ETIQUETA PROFESIONALI....actividades

8/17/2019 ETIQUETA PROFESIONALI....actividades

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PROTOCOLPROTOCOL

O YO YETIQUETAETIQUETA PROFESIONPROFESION

ALAL


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ALAL

RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICAEl ser humano ha evolucionado nosolamente por los inventos y la tecnología,

también por la educación.Desde tiempos remotos se conoce laexistencia de pautas sociales y normas decomportamiento


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICAEn las raíces de la palabra protocolopodemos observar que aparecen los

términos“primera hoa" y “manuscritoimportante"

estos términos tienen relación con ladefnición actual de protocolo


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICAEl prefo proto signifca primer,preeminencia o superioridad.

Debido a la precedencia a partir

de la primera autoridad osímbolo.


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICAEl diccionario de la #engua Espa$oladefne protocolo como%

!L"# $#cr%tur"# & m"tr%c$# & otro#'ocum$(to# )u$ u( (ot"r%o o$#cr%*"(o "utor%+" o cu#to'%" co(

c%$rt"# ,orm"l%'"'$#!- El "ct" ocu"'$r(o '$ "ct"# r$l"t%/"# " u("cu$r'o co(,$r$(c%" o co(0r$#o!


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICA"#a regla ceremonial diplom&tica opalatina establecida por decreto o

costumbre""#as escrituras y matrices y otrosdocumentos que un notario o

escribano autori'a o custodia conciertas !ormalidades"( “El acta ocuaderno de actas relativas a un

acuerdo, con!erencia o congreso"


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICA)ormativa que es legislada oestablecida por usos y costumbres,

en donde se determina laprecedencia y honores que debentener las personas y símbolos. Es

un conunto de normas y reglas deaceptación general que se observanen la pr&ctica ofcial. Est& basado enel llamado principio de cortesíainternacional.


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICA

El protocolo se implanta comoconsecuencia de una necesidadsocial, establece el modo como

se deben desarrollar los actosimportantes que se producenen la sociedad.


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICAEl protocolo es consustancial a la sociedad,imaginémonos un acto sin ninguna norma

protocolaria, invitaciones, precedencia deinvitados, etiqueta, turno de palabra,ordenamiento de banderas, himnos, etc.

Desde que el hombre est& sobre la tierra

siempre ha tenido ciertas ,orm"# '$comport"m%$(to ante determinadoseventos.


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RESEÑA HISTORICARESEÑA HISTORICA*unque todas estas reglas las encontramosrepartidas a lo largo de to'" l" 1%#tor%", hay unhecho defnitivo y claro que nos da un punto de

partida importante%

L" cr$"c%2( '$ l" cort$. Esto dar& un augedefnitivo a las *u$("# m"($r"#.

Determinar el momento en que el protocolo

comen'ó a ser utili'ado, no es posible,recordemos que el primer código de leyes escritoa cerca de normas protocolarias es EL CO3IGO3E HAMMURA4I


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CEREMONIALCEREMONIAL

El c$r$mo(%"l puede defnirse como%

“El conjunto de disposiciones destinadas areglamentar las ceremonias ofciales,institucionales, privadas, tomando en cuenta

el respeto de la igualdad jurídica de losestados, la igualdad de las instituciones, laigualdad de las personas.


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ETIQUETAETIQUETA

+onunto de normas quedeben seguirse en los actospblicos solemnes o en

cualquier acto social.


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ETIQUETA PROFESIONALETIQUETA PROFESIONAL

L" Et%)u$t" #$ *"#" $( pr%(c%p%o# '$co(#%'$r"c%2( 1"c%" lo# '$m5#.

#a gente relaciona la palabra “etiqueta" con cierto gruposocial, con un nivel socioeconómico alto o de gran cultura( yno se dan cuenta de que es algo que a!ecta las relaciones

interpersonales, incluso las de negocios.#a !alta de modales, así como la !alta de destre'as decomunicación entre el personal del negocio a!ectan laproductividad de la empresa.

