ГРУДЕНЬ / 2015ISSN 2391-811X

Новийвимір логістики

Об’єднуючи країни

10-тарічниця

Тенденціїта виклики

у серціЄвропи

Групи Рабену Німеччині

Європейськоїлогістики

12-134-5 6-7

Журнал для Клієнтів Групи Рабен

У випуску...

16

912

3 53 Готовідо нових викликів

4-5 10-та річницяГрупи Рабен у Німеччині

6-7 Тенденції та виклики Європейської логістики

8 Єдина система– безліч можливостей

9 Логістика– партнерство та співпраця

10 Особистийрадник з логістики

11 Відповідність – справа вибору чи необхідність?

12-13 Об’єднуючи країниу серці Європи

13 Швидко до клієнтів– дропшиппінг

14 Нова філіяв Тепліце

15 Рабен зміцнюєсвої позиції в Україні

16 Новийвимір логістики

17 Бізнесна основі діалогу

18 Відчуйте потребубути у безпеці!

19 Показникна противагу системі

Рабен Автопортрет, Журнал для Клієнтів Групи РабенВидавництво: Рабен Менеджмент Сервісез, вул.Збожова 1, 62-023 Робаково, ПольщаРедактори: відділ маркетингу, Марта Шимборська, marketing@raben-group.com, MindZone, www.mindzone.coФото: Група РабенВидається: 2 рази на рік, №2(36) 2015, ISSN 2391-811XНаклад: 5,300 примірниківМови: англійська, чеська, німецька, польська, українська, угорська, латвійськаОнлайн версія: http://ukraine.raben-group.com/nasha-vidpovidalnist/socialnii-zvit/

МИ ЖИВЕМОВ ДИВОВИЖНИЙ

ЧАС

Ми живемо в дивовижний час. Реальність навколо нас змінюється не тільки від покоління до покоління, але й з року в рік. Ми швидко опановуємо нові технології, пам’ятаючи про те, що обмін інформацією править світом.Реальність, що розвивається, також змінює нас - ми повинні реагувати на те, що відбувається навколо, приймати новинки, що з’являються на ІТ-ринку, а також набувати навички, щоб виживати у сучасному суспільстві.Експерти кажуть, що коли ми сьогодні купуємо комп'ютер, модель, яку ми отримали - вже застаріла, бо найближчим часом буде випущена вдосконалена версія. Це стосується усіх аспектів життя. Сьогодні необхідно передбачати майбутні події, щоб йти в ногу з часом. Це особливо важливо у бізнесі. Таким чином, Група Рабен готується до подій у всіх сферах своєї діяльності. Дуже важливо також, щоб наші співробітники були відкриті для змін. Враховуючи це, ми розробили і запровадили п'ять стратегічних напрямків розвитку персоналу, які дозволяють нам підготуватися до майбутніх викликів.Вони спрямовані, серед іншого, на обмін знанням, досвідом, культурою, знаходження гідного місця в інтернет-суспільстві, зміні підходу до управління і створення гнучких робочих місць. Сучасні стратегії щодо людських ресурсів

дозволяють повноцінно сприймати динаміку соціальних і демографічних змін, що відбуваються, і вміло адаптуватися Групі Рабен до них. Існує також особлива потреба в розумінні та активній участі в бізнесі.Величезне значення має зосередження уваги на реалізації прийнятої стратегії. Необхідно також пам'ятати, що це залежить від багатьох факторів, у тому числі тих, які неможливо передбачити, наприклад, економічна ситуація та конкурентне середовище. Однак компанії мають можливість контролювати і управляти своїми власними методиками, що стосуються якості продукції, продажів і маркетингової діяльності, а також заходами з обслуговування клієнтів, спрямованими на підвищення їх лояльності.Лояльність зацікавлених сторін стає ключовим словом у сучасному підході до бізнесу.Це також є викликом для Групи Рабен в найближчі роки.

Готовідо нових викликів

Евальд РабенПрезидент Групи Рабен

4 Autoportret

10 РОКІВ / НІМЕЧЧИНА

Групи Рабен у Німеччині

10-ТАРІЧНИЦЯ

Логістика - один з найбільших секторів економіки Німеччини, одразу після торгівлі та автомобільної промисловості. Цей сектор досяг загального обороту у 235 млрд євро у 2014 році, а всього десятьма роками раніше ця сума складала 175 млрд євро*. Таким чином відбулось зростання про збільшення більш ніж на 25 відсотків. Налічуючи 2,9 млн працівників, логістика залучила втричі більше працівників, ніж такі добре розвинені сектори як електроніка та машинобудування. Німеччина має виключно високу частку у розмірі 25 відсотків на європейському ринку логістики (930 млрд євро). Географічне розташування Німеччини в центрі Європи, серед інших чинників, посприяло успіху. З точки зору багатьох іноземних інвесторів ця країна, враховуючи якість її інфраструктури та логістичних об'єктів, займає найвищу позицію в Європі.**

Спостерігаючи за ринком Німеччини, лише за останні 10 років можна помітити деякі суттєві зміни. На початку 1990-х років на перший план вийшла вартість в логістиці. Однак у цей час, більший акцент робиться на послугах, операційній швидкості і якості. Логістика, як сфера надання послуг, наразі охоплює весь процес створення цінності. Це також впливає на життєвий цикл продукту - починаючи від його спільної розробки за допомогою координації виробництва на різних заводах, закінчуючи його післяпродажним обслуговуванням.

На початку нового тисячоліття ринок німецької логістики був позначений глобальною інтеграцією ланцюгів створення цінності. Група Рабен також помітила це і почала розширювати свою діяльність на ринку Західної Німеччини. У той час її компанії працювали лише у Центральній і Східній Європі, за винятком Нідерландів. У 2005 році було придбано компанію Birkart Systemverkehre GmbH. Це ознаменувало один із найважливіших етапів розвитку Групи Рабен у Німеччині. Придбання означало запуск бренду Рабен на німецькому ринку. Протягом

ЦЬОГО РОКУ КОМПАНІЇ ГРУПИ РАБЕН В НІМЕЧЧИНІ ВІДЗНАЧАЮТЬ СВОЮ 10-У РІЧНИЦЮ. ЦЕ ЧУДОВА НАГОДА ЗАЗИРНУТИ В ІСТОРІЮ КОМПАНІЇ І НІМЕЦЬКОГО ЛОГІСТИЧНОГО РИНКУ.

кількох років було придбано ще більше компаній та створено сотні робочих місць. Ми дуже раді вітати більше компаній, що приєднаються до Групи Рабен в наш ювілейний рік. Ми здійснили успішне об’єднання з HRL Eurocargo, що знаходиться у місті Штур біля Брема, придбали Групу компаній Balter з філіями в Кобленці і Гера, та компанію Weisshaupt, що справило значний вплив на наших клієнтів. Ми вважаємо, що розвиток мережі та покращення сполучень буде корисним для всіх зацікавлених сторін.

Ми хотіли б подякувати усім нашим клієнтам, колегам, партнерам за співробітництво та довіру, які вони вклали у нас в останні десять років. Це був довгий час, який дуже швидко минув, і приніс багато змін. Тому ми б хотіли трохи повернутися назад у часі і поглянути на останні роки, на досягнення, які стали віхами, і цифри, що змінюються. З нагоди нашого ювілею ми хотіли б підвести підсумки нашої діяльності.

