examenaqpsada

7/25/2019 examenaqpsada

1/6

4.Documentele sistemuluiInregistrarile calitatii: sunt documentele care furnizeaza dovezi ale realizariiactivitatilor sau ale rezultatele obtinute. Aceste inregistrari se pastreaza operioasa de timp specicata, pentru a arata conformitatea produselor si ecientasistem calitatii.Proceduri si Instructiuni de lucru : pentru desfurarea corect a activitilorspecice realizrii produsului . Acestea sunt foarte importante deorece asiguradesfasurarea corecta a procedurilor dar si aparitia mai scuza a accidentelot.Proceduri de sistem: Aceasta se reefera la modalitatea de desfasurare dar si decontrol a unui proces.Procedurile, daca sunt prezentate in scris, sunt denumite proceduri scrise saudocumentate.!anualul calitatii: este un document in care se descrie sm implementat. Acestmanual deneste scopulPlanul calitatii: "documente care precizeaz practicile, resursele #i succesiuneaactivit$ilor referitoare la calitate, pentru un anumit serviciu, produs. Acestacuprinde etapele proceselor de productie, atribuirea responsabilitatilor,

procedurile si instructiunile de lucru specica, altele.Decclaratia de politica: Prezinta obiectivele care vor a i atinse in domeniulcalitatii. Aceasta cuprinde si declaratia managerului prin care se anga%eaza sarespecte toate cerintele in aplicarea sistemului de calitate.

-asigurarea calitatii si controlul calitatii??Asigurarea calitatii vrea sa garanteza clientilor, furnizorilor si actionarilorincredere. Asigurarea calitatiie este un document despre calitate si in care suntscrise metodele de atingere a obiectivelor.Asigurarea calitatii este prezentata in !anualul calitatii.&ontrolul calitatii permite cunoasterea lotului controlat . 'ace referire la cerintele

clientilor . este un caiet de sarcini al org.(unt complementare deoarece pentru a asigura calitatea trebuie sa asiguram uncontrol ecient.!odelul )in si )ang ne arata ca sunt un intreg si ca ocupa aceiasi proportie insmc . acestea sunt documente de baza in manualul caitatii pentru orice rma cepretuieste calitatea si tine la satisfacerea clientilor.*.&erticarea-ce estePrin certicarea conformitii unui produs se +nelege o aciune a unei tere pricare demonstreaz c un produs, identicat corespunztor, este conform cu unanumit document normativ sau un standard. &ericarea este dovada ca

organizatia doreste satisfaceea cerintelor clientului dar in acelasi timp respecta sicerintele reglementarilot in vigoare.&erticatul de conformitate este un document care atest c un produsidenticat corespunztor a fost supus procedurilor de evaluare a conformitii ic, la momentul evalurii, produsul este conform cerinelor specicate aplicabile.

-metodologiaProcesul de &erticare I( consta in mai multe etape de auditare efectuate decatre un rganism de &erticare I( independent, cu scopul evaluariiconformitatii organizatiei cu cerintele standardelor I( - (istemelor de!anagement.c/ipa de auditori I( verica, in cadrul auditului de certicare I(, daca un

anumit standard I( sau (istem de !anagement a fost implementat si este


2/6

mentinut in organizatia auditata, urmarind cerintele standardului, cerintele legalesi cerintele proprii ale organizatiei.'iecare (istem de !anagement supus procesului de certicare I( contine un setde reguli de buna practica specice domeniului sau de aplicare.

-organisme responsabilerganismul responsabil este un audit e0tern condus de organisme de certicareacreditate. rg de certicare se alege in functie de cost, de deomeniul decompetenta1

-rezultatul certifcariiIn urma certicari, daca sunt respectate toate specicatiile te/nice pentru unprodus-serviciu, organizatie primeste un certicat care ii atesta calitatea si faptulca respecta normele reglementarilor in vigoare.

-ce e marcajul ce?!arca%ul de conformitate & , este un marca% obligatoriu pentru produselecomercializate in 2. l atesta ca produsul a fost vericat si respecta normeleeuropene privind sanatatea si siguranta cconsumatorilor. Prin aplicareamarca%ului & pe produs, producarol declara pe propria raspunde ca prosului sauindeplineste toate cerintele esentiale. Acest marca% nu repezinta o certicare acalitatii doar arata ca un produs, necontand tara de fabricatie, este conform cucerintele 2.

"tipuri de certifcare

Produs: In primul rand se identica standardul de produs. Acesta cuprindecaracteristicile esentiale ale produsului, valorile numerice ale acestorcaracteristici, aspecte calitative, metodele de incercare - testare alecaracteristicilor, modul de acceptare. &erticatul atesta ca produsul este conformstandarduluui in vigoare si respecte cerintele impuse.

(istem: ceritcatul de sistem certica procesul in sine nu doar produsul nit .&orespunzator pentru asta e iso 35:65*.

Partial5.&e este calitatea si caracteristicile calitatii.

domeniul calitatii.


