Руководство пользователя SalesUP24 · 2016-02-09 · 25 +7 (495) 748 03 10 После того, как вы настроили действие «Предложить

Руководство пользователя SalesUP24

Как создать новый проект? ......................................................................................................................... 2

Как добавить локацию (фоновое изображение)? .................................................................................... 3

Как добавить персонажа? ........................................................................................................................... 5

Как добавить ассортимент? ........................................................................................................................ 7

Как добавить параметры успешности (оценки)? .................................................................................... 13

Как создать диалоги? ................................................................................................................................ 14

Как создать диалоги и связать реплики между собой? ......................................................................... 18

Как предложить персонажу товар из списка ассортимента? ................................................................ 20

Как создать ситуацию работы с возражениями? .................................................................................... 24

Как создать ситуацию продажи продукт из ассортимента? .................................................................. 26

Как завершить диалог? ............................................................................................................................. 27

Как давать обратную связь по действиям пользователя во время игры? ........................................... 29

Как создать несколько локаций и добавить несколько персонажей (клиентов)? .............................. 30

Как создать интересный и вариативный кейс? ....................................................................................... 34

Как просмотреть, что получается в итоге и в каком виде симуляцию увидит пользователь? ........... 34

Зачем нужен подсчет максимального количества баллов? .................................................................. 34

Без чего можно обойтись при создании симулятора?........................................................................... 35

Что такое битвы? ....................................................................................................................................... 36

Как создать битву? ..................................................................................................................................... 37

Как экспортировать созданную симуляцию и внедрить ее в корпоративную систему

дистанционного обучения? ...................................................................................................................... 43

Как отредактировать созданный ранее проект? .................................................................................... 44

Как опубликовать созданный проект для обучения? ............................................................................ 45

Как дать доступ пользователям для обучения по проекту? .................................................................. 46

Как оценить результаты обучения? ......................................................................................................... 47

Почему я не могу создать новый проект и почему новый пользователь не может получить доступ к

проекту? ..................................................................................................................................................... 48

2

www.src-multimedia.ru +7 (495) 748 03 10

Как создать новый проект?

Для создания нового проекта, из личного кабинета выберите пункт «Создать новый».

В появившемся окне укажите название проекта (обязательно) и его описание. Описание

будет выводится на экран пользователя перед стартом обучения по выбранной кейсовой

ситуации.

После того, как вы ввели необходимую информацию, нажмите кнопку «Сохранить».

Вы увидите на панели ваших проектов новый блок. Для того, чтобы перейти к созданию

кейса нажмите кнопку «Конструктор».

3


Как добавить локацию (фоновое изображение)?

В первую очередь определитесь с тем, где будет происходить действие: офис, конференц-

зал, магазин, улица или иное место. В соответствии с идеей подберите и загрузите в

симулятор фоновую иллюстрацию (в формате .jpeg или .png).

Если изображения нет под рукой, можно сфотографировать подходящее пространство и

использовать его в качестве локации.

Для того, чтобы загрузить фоновое изображение выберите в левой панели меню кнопку

«Сцена_1»

В открывшемся окне нажмите на кнопку «Сцена».

4


Для загрузки локации нажмите на кнопку «Фон»:

И выберите подходящее фоновое изображение:

5


Важно! Перед загрузкой приводите все графические материалы в соответствие с

указанным размером (1024х768).

Как добавить персонажа?

Подберите или сфотографируйте уместный для данной ситуации типаж клиента.

Выбранное изображение 300x600 пикселей в формате .jpeg или .png загрузите в

симулятор. Для этого нажмите на кнопку «Персонаж» в разделе «Сцена» и выберите

подходящее изображение.

6


Так будет выглядеть успешно созданный эпизод (локация + персонаж):

7


Важно! Вы можете перетаскивать окно реплики и самого персонажа с помощью мыши в

пределах границы окна.

Как добавить ассортимент?