У 2000-2005 РОКАХ СІМ ФІЛІЙ КОМПАНІЇ BIRKART БУЛО ДЕЦЕНТРАЛІЗОВАНО. ПІСЛЯ ПРИДБАННЯ КОМПАНІЄЮ РАБЕН І ПОДАЛЬШОГО ВИКУПУ ДОРОЖНЬОЇ МЕРЕЖІ WINCANTON, НАША ПОЗИЦІЯ СТАЛА ЩЕ БІЛЬШ ВАЖЛИВОЮ І ВСЕ БІЛЬШЕ ПІДПРИЄМСТВ ПОЧАЛИ СПРИЙМАТИ НАС ЯК ОСНОВНОГО ГРАВЦЯ НА РИНКУ НІМЕЧЧИНИ. ФОКУС НА ВНУТРІШНІХ І МІЖНАРОДНИХ ПЕРЕВЕЗЕННЯХ ТА КОНТРАКТНІЙ ЛОГІСТИЦІ, ЗАГАЛЬНІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ, ОПТИМІЗОВАНОМУ УПРАВЛІННІ ТА ПЛАНУВАННІ МЕРЕЖІ ПО ВСІЙ ЄВРОПІ ПРИВЕДЕ КОМПАНІЮ ДО ОМРІЯНОГО ПОЛОЖЕННЯ. ЩО ВИРІЗНЯЄ РАБЕН СЕРЕД ІНШИХ КОМПАНІЙ? ОПЕРАТИВНЕ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ, ПРОЗОРІСТЬ БІЗНЕС-ОПЕРАЦІЙ, ЧІТКІ ЦІЛІ, ЗНИЖЕННЯ ВИТРАТ НА АДМІНІСТРУВАННЯ, СЕРЙОЗНА ГОТОВНІСТЬ ІНВЕСТУВАТИ НЕЗВАЖАЮЧИ НА СКЛАДНУ ЕКОНОМІЧНУ СИТУАЦІЮ В НІМЕЧЧИНІ.

Гельмут ХуберМенеджер Нюрнберзької філії,

раніше Birkart

ДЕСЯТЬ РОКІВ РОБОТИ РАЗОМ З КОМПАНІЄЮ РАБЕН – ДОСТАТНЯ ПРИЧИНА ВИСЛОВИТИ ВДЯЧНІСТЬ ЗА ДУЖЕ ДОБРУ СПІВПРАЦЮ, ЩО НЕ ТАК ОЧЕВИДНО СЬОГОДНІ. ДЕЯКІ З НАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ ПРАЦЮВАЛИ РАЗОМ З 1988 РОКУ ЯК ПРАЦІВНИКИ КОМПАНІЇ BIRKART ПІСЛЯ ПРИЄДНАННЯ ДО РАБЕН ВИ ПОДБАЛИ НЕ ТІЛЬКИ ПРО ПРОДОВЖЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ, ЩО БУЛО ТАК ВАЖЛИВО ДЛЯ НАС, АЛЕ ТАКОЖ ЗАВДЯКИ РОЗГАЛУЖЕНІЙ ЛОКАЛЬНІЙ ТА МІЖНАРОДНІЙ ТРАНСПОРТНІЙ МЕРЕЖІ ТА ІДЕАЛЬНО ОРГАНІЗОВАНОМУ УПРАВЛІННЮ СКЛАДОМ, ВИ ДОПОМОГЛИ РОЗВИТКУ КОМПАНІЇ TROLLI. ВИ НЕ ПРОСТО ПРОПОНУЄТЕ IT-ПІДТРИМКУ, БАГАТО НАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ НАЗИВАЄ ВАС СВОЇМИ КОЛЕГАМИ. ВАЖКО ВИСЛОВИТИ СЛОВАМИ НАШУ ПОВСЯКДЕННУ ЧУДОВУ СПІВПРАЦЮ КРАЩЕ ТА ТОЧНІШЕ.

Уте АйсманМенеджер з логістики

Trolli GmbH

ДЯКУЮ

* http://www.logistiknetz-bb.de/fileadmin/login/bilder/dokumente/Downloads/Top-100-der-Logistik_Executive_Summary_2008.pdf** http://www.bvl.de/wissen/bedeutung-fuer-deutschland

Марлен ФурманнСпеціаліст з маркетингу

m

m

m

m

5Autoportret Журнал для Клієнтів Групи Рабен

10 РОКІВ / НІМЕЧЧИНА10 РОКІВ / НІМЕЧЧИНА

6 Autoportret

ДУМКА ЕКСПЕРТА

Члени Асоціації пропонують розпочати спрямований розвиток цієї сфери шляхом спільних дій та ефективної співпраці міжнародних логістичних операторів. Без цього неможливо буде збільшити конкурентоздатність Європейської логістики. Найважливішими поворотними моментами цієї індустрії є розвиток інтермодальних перевезень і пропонованих сполучень, а також введення спільної електронної моніторингової системи дорожнього перевезення товарів по Європі.

КОНФЛІКТ В УКРАЇНІТА РОСІЙСЬКЕ ЕМБАРГО Транспортні коридори в Європі були змінені внаслідок існуючого конфлікту в Україні. Російські порти в Балтійському морі звітують про збільшення транспортного потоку; важливість сполучення Москва – Брест – Берлін зросла, тоді як ті маршрути, які ведуть на південь Європи та проходять територією України, зазнають втрат у кількості перевезень. Санкційна війна між Європейським Союзом та Росією, яка вже триває більше року, також змінила логістичну карту Європи. Деякі оператори швидко і гнучко адаптували свої ланцюги постачання до цієї ситуації. Було створено нові послуги спрямовані на обхід ембарго. Російський ринок став самодостатнім стосовно багатьох продуктів (переважно сільськогосподарських) і товари з Європи закуповуються лише за необхідності. Дуже швидко з’явилися нові маршрути, що з’єднують Китай та країни Далекого Сходу з Росією. Один з таких маршрутів – Шовковий шлях – спільна Російсько-Китайська інвестиція на суму більше 6 мільярдів доларів, проект має бути завершеним у 2018 р. Це може привести до виключення компаній країн ЄС з багатьох сфер російського ринку на роки і навіть десятиріччя.

ВРАЖАЮЧИЙ РОЗВИТОКОНЛАЙН-ТОРГІВЛІ Згідно найсвіжішої статистики стосовно електронної комерції, 40% сучасної світової торгівлі відбувається онлайн

НА ДУМКУ ПРЕДСТАВНИКІВ АСОЦІАЦІЇ УГОРСЬКИХ ЛОГІСТИЧНИХ СЕРВІСНИХ ЦЕНТРІВ (MLSZKSZ), РЕОРГАНІЗАЦІЯ МАРШРУТІВ ТРАНСПОРТУВАННЯ ТОВАРІВ УНАСЛІДОК КОНФЛІКТУ МІЖ УКРАЇНОЮ ТА РОСІЄЮ, САНКЦІЙ ЄС ЗАСТОСОВАНИХ ДО РОСІЇ, А ТАКОЖ ШВИДКОГО РОЗВИТКУ РИНКУ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ, ЯКИЙ ВМАГАЄ ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ МЕТОДІВ, РІШЕНЬ ТА СТРУКТУРИ – ЦЕ НАЙВАЖЛИВІШІ ВИКЛИКИ, ЩО СТОЯТЬ ПЕРЕД ЛОГІСТИКОЮ ЄВРОПИ.

за допомогою комп’ютерів, смартфонів, планшетів та інших засобів мобільного зв’язку. Більше мільярда клієнтів користуються електронною комерцією і за прогнозами це число буде ще зростати. Лише кілька років тому онлайн торгівля породила оборот більше одного мільярда доларів, а сьогодні ця цифра перевищує 1200 мільярдів доларів, що засвідчує темпи розвитку цього сектору.Усе більше компаній визнають широкі можливості електронної торгівлі і збільшують свою пропозицію замовлень онлайн з доставкою додому або можливістю забирати товари зі спеціальних точок видачі. Ось чому не лише кур’єрські служби, а й логістичні оператори, які вже діють у різних сферах, можуть отримати користь від розвитку цього сектору ринку.

МОЖЛИВОСТІ ІНТЕРМОДАЛЬНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬТранспортна політика ЄС передбачає переведення 30% сьогоднішніх дорожніх перевезень на відстань більше 300 км у мережу залізниці та судноплавства до 2030 р., а до 2050 р. – більше 50%. На основі цих прогнозів вищезгадана угорська Асоціація (MLSZKSZ) підготувала третій звіт про інтермодальні перевезення в Угорщині і використала доступну інформацію для того, щоб зрозуміти тенденції Європейського ринку. Результатом цієї роботи була пропозиція

розвитку комбінованих перевезень. З метою підтримки досягнення цілей ЄС та підвищення конкурентоздатності інтермодальних перевезень Асоціація розробила такі рекомендації: ➔ На залізничному транзиті, закриття

колій, що впливають на певний транспортний маршрут повинні мати більше значення і мають бути узгоджені в більш ефективний спосіб.

➔ Правила, що стосуються залізничного прикордонного руху повинні бути спрощені та їх реалізація має бути прискорена.

➔ Угоди між країнами на перетин кордону мають бути оновлені.

