ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบร

Factors Correlated With the Consumption of Bottled Water Brand

Nestle Pure Life in Nonthaburi Province

ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟใน จงหวดนนทบร

Factors Correlated With the Consumption of Bottled Water Brand Nestle Pure Life in

Nonthaburi Province

ลกขณา ศรรตน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑเต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2559 ลกขณา ศรรตน สงวนลขสทธ

ลกขณา ศรรตน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, ธนวาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร (81 หนา) อาจารยทปรกษา : ดร.วลาสน ยนตวกย

บทคดยอ

การศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร เปนการศกษาเชงปรมาณท ตวแปรตนทใชในการวจย คอ (1) ปจจยสวนบคคล (2) ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย และปจจยดานการสงเสรมการตลาด และตวแปรตามคอพฤตกรรมผบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และกลมตวอยางในการวจยใชวธการสมอยางแบบตามสะดวกจากกลมผบรโภคนาดมบรรจขวดในจงหวดนนทบร จานวน 400 คน ซงสถตทใชในการวเคราะหขอมลเปนสถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานโดยใชสถตไคสแควร

ผลการวจยพบวา (1) ลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทเปนลกคาทเคยซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 20-29 ป มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน การศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 30,001-40,000 บาท มจานวนสมาชกในครอบครว 3-4 คน (2) ความคดเหนตอการตดสนใจซอในปจจยดานผลตภณฑของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวามความคดเหนดวยมากในดานความมนใจในความสะอาดปลอดภย การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล ฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจน ชอเสยงของนาดมตราเนสทเลเพยวไลฟ ฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย รสชาตของนาดม รปลกษณของบรรจภณฑสามารถจบถอ และพกพาไดสะดวก ฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค ฉลากผลตภณฑมความสวยงามและความดงดดใหซอ การเขาถงขอมลดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ (3) ความคดเหนทมตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟสวนใหญเปนขนาด 600 มลลลตร ซอบอยครงละ 1 - 2 วน/สปดาห จากรานสะดวกซอ เชน ราน 7-11 ใหเหตผลทสาคญทสดในดานคณภาพนาดม บคคลทมสวนในการตดสนใจซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟเปนตนเอง โดยปกตซอครงละ 1 – 2 ขวด ซอเฉลยตอเดอนราคาตากวา 600 บาท (4) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ สถานภาพ รายไดครอบครวเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครวมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรและปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

คาสาคญ : นาดมบรรจขวด, เนสทเล เพยวไลฟ, ปจจยทางดานการตลาด, พฤตกรรมผบรโภค, จงหวดนนทบร

Sirirut, L. M.B.A., December 2016, Graduate School, Bangkok University. Factors Related to Consumption Behavior on Nestle Pure Life Bottled Water in Nonthaburi (81 pp.) Advisor : Witasinee Yonwikai, Ph.D.

ABSTRACT The objective of this quantitative research was to study the factors related to consumption behavior on Nestlé Pure Life bottled water in Nonthaburi. The independent variables used were the personal factor, product and price factor. The dependent variables used was the consumer’s behavior toward Nestlé Pure Life bottled water. The questionnairrs were used for collecting data. The sample sizes of this research were 400 people who lived in Nonthaburi by using convenience sampling. The descriptive statistics used were the percentage, the average, the standard aviation, and Chi-Square Test.

The research has been shown as follow. 1. The demographic characters of the respondents were female from 3-4

people in their families between the ages of 20-29 with a bachelor degree, working as employees in private companies with average monthly income between 30,001-40,000 bahts

2. The opinion on buying decision toward the Nestlé Pure Life bottled water was in good level in the aspects of hygiene, international standard accreditation, convenient container’s design, taste of water, and the useful information in the label.

3. The most of product bought was 600 ml. bottled water, which was approximately bought 1-2 days a week from the convenient store such as 7-11. The average of monthly expense on Nestlé Pure Life bottled water was below 600 bahts. Most of respondents considered on water quality and made the decision by the mselves.

4. The result of hypothesis testing has been shown that the demographic factors such as gender, age, education, occupation marritual status, monthy family

income, and the family members, were related on the buying behavior. Also, the marketing-mix factor in the aspect of product related the buying behavior at statistical significant at 0.05 levels. Keywords: Bottled Water, Nestle Pure Life, Marketing Mix, Consumer’s Behavior, Nonthaburi.

 

ซ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาวจยคนควาอสระฉบบน สามารถดาเนนการสาเรจไดดวยด ดวยความกรณาจาก ดร.วลาสน ยนตวกย อาจารยปรกษาการคนควาอสระ ซงทานไดเสยสละเวลาอนมคาคอยใหคาแนะนาในการจดทาการศกษาคนควาอสระนทกขนตอน แนะนา การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการศกษาวจยจนทาใหงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนสาเรจลลวงไปดวยด รวมถงอาจารยทานอนๆ ทไดถายทอดวชาความรดานตางๆ ทาใหสามารถนาความรทไดรบมาประยกตใชในการศกษาวจยในครงน และขอขอบคณองคการคลงสนคาซงเปนผสนบสนนทนการศกษา ผศกษาวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ลกขณา ศรรตน

 

ฌ 

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ กตตกรรมประกาศ ซ สารบญตาราง ฎ สารบญภาพ ฒ บทท 1 บทนา 1.1 ความสาคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 3 1.3 ขอบเขตของงานศกษา 3 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.5 นยามศพทในการวจย 4 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 6 2.2 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค 12

2.3 ขอมลเกยวกบขอมลนาดมบรรจขวด 22 2.4 ผลการศกษาและงานวจยทเกยวของ 27 2.5 สมมตฐานการวจย 29 2.6 กรอบแนวคดในการวจย 29

บทท 3 วธการดาเนนการวจย 3.1 ประชากรทศกษาและกลมตวอยาง 31 3.2 เครองมอทใชในการวจย 32 3.3 วธการตรวจสอบเครองมอ 33 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 34 3.5 การจดทาขอมลและวเคราะหขอมล 35 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 37

ญ 

สารบญ(ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปดานลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบ 39 แบบสอบถามทเปนลกคาทเคยซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ ในจงหวดนนทบร

4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอปจจยสวนประสมทาง 42 การตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ

ในจงหวดนนทบร 4.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอพฤตกรรมการซอนาดม 47 บรรจขวดตราเนสทเพยวไลฟในจงหวดนนทบร 4.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 51

4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 64 บทท 5 สรปผล อภปรายผลและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการศกษา 65 5.2 อภปรายผลการวจย 69 5.3 ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป 71 บรรณานกรม 72 ภาคผนวก 74 ประวตผเขยน 81 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชลขสทธในการรายงานการคนควาอสระ

ฎ 

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1 : การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค 13 ตารางท 3.1 : จานวนประชากรและกลมตวอยาง 32 ตารางท 3.2 : ตารางแสดงขอมลคาอลฟาแสดงความเชอมน 34ตารางท 4.1 : แสดงจานวนและคารอยละสถานภาพสวนบคคลของกลม 39 ตวอยางจาแนกตามเพศ ตารางท 4.2 : แสดงจานวนและคารอยละสถานภาพสวนบคคลของกลม 39 ตวอยางจาแนกตามอาย ตารางท 4.3 : แสดงจานวนและคารอยละสถานภาพสวนบคคลของกลม 40 ตวอยางจาแนกตามอาชพ ตารางท 4.4 : แสดงจานวนและคารอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจาแนกตาม 40 ระดบการศกษา ตารางท 4.5 : จานวนและคารอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจาแนกตาม 41 รายไดเฉลยตอเดอน ตารางท 4.6 : จานวนและคารอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจาแนกตาม 42

จานวนสมาชกในครอบครว ตารางท 4.7 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย (χ ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard 43 Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสม ทางการตลาดทมผล ตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานผลตภณฑของนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟ ตารางท 4.8 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย (χ ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard 44 Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสม ทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยว ไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานราคาของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

ฏ 

สารบญตาราง(ตอ)

หนา ตารางท 4.9 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย (χ ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard 45 Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสม ทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ในจงหวดนนทบร ไดแก ดานชองทางการจดจาหนายของนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟ ตารางท 4.10 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย (χ ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard 46 Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสม ทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยว ไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานสงเสรมการตลาดของนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟ ตารางท 4.11 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ 47

นาดมบรรจขวดตรา เนสทเลเพยวไลฟขนาดใด ตารางท 4.12 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ 48 นาดมบรรจขวดเนสทเลเพยวไลฟบอยครงแคไหน ตารางท 4.13 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบซอนาดมบรรจ 48 ขวดตราเนสทเลเพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา ตารางท 4.14 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ 49

นาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟตอเหตผลหลกทเลอกซอนาดมบรรจขวด ตราเนสทเลเพยวไลฟ

ตารางท 4.15 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ 49 นาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟตอบคคลทมอทธพลตอตดสนใจซอนาดม บรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ

ตารางท 4.16 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ 50 นาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบรของผบรโภคบคคล

ทมสวนในการตดสนใจซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ

ฐ 

สารบญตาราง(ตอ)

หนา ตารางท 4.17 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ 51

นาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบรของผบรโภคบคคล ทมสวนในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ

ตารางท 4.18 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 52 ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานทานซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเลเพยวไลฟขนาดใด

ตารางท 4.19 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 53 ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานผบรโภคซอนาดมเนสทเลเพยวไลฟบอยครงแคไหน ตารางท 4.20 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 54 ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานซอนาดมเนสทเลเพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา ตารางท 4.21 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 55 ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานเหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ ตารางท 4.22 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 56 ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานบคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ ตารางท 4.23 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 57 ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานทานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟปกตครงละกขวด ตารางท 4.24 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 58

ปจจยทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟโดย เฉลยตอเดอน

ตารางท 4.25 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 59 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทางดานผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอนาดม บรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

ฑ 

สารบญตาราง(ตอ)

หนา ตารางท 4.26 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 60 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทางดานราคากบพฤตกรรมการซอนาดม บรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ตารางท 4.27 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 61 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทางดานการจดจาหนายกบพฤตกรรมการ ซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ตารางท 4.28 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – Square) ของความสมพนธระหวาง 62 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทางดานการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรม การซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ตารางท 4.29 : สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 64

ฒ 

สารบญภาพ

หนา ภาพท 2.1 : 7P's สวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ 8 ภาพท 2.2 : การเพมองคประกอบของสวนประสมทางการตลาดแบบเดมคอ 9 4Ps เปน 7Ps สาหรบธรกจบรการ ภาพท 2.3 : แสดงรปแบบพฤตกรรมการซอ(ผบรโภค) (Model of Buyer Consumer 17 Behavior) และปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค (Factors

Influencing Consumer’s Buying Beheavior) ภาพท 2.4 : มลคาตลาดนาดมบรรจขวด 22 ภาพท 2.5 : สดสวนตลาดนาดมบรรจขวด 23 ภาพท 2.6 : สดสวนมลคาตลาดของกลมธรกจเครองดมป 2553-2554 23 ภาพท 2.7 : กรอบแนวคดในการวจย 30

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของปญหาวจย

นาเปนปจจยพนฐานทมความสาคญในการดารงชวตของมนษยในการอปโภคบรโภค ปจจบนธรกจอตสาหกรรมและเกษตรกรรมทาใหเกดปญหาดานมลพษสงแวดลอมการปนเปอนสารเคมและเชอโรคในแหลงนา ซงเปนปญหาทเกดขนในหลายพนทของประเทศไทยมสาเหตจากการทาธรกจอตสาหกรรมการปลอยนาทง การลกลอบทงกากของเสยของโรงงานอตสาหกรรม การปนเปอนสารเคมทใชทางการเกษตร รวมถงการเกดมลพษทางอากาศจากกจกรรมตางๆ ของมนษยทาใหคณภาพนาฝนไมเหมาะแกการบรโภคและการเขาถงนาสะอาดทใชเพอการบรโภคยากขนสงผลใหการบรโภคนาเปลยนแปลงไปจากอดต โดยนาทบรโภคตองผานขนตอนตางๆ กอนนามาบรโภค เชน การกรองการฆาเชอ เปนตน (วรศรา ปอาทตย และอลงกรณ วงศหมน, 2557)

สภาพอากาศของประเทศไทยทาใหความตองเครองดมเพอชวยดบกระหายคลายรอนเพมมากขนโดยเฉพาะนาดมบรรจขวดมขอไดเปรยบทางดานราคาทไมแพง ในขณะเดยวกนนาดมบรรจขวดยงเปนสนคาทเหมาะสาหรบผทเนนเครองดมเพอสขภาพเพราะไมมสารปรงแตงอนๆ (“ธรกจนาดมบรรจขวด”, 2559) ธรกจนาดมบรรจขวดจงไดรบความนยมมากขนเรอยๆ ผผลตนาดมจงตางพฒนาเทคโนโลยใหทนสมยใชผลตนาดมบรรจขวดเพอดงดดความสนใจจากกลมลกคาทรกษาสขภาพ นาดมบรรจขวดจงมหลายเกรด หลายราคา หากเปนนาดมพรเมยมจะมบรรจภณฑทสวยงามบนฉลากจะบรรยายถงแหลงทมาของนาและคณประโยชนของนาอยางละเอยด สวนนาดมคณภาพรองลงมาจะระบสถานทผลต ระบบคณภาพตางๆ ทใชในกระบวนการผลต (“มอะไรอยในนาดมบรรจขวด”, 2558) ทงนตราสนคาหรอโลโก ขนาดของบรรจภณฑ การรบรองมาตรฐานการผลตจากสถาบนทเชอถอได รวมไปถงการสรางความสมพนธทดกบชองทางจดจาหนายผานกลยทธการตลาด ณ จดขาย ในรปแบบของการตกแตงรานคาหรอตแชดวยรปขวด สญลกษณ โปสเตอร หรอใบปลว และอาจมาการจดโปรโมชนเสรมเพอเปนการกระตนยอดขายอกดวย เนสทเล เพยวไลฟ จงตอกยาความเปนผนาตลาดนาดมบรรจขวด ประกาศนโยบายการตลาดเชงรกตอเนองเดนหนากจกรรมสงเสรมการตลาด ดวยการเตรยมเปดตวภาพยนตรโฆษณาใหมพรอมกน 3 เรอง ภายใตคอนเซปท ”หยบยนความรสกด ๆใหแกกน ดวยนาดมเนสทเล เพยวไลฟ” เพอกระตนใหกลมคนรนใหมรบรถงประโยชนของการดมนาบรสทธซงเปนเครองดมทจาเปนตอรางกายเพอสขภาพทด พรอมทมงบประมาณดานโฆษณากวา 100 ลานบาท ตอกยาความมนใจของผบรโภคทมตอแบรนด “เนสทเล เพยวไลฟ” ในฐานะผผลตนาดมอนดบ 1 ของโลก ใหมความ

2

แขงแกรงยงขน นอกจากโฆษณาแคมเปญใหมดงกลาวแลว บรษทฯ ยงคงเดนหนาขยายฐานผบรโภคไปสกลมคนรนใหม โดยอาศยจดแขงทงทางดานคณภาพทดของสนคาและรปแบบบรรจภณฑทสวยงาม รวมถงการสรางเครอขายการจดจาหนายนาดมและขยายชองทางการจดจาหนายใหแขงแกรงอยางตอเนอง อกทงยงคงเนนแคมเปญตกแตงรานคา ใหกบรานคาทจาหนายผลตภณฑนาดม เนสทเล เพยวไลฟอยางจรงจงเชนกน ซงเชอมนวาจะสามารถผลกดนยอดขายใหเตบโตเกอบเทาตวในสนปน

จากขอมลดงกลาวทาใหนาดมจากหลายๆบรษท ไดพฒนาผลตภณฑของตวเองและมงเนนไปยงการกระ จาย สนคาใหสามารถเขาถงไดทกทซงบรษท เนสทเล (ไทย) จากด ผผลตและจาหนายนาดมเนสทเลเพยวไลฟกเปนนาดมรายหนง ทมความโดดเดนทงในแงของการเปนเครองดมทจาเปนตอรางกายเพอสขภาพทด บรรจภณฑทดทนสมยโดดเดน ลกษณะขวดแบบใสทมสวนเวาชวงกลางและมรปทรงทเหมาะมอ รวมไปถงขนาดบรรจทมใหเลอกตงแตขนาด 330 มลลลตร 600 มลลลตร 1500 มลลลตร 6 ลตร ไปจนถง 18.9 ลตร และรวมไปถงบรการสงถงบาน นอกจากนทางบรษทเนสทเล ยงไดสรางนวตกรรม ฝาปดอจฉรยะ Smart Cap โดยคานงถงการใชงานของผบรโภคเปนสาคญใหทกครงทเปลยนแกลลอนไมจาเปนตองใชมอรองทปากขวดเพอกนนาหกออกจากคลเลอรและยงชวยกนสงสกปรกจากภายนอกเขาไปในแกลลอนดวยระบบสญญากาศและยงมการออกแบบเนสทเลเพยวไลฟ คลเลอร เพอใชงานคกบฝาปดอจฉรยะ รวมถงบรการลางทาความสะอาดคลเลอรใหกบสมาชก ฟร 2 ครง ในระยะเวลา 1 ปแรก หลงจากการใชงานมาแลว อยางตา 6 เดอนขนไป โดยไมเสยคาใชจายใดๆ สงผลใหบรษทสามารถเพมยอดขายและเตบโตในตลาดนาดมบรรจขวดไดตามเปาหมาย ดงจะเหนไดจากการวางขายในแทบทกทไมวาจะเปนหางสรรพสนคา ศนยอา หาร โรงอาหาร รานสะดวกซอ หรอแมแตแผงขายอาหารทวๆ ไป

