.

○ 후지키메라 총합연구소에 따르면 PND는 2010년까지에 연간 2,000만대 가까운 시장이 될 것으로 예측되고 있으며, 세계자동차 연간생산대수 약 6,500만대의 30% 정도의 규모가 될 전망(후지키메라 총합연구소, 2007년판 ITS 관련 시장의 현상과 장래 전망, 2007.2 - Nikkei Electronics, 2007.5.21)

○ 이에 따라 일본기업 중에서도 소니, 산요전기, 클라리온 등의 카 내비게이션 업체들도 PND 시장에 잇따라 진출하고 있음.

■ HDD를 장착한 고급 기종은 차량의 안전 운행 기능과도 관련된 부가가치를 창출하기 때문에 일정한 시장 규모를 유지하겠지만 PND의 신장으로 CD 장착형 카 내비게이션이나 DVD형 카 내비게이션은 점차 소멸되는 추세에 있음.

■ 플래시 메모리, LCD 등 PDA와 유사한 구조를 가진 PND는 대만이나 한국의 전자업체들이 간편하게 개발 ⋅생산할 수 있어서, 저가격 이점을 앞세워 시장 저변을 순식간에 확대 시켰지만 앞으로는 가격 인하 경쟁과 함께 보다 세밀한 서비스 기능이 추가되는 추세에 있음(Nikkei Electronics, 2007.5.21).

○ 교통상황 정보를 수신할 수 있는 FM튜너, 휴대전화기와 접속할 수 있는 Bluetooth 모듈, DMB 방송 대응 부품, 정확한 위치 정보를 위한 가속도 센서 등을 장착한 기기들이 확대

○ 운전자에 대한 응용 서비스 고도화 차원에서 휴대폰을 통한 정보 제공 기능, 음성 인식 및 음성 안내 기능 등이 확대

○ PND 생산 최대 기업인 네덜란드의 Tom Tom사의 경우 휴대폰을 활용한 정보 제공 서비스인 ‘Tom Tom PLUS’를 개시하고 일기 예보나 실시간 교통정보, 지도 갱신 정보 등의 서비스를 유료로 제공 중임.

· 이 기업은 도요타나 혼다와 같이 고객 차량에서 수집한 교통정보(휴대폰을 통함)를 분석 및 가공해서 각 운전자에게 송신하는 서비스도 추진


■ 일본계 기업의 고급 서비스를 PND에 적용하는 전략과 함께 PND의 간편함을 활용한 전략도 나타나고 있음.

○ 후지쓰텐의 경우 Tom Tom사와 공동으로 차량용 오디오와 결합할 수 있는 착탈식 PND를 개발

· 이는 자동차 안에서는 오디오에 장착하여 카 내비게이션으로 활용하고 자동차에서 내릴 때에는 오디오에서 PND를 빼고 휴대할 수 있음.

· PND를 휴대하면서 PMP나 휴대용 단말기로서 활용하는 한편 해외에 가져가서, 새로 지도를 다운받으면 그대로 활용할 수 있는 기능 등이 추가될 수 있음.

■ 다만, PND의 경우 장착형 카 내비게이션이 차량 운행 안전 기능을 강화하고 있는 것과 달리 이와 같은 자동차 제어 기능은 미약하다는 한계도 있음(Nikkei Electronics, 2006.9.11).

○ 이에 따라 Giantec, Isolock 등 대만계 IT기업은 카 오디오와 같은 디자인 형태를 갖춘 카 PC 개발에도 주력

○ PC를 통해 통신, 오디오, 카 내비게이션 등 모든 기능을 수행할 수 있으며, 자동차의 기계 부문과 연계하여 각종 차량 안전성 제고 기능도 수행이 가능함.