➔ Тендерний процес для обраних міжнародних залізничних сполучень, які використовуються не на щоденній основі, має бути покращений.

➔ Період подачі тендера має бути зменшений, а виконання - прискорено.

➔ Потрібно провести модернізацію рухомого складу шляхом закупівлі вантажних вагонів адаптованих для перевезення контейнерів та напівпричепів за необхідності. Таке рішення, яке дає змогу транспортувати напів-причепи, які неможливо підняти краном, відкриє нові можливості співпраці між залізницею та дорожнім транспортом.

СИСТЕМА МОНІТОРИНГУ ДОРОЖНЬОГО ТРАНСПОРТУ Звичайна електронна система моніторингу дорожнього транспортування товарів по Європі могла б зробити значний внесок у покращення конкурентоздатності та ефективності дорожнього транспорту в Європі. Це також допомогло б обмежити можливість шахрайства з ПДВ та дозволити владі контролювати переміщення товарів по окремих країнах. Нова вдосконалена комп’ютерна система допомогла б консолідувати електронні версії накладних, рахунків-фактур та транспортного мита за допомогою спеціальних електронних пристроїв.

Біро Коппани Айтони

Біро Коппани АйтониАсоціація Угорських Логістичних

Сервісних Центрів (MLSZKSZ)

УСЕ БІЛЬШЕ КОМПАНІЙВИЗНАЮТЬ ПОТЕНЦІАЛ

ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ

ТЕНДЕНЦІЇТА ВИКЛИКИЄвропейської логістики

7Autoportret Журнал для Клієнтів Групи Рабен

ДУМКА ЕКСПЕРТАДУМКА ЕКСПЕРТА

АСОЦІАЦІЯ MLSZKSZ: АСОЦІАЦІЯ УГОРСЬКИХ ЛОГІСТИЧНИХ СЕРВІСНИХ ЦЕНТРІВ (MLSZKSZ), - НАЙВПЛИВОВІША ВНУТРІШНЯ АСОЦІАЦІЯ ЛОГІСТИКИ ТА ТРАНСПОРТУ З 2002 Р. ВОНА ОБ’ЄДНУЄ МАЙЖЕ 90% УГОРСЬКИХ ЛОГІСТИЧНИХ СЕРВІСНИХ ЦЕНТРІВ. СЬОГОДНІ ВОНА ПРАЦЮЄ НАД МАСШТАБНИМИ ПРОЕКТАМИ СТРАТЕГІЧНОГО НАЦІОНАЛЬНОГО ЗНАЧЕННЯ (НАПРИКЛАД: СПІЛЬНА СИСТЕМА ВЕДЕННЯ РЕЙТИНГУ ДЛЯ УСІХ ЛОГІСТИЧНИХ СЕРВІСНИХ ЦЕНТРІВ, ПОКРАЩЕННЯ ІНТЕРМОДАЛЬНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ В РАЙОНІ МІСТА ЗАХОНЬ, МІСЬКА ЛОГІСТИКА), ЯКІ СПРЯМОВАНІ НЕ ЛИШЕ НА ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОЗДАТНОСТІ ВСІЄЇ ВНУТРІШНЬОЇ ІНДУСТРІЇ ЛОГІСТИКИ, А ТАКОЖ НА СТВОРЕННЯ НОВИХ ДІЛОВИХ МОЖЛИВОСТЕЙ.

ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ СИСТЕМИ

8 Autoportret

IT

ЄДИНАСИСТЕМА ШВИДКІСТЬ ДОСТАВКИ ІНФОРМАЦІЇ МАЄ ВИРІШАЛЬНЕ ЗНАЧЕННЯ ДЛЯ НАУКОМІСТКОГО СУСПІЛЬСТВА. ЇЇ ФОРМА ТАКОЖ ВАЖЛИВА. ЗГІДНО З ОПИТУВАННЯМИ НАС ЩОДНЯ ПЕРЕПОВНЮЮТЬ БЕЗЛІЧ ПОТОКІВ ІНФОРМАЦІЇ З РІЗНИХ ДЖЕРЕЛ. ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ ЗАБИРАЄ БАГАТО ЧАСУ,А ЧАС - ДЕФІЦИТНИЙ ТОВАР СЬОГОДНІ.

– безліч можливостей

У червні 2015 року Група Рабен розпочала введення нової платформи - www.myRaben.com. Інструмент збирає всю інформацію, що стосується співпраці з нашою компанією як логістичного оператора в одному місці, заощаджуючи час нашого Замовника, що необхідний для пошуку інформації.

Система відстеження замовлень інформаційної системи управління складом (СУС) та внутрішніх і міжнародних перевезень була реалізована на першому етапі. На наступних етапах будуть запущені деякі додаткові функціональні можливості для покращення комунікації між Замовниками і компаніями Групи Рабен, наприклад, систему управління замовленнями, що дозволяє введення транспортних інструкцій або інструкцій СУС, а також систему управління скаргами.

Система надає чітку інформацію і передові аналітичні можливості у вигляді звітів. Платформа також забезпечує швидкий доступ до певних перевезень і можливість визначення формату повідомлень (електроннa поштa/SMS). Функціональна можливість, яку слід відзначити, це безпосередній контакт з персональним менеджером, який відповідає за певну відправку і можливість для Замовника самостійно управляти користувачами. Система забезпечує безперервний доступ

до рахунків, статусів платежів та інших документів.myRaben.com згодом замінить поточну систему відстеження відвантаження Track&Trace. Клієнти Групи Рабен можуть почати використовувати додаток зареєструвавшись на сайті або при безпосередньому контакті з Відділом обслуговування клієнтів компанії Рабен.

Збігнєв КемпінськиКерівник проекту

ІНТУЇТИВНЕ МЕНЮcучасне і зрозуміле розташування панелі користувача

УСЕ В ОДНОМУ МІСЦІусі відправленняі замовлення СУСв одному місці

ЧІТКІСТАТУСИдоступв "один клік"

E-MAIL/SMS- -ПОВІДОМЛЕННЯМожливість обратиформат повідомлення щодо відправлень

ПЕРСОНАЛЬНИЙ МЕНЕДЖЕРпрямий контактвідповідальним менеджером

УПРАВЛІННЯ КОРИСТУВАЧАМИможливістьсамостійногоуправліннякористувачами

ШВИДКИЙДОСТУПшвидкий доступдо документіві рахунків

ДОКЛАДНІЗВІТИдокладні звіти з графічним представленням

ГНУЧКИЙ МОБІЛЬНИЙ ВЕБ-САЙТзручний і простий для використання на смартфонах і планшетах

Ви можете увійти на сайт www.myRaben.com або відвідати www.raben-group.com та вибрати кнопку "Відстеження вантажу".Система працює у всіх країнах, де Група Рабен має свої бізнес-підрозділи.

9Autoportret Журнал для Клієнтів Групи Рабен

IT СВІЖІ ВІЯННЯ

ЄДИНАСИСТЕМА

того, як член робочої групи Польської організації торгівлі та збуту, ми прагнемо розвивати логістичні рішення, які повинні служити інтересам усіх учасників ланцюга поставок. Ми раді поділитися нашим знанням та досвідом участі в якості доповідача на галузевих конференціях або лекціях в університетах.

Цікавою ініціативою нашої компанії цього року стала роль запрошеного експерта в Польській палаті молочної продукції.

Усі зацікавлені мали змогу отримати консультацію щодо оптимізації витрат на збут, складування товарів та безпеки харчових продуктів при зберіганні і транспортуванні. У 2015 році у зв'язку з розвитком нашої інноваційної послуги UltraFresh (поставки в межах контрольованих температур від 0°C до +2°C), ми приєдналися до Польської

Кожна ланка в ланцюзі є окремою одиницею з власними умовами, обмеженнями і стилем роботи. Однак у цьому індивідуалізмі необхідно знайти місце для співпраці, підтримки і, насамперед, довіри; в іншому випадку, окремі ланки в ланцюзі не мають жодних шансів на ствердження свого становища на ринку.

Логістичний оператор, який перебуває на півдорозі "від ферми до виделки", в змозі контролювати весь процес, враховувати потреби постачальників і клієнтів, поєднуючи інтереси цих двох груп у ланцюзі постачань. Компанія Fresh Logistics встановлює співпрацю та партнерські відносини з прямими Клієнтами та бере участь у заходах, які виходять за рамки суто підприємницької діяльності. Наша діяльність спрямована на оптимізацію ланцюга поставок і просування ролі і важливості транспортування та польської харчової галузі на міжнародній арені.