ดวยความไมหยดนงในการพฒนาผลตภณฑและการบรการตามขอมลทไดกลาวมาขางตน ทาใหผศกษา จงม ความสนใจทจะศกษาปจ จยใดบางท ม ความสมพนธกบตอพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉพาะในจงหวดนนทบร ทงในดาน ปจจย สวน บคคล และ ปจจยสวนประสม ทางการตลาดและใชเพอเปน แนว ทางในการพฒนา ผลตภณฑหรอปรบเปลยนผลตภณฑใหตรงกบคณ ลกษณะทผบรโภคกลมเปาหมายตองการเพอจะไดนาไปวางกลยทธในการแขงขนกบคแขงไดอยางมประสทธภาพ อนเปนประโยชนตอการดาเนนการทางธรกจการทางธรกจและนาไปสความสาเรจในการทาธรกจตอไป

3

1.2 วตถประสงคของ การศกษา การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปน คอ

1.2.1 เพอศกษา ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด ตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

1.2.2 เพอ ศกษา ความ สมพนธระหวางปจจยทางการตลาดกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจ ขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

1.2.3 เพอศกษาพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคใน จงหวดนนทบร 1.3 ขอบเขตของการศกษา การวจยในครงนใชวจยเชงปรมาณ โดยเลอกใชวธการสารวจดวยแบบสอบถามทสรางขน และกาหนดขอบเขตการศกษาครงนคอ

1.3.1 ประชากรทใชในศกษา คอ ผบรโภคทซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ในจงหวดนนทบร อาศยอยในจงหวดนนทบร

1.3.2 ตวอยางทใชในการศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบสะดวก ซงใชจานวน 400 คน จากการใชตารางสาเรจรปของ Yamane (1967) กาหนดขอบเขตความคลาดเคลอน 0.05 ทมระดบความเชอมนเทากบรอยละ 95 โดยยอมใหมคาความคลาดเคลอนไดไมเกนรอยละ 5 จากการสมตวอยางแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) 1.3.3 ตวแปรทเกยวของกบการศกษา แบงเปน ตวแปรอสระ (Independent Variables)

ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน จานวนสมาชกในครอบครว และศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจาหนายและปจจยดานการสงเสรมการตลาด

ตวแปรตาม (Dependent Variables) คอ พฤตกรรมการซอผบรโภคนาดมบรรจ ขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ เพอศกษาวาผบรโภคซอนาดมบรรจขวดขนาดใด ซอนาดมบรรจขวดบอยแคไหน ซอนาดมบรรจขวดจากสถานทใด ซอนาดมบรรจขวดดวยเหตผลใด บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวด ซอนาดมบรรจขวดครงละกขวด และใชจายในการซอนาดมบรรจขวดเทาใด

1.3.4 สถานททผวจยทาการเกบขอมล คอ จงหวดนนทบรจานวนประชากร 1,173,870 คน 1.3.5 ขอบเขตดานระยะเวลาในการดาเนนการวจยและเกบแบบสอบถามในระหวางวนท 1 ตลาคม 2558 ถงวนท 30 พฤศจกายน 2559

4

1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 1.4.1 เพอนาผลวจยทไดไปเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงผลตภณฑขององคการ

คลงสนคาในการกาหนดกลยทธดานผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการของลกคากลมเปาหมายไดอยางชดเจนตามพฤตกรรมการซอนาดมตราเนสเล เพบงไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

1.4.2 เพอใหสามารถนาผลการศกษาเปนขอมลในการวางแผนกลยทธและการตลาดสาหรบผผลตและผจดจาหนายนาดมบรรจขวด รวมถงการปรบปรงการดาเนนธรกจใหมประสทธภาพมากยงขน

1.4.3 เพอเปนขอมลแกผทเกยวของและสนใจทจะศกษาหาความรในเรองนาดมบรรจขวดได นาผลการวจยไปใชในการศกษาวจยคนควาและเปนขอมลในการอางองตอไป

1.5 นยามศพทในการวจย นาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ หมายถง นาดมทกหยดผานกระบวนการผลตทมมาตรฐานเดยวกนกบเนสทเล ฝรงเศส ซงผลตโดยใชเทคโนโลยขนสงตามมาตรฐานอาหารสากล (CODEX) เพอใหไดนาดมทใส สะอาด ปลอดภย และคงคณภาพของนาไว พฤตกรรมการบรโภคของนาดมบรรจขวด หมายถง พฤตกรรมการเลอกซอ เชนยหอของสนคา ชนดสนคา ลกษณะการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบร ปจจยสวนบคคล หมายถง ลกษณะเฉพาะสวนบคคลของกลมตวอยางทสงผลใหเกดการตดสนใจบรโภคนาดมเนสทเล เพยวไลฟเชนชายหรอหญงทมชวงอายระหวาง 20–60 ปขนไปประกอบอาชพนกเรยนขาราชการหรอพนกงานบรษทเอกชน มระดบ การศกษามรายไดเฉลยตอเดอนท 10,000–50,000 ขนไป และจานวน สมาชกในครอบครว 1-6 คนขนไป ปจจยสวนการตลาด หมายถง เหตจงใจททาใหเกดการตดสนใจซอ แบงเปนดานผลตภณฑ ดาน ราคา ดานชอง ทางการจด จาหนาย และดานสง เสรม การตลาด ดานผลตภณฑ (Product) หมายถง ผลตภณฑนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟ มสภาพภายนอกและสภาพภายในของขวดทใชบรรจสะอาด ฝาปดสนท นาใสไมมตะกอน ส กลน รสทผดปกต ฉลากระบชอตรานาดม ทตงของผผลต ปรมาตรสทธ เลขทะเบยน อย. อยางชดเจน ดานราคา (Price) หมายถง การกาหนดราคาของนาดม ทเหมาะกบปรมาณ คณภาพ สามารถหาซอได ราคา เหมาะ สมเมอเทยบกบยหออน ทงนขนอยกบภาวะทวไปของตลาดและ ตนทน การผลต ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) หมายถง การสารวจตลาดหรอชองทางการจดจาหนายกอน เพอเปนแนวทางในการวางแผนการผลต

5

ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การสรางภาพลกษณเพมจดแขงของ แบรนดใหมความแขงแกรงและแตกตางจากคแขงโดยการทาตลาดทเนนการสรางแบรนด ขยายกลมลกคารนใหม

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการนาเสนอ แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษา ซงผวจยไดทาการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตางๆ โดยแบงเนอหา ของบทนเปน 6 สวน คอ

2.1 แนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 2.2 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค

2.3 ขอมลเกยวกบขอมลนาดมบรรจขวด 2.4 ผลการศกษาและงานวจยทเกยวของ 2.5 สมมตฐานการวจย 2.6 กรอบแนวคดในการวจย งานวจยทเกยวของประกอบ ดวยงานวจยทเกยวกบเรองการศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร รายละเอยดในแตละสวนทกลาวมาขางตน มสาระสาคญดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎสวนประสมการตลาด

ความหมายของปจจยทางการตลาด เสร วงษมณฑา (2554, หนา 11) สวนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) หมายถง การมสนคา ทตอบสนองความตองการของลกคากลมเปาหมายได ขายใน ราคาทผบรโภคยอมรบไดและผบรโภคยนดจายเพราะเหนวาคม รวมถงมการจดจาหนายกระจาย สนคา ใหสอดคลองกบพฤตกรรม.การซอหาเพอความสะดวกแกลกคา ดวยความพยายามจงใจใหเกดความชอบในสนคาและเกดพฤตกรรมอยางถกตอง Kotler (2003) สวนประสมทาง การ ตลาด หมายถง เปนตวแปรทางการ ตลาด ท สามารถควบคมได และสนองความตองการของลกคาใหพงพอใจ สดาภร กลฑลบตร (2552, หนา 12) สวนผสมทางการตลาด (Marketing Mixed) หมายถง องคประกอบโดยตรงทเกยวของกบสนคาหรอบรการทนาเสนอสผบรโภค ปจจยทเกยวของประกอบ ดวยปจจยดานการตลาดทเรยกวา “4 Ps” ดงน

1. ผลตภณฑ (Products) หมายถง สนคาหรอบรการทนาเสนอขายสผบรโภค 2. ราคา (Prices) หมายถง ราคาของสนคาหรอบรการทผบรโภคจะตองจายเพอให

7

สนคานนๆ ราคาจะตองมมลคาสงกวาตนทนของสนคาหรอบรการ เพอเกดสวนตางเปนผลกาไรใหกบกจการ

3. สถานท (Place) หมายถง ชองทางในการทจะนาสนคาเสนอขายใหแกผบรโภค 4. การสงเสรมการจาหนาย (Promotion) หมายถง กระบวนการในการสงเสรมและ

กระตนใหผบรโภคหนมาใชสนคาและผลตภณฑของกจการ Kotler (2000) ประสมทาง การ ตลาดเปนแนวคดทเกยวของกบธรกจทใหบรการซงเปนธรกจทแตกตางจากสนคาอปโภคบรโภคทวไป จะตองใชสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) 7 อยาง หรอ 7P's ในการกาหนดกลยทธการตลาดประกอบดวย

1. ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนองความจาเปนและความตองการของมนษยไดคอสงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆ โดยทวไปแลว ผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทอาจจบตองได (Tangible Products) และ ผลตภณฑทจบตองไมได (Intangible Products)

2. ดานราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสน ใจซอ ดงนน การกาหนดราคาการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการชดเจน และงายตอการจาแนกระดบบรการทตางกน

3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) เปน กจ กรรม ท เกยว ของ กบ บรรยากาศสงแวดลอมในการนาเสนอบรการใหแกลกคา ซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทนาเสนอ ซงจะตองพจารณาในดานทาเลทตง (Location) และชองทางในการนาเสนอบรการ (Channels)

4. ดานการสงเสรม (Promotions) เปนเครองมอหนงทมความสาคญในการตดตอสอสารใหผใชบรการ โดยมวตถประสงคทแจงขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรม การใชบรการและเปนกญแจสาคญของการตลาดสายสมพนธ

5. ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ซงตองอาศยการคดเลอกการฝกอบรม การจงใจ เพอ ใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความ สมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการและผใชบรการตาง ๆ ขององคกร เจาหนาทตองมความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการ มความคดรเรม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร

6. ดานกายภาพและการนาเสนอ (Physical Evidence/Environment and Presentation) เปนแสดงใหเหนถงลกษณะทางกายภาพและการนาเสนอใหกบลกคาใหเหนเปนรปธรรม โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสราง

8

คณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทลกคาควรไดรบ

7. ดานกระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทนาเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และทาใหผใชบรการเกดความประทบใจ

ภาพท 2.1 : 7P's สวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ

ทมา : Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey : Pearson. MarGrath (1986) กลาววาในการวางแผนการตลาดมกนยมใชสวนประสมทางการตลาดแบบเดมคอ 4Ps ไดแกผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) สถานทและชองทางการจดจาหนาย (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion) แตสาหรบธรกจบรการแลว 4Ps นนไมเพยงพอสาหรบการวางแผนการตลาดของธรกจบรการไดเพราะลกษณะของธรกจแตละประเภทจะแตกตางจากธรกจทมสนคาทมตวตนสามารถจบตองไดดงนนธรกจบรการจงควรตองมสวนประสมการตลาดท

9

เพมขนมาอก 3Ps ไดแกบคลากร (Personal) สงอานวยทางกายภาพ (PhysicalFacilities) และกระบวนการในการบรหารจดการ (Process Management) เพอใหการดาเนนงานและวางแผนการตลาดของธรกจบรการมประสทธภาพและประสทธผล ภาพท 2.2 : การเพมองคประกอบของสวนประสมทางการตลาดแบบเดมคอ 4Ps เปน 7Ps สาหรบ ธรกจบรการ

ทมา: MaGrath, A. J. (1986). When Marketing Services, 4Ps Are Not Enough. Business

Horizons, 29, 45-50. สวนประสมทางการตลาดบรการมลกษณะดงน (MarGrath, 1986) 1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สนคาหรอบรการทนามาเสนอขายใหกบผบรโภคนน ผบรโภคจะไดรบประโยชนและคณคาจากผลตภณฑ เชน สนคามรปราง ขนาด สสนและความสวยงาม ตราสนคามคณภาพและสะอาดปลอดภย 2. ราคา (Price) หมายถง ราคาทผบรโภคตองจายเงนเพอแลกสนคาหรอบรการทนาเสนอขายนน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value ) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน เชน ราคาผลตภณฑตากวาทอน ผลตภณฑมราคาตากวาเมอซอปรมาณมากมปายแสดงสนคาทชดเจน ความแนนอนและเปนมาตรฐานของราคาผลตภณฑ 3. สถานท (Place) หมายถง การสรางเครอขายชองทางทสามารถเขาถงผบรโภคและสงอานวยความสะดวกตางๆ เพอสนองความตองการของตลาดไดอยางทวถงเชน รถเขนหรอตะกรารปแบบการแตงราน สถานทจอดรถสะดวก ปลอดภย และเพยงพอมหลายสาขา

10

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การกาหนดตาแหนงตราสนคา การตง งบประมาณคาใชจายในการโฆษณา สอทเลอกและกาหนดเวลาทเผยแพรผานสอความคดสรางสรรคใหมๆ การสงเสรมการขาย ไดแก ราคาผลตภณฑทสามารถตอรองได การลดราคาสนคา การโฆษณาประชาสมพนธผานวทยและโทรทศน แผนปายโฆษณา 5. บคคล (People) เปนผทมความสมพนธเพอใหบรการผบรโภคโดยตรง ธรกจจงจาเปนท จะตองมการสนบสนนสงเสรมบคลากรใหมความรความ.สามารถ และความชานาญในสายงานโดย อาจมการฝกอบรมพฒนา สอนงาน เปนตน บคลากรเปนปจจยสาคญทมอทธพลตอการสราง ภาพลกษณของธรกจ ทงนเพราะความมนษยสมพนธทดยมแยมแจมใสและพดจาด ความรในการให คาแนะนากบผบรโภค การแตงกายทเหมาะสมและความสภาพ ความสนใจในการใหบรการ 6. กระบวนการการใหบรการ (Process Management) หมายถง เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทนาเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และทาใหผใชบรการเกดความประทบใจ ไดแก การจดควในการชาระเงนทด การบรรจสนคาใสถงหรอการบรรจสนคาเพอความสะดวกในการขนยายของลกคา ใบเสรจทไดมาตรฐานเพอเปนหลกฐานในการชาระเงน การคนเงนหรอเปลยนสนคาในกรณทมความผดพลาดท เกดจากทางรานหรอผผลต 7. สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Facilities) หมายถง เปนการสรางและนาเสนอ ลกษณะทางกายภาพใหกบลกคาโดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา เปนปจจยทกอใหเกดความสะดวกในการใหบรการและทาใหการบรการผบรโภคเปนไปอยางมประสทธภาพ ไดแก พนทมขนาดเหมาะสมในการจดวางสนคาเออตอการจบจาย ความสะอาดนาเขามาใชบรการ บรรยากาศภายในรานมความเปนมตรเหมาะตอการจบจายเครองครว การตกแตงรานดเหมาะสมกบตวสนคา ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2539 อางใน รชฎาภรณ พรมมรตนะ, 2553, หนา 9-10) ไดกลาวถงทฤษฎสวนประสมการตลาด (Kotler, 2000) ทเกยวของกบตวแปรทางการตลาดวาเปน ตวแปรทสามารถควบคมในการเลอกซอสนคาและตองนามาใชรวมกน เพอตอบสนองความตองการของกลมเปาหมาย (Target Market) เปนหลก โดยสวนประสมการตลาดจะประกอบดวยรายละเอยดดงน 1. ผลตภณฑ (Product) เปนสงทสามารถสนองความจาเปนและความตองการของลกคา ไดผลตภณฑอาจเปนคณสมบตทแตะตองไดและแตะตองไมได สวนประกอบของผลตภณฑ ไดแก ความหลากหลายของผลตภณฑ คณภาพสนคา ชอเสยงบรษท การรบประกนและบรการ

