سعود الملك جامعةواآلثار السياحة كلية

والفندقية السياحية اإلدارة قسم-------

مقرر السياحة فى البشرية الموارد

والفندقة(207) سيح

رفعت. أحمد سامح دوالفندقية السياحية اإلدارة قسم

سعود الملك جامعةواآلثار السياحة كلية

والفندقية السياحية اإلدارة قسم

مقرر خطة

المقرر رفعت. : مدرس أحمد سامح دالمقرر والفندقة : إسم السياحة فى البشرية المواردالمقرر (207سيح ): رمز

الفترةمالحالمحتوىالزمنية

ظاتالبشرية: أسبوع( 3 ) الموارد إلدارة مدخل أوال

البشرية. 1 الموارد وتعريف ماهيةالبشرية. 2 الموارد إدارة تعريفالبشرية. 3 للموارد النظرة تطورالموارد. 4 إلدارة التنظيمى الموقع

البشرية

أسبوع( 8 )

البشرية: الموارد إدارة وظائف ثانياالبشرية. 1 الموارد تخطيطالوظائف. 2 تحليلوالتعيين. 3 واإلختيار اإلستقطابالرواتب. 4 سياسة تحديدالعاملين. 5 تحفيزالعاملين. 6 تدريبوالنقل. 7 الترقية سياساتالمهنية. 8 والسالمة األمنالعاملين. 9 أداء تقويم

الفعالة. 10 اإلدارة ثمرة الوظيفى الرضاالبشرية للموارد

2

السياحية: أسبوع( 1 ) البشرية الموارد ثالثاوالفندقية

السياحة. 1 صناعة فى البشرية المواردوأرقام ) حقائق والفندقة

البشرية الموارد إلدارة أوال: مدخل

البشرية الموارد وتعريف ماهيـة .1

االقتصادى، والتكوين اإلنتاجى النشاط فى األساس هو البشرى العنصر أفضل المتاحة األرض موارد من االستفادة أمكن و الحياة مسيرة صنعت به

األساس هو اإلنسان مازال والتكنولوجية التقنية التطورات ورغم إستخدام، أدوات إلى تتحول وبدونه ومسيرها، التكنولوجيا لهذه الموجه وهو الحضارى

فعالية. أو لها قيمة ال جامدة

اآلالت و األموال رؤؤس مثل العمل فى كثيرة موارد هناك كانت وإذا )البشر( هم فإن المختلفة اإلدارة وفنون واألراضى والمبانى الخام والموادمنظمة. أى فى الموارد باقى بتشغيل يقوم الذى األهم المورد

بين التفريق فينبغى البشرى بالعنصر المرتبطة بالمفاهيم يتعلق فيما كال البشرية )الموارد أن العاملة(. حيث )القوى البشرية( و )الموارد من

Human Resourcesالذين األفراد جميع هى الدول أو ( للمجتمعات العاطلين وفئة المشتغلين فئة هى بشرية فئات ثالث وتضم ما بلد فى يعيشون

السن..ليمثلون وكبار واألطفال البيوت كربات العمل قوة عن الخارجون وفئة Work العاملة )القوى ما. بينما لبلد البشرية الطاقة النهاية فى جميعاForceفى الراغبة و القادرة البشر من الفئة تلك هى الدول أو ( للمجتمعات والخدمات اإلنتاج قطاعات فى يعملون الذين األفراد مجموع أنهم أى العمل،

العمل. عن الباحثين والمتعطلين

بأنها المؤسسات أو للمنشأت( البشرية )الموارد تعريف ويمكن الموجودة العمل قوة لدى اإلتجاهات، القدرات، المواهب، الكلية، المعرفة

بالمنظمة.

3

البشرية الموارد إدارة تعريف.2 النصف فى سيما ال البشرية الموارد إلدارة التعريفات من العديد ظهر

من األساسى الهدف أن على التعريفات ركزت العشرين، القرن من الثانى أعلى لتحقيق البشرية الموارد إمكانيات من القصوى االستفادة هو اإلدارة هذه

من ووظيفة إدارى نشاط " أنها التعريفات هذه من ممكنة. و إنتاجية العاملة القوى من المنظمة إحتياجات بتوفير تختص المدير وظائف

يساعد بما العمل فى ورغبتها قدراتها وتنمية عليها والمحافظة منها أعمال عدة خالل من ، ومنتجة راضية عمل قوة تكوين على

الوظائف، ووصف تحليل والتعيين، اإلختيار العاملة، القوى تخطيط من االستفادة يحقق بما العاملين لحفز والحوافز األجور أنظمة

".ممكنة كفاية بأحسن المنظمة أهداف وتحقيق البشرية الموارد واإلمداد التخطيط تشمل التى السياسات من مجموعة"

والتعويض، التحفيز العاملين، وتنمية تدريب البشرية، بالموارد إطار فى مهام من ذلك غير إلى والعاملين العمل عالقات إدارة المحور البشرى العنصر اعتبار على تقوم إستراتيجية خطة

التنافسية الميزة لتحقيق السبيل وهو المنشأة فى األساسى." للمنشأة المتواصلة

4

هى: البشرية الموارد إدارة فإن محددة نقاط وفى

اإلدارة. علم فروع من إدارى/ فرع / نشاط إدارية وظيفة هى- المثال: سبيل على منها المهام أو الوظائف من مجموعة من تتكون-

التحفيز، والتعيين، اإلختيار البشرية، الموارد تخطيطالتدريب.....وغيرها.

الوظيفى( وبالتالى )الرضا راضية بشرية موارد تكوين إلى تهدف- أداء. بأفضل وتؤدى منتجة

غير أو ربحية سواء ألهدافها المنظمة أو المؤسسة تحقيق ذلك ونتيجة- ربحية.