У травні ми організували разом з Польською палатою молочної промисловості, членом якою ми є, Польський молочний сніданок у Брюсселі. Основна мета зустрічі полягала у зміцненні іміджу польської молочної галузі і просуванні польських продуктів в Європі, зокрема домашніх сирів. Крім

м'ясної асоціації, щоб ще краще зрозуміти галузь та поділитися досвідом та ідеями.

Нам, як працівникам компанії Fresh Logistics, добре відомо, що тільки спільні дії і координація можуть привести до успіху кожної ланки в ланцюзі постачань. Синергія в основному базується на співпраці та взаємодії та, що ще більш важливо, стає можливою завдяки довірі, яку ми здобули. Основною метою кожної частини ланцюга поставок має бути забезпечення найкращої якості продукту, який потрапляє "на тарілку".

Оскільки ми всі рухаємось в одному напрямку, ми повинні розуміти і підтримувати один одного. В цьому є секрет секрет нового виміру логістики орієнтований не тільки на основні вміння логістичного оператора (транспортування та складування), Це відносини, що базуються на взаємодоповненні та розділенні загальних пріоритетів кожного учасника ланцюга постачань.

Марчин ТурськиДиректор з продажу

та обслуговування клієнтів

Ева ЧвілковськаФахівець з адміністрування

продажів і маркетингу

СПІЛЬНИМИ ЗУСИЛЛЯМИ

ДОМОГТИСЯ УСПІХУ МОЖЕ КОЖЕН

Ви можете увійти на сайт www.myRaben.com або відвідати www.raben-group.com та вибрати кнопку "Відстеження вантажу".Система працює у всіх країнах, де Група Рабен має свої бізнес-підрозділи.

КЛЮЧОВИМ ВМІННЯМ СУЧАСНОГО ЛОГІСТИЧНОГО ОПЕРАТОРА Є НЕ ТІЛЬКИ ТРАНСПОРТУВАННЯ І ЗБЕРІГАННЯ ТОВАРІВ. ПРОВІДНІ ЛОГІСТИЧНІ КОМПАНІЇ ПОВИННІ СТЕЖИТИ І РОЗГЛЯДАТИ РИНОК З ШИРШОЇ ПЕРСПЕКТИВИ, УСВІДОМЛЮЮЧИ ЙОГО ВПЛИВ НАІНШИХ УЧАСНИКІВ ЛАНЦЮГА ПОСТАВОК.

– партнерствота співпраця

ЛОГІСТИКА

10 Autoportret

РАБЕН

Досвід показує, що найчастіше у цій області трапляються проекти, які стосуються модернізації всього ланцюга поставок та реконструкції складів, що вимагає змінити обсяги або стандарти зберігання.Інші пов'язані з оптимізацією процесів Бережливого менеджменту* і порівнянням витрат на зберігання або транспортування. Враховуючи географічний масштаб, найбільш частими питаннями є консолідація логістики в Центральній Європі (включаючи Німеччину) і проектів у

Польщі. Розглядаючи ланцюжок поставок у більш широкому контексті, наприклад, з урахуванням декількох країн узятих разом, виникає унікальна можливість оптимізувати витрати завдяки консолідації запасу в одному місці та скоротити транспортні та адміністративні витрати.Що стосується контрактної логістики, аналіз логістичного процесу і кінцевих вимог зі збуту проводиться у тісній співпраці з Замовником.При проведенні аналізу ми орієнтуємося на весь рух товарів: від найдрібніших деталей, що стосуються рівня запасів, маршруту збору, структури замовлень, до прямих вимог кінцевого одержувача товарів. Цей підхід також застосовується до стандартизації процесів управління і графіка поставок. Консалтингові проекти, присвячені окремим випадкам, і для точного розрахунку економії бюджету на основі роздрібних даних Замовника використовуються передові аналітичні інструменти. Наші аналітики, оснащені калькуляторами і базами даних можуть швидко і точно розробити оптимальні рішення. Логістична промисловість пов'язана у режимі реального часу з виробничими процесами і володіє широкою базою технічних рішень та вимог до інфраструктури, отриманих завдяки досвіду у різних сферах. Пряма співпраця нашої команди із Замовником дозволяє повною мірою скористатися нашим

взаємним досвідом, завдяки чому наші припущення відтворюються в реальності. Щоразу ми перевіряємо чи виробничий процес послідовний і здатен генерувати розрахункові заощадження. Особливо коли ми говоримо про абсолютно нові рішення, які раніше використовувалися в інших галузях.Для того, щоб надавати консультаційні послуги на високому професійному рівні, ми створили команду, що пропонує широкий спектр вмінь, такі як аналітичні знання, які підтримуються багаторічним знанням ведення діяльності, процесів продажів, і міжнародний діловий досвід. Наша команда також включає в себе експертів з будівництва складів та знешкодження небезпечних відходів. Перелік навичок, які пропонує команда, доповнюється сучасними інструментами для динамічного моделювання маршруту і визначення центрів тяжіння. Важливими серед них є основа поточних затрат, перелік інноваційних рішень контрактної логістики і продуктивність. Наші консультаційні послуги ідеально підходять для логістичних послуг, які пропонує Група Рабен. Отже, наші клієнти будуть забезпечені комплексними бізнес-рішеннями.

Лукаш ТомалікДиректор з розвитку

ЛОГІСТИЧНІ КОМПАНІЇ, ЩО ЗАБЕЗПЕЧУЮТЬ КОМПЛЕКСНУ КОНТРАКТНУ ЛОГІСТИКУ, ПОСЛУГИ З ВНУТРІШНІХ ТА МІЖНАРОДНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ, СПІВПРАЦЮЮТЬ З РІЗНИМИ ГАЛУЗЯМИ ТА СТИКАЮТЬСЯ З ВИКЛИКАМИ, ЯКІ ВИСУВАЄ СЕРЕДОВИЩЕ, ЩО ЗМІНЮЄТЬСЯ. ТОМУ, КРІМ ОСНОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ, НАША КОМПАНІЯ ВСЕ ЧАСТІШЕ ПОЧИНАЄ ВИСТУПАТИ У РОЛІ РАДНИКА З ЛОГІСТИЧНИХ ПИТАНЬ ДЛЯ ВИРОБНИЧИХ КОМПАНІЙ І ТОРГОВИХ МЕРЕЖ.

*Бережливий менеджмент - одночасне і безперервне зниження витрат, підвищення якості.

ОСОБИСТИЙ РАДНИКЗ ЛОГІСТИКИ

ЗАПО

БІГТИ

ВИЯВИТИ

Д

ОС

ЛІДИ

ТИ

2

345

6

78 1

Вдосконалення,Аудит та Звітність

Управління ризиками

Процедурита інструкції

Навчання та Інформування

Добросовісність – Управління сторонніми

організаціями

ВІДНОВЛЕННЯ

Звітування/Відкритірозмови

/Відсутністьпомсти

Спеціальне розслідування

та дисциплінарні корегувальні

заходи

Організація

Загодинниковою

стрілкою

0

11Журнал для Клієнтів Групи РабенAutoportret

РАБЕН РАБЕН

– справа вибору чи необхідність?ВІДПОВІДНІСТЬОДНІЄЮ ІЗ ЦІННОСТЕЙ ГРУПИ РАБЕН Є НАДІЙНІСТЬ, ЯКА ВИМІРЮЄТЬСЯ, СЕРЕД ІНШОГО, ЧЕСНІСТЮ. КОДЕКС ЕТИКИ, ЯКИЙ ЗОБОВ'ЯЗУЄ ВСІХ СПІВРОБІТНИКІВ І ПОСТАЧАЛЬНИКІВ ГРУПИ РАБЕН ДО ЕТИЧНОЇ І ПРАВОМІРНОЇ ПОВЕДІНКИ, БУВ РОЗРОБЛЕНИЙ КІЛЬКА РОКІВ ТОМУ.

та питання, які виникають у зацікавлених сторін. Для подальшого заохочення Співробітників, Постачальників і Замовників повідомляти про будь-які існуючі і потенційні проблеми, було розпочато роботи із розробки інструменту, який одночасно враховує вимоги ЄС і місцевого законодавства.

