Embed Size (px)
DESCRIPTION
Contact us via http://How-Can-I-Be-Social.com or @hcibs and @gheijkoop How Can I Be Social (HCIBS) shares inspiration by facilitating meaningful conversations & online publications. This article apeared in the Finish magazine for the events and meetings industry "evento". The interview was initiated after a keynote presentation at CORE, Helsinki, Finland on September 26th, 2012 with Gerrit Heijkoop, How Can I Be Social (HCIBS) at the MPI Finland Breakfast meeting. Text: Anne Lahnajärvi Title: Some tuo näkyvyyttä hyvässä ja pahassa Hollantilaista someasiantuntija Gerrit Heijkoopia kuunnellessa sosiaalisen median käytännöt saavat aivan uusia ulottuvuuksia. Yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija Gerrit Heijkoopin perusviesti on selvä: Jos mokaat viestisi sosiaalisessa mediassa, mokaat kunnolla. Mikäli osaat toimia oikein, brändisi tai tapahtumasi saa näkyvyyttä runsain mitoin. Heijkoop kertoo pari havainnollistavaa esimerkkiä. KitKat -suklaamakeisia valmistava maailmanlaajuinen elintarvikeyritys Nestlé käytti tuotteessaan eettisesti ja ekologisesti kyseenalaista palmuöljyä. Ihmiset reagoivat asiaan Facebookissa, ja kulovalkean tavoin leviävä kampanja Nestléä vastaan oli käynnistynyt. Tuhannet ja taas tuhannet ihmiset kehottivat toisiaan boikotoimaan tuotetta. Kun yrityksen omasta FB-fanisivusta kehkeytyi vastustajien vilkas keskustelukanava, ja makeisen logo oli muunnettu muotoon Kill, yhtiö aloitti uhkailun kuvien ja viestien poistamiseksi. Vasta kun myynti oli kääntynyt selvästi laskuun, elintarvikejätti muutti viestintänsä suuntaa ja strategiaa. Nopeammin vastuunsa myöntämällä Nestlé olisi välttänyt viestinnän epäonnistumisen ja syytökset sensuurista sekä mahdollisesti myös maailmanlaajuisen negatiivisen julkisuuden. Juhlista tuli kaaos Hieman tuoreempi esimerkki kertoo pieleen menneestä, joskin yksityiseksi tarkoitetusta tapahtumasta. Hollantilainen Merthe halusi järjestää ystävilleen 16-vuotisjuhlat ja kutsui heidät sweet sixteen -juhliinsa Facebookissa. Valitettavasti tyttö ei muistanut klikata kutsua yksityiseksi, vain omille facebook-ystäville näkyväksi. Kutsua jaettiin Facebook-käyttäjältä toiselle ja lopulta paikalle, pieneen Harenin kylään oli tulossa 25 000 juhlijaa. Viranomaisten varautumisesta huolimatta juhlat päättyivät kaaokseen. Edellä kuvatuista voi Heijkoopin mukaan tehdä johtopäätökset, joiden mukaan somen käyttö vaatii jonkin verran osaamista ja perehtymistä, mutta huomionarvoista on, että oikein käytettynä hyödyt moninkertaistuvat. Heijkoop sanookin, että jos välittömästi tavoittaa sata asiakasta, välillisesti luku voi olla hyvinkin satatuhatta. – Jutun juju on siinä, että teet niin taitavia, hauskoja, mielenkiintoisia tai pysäyttäviä päivityksiä yrityksestäsi tai tapahtumastasi, että ihmiset jakavat sitä innoissaan toinen toisilleen. Samalla he tulevat jakaneeksi ja vahvistaneeksi, osin huomaamattaan, yrityksesi viestiä tai brändiä.