○ 자동차의 백미러나 각종 카메라, 센서 등을 카 PC와 연결하여 차량 안전성 제고, 자동 주차, 고속도로 요금 등의 각종 전자 결제 등 차세대 ITS와 연계한 기능도 제공

4. 차세대 보안 서비스

(1) Digital Home Security

■ 범죄자, 재해 등 각종 위험 요인으로부터 자택의 안전성을 높이는 것은 소비자의 생명 및 재산과 관련된 중요한 문제인데다 디지털 기술의 응용이 가능한 분야이기 때문에 관련 서비스가 다양하게 모색되고 있음.

○ 디지털 기술을 활용한 각종 Home Security 비즈니스는 실험적인 차원에서 추진되는 부분도 있으나 실제 생활에서 응용되기 시작했으며, 중소형 기업에서 대형 IT기업에 이르기까지 다양한 형태로 사업이 추진되고 있음.

■ 일본의 경우 ALOSK(종합경비보장) 등의 경비회사들이 가정용 긴급 출동 경비 서비스를 전개해 왔던 비즈니스 기반을 활용해서 새로운 Life Solution 비즈니

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스를 추진

○ ALOSK의 경우 도쿄가스와 Home Security 비즈니스에서 제휴해 가정의 보안 서비스를 제공

○ 도쿄가스는 가스 누출, 가스 잠금 불량, 열쇠 사고(소비자가 집 열쇠로 집을 닫는 것을 잊어버리는 경우) 등을 센서로 감지하면, 도쿄가스 요원이나 ALOSK의 경비원이 출동하는 서비스를 전개 중임.

· 고객이 휴대폰으로 가스 잠금 상태나 열쇠 상태를 확인하여 조작해서 안전조치를 취할 수 있음.

○ ALOSK는 센서를 통해 범죄자 침입, 화재 등을 감지하여 출동하는 한편, 고객의 비상 연락에도 직접적으로 대응함.

○ 이 서비스의 월간 기본요금은 1,900엔이며, 서비스 메뉴별로 월간 50~500엔의 추가 요금을 부과

■ 이와 같이 가정 내에 각종 센서를 부착하여 인터넷 회선을 거쳐서 중앙통제 센터와 연결하여 경비원이 출동 ⋅대처하는 Home Security 서비스는 철도회사인 도큐 세뷰리티 등에서도 실시되고 있음.

■ 이러한 보안 서비스의 경우 센서가 중요하지만 일반 소비자의 경우 가정 내에 TV 카메라를 설치해서 감시하는 스타일을 기피하는 경향도 강함.

○ 가정 내에서도 일거수일투족을 감시당한다는 느낌을 주지 않고 외부 위험에 대해서만 세밀하게 대응하는 식으로 센서를 개선하는 것이 중요한 과제임.

■ Home Security 서비스는 가정 내에 설치한 센서와 디지털 기기, 인터넷 통신회선 등을 활용하기 때문에 가전 업체나 통신 회사들의 진출도 확대

○ 다만, 가전 업체의 경우 전자 기기 단독으로 설정된 각종 보안 기능을 일상적으로 활용하는 소비자는 드물며, 시스템화 된 서비스로 연결할 필요성이 있지만 아직 일본기업들도 실험 단계에 머물고 있음.

○ 반면, 통신회사들은 정보기기와 Home Security 서비스를 연결하는 비즈니스 모델을 추진하고 있음.

■ NTT도코모의 경우 2002년부터 휴대폰을 활용한 Mobile Home Control System을 출시

○ 이는 전용 접속 장치와 가전기기가 연결돼 고객은 휴대폰을 통해 에어컨 상태, 실


내온도, 조명 상태 등을 확인할 수 있으며, 이상이 발생할 경우 자동적으로 email을 받아볼 수 있음.

· 예를 들면 애완동물이 있을 경우 지나치게 방 온도가 상승하면 고객에게 경고 메일이 발신됨.

NTT도코모의 Mobile Home Control System

자료 : NTT 도코모 홈페이지

○ 고객은 이러한 정보를 바탕으로 휴대폰을 통해 자택의 각 가전기기를 원격 조정할 수 있음.

· 예를 들면 귀가 중에 스토커와 같이 따라오는 사람이 있을 경우 휴대폰으로 자택의 조명을 미리 키면 불신 인물이 자신의 집을 정확하게 파악하기가 어려워짐.

