Để Trở Thành Nhà Quản Lý Hiệu Quả - sachvui.com · Chìa khóa để trở thành nhà quản lý giỏi Trở thành nhà quản lý là mục đích thăng tiến

Chìakhóađểtrởthànhnhàquảnlýgiỏi

Trởthànhnhàquảnlýlàmụcđíchthăngtiếncủarấtnhiềungườivàcũngđượccoilàmộtmốcquantrọngtrênconđườngsựnghiệp.Nhưngquảnlýlàmộtcôngviệcđặcbiệtkhó,vàtrởthànhngườiquảnlýgiỏilạicàngkhó.

Trongmộtdoanhnghiệp,cóbavaitròquantrọngmàchủdoanhnghiệpphảiđảmnhiệm:Chủdoanhnghiệp,NhàquảnlývàNhàchuyênmôn.Trongbavaitrònày,NhàquảnlýcóđặcthùlàtrunggiangiữaChủdoanhnghiệpvàNhàchuyênmôn,điềunàykhiếnNhàquảnlýdễrơivàonhiềucái“bẫy”hơncả.

Nhữngcái“bẫy”Nhàquảnlýhaymắcphảilà:đồngnhấttầmnhìn,mụctiêucủaChủdoanhnghiệpvớitầmnhìn,mụctiêucủachínhmìnhhoặccoinhiệmvụcủamìnhlàthựcthitầmnhìn,mụctiêucủaChủdoanhnghiệp;salầyvàocôngviệcchuyênmôn;đặtnhầmtrọngtâmquảnlývàoconngườithayvìcáchệthống,quytrình;nhậnthứckhôngđúngvềcácchiếnlượcmàNhàquảnlýcầnxâydựng…Vậy,làmthếnàođểkhắcphụcnhữngngộnhậnvềquảnlýđóvàtrởthànhNhàquảnlýxuấtsắc?

GerberđãquansátđượcvàđưavàocuốnsáchEMyth:Đểxâydựngdoanhnghiệphiệuquả,đólà:Hầuhếtcácdoanhnghiệpnhỏđềukhởiđầuvớimộtvài“chuyêngia”–nhữngngườicókhảnăngđặcbiệtvàyêuthíchmộtlĩnhvựcnàođó,chẳnghạnnhưngườilậptrìnhmáytính,thợmáy,nhạcsỹhayluậtsư.

Khilênkếhoạchpháttriểnsựnghiệpcủamình,nhữngngườinàythường“lái”doanhnghiệptheohướngưutiêntốiđachocôngviệcchuyênmôn,mặckệnhữngkhíacạnhkháccủakinhdoanh.Thiếumấtnhữngmụctiêuvàtiêuchuẩnđánhgiárõràng,họnhanhchóngnhậnramìnhbịquásức,thiếunhânsự,vàthậmchílàsụpđổ.Nhưngđóchưaphảilàđiềutồitệnhất:Sauthấtbại,nhữngngườinàylạitrởnênghétbỏchínhcôngviệcmàmìnhtừngtâmhuyếtvàyêuquý.

GiảiphápmàGerberđềxuấttrongcuốnsáchđángđểtấtcả

nhữngngườichủdoanhnghiệp–đặcbiệtlànhữngchuyêngia(nhưtrênđãnóitới)thamkhảo,từđóápdụngđểcânbằnghoạtđộngkinhdoanhcủamình.

TheoGerber,mộtngườichủdoanhnghiệpnhưthếphảiđảmnhiệmtốtnhiềuvaitròcùngmộtlúc:khôngchỉlàmộtthợlànhnghề,màcònphảilàmộtdoanhnhân,mộtnhàquảnlýđúngnghĩa.Thợlànhnghềgiốngnhưnhữngchúongthợchămchỉ,trựctiếplàmrasảnphẩm.Ngườiquảnlýphảiđảmbảochoquátrìnhhoạtđộngvàtàichínhcủadoanhnghiệpvậnhànhthậttrơntru,thốngnhất.

Trongkhiđó,mộtdoanhnhânsẽphảihoạchđịnhmụctiêuvàhướngcảdoanhnghiệpđitheoconđườngdẫntớikếtquảdựkiếnấy.Trongbavaitrònày,“doanhnhân”chínhlàphầnmấuchốt–thiếunó,mộtthợlànhnghềsớmmuộncũngsẽtựdẫnmìnhđếnkhánhkiệt,phásản.

Cònkhidoanhnghiệpđãdầnlớnmạnh,ngườichủdoanhnghiệpsẽphảitừngbướctáchmìnhkhỏicôngviệcthuầnkỹthuậthaythuầnquảnlý,ủynhiệmnhữngphầnviệccầnthiếtchonhữngngườikhác.

Mộtđiểmđángchúýkháccủacuốnsáchlàýtưởng“Kinhdoanhkhônghoàntoànlàcuộcsốngcủabạn”.Khôngítngườivẫngiữmộtsuynghĩnhưthếnày:dành16tiếng/ngàychocôngviệclàmộtnỗlựcphithườngđángkhenngợi.Nhưngthậtđiênrồ,bởinóchỉkhiếnbạnnhanhchóngkiệtsứcmàthôi.Gerberđươngnhiênkhôngtánthànhđiềuđó,điềuquantrọngnhấtlàxâydựngdoanhnghiệpthànhmộthệthốngkhoahọc.

Cóquánhiềudoanhnghiệphoạtđộngphụthuộcgầnnhưhoàntoànvàongườichủ,đếnmứchọnghĩrằng:nếumìnhkhôngcómặtởđây,thìchắcchắnmọicôngviệcsẽngưngtrệ.Vàphươngphápđểxâydựngmộthệthốnghợplý:đólàphảicónhữngmiêutả,chỉdẫnthậtchitiết,chínhxácchocáckhâu,cácthànhphầncấuthànhdoanhnghiệp.

Gerbersẽlàmbạncóđôichútthấtvọng,vìôngkhônghềviếtcuốnsáchtheohướng“cầmtaychỉđường”,ôngchỉđưaranhữngquansát,đánhgiávàphươngphápchung.Cólẽđiềunàylàcóchủý,bởimỗidoanhnghiệpđềucónhữngđặcthù,cómụctiêuhoạtđộngvàđịnhhướngriêng,ápdụngnónhưthếnàođểtồntại,sinhlờivà

pháttriển–việcđónằmởmỗingườitiếpnhậncuốnsáchmàthôi!

Vớikinhnghiệmcóđượcsaunhiềunămtưvấnvềquảntrịchohàngchụcngàndoanhnghiệpnhỏ,làmviệcvớirấtnhiềuNhàquảnlý,MichaelGerbersẽgiúpchúngtagiảiđápcâuhỏitrêntrongĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Ôngdẫndắtngườiđọcquamộthànhtrìnhđầythúvị,bấtngờđểkhámphácáchthứctrởthànhmộtNhàquảnlýxuấtsắc.Tronghànhtrìnhnày,mộtNhàquảnlýcầntìmlạitầmnhìncủachínhmình,địnhnghĩalạicôngviệcquảnlý,xácđịnhMụcđíchchính,Mụctiêuchiếnlượcvàxâydựngcácchiếnlượcvềtổchức,nhânsự,marketing…Đâylàmộthànhtrìnhđầythửtháchnhưngđíchđếncủanóxứngđángvớimọinỗlực,cốgắng.NhữngchỉdẫncuốnsáchđemlạikhôngchỉcầnthiếtchocácNhàquảnlýmàcònchobấtcứaimuốnthànhđạttrongcuộcsống.

Khôngphảingẫunhiênmà“TheE-Myth”trởthànhmộttrongsốnhữngbộsáchhaynhấtvàbánchạynhấttrênthếgiớivềcáchthứcpháttriểnSMEs.Bảnthântôinhậnthấybộsách“TheE-Myth”rấtcógiátrịvàhữuíchchocácdoanhnghiệpnhỏởViệtNam.Nósẽgiúpbạnrútngắnconđườngđếnthànhcông!

Năm2008,AlphaBooksđãmuabảnquyềnxuấtbảnloạtsáchnàyvàđượcđôngđảođộcgiảđónnhận.Tớinăm2011,đápứngnhucầucủađộcgiả,chúngtôitiếnhànhtáibảncuốnsáchnàyvớimongmuốntiếptụcđónggópchosựpháttriểncủacộngđồngdoanhnghiệpViệtNam,giúpchonhữngdoanhnhânkhởinghiệpthêmcôngcụvàkiếnthứcđểpháttriểndoanhnghiệpcủamình.

Xintrântrọnggiớithiệucùngbạnđọc.

Tháng1năm2011CÔNGTYSÁCHALPHA

LờigiớithiệuĐãhơn10nămkểtừkhicuốnsáchđầutiêncủatôiđượcxuất

bản,Đểxâydựngdoanhnghiệphiệuquả:Tạisaocácdoanhnghiệpnhỏhoạtđộngkémhiệuquảvàlàmthếnàođểkhắcphục?(TheE-MythRevisited:Whymostsmallbusinessesdon’tworkandWhattodoaboutit?).CuốnsáchtổngkếtnguyênnhânthấtbạicủacácdoanhnghiệpnhỏlàvìngộnhậnrằngbấtkỳaithànhlậpdoanhnghiệpcũngđềulàDoanhnhân.Thựctế,phầnlớncácdoanhnghiệplàdocácNhàchuyênmôn–thợlàmbánh,thợcơkhí,lậptrìnhviên…–thànhlập.Nhữngngườinàyđềuchorằngvìhọgiỏicôngviệcchuyênmôncủamộtdoanhnghiệpnêncóthểxâydựngđượcmộtdoanhnghiệphiệuquả.Thậtkhôngmay,suynghĩnàyhoàntoànsailầm.Kếtquảlàphầnlớncácdoanhnghiệpcủahọđềuthấtbại,hoặcnếukhôngthấtbạingaylậptứcthìhọcũngbỏphítiềmnăngthựcsựcủamình.

Sauhơn20nămlàmviệcvớitrên15nghìndoanhnghiệpthuộcmọiquymô,nhữngbàihọctíchlũyđượcđãgiúptôingàycànghiểusâusắctạisaokhôngchỉnhữngdoanhnghiệpnhỏgặpthấtbại,màhầuhếtcácdoanhnghiệpdùởquymônào,kinhdoanhngànhgì,ởlĩnhvựccôngnghệcaohaythấp,đangtrênđàthànhcônghaytụtdốc,đềurơivàotìnhtrạnghoạtđộngkémhiệuquả.Tôicũngnhậnthấylàcàngcốgắngthayđổihoàncảnh,cácdoanhnghiệplạicàngrốitung.

Tạisaođiềuđóxảyra?Tạisaonhữngconngườiđầytàinăngvànhiệthuyếtlạiphảinhậnkếtquảnhưvậy?Tôichorằngđólàdocácdoanhnghiệpthiếucôngcụ,thiếuhiểubiết,vàquantrọngnhấthọkhôngnhậnthứcđượcyêucầucảitổbảnthân.Tấtcảcáctàiliệuquảnlýhaychươngtrìnhđàotạokhôngthểcungcấpchohọnhữngđiềuấy.Hơnnữa,họkhôngthànhcôngcònlàdonhữngbàihọcquảnlý“mới”ngàynaylạiđượcxâydựngdựatrênnhữngkỳvọngvàkháiniệmlỗithời.Vàhọđãnhầm.

Dođó,cầncómộtcuộccáchmạngtrongkháiniệmquảnlý:quảnlýlàgì,nhữnglợiíchmàquảnlýmanglại,vàcáigìkhôngthuộcvềquảnlý.Hyvọngquacuốnsáchnày,tôicóthểchiasẻvớimọingườinhữngđiềutôivàcáccộngsựđãtíchlũyđượctrong20nămqua,đồngthờicungcấpkiếnthứccầnthiếtgiúpbạnhiểutạisaohầuhết

cácdoanhnghiệplạithấtbạivàlàmthếnàođểtránhđượcđiềunày.Nhữngkiếnthứcđócóthểápdụngchomọidoanhnghiệpdùlớnhaynhỏ.

LàmquenvớikháiniệmNhàquảnlýhiệuquả

Nhàquảnlýhiệuquảlàkháiniệmmới,khônggiốngvớikháiniệmNhàquảnlývẫnđangđượcsửdụng.Nhàquảnlýhiệuquảcótoànquyềnquyếtđịnhvàhoàntoànchịutráchnhiệmvềquyếtđịnhcủamình:nghĩalà,họthamgiatrựctiếpvàhướngdẫnnhânviêncủamìnhvượtlêntrêncảnhữnggiớihạnbảnthân;Nhàquảnlýthúcđẩytấtcảcácnhânviêndướiquyềnthamgiahoạtđộngcủatổchức,liêntụcgópphầnđổimới,đưatổchứcvươntớitầmquốctế,vàhỗtrợđểtổchứcluôn“đứngđầu.”

Nhàquảnlýhiệuquảđạtđượcmọimụctiêutrênbằngcáchđiềuhànhtổchứccủamìnhnhưthểđólàmộtthựcthểriêngbiệt,táchbiệtnhưngvẫnphụcvụmụcđíchvàchiếnlượccủacấptổchứccaohơnbằngcáchxácđịnhvaitròcủatổchứcmìnhtrongviệchoànthànhxuấtsắcnhữngmụctiêuchungbằngsứcthuyếtphục.

BíquyếtthànhcôngcủaNhàquảnlýhiệuquảchínhlàsứcthuyếtphục.Thuyếtphụcmọingườirằngcuộcsốngcủahọcógiátrị.Thuyếtphụcmọingườirằngnhữngcôngviệchọchungsứcthựchiệnrấtcóýnghĩavàquantrọng.Thuyếtphụcmọingườitrongtổchứcđềuhiểu,đồngthuận,vàquyếttâmthựchiệnmụctiêuđềra.Sứcthuyếtphụccònthểhiệnởchỗkhihọđưaraquyếtđịnhthìđóđượccoinhưmộtlờicamkết,rằnghọsẽ“rờinonlấpbể”đểthựchiệnbằngđượcnó.

NhàquảnlýhiệuquảlàngườinhậnthứcrõsựkhácbiệtsâusắcgiữatạolậpmộtdoanhnghiệphiệuquảvớiviệcchỉcómộtmìnhNhàquảnlýlàmviệchiệuquả.

NhàquảnlýhiệuquảlàngườinhậnthứcrõsựcầnthiếtphảixâydựngmộtlốitưduyDoanhnhân,khôngchỉđểpháttriểndoanhnghiệpmàcònvìđờisốngcủacủacácnhânviên.

Nhàquảnlýhiệuquảlàngườinhậnthứcrõsựkhácbiệtsâusắcmàhệthốngquảnlýtốtcóthểđemlạichotổchức,tươngphảnvớinhữngphươngphápđềcaocánhân,dựatheoýchíchủquanmàcácNhàquảnlývẫnquensửdụng.

Cuốicùng,Nhàquảnlýhiệuquảlàngườikhôngbaogiờápdụngcácbiệnphápquảnlýkhoatrươngđểtạoranhữngchuyểnbiếnthựcsựtrongcôngviệc.Trướctiênlàvìlợiíchcủachínhbảnthânhọ.Sauđólàvìlợiíchcủatổchứcmàhọlàmộtphầnkhôngthểtáchrời.Vàcuốicùng,vìlợiíchcủanhữngnhânviêncùnglàmviệcvớihọhàngngày.

ThứtựưutiêncủacácmốiquantâmtrêncủaNhàquảnlýrấtquantrọng,vìnócóýnghĩasốngcònvớinhữngtháchthứcmàNhàquảnlýphảiđốimặtkhihọmongmuốnthayđổithếgiớixungquanh.

ĐốivớiNhàquảnlýhiệuquả,mốiquantâmđóđượcđặtvào:

Thứnhấtlàchínhhọ

Thứhailàtổchứcmàhọlàmộtphầntrongđó

Thứbalàcácnhânviên

Cáchxếphạngmứcđộtậptrungnàyrấthợplý.Theođạolý,conngườiphảinghĩtớingườikháctrướckhinghĩtớibảnthân.Nhưngđiềunàykhôngđúngtrongquảnlý.LàmsaoNhàquảnlýcóthểđemlạihiệuquảnếubỏqualợiíchcánhân?CâuhỏimàmọiNhàquảnlýhiệuquảphảiđặtravàtrảlờiđểbắtđầuquátrìnhtạoranhữngchuyểnbiếnthựcsựkhôngphảilà:“Côngtymìnhcầngì?”hay:“Nhânviêncủamìnhcầngì?”màlà:“Mìnhcầngì?”Phảitrảlờicâuhỏinàythậttrungthực,cởimở,vàthẳngthắn.

Nếukhôngđặtravàtrảlờicâuhỏitrên,khôngaicóthểquảnlýthànhcông.Bởinhữngngườikhôngtựtrảlờiđượccâuhỏinàysẽkhôngthểquảnlýtốtbảnthânchứchưanóiđếnquảnlýdoanhnghiệp.

TriếtlýcủakháiniệmNhàquảnlýhiệuquảlànếudoanhnghiệpNhàquảnlýlàmviệckhôngphụcvụchocuộcsốngcủaanhtathìđókhôngphảilànơiđángđểanhtacốnghiến.

MộttốchấtkháccủaNhàquảnlýhiệuquảlàbiếtcáchlựachọn.Chọnnơinàolàmviệc,nơinàokhông.Chọncáigìcógiátrị,cáigìkhông.Chọnđặtcâuhỏi:“Thếnàolàmộtconngườichủđộng?”và“Làmthếnàomìnhtrởthànhmộtngườinhưvậy?”

Nhữnglựachọn,khảnăngthuyếtphục,sựcamkếttậntụyđóvàlàmthếnàođểhiểusâusắchơnkhôngchỉtầmquantrọngcủachúngmàcòncảcáchthứcđểthựchiệnchúnglànhữnggìcuốnsáchnàymuốntruyềntải.

Bấtkỳtổchứcnàomuốnhoạtđộngthựcsựhiệuquả,muốntrởnênkhácbiệtđềucóthểbiếnướcmơấythànhhiệnthựcbằngnỗlựcbảnthânvàlàmtheonhữngphươngpháptôiđưara.

Tómlại,cuốnsáchnàycungcấpcáchthứcđểkhôngchỉnângcaohiệuquảlàmviệcmàcòntăngcảsứcmạnh,niềmvuivàtínhnhânvăntrongbấtkỳtổchứcnàocóquyếttâmvượtlêntrênnhữngcáitầmthường,nhỏbéđangtồntạitronghầuhếtcácdoanhnghiệpkhác.

ChàomừngbạnđếnvớiĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.

GiớithiệuMạohiểmkhiếnngườitalolắng,nhưngkhôngmạohiểmlàtự

đánhmấtbảnthân...Theonghĩasâuxanhất,mạohiểmlàhiểurõmình.

—SØRENKIERKEGAARD—

Khilàmviệcvớicáctổchức,tôiđãnghiêncứuvàtưvấn,tìmrakhúcmắcvàtrợgiúpcácNhàquảnlý.Họthườnggặptrụctrặcvớimôitrườnglàmviệchaycôngtycủahọ.Nhưngcólẽnguyênnhânkhiếnhọưuphiềnhơnlạilà“điềugìđó”tuykhôngrõràngnhưngkéodàiâmỉ.Cảmgiácbịmắckẹtvàkhôngđượcđánhgiáđúngmức,họkhôngcòntìmthấymụcđích,ýnghĩatrongnhữngviệcmìnhlàm,khôngthấysựđềnđáphayquyềntựchủtrongtổchứchọlàmviệc.Hiệntượngnàycóbiểuhiệnrấtđadạng–mộtsốNhàquảnlýcảmthấybựctứcvàtrútgiậnlênnhânviên,cấptrên,giađìnhvàbạnbè;mộtsốkhácchịuđựngmộtmình,khôngbộclộcảmxúc,ngàycàngxacáchmọingười;mộtsốkháclạigắngvắtkiệtsứclựclẫntinhthầnvìchorằngkhiếnmìnhbậnrộnbằngcách“làmcàngnhiềucàngtốt”sẽchữakhỏicănbệnhcủahọ.

ĐiềunhiềuNhàquảnlýkhôngnhậnra,đólàđểtạoranhữngtácđộngthựcsựlàmthayđổibêntrongtổchức,trướctiênhọphảithayđổibêntrongbảnthânmình–vàđểthựchiệnđiềunày,sắpxếplạicôngviệcnhưhọmongmuốn,quantrọnglàhọphảithayđổicáchnghĩchứkhôngphảihoạtđộngbềngoài.

Rấtítngườicònhoàinghivềviệccáchquảnlýhiệnnayítkhicóhiệuquả,nếucóthìcũngkhôngcao.Hàngnghìnchuyêngia,từcáccốvấnquảnlýtớinhàtưvấncủacáccôngty,đãnghiêncứu,phátbiểuvàtranhluậnvềvấnđềnày.

Tôicũngnằmtrongsốđó.Nhưngquanđiểmcủatôivềquảnlýkhákháchọ,dođãdànhnhiềuthờigiannghiêncứucácdoanhnghiệpnhỏ,tôinhậnthấymặcdùdođặcthùloạihình,cácdoanhnghiệpnàycónhữngkhókhănriêngnhưngcũngkhôngkhácbiệtnhiềulắmsovớicácdoanhnghiệpvừavàlớn.

Dùdoanhnghiệpởquymônào,thìchínhkhảnăngcủaNhàquảnlýtrongviệcnhìnnhậndoanhnghiệpmìnhnhưmộtdoanhnghiệpnhỏ,vàmìnhlàChủdoanhnghiệpnhỏđó,mớitạonênsựchuyểnbiếnhoàntoànlốitưduytrongdoanhnghiệp.Điềunàyđemlạilợiíchkhôngchỉchodoanhnghiệpmàcònchomọicánhântrongdoanhnghiệp.Đóchínhlànhữnggìcuốnsáchmuốnmangđếnchocácbạn.

Trongphầnđầucuốnsách,chúngtasẽđượcgặpmộtvịHoàngđế–ngườiđượccoilàôngtổcủangànhquảnlý,vịCEOđầutiêntronglịchsửthếgiới–vàkhámphánguồngốccủasựcaitrịđộcđoánmàngườitađãquenthuộctrongcuộcsốnghàngngày.Chúngtasẽxemquảnlýtheoýchíchủquan(chứkhôngphảikháchquan),hàkhắc(chứkhôngphảitựdo),vàthụđộng(chứkhôngchủđộng)lànhưthếnào.

ChúngtasẽgặpgỡJack,mộtNhàquảnlý–nhânvậttưởngtượngtôihưcấunêntừnhữngNhàquảnlýtôiquentrongnhiềunămqua.VớivaitròquảnlýkinhdoanhcủaE‐Myth–tổchứccủatôi–JackđạidiệnchotínhcáchvàsốphậncủanhữngNhàquảnlýđãtừnglàmviệcrồirađitừđây,cũngnhưnhữngngườitiếptụcởlạivàcốgắngvươnlên.

JackcóngườivợđángyêutênlàAnnievàhaiđứaconnhỏ.JackcốnghiếnhếtsứcmìnhchoE‐Myth,nơianhcónhiệmvụquảnlýbảynhânviênvàpháttriểnhệthốngtưvấnviêncộngtáctrêntoànthếgiới.

Làngườitậntụyvàđángtincậy,trướckhilàmviệcởE‐Myth,Jackcómộtcôngviệcnhiềuáplực,vàđòihỏisựphảnứngnhanhkhiếnanhcảmthấykhôngbaogiờcóđủthờigiancũngnhưsựtựdođểhoànthànhcôngviệc.

ỞthờiđiểmJacknhậnracôngviệcđanglàmkhôngphùhợpvớimình,anhđãlàmviệcởđónămnăm,đãcốnghiếnhếtmình,thườnglàmviệctớitậnkhuya,chỉvềnhàkhicácconđềuđãngủsay,vàkhôngbiếttớingàynghỉcuốituần,giốngnhưmọiNhàquảnlýtrongcáccôngtycócườngđộlàmviệccao.

Thêmvàođó,dùanhcócốgắngđếnthếnàothìcấptrêncũngvẫnkhônghàilòng.Kếtquảtấtyếulàanhcảmthấybịbóclột,chánnảnvàlàmviệckhôngcómụcđích.

Khichúngtôinóichuyệnlầnđầutiên,JackđãlàmviệcởE‐Mythđượcgầnhainăm,vàbắtđầucảmthấychánnản.Banđầu,anhchorằngcôngviệccủamìnhrấttuyệtvời,nhưngrồinódầntrởnênquenthuộc,nhàmchán,cứngnhắcthậmchícòngâybựctức,khóchịu.Trướcđâyanhrấthứngthúđilàmmỗisáng,giờanhtớichỗlàmmuộn,hayquêncáccuộchọpquantrọngvànhiệmvụđượcgiao,dànhítthờigianchogiađìnhhơnnhưngcôngviệccũngkhônghiệuquảhơn.Anhkhôngcònhứngthúvớiviệctìmcáchnângcaonăngsuấtcôngviệcvànhiệmvụmởrộngmạnglướichuyêngiatưvấn,giờđâyanhchỉnghĩlàmcáchnàođểcôngviệcđơngiảnhơn;nghĩalàmấtítthờigianhơnmàvẫnkiếmđượcnhiềutiềnhơn.

SuynghĩđócủaJackkhiếncácnhânviêndướiquyềnanhngàycàngcảmthấykhôngđượckhíchlệ.Lợinhuậncủabộphậnanhphụtráchngàycànggiảmsúttrongkhianhkhôngcótâmtrínàođểkhắcphục.

TrongkhigiảiquyếtvướngmắcchoJack,mộtNhàquảnlýtrongchínhcôngtymình,tôiđãtrởthànhnguồnđộngviêncủaanh,vàanhcũngtrởthànhngườibạnđồnghànhcủatôitrongsuốthànhtrìnhđượctôighilạitrongcuốnsáchnày.BạnsẽgặpnhiềuđoạnhộithoạitrựctiếpgiữatôivàJacktrongcácchương–vàtrongnhữngtrườnghợpcầnthiết,tôisẽcungcấpthêmthôngtinvềJack,đầutiênlàdướigócđộcánhânvàsauđólàdướigócđộNhàquảnlý.

AnhsẽhiểuđượctạisaotrongquátrìnhchuyểnđổithànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,Jackcầnnhìnlạicáchquanniệmvềquảnlýcủaanh,từkhianhcònlàmộtcậubé,chotớikhilàmviệctạiE‐Myth.AnhsẽthấynhữnggìtrướcđâyJackcholàđúngvềquảnlýthìgiờđâyhoàntoànsailầm.

TrongphầnI,Jackvàtôisẽtìmhiểunhữngnguyêntắcquảnlýđãlỗithời.ChúngtôicũngsẽđềcậptớiđộnglựcthúcđẩyNhàquảnlývàtriếtlýđằngsaunguyêntắc“địnhnghĩalại”vaitròcủaNhàquảnlý.TrongphầnII,chúngtôisẽthảoluậnvềvấnđềlàmthếnàođểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,đểtìmthấyniềmvui,ýnghĩalớnlaohơntrongcôngviệc,đểtăngnăngsuấtlaođộngvàlợinhuậnchodoanhnghiệp.

TôitinrằngbạnsẽthíchthúvớinhữnggìJackvàtôikhámpháđược.

PhầnI.SỰLỤITÀNCỦAPHƯƠNGTHỨCQUẢNLÝMỸ

1.NHỮNGNGỘNHẬNVỀQUẢNLÝVềmặttrithức,conngườikhaokhátđạtđượctựdovà

khaisáng,nhưngvềmặttìnhcảm,họlạivẫnmuốnbịràngbuộcđôichút...Họcảmthấythỏamãnvớinhậnthứcvềtựdo,đọcsáchvềnó,tưởngtượngvềnó.Họcảmthấythỏamãnbởichỉhaitiếngtựdothôiđãkhiếnngườitamêmuội

vàtrànngậpcảmxúc.

―VIMALATHAKAR―Setthemonthefire

Mọitổchức,côngviệckinhdoanh,phátkiếnhaycuộcsốngđềukhởiđầutừýniệm.Ýniệmdùhay,dở,haychưathànhhiệnthựcthìvẫnlàýniệm.Hãylấyngaycuộcđờianhlàmvídụ.Anhkhôngđượctạoratừphépthuậtngẫunhiên.Nếusuynghĩkỹ,anhsẽthấycuộcsốngcủamìnhthểhiệnnhữngýniệmcủangườikhácvàđiềuđótạoraanh.Dùtốtđẹphaytồitệ,ýniệmvềanh(thậmchícảnhữngýniệmanhkhôngbaogiờbiếttới)đềuảnhhưởngtớianh.Vídụnhưýniệmthuyếttươngđối,lựchấpdẫn,côngbằngxãhội,thờigian,khônggian,Chúatrời,cônglý,quảnlý,...

Nhưnganhtừngnghĩtớibaonhiêuýniệmtrongsốđó?Cólẽhồinhỏanhcũngtừngthắcmắc.Tuynhiên,cànglớnanhcàngítkhinghĩđếnchúng.Bởikhilớnlên,anhcảmthấyhầuhếtnhữngcâuhỏiđóđềukhôngnhấtthiếtphảigiảiđáp.Chúngtacòncónhiềuviệccầngiảiquyết,vàphảidànhthờigianchođiềuđó.Nhưngchínhnhữngcâuhỏicầngiảiđáp,nhữngýniệmđóđãtạonêncôngviệcchúngtalàm,tạonênmỗiNhàquảnlýchúngta.

Lịchsửđãchotabàihọc:ýniệmkhôngbịphảnbáccóthểlạirấtnguyhiểm.Tuynhiên,mỗingày,hàngchụcnghìn,thậmchíhàngtrămnghìnNhàquảnlý,giốngnhưanh,làmviệctrongcáctổchứcdo

ngườikhácsánglậpvàchorằngnhiệmvụcủamìnhlàthựchiệntheoýniệmcósẵn,chodùýniệmđócóthựchiệnđược,thànhcônghaykhông.Dùanhđangđiềuhànhmộtcôngtyhaymộtphòngbanởquymônàođinữa,thìthựctế,theokinhnghiệmcủatôi,anhvẫnđangcốgắngđiềuhànhnómộtcáchkhờdại.Nhưchúngtabiết,quảnlýlàsảnphẩmđúckếtquanhiềunămkhờdạidựatrênmộtýniệm:quảnlýnghĩalàcốgắngkiểmsoátmọithứxungquanh.

Tôitinrằngýniệmquảnlýcủachúngtôicónguồngốcxaxưanhưloàingười,cáchđâyhàngngànvạnnăm,lâuđờinhưýniệmquyềnlực,côngviệc,uytín;ýniệmvềhệthống,ôngchủvàsựnghiệp,…

Vàtrêntấtcả,đólàýniệmthếnàolàmộtNhàquảnlý.

Sựrađờingẫunhiêncủaquảnlý

BứctranhvẽcảnhxâydựngKimtựthápcóthểgiúpchúngtahiểurõýniệmvềquảnlý.Trongbứcvẽ,tathấycócôngnhân,đốccôngvàngườiquảnlý.Đốccônglàngườicầmroidavàxích.Còncôngnhânlànhữngngườidichuyển400tỷtấnđáđểxâyKimtựthápchoHoàngđếcủahọ.

Ngườitakểrằng,HoàngđếAiCậpnảysinhýtưởngxâydựngKimtựthápkhiđangngồiănnhovàchơiđùavớivợcon.Ôngchợtnhậnragiâyphúttuyệtvờinàykhôngkéodàimãimãi,vìairồicũngphảichết.Ôngnghĩ:“Phảicócáchnàođóđểmọingườitưởngnhớtớisựvĩđạicủamình”,“phảibiếnmìnhthànhvĩnhcửu.”Saumộtgiâyphânvân,ôngreolên:“Saotakhôngxâymộtđềnthờhaydựngmộttảngđálớnnhỉ?Phảirồi,mộtKimtựtháp!LăngmộcủamộtHoàngđế.Lăngmộvĩđạinhấtchưaaitừngcó,lớnhơnbấtcứcôngtrìnhnàoconngườitừngxâydựngtrướcđây.”

Vàtừlúcđó,ýtưởngnàyluônámảnhông.ÔngquyếttâmxâydựngKimtựthápbằngmọigiá.

Ôngtriệutậptấtcảcáctướnglĩnh(cácNhàquảnlýcấpcao),cácquangiámsát(cácNhàquảnlýcấptrung),vàcácđốccông(cácNhàquảnlýcấpcơsở).Ônggiaokhátvọngcủamìnhvàotaynhữngkẻbiếtdùngroivàxíchđểbiếnnóthànhhiệnthực.

ĐólàlýdotạisaotrongkhiHoàngđếbìnhthảnngồiănnhothìcáctướnglĩnhlolắngtínhtoán,còncácquangiámsátlămlămsổsáchvàđônđốcnôlệlàmviệc.Cònhàngnghìnnôlệphảilàmviệcđếnkiệtsức.VàKimtựthápvĩđạimọclênmộtcáchthầnkỳtrênsamạchoangvắng,từmộtýtưởngmongmanhcủavịHoàngđế,biếnthànhcôngtrìnhvĩđạichưaaitừngthấy.

TrongkhibiếnướcmơcủavịHoàngđếthànhhiệnthực,nhữngconngườiđócũngbắtđầuhìnhthànhnhữngýtưởngvĩđại.Họnghĩnếuôngấylàmđượcthìtacũnglàmđược,thậmchícònhơnthế.

VàVạnlýTrườngthành,cuộcCáchmạngthángMườiNgavĩđạihaynhãnhiệuMcDonald’s,MicrosoftvàCNN,...cũngvậy.TấtcảđềuđượctạodựngtheocáchthứcngườitaxâydựngKimtựthápđầutiên.

NhữngkhókhăncủacácNhàquảnlýhiệnđại

CácHoàngđếthờinay–chúngtagọihọlànhữngngườicótầmnhìnxa–dựavàocáchthứcquảnlýmới,khônghoàntoànkhácbiệtvớicáchthứcquảnlýcũnhưngcóthêmmộtsốđặctrưngmới:thứnhất,đólàảnhhưởngcủacuộccáchmạngkhoahọckỹthuậtgiúpchúngtagiảmbớtthờigianthựchiệncôngviệc;thứhai,đólàkếtquảcủaviệcápdụngtáicơcấudoanhnghiệp,giúpchúngtagiảmbớtnhânlựcthựchiệncôngviệc.

KhôngcógìkhóhiểukhicácNhàquảnlýthờihiệnđạicảmthấybuồnchán.

Khikhôngcònphảilaođộngchântay,Nhàquảnlýtrởthành“taysai”củacác“Hoàngđế”.Họđốimặtvớitháchthứcnàybằngmộttháiđộnghiêmtúc.Họmuasáchkinhtếvàquảnlýdocácnhàtưvấnvàhọcgiảviết.Họthamgiacáckhóađàotạo,cácbuổithảoluậnvàhộithảo,đểđượctándươnglànhữngchuyêngiamớicủathếkỷXX.Giốngnhưbácsỹ,luậtsưvàgiớitănglữ,cácNhàquảnlýcũngcảmthấymìnhđónggópmộtphầntolớnchoxãhội,vàkinhdoanhđãnhanhchóngtrởthànhmộtthứtôngiáomới.Họgánchonơilàmviệcnhữngtừnhư“vănhóadoanhnghiệp.”Họbànvề“chấtlượng”,“giátrịcốtlõi”,và“sứmệnh”.Họnóivềviệcsángtạora“linhhồn”củadoanhnghiệp.Họnóivề“tinhthần”và“ýnghĩa”,vàgiaophóướcmơcủamìnhchocấpdướithựchiện.Họhọchỏitinhthầnlãnhđạo

vàhọccáchphânbiệtmình–Nhàquảnlýxuấtchúng–vớicácNhàquảnlýbìnhthườngkhác.Họcoitấtcảđềulàkhoahọc.Rằngnhàlãnhđạolàdođàotạomàthànhchứkhôngphảidobẩmsinh.Rằnganhcóthểhọcbảykỹnăngcầnthiếthaysáuthóiquenhiệuquả,haymẹođểtrởthànhNhàquảnlýtrongmộtphút.Họlắngnghechămchú,vàhọchỏimọimưumẹo,nhưngmọithứvẫnnhưcũ,bởiNhàquảnlý–vànhữngchuyêngia,nhữngngườigiảngdạy–mớichỉchữatriệuchứngchứchưachạmtớicănnguyêncủavấnđề.

LàmquenvớiJack,mộtNhàquảnlýhiệnđại

JacklàmộttrongsốnhữngNhàquảnlýđó.MẹJacklàgiáoviên,chaanhlàmộtNhàquảnlýnêncóthểnóiJacklớnlêntrongmôitrườngquảnlý.Sếpcủachaanhthườngtớinhàanhăntốimỗituầnmộtlần.Mẹanhthườnggiaothiệpvớicácbàvợđồngnghiệpcủachaanh.Hồiđó,đốivớianh,côngviệcđồngnghĩavớisơmitrắngvàbộvestxanhđậm,kéodàitámgiờmỗingày,vàbữatốichochaanhphảidọnlúc5giờchiều,vàchaanhsẽchỉlàmviệctạimộtcôngtytrongsuốtcuộcđờiông.

ChaJacksớmnhậnraanhcónăngkhiếuquảnlý.VàôngdạyJackquảnlýtừkhianhcònbé.Thỉnhthoảngôngđưaanhtớivănphòng,giớithiệuanhvớiđồngnghiệpvàkhuyếnkhíchanh“quảnlý”hơnlàchỉ“chơiđùa”vớibạnbè.Saukhitốtnghiệptrunghọc,JackhọcquảnlýkinhdoanhtạitrườngĐạihọcStanford,đồngthờilàmtrợlýchoNhàquảnlýcủamộthiệusáchtrongtrườngđạihọcđểchitrảphầnnàohọcphí.

Anhsaymêlàmviệcvàhọctập.Nhưngcôngviệckhônggiốngnhữnggìanhnghĩ,thờigianlàmviệcdài,màcôngviệclạivôbổ,khôngnhữngthế,ngườiquảnlýhiệusách,Cody,cònluôngâykhókhănchoanh.KhiJackmớivàolàm,Codynóirằnganhrấtmaymắnmớiđượcnhận,rằngôngtađãtạochoanhmôitrườnghọchỏimàkhôngnơinàocóđược.Thờigiantrôiqua,JackbắtđầucảmthấymìnhgiốngmộtnôlệchotínhcáchquáigởcủaCodyhơnlàmộtnhânviênđượctrọngdụng.ChodùJacklàmviệcchămchỉtớiđâuôngtađềucảntrởvàkhôngthựcsựđánhgiáđúngnhữnggìanhlàm.Mặcdùvậy,Jackvẫnvượtqua.Anhhọcđượctừchamìnhlà:“Dùthếnàocũngkhôngtrởthànhkẻbỏviệc…Sựnghiệpchínhlàcuộcđờicon.”

Cuốicùng,Jackcũngtốtnghiệp,lậpgiađìnhvàcócôngviệc“thựcsự”đầutiên–trợlýquảnlýbánhàngtạimộttrungtâmthươngmạilớn.AnhrờibỏCodyvàhiệusách,vuimừngbướcnhữngbướcđầutiêntrongsựnghiệp.Nơianhlàmviệcrấtgầncănhộnhỏanhở,tiềnlươngkhánhưngthửtháchcũngnhiều.Jackquyếttâmcốgắnghếtsứcđểthànhcôngngaytừbướcđầukhởinghiệp.

RồiJackcũngthànhcông.Anhlàmmọiviệcđượcgiao.Thậmchí,anhcònhysinhcảcuộcsốngriêngđểhoànthànhnhữngnhiệmvụvượtquátráchnhiệmcủamình.Anhcốnghiếnhếtthờigian,thườngsaymênghiêncứutớitậnđêm,làmviệcliêntụcnhiềugiờmỗingày.Thậmchíanhcònchuyểnnhàbalầnđểthuậnlợichocôngviệc.Anhtrởthànhngườiđượctintưởng,đượcthăngchứcbalần,nhậnđượcnhiềuphúclợi,phụcấp,tiềnthưởnghơnvàngàymộttiếnxahơntrênnấcthangsựnghiệp.NhưngJackkhôngnhậnracuộcsốngcủamìnhđangngàycàngtrởnêntrốngrỗng,đơnđiệu.Mộtphầnlàdoanhquábậnrộn,nhưngcũngdosâuthẳmtronglònganhcómộttháiđộsốtsắngvớicôngviệckhiếnanhluônmuốnngườikháccầnmìnhvàmuốnđượccảmthấymìnhquantrọng.Anhtrànđầytựtin.Côngtyđangrấtpháttriển.Nhânviênkínhtrọnganh.Anhcảmthấylòngtựtônngàycàngtăngcao.

ThậmchíJackcòncảmthấybấtkỳđiềugìmìnhlàmcũngđềucómụcđíchrõràng.Anhcoimụctiêucủacôngtyvàcácsếpcủaanhlàmụctiêucủachínhmình.Tấtnhiên,trongmộtkhoảngthờigianngắn,điềunàylàđúng.Nhưngnếunhìnrộnghơn,hạnhphúccủaJacklạiphụthuộcvàomộtsốđiềucơbản:mứcđộhàophóngcủacấptrên–ngườithâutómtầmnhìncủacôngtynhưnglạiđiềukhiểncôngviệccủaJack;ýniệmquảnlýcủaanhbịảnhhưởngbởinhiềunhântốkhác,trongđócócảchaanhvàôngchủđầutiêncủaanh;vàJackthiếuđộnglựcthựcsựđểlàmnhữnggìvượtquáđiềungườikhácmuốnanhlàm.

KhitôigặpJacklầnđầutiên,anhđãlàmquảnlýtrongE-Mythmộtthờigian.TôithấyJackđangđứngđợimộtNhàquảnlýkhácnóichuyệnđiệnthoại.Mặtanhđỏbừng,cóthểthấyanhđangrấttứcgiận.

“Cóchuyệngìvớianhvậy?”Tôihỏi.

“À…khôngsaocả.Tôigiảiquyếtđược,”Jacklolắngtrảlời.“

Tôitrônganhcóvẻbựctứclắm.”

“À…không…chỉlàvì…”Jacknhìnđichỗkhác.

“Khôngsaođâu,”tôinói.“Tôitừngthấynhiềungườirơivàotìnhtrạngnhưanhrồi.Anhnghĩsaonếuchúngtađiăntrưavàcùnggiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchnghiêmtúcnhỉ?”

TrôngJackvừangạcnhiênvừanhưtrútđượcgánhnặng.

“Đượcthôi,”anhđáp.“Đểtôiđilấyáokhoácđã.”

2.ĐỘNGLỰCTHÚCĐẨYNHÀQUẢNLÝ

…nhữngđammêbiếntathànhnôlệ,nhữngđộnglựcvôhìnhkhiếntamụmẫmvànhữngảoảnhkhiếntamù

lòa.

―DOUGLASLABIER―

Modernmadness:Thehiddenlinkbetweenworkandemotionalconflict

TôiđưaJacktớimộtquáncàphênổitiếnggầnvănphòng.Anhengạinhìnquanhvàchậtvậtngồixuống.Chắcchắnanhkhôngthíchthúgìýtưởngbànluậnnhữngđiềukhiếnanhbựcdọcvớitôi,vịHoàngđếcủacôngtyanhđanglàmviệc.Còntôilạithấytòmò,bởitôicóvôsốkinhnghiệmgiúpcáccôngty,cácNhàquảnlýkhácgiảiquyếtrắcrốicủahọ,naytôilạitìmthấymộtNhàquảnlýgặprắcrốinhưvậyởchínhcôngtymình.

Tôiquyếtđịnhphávỡbầukhôngkhíyênlặng.

“Vậy,Jack,”tôigợichuyện,“chúngtakhôngbiếtnhaurõlắm,nhưngnếucóthể,tôimuốngiúpanhtháogỡbấtcứchuyệngìđanglàmanhkhóchịu,bâygiờhãykểchotôinghecóchuyệngìđi.”

“Thựcsự,chẳngcógì,”Jackđáp,“ýtôilà,tôigặpnhữngrắcrốinhưvậynhiềurồi.”

“Nguyênnhânrắcrốilàgìvậy?Mộtdựánnàođó?Dođồngnghiệp?Haydođốitác?”

“Không,khôngphảivậy.Thựcsựlàdotôi.Sẽổncảthôi.”

Tôingờrằngkhuônmặtđầyvẻtứcgiậnkia–chỉcóthểdotíchtụtứcgiậnlâungày–làkếtquảcủaviệcgìđótừphíaJack,chứkhôngphảilàdođồngnghiệphayđốitác.Tôiđoánlàtừkhilàmquảnlýkinhdoanh,Jackmớirơivàotìnhtrạngnày.Dođó,tôihỏianh:

“Cóphảicôngviệclàmanhkhóchịu?”

KhuônmặtJackchợtsángtỏtrongmộtkhắcrồilạiuámnhưcũ.Anhkhôngbiếtnênnóigì.

“Đượcrồi,Jack.Hãyquêntôilàaiđi.Hãycoitôinhưmộtngườibạn,mộtnhàtưvấnvàkểchotôichuyệngìđãxảyra.”Jacknhấccốcnướclên,nhấpmộtngụm,rồibắtđầukể.

HoàngđếgặpHoàngđế

“Vấnđềlàtôikhôngbiếtchắcchắnmìnhsaiởđâu.”Jackbắtđầu.“Nhưngtôicóthểkểchoôngnghetôicảmthấythếnào.TôiđượcnuôidạyđểtrởthànhmộtNhàquảnlý.Chatôi,báctôi,ôngtôiđềulàNhàquảnlý.Nghecóvẻđiênrồ,nhưngthựcsựđólànghềduynhấttôimuốnlàm.Mườinămđầutiêntrongsựnghiệp,tôiđãlàmộtNhàquảnlý–phảinóimộtNhàquảnlýgiỏi.Tôiliênhệchặtchẽvớicảcấptrênvàcấpdưới.Tôilàmviệcrấtchămchỉ–thậmchí,nhiềulúcquáchămchỉ–nhưngtôiđãđượcđềnbùxứngđángvàtôicảmthấynhữngviệcmìnhlàmrấtcóýnghĩa.”

Jackdừnglại.Rõrànganhngạinóitiếp,nhưngtôiđộngviênJacknóira.

“Tôibỏcôngviệc“thựcsự”đầutiênmàtôitừngrấtthíchkhinhậnđượclờimờilàmviệchấpdẫnhơn.Nhưngrồicôngviệcnàycũngchẳngrasao.Sauđókhicònđangloayhoaychưabiếtnênđitheohướngnào,tôiđượcnhậnvàolàmởE-Myth.Tôinghĩ,đâyquảlàmộtcôngviệctrờiban–thuậntiện,thúvị,rấtthiếtthực!Thậtsựlàmộtnơilàmviệctuyệtvời.”

“Nhưnganhvẫnkhôngcảmthấyhàilòng?”tôihỏi.

“Tôiđãtừnghàilòng,nhưngbâygiờthìkhôngthấyvậynữa.Năngsuấtcủabộphậntôiphụtráchgiảmsút.Lợinhuậnthấp.Tôivànhânviênkhônghiểunhau.Tôikhôngcònthấyhứngthúvớicôngviệc.Dườngnhưtôiđãbiếnthànhmộtngườikhác.”

“Khôngphảilàanhbiếnthànhmộtngườikhác,”tôinóivớiJackkhiđãhiểurõvướngmắccủaanh.“Vấnđềlàởtầmnhìn.”

“Tầmnhìnư?”Jackbốirốinhìntôi.

“Đúngvậy,”Tôitrảlời.“Anhtớiđâylàmviệcvànghĩrằngvaitròcủaanhlàthựcthitầmnhìndotôiđặtra,tầmnhìncủamộtHoàngđế.”

“Tôitinvàocôngtynày,thậtsựlàvậy!”Jackđáplại.“Tôichỉcảmthấynhưkhôngđượcquantâm.Côngviệcngàycàngkhókhănhơn,cơhộidườngnhưngàycàngítđi,cònnhânviêncủatôidườngnhưngàycàngxacách,trongkhitrênthựctế,mạnglướitưvấnviêncủaE-Mythngàycàngmởrộngnhanhchóng.Tệhơnnữa,tôilàsếpcủahọvàlẽratôiphảibiếtcáchđểchuyểnbiếnhọ.Nhưngtôilạicảmthấycàngngàytôicànggiốnghọ.Tôiphảilàmsaođây?”

“Jack,đãđếnlúcanhphảilàHoàngđếcủachínhmình.Bởinếukhônglàmvậy,anhsẽkhônghọcđượccáchtrởthànhHoàngđế.Nếutiếptụclàmtheocáchhiệntại,thựcthitầmnhìncủangườikhácchứkhôngphảicủamình,cuộcsốngcủaanhsẽchẳngđánggiámộtxu.Tôisẽchoanhbiếtlàmthếnàođểđạtđượcđiềuđó.”

NhàquảnlýtrởthànhHoàngđế

LàmthếnàovàtạisaocóthểbiếnmộtNhàquảnlýthànhmộtHoàngđế?Đóchínhlàchủđềcủacuốnsáchnày.BởikhiNhàquảnlýhọcđượccáchcoimìnhlàmộtHoàngđế,họcócáchtưduycủamộtDoanhnhân.VàNhàquảnlýhiệuquảlàmộtnhàquảnlýdoanhnghiệpcoibộphậnmìnhphụtráchlà“của”mình,riêngbiệthẳnvớicôngtynóichung.

Vậy,làmthếnàođểthựchiệnđượcđiềunày?Đầutiên,cầnthayđổibảnchấtcôngviệcanhđanglàm.Tứclàanhphảixácđịnhlạicácđộnglựctrongcôngviệc.Anhphảihiểurằngchodùanhđãđượcchỉdẫnđểtinvàođiềugìđinữathìcũngkhôngcósứmệnhhaymụctiêukinhdoanhnàothựcsựbuộcanhphảithựchiệnnhữngviệcanhđượcgiao.Cũngkhôngphảicôngtyhaymụctiêucủacôngty,màchínhChủdoanhnghiệpmớilàđộnglựcthúcđẩyanh.AnhkhônglàmviệcvìMicrosoftmàanhlàmvìBillGates.KhôngphảivìApplemàanhlàmviệc,màđólàvìSteveJobs.KhôngphảivìE-Mythmàanhlàmviệc,màđólàvìMichaelGerber.Nếukhônghiểuđượcsựthậtnày,anhsẽlẫnlộngiữakháchquanvàchủquan.KhiNhàquảnlýnhậnthứcđượcrằngviệcthỏamãnmụctiêucủaôngchủlàcông

việcanhtalàmtừtrướctớinay,thìcôngviệcđósẽhoàntoànthayđổi.Bỗngnhiên,cóthểlàlầnđầutiên,sựthựcvềNhàquảnlýđượcquantâmtới.Vàkhiđó,lầnđầutiênNhàquảnlýcócơhộiđểđặtracâuhỏiduynhấtcóthểcứurỗianhta:

Tôilàmởđâyđểphụcvụôngchủ,hayphụcvụchínhtôi?

SứccámdỗcủaHoàngđế

Tuynhiên,nhưchúngtađềubiết,Hoàngđế(Chủdoanhnghiệp)làngườirấtgiỏicámdỗngườikhác.BillGatesbiếtchínhxácôngmuốngì.Vàbởiôngbiếtrõđiềumìnhmuốn,ônghướngmụctiêuvàonhữngngườicóthểgiúpôngđạtđượcmụctiêuấy.ThườngđólàcácNhàquảnlý.

NhưngvớiNhàquảnlýthìkhôngphảivậy.Nhàquảnlýcóthểcónhữngýtưởnglớnchoriêngmìnhvàchocôngtynhưngkhithựchiện,dùhọcóđammêhayhiểurõnhữngmụctiêunàyđếnđâuthìhọvẫnkhôngphảilàChủdoanhnghiệp.

Nhàquảnlýtìmkiếmmộtmụctiêucóthểtạoranhữngcơhộimàhọkhôngbiếtlàmthếnàođểtựtạođược.CònmụctiêucủaChủdoanhnghiệprấtlớn,baogồmcảlòngnhiệttình,độnglựcbêntrong,nguồnlực,tầmnhìnvàđammê.TầmnhìncủaChủdoanhnghiệpcũngrấtxa.

Giốngnhưmộtchúruồiđóirơivàolướinhện,NhàquảnlýdễdàngbịChủdoanhnghiệpđiềukhiểntheotầmnhìncủahọ.

Khiđó,Nhàquảnlýsẽmấtđitầmnhìn,mụctiêu,mơướccủachínhmình,dohọchỉcốlàmsaothựchiệnchođúngnhữngđiềuChủdoanhnghiệpvạchra.

ĐóchínhlàsứccámdỗcủaHoàngđế.NólấyđinhữngmongmuốnriêngcủaNhàquảnlývàthaythếbằngđịnhhướngcủaChủdoanhnghiệp.

TấtcảcácNhàquảnlýđềucảmnhậnđượcđiềunày,nhưngrấtítngườitrongsốhọnghĩtớicáigiáhọsẽphảitrảchoviệctừbỏbảnthân.

Bướcđầutiên−thừanhậnvấnđề

Thựctế,khôngaicốýlàmđiềunày.ChủdoanhnghiệpchỉthựchiệnvaitròcủahọvàNhàquảnlýcũngvậynhưnghọchưathựchiệnhếtvaitròcủamình.

Điềunàylýgiảitạisaoviệchiểuđượcmốiquanhệnàyrấtquantrọngnếuanhmuốnthayđổicuộcđờimình.Thấuhiểunó,anhsẽtựtạoracơhộivàhiểurõvaitròcủamình.

***

Jackvàtôinhanhchóngđithẳngvàovấnđề.Jackcởimởhơnnhiềukhinhậnthấytôithậtlòngmuốngiúpđỡanh.AnhrấttòmòvềkháiniệmHoàngđế.

“Hoàngđếlàchủnhâncủatầmnhìnmàanhđượcchỉthịthựchiện,”tôinóivớiJack.“VídụởE-Myth,tầmnhìnđólàcủatôi.Điềuđầutiêntôimuốnanhlàmlàquênđitôilàaitrongmộtphút.Hãynghĩtớibảnthânanh.”

“Đượcthôi,tôiphảilàmgì?”Jackhỏi.

“TôimuốnanhtưởngtượngxemthếnàolàmộtHoàngđế.Khôngphảigiốngtôi–màlàhãytưởngtượngraanhlàHoàngđếcủachínhmình.Hãynghĩtớinhữngmụctiêuthựcsựcủaanh,chỉcủaanh–chứkhôngphảinhữnggìanhlàmvìngườikhác.PhảilàmộtmụctiêuvĩđạinhưKimtựthápmàvịHoàngđếđầutiênđãhìnhdungra,đólànhữngđiềudườngnhưkhôngthểtưởngtượngnổi.ĐểbắtđầuđịnhnghĩalạicôngviệccủamộtNhàquảnlý,anhphảitựđịnhnghĩalạichínhmình.”

ĐóchínhlàviệcNhàquảnlýcầnchútâmtới.

Đólànhữnggìtríóccầnlưutâmtới:phảihiểuđượcsứcmạnhcủasựchútâm

Đólàcáchmộtngườibắtđầuthoátkhỏisựbóbuộccủacảmgiácantoàn,củasứccámdỗcủatổchức,củatầmnhìnChủdoanhnghiệp.Đólàthứđầutiênvàquantrọngnhất.Đólàlòngkhaokhátđạtđượcmọithứmìnhmơước.Đólàngườicóóctưởngtượngvàtríthông

minhđểthuhútngườikhácvàoLãnhđịathànhcôngcủamình.

ChínhLãnhđịathànhcôngđãtạocảmhứngsángtạoratấtcảcáccôngcụquảnlýngàynay.

VượtquacảLãnhđịathànhcông

Thànhcôngchínhlàđộnglựccủamọiviệcchúngtalàm.

Dođó,đểđạtđượcthànhcônglớnlaochúngtacầnhiểuvaitròcủathànhcôngvàcáccôngcụgiúpchúngtađạtđượcnó.

Mọidoanhnghiệptrênthếgiớiđềucóchungmụcđíchduynhất,đólàtrởthànhdoanhnghiệpđẳngcấpquốctếtrongLãnhđịathànhcông.CòncácChủdoanhnghiệpđềucóchungmongướcduynhấtlàtrởthànhngườichơiđầyquyềnlựctrongLãnhđịathànhcông.KhiDonaldTrumpkhoevềchiếncôngcủamìnhnghĩalàôngđangbướcđầuthiếtlậpvaitròHoàngđế,trởthànhmột“võsĩhạngnặng”trongLãnhđịathànhcông.Bịcác“võsỹhạngnặng”kháctheodõisátsaocũnglàmộtphầnquantrọngcủacuộcchơi.BillGatesbịtheodõikỹcàngvìônglàngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongthờiđạimình.SteveJobsđượcxemlàmụctiêuđượcchúýnhấtvìôngđãđemlạidiệnmạomớichoApple.Mặcdù,ôngvẫnluônnóivớitoànthếgiớirằngôngởđókhôngphảiđểlàmnênđiềunày.Bởivì,nếuôngtuyênbốnhưvậyvàrồithấtbại,thìuythếngườichơiđầyquyềnlựccủaôngsẽbịhạgục.MộtngườinhưSteveJobskhôngthểchấpnhậnmộtthấtbạinhưthế.TrongLãnhđịathànhcông,lòngtựtrọnglàtấtcả–cáitôivĩđạitạorathànhquảvĩđại,cáitôinhỏbétạorathànhquảnhỏbé.Cáitôitầmthườngsẽtạorakẻthuacuộc.

“ThếnhưngLãnhđịathànhcôngđóngvaitrògìtrongmongmuốntrởthànhHoàngđếcủachínhmình?”Jackhỏi.“CóvẻnhưtôikhôngcócơhộinàođểtrởthànhmộtDonaldTrump.”

“Nhấtđịnhcócơhội,Jackạ”,tôiđáp.“Quantrọnglàđócóphảiđiềuanhmuốnkhông?CâutrảlờichocâuhỏiđósẽchoanhbiếttấtcảnhữnggìcầnbiếtvềbảnthânanhvàvềLãnhđịathànhcông.”

Nhữngcôngcụquảnlýtrongquákhứvàhiệntại

LãnhđịathànhcôngkhơinguồncảmhứngchocácNhàquảnlý

sángtạorahàngloạtcôngcụquảnlýtừxưatớinay.Dĩnhiên,cáccôngcụđượctạoralàđểmởrộngtầmvócChủdoanhnghiệptrongLãnhđịathànhcông.

MặcdùcáccôngcụđượccácNhàquảnlýtạoravớimụcđíchtốtvàgiớitruyềnthôngcangợichúng,nhưngchúngdườngnhưlạivôíchvớicácNhàquảnlý.

Khôngphảiđộnglựcthúcđẩy;khôngphảiviệctraoquyềnlực;khôngphảichấtlượng;khôngphảilàmviệcnhóm;khônghọccáchlắngnghe;khôngphảiđàotạocáchlãnhđạo;khôngphảisáchquảnlý;khôngphảibảythóiquen;khôngphảimạohiểm;khôngphảicơcấulạitổchức;khôngcóbấtkỳthứgìanhđọctrêntạpchíkinhdoanhcóthểmanglạithànhcông.Khôngthứnàotrongsốđóhiệuquảbởichúngthiếumộtđiềuvôcùngquantrọng.Nhữngcôngcụnàylàhiệnthâncủamộtthứkhoahọcquảnlýgiảtạo,tồntạitrongtrítưởngtượngcủarấtnhiềuNhàquảnlý,nhữngngườitìmkiếmmọithứngoạitrừsựthật.Vàsựthậtlà:

Chỉcóduynhấtmộtcôngcụquảnlýhiệuquả.Chúngđượcsángtạoratừthờixaxưa,đólàthamvọngvànỗisợ.

“ThamvọngvànỗisợlàhaiyếutốthôithúcHoàngđếAiCậpxâynênKimtựtháp”,tôinóivớiJack.“Thamvọngvànỗisợliênhệmậtthiết,tạothànhđộnglựcbuộcNhàquảnlýphảithểhiệnmìnhtrongcôngviệc.Trongsuốtlịchsửthếgiới,chúngluônlàđộnglựcthúcđẩyconngười.”