Додаток використовує різні канали зв'язку, такі як гаряча лінія і онлайн-інструменти, і водночас передбачає створення єдиної платформи для таких повідомлень. У рамках цієї роботи розробляються докладні технічні інструкції для забезпечення того, що жодне повідомлення не залишиться неперевіреним. Наступним етапом буде акція спрямована на підвищення інформованості зацікавлених сторін і підтримку розроблених рішень, що використовуються в наших інтересах і в інтересах довкілля.

Моніка Аппольт-БубачДиректор з ризиків

Система управління ризиками також була присутня у Групі Рабен протягом багатьох років, метою якої є аналіз небезпек, пов'язаних з діяльністю Групи, перевіркою існуючих превентивних механізмів, а також розробкою і реалізацією заходів, спрямованих на ще кращий контроль.Беручи до уваги всі ці важливі компоненти управління та організації Групи Рабен, Правління вирішило, що наступні сфери:➔ дотримання антимонопольного

законодавства,➔ накладання санкцій, ➔ правила боротьби з корупцією,будуть підлягати більш докладним впорядкуванням для забезпечення кращого розуміння вимог закону, можливих наслідків недотримання існуючих правил та відповідних технічних інструкцій Співробітниками. Роботи з розробки документів, таких як Політика

Політика Групи з Дотримання, місцеві нормативні акти і відповідні ІТ інструменти, що дозволяють досягати заздалегідь поставлених цілей, були розпочаті у 2014 році. На основі реалізованих правил поведінки Співробітники беруть участь у тренінгах, спрямованих на підвищення рівня інформованості щодо правових вимог, пов’язаних з ними зобов'язань та інструкцій, що здійснюються Групою Рабен.

Іншим важливим компонентом Системи Дотримання є введення корпоративної культури, яка заснована на тому, щоб відкрито говорити про будь-які порушення, що спостерігаються у всіх сферах діяльності Групи Рабен. Комітети з етики вже протягом декількох років працюють в окремих компаніях Групи. Їх місія полягає у реагуванні на проблеми

12 Autoportret

ФІЛІЇ ГРУПИ РАБЕН

автомобільна промисловість, промислові товари, продукти харчування, побутова техніка та інші. Щільна мережа філій як у Польщі, так і за кордоном, а також співробітництво з міжнародними партнерами-експедиторами дозволяє нам надавати ефективні послуги з експорту та імпорту, транспортування і збуту товарів по всій Європі без зберігання на складі Замовника.

З НІМЕЧЧИНИ ДО АВСТРІЇ І НАВПАКИ З ГРУПОЮ РАБЕН З середини червня 2015 року ми пропонуємо регулярні щоденні сполучення з Австрією (Зальцбург, Лінц, Грац та Відень) для всіх німецьких філій. Завдяки нашим чотирьом зручно розташованим шлюзам** у Менхенгладбасі, Вупперталі, Нюрнберзі і Хайльбронні час доставки у системі від дверей до дверей складає від 24 до 48 годин.

БАГАТО БУЛО СКАЗАНО ПЕРЕД ВСТУПОМ НОВИХ КРАЇН* У ЄВРОПЕЙСЬКЕ СПІВТОВАРИСТВО У 2004 РОЦІ ПРО НАГОДИ І МОЖЛИВОСТІ, ЯКІ БУЛИ ВІДКРИТІ ДЛЯ ЕКОНОМІК КРАЇН-ЧЛЕНІВ, ЯКІ НЕЩОДАВНО ПРИЄДНАЛИСЯ. У ТОЙ ЧАС ВІДКРИЛИСЬ НОВІ ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ Й ДЛЯ ГРУПИ РАБЕН ТАКОЖ.

ОБ’ЄДНУЮЧИ КРАЇНИ у серціЄвропи

У 2004 році ми реалізували проект під назвою "Європа за 48 годин", що дозволив нам поставляти вантажі з Польщі в 11 обраних європейських країн протягом всього лише двох робочих днів. З цього моменту Група здобула швидкий розвиток. В інших країнах були створені нові філії і, відповідно, було збудовано мережу нових міжнародних сполучень.Сьогодні Група Рабен має свої філії у 10 країнах, розташованих у самісінькому серці Європи. Ми маємо нашу власну дистриб'юторську мережу у Польщі, Нідерландах, Німеччині, Литві, Латвії, Естонії, Чехії, Словаччині, Угорщині та Україні. Ми тісно співпрацюємо з лідерами сектора експедиторської діяльності в інших європейських країнах, наприклад, у Великобританії, Ірландії, Італії, Іспанії, Португалії, Австрії, Бельгії, Франції, Швейцарії, скандинавських і балканських країнах. Завдяки стандартизованій співпраці з партнерами ми пропонуємо регулярне сполучення з більшістю країн Старого континенту.

Жорстка конкуренція серед гравців транспортного ринку спонукає нас постійно шукати ефективні рішення і краще розуміти потреби наших Клієнтів. Ми робимо все можливе, щоб регулярно збільшувати частоту наших сполучень і співпрацювати з Клієнтами, незалежно від розміру компанії, з таких секторів, як

НОВЕ СПОЛУЧЕННЯ З МІСТОМЛІЛЛЬ У ФРАНЦІЇ У квітні 2015 року, ми розширили нашу пропозицію новим сполученням Франція-Німеччина й Німеччина-Франція. Існуючий маршрут з Ліону (Франція) в Санкт-Інгберт (Німеччина) був доповнений сполученням Лілль (Франція) в Менхенгладбах (Німеччина). Таке рішення дозволяє нам обслуговувати Польщу, Литву, Чехію, Словаччину та Угорщину в межах 72-120 годин

ЩОДЕННІ СТАНДАРТНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ВАНТАЖІВ З ЛОМБАРДІЇ І ВЕНЕТО З середини червня 2015 року, ми пропонуємо регулярні щоденні поставки збірних вантажів з двох економічно важливих регіонів Італії: Ломбардія (Мілан) і Венето (Віченца) у Чеську Республіку, Словаччину та Південну та Центральну Польщу (Глівіце і Варшава). Це рішення дозволяє клієнтам планувати експорт та імпорт своїх товарів в більш гнучкий спосіб. Поставки здійснюються протягом 48-72 годин, відповідно.

ЩЕ ШВИДШЕ – ЛИТВАТА НІМЕЧЧИНАСтаном на початок вересня Рабен Балтія розширила свою пропозицію новим регулярним сполученням від Каунаса (Литва) до Німеччини. Пряме магістральне сполучення поєднує країни

КОНКУРЕНЦІЯ – НАША МОТИВАЦІЯ

ДЛЯ РОЗВИТКУ

* Країни, які приєдналися до Європейського союзу в 2004 році: Кіпр, Естонія, Литва, Латвія, Мальта, Польща, Чехія, Словаччина, Словенія та Угорщина.** Філії, які консолідують поставки експорту та імпорту.

13Autoportret Журнал для Клієнтів Групи Рабен

ФІЛІЇ ГРУПИ РАБЕН ФІЛІЇ ГРУПИ РАБЕН

- дропшиппінг

ШВИДКОДО КЛІЄНТІВЯКЩО ПОСТАЧАЛЬНИК ХОЧЕ ОТРИМАТИ ШВИДКУ ДОСТАВКУ СВОЇХ ТОВАРІВ ДО КІНЦЕВОГО КОРИСТУВАЧА, АБО ПРОСТО НЕ БАЖАЄ ЗАЙМАТИСЯ ЛОГІСТИКОЮ У СВОЄМУ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ, ВІН МОЖЕ СКОРИСТАТИСЬ РІШЕННЯМ ПІД НАЗВОЮ ДРОПШИППІНГ. ЦЯ МОДЕЛЬ ЧАСТО ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ ІНТЕРНЕТ-ПРОДАВЦЯМИ, ЯКІ ХОЧУТЬ СКОРОТИТИ ЧАС ДОСТАВКИ.

Дропшиппінг – це гнучке логістичне рішення, у якому продавець отримує замовлення від клієнта, яке скеровується до логістичного оператора, який забезпечує доставку замовлення до одержувача. У цьому процесі рахунок-фактура, виданий експедиторською компанією, надсилається безпосередньо до продавця, минаючи клієнта, який навіть не знає про участь логістичного оператора у процесі придбання.

ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ ДРОПШИППІНГУ:➔ економія в результаті відсутності необхідності наймати робітників, ➔ не потрібно великих складських площ, ➔ швидка обробка замовлень,➔ купівля необхідного лише після того, як клієнт зробить замовлення.

Група Рабен пропонує своїм клієнтам комплексний пакет логістичних послуг: пакування, внутрішні і міжнародні перевезення і складський облік з використанням Системи управління складом. Усе це дозволяє нашим клієнтам зосередитися на власній господарській діяльності та отримати конкурентну перевагу.

Джекі АлберсСпеціаліст з маркетингу,

PR та управління тендерів

Балтії з трьома складами у Німеччині: Айзенах (одна з найбільших філій Групи в Центральній Німеччині), Вупперталь і Менхенгладбах.Таке рішення дозволяє нам пропонувати нашим клієнтам не тільки регулярність у плануванні їх експорту та імпорту товарів, а й оптимізацію транспортних витрат, що особливо важливо у наш час.

За даними Центрального банку Литви, Німеччина посідає друге місце з точки зору кількості товарів, що експортуються з Литви (137,2 млн євро). Що стосується імпорту, то країна займає третє місце. Ці дані дозволяють зробити висновок, що рух вантажів між країнами Балтії та Німеччини високий і таке рішення, як прямий імпорт і для експорт стає великою перевагою Рабен Литва. Ми впевнені, що нові сполучення з Німеччиною допоможуть нашим клієнтам активізувати розвиток своєї діяльності.

Сильвія МачєєвськаДиректор партнерської мережі

ОСНОВНІ: Філії Групи Рабен Пункти призначення, що обслуговують департаменти міжнародної дистрибуції в східних напрямках

Пункти призначення, що обслуговують департаменти міжнародної дистрибуції в Європі

14 Autoportret

ФІЛІЇ ГРУПИ РАБЕН

НОВАФІЛІЯв ТепліцеНА ПОЧАТКУ ЖОВТНЯ БУВ ВВЕДЕНИЙ В ЕКСПЛУАТАЦІЮ НОВИЙ ОБ'ЄКТ В ТЕПЛІЦЕ ІЗ ЗАГАЛЬНОЮ ПЛОЩЕЮ 3200 М2. ЄМНІСТЬ СКЛАДУ СТАНОВИТЬ МАЙЖЕ 1200 М2. ЗОВНІШНЯ ТЕРИТОРІЯ - 2000 М2. КОМПЛЕКСНА МОДЕРНІЗАЦІЯ ФІЛІЇ ТА ЇЇ ОФІСІВ ПІДВИЩИЛА КЛАС СКЛАДСЬКОГО КОРПУСУ, ТИМ САМИМ ПОКРАЩИВШИ ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ І ПРИВАБЛИВІСТЬ ГРУПИ РАБЕН В ОЧАХ ЗАМОВНИКІВ І ПРАЦІВНИКІВ.

РОЗТАШУВАННЯНайбільшою перевагою нового складу є його ідеальне розташування. Головною метою інвестицій було заповнити прогалину присутності компанії в північній частині Чеської Республіки (Устецькому краї). Завдяки своєму розташуванню, філію здебільшого будуть використовувати в якості транзитного складу, а в майбутньому планується включити її в транспортну мережу, зокрема, у зв'язку із сполученням з Німеччиною (Хемніц розташований на відстані лише близько 100 км) та Польщею.

НОВІ РОБОЧІ МІСЦЯ Ще однією беззаперечною перевагою філії є створення нових робочих місць в регіоні з найвищим рівнем тривалого безробіття в Чехії. Обладнання та технології має обслуговувати команда професіоналів, які знають, як їх використовувати, і не бояться це робити» - додає пан Томаш Нойманн, керуючий філії в Тепліце.

ДОВКІЛЛЯ Групі Рабен також відомо про її вплив на навколишнє середовище, тому вона усебічно залучена до стратегічного розвитку транспортної мережі з тим, щоб бути якомога ближчою до замовника і звести до мінімуму вплив на довкілля. Важливим аспектом цього інвестування стала модернізація старого об'єкта, який не використовувався протягом тривалого часу, замість будівництва нового логістичного центру.

Мартіна НетуховаСпеціаліст з маркетингу та PR

15Журнал для Клієнтів Групи РабенAutoportret

ФІЛІЇ ГРУПИ РАБЕНФІЛІЇ ГРУПИ РАБЕН

РАБЕНЗМІЦНЮЄСВОЇПОЗИЦІЇ ШВИДКІСТЬ ТА ЕФЕКТИВНІСТЬ – ЦЕ ТІ ДВІ РИСИ,ЩО ХАРАКТЕРНІ ДЛЯ ГРУПИ РАБЕН В УКРАЇНІ. ОКРІМ ТРАНСПОРТНИХ ПОСЛУГ, КОМПАНІЯ ПРОПОНУЄ ТАКОЖ ПОСЛУГИ МИТНОГО ОФОРМЛЕННЯ. ДЛЯ НАШИХ КЛІЄНТІВ ЦЕ ОЗНАЧАЄ, ЩО ПРОЦЕДУРА ЗАПОВНЕННЯ ТА ОБРОБКИ ЕЛЕКТРОННОЇ ДЕКЛАРАЦІЇ ЗАЙМАЄ НЕ БІЛЬШЕ 4 ГОДИН. ЮРІЙ МАТВІЙЧУК, КЕРІВНИК МИТНОГО ВІДДІЛУ ДАЄ ВІДПОВІДІ НА ДЕЯКІ ВАЖЛИВІ МИТНІ ПИТАННЯ В ІНТЕРВ’Ю З ОКСАНОЮ ТЕРПИЛО, СПЕЦІАЛІСТОМ З PR ТА МАРКЕТИНГУ «РАБЕН УКРАЇНА».

Що вирізняє митні послугив Рабен Україна?– Послугу митного оформлення не можна розглядати окремо від інших. Йдеться про комплекс послуг, які надаються в одному місці - логістичному комплексі Рабен, що є нашою конкурентною перевагою. Стандартний набір брокерських послуг включає акредитацію, декларування товарів у різні режими, у тому числі всі види контролю нетарифного регулювання - ветеринарний, карантинний, екологічний контроль. Крім цього, ми можемо пропонувати нашим клієнтам індивідуальні рішення в залежності від їх бізнес потреб. Як приклад - послуги зберігання на митному складі, консигнаційна схема оформлення вантажу, митне оформлення на кордоні без заїзду на термінал.

Які ви бачите поліпшення в роботіз митними органами?– Перш за все, завдяки електронному декларуванню процес оформлення став більш прозорим і швидким, всі декларації оформляються не більше 4-х годин з моменту подання. Значно зменшився список документів, необхідних для оформлення. Крім того, виключений фактор вибірковості оформлення - тобто, митний інспектор зобов'язаний оформляти абсолютно всі

подані декларації в порядку черговості їх надходження до митної програми. Відмова в оформленні декларації тепер можлива лише за умови вказання конкретної причини з посиланням на нормативні документи. Хотілося б також зазначити значне скорочення митних оглядів - тепер ініціювати огляд можна тільки за результатами аналізу ризиків, який видає програма, тобто знову ж повністю виключений людський фактор.

Назвіть ключові переваги митнихпослуг від Рабен для клієнтів?– Завдяки власному штату висококваліфікованих брокерів, ми можемо обслуговувати велику кількість клієнтів одночасно. Крім того, маючи великий досвід роботи з різними категоріями товарів, процедура оформлення на нашому терміналі в середньому займає не більше 2-х годин. Ми досить гнучкі у наданні послуг та в ціноутворенні. Ми готові запропонувати унікальні рішення і сформувати конкурентну цінову пропозицію з урахуванням усіх побажань клієнта. У нас є для цього всі ресурси. Також маючи великий міжнародний досвід, ми надаємо нашим клієнтам різні консультаційні послуги за специфікою експортно-імпортних операцій. Наш термінал може виступати

в якості транзитної платформи для перевезення вантажів з Європи в країни Близького Сходу та Середньої Азії, а також як консолідаційний центр для відправки збірних вантажів з України в Європу.