-* veces se con!unden los buenos modales y la cortesíacomo algo pasado de moda o banal( pero eso tiene que vercon los valores que nos distinguen como pueblo-


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ETIQUETA EN LA OFICINAETIQUETA EN LA OFICINAea puntual.Estable'ca cronogramas de tiempo.

+elebre el buen desempe$o.

)o se apropie del merito de otros.i debe corregir o reprobar, h&galoen privado.

Evite gritar a quien discute conusted.

Evite pedir prestado dinero./espete la privacidad de los dem&s.

0antenga el tono de vo' bao.

1!re'ca apoyo moral a sus colegas.


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ETIQUETA EN LA OFICINAETIQUETA EN LA OFICINA

Evite verse involucrado en chismes.

2rocure mantener ordenado su escritorio.

)o entre en las ofcinas de los dem&s sin pedir

permiso.i tiene poco trabao, no busque a suscompa$eros para distraerse.

olo escuche la radio si ello hace parte de sulabor diaria.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LAETIQUETA COTI3IANA EN LA

OFICINAOFICINAPr$#$(t"c%o($# & S"lu'o#

aber presentar y saludar correctamentees m&s importante de lo que parece.

Un fallo en esta materia puede producir una mala primeraimpresión, difícil de borrar

posteriormente.


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El S6('rom$ '$ M% Amor!

+on ello, los empleados creen que est&n siendom&s amables o que est&n dando un buen servicio,pero es todo lo contrario, ya que el uso de estas!rases en los negocios y con personas particularesdenota !alta de modales.

ETIQUETA COTI3IANA EN LAETIQUETA COTI3IANA EN LAOFICINAOFICINA

5ay empleados que recurren a lo

que se podría llamar -cari$ismos-,que son !rases tales como -mi amor-,-nena-, -cora'ón-, cuando hablan conun cliente o proveedor.


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Apr$('$r " 3"r l" M"(o


El apretón de manos debe ser frme y correcto. )iapretón de quebrantahuesos, ni una mano blanda y!o!a.

Debe mirarse a los oos amistosa y !rancamente ysonreír. )unca se debe mirar a otro sitio mientras sesaluda.


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OFICINAOFICINAC2mo #"lu'"r

corr$ct"m$(t$74tili'ar gestos yexpresiones.

Emplear títulos.+onsiderar lascircunstancias.)o salude sentado.

Una presentación o un saludo pueden ser decisivosa la hora de ganar amistades, mejorar nuestra

imagen proesional o alcanzar las metas propuestasen el campo laboral, y por tanto merecen mucha

atención, conocimiento y practica recuente.


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Qu%8( pr$#$(t" " )u%8(7

#a 6erarquía#a Dignidad y el/espeto

#a EdadEl exo

3odas las personas deben presentarse y serpresentadas. 2ara hacerlo hay que tener en cuenta%


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OFICINAOFICINACo(/%$($ (o pr$#$(t"r

cu"('o9

5ay casos específcos en los que hay queconsiderar la posibilidad de omitir unapresentación%

+uando advertimos que podemos interrumpir unaconversación importante.

+uando sabemos que existe cierta discrepanciaentre las personas que debemos presentar.


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OFICINAOFICINAAl mom$(to '$ pr$#$(t"r#$9

+uando le presenten a alguien, lev&ntese en actitudde respeto.

Extiéndale la mano a la persona que le van apresentar.

onría y salude. 0írele a los oos, hable claro y despacio. i es usted el que va a presentarse, de su nombre y

apellido completos. Emplee siempre el “usted" en lugar de “tu". Entre mueres el saludo también debe ser de mano

y con respeto.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LAETIQUETA COTI3IANA EN LAOFICINAOFICINAL"# 3$#p$'%'"#9

Esta debe ser%

#as despedidas son el fnal de un encuentro y portanto debe guardar relación con las actitudesobservadas en la presentación o el saludo.

9reve y +oncisa *mable y /espetuosa


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U#t$'! o Tu!9CUAN3O USAR USTE3!CUAN3O USAR USTE3!

*l dirigirse a las autoridades.