“ĐólàlýdotạisaobướcđầutiêntrongviệcđịnhnghĩalạicôngviệccủamộtNhàquảnlýlàhiểuvàchấpnhậnsựthậtrằngthamvọngvànỗisợluôntrànngậptrongmọitổchứcanhđãvàsẽthamgia–baogồmcảtổchứcE‐Myth,Jackạ.Chođếnkhianhthayđổiđượcthựctếđóvàýthứcđầyđủtráchnhiệmvớicuộcđờimìnhbằngcáchgiảiphóngchotinhthầnanhtựdo,khôngbịchiphốibởitôi,ôngchủhiệntạicủaanhhaynhữngôngchủkhácsaunày.Chỉkhinàoanhtrởthànhôngchủcủachínhmình,chỉkhinàoanhcảmthấyđủdũngcảmđểgánhváctráchnhiệmbằngchínhtầmnhìncủamình,chỉtớikhinàoanhđốimặtvớinỗisợvàthamvọngvàhiểuđượcvaitròcủachúng;chỉtớikhiđó,mớikhôngcógìcóthểthayđổiđượcanh.Anhcầntrảlờicâuhỏi:Nguồngốccủanỗisợvàthamvọnglàgì?

“Thậtdễdàng”Jacknói.“Nỗisợthườngtrựctrongtôitừkhitôilàmộtđứatrẻ.Tôilâynỗisợtàichínhbấpbênhcủamẹtôivànỗisợbịthấtnghiệpcủachatôitừrấtsớm.“Sựnghiệplàtấtcảnhữnggìconcó.Đừngđánhmấtsựnghiệp.”Chatôithườngnóivậy.Triếtlýnàyámảnhtôisuốtcuộcđời.”

“Nhưngtôichưabaogiờnghĩrằngmìnhlàngườithamvọngchotớikhinhậnđượccôngviệcthựcsựđầutiên.Cảmgiácđượcaiđócầnđếnkhiếntôithấynhưđãđượcđềnđápgấpđôinhữnggìtôiđãlàmđược!Tấtnhiên,tôixứngđángvớinhữngđiềuđó.Vàdùthậtđauđớn,tôiđãtừbỏcôngviệctôiyêuthíchđểcóđượcmộtvịtríhấpdẫnhơn.”

“Nhưngnghĩlại,nămnămtôilàmviệcởđólàthờigiankinhkhủngnhấttrongđời.Tiềnlươngrấthậuhĩnhnhưngcôngviệcthìvôtận!Côngviệckhôngbaogiờdừnglạicả.Mộtngàyphảilàmviệc15giờđồnghồlàchuyệnbắtbuộc.Nhânsựthìthayđổiliêntục.Vàkhôngaibiếtrõmìnhđangthựcsựlàmgì!”

“Nỗisợvàthamvọnglàhaiphảnứngrấtbìnhthường,Jackạ,”tôikhẳngđịnhlại.“Nhưngcâuhỏianhcầnđặtrachomìnhlàchúngcóvaitròthếnàotrongcuộcsốngcủaanh?Hãynghĩvềđiềunày–nỗisợhãichúngtanóitớiởđâychínhlà“pháođài”vâykínnhữngđiềuchúngtathựcsựmuốncó.VànghĩvềđiềunàychínhlàbướcđầutiênđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.”

3.ĐỊNHNGHĨALẠICÔNGVIỆCCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ

Nhìnnhữnghiệntượngquenthuộcbằngconmắtmớilạcóthểtạoranănglượngmớivàbiếnmọiviệcthànhcó

thể.

―CHARLESHANDY―TheAgeofUnreason

NhậnranhữngngộnhậntrongquảnlývàđộnglựccủahầuhếtcácNhàquảnlýlàmộtbướctíchcựcđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Tuynhiên,bắttayvàohànhđộngvàđịnhnghĩalạinhữngcôngviệccầnlàmthườnglàbướckhókhănnhất.Cácnguyêntắcsauđâysẽgiúpanhthoátkhỏisựphụthuộcvào

Chủdoanhnghiệp,vàhìnhthànhphongcáchcủamộtNhàquảnlýhiệuquả,từđótăngcườngảnhhưởngcủamìnhtớinhữngngườixungquanh.TôigọichúnglàBảynguyêntắcquảnlýđộclập.Đólà:

1. Biếtmìnhmuốngì.

2. Biếtmìnhcóquyềntheođuổiđiềumìnhmuốn.

3. Mọimụctiêuđềudochínhmìnhđặtra.

4. Nếuanhkhôngthểquảnlýbảnthân,anhkhôngthểquảnlýbấtcứcáigì.

5. Khôngcónhữngcâutrảlờiđơngiản,chỉcócâuhỏiphứctạp.

6. Trướckhimọiviệctrởnêntốtđẹphơnthìnósẽtrởnêntồitệhơn.

7. Cácnguyêntắcnàyphảitrởthànhcácnguyêntắcsốngcòn.

Bảynguyêntắcquảnlýđộclập

Nguyêntắc1:Biếtmìnhmuốngì.

Ăntrưaxong,Jackvàtôiláixevềvănphòng.Trênđườngđi,JackhỏitôivềsựkhácbiệtgiữatầmnhìncủaChủdoanhnghiệpvớiviệcthựcthitầmnhìnđócủatổchức.

“MộtChủdoanhnghiệpthựcsựlàngườiluôntrăntrởvềtầmnhìncủamình.Anhtabiếtmìnhmuốngìvàkhôngtừbỏchotớikhiđạtđượcđiềuđó.NhưngnếuNhàquảnlýchỉbiếtthựchiệntầmnhìncủaChủdoanhnghiệpthìđóchỉlàsựdậpkhuôntệhạinhữnggìChủdoanhnghiệpmuốn.Dotầmnhìncủa“Hoàngđế”đượctruyềnđạtxuốngnhiềucấpkhácnhautrongdoanhnghiệpnênnóngàycàngbịphảnánhsailệchvàgiảmbớttầmquantrọng.Nhàquảnlýkhôngcóquyềnlựachọntầmnhìn,màbuộcphảithựcthinó.Ngaykhitầmnhìnxuấthiệnthìcôngviệccầnlàmcũngxuấthiện.NghĩalàdùNhàquảnlýkhôngbiếtchắcchắnmìnhcầnlàmgìthìanhtavẫnphảithựchiệncôngviệcbằngmọigiá.Cấptrêncủaanhđangchờđợikếtquả.“Hoàngđế”đangchờđợikếtquả.Mọingườiđềuđangchờđợibấtcứaithựcthitầmnhìncủa“Hoàngđế”.

“Nhàquảnlýthựchiệnnhiệmvụduynhấtanhtacóthểlàm:biếntầmnhìncủaChủdoanhnghiệpthànhnghĩavụcủamìnhbằngcách:làmviệcchămchỉgấpđôibìnhthường.Bằngcáchkhíchlệnhânviêncủamìnhlàmviệcgấphailần.Bằngcáchlàmviệcđếnkiệtsức.Bằngcáchxóabỏkếhoạchnàyvàlậplạikếhoạchkhác.Bằngcáchlàmmọithứđểđạtđượckỳvọng–nhữngcơnđammêbốcđồngcủa“Hoàngđế”.Khôngcógìquantrọnghơnthế.TầmnhìncủaChủdoanhnghiệptrởthànhmụcđíchsốngcủamọithànhviêntrongdoanhnghiệp.”

Jackđểtôinóihếtquanđiểmcủamìnhtrướckhianhđặtcâuhỏi.“Thếcũngtốt.Nhưnglàmthếnàonếuchínhtôicũngkhôngbiếtmìnhcầngì?”

“NếuđiềuNhàquảnlýmuốnchỉlàphảnánhnhữngmongmuốncủaChủdoanhnghiệp,vàtrởthànhmệnhlệnhtừcấptrênxuốngthìphảinóirằngNhàquảnlýđãkhôngcònthựcsựtồntại!Cuộcđờianhtahoàntoàntrởthànhtấmgươngphảnchiếu,vàtronghầuhếtcáctrườnghợp,đólàsựphảnchiếu“yếuớt”,kỳvọngcủamọingườiđốivớianhta.”

“Anhcóthểbếtắcvìkhôngbiếtmìnhmuốngì,”tôitiếptục.“Vàcóthểanhsẽphảimấtmộtkhoảngthờigianđểnhậnramìnhmuốngì.Nhưngchotớilúcđó,anhsẽkhôngcảmthấycôngviệcdễchịu

hơn,khôngcảmthấyquảnlýdễdànghơn,hayhứngthúvớicôngviệchơn.Đểpháttriểntàinăngcủamình,chứkhôngphảichỉlàcôngcụthựchiệnthamvọngcủaaiđó,mọiNhàquảnlýcầnhọccáchlàmthếnàođểhòahợpchứkhôngphảisaochépthamvọngcủaChủdoanhnghiệp.Vàcáchduynhấtđểthựchiệnđượcđiềunàylàtheođuổithamvọngcủachínhmình.”

***

TôibảoJacknhìnlạicuộcsốngcủamìnhvàchỉranhữngđiềuanhthựcsựmuốn.

“NgoàiviệcmuốntrởthànhmộtNhàquảnlý,tôiluônmơướcđượchọctạitrườngĐạihọcStanford,”anhtrảlời.

“Vàanhđãlàmđược,”tôikhíchlệ.“Anhcótầmnhìn,anhcóướcmơthiđỗĐạihọcStanford.Anhđãlựachọnbướctiếptheocủacuộcđờimìnhlàbiếnướcmơđóthànhsựthực;anhđãquyếtđịnhphảilàmgìđểđạtđượcthànhcông;anhthựchiệnnhữngcôngviệclênkếhoạchtừtrước;anhvượtquanhữngchuỗicảmxúcnhấtthờinhưtứcgiận,chánnản,mệtmỏi,nghingờ,lúngtúngvàcuốicùnganhđãtốtnghiệpĐạihọcStanford.

“Anhcóthểápdụngcùngmộtquytrìnhnhưvậyđểtheođuổitầmnhìncủa“Hoàngđế”.Điểmkhácbiệtduynhấtlànếuanhhoànthànhquytrìnhnàyđộclậpvớitầmnhìncủa“Hoàngđế”,thìanhsẽsởhữunó.Mọikinhnghiệm,kỹnăngtíchlũyđượctrongquátrìnhđósẽthuộcvềchínhanh.Đólàkinhnghiệmcủaanh,kỹnăngcủaanh,sựchuyểnbiếntronganh.Thôngquaquátrìnhnày,anhthiếtlậptầmnhìnmớicủachínhmình.”

“Jack,anhthấykhông,bằngcáchtựtrởthànhHoàngđếcủachínhmình,tạoratầmnhìnchochínhmình,vàbiếtrõmìnhmuốngìtrướckhinghĩxemChủdoanhnghiệpmuốngì,anhđãtựgiảiphóngmìnhkhỏinhữngtróibuộc,nhữngámảnhbởitầmnhìncủaChủdoanhnghiệp.Anhđãbướcđượcnhữngbướcđầutiênđểtrởthànhmộtngườithànhcông,thỏamãn,độclập.

“Nóicáchkhác,Jack,”tôinhấnmạnh:“TráchnhiệmcủamỗiNhàquảnlýlàphảitrởthànhmộtnguồnlựcmạnhmẽchocuộcsốngcủabảnthânbằngcáchtựtrởthànhHoàngđếcủachínhmình.”

Tôidừngxelại,vàhỏiJackmộtcâuhócbúa.

“Vậy,anhđãtốtnghiệpĐạihọcStanford,đãcóđượcvịtríanhaoướctạimộttrungtâmthươngmạilớn,cócuộcsốnggiađìnhhạnhphúc,rồitrởlạiHạtSonoma,làmviệctạiE-Myth.”

“Tuynhiên,dùcónhưvậy,Jack,anhcóthấynhữngthànhcôngđóchỉlàcácmốcbanđầutrongcáigọilà“cuộcsốngcủaJack”chứchưaphảilàcuộcsốngthựcsựJack?Vànếunhữngthànhcôngmàchúngtavừađềcậpchưaphảilàcuộcsốngthựccủaanh,thìanhcóthấycầnđiềugìđólớnlaohơnkhông?”

“Tôicũngnghĩnhưvậy,”Jacktrảlời.

“Vậyanhcầnhiểurõmìnhmuốngì,nếukhônganhsẽkhôngđạtđượcgì.Anhcầnhiểurằngtầmnhìncủa“Hoàngđế”luônvượtquamọitiêuchuẩnvàđólàkhởinguồnsứcmạnh.

“Nếukhôngcónguồnsứcmạnh,sẽkhôngthểhiệnthựchóatầmnhìn.Đểcónguồnsứcmạnhđó,tầmnhìncủaanhcầnlớnlaohơnnhiềusovớinhữngtiêuchuẩnthôngthườngđểanhtheođuổinósuốtcuộcđời.Vàđểlàmđượcđiềuđó,anhcầnhìnhdungđượcbứctranhcuộcsốngcủamìnhnhưmộtchỉnhthểtoànvẹn,nhưmộtthiênhàchứađựngnhữngnguồnsứcmạnhcuộcsốngcủaanh,nhưmộttuyệttác,mộttuyệttáccủachínhanh,vàchỉcóanhsángtạođược.

“Đólàđiểmkhácbiệtgiữa“Hoàngđế”vàNhàquảnlý.Tầmnhìncủa“Hoàngđế”baotrùmtoànbộdoanhnghiệp,trongkhitầmnhìncủaNhàquảnlýchỉbaoquátcácbộphậncủacảmộttổngthể.Vìthế,đểtrởthànhHoàngđếcủachínhmình,anhcầnhọccáchnhìnnhậncuộcsốngcủamìnhquamộtlăngkínhrộng,nghĩalàanhcầnhọccáchlàmchủcuộcsốngcủamình.

“Vậysautấtcảnhữnggìtôivừanóivớianh,Jack,Anhcầntựhỏimìnhsẽlàmgìbâygiờ?”

Nguyêntắc2:Biếtmìnhcóquyềntheođuổiđiềumìnhmuốn.

Jacktrảlời,“Tôikhôngrõ.”Tôinói:“Nhưnganhcóthấyrằngchỉkhinàobiếtrõmìnhmuốngì,anhmớitìmracáchthứcđểđạtđược

điềuđó?”

“Tôicũngnghĩvậy…”,Jackđáp.

Tôitiếptục,“Anhcóthấyrằngnếuanhkhôngbiếtrõnhữngđiềumìnhmuốn,vàđiềuanhmuốnkhôngđủlớnđểanhdồntấtcảtâmsứcthựchiệnthìanhsẽluônluônlàmụctiêumởchotầmnhìncũngnhưchomụctiêucủabấtcứai?Conngườiaicũngcầnmụctiêuđểtheođuổi.Nếukhônglàmchủđượcchínhmình,conngườidễdàngbịphântánbởiniềmtinsailệchrằnghọcóthểsốngdựavàomụcđíchcủangườikhác.Nhưngđiềuđókhôngđúng.”

“Chínhanhcũngđãtrảinghiệmđiềunày.Cáicảmgiácbứcbốianhkhôngthểmiêutảnổichínhlàcảmgiácbấtlực,khôngthànhcông,khôngthỏamãn.AnhđãrơivàocáibẫycủaNhàquảnlýtạicôngtynày,cũngnhưởbấtkỳnơinàokhác.Vàhậuquảthìkhônlường.Nhàquảnlýdễrơivàobẫynàydothiếutráchnhiệmtrongviệctựđặtramụcđích,tầmnhìncủachínhmình,cuộcsống.Trongtrườnghợpcủaanh,anhtìmthấymộtmụcđíchtạiE‐Mythmàanhsẵnlòngcoinhưmụcđíchcủamình.Sauđó,anhtiếptụclàmviệcnhưmộtanhlínhtrungthành,cốnghiếnhếtmìnhchomụctiêucủaEMyth,chomụctiêucủatôinhưthểđólàmụctiêucủaanhvậy.Anhbảovệ,chiếnđấuchốnglạikẻthùtrongnhữngtrậnchiếnkhôngphảidoanhgâyra,vàluôngiànhchiếnthắngvềchoE-Myth,chotầmnhìncủadoanhnghiệp,vàchotôi.Tôicảmơnanhvềđiềuđó.Nhưngrắcrốiduynhấtlàsaukhianhđạtđượcnhữngđiềunày,mộtngàynàođó,nếumaymắn,anhsẽtỉnhdậybênchiếcbànlàmviệchoặctrongcuộchọp,hoặctronglúcláixetớichỗlàmvàtựhỏimình:“Tôilàai?Tôiđangởđâu?Chuyệngìxảyravậy?””

“Ôngnóiđúng,”Jackbuồnbãthừanhận.

“Rồibỗngnhiên,việcthiếumụcđíchcánhân,tầmnhìncánhân,cuộcsốngcủachínhanh,sẽtrởthànhmộtkhoảngtrốngrỗngtronganh.Nhưngngaycảkhianhđãthứctỉnh,thìcũngđãquámuộnđểbắtđầulại.Bởianhsẽphảidànhnhữngnămthángtuyệtvờinhấtvàkhảnăngtốtnhấtcủamìnhđểtheođuổitầmnhìncủatôi,củaE-Myth,nhưthểđólàtầmnhìncủaanhvậy.Nănglực,nguồnsứcmạnhanhcầnđểquaylạiconđườngcủachínhanhđãbịbỏphívìtheođuổinhầmmụctiêu.”

“Anhđãquáinsâutầmnhìncủatôiđếnnỗiđánhmấtkhảnăngnhậnbiếttầmnhìncủamình.Anhđãtinrằngmụcđíchcủatôichínhlàmụcđíchcủaanh,vàngượclại.NhưngJackạ,khôngphảivậyđâu.MặcdùmỗiChủdoanhnghiệpđềumuốnanhtinvàođiềuđó.”

“Khôngchỉphảibiếtrõanhmuốngì,anhcũngcầnhiểuđượctầmquantrọngcủacâunóidướiđây:

“Mộtkhibiếtđượcmìnhmuốngì,chỉcóanhmớithựchiệnđượcđiềuanhmuốn.Anhkhôngthểgiaophóchoaikháctráchnhiệmtạoracuộcsốngcủachínhmình.”

Nguyêntắc3:Mọimụctiêuđềudochínhmìnhđặtra.

Jacknhìntôinhưthểtôiđãđẩyanhvàotìnhhuốngkhóxử.

“Vậy,vớiniềmđammêcủamình,tôiphảilàmgìđểphụcvụchomụctiêu,tầmnhìncủaông?”“Anhphảixếpmụctiêucủatôisaumụctiêucủaanh.Nếumụctiêucủatôithựcsựthànhcông,thìanhvẫnrấtcầncómộtmụctiêuchoriêngmình.Mộtmụctiêumàanhthấyquantrọnghơnmụctiêucủatôi.CũnggiốngnhưcáchChủdoanhnghiệpluônđặtviệcthỏamãnmụctiêucủahọlênhàngđầu,anhcũngcầnthỏamãnmụctiêucủamìnhtrướctiên.NếuanhhiểuđượcnguồnsứcmạnhcủaChủdoanhnghiệpbắtnguồntừđâu,thìđóchínhlàđiềuanhcầntìmkiếm.NguồnsứcmạnhcủaChủdoanhnghiệpbắtnguồntừlònghammuốnvôtậnđạtđượcnhữnggìanhtamuốn.Nếuhammuốncủaanhchỉphảnánhhammuốncủangườikhác,chứkhôngthựcsựlàcủaanh,thìmụctiêucủaanhcũngsẽphảnchiếuđiềuđó.Đểtrảinghiệmđầyđủtầmquantrọngcủanguồnsứcmạnh,mỗingườiphảicónguồnsứcmạnhriêngcủachínhmìnhsinhratừlònghammuốn.Tuynhiên,haiphạmtrùnguồnsứcmạnhvàlònghammuốnlạithườnggắnbóchặtchẽvớinhau.Nếuthiếulònghammuốn,nguồnsứcmạnhsẽchỉuổngphítrongcáchoạtđộngvôbổ,theođuổinhữngthamvọngnhỏbé.Cònnếuthiếunguồnsứcmạnh,lònghammuốnsẽuểoải,mấthếtsứcsống,chẳngđitớiđâu.”

“Nguồnlựcđểtheođuổimụctiêucủaanhchỉcóhạn,vìvậynếuanhcốgắngphântánsựtậptrungchohaihammuốn(củangườikhácvàcủachínhanh)thìnguồnlựcđểthựchiệncảhaihammuốnđóđềusẽbịthuhẹp.Điềunàychứngtỏrằng:

“Nếukhôngtheođuổimụctiêucủachínhmìnhmàchỉthựchiệnmụctiêucủangườikhác,anhsẽkhôngbaogiờkhaitháchếttiềmnăngcủamình,khôngbaogiờđạtđượcmụctiêucủachínhmình.”

“Ôngvẫnchưatrảlờicâuhỏicủatôi,”Jacknói.“Tôiphảilàmthếnàovớitầmnhìncủaông,vàniềmđammêcủatôivớitầmnhìnđó?Cóphảiýônglàtôinêntừbỏniềmđammêcủatôivớitầmnhìnđó?”

“Không.VìchừngnàoanhcònlàmviệctạiE-Myth,anhvẫncầngiữtầmnhìncủatôitrongtâmtrí.Nhưnganhcầntựhỏimình:“LiệutầmnhìncủaMichaelGerbercógiúptôithựchiệnmụctiêucủamìnhhaykhông?Hơnthếnữa,liệutầmnhìncủaMichaelGerbercólàmtănggiátrịchomụctiêucủatôikhông,haykhônghềănnhậpgì?”

“Nóicáchkhác,nếutầmnhìncủatôikhôngphụcvụchotầmnhìncủaanh,khôngtiếpthêmnănglượnghayđộnglựcchomụctiêucủaanh,thìthẳngthắnmànói,chúngtakhôngđichungmộtconđường.ĐólàlýdotạisaosứclựccủahầuhếtcácNhàquảnlýđềusuykiệtvìcôngviệc.Bởihọđãbỏquachínhcuộcsốngcủamìnhđểthựchiệntầmnhìncủangườikhác.Cảcuộcđờihọnhầmlẫnkháiniệmsựnghiệpvớikháiniệmcuộcsống.”

Nguyêntắc4:Nếuanhkhôngthểquảnlýbảnthân,anhkhôngthểquảnlýbấtcứcáigì.

“Cómộtđiềurấtquantrọng,cóýnghĩacầnlưuýtrongtấtcảnhữngđiềunày.Đólà,đểthựchiệntầmnhìn,đểbiếntầmnhìnđóthànhhiệnthực,anhphảipháttriểnkhảnăngcủamộtNhàquảnlý.Đểthựcsựlàmđượcđiềunày,đầutiênanhcầnhọccáchtựquảnlýbảnthân.Đólàlýdotạisaoanhcảmthấybấtlực,Jack,anhcầnxâydựngmộtmốiquanhệvớichínhmìnhtrướckhicóthểgiảiquyếtđượcmọiviệcmộtNhàquảnlýcầnlàm.”

“Tôicầnxâydựngmộtmốiquanhệvớichínhmìnhà?Tôikhônghiểulắm,”Jacknóikhichúngtôibướcvàocửavănphòng.

“Ngồixuốngđâyrồitôisẽgiảithích.”

“CóbavaitròmàmỗiNhàquảnlýcầnđảmnhiệmhàngngàyđểcânbằngcuộcsống:vaitròDoanhnhân,vaitròNhàquảnlývàvaitròNhàchuyênmôn.”

“Tấtnhiên,tấtcảchúngtađềuquenthuộcvớivaitròthứhaivàthứba,NhàquảnlývàNhàchuyênmôn,chúngtaphảiđảmnhiệmchúnghàngngày.Tuynhiên,khithựchiệnchúng,chúngtakhôngýthứcrõràng,khôngnhậnthứcđầyđủvềvịtrícủamỗivaitròtrongtoànbộkếhoạchvĩđạicủamình.Chúngtachỉcoicôngviệcmìnhlàmlàmộttậphợpcácviệccầnlàm,chứkhôngphânloạicácviệcđóvàomộttrongbavaitròriêngbiệt.”

“Vàbởikhôngphânbiệtcácnhiệmvụnàynênchúngtacũngkhôngphânloạinổinhiệmvụnàoquantrọnghơnnhiệmvụnào,nghĩalàchúngtakhôngchọnlựacôngviệctheotínhchất,theogiátrịđíchthựcnóđónggópvàotầmnhìncủata.Điềuđócónghĩalàchúngtachưatạođượchệthốngtiêuchuẩnđểquảnlýchínhchúngtatrongcôngviệchàngngày.”

“ĐểquảnlýchínhmìnhvớitưcáchlàmộtNhàquảnlývàlàmộtNhàchuyênmôn,anhcầnnghĩđếncáctiêuchuẩnđểthựchiệncôngviệcsaochonóphụcvụtầmnhìn,mụctiêucủaanh.”

“TrongtrườnghợplàmộtNhàchuyênmôn,cóhaimụctiêucầnưutiênlàmụctiêu,tầmnhìnriêngcủaNhàchuyênmôn;mụctiêu,tầmnhìncủaNhàquảnlý.”

“TrongtrườnghợplàmộtNhàquảnlý,cũngcóhaimụctiêucầnưutiên:mụctiêu,tầmnhìnriêngcủaNhàquảnlý;cũngnhưmụctiêu,tầmnhìncủaChủdoanhnghiệpvàcôngtyanhtalàmviệc.”

“TầmnhìnriêngcủaNhàquảnlývàtầmnhìnriêngcủaNhàchuyênmôntrongtrườnghợpnàygiốngnhaunhưhaiphầntrongconngười.VàvaitròcủaDoanhnhânsẽthamgiaởđây.”

“VaitròChủdoanhnghiệp(Doanhnhân)lànhântốthứbatrongmốiquanhệbachiềunày.Chủdoanhnghiệptạoratầmnhìnvànguồnsứcmạnh,trongkhiNhàquảnlývàNhàchuyênmônthựchiệnchứcnăngcủamình.Chúngtasẽbànnhiềuhơntớicôngviệcmàmỗivaitrònàyđảmnhậntrongphầnsau.”

“ChúngtacầnnhậnthứcrõràngvaitròcủaChủdoanhnghiệp,NhàquảnlývàNhàchuyênmôntrongcảviệchoànthànhhaypháhỏngcáitổchứcphứctạpcủaýchí,mụcđích,côngviệcvàmốiquanhệtronghệthốngmàtagọilàcuộcsốngnày.”

“Dovậyđểquảnlýchínhmình,anhcầnnghĩtớicáctiêuchuẩn,vàtrướckhinghĩtớichúng,anhphảicómộttầmnhìnchochínhmình.Tầmnhìnnàyphảithểhiệnconngườianhmuốntrởthành–chứkhôngphảilàanhlúcnày.Tuynhiên,cầnhiểurằng,nếuconngườianhmuốntrởthànhtrongtươnglaivẫngiốngnhưconngườihiệntạicủaanh,chỉkhácởchỗlàmmộtsốviệckhácđi,thìđókhôngphảilàtầmnhìn,màlàmộtgiấcmơ.BillGateskhôngmơtớiMicrosoftmàôngấynhìntrướcđượcnó.ÔngấynhìntrướcthấymộtthếgiớiMicrosoft.AnhcầnhiểurằngởđâytôikhôngnóivềkháiniệmtầmnhìncủaBillGates,mànóivềquymôcủatầmnhìnđó.Quymôcủatầmnhìnsẽquyếtđịnhcuộcsốngcủangườiđó.“

“Dođó,tôimuốnanhthấyrằngkhôngcóngườinàonhỏbé,chỉcótầmnhìnnhỏbé.Chúngtađãquádễdãivớibảnthânmình.Tấtnhiên,khôngphảiđốivớimọithứ.Chúngtacóthểrấtkhắtkhevớibảnthânvềnhữngviệcnhỏnhặttrongcuộcsống–tấtcảnhữngđiềunhỏnhặtchúngtanênlàm,nêncó,nêntrởthành.”

“Tuynhiên,theokinhnghiệmcủatôi,tấtcảnhữngcăngthẳngxungquanhnhữngđiềunhỏnhặttrongcuộcsốnglạilàdấuhiệuchứngtỏchúngtathiếumộttầmnhìnlớn.”

“Tôikhônghềnghĩlàtôidễdãivớibảnthân,”Jacktrảlời.

“Nhưnglạiđúngthếđấy,Jackạ,khitôinóichúngtaquádễdãivớibảnthân,thìýtôilàchúngtathườngphungphísứclực,trítuệvàthờigianchonhữngviệctầmthường.Mệnhlệnhvànỗiámảnhđãvâykíncuộcsốngcủaanh.Nhữngthứtầmthườngnhư:cânnặng,cácmốiquanhệ,chỉsốIQ,vẻngoài,...Thậmchícòntệhơn,chúngtadânghiếncuộcsốngchotầmnhìncủangườikhác.Haytệhơnnữa,takhônghềcótầmnhìnmàcứđinhninhrằngluônluônbậnrộnlàýnghĩaduynhấtcủacuộcsống.

“Dođó,đểquảnlýbấtkỳthứgì,trướctiên,anhcầnhọccáchquảnlýchínhmình.Vàđểlàmđượcđiềunày,chúngtabắtđầuvớivấnđềtầmnhìn,tạoracáctiêuchuẩnđểkiểmsoátđượchànhvicủachínhchúngta,nhậnthứcđượchànhviđóthuộcvềvaitrònàotrongbavaitrò.Cầnquansátchínhmìnhkhithựchiệnquátrìnhnàytừngngày,từnggiờ,từngphút.Quansátkhichúngtathấtbại,khichúngtathànhcông,khitaquênmấtmìnhđanglàmgìvàtạisaophảilàm.Quansátvớimộtmụctiêuduynhất:mìnhthựcsựnhưthếnào,thực

sựmuốntrởnênnhưthếnào,cảmnhậnđượckhoảngcáchgiữahaitrạngtháiđóvàsựcăngthẳngdonógâyra.

“QuansátchínhmìnhbằngconmắtkháchquanlàmụcđíchcủaNguyêntắc4.Nhờquansátchúngtasẽnhanhchóngpháthiệnrarằngquảnlýđượcmọithứlàmộtđiềukhôngtưởng.Chúngtacóthểliênquan,quantâmtớimọithứ,thậmchícóthểhọcđượcnhữngđiềuvôcùnggiátrịtừchúng,nhưngchúngtakhôngthểquảnlýtấtcả,dùcốgắngtớiđâuvàbaolâuđinữa.”

Nguyêntắc5:Khôngcónhữngcâutrảlờiđơngiản,chỉcócâuhỏiphứctạp.

“Nguyêntắc5yêucầuchúngtaphảiđặtlạicâuhỏichotấtcảcácnguyêntắcđãnêu.Nguyêntắc5chotabiếtmụcđíchcủacácnguyêntắctrênkhôngphảilàtìmkiếmcâutrảlời,màlàkhámpháxemcầnđặtranhữngcâuhỏinào!”

“Vậycónghĩalàsao?”Jackhỏi.

“Cáchđâyvàiphút,tôihỏianhcâu“Anhsẽlàmgìbâygiờ?Vàcâutrảlờicủaanhlà“Tôikhôngrõ.”Tấtnhiên,đólàcâutrảlờithànhthậtduynhấtanhcóthểtrảlờitôi.Mặtkhác,anhcóthểđưaracâutrảlờilàthiếtlậptầmnhìnriêngcủaanh.Tấtnhiên,vớinhữnggìchúngtathảoluậntừđầuđếngiờ,đólàcâutrảlờiphùhợpnhất.Phùhợpnhưngkhôngthànhthật.Bởinómớichỉlànóichứchưaphảilàhànhđộng,haythậmchímớibắtđầuhiểuđượcquátrình.Vìkhiđótôicóthểhỏi:Anhxâydựngtầmnhìncủamìnhnhưthếnào?”

“Tôivẫnchưabiết,”Jacktrảlời.

“Đúngvậy.Dođó,khitôinóianhhìnhdungbứctranhcuộcsốngcủamìnhđểcómộtcuộcsốngýnghĩa,cũngcónghĩalàanhhầunhưkhôngbiếtbắtđầuquátrìnhnàynhưthếnào.Nhưnganhcầnbắtđầungay.Bởinếuanhkhônglàmtừbâygiờ,anhđangđểcuộcđờimìnhtrôinổi,phụthuộcvàocơhộivàtâmtrạngcủamình,vàosựngẫunhiên,vàotìnhhuốngvàđiềukiệnxungquanh,vàosựbừabộnvàhỗnloạn.Anhhiểuýtôichứ,Jack.Mọiviệctrongđờikhôngbaogiờđạttớitiêuchuẩnđãđịnh.Thựctế,tôichắcrằngnếuchúngtaxemxétlạicuộcsốngcủaanhmộtcáchchitiết,chúngtasẽpháthiệnrarằnganhlênkếhoạchchohầuhếtmọiviệcnhưngnhữngviệcanh

làmđượctheokếhoạchrấtít.”

Tôikhôngnhớchúngtôiđãngồibaolâutrongphòng,nhưngbuổichiềuhômđótrôiquarấtnhanh.Tôicómộtsốviệcphảiquaylạitrụsở,cònJackcũngcónhiềuviệcphảigiảiquyết–nhưngdườngnhưcógìđógiữJackởlại.

Jacklêntiếng.

“Tấtcảnhữngđiềunàythậtđángkinhngạc,”Jacknói.“KhitôitớiE-Myth,tôiđãcoiđâylàmộtcơhộihiếmhoi.Giốngnhưmộtmónquàbấtngờtôinhậnđượckhicầnnónhấtbởitôikhôngnghĩlàtôixứngđángvớicơhộinày.Côngviệctrướcđâycủatôirấttệ,vàđếnbâygiờtôivẫncảmthấythế.Nhưnggiờđây,tôibắtđầuphânvân,khôngbiếtchuyệngìsẽxảyranếutrướcđâytôilàmtròntráchnhiệmvớibảnthânvàvớicuộcđờimình.Tôibiếtlàtôiđãkhônglàmđượcnhưthế.Tôihiếndângbảnthânchocôngviệc,choE-Myth,vàcólẽlàchocảôngnữa,dùchúngtachưahềnóivớinhauquá100từkểtừkhitôilàmviệcởđây.Điềuđókhônglạsao?”anhnói.“Rằngtôibiếtôngquáít,màvẫntinrằngtôithânthiếtvớiôngđếnmứccóthểtintưởngtraocảcuộcđờimìnhchoông?”

“Đúngnhưanhnói,”tôitrảlờiJack.“Conngườithườngdễdàngchấpnhậnnhữngcâutrảlờidướidạnggiảiphápchocácvấnđềthườngngàycủahọ.Chúngphátratừnhữngngườihiểurõbảnthânhơnchúngtahoặcítnhấtlàcóthểhànhđộngvớinhậnthứcrõràng.AnhđãbịhútvàoE-Myth–khônghoàntoàndomụcđíchcủachúngtôiquámạnh,màcònbởivìmụcđíchcủaanhgầnnhưkhôngtồntại.Anhlangthangbướcvàovàchúngtôi“tóm”đượcanh,đơngiảnchỉvìlựchấpdẫncủachúngtôiquálớn.Hãytưởngtượng,mộtvịtríquảnlýngaytạihạtSonomanày,nơianhvừamớilậpgiađìnhvàmuốndànhcuộcđờicònlạicủamìnhvàkhôngcóvịtrítươngtựnàonhưvậyởđây.Điềuđókhôngphảilàkỳdiệusao?Cuộcđờichẳngphảiquáhoànhảođósao?“

Jackcườithoảimái.Anhđãhiểunhữnggìtôinói.Đóchínhxáclàđiềuđãxảyra.“Quảthậtquámaymắn!”Jacknghĩ.

“Nhưngvàođúngthờiđiểmđó,thờiđiểmanhtìmracâutrảlờichocâuhỏichưabaogiờđượcđặtra,mộtcôngviệcmơướctrongmộtcôngtymơước,ởđúngnơianhmuốn,tạochoanhcómộtcơ

hộiđúngnhưmongđợi,anhlạiphảiđặtcâutrảlờiđó,cơhộiđótrướcmộtcâuhỏikhác.Câuhỏiđólà:Điềumìnhthựcsựmuốnlàgì?Hãynghĩvềđiềuđó,Jack”,tôinói.“Anhđãlàmviệcởđâyhainăm.Hainămcốnghiếnhoàntoànchocôngviệcnày,tạiE-Myth,nhưngvìmụcđíchgì?Anhhưởngđượcgìtừđó?Vậynămsau,nămsaunữathìsao?Anhlàai,Jack,ngoàiviệclàmộtngườithôngminh,thẳngthắn,luônlàmviệchếtmình,khôngchỉchoE-Mythmàcònchocảcáctưvấnviênvànhânviêncủamình?Nhưngvịtrícủaanhởđâutrongtấtcảnhữngđiềunày?Anhmuốngì?Anhcóthấyrằngcâuhỏinàyđãphávỡnhữnggìanhcholàquantrọngtừtrướctớinay?

“Vậygiờthìsao?”Tôihỏi,khônghềchờđợicócâutrảlời.

“Nguyêntắc5buộcchúngtaphảiđặtcâuhỏi“Vậygiờthìsao?”ngaykhitacảmthấythỏamãn;ngaykhichúngtanghĩmìnhđãcócâutrảlời;ngaykhicuộcđờitrởnêncóthểdựđoánđược.Nguyêntắc5buộctaphảinhớrằngcuộcđờilàmộtchuỗicáccâuhỏiliêntục,rằngkhihỏi:“Vậygiờthìsao?”chúngtahiểuđượcđiềucốtyếunằmởđâu.Nónằmtrongcâuhỏichứkhôngnằmtrongcâutrảlời.”

Nguyêntắc6:Trướckhimọiviệctrởnêntốtđẹphơnthìnósẽtrởnêntồitệhơn.

“Thậtkhôngmay,Jackạ,điềunàythườngđúngtrongbấtkỳquátrìnhchuyểnđổinào.ViệcđặtcâuhỏitrongNguyêntắc5sẽlàmđảolộnniềmtincủachúngtavàonhữngđiềutưởngchừngchắcchắn.Thườngaicũngngạcnhiênkhiđiềunàyxảyra,ngaycảkhianhnghĩmìnhđãsẵnsàngđónnhận,thậmchíkhianhyêucầuđiềuđó,bởibỗngnhiênanhtrởthànhmộtngườikhác,vàthậtđángsợ.Anhkhôngchỉđặtracâuhỏiailàôngchủcủamình,màanhcònlậttungnhữnggìanhtừngcholàđúng,đượcchamẹ,thầycô,cấptrêndạylàđúng...Bỗngnhiên,xungquanhchẳngcógìquenthuộccả–côngviệcanhlàm,sựnghiệpanhtạodựng,sốtiềnanhcầncó,mốiquanhệanhthiếtlập,từngữanhsửdụngđểmiêutảcâuchuyệnđờimình,hiểubiếtcủaanhvềchamẹ,anhchịem,vợ,chồng,Chủdoanhnghiệp,Nhàquảnlý,cấpdưới,côngviệc.Độtnhiên,vàchẳngcólýdogì,anhđặtlạicâuhỏivềtấtcảnhữngđiềunày.Bởivìdườngnhưđólàviệcanhphảilàmchodùnóthậtđángsợ.”

“Vàkhilàmnhưvậy,Jack,anhphảitừbỏnhữnggiảđịnhvàđịnhkiếnđãănsâutronganh,vàlàmlạitừđầu.Anhcầnđặtracâuhỏi:

Mìnhsửdụngcuộcsốngrasao,vìmụcđíchgì,hướngtớicáigì,vàconngườiđíchthựccủamìnhlàgì?Khiđặtranhữngcâuhỏinhưvậy,làmsaoanhtránhđượcđốimặtvớinỗiđau.”

“Khichúngtanghingờ,chúngtacốgắngxóabỏnỗinghingờđócàngnhanhcàngtốt.Khichúngtamuốnđiềugìđó,chúngtacốgắngthỏamãnnhucầuđócàngnhanhcàngtốt.Khichúngtalosợ,chúngtacốgắngxóabỏnỗisợđócàngnhanhcàngtốt.Vậythìlàmsaoquátrìnhtrởnêntrungthực,vôtư,nhiệthuyếtvàkhámpháchúngtathựcsựlàai,chúngtamuốngìcóthểlàgìkhácngoàinỗiđau?Anhsẽcảmthấytệhơntrướckhicảmthấymọithứsángsủahơn,đơngiảnlàvìđiềuđólàmanhsốc.”

“Thậtkhủngkhiếp!Tạisaotôiphảicốnghiếnbảnthânchomộtquátrìnhnhưthếnếutôithựcsựkhôngphảilàmvậy,...”Jackkhẽcằnnhằn.

“Anhphảilàmvậy.Vìcuộcđờianh,sựsángsuốtcủaanh,kếsinhnhaicủaanh.Cúsốcấylàđiềugìđóanhmuốntheođuổivớimộtýchímạnhmẽ,bởinósẽgiúpcuộcsốngvàcôngviệccủaanhđitheođúngđịnhhướng.Cúsốcnàygiúpanhnhớconngườiđíchthựccủamình,choanhthấyvị“Hoàngđế”duynhấtđángđểanhđitheochínhlàHoàngđếtrongbảnthânanh,ngườiđósẽkhôngđểanhngơinghỉchừngnàoanhcònchưanhậnraanhlàaivàtạisaoanhlạilàmnhữngviệcanhđanglàm.Rồisauđó,khikhônghàilòngvớicâutrảlờithìHoàngđếtronganhsẽđặtcâuhỏi:Vậy,giờthìsao,Jack,anhđịnhlàmthếnào?”

Nguyêntắc7:Nhữngnguyêntắcnàycầntrởthànhnhữngnguyêntắcsốngcòn.

Trờitốidần,tôivàJackvẫnngồitrongphònglàmviệccủatôivàmọingườitrongcôngtyđangchuẩnbịravề.Tôicầnvềsớm,nhưngtôikhôngmuốngiụcJack.ChúngtôivẫnchưabàntớiNguyêntắc7.

“Cólẽtôicũngnênvềrồi,”Jacknói.“Mặcdùôngnóicóbảynguyêntắc,cònchúngtamớinóitớinguyêntắcthứsáu.Chúngtacóthờigianđểbànnốtnguyêntắcthứbảykhông?”

“Tấtnhiênrồi,”tôitrảlời.“Nguyêntắcthứbảygắnkếtsáunguyêntắctrênthànhmộtnguyêntắc.“

“Nguyêntắcbảynóirằngđểtấtcảcácnguyêntắctrênthựcsựcóýnghĩa,chúngphảitrởthànhcácnguyêntắcsốngcòntrongcuộcđờianh.Khôngphảicácnguyêntắccủatôimàlàcủaanh.Cácnguyêntắcanhtựxâydựngchomìnhsaukhikiểmtra,xemxétvàđánhgiábảnchấtđíchthựcvàxácđịnhmụctiêucủaanh.Cácnguyêntắcsẽhỗtrợviệcthựchiệncácmụctiêucủaanh.Vàđểđượcnhưvậy,anhphảicoichúnglànhữngnguyêntắcsốngcòntrongcuộcđờimình.ChỉcóvịHoàngđếtrongchínhanhmớicóthểlàmvậychứkhôngphảiNhàquảnlýhayNhàchuyênmôn.”

“Ồ”Jacknói.“Khócóthểtưởngtượngnổiđiềuđó.”

“ĐiềunàyphụthuộcvàomỗiNhàquảnlýkhichúngtacamkếtthựchiệncácnguyêntắcbấtkhảxâmphạmđó.Khôngphảilàcácgiátrị.Cácgiátrịkhôngđủsứcmạnhđểtôiđềcậpởđây.Cácgiátrịlàbịđộng.Cácnguyêntắclàchủđộng.Cácnguyêntắcxâmnhậpvàotừngýnghĩcủachúngta.Chúnglànhữnglờitựrăn.Chúngđóngvaitròquantrọng.Chúngđặtracâuhỏimỗilầntahànhđộnghaykhônghànhđộng.Dođó,chúngtrởthànhnhữngnguyêntắcsốngcòntrongcuộcđời,trởthànhlựchútkéochúngtatrởlạimụctiêutrọngtâmđãlựachọn.Chúngtrởthànhcáchduynhấtđểchúngtacótráchnhiệmvớimọiviệc.Vànếuthiếuchúng,thiếuđitráchnhiệmcánhân,làmsaochúngtacóthểtheođượcbấtkỳconđườngnào,đấylàkhôngkểtớiconđườngkhókhănnhưngđầyhứahẹnnhưconđườngtôiđangmiêutả?Chúngtakhôngthể.”

Jackvàtôicònchầnchừmộtlúclâutrongvănphòng,hạnhiệtdầncuộcnóichuyệnkhágaycấnchúngtôivừakếtthúc.Thậtlàlạkhinghĩgiờđâytôiđãhiểuvềngườiđànôngnàyđếnmứcnào,ngườimàchỉmộtngàytrướcđâythôi,tôikhônghềbiết.TôikhôngthểngờrằngmộtngườinhưJack,đầytàinăngvàđammê,lạiđangbếtắctrongchínhcôngtycủatôi.

Khitôivềnhà,Ilenevàbọntrẻđãngủsay,tôingồimộtmìnhngẫmnghĩvềJack,vềE‐Myth,vàbảynguyêntắc.Phảithựchiệnbảynguyêntắcấyngaytừlúcnày.Tôithầmnghĩ.Trướckhiđingủ,tôimongJacksẽtựkhámpháđượcchínhmìnhtrênconđườngtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.

4.CHỦDOANHNGHIỆP,NHÀQUẢNLÝVÀNHÀCHUYÊNMÔNTrướcđây,ngườitatìmkiếmthôngtinđểgiảiquyết

cáctìnhhuốngthựctế,nayhọphảitạoracáctìnhhuốngđểsửdụngthôngtincóích.

―NEILPOSTMAN―

Amusingourselvestodeath

SauhômnóichuyệnvớiJack,tôiđếncôngtysớmhơnmọingày.Quảthật,tôirấthàohứngvớicuộcnóichuyệnnhưngtôicũnghơilolắngvềJack.TrởthànhNhàquảnlýhiệuquảlàcảmộtquátrình,vàđểđảmbảothànhcông,hầuhếtcáckháchhàngcủatôiđều

đượctiếpnhậnthôngtintrướctừnhữngkênhdễhấpthụ–quabănghình,cácbuổihộithảocủatôi,hoặcquamộtquyểnsáchnhưthếnày–rấtlâutrướckhihọthựcsựbắttayvàohànhđộng.CònJacktộinghiệpphảihọccảkhóahọccấptốcchỉtrongmộtngày!

ĐangsuynghĩvềđiềunàythìtôiđãđếncầuthangvàthấyJackđứngởđó.Trônganhkhákhủngkhiếp,tóctaibùxù,vànướcdathìxámngắt.Tôichắcchắncuộcnóichuyệncủachúngtôiđãkhiếnanhtarơivàotìnhtrạngnày.

“Ôilạychúa,Jack,chuyệngìxảyravớianhthếnày?”

“DoNhàquảnlýhiệuquảđấy!”,Jacksungsướngkêulên.

Jacknói:“Tôiđãthứcsuốtđêm,nghĩvềcuộcnóichuyệncủachúngta.Vàôngđúng,rấtđúng!Tôiđãchìmtrongcơnmộngdutừhồicònniênthiếumàkhônghaybiết.Mộngdutrongcôngviệc,trongcácmốiquanhệ,trongcuộcsốngcủatôi.Đêmquatôikhôngngừnglụclọilạimọithứtrongđầumìnhvànhậnrarằngnếutôikhôngthayđổingaytừbâygiờ,cuộcđờitôisẽchấmhếtvàthậmchítôisẽkhôngbaogiờnhậnrađiềuđó!”

“Tuyệtvời,Jack”,tôinói,mặcdùanhkhiếntôihơihoảnghốt.Tôinóithêm:“Chỉcầnanhđừngnghĩlàanhcóthểxemxétlạitoànbộcuộcđờimìnhchỉtrongchốclát.TrongChươngtrìnhĐàotạoNhàquảnlýhiệuquả,tôibắtđầuhướngdẫncácNhàquảnlýcáchchuyểnbiếntừvịtríhiệntạiđếnviệcđổimớitổchứccủahọ,dĩnhiênphảikhởiđầutừchínhbảnthânhọtrước–vàchúngtasẽđạtđượcđiềuđó.Nhưngcònnhiềuđiềunữaanhcầnbiếtvềbảnchấtcủacôngviệctrướckhianhcóthểbắtđầulàmcôngviệcđó.”

Jackvừareolên:“Vậythìchúngtacònđợigìnữa?”vừachạyvàophònglàmviệccủatôi.

***

ThấycầntròchuyệnvớiJacktrước,tôibảotrợlýcủatôihoãncáccuộchẹntrongngày.Tôimờianhănsáng,vàcuộcnóichuyệnbắtđầu.

Tôinói:“Làmthếnàođểbắtđầulạitừđầu?ĐâylàcâuhỏiNhàquảnlýnàocũngphảitựđặtrachomình.“

“Cácnguyêntắclàbướckhởiđầu,lànềntảng.Nhưngsaukhichấpnhậnnhữngnguyêntắcđó,chúngtaphảitậptrungvàochínhtổchứcđểcácnguyêntắccóthểmanglạiýnghĩathựctế.Sauđó,chúngtacầnthiếtlậpmộtmốiquanhệmớivớinhữngngườichúngtacùnglàmviệcvàvớinhữngngườichúngtaphụcvụ.ChúngtacũngcầnđịnhnghĩalạitoànbộcôngviệccủamộtNhàquảnlý;bởigiờđâychúngtađãkhámphárachúngtathựcsựcónhucầuvàhoàntoàncókhảnăngtìmraýnghĩavàtựdotrongcôngviệcchúngtalàm.”

Tổchứccôngviệc

Tôitiếp:“Jackạ,trướckhicóthểdồnsứcthayđổicuộcsốngvàcôngviệccủamình,anhcầnhiểuhơnnữavềbảnchấtcôngviệc.”

“Cáchtốtnhấtđểnhìnnhậncáchtổchứccôngviệclànhìnnhậnchínhmìnhvớibatốchấtriêngbiệtcùngbatráchnhiệmrõràng:Chủdoanhnghiệp,NhàquảnlývàNhàchuyênmôn.”

“Trongtổchứccôngviệc,cóbabộphậnđượcphânđịnhrõràng,đólàdoanhnghiệp,côngviệckinhdoanhvàviệcthựchiệncôngviệc

kinhdoanhđó.RõràngChủdoanhnghiệptậptrungvàodoanhnghiệp,Nhàquảnlýtậptrungvàocôngviệckinhdoanh,vàNhàchuyênmôntậptrungvàoviệcthựchiệncôngviệckinhdoanhđó.”

“Jackạ,khitôinóitớiđiềunày,anhnhấtthiếtphảihiểuđượclàchúngtakhôngđềcậpđếnviệctổchứccôngviệcnóichung,màlàđếnviệctổchứccôngviệccủaanh.Anhphảicótráchnhiệmvàmộtphạmviquyềnhạnnàođóđốivớiviệctổchứccôngviệccủamình.“

“Ởđâycầntậptrungchủyếuvàoviệcđịnhnghĩalạicôngviệcanhlàm:nếuanhcótráchnhiệmnhưnglạithiếuphạmviquyềnhạnrõràngđểthựchiệntráchnhiệmđó,thìanhcầncóđượcquyềnhạnđóngay.Điềunàylàhếtsứccầnthiết.Khôngcóquyềnhạnthìcũngkhôngthểcótráchnhiệm.“

“Tôibiếtđiềuđómà”,Jacknói.

Tôiđáp:“TôibiếtlàanhhiểuđiềuđóJackạ.NhưngtôicũngbiếtnếuanhcũnggiốnghầuhếtcácNhàquảnlýtôitừnggặp,thìanhsẽmuốnbỏquaviệcnắmgiữquyềnhạnhơnmứcanhdámthừanhận.Nhưnglàmnhưvậy,anhchỉtạorasựbếtắckhôngthểvượtquamàthôi.”

“Nhưanhthấyđấy,nếukhôngcóquyềnhạncầnthiếtđểhoànthànhtráchnhiệm,anhsẽbịđẩyvàotìnhthếbấtlựctrướccácsứcmạnhkhác.Vàtrênthựctế,tronghầuhếtcáctrườnghợptôichứngkiến,khicóaigiơrìulên,thìngườiđặtđầumìnhlênthớtlạichínhlàNhàquảnlý.Dùchiếcrìucórơixuốngđầuhaykhông,Nhàquảnlýđócũngbịgiảmbớtquyềnhạn.MộtNhàquảnlýbịgiảmbớtquyềnhạnthìnănglựccũngbịgiảmsút.Trongtrườnghợpđó,nếukhôngphảitấtcảthìcũnggầnnhưlàtấtcảquyềnhạnbịvứtbỏ.VàkhihầuhếtquyềnhạnbịvứtbỏthìmộtNhàquảnlýcũngtừbỏtráchnhiệmcủamìnhvìbấtcứlýdogì.Tấtnhiên,nếutìnhhìnhtiếntriểntốt,Nhàquảnlýsẽđượckhenngợi.Cóaikhôngmuốnđượckhenngợi?Nhưngnếusựviệckhôngtiếntriểntốt,màđiềunàythườngxảyra–thìlàmsaohọcóthểchịuđựngđượctrongnhữngtìnhhuốngnhưthế?”

“Tráchnhiệmkhônggắnvớiquyềnhạnthườngantoànhơn–đólàlýdovìsaochúngtabằnglòngvớinó.NhưngcáivỏngoàiantoànđólạithểhiệnrõnhấtcáibẫycủaNhàquảnlý.Nếuanhchấpnhận

tráchnhiệmkhôngđiđôivớiquyềnhạnthìchắcchắnanhsẽchìmtrong“giấcngủ”triềnmiên:giấcngủchờđợimộtđiềugìđóxảyra,giấcngủcủathóiquenhàngngày,củanăngsuấtbịgiảmsút,củanănglựcmaimột,nhưngtrêntấtcảchínhlàniềmhứngthúbịgiảmsút.”

Jackđáplại:“Thậtkinhkhủngkhiphảithừanhậnđiềuđó,nhưngquảđúngnhưvậy.”

“Vìvậy,Jackạ,đểđổimớicôngviệccủamộtNhàquảnlý,anhphảicóđượcquyềnhạncầnthiếtđểhoànthànhcáctráchnhiệmcủamình.”

Jackđáp:“TôinghĩtôicóquyềnhạnởE-Myth”.SựhoàinghibắtđầulộrõtrênkhuônmặtcủaJack.

Tôinói:“Cóthểanhnghĩanhđãcóquyềnhạnđórồi.Nhưngtheotinhthầncủanguyêntắc5,tôimuốnanhđặtcâuhỏivớimình.Bởikhichúngtatiếnhànhđịnhnghĩalạicôngviệccủamộtnhàquảnlý,anhsẽkhámpháracầncórấtnhiềuquyềnhạnnhưngthựctếanhkhôngcóvàchưabaogiờcóvìanhchưabaogiờthựcsựmuốncó.Nhưnggiờđây,nếuquátrìnhchúngtasắpcùngnhauthamgiacóhiệuquả,anhsẽthựcsựcầncólòngcanđảmđểchấpnhậnquyềnhạncủachínhmình.”

“Nếuanhkhôngthểcóquyềnhạnanhcần,hãyrakhỏiđây!”

“Đúnglàvậy,Jackạ.NếuanhkhôngthểcóquyềnhạncầnthiếttạiE-Myth,hãyrakhỏiđây.Hãylàmnhưvậyngay.Bởikhôngcóquyềnhạnthìkhôngthểđịnhnghĩalại,khôngthểtiếnbộ,độclập,haypháttriểngìhết.Khôngthểcónguyêntắc.Khôngthểcócuộcchơixứngđáng.Khôngthểcórủiro.Khôngthểcóđổimới.Khôngthểcósángtạo.Khôngthểcóhiểubiết.Khôngthểcótựdo.Khôngthểcótìnhyêu.”

Tôitiếp:“Nhưngcóquyềnhạn,tacóthểbắtđầucuộcchơingaylậptứcmộtcáchnghiêmtúc.”

“Vìvậy,hãyđểtôichứngminhchoanhthấyđiềuđóhiệuquảthếnào.”

Doanhnghiệp,côngviệckinhdoanh,thựchiệncôngviệc

kinhdoanh

“Jackạ,quyềnhạncómộtsốhìnhthức–quyềnhạncủaChủdoanhnghiệp,quyềnhạncủaNhàquảnlý,vàquyềnhạncủaNhàchuyênmôn.”

“ChủdoanhnghiệpcóquyềnquyếtđịnhchiềuhướnghoạtđộngcủaDoanhnghiệp:trọngtâmpháttriểncủacôngtylàgì,vịthếcủacôngtytrênthếgiớiđượcxácđịnhbằngvịtrícủacôngtytrongtâmtrícủanhữngngườiliênquannhư:kháchhàng,nhânviên,nhàcungcấp,ngânhàng–vàcôngtysẽđạtđượcvịtríđónhưthếnào.ChủdoanhnghiệpkhôngchỉđịnhhướngchoNhàquảnlývàNhàchuyênmôn,màcònđemlạiýchívàsựtỉnhtáocầnthiếtđểhọnhớrõđịnhhướngđó,trởthành“bộnhớ”củahọkhihọquênmấtmụcđích,quênmấtbảnthân.Luônluônlànhưvậy.Chủdoanhnghiệpkhôngnhữngbiếtrõchúngtaởvịtrínào,chúngtasẽđiđếnđâu,vàchúngtalàai,màquantrọnghơncảlàđiềugìđangthựcsựdiễnra.”

“QuyềnhạncủaNhàquảnlýthểhiệntầmnhìncủaChủdoanhnghiệpquahoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp.Nhàquảnlýcóbatráchnhiệm:đemlạinănglựclàmviệc,năngsuấtlaođộng,vànguồnlựcchodoanhnghiệpđểthựchiệntầmnhìncủadoanhnghiệp.Nănglựcđượcđịnhnghĩalàbiếtcáchlàm(Know-how).Điềunàythểhiệndướihaidạng:trìnhđộchuyênmônthụđộngvàchủđộng.Trìnhđộchuyênmônthụđộnglàbiếtphảilàmgì,làmnhưthếnào,cònthiếusótgìvàgiảiquyếtrasao.Trìnhđộchuyênmônchủđộnglàkỹnăngbiếnchuyênmônthụđộngthànhhànhđộng.Chuyênmônchủđộngthểhiệndướihìnhthứccácquátrìnhvàhệthống.MộttrongnhữngtráchnhiệmchínhcủaNhàquảnlýlàsángtạoracácquátrìnhvàhệthốngđó.Sauđó,tráchnhiệmchủyếucủaNhàquảnlýlàgiámsáthiệuquảcủachúng.Hiệuquảcủamộthệthốnghayquátrìnhđượcđobằngkhảnăngphảnánhchínhxáctầmnhìncủachủdoanhnghịêp.Bấtcứquátrình,hệthốngnàokhôngphảnảnhchínhxácđiềunàyđềuphảiđượccảithiện.Trìnhđộchuyênmônchủđộngluônsonghànhvàcómốiliênhệvớitrìnhđộchuyênmônthụđộngđểtìmracácmôhìnhcảitiến,cácquátrìnhvàkhôngngừngđổimớicácquátrìnhvàhệthốngđó.Nhàquảnlýcũnggiámsátquátrìnhnày,vàcóquyềnhạncũngnhưnguồnlựcđểđổimớicácquátrìnhvàhệthốngkhicầnthiết.”

“Nhàchuyênmôncóquyềnhạnsửdụngnănglực,năngsuấtcủa

mìnhvàcácnguồnlựckhácđểthựchiệncácquátrìnhvàhệthốngcủaNhàquảnlý,gópphầnthựchiệntầmnhìncủaChủdoanhnghiệp.Nhàchuyênmôncóthểlà“thợhọcnghề”,“thợlànhnghề”hoặccũngcóthểlà“thợbậcthầy”.DùthứbậccủaNhàchuyênmônlàgìđinữathìnănglực,năngsuấtvàcácnguồnlựccủaNhàchuyênmônsẽlàtiêuchíđánhgiákháchquanchoquátrìnhpháttriểnliêntụccủacánhânvàcôngviệccủahọ.CảChủdoanhnghiệpvàNhàquảnlýđềuhiểurõrằngkhôngcósựcốnghiếncủaNhàchuyênmônthìtoànbộcôngtysẽsụpđổnhanhchóng,vàkhôngthểvươntớimụcđíchcaohơn.ĐólàlýdovaitròcủaNhàchuyênmônđượcgọilàvaitròthựchiện.”

“NếukhôngphảivìChủdoanhnghiệp,Nhàchuyênmônsẽquênmấtlýdovìsaoanhtađanglàmmộtcôngviệcgọilàthựchiện,haythậmchícònquênmấtrằngmìnhđanglàmđiềuđó.”