إداراتها فى والنجاح البشرية الموارد أصبحت األخيرة السنوات وفى- المجاالت. مختلف فى المنظمات نجاح التنافسية( ومفتاح )الميزة هو

البشرية للموارد اإلدارة نظرة تطور.3 لإلنسان النظرة تطور إجمال ويمكن خالل من اإلدارى الفكر لتطور تبعا

التالى: الشكل

5

". إستراتيجية رؤية البشرية الموارد " إدارة زايد، محمد * المصدر: عادل

البشرية الموارد إلى النظرة ( تطور1) رقم شكل

الكالسيكية( )النظرة األولى المرحلة القرن منتصف تايلور( فى )فردريك يد على اإلدارة علم ظهور مع - بدأت

المصانع فكرة وظهور أوروبا فى الصناعية الثورة ظهور ومع عشر، التاسعالكبير. الكمى واإلنتاج والمعدات واآلالت الضخمة

الموظفين( أو )العمال الوقت ذلك فى البشرى للعنصر اإلدارية النظرة - كانت والعمل اإلنتاج بحجم أهميته تقاس اقتصادى كائن كونهم على فقط قاصرة اجتماعية أو انسانية اعتبارات أى عن النظر بغض منه االقتصادى والعائدالمناسبة...وغيرها. العمل ظروف أو العمل بساعات اهتمام وعدم

اإلنسانية( )العالقات الثانية المرحلةالسبعينات. أواخر وحتى العشرين القرن بداية مع بدأت-

النظرة الكالسيكيةاإلدارة العلمية

كائــن اقتصادى

العالقات اإلنسانية

انسان وكائن اجتماعى

النظرة الحديثة

رأس مال فكرى

6

أبحاث إجراء االجتماع( فى )علم الصناعى( و النفس )علم من كال فيها نشط- تأثير على أبحاث والشركات، المصانع فى العمل بيئة على ميدانية ودراسات

والتهوية الحرارة مثل المحيطة العمل وظروف واالجازات العمل ساعات عددواالنتاج. العمال على وغيرها العمل عالقات واإلضاءة...وتأثير

بضرورة البشري للعنصر اإلدارة نظرة تطور مجال فى مبهرة نتائج كانت- انسان إعتباره على وتؤثر حوله من بالظروف يتأثر اجتماعى وكائن أوال واالجازات العمل ساعات تحترم جديدة إدارية مبادىء فظهرت انتاجه،

مع تحولت والتى المناسبة...وغيرها العمل وظروف الجيدة العمل وعالقات العمل )بقوانين يعرف ما إلى1912 عام الدولية العمل منظمة انشاء

اآلن. حتى الجارية العمل قوانين أساس هى تعتبر الدولية( والتى

الحديثة( )النظرة الثالثة المرحلة وحتى العشرين القرن من الثمانينات أوائل وحتى السبعينات أواخر من - بدأت

اآلن. أهم البشرى( هو )العنصر إعتبار إلى وتطورت اإلدارة نظرة فيها - تحولت

التنافسية( للمنظمات )الميزة وأعتباره االطالق، على واالنتاج العمل موارد الفكرى( المال رأس بتسميته الحقيقى المال )رأس هو وإعتباره والمؤسسات،

المالى. أو النقدى وليس )الموارد مثل ومصطلحات مفاهيم - ظهرت أو العمال من البشرية( بدال

الموارد )إدارة مصطلح العاملين. وظهر أو الموظفين )إدارة من البشرية( بدالواإلبتكار( ...وغيرها. المواهب )إدارة المعرفة( و و)إدارة العاملين(، شئون

7

البشرية الموارد إلدارة التنظيمى . الموقع4 بأنشطة مختصة تنظيمية وحدة تخصيص أو بإنشاء المنظمة قيام إن وهو إليه، والحاجة ذلك بأهمية المنظمة أقتنعت إذا إال يحدث ال البشرية الموارد

تدريجى. بشكل عادة يتم ما

العاملين وعدد العمل حجم حيث Small الصغيرة المنشآت ففى )اإلنتاج- األخرى األقسام مديرى تدريب يتم ما عادة فأقل عامل100 المحدود

مجال فى والسيما البشرية الموارد إدارة بمهام القيام المالية-...وغيرهم( علىاألعمال. من األداء... وغيرها وتقييم والتدريب التعيين

ال أنهم بالمنظمة األخرون المديرون أو الرؤساء يشعر وعندما البشرية الموارد إدارة لوظائف الكافية والعناية االهتمام إعطاء يستطيعون

العاملين عدد وزيادة المنظمة حجم تزايد مع خاصة األساسية، وظائفهم بجانب بها لتوفير فتلجأ Medium متوسطة كمنشأة عامل500 و200 بين ما مثال

البشرية. الموارد فى متخصص/خبير/مستشار

وأكثر أكثر المنشأة فى العاملين وعدد العمل حجم يزداد وعندما مستقلة تنظيمية وحدة تخصيص إلى الحاجة تظهر Large كبيرة كمنشأت

البشرية( للموارد المدير )نائب يعرف من عادة يرأسها البشرية الموارد لشئون اإلدارة هذه تنظيم األمر يتطلب وقد البشرية(، الموارد إدارة )مدير أو داخليا

التدريب، التعيين، مثل وظيفة لكل أخرى إدارية وحدات أو متخصصين حيث منالتخصص. مفهوم أساس على والسالمة...وذلك األمن التحفيز،

ذلك على يضاف من الماضية العشر السنوات خالل ظهر ما أيضا -Huge للقارات وعابرة عالمية الجنسيات متعددة ضخمة منشأت

Multinational، وأديان وأعراق وجنسيات ثقافات من العاملين ىآلف بها يعمل IHRM العالمية( البشرية الموارد )إدارة ظهرت وهنا مختلفة، وخلفيات

الموارد إدارة لموقع ثابت نموذج إقتراح يمكن ال بأنه علماالمنشآت كافة فى وحجمها البشرية

8

البشرية الموارد إدارة ثانيا: وظائف

البشرية الموارد تخطيط.1

وتوفير تحديد إلى تهدف التى السياسات مجموعة" بأنه يعرف محددة أوقات فى العمالة من المطلوبة والمستويات األعداد

التخطيط عملية أن على التعريفات أغلب ". وتتفقمناسبة عمل وبتكلفة باألعداد البشرية الموارد توفير على أساسية بصفة تعتمد البشرية للموارد

المناسب. الوقت فى المناسبة والكفاءات المطلوبة

البشرية الموارد تخطيط - أهمية: أهمها اإلعتبارات من العديد فى البشرية الموارد تخطيط أهمية تتمثل

)العجز( فى )الفائض( أو وهما البعض بعضهما عكس مشكلتين تجنب(1)البشرية. الموارد

نجاح هوأساس وبالتالى األولى الوظيفة هو البشرية الموارد تخطيط(2) والتعيين كاالختيار التالية األخرى البشرية الموارد إدارة وظائف

والتدريب...الخ. غير الطارئة الحاالت فى خاصة – الوظيفة فراغ بين الزمنية الفترة تقليص(3)

بعنصر أخرى مرة الوظيفة شغل والحوادث...- وبين كالوفاة المتوقعةومناسب. كفء بشرى

ومتطلباتها، ترقيتهم فرص للعاملين يوضح البشرية الموارد تخطيط(4)العاملين. دوران معدل ويخفض بقائهم فرص من يزيد وبالتالى

9

الصغيرة للمنظمة البشرية الموارد تخطيط أهمية سبق مما يالحظالسواء حد على والكبيرة

Job Analysis ائفالوظ تحليل.2

المنظم العلمى األسلوب" بأنه الوظائف تحليل تعريف يمكن بالوظائف، الخاصة والمعلومات البيانات وتوثيق تجميع لعملية بإعداد يسمح والذى و ،Job Description الوظائف وصف من كال

" . Job Specifications الوظائف متطلبات

إلى الوظيفة تحليل يسعى التى والمعلومات البيانات أن بالذكر وجدير هذه أهم ومن غيرها، عن وتميزها الوظيفة لخصائص المحددة هى جمعها

البيانات:

الوظيفة وصف

يتضمن الوظائف وصف تحديدا واضحا مختصرة بعبارات ومكتوباالتالية: األساسية للعناصر

الوظيفة. أ- اسم إدارة فى لها التنظيمى )الموقع الوظيفة له التابع ب- القسم

..قسم..شعبة(.العام(. )االختصاص للوظيفة العام الغرضج-

التفصيلية. والمهام الواجباتد-اإلشرافية. هـ- المسئوليات

المسموح القرارات ومستوى التصرف )حدود والسلطات المسئولياتو-به(.

