Estructura y Procedimientos Dr. Jorge Rubén Vázquez Docente:

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Estructura y Procedimiento

sDr. Jorge Rubén VázquezDr. Jorge Rubén VázquezDocente:Docente:

Jorge Vázquez y Asociados

REESTRUCTURAR = REORGANIZAR

ORGANIZACIÓN = ESTRUCTURA


ORGANIZACIÓN = SISTEMAS,

PROCEDIMIENTOS, ESTRUCTURA,

CULTURA...

J VzJ VzJorge Vázquez y Asociados

ESTRATEGIAESTRATEGIA

CULTURACULTURA ESTRUCTURAESTRUCTURA

LOS EJES DEL LOS EJES DEL CAMBIOCAMBIO

VISIÓNVISIÓN


ModelosModelos

Para Graficarla

Para Describirla

Para Relacionar sus vínculos (posibilitar la comprensión de las interrelaciones con los restantes componentes de la organización).


Teoría de los Gráficos

Organigramas

Organigráficos

Para graficar la Para graficar la estructuraestructura


Para describir la Para describir la estructuraestructura

Mintzberg

Matricial


Para relacionar los Para relacionar los vínculosvínculos

Estructura de Redes

Esquema de las 7 “s”

J VzJ Vz



Basado en Claude Berge


Teoría de los Teoría de los GráficosGráficos


Teoría de los GráficosTeoría de los Gráficos





J VzJ Vz

OrganigramOrganigramasas

OrganigramOrganigramasas


Es una foto a un momento dado…

Gerente Gral.Gerente Gral.

FinanzasFinanzas ProducciónProducción MarketingMarketing

ContabilidadContabilidad PublicidadPublicidad

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA


Ventajas

Constituye un medio de información; Constituye un medio de análisis; Permite visualizar las posiciones o cargos; Permite visualizar las relaciones entre cargos; Permite identificar la cadena de mando;Permite conocer a la organización.


Limitaciones

Son una representación estática; No pueden representarse relaciones y/o puestos no estrictamente definidos; Muestra las relaciones formales dentro de la organización; Es una representación simplificada de la realidad; Para que sean de utilidad deben ser actualizados continuamente.


OrganigramasOrganigramas








DepartamentalizacióDepartamentalizaciónn

Por productoPor funcionesPor zonas geográficasMixtas


Ejemplo... Armemos un Ejemplo... Armemos un organigrama con las siguientes organigrama con las siguientes

áreasáreas

Gerente GeneralProducciónFinanzasAdministraciónComercialización


P ro duc c ió n F ina nza s A dm inis tra c ió n C o me rc ia lizac ió n

G e re nte G e ne ra l

Queda conformado entonces...

Podemos visualizar la autoridad de línea


Adicionamos a la empresa un asesor impositivo...

A s e s o r Im po s itivo C o nta b le

P ro duc c ió n F ina nza s A dm in is tra c ió n C o m e rc ia liza c ió n


Podemos identificar entonces la “autoridad de staff”


El organigrama podría ser también...

A s e s o r Im po s itivo C o nta ble

P ro duc c ió n F ina nza s A dm inis tra c ió n C o m e rc ia liza c ió n


Sistemas

Vemos aquí la existencia de una autoridad funcional


Lo que estamos haciendo es departamentalizar...

Fábrica Buenos Aires

Mantenimiento Capital Federal

Calidad Distintos Productos

Publicidad Producto A

Distribución Producto B

Ventas

Y si agregamos....


Quedará...

A s e s o r Im po s itivo C o nta ble

P ro duc to A P ro duc to B

F á br ic a


M a nte nim ie nto

P rduc to A P ro duc to B

C a lida d

P ro duc c ió n F ina nza s A dm inis tra c ió n


V e nta s


D is tr ibuc ió n


P ublic ida d

C o m e rc ia liza c ió n


Bs. As.Capital

Vemos los distintos tipos de departamentalización...


Tres criterios de Tres criterios de estructuraciónestructuración

De línea

De Staff

Funcional

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OrganigráficoOrganigráficoss

OrganigráficoOrganigráficoss

Henry Mintzberg


Dibujando como Dibujando como funcionan realmente las funcionan realmente las

compañíascompañías

Henry Mintzberg y Ludo Van der HeydenHarvard Business Review Sept.-Oct. 1999

Organigráfico


Que le muestra un organigrama acerca de su empresa?