Для того, чтобы добавить в проект ассортимент, перейдите во вкладку «Продукты» и

создайте необходимые категории1.

Например:

1 Категория - группа товаров объединенных по к.л. признаку.

8


Также вы можете проиллюстрировать каждую категорию, загрузив в систему

соответствующие изображения.

Количество подобных категорий не ограничивается.

9


Так категории будут отображаться в процессе обучения:

Следующим шагом добавьте продукты в конструктор. Перейдите в одноимённое меню.

10


В этом разделе вы сможете создавать неограниченное количество карточек товаров.

В карточке продукта вы можете проиллюстрировать продукт и внести следующую

информацию:

- иллюстрацию ассортимента (216х262 пикселей)

- название и принадлежность к категории;

- стоимость;

- описание;

- характеристики (описание особенностей и свойств товара или услуги, например, цена,

вес, размер, состав);

- а также преимущества (потенциальная польза для покупателя, например, возможность

делать фотографии профессионального качества; гарантийный срок службы – 15 лет;

водостойкий корпус; плотная и эластичная основа, быстро восстанавливающая форму

после любых деформаций).

11


Эти преимущества могут стать существенным аргументом для клиента при выборе товара!

Все преимущества продукта вам необходимо записать в соответствующей карточке.

Задача игрока при работе с тренажером - выявить потребности клиента и связать их с

указанными вами преимуществами того или иного продукта.

12


Так выглядят карточки товаров в симуляторе в процессе обучения. В любой момент

времени игрок может обратиться к ним и изучать ассортимент, перелистывая карточки

внутри категории с помощью стрелочек.

13


Как добавить параметры успешности (оценки)?

Для того, чтобы настроить параметры, по которым будут оцениваться действия игроков,

необходимо войти в раздел «Параметры оценки» и создать параметры, соответствующие

типовым этапам процесса продажи.

По каждому из них в процессе обучения будут начисляться баллы за правильные действия

игрока.

14


Как создать диалоги?

В редактируемой сцене выберите раздел «Диалоги» на панели инструментов.

Перед вами откроется пустая рабочая область. Для создания стартовой реплики кликните

2 раза левой кнопкой мыши по области.

Напишите приветственную фразу, например: «Добрый день!» и добавьте варианты ответа

на выбор игрока.

15


Для добавления фразы игрока нажмите кнопку «Добавить реплику» и напишите

корректные и/или некорректные фразы.

16


Исходя из степени корректности реплик, укажите количество баллов ( ), которые

получит игрок за выбор того или иного варианта ответа. Таким же образом настройте то,

как будут меняться эмоции ( ) собеседника.

Например:

17


Для того, чтобы удалить реплику или любой другой элемент создаваемой симуляции вам

необходимо нажать на значок корзины ( ).

В верхнем окне вводится реплика персонажа, в окнах ниже – реплики игрока. Если окно

персонажа оставить пустым, то в игре оно в этот момент не появится, и будут видны

только реплики игрока.

Далее выберите соответствующий каждой фразе параметр оценки действий игрока (из

внесённых ранее компетенций).

После выбора параметра нажмите кнопку «Готово».

18


Так выглядят написанные реплики в режиме обучения у пользователя SalesUp24:

Как создать диалоги и связать реплики между собой?

Когда вами созданы и настроены уже несколько фраз и варианты ответа на них,

необходимо указать направления развития диалога, то есть последовательность реплик.

Для этого настройте между фразами связь, перетащив иконку со значком цепи.

19


Таким образом, вы настраиваете переходы от одной написанной вами реплики к

следующим, выстраивая сюжет диалога.

Всегда можно удалить созданную ранее связь повторно нажав на иконку цепи. В этом

случае стрелочка удалится, а сама иконка перекрасится в серый цвет.

=>

Полезно разрабатывать диалоги с несколькими вариантами развития, ведущими к

позитивному (3), негативному (1) и усреднённому (2) результатам.