“NếukhôngphảivìNhàquảnlý,Nhàchuyênmônsẽkhôngnhậnrarằngchínhviệcthựchiệncũngđồngthờilàmộtquátrình,hayhệthống.Cómộthệthốngcủaviệcthựchiệnmàthôngquađóviệcthựchiệnđạthiệuquả.NhàquảnlýchuyểnđổitầmnhìncủaChủdoanhnghiệpthànhchấtliệuthựchiệnmàmọiNhàchuyênmônđềucầnbiếtđểcóđượcphươngphápluậncủachínhhọ.”

“NếukhôngvìChủdoanhnghiệpvàNhàquảnlý,thìNhàchuyênmônsẽchìmđắmvàocôngviệcthườnglàmhàngngày,vàocáiđục,cáibúa,phầnmềmvàtấtcảnhữngthựctếkháctrongthếgiớicủaNhàchuyênmôn.“Hoàngđế”–Chủdoanhnghiệp–sángtạoranhàthờđểphụngthờChúa.Nhàthờởđâychínhlàdoanhnghiệp.Nhàquảnlý,tậptrungcácnguồntàichính,nhânlực,chuyênmôn,cáckếhoạchđểtìmcáchtốtnhấtđểxâynhàthờđó.Đâychínhlàcôngviệckinhdoanh.Nhàchuyênmônđẽođávàđặtđávàođúngchỗ.Đâychínhlàviệcthựchiệncôngviệckinhdoanhđó.Vàcứthếnhàthờdầnhìnhthành.”

Nhàquảnlýsángsuốt

“Vìvậy,côngviệccủaNhàquảnlýchialàmbaloại:côngviệccủaChủdoanhnghiệp,côngviệccủaNhàquảnlý,côngviệccủaNhàchuyênmôn.MỗiNhàquảnlýphảinhậnbiếtđượcsựkhácnhaugiữabaloạicôngviệccũngnhưvaitròcủamỗicôngviệctrongtổchứcnếuanhtacónghĩavụphảiquảnlýcôngtymộtcáchcânbằngvàhiệu

quả.Nóitómlại,mọiNhàquảnlýluônphảibiếtcáchphânbiệtloạihìnhcôngviệcthíchhợpcầnlàmvàcáchthiếtlậpmốiliênhệlýtưởnggiữabaloạihìnhcôngviệcđóđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.”

“Khôngcócôngthứcchínhxácnàochođiềunày.Côngthứcđượcxácđịnhchomỗingườitrongchúngta,phụthuộcchínhchúngta.”

“MộtsốNhàquảnlýgầnnhưkhôngbiếtđếnđiềugìngoàicôngviệccủahọ.Côngviệcxuấthiệnởbấtcứnơinàomàhọthấy.Côngviệclàliềuthuốcgắnchặthọvàobànlàmviệc,vàomáyvitính,vàomáyđiệnthoại,vàonhữngngườitrongtổchức,vàokháchhàng,vàoInternet,vàonhữngcuộchọptriềnmiênvớicácNhàquảnlýkhác.Tómlại,đaphầnhọmớidừnglạiởcấpđộNhàchuyênmônmặcdùmọingườiđềuchorằnghọkhôngcònlàmcôngviệcchuyênmônngaykhihọtrởthànhNhàquảnlý.”

“ĐốivớinhữngNhàquảnlýnhưvậy,côngviệclàvôtận.Vàđươngnhiên,nếucôngviệclàvôtậnvàluônbámdínhhọthìhọluônthấycóviệcđểlàmvàluônlàmvớitrạngtháicăngthẳng,bựcdọc,đôikhicáugiậnvôlý.AnhcóphảilàmộtNhàquảnlýnhưthếkhông?AnhcóthấychínhbảnthânmìnhchìmvàocôngviệctriềnmiêncủamộtNhàchuyênmônvàtinrằngkhôngaicóthểlàmtốtnhưanh?Khilàmviệcnày,anhcónhậnthấycáigiáanhđangphảitrảkhitiếptụcgiữvaitròcủamộtNhàchuyênmôndùanhđãlựachọntừbỏnó?Rõràng,nhữnggìanhthấyvềmìnhkhôngphảilàsựthựchiện–khôngđemlạisựtiếnbộ,màđơnthuầnchỉlàlàmviệc.Đụcđá,đụcđávàđụcđá.NhưngcáigìlàcủaChúa?Cáigìlàcủanhàthờ?Haycáigìlàcủachiếnlượcxâynhàthờ?Bàihọccầnrútrađốivớimột“thợhọcnghề”,“thợlànhnghề”,“thợbậcthầy”.Vàcuốicùng,thếnàođượcgọilàlànhnghề?”

“Tronghầuhếtcáctổchức,nhữngcâuhỏinhưvậykhôngđượcđặtranếucóđượcđặtrathìcũngngaylậptứcbịlãngquên.”

“Ởhầuhếtcáctổchức,khôngcóChúa,khôngcónhàthờ,khôngcómụcđíchcaocảhơn.Chỉcósựtồntại,vàniềmđammêcủaChủdoanhnghiệp–mộtnhucầuquámức(nhưchúngtađãnói)trởthànhchủđềthôngtintruyềnđạtkhắptổchức.”

“MọiNhàquảnlýđọccuốnsáchnàyđềubiết,nhữngtổchứcnhư

vậycóthểlâmvàotìnhtrạngsốngdởchếtdở.Nhưngkhôngphảilúcnàocũngthế.Nhữngtổchứcnhưvậycũngcóthểtạorasứcsốngkhitìnhhìnhtiếntriểntốtđẹp.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,thamvọng,nỗisợtrànlankhắpmọinơi.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,lòngsaymêlàmộtcáigìrấttotát,mộtnguyêntắcsốngcòn,làthướcđosựtậntâmcủaconngười.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,NhàquảnlýcóvaitrònhưcácNhàchuyênmôn.Việcquảnlýchỉlàmộtgiaiđoạntạmthời,chứkhôngphảilàmộtsựcamkếtlâudài.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,anhcóthểmangchứcdanhNhàquảnlýnhưngkhônghềlàmcôngviệcquảnlý.Khôngaithựcsựquantâmđếnđiềuđó,chừngnàocôngviệccònmanglạikếtquả.”

“NhưngnhữngNhàquảnlýquantâmtớiđiềunàylạiphảitrảmộtgiárấtđắt.Bởiđốivớihọ,quảnlýkhôngphảilàmộtgiaiđoạn,màlàcảsựtậntụy,gắnbóđốivớisựpháttriểncánhân.

“NếunhàQuảnlýchìmđắmvàocôngviệccủamộtNhàchuyênmônthìchỉcómộtconđườnglà:dừnglại.DừnghoàntoàncôngviệccủaNhàchuyênmôn.Khiđiệnthoạireo,đểngườikháctrảlời.Khiphầnmềmhỏng,hãybảongườikhácsửa.Khicókháchhàng,bảongườikhácphụcvụkháchhàngđó.HãybắtđầuquátrìnhkhámphábảnchấtcôngviệccủaChủdoanhnghiệp.Hãybắtđầubằngnhữngcâuhỏinhư:Tôimuốnlàmgì?Tôiđanglàmviệcởcôngtynhưthếnào?Mụcđíchcủacôngtyđólàgì?Hãyngồixuốngvớimộttậpgiấytrắngvànghĩtớimụcđíchthayvìnghĩvềphươngtiện.Hãytạmrờikhỏicôngviệcđangđượcthựchiện.Hãytạmrờikhỏicôngviệckinhdoanh.Hãyracôngviên.Hãyđixemphim.Hãyvềnhà.Hãyđibấtcứđâungoạitrừnơianhđanglàmviệc.MọiNhàquảnlýcầnthườngxuyênlàmđiềunàyvìbảnthân.Côngviệccósứccámdỗvàtangàycàngchìmsâuvàođó.Khôngthểphủnhậnlàcôngviệcmanglạichochúngtamộtcảmgiáchàilòngkhitạoramộtđiềugìđógiátrị.Suynghĩkhôngđemlạichochúngtađiềuđó,suynghĩbịcoilàmộtviệchoàntoànphíphạmthờigian,đặcbiệtđốivớinhữngNhàchuyênmônchỉchămchúlàmviệc.”

“CòncómộtkiểuNhàquảnlýkhác:nhữngNhàquảnlýluônluônmơmộng.Nhữngngườibịmêhoặcbởi“bứctranhlớn”.Nhữngngườichỉluônvạchkếhoạchhayđưaratầmnhìn,hơnlànghĩtớiviệcthựchiện.NhữngNhàquảnlýnhưvậyluônhướngtới“ýtưởnglớn”,màbỏquanhững“ýtưởngnhỏbé”,ýtưởngcôngviệc.TôigọinhữngngườinhưvậylànhữngHoàngđếkhôngcómụctiêu.Đólà

nhữngChủdoanhnghiệpgiảtạo.Họbịhấpdẫnvàonhữngdòngýtưởngkhôngbaogiờdứt,nhữngýtưởngquèquặtvàkhôngđủsứctồntạiđượctrênthếgiớinày.ĐốivớimộtNhàquảnlýnhưvậy,hãyyêucầuanhtathựchiệnmộtýtưởngcụthểtừđầuđếncuối.Hãytrảinghiệmquátrìnhgiannankhicốgắnghiệnthựchóaýtưởngđó.Hãygọiđiệnthoạinếucầnthiết.Hãyviếtracácbướccầnlàmvàlàmtheo.Hãyghinhớthêmnhiềusốliệu,sauđókiểmnghiệmchúng.Hãylàmbấtcứđiềugìđểhiệnthựchóaýtưởngcủaanh,dùchỉđểchứngminhrằngrốtcuộcđókhôngphảilàmộtýtưởnghay.Chỉđếnkhinhìnthấusuốtýtưởngcủamìnhquacảmộtquátrìnhýtưởngnảysinh,pháttriển,tổchứcthànhquátrình,hệthống,thựchiệnýtưởng,giámsát,cảitiến,đưaýtưởngthànhmộtphầntrongCôngviệccủatổchức,thìNhàquảnlýmớicóthểđánhgiá,hiểuhếtgiátrịmàsựtậntâmvànhữngýtưởngcóthểđemlại.”

“LạicónhữngNhàquảnlýchỉthíchquảnlý.Họnghĩmìnhlàconngườicủacôngchúng.Họdànhnhiềuthờigiannóichuyệnvớinhânviênhaybấtkỳngườinàolắngnghehọ.Lúcnàohọcũnghọphành,bànbạc,hộiývớitháiđộrấttrịnhtrọngvềnhữngtháchthứcvàcơhộimànhânviêncủahọkhôngxửlýđượchoặclànếucóxửlýđượccũngkhôngđánhgiáhếtđượcvấnđề.NhữngconngườicủacôngchúngchorằngmìnhđangthựchiệnsứmệnhcủaChúa.Họkhiếntấtcảchúngtatinrằngsựhiểubiếtsâusắc,tìnhyêunhânloạilòngnhiệttình,sựcốnghiếnvôđiềukiệncủahọlàtấtcảnhữnggìcôngviệcquảnlýcần.Nhưngkhôngphảivậy.Nhưchúngtasẽthấytrongphầntiếptheocủacuốnsáchnày,trongcáctổchứchoànhảonhất,Nhàquảnlýkhôngquảnlýnhânviên,mànhânviêntựquảnlýmình.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,Nhàquảnlýsẽnhanhchóngphảiđốimặtvớithóiquencốhữucủamình,đólàphảicốgắngtạomốiquanhệvớingườikháckhimàtrongbảnthânconngườianhtakhôngtồntạikháiniệm“mốiquanhệ”.”

BấtkỳNhàquảnlýnàothấyhìnhảnhcủamìnhtrênđâyđềunêntừbỏthóiquentròchuyệnnhưtrên.Cứgiảđịnhrằnganhkhôngđượctiếptụcchuyệnphiếmvớicácnhânviêncủamìnhnữa,nhưnganhphảitạođượccáckếtquảthôngquanhânviêncủamình.Vậyanhsẽlàmđiềunàynhưthếnào?Banđầu,anhsẽthấybuồnchánkhikhôngđượcnóichuyệnphiếmnữa.Nếukhôngchuyệnphiếm,thìanhlàmgìđây?Cuộcsốngcóýnghĩagìnếukhôngnóichuyệnvớimọingười?MộtNhàquảnlýphảilàmgìnếukhôngđượctròchuyện?NhưngnếuNhàquảnlýthựchiệnnhữnglờikhuyêntôiđưara,họsẽ

córấtnhiềuthayđổitíchcực.Chẳngmấychốccôngviệcvànhữngcơhộisẽgiúphọtrởnênlinhhoạtvàthôngminh.Cuốicùng,nhữngnguồnnănglượngtrướckiabịphíphạmvàonhữngcâuchuyệntầmphàovôdụngcủakiểuNhàquảnlýtrên sẽđượckhaithácđểpháttriểnnhữngphươngpháplàmviệcmới,giảiphóngtinhthần,khảnăngsángtạocủaNhàquảnlý,vànhânviêncủahọsẽđượctôntrọngvìkhảnăngtựquảnlýchínhmìnhkhithựchiệncácquátrìnhvàphươngphápmới.

***

“Vìvậy,anhthấyđấy,đểcóđượcnhậnthứcđúngđắnlàcảmộtquátrìnhlựachọn,Jackạ.Đểlựachọnđúngđắn,anhphảicócáctiêuchuẩn.Đểcócáctiêuchuẩn,anhphảicótầmnhìn.Vàđểcótầmnhìn,anhphảiđứngởvịtrícaohơntrongtổchứcđểthấyđượcchỗđứngcủatổchức.Vàđểthấyđượcchỗđứngđó,anhphảicókhảnăngvượtlêntrênchínhmìnhvàthấyđượcvịtrícủamìnhởbêntrongcũngnhưbênngoàitổchức.Vàđểvượtlêntrênchínhmình,anhphảicókhảnăngtậptrungsựchúýcủamìnhtheomộtcáchkhácbiệt.Vàđểtậptrungsựchúý,anhphảiluônluônrènluyện.ĐólàcôngviệccủaNhàquảnlýhiệuquả.”

Jackhưởngứng:“Tuyệt!Vậytôicóthểbắtđầutừđâuđây?”

5.HÒAHỢPTẦMNHÌNHaituầnsaucuộcgặptạivănphòng,Jackgọiđiệnchotôi,nóilà

anhđãsuynghĩvềnhữngđiềuchúngtôiđãthảoluậnvàmuốnđặtmộtsốcâuhỏi,chiasẻvàisuynghĩvớitôi.Chúngtôisắpxếpmộtcuộcgặptạivănphòngcủatôi.

Đólàmộtngàymưabãocuốitháng11.Từvănphòngcủamình,tôicóthểnhìnthấyngọnđồiSonoma,đangđượcphủxanhvàomùađông.Cơnmưanhưtrútvànhữngngọnđồixanhđốilậpvớingọnlửađỏcamtronglòsưởi.Jacktreoáokhoácướtlênvàngồixuốngtrướcngọnlửa,xoamạnhhaitayđểxuatancáilạnh.Mắtanhbừnglênnhữngcảmxúcmạnhmẽ.Anhbắtđầunói.

“Trướctiên,tôimuốnôngbiếtcuộcnóichuyệnhômtrướcrấtcóýnghĩavớitôi.Cáchnghĩđóvềtổchứckhiếntôiliêntưởngđếnmốiquanhệcủatôivớicôngviệc.ÔngđãđưatôitrởlạinhữngngàyởStanford,khiviệcđặtcâuhỏiđãtrởthànhphươngthứcsốngcủatôi.Thậtthúvịkhisuynghĩvàthửtháchbảnthânvàcácgiáosư,sinhviênkhác.Tôinhớmìnhđãcảmthấydườngnhưmìnhđangtheođuổinhữngcâuhỏiquantrọngnhấtcủađờingười.Đókhôngchỉlàmộtđiềuđúngđắn,màcònlàlýdođểtôitồntại!”

“Tôiđãbỏlạicảmgiácấykhitôinhậncôngviệcđầutiên.Sauđó,vớitôi,dườngnhưchỉcócôngviệcmớilàthếgiớithựccòntrườnghọcchỉlàlýthuyếthaytròchơicontrẻ.”

“Đócũnglàđiềungườiquảnlýđầutiêncủatôinóitrongngàyđầutiêntôiđilàm:“Đâylàthếgiớithực,khôngphảilàtrườnghọc,Jackạ.Vìvậy,hãyquansáttôithậtchămchú,xemtôilàmgìvàlàmtheo.Tôikhôngcóthờigianđểhướngdẫnkỹchocậuđâu.Cậusẽphảitựtìmraviệc.Nếuquansáttốt,cậusẽtìmđược.Cònnếukhôngthì...”Sauđóôngấynhúnvai.”Jacknói:“vàtôibiếtrằngnếukhôngnắmbắtđượcđiềuđó,tôisẽphảirađi.”

Jacktiếptục:“Tôikhônghiểuôngấynóigì!Tìmđượccáigì?”Tôinghĩthầm.Điềubíẩnnàylàcáigì,nhữngđiềutôisắplàmmàtôiphảitìmrachỉbằngcáchquansátôngấylàgì?Làmsaotôicóthểnhậnra,nếuôngấykhôngthểhoặcsẽkhôngmiêutảchúngchotôi?

Cũngkhôngtốnnhiềuthờigianđểtôitìmrađiềuđó.Thậtsự,khôngcógìbíẩncả.ĐiềuNhàquảnlýmuốnnóivớitôilàkhiôngấycầngìthìtôisẽlàngườilàmcáiđó.Vàhầunhưtấtcảđiềuôngấycầnlànhữngcâutrảlời.Câutrảlờichonhữngcâuhỏingườikhácluônhỏiôngấy,nhưngôngấykhôngthểtrảlờiđược.”

Jacknóitiếp:“Ôngbiếtkhông,điềuđócũngkhôngngănSếptôitránhđưaracâutrảlờichonhữngcâuhỏiôngấykhôngbiết.Ôngấyluônlàmthế.Tôithậtsựngạcnhiên.LàmsaomàmộtNhàquảnlýnghiêmtúctrongmộtcôngtynghiêmtúcnhưvậylạitạodựngtínnhiệmbằngnhữngcâutrảlờihoàntoànnhảmnhí?”

“Tôixinthềđólàsựthật”,Jacknói.“ĐiềutôinhậnratrongsuốtnhữngnămđầulàmviệclàhầuhếtmọingườiđềubiếtrấtíthoặckhôngbiếtgìvềnhữnggiảiphápmàhọtrìnhvớiSếp,vớinhânviênhoặcvớikháchhàngcủahọ.TôichorằngđiềumàNhàquảnlýcủatôimuốntôihọclàkhôngcógìquantrọngkhianhnóimộtđiềugìđórồilậptứcthayđổihoàntoànýkiến,...vàthậmchísẽchẳngainhậnrađiềuđó!”

“Tấtnhiên,anhchỉcóthểtiếnxađượcđếnthếvớinhữngchuyệnnhảmnhí.Rốtcục,anhvẫncầncócâutrảlời.Vàviệccủatôilà:tìmcâutrảlờikhichúngthậtsựcầnthiết.”

“Côngviệccủatôilàluônđảmbảochosếpcủamìnhgiữđượchìnhảnhtốtđẹp.Vàchotớitậnkhiôngvàtôibắtđầunóichuyệntừvàituầntrước,chưacóaitrongsốnhữngnhữngôngchủcủatôilạikhôngcủngcốniềmtinđócủatôi.Tôiluônthăngtiếntrongcôngviệcbằngcáchđưarađápánchonhữngcâuhỏicủangườikhác,vànếutôichưacócâutrảlờithìtôicũngchắcchắnrằngmìnhsẽlàngườitìmracâutrảlờiđầutiên.”

“ThựctếlàtừkhithamgiaE‐Myth,tôivẫnthườnglàmnhưthế.Vàviệcnàyluôngiúptôiđượcđánhgiácao.Chưacóainóivớitôilàtôikhôngcótráchnhiệmgiúpsếpmìnhgiữđượchìnhảnhtốtđẹp,hầunhưmọingườiđềuchấpnhậnviệctôilàm.”

“Vìvậy,khichúngtabắtđầunóichuyệnvàobữatối,tôithựcsựngạcnhiênbởinhữngđiềuôngnói.Tôiđãcốgắnghòahợpnhữnggìtôitinlàôngmuốntôilàmvớinhữnggìôngthựcsựyêucầutôilàm.Vàcóvẻchúngkhôngkhớpnhau.”

Tôinói:“Chúngkhôngkhớpnhau.Nhưngkhôngphảivìnhữnglýdoanhnghĩ.”

“LấytrườnghợpNhàquảnlýđầutiêncủaanh.Tấtcảnhữngđiềuôngấylàmvớianhchínhlànhữnggìngườikhácđãlàmvớiôngấy.Đólàquanđiểmtrongtổchứccủa“Hoàngđế”.Giốngnhưtrongmộtcáitháp,cácquanđiểmđượctruyềntừcấpcaonhấtđếncấpthấpnhấttrongtổchức.Nếumuốnthăngtiến,anhphảinắmrõcácquanđiểmấy.Đólàmộtgiaoướcngầm.Anhcầnhiểuđiềuđó,nếukhônganhsẽkhôngthểlênđếnđỉnh.Kẻđángthươngởdướiđáysẽnhanhchónghiểuraluậtchơicủa“Hoàngđế”.”

“Jackạ,anhhãyhiểurằng,dùbấtkỳainóigìhaydùchomọiviệcdườngnhưtráingược,thìcuộcchơiởmọitổchứcluônbắtđầutừcấpcaonhất,chứkhôngphảiởđoạngiữa.Khôngcóngoạilệchođiềunày.Vịsếpanhvừakểchotôithànhthựctinvàonhữngđiềuôngấydạybảoanh,rằngôngấyđãchoanhmộtlờikhuyêntốt,lờikhuyênduynhấtphùhợptrongtrườnghợpđó,bởiđólànhữnggìôngấyđãhọcđượcđểđạtđếnđịavịhiệntại.TôicóthểchắcchắnvớianhrằngvịSếpđầutiêncủaôngta–vàsauđólàvịtiếptheo,tiếptheonữa–cũngđềunóivớiôngtarằng:“Hãynhìntôi.Vàlàmtheonhữnggìtôilàm”.VàhọnóithếbởiđócũnglànhữnggìChủdoanhnghiệpđãnóivớihọ.CáchsuynghĩđóđượctruyềntừChủdoanhnghiệpchođếncácNhàquảnlý,rồicứnhưvậychođếntấtcảmọingườitrongtổchức,tấtcảđềunhìnlêntrên.Đólàlýdocáccuộcthảoluậnvềquảnlýphảingừnglại.ĐiềuđócũngcónghĩalàkhôngcógìcóthểbàncãigiữamộtNhàquảnlývànhânviênvềbíquyếtquảnlý“Hãynhìntôivàlàmtheonhữnggìtôilàm.”

“Vànhưvậy,đốivớirấtnhiềungườikhôngđảmnhiệmvaitròquảnlýtrongtổchức–nhữngNhàchuyênmônđượcphâncônglàmcôngviệcchuyênmôntrongmọitổchức(sảnxuất,bánhàng,bánvậtliệu,thựcthicôngviệc)–bíquyếtquảnlýkhôngphảilàđiềuhọcầnphảitin.BíquyếtquảnlýđốivớimọiNhàchuyênmôntrongtấtcảcáctổchứctrêntoànthếgiớilàmọiviệcvẫntrôichảy!“

“Vớinhữngngườikhônglàmquảnlýthìquảnlýlàmộtxãhộibímậttrongđócónhữngluậtlệvôhình,philogic.VớinhữngNhàchuyênmônkhôngquantâmtớiviệctrởthànhNhàquảnlý,nhữngluậtlệnàythựcsựkhiếnhọphátđiên.”

“Nhưngkhianhthamgiavàoxãhộiđó,khitròchơiđóquyếnrũanh,khianhđangcốgắngtrèolênnấcthangcaohơntrongtháptổchức,đầutiênanhsẽđượcgiớithiệuvớimộttròchơimàchođếntậnbâygiờanhvẫnmangmộtnỗihoàinghilớnxuấtpháttừviệcanhhiểurằng:việcquảnlýkhôngquantâmnhiềutớiviệcanhbiếtnhữnggì,anhthànhthậtnhưthếnào,màquantâmđếnđiềuhoàntoànngượclại.Tròchơiquảnlýtronghầuhếtcáctổchứcchỉquantâmtớimộtđiều,đólàanhsẽchơitốtthếnào.Anhcóphảilàmộtngườichơigiỏihaykhông?Nếulàmộtngườichơi,anhđãđủkhônngoanđểhiểunhữnghàmýcũngnhưnhữngluậtlệrõràngcủatròchơi,baogồm:1)làmđẹphìnhảnhôngchủkhôngbaogiờlàđủ,và2)làmchoôngchủtrởnênvĩđạilàđiềumộtngườichơithựcsựphảihọc.AnhcầnlàmchoNhàquảnlýcủamìnhtrởnênvĩđạihơnchínhbảnthânôngta.Nếuthấtbạitrongviệcđóthìchodùnhữngviệcanhlàmđượccólớnđếnđâu,ôngtacũngkhôngbaogiờbỏquachoanh.ʺ

“Nhữngđiềuôngđangnói,”Jacknói,“chínhlànhữngđiềuxảyravớicôngviệccuốicùngcủatôi.”

“Vìthế,điềuđóbỗngnhiêntrởnênhếtsứcrõràngvớinhữngngườinhưanh,Jackạ,nhữngngườivừamớirờikhỏitrườnghọcvàbướcvàothếgiớithực,thếgiớicủacôngviệc.Đólànếumuốnthăngtiếnchúngtacầntừbỏnhữnggìchúngtatheođuổikhicòntrẻcon:nhưsuynghĩ,nhưđặtcâuhỏi,thậtthàvàlàmđầyđủbàitậpởnhà.Tómlại,bấtkỳthứgìanhđượcyêucầulàmởtrường,tấtcảnhữnggìđịnhhìnhanhkhianhcònlàmộtđứatrẻ,nhữngnguyêntắcđạođứcvàluânlý,tấtđềubịcoilàphảntácdụng,trẻcon.Thayvàođó,họnóihãybướcvàothếgiớicôngviệc.”

TôivàJacknghỉmộtchút.Mưađãtạnhvàtrờiđangnắng,vìvậychúngtôiquyếtđịnhđidạo.Khôngkhímátmẻdễchịu.Chúngtôiđivềphíacáihồtôimớichoxâyhồimùahè.Cáihồđượcxâygiốnghệtvớitưởngtượngcủatôihơnmộtnămtrước.Thựcra,tôichẳngbiếtgìvềnhữngthứcầnthiếtkhixâymộtcáihồ,vềcávàhồvàcácthựcvậtdướinước,vềcânbằngsinhthái.Nhưngtôicótìnhyêuđốivớichúng.Cómộtcáihồnhưthếnàylàướcmơtừrấtlâucủatôi.Tôicóthểtưởngtượngracáihồsẽnhưthếnào,nhưngtôikhôngbiếtgìvềviệcxâydựng.Côngviệcnàyphứctạphơntôinghĩ.Cầncómộtlớplóthồ,rảiđáxungquanh,mộthệthốngbơmvàlọc,tấtcảnhữngviệcđótốnthờigianvàchiphíhơnrấtnhiềusovớiướctínhcủatôivànhữngngườithợ.

Tấtnhiên,anhcóthểlậpluậnrằngxâymộtcáihồđơngiảnhơnnhiềusovớixâydựngmộttổchức.Nhưngtrênthựctế,điềuđókhôngđúng.Trênthựctế,mọithứđềucóthểđemđếnsựbấtngờ.Nhữngngườithợtôithuêđểxâyhồđềurấtthànhthạocôngviệc,cónhiềukinhnghiệm.Họhiểulớplótvàđá,máylọccũngnhưmáybơm.Nhưngtấtcảđềuvẫnkhôngnhưdựđịnh.Họđãvàvẫnluônlànhữngchuyêngiathựcsự,nhưnghọthiếumộtcáigìđórấtquantrọng.ĐóchínhlàđiềutôivàJackđangthảoluận.SựthiếuhụtởngườimàtôithuêxâycáihồlàtốchấtcủamộtNhàquảnlý.

Chúngtôitrởlạiphònglàmviệcvàtiếptụccuộcthảoluận.

JackthấybốirốikhôngbiếtlàmsaođểvừathựchiệnnhữnglờikhuyêncủatôivừatiếptụclàmviệcvàthànhcôngtạiE‐Myth,nơianhxemtầmnhìncủatôi,vị“Hoàngđế”,làưutiênthứhai.TôithấyrõràngrắcrốicủaJacklàdoanhcoihaimụcđíchnàylàhaivấnđềđốilậpnhau.

TôiquyếtđịnhgiúpJackgiảiquyếttừngbướcnhữngvấnđềnày.

“Chúngtahãytraođổivềnhữnggìanhchorằngtôimuốnanhlàm.Anhnghĩrằngtôimuốnanhthựchiệntầmnhìncủatôi.Vàđểlàmđiềuđóanhphảibiếntầmnhìncủatôithànhcủaanh.Haynóicáchkhác,anhnghĩrằngtôimuốnanhtrởthànhmộttínđồthựcsựởEMyth.Vàanhsẽlàmtấtcảnhữnggìcầnthiếtđểbiếntầmnhìncủatôithànhhiệnthực.Tómlại,Jackạ,anhnghĩtôimuốnanhlàmhìnhảnhcủatôiđẹpđẽhơnbằngcáchbiếntầmnhìncủatôithànhhiệnthực.Đúngvậykhông?”

“Vâng,đúngthế.”Jacktrảlờivàtỏvẻbốirốithựcsựtrướcnhữngđiềutôivừanói

“Vậybâygiờchúngtasẽxemxétđếnquanđiểmthứhai,quanđiểmtôiđãchiasẻvớianhvàituầntrước.”

“Quanđiểmthứhaiđượcmiêutảquabảynguyêntắc.Nhưngtrướckhinhắclạinhữngnguyêntắcđó,chúngtahãythốngnhấttưtưởngchủđạosau:đólàtráchnhiệmduynhấtcủamộtNhàquảnlýlàphụcvụbảnthânôngta,hayhơnthếnữalàtrởthànhHoàngđếcủachínhmình.”

“Điềutôimuốnphảilàthứyếusovớiđiềuanhmuốn.Nếukhông,nhữngmongmuốncủatôisẽlấymấttựdocủaanh.”

“Sựxungđộtgiữahaiquanđiểmnàysẽtrởnênrõràng.Mâuthuẫnnảysinhgiữađiềutôimuốnvàđiềuanhmuốn.Nếucôngviệccủaanhlàlàmtheomongmuốncủatôi,anhsẽnghĩrằngmongmuốncủamìnhlàkhônghợplý,trừkhinótrùngkhớpvớimongmuốncủatôi.”

“Đểtôichoanhthấysựtráingược.ViệcanhnghĩrằngtôimuốnanhtrởthànhtínđồcủaQuanđiểmquảnlýE‐Mythlàhoàntoànkhôngchínhxác.”

“Điềutôithựcsựmuốnởanhlàthựchiệnnhữnggìanhtinlàđúng,vàkhôngliênquanđếnđiềutôimuốn.Bởinếukhônglàmđiềuđó,anhvẫnchưacamkếtsâusắcchoquanhệcủachúngtanhưtôiđãlàm.Trướckhigặpanh,Jackạ,tôiđãdànhnhiềunămđểsuynghĩvàcânnhắckỹvấnđề:Kinhdoanhlàgìvàphảitiếnhànhnónhưthếnào?”

“ChỉsaukhidànhnhiềuthờigiansuynghĩvềđiềuđóvàthuyếttrìnhvớicácNhàquảnlý,vớicácChủdoanhnghiệpnhỏvàvớicácNhàchuyênmôn,tôimớihiểuđượchoàncảnhthựctếcủahầuhếtcácdoanhnghiệp.NhữngkếtluậncủatôiđượctổngkếttrongcáccuốnsáchvàtôigọichunglàQuanđiểmquảnlýEMyth.Tôichiasẻquanđiểmnàyvớitấtcảnhữngngườitôibiếtkhicóbấtkỳcơhộinào:cácnhânviênmới,nhânviêncũ,kháchhàngcũngnhưtấtcảđộcgiảtrênkhắpthếgiới.”

“Vàkhitôilàmvậy,mọingườicóthểsẽlàmtheonhữngkếtluậnđó,hoặcđồngýhoặctranhcãi,hoặccườinóhoặckhócvìnó.”

“VớicuốnsáchđầutiêncủatôitrongbộsáchE‐Myth,độcgiảmànóhướngtớilànhữngôngchủvànhữngôngchủtươnglaicủacácdoanhnghiệp.NhưngbấtcứaitớilàmviệctạiE‐MythcũngrấtcầndànhthờigiannắmvữngQuanđiểmE‐Myth,kiểmđịnhnóvớiquanđiểmcủabảnthân,traođổivềnóvớitôihayvớibấtkỳaiquantâmtạiE‐Myth.Bởidùthếnào,họcũngsẽphảiđưaraquyếtđịnhcócốnghiếnhếtmìnhchocáitổchứclấyQuanđiểmE‐Mythlàmnềntảngkhông.”

“Vìvậy,Jackạ,khôngphảitôimuốnanhtrởthànhmộttínđồcủaE‐Myth.Điềutôithựcsựmuốnlàanhtựquyếtđịnhbằnglýtrívàtráitimmìnhxemanhcóđồngýhaykhôngvớiviễncảnhtôivẽravàanhphảivậtlộnvớinhữngvấnđềmàtôiđãgặpphải.Chỉsaukhianhđãsuynghĩ,tựquyếtđịnhrõràngvìnhữnglýdocủabảnthâncóđưathôngđiệpnàyđếnvớithếgiớihaykhông,thìchúngtamớicóthểbìnhđẳnglàmviệccùngnhau,mỗingườitheođuổitầmnhìnnàytheomộtcáchriêng,bằngmộtconđườngriêng.Nếukhônglàmđượcnhưvậy,chúngtanêngiảitántrướckhibắtđầuđổlỗichonhauvềnỗithấtvọngcủamình.”

Jacknhìnxuốngsàn.

“Chúngtanênquyếtđịnhlàmviệccùngnhauđểhướngtớimụcđíchnày,sauđóanhphảibắtđầuhìnhthànhquanđiểmcủaanhvềtổchứccủachínhmình,độclậpvớitôi,vàđểchứngminhchotôithấyanhcóthểđónggópgìởđây.”

“Vìvậy,anhsẽthấykhôngcómâuthuẫngìtrongquanđiểmcủachúngtacả.Quanđiểmcủatôilàyêucầuanhphảihiểunótrướckhichúngtalàmviệcchung,bởichínhquanđiểmđóđãhìnhthànhnêntổchứcnàyvàtổchứcnàyhoạtđộngvìquanđiểmđó.Chỉđếnkhianhđưarađượccácnguyêntắc,vàtựtrảlờicáccâuhỏithìchúngtamớicóthểđiđếnthỏathuận.”

Jackgậtđầu.

“Khiđó,vàchỉkhiđó,chúngtamớicóthểtiếnthêmmộtbướcnữalàbànvềcáchđịnhnghĩalạicôngviệccủaanhtạiE‐Myth.”

“NếunhưquanđiểmcủamộttổchứcđượchìnhthànhtừtrênxuốngthìtổchứccủaNhàquảnlýcũngphảiđượchìnhthànhtheocáchđó.Dùchotổchứccóbangườihay400người,làmộtnhómbánhànghaymộtnhómsảnxuất,haydomộtNhàquảnlýlãnhđạo,thìNhàquảnlýkhôngchỉcócơhộimàcòncóbổnphậntạonênquanđiểmcủatổchức.Họkhôngnênđitheomộtlốimònnhưvẫnthườngthấytronghầuhếtcáctổchức.TrongcáchtổchứccủaNhàquảnlý,tônchỉkhôngphảilà“Hãynhìntôivàlàmnhưtôilàm”màphảilà“Hãyquêntôiđivàhãyxemtổchứchoạtđộngthếnào”.Tổchứccầnthựchiệnnhữnggì?Tổchứcđanglàmnhữnggì?Điềugìđangdiễnratrongdoanhnghiệp,trongviệckinhdoanh,trongkhâuthựchiệncủa

tổchức?Bayếutốnàyliênhệvớinhaunhưthếnào?Đâulàkếtquảquantrọngnhấtmàchúngtacótráchnhiệmtạora?Chúngtahoànthànhkếtquảđóởmứcđộnào?Nhânviêncủatôicóniềmtinthếnàovàocấpquảnlý,vàocôngviệc,vàonghềnghiệpcủahọnóiriêngvàvàocáchchúngtatạoranhữngthànhquảcủatổchứcnóichung,niềmtinvàoviệcđượcđềnđápxứngđáng,vàotươnglaicủatổchức,vàcảsaukhihọrờibỏtổchức,niềmtinsựthật,niềmtinvàotráchnhiệm,niềmtinvàosựchínhtrựccủachúngta,niềmtinvàocácquátrìnhvàcáchệthốngchúngtasửdụng,…?Kháchhàngcủachúngtacóniềmtinvàochúngtakhông?Chúngtacódámđưaracamkếtkhông?Nếucó,nhữngcamkếtđólàgì?Làmsaochúngtabiếtkhinàochúngtagiữcamkết?Chúngtasẽhànhđộngnhưthếnàovớinhữngđiềuchúngtađãbiết?Chúngtacóhệthốngđểthựchiệnnhữnghànhđộngkhông?Chúngtacóhệthốngđểtạoramộthệthốngkhicầnthiếtkhông?

“TrọngtâmcủaviệcđịnhnghĩalạicáchtổchứccủaNhàquảnlýlàđưatấtcảnhữnggìanhtin,nhữngđiềuanhmuốnvềđúngsựthật,hoặcđặtnhữngđiềukhôngchắcchắnlàsựthậttrướccáccâuhỏinghiêmtúc.Tómlại,anhcầntìmrasựthậtvềtổchứccủaanh.Đólàvấnđềcơbảncủacảquátrình.Đưatổchứctrởvềđúngthựcchấtcủanó.Nhưthế,anhvànhânviêncủaanhcóthểnhìnnhậntổchứcđúngnhưbảnchấtvốncó,khôngphảinhưcáianhtưởngtượngra.Trongquátrìnhđịnhnghĩalạitổchức,thìtưởngtượngchỉlàmộtyếutốnguyhiểm.”

“Bướcthứhaicủaquátrìnhlàtựxácđịnhtráchnhiệmcủacáctổchứckháctrongcôngtyanhvớitổchứccủaanh(vàngượclại),tổchứcnàochịutráchnhiệmvớitổchứccủaanh,vàtổchứccủaanhphảichịutráchnhiệmvớitổchứcnào.

“Saukhiđãnhậndiệncáctổđồngcấpkháctrongdoanhnghiệp,bướctiếptheocủaanhlàphảilàmvớicácNhàquảnlýnàynhữngviệcgiốngnhưanhđãthựchiệnvớitổchứccủachínhmình:tìmrađượcsựthậtvềhọ.”

“Tấtnhiênnóibaogiờcũngdễhơnlàm.HầuhếtcácNhàquảnlýkhôngthíchsựthật,bởisựthậtcóthểnguyhiểmvìnếuđólàsựthậtanhkhôngmuốnbiết,anhsẽbếtắcvớinó.Mộtkhisựthậtđãphátlộthìkhôngaichegiấunóđượcnữa.Ngoàira,khibiếtsựthật,anhsẽphảilàmđiềugìđóđểgiảiquyết.Nghĩalàanhsẽcórấtnhiềuviệcđể

làm.ĐiềunàyvượtngoàikhảnănggiảiquyếtcủahầuhếtcácNhàquảnlý.Nếuanhtậptrungquánhiềuvàochuyênmônthìsẽcònlạirấtítthờigianđểlàmcôngviệcquảnlý.”

Chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềnàyởphần2củacuốnsách,nhưngcầnbiếtrằngđâylàvấnđềtấtcảcácNhàquảnlýđềucầncóđểđưatổchứccủahọtừvịtríhiệntạilênvịtrímới.Mụcđíchcủaquátrìnhnàylàgiúpanhkhámpháđượcthựcchấtdoanhnghiệpcủaanh,vàcáchthứcchuyểnđổihiệuquảmốiquanhệcủaanhvớitổchức.Quátrìnhnàycũnggiúpanhbiếtcáchthayđổicácvaitrò(bịcoilàphụthuộc,bịchiphối,bịđiềukhiểntrongcáctổchứckhác)thànhvaitròđộclập,hoàntoàntựdođểcóthểhoànthànhtốttráchnhiệmquảnlýtrongdoanhnghiệpcủamình.

“Vìvậy,Jackạ”,tôinóivớianh.“Điểmcuốicùngtrongbuổithảoluậnnàycủachúngtalà:nếucóđiềugìtôimuốnanhlàmtạiE‐Myththìđóchínhlàpháttriểntronganhmongmuốncóđượcdoanhnghiệpcủachínhmình,vànhữngkỹnăngcầnthiếtđểđạtđượcnó.Đúngrađólàmụctiêucủacác“Hoàngđế”,nhưngtrongnhiềutrườnghợplạikhôngphảivậy.Dođónóphảilàmụctiêucủangườiquảnlý.MỗiNhàquảnlýtrongmọitổchứccầntựthỏathuậnrằngmụcđíchđầutiêncủacôngviệcanhtađanglàmlàgiúpanhtasẵnsàngchocôngviệctiếptheo.Mộtcôngviệclớnlaohơn,tốthơnvàquantrọnghơn.Chuyệngìsẽxảyranếuhọchưahìnhdungvềcôngviệcđó?Chuyệngìsẽxảyranếusau20nămlàmviệcanhphảibắtđầulạimọithứtừđầu?Hoặcchuyệngìsẽxảyranếusaunhiềunămlàmôngchủhàilòng,anhđiđếnmộtkếtluậnrằngđãđếnlúclàmviệcchochínhmình?Khianhcóquyếtđịnhtrọngđạinhấtchocôngviệccủamình,anhdầnhiểurarằngkhôngcócôngtynàoanhtừnglàmviệccóthểtrangbịchoanhnhữngkỹnăngđểthànhđạtkhirờikhỏitổchứcđó?Anhnhậnrarằnganhđãlãngphínhiềunămquýgiávàoviệcthựchiệnnguyệnvọngcủaôngchủ,làmđẹphìnhảnhcủaôngtamộtcáchvôđiềukiện,khôngđòihỏitrảơn,khôngcóquyềntheođuổimụcđíchriêngcủabảnthân,khôngcótráchnghiệmchotổchứccủachínhmìnhcũngnhưbảnthân?Jackạ,sựthậtlàrấtítcácNhàquảnlýđượcchuẩnbịcảvềvậtchấtlẫntinhthầnđểxâydựngcôngtyriêngmàkhôngcầnsựhỗtrợtừcáctổchứcmàhọđãlàmviệctrướcđó.”

“ĐólàtấtcảnhữnggìcầnthiếtđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Nhàquảnlýhiệuquảlàngườihiểuđượcbảnchấthiệntạicủa

côngviệcquảnlý.Vớihọ,quảnlýlàmộtđiểmmốctrongquátrìnhbiếnđổicuộcsống.ĐólàđiểmmốcgiữacôngviệccủaNhàchuyênmônvàcôngviệccủaHoàngđế–Chủdoanhnghiệp.VấnđềkhôngphảilàNhàquảnlýcóquyếttâmxâydựngmộtdoanhnghiệpcủachínhmìnhhaykhông,quantrọnglàphảiđịnhnghĩalạivaitròthựcsựcủaNhàquảnlývàtưduytheocáchcủamộtDoanhnhânđểmanglạiquyềnhạn,ýnghĩa,tráchnhiệm,hiệuquảlớnhơnvàcảhạnhphúcchocuộcsốngcủaNhàquảnlý.Vìvậytoànbộquátrìnhtôiđangmiêutảlàmộtquátrìnhliêntục.Bởichừngnàochưapháttriểnđượcnhậnthức,nhạybén,nhạycảm,kỹnăng,…trongquátrìnhtạolậpvàpháttriểntổchứccủachínhhọthìNhàquảnlýđómớichỉlàcáibóngcủaNhàquảnlýđíchthực–ngườicóthểthựcsựcốnghiếnchosứcsống,sựtăngtrưởngvàthànhcôngcủatổchứcanhtaphụcvụ.”

“MộttổchứcđặttrọngtâmvàoviệcpháttriểnlòngđammêvàtầmnhậnthứcrộngcủaNhàquảnlýlàmộttổchứckhôngchỉđầysứcsống,màcònlàmộtmảnhđấtthuậnlợiđể“gieotrồng”rấtnhiềudoanhnghiệpxuấtsắckhác.”

“AnhcóthấysứcmạnhcủamộtýtưởngnhưvậykhôngJack?Anhcóthểthấytácđộngvềmặtcảmxúcvàkinhtếcủamộtýtưởngnhưthếkhông?”

Jackgậtđầu,mắtanhsánglên.

“Bướctiếptheolànóivềcáchthứcđểthựchiệnđượcđiềuđó”,tôinói.

Nào,hãybắtđầu.

PhầnII.XÂYDỰNGDOANHNGHIỆP

6.BƯỚCKHỞIĐẦUAnhcóđịnhnghĩanàovềmụcđíchcủaconngườicần

tôicùngsuyngẫm?

Tôicầnanhsuyngẫmđiềunày:mụcđíchcaonhấtcủaloàingườilàđánhgiámónquàcuộcsống.

―NORMANCOUSINS―Thecelebrationoflife

TrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả–hoàntoànlàmchủcôngviệccủamình,làmtốthơnanhtừnglàmtrướcđây,vànhậnthấyýnghĩavàsựthỏamãnchúngtahằngmongmuốndocôngviệcđóđemlại–đólàtrởthànhmộtDoanhnhân.Điềunàykhôngcónghĩarằnganhnênbắtđầunghĩtớiviệclậpdoanhnghiệp,sởhữumộtdoanhnghiệp,haytừbỏcôngviệchiệntại–mặcdùrấtcóthểsaukhiđọcxongcuốnsáchnày,anhsẽlàmvậy.ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhphảidấnthânvàoquátrìnhkhámphádoanhnghiệpđểtìmthấybêntrongchínhmìnhNhàquảnlýgiỏinhấtmàanhcóthểvàmuốntrởthành.

Quátrìnhnàygồmhaigiaiđoạn,cảhaiđềubắtđầutừchínhanh.

Tronggiaiđoạnmột,anhcầnđịnhnghĩalạimốiquanhệvớichínhbảnthânmìnhbởianhluôngắnbómậtthiếtvớitổchức.Vàanhcầnnhớrằngtổchứcởđâycónghĩalàtổchứccủaanh.Tổchứccủaanhbaogồmphòngcủaanh,bancủaanh,nhómcủaanh–phòngkinhdoanh,phòngkếtoán,phòngsảnxuất,phòngkỹthuật.BướcđầutiêntrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlýhiệuquảlànghĩvềtổchứcnàynhưtổchứccủachínhmình–mộtdoanhnghiệpđộclập.VàmặcdùđâychỉlàmộtbướcnhỏtrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlý,nhưngđólạichínhlàbướcrấtquantrọngđểcảtổchứclớn

cóthểhồisinh.

GiaiđoạnthứhaicủaquátrìnhcầntớiđộnglựcthúcđẩysựpháttriểncủaNhàquảnlýhiệuquả.SựsẵnsàngnắmbắtýnghĩathựcsựcủaviệctrởthànhmộtDoanhnhân.Doanhnhânlàngườitạoratầmnhìnchocôngty.Trongtruyềnthống,Chủdoanhnghiệplàngườiđưaratầmnhìnvĩmôchodoanhnghiệp,cònngườithựchiệntầmnhìnđólàcácnhânviên–baogồmcảNhàquảnlý.Nhưngđólàcôngviệccủamộtdoanhnghiệp,haycủaDoanhnhântrongChươngtrìnhĐàotạoNhàquảnlýhiệuquảphảiđảmnhiệm.

Thêmvàođó,Nhàquảnlýcầnxâydựngmộthệthốngđểhiệnthựchóatầmnhìnmộtcáchhoànchỉnh.Mộttrongnhữngvấnđềmangtínhtổngthểtôithườngxuyênphảigiảiquyếttrongcáccôngtylớnvànhỏ–bắtnguồntừvấnđềquảnlý–đólàtínhchủquantronggiảiquyếtcôngviệccủamọingười.Hầuhếtcáccôngtykhôngcóhệthốngvàcoiviệcxâydựnghệthốngnhưmộtviệcchỉđemlạirắcrối.Nhưngnếukhôngcóhệthống,conngườikhôngnhìnnhậnkháchquanvềbảnchấtcôngviệccủahọvàngườitacầngìởhọ.Khikhôngcóhệthống,anhđangmạohiểmvớicáckếtquảcủamình.

MụctiêucuốicùngvàquantrọngnhấtcủaDoanhnhânlàtạorakếtquả.Đểtậndụnghệthốngnhằmtạoranhữnghiệuquảmongmuốntrongquátrìnhtheođuổitầmnhìn,anhcầntạorađượckếtquả.Ngàynaycórấtnhiềucôngtyquáchútrọngtheođuổimụctiêunàyđếnmứchọdồntấtcảsựtậptrungvào:giảmchiphí,tăngnăngsuất,làmtốthơn,nhiềuhơn,nhanhhơn.Đólà“câuthầnchú”củahọ.Tấtnhiên,mọingườiđềumuốnkiếmtiềnvàtrongthếgiớikinhdoanhngàynay,điềuđótrởnênkhókhănhơnbaogiờhết.Tuynhiên,họđãquênmấtđiểmmấuchốt,rấtcầnthiếtđểđạtđượcnhữngmụctiêuđó:

*Đểsảnxuấtnhiềuhơnvàtốthơn,đểtănglợinhuận,anhcầnhiểutạisaoanhđanglàmnhữngcôngviệchiệntạivàanhcầnmộthệthốngđểthựchiệnđiềunày.

*Đểxâydựngmộtdoanhnghiệp,mỗiNhàquảnlýcầntựtạoratầmnhìn,hệthốngvàkếtquảchobộphậnmìnhquảnlý.Cólàmnhưvậy,anhtamớitạoranănglượngtíchcựcchotổchứccủamình.Anhtasẽgiúpnhânviênpháttriểnnănglựcchứkhôngkhiếnhọrốitung.Anhtasẽgiúpmọingườihọclạicáchnghĩchobảnthân,vàtìmlại

niềmvuivàniềmtựhàotrongcôngviệchọlàm.Nhânviênsẽbiếtơnanhtavềđiềunày,vàtổchứccủaanhtasẽgặtháikếtquả.Bằngcáchnày,tổchứccủaanhtasẽđemlạisựthịnhvượngchonhữngmốiquanhệvớitổchứccủaanhta:nhânviêncũngnhưvớicácđốitác.

ĐâylàtriếtlýcủaNhàquảnlýhiệuquả.Vàdướiđâylàcácbướcđểthựchiệnđiềuđó.

BảybướcđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả

CóbảybướcđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả,vàđểbiếnđổitổchứccủaanh.XâydựngMụcđíchchính,Mụctiêuchiếnlược,Chiếnlượctàichính,Chiếnlượctổchức,Chiếnlượcquảnlý,ChiếnlượcnhânsựvàChiếnlượcmarketing.

Anhcầnhiểuđượcbảnchấtvàmốiliênhệcủabảybướcnàyđểchuyểnđổithànhcôngtổchức,côngviệc,cuộcđờianhvàcuộcsốngcủanhữngngườilàmviệcdướiquyềnanh.Cuốnsáchnàysẽgiúpanhkhámphábảybướcđó.

Mộtđiềucầnnhắcđộcgiả:cuốnsáchnàykhôngviếtvềcáchthứcthựchiệncôngviệccủaNhàquảnlýhiệuquả,màlàvềviệccầnlàm.TheokinhnghiệmlàmviệcvớinhiềutổchứcvàNhàquảnlýthuộccáclĩnhvựckhácnhaucủatôi,đốivớimộttổchức,biếtcầnphảilàmgìcònquantrọnghơnnhiềubiếtlàmnhưthếnào.Mộtkhibạnbiếtmìnhphảilàmgì,bạnsẽnhanhchóngbiếtnênlàmthếnào.

Giờhãybắtđầu.

7.MỤCĐÍCHCHÍNHChỉkhinàoconngườicóthểhuyđộngđượcsứcmạnh

nộitại,anhtamớitrưởngthànhhơnvàđạtđếnsựthănghoa,khoángđạt.Khiđó,anhtamớithựcsựsống,chứ

khôngphảilàđượcsống.

―E.F.SCHUMACHER―AguideforthePerplexed

Đểđịnhnghĩalạitổchức,anhcầnbắtđầutừmốiquanhệvớinó.Trướchết,cầnbắtđầutừngaychínhmốiquanhệvớibảnthân,nghĩalàanhcầntựđặtracâuhỏi,mộtcâuhỏiđơngiảnnhưngrấtquantrọngmàbấtkỳNhàquảnlýnàocũngcóthểđặtra:

Mìnhmuốnđiềugì?

“Mìnhmuốnđiềugì?”khôngchỉlàcâuhỏicầnthiếtchotổchứccủaanhmàcònrấtquantrọngvớicuộcsốngcủaanh.ĐólàmộttrongnhữngnguyêntắcđầutiênđểthiếtlậpMụcđíchchính.Anhcầnquantâmđếnchínhmìnhtrước,doanhnghiệpchỉlàmốiquantâmthứhai.

Tạisaoanhlạiởvịtríđầutiên,còndoanhnghiệpchỉđứngthứhai?LàNhàquảnlý,anhbiếtrằngnếuđểdoanhnghiệpquyếtđịnhcuộcsốngcủaanh,thìanhkhôngcòncuộcsốngnữa,vìkhiđónósẽđượcnhàonặnnêntừnhữngyêucầu,đòihỏitừphíadoanhnghiệp.Vàchừngnàocuộcsốngcủaanhcònđượcđịnhtheocáchđó,thìanhchínhlàmộtsảnphẩmcủatổchứcvàđượcđánhgiátheotiêuchícủatổchức.Cuộcsốngcủaanhtrởthànhphươngtiệnđểaiđóthỏamãnthamvọngvàtầmnhìncủahọ.

ĐiềunàykhôngcótácdụnggìvớiNhàquảnlý,vớidoanhnghiệphayChủdoanhnghiệp

BướcđầutiêntrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlýhiệuquảliênquanrấtítđếndoanhnghiệp,côngviệchaynhucầucủaChủdoanhnghiệp,màtrướctiênanhphảixuấtpháttừchínhnhữngđiềuanhmongmuốnchobảnthân.

Côngviệckhôngphảilàtoànbộcuộcsống

VấnđềchungmàcácNhàquảnlýgặpphảilàhọđãđểchotổchứcđịnhhìnhcuộcsốngcủahọ,côngviệclàtấtcảvớihọ.

PhầnlớncácNhàquảnlýđềuđồngnhấtcôngviệchọlàmvànơihọlàmvớibảnthânmình.

VớiphầnlớncácNhàquảnlý,sựnghiệplàcuộcsốngcủahọ.

Côngviệclàcuộcsốngcủahọ.

Sựđảmbảovềtàichínhlàcuộcsốngcủahọ.

TheoquanđiểmcủamộtNhàquảnlýhiệuquả,khôngđiềunàotrênđâyđúngvànếucuộcsốngcủaanhgiốngnhưvậythìthựcsựkhôngổn.

ĐóchínhlàlýdokhiếnanhcầnđặtraMụcđíchchínhchomình.

Mụcđíchchínhlàtầmnhìncủaanhvềcuộcsốngmàanhmongmuốn.

Chắcaiđósẽnói:“Cuộcsốngtôimongmuốnkhônggiốngchútnàovớicuộcsốngtôiđangcó,hayvớicôngviệcquảnlýcủatôi.Nếucóthể,tôimuốnđượcgiàucó.Tôisẽđidulịch.Tôisẽkhôngmuốnlàmquảnlýnữa.”

Thựctế,đóchínhlàđiềuNhàquảnlýhiệuquảđặtra.Nhưanhthấy,sốngmộtcuộcsốngthỏamãnchínhmìnhlàcuộcsốngtrọnvẹn:vớitầmnhìn;vớitráchnhiệm.Côngtyphảiphụcvụanh,phảitrởthànhphươngtiệngiúpanhsốngcuộcsốngmongmuốn.Côngtylàhìnhảnhphảnchiếucủatôi,vànhiệmvụcủatôivớitưcáchNhàquảnlýhiệuquảlàbiếncôngtytrởthànhnơithểhiệnnhữnggìtôiđềravàmuốnthựchiện.

ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcầnbiếtrằngmuốntổchứchoạtđộngnhưthểmộtconngười,điềuđầutiênvàquantrọngnhấtlàphảitìmraýnghĩacủaconngườithựcsự.Tứclà,anhphảibiếtrõmìnhmuốngì.

Nghịchlýcủamụcđíchchính

Tôihiểusuynghĩcủaanh.ThiếtlậpMụcđíchchínhdườngnhưlàmộtviệclàmkỳcục.

TôiđãlàmviệcvớihàngnghìnNhàquảnlývàtôiluônngạcnhiênvềcáchhọtrảlờicâuhỏi:“Anhmongmuốnđiềugì?”.Rấtnhiềungườicảmthấybốirốivìbịhỏivềđiềuhọchưabaogiờnghĩtới,điềukhiếnhọphảitáchmìnhrakhỏicôngviệcvànghĩvềtổchứcbằngconmắtcủamộtngườingoàicuộc.Chínhđiềuđóđãtạoranhữngnghịchlý.Bởitrongthựctế,quảnlýkhônghẳnlàanhlàmgìhayquảnlýcáigì,quảnlýđòihỏianhphảibiếtđượcmìnhlàai.Điềunàynghecóvẻngượcđờinhưngmộtngườiquảnlýthựcsựxuấtsắcsẽthànhcôngkhibiếttựhỏi“Tôilàai?”và“Tạisaotôiởđây”hơnlàkhichỉbiếtchămchúlàmviệc.KhiNhàquảnlýhỏi:“Tôilàai?”cũngcónghĩangườiđóđanghỏi:“Tôimuốnmanglạiđiềugìchocôngtymình?”.Khianhhỏi:“Tôimuốngì?”cũngcónghĩaanhđanghỏi:“Lýdotồntạicủacôngviệckinhdoanhcủatôilàgì?”.Câutrảlờichohaicâuhỏinàysẽthểhiệnanhlàai,anhmuốngìvàtạonênsựkhácbiệtgiữadoanhnghiệpcủaanhvớicácdoanhnghiệpkhác.

Mụcđíchchínhmôtảnhữngmongướccủaanhvềcuộcsốngcủamình.ĐólàmộtcâuhỏiquantrọngmàbấtkỳNhàquảnlýhoặcChủdoanhnghiệpnàođềucóthểđặtra.

KhiJackđếnnhàtôivàomộtbuổisángthứbảylạnhvàmưa,tôiyêucầuanh:“HãynóivềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquả”.“Anhđãsẵnsànglàmvậychưa?”

Jackgậtđầu.

“CóthểnghĩvềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquảtheohaicách.Cáchthứnhất:coiđólàcôngnghệhaymộtcôngcụcóthểgiúpanhxácđịnhrõnhữngmụctiêucủabảnthân.Đâylàcáchhoàntoànthựctếvàliênquanđếnsựnghiệp.”

“Hoặccóthểnghĩđếnmụcđíchnàytheocảmnhậncánhân,trongnỗlựcđểnângcaosựtựnhậnthức.Nókhôngchỉliênquanđếnsựnghiệp,côngviệc,nghềnghiệpmànócònliênquanđếncâuhỏi:“Đượcsống,điềuđócóýnghĩanhưthếnào?”

“Tấtnhiên,cáchđầutiêncóvẻđơngiảnhơnrấtnhiều.Cáchthứhaiphứctạphơnbởinóđòihỏimộtcáchnhìnnhậnchânthực.”

“NhưE.F.SchumacherđãviếttrongcuốnAguideforthePerplexed(Hướngdẫnvượtquasựbốirối),conngườilàmộthìnhthứcđặcbiệtcủasựsống.Sựđặcbiệtnàyđemđếnchoconngườimộtkhảnăngđặcbiệt,Schumacherviết:“Trongkhiđộngvậtcókhảnăngnhậnthức,thìconngườilạicóthểnhậnthứcđượcrằnganhtađangnhậnthức.””

“Schumachergọiđâylàkhảnăngtựnhậnthức.Khôngmộtloàiđộngvậtnàokháccóđượckhảnănghiếmcónày.Tuynhiên,rấtítngườitrongchúngtathựcsựsửdụngđếnkhảnăngnày.Thayvàođó,chúngtachọnvôthức,suynghĩtheolốichủnghĩathựcdụng.”