○ 그리고 Home Security System을 외출 상태로 설정할 경우 침입자가 발생하면 인체 감지 센서나 창문 감지 센서가 작동돼, 고객에게 비상사태 발생 정보가 전달됨.

○ 외출 중에 찾아오는 택배회사의 배달원에게 화상 통화로 지시를 하는 것도 가능함.

○ 이 서비스의 월간 이용료는 1,000엔이며, 기타 장비 구입비용이 있으나 간편하게 홈 네트워크를 구축할 수 있는 이점 때문에 고객의 호응을 얻고 있음.

접속장치

인터넷

데이터 센터

현재 상태는 28도입니다. 에어컨 On 신호

를 송신

‘방의 온도가 높아졌습니다.’ 그래, 우리 강아지가 고생하겠구나,

에어컨을 켜야 되겠군

A Unit

Controller

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(2) 디지털 지킴 서비스

■ 디지털 기술을 활용해서 자녀의 행방을 파악하거나 고령자의 건전한 모습을 확인할 수 있게 해 주는 지킴 서비스도 등장하고 있음.

■ 밥솥으로 유명한 일본의 조지루시사(코끼리 표)의 경우 도시에 사는 자녀가 시골에 사는 독거노인들의 안녕을 확인할 수 있도록 하는 무선통신 기능 내장형 전기 주전자도 호응을 얻고 있음.

○ 조지루시의 전기 포트에는 전자 칩이 내장되고 있으면서 1일 정시에 on/off 전원이 관리되고 노인들이 물을 마시는 행동 패턴을 도시에 사는 자녀들에게 전달함.

○ 부모가 자녀의 전화를 기대할 때에는 물을 마시는 패턴을 다소 변경하는 경우도 있으나 자녀들로서는 부모가 정상적으로 물을 마시는 활동을 확인하면서 안심할 수 있음.

고령자 지킴 안심 전기 포트의 개념

자료: 象印マホ-ビン株式會社 홈페이지

■ 유비쿼터스사가 2006년 4월부터 판매하고 있는 ‘도코니 이루카(어디에 있는가)’의 경우 부모들에게 자녀들의 위치 정보를 확인 시켜주는 서비스 기능을 가지고 있음.


○ 긴급 경보 스위치와 단추만이 있는 단순한 정보단말기를 자녀의 가방에 부착하면 부모는 휴대폰을 통해 자녀들의 위치를 파악할 수 있음.

○ 등하교 모드를 누르면 자녀의 위치 정보가 휴대폰이나 PC에 5분마다 도착해서 지도와 함께 자녀의 이동경로를 파악할 수 있음.

○ 자녀의 현재 위치를 파악하고 싶을 때 메일을 보내면 자녀의 위치 정보가 송신됨.

○ 자녀가 위험을 느낄 경우 긴급 단추를 누르면 경보음이 나오면서 최대 5명에게 구조 요청 메일이 발송됨.

○ 치매 경향이 있는 노인들의 소재 체크를 위한 기기로서도 활용이 가능함.

5. 디지털 금융 서비스

(1) Account Aggregation

■ 금융 서비스는 IT혁명과 함께 선행적으로 서비스 혁신 성과를 보여 왔던 분야임.

○ 1990년대 후반 이후 온라인 금융기관의 등장과 함께 기존 증권사들도 온라인 거래를 확대시켜 왔으며, 증권거래 수수료 등 각종 수수료의 절감 혜택이 확대

○ 각종 전자 상거래 시장의 확대와 함께 결제 시스템도 정비되었으며, 은행에 의해 독점되어 왔던 대금결제 서비스가 편의점, 휴대폰 등으로 확대

■ 각 금융기관들이 인터넷을 활용한 고객 서비스 기능을 강화하는 한편으로 각 금융상품을 비교 검토하거나 중개하는 서비스도 확대되는 추세에 있음.

