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Estudio sobre comercio electronico
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GRACIAS A LOS DISPOSITIVOS MVILES COMO TABLETS Y SMARTPHONES, LA FORMA EN QUE COMPRAMOS EST CAMBIANDO DE MANERA RADICAL.
Para guiar a las marcas en este nuevo entorno de usuarios conectados, por segundo ao consecutivo DigitasLBi realiza un estudio innovador y global en 17 pases (Alemania, Australia, Blgica, China, Dinamarca, Emiratos rabes Unidos, Espaa, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Italia, Japn, Pases Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia) enfocado en las tendencias emergentes en la compra multiplataforma.
El estudio revela las ltimas tendencias tecnolgicas y los hbitos que estn transformando cmo, dnde y por qu compramos.
METODOLOGA
E l e s t u d i o f u e r e a l i z a d o o n l i n e e n t r e e l 5 y e l 2 5 d e m a r z o , 2 0 1 5 . M u e s t r a : 1 , 0 0 0 u s u a r i o s w e b p o r p a s e n t r e 1 8 6 4 a o s( m t o d o d e q u o t a : g n e r o , e d a d , i n g r e s o s , o p e r f i l s o c i a l , r e l i g i n ) .
USOLOS SMARTPHONES SON ESPECIALMENTE
IMPORTANTES DURANTE TODO EL PROCESO DE COMPRA.
Qu dispositivos tenemos y cmo los utilizamos?
QU DISPOSITIVOS USAMOS?El uso de dispositivos mviles est muy extendido en Espaa
USO
SMARTPHONE
89%75% en 2014
58%34% en 2014
83%73% en2014
76%60% en 2014
TABLET PORTTIL DESKTOP
10% en 2015Sin datos en 2014
WEARABLES
Qu dispositivos usapersonalmente?
TABLETS Y SMARTPHONESGrado de penetracin vs. poblacin total
TABLET
SMARTPHONE
BASES: GLOBAL EN %
USO
COMPORTAMIENTOS MULTI-DISPOSITIVOSA cualquier hora, dnde sea, y a travs de cualquier dispositivo
EL USUARIO ESPAOL UTILIZA 5 DISPOSITIVOS DE MEDIA3 en 2014
6 en India y Emiratos rabes Unidos
Qu dispostivos usapersonalmente?
USO
ECOMMERCE
CUANDO SEA, DONDE SEA, COMO SEA.Es la manera de comprar de los usuarios conectados.
En los ltimos 30 das ha comprado un artculo con
alguno de los siguientesdispositivos?
COMPORTAMIENTOS DE COMPRA POR DISPOSITIVOLa compra online es comn en todos los pases y Espaa no es una excepcin
ECOMMERCE
60% de las personas ha comprado un artculo online en los ltimos 30 das.
90% en China. 84% en EEUU. 67% en Australia.
SMARTPHONE
16%en 2015
18%en 2015
43%en 2015
46%en 2015
TABLET PORTTIL DESKTOP
RAZN PRINCIPAL POR NO INICIAR SESIN:
Las personas que no iniciansesin en un sitio web determinado, argumentancomo motivos no querer dar sus datos a una e-commerce o considerar que es molestotener que registrarse o iniciarsesin cada vez que navegan.
NORMALMENTE INICIA SESIN EN SU CUENTA CUANDO COMPRA ONLINE.13% lo hace siempre.
39%
Quiero poder revisar lo que he
visto en mis visitas anteriores
Quiero recibir ofertas y publicidad
personalizadas
34% 34%
No quiero tener que introducir de nuevo
mis datos bancarios o datos personales cada
vez que compro
Por qu abre una sesin cada vez que realiza compras en Internet?
HBITOS DE LOG-IN EN SITIOS DE ECOMMERCE
La personallizacin impulsa el rendimiento en Espaa
73%
ECOMMERCE
PERSONALIZACIN
El 86% de los consumidores que compra on-line, espera ofertas especiales o descuentos y son importantes para 39% de los consumidores. El 65% de los consumidores dice que tener ofertas personalizadas en base a sus compras anteriores o a su perfil, son importantes.En total, el 54% de los consumidores encuentra las recomendaciones personalizadas tiles o importantes y el 16% cree que son muy importantes.
INTERS EN LA PERSONALIZACINImpacto de la experiencia personalizada con
una cuenta personal en Espaa
62%de los consumidores afirma que compra en sitios de e-
commerce que ofrecen experiencias personalizadas:
51% compra ms a menudo, 46% compra ms.
Abre una sesin en su cuenta de comercio electrnico cada vez que
realiza compras en Internet (en el sitio web que utiliza normalmente, como
Amazon, Baidu, Alibaba, etc.)?
ECOMMERCE
RETAILLA TIENDA FSICA SIGUE TRIUNFANDO.