Jackhỏi,“Làmthếnàochúngtathựchiệnđượcđiềuđó?Làmthếnàochúngtaxâydựngđượctrạngtháitựnhậnthứcvềcuộcsốngvàcôngviệccủachúngta?Ýtôilàkhiôngthựcsựnghĩvềđiềunày,thìMụcđíchchínhcủangườiquảnlýchínhlàbứctranhvềcuộcsốngcủaanhtanhưanhtamongmuốn.Đóchínhlàmụcđích,làýnghĩacủaanhtavềcuộcsống.Điềunàynghecóvẻrấthaynhưngcócáigìđósáorỗng.”

“KhilầnđầutiênôngnóivớitôilànhậnthứcđượcMụcđíchchínhrấtquantrọngvớinhữngnhàquảnlýhaybấtkỳai,tôiđãtựnhủ:“Aichảbiết.Đóchínhlàđiềutôivẫnthườnglàm.Khiđihọc,khônglẽtôilạikhôngbiếtmìnhmuốntrởthànhmộtngườinhưthếnàosaukhitốtnghiệp?Saukhitốtnghiệp,khônglẽtôikhôngbiếtmìnhmuốnlàmgìvàlàmởđâu,muốnkiếmđượcbaonhiêutiền?Khibắtđầunghĩđếnchuyệnhônnhân,khônglẽtôikhôngcóýniệmgìvềviệcvợtôisẽnhưthếnào,…?”

“Nhưvậy,lúcđầucâuhỏivềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquảkhárõràngvớitôi.Nhưngbâygiờ,cứmỗilầntôimuốntổngkếtcuộcsốngcủamìnhvớitưcáchlàNhàquảnlý,tôilạithấybếtắc.Nhưthểcóđiềugìđóđangcảntrởtôi,nhưthểđólàbứctườngđượcdựnglênngăncáchtôivớimọingười.Sựkhácbiệtgiữaviệctạoranhữngmụcđíchbênngoàivớiviệcthúcđẩytựnhậnthứcbêntronglàmộttrongnhữngđiềukhókhănnhấttôitừngphảiđốimặttrongsựnghiệp.”

Tôinhậnrarằng,đểJackcóthểđánhgiáđượcđầyđủsựkhácbiệtgiữahaicáchnghĩvềMụcđíchchínhcủaconngười,anhphảitìmlạicảmgiáccủasựtựýthức.“Hãylàmđiềunày.Hãybắtđầulạitừđầu.Hãybắtđầubằngviệctựđiềuchỉnhlạichínhmìnhđểtrântrọngtừngkhoảnhkhắctrongcuộcsống.”

“MụctiêurõràngcủaviệcthiếtlậpMụcđíchchínhlàđểanhsốngmộtcáchchủđộngchứkhôngphảiđểcuộcsốngdẫndắtanh.Hầuhếtmọingườithườngsốngtheobảnnăngvìvậyhọhoàntoànkhôngnhậnthứcđượcsựkhácbiệtđángkểgiữasốngvàtồntại.Chỉkhichúngtalựachọnmộtcáchcóýthứcđểbắtđầulạicuộcsốngthìchúngtamớinhậnthứcđượcsựkhácbiệtnày.”

“Khảnăngnhậnthứcvềsựnhậnthứccủachúngta,nhưSchumachernói,làmộtquyềnnăngđặcbiệtcủaconngười.Nếutậndụngđượchếttiềmnăngnàythìnócóthểnângchúngtalênmộttầmcaohoàntoànmớisovớicuộcsốngbìnhthườngcủachúngta.”

Jackhỏi:“Đócóphảilàđiềulàmchocâuhỏi“Tôimuốngì?”trởthànhcâuhỏiđịnhnghĩavềcuộcđờichứkhôngphảiđịnhnghĩavềtổchức?”

Tôitrảlời:“Hoàntoànđúng.Bởicâuhỏiđóđãđộngchạmđếnphầnsâuthẳmvànhânbảntrongchúngta.ĐólàlýdotạisaoMụcđíchchínhcủachúngtalạimangtínhphổbiến.Nósẽdầntrởthànhsựtựnhậnthức,tựtri.Khámphábảnchấtđíchthựccủachúngtađểcóthểpháthuycaonhấtniềmđammêvàtiềmnăngcủachúngta.Thấychúngtanhưchúngtavốncó.Vàcàngkhámpháconngườiđíchthựccủamình,chúngtacàngđộclậpvớitầmnhìncủaChủdoanhnghiệp.

“BướcthứhaitrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhcủaNhàQuảnlýhiệuquảlànhậnthứcđượcngườikhácđểtìmrađiềugìđangthựcsựdiễnratronghọ.Khôngphảiđiềuchúngtanghĩlàđangdiễnra,hayđiềuhọnghĩđangdiễnramàlàđiềuthựcsựdiễnra.”

“Nhưnglàmsaochúngtanhậnrađiềuđó?”Jackhỏi.

“Cáchduynhấtđểchúngtanhậnrađiềuđólàđặtcâuhỏi.Vìvậy,bướcthứhaitrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhcủaNhàQuảnlýhiệuquảlàhỏingườikhácxemconngườiđíchthựccủahọlàgì.

Trongmộtthếgiớiconngườikhônghiểuhiểurõvềmình,việcđặtcâuhỏinhưvậysẽđemlạikếtquảkhôngchínhxác.NhưngbiếtđượcđiềuđóngaytừđầuvàkhôngchỉtríchlàcáchNhàQuảnlýhiệuquảcóthểsửdụngđểbắtđầupháttriểnnănglựcđíchthựccủaconngười.”

“NhữngđiềunàycóliênquangìtớiviệcxâydựngMụcđíchchínhcủatôivàdoanhnghiệpcủatôi?”Jackhỏi.

“Khôngthểquảnlýđượcconngười,Jackạ.Conngườikhôngbịthúcđẩybởingườikhácmàbởichínhnhữngcáibêntronghọ,nỗisợvàthamvọngcủahọ.Tuynhiên,đểcóthểxâydựngđượcmộtdoanhnghiệpthànhcông,đểhoànthiệntầmnhìnvàgặtháithànhquả,anhphảihiểuđượcđiềugìkhiếnnhânviênlàmviệcchocôngtycủaanh.Cáchđơngiảnnhấtlà:hỏihọ.Cáchnàykhôngchỉgiúpanhhiểuphầnnàovềhọ,màcòngiúphọhiểuđượcchínhmình.”

“BướcthứbatrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhlàcốgắngnhìnnhậnbảnthânbằngconmắtcủangườikhác.Ítngườicóthểthựcsựbiếtmìnhtrongcáchnhìncủangườikhácrasaovàsốngườihiểuđượcảnhhưởngcủahọtớingườikhácthậmchícòníthơn.TrongcuốnsáchcủaSchumachermàtôiđãđềcậpởtrêncónóiđếnmộtcâuchuyện:

Tôitừngđọccâuchuyệnvềmộtngườiđànôngđãchết.Ởthếgiớibênkia,anhgặpmộtsốngườiquen,cóngườianhquýmến,cóngườikhông.Nhưngcómộtngườianhkhôngbiếtvàkhôngthểchịuđựngnổi.Ngườinàyluôntỏrakhinhbỉ–từphongcách,thóiquen,thóilườibiếng,cáchnóihỗnxược,tớivẻmặt–điềuđólàmanhtứcđiênlênvàanhcũngcảmthấyrằnganhhiểuđượcmọithứvềconngườinày,suynghĩ,cảmnhận,cácbímật…củaanhta.Anhhỏinhữngngườikhácxemngườiđànông“khóchịu”đólàai.Họtrảlời:“Ởđây,chúngtôicónhữngcáigươngđặcbiệtrấtkhácvớiloạigươngởthếgiớicủaanh.Ngườiđànôngđólàchínhanh.”Hãytưởngtượngrằng,anhphảisốngvớimộtngườilàchínhanh(cóthểđâylàđiềunhữngngườikháccũngphảilàm).Tấtnhiên,nếukhôngtựquansát,anhcóthểchorằngviệcnàythậtthúvịvànếumọingườiđềugiốngnhưanhthìthếgiớihẳnlàrấthạnhphúc.Tínhphùphiếmvàhợmhĩnhthậtvôgiớihạn!Giờkhiđặtmìnhvào

vịtrícủangườikhác,anhcũngđangxemxétmìnhtheocáchnghĩcủahọ,cáchhọnhìnnhậnanh,lắngngheanhvàcảmnhậnhànhviứngxửhàngngàycủaanh.Anhđangthấychínhmìnhquaconmắtcủangườikhác.

“Chỉkhinàoanhcảmnhậnđượcảnhhưởngcủamìnhtớinhữngngườixungquanh,thìanhmớihiểuđượcchínhmình.Ngoàiviệctựnhậnthứcmìnhvàcảmthôngvớingườikhác,anhcũngcầncốgắngnhìnnhậnbảnthânnhưngườikhácnhìnnhậnanh,nghechínhmìnhnhưngườikhácđangngheanh,cảmnhậnbảnthânmìnhnhưngườikháccảmnhậnvềanh,sốngvàlàmviệcvớibảnthânmìnhnhưngườikhácsốngvàlàmviệcvớianh.Cáchnghĩkháchquannàysẽgiúpanhcókhoảngcáchcầnthiếtđểđịnhnghĩalạivaitrònhàquảnlýcủamìnhvàmốiquanhệcủaanhvớicôngty.BướcthứtưtrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhlàtăngkhảnănghiểuvềnhữngconngườivàcácquátrìnhxungquanhanh.Đâylàbàitậpđểquenvớimọihànhvi,mọihoạtđộngtrongmôitrườnglàmviệc,vàlàmộtyếutốquantrọngtrongquátrìnhluyệntậpđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.”

“Tạisaolạivậy?”Jackhỏi.

“Khảnăngnhìnnhậnmọithứtheođúngbảnchấtcủachúng,đốilậpvớiýchíchủquancủachúngtahayýkiếncủangườikhác,làmộtkỹnăngquantrọngđểhoànthiệnphẩmchấtcủaNhàquảnlýhiệuquả.Vìsựpháttriểntớichóngmặtcủakhoahọccôngnghệ,sựbùngnổthôngtin,vàkhảnăngkếtnốivớitoànthếgiới,chúngtangàycàngphụthuộcvàocácnguồnlựcbênngoàivàdođóngàycàngtrởnênvôdụngnếuthiếunhữngthứnày.Vìvậy,khinhữngnguồnlựcnàybấtổn,chúngtatrởnênyếuớt.DođóthayvìphụthuộcvàonhữnggìcôngtymuốnNhàquảnlýtinlàsựthật,Nhàquảnlýthựcthụcầnnhậnthứcđượcsựthựctrướckhitaihọaậpđến.”

“ĐólàlýdotạisaoNhàquảnlýhiệuquảcầnquantâmtớiviệctìmhiểusựthậttrong“thếgiới”củaanhta.Bởichỉkhinắmđượcsựthật,“thếgiới”trongcôngtycũngnhưthếgiớirộnglớnbênngoàimớikhôngchônvùianhvàgâykhókhănchoviệcgiữvữngMụcđíchchínhcủachúngta.”“Tấtcảnhữngđiềuđóđềurấtýnghĩavớitôi,”Jacknói.“NhưngkhinàothìnênxâydựngMụcđíchchính?”

“Đólàbướcthứnămvàlàbướccuốicùngtrongquátrìnhxây

dựngMụcđíchchính,Jackạ.Viếtvềcuộcsốnganhmuốnhướngtớimộtcáchkháchquan.Tưởngtượnganhlàmộtngườicóđầyđủnhậnthức,hếtsứcquantâmtớinhữnggìđangdiễnra,vôcùngcởimở,saymêtìmhiểucácmốiquanhệtồntạitrongthếgiớiquanhanh.BướcthứnămrấtquantrọngtrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchính.Bởinógiúpanhhiểuđượcýnghĩacủaviệctrởthànhmộtnhàquảnlýthựcthụ.Nógiúpanhtrảinghiệmnhữnggiâyphútnhìnnhậnchínhmìnhnhưbảnthânvốncó–mộtcáchnghiêmtúc,tậptrung,hứngthúvàtậntâmvớiướcmơ,vớidoanhnghiệpcủamìnhvàvớitấtcảmọingườianhđangsốngvàlàmviệccùng.Mụcđíchchínhsẽgiúpanhcóđượccuộcsốngđíchthực.”

“Đóthựcsựlànhữngđiềutôicần,”Jacknóivớinụcườitrênmôi.“Đólàcáchgiúptôixácđịnhđượcđiềugìquantrọngcũngnhưtôiđangđitheohướngnào.Tuynhiên,tôivẫnchưahiểurõlàmthếnàođểhòahợpgiữaướcmơlớncủatôivớicôngviệctạiE-Myth.”

Tôicườilớn.“Đólàchủđềchúngtasẽbàntớitrongcuộcgặplầnsau,”tôitrảlời.“Giờđãcókhánhiềuviệcanhcầnnghĩtớirồi.SaochúngtakhôngthốngnhấtxemgặpnhaubuổinàotrongvàingàytớivàbànluậnvềMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquảnhỉ?”

8.MỤCTIÊUCHIẾNLƯỢCTrongnghệthuậtMartial,ngườitathườngnói:“Hãy

đưanóvàokiểmchứng”,vớinghĩalàhãyđưalýthuyếtvàocuộcsốngthựctếđểtrảinghiệm.

―RICHARDSTROZZIHECKLER―TheAnatomyofChange

BangàytrôiquakểtừsaucuộcnóichuyệngiữatôivàJackvềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquả.JacktớinhàtôiđểbànvềMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquả.Trờiđãhửngnắng,quangđãng,từcửasổphònglàmviệcởnhàtôicóthểtrôngthấynhữngngọnđồixanhtuyệtđẹpởSonoma.

Jacktớivàbắtđầucâuchuyệnngay.

“Tôiđãnghĩrấtnhiềuvềcuộcnóichuyệnlầntrướcgiữachúngta,vàtôiđãhiểuđượcthếnàolàtựnhậnthức.Tôirấtmuốnxemđiềuđóănkhớpthếnàovớinhữnggìchúngtasắpnóiđây.Theotôi,vấnđềtựnhậnthứcvàvấnđềxâydựngdoanhnghiệpthànhcôngkhôngtươngthíchlắmvớinhau.”

TôithíchthútrảlờicâuhỏihócbúađócủaJack.

“BướcđầutiênđểhiểuđượcMụctiêuchiếnlượclàphảinhớrằngnóđượchìnhthànhtừMụcđíchchính.Nếukhôngcótầmnhìnrõràngchocuộcsống,anhsẽkhôngcótiêuchuẩnđểđánhgiámìnhvớivaitròNhàquảnlý,khôngcótiêuchíđểđánhgiádoanhnghiệpanhđanglàmviệc–hoặcdoanhnghiệpanhđịnhthamgia–cóhoạtđộnghiệuquảhaykhông.Tuynhiên,dùMụcđíchchínhcủaanhmạnhmẽtớiđâuđichăngnữa,màdoanhnghiệpanhđanglàmviệckhôngphùhợpvớinó,anhsẽkhôngbaogiờcảmthấyhạnhphúc,cũngnhưkhôngthểlàmtốtcôngviệc.ĐâychínhlàlúccầntớiMụctiêuchiếnlược.MụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýphảikếthợpnhuầnnhuyễnMụcđíchchínhcủaNhàquảnlývớiMụctiêuchiếnlượccủadoanhnghiệp,bởivaitròcủaNhàquảnlýtrongdoanhnghiệplàpháttriểncôngviệckinhdoanhđểthựchiệntầmnhìncủadoanhnghiệp.VớitưcáchlàmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcótráchnhiệmhiệnthựchóamụctiêuđó,biếntầmnhìncủaChủdoanh

nghiệpthànhhiệnthực.”

Jacklắngnghechămchú.

Tôitiếptục.“CáchduynhấtđểđánhgiáchínhxácđượcanhđangởđâutrênconđườngsựnghiệpcủamộtNhàquảnlýlàhãynhìnvàodoanhnghiệp–dướicácgócđộcôngviệc,thờigian,tàichính,nhânlực,sảnphẩm,đạođức,vănhóa–vàđánhgiáxemchúngcóphùhợpvớiquanđiểmcủaanhkhông.KhaokháttrởthànhngườigiốngnhưtrongMụcđíchchínhđãmiêutảsẽgiúpanhtỉnhtáođểlựachọn.Nănglựclựachọnkhôngchỉlàquyềnmàcònlàtráchnhiệmcủaanh.Thoạtđầu,nghecóvẻlạlùng,đólàbởihầuhếtcácNhàquảnlýđềukhôngcóthóiquenlựachọncôngviệcmộtcáchsángsuốt.”

“MụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquảđượcxâydựngtrênmụcđíchtựthân,giúpNhàquảnlýthiếtlậpnhữngtiêuchuẩnbêntrong,làmcơsởchotấtcảcácquyếtđịnh.CònMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquảsẽgiúpanhcótiêuchuẩnbênngoàinhằmđánhgiácácphươngtiệnđểtheođuổiMụcđíchchính.TrongquátrìnhxâydựngMụctiêuchiếnlược,anhcầntựhỏimìnhxemnhữnggìanhđặtratrongMụcđíchchínhcóthựcsựlànhữngđiềuanhmuốn,liệudoanhnghiệpnày,môitrườngnày,mốiquanhệnàycóthểlàphươngtiệngiúpanhđạtđượcmụctiêucủamình?”

“HãynhìnvàoChủdoanhnghiệp.Anhcómuốnthắtchặtthêmmốiquanhệvớiôngấykhông?Anhcóthểlàmđượckhông?Ôngấycóphảilàngườianhngưỡngmộvàkínhtrọngkhông?”

“MụcđíchchínhcủaNhàquảnlýkhôngthểlàMụcđíchchínhcủaChủdoanhnghiệp.NhưngMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýcóthểlàmụcđíchcủadoanhnghiệp.VàmụcđíchcủadoanhnghiệplàMụctiêuchiếnlược.NhưngvớitưcáchlàmộtNhàquảnlý,anhphảiluôngắnmụcđíchđóvớibảnthân,vớidoanhnghiệpđểtỉnhtáochọnlựadoanhnghiệpnàocómụcđíchphụcvụchomụcđíchcủaanh,doanhnghiệpnàocócơcấutổchứcphùhợpvớimụcđích,đammê,kếhoạchcuộcsốngcủachínhanh,vàanhcóthểthựchiệnmụcđíchcủadoanhnghiệpđóvớinhậnthứcrõràng.Doanhnghiệpđóphảilànơianhcóthểpháttriểnvàtrảinghiệmbảnthânđểtrởthànhngườinhưanhmongmuốn.”

“AnhcóbiếttạisaorấtnhiềuNhàquảnlýkhônghàilòngvớicông

việccủahọkhông?”Tôitiếptục.“Bởihọchưabaogiờchọnlựamộtcáchsángsuốtđểtạodựngcuộcsốngcủamình,họhiếndângcuộcđờichongườikhác.Vàbởivìngườiđólạirấtcóuytín,giàucó,quyềnlực,quanhệrộng,nênđiềunàyrấtdễxảyra.NóivậykhôngcónghĩalàNhàquảnlýthậtđángtráchkhiđưaralựachọnđó.Thựctế,ngườitathườngcầnhiếndângcuộcđờimìnhchongườikhácđểcóthểpháttriểnkhảnăngtựnhậnthứccáclựachọncóýthứccủamình.”

Tôitiếptục.“ĐểxâydựngMụctiêuchiếnlược,anhcầnnghĩvềdoanhnghiệplýtưởngcủamình.Nếuanhcómộtdoanhnghiệpriêng,nósẽnhưthếnào?Hoạtđộngcủadoanhnghiệprasao?Hãynghĩvềkiểudoanhnghiệpnàocóthểgiúpanhtrởthànhconngườinhưanhmongmuốn.”

“Kiểudoanhnghiệpnhưvậysẽlàmộthệthốngthôngminh,chặtchẽ,chứkhôngphảilàmộttậphợpcáccánhânrờirạc,haymộtnhómngườichỉbiếtnhiệmvụcủariêngmình.Hệthốngnàynhằmthựchiệntầmnhìnhaymụcđíchcủadoanhnghiệp,vàkếtquảlà,doanhnghiệpthốngnhấtđượcmụctiêuvàkếtquảmongmuốn.Cácquyếtđịnhđưaracầntậptrungvàođịnhhướngnày.Mộtdoanhnghiệpnhưvậysẽtạođượcmộtmôitrườnglàmviệcdựatrênlýtrí,cânbằng,tựanhưmộtcơthểkhoẻmạnh.Doanhnghiệpsẽđưaracáclựachọndựatrêntráitimvàkhốióccủatừnghệthốngbêntrong,cùngvớidòngthôngtintừbênngoàivàbêntrongtổchức.Sựthậtlàđộnglựcduynhấttrongmộttổchứcnhưthế,bởithựchiệnđượcsựthậtnàycũnglàđộnglựcduynhấtcủacánhânanh.Dođó,trongtổchứcthôngminhvàthốngnhấtnày,nơisựthậtvàhiểubiếtđượctônsùng,thìviệctheođuổisựthôngminhhơnnữa,hiểubiếthơnnữa,sinhlựcmạnhmẽhơnnữalàtiêuchíchungcủatấtcảmọingườilàmviệctrongtổchứcđó.”

GiờtớilượtJacknói.

“Nếucácđặcđiểmcủatổchứckiểuđórõràngđếnvậy,thìtạisaolạicórấtítdoanhnghiệpthôngminhnhưthế?”

“Bởi,”tôiđáp,“hàngngày,nhữngngườikhônghoànhảonhưtôivàanhtrànngậpcáctổchức,mangtheonhữngnhucầu,khaokhát,sợhãivàhyvọngcủamình.Mộtvàingườisángsuốt,nhưnghầuhếtthìkhông.Nhữngtínhcách,thóiquen,vàsởthíchnàyhộitụlạitrong

mộtconngườithốngnhất,conngườisẽlàmviệctrongcáctổchức.Conngườilàthànhtốduynhấtkhôngthểđịnhlượngđượctrongcôngthứctổngquátnày.Bởivìcấuthànhnêncácdoanhnghiệplànhữngconngườikhônghoànhảonêncácdoanhnghiệpthườngrơivàomộttronghailoạisau:nhữngdoanhnghiệpsángsuốtvàcácdoanhnghiệpkhôngsángsuốt.”

“Cácdoanhnghiệpsángsuốtlànhữngdoanhnghiệpcótầmnhìnrõràng,thựchiệntầmnhìnđóthôngquacáchệthốngnhấtquán,vànhânviêncủahọtậndụnghếtcôngsuấtcáchệthốngnày.Nhữngdoanhnghiệpnhưvậythườngxácđịnhrõmụcđích,thứtự,sựthốngnhấtvàýnghĩa.Nhữngnhânviênlàmviệcchohọcảmthấyrấthàilòng.Ngượclại,doanhnghiệpkhôngsángsuốtlạimơhồvềtầmnhìncủamình.Họkhôngcónhiềuhệthốngchặtchẽ.Họchỉtậptrungvàoviệclàmthếnàođểnhữnghệthốngđóđemlạikếtquả,tạoracácmốiquanhệphứctạp,khôngchỉgiữaconngườivớiconngười,màcảconngườivớicôngviệcđượcgiao,vànhữngvấnđềhọđươngđầunhưsựlộnxộn,giánđoạn,lúngtúnghaybừabãi.”

“Doanhnghiệpsángsuốttìmkiếmsựthôngminh.”

“Doanhnghiệpkhôngsángsuốttìmkiếmgiảipháp.”

“VàmụcđíchcủaquátrìnhbảybướccủaNhàquảnlýhiệuquảlànhằmgiúpanhxâydựngđượcmộtdoanhnghiệpsángsuốt,ởđócácnhânviênthấyđượcýnghĩavàsựthànhcông.”

***

“Dođó,Jackạ,Mụctiêuchiếnlượccủaanhphảixácđịnhrõràngtổchứccủaanhsẽnhưthếnàokhihoànthànhmụctiêuđó.KhôngphảitớikhihoànthànhMụctiêuchiếnlượcthìNhàquảnlýhiệuquảmớithựcsựsởhữutổchứccủamình.Anhhiểuchứ?”

“Vâng,”anhtrảlờivớivẻhơingầnngại.“Nhưnglàmthếnàođểtôi“sởhữu”tổchứccủamình?”

“Cũngnhưnếuđólàdoanhnghiệpcủachínhanh,côngviệckinhdoanhcủaanh,anhphảitiếpcậntổchứcnàyvớiđịnhhướnglàlàmthếnàođểnókhácbiệthoàntoànvớicáctổchứckhác.Nóingắngọnlànóphảihếtsứcđộcđáo.ĐólàcáchanhgắnkếtMụcđíchchínhcủa

anhvớiviệcxâydựngdoanhnghiệpthànhcông.Vàcũngnhưnếuđólàdoanhnghiệpcủachínhanh,tổchứccủaanhphảilàmviệcvìbốnnhântốảnhhưởngsau:kháchhàng,nhânviên,nhàcungcấpvàtổchứcchovay.”

“Bốnnhântốnàyảnhhưởngtớiviệcđưaraquyếtđịnhcủadoanhnghiệpcủaanh,dựatrêncáctiêuchívớinhữngmứcđộưutiênsau:ưutiênvềhìnhảnh,ưutiênvềcảmxúc,ưutiênvềtínhnăng,vàưutiênvềtàichính.”

“Dođó,Mụctiêuchiếnlượcphảixácđịnhrõràngphươnghướngcủatổchứcdướiáplựccủabốnnhântốảnhhưởngcơbản–hìnhảnh,cảmxúc,tínhnăngvàtàichính.”

“HệthốngcácnhântốảnhhưởngvàkỳvọngnàysẽtạorachoanhmộtnềntảngđểpháttriểnMụctiêuchiếnlược.”

“Câuhỏiđặtralà,Tổchứccủatôisẽrasao?Tổchứccủatôisẽhoạtđộngnhưthếnào?Làmthếnàotổchứccủatôiđánhgiáđúngvấnđềtàichínhcủakháchhàng,nhânviên,nhàcungcấp,ngườichovay?

“Tổchứccủaanhcóthểlàbộphậnbánhàng,tàichính,haytrungtâmphânphốihaycóthểlàbấtkỳbộphậnnàotrongdoanhnghiệp.Nócóthểchỉgồmbanhânviênhaycótới300nhânviên.Nhưngdùtổchứcđócóthếnàohaygồmbaonhiêunhânviênđichăngnữa,thìnócũngluônphảighinhớMụcđíchchính,Mụctiêuchiếnlược,tầmnhìncủadoanhnghiệp(màtrongđótổchứcthựchiệncácchứcnăngquantrọng)vàtầmnhìncủamọiNhàquảnlývềcácchứcnăngcủatổchứctrongdoanhnghiệp.”

“Đốivớiriênganhcũngnhưđốivớidoanhnghiệp,hệthốngbaogồmcácnhântốảnhhưởngvàkỳvọngnàylàhìnhmẫucầnthiếtđểxâydựngvàthựchiệncáctầmnhìnriêngvàchung.ViệchiểuđượccáchtưduycủaNhàquảnlýhiệuquảlàvôcùngquantrọngnếuanhmuốnxâydựngđượcmộttổchứcsángsuốt.”

“Cáchtưduyđónhưsau:

Khôngchỉriêngtổchứccủaanh,màtấtcảcáctổchứckhácnằmtrongdoanhnghiệp,đềuphảithốngnhấtvớihệthốngdoanhnghiệp

ápdụngđểtựcảitổ.Cáchtốtnhấtlàthựchiệnđiềunàylàthựchiệnngaytrongtổchứccủaanh.Cũnggiốngnhưnémmộtviênđáxuốnghồ,khichạmmặthồviênđásẽtạoranhữngđợtsóngchuyểnđộngquanhnó.”

***

“Tôinghĩ,giờtôiđãnắmđượccáchtưduycủamộtNhàquảnlý,”Jacknói.“NhưnglàmthếnàođểtôithựchiệnMụctiêuchiếnlượccủamình?”

“Mụctiêuchiếnlượccủaanhphảimiêutảđượccàngchitiếtcàngtốt:tổchứccủaanhsẽnhưthếnào,chứcnăngvàlợinhuậnrasaotrongtâmtrícủakháchhàng,nhânviên,nhàcungcấpvàngườichovay,”tôiđáp.

“Cáchhiệuquảnhấtđểbắtđầuquátrìnhnàylàtựviết“Lịchsửdoanhnghiệp”.Sauđâylàmộtvídụ.Hãytưởngtượnganhđangviếtlêncâuchuyệnvềdoanhnghiệpmìnhchocácnhânviêntươnglaihoặccóthểlàkháchhàng,nhàcungcấphayngườichovay,thìcâuchuyệnvẫnkhôngthayđổi,bởicâuchuyệnđượcviếtnênnhằmphụcvụbốnđốitượngđó.”

Anhđangđứngtrongphònghọpcủamộtkháchsạn.Khángiảđãantọavàđợianhlênphátbiểu.Từgiữakhánphòng,anhbướctớibụcphátbiểu.Trangphụccủaanhrấthoànhảonhưthểanhtớidựmộtsựkiệnvôcùngquantrọng.Vídụnhưtớingânhàngxinvayvốn;haytớidựbuổihọpvớicácnhàđầutưđểthuyếtphụchọvềnănglựccủaanh,chohọthấykhảnăngsinhlờitừdựán;haytớidựmộtlễcướirấtquantrọngđốivớianh.Anhđứngimlặngmộtlúcvàquansátmọingườitrướcmặt.Anhtậnhưởngniềmvuisướng.Đâylàcơhộiđểanhchiasẻvớimọingườicâuchuyệnkinhdoanhcủaanh,sựsángtạocủaanh,tổchứccủaanh–nơianhđãxâydựngnênniềmvuichonhữngngườichungsứctạonênnó.

Anhphátbiểu:

“Cảmơnmọingườiđãtớiđâyhômnay.TôilàJack,GiámđốcQuảnlýKinhdoanhcủaCôngtyE-Myth.Tôirất

vuisướngcócơhộichiasẻvớimọingườicâuchuyệnvềdoanhnghiệpcủachúngtôi.Nếuchúngtagặpnhaucáchđâymộtnăm,tôierằngcâuchuyệnnàyđãkhácđinhiều.Bởikhiđó,tôiđãnhậnracógìbấtổntrongcôngviệccủamình.Thànhthựcmànói,đólàdolỗicủatôi.Dĩnhiên,tôilàmviệcchămchỉvàtổchứccủatôihoạtđộngdườngnhưrấthiệuquả.Nhưngvẫnthiếumộtthứgìđórấtquantrọng.Tôinhậnrarằngtôivẫnchưaquyếtđịnhxemmìnhmuốngìtrongcôngviệc,trongcôngty,vàđiềuđócóýnghĩanhưthếnàotrongcuộcsốngcủatôi.Khitôinhậnrađiềunày,tôiđãquyếtđịnhmìnhphảilàmgìđó.Việcđầutiêntôilàmlàvẽlạibứctranhcuộcsốngmàtôimuốntheođuổi.Việcthứhailàvẽlạibứctranhtổchứccủamìnhxemnóphảicóhìnhhàithếnào,hoạtđộngrasao,cảmgiáccủatôithếnàođểbiếnbứctranhcuộcsốngcủatôithànhhiệnthực.Trongsuốtnămqua,chúngtôiđãtrảiquamộtquátrìnhkhókhănnhưngrấtthúvịđểtạoramộttổchứcnhưtôisắpkểchocácvị.Tổchứccủatôiđãhoànhảochưa?Tấtnhiênlàchưa.Nóvẫnđangtiếptụcđượchoànthiện.”

“Khikếtthúcbuổihômnay,mỗivịsẽcócơhộinóichuyệnvớichúngtôivềnhữngvấnđềcácvịquantâm.Dựatrêncáccuộctròchuyệnđó,chúngtôisẽchuyểnsangbướctiếptheolàphỏngvấnriêng.Trongcuộcphỏngvấn,cácvịcóthểđặtcâuhỏi,vàchúngtôicũngvậy.Sauđó,khicảhaibêncảmthấymốiquanhệgiữachúngtađãchắcchắn,chúngtasẽđitớiquyếtđịnh.Nếuchưa,chúngtacũngvẫnphảiquyếtđịnh.Chodùkếtquảcóthếnào,tôihivọngcácvịlàmmọiviệcvìmình,điềumàrấtnhiềungườitrongchúngtađãbỏqua.Khimộtngườibiếtmìnhmuốngì,ngườiđósẽđưaraquyếtđịnhtrungthựcrằngmìnhmuốngìtrongđời,muốnlàmviệctrongmộttổchứcnhưthếnào,kếtquảsaunhữngthángngàybỏcôngsứclàmviệccủamìnhlàgì.Nếumọingườiđềunhậnthứcđượcđiềunày,tôisẽcảmthấyviệclàmvừarồicóích.Tôitinrằngquývịcũngcảmthấyvậy.Giờtôixinkểvềtổchứccủatôi.”

“Điềuđầutiênvàquantrọngnhất,chúngtôilàmộttổchứcthôngtin.Nhưngchúngtôilạikhôngphảilàmộttổchứcthôngtintầmthường.Chúngtôiđixahơnthế.Tôimuốntổchứccủachúngtôilànơihỗtrợcácquyếtđịnh

trungthựcvàthôngminh.Kháchhàngđếnvớichúngtôivìhọcầnchúngtôi.Côngviệccủachúngtôikhôngđơngiảnchỉlàthuyếtphụckháchhàngrằngchúngtôicóthểthỏamãnnhucầucủahọ,màcònlàcùngnhautìmhiểuxemcácdịchvụcủachúngtôicóthểđápứngnhucầuđóhaykhông,vàcóthểđápứngnhưthếnào,vớigiábaonhiêu.Nếuchúngtôithấymìnhđãthỏamãnđượcnhucầucủakháchhàng,chúngtôisẽlậpramộtquytrìnhđểkiểmchứngquyếtđịnhmuacủakháchhàng,đểkhôngmộtkháchhàngnàosaukhisửdụngdịchvụcủachúngtôilạicảmthấybịlãngphítiềnbạc.Khihoànthànhquátrìnhnày,cáckháchhàngsẽhiểu,màkhôngnghingờgì,rằngquyếtđịnhcủamìnhlàđúngđắn.Vànếuđóchưaphảilàquyếtđịnhđúngđắn,chúngtôisẽchohọbiếtđiềuđótrướckhihọnóilạivớichúngtôi.”

“TạiE-Myth,chúngtôigọiquátrìnhđólà“Lờicamkếtcủachúngtôi”.Chúngtôiđặttênquátrìnhđónhưvậybởiđóchínhxáclàsựcamkếtrằngkháchhàngluônnhậnđượcchínhxácnhữnggìhọmuốn,nếukhôngchúngtôisẽkhônglàmnữa.”

“Quátrìnhtôivừamiêutảkhôngchỉlàcôngviệccủaphòngkinhdoanh,màđólàmộtchutrìnhhoànchỉnh.TạiEMyth,chúngtôitintưởngrằnghệthốnglàgiảipháp.Chúngtôitintưởngrằngmọingườitrongtổchứcđềucókhảnăngtạorakếtquảtốt.Khôngaiphảiđơnđộctìmragiảiphápchovấnđềcủahọ.Doanhnghiệpphảichịutráchnhiệmđầutiêntrongviệctìmracáchtốtnhấtđểđạtđượcmụctiêu.Vàdoanhnghiệpcầncamkếtsẽtìmragiảipháp,quytrình,vàhệthốngtốiưuđểđạtđượckếtquảtốtnhất,đểmọingườilàmviệctrongdoanhnghiệphayliênquanđếndoanhnghiệpđềuthànhcônglớn.”

“Dovậy,cácvịcầnbiếtrằngchúngtôiđãnỗlựclàmviệcđểhoànthànhchínhxácmọiviệc.Vàchúngtôimongtìmđượcnhữngngườicókhảnănghợptáchơnlàcạnhtranh,đólàyếutốhàngđầuđểđạtđượcsựđoànkếtthốngnhấttrongdoanhnghiệp.Vìđólànhữnggìnhânviêncủachúngtôiđồnglòngthựchiện.Họhợptácvớinhau,vớiđốitác,vớinhàcungcấp,vàvớicảdoanhnghiệpnóichung.Mọi

ngườichorằngchúngtôilànhữngngườibiếtcáchhợptáchơntấtcảcáctổchứckhác.Điềuđócónghĩalàchúngtôiluônởđâyđểgiúpđỡ.Vàtheotôicũngcónghĩarằngbấtkỳaibướcvàocôngtycủachúngtôi,dùtớibấtkỳbộphậnnào,chúngtôiđềusẵnsànggiúpđỡngaycảkhihọchưayêucầu.Chúngtôilàmvậylàbởiđólàcáchđểngườikhácbiếtrằngchúngtôiluôntậntụyvớicôngviệc.Vàvìchúngtôitậntụyvớicôngviệcnênđềubiếttạisaomìnhlạilàmviệcởđây.Chúngtôibiếtmìnhđanggiảiquyếtcôngviệctheohướngnào.Chúngtôibiếtcôngviệccóvaitròthếnàotrongcuộcsốngmỗingười.Chúngtôibiếtchínhxácđiềugìcầnlàm,bởichúngtôithamgiavàođây,hợpthànhbộphậnnày,khôngchỉđểphụcvụngườingoàimàcònphụcvụchínhmình.”

“Dođó,tổchứccủachúngtôitốthơnbấtkỳtổchứcnàocácvịđãtừnglàmviệccùng.Bộtrangphụctôiđangmặckhôngphảilàngẫunhiên.Nólàmộtphầntạonêntổchứcchúngtôi.Chúngtôimặcđúngcáchbởichúngtôinghĩđúnghướng.Vàcáchnghĩcủachúngtôicũngphảnánhtrongnhữnggìchúngtôinhậnlại.Mọingườitrongtổchứcđềuđượctrảlươngcơbảngiốngnhau.Mỗingười,từphòngquảnlýtớiphòngkinhdoanh,đềulàmviệctheocôngthứcđượcápdụnghơnmộtnămqua,cungcấpchomỗingườiBảngphântíchtrungtâmlợinhuậntrongquátrìnhlàmviệccủamỗingười.Bảngphântíchnàytựđộng,vàđượcmỗingườicảithiệntừngngàytheokếtquảlàmviệc.”

“Theocáchđó,mỗingườitrongtổchứccóthểquyếtđịnhxemhọđãđạtthêmgìngoàilươngcơbản.Mọingườiđềunắmđượccôngthứctính,khôngcógìphảigiấugiếm.Dođó,mỗingườitrongtổchứcđềucókhảnăngtácđộngtớithunhậpcủahọmộtcáchchủđộng,bằngcáchxemnhữnggìhọđãlàmđượctrongngàyvàphântíchxemlàmthếnàođểcảithiệnhiệuquảlàmviệc.Mỗingườiđềucócơhộimiêutảnhữnggìhọđãhọctrongbuổihọpngắn15phúttrướckhilàmviệc.Buổihọpngắnchỉcóvậy.Mọingườitrìnhbàynhữnggìđãlàmhômtrước.Đâylàcơhộiđểmọingườigắnkếtvớinhautrongquátrìnhcảithiệnhoạtđộngcủacánhânvàtậpthể.Aicũngcócơhộitrìnhbàytrongcuộchọp.Đólàtiếtmụckhởiđộng.Tấtnhiên,cómộthệ

thốngtươngtáctrongbuổihọpngắn.Mọingườiphảihọccáchchiasẻnhữnggìhọđãhọcđượctừngàyhômtrướcmộtcáchnhanhchóngnênphảiđithẳngvàovấnđề.Quađómọingườiđượcrènluyệnkỹnănggiaotiếp,khôngchỉtrongbuổihọpngắn,màcòntrongtấtcảgiaotiếphàngngàygiữacácnhânviênvớinhau,giữanhânviênvớikháchhàng,vớinhữngngườiởcácbộphậnkháctrongcôngty.Nóicáchkhác,chúngtôihọccáchlàmsaođểmọingườihiểumình.”

“Vậyhãyđểtôilàmrõquanđiểmcủamình.E-Mythluôntôntrọngconngườivàcácquátrình.Chúngtôitinrằngthếgiớinàythậttuyệtvờinhưngsẽkhôngphảivậynếutachỉdựavàocơmay.Chúngtôicũngtinrằngkhôngaixâydựngtráiđấtnàytốthơnchínhchúngta.Dođó,chúngtôitạođiềukiệnđểmỗingườitrongtổchứccóthểtựđưaratiêuchuẩnchochínhmìnhcũngnhưchotổchứcvàgiúphọbằngbấtcứcáchnàocóthểđểthựchiệnnhữngtiêuchuẩnđó.Quývịhiểuchứ,chúngtôikhôngđưaratiêuchuẩnchonhânviêncủamình,màlàchínhhọ.”

“Điềuđócónghĩalàđiềuẩnsauniềmtincủachúngta,điềuđịnhhìnhmọiviệcchúngtalàm,làtấtcảmọingườiđềucầntựđưaranhữngquyếtđịnhcánhân,vàsauđócótráchnhiệmchiasẻquyếtđịnhđóvớinhữngngườikhác,vàchịutráchnhiệmvớihànhđộngđó.Đólàkhẩuhiệucủachúngtôi.“Tráchnhiệmcánhântạoratựdocánhân.”Cảmơnquývịđãtớidựvàlắngnghe.

TôivàJackngồiyênlặngmộthồi.Anhnóivớitôi:“NhữngbíẩnđằngsaumộtNhàquảnlývĩđạiđangngàycàngrõràngvớitôi.Sựkếtnốigiữaconngườivànhữngtổchứchọsánglậprađanghoàntoànlàmộtsựkếtnốitinhthần.MốiliênhệbêntronggiữaNhàquảnlývàbảnthânanhtacũngnhưmốiliênhệbênngoàicủaNhàquảnlývớitổchứclàvôhình.Vaitròcủasựkếtnốinàycầnđượcmôtảrõràng,nếukhông,khôngaicóthểhiểuđược.”

“VậyđólàýnghĩacủanhữngmôtảcủaôngvềMụctiêuchiếnlược?Mặcdùôngkhôngnóivềtầmcỡcủatổchức,nănglựcsảnxuất,baonhiêuthươngvụđượcthựchiện,sảnphẩmvàdịchvụtổchứccungcấp,tôivẫncảmnhậnđượchươngvịcủatổchứcôngmiêutả

trongcâuchuyệncủamình.Tôibiếthươngvịtrongcâuchuyệncủaônglàrấtcầnthiết,chúnggắnkếtnhữngchiếnlượcvớimộtýnghĩanàođó.Nhưngkhiđãnóinhưvậy,chophéptôihỏimộtcâu.“ÔngcócụthểhóaMụctiêuchiếnlược?Việcmọingườitrongtổchứchiểumộtcáchchitiếtviệchọcầnthựchiện,khinàovàchitiếtđếnđâucóquantrọngkhông?”

“Đúng,”tôiđáp.“CácmụctiêuchiếnthuậtphảinằmtrongMụctiêuchiếnlượclàđiềuhếtsứccầnthiết.Nhưngmộtkhi“hươngvị”củatổchứcdoanhtạonênđượctruyềnđạtsángtỏ,khinhữngtiêuchuẩn,đặctrưngcủatổchứcđượcđịnhhìnhrõnét,nhữngthànhphầnchiếnthuậtsẽbắtđầutựbộclộ.”

“Vàđiềuđódiễnra,Jack,khiMụctiêuchiếnlượcđượcviếtra.Khianhbắttayvàosoạnthảonó.Khianhhoànthànhquátrìnhnhậnthứcrõmụctiêuđó.KhianhgắnkếtMụcđíchchínhvớitổchứcanhđãcốnghiếnnỗlựctolớn,sựđammêvàcamkết.Khitấtcảnhữngđiềunàyđượcthựchiện,câutrảlờichocâuhỏianhvừađặtrasẽđượcgiảiđáp.”

“Anhhiểutôiđangnóigìchứ”tôihỏi.“Anhcóthấynhậnthứcvàkinhdoanhkhôngcósựđốilập,màgiốngnhữngngườibạncùngchungcamkếtkhông?Trongtrườnghợpnày,nhưanhđãnói:đólàcamkếtchúngtacùngchiasẻtrongquátrìnhđịnhnghĩalạitổchức,điềunuôidưỡngMụcđíchchínhtheocáchthứcmanglạisựmớimẻvàtốtđẹpchocôngviệccủachúngta.”

Jackcười,điềuanhthườnglàmkhihàilòngvớinhữnggìchúngtôiđangtheođuổi.

9.CHIẾNLƯỢCTÀICHÍNH“Mặttrờicủachúngtalàmộttrong400triệuvìtinhtútrongdảingânhà.Cácnhàduhànhvũtrụnóirằngcóhàngtrămtỷdảingânhànhưvậytrongvũtrụ,vàmỗimộtdảingânhàđócóchứahàngtrămtỷngôisao.”

“Chúnglàmtôihoacảmắt”

―JOSTEINGARRDER―Sophie’sWorld

JackvàtôihẹnnhautạinhàhàngtôiưathíchởPetalunađểbànvềbướctiếptheotrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.TôinhìnthấysựchuyểnbiếnởanhtừkhichúngtôibắtđầunóivềviệcthiếtlậpMụcđíchchínhvàMụctiêuchiếnlược.Cuốibuổigặptrước,anhdườngnhưcởimởhơn,hăngháihỏivàkhôngsuytínhnhiều.Đólàtrạngtháithuậnlợiđểbắtđầuphântíchchủđềtàichính.

Tôibắtđầu:“Nóiđếntiền,Jack,hầuhếtcácNhàquảnlýrấtxarờithựctế.Dĩnhiên,tấtcảcácNhàquảnlýđềubiếtrằngtiềnbạctácđộngđếnhọvềmặtcánhâncũngnhưvềmặttổchức.NhưngtôiđãcùnglàmviệcvớirấtnhiềuNhàquảnlýđủđểhiểurằnghọxarờithựctếlàvìcáchhọnghĩvềvấnđềtiềnbạcrấtkhôngthựctế.”

“Tạisao?”Jackhỏi.

“HầuhếtcácNhàquảnlýđềucóngânquỹ.Nămnàyquanămkhác,họlàmviệchếtsứcmiệtmàiđểkiếmđượccàngnhiềutiềncàngtốtchotổchứccủahọ.Khilàmvậy,Nhàquảnlýnghĩvàsửdụngtiềnnhưthểđólàtiềncủangườikhác.Nhưngđómớithựcsựlàvấnđề.Vìkhiấy,anhsẽkhôngbaogiờcoitiềnđólàcủamình.Kểcảkhitôi,nhàsánglập,chủtịchHộiđồngQuảntrị,sửdụngtiềnthìchúngcũngkhônghoàntoànlàcủatôi.Nóthuộcvềaiđó.Đólàngânquỹcủatôinhưnglàtiềncủacôngty.Nótừngânhàngcủacôngty,từtúicủacôngty.Nhưngtrênthựctếthìkhitiềnđãvàotaytôithìnólàcủatôi.Việchiểuđiềunàytrướckhiđưarabấtcứquyếtđịnhnàolàhếtsứcquantrọng.”

“Bởitrongmộttổchứclớn,tiềnbạcchỉlàtrêngiấytờvànóvôhình.Trongmộttổchứclớn,tiềnbạcchínhlàbảnkêthunhậpvà

quyếttoán.Anhkhôngbaogiờthấyhaycầmđượcsốtiềnđó.Đâylàđiềukhácbiệtsovớimộttổchứcnhỏ.Trongdoanhnghiệpnhỏ,tiềnbạckhôngbaogiờrakhỏi“túi”củatổchức,màlàtừ“túi”củamộtcánhâncụthể,từnhữngkhoảntiềnlớnchođếnnhữngkhoảntiềnnhỏ.”

“ĐóchínhlàchìakhóađểtrởthànhmộtNhàquảnlýdoanhnghiệp,Jackạ,đặcbiệtlàkhianhđãquenlàmviệctrongnhữngtổchứclớn.Anhđãquenvớiviệccoitiềnbạcchỉlàcáigìđórấtvôhình.Anhnênhiểurằngtrongnhữngtổchứcnhỏ,tiềnbạckhôngchỉlàtrêngiấytờ,khôngvôhình,màrấtcụthể.”

“Nhưngnhưthế,thậtkhóđểquảnlýkhianhkhôngphảilàôngchủ”,Jacknói.

“Tôicóthểhiểuđượcđiềunày,”tôiđáp.“Nhưngthựctếlàhầuhếtcáctổchứcđềukhôngcótiềnthực,kháiniệmtiềnởđâylàthứkhôngaicóthểsờ,nhìnthấyhaytraođổi.Nhữngcôngtylớnnuôidưỡngkháiniệmtiềnvôhình,kếtoáncôngtycũngvậy,thịtrườngcũngvậy,cáccổđôngcủacôngty,bangiámđốccũngvậy,vàcơchếquảnlýcũngkhôngnằmngoàiquyluậtnày.Nhưngcólẽđiểnhìnhnhấtlàchínhphủ–vídụhoànhảovềmộttổchứclớn–cũngnuôidưỡngkháiniệmnày.ChínhphủHànQuốcchẳnghạn.HànQuốcvừađượcnhậnmộtkhoảnviệntrợkinhtếkhoảng58tỷđôlaMỹ.Ítnhấtđólàđiềutôiđọcđược.Tôichưabaogiờthựcsựthấykhoảntiềnđónhưngcũngkhôngaithấycả,thậmchícảnhữngngườiđượccholàsẽnhậnkhoảntiềnđó.TôitựhỏiliệuHànQuốcđãbaogiờthựcsựnhìnthấykhoảntiềnđó.Điềunàykhôngcógìchắcchắn.”

“Kháiniệmtiềnảođãtrởnênthôngdụngđếnmứcthậmchínhữngngườilẽranênhiểubiếthơnvềnócũngkhôngnhậnthứckhác.NhưchuyệnmộtngườiláichiếcxetảiUPSmàunâu.Anhtachỉlàmộtngườibìnhthườngnhưanhvàtôi,làmviệcchomộtcôngtytưnhânnhỏhơnrấtnhiều(vàhyvọnglàcũngítquanliêuhơn)chínhphủMỹ.Chắcchắn,anhđangnghĩrằnganhchàngnàycóthểbiếtđượcsựkhácbiệtgiữatiềntrongtayvớitiềnảo.”

“Nhưngđángbuồnlàanhtakhôngbiết.Tạisao?Bởianhtakhôngthựcsựmuốnbiếtsựthật.Giốngnhưanhvậy,Jackạ.AnhđãkhôngmuốnbiếtsựthựcvềbảnthânkhilầnđầutiênanhmớiđếnE-Mythmàanhchỉcầncôngviệcđó.Anhkhôngbănkhoănvềviệchồi

đóanhđãdànhnhữngngàythángquýgiálàmviệcchămchỉchỉđểthựchiệnmụcđíchcủatôichứkhôngphảicủabảnthân.”

“Ngườiláixetảiđóphầnnàotinvàokhoảntiềntrênsổsách,bởinhưthếdễdàngchoanhtahơnrấtnhiều.Tậptrungvàoviệclấyhàngvàchởhàngđơngiảnhơnnhiềusovớiviệcphảithựcsựnghĩvềgiátrịcủahànghóađóvàailàngườiphảitrảtiềnchonó.”

Jackcóvẻđãbịthuyếtphục.“VậyđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquảtôiphảigiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?Tôicầnthayđổiđiềugì?”

“MộtNhàquảnlýhiệuquảbiếtrằnganhtakhôngthểxâydựngmộttổchứcthànhcôngdựatrênkhoảntiềnảohaynhữngngườitinvàosứcmạnhcủaloạitiềnđó.Anhcầncónhữngconngườithựctếbêncạnh,nhữngngườitinvàoviệckiếmvàtiêunhữngđồngtiềnthực(dohọkiếmravàtựcảmthấycótráchnhiệmvớichúng).”

“Đểlàmđượcđiềunày,anhcầngiảiquyếtvấnđềquanđiểmcủamọingườivềtiềnbạctrướckhianhtiếpcậncáchthứchọkiếmtiền.Chiếnlượctàichínhphảiđóngvaitròquantrọngtrongtổchứccủaanh.Anhphảichắcchắnlàmọingườitrongtổchứcđềuhiểuđồngtiềnhoạtđộngrasao.”

“Vàđểlàmđượcđiềunàyanhkhôngcầnđếnmộtkếtoánviênhaymộtnhàhoạchđịnhtàichính.Đơngiản,anhcầnlàmchomọingườixemtiềnbạclàcáigìđórấtcụthể,rấtcánhân.ĐólàquanđiểmmàmọiNhàquảnlýkhôngnhữngphảihiểumàcònphảinắmrấtrõ.Khianhxintiềnchongânsáchhàngnămvàchitiêusốtiềnđó,anhphảicảmthấyanhđangsửdụngtiềncủamìnhchứkhôngphảicủatôihaycủaE-Myth.Vàđểlàmđượcđiềunàyanhphảinhìnnhậntiềnbạctheocáchrấtcơbản.”

“Hãylấyngườiláixetảilàmvídụ.Côngviệchàngngàycủaanhtalàlấyhàngvàchở,giaohàng.Trongsuốtthờigianlàmviệc,anhtasuynghĩvềrấtnhiềuthứ.Chẳnghạnnhưbaonhiêukháchhàngcủaanhtacóởnhàđểnhậnhàng,họsẽgửibaonhiêuhàng,hayvợanhtasẽnấumóngìchobữatối,congáianhtađượcmấyđiểm,trờicóđổmưahaykhông,tạisaoanhtaphảimặcquầnsoócvàđitấtcaocổ…”

Jackcười.

“Nhưnganhtakhônghềnghĩvềchiphícủacôngviệcvậnchuyểnanhtathựchiệnhàngngày.Anhtakhônghềnghĩxemcầnbaonhiêuchiphíđểduytrìhoạtđộngcủachiếcxetải,muanhiênliệu,bảodưỡng.Anhtacũngkhôngquantâmxembộđồngphụccủaanhtagiábaonhiêu,lươngcủaanhtathếnàohayôngchủcủaanhphảichibaonhiêutiềntrợcấpvàlươnghưuchoanhta.Dĩnhiên,anhtacũngnghĩđếnlương,nhưngchỉvìsốtiềnđóchưabaogiờlàđủcả.”

“Vàchắcchắn,anhtakhôngnghĩvềnhữngchiphíkhóthấy,nhưkhoảnkhấuhaoxetải,chiphíquảngcáo,chiphíthuêcôngnhânbốcvác,phíthuênhàxưởng,chấtđốt,phívậnchuyểnhàngbằngđườngbiển,đườngkhôngvàcácphụphíkhác.”

“Vấnđềquantrọnglàngườiláixetảiđócầnhiểutácđộngtàichínhcủanhữngviệcanhtalàmhàngngàyđốivớisựđược,mấtcủatổchức.Khiấy,anhtasẽhiểuvaitròcủacáctácđộngđótrongdoanhnghiệpanhtalàmviệc.”

“Nhưngsựhiểubiếtsâuhơnvềtácđộngtàichínhnàysẽgiúpanhtalàmchủcôngviệccủamìnhnhưthếnào?”Jackkiênnhẫnhỏi.

“Cứcholàchàngtrailáichiếcxetảibiếttấtcảnhữngchiphítrênvàanhtacómộtchútquyềnđưaraquyếtđịnhvềnhữngchiphíđóthìliệuanhtacósửdụngquyềnđókhông?Hayanhtasẽlàmgìđểgiảmchiphíhayanhtasẽdùngtiềntheomộtcáchkhácđi?”tôiđáp.

Jacksuynghĩvềđiềunày.

“ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcầnnghĩtheocáchcủamộtôngchủchứkhôngphảitheocáchcủangườiláixetải,vàhướngdẫnchonhânviêncủamìnhnghĩnhưvậy.Chỉcócáchduynhấtkhiếnchongườiláixetảinghĩnhưmộtôngchủlàlàmchoanhtahiểuđượcnhữngvấnđềtàichínhliênquanđếncôngviệchàngngàyvàchiếcxetảicủaanhta.”

“Anhtatrởthànhmộttrungtâmlợinhuậncánhân,phântíchchiphíhàngngàycủacôngviệckinhdoanh,nghĩvềnóvàthảoluậnnóvớinhữngngườiláixekháctrongtổchức.ĐâylàphầnmởđầucủaChiếnlượctàichínhcủaNhàquảnlýhiệuquả:khíchlệtừngthành

viêntrongtổchứchoạtđộngnhưmộttrungtâmlợinhuậncánhân;đặttừngcánhântrongtổchứctrướcvấnđềtàichính:tiềncủatổchứchoạtđộngnhưthếnào,chảyvàođâu,chitiêuthếnào?...”

“PhầnthứhaitrongChiếclượctàichínhcủaNhàquảnlýhiệuquảlàhiểuđượcbaloạitiềnmàmộttổchứctạora,đólàthunhập,lợinhuậnvàvốnchủsởhữu.”

“Thunhậplàkhoảntiềnmọinhânviênđượctrả.Lợinhuậnlàkhoảntiềncònlạisaukhichitrảcácchiphí.Vàvốnchủsởhữulàgiátrịcủadoanhnghiệp.NếumộtNhàquảnlýhiệuquảsởhữudoanhnghiệpcủamình,thìvốnchủsởhữusẽlàquantrọngnhất,lợinhuậnđứngthứhai,vàthunhậpxếpthứba.CàngnhiềuNhàquảnlýsuynghĩvàtínhtoántheocáchnày,lượngtiềnảotrôinổisẽngàycànggiảmđi.”

“BởiMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquảlàtrởthànhChủdoanhnghiệpvàngàycànglàmchủcuộcsốngcủamìnhvàxahơnthế,nênvốnchủsởhữulàmộttiêuchíquantrọngđánhgiámứcđộthànhcôngcủatổchứccủaanhta.”

“Điềunàycũngđúngtrongtrườnghợpngườiláixetải”,tôitiếptục.“Nếuanhtahiểuđượcgiátrịcôngviệccủamình,anhtasẽđánhgiáđúngvềchiếcxetảivàcôngviệcanhtalàm.Anhtacũngsẽđánhgiácaohơnđónggópcủamìnhvàocôngty,tựhàovềcôngviệcvàsẽpháttriểnkhảnăngtựlàmchủ.Dĩnhiên,tôibiếtsẽcóýkiếnchorằngđiềunàysẽtạonênsựtươngphản.Rằngngườiláixesẽkhôngbaogiờsởhữuchiếcxetảiđó.Rằngsựtínhtoánvốnsởhữuphứctạphơnnhiềusovớiviệctínhtoángiátrịcủabấtcứchiếcxetảinào.Nhưngđiềugìsẽxảyranếungườiláixetảiđócóthểđịnhgiácôngviệccủaanhta?NếuNhàquảnlýcóthểđịnhgiátổchứccủaanhtanhưthểanhtasởhữunó?Nếutừngcánhânlàmviệctrongtổchứccóthểđođượcnhữngcốnghiếncủahọchothànhcôngcủatổchức?Nếuthànhviêntrongtừngtổchứccùngcốgắnghếtmìnhvìcôngviệc?Nếuhọlàmvậy,từngtổchứcvàtừngcánhântrongtổchứcsẽcósựthayđổinhanhchóngvàbềnvững.Vàmuốnđượcnhưvậy,chỉcómộtcáchduynhất,đólàhãydạyhọphảilàmthếnào.”

“Lợinhuậnlàkhoảntiềntổchứclàmrađểcungcấptàichínhchosựtăngtrưởngcủanó.NếumộtNhàquảnlýnghĩvềcôngviệccủamìnhnhưmộtChủdoanhnghiệpnhỏ,thìđiềucuốicùngNhàquảnlý

đómuốnlàmlàvaykhoảntiềndotổchứclàmra.Bởicáchlàmđósẽkhôngđemlạihiệuquảsửdụngchotiềncủatổchức.Lợinhuậncũnglàmộttiêuchíquantrọngđánhgiáthànhcôngcủamộtdoanhnghiệpnhỏ.Tạoralợinhuậnlàvìmụcđíchpháttriển.Bởinếugiátrịcủamộtdoanhnghiệpđượcđobằnggiátrịtăngthêmcủavốnchủsởhữu,thìcáchđểtăngthêmgiátrịvốnchủsởhữulàđảmbảodoanhnghiệppháttriểnvàduytrìtốcđộpháttriểnđóchừngnàoanhcònsởhữudoanhnghiệp.Cáchduynhấtđểlàmđượcđiềuđólàđầutưchomụcđíchpháttriểndoanhnghiệp.Vàmuốnlàmthếthìphảitạoranguồntàichính.”

