도서관현장발전우수사례 …nl.go.kr/nl/webzine/publish/krili/200911_01/pdf/practice_1116.pdf[8]그림 행복한이야기엄마보도기사 ( 08.06.16)서대문자치신문

도서관연구소 웹진 도서관현장발전우수사례Vol. 45 (2009.11.16)

국립중앙도서관 도서관연구소(KRILI) 1

도서관 현장 발전 우수사례여성이행복한도서관 서대문구립이진아기념도서관,

여성고객참여쌍방향프로그램개발사례- -

서대문구립이진가기념도서관 김 현 민

현황 및 소개

년 월 일 개관한 서대문구립이진아기념도2005 9 15

서관은 교통사고로 딸을 잃은 한 아버지의 아름다운기부가 밑거름이 되어 탄생한 서대문구의 유일한 구립도서관이다.아름다운 자연환경과 더불어 카페와 같이 예쁜 모습을 지닌 서대문구립이진아기념도서관은 그 운영 면에서 개인공부를 위한 공부방이라는 도서관 이미지에서 벗어나 주민을 위한 진정한 독서문화커뮤니티로․거듭나고 있다는 평가를 받고 있다.

서대문구립이진아기념도서관은 설립 당시부터 도서관의 공부방화를 지양하고 양질의 정보제공 등 도서관 본래의 목적에 충실하고자 일반열람실은 마련되지 않았다 대부분의 사람들.

이 도서관을 공부하는 곳으로 인식하고 있는 현실에서 일반열람실이 없다는 것은 주민들‘ ’

이 도서관을 이용하게 하기 위해서 더 큰 노력이 필요하다는 것을 뜻했다 이에 우리 도서.

관은 개관초기부터 보다 양질의 다양한 독서문화프로그램을 주민들에게 제공함으로서 주민․과 함께하는 도서관이 되고자 최선을 다하고 있다.



우수사례 개요

공공도서관은 이제 자습을 하기 위한 공부방 혹은 책을 쌓아놓은 서고로서의 이미지를,

벗어던지고 복합독서문화 커뮤니티로서 거듭나고 있다 일반 이용자들 또한 공공도서관에.․대해 요구하는 점이 많아지고 있으며 이에 따라 도서관은 자신의 주 이용 층을 분석하고 그들의 요구를 제대로 파악하여 서비스를 제공하는 것이 큰 과제로 대두되고 있다.이러한 상황에서 우리 도서관은 여성 이용자 특히 대 주부들이 우리 도서관의 주, 3~40

이용 층인 점에 착안하여 여성 이용자과 우리 도서관이 서로 주고받을 수 있는 쌍방향 프로그램들을 개발하게 되었다 도서관이 무조건적으로 이용자들에게 서비스를 제공하는 차원을.

넘어서 이용자와의 커뮤니케이션 통로를 활성화하고 함께 운영하는 도서관으로 거듭나고자한 것이다.여성고객 참여 쌍방향 프로그램은 여성 이용자에게 자아 발현의 기회를 주고 사회활동‘ ’

의 발판을 마련해주었을 뿐 아니라 도서관의 한정된 시설과 인력을 극복하고 이용자들에게보다 다양한 프로그램과 향상된 서비스를 제공할 수 있는 기회를 마련해 주었다.

표 여성고객 참여 쌍방향 프로그램 개요< 1>

6

: 4 ~6

: 9 ~12

: 10:30~11:00

: 14:30~15:00

16:00~16:30

1, 3

2008. 12



Ⅰ 여성의 목소리에 귀를 기울이다.

