LAS REGLAS BASICAS DE NETIQUETTE

Objetivos

Para el final de esta sesión usted será capaz de:

• Conocer que es etiqueta electrónica• Entender como utilizar la etiqueta electrónica• Saber como aplicar las reglas de etiqueta electrónica en

su día a día• Comprometerse a seguir las reglas de etiqueta

electrónica

DEFINICIONDefinición Corta: Etiqueta Electrónica

La guía y reglas básicas para enviar mensajes y correos electrónicos a través de servicios en línea, correo electrónico e Internet.Cubre tanto las reglas de cortesíacomún, como las las reglas informales del ciberespacio.

COMUNICACION EN PERSONACuando nos comunicamos persona a persona todo lo que decimos se transmite así:

90% es Lenguaje Corporal8% es el tono en que lo decimos2% es lo que decimos

COMUNICACION VIRTUAL

¡CUANDO NOS COMUNICAMOSVIRTUALMENTE, LO UNICO QUETENEMOS SON NUESTRAS PALABRAS!

¿Qué pasa con la comunicación virtual?

Al igual que con la comunicaciónen persona, existen reglas básicas sobre el comportamientoque debemos seguir cuando nos comunicamos virtualmente

Tipos de comunicación virtual

•Email•Teléfono•Fax •Chats•“Blogs”•Sociedades Virtuales

REGLA # 1 – LA PARTE HUMANA

La regla dorada de comportamiento social:

“No hagas a otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti”

Antes de enviar un mensaje o correo, pregúntate :

1. ¿Lo diría cara a cara? 2. ¿Me gustaría recibir este

mensaje? Si la respuesta es NO, re-

escríbelo y repásalo antes de enviarlo.

Regla #2 – Apéguese a los estándares de comportamiento social

• Sea ético• Sea Respetuoso• Recuerde SIEMPRE

que el recipiente es: ó un cliente de la

empresa que usted representa o un compañero de trabajo.

Regla #3 – Sepa que papel usted juega en la transacción

Usted no “habla” a título personal, si no a nombre de su empresa.

Recuerde que de su etiqueta virtual depende la imagen externa que le damos a nuestros clientes.

ACTIVIDAD

Escriba individualmente ejemplos de como aplicar las primeras tres reglas.Compártalas con sus compañeros

Regla #4 – Respete la disponibilidad y tiempo de los demás

No espere respuesta inmediata. Al otro extremo la persona que recibe tiene diferentes prioridades a las suyas.

Asegúrese que su mensaje valga la pena leerlo.

Regla #5 – Asegúrese de “lucir” bien virtualmente

• Preste atención al contenido de su mensaje.• Asegúrese que su escritura sea clara y lógica.• Sea agradable y educado. • Evite lenguaje ofensivo y evite confrontaciones innecesarias.• Evite abusar de los símbolos ???? !!!!!, %$·&()#• Cuide su ortografía, gramática y sintaxis• No envié mensajes en MAYUSCULA CERRADA• No envíe mensajes en minúscula• No envíe mensaje en negrita, sólo resalte las palabras

necesarias.• Cuide su puntuación• No se cree una “mala fama” virtual

Regla #6 Comparta su conocimiento

No tema compartir su conocimiento. Haga preguntas, anticipe respuestas. Comparta las respuestas que ha recibido con sus compañeros.

Si usted es experto en algo, COMPARTALO!, envié correos informativos a sus colegas. Compartir conocimiento no solo es divertido sino que también hace de nuestro lugar de trabajo y nuestro entorno más agradable.

Regla #7 Mantenga sus emociones a raya

No utilice el correo de su empresa para ventilar sus emociones. Recuerde que todo correo que usted manda puede reenviarse y puede regresar para su perjuicio.

Sus correos electrónico nunca son “personales” siempre que

usted utilice el dominio de la empresa, usted está hablando a nombre de la empresa.

Utilice su sentido común, no diga ni envíe nada de lo que

después se pueda arrepentir.

ACTIVIDAD

Agrúpense en dos equipoEscriban ejemplos de como aplicar las reglas 4-7Exponga sus ejemplos

Regla #8 Respete a su recipiente

• Nunca tutee a un cliente• Respete la privacidad de su recipiente• No utilice el correo de la empresa para enviar mensajes

personales• No envíe cadenas• Use un tono respetuoso, recuerde que toda acción genera

una reacción igual o mayor.• Recuerde que toda moneda tiene dos caras. Nadie posee “la

verdad absoluta”• Recuerde que más pesa una acción que mil palabras

Regla #9 No abuse de su poder

LA INFORMACION ES PODER Como profesionales de nuestro negocio, gozamos de un inmenso poder en la industria. Tener más conocimientos que otros no nos da el derecho de abusar de el.

• Sea paciente• Sea amable• Si un cliente / compañero parece no entendernos, repítalo o

dígalo de una forma diferente• Nunca sea arrogante sobre el conocimiento que posee• No abuse de su posición dentro de su organización• Nunca utilice este conocimiento en beneficio propio o en

perjuicio de otros.

Regla #10 Espere errores y equivocaciones

• Nadie es perfecto. No desespere si encuentra errores de sus clientes o compañeros.

• Piense antes de reaccionar.• Sea educado cuando corrija un error. • Brinde el beneficio de la duda• Cuando no sepa, pregunte• Si le preguntan, conteste manera correcta

ACTIVIDAD

En pares, listar lo que NO se debe hacer cuando aplicamos las reglas 8-10Exponer al resto de los compañeros

¿¿PREGUNTAS??

¡GRACIAS!

Preguntas o Consultas adicionales:Sixta RubioCENTRO DE FORMACION PROFESIONAL

WWW.CENTRODEFORMACIONPROFESIONAL.COM