3/6

Produs&alitatea unui produs reprezinta ansamblul de caracteristici ale produsului care iiconfera acestuia capacitatea de a satisface cerinte clientilor. &alitatea are uncaracter comple0, care este determinat de numarul mare de calitati sau insusiripe care trebuie sa le indeplineasca produsul pentru a considerat de calitate.Pentru aprecierea sau evaluarea calitatii se utilizeaza caracteristicile de calitate.&aracteristici:" &aracteristicile te/nice" &aracteristicile economice" &aracteristicile psi/o"senzoriale" &aracteristicile de disponibilitate7abilitate si mentenabilitate8'iabilitate" capacitate de functionare a unui aparat, a unui sistem te/nic faradefectiuni o perioada indelungata de timp!entemabilitatea" proprietate a unui produs de a intretinut si reparat cuusurinta." &aracteristicile cu caracter social se refera la efectele pe care le au sistemelete/nologice de realizare a produselor, cat si utilizarea acestora, asupra mediului

naturalCaracteristici privind calitatea ale piulitei hexagonale"abilitatea"materialul"pretul"tipul piulitei"gradul de precizie"gradul dedisponibilitate in vederea inlocuirii"gradul ce coroziune in timp"rezistenta lainletare si desletare"rezistenta la rupere"potrivirea in cadrul ansamblelor"rezistenta la socuriMasini unelte&aracteristici te/nice: putere, viteza, debit de asc/ii, gabarit, precizie deprelucrare, masa, forta de asc/iere, productivitate, etc.&aracteristici de utilizare : temperatura, presiune, conditii de mediu, anduranta,abilitate, regim de lucru, grad de automatizare, consum de energie,disponibilitate.

(erviciuPrestarea serviciului este o activitate sau un proces efectuat de persoane, careeste orientat pe satisfacerea cerintelor clientilor.Servicii de asigurare : pretul asigurarii, viteza de plata, transparentaoperatiilor, continutul politei, suportii utilizati pentru documente, sigurantaasigurarii, accesul la asigurare, credibilitatea, cunoasterea clientuluiServicii bancare : timpul de asteptare, atentia care se acorda solicitantului,conditiile nanciare oferite, informatiile despre serviciile bancare ce se orera,orarul de functionare, punctualitate, functionalitatea localului, sigurantaoperatiilor, timpul de raspuns, modul de raspuns, etc.

6.&e intelegeti prin conformitatea unui produs sau serviciu9Produs:conformintatea unui produs este data de standardele de calitate respectate, dedorintele clientilor, cerintele acestora cat si de respectarea cerintelor te/nice.conformitatea este un termen relativ, cu inteles diferit pentru ecare client,standardele sau comenzile speciale denesc un produs ca ind conform sauneconform.

(erviciu:


4/6

conformitatea unui serviciu depinde de gradul de multumire al clientilor, acestiadictand cerintele ce trebuiesc indeplinite pentru a declara un serviciu conform cudorintele acestora si standardele in vigoare.

.(mc"ce este9(!& este un model de conducere a organizatiei orientat catre client si care puneaccent pe cerintele clientilor si incearca sa produca produse sau servicii care saindeplinesca cerintele. Acesta aduce o dezvoltare continua a org.(!& interactioneaza cu toate activitatile organizatiei, incepant cu identicareacerintelor pana la obtinerea satisfactiei clientilor."ce aduce in plus in organizatieImplementarea (!& creaza o imagine favorabila organizatiei punand mareaccent pe satisfactia cerintelor e0primate de client. Acesta lanseaza organizatiespre o piata de desfacere mai are care aduce la cresterea protului. Datoritafaptului ca smc pune cerintele clientului si imbunatatirea continua pe primul planva aduce increderea clientilor ceea ce va duce la cresterea posibilitatilor de

vanzare. Pe langa toate acestea, cel mai important aspecte este ca smc aduce odezvoltare continua org."ce problema ridicaImplementarea unu (!& poate ridica problema costului ridicat de implementare.2n smc poate costa destul de mult iar unele rme nu se incumeta sa faca o astfelde investitie.Pe langa costul de implementare, mai este un aspect nefavorabil, instruireapersonalului, care si acesta poate aduce costuri suplimentare si timp pierdut. Altaspect poate ca (mc trebuie adaptat la ecare modicare a standardului.

4.;ucla calitatiiProdus:

(erviciu


5/6

'isa:

1.PROCES: Livrarea

2.PROCES AMONTE: Depozitarea

3.PROCES AVAL: Intocirea acte!or a"erente !ivrarii

#.DESCRIEREA PROCES$L$I

Documente

de intrare

Etape de procesResponsabilul

Documente

de iesire

'ormularul decomanda

umar de

inregistrare

%.INDICATORI DE PER&ORMANTA

'Tip(! )e !ivrare

'Starea pro)(*e!or !a )e*tinatie

+.INRE,ISTRARI


6/6

Documents

examenaqpsada