11

2. ราคา (Price) การกาหนดมลคาในการแลกเปลยนสนคาหรอบรการในรปของเงนตราเปนสวนทเกยวของกบวธการกาหนดราคา นโยบายและกลยทธตางๆ ในการกาหนดราคา ไดแก ราคาจาหนาย สวนลด วธการชาระเงนสด วงเงนเครดต และระยะเวลาชาระเงน 3. การกระจายผลตภณฑ (Place or Distribution) หมายถง สถานทตงหรอกจกรรมการเคลอนยายตวสนคาจากผผลตไปยงสถานททตองการและเวลาทเหมาะสมของผบรโภคหรอธรกจทางอตสาหกรรม ประกอบดวย 2 สวน ดงนคอ 3.1 ชองทางการจดจาหนาย (Channel of Distribution) เนนถงชนดของชองทางจาหนายวาใชวธการขายสนคาใหกบผบรโภคหรอธรกจทางอตสาหกรรมโดยตรง หรอขายผานสถาบนคนกลางตางๆ เชน พอคาสง (Wholesalers) พอคาปลก (Relailers) และตวแทนคนกลาง (Agent Middleman) 3.2 การกระจายตวสนคา (Physical Distribution) เปนกจกรรมทเกยวของกบการกระจายสนคาจากผผลตไปสผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม ไดแก การขนสงสนคา การเกบรกษาสนคา และการบรหารสนคาคงเหลอ 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารระหวางผจาหนายและตลาดเปาหมายเกยวกบผลตภณฑ โดยมวตถประสงคทจะแจงขาวสาร หรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรมการซอ การสงเสรมการตลาด อาจทาได 4 แบบดวยกน ซงเราเรยกวาสวนประสมการสงเสรมการตลาด (Promotion Mix) หรอสวนประสมในการตดตอสอสาร (Communication Mix) ซงประกอบดวยรายละเอยดดงตอไปน 4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนการตดตอสอสารแบบไมใชบคลากร (Non Personal) โดยผานสอตางๆ และผอปถมภรายการตองเสยคาใชจายในการโฆษณา ประกอบดวยการโฆษณาผาน วทย โทรทศน หนงสอพมพ วารสาร โซเชยลมเดย เชน Webpage Facebook Line 4.2 การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนการเสนอขายสนคาแบบเผชญหนากนพนกงานขายตองเขาพบปะผซอโดยตรงเพอเสนอขายสนคา 4.3 กจกรรมสง เสรมการขาย (Sales Promotion) เปนกจกรรมทางการตลาดทนอก เหนอจากการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย และการประชาสมพนธทชวยกระตนการซอของผบรโภคใหเกดความตองการในตวสนคา การสงเสรมการขายทาไดในรปแบบของการลดราคา แจกของกานล และชงโชค เปนตน 4.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity Relation) การใหขาว (Publicity) เปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการแบบไมใชบคคล โดยทองคกรทเปนเจาของผลตภณฑนนไมตองเสยคาใชจายใดๆ จากการเสนอขาวนน สวนการประชาสมพนธ (Public Relation) การจดเตรยมขอมลขององคกรเพอชกจงกลมสาธารณะใหเกดทศนคตทดตอธรกจ

12

จากแนวคดและทฤษฎขางตนสามารถสรปไดวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดเปนตวแปรทางการตลาดทสามารถควบคมไดและสนองตอบความตองการของลกคาใหพงพอใจโดยเฉพาะกลมเปาหมาย (Target Market) และทสาคญทจะทาใหธรกจสามารถดาเนนการใหบรรลเปาหมาย ขนอยกบหลายปจจย ไดแก ผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย การสงเสรมการจดจาหนาย บคคล กระบวนการใหบรการ และนาเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคาโดยการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา 2.2 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค

ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน (2550, หนา 10) ไดใหความหมายวา “ผบรโภค” หมายถง (Consumer)

หรอ ผบรโภคคนสดทาย (Ultimate Consumer) หมายถง ผทใชผลตภณฑหรอบรการขนสดทาย หรออาจ หมายถง ผทซอสนคาไปเพอใชสวนตวและครอบครว หรอการใชขนสดทายสาหรบตลาดสนคาบรโภค (Consumer Market) ธงชย สนตวงษ (2535 อางใน ชยณรงค ทรายคา, 2552, หนา 8) พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระทาของบคคลหนงทเกยวของกนโดยตรงกบการจดหาซงใหไดมาและการใชซงสนคาและบรการ และกระบวนการตดสนใจ เปนสงทกาหนดใหเกดการกระทา Schiffman & Kanuk (1987) พฤตกรรมของผบรโภคเปนพฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกวาการเสาะหา ซอ ใช ประเมนผล หรอการบรโภคผลตภณฑ บรการ ซงผบรโภคคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของตนได เปนการศกษาการตดสนใจของผบรโภคในการใชทรพยากรทมอย ทงเงน เวลา และกาลงเพอบรโภคสนคาและบรการตาง ๆ เชน ซออะไร ทาไมจงซอ ซอเมอไร อยางไร ทไหน และบอยแคไหน จากทกลาวมาสรปพฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมการแสดงออกของแตละบคคลทเกยว ของโดยตรงในกบการใชสนคาและบรการ รวมทงกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกของแตละบคคล ซงมความแตกตางกนออกไป ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และองอาจ ปทะวานช (2541, หนา 124 – 125) ใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การกระทาของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคา บรการ กระบวนการตดสนใจ และการกระทาของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา

13

ตารางท 2.1 : การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who is in the Target Market?)

ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupants) ทางดาน 1. ประชากรศาสตร 2. ภมศาสตร 3. จตวทยา หรอจตวเคราะห 4. พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4Ps) ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดทเหมาะสม และสามารถสนองความพงพอใจของกลมเปาหมายได

2. ทาไมผบรโภคจงซอ (Why Does the Consumer Buy?)

วตถประสงคในการซอ (Objectives) ผบรโภคซอสนคาเพอสนองความตองการของเขาดานรางกายและดานจตวทยา ซงตองศกษาถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ คอ 1.ปจจยภายในหรอปจจยทางจตวทยา 2. ปจจยทางสงคม และวฒนธรรม 3. ปจจยเฉพาะบคคล

กลยทธทใชมากคอ 1.กลยทธดานผลตภณฑ (Product Strategies) 2. กลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion Strategies) ประกอบดวย กลยทธการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาวสาร ประชาสมพนธ 3. กลยทธดานราคา (Price Strategies) 4. กลยทธดานชองทางการจดจาหนาย (Distribution Channel Strategies)

3. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who participates in the Buying?)

บทบาทของกลมตางๆ (Organizations) มอทธพลในการตดสนใจซงประกอบดวย 1. ผรเรม 2.ผมอทธพล 3. ผตดสนใจซอ 4. ผซอ 5. ผใช

กลยทธทใชมากคอ การโฆษณา และ(หรอ) กลยทธการสงเสรมการตลาด (Advertising and Promotion Strategies) โดยใชกลมอทธพล

(ตารางมตอ)

14

ตารางท 2.1 (ตอ) : การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ 4. ผบรโภคซอเมอใด (When does the consuWmer buy?)

โอกาสในการซอ (Occasions) เชน ชวงเดอ”นใดของป หรอ ชวงฤดใดของป ชวงวนใดของเดอน ชวงเวลาใดของโอกาสพเศษ หรอ เทศกาลวนสาคญตางๆ

กลยทธทใชมากคอกลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion Strategies) เชน ทาการสงเสรมการตลาดเมอใดจงจะสอดคลองกบโอกาสในการซอ

6. ผบรโภคซอทไหน (Where does the consumer buy?)

ชองทางหรอแหลง (Outlets) ทผบรโภคไปทาการซอ เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกต รานขายของชา บางลาพ พาหรด สยามสแควร ฯลฯ

กลยทธชองทางการจดจาหนาย (Distribution Channel Strategies) บรษทนาผลตภณฑสตลาดเปาหมายโดยพจารณาวาจะผานคนกลางอยางไร

7. ผบรโภคซออยางไร (How does the consumer buy?)

ขนตอนในการตดสนใจซอ (Operations) ประกอบดวย 1). การรบรปญหา 2). การคนหาขอมล 3). การประเมนผลทางการเลอก 4). ตดสนใจซอ 5). ความรสกหลงการซอ

กลยทธทใชกนมากคอ กลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion Strategies) ประกอบดวยการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาว และการประชาสมพนธ การตลาดทางตรง เชน พนกงานขายจะกาหนดวตถประสงคในการขายใหสอดคลองกบวตถประสงคในการตดสนใจซอ

ทมา : ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และองอาจ ปทะวานช . (2541). การ

บรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : ธระฟลม และไซเทกซ.

15

ดงนนในการศกษาถงพฤตกรรมของผบรโภคหรอผซอ กลาวไดวาเปนการวจย และการวเคราะหพฤตกรรมในการเลอกซอ การใชสนคา และผลตภณฑของผบรโภค เพอทาใหทราบถงความตองการ พฤตกรรมในการเลอกซอ ใชสนคาของผบรโภค ซงผลจากทไดนนเปนขอมลสนบสนนใหนกการตลาดวางแผนหรอการจดหากลยทธซงเปนเครองมอทางการตลาด เพอชวยในการตอบสนองและสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคไดอยางเหมาะสม ในการศกษานนจะใชคาถาม 7 ประการเปนคาถามทใชเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย Who? What? Why? When? Where? และ How? เพอคนหาคาตอบ 7 ประการหรอ O7 ซงประกอบดวย Occupation Objects Objectives Organizations Occasions Outlets และ Operations (Kotler.2008) โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) เปนการศกษาเหตจงใจททาใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ หรอบรการของผบรโภค โดยมสงกระตนททาใหเกดความตองการผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) เปรยบเสมอนกลองดาซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆ ของผซอแลวแสดง ออกดวยการตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอ การตดสนใจของผซอ (Buyer’s Purchase Decision) (ศรวรรณ เสรรตน, 2550) จดเรมตนของโมเดล มสงกระตนใหเกดความตองการกอน แลวจงทาใหเกดการตอบสนอง ดงนน โมเดลพฤตกรรมผบรโภค อาจเรยกวา S-R Theory รายละเอยดของทฤษฎมดงน 1. สงกระตน (Stimulus) สงกระตนทอาจเกดขนภายในรางกาย (Inside Stimulus) และสงกระตนภายนอกนกการตลาดตองสนใจและสงกระตนภายนอกเพอบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying Motive) ซงอาจใชเหตจงใจซอดานเหตผล และใชจตวทยา (อารมณ) ไดสงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวน คอ 1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขน ซงเปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Market Mix) ประกอบดวย 1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ (Product Stimulus) เชน การออกแบบผลตภณฑ ใหสวยงาม แปลกใหม สะดดตา เพอกระตนความตองการของผบรโภค 1.1.2 สงกระตนดานราคา (Price Stimulus) เชน การกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ โดยพจารณาจากกลมลกคาเปาหมาย

16

1.1.3 สงกระตนดานการจดชองทางการจาหนาย (Distribution or Place Stimulus) เชน จดจาหนายผลตภณฑในชองทางตางๆ ใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภคถอวาเปนการกระตนความตองการซอ 1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion Stimulus) เชน การโฆษณาผลตภณฑสมาเสมอ ตอกยาความทรงจา และการใชความพยายามของพนกงานขาย โดยทาการลด แลก แจก แถม และสรางความสมพนธอนดกบผบรโภค ถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ

1.2 สงกระตนอนๆ (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอก องคกร ซงองคการจะไมสามารถควบคมได สงกระตนเหลาน ไดแก 2.1.1 สงกระตนเศรษฐกจ (Economic Stimulus) เชน ภาวะเศรษฐกจรายไดของผบรโภคเหลาน จะมอทธพลตอความตองการของบคคล 2.2.2 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political Stimulus) เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาใดสนคาหนงจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอหรอปญหาความไมสงบของการเมอง กอาจจะมอทธพลตอความตองการของผบรโภคเชนกน 2.2.3 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological Stimulus) เชน เทคโนโลยใหมดานการซอขายผานระบบอนเตอรเนต (E-commerce) สามารถกระตนความตองการใหซอสนคาหรอบรการของผขายสนคาผานอนเตอรเนตเพมมากขน 2.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural Stimulus) เชน ขนบธรรมเนยม ประเพณ ทงของไทยและตางประเทศ ในเทศกาลตาง ๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอในเทศกาลนน 2. กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผซอทเปรยบเสมอนกลองดา ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอและกระบวนการตดสนใจของผซอ (1) ลกษณะของผซอ (Buyer’s Characteristic) ลกษณะของผซอมอทธพลจากผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตาง ๆ คอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา (2) กระบวนการตดสนใจของผซอ (Buyer’s Decision Process) ประกอบดวยขนตอน คอ การรบร ความตองการ (ปญหา) การคนหาขอมลการประเมนผลทางเลอกการตดสนใจ และพฤตกรรมหลงการซอ (3) การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจของผบรโภคหรอผซอ ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆ ดงน การเลอกผลตภณฑ การเลอกตราสนคา การเลอกผขาย การเลอกเวลาในการซอ และการเลอกปรมาณในการซอ

17

ภาพท 2.3 : แสดงรปแบบพฤตกรรมการซอ(ผบรโภค) (Model of Buyer Consumer Behavior) และปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค (Factors Influencing Consumer’s Buying Beheavior)

สงกระตนภายนอก สงกระตนทางการตลาด สงกระตนอนๆ -ผลตภณฑ - เศรษฐกจ -ราคา - เทคโนโลย -การจดจาหนาย - การเมอง -การสงเสรมการตลาด - วฒนธรรม

กลองดาหรอ ความรสกนกคดของผซอ

(Buyer’black box)

การตอบสนองของผซอ (response = r)

การเลอกผลตภณฑ การเลอกตรายหอ การเลอกผขาย เวลาในการซอ ปรมาณการซอ

ลกษณะของผซอ (buyer’s characteristics)

-ปจจยทางวฒนธรรม -ปจจยทางสงคม -ปจจยทางจตวทยา

ขนตอนการตดสนใจของผซอ (buyer’s purchasedecision)

-การรบรปญหา -การคนหาขอมล -การประเมนผลพฤตกรรม -การตดสนใจซอ

1.ปจจยดานวฒนธรรม - วฒนธรรมพนฐาน - วฒนธรรมยอย - ชนทางสงคม

2.ปจจยทางสงคม - กลมอางอง - ครอบครว - บทบาทและสถานะ

ปจจยภายนอก ปจจยเฉพาะบคคล ปจจยภายใน

3.ปจจยเฉพาะบคคล - อาย - วงจรชวตครอบครว - อาชพ - โอกาสทางเศรษฐกจหรอรายได

- คานยมและรปแบบการดารงชวต

4.ปจจยทางจตวทยา - การจงใจ - การรบร - การเรยนร - ความเชอถอ - ทศนคต - บคลกภาพ - แนวคดของตน

ปจจยภายนอก

18

กระบวนการพฤตกรรมผบรโภค (Process of Behavior) ประกอบดวย 1. พฤตกกรมเกดขน ไดตองมสาเหตทาใหเกด 2. พฤตกรรมเกดขนไดจะตองมสงจงใจหรอแรงกระตน 3. พฤตกรรมทเกดขนยอมมงไปสเปาหมาย ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค 1. ปจจยทาง วฒนธรรม เปนปจจยขนพนฐานทสดในการกาหนดความตองการและพฤตกรรมของมนษย เชน การศกษา ความเชอ รวมถงพฤตกรรมสวนใหญทไดรบการยอมรบภายในสงคมใดสงคมหนงโดยเฉพาะลกษณะชนทางสงคม ประกอบดวย 6 ระดบ ขนท 1 Upper-Upper Class ประกอบดวยผทมชอเสยงเกาแกเกดมาบนกองเงนกองทอง ชนท 2 Lower–Upper Class เปนชนของคนรวยหนาใหมบคคลเหลานเปนผยงใหญในวงการบรหาร เปนผทมรายไดสงสดในจานวนชนทงหมด จดอยในระดบมหาเศรษฐ ชนท 3 Upper-Middle Class ประกอบดวยชายหญงทประสบความสาเรจในวชาอน ๆ สมาชกชนนสวนมากจบปรญญาจากมหาวทยาลย กลมนเรยกกนวาเปนตาเปนสมองของสงคม ชนท 4 Lower-Middle Class เปนพวกทเรยกวาคนโดยเฉลย ประกอบดวยพวกทไมใชฝายบรหาร เจาของธรกจขนาดเลก พวกทางานนงโตะระดบตา ชนท 5 Upper-Lower Class เปนพวก จนแตซอสตย ไดแกชนชนทางานเปนชนทใหญทสดในชนทางสงคม ชนท 6 Lower-Lower Class ประกอบดวยคนงานทไมมความชานาญกลมชาวนาทไมมทดนเปนของตนเองชนกลมนอย 2. ปจจยทางสงคม เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ซงประกอบดวยกลมอางอง ครอบครว บทบาท และสถานะของผซอ 2.1 กลมอางอง หมายถง กลมใดๆ ทมการเกยวของกน ระหวางคนในกลม แบงเปน 2 กลมดงน - กลมปฐมภม ไดแกครอบครวเพอนสนทมขอจากดในเรอง อาชพ สงคม และชวงอาย - กลมทตยภม เปนกลมทางสงคมทมความสมพนธแบบตวตอตวแตไมบอยมความเหนยวแนนนอยกวากลมปฐมภม 2.2 ครอบครว เปนสถาบนททาการซอเพอการบรโภคทสาคญทสด นกการตลาดจะพจารณา ครอบครวมากกวาพจารณาเปนรายบคคล 2.3 บทบาททางสถานะ บคคลทจะเกยวของกบหลายกลม เชน ครอบครว กลมอางอง ทาใหบคคลมบทบาทและสถานภาพทแตกตางกนในแตละกลม

