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Etude de cas:
WorldComEtude de cas:
WorldComPrésenté par
Wassim LAHBIBI
Mohamed Ali ELLOUZE
Meriem ABIDA
2012/2013
1
I.Introduction.
II.Présentation de la société
WorldCom.
III.Les clés de succès.
IV. Leçons tirées.
V. Conclusion.
Plan
2
De nos jours, le marché de télécommunication a
connu une profonde transformation due à la
déréglementation, à la mondialisation et l’innovation
technologique.
Dans ce contexte, WorldCom a fait de gros efforts
pour s’adapter à ce nouveau marché de
télécommunication.
Introduction
3
Coup d’œil sur WorldCom:
Crée en 1983.
Une des plus importante entreprise de télécommunication
du monde.
Emploi 77000 salariés.
CA a dépassé 39 milliards de dollars (en 2000).
Présente en Amérique du nord, Amérique latin, Europe
et dans la région Asie pacifique.
Présentation de WorldCom
4
Domaines d’activités:
Services téléphonique interurbaines. (52% du CA)
Transmission de données. (24% du CA)
Internet. (13.5% du CA)
Service téléphonique internationaux. (6.5% du CA)
Service téléphonique locaux. (3% du CA)
Messagerie. (1% du CA)
Présentation de WorldCom
5
Quelles sont les facteurs de succès
de WorldCom
Problématique
6
Les objectifs stratégique du groupe WorldCom
Avoir une vision intégrée de chaque client
Avoir une vision intégrée de chaque client
Devenir un fournisseur de solutions complètes
Devenir un fournisseur de solutions complètes
Clés de succès de WorldCom
7
Télécommunication Données Internet Réseaux Hébergement Services téléphonique
Clés de succès de WorldCom
8
Devenir un fournisseur de solutions complètes
Devenir un fournisseur de solutions complètes
Fournir une large gamme de services
Fournir une large gamme de services
Partenariat, Rachat des Ets, Corporation
Partenariat, Rachat des Ets, Corporation
Achat de UUNET Union avec Digex Partenariat : Cisco,
AppNet, EMC…
Clés de succès de WorldCom
9
Partenariat, Rachat des Ets, Corporation
Partenariat, Rachat des Ets, Corporation
Programme eBusiness de vente en partenariat
Programme eBusiness de vente en partenariat
Vente via un point de contact unique
Vente via un point de contact unique
Technologies perfectionnées. Solutions applicatives. Services de développement. Base de données. Intégration de réseau, matériel,
logiciels de conseil…
Objectif
Clés de succès de WorldCom
10
Avoir une vision intégrée de chaque client
Avoir une vision intégrée de chaque client
système de renseignement complet sur les clients
système de renseignement complet sur les clients
se différencier des concurrents.
Augmenter sa part de marché.
se différencier des concurrents.
Augmenter sa part de marché.
Favoriser la vente collective.
Augmenter la productivité commerciale.
Garantir une solution complète.
Favoriser la vente collective.
Augmenter la productivité commerciale.
Garantir une solution complète.
Clés de succès de WorldCom
11
Un système de renseignement chargé des comptes clients internationaux. Un système de renseignement chargé des comptes clients internationaux. Intégration d’un centre appel dans le même système de renseignement. Intégration d’un centre appel dans le même système de renseignement.
Mise en place du même système de renseignement pour les comptes clients nationaux. Mise en place du même système de renseignement pour les comptes clients nationaux.
Intégration du web dans le même système de renseignement clients.Intégration du web dans le même système de renseignement clients.
Clés de succès de WorldCom
12
Un système de renseignement chargé des comptes clients internationaux / nationaux.Un système de renseignement chargé des comptes clients internationaux / nationaux.
Gagner des occasions de vendre des
services groupés.
Générer de nombreux rapports sur la
situation d’un compte (suivre les
activités et les problèmes de service).
Gagner des occasions de vendre des
services groupés.
Générer de nombreux rapports sur la
situation d’un compte (suivre les
activités et les problèmes de service).
Clés de succès de WorldCom
13
Suivi des activités commerciales.
Suivi des problèmes liés à la prestation du
service.
Eliminer les erreurs et l ’inefficacités
administrative.
Réaliser des gains de productivités.
Améliorer la qualité de service.
Economiser 750.000 $ par an de frais de
papiers.
Suivi des activités commerciales.
Suivi des problèmes liés à la prestation du
service.
Eliminer les erreurs et l ’inefficacités
administrative.
Réaliser des gains de productivités.
Améliorer la qualité de service.
Economiser 750.000 $ par an de frais de
papiers.
Intégration d’un centre appel dans le même système de renseignement. Intégration d’un centre appel dans le même système de renseignement.
Clés de succès de WorldCom
14
Intégration du web dans le même système de renseignement clients.Intégration du web dans le même système de renseignement clients.
Outils java de suivi au jour le
jour qui permet:
la gestion active de
réseaux.
l ’analyse des services.
Passation des commandes.
Traitement de paiement.
Connexion voix IP.
Outils java de suivi au jour le
jour qui permet:
la gestion active de
réseaux.
l ’analyse des services.
Passation des commandes.
Traitement de paiement.
Connexion voix IP.
Leçons tirées
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Accepter les échecs
L’intégration demande un effort supplémentaire
Choisissez vos partenaires avec soins
La collaboration est la clé de la réussite
Le système autorise aux commerciaux du WorldCom de:
Pratiquer la vente collective.
Améliorer la qualité du service.
Assurer le maintient d’une boucle fermée
d’information sur le client.
Pour garder sa position de succès, WorldCom doit suivre
l’innovation technologiques a fin de toujours satisfaire les
besoins de leurs clients.
Conclusion
16
Merci pour votre attention
17