10

الوظيفة. أعمال تتطلبها التى اإلتصاالتز-الوظيفة. شاغل أخطاء على المترتبة المسئوليةح-

المحيطة. العمل ى- ظروفاألعمال. إنجاز فى المستخدمة والوسائل واألجهزة واآلالت األدواتك-

" مماثلة أخرى أعمال من إليه يسند ما " ويؤدى عبارة تضاف ما وعادة إدارة فى للرؤساء كافية مرونة تتوفر حتى التفصيلية، الواجبات نهاية فى

الظروف. مقتضيات حسب للعاملين المهام وإسناد العمل

الوظيفة متطلبات

الالزمة للشروط توضيح" بأنها الوظيفة متطلبات تعريف يمكن الوظيفة لشغل المؤهل وتشمل ومسئولياتها، لطبيعتها وفقا

والمعارف والمهارات والتدريب العملية والخبرة العلمى والجسمانية والنفسية الذهنية والقدرات والمعلومات

العمل طبيعة تفرضها التى المتطلبات من والسلوكية...وغيرها."مرض نحو على العمل أداء وتكفل ومسئولياته،

Uses of Job الوظائف لتحليل المختلفة اإلستخدامات- Analysis

تحليل يوفرها التى للمعلومات والحيوية المتعددة اإلستخدامات تعكسالتالية: الجوانب فى والمتمثلة الكبيرة أهميتها الوظائف

فى: الوظيفى التحليل وبيانات معلومات تستخدم

الوظيفة واجبات عن المعلومات تستخدم واالختيار.. حيث )أ( االستقطاب استقطابهم الواجب األفراد نوعية لتحديد واقعية كمعايير شاغلها وخصائصوتعيينهم.

أو المرتب سواء الوظيفة لطبيعة المالئمة المكافأت ونوعية مقدار )ب( تحديد المهارة مستوى مثل عوامل على عامة تحديدها يعتمد والتى العالوات،

المسئولية...وغيرها. وحجم التعليم ودرجة

11

المهارات بحصر تقوم التى المعلومات هذه من االستفادة )ج( التدريب.. حيث التدريبية البرامج وتطوير تصميم فى المطلوبة المطلوبة. للمستويات وفقا

محددة معايير تمثل الوظائف تحليل يوفرها التى األداء.. فالمعلومات )د( تقييم عليها االعتماد يمكن وبالتالى عمله، فى الموظف من أدائه مطلوب هو لماالمطلوبة. بالواجبات الوفاء ومدى األداء تقييم فى

التى الظروف عن يكشف الوظائف تحليل أن العمل..إذ ظروف ( تحسينهـ) المثال سبيل فعلى السيئة، الظروف تحديد وخاصة العمل فيها يؤدى

ظروف خصائص من المناسبة...وغيرها غير والتهوية والرطوبة الحرارة وتطوير، تحسين إلى تحتاج والتى المالئمة، غير العمل تشخيص عن فضال

من العاملين لحماية الالزمة اإلجراءات تفعيل وكيفية العمل حوادثاألخطار.

السنوات فى األعمال مجاالت شهدته الذى الكبير التكنولوجى التطور ( معو) والمعدات واإللكترونية اآللية الحاسبات مجال فى والسيما األخيرة

تشغيلها وعمليات الوظائف صفات تغيرت الرقمية..وغيرها والماكينات يتطلب مما ومميزاتها صفاتها لها جديدة وظائف وظهرت بل ومتطلباتها،

األمر معه تقييما الوظائف. تحليل عملية توفره ما للوظائف. وهو جديدا

والتعيين ختياراإلو ستقطاب. اإل3

المرشحين وجذب ( االستقطاب1)

والتحرى الكشف عملية هى البشرية الموارد على الحصول عملية إن المهيئين المرشحين عن واألعمال الحالى للعمل المطلوبة للكفاءة وفقا

األفراد جذب عملية آخر بمعنى أى المستقبل، فى شاغرة تكون أن المتوقع بالمنظمات الشاغرة الوظائف بالمنظمة. وتظهر الموجودة لألعمال المؤهلين

أو العاملين(، )دوران عنها بالمنظمة العاملين من عدد رحيل بسبب إما عادةجديدة. وظائف إلدخال نتيجة

االستقطاب )أ( مصادر

12

هما: الشاغرة للوظائف المرشحين الستقطاب أساسيان مصدران هناك

الداخلية - المصادر

على بها الشاغرة الوظائف شغل عند تعتمد المنظمة أن يعنى ما وهو ومن المطلوبة، الوظيفة ومؤهالت متطلبات فيهم تتوافر والذين بها، العاملين

المصدر: هذا أساليب أهم

من كان سواء الشاغرة الوظيفة إلى المنشأة فى العاملين أحد ترقيةأ- مسئوليات ذات تكون ما عادة والتى ال، أو القسم نفس فى العاملين

الحالية. وظيفته من أعلى اإلعالنات لوحة على الشاغرة الوظيفة عن الداخلى اإلعالنب-

متطلبات تحديد مع العاملين لكافة بذلك منشور إصدار أو بالمنشأة،الوظائف. هذه ومؤهالت

المعاش. على المحالة أو المتقاعدة العمالة تشغيل ج- إعادة

الخارجية - المصادر

المناسبين األفراد على للحصول الخارجية المصادر إلى المنظمة تلجأ قد على االعتماد هو الخارجية بالمصادر والمقصود الشاغرة، الوظائف فى لتعيينهممايلى: المصادر هذه وأهم المنظمة خارج من العاملين

Advertising الخارجى أ- اإلعالن Employment Agencies التوظيف ب- وكاالت

Universities and Schools والجامعات والمعاهد ج- المدارس

Selection ( االختيار2)

االختيار تعريف

المناسب الشخص بإختيار تسمح التى العملية" هو االختيار". المرشحين من مجموعة بين من للوظيفة