19

3. ปจจยสวนบคคล การตดสนใจของผซอมกไดรบอทธพลจากคณสมบตสวนบคคลตาง ๆ เชน อาย อาชพ สภาวการณทางเศรษฐกจ การศกษา รปแบการดาเนนชวต วฏจกรชวตครอบครว 4. ปจจยทางจตวทยา การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยทางจตวทยา ซงจดปจจยในตว ผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชสนคา ปจจยทางจตวทยาประกอบดวยการจงใจ การรบร ความเชอและเจตคต บคลกภาพและแนวความคดของตนเอง ทงนมนษยมกจะแสดงออกจากความตองการทอยภายในซงมาสโลวไดกาหนดทฤษฏลาดบขนตอนของความตองการซงกาหนดความตองการขนพนฐานของมนษยไว 5 ระดบ ซงจดลาดบจากความตองการระดบตาไปยงระดบสง มผลตอระบบการตดสนใจและพฤตกรรมผบรโภค ดงน 1. ความสาเรจสวนตว 2. ความตองการดานอโก (ความภาคภมใจ สถานะ ความเคารพ) 3. ความตองการดานสงคม 4. ความปลอดภยและมนคง 5. ความตองการของรายกาย กระบวนการตดสนใจของผซอ ขนท 1 การรบรถงปญหา กระบวนการซอจะเกดขนเมอผซอตระหนกถงปญหาหรอความตองการของตนเอง ขนท 2 การคนหาขอมล ในขนนผบรโภคจะแสวงหาขอมลเพอตดสนใจ ในขนแรกจะคนหาขอมลจากแหลงภายในกอน เพอนามาใชในการประเมนทางเลอก หากยงไดขอมลไมเพยงพอกตองหาขอมลเพมจากแหลงภายนอก ขนท 3 การประเมนผลทางเลอก ผบรโภคจะนาขอมลทไดรวบรวมไวมาจดเปนหมวดหมและวเคราะหขอด ขอเสย ทงในลกษณะการเปรยบเทยบหาทางเลอกและความคมคามากทสด ขนท 4 การตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด หลงการประเมน ผประเมนจะทราบขอด ขอเสย หลงจากนนบคคลจะตองตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดในการแกปญหามกใชประสบการณในอดตเปนเกณฑ ทงประสบการณของตนเองและผอน ขนท 5 การประเมนภายหลงการซอ เปนขนสดทายหลงจากการซอ ผบรโภคจะนาผลตภณฑทซอนนมาใช และในขณะเดยวกนกจะทาการประเมนผลตภณฑนนไปดวย ซงจะเหนไดวา กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคเปนกระบวนการตอเนอง ไมไดหยดตรงทการซอ จากแนวคดและทฤษฎขางตนสามารถสรปไดวา การทผซอหรอผบรโภคตดสนใจซอหรอบรโภคสนค หรอผลตภณฑนนๆ ขนอยกบปจจยหลายๆอยาง อนไดแก ปจจยสวนบคคล ปจจยทางสงคม ปจจยทางดานจตวทยา ปจจยทางดานวฒนธรรม และกอนทผบรโภคจะตดสนใจในการซอ หรอบรโภคสนคานน ผซอ หรอผบรโภคจะมกระบวนการและขนตอนในการตดสนใจ 5 ขนตอน ไดแก การรบร

20

ปญหาหรอความตองการ การคนหาขอมลของสนคาและผลตภณฑ การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมหลงจากการซอและบรโภคสนคาหรอผลตภณฑ 2.3 แนวคดและขอมลนาดมบรรจขวด นาดมบรรจขวดทมจาหนายทวไปในตลาด สามารถหาซอไดงายตามรานสะดวกซอทวไป ซงมการแขงขนกนระหวางแบรนดของผประกอบการแตไมไดรวมถงนาดมทจางผลต หรอนาดม House Brand เนองจาก สวนใหญนาไปใชเพอการประชาสมพนธองคกรหรอหนวยธรกจรวมทงเพอใชรองรบลกคาทมาตดตอหนวยงานซงไมสามารถหาซอไดในตลาดทวไป นาดมทบรรจขวดไดมาจากแหลงนาบาดาล และ นาประปา ผานการกรองชนถานเพอดดกลน ตามดวยการผานเรซนเพอลดความกระดาง และขนตอนสดทายคอ การฆาเชอจลนทรยหรอเชอแบคทเรยทอาจจะปนเปอนมากบนา ดวยการผานแสงอลตราไวโอเลต หรอโอโซน ทเรามกจะเรยกกนวานา UV หรอนาโอโซนนนเอง (วสฐ จะวะสต และสตมา จตตนนทน, 2558) นาดมบรรจขวดตองคานงถงความคดสรางสรรค เพอสรางโอกาสในการตอยอดสนคาเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคจากเรองราวตนกาเนดของแหลงนาและภาพลกษณบรรจภณฑเปนกลยทธหลกสาคญทางการตลาด และสวนประกอบทสาคญของนาทนามาบรรจใสภาชนะ เพอใชเปนจดขายในการสรางความแตกตางตอบสนองความตองการดานความรสกสรางคณคาและคานยมความเชอถอใหแกผบรโภค เกดเปนกระแสปากตอปากซงมประสทธภาพมากกวาการใชสอโฆษณาทตองจายเงนซอ (“นทรรศการขนาดยอม”, 2558) สมาคมนาบรรจขวดนานาชาต (The International Bottle Water Association) ไดใหนยามของนาดมบรรจขวดไววา (“ขวดบรรจนาดม”, 2557)

1. นาดม (Drinking Water) นาดมในบานเรานนไดมาจากแหลงนาบาดาลและนาประปา ผานการกรองชนถานเพอดดกลน ตามดวยการผานสารเรซนเพอลดความกระดาง ขนตอนสดทายคอการฆาเชอจลนทรยทอาจปนเปอนในนาดวยการผานแสงอลตราไวโอเลตหรอกาซโอโซน ทเราเรยกกนจนคนเคยวานา UV หรอนาโอโซนนนเอง

2. นาธรรมชาต (Natural Water) คอ นาใตดน รวมทงนาพ (Spring) นาแร (Mineral) นาบอ(Well) และนาพทเจาะขนมาจากแหลงใตดน (Artesian Well) ไมนบรวมแหลงนาสาธารณะและนาประปา ในการผลตนาธรรมชาตหามใชกระบวนการอนใดนอกจากการกรองเศษฝนละอองและการฆาเชอโรค ดวยวธการผลตดงกลาวจงทาใหนาแรบรรจขวดมความใกลเคยงกบนาจากแหลงกาเนดมาก และการทนาแรมคณสมบตแตกตางกนตามแหลงนาธรรมชาตนเอง จงตองมการกาหนดคาปรมาณเกลอแร ซงอาจเกดผลกระทบตอสขภาพของเดกและสตรมครรภทมระบบยอยอาหารไมดเทาคนทวไป เพราะนาแรจะออกฤทธเปนยาระบาย หากมปรมาณซลเฟตมากกวา 600 มลลกรมตอลตร

21

3. นาเพยวรไฟด (Purified Water) เรยกงายๆ วานากลน เปนนาทผลตดวยการกลน คอตมนาจนเดอดแลวระเหยกลายเปนไอ เมอไอนากระทบพนผวทเยนจะกลนตวเปนหยดนา ในสวนของบรรจภณฑ ขวดทนยมใชบรรจนาดมในปจจบน ขวดทใชบรรจนาดมทเราเหนกนทวไปในปจจบนนน มอย 4 ชนด คอขวดแกวใสขวดพลาสตกใสและแขง (Polystyrene - PS) มลกษณะใสและคอนขางแขงขวดพลาสตกเพท (Polyethylene Terephthalate - PET ) มลกษณะใสขวดพลาสตกขาวขน (Hight – density Polyethylene – HDPE ) มลกษณะกลมหรอเปนเหลยม มลกษณะขาวขน ขวดนาดม 3 ชนดแรกใชบรรจนาดมไดดกวาขวดพลาสตกขาวขน หากนานาดมบรรจขวดสขาวขนไปตงกลางแดดนาน ๆ จะมกลนของพลาสตกปนออกมากบนาดม ถงแมจะไมเปนอนตรายตอผบรโภค แตกทาใหคณภาพของนาลดลง สวนขวดใสทาใหเรามองเหนนาดมภายในไดชดเจน ปจจบนนยมใชขวดพลาสตกชนดใสกนมาก โดยเฉพาะขวดพลาสตกเพท (PET) ซงมความปลอดภยสง มการศกษาสารเคมทละลายออกมาจากขวดเพท ทงในประเทศไทยและตางประเทศ พบวาไมเกนคาทกาหนดไวตามมาตรฐานสากล และจากการตรวจวเคราะหขวดเพทซงมบรษททผลตมากกวา 10 บรษท ทสงมา ตรวจวเคราะห ณ กรมวทยาศาสตรการแพทย เพอรบรองคณภาพและความปลอดภย ตามมาตรฐานของกระทรวงสาธารณสข โดยทาการทดสอบท อณหภม 60 และ 90 องศาเซลเซยส พบวาไดมาตรฐานทกตวอยาง จงเปนทนยมใชกนมาก ทงบรรจนาดม และนาผลไมเครองดมตางๆ ขวดพลาสตกตางๆ ดงทกลาวมานน ปกตแลวมวตถประสงคในการใชงานเพยงครงเดยว แตอยางไรกตามกสามารถนามาใชไดอก แตตองลางใหสะอาดทกครง และทงไวใหแหงสนทกอนทจะนามาใชบรรจนาใหมทกครง เพอปองกนเชอจลนทรยหรอเชอโรคทตกลงไปในขวด และถาหากวาใชไปนาน ๆ หลาย ๆ ครง ตองหมนสงเกตการเปลยนแปลงของขวดหรอพลาสตก เชน สเรมเปลยนไปจากใสเปนขนมวมากขน ขวดมรอยขด ขด เนอพลาสตกเปราะ แตก กไมควรจะนากลบมาใชอกเพราะวาพลาสตกทใชทาขวดนนเรมเปลยนเสยสภาพ (สนทร ตรนนทวน, 2557) จากสภาพอากาศทแปรปรวนและไมรอนอยางทคาดไว อกทงยงมสภาพฝนตกและอากาศหนาวเยน สงผลใหความตองการเครองดมประเภทตางๆ ลดนอยลง แตสาหรบ นาดมบรรจขวดนน ศนยวจยกสกรไทยมองวา ผบรโภคจะยงคงมความตองการอยอยางตอเนอง เนองจาก นาดมเปนสนคาทมความจาเปนตอรางกายซงเหมาะสาหรบผบรโภคทรกสขภาพและตองการประหยดคาใชจายในภาวะทคาครองชพเพมสงขน การเกดภยพบตทางธรรมชาต สงผลใหประชาชนมความตองการนาดมทสะอาดและ มคณภาพเปนจานวนมาก ซงปจจยดงกลาวอาจสงผลใหตลาดนาดมบรรจขวดมแนวโนมขยายตวเพมขน ภาพรวมตลาดนาดมบรรจขวดจะมมลคาตลาดประมาณ 21,000 ลานบาท หรอขยายตวเพมขนประมาณรอยละ 15.0

22

มลคาตลาด, 2552, 16000

มลคาตลาด, 2553, 18000

มลคาตลาด, 2554*, 21000

อตราการขยายตว, 2552, 4.0

อตราการขยายตว,

2553, 12.5

อตราการขยายตว,

2554*, 15.0

รอยละลานบาท

ทมา : รวบรวมโดยศนยวจยกสกรไทยหมายเหต : *ตวเลขคาดการณ

มลคาตลาดนาดมบรรจขวด

มลคาตลาดอตราการขยายตว

ตลาดนาดมบรรจขวด...เผชญการแขงขนทหลากหลาย ในชวงหลายปทผานมาตลาดนาดมบรรจขวดมการขยายตวคอนขางสง โดยเฉพาะในสงคมเมองใหญ เนองจากพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป โดยหนมาสนใจสขอนามยและสขภาพกนมากขน อกทงมการดาเนนชวตทเรงรบ เนนความสะดวกสบาย ทาใหธรกจนาดมบรรจขวดไดเตบโตขนอยางรวดเรว ภาพท 2.4 : มลคาตลาดนาดมบรรจขวด ซงจากการเตบโตของตลาดนาดมบรรจขวด ทาใหธรกจนาดมบรรจขวดมคแขงหลากหลายเขามาชงสวนแบงยอดจาหนาย ทงจากธรกจกลมเดยวกน และจากกลมธรกจอนๆ ซงมรายละเอยดดงตอไปน คแขงในกลมธรกจเดยวกน ตลาดนาดมบรรจขวดไดเปน 4 ประเภท คอ 1.แบบขวดพลาสตก หรอขวด PET 2.แบบขวดแกว 3.แบบขวดขาวขน 4.แบบถงพลาสตกขนาดใหญ โดยนาดมบรรจขวดแบบ PET มสดสวนและไดความนยมจากผบรโภคมากทสด เนองจาก มลกษณะใส สามารถมองเหนความสะอาดปลอดภยของนาดม มความสะดวกในการบรโภค และสามารถพกพาได รวมทงบรรจภณฑมลกษณะโดดเดน ทาใหผบรโภคงายตอการตดสนใจเลอกซอ ในปจจบนธรกจนาดมบรรจขวดมผประกอบการเปนจานวนมาก เนองจากมขนตอนในการผลตทไมยงยากซบซอน และใชเงนลงทนไมสงมากนก ธรกจนาดมบรรจขวด มการแขงขนทรนแรงมาก โดยเฉพาะอยางยงนาดมบรรจขวดชนด ขาวขน คดเปนรอยละ 20 ของตลาดรวม ซงมผประกอบการรายยอยเปนจานวนมาก ทาใหอาจมการตดราคา เพอใหรานคารบสนคาเขาไปวางจาหนาย ในขณะทผประกอบการรายใหญถงแมจะมเพยงไมกราย แตมขอไดเปรยบในสวนของระบบการขนสง และชองทางจดจาหนายทแขงแกรงครอบคลม

23

ทวประเทศ อกทงยงมการสรางแบรนด และการประชาสมพนธอยางตอเนอง เพอแยงชงสวนแบงการตลาดและความเปนผนาในตลาดนาดมบรรจขวด ภาพท 2.5 : สดสวนตลาดนาดมบรรจขวด คแขงในกลมธรกจอนๆ ทเกยวของ

1. ธรกจตนาดมหยอดเหรยญ จากสภาวะคาครองชพทสงขนในปจจบน สงผลใหผบรโภคระมดระวงในการใชจายมากขน ทาใหธรกจตนาดมหยอดเหรยญมการขยายตวเพมขนโดยจะขยายตวในพนททอยอาศย เชน คอนโดมเนยม อพารทเมนต และยานชมชนตางๆ สามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดดในดานราคาจาหนายทถกกวานาดมบรรจขวด และมความสะดวกในการซอ รวมทงสามารถซอไดในปรมาณทตองการ แตจากปญหาในเรองของสถานทตงวาง ความสะอาดของตนาดม และคณภาพความสะอาดของนา รวมไปถงการขาดการดแลรกษาอยางตอเนอง อาจทาใหผบรโภคมการระมดระวงในการใชบรการมากขน