Яким ви бачите розвиток митних послуг в Рабен Україна в найближчій перспективі?Розвиток ключових сегментів входить в загальну стратегію Рабен Україна. У найближчій перспективі ми плануємо посилити свої регіональні позиції шляхом розширення нашої транспортної мережі та активної представленості в регіонах.Що стосується безпосередньо митної послуги, ми плануємо розвивати і цей сегмент в рамках загальної бізнес стратегії. Тому, йдучи назустріч зростаючим потребам наших клієнтів, ми вже збільшили митний склад до 1500м2. Крім того ми активно працюємо над розширенням нашої географії та надаємо послуги по митному очищенню вже не тільки на нашому терміналі в Броварах, але й в інших регіонах України (обласних центрах, Одеському порту, а також на кордоні).

Оксана ТерпилоСпеціаліст з маркетингу та PR

в Україні

Autoportret16

КАДРИ

НОВИЙ ВИМІР ЛОГІСТИКИНАВКОЛИШНЯ ДІЙСНІСТЬ, ЯКА ШВИДКО ЗМІНЮЄТЬСЯ РАЗОМ ІЗ СУЧАСНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ, ШВИДКИМ ОБМІНОМ ІНФОРМАЦІЄЮ І НЕОБМЕЖЕНИМ ВІРТУАЛЬНИМ СВІТОМ, ВИМАГАЄ ВІД НАС ЙТИ В НОГУ ЗІ ШВИДКИМИ ТЕМПАМИ ЗМІН. ТІ Ж ЧИННИКИ ФОРМУЮТЬ НАС, ЛЮДЕЙ: НАШ СПОСІБ ЖИТТЯ І КОМУНІКАЦІЇ, ОЧІКУВАННЯ І ЦІННОСТІ. КОМПАНІЇ ПОВИННІ ЙТИ В НОГУ ЗІ ЗМІНАМИ, ЯК ТЕХНОЛОГІЧНИМИ ТАК І СОЦІАЛЬНИМИ. ЗНАЮЧИ ПРО ТАКІ ЗМІНИ, РІК ТОМУ МИ СФОРМУЛЮВАЛИ І РЕАЛІЗУВАЛИ 5 СТРАТЕГІЧНИХ НАПРЯМКІВ РОЗВИТКУ ПЕРСОНАЛУ, ЯКИЙ ДАЄ НАМ ЗМОГУ ПІДГОТУВАТИ ГРУПУ РАБЕН ДО МАЙБУТНІХ ВИКЛИКІВ.

МІКС ЛЮДЕЙ

Дає знання переваг, що надаються різноманіттям національностей, поколінь, віку і досвіду. Ми навчаємо як розширяти наші команди і вміло управляти цікавою, неоднорідною групою людей. Її структура включає створення міжнародних проектів, організацію відряджень за кордон, обмін необмеженим знанням, презентацію наших культур.

ЛІДЕР У СПРАВІ ЗАЛУЧЕННЯ Визначає сучасного лідера, поведінку і навички, якими він повинен володіти. Довіра і створення привабливих умов праці перебувають у центрі цього напрямку розвитку. Ця модель майбутнього підтримує створення залученості Персоналу, що досліджувалось у Групі Рабен протягом багатьох років.

ВІРТУАЛЬНЕ СУСПІЛЬСТВО

Нагадує наскільки реальними є світ Інтернету і суспільства, які там працюють. Дає уявлення про те, що таке Інтернет-світ для тих, хто не почувається там комфортно, знайомить і вчить як використовувати його ефективно. Воно також включає подолання прогалини між поколіннями. Особливa увагa приділяється створенню перспектив для дуже молодих людей (студентів середньої школи), допомагаючи їм знайти своє місце на ринку праці.

БІЗНЕС-ОРІЄНТОВАНИЙHR СПЕЦІАЛІСТ

Щоб по-справжньому зрозуміти всю динаміку соціальних і демографічних змін і вміло підлаштовувати до них організацію, необхідне дуже добре розуміння бізнесу та участі у ньому.

ГНУЧКЕ РОБОЧЕ МІСЦЕ Це форма співпраці, яка усуває географічні та культурні відстані між людьми, враховуючи індивідуальні переваги Працівників і повністю поважаючи їх приватне життя.Поточні та майбутні виклики мінливого світу вимагають нетрадиційного підходу до управління.

1 2 3

4 5

Сильвія ГолуховськаHR-Директор

17Журнал для Клієнтів Групи РабенAutoportret

КАДРИ КСВ

БІЗНЕСна основі діалогу

Нові завдання, що стоять перед бізнесом сьогодні, пов'язані з діалогом, якого очікує суспільство, що насолоджується привілеєм коментувати діяльність компанії з використанням Facebook або Youtube.У 1994-ті роки компанія МакДональдс подала позов проти двох активістів, які критикували її. Сьогодні компанії вже звикли до суспільного обміну інформацією про них і все частіше беруть ініціативу у власні руки, питаючи у зацікавлених осіб їхню думку щодо діяльності компанії.У 2015 році Група Рабен провела ряд співбесід в обраних відділеннях, де компанія здійснює свою діяльність. Проект спрямований на збір думок зацікавлених соціальних груп – їх очікування, потреби та ідеї, що стосуються компанії. Наступним кроком стане реалізація обраних постулатів.Діалог сприяє обміну точками зору і прислуханню до думок щодо переваг і, можливо, негативних наслідків діяльності компанії. Як сказав Сократ: "Єдина справжня мудрість полягає в усвідомленні того, що ти нічого не знаєш", тому нам би хотілося це з'ясувати.

У НАС ПОПЕРЕДУ ЩЕ БАГАТО РОБОТИУ травні 2015 року Франція заборонила супермаркетам розпоряджатися непроданими продуктами харчування. Крамниці з площею понад 400 м2 зобов'язані укладати угоди з благодійними установами для пожертв продуктів. Штрафи становитимуть до 75 тис євро або до двох років позбавлення волі.За даними ПРООН* 2,5 мільярда людей досі живуть менш ніж на два долари в день. Мільярд людей все ще не мають доступу до чистої води, 2,6 млрд. до санітарних засобів.З іншого боку, у нас є цілих 1,3 млрд. тонн харчових відходів щороку, які випускають 3,3 млрд. тонн парникових газів в атмосферу.

РОЛЬ ЛОГІСТИКИГрупа зі сталого споживання та виробництва створена в Міністерстві Економіки працює в Польщі протягом двох років.Група об’єднує організації, які бажають припинити даремне викидання продуктів харчування. Група Рабен знаходиться серед них в якості представника логістичної галузі. Зустрічі та дискусії в Міністерстві Економіки сприяли співпраці між Групою Рабен і Федерацією Харчового Банку Польщі щодо безкоштовної доставки 16 тис. піддонів їжі з термінами придатності, що скоро завершуються, які згодом передають нужденним.

Логістичний оператор є важливою ланкою в соціально відповідальному ланцюгу цінності кожної компанії. Тісна співпраця компаній з транспортної та логістичної галузі та неурядових організацій може надати швидкий і відчутний ефект у майбутньому.

Марта ШимборськаМенеджер зі зв’язків з громадськістю та КСВ

БАГАТО СПРАВ ПІШЛИ НА ПОКРАЩЕННЯ З МОМЕНТУ ВВЕДЕННЯ СТРАТЕГІЇ КСВ ТА ЗАХОДІВ ЩОДО ВЛАСНЕ КОМПАНІЙ, ТАК І ЩОДО СЕРЕДОВИЩА У ШИРОКОМУ РОЗУМІННІ ЦЬОГО СЛОВА. СОЦІАЛЬНІ КАМПАНІЇ СПРИЯЛИ ПІДВИЩЕННЮ РІВНЯ ІНФОРМОВАНОСТІ ЛЮДЕЙ, ЯКІ ВЖЕ ПОЧАЛИ ЗВЕРТАТИ УВАГУ НЕ ЛИШЕ НА ЦІНУ, АЛЕ Й НА ЇЇ СОЦІАЛЬНУ ВАРТІСТЬ. ДОСЛІДЖУЮТЬ УВЕСЬ ЛАНЦЮГ ВАРТОСТІ. НАПРИКЛАД, ФАБРИКИ З ПОШИТТЯ ОДЯГУ ДЛЯ КОМПАНІЙ З ПРОДАЖУ РЕЧЕЙ НАЙМАЮТЬ МОДНИХ БЛОҐЕРІВ З МЕТОЮ ВИЯВЛЕННЯ РЕАЛЬНОЇ "ЦІНИ" ПРОДУКТІВ,ЩО КУПЛЯЮТЬСЯ.