Citation preview
Yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija Gerrit Heijkoopin perusviesti on selvä: Jos mokaat viestisi sosiaalisessa mediassa, mokaat kunnolla. Mikäli osaat toimia oikein, brändisi tai ta-
pahtumasi saa näkyvyyttä runsain mitoin.Heijkoop kertoo pari havainnollistavaa esi-
merkkiä. KitKat -suklaamakeisia valmistava maailmanlaajuinen elintarvikeyritys Nestlé käytti tuotteessaan eettisesti ja ekologisesti kyseenalaista palmuöljyä. Ihmiset reagoivat asiaan Facebookissa, ja kulovalkean tavoin leviävä kampanja Nestléä vastaan oli käyn-nistynyt. Tuhannet ja taas tuhannet ihmiset kehottivat toisiaan boikotoimaan tuotetta.
Kun yrityksen omasta FB-fanisivusta keh-keytyi vastustajien vilkas keskustelukanava, ja makeisen logo oli muunnettu muotoon Kill, yhtiö aloitti uhkailun kuvien ja viestien poista-miseksi. Vasta kun myynti oli kääntynyt selvästi laskuun, elintarvikejätti muutti viestintänsä suuntaa ja strategiaa. Nopeammin vastuunsa myöntämällä Nestlé olisi välttänyt viestinnän epäonnistumisen ja syytökset sensuurista sekä mahdollisesti myös maailmanlaajuisen nega-tiivisen julkisuuden.
Juhlista tuli kaaosHieman tuoreempi esimerkki kertoo pieleen menneestä, joskin yksityiseksi tarkoitetusta tapahtumasta. Hollantilainen Merthe halusi järjestää ystävilleen 16-vuotisjuhlat ja kutsui heidät sweet sixteen -juhliinsa Facebookissa. Valitettavasti tyttö ei muistanut klikata kutsua yksityiseksi, vain omille facebook-ystäville nä-kyväksi. Kutsua jaettiin Facebook-käyttäjältä toiselle ja lopulta paikalle, pieneen Harenin kylään oli tulossa 25 000 juhlijaa. Viran-omaisten varautumisesta huolimatta juhlat päättyivät kaaokseen.
TeksTi Anne LAhnAjärvi kuva Gerrit heijkoopin Arkisto
Some tuo näkyvyyttä hyvässä ja pahassaHollantilaista someasiantuntija Gerrit Heijkoopia kuunnellessa sosiaalisen median käytännöt saavat aivan uusia ulottuvuuksia.
Edellä kuvatuista voi Heijkoopin mukaan tehdä johtopäätökset, joiden mukaan somen käyttö vaatii jonkin verran osaamista ja pe-rehtymistä, mutta huomionarvoista on, että oikein käytettynä hyödyt moninkertaistuvat. Heijkoop sanookin, että jos välittömästi ta-voittaa sata asiakasta, välillisesti luku voi olla hyvinkin satatuhatta.
– Jutun juju on siinä, että teet niin taitavia, hauskoja, mielenkiintoisia tai pysäyttäviä päi-vityksiä yrityksestäsi tai tapahtumastasi, että ihmiset jakavat sitä innoissaan toinen toi-silleen. Samalla he tulevat jakaneeksi ja vah-vistaneeksi, osin huomaamattaan, yrityksesi viestiä tai brändiä.
Heijkoopin mukaan ei ole suurta merkitystä sillä missä sosiaalisessa mediassa toimit, kun-han olet siellä missä asiakkaasikin.
Suomessa Facebookissa on 2,2 miljoonaa käyttäjää, joka on 41,9 prosenttia väestöstä. Twitterissä 300 000, joista vain 28 prosent-tia ovat aktiivisia. Linked in:ssä on vain noin 400 000 suomalaista.
Facebookin kuolemaa on ennustettu jo muutama vuosi. Mikä on seuraava suuri juttu?
– En tiedä, eikä kukaan muukaan tiedä vie-lä, Heijkoop sanoo.
Heijkoop puhui viime syyskuussa CORE-messujen kutsuvierastilaisuudessa aiheenaan Social Media in meetings and events.
how-can-i-be-social.com
30 evento 1/2013