20


Как предложить персонажу товар из списка ассортимента?

Как правило, на этапе презентации товара игрок должен иметь возможность предложить

продукт клиенту. Для того, чтобы привязать к конкретной реплике эту функцию, добавьте

новое действие «Предложить товар».

21


После этого укажите определённую модель товара или вид услуги которая будет

предложена покупателю.

Также в открывшемся окне отметьте преимущества данного продукта, которые будут

актуальны для клиента и ситуации, укажите количество баллов, которое заработает

пользователь, если выберет верные преимущества и нажмите кнопку «Готово».

После этого, необходимо связать созданное действие «Предложить товар» с

определенной репликой, то есть настроить событие, после которого произойдет

предложение товара.

РЕПЛИКА

ДЕЙСТВИЕ

22


В режиме обучения при действии «Предложить товар» открывается карточка

определенного товара с указанными вами ранее характеристиками и преимуществами.

Если игрок выбирает преимущества верно, то получает дополнительное количество

баллов. Это позволяет оценить знания не только ассортимента, но и умения связывать

преимущества товара с потребностями клиента.

ХАРАКТЕРИСТИКИ

ПРЕИМУЩЕСТВА

23


Также в этом случае происходит рост показателя, который помечен флажком в перечне

всех показателей.

24


Как создать ситуацию работы с возражениями?

Если предложение товара поступило слишком рано или не соответствует потребностям,

то вы можете настроить ухудшение настроения клиента…

… и/или его уход. Для этого оставьте реплику не связанной с последующими. Т.е. при

выборе такого варианта ответа диалог завершится.

25


После того, как вы настроили действие «Предложить товар» рекомендуется написать и

настроить несколько реплик по работе с возражениями. Например:

Задача игрока в этом случае - перевод негативных высказываний или сомнений

собеседника в позитивное русло.

26


Как создать ситуацию продажи продукт из ассортимента?

В том случае если действия игрока корректны, и клиент согласен с предложением,

создайте новое действие «Продать товар».

И укажите продукт, соответствующий ситуации.

Таким образом, последовательно, Вы можете настроить продажу неограниченного

количества товаров, например, связывая основной товар с сопутствующими: игрок

предлагает телефон, а после советует наушники или любой другой аксессуар,

подходящий к этой модели.

27


Также у вас есть возможность настроить действие «Продать товар» без предварительного

предложения.

При продаже товара (заключении сделки) игрок зарабатывает количество виртуальных

денег, указанное в карточке товара (в графе «Стоимость»).

Таким образом, добавляя реплики, действия и взаимосвязи вы можете разработать в

симуляторе неограниченное количество вариантов развития диалога.

Как завершить диалог?

Для того, чтобы завершить диалог оставьте реплику конечной, то есть не связанной с

другими. Любая конечная ветка ведет к завершению диалога.

28


Например, в этом случае, клиент уходит раздражённым. Сотрудник не понял, что нужно

покупателю и был слишком настойчив.

А это взаимодействие завершилось весьма успешно.

29


Рекомендуем время от времени сохранять проект. Для этого нажмите на значок

«Дискеты» в верхнем правом углу экрана.

Как давать обратную связь по действиям пользователя во время игры?

Для того, чтобы давать обратную связь по действиям пользователя вы можете добавить

комментарии от системы.

Каждый комментарий будет отображаться после выбора игроком реплики, к которой он

был прикреплен.

30


Как создать несколько локаций и добавить несколько персонажей (клиентов)?

Любая симуляция может состоять из одной или нескольких сцен, где в рамках одного

эпизода происходит диалог с одним клиентом в одной локации. Если планируются

переговоры в одной локации (например, офис продаж) с несколькими клиентами, то во

всех созданных эпизодах укажите одну и ту же локацию, но добавьте разных персонажей.