○ 금융상품의 장단점을 제3자적인 시각에서 비교 검토하고 소비자들이 보다 유리한 금융상품을 선택할 수 있도록 지원하는 서비스에 대한 수요가 확대

○ PC 기반의 전자상거래, 각종 교통 요금 결제, 모바일 상거래 등 새로 등장한 다양한 결제 서비스를 복잡한 인증(그 과정에서의 정보유출 억제 필요성 증대) 없이 단일의 결제 수단으로 해결하려는 소비자의 욕구도 확대

■ 이러한 수요를 반영해서 Account aggregation이라 불리는 서비스가 등장하고 있으며, 미국의 시티뱅크 등이 선행적으로 서비스를 전개해 왔음.

○ 시티뱅크의 경우 2005년에 돌연 이 서비스를 중단하였으나 MSN 등의 포털 사이트와 함께 일본에서는 NTT 등의 통신사, 은행 등의 사업이 확장되고 있음.

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■ Account aggregation의 일반적인 서비스는 고객이 인터넷 상에서 갖는 여러 개의 금융계좌를 단일의 컴퓨터 스크린에 표시하는 것임(Wikipedia).

○ 항공사 마일리지를 포함한 각종 포인트 관리나 고객의 결제 예금계좌 상황, 크레디트 카드 결제 대금을 고려해서 매달의 입금 필요 금액을 표시하는 등의 부가서비스도 등장하고 있음.

○ 웹 브라우저를 이용해서 서비스를 제공하는 서버형의 경우

· 서비스 기업이 소비자의 각종 인터넷 뱅킹 사이트의 ID와 패스워드를 확보하고 이들이 자동적으로 각 사이트에 접속해서 소비자의 컴퓨터 스크린에 포괄적으로 표시함.

· NTT는 Agurippa(리소나은행, 저팬넷은행, 라쿠텐)라는 서비스를 운영하고 있으며, NRI(노무라총합연구소)도 InterCollage(미즈호은행, 마넥스증권, 일본항공)를 운영

○ 소비자가 ID와 패스워드를 자신의 PC에서 직접 관리하는 Client형의 경우

· PC에서 작동하는 Application이 ID와 패스워드를 자동관리하기 때문에 소비자는 스스로 ID와 패스워드의 보안에 주력해야 함.

· 서버형과 같이 각종 금융기관의 정보를 일괄적으로 수집하여 고객의 컴퓨터 화면에 통합적으로 표시됨.

■ 마이크로소프트의 경우 서버형 서비스를 전개하면서 Windows Live ID(옛 이름은 .NET Passport)라는 Account aggregation 서비스를 제공하고 있음.

○ 소비자는 각종 개인 데이터를 등록하면 Windows Live ID와 제휴하고 있는 사이트에서 유저 확인 절차 없이 자유롭게 이용할 수 있음.

○ 이는 주로 각종 인터넷 컨텐츠의 인증 절차를 생략하는 형태로 이용되고 있으나 Account의 관리도 가능함.

■ 한편, 일본 최대 통신사인 NTT가 계열사인 NTT Bizlink를 통해 제공하고 있는 Agurippa의 경우 소비자의 소비 및 금융활동을 포괄적으로 지원하는 서비스를 진화시키고 있음.

○ 인터넷상에서 상품 표시에서부터 결제로 이어지는 모든 활동을 지원하기 위해 추천기능이나 포트폴리오 시뮬레이션 등 부가가치가 높은 서비스를 제공

○ 고객의 계좌 상황 및 이력, 이번 달의 크레디트 카드 결제 금액 등을 고려해서 할부 등 적절한 지불방법이 추천됨.

○ Financial Planning, 자산 운영 상담 등의 서비스 제공, 포인트 현황을 조회하여 구입


가능 상품을 표시

○ 각 사이트에 주소 및 연락처의 변경 시청을 자동적으로 대행

■ 그리고 이와 같은 Account Aggregation 서비스는 휴대폰 등의 단말기에서도 그대로 가능한 형태로 서비스가 진화될 것으로 보임.