“Cáchtốtnhấtvàíttốnkémnhấtđểtạoranguồntàichínhlàthôngqualợinhuậncủatổchức.MọiChủdoanhnghiệpnhỏđềunênbiếtđiềunày.Thậtđángtiếc,córấtítNhàquảnlýhiểuđiềunày.NhưngnếumộtNhàquảnlýhànhđộngnhưthểanhtalàchủcủatổchức,vàquảnlýtổchứccủaanhtanhưquảnlýmộtdoanhnghiệpnhỏ,thìđiềuđókhôngchỉmanglạinhiềulợinhuậnhơnchotổchứccủaanhtamàanhtacònbiếtđượccầnlàmgìđểpháttriểndoanhnghiệptheocáchđó.Vàmộtkhianhbiếtđượcđiềuđóvàpháttriểnkỹnăngấychomình,khiđóanhcóthểtrởthànhchủcủadoanhnghiệpriêng,bấtcứkhinàoanhmuốn.”

“Cuốicùnglàvấnđềthunhập.Cólẽđâylàchủđềgầngũivớingườiláixetảinhất.Nhưngnếuanhđịnhtìmhiểutìnhhìnhtàichínhcủangườiláixeấy,anhsẽthấyrằngkhoảnthunhậpđókhôngbaogiờlàđủchonhucầuhiệntạicũngnhưđểchuẩnbịchotươnglai.”

“ĐiềunàylàmộtthựctếởMỹ,tấtcảnhữngngườinhưngườiláixetảitôivừakểsẽbịmắckẹttrongtuyệtvọnggiữamộtbênlàhoàncảnhthựctạivàmộtbênlànhữngmongmuốncủaanh.Vàanhkhôngbaogiờcóthểthỏamãncảhai.”

“Cónghĩalàanhtabịkẹtcứng,”Jacknhậnxét.

“Đúngvậy.ĐiềunàydẫnchúngtađếnphầnbatrongChiếnlượctàichínhcủamộtNhàquảnlýhiệuquả:đólàdạychomọingườibiếtvềtiềnbạc,vềthunhậpvàcáchnghĩvềthunhậptheocáchcủamộtôngchủchứkhôngphảinhưngườiláixekia.Vàkhôngchỉlàcáchnghĩvềthunhậpmàcònlàcáchtạorathunhập.Chonênngaytừđầu,tấtcảnhữngngườithamgiatổchứccủaanhđềuphảiđượcdạy

đểhiểuđúngvềtiềnbạc,hiểuvàđánhgiáđượcmốiliênhệcánhâncủahọvớitiềnbạc,vànhìnnhậntráchnhiệmthanhtoántàichínhkhôngchỉlàtráchnhiệmcủariêngtổchức.Mỗicánhântrongtổchứcđềuphảicóchungtráchnhiệmđóvàthấyđượcảnhhưởngcủakhảnăngthanhtoán,củanăngsuấtđếnsựpháttriểnchungcủatoànbộtổchức.”

“LàmthếnàolàmđượcđiềuđókhôngphảilàcâuhỏiJackạ.Ngayvàothờikhắcanhnhậnratầmquantrọngcủaviệcthựchiệnđiềuđóanhđãcócâutrảlờirõràng.Điềucầnthiếtphảihiểulàkhinhữngnhânviêncủaanhxarờithựctếtàichínhcủangườivàtổchứchọlàmviệccho,họsẽkhôngbaogiờthấyđượcảnhhưởngcủatìnhhìnhchínhđóđốivớicánhânhọvàsẽkhôngthựchiệnnhữngviệcchúngtađãmôtảtrongMụcđíchchínhcủaanh.AnhcónhậnthấycácvấnđềđógắnkếtvớinhaunhưthếnàokhôngJack?Tiềnbạclàphầnkhôngthểthiếutrongchỉnhthểnày?Chừngnàoanhvàcácnhânviênchưanhìnnhậnđượcđiềunày,cácbạnsẽtiếptụcxarờithựctế?Vàxarờithựctếkhôngphảilàchấtliệutạonênmộttổchứcsángsuốt?”

Jackđáp:“Saotrướcđâykhôngainóivớitôivềđiềunàynhỉ?”

“Câuhỏihayđấy,”tôinói.“NhưngtốthơnchúngtahãyquaylạivớicâuhỏinàysaukhichúngtađãdànhthờigianxemxétphầncònlạicủachiếnlượcxâydựngmộttổchứccủamộtNhàquảnlýhiệuquảnhé?”

10.CHIẾNLƯỢCTỔCHỨCSựthậtvàsựthayđổiđềucóchungmộtđặcđiểmlớn.

Chúngđềuphảigiảiquyếtmộtnhiệmvụliêntụckhônghoànthành.Sựtheođuổivĩnhcửunhiệmvụkhônghoànthànhnàylànguồncảmhứngchocáctriếtgiavàgiámđốc

điềuhành.

―THEODORELEVITT,―Marketingforbusinessgrowth

ĐểmởđầucuộcthảoluậnvớiJackvềChiếnlượctổchứccủamộtNhàquảnlýhiệuquả,tôikểchoanhnghecuộcnóichuyệngầnđâygiữatôivớiNhàquảnlýcủamộttậpđoànlớn.

Tôinói:“Thậtkhôngthểtinđược.Ngàiphóchủtịchcấpcaocủamộttậpđoànquốctếlớncốgắngmiêutảchotôinhữngđiềunhânviêncủaôngtrìnhbàyvớiông.Ôngnói:“…vàMurrayđãlàmviệcnày,vàcậuấycũnglàmviệckia,nhưngkhiởSanFrancisco,chúngtôikhôngcóaiđểlàmviệcđónêncậuấycũnglàmnốt(trừlúccậuấyởHồngKông).Vàkhiđó,mọithứđãthayđổi.”

“Tấtnhiên”,tôithầmnghĩ.“Tôihiểuchứ.Vàđósẽlànhữngviệcđầutiêngâyrắcrốichoanh.”

“Bởinhữngđiềutôingheđượctừôngấycũnggiốngnhưnhữnggìtôinghethấyởkhắpmọinơi.Dùcónhiềukinhnghiệmhaymớibướcvàokinhdoanh,dùđangkinhdoanhdịchvụtưhaydịchvụcôngthìtấtcảcácdoanhnghiệpđóđềuquanniệmsailệchvềchiếnlượcvàcáchthứctổchứcmộtcôngty.Đólàbởimặcdùhọmuốnđưacôngviệcvàoguồng(tấtcảcáccôngtytôibiếtđềuđangtạomọiđiềukiệntốtnhấtđểlàmviệcnày),nhưngchắcchắnhọsẽkhôngthuđượckếtquảgì,hoặcnếucóthìcũngrấtkhókhăn.”

“VàJacknày,sẽlàsailầmnếunghĩrằngchỉcầncósựđầutư,huyđộngsứcmạnhtrítuệsẵncó,sửdụngđộingũtưvấn,vàtrảlươnghậuhĩnhchonhữngngườicónhiềukinhnghiệmlàcóthểtạonênmộttổchức.”

“Cuốicùng,saurấtnhiềunăm,tôiđiđếnkếtluậnrằngcómột

thiếusótrấtlớnnàođótrongcáchthứctổchứcvàtáitổchứcởcácdoanhnghiệpvàrằngchắcchắncócáchtốthơnđểthựchiệnviệcnày.”

“VìvậytôiđãtriểnkhaiChiếnlượctổchứccủaNhàquảnlýhiệuquả”

***

“MộtNhàquảnlýhiệuquảbiếtrằnganhkhôngtổchứcconngườimàtổchứccôngviệc.Anhkhôngđặtaiđóvàomộtchứcvụchỉvìhọcónhữngkỹnăngđặcbiệt,hayvìhọkhôngthíchvịtríhiệntại,hayvìhọcóquanhệthânthiếtvớianh.”

“Anhkhôngxếpvịtríchobấtkỳaichỉvìnhữnglýdokhôngđâu.”

“Quyđịnhnàyđượcthựchiệnởtấtcảcáctổchứctôiđãđếnthămtrongnhiềunămqua,tấtcảnhữngngườinắmgiữcácvịtríđượccholà“kỳlạ”đềuđãnghỉviệc.Điềunàythậtquáđáng,anhsẽnóithếphảikhông?Thếcònhậuquảcủaviệcgiữnhữngnhânviênkhôngcómụcđích,khôngđammêcôngviệc,chỉgâycảntrởchứkhôngphảigiúpcôngtythựchiệnđượctầmnhìnthìsao?”

“Khibổnhiệmnhânviên,anhchỉnênchấpnhậnnhữngngườihiểurõmụcđíchcủatừngvịtrítrongmộttổchứchếtsứcphứctạpnhưcôngtycủaanh.”

“Anhkhôngnêntổchứccôngviệcthànhcácbộphậnriêngrẽ,biệtlập,phụthuộcvàocáckỹnăngcủanhữngcánhânriêngrẽ,biệtlập.Anhhãytổchứccôngviệctrongtổchứcthànhmộthệthốngthôngminh,chophéptổchứcthựchiệnchứcnăngmộtcáchnăngsuất,hiệuquảvàbềnvữngnhất.”

“Nóicáchkhác,anhkhôngtạoravịtrítrướcmàxâydựnghệthốngtrước,sauđócácvịtrísẽtựđịnhhình.”

“Mộttổchứcphảiđượcxâydựngthànhmộthệthốngchứkhôngphảinhiềuhệthốngvànhiềuvịtrí.Vàmộthệthốngphảiđượcthiếtkếđểthựchiệnmộtnhiệmvụquantrọngnhất,đólà:đưaracamkếtvàthựchiệncamkếtđó.”

“Mỗitổchứcphảitậptrungvàomộtđiềuđólàcamkếtvớicáckháchhàngvàtậptrungtoànbộnguồnlực,khảnăngđểđápứngcamkếtđó.”

“Vớicáchtưduynày,rõràngChiếnlượctổchứccủaNhàquảnlýhiệuquảkhôngchỉquyếtđịnhnhữnggìtổchứcsẽthựchiệnmàcònquyếtđịnhcáchthứcthựchiệnđiềuđó.”

“Bởivậy,Jackạ,câuhỏiđầutiênanhphảiđặtrakhitổchứccôngviệcvớicươngvịmộtNhàquảnlýlà:chúngtaởđâylàđểhoànthànhcôngviệcgì?Câutrảlờichocâuhỏiđóchínhlàmộtcamkết.”

“Câuhỏithứhaianhcầnđặtrakhitổchứccôngviệclà:Nếuđólàcamkếtcủatôithìđâulàcáchtốtnhấtđểhoànthành?Câutrảlờichocâuhỏinàyđólàcáchthứccủaanh.”

“ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýdoanhnghiệp,hãythửhỏiđâulàcamkếtvàcáchthứclàmviệctrongtổchứccủaanh?Tổchứccầnphảiđạtđượcnhữngkếtquảnàovàcáchthứcđểtạoracáckếtquảđólàgì?”“ĐâylàcâuhỏivềcáchthứctổchứcdoanhnghiệpmàmọiNhàquảnlýđềuphảiđặtravàtrảlời.”

***

MỗiDoanhnghiệphiệuquảđềucóbảychứcnăngthiếtyếu:

“Bachứcnăngđầutiênlàmarketing,quảnlý,vàtàichính.Đâylànhữngchứcnăngchiếnlược,lànhữngviệcanhthựchiệnbêntrongtổchứcđểquyếtđịnhcácviệctổchứcsẽlàmvớibênngoài.ChúnglànhữngchứcnăngmàcácNhàquảnlýởcấpchiếnlượcnhấtcủatổchứctậptrungvào.”

“Nhữngchứcnăngnàyphảinêuravàtrảlờinhữngcâuhỏisauđây:

*Kếtquảduynhấttấtcảchúngtađềuphảihướngtớilàgì?(chứcnăngmarketing–sựcamkết);

*Chúngtathựchiệnđiềuđóbằngcáchnào?(chứcnăngquảnlý–quátrình);

*Chúngtađượctrảbaonhiêutiềnđểthựchiệnviệcnày?(chứcnăngmarketingvàtàichính–chiếnlượcđịnhgiá);

*Sẽtốnbaonhiêutiềnđểthựchiệnviệcnày?(chứcnăngmarketing,tàichínhvàquảnlý–điềukiệnvốn);

*Chúngtasẽkiếmđượcbaonhiêutiềnkhilàmviệcnày?(chứcnăngmaketing,tàichínhvàquảnlý–lợinhuậnvàdoanhthutừđầutư).

Bachứcnăngquantrọngtiếptheocủamộtdoanhnghiệphiệuquảlàtìmkiếm,thuhútkháchhàngtiềmnăngvàđápứngkháchhàng.Đâylàcácchứcnăngchiếnthuật.ChúngmiêutảcôngviệccácNhàquảnlýthựchiệnbênngoàitổchứcđểtạocácmốiquanhệlàmănchotổchức.Chứcnăngtìmkiếmkháchhànghấpdẫnkháchhàngđếnvớidoanhnghiệpbằngcáchtuyêntruyềncáccamkếtcủadoanhnghiệpmộtcáchhiệuquảnhất,trựctiếpnhất.Chứcnăngthuhútkháchhàngcungcấpchocáckháchhàngtiềmnăngđónhữnglýdothuyếtphụcđểhọđưaraquyếtđịnhmuahàng.Chứcnăngđápứngkháchhàngchịutráchnhiệmthựchiệncáccamkếtvớikháchhàng.Nếuchứcnăngđápứngkháchhàngkhôngthựchiệnđượcđiềunày,kháchhàngsẽbỏđisẽvàkhôngquaylạinữa.Cònnếuchứcnăngnàythànhcôngtrongviệcgiữlờicamkếtcủatổchức,kháchhàngsẽtrởthànhkháchhàngthườngxuyênvàsẽmuacácsảnphẩmcủadoanhnghiệpnhiềuhơn.Hiểnnhiênđâylàkếtquảdoanhnghiệpmongmuốn.

ChứcnăngthiếtyếuthứbảycủamộtdoanhnghiệphiệuquảlàchứcnăngcủaTổnggiámđốcĐiềuhành(CEO).TổnggiámđốcĐiềuhànhcóvaitrònòngcốttrongmọitổchức.TổnggiámđốcĐiềuhànhthiếtlậpmụcđíchcủatổchức,đảmbảomỗingườivàtoànbộtổchứcđềutậntâmvớimụcđíchđó,vàđiềukhiểncácquátrìnhđểquađóNhàquảnlýthựchiệntráchnhiệmcủamình.

MỗiNhàquảnlýphảithamgiaquátrìnhpháttriểnchứcnăngquảnlývớicáchtưduycủamộtvàchỉmộtvaitrò.VaitròđólàchứcnăngcủaTổnggiámđốcĐiềuhànhtrongchínhtổchứccủahọ.NếuvaitròđầutiêncủamộtNhàquảnlýlà“họcviệc”,thìvaitròTổnggiámđốcĐiềuhànhlàvaitròởgiaiđoạnbậcthầy.Quảnlýlàmộtquátrìnhlâudài,baogồmcácgiaiđoạn:họcviệc,lànhnghề,vàbậcthầy.ĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả,anhphảicamkếtthựchiện

tiếntrìnhnày.

Khiđếnvớibảychứcnăngthiếtyếucủamộtdoanhnghiệphiệuquả,Nhàquảnlýgiaiđoạnhọcviệccầnđượcđàotạođểthựchiệnvàtrởthànhbậcthầycủatấtcảchứcnăngchiếnthuật:tìmkiếm,thuhútkháchhàngtiềmnăngvàđápứngkháchhàng.

ViệcNhàquảnlýgiaiđoạnhọcviệchọccácchứcnăngchiếnthuậtnàytrướckhichuyểnsanggiaiđoạnlànhnghềlàrấtquantrọng.Chỉsaukhiđãthựchiệnthànhcônggiaiđoạnlànhnghề,nghĩalàsaukhithôngthạocảbachứcnăngchiếnlượccủaDoanhnghiệphiệuquả,anhmớicócơhộitrởthànhTổnggiámđốcĐiềuhànhtrongtổchứccủachínhmình.

Lãnhđạolàmộtkỹnăngđặcbiệt,vìnókhôngchỉyêucầukinhnghiệmmàcòncảsựkiênnhẫn,kỹnăngcôngnghệ,sựbềnbỉ,ócphánđoán,tínhcáchtinhtế,thâmtrầm,vàmộtniềmđammêduynhất.NhữngphẩmchấtnàysẽgiúpcácNhàquảnlýđạtđếncấpđộhoànhảomàngaycảcácCEOcũngđangnỗlựcđểđạtđược.CácCEObiếtrằng,chỉcólàmnhưthếhọmớicóthểđạtđếncấpđộbậcthầy.

Cấpđộbậcthầylàyêucầubắtbuộccủamọitổchứcthôngminh.Khôngcòncómụcđíchnàokhácđángđểphấnđấuhơn.Vìnếukhôngcósựsángsuốtđểđạtđếncấpđộbậcthầythìtổchứckhôngthểtồntạitrongmộtthếgiớiđầycạnhtranh.

***

Jacknói:“Tôihiểurằngmỗitổchứcđềucóthểtậndụngbảykỹnăngthiếtyếunàyđểchuyểnđổicáchthứchoạtđộngcủatổchứcvànhữngkếtquảtổchứcđạtđược.Nhưngđóvẫnchỉlàlýthuyết,ôngcóthểchotôivídụvềmộtcôngtyđãsửdụngchiếnlượcnàyđểthànhcôngkhông?”

Tôivuivẻđáp:“Tấtnhiênlàđượcchứ.TôisẽlấyvídụvềSuccessStoresUSA!,mộtcôngtyquốcgiacómạnglướikinhdoanhrộnglớn,gồmcáccửahàngbánlẻ.Côngtymuốntạorahìnhảnhthươnghiệuđộcđáo,riêngbiệt.Khicôngtyđặtvấnđề:“Chúngtaphảitổchứcnhưthếnào?”cũngcónghĩalàhọmuốnnắmrõliệucáccửahàngcólàmchínhxácnhữnggìcầnthựchiệnđểđạtđượcmụctiêucủacôngtykhông?”

“Cũnggiốngnhưhầuhếtcáccôngtybánlẻkhác,côngtynàyđãchorằngcáchduynhấtđểđạtmụctiêulàxâydựngmộtmạnglướicácNhàquảnlývùngvàkhuvực.CácNhàquảnlýkhuvựcsẽđảmbảocáccửahàngbánlẻhoạtđộngđúngcách,vàkiểmtrasátsaocácNhàquảnlýcửahàng.Thêmvàođó,cácNhàquảnlýkhuvựcsẽtiếnhànhcáccuộchộithảođàotạođểnângcaotráchnhiệmcủacácNhàquảnlýcửahàng.Họcũngcóthểkiểmtrasổsáchđểđảmbảochấtlượngđồngbộ.”

“CòncácNhàquảnlývùngsẽlàcấptrêncủacácNhàquảnlýkhuvực.ĐôikhihọcóthểđíchthânkiểmtracácNhàquảnlýcửahàng.NhưngdocácNhàquảnlývùngphảiđếnlàmviệcvớicácNhàquảnlýkhuvựcvàdothờigiancóhạn,nêncôngtyphảixâydựngmạnglướicácNhàquảnlýcấpphòngbanchịutráchnhiệmkiểmtracácNhàquảnlývùng.Mụcđíchcuốicùngcủaviệcnàylàđảmbảochotoànbộhệthốngcửahàngcóthểtruyềnđạtđượcthôngđiệpthươnghiệuđộcđáocủacôngtyvớithếgiớivàkhônglàmchồngchéocáctầngchứcnănghỗtrợvàchứcnăngđiềuhànhtrongtổchứcnhư:tàichính,hoạchđịnhchiếnlược,hệthôngtinquảnlýdoanhnghiệp,quảnlý,phápluật,nhânsự,...Tấtcảcácchứcnăngnàysẽcùngpháttriểnmạnhmẽkhichiếnlượcmớibắtđầuđượcthựchiện.”

“Cuốicùng,thêmvàocácvịtrítrên,trongtổchứcđặcbiệtnàysẽcómộtvịtríphógiámđốccấpcao.VịtrínàysẽdobàMona,vợcủangàichủtịch–ngườiđãpháttriểnđịnhhướngvàtạonêntầmnhìnđểtìmracácnhântốcóthểảnhhưởngđếnsứcmạnhcủacôngty–đảmnhiệm.”

Nhưanhthấyđấy,côngtynàyvềsauđãpháttriểnkhálớnmạnh,tấtcảlànhờmụcđíchrõràng:phụcvụvàgiữgìncáitổchứccótênlàSuccessStoresUSA!.”Jackhỏitôi:“Vàrồiđiềugìđãxảyra?”

“Ồ,sốlượngcáccửahàngđãtăngtheocấpsốnhânnhằmgiữđúngcamkếtcủangàichủtịchvớikháchhàngthểhiệntrongcâukhẩuhiệucủacôngty:“VìThànhcôngsẽđếnchỉtrongvàiphútnữa!”.Điềuđócónghĩalàhọcầnthêmnhiềunhânviêncửahàng,nhiềuquảnlýcửahàng,quảnlýkhuvực,quảnlývùng,phógiámđốcphòngban,vàrấtnhiềunhânviênhỗtrợ,Nhàquảnlýtrongmọihệthốngcủatổchức.Nhưngkhicôngtymởrộnghơn,hiệuquảcủanóbắtđầugiảmmạnh,khiếnhọphảixemxétlạicảsứcmạnhcủatổchứccũngnhưthựcchấtcủalờicamkết.Rõràngđãđếnlúcphảitổ

chứclạiSuccessStoresUSA!bằngtưduycủaChươngtrìnhNhàquảnlýhiệuquả.Vàviệcđầutiêntôihướngdẫnhọlàmlàcânnhắclạicamkếtcủahọ.”

Camkếtcũlà:“VìThànhcôngsẽđếnchỉtrongvàiphútnữa.”

Camkếtmớihọnghĩrasaurấtnhiềutìmtòisuynghĩlà:“Thànhcôngcủabạnsẽđếnchỉtrongmộtvàigiâynữa.”

Tôitiếptục:“Điềuđầutiênchúngtalàmlàđưarachonhữngcôngtylờicamkếtmàcôngtycầntậptrungthựchiện.SauđómọiviệccònlạilàthànhquảcủaMartina,mộtNhàquảnlýmarketingthựcthụ,ngườiđãtựtổchứcphòngmarketingvàtạonênbướcngoặtchotoànbộcôngty.Saukhixácđịnhcáctrọngtâm,MartinađãđiđếnmộtkếtluậnmàkhôngcầncósựhỗtrợcủaMona.ĐólàcóbốnxuhướngđangđồngthờidiễnratạonêncơhộihấpdẫnchoSuccessStoresUSA!:xuhướngtăngtheocấpsốnhântrongviệcsửdụngmáytínhcánhânởcácgiađìnhtạiMỹ;sựthànhcôngliêntụccủaphươngthứcbánhàngbằngcatalog;sựpháttriểnnhanhchóngcủaInternet;sựưachuộngtiêudùngcácsảnphẩmvàdịchvụtinhthần,tàichínhvàpháttriểncánhâncủatầnglớpgiàucó.Lớpkháchhàngcaocấpnàyluônđượcthỏamãnvàhọkhôngchấpnhậnphảichờđợi,dùchỉmộtgiây,đểmuasảnphẩm.

ĐểđáplạiđềxuấtcủaMartina,George–GiámđốcĐiềuhành–nói:“Ýcôlàcôđãsuynghĩvềviệcmởmộttrangweb,mờikháchhàngtruycậpxemcatalogvà...đóngtấtcảcáccửahàngcủachúngtaư?Côđãđềnghịmộtviệcthậtngớngẩn!”

Martinacườitrảlời:“Tôichorằngđấylànhữngviệcanhphảilàmchứ.Nhưngchỉtrongtrườnghợpanhkhôngquantâmđếnviệcthựchiệnýtưởngtrênthìhãycứđểtôilàm.Hiệnnaycôngtychúngtacó13.972nhânviên.42,35%trongsốđólàcácNhàquảnlývàcácnhânviênhỗtrợ.”

“Nếutôinói90%trongsốđókhôngcầnthiếtchocôngtysaukhithựchiệncácthayđổi,thìđóhẳnlàmộtsựtiếtkiệmlớn,phảikhông?Nếutrongtươnglaitacứtiếptụcđểhọlàmviệc,côngtysẽvẫntồntạinhưvậy,khôngcóbấtkỳthayđổinàovàcũngkhôngtạoralợinhuậnngaylậptứcđược.“

“Nhưngýtôikhôngphảilàđềnghịsathảitấtcảnhânviên”.Martinanóimộtcáchchắcchắn.“Điềutôimuốnnóilànếuchúngtathậtsựtậptrungvàocamkếtcủamìnhvàtìmcáchtruyềnđạtnóthànhcôngtớicáckháchhàng,thìchỉmộtthờigianrấtngắn,vớichiphíthấp,chúngtasẽđạtđượcmứcảnhhưởngvàlợinhuậnlớn.Khiđóchúngtacóthểtìmcáchtổchứcnhânviêncủachúngta–điềunàykhôngchỉhỗtrợchocamkếtcủachúngtamàcònmanglạithànhcôngchocácnhânviên.”

“Thếcôđềxuấtthựchiệnviệcnàynhưthếnào?”–StacylàmbênPhòngTàichính,lúcnàyđangrấthứngthúvớichủđềđượcbànluận,hỏi.

“Ồ,tôikhôngchắcchắnvềcácconsố,tôisẽcầnphòngchịgiúptôimộttay.Nhưngtrướchếtphảicóđượckháiniệmchung,vàsauđóchúngtasẽxemxétcụthểhơn,đượcchứ?”

CảGeorgevàStacyđềugậtđầutánthành.

“Vậyđâylàcáchtôinhậnrađiềuđó,”Martinanói:“Chúngtacó945cửahàng,nămkhohàngcungcấpchonhữngcửahàngnàyvàmộttrungtâmphânphốihỗtrợnămkhohàng.Chúngtacầnđếnmộtlựclượngnhânviênhỗtrợquảnlýkhổnglồđểgiámsátvàquảnlýcáccửahàng,cácchươngtrìnhbánhàng,cácchươngtrìnhmarketing,phòngthumua,kháchhàng,nhânviênkỹthuật…”

“Chuyệngìsẽxảyranếuchúngtakhôngcầnđếnphầnlớncácnhânviênđó?Hayđúnghơnlàchuyệngìsẽxảyranếuchúngtakhôngcóhầuhếtcáckhohàngnày?Chuyệngìsẽxảyranếuchúngtaloạibỏđượccácchiphíquảnlýnàyvàchỉtốnmộtkhoảnnhỏsovớisốchiphíhiệntạitađangphảibỏramàvẫnthuđượclợinhuận?”

“Dĩnhiênlà,GeorgehayStacykhôngtrảlờiđượccâuhỏinày.ĐólàsángkiếncủaMartinanênchỉcômớibiếtđượccâutrảlời.Côđitớichiếcbảngmica,cầmchiếcbútxanhlên,vàtiếptục.

“ĐâylàCôngty,”côvừanóivừavẽmộthìnhhộpvuôngởchínhgiữađầubảng.Bêntrongcáihộpvuông,côviết‘SS-USA!’.Sauđócôvẽmộtđườngthẳngngangkhoảng2.5cmbêndướicáihộp,nốicáihộpvớiđườngngangbằngmộtđườngthẳngđứng,rồivẽbacáihộpkhácnằmởbaphíađềunhauphíadướiđườngnằmngangkhoảng

2.5cm,vànốichúngvớiđườngnằmngangphíatrênbằngđườngthẳngđứng.

“Trongchiếchộpđầutiênphíabêntrái,côviếtchữ“SS!”.Trongchiếchộpthứhaicôviếtchữ“SSD!”.Vàtrongchiếchộpthứbanằmphíabêntayphảicôviếtchữ“SSW&CV!”

“Đâylàcôngtymới,”Martinalnói.“Phíabêntrái”–côchỉvàochiếchộpphíabêntráibảng–“chúngtacóSuccessStores!Nhữngcửahàngnàycũnggầngiốngnhữngcửahànghiệntại!Sựkhácbiệtduynhấtlà,chúngtakhôngsởhữucáccửahàngnày,màlànhữngnhânviênlàmviệctrongđó!”

“Sauđó,Martinachỉvàochiếchộpởgiữa,cókýhiệu“SSD!”.“TrongchiếchộpnàychúngtacótổchứcđượcđặttênSuccessStoresDirect!(CáccửahàngThànhcôngtrựctiếp)đâylàmộtnhómcácđốitác,cácnhàphânphốicủaSuccessStoresUSA!đưacácsảnphẩmvàdịchvụcủachúngtatrựctiếptớikháchhàngcũngnhưcáccửahàng.Ngượclại,họmuasảnphẩmvàdịchvụtừSuccessStoresUSA!Đâylàmộtkiểuhợptác.TrongtrườnghợpanhphânvânkhôngbiếthọlàaithìhọchínhlàcácNhàquảnlýkhuvực,Quảnlývùng,Phóchủtịchbộphận,…Aicóthểphânphốivàbáncácsảnphẩmcủachúngtatốthơnnhữngngườiđãlàmviệcnàyrấtnhiềunămchứ?Chỉcóđiều“–côchỉtayvàochiếchộpcóchữSSD–“họđanglàmvìchínhhọ!”

“Cuốicùng,”Martinatiếptục,“làmộtđiềuvôcùngquantrọng.”Côđưaramộtýtưởngmarketingtuyệtvờitrongkhichỉtayvàochiếchộpphíabênphảibảng.

“TrangwebvàcatalogcủaSuccessStoresUSA!lànhữngcôngcụkếtnốitoànbộhệthốngkinhdoanhvớinhau.”

“Hãynghĩvềđiềunày,mỗisảnphẩm,mỗidịchvụcủaSuccessStoresUSA!đềucósẵntrênmáytínhcủaanh.Anhkhôngcầnrờicôngtyhayrakhỏinhàđểđimuahàngmàvẫnmuađượcvớigiáhợplýnhất.Vàkhôngchỉcóvậy.Mỗicửahàng,mỗiđạilýtrựctiếpđềucóthểnhậptênvàsốcủabấtkỳkháchhàngtiềmnăngnào,vànếukháchhàngđómuahàngtừtrangwebhaycatalog,từđạilýhaytừcửahàng(nóicáchkháclàtừbấtkỳhìnhthứcphânphốinàotronghệthốngphânphốingoàicácđạilý,cửahàng)thìcáccửahàng,đạilýsẽnhậnđượckhoảnhoahồngmãimãi!”

“Nhưvậylàchúngtasẽnắmđượcbakênhphânphối.Chúngtacónhânviêntronghệthốngcửahàngtrêntoànquốc,họlàmviệctíchcựcđểcáccửahàngđóthànhcôngvìhọsởhữuchúng.ChúngtacócácđạilýtrựctiếpvàcácnhàphânphốitoàntâmtoànsứcbánsảnphẩmvàdịchvụchoSuccessStoresUSA!.Tấtcảmọingườiđềuđượcthúcđẩybằngđộnglựccánhânbởiđólàcôngviệckinhdoanhcủahọ.Vàchúngtacótrangweb,màchúngtađầutưphầnkinhphíkhuyếnmãilớnnhấtđểthuhútkháchhàngghéthăm.Vàđểthulợinhuậntừbakênhphânphốikhôngcạnhtranhkhácnhau,mỗikênhđềuđượckhuyếnkhíchcungcấpnhữnggìtốtnhấtchokháchhàng,chodùcóthôngquakênhphânphốicủahọhaykhông,bởivìkhilàmvậyhọsẽđượchưởnghoahồng,dùhọcóphảilàngườibánhànghaykhông!Martinangồixuốngvớinétmặtvuivẻvànụcườinởrộng,nhìnGeorgevàStacyvớiđôimắtlấplánh:“ThềvớiChúa,tôichưabaogiờcảmthấythoảimáithếnày!Cácbạncóthấythếkhông?”

“Họngồiyênlặng,nhìnnhau.Rồi,khôngaibảoai,họđềuđứngdậycườivuivẻrồirangoài,hétlênsungsướngvìđãnghĩracáchthứcđểcóđượcthànhcông!”

***

“Tấtnhiên,Jackạ,đóchỉlàbướcđầu.Nhưngđóchínhlàđiểmcốtlõi.Sauđócórấtnhiềuvấnđềđặtra.Họlàmthếnàođểbiếntấtcảnhânviênthànhđạilývànhàphânphốichomình?Họlàmthếnàođểxâydựngtrangwebvàcatalog?Chiphíhếtbaonhiêu?Vàkểcảhọcóthểlàmđược(tấtnhiênlàcóthể!)thìsẽphátsinhnhữngvấnđềgìvàcáchệthốngxâydựngkháchhàngchomỗikênhđónhưthếnào?Làmthếnàohọgiảiquyếtđượcmọiviệc?”

“Tấtnhiên,câutrảlờiđơngiảnhơnnhiềusovớiviệctạorabướcđộtpháđầutiên.Đólàbướcđộtpháđầutiên,đưaSuccessStoresUSA!từmộtcôngtykhổnglồgiàcỗi,thấtbạitrởthànhmộtcôngtytrẻ,năngđộng.Tuynhiên,khiđãbắtđầu,mọiviệcsauđósẽdễdàng.”

Jacknói,“Giờtôiđãhiểu,nhưngtôivẫnchưarõbướcđộtpháxảyratừđâu?Sángkiếnđổimớinảyratừđâu?Làmthếnàomộtngườicóthểnghĩtớiviệcsángtạolạitổchứcvàđitớikếtluậnmàkhônghềbiếtýtưởnganhvừanghĩracóphảilàcáchhaynhấtkhông?”

“Anhkhôngthểbiếtđượcđiềunày,Jack.Anhsẽkhôngbaogiờbiếtđượcnếuanhchưatrảiquaquátrìnhphântíchchúngthànhnhữngvấnđềnhỏnhấtanhcóthểnghĩra.Sauđó,việcduynhấtanhcóthểlàmlàthựchiệnnó.Nhưnganhkhôngthểmạohiểmmàcầnthửnghiệmtrước.Anhtạoramộtphươngthứchoạtđộngmới,dựatrênmôhìnhtôivừachỉchoanh.Giốngnhưanhđangbắtđầuxâydựngmộtdoanhnghiệpmới.AnhphảilàmđúngnhưnhữnggìRayKrocđãlàmkhibắtđầukhởinghiệpMcDonald’s:anhlàmviệcvớidoanhnghiệpcủamìnhchứkhôngphảilàmviệctrongnó.Anhxâydựngdoanhnghiệpnhưthểđósẽlàdoanhnghiệpduynhấtcủaanh;anhhiểuđượcmọivấnđềtrongđó,từnhữngđiểmquantrọngđếnnhữngđiềunhỏbévụnvặt,vớilòngđammê,vớiniềmhứngthúthựcsựkhibắttaybiếnmộtýtưởngmớituyệtvờithànhhiệnthực.Khianhlàmđiềuđó,anhsẽtrảinghiệmnhữngđiềuthựcvàkhôngthựcvềnó.Anhquansátnómộtcáchthôngminh.Anhtạodựngnónhưmộtdoanhnghiệpthựcthụ,vớimụcđíchrõràng,sựchútâmvàchủýthựcsự.”

“Đólànhữnggìanhcóthểlàm,Jackạ.Tạonênnhữngsựthayđổicănbản,vớimụcđíchvàsựchútâm.Vàchỉkhicâutrảlờivềtổchứcmàanhđãhìnhdunggiảiđápchocâuhỏicuộcsốngchongàycàngnhiềungườimộtcáchthôngminh,thìnhữngýtưởngtrênmớihữuích.Vàcáchduynhấtđểbiếtđượcđiềuđólàthôngquatrảinghiệmcủachínhmình.”

11.CHIẾNLƯỢCQUẢNLÝBảnchấtcủabấtkỳbộmáyhànhchínhnàocũnglà

khiếnchonhữngnhânviênnontrẻtrongbộmáyquảnlýkhôngcònlàconngườivàvìvậynóđãlàmchohọmất

tínhngười.

―HANNAHARENDT―AreportontheBanalityofEvil:EichmanninJerusalem

CuộcgặptiếptheocủatôivớiJackkhôngdiễnranhưkếhoạch.JackđangtheomộtdựánởEMythvàanhphảihoànthànhvàocuốinămnay.Còntôi,vàophútcuốicũngphảithamdựmộtbuổihộithảo.Vìvậy,đểkhônglàmlỡcơhội,tôiquyếtđịnhviếte-mailchoJackđểnóivềChiếnlượcquảnlýcủaNhàquảnlýhiệuquả.Sauđâylànhữnggìtôiviết:

“Jackạ,mộtNhàquảnlýthànhcôngcủamộttổchứctiếnbộhơn,thôngminhhơn,nhânvănhơn,sángsuốthơncủatươnglaiphảihoàntoànkhácvớingàynay.Trongmộttổchứcsángsuốthơn,mộtNhàquảnlýphảilàmộtDoanhnhânhơnlàmộtNhàquảnlýtruyềnthống:họlàngườisángtạo,lànhạctrưởng,nhàcảicách.MộtNhàquảnlýhiệuquả.”

“LàmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcórấtnhiềuviệcphảilàm.Nhưngđầutiên,anhcầnlậpramộtChiếnlượcquảnlýdoanhnghiệp.Chiếnlượcquảnlýsẽtạođiềukiệnchoanhthựchiệnđượcnhữngcamkếtvớibảnthân,vớicôngty,nhânviên,nhàcungcấp,kháchhàngvàcộngđồngbằngcáchtốtnhấtcóthể.Thôngquaquátrìnhthựchiện,Chiếnlượcquảnlýnàysẽtìmracáchthứcduytrì,pháttriểnảnhhưởngcủanhữngcamkết.Vàphươngthứcduynhấtđểthựchiệntấtcảnhữngviệcđólàthôngquamộthệthống.Tạisaolạivậy?Bởimặcdùhầuhếtcácnhàquảnlýđềuđãtừngtrảiquaquátrìnhnàynhưngrấtítngườihiểuđượclàkhôngthểquảnlýmàkhôngcóhệthốngquảnlý.”

“Anhcóthểbănkhoănkhingheđiềunày.Nhưngđúngnhưthế,khôngcóhệthốngquảnlýsẽkhôngthểquảnlýmộtcáchthựcsự.Khianhnhậnrađiềunày,anhsẽthấyrõrằngNhàquảnlýcầncómộthệ

thống.ĐiềuNhàquảnlýcầnhướngtớinhấtlàpháttriểnhệthốngcácquytrìnhđểthôngquađóthựchiệnnhiệmvụgiámsát.”

“Khithựchiệnđượccamkết,nhiệmvụcủaNhàquảnlýhiệuquảlàphảiquảnlýđượcquytrìnhđểduytrì,pháttriểnvàtậphợpcáclựclượngkhácxungquanhhệthốngđó.Khiđó,anhkhôngcầnquảnlýnhânviênbởivìhọluônsátcánhbênanh,làmmọicôngviệcđượcgiao,tậptrungvàochínhnhữngđiềuanhcamkếtthôngquahệthốngđãđượcthiếtlậprađểthựchiệncamkếtđó.”

“VậyvaitròcủaNhàquảnlýlàgìnếukhôngphảilàquảnlýconngười?”

“VaitròcủaNhàquảnlýlàkếthợpvớihiệntạitheomộtcáchthứcsángsuốttrongkhisángtạotươnglai.”

“Lấycontraitôi,Sam,làmvídụ.Thằngbéchỉmớimườituổi.Nómongướcđiềukhiểnđượcchiếcmáybayđiềukhiểntừxa.Nhưngnóvẫnchưalàmđượcđiềuđó,bởinóvẫnđangtrongquátrìnhchếtạochiếcmáybayđó.Chiếcmáybaychưahoànthiệnvẫnđangnằmtrêngiườngthằngbé.CũnggiốngnhưcuộcđờicủamộtNhàquảnlý,ngườiđãdànhhếtsứclựcđểhoànthànhMụctiêuchiếnlược,chiếcmáybayđóđãđượchoànthànhtrongtâmtríthằngbé.SamđanglàmđiềumộtNhàquảnlýhiệuquảnênlàm.Mặcdùchiếcmáybaychưahoànthànhxongvẫnnằmtrêngiườngnhưngnóđãđượchoànthành,đãbaytrongtâmtrícủathằngbé,vàýnghĩđócũngđủđểthằngbéchạmđếngầnhơnchiếcmáybay.Nhưnganhphảibiếtđiềunày:nếutrongtráitimSamkhôngcóniềmđammê,sẽkhôngcóhànhtrìnhbaynàotrongtâmtrínócả.Niềmđammêchínhlàthứmanglạiđôicánhchochiếcmáybay.Niềmvuisướngmãnhliệtđượcnhìnthấychiếcmáybaybaylượntrongthếgiớicủanhữngchúchim,nhữngđámmâyvàbầutrờixanhmênhmông.”

“Đổimớilàyếutốđầutiêntronghệthốngquảnlý,Jackạ.MọiNhàquảnlýđềuphảiliêntụctạorasựđổimới.MộtNhàquảnlýdoanhnghiệpkhôngchỉgiảiquyếtkhókhănmàcònphảipháthiệnvànắmbắtđượccơhội.Córấtnhiềukhókhănnhưngcũngcóvôvàncơhội.Vàkhảnăngnắmbắtcơhộisẽluônluônlớnhơnnhiềusovớigiảiquyếtkhókhăn.”

“Cũngcầnbiếtrằngnỗlựcđổimớimàkhônghìnhdungtrướckết

quảcủanóthìthậtlãngphíthờigianvàcôngsức.Trongtrườnghợplàmộtdoanhnghiệp,kếtquảcủađổimớichínhlànhữngcamkếtcủacôngtyvàMụctiêuchiếnlượccủacôngty.Tầmnhìnnàysẽdẫndắtsựđổimới.”

“Jackạ,chẳnghạnnhưởE‐Myth,Mụctiêuchiếnlượccủachúngtalàtrởthànhnhàcungcấpdịchvụvàsảnphẩmpháttriểndoanhnghiệpxuấtsắctrêntoànthếgiới.Kếtquảcủamụctiêunàyđịnhhướngchotấtcảnhữngđổimớicủachúngtatrongviệcchuyểnđổicácdoanhnghiệpquymônhỏ…Mọiviệcchúngtalàmhàngngàylànhằmđạtđượcmụctiêuđó.Hãytựhỏibảnthân:Anhđanghướngtớiđâu?Anhdựđịnhlàmgì?Cóphảitổchứccủaanh–cáchanhthiếtlậptổchứcđó,cáchthứcanhquảnlýquytrình–sẽgiúpanhđạtđượcmụctiêuđềra?CáccâutrảlờichocáccâuhỏinàycóthểlàánhsángsoiđườngchonhữngđổimớicủaanhvàcôngviệcbấtkỳmàmộtNhàquảnlýdoanhnghiệpphảilàmmỗingày.”

“Tuynhiên,đổimớimàkhôngcóđolường,nhântốthứhaitrongChiếnlượcquảnlý,sẽrấtnguyhiểmbởichúngtasẽchỉcóthểhiểuchứchưathểvươntớiýnghĩađíchthựccủasựhoànthiện.Đểđolườngđượcđổimới,anhphảihiểurõtạisaoanhđanglàmviệcvàanhđanglàmgì?Anhphảihiểuanhđangsángtạovìaivàtạisao.Bởimọiviệcanhlàm,mọithứanhquảnlýđềumanglạikếtquảnàođó.Anhphảinhậnrađượccáckếtquảđó.Anhphảiphântíchrõcácdữliệuđểcóthểđểtáitạonó.Táitạodữliệuquamộtquátrìnhghichéptrungthựcnhữnggìtạoradữliệuấysẽđemlạichoanhhiểubiếtgầnchínhxác.Nhưnghiểubiếtgầnchínhxácchỉlàmộtgiaiđoạntrongquátrìnhhiểubiếtđíchthực.Hiểubiếtđíchthựcchỉđếnkhianhkhôngchỉcóthểtáitạodữliệumàcònhiểuvìsaocácdữliệuđượctạonênvàtạonênnhưthếnào.“

“Tấtcảcácđiềutrênđềuhướngtớixâyđựngmộttổchứcthôngminh.Rõràng,chỉcórấtíttổchứchiểubiếtđíchthựcnhữnggìhọđanglàm.Bởitronghầuhếtcáctổchức,sựhiểubiếtđíchthựckhôngđượcxemlàmộtlợiíchthựcsựvàthườngbịxemnhẹsovớihànhđộng.”

“Sựthôngminhmàhầuhếtcáctổchứchướngđếnkhônggiốngsựthôngminhđíchthựcmàtôiđangmiêutả,màchỉgiốngmộtkếtquả.Ởhầuhếtcáctổchức,chúngtađượccoilàxuấtsắcnếuđạtđượcmụctiêuvàngượclại.Hãyquênđiviệcliệuchúngtacóbiết

cáchquảnlýđểđạtđượcmụctiêu,haytrongnhiềutrườnghợp,chỉlàliệuchúngtacócóđạtđượcmụctiêuđúnghaykhông.Hànhđộng–tronghầuhếtcáctổchứclàtấtcả,chodùcáctổchứcnàychưabaogiờthừanhậnđiềuđó.”

“Trongmộttổchứcthôngminh,nhữngkếtquả(đượchìnhthànhtừquátrìnhđolường)từdữliệuthô,chotớidữliệulặpđilặplại,chotớisựhiểubiếtgầnchínhxác,chotớisựhiểubiếtđíchthực,chotớisựthôngminhtíchlũy,chotớithôngtin,đãhìnhthànhnênmộtsựthậttươngđốiđịnhhìnhthựcchấtcủatổchứccủaanh.Hãyhiểurằngchỉcómộtthựcchấtvềtổchứccủaanh.Giờđâyđãcóphươngtiệnđolườngthựcchấttổchứccủaanh,thờigian,sốlượng,cácđiềukiệnmàanhcóthểghilạivàsauđóliênhệvớikếtquảcủacácquátrình,sựkiệntươngtựdiễnrasauđó.Vàtôigọimốiquanhệgiữamộtsựkiệnvàsựkiệnkhácvàchuỗicácsựkiệntheosaucáchànhđộngtươngtựđólàđolường.”

“Đolường–hiểumộtcáchchínhxácvềcácconsốcủacôngviệckinhdoanh,củadoanhnghiệpcủaanh,vàquantâmđếnchúng–rấtquantrọngnếuanhmuốnsựđổimớitạorakếtquảvàcácnhânviêncủaanhlàmviệchiệuquả.”

“Tiếptheolàsựphốihợp,yếutốthứbatrongChiếnlượcquảnlý.

Sựphốihợpđượcđịnhnghĩalàcáchtổchứccôngviệcthànhmộthệthốngổnđịnhđểtạoracáckếtquảnhưdựđịnh.

SựphốihợpítđượcbiếtđếnnhấtvàvìvậyítđượcchútrọngnhấttrongChiếnlượcquảnlýngàynay,nguyênnhânchínhlàdonóphảiđốimặtvớihaiquanniệm:

*Đólà:conngườilàtàisảnquantrọngnhấtcủachúngta.

*Đólà:thờigianlàlợithếquantrọngnhấtcủachúngta.”

“Tuynhiên,Nhàquảnlýhiệuquảtinrằngquytrìnhmớilàmnênsựkhácbiệtcủamộtcôngtyxuấtsắc.Việcanhhiểuchínhxácđiềutôiđịnhnóirấtquantrọng,Jackạ.Tôikhôngnóirằngconngườikhôngquantrọng.Hoàntoànngượclại.Tôimuốnnóilàcáchthứcconngườitạorakếtquảphảiđượcxácđịnhvàsauđóphảiđượctiếnhànhthườngxuyênnếuanhmuốntạoralựcđẩychotổchứcvàcác

nhânviêncủanó.Vàlựcđẩyđóxuấtpháttừviệchiểuvàpháttriểnquytrìnhđểthôngquađónhânviêncủaanhtạoranhữngkếtquảphithường.Tạisaovậy?Bởinhữngquytrìnhthôngminh–nhữnghệthống–sẽtạoracáckếtquảtolớnhơnbấtkểmộtcánhânnào.Trongmộtdoanhnghiệpvậnhànhdựavàoconngười,nhânviênsẽvềnhàkhihếtgiờlàmviệc.Còntrongdoanhnghiệpvậnhànhdựavàohệthống,nhânviênsẽluônởlạivớianhkhicầnthiết.Đồngthời,sựphốihợpchuyểntrọngtâmchúývàocáchthứclàmviệcchứkhôngphảingườithựchiệncôngviệc.Vìvậy,chodùbanđầuýtưởngvềdoanhnghiệpphụthuộcvàohệthốngcóvẻtànbạonhưngtrênthựctếmộttổchứcvậnhànhdựatrênhệthốnglạinhânvănhơnrấtnhiềusovớitổchứcvậnhànhdựatrênconngười.Trongtổchứcvậnhànhdựatrênconngười,khimộtnhânviênngừnglàmviệcthìđólàchuyệnriêngcủanhânviênđó!Còntrongtổchứcvậnhànhdựatrênhệthống,đókhôngchỉlàvấnđềcủamộtnhânviênmàlàvấnđềcủacảhệthống.”

“ĐólànguyênnhânNhàquảnlýhiệuquảkhôngngừngtìmkiếmcácquátrìnhcóthểliêntụctạorakếtquả?Điềunàynóilênrằngsựphốihợpvàsựđềcaoviệckhôngngừngtạoralựcđẩychonhữngconngườibìnhthườngchínhlàchiếcchìakhóađểxâydựngmộtdoanhnghiệpcósứcảnhhưởngphithườngvớilợithếcạnhtranhvượttrội.Sựphốihợpđặttrọngtâmvàocáchthứcchúngtathựchiệnchứkhôngphảivàongườithựchiện.Vàbấtkỳmộttổchứcnàocóthểlấy“cáchthứcthựchiện”làmmụcđíchcủamìnhthìđóthựcsựlàmộttổchứcsángsuốt.Bởivìđểtrởthànhmộttổchứcthựcsựsángsuốt,thìphảigâydựngđượcthươnghiệuchotổchứcđó.Đểmộttổchứccóthươnghiệu,anhphảipháttriểncáchthứcthựchiệnmọiviệcđểtạonênsựkhácbiệtthựcsựcủanóvớitổchứckhác.Tổchứcnàokhôngthểthựchiệnđượcđiềuđósẽkhôngthểtạonênthươnghiệu.Vàbấtcứmộttổchứcnàokhôngcóthươnghiệuthìkhôngthểđượcxemlàxuấtsắc.”

“Đểtôiđưaramộtvídụchonhữnggìtôiđịnhnói,Jack,vềsựcầnthiếtcủađổimới,đolườngvàphốihợp,vàcáigiáphảitrảnếukhôngcónhữngyếutốđó.

Mộtlầntôithuêmộtchủthầuxâydựngvườnhoavàcâycảnhxâyhồchotôi.Vàtôiđãquansátanhtachuyểnnhữngtảngđárấttotrongsânnhàtôibằngxàbeng.Ngườiđànôngrõràngrấtthạovàyêuthíchcôngviệccủamình.Nhưngmỗilầndichuyểnmộttảngđá,anh

talạilàmtheomộtcáchkhác,sửdụngmộtkỹthuậtkhác.Tôihỏianhtatạisaovàanhtađáplàvìmỗitảngđáđềurấtkhácbiệtvàvìvậycầncókỹthuậtkhácbiệtđểdichuyểnchúng.Trướcđây,anhđãtừngxâyrấtnhiềuhồnhưngđâylàlầnđầutiênanhxâyloạihồcóhìnhdáng,độsâuvàđặcđiểmkhácbiệt,đòihỏinhữngkỹthuậtchưatừngđượcsửdụngnhưcáihồcủatôi.

Tôicũnghỏitạisaoanhtahaylàmviệcmộtmìnhmàkhôngcầnngườikhácgiúpđỡ.Anhtanóivớitôirằngcôngviệccủaanhtađòihỏivừaphảilàmộtchuyêngiavừaphảilàmộtnghệsỹ,mộtthợthủcônglànhnghềvớimộtvốnkinhnghiệmphongphúmàkhôngaicóthểbắtchướcđược.Vìkhôngthểtìmthấyaicóthểkiênnhẫn,haykỹnăngđểthựchiệncôngviệcgiốnghệtcáchanhtalàmnênanhtathườnglàmtấtcảcôngviệcmộtmình.

Tuynhiên,chodùanhtathuyếtphụctôirằngmỗingày,mỗicôngviệcvàmỗihònđáđềurấtkhácbiệt,nhưngkhiquansátanhtalàmviệctôikhôngthểkhôngnhậnrarằnganhtadichuyểncáixẻngtheocáchduynhấttừtráisangphải.Anhtađứngởđúngmộtvịtrívàdichuyểntheođúngmộthướng,quayđirồiquaylại,bấtkểtảngđánằmởvịtrínàovàbấtkểkíchthướccủatảngđávàđộdốcrasao.

Mặcdùngườichủthầuxâydựngthuyếtphụctôirằngkhôngcóhànhđộngnàocủaanhtalàlặpđilặplạicả,nhưngđúnglàcórấtnhiềuhànhđộnganhtathựchiệnnhưthế.

Trênthựctế,tôithấyrằnghầuhếtnhữnghànhđộngcủaconngườiđềucóthểlặplại.”

“Sựđổimới,đolường,vàphốihợplàtráchnhiệmchínhcủaNhàquảnlýhiệuquả.Chỉbằngcáccáchthứcđó,ngườichủthầuxâydựngtôithuêmớicóthểmởrộngphạmviquảnlýđểthunhậnnhữngngườikémkỹnănghơnmìnhnhằmtạoranhiềuthànhquả,nhiềucơhộivànhiềutháchthứchơnlàkhianhtalàmviệcmộtmình.”

“VìkhôngcókhảnăngsuynghĩnhưmộtNhàquảnlýnênanhtaphảitựlàmtấtcảcáccôngviệc.AnhtađãquenvớilốisuynghĩcủaNhàchuyênmônhơnlàcủamộtNhàquảnlýđíchthực–mộtNhàquảnlýhiệuquả.Suynghĩnàyđãkhiếnanhphảitrảgiáđắttrongsuốtthờigianqua,vànósẽcònkhiếnanhtrảgiáđắthơnnếuanhtakhôngthayđổi.Bởinếuanhtachưanhậnrarằngcórấtnhiềucơhội

đểanhtađổimới,đểđolườngnhữngtácđộngcủasựđổimới,vàsauđólàđểphốihợpsựđổimớivàotronghệthống,tronghàngloạtcácquytrình,màanhtacóthểhướngdẫnlạichonhữngngườicókỹnăngkémhơn,thìcôngviệcsẽtiếptụcphụthuộcvàoanhta,vàonhữngkhảnăngchỉanhtamớicó.ĐókhôngphảilànhữngđiềumộtNhàquảnlýnênlàm.NhưnghãytựhỏibảnthânxemcóbaonhiêuNhàquảnlýhiệnđanglàmnhưthế?”

“Đốivớimộttríthức,sựphốihợpcũngmớimẻvàtháchthứcgiốngnhưđốivớingườithầukhoánkia.Bởihọthườngkhôngmuốnchiasẻnhữngkiếnthứccủamình.Đólàlợithếcạnhtranhcủahọ.Nếuaiđócóthểlàmđượcnhữnggìhọlàmthìcôngviệcđósẽđượctựđộnghóa.Vìvậy,nhữngtríthứcnhưbácsỹ,luậtsư,lậptrìnhviên,nhàtưvấntàichính,đạodiễnphim,nhàquayphim,bácsỹchỉnhhình,nhàthiếtkếđồhọahoặcnhiếpảnhgiađềudànhquánhiềuthờigian,tiềnbạcvàcảniềmđammêcủahọđểtraudồi,tudưỡngkiếnthức–lợithếcạnhtranhcủahọ.Vàkhihọđãtraudồiđượckiếnthức,chẳngbaolâuhọnhậnrarằngkhốikiếnthứcnàycóthểbánđượcrấtnhiềutiềnsovớigiátrịthựccủachúng!”

“Vìvậy,tôichorằngsựphốihợplàgiảiphápduynhấtđểgiảithoátconngườikhỏisựphụthuộcvàokiếnthứcchuyênmôn.”

“Nhưnghãynghĩvềcáigiáchúngtatrảchonó!”

“Trởthànhmộttrongnhữngtríthứcnhưtrênđòihỏichúngtaphảihamhọchỏi,phảiíchkỉ,phảiđốkị,phảilàmviệccậtlựcvàlàmviệckémhiệuquả.”

Tómlại,hệthốngquảnlýcủamộtNhàquảnlýhiệuquảbaogồmhaithànhphần:Côngviệcvềtổchứcvàcôngviệcvềconngười.Côngviệcvềtổchứclàsựđổimới,đolườngvàphốihợp.VàbấtkỳNhàquảnlýnàomuốnhọcđượccáchthựchiệnđượcnhữngđiềunàyđềucóthểhọcđượcngaylậptức.NhưngtheokinhnghiệmlàmviệcvớicácNhàquảnlýcủatôi,khianhthừanhậngiátrịcủanhữngviệccầnlàm,anhsẽthấyhọccáchthựchiệnrấtdễdàng.

Phầnthứhai,côngviệcvềconngười,trảlờichocâuhỏitrongChiếnlượcnhânsựcủaNhàquảnlýhiệuquả(xemChương12).

NếuNhàquảnlýkhôngthểquảnlýđượcbấtcứthứgìthìsựkhác

biệttrongvịtrícủaanhtalàgì?

CâuhỏinàyđặtcácNhàquảnlývàotìnhthếtiếnthoáilưỡngnan,vàcâutrảlờichonóchỉcóthểtìmthấytrongMụcđíchchính.Nếuanhcóthểnhìnnhậnmìnhđúngnhưconngườithậtcủaanh,vàthấyngườikhácnhưđúngbảnchấtcủahọ,thấythếgiớixungquanhđúngnhưbảnchấtcủanó,chứkhôngphảinhưsuynghĩhoặcmongmuốncủaanhvềnó;vàcuốicùngnếuanhcóthểhìnhdungrõràngvềconngườimàanhsẽtrởthành,anhsẽbiếtđượcsựthật.Khichưabiếtsựthật,anhchưacókhảnănglàmnhữnggìđúng.Vànhưvậy,làmsaoanhcóthểhyvọngquảnlýđượccáigì?

CôngviệccủaNhàquảnlýhiệuquảlàhiểurõhọbiếtvàchưabiếtnhữnggì.Điềunàysẽmởracánhcửadẫnđếnquátrìnhđổimới,đolườngvàphốihợp.

Mìnhđãthựcsựbiếtnhữnggì?MọiNhàquảnlýxuấtsắccầnđưaracâuhỏinàyđểthoátrakhỏiquákhứ,thíchnghivớihiệntạivàxâydựngtươnglai.

Mìnhđãthựcsựbiếtnhữnggì?Đólàcâuhỏikhởinguồnchomọithứnhấtlàchoquátrìnhhọchỏiđíchthực.ĐólàđiềumàThiềntônggọilà“tâmkhởisinh”.Nếuchúngta,nhữngNhàquảnlýtinrằngnhữngcôngviệcchúngtalàmlàđúngđắn,nếuchúngtatinrằngbằngcáchnhìnnhậnbảnthânchúngtanhưchúngtacó,nhìnnhậnngườikhácnhưhọvốncó,nhìnnhậnmìnhmộtcáchkháchquan,vàthấythếgiớinhưđúngbảnchấtcủanóthìchúngtasẽtrởnênnhânvănhơn,sángsuốthơn,chânthậthơn,sauđóchúngtacóthểtinvàonhữngsựthậtđãđịnhhìnhnêncuộcsốngvàtổchứcmàchúngtalàmộtbộphậntrongđó.

12.CHIẾNLƯỢCNHÂNSỰKhitabộclộbảnchấtcủamình,talàconngười.Khita

khôngbộclộ,takhôngbiếtđượctalàai.Takhôngphảilàđộngvật,vìtađibằnghaichân...cóthểtalàma.Takhôngbiếtphảigọichínhmìnhlàgì.Tagiốngnhưmộtsinhvật

khôngthựcsựtồntại.

―SHUNRYUSUZUKI―ZenMind,Beginner’sMind

Nóiđếnquảnlýlànóiđếnconngười.Tạisaovậy?Bởivìđólàđiểmchungduynhấtcủatấtcảcáccôngtytrêntoànthếgiới,bấtkểngànhnghề,tầmcỡhaylợinhuậnnhưthếnào.VàbởivìmọiNhàquảnlýsẽđềuthừanhậnrằngconngườilàvấnđềhócbúanhấthọgặpphải.