13

التحليل فى الوظيفة )متطلبات بالضبط هى االختيار معاييرالوظيفى(

المعايير: هذه أهم من

العلمى المؤهل- العملية الخبرة- والمهارات التدريب- والمعلومات المعارف- .والسلوكية والجسمانية والنفسية الذهنية القدرات-

االختيار أساليب

Application Form التوظف - طلب1جماعية( – )فرديةInterviews الشخصية - المقابالت2 )نفسية-شخصية- ذهنية- األداء(Tests - اإلختبارات3الطبى - الفحص4

الطبى. للفحص األفراد إجتياز بعد التعيين قرار إتخاذ يتم ما وعادة

Recruitment التعيين قرار بعد ما ( مرحلة3)

وإتخاذ المحددة الوظيفة لشغل المرشحين أحد على اإلختيار يقع أن بعد واإلعداد( )التقديم مرحلة وهى األهمية غاية فى مرحلة تبدأ بتعيينه القرار

Orientationعمله الجديد الشخص ترك إلى بها اإلهتمام عدم يؤدى قد والتى عمله لتسلم األولى األسابيع خالل ربماTurnover قصيرة زمنية فترة خالل وظيفته. وتبدأ لواجبات بدقة إدراكه عدم أو الزمالء مع إنسجامه فشل نتيجة به، سيعمل الذى القسم فى لزمالئه الجديد العنصر بتقديم العملية هذه

وسياساتها ومسئولياتها والمنظمة العمل عن المعلومات كافة وإعطاءه خالل من تفصيال. وذلك وظيفته وواجبات مسئوليات ذلك يشمل وأهدافها،

أو الزمالة نظام أو إدارتهم، فى المسئولين مع الجدد األفراد بين الودى اللقاء.القدامى العاملين أحد الجديد الزميل رعاية يتولى حيث الرعاية

الرواتب سياسة تحديد. 4والراتب األجر مفاهيم بين الفرق

14

العامل عليها يحصل التى القيمة" )األجر( بأنه تعريف يمكن اللفظ هذا يطلق " . واإلنتاجية العملية فى بمجهود إشتراكه مقابل

يحاسبون الذين العاملون عليه يحصل الذى المادى المقابل على للساعة وفقااإلنتاج. حجم أو األسبوع أو

عليه يحصل الــذى المادى للمقابل)الــراتب( مصــطلح يشــير بينما عــادة وأنهم شــهرى، أســاس على محاســبتهم تتم الــذين العاملون

اإلدارية بالمســــتويات مختلفة وفنية إدارية مراكز فى العــــاملونوالعليا. الوسطى

شكلى فارق هو والراتب األجر مصطلحى بين الفرق أن سبق مما يتضحفقط.

ناجحة رواتب لنظم األساسية المبادىء

نظم تراعيها أن يجب التى المبادىء أو األسس من مجموعة هناكأهمها: من والنجاح، العاملين بين العدالة لتحقيق الرواتب

المختلفة الوظائف بين فيما الرواتب فى اإلختالفات تكون أن ينبغى-1 والتعليم والمهارة الخبرة حيث من موضوعية، إعتبارات على مبنية

العمل..وغيرها. أداء وظروف تدفعها التى الرواتب فمستوى وإمكانياتها، المنظمة قدرة مراعاة-2

صحيح. والعكس ومبيعاتها، وأرباحها كفاءتها زادت كلما يزداد المنظمة مع المنشأة بواسطة المدفوعة الرواتب معدالت تتناسب أن ينبغى-3

العمل، سوق فى السائدة الرواتب مستويات فى السائدة وأيضاالمجال. نفس فى العاملة المنظمات

لها. المنظمة والتشريعات القوانين مع تتماشى أن ضرورة -4 الراتب نظام يكون أن يجب-5 نظاما حيث من بالجمود يتصف ال متحركا

تكاليف زادت فكلما المجتمع، فى المعيشة وتكاليف مستوى مراعاة مستوى وينخفض للعامل الحقيقى الراتب صافى يقل المعيشة

لذلك المعيشة، رواتبها تحديد إلى تميل المنظمات من كثيرا وفقااألسعار. مستويات فى للتغيرات

رواتبهم وموقع الرواتب بنظم كامل إدراك على العاملين يكون أن يجب-6 فى العمالية واالتحادات النقابات مراجعة كذلك منها، المالية ودرجاتهمالمجال.

15

العامليـن تحفيـــز.5

الموارد إدارة فنون ومن األعمال إدارة سمات أهم من التحفيز يعد إدارة فى إحترامها وضرورة اإلنسانية بالحاجات إعتراف وهو البشرية، هنا اإلدارة وتلعب ناجحة، دورا فالمدير التحفيز، عملية إنجاح فى مؤثرا اإلطمئنان خالل األخرين. من تحفيز عمليات وإدارة فهم على القادر هو الفعال

سلبى نفسى واقع أى وإدراك بإستمرار، لديه للعاملين المعنوية الروح على لقوة وتحويلها لديهم اإلحباط مشاعر على والتغلب المؤسسة فى العمل على

ويسعى دافعة، محفزة استقرار من المختلفة العاملين حاجات إشباع إلى دائما يجعل مما ذلك غير الجماعى...إلى العمل روح وخلق بالتقدير وشعور بالعمل

األمام. نحو للمنظمات دفع قوة العاملين هوالء من

التحفيز أن أهمها ومن اإلنسانى، بالسلوك التحفيز مفاهيم أغلب ترتبط السلوك وتوجيه إلثارة تهدف التى العمليات من مجموعة" هو

.معين" هدف تحقيق نحو اإلنسانى

للتحفيز الفعال النظام أهمية

النظم هذه تحققه فيما الفعالة التحفيز نظم فى األهمية جوانب تتمثلأهمها: من للمنظمة إيجابية نتائج من

. بشرى عنصر كل من المبذول الفعلى باألداء الحوافز ربط-1ــباع-2 ــات إش ــاملين إحتياج ــتى الع ــة( )مادية أنواعها بش ،ومعنوي ــا وخصوص

بالمكانة. والشعور واالحترام التقدير لها والوالء اإلنتماء روح ورفع المنظمة، داخل العدالة بروح العاملين إشعار-3 العمل فى اإلنتاجية زيادة األداء، فى الجودة مستويات أعلى إلى الوصول-4

و()كما .(الخدمات جودة) كيفاالعمل. فى الفاقد تخفيض-5

الحوافز منح يتم أساسها التى المعايير

ما للعاملين الحوافز منح فى المنشآت عليها ترتكز التى المعايير أهم منيلى:

16

األداء-1 المجهود -2األقدمية-3المهارة-4

الحوافـــز أنواع

السلبية ( الحوافز1)

ضرورى، أمر المنظمة سلبية( فى )حوافز تأديبى نظام وجود إنفى: السلبية الحوافز أو الجزاءات أنواع أهم وتتمثل

من الحرمان راتبه، أو العامل راتب من جزء إقتطاع مادية. أهمها جزاءاتأ-العالوة.