+uando le acaban de presentaruna persona

i tiene contacto con el pblico,siempre tratar& de usted a losclientes o usuarios.

* las personas mayor de edad.

Entre e!es y subalternos esimprescindible.

En las entrevistas o reportaes

CUAN3O USAR TU!CUAN3O USAR TU!

En !amilia.

Entre amigos.

Entre óvenes.

Entre compa$eros de trabao.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINA

So*r$ H"*l"r & E#cuc1"rDe siempre a su interlocutor la habilidad de respondery hacer comentarios.i habla con alguien muy oven, con menos educacióno menos experiencia que usted, no lo haga sentir mal.:inalice un tema antes de comen'ar otro.Evite observar hacia otro lado mientras habla conalguien.#os gestos dan én!asis a las palabras y permitenaclarar ideas, pero no exagere.Evite hablar delante de varias personas asuntos queconcierne a una sola.)o termine las !rases que otra persona hacomen'ado.


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So*r$ H"*l"r & E#cuc1"ri le interesa que lo escuchen, no hable demasiado!uerte.Es delicado expresar la opinión propia en asuntoscontrovertidos 7religión, política o moral8. Escuche a laotra persona y exprésele su punto de vista de manera

diplom&tica.+uando alguien repite una historia es de cortesíapermitirle volver a contarla./ecibir un cumplido produce gusto. +uando lo !elicitenreaccione con entusiasmo y manifeste el gusto que le

produce que recono'can su merito.Decir “lo siento" no basta. 4na excusa exige unaexplicación./esulta inapropiado interrumpir a quien este haciendouna critica sobre otra persona en una reunión. Debe

hacerse en privado.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAU#o '$l t$l8,o(oEl encargado de recibir llamadas de su empresa, debemencionar en primer lugar el nombre de la compa$ía,luego saludar, por ltimo se identifca.El tono de vo' debe ser siempre amable, sin mostrar!amiliaridad alguna.#os términos in!ormales 7mia, gorda, negrita, etc.8est&n descartados de cualquier comunicaciónempresarial.)o tutear es la regla de oro.)o admita bromas por telé!ono ni trate de averiguar laidentidad de la persona que llama.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAU#o '$l t$l8,o(o $( l" O:c%("

i la persona a quien llama no puede contestar en esemomento o no esta, tome debidamente el mensae%

El nombre de quien llamó El motivo de la llamada El mensae

;ncluya por

ltimo% u nombre #a hora en que la llamada !ue

hecha


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAU#o '$l t$l8,o(o $( l" O:c%("i se ve en la obligación de pedirle a la persona quehi'o la llamada que aguarde en la línea, emplee un

tono amable y la !rase “por !avor".*ntes de reali'ar una llamada, anote los temas a tratar.i usted llama, identi!íquese con su nombre y el de laempresa que representa. #uego, exprese el motivo desu llamada.

)o haga, ni reciba llamadas personales en la ofcina.0ientras sostiene una conversación, no interrumpa lallamada para atender otro asunto.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAU#o '$l t$l8,o(o $( l" O:c%("

/ealice las llamadas dentro del horario de ofcina.Evite dar queas por telé!ono, son mas e!ectivas por

escrito.#as llamadas de trabao se hacen a la ofcina.+uando se recibe una llamada de larga distancia, eserróneo al'ar el tono de vo' o gritar.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAEl t$l8,o(o C$lul"r#as llamadas deben ser aun mas breves y

concisas que las que se hacen por el telé!onotradicional.+uando hable h&galo en un tono de vo' regular.+uando es urgente hacer o recibir una llamada, lo

indicado es retirarse a un sitio donde no molestea los dem&s.i ocurren inter!erencias, llame cuando cuentecon meor recepción.)o gesticule, su interlocutor no puede verlo.)o converse a gritos haciendo participe a otros dela conversación.i espera una llamada urgente, utilice el modo devibración.)o realice mltiples tareas en el trabao mientrasse habla por telé!ono.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINACorr$o El$ctr2(%coS%$t$S%$t$p$c"'o#p$c"'o#

P"#"rlo por "lto < la tendencia a noresponder.N$0"c%2( < =3écnica de avestru'=Supo#%c%2( P"l"*r$r6"

P"r" to'o#3$;"'$+F"lt" '$ T"cto


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINACorr$o El$ctr2(%co

+onfrme siempre la recepción.)o rehya el asunto.