Empresa S.A.


El organigrama, a veces complejo, no permite

identificar

Como trabaja su compañía Que partes se conectan entre sí Como los procesos y las personas

interactúan “Que ideas” deben aplicarse y “donde”

...con su flexibilidad y realismo, los organigráficos dan a los Managers un

nuevo sentido a dichas preguntas.


Organigrama de un diarioOrganigrama de un diario

Recursos Hum anos Producc ion F inanzas

G erente G enera l

Editor Editor

Je fe de Edic ion

Editor G enera l Editor de Pagina

Publicador


Organigráfico del Organigráfico del diario...diario...

noticias publicidadcartas fotos

chistes

Preparación del contenido

Make up de la pagina

impresióndistribución

sociedad sociedad

Finanzas

Administración

PromociónCompras RRHH


Organigráfico de bancoOrganigráfico de banco

Operaciones De Banca

Comex. y

cambio

ART AFJP Salud

Otros

servicios

Cliente


El organigráfico debe ser analizado. En él, se puede ver como trabaja la empresa y se

pueden descubrir ciertos procesos que deben ser mejorados

Así, podemos llegar al siguiente organigráfico mejorado...

Operaciones De Banca

Comex. y

cambio

ART AFJP Salud

Otros

servicios

Cliente


ART AFJP SaludOperaciones De Banca

Otros servicios

Comex. y cambio

Organigráfico de un Organigráfico de un BancoBanco

ClienteCliente

““EL CLIENTE EN EL CENTRO”EL CLIENTE EN EL CENTRO”


...con su flexibilidad y realismo, los organigráficos

dan a los Managers un nuevo sentido a muchas de las

preguntas antes mencionadas.

Ventaja...


Para describir la Para describir la estructuraestructura

Mintzberg

Matricial

Jorge Vázquez y AsociadosJ VzJ Vz

La OrganizaciónLa OrganizaciónFactores situacionalesLas seis partes de la organizaciónLos mecanismos de coordinaciónLos parámetros fundamentales del diseño

Henry Mintzberg


FACTORES FACTORES SITUACIONALES :SITUACIONALES :

Edad y tamañoSistema técnico (tecnología)El medio ambienteEl poder


LAS 6 PARTES BÁSICAS DE LA LAS 6 PARTES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Núcleo de operacionesÁpice estratégicoLínea intermediaTecnoestructuraUnidades de apoyoIdeología


MECANISMOS DE MECANISMOS DE COORDINACIÓNCOORDINACIÓN

Elementos básicos de la Estructura

Van cambiando de acuerdo a un cierto orden


LOS 6 MECANISMOS LOS 6 MECANISMOS BÁSICOS DE BÁSICOS DE

COORDINACIÓNCOORDINACIÓN

Adaptación MutuaSupervisión directaEstandarización del proceso de trabajoEstandarización de los resultadosEstandarización de las habilidadesEstandarización de las normas


ADAPTACIÓN MUTUAADAPTACIÓN MUTUA

Comunicación Informal

Interacción

Circunstancias difíciles


SUPERVISIÓN DIRECTASUPERVISIÓN DIRECTA

Uno ordena a otros

Grupo de personas

“Líder”


ESTANDARIZACIÓN DEL ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJOPROCESO DE TRABAJO

Programación

Instrucciones


ESTANDARIZACIÓN DE LOS ESTANDARIZACIÓN DE LOS RESULTADOSRESULTADOS

Especificación de Resultados


ESTANDARIZACIÓN DE LAS ESTANDARIZACIÓN DE LAS HABILIDADESHABILIDADES

Trabajador

Conocimientos

Fuera de la organización


ESTANDARIZACIÓN DE LAS ESTANDARIZACIÓN DE LAS NORMASNORMAS

Creencias comunes


PARÁMETROS FUNDAMENTALES PARÁMETROS FUNDAMENTALES DE DISEÑODE DISEÑO

Determinan la división del trabajo y el logro de la coordinación


PARAMETROS FUNDAMENTALES PARAMETROS FUNDAMENTALES DE DISEÑODE DISEÑO

Especialización del trabajo.La formalización del comportamiento.La capacitación.El adoctrinamiento.Los sistemas de planeación y control.La agrupación de unidades.El tamaño de la unidad.Los dispositivos de enlace.La descentralización.


ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJOESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO

Número de tareas de un determinado puestoControl de tareasEspecialización horizontalEspecialización vertical

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CONFIGURACIONESCONFIGURACIONES(Formas usuales)(Formas usuales)


CONFIGURACIONESCONFIGURACIONES

Surgen de la combinación de los mecanismos

básicos de coordinación, las seis partes básicas de la organización y de los

tipos de descentralización. Son siete las posibilidades

originadas:


LAS CONFIGURACIONESLAS CONFIGURACIONES

Organización Empresarial.Organización Máquina.Organización Diversificada.Organización Profesional.Organización Innovadora.Organización Misionaria.Organización Política.


ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN EMPRESARIALEMPRESARIAL

Ápice estratégicoCentralización Adaptación mutua


ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN MÁQUINAMÁQUINA

TecnoestructuraDescentralización horizontal limitadaEstandarización del proceso de trabajo


ORGANIZACIÓN DIVERSIFICADAORGANIZACIÓN DIVERSIFICADA

Línea intermediaDescentralización vertical limitadaEstandarización de la producción


ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN PROFESIONALPROFESIONAL

Núcleo OperativoDescentralización horizontalEstandarización de habilidades


ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INNOVADORAINNOVADORA

Personal de ApoyoDescentralización selectivaAdaptación mutua


ORGANIZACIÓN MISIONARIAORGANIZACIÓN MISIONARIA

IdeologíaDescentralizaciónEstandarización de normas


ORGANIZACIÓN POLÍTICAORGANIZACIÓN POLÍTICA

NingunaVarias

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Para relacionar Para relacionar los vínculoslos vínculos

Estructura de Redes

Esquema de las 7 “s”

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El Esquema de las El Esquema de las Siete Eses Siete Eses

o de los Siete o de los Siete Círculos.Círculos.

By R. Waterman Jr, T. Peters, J. Phillips


La organizaciónLa organización

EstiloHabilidades

Estrategia

Estructura

Sistemas

Metas

Subordinantes

Staff o personal

de apoyo


El esquema de lEl esquema de loos 7 s 7 círculoscírculos

EstructuraEstrategiaSistemasEstiloStaff o Personal de apoyoHabilidadesMetas subordinantes


ESTRUCTURAESTRUCTURA

Implica dividir tareas y la forma de hacerlo. Es

coordinar, organizar los recursos de la organización y desarrollar la habilidad para centrarse en las dimensiones

relevantes (pocas) para la empresa en un determinado

momento y teniendo la opción de poder modificarla.


SISTEMAS

Son todos los procedimientos formales e informales que hacen que la organización funcione día a día. Es la manera de hacer las cosas y de organizarlas para que

se alcancen con eficiencia (excelencia + rapidez) los

objetivos buscados.


ESTRATEGIAESTRATEGIA

Son todas aquellas acciones realizadas por una empresa que responden o se anticipan a los

cambios en el medio externo, en sus consumidores o en sus

competidores. Es la manera con la que una organización busca

diferenciarse competitivamente para llegar a lo que quiere ser. Debe ser clara y bien definida.


ESTILOESTILO

Es la manera de proceder de una organización reflejada en la manera de actuar de los miembros que la integran.

Está formado por la cultura, las creencias, los valores que toma la

empresa y que coinciden con los de la alta dirección.


PERSONALPERSONAL

Está integrado por todas las personas que trabajan en la organización,

quienes deben ser nutridos, desarrollados, protegidos y

debidamente ubicados. Es una variable de gran importancia

porque una gran empresa necesita de un buen personal, considerado

como un RRHH.


HABILIDADESHABILIDADES

Son los atributos de la organización y de las personas que en ella trabajan, que deben ser explotadas a tiempo y deben

poder modificarse cuando así lo requiera el mercado. Por tanto, es de gran importancia, que se arraiguen y

crezcan en la organización nuevas habilidades de manera permanente,

desechando las que ya no le son útiles a la empresa.