Ngàynay,trongthếgiớicủaquảnlý,tâmlýhọcvàthuậtgiảkimchồngchéolênnhau,córấtnhiềucáchđểgiảiquyếtvấnđềconngười.Anhcứnghĩđếnmọiphươngáncóthể,anhsẽsớmtìmravôsốngười,vớicáccâutrảlờikhácnhau,sẵnsàngvànhiệttìnhchỉdẫnanhlàmthếnàođểgắnkếtnhânviêncủamìnhvàocácchươngtrìnhpháttriển,tạoracácmốiquanhệcólợichocảđôibên,quảnlýmàkhôngcầnquảnlý,vàđốixửvớicấpdướinhưvớibạnbè.Quêntấtcảnhữngđiềuđóđi.Chúngđềukhônghiệuquả.

Dùýđịnhcủanhữngbuổihộithảohaychươngtrìnhquảnlýđócótốtđẹpđếnđâu,thìnhượcđiểmcủachúnglàkhôngnhậnramộtđiểmchung,mộtchânlýđơngiảnrằngkhôngthểquảnlýđượcconngười.

***

Trênđườngđếncôngty,Jackdừnglạiởnhàtôiuốngmộttáchcàphê.TôicóthểthấytrênkhuônmặtJackcóđiềugìlàmanhlolắng.

Chúngtôingồitrongphòngkhách,lửatronglòsưởimớiđượcnhómlên.Bấtngờ,Jacknói.

“TôiđangnghĩtớiChiếnlượcquảnlýcủaNhàquảnlýhiệuquả.

Càngnghĩcàngthấytàitình.Kháiniệmđiềuhànhmộthệthốngbaogồmviệcđổimới,đolườngvàphốihợpthựcsựhấpdẫntôi,”Jacknóivớinụcườitrênmôi.“Tuynhiên,cũngcònmộtvấnđềkhácnữa,đólàvấnđềnhânsự.”

Jackngướcnhìntôichămchú.

“Chodùtôicốgắngtớimứcnào,lậpkếhoạchhoànhảotớimứcnàohaycốgắngđưaramộthệthốngmớigì,nhântốconngườiluôncóthểkhiếnnóthấtbạihoàntoàn!Chưabaogiờtrongsựnghiệpcủamìnhtôitìmđượccáchkhiếnngườikháclàmtheoýmìnhmuốn.”

JackhiểurằngbướctiếptheotrongquátrìnhcủaNhàquảnlýhiệuquảlàpháttriểnconngười,dođócâuhỏicủaJackđặtrathậtđúnglúc.TôicảmthấyvấnđềnàysẽlàvấnđềphứctạphơnnhữngvấnđềmàtôivàJackđãđềcậpđến.

“Hãyđithẳngvàovấnđề.Conngườilàmộttạovậtkỳlạ–sángtạo,cảmhứng,cảmxúc,...vàkhôngcólýtrí.Dođókhianhcốgắngquảnlýaiđó,Jack,nghĩalàanhcốgắngápđặtlýdohợplýlênmộtsinhvậtkhôngcólýtrí.Vớicáchlàmđó,anhđãtạorasựkhángcựtrongconngườimàanhđangcốgắngquảnlý,cũngnhưsựkhángcựtrongchínhconngườianh.Tấtnhiên,sựkhángcựsẽdẫnđếnmâuthuẫnvàgâyranhữngảnhhưởnghoàntoàntráingượclạinhữnggìanhđangcốgắngđạtđược:chúngtachốnglạihọ.ỞbấtkỳtổchứcnàotrênnướcMỹ,anhcũngcóthểcảmnhậnđượctinhthầnnày,đóchínhlàsảnphẩmcủanhữngNhàquảnlýluônmuốnquảnlýconngười.VàbấtcứnơinàoanhthấynhữngNhàquảnlýmuốnquảnlýconngười,anhsẽthấynhữngtổchứchoạtđộngkhônghiệuquả.”

“Cáchduynhấtlàđừngcốquảnlýconngười.Cáchtốtnhấtlàhãyquảnlýhệthống.”

“HệthốnglànhữnggìôngmiêutảtrongChiếnlượcquảnlývàtổchức,phảikhông?”Jackhỏi.

“Đúng.Hệthốngnày–tổchứcxungquanhmụctiêuchung,mụcđíchcủatổchức,Mụctiêuchiếnlượccủatổchức–gắnkếtconngườivàomộtđộngcơchung,tậptrunghọbằngmộttrọngtâmchung,vàxóabỏcảmgiácchốngđối“chúngtôichốnglạihọ”.

“Vìvậyđểxâydựngchiếnlượcnhânsựtrongcôngtycủaanh,vấnđềcầnquantâmnhấtlàđểmỗingườitrongtổchứcđồngýtrởthànhchuyêngiatrongcáclĩnhvực:

*Thấuhiểuhệthống;

*Duytrìhệthống;

*Vậnhànhhệthống;

*Cảitiếnhệthống;

*Chuyểnđổihệthống.

“Tuynhiên,tôimuốnhỏiông,”Jacknói,liếcnhanhxuốngđồnghồ.“Làmthếnàoôngtạodựngmộthệthốngkhicácnhântốhợpthànhnênnólạikhôngthểquảnlýđượcvàkhôngthểdựđoánđược?”

“Câuhỏirấthay,Jack.Nhưngđiềunàyrấtphứctạp.”

“LàmộtNhàquảnlý,anhkhôngđượcphépquênkhíacạnhconngười.Trongbấtkỳtổchứcnào,anhđềuphảiđốimặtvớivấnđềconngười,chodùanhmuốntổchứccủamìnhhệthốngđếnđâu.Vìđãdànhnhiềuthờigianlàmviệcvớirấtnhiềukiểungườitrongrấtnhiềuloạihìnhtổchứckhácnhau,tôiđãtựlậprađượcdanhsáchcácchiếnlượcmàconngườisửdụngđểxoayxởtrongcôngviệccủahọ.Vớimụcđíchcủachúngta,tôigọichiếnlượcconngườilàvịtrímộtngườicóđượcđểtựbảovệmìnhvềmặttinhthần,tâmlýcũngnhưthểchất–mộtthứgìđógiốngnhưcơchếtựbảovệ.Theokinhnghiệm,tôipháthiệnrarằngmỗikiểungườithườngcóxuhướngsửdụngkhálâumỗiloạichiếnlượckhácnhau.Vàđểdễnhậnra,tôiđặttênchomỗiloại.Anhhãyxemliệuanhcónhậnrabấtkỳaitrongnhữngloạiđókhông.”

Loạicằnnhằn

“Ngườicằnnhằnlàloạingườihoàinghi,chỉlàmnhữngviệcđượctrảcông.Anhtakhôngquantâmđếnbấtkỳthứgìngoàiđiềuđó–khôngphảiýtưởng,khôngtầmnhìn,khônglàmviệcnhóm,khôngkếtquả.Ngườicằnnhằnbiếtrằngconngườiaicũngvìmình,rằng

thếgiớilàmộtnơinguyhiểmvàchỉcósựdốitrámớiđemđếnthànhcông,vàbấtkỳaithànhcôngcũngđềuphảitrảgiá.BởiNgườicằnnhằnluônnghĩrằngthếgiới–đặcbiệtlàcôngviệc–khôngcôngbằng.Khôngcógìthắngnổiýnghĩđócủaanhta.”

Jackxoaymìnhkhónhọctrênghế.

Loạihámlợi

“LoạiNgườihámlợilàmviệcgìcũngtốtvàluôntựđềcaomình.Tómlại,anhtakhôngtrungthànhvớibấtkỳaingoàibảnthânvàchuyênmôncủamình.Bởianhtaluônđòiđượctrảgiácao,Ngườihámlợitựtạorahìnhảnhvàvịtríchobảnthântrongmộtthếgiớihoànhảo,đemlạichoanhtagiátrịbảnthâncaohơn.AnhkhócóthểthuyếtphụcNgườihámlợiđồngýtheoýkiếncủaanh.Trừkhianhhốilộhọ.”

Loạitrungthành

“Ngườitrungthànhlàmộtngườitintưởngtuyệtđối–họtintưởngvàosựnghiệp,côngty,nhữngngườicóuytín,ýtưởngvàluônlàmtheonhữngđiềunhưvậy.Họnhiệttìnhlàmnhữngđiềuđóbởihọđãđánhmấtniềmtinvàobảnthân.Ngườitrungthànhluônmongcóđượcsựchấpnhậncủatoànnhóm(hayítnhấtlàaiđóngoàihọ)vìhọkhôngbaogiờthựcsựýthứcvềbảnthân.Dođó,họlàngườihoạtđộngnhómrấttốt.Nhưngdùcódễdàngthếnào,đểđưangườitrungthànhvàovịtrícóthểquảnlýđượcvẫncầnchúý.Bởihọkhôngcótiêuchuẩnriêngđểanhcóthểđánhgiá,nênhọthườngtảnglờnhữngthứđóđiđểcócơhộihấpdẫnhơn.”

Sinhviên

“SinhviênlàcơhộilớnnhấtvàcũnglànghĩavụlớnnhấtcủaNhàquảnlý.Sinhviênthíchhọchỏi,thíchđượcdạydỗ,hammuốnhiểubiết.Đốivớimộtsinhviênthựcsự,bấtkỳmônhọcnàocũnghay.MộtSinhviêngiỏiluônđammêvớinhữngýtưởngvĩđại.Chodùanhtacónhiềukinhnghiệmtớiđâu,anhtavẫnluônsẵnsànghọctập,họcnữa,họcmãi.”

Nhàphátminh

“Nhàphátminhluôntạorabấtngờchomọingườixungquanh.Anhtacókhảnăngvàhammuốnnhìnthấycơhộiởngaycảnhữngnơidườngnhưrấthiếmhoi.Quantrọnghơn,anhtasẵnsàngtheođuổinhữngcơhộiđóchođếnkhixácđịnhđượcchúngcógiátrịhaykhông.Anhtacókhảnăngkêugọimọingườivàonhữngthànhcôngcủamìnhchotớitậnkhianhtanhậnthấynhữngthànhcôngđókhôngcòngiátrị,vàkhiđóanhtatiếptụchướngtớicơhộitốthơn.CácNhàphátminhvĩđạithườngkếtthúcvớivịtrídẫnđầucôngty,nhưngcũngcóthểhọlạiởtầngđáycủatổchức,quẩnquanhvớinhữngýtưởnghấpdẫnnhưngchẳngmấyquantrọng.Nhàphátminhcầnđược“chămsóc”cẩnthậnđểcóthểpháthuyđượcnhữngtiềmnăngcủamìnhvàtìmđượcchỗđứngthíchhợptrongtổchức.”

Anhchàngtốtbụng

“Mọingườiđềubiếtanhchàngtốtbụng.Anhtaháohứclàmvừalòngmọingười.Anhchàngtốtbụngluôntốtbụngchotớikhibịyêucầulàmviệcgìđómàanhtakhôngmuốn.Khôngnêndồnanhtavàothếkhóxử.Tuynhiên,Anhchàngtốtbụngsẽtránhnhữngmâuthuẫnkiểunàybằngcáchluônlàmchomìnhbậnrộnvớicôngviệc.VàbởiAnhchàngtốtbụngluônsẵnlònggiảiquyếtnhữngcôngviệckhôngkhókhăngìvàluôncảmthấyhạnhphúcvìchorằngmìnhluônđượcviệcchotớitậnkhingườitayêucầuanhtalàmviệcgìđóanhtakhôngmuốn.Độtnhiên,anhchàngtốtbụngtrởthànhkẻkhóchịu,rầurĩvàbấthợptác.”

***

“AnhcóbiếtaigiốngnhữngngườitrênkhôngJack?”

“Tấtcảmọingườitrongtổchứccủatôi!Đâyquảthựclàrắcrốicủatôi!Tấtcảhọđềukhôngthểnàoquảnlýnổi!”Jacknóinhưhét.

“Jack,tôikhôngphảilànhàtâmlýhọc,nhưngtôiquantâmtớikhoahọchànhvi.Vàsaukhitiếpxúcvớirấtnhiềukiểungườihàngngày,tôiđưarakếtluậnlàchúngtakhôngthểquảnlýđượcconngười.Đólàlýdotạisaotôikhuyênanhchỉcóthểquảnlýđượchệthống,quytrìnhmàquađóconngườitạorakếtquả.”

“Và,nhưanhnói,mộtNhàquảnlýcầnlàmnhữngviệccầnlàm.Anhcầnphảitínhđếnvấnđềconngười.Cốgắngtínhtoánvấnđềcon

ngườimàkhôngbiếtrằngchúngtakhôngcómộtmanhmốinàovềnhữngđiềuchẳnghạnnhưcátínhcủahọ,suynghĩchủquancủahọ,thìhoàntoànvôích.ĐólàlýdotạisaokhichúngtanóiđếnMụctiêuchiếnlượccủaanh,chúngtaphảinóivềcáchđểhiểuvềnhữngconngườixungquanhanhnhờviệchỏihọvềchínhbảnthânhọ.Tôikhôngmonglàanhsẽcóđượcsựthậthoàntoàn,nhưnganhcóthểcóđượcnhữngthứmàhọcoiđólàthật.Vàđólàđiểmkhởiđầu.”

“MộtNhàquảnlýbắtđầumốiquanhệvớinhữngngườimuốnthamgiavàotổchứccủaanhbằngcáchtôntrọngvàquantâmthậtnhiềutớitừngcánhân.MộtNhàquảnlýhiệuquảlựachọnnhânviên,đưahọthànhmộtphầncủaMụctiêuchiếnlượcđểđiềuchỉnhhọđiđúnghướngvàquantâmđúngmứctớihọđểhọcóthểhoànthànhnhữngMụcđíchchínhcủahọ,trongkhigiúpđỡNhàquảnlýhoànthànhMụctiêuchiếnlượccủatổchức.”

“Nhưngđểhiểuđượcquátrìnhnàymộtcáchđầyđủ,chúngtacầnxemxéttớihaikhíacạnhđóngvaitròquantrọngtrongviệcxâydựngMụcđíchchínhcủamỗingười.“

SứcmạnhcủasựChútâmbêntrongvàMụcđíchbênngoài

“Cácchiếnlượcmànhữngkiểungườitôimôtảởtrênsửdụngđềuđượcđiềuchỉnhbởihaiđặctrưng.TôigọinhữngđặctrưngđólàMứcđộchútâmbêntrongvàMứcđộmụcđíchbênngoài.”

“ĐâylànhữngđộnglựcmàtôitinrằngcóthểgiúpnhữngNgườicằnnhằnbướcquađượctrạngtháivôthứccủasựcằnnhằnđểkhámpháratrạngtháitinhvihơngọilàtrạngtháiýthứcgiatăng.”

“Mộtkhianhtađãýthứcđượcvềsựcằnnhằncủamình–Mứcđộchútâmbêntrong–Ngườicằnnhằncóthểvượtlêntrênbảnthân,nếuanhtathựcsựquyếttâm–Mứcđộmụcđíchbênngoài.

NếuNgườicằnnhằnkhôngsẵnsàngđểlàmđiềuđó,khôngquantâmtớiviệcnhìnnhậnđúngbảnchấtcủamình,cuộcsốngcủaanhtasẽxơcứngvàbếtắcnhưtôiđãmiêutảtrướcđây.Tuynhiên,mọiviệckhôngnhấtthiếtphảidiễnranhưvậy.

Nóitómlại,NgườicằnnhằnchỉlàmộtNgườicằnnhằnchừng

nàosựchútâmvàmụcđíchcủaanhtabịlãngquên.

Jacknuốtnướcbọt.“Xinlỗiông,nhưngcóchiếnlượcnàoởđâykhông?”

“Sứcmạnhcủasựchútâmvàmụcđíchsẽchochúngtasựsángsuốtđểthấyđượcbảnchấtthựcsựcủamình–vàthấychúngtacóthểtrởnêntuyệtvờiđếnthếnào.ĐólàChiếnlượcquảnlýconngườicủaNhàquảnlýhiệuquả–cungcấpchohọquytrình,mụcđíchvàcơhộiđểpháttriển,vàhiểurõrằngbảnthânhọlàđộnglựcduynhấtmàhọcầnnghiêmtúcchútâm.”

“Jack,anhcóthểcốgắngthuênhữngngườixuấtsắcnhấttừcácđốithủcạnhtranhvềlàmviệcchoanh.Hayanhcóthểcấtnhắcngườinàoanhtintưởngcótàilãnhđạothựcsự.Nhưnganhphảichấpnhậnrằngcảanhvàtôiđềukhôngthểkiểmsoátđượcviệchọlàai.NhữngnhânviênxuấtsắcanhthuêtừcácđốithủcạnhtranhcóthểphầnnàođólànhữngNgườihámlợi,phầnnàođólàNhàphátminh,vàphầnnàođólàAnhchàngtốtbụng.Tómlại,nhữngđiềuđólàmchoanhtalàmviệckhônghiệuquả!Nhữngnhânviênanhcầnýthứcđượcđiểmyếucủamình–thậmchícònýthứcrõhơncảđiểmmạnh–vàthựcsựcómongmuốnkhắcphụcnhữngđiểmyếuđó.Nhữngngườitựnhậnthứcđượcđiểmyếunàylànhữngngườisẵnsàngđảmnhậntoànbộtráchnhiệmhọđượcgiaophótrongtổchức.”

“Hãycoitổchứccủaanhnhưmộttrườnghọc,nơicácsinhviênđượcgiaocácbàitậpđặcthù.Vớicáchnghĩnày,tổchứccủaanhsẽtrởthànhnơimàmọingườicốnghiếnđểtheođuổiMụcđíchchínhcủahọbằngcáchnângcaonhậnthứcvềchínhmình,vềngườikhácxemngườikhácnghĩthếnàovềmình,vànhậnthứccủahọvềthếgiớirasao.”

“Trongmộttổchứcnhưvậy,Nhàquảnlýhiệuquảlàgiáoviên.Vàcôngviệctrongtổchứcnhưvậylàđemđếnnhữnglợiíchcủagiáodục.”

“Khithựcsựnghĩtớiđiềunày,”Jackxenngang,“nhữnggìôngvừanóicónghĩalànhữnggìchúngtamuốnchoriêngmình,cầnđượcmọingườivàbảnthântahiểurõtrướckhichúngtaquyếtđịnhthamgiavàotổchứcthuêchúngta?”

“Đúngvậy,”tôitrảlời.“ViệchoànthànhMụctiêuchiếnlượccủatổchứccũngcầnthiết.Nhưnglàmnhưtrên,mọingườithamgiavàotổchứcđềusẵnsànglàmviệc,tậntình,vàtoàntâmvớimụcđíchcủatổchức,nhậnthứcrõrằngtrongquátrìnhnàymỗingườiđềucóđầyđủtráchnhiệmvớicuộcsốngcủachínhhọ.Hiểurõrằngmốiquanhệcủaanhvớitổchứcđãđượcxácđịnhrõràng,khôngchỉtạithờiđiểmbanđầukhianhmớithamgiamàliêntục,hàngngày,trongkhianhthựchiệnCôngviệccủatổchứcvàCôngviệccủacánhânmộtcáchtậptrung,cókếhoạchvàthôngminh.”

***

“NhữngđiềuchúngtavừađềcậptớiliênquanchặtchẽvớiMụcđíchchínhcủacánhân,Mụctiêuchiếnlượccủatổchức,...Vànênnghĩtớiviệcquảnlýconngườitheocáchhỗtrợhọcócơhộitựquảnlýbảnthân,”Jacknói.“Nhưnghãybànvềhệthốngmàônghayđềcậptới.Làmthếnàoôngcóthểđolường–haykháchquanhóa–conngười,mộttạovậtvớinhữngthóiquencánhânriêng,tínhcáchriêng,mụctiêuriêng?”

“Bởiconngườicótínhchủquan,vàbởitínhchủquanngăncảnchúngtanhậnramìnhmộtcáchrõràng,cáchhaynhấttôitìmrađểkhuyếnkhíchconngườipháttriểnlênmứcđộcaohơnlàkháchquanhóatổchức:manglạichohọnhậnthứckháchquanvềmụctiêucủatổchứcvàcácphươngtiệncótínhhệthốngđểthựchiệnnó.“

“VàCôngviệccủatổchứclàkhuyếnkhíchmọingườivàtạocảmhứngchoCôngviệccủacánhânthựchiệntheocáchnày.”

CôngviệccủatổchứcvàCôngviệccủacánhân

Hãynhớlại,Jack,côngviệccủadoanhnghiệplàđịnhhướngtầmnhìnchotoànbộtổchức.CôngviệccủaNhàquảnlýlàsángtạo,quảnlývàcảitiếncáchệthốngđểthôngquađótầmnhìnđượchiệnthựchóa.CôngviệccủaNhàchuyênmônlàthựchiệnnhữnghệthốngcủaNhàquảnlývàđưalạinhữngphảnhồivềhiệuquảcủachúngtrongdoanhnghiệpđó.”

KếthợptấtcảnhữngđiềuđótạoraCôngviệccủatổchức.

PhầnthứhaitrongchiếnlượccủatổchứclàmanglạiCôngviệc

củacánhân–đápứngnhucầubứcthiếtnhấtcủacácnhânviêntrongtổchứclàtheođuổiMụcđíchchínhcủamỗicánhân.

Tưởngtượngcuộcnóichuyệngiữaanhvàmộtnhóm32ứngviêndựtuyểncủacôngty.Tấtcảhọđềuquantâmđếnmụcquảngcáoviệclàmdocôngtyanhđăng.Anhsẽnóinhưthếnàykhibắtđầucuộcgặpcácứngviên:

"Tôimuốncảmơntấtcảcácbạnvìđãđọcmụcquảngcáovàdànhthờigianđểgặptôi.Tuynhiên,khônggiốngnhưnhữngcuộcphỏngvấntruyềnthống,tôimuốndànhchútthờigianđểcácbạnthấyrõchúngtôilàai,chúngtôilàmgì,chúngtôilàmnhưthếnàovàđiềuđósẽcóýnghĩavớibạnnhưthếnàonếubạnchọnnơinàyvànếunhưbạnđượcchọn.Tôisẽkhônghỏicácbạnbấtcứcâuhỏinàovàcácbạncũngkhôngphảithamgiatheobấtcứhìnhthứcnào.Đâylàcơhộiđểtôichiasẻvớicácbạnquanniệmcủatôivềyếutốcốtlõilàmnênsựkhácbiệtgiữamộtnơilàmviệclýtưởngvớimộtnơilàmviệcbìnhthường.Khôngphảilànhữngsảnphẩm,khôngphảichếđộtiềnlương,haybổnglộctạonênđiềuđó.

Việcbạncảmthấydoanhnghiệpcủachúngtôicólýtưởngkhônglàmộtýkiếnrấtcánhânvàchỉmìnhbạnmớitrảlờiđượccâuhỏiđó.Nhưngđiềuquantrọnglàbạnlắngnghetôikhitôinóirằngsẽdễdàngđưarachobạnnhữnglýdothuyếtphụckhiếnbạntintưởngvàochúngtôi,nếunhưđiềubạnquantâmchỉlàtìmmộtcôngviệc.Phầnlớnnhữngngườiđangđitìmviệcđềucóthóiquennhanhchóngđiđếncáckếtluậntíchcựcvềnơihọphỏngvấnbạnmàkhôngpháthiệnrarằngcôngviệchọmờibạnlàmtồitệ.Điềuđósẽkhôngxảyravớicácbạnởđây.Thựctế,quátrìnhchúngtasắpcùngnhauđiquađượcđịnhrađểđảmbảorằngbạnhiểurõđượcnhữnggìbạnđangtrôngđợi,nhằmgiúpbạncóthểđánhgiáchúngtôitrêntiêuchínhữngmongđợirấttrungthựcvàcánhâncủacácbạn.Nếuchúngtôiđượcđánhgiácao,đólàbướcđầutiênchoquanhệcủachúngta.Nếukhông,chúngtôisẽtiếtkiệmchocácbạnrấtnhiềuthờigianvàcôngsức.”

"Chophéptôiđượcnóilênmụctiêucủadoanhnghiệp

chúngtôitheocáchtôinghĩvàkhitôikếtthúc,cácbạncóthểhỏibấtcứcâuhỏinàobạnmuốnvàtôisẽcốgắnghếtsứcđểtrảlời.Đượcchứạ?”

"Tôiphảinóitrướclàdoanhnghiệpcủatôikhôngphảilànơidễlàmviệc.Nókhôngdễbởichúngtôiđưaranhữngđòihỏikhácthườngchonhânviêncủamình.Chúýlànhữngđòihỏikhácthường,chứkhôngphảilànhữngđòihỏivôlý.Cósựkhácbiệtởđây.Nhữngđòihỏivôlýkhiếncuộcsốngcủabạnnặngnề,khókhăn,mấtcânđốivàrốiloạn.”

"Bạncóthểgặpnhữngđòihỏivôlýởbấtcứnơilàmviệcnào.Vợtôivàtôigầnđâyphảihoàntấtviệckýkếthợpđồngvaytiềnxâydựngcănnhàcủachúngtôi.Cuộcgặpgỡđượcsắpxếpvàolúc5hchiềutạicôngty.Khichúngtôiđến,vănphòngchậtkínngười,mọingườiđềubậnkýkếthợpđồnghayhoàntấtthủtục.Khôngaitỏravuivẻcả.Thựctế,họđềumệtlả.TôiđãhỏimộtnhânviêntíndụngtênlàTina–ngườiđanggiúpchúngtôilàmthủtụcvaytiền.“Liệucácnhânviênởđâycóbaogiờnghỉngơikhông?”.Câutrảlờilà:“Tấtcảchúngtôiđềucónhữngnhucầukhácnữanhưngkhiđãcuốnvàocôngviệcnày,dườngnhưchẳngcóthờigianlàmgì.Làmviệc12tiếngmộtngàylàrấtbìnhthường.”

“Tôikhôngmuốnlàmviệcởmộtnơinhưvậy,vàtôinghĩcácbạncũngthế.Ởnơinhưvậy,ngườitatậptrungvàokếtquảvàchỉcókếtquảmàthôi.Trongmộtdoanhnghiệpcótrọngtâm,ngườitacũngtậptrungvàokếtquảnhưngquantrọnghơnlàtậptrungvàoconngười.”

Tôichắcrằngcácbạncũngcóthểđưaravídụvềđòihỏivôlý.Nhưngcònđòihỏikhácthườngthìsao?Đòihỏikhácthườnglàđiềugìđókhácbiệt.Mộttrongsốnhữngđòihỏikhácthườnglàchúngtôimongđợimọinhânviênđềuphảinóisựthật.Khôngquantrọnglàbạnnóivềcáigì,quantrọnglàsựthậttheocáchcácbạnđánhgiá.Bâygiờ,nóiđiềunàycóvẻnghebuồncườinhưngđểtôinóivớicácbạnrằngtôiluônbấtngờvìđiềuđóthậtkhóvớimọingười.Phầnlớnnhữnggìchúngtahọcđượcnơicôngsở,giađình,trườnghọc,trongcácmốiquanhệvớinhữngngườikháclà

nhữngđiềuhoàntoànngượclại.Đólàlýdovìsaotôinóirằngnơinàycóthểlàmộtnơilàmviệckhókhănchocácbạn.

"Mộtđòihỏikhácthườngnữađólàchúngtôimongtấtcảnhânviênhoàntoànchịutráchnhiệmvềcánhânmình.Chẳnghạnnhưkhicócuộchọp,bạnnhấtđịnhphảiđếnđúnggiờ.Chẳnghạnkhibạnthamdựmộtbuổihọp,chúngtôimongcácbạncómặtđầyđủ,khôngmơmộng,khôngsuynghĩlungtung,khôngnghịchbútchì,khôngđểtâmđếnviệckhác.”

"Chúngtôicũngkhácthườngởchỗchúngtôinhìnnhậncóhaichứcnănghoàntoànkhácbiệttrongtổchứccủachúngtôi.ChứcnăngthứnhấtlàCôngviệccủatổchức.ChứcnăngthứhailàCôngviệccủacánhân.Côngviệccủatổchứclànhữnghoạtđộngđượctiếnhànhbêntrongdoanhnghiệpnhằmhoànthànhmụctiêucủadoanhnghiệpnhư:sảnxuất,bánhàng,marketing,tàichính,…Côngviệccủatổchứclàđiềubấtcứdoanhnghiệpnàocũngphảilàm.Nhưngchínhcáchthựchiệnchúngđãtạonênsựkhácbiệtgiữacôngtychúngtôivớinhữngcôngtykhác.KhithựchiệnCôngviệccủatổchức,mọinhânviênbêntrongtổchứcphảihiểuđượcthựcchấtnhữngviệcchúngtôiđanglàm,cáigìhoạtđộnghiệuquả,cáigìkhôngvàvìsao.Nếucáigìhoạtđộngkhônghiệuquả,chúngtôisẽcốgắngsángtạoranhữngcáchlàmviệctốthơnnữa.Vàkhithấycócơhội,chúngtôilàmviệcđểkhôngchỉthayđổihoàntoàncáchthứcmàcònthayđổicảnhữngđiềuchúngtôilàmnhằmđápứngtốthơnchothếgiớichúngtôisống.”

"Đểlàmđượcđiềunàyđòihỏisựtậptrungcaođộvàoquanđiểmhệthống.Cónghĩalàchúngtôicoidoanhnghiệpcủamìnhlàhệthốngđộclập,thốngnhấtđangđượcxâydựnghàngngàyđểtrởnênhiệuquảhơn.Bấtcứailàmviệcởđâyđềuđượcđàotạođểthamgiavàoquátrìnhnày.”

"Vìthế,đểlàmviệcbạnphảicósẵnmộtniềmsaymêkhôngchỉvớicươngvịmàcònvớicôngviệccủamình.Bởicórấtítngườitrướckhiđếnvớichúngtôiđãtừnglàmnhưthế,nênchúngtôikhôngmongrằngcácbạncósẵnkỹnăng

nàymàmongcácbạnchịukhóhọchỏinó.”

"Nếucácbạnđápứngđượcđiềunày,chúngtôisẽcóquytrìnhđàotạođểcácbạnngàycàngnângcaokỹnăngđó.Đólàmộtphầncôngviệccủachúngtôiởđây.Chúngtôicamkếtvớimọinhânviênởmọicấpđộtrongquátrìnhpháttriểncủadoanhnghiệp.”

"Côngviệccủadoanhnghiệpđòihỏimỗingườichúngtaphảikhôngngừnghọchỏi.Bằngcáchđó,nhữnghệthốngnàyđóngvaitròngàycànglớntrongviệcgiúpchúngtatạoranhiềukếtquảtuyệtvờihơn,giảmbớtsứcnặngcủacôngviệc,giúpchúngtatựdohơnđểtheođuổinhữngcôngviệcýnghĩahơn.”

“VàđóchínhlàCôngviệccủacánhân.”

"Kháiniệm“Côngviệccủacánhân”lầnđầutiênxuấthiệnởđâykhoảng18nămtrước.Banđầu,đóchỉlàmộtýtưởngnhưngsauđóđãtrởthànhnềntảngchodoanhnghiệpcủachúngtôi.ỞnơinàykhôngcóviệcnàoquantrọngđốivớichúngtôihơnlàCôngviệccủacánhân.Khôngcóđiềugìnóilênchínhxáctâmhuyếtcủadoanhnghiệpchúngtôibằngcôngviệcnày.Khôngcóaiởđâycảmthấybứcbáchkhiphảilàmđiềunày,vàcũngkhôngcóaiởđâylạikhôngcóniềmđammêdànhchocôngviệc.”

"Côngviệccủacánhânđòihỏimộtquátrìnhgồmnămbước.Đầutiên,phảinhậnthứcđượcmình,nghĩalàhiểuđượcbảnchấtcủamình.Thứhai,biếtvềnhữngngườikhácnữa,nghĩalàquantâmđếnđiềugìthựcsựđangdiễnratrongnhữngngườikhác.Thứba,nhậnthứcđượcảnhhưởngcủabạntớingườikhácnhưthếnào,điềuđócónghĩalànhìnbạntheocáchngườikhácnhìnnhận.Thứtư,nhậnthứcrõhơnvềcáchthứcvậnhànhcủathếgiớixungquanh,nghĩalàquantâmđếnbảnchấtcủavấnđềchứkhôngphảiquanđiểmcủabạnvềvấnđềđó.Vàthứnăm,hìnhdungrõràngvềconngườibạnmuốntrởthành.Điềuđócóýnghĩakhôngchỉđốivớicuộcsốngcủabạnmàcòntácđộngtớicuộcsốngcủanhữngngườixungquanhbạn.”

"Khitôinóiđiềunàyvớibấtcứnhómnào,rấtnhiềungườisuynghĩrằng:"Điềunàygiúpgìchocôngviệc?Họlàmcáigìmàrốitinhcảcuộcsốngcủatôivậy?Họquantâmđếnđiềugìmàyêucầutôitựnhậnthứcvềbảnthânmìnhvàquantâmđếnsựthật.Miễnlàtôicóthểmanglạikếtquảtốtchocáicôngtynàylàđượcchứgì?”

"Câutrảlờicủatôichonhữngcâuhỏinàylà:nhữngngườikhôngnhậnthứcvềđiềuđólànhữngngườikhôngquantâmđếnchúngtôi.Vàchínhsựkhôngquantâmđósẽbịhủyhoạibởichínhnhữngthóiquen.Nếukhôngnhậnthứcđượcđiềunày,cátínhđósẽhìnhthànhnênconngườichứkhôngphảiconngườihìnhthànhnêncátính.Cáitôibêntrongđiềukhiểnmongmuốncủatôi,chứmongmuốncủatôikhôngđiềukhiểncáitôi.Hầuhếtmọingườilàmviệctrongcácdoanhnghiệpkhácđềunhưvậy.Chúngtôichọnmộtcáchlàmtrongkhảnăngcóthể,bởivìnókhiếnchúngtôihạnhphúchơnvàbềnvữnghơn.Vàbởinóthựcsựcótácdụng.”

"HãyđểtôimiêutảquátrìnhmàthôngquađóCôngviệccủacánhânđượcthựchiện.”

"CónămkỹnăngcầnthiếtmànhờđóquátrìnhnămbướccủaCôngviệccủacánhâncóthểđượcthựchiệnởtrongdoanhnghiệpcủachúngtôi.Nămkỹnăngđólà:tậptrung,suyxétđúngđắn,tổchức,sángtạovàgiaotiếp.Tậptrunglàkỹnănggiúpchúngtôipháttriểnkhảnăngtậptrungsựchúý.Suyxétđúngđắnlàkhảnăngchúngtôicầnđểtậptrungmụcđích.Tổchứclàkỹnănggiúpchúngtôiđưasựhỗnloạntrởvềtrậttự.Kỹnăngsángtạobiếnđổimệnhlệnhthànhcáigọilàhànhđộngđúng.Sángtạolàkỹnăng"tìmracáchtốtnhất".Nógiúpchúngtanhậnrađượccơhội,xemxétcácvấnđềvàtậndụngđượcchúng.Giaotiếplàkỹnăngchophépchúngtalàmviệcvớimọingườitheocáchthứchiệuquảnhất.”

"Côngviệccủacánhânđượcdoanhnghiệphỗtrợthôngquahệthốngđàotạobàibảnđểpháttriểnnămkỹnăngtrên.Khicầnđếnnhữngkỹnăngđó,tấtcảnhữngngườimớilàmviệcởđâyđềuđượccoilànhữngngườihọcviệc.

Nóitómlại,mọingườiđềuđượchưởngchếđộđàotạonhưnhau.Saukhiđãtrảiquaquátrình“họcviệc”,bạnsẽtrởthành“thợlànhnghề”.Tiếpđó“thợlànhnghề”đượcđàotạođểtrởthành“thợbậcthầy”.Và“thợbậcthầy”sẽtrởthànhngườiđàotạocho“ngườihọcviệc”.Vàcứnhưvậy,mọingườilàmviệcởđâyliêntụctrảiquaquátrìnhđó.Bạntrởthành“thợbậcthầy”khibạnnắmvữngđượcnămkỹnăngtrên.Vàcáchthứcchúngtôithựchiệnđiềunàyliêntụcđượccảitiếnđểkhônglàmđứtđoạnquátrìnhđàotạocủaaicả.Họluôntrongquátrìnhpháttriểnliêntụctheocùngchúngtôiởbấtcứmộtcấpđộhayvịtrínào.”

“Nhàquảnlýgầnnhưkhônglàmviệcgìliênquanđếnquátrìnhnàycả.Thựctếhọkhôngquảnlýcácbạn.Họquảnlýhệthốngcácbạnđangsửdụng,nhờđócácbạnthànhcônghaythấtbại.Nhàquảnlýtậptrungvàoviệcđổimớicùngvớimỗingườiđanglàmviệcvớihọ.VàbởicôngviệccủaNhàquảnlýlàluôntậptrungvàođổimới,đánhgiá,chỉđạo,nênbạnphảiquảnlýchínhmình.Chúngtôicũngchorằng,ngườimớibắtđầuvàocôngtycủachúngtôilàngườihọcviệc,khiđòihỏibạntựquảnlýmình,chúngtôikhôngquantrọngviệcbạncóbaonhiêukinhnghiệm.Vìthế,chúngtôiđàotạocácbạnhệthốngtựquảnlý.Cácbạnsẽtựlàmchủvàsửdụnghệthốngnày.Nócũnglàhệthốngchungdànhchotấtcảmọingườiđểbấtcứkhinàobạngặpkhókhănthìđồngnghiệpcủabạncóthểgiúpđỡbạn.Chúngtôigọinólàhệthốngtoàncầu:mộthệthốngmanglạinăngsuấtlaođộng,sựsángtạo,niềmvui,vàcơhộibìnhđẳngchomọingười.”

"Đólàđiềulàmcôngtychúngtôikhácbiệt.Nếucácbạnlàngườihamkhámphá,thìbạnđangởchínhtrongmôitrườngbạncần.Nếukhôngphảinhưvậy,tôidámcálàcácbạnđãnghĩđếnchuyệnđitìmviệcởmộtnơikhác.Cảmơncácbạnvìđãlắngnghe.Tôihyvọngđiềunàysẽgiúpbạnhiểurõhơn.Bâygiờhãyđểtôigiảiđápcâuhỏicủacácbạn...”

Khitôikếtthúcbàinóichuyệncủamình,Jackđặtcâuhỏingaylậptức.Ôngnóivềnămkỹnăng:tậptrung,suyxétđúngđắn,biếttổchức,sángtạovàgiaotiếp.Ôngsẽđàotạonhânviêntrongdoanh

nghiệpcủamìnhcáckỹnăngđónhưthếnàođểkhôngxâmphạmvàocuộcsốngcánhâncủahọ.Tôikhôngmongmuốngiámđốccủamìnhlạitrởthànhnhàtưvấnnhữngvấnđềcủacánhân.”

VìsaohảJack?Điềugìkhiếnanhcảmthấykhóchịuvềđiềuđó?”

Jacktrảlời:Tôikhôngbiết.Điềunàycóvẻnhưmangtínhcánhânquáthôi.Côngviệclàcôngviệcvàviệcriênglàviệcriêng.Chẳnglẽmọingườilạikhôngmuốntáchbiệthaiđiềunày?

“Tấtnhiênlàcóchứ.Tôitrảlời.Theokinhnghiệmcủatôi,nhiềungườimuốntáchbiệtcôngviệcvàcuộcsốngcánhânnhưngphầnlớnlàbởihọthấymệtmỏi.Họcảmthấycầnphânchiaranhgiớibởihọsợrằngcôngviệcsẽtiêutốnthờigiancủahọ.Nhưngnếuanhthểhiệnsựcamkếtthựcsựđồngthờiquantâmđếnmọingườithìsẽcóthayđổilớnlao.Khôngcòntưduychúngtôichốnglạihọnữa.Cáchnghĩnàyliênquanđếnmụctiêuchungvàđếnsựđầutưmangtínhcánhân.Anhthểhiệnsựquantâmđếnngườikhác.Anhquantâmđếnsựpháttriển,sựhàilòngvàsựthànhcôngcủahọ.

Nóitheocáchkhác,Jackạ,nếuanhkhôngquantâmđếnnghệthuậtbắncung,anhsẽkhôngthểtrởthànhthầydạybắncung.NếuanhkhôngquantâmđếnpháttriểnchínhmìnhvànhữngngườixungquanhanhthànhnhữngNhàquảnlýthựcsựkhácthườngthìanhkhôngthểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Bởinếukhôngđượcđầutư,khônghànhđộng,khôngsuynghĩ,vàcảmthấynhưthểanhđangtựmìnhkinhdoanh,thìdùanhcólàmviệccónăngsuấtđếnđâu,cólàmrađượcbaonhiêudoanhthu,doanhnghiệpcủaanhhoạtđộnghiệuquảđếnđâu,anhcũngmớichỉcómộtnửatốchấtcủaNhàquảnlýhiệuquả.Mànửaconngườiđồngnghĩavớikhôngcóconngườinàocả.Anhmuốnlàmviệcvớiaitrongcôngtycủaanh?Ngườichỉquantâmđếncôngviệccủadoanhnghiệphayngườiquantâmđếncôngviệccủacánhânhọ.

Ôngnóivậy,Jacknóivàmỉmcười.Khôngcònnghingờgìnữa,tôisẽmuốnlàmởđây.

Vậy,bâygiờanhbiếtanhcầnlàmgìđểcóđượcđiềuđó,tôinói.Vàđiềuduynhấtcóthểngăncảnanhlàchínhbảnthânanh.

13.CHIẾNLƯỢCMARKETINGMarketingkhôngchỉlàmộtchứcnăngkinhdoanh.Đó

cònthểhiệncáchnhìntổnghợpcủatoànbộquátrìnhkinhdoanh

―THEODORELEVITT―Marketingforbusinessgrowth

QuavẻmặtcủaJack,tôithấyngayrằngcácnộidungchúngtôisắpbànluậnkhônghoàntoànphùhợpvớinhữnggìanhmuốngiảiđápnhất.CôngviệccủaJacklàphụtráchhoạtđộngkinhdoanh.Theocáchnghĩcủaanhấy,marketinglàcôngviệccủangườikhácchứkhôngphảicủamình.LýdoJacknghĩvậycũngdễhiểu.ĐốivớiJackvàtấtcảcácNhàquảnlýnhưanh,marketinglàcôngcụđểcôngtythuhútkháchhàngmới.NhưngJackkhônghiểurằngmarketingchínhlàchìakhóađểcáccôngtythựchiệncamkếtcủamình.

Dođó,khiJackvàtôingồilạinóichuyện,tôibiếtrằngphảibắtđầutừđầunếumuốnJackhiểuđượcđiềunày.Đóchínhlànhữnggìtôiphảilàm.

TôibiếtanhkhônghứngthúngồinghevềchứcnăngmarketingcủamộtNhàquảnlýhiệuquả.Vàtôihiểuđượclýdotạisao.NhữngNhàquảnlýnhưanhthườngcoimarketinglàmộtthứgìđókhôngliênquan.Cứthửhỏicácgiámđốchànhchính,giámđốcsảnxuất,giámđốcnghiêncứuvàpháttriểnxemChiếnlượcmarketingcủahọlàgì,cũngnhưanh,khôngaitrongsốhọtrảlờiđược.Bởihọchưatừngnghĩtớicâuhỏiđó!Khôngaitrongsốhọđượcđàotạorằngmarketinglàmộttrongnhữngkỹnăngcầnthiếttrongdoanhnghiệp.

“Jack,chotớitậnbâygiờ,anhvẫnchưathểthoátrakhỏicáchnghĩhạnhẹpđóbởianhchưatừngquảnlýnhưmộtChủdoanhnghiệpthựcsự.ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhphảihiểuđượcthếnàolàmarketingvàtầmquantrọngcủanótrongviệc

tạodựngmộtcôngtythànhcông.”

Jackcóphầnkhôngđồngý:“Nhưngtạisaochúngtaphảilàmvậy?Marketingchỉđểthuhútthêmkháchhàngmới.Vàgiámđốcmarketingmớilàngườiquantâmtớiviệclàmthếnàođểthuhútthêmkháchhàng.Kháchhàngchínhlàcôngviệccủahọ.Chúngtôiđãcónhiềuviệcđểlàmlắmrồi.”

TôiđãnóitrúngnhữnggìJacknghĩ.

Jacktiếptục,“Ýtôilà,ôngđãbaogiờtưvấnchophòngdịchvụkháchhàngchưa?Họkhôngquantâmtớicáchđểthuhútthêmkháchhàng.Phòngđàotạothìkhôngquantâmtớiviệccóthêmngườiđểđàotạo.Phòngkinhdoanhcủachúngtôicũngcóđủviệcđểlàmrồi,đólàquảnlýtàikhoảnkháchhànghiệncó.”

Tôinói,“Thấychưa,Jack.Anhnóiđúng.Hầuhếtcácgiámđốcđềunghĩrằnghọcóquánhiềuviệcđểlàm,chẳngcầnquantâmtớiviệcmarketingsảnphẩmhaydịchvụcủamìnhnữa.Việcđólàcủangườikhác.Vàthườngthìnhữngngườiđólạikhôngđượchọđánhgiáđúng.ĐólàbởiđốivớimộtNhàquảnlýbìnhthường,thêmnhiềukháchhàngkhôngchỉcónghĩalàthêmdoanhthu,màcòncónghĩalàthêmcamkếtvàthêmthờihạnthựchiện.Thêmkháchhàngcónghĩalàthêmnhânviênbấtbình,thêmmâuthuẫn,thêmphảnkháng,vàthêmgánhnặng.Dođó,tôicóthểhiểuđượctạisaohầuhếtcácNhàquảnlýluônbỏlạicâuhỏivềmarketing.Nhưngtôisẽchỉchoanhthấytạisaolạicầncómarketingtrongtoànbộquátrình,bởinhữnggìchúngtabànluậntừtrướctớinayđềuphụthuộcvàonó.”

“ChỉkhiNhàquảnlýhiểuđượcmarketinghoạtđộngthếnào,đồngthờiđánhgiáđượcvaitròvôcùngquantrọngcủanótrongviệcđiềuhànhtoànbộcôngty,thìngườiđómớithựcsựsởhữutổchứccủamình.ĐốivớimộtNhàquảnlýkhônghiểuđiềuđó,cảicáchđơngiảnchỉlàmộtlờinóichứkhôngphảilàthựctế.”

“Bởinếukhôngcómarketing,khôngNhàquảnlýnàocóthểhyvọngtrởthànhngườichủthựcsựcủadoanhnghiệpcủamình.”

“Chodùmộtphòngbanđượcthànhlậpvớichứcnănggìthìmarketingcũngđóngvaitròrấtlớntrongsựpháttriểncủanó.Nhàquảnlýhiệuquảbiếtrằngmarketingchínhlàsứcthuhút.Anhbiếtđiềunàykhông,Jack?”

“Không,”Jacktrảlời,“tôichưabaogiờnghĩvềmarketingtheohướngnày.”

“Thựcra,tôicũngnghĩvậy.Hãynghĩlạitrướcđâykhianhbịcôngviệcthuhút.Sứcthuhútlàkếtquảcủamộtlờiđềnghịlớn.Mộtlờiđềnghịanhkhôngthểtừchối.Vàsứcthuhútlàyếutốquantrọngcủamarketing.”

“Đừngnhắctôinhớlạicôngviệctrướcđây,”Jacknói.

“Tómlại,Jackạ,marketingkhônggiốngnhưnhữnggìmọiNhàquảnlýnghĩtới.Đókhôngphảilàquảngcáo,haytrảlờitrựctiếp,haythôngtin,haychươngtrìnhthươngmại.Nhữngthứđóchỉlàcácphươngtiệntruyềnthôngmàthôngquađómarketingđượctruyềntải,nhưngchúngkhôngphảilàmarketing.Chươngtrìnhthươngmạikhôngphảilàmarketing,chươngtrìnhquảngcáohaypanôquảngcáocũngvậy.Mỗicôngcụđóđềucóvaitrònhấtđịnhtrongmarketing,nhưngtựchúngkhôngđủđểđượcgọilàmarketing.Marketingthựcsựlớnhơnnhiềusovớinhữngthứđó.”

“Marketingthựcsựlàkhảnănghiểuđượctoànbộcôngtycủaanhbánsảnphẩmgì.”

“Marketingtruyềntảicamkếtcủaanh,điềuđólàđúng,nhưngmarketingthựcsựcònthểhiệncáchthứcanhthựchiệncamkếtđónhưthếnào.”

“Dođóbằngcáchđặtcâuhỏi:“Mộtcôngtycầnbáncáigìchokháchhàngvàlàmthếnàođểthựchiệnđiềuđó?”thìNhàquảnlýđanglàmcôngviệcmarketing.”

“Vànhưanhcóthểthấyngay,câutrảlờichínhlàđiềucôngtyquantâm–đólànhữngviệccôngtylàmvàcáchthứclàmnhữngđiềuđó.Marketingkhôngđơngiảnchỉlàtừngữ,hìnhảnh,chươngtrìnhthươngmại,vàtờrơiquảngcáo.Đóchỉlànhữngcôngcụmarketing.Marketinglàmộthệthốngtoàndiệngiúpcôngtycủaanhtạoracam

kếtvàthựchiệnnó.”

“Nóicáchkhác,Jack,mộttổchứctheoquanđiểmcủaE-Mythkhôngchỉlàmmarketingmàcònlàmarketing.”

“Vàđiềuđóbuộctổchứcphảichuyểnđổitoàndiệnđểcóthểthựchiệncamkếtmàkhôngaicóthểtừchối,vàkhôngbaogiờthấtbại.”

GặpbácsỹSandy,mộtchuyêngiamarketing

“Tôimuốnkểchoanhnghecâuchuyệnvềmộtngườigiốnganh,mộtconngườithôngminh,tìmđượccôngviệcưathích,vàđangtrênđàthànhcôngtrongsựnghiệp.Tuynhiên,ôngấycũngkhôngbiếtgiátrịcủamarketingtrongviệcxâydựngthươnghiệuvàđãphảitrảiquamộtquátrìnhgiannan.”

“BácsỹSandysởhữumộtphòngkhámtưtạiCorteMadera,California.Ôngrấtthànhcông.Ôngcóbanhânviênlàmcôngviệchànhchính,bốnytá,haibácsỹvàmộtquảnlývănphòng.”

“BácsỹSandy,nhưmọingườigọiông,làmộtngườiluônbậnrộn.Ônglàmviệctừsángsớmchotớitốimuộn.Tuầnnàoôngcũngkínlịch.Nhânviêntrongphòngkhámcủaôngcũngluônbậnrộn.Tuynhiên,mặcdùthànhcông,cuộcsốngcủahọvẫnđầykhókhăn.Hồsơbệnhánluônchấtđầy.Hóađơnluôntrongtìnhtrạngnằmchờđượcgửiđi.Thỉnhthoảng,cảvănphòngngậpchìmtrongđốngbừabộnkhiếnbácsỹSandyphảingạcnhiênkhithấyvănphòngvẫnhoạtđộng.Vàbệnhnhânvẫntiếptụctìmđếnphòngkhám.”

“TrởthànhbệnhnhântạiphòngkhámcủabácsỹSandycũnglàmột“sựkiện”đángnhớ.Phòngchờluônchậtkínngườivàmọingườiluônphảiđứng.Nếuanhtớikhámtheogiờhẹn,anhphảichờtrungbìnhthêm23phútnữamớiđượctrợlýcủabácsỹmờivàophòngkhám.Trongphòngkhám,mộttrongcáctrợlýsẽđềnghịanhcởibỏquầnáongoài,cân,đonhiệtđộ,đohuyếtáp,tùythuộcvàomụcđíchkhámbệnhcủaanh.”

“Tấtnhiên,trongkhianhcởibỏquầnáongoài,ngườitrợlýsẽđirangoàilàmviệckhác.Vàcũngkhôngrõkhinàoanhta/côtatrởlại.Cóthể,thờigiananhphảiđợitrongphòngkhámcũngbằngthờigianđợitrongphòngchờ.”

“Cuốicùng,bácsỹSandy,haymộttrongnhữngcộngsựcủaông,sẽvàophòngkhám,nhìnvàohồsơrồicuốicùngnhìnanh,vàhỏimộtcâuhiểnnhiên:“Anhcảmthấythếnào?”

“Câuhỏivôthưởngvôphạtnàylàmnhiềubệnhnhânlúngtúngkhôngbiếttrảlờithếnào,đặcbiệtkhihọđãtrảlờiítnhấthailầntrướcđó:lầnthứnhấtkhihọgọiđiệnđặtlịchhẹn,vàlầnthứhaikhitrợlýbácsỹgặphọ.Thựcra,tháiđộbàngquancủabácsỹkhiếnbệnhnhânnổicáunhiềuhơnbởihọđãkhôngtôntrọngthờigiancủabệnhnhân–thờigianchờtrongphòngchờ,thờigiannóichuyệnvớitrợlý,thờigianchờbácsỹxuấthiện.”

“KhitôithamgiavàoviệccảicáchphòngkhámcủabácsỹSandy,tôihỏibệnhnhânvềnhữnglầnhọtớikhámởđây.Rấtnhiềungườinóivớitôi,vớinỗiniềmhoàicổ,khiphòngkhámmớithànhlập,vănphòngmớiđượcsơnsửa,dọndẹp,bácsỹSandyvàtrợlýđềulàmbệnhnhâncảmthấyhọquantrọngvàđượcquantâmchămsóc.Điềunàyxảyracáchđâybanămrưỡi,vàhọđềuthấyrằnggiờđâybácsỹSandyđãthấmmệt.Sựhồhởicủabácsỹ,điềuđểlạidấuấnvớibệnhnhân,giờđâyđãmờnhạt.Vàhìnhảnhduynhấtthaythếlàcáctrợlývànhânviênhànhchínhcóvẻnhưphảilàmviệcquátải.”

“Đúnghẹnnhưđãhứa,nếukhôngchúngtasẽphảitrảgiáchođiềuđó!”

“BácsỹSandykhôngphảilàmộtngoạilê.TìnhtrạngtạiphòngkhámcủabácsỹSandylàkếtquảtấtyếunhưngcóthểngănchặnđược.MaymắnchobácsỹSandy,chophòngkhámcủaôngvàbệnhnhâncủaônglàôngđãnhậnracóđiềugìđórấtbứcbáchtrướckhiquámuộn:nếuôngmuốnduytrìtìnhcảmcủabệnhnhânvànhânviêncủamìnhdànhchophòngkhámnhưnhữngngàyđầuhoạtđộng,ôngcần“làmmới”lạiphòngkhámhàngngày.”

“KhibácsỹSandynhậnrađiềunày,ônglậptứchiểurasựkhácbiệtgiữalàmchomìnhvàlàmchongườikhác.Ônghiểuđượcsứcmạnhtiềmnăngcủamarketing.”

“ĐiềubácsỹSandycầnlàmlàtìmralờicamkếtlàmthayđổihoàntoànquanniệmcủaôngcủanhânviêncũngnhưcủabệnhnhâncủaôngvềnghềy.”

“Vàlờicamkếtôngtìmralà:đúnghẹnnhưđãhứa.Hoặcchúngtasẽphảitrảgiáchođiềuđó!”

“Ônggiảithíchđơngiảnvớibệnhnhân:“Chúngtôiđãmắcmộtsailầmnghiêmtrọng.Chúngtôihẹnlịchvớianhnhưnglạikhôngtôntrọngcamkếtđó.Hậuquảlà,chúngtôiđánhmấttínhhiệuquảcủaphòngkhámvàsựhàilòngcủakháchhàng.Từbâygiờchúngtôicamkếtsẽthayđổi.Chúngtôicamkếtsẽgặpanhtheođúnghẹn,đúnggiờnhưđãhứa.”

“Tấtnhiên,khôngaitrongphòngkhámcủabácsỹSandybiếtđượclàmthếnàođểhọthựchiệnđượccamkếtđó,bởihọkhôngcóchútkháiniệmnàovềviệcđó.Làmsaođểgiữđượccamkết!”

“Chưacóbấtkỳphòngkhámnàocamkếtđiềunàytrướcđây.”

“NhưngbácsỹSandyhiểurằngđểthựchiệnđượclờicamkếtnày,ôngsẽphảicảitổlạiphòngkhám.Ôngsẽkhuyếnkhíchmỗinhânviêntrongphòngkhámnghĩcáchđểthựchiệnquytrìnhtrongphòngkhám–tứclàthựchiệncôngviệcmộtcáchtráchnhiệmhơnvàhiệuquảhơn.”

“Điềuđócũngcónghĩalàhọphảithựchiệncamkết.”

“NhữngđiềuxảyratrongphòngkhámcủabácsỹSandythậtđángkinhngạc.Khôngchỉthựchiệnlịchhẹnđúnggiờnhưđãhứa,bácsỹcònápdụngcáchệthốnghướngdẫnchonhânviêncáchtựđộnghóaphòngkhám,hoànthànhhệthốngsắpxếpdữliệubệnhán,hoànthànhviệcthanhtoánhóađơn,gặpgỡbệnhnhânvớimộttháiđộvuivẻ,sắpxếpgọngàngtrangthiếtbị!Bởimộtcamkếtsẽlậptứckéotheomộtloạtnhữngcamkếtmới,rồiđượcthựchiện.Điềumàkhôngaitrướcđâycóthểnghĩtới.”

*

“Anhthấyđấy,Jack,marketingquantrọnghơnnhiềusovớixúctiếnthươngmại.Làmtốtmarketinglàcamkếtcungcấpchokháchhàng,chonhânviên,chochínhbảnthânmộtsựổnđịnhvềchấtlượng.Giúphọthấyrằngmốiquanhệđượcđổimới,giúphọthấyrằngquátrìnhcungcấpbấtkỳdịchvụnàohaybánbấtkỳsảnphẩmnàosẽđượcthựchiệntheomộtphongtháinóilênrằng,“Quývịlà

điềuchúngtôiquantâm”.Marketingkếtnốicácphầntrongcôngtybaogồmlờicamkếtanhtạoravàcáchanhthựchiện.Nóthểhiệntrongcâuhỏilàmthếnàohệthốngcủaanhhoạtđộngđểthựchiệncamkếtnày,vớichấtlượngcaovàliêntụckhiếnmọingườicảmthấykhôngthểthiếuđược.”

“ThấuhiểuvàpháttriểntưduymarketinglàđiềubắtbuộcđốivớimỗiNhàquảnlýchodùlĩnhvựccủaanhtalàgìchăngnữa.BởinếutráchnhiệmcủaNhàquảnlýhiệuquảđốivớidoanhnghiệpnóichunglàtạoracáchthứchoànthànhMụctiêuchiếnlược–nhưchúngtađãđềcậpởphầntrước–thìchưađủđểanhtalàmviệchiệuquả.Anhtaphảichứngtỏhiệuquảbằngcáchlàmchodoanhnghiệpcủaanhtakhácbiệthẳnsovớiđốithủ.”

“Khôngdoanhnghiệpnàocóthểtrởthànhdoanhnghiệpđẳngcấpthếgiớinếuhọkhôngduytrìđượchoạtđộngliêntụcởtrìnhđộcao,toànbộhệthốngđềucóchấtlượngnhưtừngbộphậncấuthànhnênnó.”

“DođócâuhỏimỗiNhàquảnlýhiệuquảcầnđặtralà:“Mộtdoanhnghiệpđẳngcấpthếgiớinhưdoanhnghiệpcủatôisẽnhưthếnào,hoạtđộngrasao?””

“Vàcáchduynhấtđểtrảlờicâuhỏiđólàbiếtđượcdoanhnghiệpđangcốgắngphụcvụđốitượngnàovàhọmuốngì.Hay,trongtrườnghợpcủabácsỹSandy,họkhôngmuốncáigì!Hãytìmravấnđềkhiếnhọluôntrăntrởvàcáchdoanhnghiệpcủaanhcamkếtgiảiquyếtvấnđềđó.”

“ĐầutiênbácsỹSandynhậnrasựbựctứccủabệnhnhân,rồiđếncủanhânviênvàrútrakếtluận:chờđợilàmmọingườinổicáu!Khôngchỉnhữngngườibuộcphảichờđợi,cảnhữngngườibắthọphảichờcũngnổicáu.Cảhaiphíađềucảmthấybấtlực,khiếnphòngkhámlàmviệckhônghiệuquả.”

