ESTRATEGIA DE COMMUNITY MANAGEMENT

Los siguientes son los aspectos fundamentales de la estrategia que seguiremos, los cuales junto con la información que nos brinde Ud., nuestro cliente, complementaremos para que se ajuste a sus necesidades como empresa y que también sea idónea para sus clientes.

Creación o Posicionamiento de Marca Una de las mayores preocupaciones de las empresas es ¿qué tanto la gente conoce mi marca? Y si no la conocen ¿cuánto dinero me gastare en ello? Una solución muy factible, es el posicionamiento o la construcción de marca a través de internet. Hoy en día quien no tenga presencia en las redes sociales o en la red, se está perdiendo la grandiosa oportunidad de establecer un contacto directo con un posible cliente y además, está dejando la puerta abierta para que su competencia llegue y haga lo que usted no ha hecho, para esto lo primero que debe hacerse es una creación de comunidad.

Creación de Comunidad Este es uno de los aspectos fundamentales dentro de la estrategia de community management, puesto que en ella es donde podremos afianzar la confianza de la gente en la marca y su grado de compromiso para con la misma. Adicionalmente, la creación de comunidad le brindará herramientas para conocer los gustos de sus clientes, así como aquello en lo que puede mejorar su producto o servicio. Las redes sociales en las cuales ubicarse dependerá del tipo de empresa que usted tenga y del perfil de sus clientes.

Generación de Contenido Como se trata no solo de que sus clientes le den información o vayan corriendo a adquirir su producto o servicio, sino también de que ellos se sientan a gusto comunicándose con su empresa, la generación de contenido adquiere un alto valor. Debe ser un contenido específico para el nicho de su empresa y sus consumidores, pero también interesante, atractivo, digno de ser leído, escuchado o visto.

Resolución de quejas, reclamos o inconformidades Algunas empresas temen tener un perfil público en donde sus clientes puedan comunicar ante la mirada de todos alguna queja o inconformidad, sin embargo, nuestra labor será darle una pronta solución a ello y de la misma manera hacerlo público para que no solo éste cliente quede satisfecho, sino que genere confianza ante los demás en futuros inconvenientes que puedan tener.

Generación de Tráfico hacia su sitio web Para generar tráfico hacia su sitio web primero debe tener una página atractiva, bien distribuida y con un contenido funcional para su cliente, una vez tenga eso hay varias maneras de generar tráfico o dicho en otras palabras, generar visitas a su página en internet. La primera opción y una de las más buscadas actualmente es el posicionamiento SEO, otra manera de hacerlo es a través de los blogs en donde se enlace un artículo interesante con la dirección de su página web o también podemos crear alianzas estratégicas con otros sitios para que estén vinculados entre sí.

Posicionamiento SEO Este posicionamiento es diferente al primero que nombré, puesto que se trata de un posicionamiento en motores de búsqueda como Google. Es muy importante ser el primero, ya que un potencial cliente se acerca a un buscador siempre por una necesidad y si ve su empresa ubicada en la primera posición de un listado que puede abarcar mil posibilidades, de seguro usted llevará la ventaja. Esto lo logramos con una herramienta llamada Google Adwords, que consiste en definir las palabras claves con las que encontraran nuestro sitio web.

Blogs Hay muchas plataformas en las cuales colgar el blog de su empresa, funcionará en la medida de que se mantenga actualizado con artículos de interés y noticias que coincidan con el producto o servicio que su empresa ofrece, es una herramienta muy útil para enlazar con su página web y viceversa.

Seguimiento y Control Qué sería todo esto si no estuviera representado en números, es por esto que nos apoyamos en varias herramientas para verificar la funcionalidad de la estrategia de Community Management, convertido en ventas reales, posicionamiento y recordación de su marca.