○ 온라인 증권 등의 각종 단품 금융서비스도 휴대폰용 서비스가 확대되고 있으며, 이러한 추세는 이들 서비스를 통합한 Account Aggregation으로까지 이어질 것임.

NTT의 Account Aggregation 서비스

자료:NTT Bizlink 홈페이지

(2) 전자화폐의 글로벌화와 다양화

■ 앞으로 Life Solution 비즈니스의 확대에 따라서 가상공간이나 오프라인의 결제에 있어서 전자 화폐의 중요성이 확대될 것으로 보임.

○ 전자화폐는 간편하고 크레디트 카드 등에 비해 익명성을 보장 받을 수 있는 이점이

은행 증권 카드 결제 전자 포인 메일 은행 증권 카드 결제 전자 포인 메일

기존 Account Aggregation(AG) 이용

온라인 서비스 컨텐츠 온라인 서비스 컨텐츠

AG 서버

인터넷 인터넷

고객이 각종 인터넷의 ID 등을 관리 인터넷 사이트 마다 ID, 패스워드를 입력하여 각각 별도 화면으로 정보 관리

- ID, 패스워드 관리 복잡 정보의 전체 상을 알기 어려움

각종 사이트의 ID, 패스워드를 AG 서버에 등록하고 그 이후는 AG 서비스에 access하는 것만으로 정보를 포괄 표시

- ID, 패스워드 관리가 용이함. 정보의 전체 상을 쉽게 파악

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있고 소액 결제용으로서도 편리함.

· 예를 들면 각종 오락 컨텐츠, 건강, 보안 관련 서비스 등 프라이버시가 중요시되는 상품을 구입하는 데 있어서 카드에 비해 전자화폐가 보다 편리할 것임.

○ 크레디트 카드에 비해 분실에 따른 경제적 피해가 적은 데다 카드와 같은 각종 포인트 관리도 가능함.

■ 이와 같은 이점 때문에 카드 결제 시장이 상대적으로 부진한 일본에서도 전자화폐는 급성장을 거듭하고 있음.

○ 일본 전자화폐 시장에서 사실상의 표준과 같은 존재로 성장한 내장 칩인 FeliCa(소니가 개발 및 생산)를 활용한 각종 전자화폐가 성장 중이며, JR동일본의 IC승차권 Suica의 경우 총발행 수 1,665만장에 달하고 있음.

○ JR서일본의 IC승차권 ICOCA, 편의점 ⋅드럭스토어 ⋅수퍼 ⋅홈센터 ⋅가전양판점⋅각종 음식점 등에서 사용되고 있는 선불형 전자화폐 Edy는 '05 기준 3만점, 1.2억장에 달하고 있음.

○ NTT도코모는 휴대폰에 FeliCa칩을 장착해서 전자화폐 사업을 전개 중이며, 서비스가 가능한 휴대폰이 1,000만개에 달하며, KDDI, 소프트뱅크 모바일 등도 전자화폐에 진출

○ 2007년 3월 18일에는 관동지역에서 JR, 지하철, 사철, 버스에서 공동으로 사용할 수 있는 교통 카드 PASMO가 출시돼 3주 만에 300만장이 판매되는 히트를 기록하고 있음.

■ FeliCa가 사실상의 표준으로 성장해, 휴대폰만 있으면 교통, 쇼핑, 공과금 납부, 헬스 등의 각종 서비스를 받을 수 있는 무현금(Cashless) 생활이 가능할 뿐만 아니라 회사 신분증, 아파트 열쇠 등으로서도 활용되기 시작해 휴대폰 만능시대를 뒷받침하고 있음.

○ 이러한 전자화폐 시장의 확대에 힘입어서 소니 FeliCa칩의 출하량은 2007년 3월에 2억개를 돌파했음.

○ 1996년에 홍콩의 교통 시스템용으로서 �

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차세대 Life Solution Business의 의미와 전개 방향...차세대 라이프 솔루션 비즈니스의 기회에 대응하기 위해서는 우리도 분산적인 정보화정책을