الشفهى. اإلنذار أو النظر، لفت أو التأنيب معنوية. أهمها جزاءات ب- قسم إلى النقل أو محددة، لمدة العمل عن الوقف أدبية. أهمها ج- جزاءات

الترقية. تأخير أو آخر

التزام إلى تؤدى قد السلبية الحوافز أن على العملية التجارب دلت وقد الروح إنخفاض يصاحبها أنه إال القصير، المدى على العاملين إنتاجية وزيادة

ودوران الغياب معدل إرتفاع مثل سلوكياتهم فى ذلك وتأثير للعاملين المعنوية العملى الواقع أن العمل. إال عالقات على االحباط من حالة وسيطرة العاملين،

اإليجابية. الحوافز مع وجودها ضرورة إلى يشير

اإليجابية ( الحوافـز2)

كالتالى: هى رئيسية أنواع ثالثة إلى االيجابية الحوافز تقسيم يمكن

والمكافأت...وغيرها( والعالوات )الحوافز الماديــة )أ( الحوافز

. المعنويــة )ب( الحوافز اإليجابيــة المساندة العمل، ومناخ ظروف تحسين والتقدير، الثناء مثل

اإلهتمام. إبداء و

تحفيزية كأدوات والخدمات )ج( المزايا

17

الرسمية األجازاتو السنوية ألجازاتا والخدمات المزايا أهم ومن والمناسبات األعياد فى والدينية المرضية األجازات هناك القومية. أيضا

التسهيالت والمعاشات، الصحية التأمينــات ،خاصة لظروف والطارئة االجتماعية الخدمات المواصالت، و اإلسكان خدمات مثل المعـيشية

الخدمات كافة يقدم للمنظمة نادى إنشاء مثل والثقافية والترفيهية لها لما السياحية و الترفيهية التالرح للعاملين، والثقافية والرياضية االجتماعية

وتنظيم االجتماعية الحفالت إقامة كذلك العاملين، على متميز معنوى أثر منترفيهية. أو ثقافية أو اجتماعية خدمات من والعمرة...وغيرها الحج رحالت

نـالعاملي بـ تدري.6

التدريــب تعريف-

التى الهامة اإلدارية الوظيفة تلك بأنه التدريب تعريف يمكن.األداء جودة وضمان تطوير و األخطاء بتقليل تتعلق

للتدريـب الحيوية األهمية

المتخصصة الوظيفية والمهارات والخبرات بالمعارف العاملين إمداد-1 والقدرات المهارات وصقل المناسبة األداء وطرق بالعمل، تتعلق التى

توفير يضمن الذى استثمارها. األمر على والعمل لديهم بالفعل الموجودةللمنظمة. الالزمة البشرية الكفاءات

مستوى وتحسين اإلنتاجية زيادة بتحقيق يسمح بما األداء مستوى إرتقاء-2الوقت. نفس فى الجودة

للمستويات للترقية أفضل بشكل تأهيلهم بعد للعاملين الفرصة إعطاء-3 األعلى الوظيفى( المسار )تنمية الداخل( أو من )الترقية مستقبال

للعاملين. كفاءتهم تحسين بعد للعاملين المهنية والسالمة األمن معدالت زيادة-4

العمل. وإصابات ضغوط من يقلل مما العمل، فى ومهاراتهم وتحقيق األداء على قدرتهم زيادة بعد للعاملين المعنوية الروح رفع-5

وأعمالهم. أنفسهم عن رضاهم تحقيق وبالتالى ذاتهم، األخطاء نسبة من يقلل األداء مستوى رقى أن حيث التكاليف تخفيض-6

العمل. وتكاليف

18

التدريب يلعب خاصة وفندقيا. وبصفة سياحيا دورا فى حيويا التدريب يؤثر حيث خدمية، كصناعة والفندقى السياحى المجال

بصفة الخدمات وتقديم األداء ومستوى التنظيمية الفعالية على أو السياحية المنشأة صورة على كبير أثر له يكون مما عامة،

.راقى تنافسى ألداء الحاجة ظل فى السيما وسمعتها، الفندقية كنظم السياحية الشركات لعمل الفنية الجوانب فى خاصة

المختلفة األقسام فى أو المتطورة، السياحية الحجز و المعلوماتالفندقية. بالمنشآت

تعتبر التى المظاهر من العديد إلى اإلشارة تجدر اإلطار هذا فى أو فعالية عدم على أو للتدريب الشديدة الحاجة على مؤشرا

أهمها: بالمنظمة. ومن بالتدريب اإلهتمام مستوى أو معين أرباح معدل مثل الموضوعة األهداف تحقيق فى الفشل-1

محدد. خدمات جودةالشكاوى. وكثرة العمالء رضاء عدم-2المنخفضة. المعنوية وروحهم العاملين، ودوران غياب معدل إرتفاع-3العمل. حوادث معدل إرتفاع-4المختلفة. المتغيرات مع التكيف على العاملين قدرة عدم-5المحددة. المعدالت عن التشغيل تكاليف إرتفاع-6

التدريــب وسائــل

إلى )طرق( التدريب وسائل تقسيم يمكن عامة بصفةقسمين:

On the Job Training العمل داخل أو أثناء - التدريب1

Off the Job Training العمل مكان خارج - التدريب2

19

النقــل و الترقـية سياسات.7

الترقــية تعريف-

الحالى عمله أو لوظيفته الفرد " تغيير بأنها الترقية تعريف يمكن وسلطات وإختصاصات مسئوليات ذو آخر عمل أو وظيفة ليؤدى كان عما كبير حد إلى تختلف العمل أو الوظيفة فى متوافرا

". يشغله كان الذى األصلى

20

الترقــية نظــم-

هى: الترقية أساسها على يتم نظم ثالثة هناك عام بوجه

األقدمية أساس على الترقية - نظام1الكفاءة أساس على الترقية - نظام2والكفاءة األقدمية أساس على الترقية - نظام3

الترقـية سياسـة نجاح مقومات

بوضوح. معلنة اإلدارة سوف التى الترقيات سياسة تكون أن يجب-1 لجميع مطلب ليست الترقية أن إعتبارها فى اإلدارة تضع أن يجب-2

الترقية تضمنت إذا خاصة العاملين، إلى الحالى عمله مكان من للعامل نقال يملك لمن إال تعطى ال أن يجب الترقية أخرى. بالتالى أقسام أو أماكن

فيها. والرغبة المقدرة الدقيق الوظائف ووصف تحليل يقدمها التى البيانات على اإلعتماد ضرورة-3

األعلى الوظيفة متطلبات مع للترقية المرشح توافق مدى لتحديدالشاغرة.

