Upload
ling
View
46
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN. Mi a szervezet?. Koordinált erőfeszítés Célok Munkamegosztás Tekintély, felelősség hierarchiája. I. Bürokrácia (Weber) Tudományos management (Taylor) Racionális – gazdasági emberkép X – elmélet. Szervezetelméletek - Emberképek. Bürokrácia Specializáció - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN
Mi a szervezet?
• Koordinált erőfeszítés• Célok• Munkamegosztás• Tekintély, felelősség
hierarchiája
Szervezetelméletek - Emberképek
I. Bürokrácia (Weber)
Tudományos management (Taylor)
Racionális – gazdasági
emberkép
X – elmélet
Bürokrácia
• Specializáció
• Hierarchia
• Szabályrendszer, iratok
• Személytelenség
Tudományos management
• Idő- és mozdulattanulmány
• Munkások kiválasztása
• ‘jó gyakorlat’
• Feladat és bónusz
II. Human Relations
Szociális, Önaktualizált
Y – elmélet
Z - elmélet
III. Rendszer megközelítés
IV. Kontingencia elmélet
• Komplex• Pszichológiai
Racionális felfogás
-tudatos-kontrollált
Hogyan kellene viselkedni?
1.Korlátozott racionalitás (Simon)
2. nem tudatos, érzelmi összetevők a viselkedésben pl. csoport, konfliktus
Hogyan viselkednek?Miért úgy viselkednek?
Érzelmek jelentősége
Munkahelyi érzelmek vizsgálata
• Szervezet – dolgozók egymásra hatásaHáttér:• Görög sztoikusok: érzelem individuális
megbízhatatlan – „bölcs” nem engedi hatni• Európai hagyomány: az érzelem uralta ember
mentálisan beteg• 18. sz. romantika: lázadás a rigid
klasszicizmus ellen – ráció számára nem elérhető is fontos
• Szociológia: érzelem nem a racionális ellentéte - társas hatások előtérbe kerülnek a munkahelyen (Human Relations)
Munkahelyi elégedettség• 30-as évek, USA: munkahelyi érzelmek
okai? – elégedettség „The dissatisfied worker”
(Fisher&Hanna)Válság: nemcsak elégedettség hat
http://www.youtube.com/watch?v=IjarLbD9r30&NR=1
• 50-60-as évek: – elégedettség nem magyarázza a
teljesítményt
Herzberg (elégedettség), Adams (méltányosság)
Herzberg – neohuman relations
ÖNAKTUALIZÁCIÓ
ÖNBECSÜLÉS
VALAKIHEZ TARTOZÁS
BIZTONSÁG
FIZIOLÓGIAI SZÜKSÉGLETEK
METAMOTIVÁCIÓK
B SZÜKSÉGLETEK
MOTIVÁCIÓK
D SZÜKSÉGLETEK
ESZTÉTIKAI
KOGNITÍV
•Csökkenő erősség
•Emberibb/ pszichológiai (vs. állati/ biológiai)
•Fejlődés későbbi szakaszában jelenik meg
MASLOW SZÜKSÉGLETPIRAMIS
Herzberg – motivációs elmélet
• Higiénés tényezők – fenntartásKörülmények: biztonság, feltételek,
ellenőrzés, vezetés, kapcsolatok, fizetésHiánya: elégedetlenség oka
• Motivátor tényezők - növekedésMunka tartalma: teljesítmény, elismerés,
felelősség, munka természete, személyes növekedés
Elégedettség forrása
• 70-es évektől - szociális információ feldolgozás szerepe: Elégedettség = érzés, ami előrejelzi a teljesítménytElégedettség munkajellemzőktől és társak által kifejezett
attitűdtől is függ
Össz: elégedettség érzelem (de nem állapot) kognitív elemekkel, tipikus fiziológiai jelek nélkül
• 90-es évek: érzelmek újrafelfedezése: hangulat, érzelem, temperamentum elkülönítése
Az érzelmek
• Vonás: stabil készenléti állapot, érzelem-tapasztalást, kifejezést jellemzi, általános (PA, NA)