년 개관한 서대문구립이진아기념도서관 도서관은 아파트 단지와 인접해있고2005

어린이 대상의 문화강좌 프로그램이 다양하게 개설되어 있어 어린이와 어머니 이용자들의 배움터이자 놀이터이자 지역의 문화사랑방으로서의 역할을 톡톡히 하고 있다.처음에는 그저 아이들의 책을 대출해가고 문화강좌를 듣기 위해 도서관을 찾던몇 몇 어머니들이 매일같이 도서관을 찾다보니 도서관에서 자신들이 할 역할이 있었으면 좋겠다는 의사를 도서관에 밝히기 시작했다.실제로 우리 도서관에서 제기되는 민원의 대부분이 대 여성 이용자의 민원이3~40

었고 이들의 요구를 잘 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 것이 우리 도서관의과제였다 그러나 한정된 시설과 인력으로 나날이 늘어가는 이용자의 요구를 모두.

파악하고 맞춤형 서비스를 제공하기란 그리 쉬운 일이 아니었다.이러한 상황에서 만약 어머니 이용자들을 도서관 운영에 직접 참여시킨다면 그들에게는 도서관에 대한 이해도를 향상시킴과 동시에 우리 도서관은 이용자의 요구를더 잘 파악하여 고객맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기회가 될 것이라는 생각이들었다.여성 이용자들이 도서관 운영에 직접 참여하여 소속감과 자부심을 부여하고 동시에 도서관 입장에서도 부족한 보조 인력을 보완할 수 있는 분야에 대한 논의가 필요했다 또한 한정된 예산에서 인력을 확보하기 위해서는 여성고객들을 자원봉사자.

로서 도서관으로 유도해야 했다.



Ⅱ 도서관 운영에 참여할 여성 전문 인력 양성.

여성 자원봉사자 교육 프로그램 도서관 학교 실시1. ｢｣자원봉사자로서 도서관 운영에 참여시킨 여성고객들을 확실하게 활용하기 위해서는 도서관 전반에 대한 전문지식 제공과 자원봉사자로서의 자부심 부여가 우선적이었다 기존의 자원봉사자들의 경우 오로지 도서 배가 방법에 대한 간단한 지식 습. ,

득 후 도서 배가 작업에 투입되어 쉽게 싫증을 내고 금방 활동을 그만두는 경우가종종 발생했다 이는 도서 배가가 단순 작업이기는 하나 열람 서비스를 위한 가장.

기초적인 작업이며 또한 그러한 보조 작업을 하는 자원봉사자가 얼마나 중요한 역,

할인지를 인식하지 못했기 때문이다.이러한 문제점들을 보완하기 위해서는 자원봉사자들에게 도서관 시스템 전반에대해 이해시키고 도서 배가 외의 특정한 프로그램을 이끌어가게 하기 위한 전문교육이 필수적이었다 또한 장기적인 활동 유도를 위한 어느 정도의 혜택 부여도 필.

요했다 이에 따라 생각해 낸 방법이 정기적이고 체계적인 자원봉사자 교육을 실시.

하자는 것이었다.

[ 1]



도서 배가 자원봉사자 육성1)

자원봉사 교육 프로그램은 도서관 학교 로 명명하고 도서 배가를 위한 일반교육｢｣과 동화구연 프로그램 진행을 위한 전문교육으로 나누어 신청자를 모집하였다.우선 일반교육은 자원봉사자들과 도서관 직원 간의 유대감을 높이기 위해 사서가직접 진행하였다 자원봉사자들이 할 역할은 열람실 도서 배가였지만 도서 배가 방.

법 교육 이전에 도서관 운영 전반에 관한 교육과 자원봉사자들이 우리 도서관에서얼마나 중요한 역할인지에 대한 인식 교육이 우선 시행되었다 교육 후 자원봉사자. ,

들은 도서관이 이렇게 다양한 역할을 필요로 하는 곳인지 몰랐다며 놀라워했고 실제로 대부분의 교육 수료생들이 자원봉사자로 활동하면서 자원봉사 활동에 대해 보람을 느끼고 있다고 말한다.이 밖에 자원봉사 활동에 지속성과 책임감을 부여하기 위해 소정의 자원봉사활동

비를 지급하고 개월 이상 장기 활동을 한 자원봉사자에 대해서는 대출권수를 권1 3

에서 권으로 확대해주는 등의 혜택을 제공하였다 어머니 자원봉사자들은 특히 대5 .