Pero tiene que evolucionar, ser ms gil, ms digital y msrelevante para la forma de vivir de sus clientes.
FUENTES DE INFORMACINFuentes principales de informacin en Espaa
RETAIL
Qu recursos utiliza para buscar informacin sobre un producto o servicio? Consulto... Punte sus
respuestas, siendo el 1 la fuente de informacin que ms utiliza.
INTERNET ES LA FUENTE PRINCIPAL DE INFORMACIN:- Los sitios web de retailers o apps son la primera fuente de Informacin en todos los pases encuestados, y destacan de manera notable en EEUU, Reino Unido y Pases Bajos.
- A nivel internacional, los comparadores son la siguiente fuente (47%), y son especialmente populares en Alemania, Pases Bajos, Dinamarca, Suecia y Japn
- 37% de las personas usa sitios web de las marcas o apps (ms en EEUU, Blgica, Suecia, Singapur o Australia)
- Las valoraciones de los usuarios online son utilizadas por el 33% de las personas (especialmente en Alemania, Pases Bajos, Dinamarca y Suecia)
LAS FUENTES OFFLINE SIGUEN SIENDO IMPORTANTES cuando se busca informacin sobre un producto o un servicio. El punto de venta se cita como la primera fuente de informacin offline (16%), especialmente en Blgica, Dinamarca, Espaa e Italia. El entorno social (amigos, familia, colegas) es el segundo (15%); y es ms importante en los pases asiticos (China, Hong Kong, Singapur e India).
13%en 2015
46% en 2014 (3)
RETAILER SITIO WEB O APPS
24%en 2015
60% en 2014 (1)
TIENDA
16%en 2015
59% en 2014 (2)
FAMILIA& AMIGOS
8%en 2015
50% en 2014 (5)
COMPARADORES
IMPACTO DIRECTO DEL USO DEL MVIL EN LA TIENDA
AFECTA AL PROCESO DE LA COMPRA
La oportunidad de consultar ms informacin sobre los productos disponibles en una tienda fsica con un dispositivo mvil claramente afecta al proceso de la compra: el 77% de los usuarios de Internet manifiesta que le ha influido en su compra y el 28% dice que ha comprado por el mvil.
EL USO DEL MVIL EN LAS TIENDAS
Internet, los telfonos mviles, los smartphones y las tabletss han
cambiado su manera de comprar en tienda?
RETAIL
DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE HA USADO SU DISPOSITIVO EN UNA TIENDA. 61% EN 2014.
El uso del mvil en tienda fsica est an ms desarollado en Dubaiy Asia (China, Hong Kong, Singapur e India), donde llega al 90%.
71%
DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE CREE QUE INTERNET Y LOS SMARTPHONE HAN CAMBIADO LA FORMA DE COMPRAR EN UNA TIENDA FSICA.
77%
71%
de los consumidores en EEUU est abierto a recibir ofertas personalizadas o vales descuento en el mvil mientras estn en la tienda.
58%
de los consumidores en Espaa probara la ropa con un espejo digital.
83%
de los consumidores en EAU est preparado para usar una tarjeta de fidelizacin en su mvil.
57%
de los consumidores japoneses est dispuesto a confirmar la disponibilidad de existencias con el mvil.
39%
62% 75%
de los consumidores italianos utilizara un sistema que les identificase cuando entrasen en una tienda siempre y cuando le reportara ciertas ventajas.
de los consumidores de UK est dispuesto a utilizar un casco de realidad aumentada (i.e.: OculusRift) para descubrir un producto que no est disponible en la tienda fsica.
de los consumidores en Hong Kong est dispuesto a usar terminales interactivos para ver y comprar productos disponibles en la tienda fsica.
RETAIL
NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FSICA
77%
de los consumidores en Singapur est interesado en saber cules son los productos ms populares, va mvil o directamente en la tienda.
46%
de los consumidores alemanes estara abierto a pagar con el mvil en una tienda.
81%
de los consumidores en la India est interesado en acceder a productos gratuitos mediante un cdigo de barras.
74%
de los consumidores chinos est interesado en usar un escaparate interactivo cuando la tienda est cerrada.
43%
55% 37%
de los consumidores de Francia estara contento de tener un personal shopper a su disposicin en la tienda.
de los consumidores holandeses quiere que los dependientes en la tienda puedan procesar sus pagos sin tener que pasar por la caja.
de los consumidores en Blgica est dispuesto a usar una app mvil para organizar sus compras y sus listas de compra.
RETAIL
NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FSICA
MOBILEEL MVIL SIGUE IMPULSANDO EL CAMBIO.
Es el asistente personal a la hora de realizar nuestras compras.
MOB
En los 3 ltimos meses, ha utilizado su telfono mvil para conectarse a
internet? (para leer correos electrnicos, utilizar una app,
descargarse alguna cosa, buscar informacin, etc.)