Например, эпизод №1:

31


А вот второй эпизод:

А если это ситуация долгих переговоров с одним клиентом в «несколько касаний», то

место переговоров (локация) раз за разом меняется, а вот персонаж остается тем же.

Например, эпизод №1:

32


А вот второй эпизод:

Для создания новой сцены нажмите на иконку «+» в левом меню конструктора.

33


После этого в меню будет добавлена новая сцена.

Количество сцен в рамках одного проекта не ограничено. Каждая сцена видна для

пользователя в игровом меню .

Количество баллов, которые может набрать пользователь в процессе обучения, считается

по каждой сцене отдельно.

34


Как создать интересный и вариативный кейс?

Обыгрывая различные ситуации, создавая вариативные диалоги, выстраивая действия и

взаимосвязи, вы закладываете в конструктор всё, что позволит отработать вашим

сотрудникам технику продаж, изучить ассортимент и стандарты компании в безопасном

для бизнеса режиме.

Создавайте от 3 до 6 вариантов ответов на фразы персонажа, указывайте баллы и

изменение настроение клиента. Так ваши сотрудники будут лучше понимать, правильно

ли они действуют или нет.

Как просмотреть, что получается в итоге и в каком виде симуляцию увидит

пользователь?

Рекомендуем время от времени сохранять проект и просматривать получившуюся

симуляцию. Для того, чтобы включить режим предварительного просмотра нажмите

значок «Play».

Зачем нужен подсчет максимального количества баллов?

35


Подсчет максимального балла позволит сравнивать конкретный результат пользователя,

набранный в результате одного прохождения симуляции, с идеальным.

Перед там, как запустить экспорт проекта («Play») вам нужно поставить галочку

«Подсчитать баллы»:

Важно! Процесс подсчета баллов особенно при сложных, вариативных диалогах, может

занимать достаточно длительное время. Рекомендуем вам устанавливать этот параметр

при финальном тестировании диалога.

Без чего можно обойтись при создании симулятора?

Не является обязательным добавление в симулятор ассортимента, категорий, и

показателей успешности. Эти параметры, возможно, будут лишними, например, при

создании симуляций деловых переговоров, бесед руководителя с подчиненным,

коллегами и т.д.

36


Что такое битвы?

Пользователь может выбрать любого игрока-сотрудника компании, который находится в

режиме online, и вызвать его на битву. В рамках битвы коллегам необходимо ответить на

10 вопросов по принципу викторины: дать правильный ответ быстрее соперника.

Победителем считается тот, кто набрал наибольшее количество баллов.

Игрок, который отвечает первым и правильно получает 2 балла.

Игрок, ответивший верно, но вторым – 1 балл.

Игрок, выбравший некорректный вариант, не увеличивает счет.

Помимо этого, любой вопрос можно связать с показателем, по которому будет показан

рост в диаграмме развития.

37


Как создать битву?

Перейдите к вкладке «Вопросы в битвах».

Перед вами откроется рабочая область. Нажмите на кнопку «Добавить вопрос»

В появившемся окне введите вопрос и варианты ответа:

38


Отметьте галочкой правильный вариант ответа:

Обратите внимание, что вы можете добавить вопрос с несколькими правильными

ответами.

Свяжите вопрос с показателем, который будет увеличиваться при правильном ответе

игрока. Например, в данном случае, вырастет показатель «Знание ассортимента»,

который будет отображен на персональной диаграмме развития.

39


Следующим шагом справа от рабочей панели укажите настройки битвы:

1. Количество вопросов, которое будет задействовано в битве. Эта опция будет

полезна, в том случае, если в систему заложено 100 вопросов, но вы хотите

включить в битву только часть.

2. Время (в секундах) на выбор правильного ответа.

3. Возможность перемешивания вопросов.

4. Возможность перемешивания вариантов ответов.

И сохраните проект.

Теперь для пользователей, перешедших в меню доступных проектов, будет активна

кнопка битв.