“SựthậtlàmỗiNhàquảnlýđềucómột“phòngchờ”.ĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả,anhphảiluônđặtcâuhỏi:Đâulàphòngchờcủatôi?Điềugìkhiếnkháchhàngcủatôicảmthấybựctức?Đốivớitôi,“Đúnggiờnhưđãhứa”cónghĩalàgì?Vàđiềugìsẽxảyravớidoanhnghiệpcủatôinếutôitạoracamkếtvàthựchiệnnó?”

“Vìvậy,Jack,tôihyvọnganhhiểuđượcýtôi.ĐâulàvấnđềcủaanhtạiCôngtyE-Myth?Điềugìkhiếnkháchhàngcủaanhbựctức?Cóbaonhiêucáchđểanhvànhânviêncủaanhcảntrởnhữngngườiliênquanđạtđượcmụctiêucủamình,vàlàmthếnàođểcôngviệccủahọdễdànghơn?Anhcầntìmracâutrảlờichonhữngcâuhỏinày,mấtbaolâuđểtìmrachúng?Hômnay,ngàymai,hayngàykia?Cáccâutrảlờichonhữngcâuhỏiđókhôngchỉgiúpgiảiquyếtvấnđề,màcòngiúpanhnắmbắtđượccơhội.KhianhcoimìnhlàChủdoanhnghiệp,anhsẽcảmthấycótráchnhiệmvớitừnghệthốngvàchiếnlượcvậnhànhcôngty,trongđóbaogồmcảmarketing.LàmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhtựtạorathànhcôngchomình.Vàkhianhđãđạtđượcthànhcông,anhsẽliêntụcgặtháinhữngkếtquảtừđó.”

LỜIBẠTJackvàtôiđãkếtthúccâuchuyện.Khôngphảivìchúngtôiđã

hoànthànhmọiviệc,khôngphảivìcâuchuyệnngắnhaydài.Màvìcâuchuyệnthiếtthựcnàyđãđitrọnmộtvấnđề.Vànhưtôiđãđềcậpởphầnđầucủacuộcnóichuyệngiữachúngtôi,đâythựcsựlàkhókhăn.

Jackhiểuđiềuđó,mặcdùhầuhếtcácNhàquảnlýkhônghiểu.HầuhếtcácNhàquảnlýmuốntìmngaycáchgiảiquyết,muốnđiđườngtắt.ĐólàbởihầuhếtcácNhàquảnlýkhôngphảilàNhàquảnlý,màchỉlàNhàchuyênmôn,dođóhọcứlàmtheothóiquen.

Cólẽ,anhcócảmthấyđiềunàycóýnghĩathếnàovớianh,hãytậptrunghoànthànhcôngviệc,tựmìnhvượtquabếtắcmàkhôngcầntớinhânviên.

Giờanhđãhiểuchỉcómộtcáchđểtránhrơivàobếtắc,đólàđừngtìmcáchđạtđượcmụctiêutheocáchanhđượcchỉbảo.Anhkhôngthểlàmđượcnhờngườikhác.Không,cáchduynhấtanhđạtđượcthànhcôngthôngquanhânviênlàtậptrungvàoviệcxâydựngmộtmốiquanhệmớivớibảnthân.

Vàituầnsaubuổinóichuyện,Jacktớitìmtôi.Anhtrônghoàntoànkhác.Anhcóvẻthanhthảnhơn,vẻkhắckhổđãbiếnmất.Anhcườivớitôithânthiệnvàhỏixemchúngtôicóthểnóichuyệnmộtchútkhông.Tôigậtđầuvàanhbắtđầucâuchuyện.

Anhkểchotôingherằngtrongbatuầnqua,haivợchồnganhđãdànhnhiềuthờigianbênnhauhơncảnămcộnglại.“Chúngtôitròchuyệnvềmọiviệc”,Jackbắtđầu.“Chúngtôinóichuyệnvềcảmgiáccủachúngtôilúcmớibắtđầuyêunhau.Vàsauvàinăm,chúngtôimấtđicảmgiácđó.Tôicóviệccủatôi,côấycóviệccủacôấy.Dườngnhưchẳngcógìliênhệgiữahaichúngtôi.Chúngtôigiốngnhưhaikẻxalạbướctrênhaiconđườngsongsong,khôngbaogiờgiaonhau,khôngbaogiờchạmnhau.Khôngcònyêunhaunữa.Sauđó,cóđiềugìđóbấtthườngxảyragiữachúngtôi.Tôingắmnhìncôấysaunhiềunăm.Tôithấymộtconngườihoàntoànkhácsovớitrướcđây.Tôinhìnthấysựthayđổiphứctạptrongmắtcôấy,cứnhưthểtôinhìn

vàotậntâmhồncôấy.Vàtôilạicảmthấyyêucôấynhưngàynào.Nhưngkhôngphảilàtìnhyêutôicảmnhậntrướcđây.Tôikhôngthểlýgiảiđược,nhưngchúngtôingồiđó,nhìnvàomắtnhau,taynắmtayvàxúcđộng.Haichúngtôi,ngồiđó,nhậnrarằngchúngtôiđãđượcbantặngcơhộithứhai.”

“Ônghiểuđiềuđólàgìkhông?Michael,cơhộithứhai!Tôiđãtìmlạiđượcmình.Tôinhậnrarằngchúngtôiđãlàmđứtmốidâyliênhệvớinhaubởitôiđãlàmđứtmốidâyliênhệvớichínhmình.QuátrìnhtựkhámphámàtôiđangthamgiatrênconđườngtrởthànhNhàquảnlýhiệuquảđãđưacuộcsốngriêngtưthànhtrọngtâmsẽchứngminhđiềunày.”

“Tôibiếtôngcóvẻkỳlạ,”Jacktiếptục,“nhưngcôđơnvàbịmắckẹttrongýnghĩcôngviệchaysựnghiệp,bịtróibuộctronghoạtđộngvôíchmàtôiđãphíthờigiantrongbaonămqua,hầunhưđãkhiếntôiphảitrảgiábằngmọithứtrongđời.Khicònlàsinhviên,tôiluônhọctập,trưởngthành,vàưathíchđặtcâuhỏi.Vàgiờtôicảmthấynhưđờimìnhlạibắtđầu,tôitrởthànhmộtNhàquảnlýtốthơnlànhờđó.”

Jackdựalưngvàoghế.Tôihiểucảmgiácanhđangnóitới.Tôihiểumấtđimộtphầnbảnthâncónghĩalànhưthếnào,rồisauđó,talạipháthiệnranó,vẫntươitrẻ,mớimẻvànăngđộngnhưchưabaogiờmấtđi.TôicóthểcảmnhậnnhữnggìđangdiễnratrongJacknhưthểnóđangdiễnratrongtôi.Tạithờikhắcđó,tôihiểuJack.Vàtôihiểutôi.

“Jack,”tôinói,“việcnhậnrachúngtacóthểcởimởvàtỉnhtáotrongđờivàtrongcôngviệclàmộtđiềuđángngạcnhiên.Dễbịtổnthương,cảmthấyhứngthú,tỉnhtháo,tháchthứcvàcảmthấytháchthứckhôngcònđốinghịchvớianh,màlàmộtphầncủaanh.Đólànhữngcảmgiáctôicảmnhậnđượckhianhkểchotôinghe.Tôicảmthấyanhsẵnlòngchiasẻvớitôi–mộtngườixalạvớianh.Tôithựcsựxúcđộng.Cảmơnanhvìđiềuđó.”

***

Vàđócóphảilàlýdochúngtacómặtởđây,hỡicácđộcgiả?Nếubạnđãđọctớidòngnày,đólàbởicóthứgìđóđãthiếuhụttrongcuộcđờivàcôngviệccủabạn,điềubạnmuốnkhámpháratrướckhi

quámuộn?Cóđúngkhông?

Nhàquảnlýhiệuquảlàmộtphầnrấthaytrongmỗingười,vàluônchờđợiđểđượckhámphá.Chờđợiđểkhámphátrướctiêntrảinghiệmcủamộtconngườithựcsự,vàsauđólàcủamộtNhàquảnlý.

Cảmơncácbạnđãdànhthờigianvớitôi.Nếucácbạnquantâm,hãykểvớitôichuyệngìxảyravớibạn.Vàtôisẽkểchocácbạnđiềugìxảyravớitôi.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

"HelenKeller(1880–1968):ngườiviếthồikývàlànhàgiáodụcnổitiếngngườiMỹ.Bịmùvàđiếcbẩmsinhnhưngbàđãhọcđọc,họcviếtvàtrởthànhgiáoviêndạynhữngngườikhiếmthị.""GaryWarrenHart(sinhnăm1936):ThượngnghịsĩbangColorado,hailầnratranhcửlàmứngcửviênTổngthốngcủađảngDânchủnăm1984và1988,nhưngđềuphảibỏcuộcvìbêbối.""EleanorRoosevelt(1884–1962):nhàngoạigiao,nhàvăn,vợTổngthốngFranklinD.Roosevelt.LàđạibiểutạiLiênHợpQuốc(1945–1952và1961–1962),bàđãmạnhmẽđấutranhbảovệnhânquyền.""DavidKoresh(1959–1993):ngườisánglậpbannhạcBranchDavidianstạiWaco,Texas""MichaelRobertMilken(1946):nhàtàichínhMỹ,nổitiếngvớicácvụđầutưchứngkhoántạiPhốWall.""AlanGreespan(1926–):nhàkinhtếhọcMỹ,đượcbổnhiệmlàmGiámđốcCụcdựtrữLiênbangMỹtừnăm1987chođếnnay.""KaranDonna,(1948–):nhàthiếtkếthờigiangnổitiếngcủaMỹ.""CarlCelianIcahn(1936–):tỷphú,nhàtưbảntàichínhMỹ.""1\.PatRiley,TheWinnerWithin,NhàxuấtbảnBerkley,NewYork,1994trang175""2\.“BácSamcầnanhvàPepsicũngvậy”JenniferMerritt,BusinessWeek(Tháng4năm2000),trang52""1\.PamelaKruger“ALeader’sJourney”,FastCompany(Tháng6năm1999,trang116.""2\.JamesCollins“BuildtoFlip”,FastCompany(Tháng3năm2000),trang131–143.""3\.J.RichardHackman“WorkDesign”,ImprovingLifeatWork(1977),trang129.""4\.“Stateoftheindustry”,Training(Tháng10năm1999),HiệphộiđàotạovàpháttriểnMỹ,trang37–38.""5\.RobertO.BrinkerhoffvàStephenGill,ThelearningAlliance:SystemsThinkinginHumanResourceDevelopment(NewYork:Jossey–Bass,năm1994).""6\.ReginaFazioMaruca“Voice”,FastCompany(Tháng9năm2000–NewYork:WarnerBooksInc),trang105–144.""7\.BáocáocủaNicholasLemann;“TheWordLab”,TheNewYorker(Sốngày16và23tháng10năm2000),trang100–112.""8\.RogerAilesYouarethemessage:Gettingwhatyouwantbybeingwhoyouare(NewYork:DoubledayBooks,1989),trang16""9\.DacherKeltner,“Readingtheirlips”,PsychologyToday(tháng9–10năm2000),trang52–53Ailes,op.cit.""DanielIrvinRather(sinhnăm1931):lànhàbáoMỹ,làmviệcchoBảntin

tốicủaHãngCBStừnăm1981đếntháng3năm2005""PeterCharlesJennings(1938–7/8/2005):phụtráchBảntinWorldNewsTonightcủaHãngABCkểtừnăm1978chotớitậnđầunăm2005.""JamesDouglasMuirLeno(sinhnăm1950):lànhàhàikịchMỹ,chủnhiệmchươngtrìnhTheTonightShowrấtđôngđộcgiảcủaHãngNBC.""JohnnyCarson(sinhnăm1925):nhàhàikịchMỹ,đồngchủnhiệmchươngtrìnhTheTonightShow(1962–1992).""10\.ChristopherPetersonvàFionaLee,“ReadingbetweentheLines”,PsychologyToday(Tháng9–10năm2000),trang50–51.""JamesLeonardFarmer(1920–1999):nhàlãnhđạoquyềnconngười,ngườisánglậpTổchứcBìnhđẳngChủngtộc(1942).""JesseLouisJackson(1941–):nhàlãnhđạoquyềnconngườicủaMỹ,hailầnthấtbạikhiratranhcửlàmứngcửviênchứctổngthốngcủađảngDânchủ(1984và1988).""GloriaSteinem(1934–):ngườiđấutranhchoquyềnphụnữ,sánglậptạpchíQuýbà(1972).""ElizabethCadyStanton(1815–1902):ngườiđấutranhchoquyềnphụnữMỹvàlànhàcảicáchxãhội.BàthamgiathànhlậphộinghịbànvềquyềncủaphụnữlầnđầutiêntạiSenecaFalls,NewYork(1848).""SusanBrownellAnthony1820–1906:ngườiđấutranhchoquyềnphụnữ.Năm1869,bàthamgiasánglậpHiệphộiTranhđấuchoQuyềnbỏphiếucủaPhụnữ(NationalWomanSuffrageAssociation).""VallabhbhaiJhaverbhaiPatel(1875–1950):chínhkháchẤnĐộ,lãnhtụcủaĐảngQuốcđại,PhóThủtướngtrongnộicácđầutiêncủaẤnĐộ.""1\.JohnBowe,MarisaBowevàSabinStreeterGigAmericansTalkabouttheirJobsattheTurnoftheMillenium,(NewYork:Crown,2000).""AdlaiEStevenson.(1835–1914):ChínhkháchhàngđầucủaMỹtrongthếkỷXX,ThốngđốcbangIllinois,ĐạisứMỹtạiLiênHợpQuốc.HailầnlàmửngcửviêntổngthốngcủaĐảngDânchủcạnhtranhvớiDwightD.Eisenhower,năm1952và1956,nhưngđềuthấtbại.""1\.CònđượcgọilàKhutưởngniệmQuốcgiaMountRushmore,nằmởDakota.Tạiđây,khuônmặtcủabốncốtổngthốngMỹlàWashington,Jefferson,LincohvàRooseveltđượckhắcnổitrênđá""Patton,GeorgeSmith,Jr.1885–1945:viêntướngMỹnổitiếngtrongChiếntranhThếgiớithứHai,ngườichỉhuyđạoquânthứBavượtquaPhápvàtiếnvàoĐức(1944–1945).""Montgomery,Tửtước(1887–1976):tướngAnhtrongChiếntranhthếgiớithứhai,ngườimanglạinhữngchiếnthắngcủaAnhtrướccáclựclượngĐứcởBắcPhi(1942)vàquânĐồngminhtạiNormandy(1944).""1\.WarrenBlank,TheNineNaturalLawsofLeadership(NewYork:AMACOM,1995)"

"2\.DeanHamervàPeterCopeland,LivingwithOurGenes(NewYork:DoublewayBooks,1998).""3\.GeoffreyColvin,“NhữngcôngtyđượcngưỡngmộnhấtnướcMỹ”,tạpchíFortune(ngày21/2/2000),trang108–112.""VinceLombardi(1913–1970):huấnluyệnviênbóngbầudục,ngườidẫndắtđộiGreenBayPackersnhiềulầnvôđịchbangvàliênbangMỹ.""4\.MeenakshiGanguly,“SpeakingHerMind”,SốđặcbiệtvềMôitrườngcủatạpchíTime(tháng4–5/2000),trang47.""Jackson,JesseLouis(sinhnăm1941):chínhkháchvànhàlãnhđạotranhđấuchoquyềndânsựởMỹ,từnghailầnrathamgiaứngcửchochứcứngcửviênTổngthốngcủaĐảngDânchủ(năm1984và1986).""1\.JoshuaCooperRamo,“ATwo–mannetwork”,Time(24/1/2000),trang50.""2\.JerryOppenheimer,MarthaSteward–JustDesserts:TheunauthorizedBiography(NewYork:WilliamMorrowandCo.,1997).""3\.JohnDouillard,Body,MindandSport(NewYork:Crown,1995).""4\.HenryMintzberg,“PlanningontheLeftSideandManagingontheRight”,HarvardBusinessReview(Tháng7–8/1976).""5\.CharlesThompson,WhataGreatIdea!(NewYork:NhàxuấtbảnHarperCollins,1992),trang83.""6\.PeterRussell,TheBrainBook(NewYork:E.P.Dutton,1979).""ChỉsốMyers–BriggsType(MBTI)làbàithửnghiệmtâmlýđượcthiếtkếnhằmđánhgiátínhcáchvàthiênhướngcánhân.ThửnghiệmnàydoKatherineBriggsvàcongáilàIsabelMyerslậpratrêncơsởpháttriểncáclýthuyếtcủaCarlJungtrongcuốnTâmlýhọc.""7\.HowardGardner,FramesofMind(NewYork:BasicBooks,1985).""1\.ElliottMasie,“TimetoWalkintheShoesofe–Learners”,trênInternet.Cácxuhướnghọchỏicôngnghệwww.techlearn.com/trends(ngày16/10/2000)"id="188,""2\.MadelynBurley–Allen,Listening:TheForgottenSkill(Lắngnghe:Mộtkỹnăngbịbỏquên).Xuấtbảnlầnthứhai.(NewYork:JohnWiley&SonsInc.,1995),trang2–3.""3\.TomPeters,TheCircleofInnovation:YouCan’tShrinkYourWaytoGreatness(NewYork:AlfredA.Knopf,Inc.,1997)""4\.Masie,Online,TechLearnTrends(Ngày19/10/2000)""5\.KenBlanchardvàSpencerJohnson,TheOneMinuteManager(NewYork:WilliamMorrowandCompany,Inc.,1982),trang39""1\.MarcusBuckinghamvàCurtCoffman,First,BreakAlltheRules:WhattheWorld’sGreatestManagersDoDifferently(NewYork:SimonandSchuster,1999)""2\.R.CharonvàG.Colvin,“WhyCEOsfail”,tạpchíFortune(21/6/1999),

trang68–71""3\.“FastPack2000”,FastCompany(tháng3năm2000),trang247""JohnHagelin(sinhnăm1954):lànhàvậtlýlýthuyết,từng3lầntranhđualàmứngcửviênchứcTổngthốngMỹ.""PatBuchanan(sinhnăm1938):chínhkhách,nhàbìnhluậnchínhtrịcủađàiCNN,nổitiếnglàbảothủ,cốvấnchínhtrịchoTổngthốngNixon,GiámđốcTruyềnthôngchoTổngthốngReagan.Saunày,ôngbalầnraứngcửchứcTổngthốngMỹ(1992,1996,2000)nhưngđềuthấtbại.""4\.ChristopherPetersonvàFionaLee,bàibáo“Readingbetweenthelines”.tạpchíTâmlýhọcngàynay(tháng9–10năm2000),trang50.""5\.GaryHamel,LeadingtheRevolution(Boston:NXBTrườngkinhdoanhHarvard,tháng8năm2000)""6\.PetersonvàLee,tácphẩmđãtríchdẫn.""1\.FredericGolden,“ACenturyofHeroes”,TạpchíTime,ấnbảnvềmôitrường,tháng4–5năm2000,trang54""2\.BarbaraWard,TheRichNationsandthePoorNations(NewYork:W.W.Norton&Co.,1962)""3\.GaryKlein,SourcesofPower:HowPeopleMakeDecisions(Boston:MITPress,1998)""4\.DanielOkrent,“HappilyEverAfter?”,tạpchíTime(24/1/2000),trang39–43""5\.Ibid.""6\.TheMotivationalManager,bảntincủaLawrenceRaganCommunications,năm2000""7\.DavidWelch,“CadillacHitstheGas”,tạpchíBusinessWeek(4/9/2000),trang50""8\.RonaldGrovervàDavidPolek,“MillionaireBuysDisneyTime”,tạpchíBusinessWeek(26/6/2000),trang141–144""9\.JosuaCooperRamo,“ATwoManNetwork”,tạpchíTime(24/1/2000),trang46–50""10\.PatriciaSellers,“TheseWomenRule”,tạpchíFortune(25/10/1999),trang94–1""1\.CharlesFishman,“WholeFoodsIsAllTeams”,FastCompany(tháng4–5/1996),trang103–109""2\.JosephNocera,“IRememberMicrosoft”,tạpchíFortune(tháng10/2000),trang123–131""3\.JamesC.CollinsvàJerryI.Porras,BuildtoLast(NewYork:HapperBusiness,1994)""4\.GailMeredith,“BreakingDownBarriers”,iQ,trang510–514""5\.MichaelLeBoeuf,HowtoWinCustomerandKeepThemforLife,(NewYork:BerkleyPublishingGroup,tháng3/1989),trang13–14"

"6\.MarthaMcNeilHamilton,“BlockbusterBranchesOut”,tờWashingtonPost(19/9/2000),trangE1,E7""7\.MichaelArndt,“TheIndustryWillPayforUnited’sDealwithPilots”,tạpchíBusinessWeek18/9/2000,trang52""8\.NanetterByrnes,“TheNewCalling”,TạpchíBusinessWeek(18/9/2000),trang137–148""MichaelJeffreyJordan(sinhnăm1963):cầuthủbóngrổnổitiếngnhấttronglịchsửMỹvớiđộiChicagoBulls(1985–1993,1995–1999),bốnlầnlàcầuthủxuấtsắcnhấtdohiệphộiNBAbìnhchọn.""RudolfHametovich(1938–1993):nghệsĩtrượtbăngnghệthuậtnổitiếngngườiNga.""JoeDiMaggio(1914–1999):cầuthủbóngchàynổitiếngnhấtcủaMỹ,chơichođộiNewYorkYankees(1936–1951),chồngcủaMarilynMonroe.""LucianoPavarotti(sinhnăm1935):ngườiÝ,mộttrongnhữngcasĩoperanổitiếngnhấtthếgiới.""RogerAiles(sinhnăm1940):Chủtịch,TổngGiámđốchãngtinFOXNews.Ailestừngnói:“Anhchỉcó60ngàyđểchứngtỏbảnthântrongmộtcôngviệcmới,nhưngchỉcó7giâyđểthểhiệnấntượngtốtcholầnđầutiên.Bảygiâyđólàtấtcảnhữnggìmàmọingườicầnđểđánhgiávềanh.Nếuanhkhôngthểchứngtỏsựnhiệttìnhcủamìnhtrongngàyđầutiên,anhsẽbịnghiềnnát”.""1\.GeoffreyColvin,“CEOSupperBowl”,tạpchíFortune(2/8/1000),trang238""2\.HiệphộiquảntrịKinhdoanhHoaKỳ,1601Broadway,NewYork,NY10019,www.amanet.org""3\.StephanieN.Mehta,“WhatMinorityEmployeesReallyWant”,tạpchíFortune(10/7/2000),trang181–200""4\.WarrenBlank,TheNineNaturalLawsofLeadership(NewYork:AMACOM,1995)""TrungúyConstanceAtwork:Mộtbiệnpháptutừ(chơichữ)củatácgiả,chỉmộtconngườiluônlàmviệccầnmẫn(constantlyatwork).""TrungúyMalcolmTent,ngườilochuyện“lềutrại”(tent)vàxecộởTiểuhànhtinhsố3.""CIA:Chữviếttắtđượcnhiềungườibiết,chỉCụcTìnhbáoTrungươngMỹ(CentralIntelligenceAgency).Đâylàmộttrongcácphépluyệntrínhớ(chọnnhữngchữviếttắtphổbiếnvàgợinhớ)thườngđượcnhiềungườiápdụng.""Purgatory,theoCơđốcgiáo,lànơicáclinhhồnbịđàyđọa(cóthểhiểunhưđịangục).""OprahWinfrey,nữMCnổitiếngnhấtnướcMỹhiệnnay.""1\.TiếngLatin,tríchtừmộtbàithánhcacủaW.A.Mozart(1756-1791):[Conhãyngồibênphảicủata,]chotớikhitabắtđượckẻthùcủacon,đặt

làmghếđẩudướichâncon.""2\.Tácgiảchúthích:'ParDieu!Monsieurmonamy,magismagnosclericosnonsuntmagismagnossapientes'(Rabelais,livreI,chap.XXXIX)-nghĩalà:'LạyChúa!Thưaôngbạncủatôi,nhữngchacốtoxácnhấtđâuphảilànhữngkẻsángsuốtnhất.'""3\.Kinkin:mộtkẻsănbắntrộmthườngsaybétnhènàođấy(xemthêmChương'Bữatiệctrongrừng').""4\.Rượuápxanhhayrượukhổngải.""5\.Thuốcláhít:loạiđểdânghiềnhítvàomũi,thayvìhútbằngmiệng,khimuốntránhlàmphiềnngườichungquanh.""1\.OttovonBismark(1815-1898):thủtướngPhổ,ngườiđãthốngnhấtnướcĐức.""2\.Nguyênvăn:Chớvộibánbộdagấukhitachưahạđượcgấu""3\.TiêungữcủanướcPhápkểtừcáchmạng1789.""4\.Tạmdịch'Alboche',từmiệtthịchỉngườiĐức.""1\.Bầyngựagió(cavaleduvent):tácgiảvígiónhưngựa.""2\.Adonis:nhânvậtđẹptraitrongthầnthoạiHyLạp""1\.Áocáclinhmụcmặckhilàmlễ.""2\.Lourdes:thànhphốnhỏởgầnrặngPyrénées,nơiđồnrằngĐứcBàMariatừnghiệnranhiềulần(năm1858).Hàngnămrấtđôngngườimộđạohànhhươngđếnđâyđểcầukhỏibệnhnanyvàxin'nướcthánh'.""3\.FenimoreCooper(1789-1851),nhàvănMỹnổitiếng,tácgiảquyển'NgườiMohicancuốicùng'.""4\.'Nôngthônthứctỉnh'và'Đốmlửa'.""5\.TrẻemđạoThiênChúachỉđượcnhậnbánhthánhtrongnhữngbuổithánhlễsaukhiđãquađượckỳ'sáthạch'vềgiáolýlầnđầutiên.""1\.Thậtrachỉcómộtsợicòntốt,sợikiađứt(xemChương'Cọctróihànhhình').""2\.NhàvănGabrielMirabeau(1749-1791)""1\.Pantheáon:LăngcácvĩnhânPháp.""2\.BasdeCuir:mộtnhânvậttrongtruyệntranhcủaGeorgesRamaioli.""3\.GeorgesDanton(1759-1794),mộttrongnhữnglãnhtụcủacáchmạngPháp1789.""4.ỞphươngTây,khixongphầnthô,chủnhàvàthợxâydựngcâynêu,liênhoanbằngđôibalyrượu,gọilà'lễxongphầnthô'.""1\.FrançoisRabelais(1494,cũngcóthểlà1483-1553):nhàthơlớnnhấtcủaPhápthờiPhụchưng.Trừmộtvàichúthíchcủatácgiả(đượcghirõ),mọichúthíchkhácđềulàcủangườidịch(LCC).""2\.Ýnóithứvănchươngbáchọcvàmẫumực.""3\.Celte:mộttộcngườicổxưaởTâyÂu,từngcómặtởĐức,Pháp,TâyBanNha,AnhvàIreland,saubịnhữngtộckhácnhưGerman,Anglo-Saxon

đẩylùi.MộtnhánhquantrọnglàGaulois(tổtiêndântộcPháp)chịuảnhhưởngmạnhcủavănhóaLatin.NhánhcònlạiởIreland,Wales,ScotlandvàBretagne(Pháp)vẫngiữđượcngônngữCeltecổ.Chođếngiữathếkỷ20,ngườivùngBretagne(cũngnhưngườiđảoCorse)vẫnbịnhànướcPhápcấmdùngngônngữcủamình.""4\.JeanRacine(1639-1699):mộttrongnhữngtácgianổitiếngnhấtcủavănhọccổđiểnPháp.""5\.Tôicoiđâylàđiềutiênquyết(chúthíchcủatácgiả).""1\.Tôirấtmongbahãngnêutrênsẽcámơntôiđãtựphátquảngcáochohọbằngcáchmỗihãnggửichotôimộthộpthuốcngonnhất(chúthíchcủatácgiả).""2\.LaJoconde,hayMonaLisa,làbứcdanhhọangườiđànbàvớinụcười'bíẩn'củaLeonardodaVinci(1452-1519).""3\.Isis:nữthầnAiCậpthờicổđại.""1\.TrừLebrackhôngtựhoanhôđềnghịcủamình,còn44đứa!Cóvàichỗtácgiảnhầmgiữa45và40đứa.""2\.TiếngPháplà'Passetescornes'(Chuyềncáisừngcủabà/ôngđi!)-Tácgiảchuthích:HẳnlàPaxtecum!(tiếngLatin,nghĩalà:Cầuchoông/bàđượcanlành).""3\.EstitutvàPatéon:doCamusphátâmsaiInstitut(deFrance)làViệnHànlâmPhápvàPanthéon,ởParis,lànơithờcácvĩnhânPháp.""1\.Murie:cólẽlàtêndotácgiảtựđặtchomộtthứbệnhdịchmùaviêmnhiệt,nênkhôngthấytrongnhiềuTừđiểntiếngPháp.""2\.ÝCamusmuốnnói'conchiên'(Tácgiả).""1\.Judas:theoKinhthánh(Tânước)thìJudas,nguyênlàmộtđồđệcủaChúaJésus,đãbánChúachoquânLaMã.Dođó,Judasđồngnghĩavớiphảnbội.""1\.LouisdeCrillon,mộtviêntưlệnhnổitiếngthếkỷ16,bạnvàchiếnhữucủavuaHenriIV.SauchiếnthắngởArques,nhàvuaviếtchoCrillon:'Hãytreocổđi,hỡiCrillondũngcảm.QuântathắngtrậnArques,cònngươivắngmặt!'""2\.ChiềuthứNămcáctrườngtiểuhọcthườngnghỉ.""3\.Ámchỉcácôngcốđạo(vìhọmặcáođen).""1\.Chéroub:thiênthầnánhsángcanhgiữvườnđịađàng,saukhi'tổtôngloàingười'làAdamvàEvebịChúaTrờiđuổivìđãdámcãilời,ăntráicấm(Kinhthánh-CựuƯớc).""1\.ỞÂuMỹnhàcửathườngđóngimỉm,nêncónhàlàmmộtôtrốngởcửachính-cótấmchechắn-đủlớnchomèocóthểravàobấtcứlúcnào.""2\.TiếngDoTháilàngàylễthờphụngChúaTrời;vớiđạoHồilàngàythứSáu,vớiđạoDoTháilàngàythứBảy,vớiđạoThiênChúalàngàyChủnhật."

"1\.Thuởtôicònbéhầunhưnhànôngnàocũngchứanướctrongbồngỗ,rồimúcrachậuđồng.Khikhát,ngườitauốngnướctừchậuấy(chúthíchcủatácgiả).""2\.MộttộcdađỏởBắcMỹ.""3\.MộtthứlínhđánhthuêchuyêncướpbóccủađếquốcOttoman(naylàThổNhĩKỳ)vàothếkỷ15,16.""4\.TrongbảntiếngPháptácgiảdùngtừ'bacul'làmiếngdâydathòngdướiđuôingựakéoxe.Ởđâytạmdịchlàcáilỗchotượnghìnhvàdễhiểu.""1\.Braque:mộtgiốngchósăn.""2\.Ngườicộnghòalàngườichốngchếđộquânchủ,chứkhôngtheonghĩađảngpháinhưởmộtsốnước-chẳnghạnởMỹ.""3\.LéonGambetta(1838-1882):chínhtrịgiaPháp,chốnglạiđếchếthứhai.""4\.Ơ-rê-ka(Eureka):'Tôitìmrarồi',tươngtruyềnArchimèdeđãreolênnhưthếkhipháthiệnrađịnhluậtvềsứcđẩy.""5\.Archimède(287-212trướcCN):tươngtruyềnrằngnhàthôngtháiHyLạpnàyđãdùngthấukínhhộitụánhsángmặttrờiđốtchiếnthuyềnLaMã(gầnđâyđạihọcAthèneđãthửnghiệmbằngcáchhộitụánhsángphảnchiếucủanhiềutấmkhiênđánhbóngvàquảthậtđãđốtđượcthuyền).ThấukínhhayđậulăngtrongtiếngPhápđềulàlentille,nhưngLebracchỉbiếtmộtnghĩađậulăng!""6\.Giàyđếgỗ,hiệnvẫncònởmộtsốvùngquê...nhưnglàloạikhôngdây.""1\.Aspergesme(tiếngLatin):xinvẩynướcthánhchocon-cũnglàtênbàithánhcađượchátlênvàolúcnày.""2\.DonJuan:mộtnhânvậttiểuthuyếtnổitiếngtrănghoa.""3\.Aztec:tênmộtbộtộcdađỏởMexico.""4\.BệnhMurie:tênbệnhnàycólẽdotácgiảtựđặtra-xemthêmChươngIV,PhầnIII,'Chuyệnthờiquákhứoaihùng'.""1\.Vaevictis(tiếngLatin):Khốnkhổchonhữngkẻchiếnbại.""2\.XứGauloisbịđếquốcLaMãđôhộtừnăm225đến190trướcTâylịch.""3\.Lecon:tiếnglóngchỉbộphậnsinhdụcphụnữ.""4\.Chúatểcácthần(thầnthoạiHylạp).""5\.Piêbằngkhoảng0,3208mvàpútbằng0,027mlànhữngđơnvịđolườngởchâuÂu,chotớithếkỷ19,địnhtùytiệnbằngchiềudàibànchân(pied)hayngónchâncái(pouce)củamộtônghoàng,bàchúanàođấy,nênmỗithờimỗikhác,mỗinướcmỗikhác.""1\.Myria(litre):vạn(lít).""2\.Tácgiả.""1\.Trònhảycừu:mộtngườicúithấpđểngườikhácnhảyqua-ởViệtNamtrẻemcũngchơitròtươngtựvàgọilànhảyvô.""2\.NhàđịalýhọcngườiPháp(1845-1918)."

"3.Myriagram:đơnvịtrọnglượngcổ,bằng10.000gram.""MộtloạitrốngđượclàmbằngdalinhdươngxuấtxứtừxứchâuPhi,đượcgõbằngtay.(ND)""Nữthầncủasựhoangvu,điêutàn,mathuật,yêuthuật.(ND)""Dấubằngsắtnungđóngvàovaitộinhân.(ND)""FrootLoopslànhãnhiệucủaloạingũcốcănsángđượcsảnxuấtbởiKellogg’svàđượcbánởÁo,ẤnĐộ,Úc,Canada,NewZealand,Mỹ,HànQuốc,Đức,TrungĐông,cácnướcvùngbiểnCaribbea,NamPhivàcácnướcchâuMỹLatinh.(ND)""Làmộtquảbóngbằngthépnặng,thườngđượctreođầucầncẩu,đượcsửdụngđểphádỡcôngtrìnhlớn.Nóđãđượcphổbiếnnhấttrongnhữngnăm1950và1960.(ND)""LàthầncủacácgiấcmơtheothầnthoạiHyLạp,ngườiđứngđầuOneiroi.Morpheuscókhảnăngbiếnthànhbấtcứhìnhdángconngườinàovàxuấthiệntrongcácgiấcmơ.(ND)""ĐảoAlcatraz(đôikhigọiđơngiảnlàAlcatrazhayNúiĐá)làmộthònđảonằmgiữavịnhSanFrancisco,thuộcđịaphậnSanFrancisco,tiểubangCalifornia,HoaKỳ.Hònđảonàytừnglàhảiđăng,sauđólàmộtđồnglũyquânđội,saunữalànhàtùquânđội,nhàtùliênbangnổitiếngcủaHoaKỳ.Năm1972,hònđảonàytrởthànhmộtkhuvựcgiảitríquốcgia,lànơidulịch.Ngàynay,hònđảonàylàmộtphầncủakhugiảitríquốcgiaCổngVàng.(ND)""Làmộttrongcácvịthầnbansơ,đượcngườiHyLạptônthờlà“đấtmẹ”,tượngtrưngchomặtđất.GaealàvịthầnthuởbansơvàđượccoinhưmộtvịthầnâmphủtrongthầnthoạiHyLạp.Bàđượctônkínhnhưnữthầnvĩđạihaynhưnữthầnmẹ.(ND)""TrongthầnthoạiHyLạpôngđượccoilà“chatrời”,bảnthânônglàconvàcũnglàchồngcủaGaea,mẹđất.OuranosvàGaeađượccoilàtổtôngcủahầuhếtcácvịthầnHyLạpnhưngkhôngđượcthờcúng.(ND)""FrankLloydWright(1867-1959)làmộttrongnhữngkiếntrúcsưcóảnhhưởngnhấttrongthếkỷ20.PhongcáchkiếntrúccủaôngthểhiệnrõnhấtquakiếntrúccủaViệnbảotàngGuggenheimởNewYork.Phongcáchcủaôngđượcxácđịnhlàmộtphongcáchkiếntrúcmanglạinhiềucảmxúcvàsựnhạycảmvớimôitrườngxungquanh.LàmộttrongnhữngngườisánglậpcủakiếntrúchiệnđạiởBắcMỹ,FrankLloydWrightchútrọngvàoviệcsửdụngcáccôngnghệmới,nguyênvậtliệuvàkỹthuậtđểtạonêncôngtrình,làhìnhmẫucơbảncủacáccôngtrìnhxâydựngtrongthếkỷ20.Trongsuốtcuộcđờiôngđãthiếtkếtrên1000đồántrongđócó400đồánđãđượcđưavàoxâydựng.(ND)""ArachnelàtênmộtcôthợdệttàihoatrongthầnthoạiHyLạp–LaMã.Quákiêungạovớitàinăngcủamình,côkhoekhoangrằngtàinăngcủamìnhlớn

hơncảnữthầntrítuệ,vàphủnhậnkhinhữngbạndệtnóirằngtàinăngcủamìnhmộtphầnlàsựbanâncủathầnlinh.Nữthầnđãđếnthămcôtronghìnhdạngmộtbàlãođểkhuyênnhủ.Bịxúcphạmbởicôgái,nữthầnquyếtđịnhmởmộtcuộcthiđấugiữahaithợdệt.Saucùngcôđãbịbiếnthànhmộtconnhện.(ND)""NúilửaStHelenscao2.250mét,nằmtrong“vòngcunglửa”baoquanhTháiBìnhDương,cáchPortland88kmvềphíađôngbắcvàlànúilửahoạtđộngmạnhnhấttrongsố12núilửacònhoạtđộngcủaCascadeRange,chuỗinúilửatrảidàitừbangCaliforniađếnbangWashington.(ND)""Enchiladas,phátxuấttừMexico,saunàythìphổbiếnsangnhiềunướcdùngtiếngTâyBanNhakhácnữa.Enchiladasđượclàmbằngtortillacuộnvớiraucủ/thịt/hảisản/...sauđónướng/bỏlòcùngvớiphomát&sốttươngớt.Khiănthìngườitathườngdọnkèmvớicơm&đậuhầmnhuyễn.(ND)""TrongthầnthoạiHyLạp,nữthầnHestiacòncótênVesta,là1trong12vịthầntrênđỉnhOlympus.HestialàconcủahaivịthầnRheavàKronosthuộcdòngdõiTitan,vàlàchịcảcủathếhệcácvịthầnthứnhấttrênđỉnhOlympus.NữthầnlàngườimànữthầnRheasinhrađầutiênvàcũnglàngườimàthầnKronosnônracuốicùng.NữthầnHestialàvịthầncủabếplửa,sựquâyquầncủamọithànhviêntronggiađình,sứckhỏegiađìnhvànộitrợ...,nhưngtrướckialànữthầncủađạođức,sựtôntrọng,tốtbụng,ngoanđạovàthiệnchí.(ND)""HarrietTubman(sinhAramintaRoss;khoảng1820hoặc1821–10tháng31913)làmộtngườiMỹgốcPhi,nhàhoạtđộngnhânđạohoạtđộngchốnglạichếđộnôlệngườiMỹgốcPhi,làmộtđiệpviênLiênbangtrongnộichiếnHoaKỳ.Saukhithoátkhỏiáchnôlệ,nơibàđượcsinhra,bàđãtiếnhành13phivụgiảicứuhơn70nôlệbằngcáchsửdụngmạnglướicácnhàhoạtđộngchốngchếđộnôlệvàcácnhàantoànđượcgọilàđườngsắtngầm.SauđóbàđãgiúpJohnBrowntuyểndụngngườichocuộctấncôngcủaôngởbếnphàHarpers.Thờikỳsauchiếntranh,bàlànhàđấutranhchoquyềnbầucửcủaphụnữ.(ND)""CarlsbadCavernslàcôngviênquốcgiacủaMỹ,nằmgầnCarlsbad,bangNewMexico.Độngđávôithiênnhiênnàycódiệntích1219mx190mvàcao107m(điểmcaonhấtcủađộng).Đâylàđộnglớnthứ7trênthếgiớivớicáchbàitríđộcđáocủanhữngloạiđácónhiềuhìnhdạngtuyệtđẹp.(ND)""14.HermanMiller:TậpđoànsảnxuấtthiếtbịvànộithấtvănphòngvàgiađìnhcủaMỹ.""15.Yum!:Tậpđoànănnhanhlớnnhấtthếgiới,sởhữucácthươnghiệuTacoBell,KFC,PizzaHut,WingstreetvàLongJohnSilver's.""16.Volkswage:TậpđoànsảnxuấtxehơiĐức,sởhữucácthươnghiệuAudi,Bentley,Skoda,Lamborghini,Bugatti,SEAT,PorschevàVolkswagen."

"17.Wal-Mart:CôngtybánlẻhàngtiêudùnglớnnhấtMỹ.""18.Target:CôngtybánlẻhàngtiêudùnglớnthứhaitạiMỹ.""19.Vogue:Tạpchívềthờitrang,thiếtkếvàcuộcsốngxuấtbảntạihơn18nướctrênthếgiới.""79.USP-UniqueSellingPosition:Đặctínhbánhàngđộcnhất.""80.Polo:Mộtmônthểthaotrongđóngườichơicưỡingựavàdùngcáichàycócándàiđánhquảbóngvàocầumôn.""81.RalphLauren:CôngtythờitrangcaocấpdànhchocảnamvànữcủanhàthiếtkếngườiMỹRalphLaurencótrụsởtạithànhphốNewYork,Mỹ.""82.SteveJobs(sinhnăm1955):TổnggiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApple.Ônglàmộttrongnhữngngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongngànhcôngnghiệpvitính.""83.JeffBezos(sinhnăm1964):Lànhàsánglập,giámđốcđiềuhànhkiêmchủtịchhộiđồngquảntrịcủatrangwebamazon.com.""84.MichaelDell(sinhnăm1965):LànhàsánglậpvàgiámđốcđiềuhànhtậpđoànmáytínhDell.""85.W.L.Gore:Côngtytưnhânchuyênsảnxuấtnhữngsảnphẩmlàmtừflo-polyme,cótrụsởtạibangDelaware,Mỹ.""86.LeviStrauss:CôngtyquầnáotưnhânnổitiếngthếgiớivớithươnghiệuquầnbòLevi.""87.Blacker&Decker:Côngtychuyênthiếtkếvànhậpkhẩudụngcụđiệnvàphụkiện,dụngcụsửasangnhàcửavàhệthốngkhóacôngnghệ,cótrụsởtạibangMaryland,Mỹ.""88.Costco:ChuỗicửahàngbáchhóabánbuôndànhchohộiviênlớnnhấttạiMỹ.""89.Zagat’s:TrangwebđánhgiávàxếphạngcácnhàhàngtạiMỹ.""90.NielsenBASES:MộtdịchvụcủacôngtynghiêncứuthịtrườngNielsengiúpkháchhàngđạtmứctăngtrưởngcầnthiếtthôngquaquátrìnhđổimớisảnphẩmthànhcông.""91.Ernst&Young:MộttrongnhữngcôngtydịchvụchuyênnghiệplớnnhấtthếgiớicótrụsởtạiLondon,Anh.""92.CharlesShaw:ThươnghiệurượucaocấpgiáhợplýnaythuộcsởhữucủacôngtyrượuBronco.Mộtchairượucógiá1,99đôlanêncònđượcgọilàTwo-BuckChuck(đồuốnggiáhaiđô-la).""93.TraderJoe’s:Chuỗicửahàngtạphóatưnhân,cótrụsởchínhtạibangCalifornia,Mỹ.""94.Newman’sOwn:CôngtythựcphẩmdodiễnviênPaulNewmanvànhàvănHotchnersánglậpvàonăm1982.""96.WorldSeries:GiảivôđịchbóngchàychuyênnghiệpthườngniêncóthứhạngcaonhấttạiMỹvàCanada.""97.CarlyFiorina(sinhnăm1954):LàdoanhnhânngườiMỹvàhiệnđang

đạidiệnchobangCalifornialàmứngcửviênĐảngCộnghòachoThượngnghịviệnMỹ.""98.Franchise(nhượngquyềnkinhdoanh):Hoạtđộngthươngmạimàbênnhượngquyềnchophépvàyêucầubênnhậnquyềntựmìnhtiếnhànhviệcmuabánhànghóa,cungứngdịchvụtheomộtsốđiềukiệnnhấtđịnh.""99.Curves:TrungtâmthểdụcvàgiảmcânđượcthiếtkếdànhriêngchophụnữdoGaryvàDianeHeavinđồngsánglậpvàonăm1995.""100.AndreaBocelli(sinhnăm1958):NamcasĩngườiÝnổitiếngvớichấtgiọngnamcao.Ôngbẩmsinhcótậtởmắt,vàhoàntoànmùnăm12tuổivìtainạn.Từkhibắtđầusựnghiệpnăm1994vớialbumđầutayIlmarecalmodellasera,ôngđãcóhơnchụcalbumnhạcpopvànhạccổđiển.""101.Kinhdoanhmềm(Softsell):Chiếndịchquảngcáosửdụngthôngđiệpbánhàngtựnhiên,thânthiệnvàtinhtế.""102.Kinhdoanhcứng(Hardsell):Chiếndịchquảngcáosửdụngthôngđiệpbánhàngcôngkhai,trựctiếpvàđầysứcthuyếtphục.""103.Chứngrốiloạncươngdương(Erectiondysfunction):Chứngrốiloạntìnhdụcbiểuhiệntìnhtrạngmấtkhảnăngcươngcứngdươngvậthoặcduytrìtrạngtháicươngcứngcầnthiếtđểcómộtcuộcáiântrọnvẹn.""104.Khóadán(Hookandloop):Khoácủaáoquầngồmcóhaidảibằngsợinilông,mộtnhámmộttrơn,khiéplạisẽdínhchặtvớinhau.""105.Xehybrid:Loạixecóhaimôtơkhácnhaucungcấpnănglượngchobánhxehoạtđộng.Cơcấuphổbiếnnhấtlàmộtđộngcơxănggắnvớimộtmôtơđiệnchophépđộngcơngắtđịnhkỳđểtiếtkiệmnhiênliệu.""106.TiếnsỹJamesWetherbe:GiámđốcđiềuhànhViệnnghiêncứuhànhvingườitiêudùngtrênInternettạiTrườngđạihọccôngnghệTexas.Ôngcònlàtácgiảcủa18cuốnsáchnổitiếngvàhơn200bàibáovềkinhdoanhvàcôngnghệthôngtin.""107.TiếnsỹJosephMichelli(sinhnăm1960):Làtácgiảcủanhiềucuốnsáchkinhdoanhbánchạynhất.Bêncạnhđó,ôngcònlàdiễngiảiquốctếchuyênnghiệpvàlànhàtưvấnkinhdoanh.""108.LarryBossidy(sinhnăm1935):LàdoanhnhânvànhàvănngườiMỹ.ÔngtừnggiữchứcnhữngchứcvụđiềuhànhcấpcaotạiGeneralElectrictrong30năm.""109.RamCharan(sinhnăm1939):Lànhàtưvấndoanhnghiệp,nhàdiễnthuyếtvànhàvănngườiMỹ.""110.ShirleyClarkeFranklin(sinhnăm1945):LàchínhtrịgiangườiMỹ,thànhviênĐảngDânchủvàgiữchứcThịtrưởngthànhphốAtlanta,bangGeorgia,Mỹ.""111.Vevey:MộtthịtrấnthuộckhuvựcnóitiếngPhápcủaThụySỹvàlànơiđặttrụsởchínhcủacôngtythựcphẩmNestlé.""112.Chỉsốgiátiêudùng(CPI-ConsumerPriceIndex):Làchỉsốtínhtheo

phầntrămđểphảnánhmứcthayđổitươngđốicủagiáhàngtiêudùngtheothờigian.Sởdĩchỉlàthayđổitươngđốivìchỉsốnàychỉdựavàomộtgiỏhànghóađạidiệnchotoànbộhàngtiêudùng.""113.Tổngsảnphẩmquốcnội(GDP-GrossDomesticProduct):Làgiátrịthịtrườngcủatấtcảhànghóavàdịchvụcuốicùngđượcsảnxuấtratrongphạmvimộtlãnhthổquốcgiatrongmộtthờikỳnhấtđịnh(thườnglàmộtnăm).""114.Webvan:CôngtybántạpphẩmtrựctuyếncủaMỹđãphásảnvàonăm2001.CNET,mộttrangwebhàngđầuchuyêncungcấpcácđánhgiávàsosánhvềcácsảnphẩmcôngnghệthôngtin,gọisựphásảncủaWebsanlàmộttrongnhữngthảmhọalớnnhấttronglịchsửngànhcôngnghiệpkinhdoanhtrựctuyến.Ngàynay,WebvanđượcsởhữuvàvậnhànhbởiAmazon.""115.CharlesR.'Chuck'Schwab(sinhnăm1937):LàsánglậpviênvàchủtịchtậpđoànCharlesSchwab,mộttrongnhữngcôngtymôigiớigiảmgiálớnnhấtthếgiới.""116.KevinA.Plank(sinhnăm1972):LàdoanhnhânngườiMỹnổitiếngvìđãsánglậprathươnghiệuthờitrangthểthaoUnderArmour.""117.LawrenceJoseph'Larry'Ellison(sinhnăm1944):LàtrùmkinhdoanhngườiMỹ.ÔnglàđồngsánglậpviênvàgiámđốcđiềuhànhcủatậpđoànphầnmềmdoanhnghiệpOracle.""118.JimKoch(sinhnăm1949):DoanhnhânngườiMỹđãtừbỏsựnghiệptưvấnkinhdoanhcủamìnhđểnốinghiệpnấubiacủagiađìnhvàsánglậpracôngtyBostonBeervàonăm1984.""119.Acetaminophen(hayparacetamol):Làthuốccótácdụnghạsốtvàgiảmđau,tuynhiênkhôngnhưaspirinnókhônghoặcítcótácdụngchốngviêm.Thuốccórấtíttácdụngphụvớiliềuđiềutrịnênđượccungcấpkhôngcầnkêđơnởhầuhếtcácnước.""120.PeterDrucker(sinhnăm1909-mấtnăm2005):Chuyêngiahàngđầuthếgiớivềtưvấnquảntrị.ÔngđượccoilàchađẻcủangànhQuảntrịkinhdoanhhiệnđạivàđượctạpchíFinancialTimesbìnhchọnlàmộttrongbốnnhàQuảnlýbậcthầycủamọithờiđại.""121.RamCharan(sinhnăm1939):Lànhàtưvấn,nhàdiễnthuyếtvànhàvănvềkinhdoanh.""122.HillaryRodhamClinton(sinhnăm1947):LàthànhviênĐảngDânchủ,hiệngiữchứcBộtrưởngNgoạigiaođươngnhiệmcủaHoaKỳ.Năm2006,têncủaHillaryClintonđượcđưavàodanhsách100phụnữnhiềuquyềnlựcnhấtthếgiớicủatạpchíForbes.""123.BarackHusseinObamaII(sinhnăm1961):Làtổngthốngthứ44HoaKỳvàlàngườiMỹgốcPhiđầutiênthắngcửchứcvụnày.Năm2009,ôngđượcỦybanNobelNaUytuyênbốtraogiảiNobelHòabình'nhờnhữngnỗ

lựcxuấtsắcnhằmcủngcốngoạigiaoquốctếvàhợptácgiữacácdântộc'.""124.JohnSidneyMcCainIII(sinhnăm1936):LàThượngnghịsĩthâmniêncủaHoaKỳđượcĐảngCộnghòađềcửratranhchứctổngthốngtrongkỳbầucửtổngthốngHoaKỳnăm2008.""125.OrvilleWright(1871-1948):NhàsảnxuấtngườiMỹnổitiếngvớiviệcphátminhvàlắprápthànhcôngchiếcmáybayđầutiêntrênthếgiớicùnganhtraiWilburWright.""20.GeneralMotor:TậpđoànsảnxuấtôtôcủaMỹ.""21.DaimlerAG:CôngtysảnxuấtôtôcủaĐứcvàlànhàsảnxuấtôtôlớnthứ13thếgiới.CôngtysảnxuấtôtôvàxetảidướicácthươnghiệuMercedes-Benz,Maybach,Ssmart,Freightlinervànhiềuthươnghiệukhác.""22.Absolut:ThươnghiệurượuvodkasảnxuấttạiThụyĐiển,hiệndohãngPernoldRicardcủaPhápsởhữu.""23.Smirnoff:ThươnghiệurượuvodkacủaNga,hiệndocôngtyDiageocủaAnhsởhữu.""24.GreyGoose:ThươnghiệurượuvodkacaocấpsảnxuấttạiPháp.""25.BarcadiLtd:CôngtyrượugiađìnhcủaCuba.""26.PernodRicard:CôngtysảnxuấtđồuốngcócồncủaPháp.""27.Suzuki:TậpđoànđaquốcgiacủaNhậtchuyênsảnxuấtôtôxemáy""28.LyingJoe:NhânvậtphátngônviênhưcấutrongloạtphimquảngcáoôtôvàxetảicủaIsuzutrêntruyềnhình.""29.Isuzu:CôngtysảnxuấtôtôvàxetảicủaNhật.""30.BrineySpears(sinhnăm1981):Casĩnhạcpop,nhạcsĩvàdiễnviênngườiMỹ.""31.LindsayLohan(sinhnăm1986):DiễnviênvàcasĩhátnhạcpopngườiMỹ.""32.ParisHilton(sinhnăm1981):NgườithừakếcủatậpđoànkháchsạnHilton.""33.Peugeout:ThươnghiệuxePhápcủaPSAPeugeotCitroën,nhàsảnxuấtôtôlớnthứhaitạichâuÂu.""34.Yogo:ThươnghiệuxethuộctậpđoànZastavacủaSerbia.""35.Daihatsu:CôngtysảnxuấtcácloạixenhỏvàxeđườngtrườngcủaNhật.""36.Daewoo:TậpđoànsảnxuấtôtôvàđồđiệntửcủaNhật.""37.Subara:CôngtyconchuyênsảnxuấtôtôthuộctậpđoànFujiHeavyIndustries(FHI)củaNhật.""38.Saab:ThươnghiệusảnxuấtôtôcủaThụyĐiển,hiệndocôngtySpykerCarsNVcủaHàLansởhữu.""39.Mitsubishi:TậpđoàncôngnghiệplớncủaNhậtBản""40.MicrosoftWindow:TậpđoànCôngnghệmáytínhđaquốcgiatầmcỡthếgiớicủaMỹ."