2. ธรกจเครองกรองนา มจดเดนในเรองนวตกรรมและประสทธภาพในการกรองนา ทาใหนาดมมความสะอาดและคณภาพมากขนสามารถตดตงไวภายในบานได ทาใหมความสะดวกในการบรโภคนาดมมากขนแตดวยราคาจาหนายเรมตนทคอนขางสง รวมไปถงความยงยากในการตดตงและการดแลรกษา ซงสวนใหญจะประสบกบปญหากบไสกรองทตองเปลยนเปนประจาเมอมการใชงาน หรอมคณภาพทไมไดมาตรฐาน จงทาใหเครองกรองนาคงไดรบความนยมจากผบรโภคทมรายไดปานกลางขนไป หรอผบรโภคเพยงบางกลมเทานน

24

ธรกจเครองดมทางเลอกอนๆ ในตลาดเครองดมมผลตภณฑหลากหลายทสามารถมาทดแทนนาดมบรรจขวดได ทงในรปแบบเพอการดบกระหายและเพอสขภาพ อาท นาอดลม นาผก-ผลไม ชาพรอมดม และฟงกชนนลดรงก ทาใหผบรโภคมทางเลอกเพมมากขนการมแบรนดในธรกจเครองดมเปนจานวนมาก ประกอบกบการใชกลยทธทางการตลาดอยางเขมขน และการจดกจกรรมสงเสรมการจาหนายดวยวธตางๆ ทาใหเครองดมทางเลอกสามารถดงดดใหผบรโภคสนใจและตดสนใจเลอกซอสนคาไดงายขน แตจากกระแสการรกสขภาพในปจจบน สงผลใหตลาดเครองดมบางประเภทอาจถกเลอกบรโภคนอยลง เชน เครองดมแอลกอฮอล หรอนาอดลม ขณะทเครองดมบางชนดกมการทาตลาด หรอมผบรโภคเฉพาะกลม ไมวาจะเปน ชาพรอมดม หรอนาผก-ผลไม ซงผบรโภคอาจหาเลอกซอในบางโอกาส ทาใหนาดมบรรจขวด ซงใหไดทงความสดชนและคณประโยชนทจาเปนตอรางกาย ประกอบกบมราคาจาหนายทถกกวาเครองดมประเภทอนๆ อาจเขามาชงสวนแบงตลาดของเครองดมประเภทอนๆ มากขน ภาพท 2.6 : สดสวนมลคาตลาดของกลมธรกจเครองดมป 2553-2554

ปจจยและความเสยงทสาคญในการทาธรกจนาดมบรรจขวด ผประกอบการควรคานงถงปจจยทางการตลาดทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกบรโภคนาดมบรรจขวดของผบรโภคในปจจบนปจจยหลกทผประกอบการควรคานงถงในการทาธรกจนาดมบรรจขวด มดงน ความสะอาด นาดมเปนสงทจาเปนตอรางกาย ดงนน คณภาพและความสะอาด เปนสงทผบรโภคตองการ ความสะอาดของกระบวนการผลต การผานการรบรองมาตรฐานจากสถาบนดาน

25

สาธารณสขทไดรบการยอมรบและนาเชอถอ จนไปถงการแสดงถงแหลงนาทนามาใช จะเปนสงทชวยสรางความมนใจและความนาเชอถอของแบรนดใหกบผบรโภคได ความสะดวก ความสะดวกในการดมและความจาเปนเฉพาะหนา เปนสาเหตสาคญทกอใหเกดพฤตกรรมการดมนาดมบรรจขวดโดยเฉพาะเมอเวลาอยนอกบาน หรออยในระหวางการเดนทาง ดงนน การมสนคาวางจาหนายครอบคลมในทกพนทเพอใหผบรโภคหาซอไดงายรวมทงการมบรการสงถงบานจะเปนการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางทนถวงท ราคา ผบรโภคบางกลมยงมองวานาดมบรรจขวดในแตละแบรนดไมมความแตกตางกนมาก ดงนน ราคาอาจเปนตววดการตดสนใจซอมากกวาคณภาพ การวางราคาจาหนายจงตองไมมความแตกตางจากสนคาของคแขง รวมทงมความเหมาะสมกบคณภาพและปรมาณของนาดม บรรจภณฑ รปลกษณภายนอกของสนคา เปนการสรางภาพลกษณในความรสกของผบรโภคและมสวนชวยในการตดสนใจเลอกซอของผบรโภค ขนาดบรรจทมใหเลอกหลายขนาดจะทาใหผบรโภค มทาง เลอกมาก ขน และรปแบบบรรจภณฑทมความแปลกใหม ทนสมย มความแตกตาง (Product Differential) จะทาใหนาดมบรรจขวดมความโดดเดน และนาสนใจมากขนเมอวางจาหนายพรอมกบเครองดมประเภทตางๆ นอกจากนตลาดนาดมบรรจขวดจะยงคงมแนวโนมขยายตว ผประกอบการธรกจนาดมบรรจขวดยงคงตองตดตามประเดนสาคญตางๆ ทอาจสงผลกระทบตอตนทนในการทาธรกจ ซงมอย 2 ประเดนหลก ไดแก ตนทนคาขนสง หลงจากทราคาขายปลกนามนในประเทศเพมสงขนตามทศทางของราคานามนดบในตลาดโลก ซงปจจยดงกลาวจะสงผลกระทบโดยตรงตอตนทนการขนสงและการจดจาหนายสนคาของผประกอบการ เนองจากนาดมบรรจขวดเปนสนคาทตองพงพาการกระจายสนคาจากคลงสนคาผานรถขนสงไปยงชองทางจดจาหนายตางๆ ประกอบกบลกษณะของธรกจนาดมบรรจขวดในปจจบนหนมาแขงขนบรการทางดานจดสงนาดมตามทพกอาศยและสานกงานมากขน ดงนน ตนทนคาขนสงจงเปนสงสาคญทผประกอบควรพงระวง ตนทนบรรจภณฑ โดยเฉพาะราคาเมดพลาสตกประเภท PET ซงถอเปนวตถดบทสาคญในการใชผลตขวดนาดม ซงมแนวโนมราคาเพมสงขนตามราคานามน โดยจะเหนไดจาก ในเดอนมนาคมป 2554 ราคาเมดพลาสตก (ประเภท PET) เฉลยอยท 61.5 บาท/กก. เพมขนรอยละ 11.8 จากเดอนกอนหนา และปรบตวเพมขน ประมาณ รอยละ 35.2 เมอเทยบกบชวงเดยวกนของปทผานมา โดยการเพมขนของราคาเมดพลาสตก PET จะสงผลกระทบตอตนทนวตถดบเพมขน ในสถานการณทขวดนาดมแบบ PET ไดกลายเปนสนคาทนยมจากผบรโภคมากขนในปจจบน กลาวโดยสรปแลว แมวาปจจบนธรกจนาดมบรรจขวดจะมการ ข ยาย ตวอยางตอเนองเมอเทยบกบเครองดมประเภทอนๆ ซงการขยายตวเปนผลมาจากความตองการบรโภคนาดมทสะอาดเพมขน และ

26

พฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป ทาใหนาดมบรรจขวดกลายเปนสงทจาเปนในการดารงชวตมากขน แตปจจยเสยงทคาดวาจะสงผลกระทบตอตนทนการผลตและการจดจาหนายทเพมสงขน ประกอบกบการแขงขนททวความรนแรงขนเรอยๆ ในการชวงชงสวนแบงการตลาดและความเปนผนาในตลาดนาดมบรรจขวด อกทง นาดมบรรจขวดไมสามารถปรบราคาจาหนายใหสอดคลองกบตนทนการผลตทแทจรงได เนองจากนาดมบรรจขวดจดเปนสนคาควบคม โดยปจจบนกรมการคาภายในไดมการควบคมราคานาดมบรรจขวดพลาสตกใส (ขวด PET) ขนาดบรรจปรมาตรสทธ 500 ถง 600 ลกบาศกเซนตเมตร จาหนายในราคาไมเกนขวดละ 7.00 บาท และนาดมบรรจขวดพลาสตกใส (ขวด PET) ขนาดบรรจปรมาตรสทธ 1,500 ลกบาศกเซนตเมตร จาหนายในราคาไมเกนขวดละ 14.00 บาท ดงนน ผประกอบการจาเปนทจะตองมการปรบตว โดยการพฒนาสนคาและใชกลยทธตางๆ ในการทาการตลาดมากขน ดงน - พฒนารปแบบสนคา เพอใหสนคามความโดดเดนและแตกตางจากสนคาคแขง สามารถดงดดความสนใจของผบรโภคได และพฒนาสนคาใหครอบคลมกลมผบรโภคในทกเปาหมาย รวมทงใหมความสอดคลองกบกระแสตางๆ ทเกดขนในปจจบน เชน จากกระแสรกษโลกควรคดคนนวตกรรมทลดการใชพลาสตกในการทาขวดนา หรอการออกแบบใหบรรจภณฑสามารถพบไดเพอประหยดพนทในการทง และการเพมออกซเจนในนา เพอเพมความสดชน หรอการเพมวตามนและแรธาตทสาคญ อาจทาใหผบรโภคทรกสขภาพสนใจนาดมบรรจขวดมากขน แตทงนตองคานงถงตนทน กลมเปาหมายของสนคา และชองทางในการจดจาหนายสนคาดวย - Emotion Marketing เปนการนาเสนอแนวคด หรอแสดงขอความทดเกยวกบประโยชนของการดมนา เพอใหผบรโภคมอารมณและความรสกรวมกบสนคาทนาเสนอ ทาใหเกดการสอสารกนระหวางแบรนดกบผบรโภค (Brand Connection) เปนการเนนสรางการจดจาและสรางภาพลกษณ ทดของสนคา ซงจะเปนพนฐานความพงพอใจของลกคา เพอจงใจใหลกคาตดสนใจเลอกซอสนคาอนเกดจากการจงรกภกดตอแบรนด (Brand Loyalty) และเกดการซอซาในครงตอไป - การจดทาโปรโมชนกระตนการซอสนคา ถอเปนอกกลยทธทคาดวาจะทาใหผบรโภคมการซอนาดมบรรจขวดมากขน เชน แถมสนคาเมอซอสนคาเปนจานวนมาก หรอซอแบบยกแพก นอกจากน การลนชงโชคของรางวลจากสวนประกอบของผลตภณฑ มกจะไดรบการตอบรบทดจากผบรโภคเสมอ โดยเฉพาะของรางวลทกาลงเปนทตองการในปจจบน อาท โทรศพทมอถอ แทบเลต เปนตน - การขยายหรอเพมชองทางจาหนาย ทงชองทางกระจายสนคาแบบดงเดม (Traditional Trade) เชน รานสะดวกซอ โดยเฉพาะในตางจงหวดทลกเขาไปในพนท หรอชมชนตางๆ และชองทางกระจายสนคาทนสมย (Modern Trade) เชน ซปเปอรมารเกต หางสรรพสนคา โดยอาจทาโปรโมชนกบทางชองทางจดจาหนายเพอใหสนคาสามารถเขาไปวางจาหนายในแตละ

27

ชองทางไดงายขน รวมไปถงการเพมกลยทธ Delivery หรอการบรการสงนาดมตามทพกอาศย หรอสานกงาน ดวยการเพมหนวยรถขนสงใหกระจายครอบคลมทวประเทศ 2.4 ผลการศกษาและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยเรอง ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตรา เนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบร ผวจยไดศกษางานวจยตางๆทมความเกยวของ มดงน ไพบลย พดศรเมอง (2549) ไดศกษาพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจภาชนะปดสนทในเขตอาเภอเมอง จงหวดนครศรธรรมราช พบวาผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑนาดมบรรจภาชนะปดสนท สปดาหละ 1 ครง ในปรมาณครงละ 1 แกลลอน ขนาดบรรจ 20 ลตร โดยบคคลในครอบครวเปนผทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ และสวนใหญจะเลอกทบรรจในแกลลอนพลาสตกสขาวขน เนองจากสามารถคนบรรจภณฑได ยหอทมการเลอกซอมากทสดคอ สงห รองลงมาคอครสตล สวนเนสทเลเพยวไลฟ ไดรบความนยมนอยทสดในดานสถานททนยมเลอกซอคอรานคาใกลบาน รถบรการ และรานหรอโรงงานทผลตโดยตรงตามลาดบ ในสวนของการสงเสรมการตลาดทมผลตอการเลอก ซอมากทสดคอ การลดราคา รองลงมาคอการโฆษณา และในรปแบบอนๆ โดยผบรโภครบขอมลขาวสารจากวทยมากทสด รองลงมาคอหนงสอ/นตยสารตางๆ และจากพนกงานขายนอยทสด พชรนทร สมพฒ (2552) ศกษาพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดของประชาชนในตาบลตลาดใหญ อาเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม โดยพบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 41-55 ป จานวนสมาชกในครอบครว 3-5 คน สวนใหญมอาชพรบจาง มรายไดของครอบครวตอเดอน 5,001-10,000 บาท ผบรโภคตดสนในบรโภคนาดมบรรจขวดดวยตวเอง และมความคดวานาดมบรรจขวด มความจาเปนตอการดารงชวตในระดบมาก ราคาทขายในปจจบนมความเหมาะ สมแลว แตถาหากมการปรบขนราคาในอนาคตกจะหนมาบรโภคนาประปาแทน ผบรโภคสวนใหญใหความสาคญในดานความสะอาดมากทสด รองลงมาคอดานราคา การใหบรการครอบคลมทกพนท การมกจกรรมชวยเหลอสงคม สวนพฤตกรรมการบรโภคนาดม ผบรโภคนยมบรโภคยหอศรแกว รปแบบภาชนะบรรจคอ ขวดขาวขนแบบคนขวดขนาด 950 ซซ สวนจานวนทผบรโภคซอในแตละครงคอ 2 ถงและ 1 โดยผผลตมบรการจดสงถงบาน เสาวภาคย ขนฤทธ (2553) ไดศกษา พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนครยะลา เพอศกษาคณลกษณะปจจยสวนบคคลของกลมตวอยางและศกษาพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด รวมถงความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนครยะลา ซงผลการวจยแสดงใหเหนวากลมผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 35-44 ป การ ศกษาตากวาระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดระหวาง 15,000-20,000 บาท โดยมจานวนสมาชกในครอบครวตงแต 3-5 คน เหตผลทซอนาดม

28

บรรจขวด เพราะตองการนาดมทสะอาดปลอดภย ไมเลอกยหอในการซอ แตเลอกจากบรษททผลตและมบรการสงถงบาน ขนาดทเลอกซอบอย คอ ขนาดถง 20 ลตร ความถในการซอ 1 ครงตอสปดาห นยมซอเปนขวดพลาสตกใส หากมการขนราคากจะซอตอในปรมาณเทาเดม ชอบความสะดวกในการจดซอ/หา และไดรบการประชาสมพนธจากพนกงานขายมากทสด และยงพบวาพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดมความสมพนธกบปจจยสวนบคคลในดาน ปจจยเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายได สวนจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดอยางมนยสาคญทระดบ 0.05 สวนปรมาณการซอนา พบวาอาย เพศ อาชพและรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด สวนเพศ ระดบการศกษา และจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบการซอนาดมบรรจขวด อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 ปารฉตร ปนทอง (2552) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของการประปานครหลวง ผลการวจยพบวา 1) ปจจยสวนประสมทางการตลาดมผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดในระดบมาก ซงปจจยดานผลตภณฑมระดบความคดเหนมากทสด โดยอยในระดบมาก และคณภาพและความสะอาดของนาดม มระดบความคดเหนมากทสด และปจจยดานการสงเสรมการขายมระดบความคดเหนนอยทสดโดยอยในระดบปานกลาง 2) ปจจยสวนบคคลของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด โดยเพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และขนาดครอบครวมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดอยางมนยสาคญทางสถตซงปจจยดานอาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอมากทสดถง 7 พฤตกรรม 3) ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด โดยปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการขายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดอยางมนยสาคญทางสถต ซงปจจยดานราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอในทกพฤตกรรม วรรณด ทพยเนตร (2554) ศกษาเรอง ปจจยการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในอาเภอบางปะอน จงหวดพระนครศรอยธยาผลการวจย พบวา 1) ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญงอาย 21-35 ป ระดบการศกษามธยมศกษาตอนตน อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลย 5,000 - 10,000 บาทตอเดอน และเปนพนกงาน 2) ปจจยทางการตลาดของนาดมบรรจขวดผบรโภคมความคดเหนอยในระดบมาก 3) พฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดสวนใหญผบรโภคทราบถงขอมลกระบวนการผลตด มเหตผลในการเลอกซอนาดมบรรจขวดเพราะความสะอาดไมจากดเวลาในการเลอกซอ ซอจานวน 3 ครง/สปดาหเลอกซอดวยตวเอง ขนาด 500 ซซ (PET) บรรจภณฑขวดขาว (PE) ราคาตากวา 10 บาท/ขวดในรานสะดวกซอเลอกนาดมบรรจขวดยหอ นาดมตราสงห 4) ขอมลสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดของผบรโภค การตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดของผบรโภค

29

มนตร ลองต (2556) ศกษาเรอง ความคดเหนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร นนทบร และสมทรปราการตอการซอนาดมบรรจขวดตราปาปาผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายตากวา 31 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร/เทยบเทา อาชพลกจาง/พนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอนไมเกน 20,000 บาท การศกษาความคดเหนโดยรวมของผตอบแบบสอบถาม ทง 2 กลม ตอสวนประสมการตลาดของนาดมบรรจขวดตราปาปามความคดเหนโดยรวมอยในระดบเหนดวย โดยแตละดานมคาสงสดดงตอไปน ดานผลตภณฑ คอ มความสะอาด ปลอดภย สาหรบการบรโภค ดานราคาของนาดมบรรจขวดตราปาปา คอ ความ คมคาของราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพของสนคา ดานชองทางการจดจาหนายของนาดมบรรจขวดตราปาปา คอ มสถานทจอดรถสะดวก และดานการสงเสรมการตลาด ของนาดมบรรจขวดตราปาปา คอ มการจดงานประชาสมพนธแนะนาสนคาเปนครงคราว 2.5 สมมตฐานของการวจย สมมตฐาน 1 ปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ สถานภาพ รายรบเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครว มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร สมมตฐาน 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร 2.6 กรอบแนวคดในการวจย จากการศกษาเอกสาร แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ ผวจยมความสนใจศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ในจงหวดนนทบร โดยกรอบแนวคดในการวจยยกตจากสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) โดยศกษาเครองมอตางๆ ทใชในทางการตลาด 4P ไดแก ผลตภณฑ (Product) ,ราคา (Price) ,การจดจาหนายและชองทางการจดจาหนาย (Place) และการสงเสรมการจาหนาย (Promotion)ทสอดคลองกบองคการคลงสนคา ซงผวจยสรปกรอบแนวคดในการวจย ไดดงน

30

ภาพท 2.8 : กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

1. ดานผลตภณฑ (Product) 2. ดานราคา (Price) 3. ดานการจดจาหนาย (Place) 4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ 2. อาย 3. อาชพ 4. ระดบการศกษา 5. รายไดเฉลยตอเดอน 6. จานวนสมาชกในครอบครว

พฤตกรรมการซอของผบรโภค 1. ทานซอนาดมบรรจขวดขนาดใด 2. ทานซอนาดมบรรจขวดบอยแคไหน 3. ทานซอนาดมบรรจขวดจากสถานทใด 4. ทานจะซอนาดมบรรจขวดดวยเหตผลใด 5. บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวด 6. ทานซอนาดมบรรจขวดครงละกขวด 7. คาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดเทาใด

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

งานวจยเรองปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสเล

เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร มรปแบบเปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามในการรวบรวมขอมล มลาดบขนตอนในการคนควาการวจย ดงน

3.1 ประชากรทศกษาและกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.3 วธการตรวจสอบเครองมอ 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.5 การจดทาขอมลและวเคราะหขอมล 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรทศกษาและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงน คอผบรโภคทนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟในจงหวด

นนทบร ประชากร คอ ผบรโภคทเปนลกคาทซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร อายตากวา 20 ป ถง 60 ปขนไป ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน โดยอาศยขอมลจานวนประชากรในจงหวดนนทบร จานวน 1,173,870 คน ดงนน จงใชวธการกาหนดขนาดของกลมตวอยางแบบ Taro Yamane โดยยอมใหมคาความเคลอนได 5% และความเชอมนท 95% และกาหนดความมนยสาคญท 0.05 ดงนน ขนาดของกลม ตวอยางในครงน และสามารถคานวณตามสตร ดงน (สทธน ศรไสย, 2551)

n = N 1 + N(e)2

เมอ โดย n = ขนาดของกลมตวอยาง.

N = จานวนประชากร e = 0.05 ทระดบความเชอมนรอยละ 95

n =1,173,870

1+1,173,870(0.05)2

32

= 399.97 = 400 คน ในการวจยครงน ผวจยไดปรบเปนจานวน

กลมตวอยางจากการคานวณ จานวน 400 คน มการเลอกตวอยางจากผบรโภคทง 6 อาเภอ ของจงหวดนนทบร จะใชการเลอกตวอยางแบบชนภม (Stratified Random Sampling) โดยการสมตวอยางจากประชากรผบรโภค จะทาการเลอกตวอยางการเปรยบเทยบสดสวน (Proportional Stratified Sampling) ซงไดเกบจากกลมตวอยางดงน

ตารางท 3.1 : จานวนประชากรและกลมตวอยาง

ลาดบ อาเภอจงหวดนนทบร จานวนประชากร จานวนกลมตวอยาง รอยละของกลม

ตวอยาง 1 เมองนนทบร 359,882 123 30.66 2 บางบวทอง 259,337 88 22.09 3 ปากเกรด 236,218 80 20.12 4 บางใหญ 135,171 46 11.51 5 บางกรวย 122,033 42 10.40 6 ไทรนอย 61,229 21 5.22 รวม 1,173,870 400 100.00

3.2 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงนใชแบบสอบถาม (Questionnaires) เกยวกบขอมลปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดเนสทเลเพยวไลฟ ซงรายละเอยดของแบบสอบถามประกอบดวย 3 สวนดงน สวนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปเกยวกบปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครว ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ(Check – list) มจานวน 6 ขอ สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาดทผลตอการซอนาดมบรรจขวดเนสทเลเพยวไลฟตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรของผตอบแบบสอบถาม มคาถามทงหมด 31 ขอ โดยเปนคาถามทใชวธแบบ Rating Scale ดวยเทคนคการจดระดบแบบ

33

Likert’s Scale มขอใหเลอกตอบเพอประเมนระดบความสาคญทมผลตอการเลอกซอ 5 ระดบ ซงมรายละเอยดของการใหคะแนนดงน

ระดบความสาคญ คะแนน ระดบความสาคญมากทสด 5 ระดบความสาคญมาก 4 ระดบความสาคญปานกลาง 3 ระดบความสาคญนอย 2 ระดบความสาคญนอยทสด 1

โดยความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดซงแบงออกเปน 4 ดานดงน ดานผลตภณฑ จานวน 10 ขอ ดานราคา จานวน 4 ขอ ดานการจดจาหนาย จานวน 5 ขอ ดานการสงเสรมการตลาด จานวน 12 ขอ

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดเนสทเลเพยวไลฟตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรของผตอบแบบสอบถาม มทงหมด 7 คาถาม ไดแก ทานซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟขนาดใด ทานซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟบอยแคไหน ทานซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใด ทานจะซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟดวยเหตผลใด บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟ ทานซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟครงละกขวด และคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดเทาใด ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check – list) 3.3 วธการตรวจสอบเครองมอ

ผวจยนาแบบสอบถามไปหาคณภาพของเครองมอโดยการหาความเชอมน (Reliability) ดงน 1. การหาความเชอมน (Reliability) โดยการนาแบบสอบถามทผานการปรบปรงแกไข

แลวไปทดสอบกบกลมตวอยางทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางเปาหมายทใชในการวจยจานวน 40 คน โดยใชวธการหาคาสมประสทธแอลฟาครอนบาค (Cronbach’s Coefficient of Alpha) (กลยา วานชยบญชา, 2548) ในเกณฑทอยในระดบทยอมรบไดคอทระดบความเชอมนท α ≥ 0.700 ทไดจากการสมตวอยางผบรโภคทเปนลกคาทซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร อายตากวา 20 ป ถง 60 ปขนไป ไดคาความเชอมน 0.937

2. ปรบปรงแบบสอบถามใหเปนแบบสอบถามฉบบสมบรณสาหรบนาไปใชเกบขอมลกบกลมตวอยางเปาหมายทกาหนดไวตอไป

34

3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวมรวมขอมลสามารถทาไดโดย นาแบบสอบถามจากกลมตวอยางวจย คอ ผบรโภค

ทซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร อายตากวา 20 ป ถง 60 ปขนไป จานวนตวอยาง 400 คน และทาตรวจสอบขอมลจากนน บนทกจดเกบขอมลทไดดวยโปรแกรมคอมพวเตอร

1. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) โดยใชแบบสอบถามเพอเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400 คนโดยมขนตอนในการดาเนนการ ดงน

1.1 ผวจยเตรยมแบบสอบถามจานวน 400 ชด 1.2 ผวจยนาแบบสอบถามไปเกบขอมลจากกลมตวอยางจนครบตามจานวน 1.3 นาแบบสอบถามฉบบทมคาตอบครบถวนสมบรณมาทาการลงรหสเพอนาไป

ประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS เพอวเคราะหและแปรผลขอมลทางสถตตอไป 1.4 หาคาความเชอมน (Reliability) ของคาถามในแบบสอบถามโดยวธสมประสทธ

แอลฟาของครอนบค (Cronbachs’ Alpha Coefficient) ขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400 คน ไดจากการสมตวอยางผบรโภคทซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร อายอายตากวา 20 ป ถง 60 ปขนไป ไดคาความเชอมน 0.873

ตารางท 3.2 : ตารางแสดงขอมลคาอลฟาแสดงความเชอมน

สวนของคาถาม จานวนขอคาถามCronbachs’

Alphaกลมทดลอง n = 40

Cronbachs’ Alpha กลมตวอยาง n =

400 ปจจยทางการตลาด - ดานผลตภณฑ 10 0.914 0.886 - ดานราคา 4 0.920 0.905 - ดานชองทางการจดจาหนาย 5 0.906 0.820 - การสงเสรมการตลาด 12 0.904 0.872

รวม 31 0.937 0.873

35

1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการศกษาคนควาจากขอมลทมผรวบรวมดงน เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควารวบรวมจากแหลงตางๆ เชนหนงสอพมพ วารสาร เอกสารทางวชาการ ขอมลทางอนเตอรเนต และงานวจยทเกยวของเพอนามาประกอบเนอหาการวเคราะหขอมล 3.5 การจดทาขอมล และวเคราะหขอมล

3.5.1 การจดทาขอมล 1. ทดสอบแบบสอบถามทไดทาการออกแบบไว (Pre-test) แลวดาเนนการแกไข

ขอบกพรองของแบบสอบถามพรอมตรวจความเชอมนของแบบสอบถามดวยวธสมประสทธแอลฟาของครอนบค (Cronbachs’ Alpha Coefficient)

2. นาแบบสอบถามทแกไขขอบกพรองเรยบรอยแลวออกเกบขอมลจรง 3. เมอรวบรวมแบบสอบถามตามความตองการแลวผวจยไดตรวจสอบความถกตองและ

สมบรณของแบบสอบถามโดยจะเลอกเฉพาะกลมตวอยางอยในจงหวดนนทบร 4. นาแบบสอบถามทตรวจสอบความสมบรณแลวมาลงรหส (Coding) ในแบบลงรหส

สาหรบประมวลขอมลดวยคอมพวเตอร 5. นาขอมลมาบนทกลงในเครองคอมพวเตอรเพอประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS เพอ

วเคราะหขอมลตามสมมตฐานทตงไว 3.5.2 การวเคราะหขอมล ผวจยนาแบบสอบถามทไดรบมาทาการวเคราะหเนอหาตามวตถประสงค โดยดาเนนการ

ตามลาดบดงตอไปน 1. นาแบบสอบถามทงหมด มาตรวจความสมบรณของแบบสอบถาม ทาการวเคราะหขอมล

ประมวลผล โดยใชโปรแกรมสาเรจรป 2. วเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย อาชพระดบการศกษา

รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครว ในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) โดยคดเปนคารอยละ (Percentage) (ธานนทร ศลปจาร ,2548)

3. วเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดโดยใชสถตเชงอนมาน นาเสนอในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) คาเฉลย ( ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Divition) การศกษาครงนไดกาหนดการใหคะแนนคาตอบของแบบสอบถาม แบบใชสเกลความสาคญ มคาตอบเปนทางเลอก 5 ระดบ ซงแตละระดบมความหมายดงน

ระดบ 5 หมายถง ปจจยนนมความสาคญในระดบมากทสด ระดบ 4 หมายถง ปจจยนนมความสาคญในระดบมาก ระดบ 3 หมายถง ปจจยนนมความสาคญในระดบปานกลาง

36

ระดบ 2 หมายถง ปจจยนนมความสาคญในระดบนอย ระดบ 1 หมายถง ปจจยนนมความสาคญในระดบนอยทสด

เกณฑในการแบงความกวางของระดบคะแนนในแตละชวงคานวณ (ธานนทร ศลปจาร, 2548) ดงน

ความกวางของแตละอนตรภาพชน = (คะแนนสงสด - คะแนนตาสด) จานวนชน

= (5 - 1) 5 = 0.8

การแปลผลความหมายคะแนนเฉลยทไดมาจดระดบความสาคญเปน 5 ระดบคอคาเฉลยของคะแนนความหมาย

คาเฉลยตงแต 4.21 - 5.00 อยในเกณฑเหนดวยมากทสด คาเฉลยตงแต 3.41 - 4.20 อยในเกณฑเหนดวยมาก คาเฉลยตงแต 2.61 - 3.40 อยในเกณฑเหนดวยปานกลาง คาเฉลยตงแต 1.81 - 2.60 อยในเกณฑเหนดวยนอย คาเฉลยตงแต 1.00 - 1.80 อยในเกณฑเหนดวยนอยทสด

4. วเคราะหพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ไดแก ทานซอนาดมบรรจขวดขนาดใด ทานซอนาดมบรรจขวดบอยแคไหน ทานซอนาดมบรรจขวดจากสถานทใด ทานจะซอนาดมบรรจขวดดวยเหตผลใด บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวด ทานซอนาดมบรรจขวดครงละกขวด คาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดเทาใด ในรปแบบแจกแจงความถ (Frequency) และการวเคราะหหาคารอยละ (Percentage) 5. การวเคราะหความสมพนธระหวางลกษณะทางดานปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร และความสมพนธระหวางลกษณะทางดานปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรมการซอซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร โดยการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม โดยวธทดสอบของ ไค-สแควร (Chi-square) และทาการวเคราะหเปรยบเทยบ(Crosstabulation)จากตวแปรอสระ และตวแปรตามทมความสมพนธกนโดยวธรปแบบแจกแจงความถ (Frequency) และการวเคราะหหาคารอยละ (Percentage)

37

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ในการวจยครงน ผวจยไดใชสถตในการวเคราะหขอมล ดงตอไปน 1.1 สถตพนฐาน 1. การแจกแจงความถ (Frequency) 2. คารอยละ (Percentage) 3. คาเฉลย ( ) 4. คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) 1.2 สถตทใชทดสอบสมมตฐาน (1.) การทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม โดยวธทดสอบของ ไคสแควร (Chi-square) และทาการวเคราะหเปรยบเทยบ (Crosstabulation)จากตวแปรตน และ ตวแปรตามทมความสมพนธกนโดยแจกแจงความถ (Frequency) และการวเคราะหหาคารอยละ (Percentage)

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

บทนเปนการวเคราะหขอมลเพอการอธบายและการทดสอบสมมตฐานทเกยวของกบตวแปร

แตละตวในงานวจยเรอง ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบร ซงขอมลดงกลาวผวจยไดเกบรวบรวมจากแบบสอบถามทมคาตอบครบถวนสมบรณ จานวนทงสน 400 ชด โดยผวจยไดกาหนดสญลกษณตางๆ ทใชในการวเคราะหขอมล ดงน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

H0 แทน สมมตฐานหลก H1 แทน สมมตฐานรอง N แทน จานวนกลมตวอยาง

( ) แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง S.D. แทน ความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) * แทน ความมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

การเสนอผลการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลผวจยไดนาเสนอผลตามความมงหมายของการวจยโดยแบงการนาเสนอ ออกเปน 5 สวน ดงน สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปดานลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) โดยคดเปนคารอยละ (Percentage) สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทม ผลตอพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรโดยการวเคราะหในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) คาเฉลย ( ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Divition) สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) โดยการวเคราะหหาคารอยละ (Percentage) สวนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สวนท 5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

39

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปดานลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามท เปน ลกคาทเคยซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบร การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของผบรโภคทตอบแบบสอบถามทเปนลกคาทเคยซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพสถานภาพ รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครวในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) โดยคดเปนคารอยละ (Percentage) รายละเอยดดงน ตารางท 4.1 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) สถานภาพสวนบคคลของกลม ตวอยางจาแนกตามเพศ