METAS SUBORDINANTESMETAS SUBORDINANTES

Son los conceptos que sirven de guía para definir la forma de actuar de

una organización, los objetivos más importantes, los puntos de

partida sobre los que se construye el sistema. Es por ello que

adquieren un valor fundamental para los miembros de la

organización, porque es el motor que la moviliza.


Transformación de las estructuras

Tamaño de la empresa

Fase1

Fase2

Fase3

Fase4

Fase5

GrandeGrande

PequeñaPequeña

Crisis de Crisis de LiderazgoLiderazgoCrisis de Crisis de LiderazgoLiderazgo

Crisis de Crisis de AntonomíaAntonomíaCrisis de Crisis de

AntonomíaAntonomía

Crisis de Crisis de ControlControl

Crisis de Crisis de ControlControl

Crisis de ?Crisis de ?Crisis de ?Crisis de ?

Crisis de Crisis de PapeleoPapeleo

Crisis de Crisis de PapeleoPapeleo

CreatividadCreatividadCreatividadCreatividad

DirecciónDirecciónDirecciónDirección

DelegaciónDelegaciónDelegaciónDelegación

CoordinaciónCoordinaciónCoordinaciónCoordinación

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Estructura Estructura de Redesde Redes

Estructura Estructura de Redesde Redes

Serra y Kastika


Estructura de RedesEstructura de Redes

La idea es que todos puedan comunicarse con todos...

Es el tejido por el cual una persona se comunica con el

resto horizontal y verticalmente...


OrganigramaOrganigrama

C on tab ilid ad

F in an zas P rod u cc ió n

P u b lic id ad

M arke tin g

G eren te G ra l.

Es una foto a un momento dado…


Se basa fundamentalmente en cruzar dos ejes que vayan

desde...

Actividades operativas

Actividades operativas

Materiasprimas

Materiasprimas ClienteCliente

Actividades de soporte

Actividades de soporte


Y que continúen por ejemplo...

FinanzasFinanzas

ProducciónProducción MarketingMarketing

Investigación y desarrollo

Investigación y desarrolloEstructur

acircular


FabricaciónFabricación

DistribuciónDistribución

Vtas.Vtas.

SistemasSistemas

CalidadCalidadContabilidadContabilidad

Cpras.Cpras.MantenimientoMantenimiento PublicidadPublicidad

Otras operacionesOtras operaciones

ProducciónProducción MarketingMarketing

FinanzasFinanzas




Rel.autoridad

Interacción


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Ventaja:Permite visualizar las relaciones

formales e informales dentro de la

organización.

Limitación:Puede resultar tediosa, costosa y de

difícil interpretación.


Departamentalización MatricialDe un Organigrama Clásico a una Estructura de RedesDepartamentalización funcional con Jefes de ProductoOrganizaciones Jerárquicas y Neuronales


Departamentalización Departamentalización MatricialMatricial

G eren c iaC rem as

G eren c iacosm é ticacap ila rp arah om b res

G eren c iap rod u c tos p arap e lu q u ería

V en tas A d m in is trac ió n C om erc ia lizac ió n P rod u cc ió n

G .G .


DE UN ORGANIGRAMA DE UN ORGANIGRAMA CLASICO A UNA ESTRUCTURA CLASICO A UNA ESTRUCTURA

DE REDESDE REDES

V tas . P u b lic . D is tr.

M arke tin g

S is t. C on t. C om p r.

F in an zas

P rog . F ab . C a lid . M an t.

P rod u cc ió n

P rod . A P rod . B

In ves tig ac ió n y D esarro llo

G E R E N C IAG E N E R A L


Departamentalización Departamentalización funcional con Jefes de funcional con Jefes de

productoproducto

P rod u cc ió n A d m in is trac ió n V en tas

C rem as C osm é tica cap ila rp ara h om b res

P rod u c tos exc lu s ivosp ara p e lu q u ería

C om erc ia lizac ió n

G E R E N C IAG E N E R A L

Jorge Vázquez y AsociadosJ VzJ Vz

Bibliografía:Bibliografía:

Mintzberg, Gilli y Mintzberg, Gilli y apuntes de clases.apuntes de clases.

Capítulos pertinentes.Capítulos pertinentes.

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