• Állapot: – Érzelem: intenzív, rövid idejű, fókuszált,
megszakítja az aktivitást– Hangulat: diffúz, hosszú idejű, előzménye
kevésbé elkülöníthető, nem feltétlen tudatos, általános vonást tükröz
ÉRZELEM HANGULAT VONÁSTARTAM Rövid, spontán
Az inger fennmaradása nélkül néhány mp-ig tarthat
Hosszú idejű, kitartóA gondolkodási állapotot megváltoztatjaPercektől napokig tarthat
Tartós prediszpozíció
TÁRGY Adott eseményre, tárgyra fókuszáltVálaszkészlet
Fókuszálatlan Helyzet-, eseményfüggő, hogy kire/mire vonatkozik
INTENZITÁS Magas intenzitás, aktiváció
Közepes-alacsony
GYAKORISÁG Nem gyakori Gyakori, folytonos, változó megjelenés
Stabil és a fejlődés folyamán szerveződik
FUNKCIÓ Adaptív, figyelem fókuszáló - megszakítja az aktivitást, gondolkodástInformációt ad
Kiváltja, fenntartja és módosítja a környezettel való foglalkozást
Hat az érzelmekre, kognícióra és viselkedésre
Érzelem - konstruktumok
1. Dimenzionális: Russell (1980) független kellemesség, aktivációWatson, Tellegen (1985) energia és kellemesség kombinációja
(PANAS) arousalfokozó
álmosító
kellemetlen kellemes
Feszült, zaklatott Izgatott, túláradó
Unott, letargikus Nyugodt, derűs
Negatív affektivitás
Pozitív affektivitás
2.Kategoriális megközelítés• egyetemes alapérzelmekDarwin, Ekman• tranzakciós alaptémák Lazarus• Prototipikus megközelítés
átfogó dimenzió: +,-6 alkategória: szeretet, öröm, harag, szomorúság, félelem, meglepetés25 specifikus érzelem
Alapérzelmek jelentéseérzelem kiváltó Én-funkció Személyközi
funkció düh cél frusztrált akadályelhárítás támadásra
figyelmeztet
szomorúság
veszteség, hatékonysághiány
empátiaserkentő
! immobilizál (trauma ellen)
gondozás-,
támogatáskiváltó
félelem veszély-észlelés fenyegető azonosítása
alárendelődés-jeltámadás ellen
undor ártalmas anyag észlelése eltávolítás jelzi, hogy nem elfogadó
öröm ismerősség, kellemes ingerlés
jel: folytassa a jelenlegit
jó érzés megosztása - elősegíti a kötődést
meglepődés
újdonság észlelése, várakozás megsértése
csatornatisztítás – új élményre felkészít
naivitás mutatásával megvéd a támadástól
3.Szociális konstruktum: Érzelem kontextusfüggő – szociálisan létrehozott jelentés: kapcsolatok-státusz
Morris (1999) – forrás és követelmény modellKövetelményeknekmegfelel a forrás– kellemes hangulatnem felel meg a forrás– kellemetlen hangulat
Forrás: társas képesség, támogatás, intelligencia, én-kontroll
Vizsgálat - státusz és hangulat összefüggése(beszámoló, vignetta, kísérlet)
-alacsony (beosztott)- kevés forrás/kontroll – kellemetlen hangulat lehetősége, kellemes kevésbé valószínű
-magas (vezető) – források: infó, kontroll, függés – kellemes hangulat lehetősége, kellemetlen kevésbé valószínű
-egyenlő – nincs forráskülönbség – nincs hangulatkiváltó szerepe
Eredmény: csak alacsony státuszra igazoltak a feltevések –kellemetlen hangulat-tapasztalat lehetősége valószínűbb
Érzelmek hatása90-es évek:Pozitív hangulat: -gyorsabb döntés,
biztosabb benne-gyorsabb, felszínesebb
gondolkodás-került a szisztematikus,
igénybe vevő feldolgozásNegatív hangulat:-szisztematikusabb,