* Програма розвитку Організації Об'єднаних Націй.

18 Autoportret

ПЕБ (промислово-екологічна безпека) ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

Якщо Ви помітили будь-яку сферу, яку слід покращити в плані безпеки на роботі, не вагайтесь надати свої коментарі безпосередньо локальним фахівцям з охорони праці або відправити електронною поштою за наступною адресою: SHE@raben-group.com

Гражина ЛукашикМенеджер БЗД

ВІДЧУЙТЕ ПОТРЕБУ

НАШІ ЦІЛІ ДО 2018 РОКУ➔ Створити Взаємозалежну Культуру Безпеки - "Ми усі турбуємось одне про одного, щоб забезпечити безпеку кожного".➔ Надихнути наших постачальників культурою безпеки, щоб вони досягли Самостійного рівня - "Я можу подбати про свою безпеку".➔ Забезпечити присутність Системи охорони здоров'я і безпеки в усіх місцях, охоплюючи всіх працівників на тому ж рівні безпеки

і захисту в усіх компаніях Групи Рабен.

ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ БЕЗПЕКИЯк домогтися мети? Говоріть про безпеку.

Обговорення БНБД (спостереження за безпечними

і небезпечними діями)Команди БЗД

БЗД як невід'ємна частина

виробничих нарад

Місяць безпеки БЗД у Корпоративному управлінні

Чіткі правила безпечної поведінки(Керівники, мідл менеджмент, решта)

Показники КПЕ ПЕБу Craft*

Система преміювання– Далекоглядні показники БЗД

Засвоєний урокпередове Управління інцидентами

бути в безпеці!

НОВА ВІЗІЯ БЕЗПЕКИ ГРУПИ РАБЕН ТА ЇЇ ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

ЗДОРОВ'Я І БЕЗПЕКА НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБГОВОРЕННЮ І Є НЕВІД'ЄМНОЮ ЧАСТИНОЮ ВСЬОГО, ЩО МИ РОБИМО. МИ ВВАЖАЄМО, ЩО ЗМІНА НЕБЕЗПЕЧНОЇ ПОВЕДІНКИ НА БЕЗПЕЧНІ ЗВИЧКИ ЗАХИСТИТЬ ЖИТТЯ, САМЕ ТОМУ ВСІ РІВНІ НАШОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРАЦЮЮТЬ НАД ПОБУДОВОЮ НАДІЙНОЇ КУЛЬТУРИ БЕЗПЕКИ. МИ РОЗУМІЄМО, ЩО БЕЗПЕКА – ЦЕ ТУРБОТА ПРО СЕБЕ ТА ІНШИХ ЛЮДЕЙ, ЩОБ ЗАБЕЗПЕЧИТИ УСІМ НАМ БЛАГОПОЛУЧНЕ ПОВЕРНЕННЯ ДОДОМУ ТА ОТРИМАННЯ ЗАДОВОЛЕННЯ ВІД ЖИТТЯ.

*Система збору фінансових і операційних даних усієї Групи Рабен.

Стаття підготовлена на основі системи NET PROMOTER SYSTEM на "Серветці" 19Autoportret Журнал для Клієнтів Групи Рабен

ПЕБ (промислово-екологічна безпека) ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

ПОКАЗНИКНА ПРОТИВАГУ СИСТЕМІДОСЯГНЕННЯ УСПІХУ У БІЗНЕСІ ЗАЛЕЖИТЬ ВІД РЕАЛІЗАЦІЇ ПРИЙНЯТОЇ СТРАТЕГІЇ. ОДНАК ІНОДІ, СКЛАДНО ДОСЯГТИ СТІЙКОГО ЗРОСТАННЯ У МІНЛИВИХ МАКРОЕКОНОМІЧНИХ УМОВАХ. ЦЕ ЗАЛЕЖИТЬ ВІД БАГАТЬОХ ФАКТОРІВ, У ТОМУ ЧИСЛІ ВІД ЕКОНОМІЧНОЇ СИТУАЦІЇ ТА КОНКУРЕНТНОГО СЕРЕДОВИЩА, А ТАКОЖ ВІД КІЛЬКОСТІ ТА СТАНУ КОНКУРУЮЧИХ КОМПАНІЙ, ЯКІ ЧАСТО НЕПЕРЕДБАЧУВАНІ І НАВРЯД ЧИ КОНТРОЛЬОВАНІ. ПРОТЕ КОМПАНІЇ МОЖУТЬ УПРАВЛЯТИ СВОЇМИ ВЛАСНИМИ МЕТОДАМИ РОБОТИ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ. ВОНИ ТАКОЖ МОЖУТЬ КОНТРОЛЮВАТИ СВОЇ ПРОДАЖІ І МАРКЕТИНГОВУ ДІЯЛЬНІСТЬ, А ТАКОЖ ЗАХОДИ З ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, СПРЯМОВАНІ НА ПІДВИЩЕННЯ ЇХ ЛОЯЛЬНОСТІ.

Щоразу все більше компаній усвідомлюють важливість клієнтської лояльності та співвідношення між даним показником і фінансовими результатами, такими як рентабельність і зростання організації. Вимірювання ІСЛ (індекс споживацької лояльності) та його реалізація в компанії – це лише перший крок у напрямку впровадження ефективної системи, що підвищує розвиток компанії. Це початок, який допомагає розділити клієнтів на промоутерів, нейтральних і недоброзичливців, задаючи тільки одне просте запитання.

Наступний дуже важливий крок – це, так зване, замикання петлі і аналіз причин і факторів, що сприяють розвитку лояльності та дисбалансу. Корисним інструментом у цій області може бути метод "5Ч". Метод, який також називають "5 Чому", використовується для визначення причини конкретної проблеми. Задавши кілька питань «чому» ми можемо знайти джерело порушень, ретельно досліджуючи їх причини і зосереджуючи увагу на забезпеченні ефективного вирішення, що особливо важливо для недоброзичливців. На цьому етапі було б також корисно подякувати промоутерам і заохотити їх рекомендувати компанію або бренд. Цей метод повинен використовуватись як персоналом, який безпосередньо працює з клієнтами, так і менеджерами. Крім того, останні повинні ретельно аналізувати дані досліджень ІСЛ, шукаючи спосіб покращити діяльність і, таким чином, підвищити лояльність. Крім того, було б також корисно залучити керівництво компанії до "замикання петлі". У випадках, коли, відповідно до зворотного зв'язку клієнтів, необхідно прийняти деякі стратегічні рішення і коли зміни необхідно довести до відома співробітників або партнерів.Заключний крок у справі впровадження

системи Net Promoter System є сприяння лояльності як головному пріоритету компанії.

Результати NPS необхідно опублікувати в межах організації разом й у зв'язку з фінансовими результатами з тим, щоб підкреслити вплив, який чинить лояльність на прибутковість компанії. Крім того, можливо слід буде забезпечити увесь Персонал шляхом навчання і тренінгів відповідними інструкціями щодо дій, які слід вживати для підвищення лояльності клієнтів. Їм також має бути відомо, що незалежно від посади, яку вони обіймають та місця, де вони працюють, контактують вони безпосередньо з клієнтом чи ні, їх дії мають вплив на кінцевий результат, який полягає у задоволенні та лояльності одержувачів послуг.

Слід винагороджувати і заохочувати тих, хто, використовуючи і поширюючи свій корисний досвід, стають рушійною силою для лояльності. Варто також організувати додаткові заняття тим, хто потребує додаткових інструкцій і, перш за все, ви повинні навчитись надавати клієнтам тільки позитивний досвід і стабільно підвищувати їх лояльність.Нехай все, що ми дізнаємося ніколи не втратиться ...

Катажина ОстойськаМенеджер із досліджень та аналізу ринку

7 500 деревбуло посаджено Працівниками

Групи Рабен в рамках програми"електронний рахунок-фактура

= найвища культура"

Аби дізнатись більше щодо викидів вуглецю Групою Рабен, пропонуємо до читання перший Соціальний Звіт, підготований згідно стандартів GRI G4.

що дорівнюєнейтралізації 5 625 000 кг вуглекислого газу