)o de nada por sentado, llame. >aya al grano. 2regntese si necesitan estar todos

copiados.)o escriba en maysculas sostenidas.

Evite los uicios precipitados.

+uando intercambie un mismo mensaevarias veces, incluya la serie de mensaesanteriores.

#a frma debe contener los datosnecesarios.

/evise el mensae antes de dar clic en“Enviar".


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAL" Im"0$(

#a imagen de la organi'ación depende, engran parte, de la buena impresión que los

empleados causen. er y sentirseagradable genera confan'a en si mismo ymeora el desempe$o pro!esional y social.

El estilo personal que genera mayorconfan'a, es aquel que se caracteri'a por

la pulcritud, la sobriedad, la discreción yla sencille'.

El sentido del gusto, es el criterio queaplicamos para elegir las prendas segnsu !uncionalidad para el lugar de trabao y

la ocasión.


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El V$#tu"r%o

En el &mbito laboral el vestuario adquiere importancia en!unción al cargo que desempe$amos.

Debemos cuidar nuestra imagen porque es lo que ven

los clientes cuando nos presentamos( es nuestra taretade visita.

#a !orma de vestir unto con nuestros modales ycomportamiento, es el re?eo que damos de la empresao institución que representamos.


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V$#tu"r%o p"r" l" E;$cut%/"

#a selección de prendas se debehacer de acuerdo con la edad, elclima y la circunstancia de que setrate.

#os colores claros aumentan las!ormas del cuerpo y los oscuros lasdisimulan.

El color mas importante es el queesta cerca del rostro. 5ay queutili'ar aquellos que !avore'can eltono de la piel.

2ara verse altas, se debe seguir unsolo tono en pantalón y chaqueta.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAV$#tu"r%o p"r" l" E;$cut%/"

Acc$#or%o# Import"(t$#Acc$#or%o# Import"(t$#

9olsos

@apatos

6oyas

2er!umes


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V$#tu"r%o p"r" l" E;$cut%/"R$com$('"c%o($# G$($r"l$#R$com$('"c%o($# G$($r"l$#

4tili'ar ropa no muy austada, ni muy suelta.

4tili'ar vestidos y pantalones rectos de un solocolor.

2re!erir colores planos o de dise$os peque$os ydiscretos.

Elegir 'apatos de acuerdo con la estatura. Evitar

los de suela gruesa.#levar la !alda, pre!erible corte recto, sobre larodilla.

4sar chaquetas de acuerdo con la estatura.

Evitar las transparencias, los encaes, losvolados.

Evitar las aberturas y escotes muy


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAV$#tu"r%o p"r" $l E;$cut%/o

+amisa

2antalón

3rae

+orbata

@apatos

2a$uelo

6oyas


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAV$#tu"r%o p"r" $l E;$cut%/o

R$com$('"c%o($# G$($r"l$#R$com$('"c%o($# G$($r"l$#

+olores oscuros pre!eriblemente.#a chaqueta cru'ada o recta, debe cubrir el asiento delos pantalones.

En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevarlapiceros ni pa$uelos.

#as manos nunca van en los bolsillos.El cuello y los pu$os deben salir un centímetro por !ueradel trae.

#as medias deben ser lisas, del color del pantalón.


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAArr$0lo P$r#o("l

El +abelloEl /ostro

#a boca

#as 0anos

*ccesorios


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ETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAETIQUETA COTI3IANA EN LA OFICINAComu(%c"c%2( No V$r*"l

#a imagen !ísica

#a !orma decaminar

0ientras este

sentado*l hablar


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espu!s de "ue usted ya esta listo e

impecable, lo #nico "ue le hace alta paraverse bien es el manejo de las relacionesinterpersonales.

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