출권수 확대에 대해 큰 만족감을 표시했고 실제로 대부분의 자원봉사자들이 개월3

이상 활동하는 등 장기 봉사 활동 유도에 긍정적인 영향을 미쳤다.

그림 도서배가 자원봉사자 인터뷰[ 2]



동화구연 프로그램 진행 자원봉사자 육성2)

도서관 학교 전문교육은 도서관에서 어린이 독서 프로그램을 진행할 수 있는｢｣인력을 양성하기 위해 전문 동화구연가를 초빙하여 동화구연의 이론과 스킬을 교육하는 형태로 년 월부터 진행되었다 전문교육을 수료한 후 도서관에서 동화2007 9 .

구연 자원봉사자로 개월 이상 활동해야 한다는 전제 하에 수업은 모두 무료로 제6

공되었다.동화구연 이론과 기본 등에 대한 초급교육부터 시작하여 동화구연의 실제 및 심

화과정으로 이루어진 중급교육까지 이수해야만 비로소 도서관 동화구연 프로그램을진행할 수 있는 자격이 주어졌다 기 도서관 학교의 경우 중급과정까지 수료한. 1 ,

이수자가 명에 불과했지만 그들의 열의 있는 활동으로 인해 지난 월에 있었던5 4 2

기 도서관 학교의 수료식에서는 명의 이수자가 탄생하여 기 멤버들과 연계하여10 1

더욱 다양하고 발전된 동화구연 프로그램을 기획하고 있다.

표 도서관 학교 전문교육 초급과정 및 일정< 2> ｢｣

9

1 ?

2

3 1 ,

4 2 ( )

10

1 3 , ,

2 ,

3

4( )

11

1 ( )

2 ( ) ( )

3 1

4 2



Ⅲ 여성이 직접 참여할 수 있는 프로그램의 개발.

어린이 독서 프로그램 운영1.

동화구연 프로그램 행복한 이야기 엄마의 동화구연 운영1) ‘ ’

도서관 학교 전문교육을 수료한 후 탄생한 제 기 도서관 학교 수료생들의 도서관1

에 대한 열정은 기대했던 것 이상이었다 그들은 도서관 학교 수료 후 자발적으로. ,

행복한 이야기 엄마라는 동아리를 결성하여 동화구연 프로그램을 위해 거의 매일‘ ’

같이 도서관에 모여 동화구연을 연습하고 교구를 만드는 등 도서관 직원 이상으로동화구연 프로그램에 애착을 보였다 행복한 이야기 엄마의 동화구연은. 목요일과토요일 주 회에 걸쳐 진행되며 목요일은 견학생을 대상으로 오전 시 분에2 10 30 ,

토요일에는 일반 이용자를 대상으로 오후 시 분에 진행되고 있는데 매월 변경2 30

되는 테마와 다양한 프로그램 구성으로 많은 어린이와 어머니들의 호응을 얻고 있다.

그림 행복한 이야기 엄마 활동모습[ 3]



기 행복한 이야기 엄마는 또한 동화구연 대회에서 전원이 입상을 하는 등 그 능1

력을 입증받았고 년 월에서 년 월까지는 서대문구 각 주민문고마다 배2008 9 2009 2

치될 동화구연가 양성을 위한 교육 프로그램을 도서관에서 진행하기도 하는 등 행‘복한 이야기 엄마의 동화구연 프로그램은 도서관 내에서 뿐 아니라 지역 전체에서’

도 이슈가 되는 프로그램으로 자리잡고 있다.

그림 행복한 이야기 엄마 입상 보도 기사[ 4]



독서커뮤니티 구성 및 어린이 독서회 진행2)

우리 도서관에서는 이미 외부강사를 초빙하여 어린이 및 어머니 독서회를 2006

년부터 진행하고 있다 그러나 어머니 독서회의 확대 요구로 인해 한 클래스가 증.