الراتب. بما فى مقبولة زيادة األعلى للوظيفة الترقية يصاحب أن يجب-4الجديدة. والمهام المسئوليات مع يتناسب

الكفاءة وتقييم قياس تقارير تقدمها التى المعلومات بين الوثيق االرتباط-5الترقية. قرارات وبين واألداء

عن المأخوذة العامة الصورة مالمح من وفندقيا. إن سياحيا الوظيفى التقدم لفرص إفتقادها هو العالم فى السياحية العمالة المنشآت فى وخاصة السياحية، غير العمل بمجاالت مقارنة

لوظائف للترقية مجال ال حيث والمتوسطة الصغيرة السياحية المزمنة المشكالت من أخرى مشكلة عليه يترتب ما وهو أعلى،

المعاناة درجة العمالة(. وتنخفض )دوران وهى السياحية للعمالة سالسل سواء الكبيرة السياحية المنشآت فى المشكالت هذه من

الكبيرة...إلخ. السياحية الشركات أو الفنادق

21

النقـــل ةـياسس

من الموظف أو العامل نقل بأنه الوظيفى النقل تعريف يمكن يكون ما عادة المنظمة، داخل أخرى وظيفة إلى الحالية وظيفته

. المالية الدرجة فى وتماثلها األولى الوظيفة أهمية نفس لها

النقل سياسة نجاح مقومات-

محددة. أسس وذات واضحة نقل سياسة هناك تكون أن يجب-1النقل. قرارات إتخاذ سلطة له لمن الواضح التحديد-2 الالزم-عند التدريب على المنقول الموظف أو العامل حصول من التأكد-3

بكفاءة. إليها المنقول الوظيفة إليه- ليؤدى الحاجة يحصل كان ما مع الجديدة الوظيفة فى العامل راتب توافق من التأكد-4

قبل. من عليه وظائفهم من النقل فى العاملين بعض ورغبة لطلب الدقيقة الدراسة-5

إليه الحاجة مدى وتقرير ذلك أسباب وتحديد أخرى، لوظائف الحاليةتنفيذه. ونتائج

22

المهنيــة والسالمة األمن.8 فيما المختلفة المنظمات فى والسالمة األمن برامج أهداف هم- أ

:يلى

المناسبة العمل ظروف كافة تهيئة خالل الحوادث. من من العاملين وقاية-1ممكن. حد أقل إلى عددها تخفيض أو الحوادث لمنع

إصابات. أى حدوث بمجرد للعاملين السريع والعالج اإلسعافات تقديم-2

منها: األهمية غاية فى نتائج عليها يترتب التى األهداف وهى

السالمة و باألمان لشعورهم نتيجة للعاملين المعنوية الروح - رفع أوالطمأنينة.له. وحبهم العمل فى العاملين وإنسجام ب- إندماجالعاملين. وأداء إنتاجية فى ج- إرتفاع

عدد لخفض نتيجة المباشرة وغير المباشرة العمل تكلفة د- إنخفاض تكاليف من عليها يترتب وما المهنية األمراض أو اإلصابات أو الحوادث

عالية.

والسالمة األمن برامج فى البشرية الموارد إدارة - دور:بالمنظمات

المهنية. والسالمة األمن برنامج سيشملها التى العناصر بكافة قائمة - إعداد1أهمها: يعد والتى

- اإلضاءة.- التهوية.- النظافة. الطبية. والمساعدات األولية - اإلسعافات- الحرارة. واألسبوعية اليومية العمل ساعات - تحديدالحريق. من - الوقاية

السنوية والعطالت المختلفة. أجزائها والماكينات اآلالت - صيانة الواقية والمعدات األدوات - توفير العمل. بيئة لمخاطر وفقا

للعمل المتقدمين لألفراد الشامل الطبى بالفحص اإلهتمام-2 العمل إصابات من الوقاية مجال فى العاملين بتدريب اإلهتمام ضرورة-3

.الحوادث وتقليل

23

وذلك المهنية، السالمة بمجال لديهم والمعرفة العاملين وعى إثارة -4 بالقواعد واضحة الئحة وإعداد والشعارات، كالملصقات المختلفة بالوسائل

الحوادث وقوع لمنع العاملين جانب من إتباعها الواجب والتعليمات وتصرفات واآلالت، الماكينات وإستخدام العمل ظروف شاملة المختلفة، التى العقوبات على النص العمل. مع مكان فى وسلوكياتهم العامليناإلرشادات. هذه مخالفة عند العامل يتحملها

األمن لبرامج السابقة الصورة وفندقيا. فإن سياحيا مثل الفندقية المنشآت بعض على كبير بشكل تنطبق والسالمة

المطابخ حيث العائمة، أو الثابتة والفنادق السياحية القرى بعض يختلف األمر أن الغرف....وغيرها. إال والمطاعموصيانة

مجال ال حيث السياحية، الشركات عمل لمجال بالنسبة الشىء أو آالت وجود لعدم الصناعية العمل إصابات أو لحوادث تقريبا السياحية األتوبيسات بقائدى يتعلق فيما إال ضخمة، معدات

بجانب المهنية والسالمة األمن عوامل أهم تعتبر وصيانتها. وإنما والمريح المناسب العمل ومناخ بيئة توفير للعاملين الطبى الفحص

فى ومهاراتهم طاقاتهم كامل بإستغالل لهم يسمح بما للعاملين مقر فى المناسبة الحرارة درجة مراعاة مثل بالشركة، العمل صالح

الشركة التأمين المناسبة، اإلضاءة درجة التهوية، وشتاءا، صيفابإستمرار..إلخ. اآللى الحاسب أجهزة صيانة الحرائق، ضد

24

العامليـن أداء تقويــم.9

والتقويم والتقييم القياس بين الفرق-

الثالثة المصطلحات دراسة عملية تقود عملية بأن اإلستنتاج إلى لغويافرعية: عمليات ثالثة تتضمن مركبة عملية األداء وتقويم قياس

الموضوعه بالمعايير األداء مقارنة خالل منMeasurement األداء قياس-1له.

المتحقق األداء مستوى تحديد خالل منAssessment التقدير أو التقييم-2 كان إذا ما محددة. قيمة وإعطاءه ضعيفا، أو جيدا

الضعف نقاط معالجة و القوة نقاط تعزيز ويشملEvaluation التقويم-3المتحقق. األداء فى

تتضمن أن يجب األداء لتقويم المتكاملة فالعملية بالتالى باللغة المعانى لهذه األشمل والمصطلح وتقويمه، وتقييمه قياسه

للمصطلحات والعمومية اإلتساع على لتدلAppraisal هو اإلنجليزية التالى العرض خالل التقويم مصطلح إستخدام فسيتم األخرى. لذا

األداء وتقويم وتقييم لقياس المتكاملة العملية عن للتعبيرPerformance Appraisal.