40


Нажав на нее, пользователь сможет выбрать из списка игрока, который находится в

режиме on-line и пригласить на битву.

У выбранного игрока появится оповещающий значок:

41


А при нажатии на значок - окно, в котором игрок сможет принять или проигнорировать

предложение:

Так выглядит окно битвы в режиме прохождения:

42


А таким образом отображаются результаты:

диаграмма развития

общеигровой рейтинг

43


Как экспортировать созданную симуляцию и внедрить ее в корпоративную систему

дистанционного обучения?

Созданную готовую симуляцию можно экспортировать в формат SCORM. Для этого в

верхней панели конструктора нажмите кнопку «Экспорт проекта».

После этого в открывшемся окне введите имя файла архива экспортируемой симуляции:

44


В указанную папку система экспортирует заархивированную симуляцию и исходные

файлы в формате SCORM.

Для установки созданной симуляции в СДО (LMS) необходимо в административной части

интерфейса СДО указать .zip файл созданного архива как источник для импорта SCORM

курса.

Как отредактировать созданный ранее проект?

В любой момент вы можете снова зайти в конструктор симуляции и отредактировать

какой-либо элемент симуляции: изображение клиента и места действия, часть диалога,

взаимосвязи реплик, ассортимент.

Из личного кабинета выберите нужный проект и нажмите на кнопку редактирования.

45


Как опубликовать созданный проект для обучения?

Для того, чтобы начать предоставлять доступ к проекту обучающимся необходимо сперва

опубликовать ваш проект.

В личном кабинете нажмите на иконку «+» нужного проекта:

В открывшемся окне измените статус проекта на «Активный»:

Теперь ваш проект опубликован.

46


Как дать доступ пользователям для обучения по проекту?

После того, как вы опубликовали проект, вы можете предоставить к нему доступ

обучающимся. Для этого в окне проекта личного кабинета нажмите на иконку «Получить

ссылки» (эта возможность появляется только для опубликованных проектов):

В появившемся окне скопируйте URL адрес под названием «Ссылка для обучающихся» и

перешлите её необходимым контактам любым удобным вам способом (по электронной

почте, skype и т.д.).

После получения данной ссылки и перехода по ней пользователю необходимо будет

пройти упрощенную процедуру регистрации (указать ФИО, e-mail, пароль) на портале

SalesUP24, подтвердить регистрацию по электронной почте и приступить к обучению.

47


Как оценить результаты обучения?

Для оценки результатов обучения есть несколько способов:

№1. Посмотреть место пользователя в общем рейтинге. Для этого нужно зайти в

симуляцию в режиме обучения (по созданной для обучающихся ссылке) и просмотреть

рейтинг игроков:

и диаграмму развития каждого игрока:

Для просмотра диаграммы развития отдельного игрока необходимо выбрать его из

списка игроков в общем рейтинге.

48


№2. Экспортировать данные по всем игрокам из личного кабинета. Для этого

необходимо нажать кнопку экспорта статистики внизу окна проекта. Файл статистики

сохраняется в формате .csv и может быть открыт с помощью MS Excel.

Почему я не могу создать новый проект и почему новый пользователь не может

получить доступ к проекту?

В соответствии с выбранным тарифным планом в системе действует ряд ограничений.

Ограничения касаются функциональности редактора симуляций, количества проектов,

которые возможно создать в личном кабинете и количества пользователей, которые

могут обучаться по проектам.

В верхней строке интерфейса личного кабинета можно увидеть количество созданных

проектов из общего числа доступных для создания.

49


Также в личном кабинете в каждом из созданных проектов можно увидеть количество

пользователей, задействованных в данном проекте из общего числа пользователей,

которые могут обучаться по проекту.

Создайте свою симуляцию!

Documents

Руководство пользователя SalesUP24 · 2016-02-09 · 25 +7 (495) 748 03 10 После того, как вы настроили действие «Предложить