elemzőbb, éberebb a feldolgozás
Ezredforduló:Pozitív előnye: kreatívabb,
nyitottabb, konstruktívabb a gondolkodás - felülről lefelé irányú (séma-alapú)
Negatív előnye: kívülre összpontosító, megelőző feldolgozás - lentről felfelé irányú
Magyarázatok:•Kapacitás •Motivációs •Evolúciós •Információs
II. Munkahelyi hangulatok okai
1.Külső tényezők• Család- munkahely• Érzelmi ciklusok• Diszpozíciós hatások: egyéni és csoportszinten2.Endogén tényezők• Munkafeltételek, Fizikai elrendezés jutalmazás• Munkacsoport • Vezetők
Érzelmek a munkacsoportban
Motivációs kiindulás: valahová tartozás szükséglete
West, Patterson (1999)- csoporthoz tartozás puffer a stressz ellen:
-Team – 21% „eset”-Pszeudo team – 30% „eset”-Egyedül – 35% „eset”
Érzelem oka: kapcsolatokban változás-elfogad, befogad – öröm, elégedettség, nyugalom-elutasít, kizár, ignorál – szorongás, depresszió,
féltékenység, gyász, magány
Érzelem funkciói:• Társas kapcsolódás• Társas támogatás kiváltása• Társas pozíció fenntartása
Kollektív érzések: „Érzelmi tónus”, „Érzelmi ragály”, „Érzelmi klíma”
Érzelmek következményei:• + érzelem – rugalmasabb, kreatívabb csoport• csoportos tanulás –ha „team safety”• csoportközi interakcióban – tárgyalásnál +
hangulattal nő az információcsere, csökkent a versengés, több a nyer-nyer eredménymérges tárgyaló – jövőben nem akar együtt dolgozni, kisebb a közös haszon
• másik szándékának interpretációját befolyásolja az érzelem – konfliktus, tárgyalás
A másik érzelmeinek interpretációja és
konfliktuskezelési stratégia„A másik épp belép az ajtón. Mit érezhet, ha…”-együttműködő-versengő-alkalmazkodó-elkerülő
Eredmény:-versengő, elkerülő – mérgesebbnek tartják, mint az
alkalmazkodót, együttműködőt-alkalmazkodót szorongónak, önhibáztatónak tarják-együttműködőnél állítják legtöbbször, hogy boldog
Vezetés és érzelmek a munkahelyen
• George (2000) vezető hangulata hat a dolgozókra
• Fitness (2000) szervezeti pozíciótól függ a harag forrása
• Lewis (2000) vezetői haragkifejezés – beosztottak idegesebbek; vezetői szomorúság – beosztottak kevésbé lelkesek, fáradtabbak
Az észlelt hatalom és érzelemkifejezés hatása a
befolyásolásnál
Személyi jellemzők
Az észlelt hatalom
Az észlelt szituáció
Átélt érzelmek
Mutatott érzelmek a befolyásolás
szándékával
A célszemély reakciói
(Gibson és Shroeder, 2005)
kontroll hajlam, PA, kellemesség, lelkiismeretesség, nem
-kognitív oktulajdonítás-ellenállás ítélt valószínűsége-tapasztalat, kedvelés-szervezeti kontextus-aktuális hangulat
Vezető érzelmei+kimenet: büszke, elégedett-kimenet: harag, hibáztatásBeosztott érzelmei:Méltánylás, hálaSzomorúság, bűntudat
Stratégiai érzelembemutatásPozitív érzelmek• boldogság – átterjed• + hangulat – nem figyel,
„lágyító hatás”• + hangulat – kedveltebb
„liking bond”
Negatív érzelmek
Cél: komplementer érzés kiváltása
Harag – félelemkiváltó• -harag – hatalom-
tulajdonítás• -harag – szorongást
kiváltva direkt büntetés – elkerülendő
• -kontrollálatlan harag – „sérülés”-fenyegetés
Érzelemmentesség
Érzelem = gyenge,sebezhető
Érzelemhiány = erő jele • Racionális• Szakértő• Profi