เพศ จานวน (N=400) รอยละ ชาย 169 42.3 หญง 231 57.8 รวม 400 100.0

ผลการศกษาตารางท 4.1 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 231 คน คดเปนรอยละ 57.8 และเปนเพศชายจานวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.3 ตารางท 4.2 : แสดงจานวนและคารอยละสถานภาพสวนบคคลของกลมตวอยางจาแนกตามอาย

อาย จานวน (N=400) รอยละ ตากวา 20 ป 49 12.3 20 - 29 ป 123 30.8 30 - 39 ป 111 27.8 40 - 49 ป 76 19.0 50 - 59 ป 25 6.3 60 ปขนไป 16 4.0 รวม 400 100

40

ผลการศกษาตารางท 4.2 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 20 - 29 ป มจานวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.8 รองลงมามอายระหวาง 30 – 39 ป มจานวน 111 คน คดเปนรอยละ 27.8 อายระหวาง 40-49 ป จานวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.0 อายตากวา 20 ป มจานวน 49 คน คดเปนรอยละ 12.3 และอายระหวาง 50 - 59 ป จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.3 และ อาย 60 ปขนไป จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.0 ตารางท 4.3 : แสดงจานวนและคารอยละสถานภาพสวนบคคลของกลมตวอยางจาแนกตามตามอาชพ

อาชพ จานวน (N=400) รอยละ นกเรยน / นกศกษา 76 19.0 ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 83 20.8 พนกงานบรษทเอกชน 176 44.0 ธรกจสวนตว 65 16.3 รวม 400 100

ผลการศกษาตารางท 4.3 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพเปนพนกงาน

บรษทเอกชน ซงมจานวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.0 รองลงมาอาชพขาราชการหรอพนกงานรฐวสาหกจซงมจานวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.8 นกเรยน/นกศกษาจานวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.0 และประกอบธรกจสวนตว ซงมจานวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.3 ตารางท 4.4 : แสดงจานวนและคารอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจาแนกตามระดบ

การศกษา

ระดบการศกษา จานวน (N=400) รอยละ ตากวามธยมศกษาตอนปลาย 9 2.3 มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 63 15.8 อนปรญญา / ปวส. 59 14.8 ปรญญาตร 226 56.5 ปรญญาโท 43 10.8 รวม 400 100

41

ผลการศกษาตารางท 4.4 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตรซงมจานวน 226 คน คดเปนรอยละ 56.5 รองลงมาระดบมธยมศกษาตอนปลาย หรอปวช. ซงมจานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.8 อนปรญญาหรอปวส. จานวน 59 คน คดเปน รอยละ 14.8 ระดบปรญญาโท จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.8 และระดบตาวามธยมศกษา ตอนปลาย มจานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.3

ตารางท 4.5 : จานวนและคารอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน (N=400) รอยละ ตากวา 10,000 บาท 64 16.0 10,000 - 20,000 บาท 83 20.8 20,001 - 30,000 บาท 88 22.0 30,001 - 40,000 บาท 140 35.0 40,001 - 50,000 บาท 3 0.8 50,000 บาทขนไป 22 5.5 รวม 400 100

ผลการศกษาตารางท 4.5 แสดงใหเหนวารายไดเฉลยตอเดอนของผตอบแบบสอบถามสวน

ใหญอยระหวาง 30,001 - 40,000 บาท ซงมจานวน 140 คน คดเปนรอยละ 35.0 รองลงมารายได20,001-30,000 บาท ซงมจานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.0 รายได 10,000 - 20,000 บาท มจานวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.8 รายไดตากวา 10,000 บาท มจานวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.0 รายได 50,000 บาทขนไป มจานวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.5 และรายได 40,001 - 50,000 บาท มจานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8

42

ตารางท 4.6 : จานวนและคารอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจาแนกตามจานวนสมาชกใน ครอบครว

จานวนสมาชกในครอบครว จานวน (N=400) รอยละ 1 - 2 คน 90 22.5 3 - 4 คน 172 43.0 5 - 6 คน 105 26.3 มากกวา 6 คนขนไป 33 8.3 รวม 400 100

ผลการศกษาตารางท 4.6 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมจานวนสมาชกใน

ครอบครว 3-4 คน มจานวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0 รองลงมามจานวนสมาชกในครอบครว 5-6 คน ซงมจานวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.3 จานวนสมาชกในครอบครว 1-2 คน ซงมจานวน 90 คน คดเปนรอยละ 22.5 และมจานวนสมาชกในครอบครวมากกวา 6 คนขนไป จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.3

4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอปจจยทางดานสวนประสมการตลาดทมผลพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดาน การจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด โดยการวเคราะหหาคาเฉลย ( ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

43

ตารางท 4.7 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย ( ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาดทมผล ตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานผลตภณฑของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

ดานผลตภณฑนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ( ) S.D. การแปรผล

รสชาตของนาดม 3.58 1.03 เหนดวยมาก รปลกษณของบรรจภณฑสามารถจบถอ และพกพาไดสะดวก 3.54 0.87 เหนดวยมาก ฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย 3.67 0.83 เหนดวยมาก ฉลากผลตภณฑมความสวยงามและความดงดดใหซอ 3.51 0.88 เหนดวยมาก การเขาถงขอมลดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ 3.34 0.97 เหนดวยปานกลางฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค 3.52 0.92 เหนดวยมาก ชอเสยงของนาดมตราเนสทเลเพยวไลฟ 3.73 0.87 เหนดวยมาก การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากลเชน อย. ,Halal ,GMP ,NSF เปนตน 3.77 0.92 เหนดวยมาก มนใจในความสะอาดปลอดภย 3.86 0.95 เหนดวยมาก ฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจน 3.75 0.89 เหนดวยมาก รวม 3.62 0.64 เหนดวยมาก

ผลการศกษาตามตารางท 4.7 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอการ

ตดสนใจซอในปจจยดานผลตภณฑโดยรวมตอการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.62 แตเมอพจารณาผลตภณฑของนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานความมนใจในความสะอาดปลอดภย มคาเฉลยเทากบ 3.86 ดานการไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล มคาเฉลยเทากบ 3.77 ดานฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจน มคาเฉลยเทากบ 3.75 ดานชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ มคาเฉลยเทากบ 3.73 ดานฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย มคาเฉลยเทากบ 3.67 ดานรสชาตของนาดม มคาเฉลยเทากบ 3.58 ดานรปลกษณของบรรจภณฑสามารถจบถอ และพกพาไดสะดวก มคาเฉลยเทากบ 3.54 ดานฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค มคาเฉลยเทากบ 3.52 ดานฉลากผลตภณฑมความสวยงามและ

44

ความดงดดใหซอ มคาเฉลยเทากบ 3.51 และดานการเขาถงขอมลดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ คาเฉลยเทากบ 3.34 ตามลาดบ

ตารางท 4.8 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย ( ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาดทมผล ตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานราคาของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

ดานราคา S.D. การแปรผล

ราคาเหมาะสมกบคณภาพ 3.74 0.93 เหนดวยมาก

ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม 3.71 0.93 เหนดวยมาก

ความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน 3.65 0.93 เหนดวยมาก มหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ 3.63 0.95 เหนดวยมาก

รวม 3.68 0.83 เหนดวยมาก

ผลการศกษาตามตารางท 4.8 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอการตดสนใจซอในปจจยดานราคาโดยรวมตอการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.68 แตเมอพจารณาราคาของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวา ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานราคาเหมาะสมกบคณภาพมคาเฉลยเทากบ 3.74 รองลงมาไดแก ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดมมคาเฉลยเทากบ 3.71 ดานความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน มคาเฉลยเทากบ 3.65 และมหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ มคาเฉลยเทากบ 3.63 ตามลาดบ

45

ตารางท 4.9 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย ( ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานชองทางการจดจาหนายของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

ดานชองทางการจดจาหนาย S.D. การแปรผล

สามารถหาซอไดงาย 3.78 0.93 เหนดวยมาก

มการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา 3.61 0.94 เหนดวยมาก มจาหนายทรานใกลบานโรงเรยนและมหาวทยาลย 3.45 1.01 เหนดวยมาก

มจาหนายในภตตาคารรานอาหาร 3.31 1.09 เหนดวยปานกลาง

มจาหนายในรานสนคาสะดวกซอ 3.71 0.95 เหนดวยมาก รวม 3.56 0.75 เหนดวยมาก

ผลการศกษาตามตารางท 4.9 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอการ

ตดสนใจซอในปจจยดานชองทางการจดจาหนายโดยรวมตอการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.56 แตเมอพจารณาชองทางการจดจาหนายของนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวา ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานสามารถหาซอไดงายมคาเฉลยเทากบ 3.78 รองลงมามจาหนายในรานสนคาสะดวกซอ มคาเฉลยเทากบ 3.71 มการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตามคาเฉลยเทากบ 3.61 มการจาหนายทรานใกลบานโรงเรยนและมหาวทยาลยมคาเฉลยเทากบ 3.45 และมจาหนายในภตตาคารรานอาหาร มคาเฉลยเทากบ 3.31 ตามลาดบ

46

ตารางท 4.10 : แสดงขอมลทเปนคาเฉลย ( ) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ไดแก ดานสงเสรมการตลาดของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

ดานสงเสรมการตลาด ( ) S.D. การแปรผล มการโฆษณาทางโทรทศน 3.45 0.96 เหนดวยมาก มการโฆษณาทางวทย 3.06 0.96 เหนดวยปานกลาง มการโฆษณาทางหนงสอพมพ 3.02 0.99 เหนดวยปานกลาง มการโฆษณาทาง Social network เชน Facebook, Line ,Instagram และอนๆ

3.18 0.99 เหนดวยปานกลาง

มแผนปายโฆษณาในพนทขาย 3.28 0.98 เหนดวยปานกลาง มการสงเสรมการขายเชน สวนลดราคาพเศษ ของแถมหรอมการเพมปรมาณสนคา แตราคาเทาเดม

3.24 1.03 เหนดวยปานกลาง

การใหขอมลขาวสารขอมลดานคณภาพของสนคา เชน ปรมาณแรธาต หรอคา pH ของนาดม

3.46 0.89 เหนดวยปานกลาง

ขาวประชาสมพนธเกยวกบนาดมตราเนสทเลเพยวไลฟ ตางๆ ทสงผลตอภาพลกษณ

3.38 0.85 เหนดวยปานกลาง

การใหขอมลดานเทคโนโลยการผลตนาดมตราเนสทเลเพยวไลฟ

3.33 0.90 เหนดวยปานกลาง

พนกงานลกคาสมพนธรบโทรศพทตอบ e-mail หรอตอบขอความทางSocial Network อยางรวดเรว

3.25 0.94 เหนดวยปานกลาง

พนกงานลกคาสมพนธสามารถตอบปญหาของลกคาได 3.29 0.94 เหนดวยปานกลาง พนกงานลกคาสมพนธใหบรการดวยความสภาพ 3.28 0.95 เหนดวยปานกลาง รวม 3.26 0.61 เหนดวยปานกลาง

ผลการศกษาตามตารางท 4.10 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอการ

ตดสนใจซอในปจจยดานสงเสรมการตลาดโดยรวมตอการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.26 แตเมอพจารณาดานสงเสรมการตลาด

47

ของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบเหนดวยมากในดานมการโฆษณาทางโทรทศน มคาเฉลยเทากบ 3.45 4.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรไดแก ทานซอนาดมบรรจขวดขนาดใด ทานซอนาดมบรรจขวดบอยแคไหน ทานซอนาดมบรรจขวดจากสถานทใด ทานจะซอนาดมบรรจขวดดวยเหตผลใด บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวด ทานซอนาดมบรรจขวดครงละกขวดและคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดเทาใดในรปแบบการแจกแจงความถ (Frequency) โดยคดเปนคารอยละ (Percentage) รายละเอยดดงน ตารางท 4.11 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ

นาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟขนาดใด 1. ทานซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟ ขนาดใด จานวนคน รอยละ 330 มลลลตร 37 9.25 600 มลลลตร 186 46.50 1,500 มลลลตร 154 38.50 6 ลตร 16 4.00 18.9 ลตร 7 1.75

รวม 400 100

จากตารางท 4.11 แสดงใหเหนวาซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟ ขนาดใดมากทสดของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนขนาด 600 มลลลตร จานวน 186 คน คดเปนรอยละ 46.5 รองลงมาเปนขนาด 1,500 มลลลตร จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 และขนาด 330 จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.25 ขนาด 6 ลตร จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4 และขนาด 18.9 ลตร จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75

48

ตารางท 4.12 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ นาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟบอยครงแคไหน 2. ทานซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟบอยครงแคไหน จานวนคน รอยละ 1 - 2 วน/สปดาห 211 52.75 3 - 4 วน/สปดาห 130 32.50 5 - 6 วน/สปดาห 18 4.50 ทกวน 40 10.00 อนๆ (โปรดระบ) 1 0.25

รวม 400 100

จากตารางท 4.12 แสดงใหเหนวาซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟ บอยครงแคไหน มากทสดของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน 1 - 2 วน/สปดาห จานวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.75 รองลงมาเปน 3 - 4 วน/สปดาห จานวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.5 ซอทกวน 40 คน คดเปนรอยละ 10 และซอ 5 - 6 วน/สปดาห จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.5 ตามลาดบ ตารางท 4.13 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบซอนาดมบรรจ ขวดตราเนสทเลเพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา

3. ทานซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา จานวนคน รอยละ รานสะดวกซอ เชน ราน 7-11 247 61.75 Lotus Express 58 14.50 Tops daily supermarket 11 2.75 รานโชหวยใกลทพกอาศย 69 17.25 Mini Big C 15 3.75

รวม 400 100

จากตารางท 4.13 แสดงใหเหนวาซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟ จากสถานทใดเปนประจามากทสดของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน รานสะดวกซอ เชน ราน 7-11 จานวน

49

247 คน คดเปนรอยละ 61.75 รานโชหวยใกลทพกอาศย จานวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.25 Lotus Express จานวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.50 Mini Big C จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.75 และ Tops daily supermarket จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.75 ตารางท 4.14 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอ นาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟตอเหตผลหลกทเลอกซอนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟ 4. เหตผลทสาคญทสด ททานซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟ จานวนคน รอยละ ดานคณภาพนาดม 260 65.00 ดานราคา 86 21.50 ดานความสะดวกในการซอ 54 13.50 รวม 400 100

จากตารางท 4.14 แสดงใหเหนวาเหตผลทสาคญทสดทผตอบแบบสอบถามซอนาดมเนสทเล

เพยวไลฟมากทสดในดานคณภาพนาดม จานวน 260 คน คดเปนรอยละ 65 ดานราคาจานวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.5 ดานความสะดวกในการซอ จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.50 ตารางท 4.15 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอนาดม

บรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟตอบคคลทมอทธพลตอตดสนใจซอนาดมบรรจขวด ตราเนสทเลเพยวไลฟ

5. บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟของทาน จานวนคน รอยละ ตนเอง 301 75.25 คนในครอบครว 79 19.75 เพอน 6 1.50 พนกงานขาย 4 1.00 พรเซนเตอรในการโฆษณา 10 2.50 รวม 400 100

50

จากตารางท 4.15 แสดงใหเหนวาบคคลทมสวนในการตดสนใจซอนาดมบรรจขวดเนสทเล เพยวไลฟมากทสดของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนตนเอง จานวน 301 คน คดเปนรอยละ 75.25 คนในครอบครว จานวน 79 คน คดเปนรอยละ 19.75 พรเซนเตอรในการโฆษณา จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 เพอน จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.5 และพนกงานขาย 4 คน คดเปนรอยละ1

ตารางท 4.16 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอนาดม

บรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบรของผบรโภคบคคลทมสวนในการ ตดสนใจซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

6. ทานมการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยปกตครงละกขวด Frequency Percent

ครงละ 1 – 2 ขวด 255 63.75 ครงละ 3 – 4 ขวด 81 20.25 ครงละ 5 – 6 ขวด 43 10.75 มากกวา 6 ขวด ตอครง 21 5.25

รวม 400 100 จากตารางท 4.16 แสดงใหเหนวาการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยปกตครงละกขวด

มากทสดของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนครงละ 1 – 2 ขวด จานวน 158 คน คดเปนรอยละ 63.75รองลงมาเปนครงละ 3 – 4 ขวด จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.25 ครงละ 5 – 6 ขวด จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.75 มากกวา 6 ขวด ตอครง จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.25

51

ตารางท 4.17 : แสดงจานวนและคารอยละ (Percentage) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอนาดม บรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรของผบรโภคบคคลทมสวนในการ ซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

7. คาใชจายในการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟ

โดยเฉลยตอเดอน Frequency Percent

ตากวา 600 บาท 291 72.75 601 – 800 บาท 68 17.00 801 – 1,000 บาท 41 10.25 รวม 400 100