설됨으로써 도서관은 강사료 증가의 부담을 안게 되었다 그러던 중 년부터. 2006

꾸준히 어머니 독서회에 참여해오던 회원 명이 독서커뮤니티를 구성하여 어린이5

독서회 중 한 반을 맡아 수업을 해보고 싶다는 의사를 밝혔고 어머니 독서회를 지,

속적으로 운영해오면서 자발적인 커뮤니티 형성을 내심 바래왔던 도서관으로서는듣던 중 반가운 말이었다 또한 자원봉사 형태로 진행되어 강사료의 부담도 덜었으.

니 더욱 반길만한 일이 아닌가 커뮤니티 회원들은 현재 어린이 독서회 수업을 위.

해 독서지도사 자격도 갖추고 기존 독서회 강사의 지도 하에 독서커뮤니티를 구성하여 수업 준비도 하는 등 어린이 독서회 수업을 위해 만전을 기하고 있다.

스토리텔링 프로그램 책 읽어주는 할머니 운영3) ‘ ’

서대문구립이진아기념도서관에는 영유아 대상 독서 프로그램으로 행복한 이야기 엄마․이외에도 책 읽어주는 할머니의 스토리텔링이라는 프로그램이 있다 전문 스토리텔러 교‘ ’ .

육을 받은 할머니께서 아이들에게 책을 읽어주는 프로그램으로 매주 목요일 오후 시4 에진행된다 언제나 자신의 손주를 대하는 푸근한 모습으로 재미있는 그림책을 실감나게 읽.

어주시는 할머니는 꼬마 손님들이 가장 좋아하는 도서관 선생님 중 한 명이다 이제는 책.

을 읽다가도 할머니의 모습이 보이면 먼저 뛰어가서 안기는 아이들 이런 아이들이 있어,

자신이 아직도 사회에 필요한 존재로 느껴진다는 할머니 아이들도 즐겁고 할머니도 즐겁,

고 도서관 또한 무료로 좋은 프로그램을 제공할 수 있으니 일석삼조인 프로그램 바로 책, ‘

읽어주는 할머니의 스토리텔링이다’ .

그림 책 읽어주는 할머니 활동 모습[ 5]



고객 편의를 위한 프로그램 참여2.

고객모니터링 제도 시행1)

모든 도서관이 그러하듯 우리 도서관 역시 항상 이용자의 입장에서 생각하고 서비스하기 위해 노력한다 그러나 이용자의 요구를 모두 파악할 수는 없을 것이다. .

그래서 마련한 제도가 고객 모니터링 제도이다 도서관을 자주 이용하고 도서관에‘ ’ .

관심이 많은 여성 이용자들을 분기별로 모집하여 매월 도서관의 서비스와 시설 운,영 전반을 모니터하고 도서관에 보완점을 제출하는 제도로서 도서관 직원이 미처발견하지 못한 세심한 부분까지 재검토할 수 있는 계기가 되고 있다 고객모니터.

활동기간은 개월로 문화강좌 무료이용권 문화상품권 증정 등 다양한 인센티브를6 ,

부여하여 적극적인 활동을 촉구하고 있으며 현재 제 기 모니터 요원이 활발하게 활6

동하고 있다 특히 고객모니터 요원이 여성 이용자들이다 보니 여성과 어린이의 입.

장에서 여러 가지 건의사항을 내곤 하는데 덕분에 우리 도서관은 여성과 어린이를위한 세심한 배려가 돋보이는 도서관으로 거듭나고 있다.

탁아서비스 제도 시행2)

우리 도서관에서는 년부터 지속적으로 저녁시간대 다양한 강연회를 마련하2008

고 있다 이러한 강연회 역시 많은 여성 이용자들이 참여하고 싶어 하는데 저녁이.

라 아이들을 돌봐줄 곳이 없어서 참여하기가 어려운 실정이었다 이에 우리 도서관.