األداء تقويم تعريف-

25

أداء لتحليل محاولة" هو األداء تقويم لعملية واألشمل األعم التعريف فنية مهارات أو بدنية، أو نفسية صفات من به يتعلق ما بكل الفرد

والضعف القوة نقاط تحديد بهدف وذلك سلوكية، أو فكرية أو أساسى كضمان الثانية. وذلك ومواجهة األولى تعزيز ومحاولة".المستقبل وفى اآلن المنظمة فعالية لتحقيق

األداء تقويم عملية فوائد-

فى األداء وتقويم قياس عملية تحققها التى الفوائد تتمثليلى: كما التقويم لهذا المختلفة اإلستخدامات

منخفضى األفراد سيوضح البشرية الموارد ألداء الموضوعى التقويم-1 اإلختيار عملية تعديل بالتالىو ،معينة وظائف فى عينوا الذين الكفاءة

والتعيين.

أعلى. لوظائف الترقية أو أخرى لوظائف للنقل للمرشحين األفضل التحديد-2

تمثل األداء تقويم - عملية3 دافعا أدائهم، بمستوى للنهوض للعاملين قويا فضالالشأن. هذا فى بينهم إيجابية منافسة خلق عن

التعرف أن حيث بالمنظمة، التدريب عملية توجيه فى أساس األداء - تقييم4 يمثل أدائهم على والمؤثرة العاملين لدى والضعف القصور نقاط على

التدريبية. اإلحتياجات تحديد فى األساس

يستحقون الذين العاملين تحديد فى األداء تقييم نتائج على - اإلعتماد5 عن العاملين تعويض مظاهر من وغيرها التشجيعية والمكافأت العالوات

األداء تقييم من يجعل الذى األمر أدائهم، تميز حافزا للعاملين حقيقياآدائهم. بمستوى لإلرتقاء

التقويم أساليب-

وأكثرها األداء تقويم أساليب أهم تتمثل فى: شيوعا

المكتوب - التقرير1األداء تقييم - مقابالت2

األداء تقويم نتائج على تؤثر أخطاء-

26

فى: األخطاء هذه أهم تتمثل

(الشخصى التحيز) التساهل ( أوالسلبيات على التركيز) )أ( التشدداالجتماعية( الهالة )تأثير المرؤوس لدى معينة بصفة )ب( التأثرالمتوسطة( التقديرات نحو )الميل المركزية )ج( النزعة

للموارد الفعالة اإلدارة ثمرة الوظيفى الرضا.10البشرية

الوظيفى الرضا تعريف-

باإلرتياح الفرد شعور درجة" بأنه الوظيفى الرضا تعريف يمكن الوظيفة هذه إشباع ومدى وظيفته، فى واإلستقرار واإلقتناع هذه من ينشدها التى للتوقعات تحقيقها ودرجة لحاجاته،".الوظيفة

كما العوامل عن الرضا تحقيق على المؤثرة العوامل أهم- يلى:

بالفرد خاصة داخلية - عوامل1

27

العنصر حاجات اشباع على الوظيفة قدرة زادت . كلماالفرد حاجات)أ( صحيح. والعكس عنها رضاه زاد والمعنوية( كلما )المادية البشرى

وأفكار قيم مع الوظيفة أتفقت . كلماالفرد قيم مع العمل إتفاق)ب( صحيح. والعكس عنها رضاه زاد كلما البشرى العنصر ومعتقدات

البشرى العنصر الوظيفة أشعرت . كلماالذات بإحترام الشعور)ج( صحيح. والعكس عنها الرضا حالة زادت كلما له والمجتمع الذات بإحترام

العنصر ظروف أستقرت . كلماوظروفه الفرد شخصية ( خصائص)د عمله عن رضاه فى ذلك أنعكس كلما والعائلية الشخصية البشرىصحيح. والعكس ووظيفته

الوظيفة أو العمل بمحتوى تتصل - عوامل2

للفرد. المتاحة والصالحيات والمسئوليات العمل، مهام تنوع - درجة ألألفراد. المتاحة والترقى والتقدم النمو ب- فرصوزمالئه. ورؤساه العامل بين العالقات وشكل ج- طبيعة

– )بيروقراطى العاملين مع الرؤساء يتبعه الذى القيادة د- نمطديمقراطى(.

العاملون. عليها يحصل التى الرواتب عدالة هـ- مدىونظافة....إلخ. وضوضاء وحرارة وإضاءة تهوية من المادية العمل و- ظروفوقدراته. وخبراته مهاراته كامل استغالل على الفرد ز- قدرة

باألداء تتصل - عوامل3

لألداء: بالنسبة التالية للعوامل الفرد إلدراك نتيجة الرضا يتحقق

واألهداف المطلوب األداء تحقيق على تساعده قدراته بأن الفرد - شعور أالمحددة. باألداء وربطها العمل حوافزومكافأت توزيع فى للعدالة الفرد ب- إدراكالفعلى.

28

بما الرضا بالتالى العمل، فى إنجازات له يحقق أدائه أن الفرد ج- شعورحققه.

الوظيفى الرضا عدم مظاهر أهم كأحد العمالة دوران معدل-

وكفاءة فاعلية تقييم مؤشرات أهم أحد يمثل العمالة دوران .بالمنظمات البشرية الموارد إدارة سياسات

قد كما اإلختيارى، الخدمة ترك حاالت عدد العمالة بدوران يقصد أو اإلقالة وحاالت التقاعد، لحاالت المنظمة جانب من العمل ترك يكون

الحوادث. فى اإلصابة أو المرض أو الكلى للعجز العمل ترك أو اإلستغناء،

أنه المعروف من ،العمالة بدوران الوظيفى الرضا بعالقة يتصل وفيماصحيح. والعكس الدوران معدل انخفض كلما أعمالهم عن األفراد رضا زاد كلما

السياحة بصناعة عديدة قطاعات وفندقيا. تتسم سياحيا صناعة مثل بها، العاملين دوران معدل بإرتفاع خاصة بصفة

خالل خاصة األخرى بالصناعات مقارنة والفندقة. وذلك الضيافةالعمل. بداية من األولى األشهر

والفندقية السياحية البشرية ثالثا: الموارد

29

والفنادق السياحة صناعة فى البشرية الموارد. 1وأرقام( )حقائق

السياحة أحتلت مكانا العالم دول معظم إهتمام دائرة فى متميزا حتى األخيرة عشر الخمس السنوات فى خاص وبوجه والنامية، المتقدمة الرائد التنمية وقطاع العالم، فى صناعة أكبر بأنها خالف دون تعرف أصبحت