MOBILE
ADICTOS AL SMARTPHONE
75%de los usuarios de smartphone lo utiliza para conectarse a
Internet al menos una vez al da.
Qu recursos utiliza para buscar informacin sobre un producto o servicio? Consulto. Punte sus respuestas, siendo
el 1 la fuente de informacin que ms utiliza.
MOBMOBILE
16%de los usuarios de
smartphone ha realizado una compra con su mvil
COMPRA
71%de los usuarios de smartphoneha usado su mvil dentro de
una tienda
61% en 2014
TIENDA FSICA
SMARTPHONE COMO PUERTA DE ACCESOLos smartphone juegan un papel importante en la relacin entre el consumidor y la tienda
37%de los usuarios de
smartphone ha realizado una bsqueda online
mediante su mvil
30% en 2014
SEARCH
MOB
En los ltimos treinta das, ha comprado un
artculo?
MOBILE
16%de los usuarios de smartphone ha comprado
con el mvil en los ltimos 30 dasLa compra por mvil es ms frecuente en EAU (39%) y
EEUU (44%) que en Europa o Australia, donde la media es del 20%.
PAGO MVILLa compra a travs del mvil ha aumentado, pero sigue sin llegar a ser el mtodo principal para comprar online
(80%)
67%de los usuarios de smartphone est dispuesto
para pagar con el mvil en la tienda fsica
8% ya lo han hecho. 49% en la India, 34% en EEUU
SOCIALLAS REDES SOCIALES CADA VEZ INFLUYEN MS EN LAS
COMPRAS ON Y OFFLINE.
SOCIAL
USO E INFLUENCIA MUY FUERTES EN LA COMPRA-> FIGURAS CLAVE
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRA Y USO CRECIENTE -> NUEVOS LDERES
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRAY USO INFRECUENTE-> ASPIRANTES
POCO USO Y POCA INFLUENCA EN LA COMPRA -> NO APTO PARA LA COMPRA ONLINE?
GRADO DE PENETRACIN USO TOTAL ENTRE LA
POBLACIN
INFLUENCIA EN LA COMPRAPOR RED SOCIAL
SOCIAL MEDIA INFLUENCE17 Pases
Cules de las siguientes redes sociales considera que tienen una mayor influencia y le impulsan a
querer adquirir ciertos productos?
SOCIAL
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL PROCESO DE COMPRA
A nivel global, Facebook y Sina Weibo en China son las redes sociales que ms influyenen las compras de los usuarios
DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES ASEGURA QUE CUANDO ESTN EN UNA TIENDA COMPRAN MSPRODUCTOS DE LAS MARCAS QUE SIGUEN EN REDESSOCIALES.
60% en China, 18% en Pases Bajos.
35%
58% de los usuarios de Facebook
34% de los usuarios de Instragram
30% de usuarios de
35% de los usuarios de
LA MADUREZ DE ESTE MERCADO VARIA DE UN PAS A OTRO, ESPECIALMENTE SI COMPARAMOS ASIA CON EL RESTO DEL MUNDO.
Las compras realizadas a travs de plataformas de social media son mscomunes en EEUU, Dubai y Asia, y menos frecuentes en Europa.
Los usuarios de Sina Weibo y Renren son los ms familiarizados con las compras directas online, ms que los usuarios de Google+ o Facebook.
LA COMPRA SOCIALLas redes sociales siguen sin convertirse en el canal principal de la compra.
SOCIAL
Ha comprado algn artculo directamente desde una
plataforma de redes sociales?
DE LOS USUSARIOS DE RRSS HA COMPRADO UN ARTCULO DIRECTAMENTE DESDE LA PLATAFORMA DE UNA RED SOCIAL EN LOS LTIMOS 30 DAS.
32% en EEUU, 56% en Singapur, 25% en Reino Unido.
21%
15%de
11%de
8%de
7%de
Slide Number 1Slide Number 2USOQU DISPOSITIVOS USAMOS?El uso de dispositivos mviles est muy extendido en EspaaTablets Y smartphoneSGrado de penetracin vs. poblacin totalCOMPORTAMIENTOS MULTI-DISPOSITIVOSA cualquier hora, dnde sea, y a travs de cualquier dispositivoECOMMERCECOMPORTAMIENTOS DE COMPRA POR DISPOSITIVOLa compra online es comn en todos los pases y Espaa no es una excepcinSlide Number 9INTERS EN LA PERSONALIZACINImpacto de la experiencia personalizada con una cuenta personal en EspaaRETAILFUENTES DE INFORMACINFuentes principales de informacin en EspaaEL USO DEL MVIL EN LAS TIENDASSlide Number 24Slide Number 25MOBILESlide Number 27Slide Number 28Slide Number 29SOCIALSocial media influence17 PasesSlide Number 33LA COMPRA SOCIALLas redes sociales siguen sin convertirse en el canal principal de la compra.