은 탁아서비스제도를 시행하기로 결정하고 보육교사 자격증을 소지하고 있거나 유‘ ’

치원 등에서 탁아 경험이 있는 대 여성 자원봉사를 발굴하여 저녁시간 강연회3~40

에 참여하는 여성 이용자들에게 탁아서비스를 제공하여 현재까지 회 약 명이13 , 125

서비스를 이용하였다 탁아서비스는 강연회에 참여하는 여성 이용자에게는 물론 탁. ,

아서비스를 제공하는 여성 자원봉사자에게도 사회참여의 기회를 확대시키는 계기가되고 있을 뿐 아니라 도서관 내에서도 보조인력의 보완으로 원활한 프로그램 진행에 도움이 되고 있다.

그림 고객편의를 위한 프로그램 참여 모습[ 6]



여성자원봉사자들을 위한 행사 마련3.

년 월에는 도서관을 위해 열심히 활동하고 있는 여성 자원봉사자들과 그2008 12

의 가족들을 위해 조촐한 파티를 마련하기도 하였다 송년 낭독의 밤이라는 주제. ‘ , ’

로 진행된 이 프로그램은 그 간 자원봉사자들의 노고를 치하하고 도서관에서 활동을 하며 느꼈던 점 동화구연 시 낭독 등 봉사자들과 그의 가족들이 장기를 뽐내고, ,

자유로운 분위기 속에서 도서관을 즐길 수 있는 계기가 되었다 특히 낭독의 밤. ‘ ’

행사는 도서관 직원과 자원봉사자들 간의 유대관계를 돈독히 하고 또한 다른 분야에서 활동하고 있는 자원봉사자들 간의 서로의 이야기를 나누고 공감대를 형성할수 있는 뜻 깊은 자리가 되었다 또한 자원봉사자들에게 도서관에 대한 소속감과.

주인의식을 심어주어 더 열심히 활동할 수 있는 의욕을 북돋워주기도 했다.

그림 송년 낭독의 밤 행사 모습[ 7] ‘ , ’



그림 행복한 이야기 엄마 보도기사[ 8]

서대문자치신문( 08.06.16)

Ⅳ 여성이 행복한 도서관 여성이 있어 더 행복한 도서관. ,

서대문구립이진아기념도서관의 여성 참여 프로그램은 여성의 취미생활 지원이나문화소양 제고에 그치지 않고 여성들의 자아실현에 도움을 주고 사회로 나아갈 수있는 발판을 마련해주었다는 점에서 의의가 크다 실제로 행복한 이야기 엄마 회. ‘ ’

원들은 우리 도서관 뿐 아니라 복지관 등에서 활동 요청을 받고 있으며 자원봉사로독서회 강사를 맡았던 어머니들 또한 독서회 진행 후 이름이 알려져 방과 후 학교나 문화 센터 등에서 활동할 수 있는 계기가 되었다.

여성 참여 프로그램은 또한 도서관에서 고객을 향해 제공하는 한 방향 서비스가아닌 도서관과 고객이 서로 주고받는 쌍방향 서비스를 통해 정체된 도서관의 이미지에서 탈피하여 고객과 함께 성장해가는 유동적인 도서관으로의 이미지 개선에도



도움을 주었을 뿐 아니라 도서관의 예산절감과 부족한 인력 보완에도 큰 도움이 되었다.

현재 서대문구립이진아기념도서관에는 어린이 독서 프로그램 진행 고객 모니터,

요원 도서 정리 자원봉사자 등 다양한 분야에서 여성 자원봉사자들이 활발하게 활,

동하고 있다 이제 그들은 더 이상 도서관이 주는 것을 받기만 하는 손님이 아니. ‘ ’

다 그들은 도서관의 주인이며 도서관을 이끌어가는 원동력이다 활동이 힘들지 않. ‘ ’ .

느냐는 물음에 도서관에서는 누구의 엄마 누구의 아내가 아닌 자기 자신이 될 수,

있어 행복하다는 그들 그들이 있어 우리 도서관은 더 행복하다, .

Documents

도서관현장발전우수사례 …nl.go.kr/nl/webzine/publish/krili/200911_01/pdf/practice_1116.pdf[8]그림 행복한이야기엄마보도기사 ( 08.06.16)서대문자치신문