كثيرة. دول فى

كونها بين ما تجمع السياحة صناعة قطاعا الخدمات صناعة وأنها إنتاجيا المحور البشرى( هو )العنصر اإلنسانى العامل حيث العالم، فى األولى

ومن جانب، من السائح حيث من السياحى، النشاط حوله يدور الذى األساسى دفع آخر. مما جانب من األشكال المتعددة السياحية الخدمة وتقديم أداء حيث

بالبعض أصبحوا4P's الخدمى التسويقى للمزيج األربعة العناصر أن قائال .People, People, People, People)البشر( جميعا

عن ملموس غير كمنتج السياحية الخدمات تختلف الشأن هذا وفى جودتها مدى قياس يمكن فاألخيرة الملموسة، المادية المنتجات أو السلع

المنتج، ومكونات بشكل المرتبطة المعايير من مجموعة خالل من بسهولة السائحين توقعات مع اتواءمه بمدى ترتبط وجودتها السياحية الخدمة بينما عنها يعبر والتى السياحية، ورغباتهم إحتياجاتهم إشباع على قدرتها ومدى عنها،

مع السائح تعامالت مجموع عن ( والناتجةTourist Experience السائح )خبرة مباشرة يتصلون الذين العاملين السياحية( والسيما البشرية )الموارد العاملين

. Front Line Workers بالسائحين

من والسفر السياحة صناعة أن على العالمية اإلحصاءات وتدل األكثر الصناعات فيما خاصة نموا، الصناعات أكبر من واحدة وأنها عالميا، تأثيرا

تقرير قدر السياحى. فقد العمل فرص توفير و البشرية الموارد بأمور يتعلق بأنها السياحية العمالة2002 لعامWTTC والسفر للسياحة العالمى المجلس

سياحية وظيفة يمثل وبما العالم، فى العاملة القوى إجمالى % من7.8 تمثل فى السياحة لصناعة المساهمة تقريبا. وهذه العالم فى وظيفة12.8 لكل

لعام والسفر للسياحة العالمى المجلس بتقرير جاء وبالفعل مستمرة، زيادة مثلت السياحية العمالة أن2005 فى العاملة القوى إجمالى % من8.3 تقريبا

ستمثل السياحية العمالة أن تشير2012 لعام التوقعات العالم. و %8.6 تقريبا فى وظيفة11.7 لكل سياحية وظيفة بواقع العالم، فى العمالة إجمالى من

10 كل من1 تمثل السياحية الوظائف أصبحت2018 عام العالم. وبنهايةالمجاالت. مختلف فى العالم فى وظائف

صناعة أنها من السياحة صناعة به توصف ما السابقة األرقام وتؤكد لفرص المولدة الصناعات أكبر من وأنهاIntensive Labour العمالة كثيفة

30

كبيرة مجموعة من تتكون السياحة المباشرة. فصناعة وغير المباشرة العمل بعضها مع تتكامل التى السياحية، للخدمات المقدمة القطاعات من ومتعددة

السياحى، بالمقصد السياحية التجربة عن السائح خبرة لتكون البعض عن فضال السياحى للنشاط نتيجة عمل فرص بها تتولد التى المباشرة غير العمل مجاالت

بشكل قطاع كل يتيح ...وغيرها. حيث والمعدنية الخشبية والصناعات كالزراعة.العمل لفرص عريض مجال مستقل

المثال: سبيل على المباشرة السياحى العمل مجاالت وتشمل

ومراكز السياحية والقرى والمطاعم الفنادق وتشمل الضيافة خدمات-المؤتمرات..الخ(.

الترفيهية المتنزهات الثقافى، )التراث والترفيهية السياحية المزارات -والبرية..الخ(.

والسيارات واألتوبيسات الحديدية السكك من )البرية النقل خدمات-الجوية(. ،ةالبحري النهرية، الليموزين....، الخاصة

والسفر، السياحة ووكاالت شركات رحالت، )منظمى السياحية الخدمات-األمنية...الخ(. الخدمات الطبية، الخدمات االستعالمات، مكاتب

العالمى المجلس إحصاءات تشير المباشرة غير العمل مجاالت وفى مباشرة غير عمل فرص توفر السياحة صناعة أن إلىWTTC والسفر للسياحة

المثال سبيل على منها سياحى، غير آخر ومجال صناعة52 من أكثر فى والبناء والطرق واالتصاالت والمرافق والمياة الكرباء التحتية البنية مجاالت

والزراعة....وغيرها والديكور والتعدين واألخشاب

التنافس، شديد عالم ظل فى أنه ترىILO الدولية العمل منظمة أن إال ميزة ستفقد السياحة صناعة فإن التغير، سريعة عالمية ظروف ظل وفى هذه أفتقدت إذا عديدة، عمل لفرص ومولدة العمالة، كثيفة صناعة كونها

.األداء لجودة العمالة

العامة الصورة عن الحديث الواجب من اإلطار هذا وفى أو الباهتة بالصورة وصفها يمكن والتى السياحية للعمالة

الوظائف أغلب سمات عن فالمعروف ، Poor Image الفقيرة : أنها السياحية

أو خاصة مهارات تتطلب ال أوضح بمعنى أوUnskilled مهارية ال وظائف- العمالء. مع مباشرة تتعامل ال التى الخلفية للوظائف خاصة مميزة، يستطيع وبالتالى له يجد أن كان من كائنا السياحى. بالعمل مكانا

31

عادة والتى السياحية المهن فى العمل لساعات واضحة حدود وجود عدم- أو اليومية العمل لساعات بها المسموح القانونية الحدود تتعدى ما

األسبوعية.

حوافز من يشمله بما المادى والتعويض األجور معدالت إنخفاض- ال بما السياحى العمل وظائف أو شرائح أغلب فى ومكافأت...وغيرها

األخرى. بالصناعات مقارنة و المبذول، المجهود مع يتناسب

السياحية، الوظائف أغلب فى)الترقية(الوظيفى التقدم فرص تقلص- مناسب ومعدل بفرص الوظيفى مساره بتطور للفرد تسمح ال والتى

األخرى. العمل بمجاالت مقارنة

أغلب فى السياحية الوظائف سمات أهم إحدى تعتبر والتى الموسمية- والعمالة المؤقتة العمالة لوجود بالطبع تؤدى والتى السياحية، المقاصد

أو التعليم سنوات فى الشباب من يكونوا ما وعادة الوقت، لبعض العمالة فى بالقليلة ليست شريحة تمثل المؤقتة العمالة وهذه السيدات،السياحية.

32