"41.Apple:TậpđoàncôngnghệmáytínhcủaMỹ.""127.CharlesAugustusLindbergh(1902-1974):Làmộtphicông,nhàvăn,nhàphátminhvànhàthámhiểmngườiMỹ,nổitiếngtoàncầusaukhithựchiệnthànhcôngchuyếnbaykhôngnghỉtừNewYorktớiParistrênchiếcphicơmộtghế,độngcơđơnSpiritofSt.Louis.""128.JackC.Taylor(sinhnăm1923):DoanhnhânngườiMỹvànhàsánglậpcủacôngtyEnterpriseRent-A-Car.Vớitàisảnướctínhkhoảng9,5tỷđô-la,ôngđượcForbesxếphạnglàngườigiàuthứ18tạinướcMỹvàgiàuthứ40trênthếgiới.""129.FrankFrederickBorman,II(sinhnăm1928):PhihànhgiakiêmkỹsưNASAđãnghỉhưu,nổitiếngvớivaitròChỉhuytàuApollo8lầnđầutiênbayquanhMặttrăng.SaukhirờiNASA,ônglàmCEOcủahànghàngkhôngEasterntừnăm1975đếnnăm1986.""130.RalphLifshitz(sinhnăm1939):TênkhaisinhcủaRalphLauren,nhàthiếtkếthờitrangvàgiámđốckinhdoanhngườiMỹ.ÔngnổitiếngvớithươnghiệuquầnáoPoloRalphLauren.""131.JenniferLynnLópez(sinhnăm1969):Diễnviên,vũcông,nhàthiếtkếthờitrangvàcasĩLatinpopnổitiếngđãtừnghailầnđượcđềcửgiảiGrammy.CôkếthônvớicasỹMarcAnthony.""132.ThomasCruiseMapotherIV(sinhnăm1962):Mộtdiễnviên,đạodiễnphimngườiMỹ,từngđượcđềcửchínhthứccho3GiảiOscarvà3lầnnhậngiảithưởngQuảcầuvàng.TạpchíForbesxếpanhvàomộttrongnhữngnhânvậtcóảnhhưởngnhấttrênthếgiớitrongnăm2006.""133.KateNoelle'Katie'Holmes(sinhnăm1978):DiễnviênngườiMỹ,nổitiếngchủyếunhờmốiquanhệđìnhđámvớiTomCruise.""134.WilliamBradleyPitt(sinhnăm1963):DiễnviênMỹvànhàsảnxuấtphim,từngnhậnđượchaiđềcửchogiảiOscarvànhậnđượcmộtgiảiQuảCầuVàngtrongsốbốnđềcử.BradPittđượcbìnhchọnlàmộttrongnhữngngườiđànônghấpdẫnnhấtthếgiới.""135.AngelinaJolie(sinhnăm1975):NữdiễnviênđiệnảnhngườiMỹ,cựungườimẫuthờitrang,đạisứthiệnchícủaCaouỷLiênhiệpquốcvềngườitỵnạn(UNHCR).CôđãnhậnbagiảiQuảcầuvàng,haigiảiHộidiễnviênđiệnảnhvàmộtgiảiOscar.""136.Xehẩy(scooter):Mộtloạixehaibánhcủatrẻconcóchỗđứngmộtchân,cònmộtchânđểhẩy.""137.TinaBrown(sinhnăm1953):Tổngbiêntậptạpchí,nhàbáo,dẫnchươngtrìnhkiêmtácgiảcuốnsáchTheDianaChronicles(BiênniênsửcôngnươngDiana).""138.HarveyWeinstein(sinhnăm1952):NhàsảnxuấtphimkiêmchủtịchtrườngquayngườiMỹ.ÔngđượcbiếtđếnnhưnhàđồngsánglậphãngphimMiramaxvàđồngchủtịchcôngtysảnxuấtphimTheWeinsteinCompany

cùngemtraiBobkểtừnăm2005.""139.Robert“Bob”Weinstein(sinhnăm1954):NhàsảnxuấtphimkịchngườiMỹ,sánglậpviênkiêmchủtịchcủaDimensionFilms,cựuchủtịchcủaMiramaxFilmsvàhiệnlàđồngchủtịchcủaTheWeisnteinCompany.""140.MichaelDammannEisner(sinhnăm1942):DoanhnhânngườiMỹtừnglàgiámđốcđiềuhànhcôngtyWaltDisneytừnăm1984đếnnăm2005.""141.StephenMcConnell'Steve'Case(sinhnăm1958):DoanhnhânngườiMỹnổitiếngnhấttrongvaitròđồngsánglậpviênkiêmcựuCEOvàcựuchủtịchcủaAmericanOnline(AOL).""142.MarkVincentHurd(sinhnăm1957):Đồngchủtịch,giámđốcvàthànhviênhộiđồngquảntrịtậpđoànOracle.ÔngtừnglàchủtịchkiêmgiámdốcđiềuhànhcủaHewlette-Packard.""143.NgàiHowardStringer(sinhnăm1942):DoanhnhânngườiMỹgốcxứWale,AnhvàlàchủtịchkiêmCEOcủatậpđoànSony.ÔngđượcnữhoàngAnhElizabethIIphongtướcHiệpsĩvàonăm1999.""144.WilliamHenryGatesIII(sinhnăm1955):thườngđượcbiếtdướitênBillGates,làmộtdoanhnhânngườiMỹ,ngườiđitiênphongtronglĩnhvựcphầnmềmmáyvitính.CùngPaulAllen,ôngđãsánglậpnêntậpđoànMicrosoft,mộtcôngtyphầnmềmđượccoilàlớnnhấtthếgiới.""145.BettyCohen(sinhnăm1956):ChủtịchkiêmgiámđốcđiềuhànhcủaCôngtydịchvụgiảitríLifetimetừnăm2005đếnnăm2007.BàtừngđượcAdvertisingAgebìnhchọnlàmộttrong100nhàmarketinggiỏinhấtnướcMỹvàhiệnđanglànhàtưvấnquảngbáthươnghiệuchonhiềucôngtytruyềnthông.""146.Thomas“Tom”Curley(sinhnăm1948):HiệnlàgiámđốcđiềuhànhcủaAssociatedPress,mộtcơquanthôngtấncủaMỹ.""147.JohnSkipper(sinhnăm1956):GiámđốcđiềuhànhkiêmphóchủtịchcủaEPSN,chịutráchnhiệmsángtạo,viếtchươngtrìnhvàsảnxuấtnộidungcủakênhESPNvàABCSportstrênmọinềntảngtruyềnthông.""148.AnnS.Moore(sinhnăm1950):ChủtịchkiêmgiámđốcđiềuhànhcủaTimeInc.BàtrởthànhCEOnữđầutiêncủacôngtykhiđượcbổnhiệmvàochứcvụnàytháng7năm2002.""149.Harold'Hal'SydneyGeneen(sinhnăm1910-mấtnăm1997):DoanhnhânngườiMỹnổitiếngvớivaitròlàchủtịchcủaTậpđoànITT.""150.RobertoCríspuloGoizueta(1931-1997):DoanhnhânngườiCubanổitiếngvớivaitròChủtịchvàGiámđốcđiềuhànhcủacôngtyCoca-Cola.""151.PhilipKotler(sinhnăm1931):GiáosưdanhdựkhoaMarketingquốctếcủaTrườngquảnlýKellogthuộcđạihọcNorthwestern,Mỹ.""152.CarlPhilippGottfriedvonClausewitz(1780-1831):LàmộtbinhsĩnướcPhổ,nhàlịchsửhọcquânsự,lýluậnhọcquânsựcótầmảnhhưởng

lớn.ÔngđượcbiếtđếnnhiềunhấtvớiluậnthuyếtBànvềchiếntranh.""153.CPA-CertifiedPublicAccountant:Kếtoánviêncôngchứng.""154.MBA-MasterofBusinessAdministraion:Thạcsỹquảntrịkinhdoanh.""42.IBM:TậpđoàncôngnghệmáytínhcủaMỹ.""43.Kodak:NhàsảnxuấtphimảnhvàthiếtbịinấncủaNhật.""44.Interbrand:Côngtychuyênvềxâydựngvàpháttriểnthươnghiệu.""45.PettersGroup:CôngtykinhdoanhđangànhcótrụsởtạibangMinnesota,Mỹ.""46.ChiquitaBrands:Côngtysảnxuấtvàphânphốichuốivàcácsảnphẩmnôngnghiệp,cótrụsởtạibangOhio,Mỹ.""47.J.D.Power&Associates:CôngtydịchvụthôngtinmarketingtoàncầudoJamesDavidPowerIIIsánglậpnăm1968,cótrụsởtạibangCalifornia,Mỹ.""48.SUV(SportUtilityVehicle):Xethểthaođadụng.""49.Guru:NgườicóuytínlớntrongcộngđồngngườiHindu.""50.Procter&Gamble:Côngtyđaquốcgiachuyênsảnxuấtcácsảnphẩmtiêudùng,cótrụsởtạibangOhio,Mỹ.""51.GeneralInstruments:NhàsảnxuấtđiệntửcótrụsởchínhtạiPennsylvania,Mỹ,chuyênsảnxuấtthiếtbịbándẫnvàthiếtbịtruyềnhìnhcáp.""52.AmericanAirlines:HãnghàngkhônglớncủaMỹđồngthờicũnglàhãnghàngkhôngđứngthứhaithếgiớivềvậnchuyểnhànhkhách,kíchthướcmáybaychởkháchvàdoanhthuhoạtđộng.""53.UnitedParcelService(UPS):CôngtyvậnchuyểnbưukiệncủaMỹvớikhốilượngvậnchuyểnmỗingàylà15triệubưukiệnđến6.1triệukháchhàngtrênhơn200quốcgiavàvùnglãnhthổtrênthếgiới.Côngtycũnghoạtđộngtronglĩnhvựchàngkhông.""54.Houston:ThànhphốlớnthứtưcủaMỹthuộcbangTexas.""55.Honolulu:ThủphủbangHawaiicủaMỹ.""56.Delta:HãnghàngkhôngcủaMỹcungcấpcáctuyếnbaykhắpthếgiới.""57.NorthwestAirlines:Côngtycon100%sởhữucủaDeltaAirLines,Inc.vàlàmộthãnghàngkhônglớncủaMỹ.""58.Qantas:HãnghàngkhôngquốcgiacủaÚcvàlàhãnghàngkhônglớnthứ11thếgiới.""59.Song:ThươnghiệuhàngkhônggiárẻchoDeltaAirLinessởhữuvàđiềuhành.""60.Ted:MộttronghaithươnghiệuhàngkhônggiárẻcủaUnitedAirlinestậptrungvàonhữngđiểmđếnvàokỳnghỉlễ.""61.Eos:HãnghàngkhônghạngthươnggiacủaMỹđãthôngbáokếhoạchnộpđơnxinbảohộphásảntrênwebsitevào26tháng4năm2008vàngừng

vậnchuyểnhànhkháchkểtừ27tháng4""62.MaxJet:HãnghàngkhônghạngthươnggiacủaMỹchuyênbayquabiểnĐạiTâyDương.""63.Dalas:ThànhphốlớnthứbacủabangTexas,Mỹ.""64.SanAntonio:ThànhphốlớnthứhaicủabangTexas,Mỹ.""65.NewOrleans:MộtcảnglớncủaMỹvàlàthànhphốđôngdânnhấtthuộcbangLouisiana,Mỹ.""66.OklahomaCity:ThủphủvàlàthànhphốlớnnhấtthuộcbangOklahoma,Mỹ.""67.Tulsa:ThànhphốlớnthứhaicủabangOklahoma,Mỹ.""68.Chương11:Khimộtcôngtynộpđơnxinphásảntheochương11,LuậtphásảnMỹthìcôngtyđượcbảohộkhỏisứcéptrảnợđểcóthờigiantáicấutrúchoạtđộng.""69.TajMahal:MộttrongnhữngsòngbạclớnnhấttạithànhphốAtlantictừngthuộcsởhữucủagiađìnhCrosby.""70.HolidayInn:ThươnghiệukháchsạnthuộctậpđoànkháchsạnInterContinentalcủaAnh.""71.Harrah’sMarina:KháchsạnvàsòngbạcđặttạikhuvựccảngbiểncủathànhphốAtlanticCitythuộcbangNewJersey,Mỹ.""72.Overture:CôngtycôngcụtìmkiếmtrênInternetđượcYahoo!mualạiđểcungcấpnhữngsảnphẩmtìmkiếmmarketingtrênYahoo.""73.AOL(AmericanOnline):CôngtycungcấpdịchvụInternettoàncầucótrụsởtạiMỹthuộcquảnlýcủatậpđoànTimeWarner.""74.Bartle&James:Sảnphẩmđồuốnglàmtừlúamạch,rượuvàhoaquảcónhiềuvịdocôngtyxuấtkhẩurượuE&JGalloWinerycủaMỹsảnxuất.""75.ClearlyCanadian:SảnphẩmđồuốngcógacóđườngnhiềuvịdotậpđoànClearlyCanadianBeverageCorporationcủaCanadasảnxuất.""76.CabbagePatchDolls:Sảnphẩmbúpbêcótêngọibanđầulà“Ngườilùn”doDebbieMoreheadvàXavierRobertsthiếtkếvàonăm1978.""77.Kmart:ChuỗitrungtâmmuasắmbánhànggiárẻcủaMỹ,naythuộcSearsHoldingsCorp.""78.EdwardLampert:Nhàđầutư,tàichínhvàdoanhnhânngườiMỹ,chủtịchSearsHoldingCopr.vàlànhàsánglập,chủtịchkiêmCEOcủaquỹđầutưESL.""95.Barilla:CôngtythựcphẩmtưnhânlớntạiÝcũngnhưtạichâuÂu.Côngtysảnxuấtnhiềuloạimỳpastavàhiệnlànhàsảnxuấtmỳpastahàngđầuthếgiới,chiếm45%thịphầntạiÝvà26%thịphầntạiMỹ.""4.SpencerStuart:Mộttrongnhữngcôngtytưnhânvềtìmkiếmlãnhđạocấpcaohàngđầuthếgiới.""126.Ounce:ĐơnvịđokhốilượngtronghệđolườngcủaMỹ.Mộtounce

bằng0.45359237kilogam.""5.GeneralElectric:TậpđoànđaquốcgiacủaMỹhoạtđộngtrongcáclĩnhvựcnhưcơsởhạtầngngànhnănglượng,cơsởhạtầngngànhcôngnghệ,côngtytruyềnthôngvàgiảtríNBCUniversal,tàitrợvốnvàtiêudùngvàcôngnghiệp.""6.WaltDisney:CôngtytruyềnthôngvàgiảitrícủaMỹđứngđầuthếgiớivềdoanhthu.""7.Hewlett-Packard:TậpđoàncôngnghệthôngtinđaquốcgiacủaMỹcótrụsởtạibangCalifornia,Mỹ.""8.Deloitte:Côngtydịchvụchuyênnghiệplớnnhấtthếgiớivềkiểmtoán,thuế,tưvấnrủirovàtàichính.""9.Chrysler:CôngtysảnxuấtôtôcủaMỹcótrụsởtạibangMichigan.Năm1998,tậpđoànôtôDaimler-BenzAGđãmualạiChryslercùngcáccôngtyconđểlậpnêntậpđoànDaimlerChryslerAG.""10.CerberusCapitalManagement:MộttrongnhữngtậpđoànquảnlývốntưnhânlớnnhấtnướcMỹ.""11.HomeDepot:NhàbánlẻcácdịchvụvàsảnphẩmxâydựngvàtrangtrínhàcủaMỹ.""12.FederalExpress:TậpđoàngiaonhậnkhovậnMỹ""13.EmeryAirFreight:CôngtyMỹhàngđầuthếgiớivềvậntảihàngkhông.""1.Chứngkhóđọc(tiếngAnh:Dyslexia):Làchứngtậtbẩmsinh.Ngườibịtậtnàythiếukhảnăngđọcvàviếtmặcdầuđãpháttriểnđầyđủtríthôngminh,hiểubiết.""2.StefanStern(sinhnăm1967):Nhàbáochuyênviếtvềtàichính,kinhdoanhvàquảnlý.ÔngphụtráchchuyênmụcquảnlýtrênbáoFinancialTimes.""3.SteveJobs(sinhnăm1955):TổnggiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApple.Ônglàmộttrongnhữngngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongngànhcôngnghiệpvitính.""1JamesO’Toole,LãnhđạotừAđếnZ(SanFrancisco:Jossey-Bass,1999),tr.95.""2StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.44""3BáocáothườngniêncủaGeneralElectric,1997.""4RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.291.""5Sđd.,tr.79.""6BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonvàSchuster,1997),tr.167.""7GeoffreyColvin,LarryBossidysẽkhôngngừnglại,Fortune,sốrangày

13tháng1năm1997,tr.135-137.""8EmilyDuncan,Thựctếmới,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo[ấnphẩmrahàngquýcủaQuỹDrucker],mùaĐôngnăm2000,tr.9-11.""9AnitaRoddick,“Lãnhđạolàngườichủtrương:Xâydựngdoanhnghiệpbằngcáchxâydựngcộngđồng,BàiphỏngvấnvớiAnitaRoddick”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaHènăm2000,tr.21.""10ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.145""11LeeG.BolmanvàTerrenceE.Deal,Lãnhđạobằngtâmhồn(SanFrancisco:Jossey-Bass,2001),tr.231-232.""12DavidBollier,Mụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.172.""13RobertF.Dennehy,Tựthuậtcủanhàquảntrị,TạpchíQuảnlý,thángBanăm1999,tr.42-43.""14GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.160.""15C.WilliamPollard,“Sứmệnhcủamụctiêutổchức”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.17-21.""16“Tiềnthưởngkhôngchỉdànhchoôngchủ”,Côngtytốcđộ,tháng12năm2000,tr.74.""17PhỏngvấnGaryHeavinquađiệnthoại,tháng8năm2001.""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.226-227.""2RobertKnowling,VìsaoTầmnhìnlạiquantrọng,TừLãnhđạotớiLãnhđạo,Mùathunăm2000,tr.38.""3RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.168.""4RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.336.""5ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.330""6RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.97.""7BillCapodaglivàLynnJackson,Dẫnđầuvớitốcđộthayđổi(NewYork:McGrawHill,2001),tr.59-60,70.""8JanetLowe,NhữnglờinóicủaWarrenBuffet(NewYork:Wiley,1997),tr.68-69.""9ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,(NewYork:Currency/Doubleday,2001)tr.311.""10ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,(New

York:Currency/Doubleday,2001),tr.25.""11Sđd.,tr.22.""12JanetLowe,NhữnglờinóicủaJackWelch(NewYork:Wiley&Sons,2001),tr.65.""13Daft,Khảnănglãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.200.""14RobertF.Dennehy,ChuyệnkểcủacácnhàQuảnlý,TạpchíQuảnlý,tháng3năm1999,tr.42.""15PeterKrass,ed.,CuốnsáchvềSựthôngtháitrongLãnhđạo(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.248.""16NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.251.""17Sđd.,tr.375.""18Lowe,NhữnglờinóicủaJackWelch,tr.65.""19PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001""20SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.112.""21JeffreyL.Seglin,Thiện,ÁcvàDoanhnghiệpcủabạn(NewYork:JohnWiley&Sons,năm2000),tr.13""22Lowe,NhữnglờinóicủaJackWelch,tr.35-36.""23PeterSenge,NguyêntắcthứNăm(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.143""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.123.""2PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""3DavidBollier,Nhắmđến""4PhỏngvấnMarkElliott,tháng9năm2001.""5Bollier,Nhắmđếnmụctiêucaohơn,tr.111-121.""6BrentBowersvàDeidreLeipziger,biênsoạn,CẩmnangquảnlýNewYorkTimes(NewYork:TimesBooks,2001),tr.85-186.""7Sđd,tr.186-187.""8Bollier,Nhắmđếnmụctiêucaohơn,tr.28-35.""9LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.479.""10Sđd,tr.48.""11BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonandSchuster,1997),tr.103.""12ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao−LessonsfromtheTop(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.262.""13TrongKinhThánh(ND)""14Sđd,tr.153."

"15Sđd,tr.245.""16LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.485.""17Bollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn,tr.352-365.""18DavidWelch,‘‘GặpgỡgươngmặtmớicủaFirestone−MeettheNewFaceofFirestone,’’TuầnbáoKinhdoanh−BusinessWeek,3tháng4năm2001,tr.64-66.""19BowersvàLeipziger,biênsoạn,ĐộcgiảquảnlýcủatờNewYorkTimes−TheNewYorkTimesManagementReader,tr.72.""20Quảnlýconngười:101Ýtưởngđãđượcchứngminh−ManagingPeople:101ProvenIdeas(Boston:Inc.Magazine,1992),tr.148.""21Bollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn,tr.10.""22Sđd,tr.66.""23ClaireGaudani,“Thựcthisựcôngbằng−DoingJustice,”Từquảnlýđếnquảnlý−LeadertoLeader,mùaThu2000,tr.9-11.""24PeterSenge,Nguyêntắcthứnăm−TheFifthDiscipline(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.5.""1DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.207.""2ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.176.""3RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.204.""4Sđd.,tr.233.""5ErikaGermer,“Giảiquyếtnhanhgọn!”,CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.86.""6“Lãnhđạotrongnhữngthờikỳkhókhăn:BàiphỏngvấnvớiEricSchmidtcủahãngNovell,”TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng3năm2001,tr.119-120.""7“Vụkiệnchốngcảicáchtrongkinhdoanh:BàiphỏngvấnvớiPeterBrabeckcủaTậpđoànNestle”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng2năm2001,tr.117.""8SamWaltonvàJohnHuey,SamWalton:CuộcđờikinhdoanhtạiMỹ(MadeinAmerican)(NewYork:BantamBooks,năm1993),tr.200-213.""9LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.177.""10Bollier,Hướngtớimụctiêucaohơn,tr.169-182.""11SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.117.""12JayConger,“Hoạtđộngthuyếtphụcthiếtyếu,”TạpchíKinhdoanh

Harvard,tháng5-6năm1998,tr.93.""13Sđd.,tr.94-95.""14RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:lýthuyếtvàthựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.165.""15TomPeters,“Lãnhđạothậtkhó!”Côngtytốcđộ,tháng3năm2001,tr.138.""16NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.346""17Sđd.,tr.291.""18Sđd.,tr.477""19Sđd.,tr.360.""20AndrewGrove,“Điểmchuyểnđổichiếnlược,”Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaĐôngnăm1999,tr.17-18.""21GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.158-159""22WilliamJ.Steere,“Pháttriểnbềnvững”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.37.""23CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.72.""24LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.80.""25RobertF.Dennehy,“Tựthuậtcủanhàquảntrị,”TạpchíQuảnlý,tháng3năm1999,tr.40-41.""1DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.171.""2ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.171.""3Sđd.,tr.106.""4“Lãnhđạovượtquanhữngthờikỳkhókhăn:BàiPhỏngvấnEricSchmidtcủahãngNovell”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng3năm2001,tr.119-120.""5NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.145.""6Sđd.,tr.312.""7RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.155.""8SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.120.""9NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.172.""10“LãnhđạoChủtrươngXãhội:Xâydựngdoanhnghiệpbằngcáchxâydựngcộngđồng,BàiphỏngvấnAnitaRoddick”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,Hè2000,tr.21.""11LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,

tr.270.""12“Nhữngbướcđikhônngoan”,Côngtytốcđộ,tháng3năm2001,tr.95.""13NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.59.""14LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.486.""15NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.331.""16Sđd.,tr.44.""17Sđd.,tr.312.""18LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.192.""19RobertKnowling,“Vìsaotầmnhìnquantrọng”,Từlãnhđạotớilãnhđạo,mùaThunăm2000,tr.38""20GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.141.""21NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.238.""22LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.223.""23Bollier,HướngtớiMụctiêuCaohơn,tr.220.""24TomPetersvàNancyAustin,Đammêxuấtsắc(NewYork:RandomHouse,1985),tr.267.""25LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.454.""26Sđd.,tr.420.""27NoelTichy,Độngcơlãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.113-113.""1RichardDaft,Lãnhđạo;LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress,1999),tr.335.""2MarkBoslet,‘‘BigBlueAfterLou’’,Tiêuchuẩncôngnghiệp,4/6/2001,tr.56-61.""3ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.191""4NoelTichy,BộmáyLãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.129""5JamesKouzesvàBarryPosner,TháchthứccủaLãnhđạo(SanFrancisco:Jossey-Bass,1995),tr.37""6JenniferSteinhauer,‘‘GiulianichịutráchnhiệmvàThànhphốcoiônglàNgườicầnthiết”,TheNewYorkTimes,14tháng9năm2001,tr.A2""7Tichy,BộmáyLãnhđạo,tr.136""8WarrenBennisvàBurtNanus,Nhữngnhàlãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.35""9‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’HarvardBusinessReview,tháng2

năm2001,tr.117-118""10Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.125-126""11NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.278""12Tríchtrongnhữngbìnhluậncủatổngthốngvềviệcđiềutranhữngcuộctấncông,TheNewYorkTimes,14/9/2001,tr.A8""13JohnMaxwell,Thấtbạiởphíatrước(Nashville:ThomasNelson,2000),tr.6""14BillCapodaglivàLynnJackson,Lãnhđạovớivậntốccủathayđổi(NewYork:McGraw-Hill,2001),tr.5""15‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’tr.118""16BenCohenvàJerryGreenfield,ĐộlúngấpđôicủaBen&Jerry(NewYork:SimonandSchuster,1997),tr.93-100""17WarrenBennis,‘‘TiếngnóicủaKinhnghiệm,’’Côngtytốcđộ,tháng5năm2001,tr.86""18JanCarlzon,ThờikhắccủaSựthật(NewYork:Harper&Row,1987),tr.77""19NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.185""20‘‘Lãnhđạoquanhữngthờikìkhókhăn:CuộcphỏngvấnvớiNovell’sEricSchmidt,’’HarvardBusinessReview,tháng3năm2001,tr.116-123""21RichardDaft,Lãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress,1999),tr.381""22Sđd,tr.382""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.458.""2DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.216.""3ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.330.""4GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.140.""5Nhữnghồsơtuyệtvời,videodohãngEnterpriseMedia,Cambridge,Mass.,sảnxuất,năm1997.""6SuzyWetlaufer,“TổchứcTraoquyềnlực:MộtbàiPhỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.121.""7BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonvàSchuster,1997),tr.51.""8NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.231.""9JohnGrossman,Cơnlốcnhânđạo,Bầutrời,Tháng1năm1997,tr.96-101.""10RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:lýthuyếtvàthựctiễn(FortWorth,

Tex.:DrydenPress),tr.352.""11“NhữngphươngthứccơbảncủaGiámđốcđiềuhànhlàlợiíchcủangânhàng”,TạpchíWallStreet,20/3/1995,B1-B2.""12NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.115.""13PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""14StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.86-87.""15LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.278-280.""16Sđd.,tr.56.""17Sđd.,tr.324.""18WarrenBlank,108kỹnăngcủanhữngnhàlãnhđạobẩmsinh(NewYork:AMACOM,2001),tr.62.""19NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.334.""20Sđd.,tr.318.""21PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""22LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.312.""23Sđd.,tr.131.""24LeeG.BolmanvàTerrenceE.Deal,Lãnhđạobằngtâmhồn(SanFrancisco:Jossey-Bass,2001),tr.225.""25LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.156.""26BolmanvàDeal,Lãnhđạobằngtâmhồn,tr.226.""27PamelaCoker,“HãyđểKháchhàngBiếtBạnYêuquýHọ”,Kinhdoanhtrongnước,tháng8năm1992,tr.9.""1NoelTichy,Bộmáylãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.6.""2JanetLowe,JackWelchnói(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.198.""3Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.46.""4Sđd.,tr.41.""5DennisC.CareyvàDaytonOgden,KếnhiệmGiámđốcđiềuhành(Oxford:OxfordUniversitiPress,2000),tr.15.""6Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.43.""7Sđd.,tr.133-143.""8Sđd.,tr.296-297.""9RobertRosen,Lãnhđạoconngười(NewYork:Viking,1996),tr.192.""10Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.85.""11Sđd.,tr.121,169.""12FrancesHesselbein,MarshallGoldsmithvàRichardBeckhard,biênsoạn,Nhàlãnhđạocủatươnglai(SanFrancisco:Jossey-Bass,1997),tr.

254-257.""13Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.46.""14JayCongervàBethBenjamin,Tạodựngnhữngnhàlãnhđạo(SanFrancisco:Jossey-Bass,1999),tr.69.""15RandallH.White,PhilipHodgsonvàStuartCrainer,Tươnglaicủalãnhđạo(Lanham,Md.:Pitman,1996),tr.111.""16ManfredKetsDeVries,Thuậtlãnhđạo(London:PrenticeHall,2001),tr.283.""17BrentBowersvàDeidreLeipziger,biênsoạn,CẩmnangquảnlýNewYorkTimes(NewYork:TimesBooks,2001),tr.220.""18Lowe,JackWelchnói,tr.198.""19CareyvàOgden,KếnhiệmGiámđốcđiềuhành,tr.33-34.""20JulieFenster,biênsoạn,Nhữnglờinóicủacácnhàlãnhđạokinhdoanhvĩđại(NewYork:JohnWiley&Sons,2000),tr.309.""21Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.124.""22CongervàBenjamin,Tạodựngnhữngnhàlãnhđạo,tr.123.""23DaveUlrich,JackZengervàNormSmallwood,Thànhquảdựavàosựlãnhđạo(Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1999),tr.214.""24Lowe,JackWelchnói,tr.202.""25DeVries,Thuậtlãnhđạo,tr.118-119.""26Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.3.""27Hesselbein,GoldsmithvàBeckhard,Nhàlãnhđạocủatươnglai,tr.258.""1PeterSenge,Quytắcthứnăm(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.139.""2TạpchíKinhdoanhHarvardphỏngvấnvớicácCEO(Boston:HarvardUniversityBusinessSchoolPress,2000),tr.243.""3RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.122.""4Sđd.,tr.138.""5Sđd.,tr.398.""6DeepakSethi,‘‘Họchỏitừtầnglớptrunglưu,’’Từlãnhđạođếnlãnhđạo,Mùahè2000,tr.6.""7Linhhồncủamộtcơthể:cáchchơichữcủatácgiả,cơthểởđâycũngđượchiểunhưmộttậpđoàn""8Nhữnghồsơxuấtsắc(băngvideodoEnterpriseMediasảnxuất,Cambridge,Mass.,1997);ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.192.""9NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.345.""10PeterKrass,biênsoạn,CuốnsáchvềTrítuệQuảnlý(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.284–285.""11ToànvăncâutríchtrongKinhThánh,Romans12“Chúngtacónhững

đặcsủngkhácnhau,tuỳtheoânsủngThiênChúabanchomỗingười.Đượcơnlàmngônsứthìphảinóisaochophùhợvớiđứctin.Đượcơnphụngsựthìphảiphụngsự.Aidạybảothìcứdạybảo.Aikhuyênrănthìphảichânthành.Aichủtoạthìphảicónhiệttâm.Ailàmviệcbácáithìhãyvuivẻ.”[ND]""12GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.125.""13Nguyênvăn:“We’reallworkingfromthesameplaybook”,playbook:tậpsáchkịchbảnsânkhấu[ND]""14Sđd,tr.181.""15Quảnlýconngười:101ýtưởngđãđượcchứngminh(Boston:Inc.Magazine,1992),tr.141-142.""16‘‘MarcAndreesen:HồiII,’’Côngtytốcđộ,tháng2năm2001,tr.114-118.""17JohnMaxwell,Pháttriểnnhữngnhàlãnhđạoquanhanh(Nashville:ThomasNelson,1995),tr.152""18Tôngđồhaycòngọilàthánhtôngđồ−nhữngtínđồKiTôgiáo,đượcJesuschọnrađểgiaochogiảngkinhPhúcâm""19Bethune,Từhạngchótlênhàngđầu,tr.170.""20BúpbêMaruska""21Maxwell,Pháttriểnnhữngnhàlãnhđạoquanhanh,tr.47.""22Elder:KìmụchoặcTrưởnglão""23TạpchíKinhdoanhHarvardphỏngvấnvớicácGiámđốcđiềuhành,tr.242.""24JanCarlzon,ThờikhắccủaSựthật(NewYork:Harper&Row,1987),tr.11.""25‘‘Khôngchỉđểvui’’,CôngtyTốcđộ,tháng3năm2001,tr.70.""26TonySchwartz,‘‘Nếubạnlàmviệc20giờmộtngàythìsảnphẩmcủabạnsẽchẳngrasao,’’CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.326-327.""27RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.115.""281foot=0,3048mét.""291gallon=3,78lít.""30DavidBollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.268-279.""31‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’HarvardBusinessReview,tháng2năm2001,tr.119.""32NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.58.""33Krass,CuốnsáchvềTrítuệQuảnlý,tr.151–152.""34MaxDePree,Lãnhđạolàmộtnghệthuật(NewYork:Doubleday,1989),tr.xxii."

"35NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.74.""36DavidBaron,Mosestrongquảnlý(NewYork:PocketBooks,1999),tr.102.""37Senge,Quytắcthứnăm,tr.144""1PatrickLencioni,“RắcrốivớiTínhKhiêmnhường”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaĐôngnăm1999,tr.44.""2RichardDaft,Nănglựclãnhđạo:lýthuyếtvàthựctiễn(FortWorth,Tex.:BáoDryden,1999),tr.74.""3Sđd.,tr.221""4BrianDeBiro,Vượtlênthànhcông(NewYork:Cậnđiểm,1997),tr.189.""5ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.66.""6FrancesHesselbein,MarshallGoldsmith,vàRichardBeckhard,eds.,Lãnhđạotrongtươnglai(SanFrancisco:JosseyBass,1996),tr.106.""7NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.273.""8Sđd.,tr.292.""9Sđd.,tr.149.""10Sđd.,tr.140.""11Sđd.,tr.312.""12Sđd.,tr.108.""13StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.94.""14RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.374.""15SuzyWetlaufer,“TổchứcTraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng12năm1999,tr.119.""16RobertTownsend,Tiếntớitổchức(NewYork:Knopf,1970),tr.115""17RekhaBalu,Đứnglêntừthấtbại,CôngtyTốcđộ,tháng4năm2001,tr.156.""18WilliamJ.Steere,“Pháttriểnbềnvững”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.37""19NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.191.""20StevenCovey,“Bavaitròcủalãnhđạotrongmôhìnhkiểumới”,Hesselbein,Goldsmith,vàBeckhard,Lãnhđạotrongtươnglai,tr.156.""21PhỏngvấnGaryHeavinquađiệnthoại,tháng8năm2001.""22CharlesPollard,“Lãnhđạocũngphụngsự”,Hesselbein,GoldsmithvàBeckhard,Lãnhđạotrongtươnglai,tr.244-248""1.Learjet:MộtloạimáybayphảnlựcnhẹmàsangcủaMỹ(ND).""2Laguar:MộtloạixehơibìnhdâncủaMỹ(ND)."

"1.LuậtJimCrowbuộcngườiláixephảiphânchiakhuvựcngồiriêngbiệtchongườidađenvàngườidatrắng.""1Bocce:MộttròchơicủaÝgiốngnhưbónggỗchơitrênthảmcỏdàivàhẹp.""2.Goteborg:MộtthànhphốcủaThuỵĐiển.""3.Thườngthìbểbơidùngthiđấuquốctếdài50m.Legaphảibơi7lượtbể,cónghĩalàkhoảng350m.lượtbể""4.Thườngthìbểbơidùngthiđấuquốctếdài50m.Legaphảibơi7lượtbể,cónghĩalàkhoảng350m.lượtbể""1.ViếttắtcủaProfessionalGolfer’sAssociation(Hiệphộinhữngnhàchơigônchuyênnghiệp).""2.Mộttậpđoànchuyêncốvấnvềlàmviệctheomạnglướichocáccôngtycũngnhưtổchứctrênthếgiới.""3.HãnghàngkhôngMỹ.""4.Falklandswar:cuộcchiếntranhgiànhquyềnkiểmsoátquầnđảoFalklandsgiữahainướcAnhvàArgentina.""5.Touchdown:Điểmghiđượcdomangbóngquađườngbiênngangcủađộikia(dùngtrongmônbóngbầudục).""1.ChúSam:ChínhphủHoaKỳ.""2.Nguyênvăn:“Thepowerofloveor-LUV”.""Hồngnhanhọathủy:ýnóingườicongáicónhansắcsẽlàmnguyhạiđếnngườicontrai,haygiađình,thậmchíquốcgianơimàcôgáiđósống.""Cont:viếttắtcủatừcontainer.""Chữ“Dương”trongtên“CốDương”cónghĩalàmặttrời.Chữ“Tinh”trongtên“LươngTinh”cónghĩalàngôisao.""(1)RipVanWinkle:LànhânvậtchínhtrongtruyệnngắncùngtêncủanhàvănMỹWashingtonIrving,ôngbịlạcvàorừngvàmấttíchsau20nămmớiquaylạicuộcsốngbìnhthường.""(2)Têngọinày,đượcsửdụnglầnđầutiêntrongphiđộiLockheedtrongChiếntranhThếgiớilầnthứ2,làmộtthuậtngữchungchỉcôngviệckỹthuậtkhôngđượcghilạitrongcácbáocáotàichính,đượcthựchiệnmộtcáchđộclậpvàkhôngbịngăncảnbởithóiquanliêungộtngạttrongcôngty.""(1)Trênmạng,kếtnốilànhữngsợicápnốicácmáytínhvớinhau;còntrênweb,kếtnốilànhữngđườngliênkếtsiêuvănbản.Trênmạng,bạnlàmviệcvớicácmáytính;còntrênweb,bạntìmđượctàiliệu,âmthanh,hìnhảnhvideo…""(2)SAT:MộttrongnhữngkỳthichuẩnhóachoviệcđăngkýđầuvàomộtsốđạihọcởMỹ.""(3)HọpTGIF:HọptoàncôngtycủaGoogle,đượctổchứcvàothứSáuhàngtuần,khicácnhânviênGoogleđượcđặtcâuhỏitrựctiếpchoban

Giámđốc.""(1)Thiếtbịđầucuối:Máy(thường)gồmmộtbànphímvàmànhìnhđểliênlạcvớibộxửlýtrungtâmtronghệthốngmáytính.""(2)Độngvậtxãhội:Nhữngngườihamthíchgặpgỡmọingười.""(3)HộichứngAsperger:Mộtbệnhsinhhọcthầnkinh,môtảnhữngngườicótríthôngminhvàngônngữpháttriểnbìnhthườngnhưngmắcphảimộtdạngtựkỷ,dẫnđếnkémkhảnănggiaotiếptrongxãhội.""(4)Đềucónghĩalànhữngđiềulinhtinh,lặtvặt.""(5)MarcelProust(1971-1922):NhàvănngườiPháp,tácgiảcuốnĐitìmthờigianđãmất–đượctạpchíTimebầuchọnlàcuốnsáchvĩđạinhấtmọithờiđại.""(6)GRE:KỳthiđầuvàobắtbuộcchohầuhếtcáckhóahọcđạihọcởMỹ.""(7)Bush,NelsonvàAtkinson:banhàkhoahọctiênphongtronglĩnhvựccôngnghệthôngtincủaMỹ.""(8)UltimateFrisbee:Némđĩabay.MộtmônthểthaongoàitrờipháttriểnrấtnhanhvàrộngrãiởcácnướcnhưMỹ,Anh,NhậtBản...""(9)Trườngpháinghệthuậttốithiểu:Phongcáchnghệthuậtcựckỳđơngiảnđểđạthiệuứngcaonhất.""(10)ArthurClarke(1917-2008):Tácgiả,nhàsángchếngườiAnh.""(11)Terabyte:Đơnvịđodunglượngbộnhớ.1TB=1024GB.""(12)NBA(NationalBasketballAssociation):GiảibóngrổuytínhàngđầutạiMỹ.""(13)Cyc:Mộtcơsởtrithứcvớirấtnhiềukiếnthứcvềthếgiớithựcvàkhảnăngsuyluậnlôgic.""(14)UN(UnitedNations):LiênHợpQuốc.""(1)Chàobáncổphiếulầnđầuracôngchúng.""(2)Netscape:MộtcôngtydịchvụmáytínhcủaMỹvớisảnphẩmđượcbiếtđếnnhiềunhấtlàtrìnhduyệtweb.""(3)SteveJobstừngđượcmệnhdanhlàthầyphùthủyxứCupertino–nơiAppleđặttrụsởchính.""(4)Bóngvợt(têntiếngAnhlàlacrosse):LàmônthểthaođồngđộiphổbiếnởBắcMỹ.""(5)ThunglũngSiliconởduyênhảimiềnTây,cònĐạilộMadisonthuộcthànhphốNewYorkởduyênhảimiềnĐôngnướcMỹ.HàmýcủaArmstronglàmuốngắnkếttrungtâmcôngnghệcaovàtrungtâmquảngcáohàngđầuthếgiớivớinhau.""(6)ConsumerReports:MộttạpchíMỹ,xuấtbảnhàngtháng,đánhgiávàsosánhcácsảnphẩmtiêudùngdựatrênbáocáovàkếtquảtừphòngthínghiệmvàtrungtâmnghiêncứukhảosát.""(7)MaBell(cáchgọichơichữcủaMotherBell):LàcáchngườiMỹgọihệthốngchuôngđiệnthoạiđộcquyềncủaAT&T."

"(1)Oracle:HãngphầnmềmcủaMỹ,rađờitừđầunhữngnăm70củathếkỷ20.""(2)Demo:Đoạntríchratừmộtphầnmềmđểgiớithiệusơlượcvềphầnmềmđó.""(3)TravelingSalesmanProblem–TSP:Bàitoánngườibánhàng.Vấnđềđượcđặtra:chotrướcmộtdanhsáchcácthànhphốvàkhoảngcáchgiữachúng,tìmchutrìnhngắnnhấtđểthămmỗithànhphốmộtlần.""(4)CondoleezzaRice(1954-):BộtrưởngNgoạigiaothứ2củaChínhphủGeorgreW.Bushtừngày26/1/2009.""(5)JaredDiamond(1937-):NhàkhoahọcMỹ,tácgiảcuốnLoàitinhtinhthứba(TheThirdChimpanzee).""(6)AlanTuring(1912-1954):Nhàtoánhọc,lôgichọcvàmậtmãhọcngườiAnh,thườngđượcxemlàchađẻcủangànhkhoahọcmáytính.""(7)Mensa:TổchứccủanhữngngườicóchỉsốIQcaonhấtthếgiới.""(8)S-1(bảncáobạch):Mộttàiliệuchỉrõthôngtinvềtàichính,tríchdẫnyếutốrủirovàtínhtoánrõràngnhưngđượcthoảimáitranhluậnvềtìnhhìnhthựctếcủacôngty.""(1)GordonEarleMoore:sinhngày3/1/1929tạiSanFranciscoCalifornia.Ônglàđồngsánglậpvàhiệnlàchủtịchdanhdựcủatậpđoànsảnxuấtchiphàngđầuthếgiới:Intel.Vềcơbản,nộidungđịnhluậtMoorenhưsau:“Sốlượngbóngbándẫntrênmỗiinchvuôngsẽtănggấpđôisaumỗinăm.”""(2)TuchínhsửađổilầnthứnhấtcủaHiếnphápMỹ(FirstAmendment)quyđịnh:Mọicôngdâncóquyềntựdotôngiáo,ngônluận,hộihọphaykiếnnghị.""(3)Salon.com:MộttạpchítrựctuyếncủaMỹ.""(4)TạpchíNewsweek:MộttạpchítintứchàngtuầncủaMỹ,xuấtbảntạithànhphốNewYork.""(5)PhunhânMacbeth:VợcủaMacbeth,kẻsátnhântrongvởkịchcủaShakespeare,ngườiluôncốgắngrửatayđểlàmsạchnhữngvệtmáutưởngtượng.""(1)ThuậtngữnàyámchỉviệcđểcácnhânviêncủaGooglesửdụngthửnghiệmcácsảnphẩmnguyênbảncủaGoogletrongcuộcsốnghàngngàyđểpháthiệnsaisót,từđótìmracáchcảitiến.ĐâylàmộtcáchlàmviệcbấtdibấtdịchtrongGoogle.""(2)MIT(MassachusettsInstituteofTechnology):HọcviệnCôngnghệMassachusettslàtrườngđạihọcvàviệnnghiêncứuhàngđầuvềkhoahọcvàcôngnghệởMỹ.""(3)Thaotácđẩyngangvànhúm:Ngườisửdụngngóntayvuốtvàomànhìnhtheophươngnằmngang(swipe)hoặctácđộngvàomànhìnhbằngcáchchụmcácngóntaylạihaykéogiãncácngóntayra(pinch)đểthựchiệncácchứcnăngcủađiệnthoại."

"(4)HurkeyvàChen:NhữngngườisánglậpYouTube.""(5)GeorgeClooney(1961-):DiễnviêntừngđoạtgiảiOscarvàgiảithưởngQuảCầuVàng.""(1)ĐólàthuậtngữmànhữngngườibênngoàidùngđểámchỉcôngnghệẩnsauchínhsáchkiểmduyệtcótầmkiểmsoátsâurộngcủaChínhphủTrungQuốc.""(2)Brainstorming(Họpđộngnão):Thảoluậnnhómgiúpnhanhchóngtìmraýtưởngmới.""(3)CrimeSceneInvestigation:Têncủamộtchuỗichươngtrìnhtruyềnhìnhvềđiềutrahiệntrường.""(1)TêntiếngAnhlàSuperdelegates:Ýchỉnhữngđạibiểutựdo,nhữngngườicóthểbỏphiếuchobấtkỳứngviênnào.""(2)ĐitìmNemo(tạiViệtNamcònđượcgọilàCuộcphiêulưucủaNemo):LàmộtbộphimhoạthìnhcủaMỹ,đượccôngchiếuvàonăm2003.PhimnóivềhànhtrìnhcủachúcáMarlinđitìmcontrailàNemo.Trênđườngđi,Marlinhiểuramộtđiềulàcontraimìnhcóthểtựchămsóclấybảnthân.""(3)Quảngcáohiểnthịlànhữnghìnhảnhchiếmmộtphầncủatrangweb,nhàquảngcáotrảtiềndựatrênsốlầnquảngcáo“đập”vàomặtngườidùng,chứkhôngphảitheosốlầnnhấpchuột.""(4)GiảivôđịchcủaLiênđoànBóngbầudụcQuốcgiaMỹ.""(5)Thứxehaibánhcủatrẻcon,cóchỗđứngmộtchân,cònmộtchânđểhẩy,giúpmọingườicóthểdichuyểnnhanhhơngiữacácđầu.""(6)Viênkimcươngmàuxanhđen(saphir)lớnnhấtthếgiới.""(7)Dữliệuduynhấtmàhệthốngđíchnhậnđượckhitruyềntảithôngtintrênmạng.""1TrongchươngnàysửdụngkhánhiềuthuậtngữtiếngAnh.ViệcsửdụngthuậtngữtiếngAnhnhằmgiúpchocácbạnthuậntiệnhơnkhicầntracứuthêmthôngtin,tàiliệutrênmạnghoặccáctàiliệuinấncủanướcngoài.""2Catnap:Giấcngủquángắnvàobanngày,thườngchỉdưới45phút,làmbémệtmỏikhóchịuvìngủchưađủ.""3PhươngpháprènnếpănngủchotrẻtheocuốnOnBecomingBabyWise-cuốnsáchvềlýthuyếtchămsóctrẻsơsinhnổitiếngcủabácsĩGaryEzzovàRobertBucknam.""4PhươngpháprènnếpănngủchotrẻtheocuốnTheBabyWhispererSolvesAllYourProblems-cuốnsáchcẩmnangchămsóctrẻsơsinhnổitiếngcủaTracyHogg.""5Waketime:Thờigianthứctốiđatrong1chukỳEASYmộtngàycủabé.Vídụ,1thángtuổi,trong1chukỳEASYbéthứcđượctốiđa45phút,sauđóbéCẦNNGỦđểnạpthêmnănglượng.(Nênbốmẹcầnchobévàogiườngkhibéthứcđược25-30phút,đểbétrằntrọcđộ15-20phútlàđếnmứctốiđacủathờigianthức,bécóthểngủluônlúcđó)."

"6Routine:Nếpsinhhoạt-Thóiquen.Vídụ:Thóiquenbuổisáng:Dậy→Gấpchăn→Đánhrăng,rửamặt→Ănsáng→Mặcquầnáo→Đilàm,làmộtNếpsinhhoạt-Thóiquen.""7Bedtimeroutine:Trìnhtựtrướcgiấcngủđêm,đểlàmtínhiệuchobéđãđếngiờngủđêm.Vídụtrướckhingủ:Tắm→Đánhrăng→Mặcđồngủ→Kểchuyện,hát→Thơm,chúcngủngon→Ngủ.""8Bữasữabổsungđểtrẻtíchlũythêmthứcăntrướckhivàogiấcngủdàibanđêm.Thườngbữanàycáchbữasữacuốikhoảng2tiếng,vàchỉnêntiếnhànhnếutrẻdậyhaynếubữaănnàythựcsựlàmchogiấcngủđêmcủatrẻdàira.Nếuviệcănbữabổsunglàmgiánđoạngiấcngủcủacon(khidạdàyhoạtđộng,cóbéọcạchkhóngủ,hoặcbịđầyhơi)hoặcgiảmlượngănbuổisánghômsauthìchamẹđượckhuyênkhôngnênchoănbữanày(vàcắtbữađêm-dreamfeed).""9Tiếngồntrắngkiểunhưtiếngsuốichảy,tiếngtivimở…giúpbédễđivàogiấcngủ,bạncóthểtảivềtừtrênmạng.""1ThamkhảocuốnsáchPhươngphápgiúptrẻngủngongiấc,ElizabethPantley,NXBPhụnữ.""2PhươngphápluyệnngủPUPD(Bếlênđặtxuống)đượcTracyHoggđưaratrongcuốnTheBabyWhispererSolvesAllYourProblems.LưuývớiphươngphápPUPD:•Khibạnbếbé,dùbécònkhóchaykhôngthờigianbếkhôngquá1phút.•Nếukhibếbélênbécódấuhiệuphảnđốinhưưỡnlưng,giãygiụa,ngaylậptứcđặtbéxuốngvàvuốtlưngbé.Vớicácbéđãbiếtđứngtrongcũikhôngthựchiệnphầnbếlênmàchỉđặtbénằmxuốngtrongcũivàvuốtlưngbé.•Trongthờigianbếbé,chỉvuốtlưng.•Ápdụngchobétừ4thángtrởlên.""3PhươngphápluyệnngủKhóccókiểmsoátđượcbácsĩRichardFerberđưaratrongcuốnsáchSolveYourChild’sSleepProblems.Quytắcnhưsau:•Đặtbévàogiường/cũikhibéđãbuồnngủnhưngvẫncònthức.•Nóichúcngủngonvớiconvàrakhỏiphòng.Nếubékhóc,đểchobékhóctrongmộtthờigiannhấtđịnh.Đêmđầutiên:Chờ3phútlầnthứnhất,5phútlầnthứhaivà10phútlầnthứba,cáclầnsautăngdầnđềuthờigiannhưvậy.•Đêmthứhai:Chờ5phút,sauđó10phút,sauđó12phút.•Làmtheocáckhoảngthờigianlâuhơntrênmỗiđêmtiếptheo.Bạncóthểchọnbấtkỳđộdàithờigiannàomàbạncảmthấythoảimái,nhưnghãytheonguyêntắctăngdầnthờigiangiữacáclần.•Thờigiantrấnanbékhôngquá1phút.Khôngnênbếbé.•Lặpđilặplạichođếnkhibéngủ.Đêmđầutiêntốiđa45phút,cácđêmsautăngdần.•Tronghầuhếttrườnghợp,theoFerber,conbạnsẽcóthểtựngủsauđêmthứbahaythứtư,haymộttuầnlànhiềunhất.Nếubévẫnkhángcựsaunhiềuđêmcốgắng,hãyđợimộtvàituầnvàsauđóthửlại.""4PhươngphápcủaRichardFerbergầngiốngvớikhóccókiểmsoátnhưngthayvìvàophòngtrấnanbé,mẹsẽđểbétựxoayxởđếnlúctựngủđược."

"5Phươngphápluyệnngủchobétừ0-6tuần-phươngpháp5SđượcđưarabởibácsĩHarveyKarptrongcuốnTheHapiestBaby.5Slàtrìnhtựđểbéngủngontheothứtựsau:•Swaddle:Quấnchặtbé.•SideorStomachposition:Đặtconnằmnghiêng.•Shush:Tiếng“Sùsùsù”tiếngmẹxùynhẹvàotaibé.•Swing:Vừashush(hoặcbậtwhitenoise)vừađẩybénhẹnhàngchobéhơilăntrêncũi,độngtácnhanhvànhẹ.Nhớbảovệ,đầu,cổbé,khôngrunglắcbé.•Suck:Chobémúttayhoặcmúttigiả.""6Dreamfeed-DF:Ănlúcđangngủ.Nhiềungườikhôngbếconlênvàkhôngcầnợhơi,connúttheobảnnăng.Nếuănxongconthứcdậythìđặtconxuốngchongủtiếpmàkhôngcầnrulại.NếutrẻhaybịtrớkhôngnênlàmDF.""7Dummylàmộtconvậtbằngvảiđượcgiặtsạchsẽđểcácbémút,tựxoadịubảnthân,tựdỗmìnhvàogiấcngủ.""1Oxytocinhaycòngọilàhoócmôntìnhyêu.Loạihoócmônđượctiếtravàchiphốinãobộtrongquátrìnhliênquanđếntìnhcảm,nóđượcsảnsinhkhiconngườithỏamãn,khichoconbúsữamẹ.""2CácbégiãncữcũngđềutrảiquagiaiđoạnARA.""3Cácbạnluyệntibình/tilúcthứcđềutrảiquaARA.""4CácbécaitiđêmcũngsẽtrảiquathờigianARA.""1Đểtìmhiểuchitiếtvềphươngphápăndặmbéchỉhuy,bạncóthểtìmđọccuốn:Baby-ledWeaning:Phươngphápăndặmbéchỉhuy(GillRaply&TraceyMurkett)củaTháiHàBooks.""1Rear-facinginfantcarseat.""2Tínhnăngkhoácửaxe,làmộtnútnhỏphíatrongcửaxe.""1Mộtloạitúibóngcókhóakéo,dùngđểbảoquảnthựcphẩmtrongtủlạnh.""(1)LouisL’Amour(1908-1988):TiểuthuyếtgiangườiMỹ.""(1)MarshallMcLuhan(1911-1990):TriếtgiangườiCanada.""(2)ManuelCastells(1942-):NhàxãhộihọcngườiTâyBanNha.""(3)GiờlàmviệcchủyếuởcácnướcphươngTây.""(2)ThỏBugs:Nhânvậttrongloạtphimhoạthình_BugsBunny_củahãngWarnerBros.""(1)JohnRuskin(1819-1900):NhàphêbìnhnghệthuậthàngđầuởAnhvàothờinữhoàngVictoria.""(2)RonaldReagan(1911-2004):Tổngthốngthứ40củaHoaKỳ.""(1)MarkGranovetter(1943-):NhàxãhộihọcngườiMỹ.""(1)Mộtloạidarắn.""(2)Khảosátmù:Khảosátmùivịbằngcáchbịtmắt.""(1)BetteDavis(1908-1989):NữdiễnviênngườiMỹ.""(2)JosephConrad(1857-1924):TiểuthuyếtgiangườiBaLan.""(1)H.L.Mencken(1880-1956):Nhàbáo,nhàphêbìnhvănhóavàđờisống

ngườiMỹ.""(1)BrianKiley:NgườiviếtkịchbảnchocácchươngtrìnhkháchmờicủaConanChristopherO’Brien.""(2)ThiếtbịkỹthuậtsốhỗtrợcánhânNewton:MộtsảnphẩmcủahãngAppleđượcthiếtkếnhỏgọnnhưmộtcuốnsổtaycánhânvàđượctíchhợpnhiềuchứcnăngnhưlịch,sổđịachỉ,ghichúcánhân,máytính…""(3)GiảithưởngVănhọchưcấuOrangecủaAnh(TheUK’sOrangePrizeforFiction)làgiảithưởngdànhchocácnữtácgiảthuộcmọiquốctịchsángtáctiểuthuyếtbằngtiếngAnh.""(4)Lýthuyết“Cáiđuôidài”vềcơbảnnóivềxuhướngchuyểndịchtừchỗchỉtậptrungvàomộtvàimặthàngđượcưachuộngsangviệcđadạnghóatốiđacácsảnphẩmphụcvụcácthịtrườngngách,cùngvớisựtrợgiúpđắclựccủacôngnghệ,đặcbiệtlàinternet.""(1)AvisRent-A-Car:MộthãngchothuêxeôtôcótrụsởtạiParsippany-TroyHills,NewJersey,Mỹ.""(1)WilliamJames(1842-1910):NhàtâmlýhọcvàtriếthọcngườiMỹ.""(2)WilliamHazlitt(1778-1830):NhàvănngườiAnh.""(1)Téclàthùnglớn,cónắpkínđểchứachấtlỏng.""(2)1foot(feet-sốnhiều)=3,48cm.""(1)Foot=30,48cm.""(2)Ounce:Đơnvịđotrọnglượng,bằng1/16pound,tứclàbằng28,35gam.""(3)ROI:ReturnonInvestment(Điểmhòavốn).""1.CuốnsáchđượcxuấtbảnbằngtiếngViệtvớitêngọilà“Sứcmạnhcủasựtửtế”doPhươngNamBookshợptácvớiNXBTrẻ,2009.""3.Midwest:làkhuvựcxungquanhGreatLakesvàthunglũngMississippi;baogồmcácbangOhio,Indiana,Illinois,Michigan,Wisconsin,Minnesota,Iowa,Missouri,Kansas,andNebraska;nổitiếngvìsựtrùphúđấtđaichonôngnghiệpvàcáckhucôngnghiệp.""2.MissionImpossible–tênmộtbộphimhànhđộngdodiễnviênđiệnảnhrấtnổitiếngTomCruisethủvaichính.""TênmộtchuỗikháchsạnvàkhunghỉdưỡngnămsaoquốctếcótrụsởởCanada.""NewYorklàmộtbangthuộcbờĐông,CalifornianằmởbờTâynướcMỹ.""TiểubangnằmởvùngĐôngBắcnướcMỹ.""TiểubangnằmởmiềnTrungnướcMỹ.""MainelàmộttiểubangtrongvùngNewEnglandcủaMỹ,giápvớibiêngiớiCanada.""HệthốngĐịnhvịToàncầu(GlobalPositioningSystem-GPS)làhệthốngxácđịnhvịtrídựatrênvịtrícủacácvệtinhnhântạo,doBộQuốcphòngHoaKỳthiếtkế,xâydựng,vậnhànhvàquảnlý.Trongcùngmộtthờiđiểm,

tọađộcủamộtđiểmtrênmặtđấtsẽđượcxácđịnhnếuxácđịnhđượckhoảngcáchtừđiểmđóđếnítnhấtbavệtinh.""Giốngnhưcáctrangmuachung,hotdealhaynhommuaởViệtNam.""TênmộtthươnghiệuxehơicaocấpcủaĐức.""Điểmtíndụnglàmộtbiểuthịbằngsốdựatrênviệcphântíchhồsơtíndụngcủabạnvàđạidiệnchomứcđộtínnhiệmcủabạn.Điểmtíndụngchủyếudựatrênthôngtinbáocáotíndụngthườngcótừtrungtâmthôngtintíndụng.Nhữngtổchứcchovaynhưngânhàngvàcáccôngtythẻtíndụngsửdụngđiểmtíndụngđểđánhgiánguycơrủirotiềmẩntừviệcchovayvàgiảmthiểutổnthấtdocáckhoảnnợxấu.Cáctổchứcchovaysửdụngđiểmtíndụngđểxácđịnhnhữngkháchhàngđủđiềukiệnchovay,mứclãisuấtvàhạnmứctíndụng.Đồngthờicáctổchứcchovaycũngsửdụngđiểmnàyđểxácđịnhnhữngkháchhàngmanglạidoanhthulớnnhất.""WeightWatcherslàcôngtyđaquốcgiacótrụsởtạiMỹ,chuyêncungcấpcácsảnphẩmvàdịchvụtrợgiúpviệcgiảmcân,giữcân.Mỗiloạithứcănđượcchomộtsốđiểmvàthứcănkhiếnbạnănnosẽcóđiểmíthơnthứcănkhôngcógiátrịdinhdưỡng.""TêncácnhàhàngnổitiếngởMỹ.""Làmơnlưuýrằngviệctôigợiýsốngởnhàvớihọhàngkhôngcónghĩarằngtôinghĩbạncóthểởmiễnphíhaytạoracăngthẳngvềtàichínhchogiađìnhbạn.Tôigợiýrằnghọcóthểtrảtiềnthuênhàchohọhàngvớimộtmứcgiáhợplý,cóthểlàíthơnsốtiềnnếubạnthuêmộtcănhộriêng.Nếugiađìnhcầntiền,họsẽsửdụngtiềnthuênhà,tuynhiên,nếugiađìnhkhôngcầnkhoảnthunhậpthêmđó,thìnónênđượcđặtvàomộttàikhoảntiếtkiệmcủakháchhàngđểgiúpanh/côấyxâydựngquỹtiềnmặtcủamình.(Chúthíchcủatácgiả)""Pinterestlàwebsitechiasẻảnhtheodạngmạngxãhội,đăngtảivàphânloạidướidạngcáctấmbảngdánảnh(hoặcđínhvàobằngkim).Ngườidùngtạoravàquảnlýcácbộsưutậpảnhtheocácchủđềkhácnhau,nhưtheocácsựkiện,sởthích...Ngườidùngcóthểxemcácbộsưutậpcủangườikhác,repin(kéovề)đínhvàocácbộsưutậpcủamình,hoặc“like”ảnh.PinterestkếtnốiđượcvớiFacebookvàTwitter.""Xehybrid,thườngđượcgọilàxelaihayxelaiđiện,làloạixesửdụnghainguồnđộnglực:Độngcơđốttrongvàđộngcơđiện.Sựhoạtđộngcủaxenàylàsựkếthợphoạtđộnggiữađộngcơđốttrongvàđộngcơđiệnsaochotốiưunhất.Mộtbộđiềukhiểnsẽquyếtđịnhkhinàođộngcơđốttronghoạtđộng,khinàođộngcơđiệnhoạtđộngvàkhinàocảhaicùnghoạtđộng.""Mộtthươnghiệuthờitrangcótiếng.""(1)NiccôlôMachiavelli(1469-1527),nhàchínhtrịtưtưởng,nhàlịchsửItalia,từnglàmbíthưtrưởng'Hộiđồng10người'nướcCộnghòaFlorence,chủquảnquânsựvàngoạigiao;chủtrươngchấmdứtchiarẽItalia,xây

dựngnướcquânchủthốngnhấthùngmạnh.Trongsách'Bànvềquânchủ'(còncótêndịch'BáThuật')ôngchorằng:Quânchủmuốnđạtđượcmụcđíchthìkhôngtừbấtkỳthủđoạngì.(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(1):Chữ'Tào'cóâmđọcgiốngtừ'cáimáng'(N.D).""(1):Thuyếtcấpđộnhucầu(needhierarchytheory)donhàtâmlýhọcMỹAbrahamH.Maslow(1908-1970)nêulên.Ôngchianhucầucủaloàingườitừthấpđếncaolàm5cấpđộnhưtrên.Vềsauđổithành7cấpđộ,tứclàsaunhucầuthứtư,thêmnhucầuthứnămlànhucầutìmhiểuvànhucầuthứsáulànhucầulàmđẹp.Khiđónhucầutựthựchiệnchuyểnthànhnhucầuthứbảy.Ôngchorằngnhucầutừthấplêncao.Khinhucầucơbảntốithiểuđượcthỏamãn,thìnhucầucaomớicóthểtrởthànhmụctiêutheođuổichủyếu(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(2):Hoặcnói'Tánhoathiênnữ',mộtnhânvậttrongkinhPhật.CóThiênnữthấyđạinhânthuyếtpháphiệnlênbènlấyhoatrờirắcvàocácbồtátvàđạiđệtử.Hoarắcvàobồtátthìrơixuống,cònrắcvàođạiđệtửthìkhôngrơixuống.Thiênnữnói:'Hồngtrầnchưadứt,hoadínhtrênngườivậy'(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(1)Nguyênvănlà'vỗmôngngựa'.""(2)TrậnđánhQuanĐộlàtrậnđánhđiểnhìnhlấyyếuthắngmạnhtronglịchsửTrungQuốc.ViênThiệucậyđấtrộng,línhnhiều,lươngthựcdồidào,KiếnAnnămthứ4(năm159CN)dẫnhơn10vạnquânđánhphíaNam.TàoTháolínhít,lươngthiếu,thếyếu,đóngquâncáchxaViênThiệuởQuanĐộ.TàoTháothừadịpquânViênThiệukhinhđịch,nộibộbấthòa,tấncông,đốtcháykhotàngquânViênThiệu-QuânViênThiệuhoảngloạn,tanrã,TàoTháotấncôngtoàndiện,thốngnhấtphíaBắc(TừHải-TrungQuốc).""(1):ChỉtráicâyngoàicâybiếtthiệnvàáctrongVườnEden(theokinhthánhKitôgiáo)."

TableofContentsChìakhóađểtrởthànhnhàquảnlýgiỏiLờigiớithiệuGiớithiệuPhầnI.SỰLỤITÀNCỦAPHƯƠNGTHỨCQUẢNLÝMỸ

1.NHỮNGNGỘNHẬNVỀQUẢNLÝ2.ĐỘNGLỰCTHÚCĐẨYNHÀQUẢNLÝ3.ĐỊNHNGHĨALẠICÔNGVIỆCCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ4.CHỦDOANHNGHIỆP,NHÀQUẢNLÝVÀNHÀCHUYÊNMÔN5.HÒAHỢPTẦMNHÌN

PhầnII.XÂYDỰNGDOANHNGHIỆP6.BƯỚCKHỞIĐẦU7.MỤCĐÍCHCHÍNH8.MỤCTIÊUCHIẾNLƯỢC9.CHIẾNLƯỢCTÀICHÍNH10.CHIẾNLƯỢCTỔCHỨC11.CHIẾNLƯỢCQUẢNLÝ12.CHIẾNLƯỢCNHÂNSỰ13.CHIẾNLƯỢCMARKETINGLỜIBẠT