จากตารางท 4.17 แสดงใหเหนวาคาใชจายในการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอนมากทสดของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนราคาตากวา 600 บาท จานวน 291 คน คดเปนรอยละ 72.75 รองลงมาเปนราคา 601 – 800 บาท จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.00 และราคา 801 – 1,000 บาท จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 4.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ สถานภาพ รายไดครอบครวเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครวมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร

52

ตารางท 4.18 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดานทานซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟขนาดใด

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 1. ทานซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟขนาดใด X2 Sig. 1. เพศ 3.051 0.549 2. อาย 26.878 0.139 3. อาชพ 23.000 0.028* 4. ระดบการศกษา 25.521 0.061 5. รายไดเฉลยตอเดอน 49.757 0.000* 6. จานวนสมาชกในครอบครว 8.233 0.767

จากตารางท 4.18 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – square (X2 – test) เพอทดสอบวา

ปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน เพศ อาย ระดบการศกษา และจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานขนาดของนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟทเลอกซอ และพบวาปจจยทางดานประชากรศาสตรในดาน อาชพ และรายไดครอบครวเฉลยตอเดอน มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟขนาดใด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

53

ตารางท 4.19 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดาน ผบรโภคซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟบอยครงแคไหน พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 2. ทานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟบอยครงแคไหน

X2 Sig. 1. เพศ 4.416 0.353 2. อาย 17.001 0.653 3. อาชพ 11.658 0.474 4. ระดบการศกษา 8.177 0.943 5. รายไดเฉลยตอเดอน 17.059 0.649 6. จานวนสมาชกในครอบครว 16.506 0.169

จากตารางท 4.19 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – square (X2 – test) เพอทดสอบวา

ปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟบอยครงแคไหน

54

ตารางท 4.20 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดาน ซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 3. ทานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา

X2 Sig. 1. เพศ 1.960 0.743 2. อาย 46.394 0.001* 3. อาชพ 23.265 0.026* 4. ระดบการศกษา 22.347 0.132 5. รายไดเฉลยตอเดอน 24.029 0.241 6. จานวนสมาชกในครอบครว 12.916 0.375

จากตารางท 4.20 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – square (X2 – test) เพอทดสอบวา

ปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน เพศ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา และพบวาปจจยทางดานประชากรศาสตรในดาน อาย และอาชพ มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

55

ตารางท 4.21 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟดาน เหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 4. เหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

X2 Sig. 1. เพศ 13.669 0.001* 2. อาย 9.046 0.528 3. อาชพ 12.644 0.049* 4. ระดบการศกษา 28.220 0.000* 5. รายไดเฉลยตอเดอน 10.173 0.425 6. จานวนสมาชกในครอบครว 5.112 0.530

จากตารางท 4.21 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – square (X2 – test) เพอทดสอบวา

ปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน อาย รายไดเฉลยตอเดอนและจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานเหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ และพบวาปจจยทาง ดานประชากรศาสตรในดาน เพศ อาชพ ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานเหตผลทสาคญทสดททาน ซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

56

ตารางท 4.22 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ดานบคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 5. บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ X2 Sig. 1. เพศ 3.360 0.499 2. อาย 21.738 0.355 3. อาชพ 19.393 0.079 4. ระดบการศกษา 18.264 0.309 5. รายไดเฉลยตอเดอน 32.327 0.040* 6. จานวนสมาชกในครอบครว 8.949 0.707

จากตารางท 4.22 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – Square (X2 – test) เพอทดสอบวา

ปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานบคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟและพบวาปจจยทางดานประชากรศาสตรในดานรายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานบคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

57

ตารางท 4.23 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ดานทานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟปกตครงละกขวด พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 6. ทานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟปกตครงละกขวด

X2 Sig. 1. เพศ 2.331 0.507 2. อาย 45.694 0.000* 3. อาชพ 16.985 0.049* 4. ระดบการศกษา 18.989 0.089 5. รายไดเฉลยตอเดอน 27.450 0.025* 6. จานวนสมาชกในครอบครว 18.308 0.032*

จากตารางท 4.23 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – square (X2 – test) เพอทดสอบวา

ปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน เพศ ระดบการศกษา ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานบคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟและพบวาปจจยทางดานประชากรศาสตรในดานอาย อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนและจานวนสมาชกในครอบครว มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานบคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

58

ตารางท 4.24 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจย ทางดานประชากรศาสตรกบพฤตกรรมซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ดานคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ปจจยทางดานประชากรศาสตร 7. คาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอน

X2 Sig. 1. เพศ 1.692 0.429 2. อาย 21.121 0.020* 3. อาชพ 10.996 0.088 4. ระดบการศกษา 7.067 0.529 5. รายไดเฉลยตอเดอน 11.993 0.285 6. จานวนสมาชกในครอบครว 3.678 0.720

จากตารางท 4.24 เมอพจารณาคาสถตทดสอบ Chi – square (X2 – test) เพอทดสอบวาปจจยทางดานประชากรศาสตร ในดาน เพศ อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและจานวนสมาชกในครอบครว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ในดานคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอนและพบวาปจจยทางดานประชากรศาสตรในดานอาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจ

ขวด ตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภค สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดอนไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย

และดานการสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

59

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดอนไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบพฤตกรรมการการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความสมพนธของตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน โดยใชสถตการแจกแจงไคสแควร (Chi – square) ระดบความมนยสาคญทางสถต α= 0.05 ดงนนจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา p (ความนาจะเปน) นอยกวา คา α= 0.05 (เทากบ Sig) ผลการทดสอบสมมตฐานดงตอไปน

ตารางท 4.25 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทางดานผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด ตราเนสทเล เพยวไลฟ

ดานผลตภณฑ X2 Sig.

1. รสชาตของนาดม 57.647 0.054*

2. รปลกษณ ของบรรจภณฑ สามารถจบถอ และพกพาไดสะดวก 31.858 0.872

3. ฝาบรรจภณฑปดสนท เปดงาย 50.366 0.176 4. ฉลากผลตภณฑมความสวยงาม และความดงดดใหซอ 56.877 0.062

5. การเขาถงขอมลดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ 42.472 0.451

6. ฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค 44.210 0.378 7. ชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ 49.159 0.208

8. การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล เชน อย. ,Halal , GMP ,NSF เปนตน

36.019 0.730

9. มนใจในความสะอาดปลอดภย 62.937 0.020*

10. ฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจน 48.439 0.229

ดานผลตภณฑรวม 306.545 0.011*

จากตารางท 4.25 เมอพจารณาคาสถตทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) , (X2 – test)

เพอทดสอบวาปจจยดานผลตภณฑ ในดานรปลกษณของบรรจภณฑ สามารถจบถอ และพกพาได

60

สะดวก ฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย ฉลากผลตภณฑมความสวยงามและความดงดดใหซอ การเขาถงขอมลดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ ฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค ชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล เชน อย. ,Halal GMP ,NSF เปนตน และดานฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจนไมมความ สมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลจากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig เทากบ 0.011 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ตารางท 4.26 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

ประสมทางการตลาดทางดานราคา กบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

X2 Sig.

1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพ 102.017 0.000*

2. ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม 108.227 0.000*

3. ความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน 89.198 0.003*

4. มหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ 89.810 0.003*

ดานราคารวม 256.006 0.003*

จากตารางท 4.26 เมอพจารณาคาสถตทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) , (X2 – test) เพอทดสอบวาปจจยดานราคา ในดานราคาเหมาะสมกบคณภาพ ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม

61

ความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน และดานมหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ พบวามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ผลจากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคากบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig เทากบ 0.003 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ตารางท 4.27 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

ประสมทางการตลาดทางดานการจดจาหนาย กบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

ดานการจดจาหนาย X2 Sig.

1. สามารถหาซอไดงาย 20.806 0.833

2. มการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา 33.372 0.222

3. มจาหนายทรานใกลบาน โรงเรยนและมหาวทยาลย 76.351 0.001*

4. มจาหนายในภตตาคารรานอาหาร 44.871 0.352

5. มจาหนายในรานสนคาสะดวกซอ 140.884 0.000*

ดานการจดจาหนายรวม 246.565 0.000*

จากตารางท 4.27 เมอพจารณาคาสถตทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) , (X2 – test)

เพอทดสอบวาปจจยดานการจดจาหนาย ในดานสามารถหาซอไดงาย และมการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา ไมมความสมพนธกบกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

62

ผลจากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการจดจาหนายกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig เทากบ 0.000 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการจดจาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ตารางท 4.28 : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

ประสมทางการตลาดทางดานการสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

X2 Sig.

1. มการโฆษณาทางโทรทศน 67.883 0.133

2. มการโฆษณาทางวทย 45.87 0.831

3. มการโฆษณาทางหนงสอพมพ 58.217 0.394

4. มการโฆษณาทาง Social network เชน Facebook, Line , Instagram และอนๆ

55.870 0.480

5. มแผนปายโฆษณาในพนทขาย 90.272 0.003*

6. มการสงเสรมการขาย เชน สวนลดราคาพเศษ ของแถมหรอมการ เพมปรมาณสนคา แตราคาเทาเดม

58.605 0.380

7. การใหขอมลขาวสาร ขอมลดานคณภาพของสนคา เชนปรมาณ แรธาต หรอคา pH ของนาดม

60.550 0.315

8. ขาวประชาสมพนธเกยวกบนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟตางๆ ทสงผลตอภาพลกษณ

42.093 0.915

9. การใหขอมลดานเทคโนโลยการผลตนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ 62.072 0.738

(ตารางมตอ)

63

ตารางท 4.28 (ตอ) : แสดงการทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) ของความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทางดานการสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ

X2 Sig.

10. พนกงานลกคาสมพนธรบโทรศพท ตอบ e-mail หรอตอบ ขอความทาง Social Network อยางรวดเรว

63.538 0.228

11. พนกงานลกคาสมพนธสามารถตอบปญหาของลกคาได 51.507 0.645

12. พนกงานลกคาสมพนธใหบรการดวยความสภาพ 64.746 0.197

ดานการสงเสรมการตลาดรวม 602.232 0.019*

จากตารางท 4.28 เมอพจารณาคาสถตทดสอบคาไคสแควร (Chi – square) , (X2 – test)

เพอทดสอบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในดานมการโฆษณาทางโทรทศน มการโฆษณาทางวทย มการโฆษณาทางหนงสอพมพ มการโฆษณาทาง Social Network เชน Facebook, Line , Instagram และอนๆ ดานมการสงเสรมการขาย เชน สวนลดราคาพเศษ ของแถมหรอมการเพมปรมาณสนคา แตราคาเทาเดมการใหขอมลขาวสารขอมลดานคณภาพของสนคา เชนปรมาณ แรธาต หรอคา pH ของนาดม ขาวประชาสมพนธเกยวกบนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟตางๆ ทสงผลตอภาพลกษณ การใหขอมลดานเทคโนโลยการผลตนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ พนกงานลกคาสมพนธใหบรการดวยความสภาพ พนกงานลกคาสมพนธสามารถตอบปญหาของลกคาได พนกงานลกคาสมพนธรบโทรศพท ไมมความสมพนธกบกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลจากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig. เทากบ 0.019 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

64

4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.29 : สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน

ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 : ผบรโภคทมปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและจานวนสมาชกในครอบครวมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตรา เนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

สอดคลอง

สมมตฐานท 2 : ปจจยสวนประสมทางการตลาด มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภค

สอดคลอง

ผลการทอดสอบสมมตฐานตามตารางท 4.29 สรปไดวา ผลการศกษา สมมตฐานคอ 1. ปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและ

จานวนสมาชกในครอบครวมความสมพนธกบพฤตกรรมการนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภค  

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเลเพยวไลฟในจงหวดนนทบร ผวจยขอสรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงน 5.1 สรปผลการศกษา ผลการศกษาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามและผลสรปตามวตถประสงคดงน

สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปดานลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทเปนลกคาทเคยซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบรพบวา

ผตอบแบบสอบถามจานวน 400 ราย ในเขตนนทบรพบวาผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญงจานวน 231 คน คดเปนรอยละ 57.8 มอายระหวาง 20 – 29 ป จานวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.8 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จานวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.0 มการศกษาระดบปรญญาตร จานวน 226 คน คดเปนรอยละ 56.5 มรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 30,001 - 40,000 บาท จานวน 140 คน คดเปนรอยละ 35.0 มจานวนสมาชกในครอบครว 3-4 คน จานวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0 สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทม ผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร พบวา 1. ผลตภณฑของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยรวมในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.62 เมอพจารณาผลตภณฑของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานมนใจในความสะอาดปลอดภย คาเฉลยเทากบ 3.86 การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากลเชน อย. ,Halal ,GMP ,NSF เปนตน คาเฉลยเทากบ 3.77 ฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจน คาเฉลยเทากบ 3.75 ชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ คาเฉลยเทากบ 3.73 ฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย คาเฉลยเทากบ 3.67 รสชาตของนาดม คาเฉลยเทากบ 3.58 รปลกษณของบรรจภณฑสามารถจบถอและพกพาไดสะดวก คาเฉลยเทากบ 3.54 ฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค คาเฉลยเทากบ 3.52 ฉลากผลตภณฑมความสวยงามและความดงดดใหซอคาเฉลยเทากบ 3.51 2. ราคาของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยรวมในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.68 เมอพจารณาราคาของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานราคาเหมาะสมกบคณภาพคาเฉลยเทากบ 3.74 ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม คาเฉลยเทากบ 3.71 ความคมคาของราคา

66

เมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน คาเฉลยเทากบ 3.65 มหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ คาเฉลยเทากบ 3.63 3. การจดจาหนายของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยรวมในระดบเหนดวยมากโดยมคาเฉลยเทากบ 3.56 เมอพจารณาการจดจาหนายของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ แตละดานแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานสามารถหาซอไดงาย คาเฉลยเทากบ 3.78 มการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา คาเฉลยเทากบ 3.61 มจาหนายทรานใกลบานโรงเรยนและมหาวทยาลย คาเฉลยเทากบ 3.45 มจาหนายในรานสนคาสะดวกซอ คาเฉลยเทากบ 3.71 4. การสงเสรมการตลาดของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยรวมในระดบเหนดวยปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.26 เมอพจารณาการสงเสรมการตลาดของนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟแตละดานแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในระดบเหนดวยมากในดานมการโฆษณาทางโทรทศน คาเฉลยเทากบ 3.45

สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอพฤตกรรมการนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคสวนใหญพบวา ขนาดของนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟ ทเลอกซอ คอ ขนาด 600 มลลลตร จานวน 186 คน คดเปนรอยละ 46.5 โดยกลมตวอยางสวนใหญมพฤตกรรมการเลอกซอครงละ 1-2 วน/สปดาห จานวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.75 สวนใหญจะเลอกซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟจากรานสะดวกซอ เชน ราน 7-11 เปนประจา จานวน 247 คน คดเปนรอยละ 61.75 ดวยเหตผลทสาคญทสด ทกลมตวอยางเลอกซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟ คอดานคณภาพนาดม จานวน 260 คน คดเปนรอยละ 65 ทงนบคคลมอทธพลตอการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟ จะเปนตนเอง จานวน 301 คน คดเปนรอยละ 75.25 โดยมการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟครงละ 1-2 ขวด จานวน 255 คน คดเปนรอยละ 63.75 และคาใชจายในการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอนตากวา 600 บาท คดเปนรอยละ 72.75

สวนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 ปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอ

เดอน และจานวนสมาชกในครอบครว มความสมพนธกบพฤตกรรมการนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร

1. เพศ พบวาเพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานเหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

67

2. อาย พบวาอายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา, การซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟปกตครงละกขวดและคาใชจายในการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3. อาชพ พบวาอาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟขนาดใด, ทานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา ,เหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ ,การซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยปกตครงละกขวด อยางมนยสาคญทางสถตท ระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

4. ระดบการศกษา พบวาระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานเหตผลทสาคญทสดททานซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

5. รายไดเฉลยตอเดอน พบวารายไดเฉลยตอเดอน มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในดานการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟขนาดใด, บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟ, การซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยปกตครงละกขวด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

6. จานวนสมาชกในครอบครว พบวามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ในดานการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยปกตครงละกขวด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานขอท 2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ นาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภค

1.จากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑรวม กบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig เทากบ 0.826 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

เมอพจารณาดานผลตภณฑของการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟแตละดานพบวา ในดานรสชาตของนาดม รปลกษณของบรรจภณฑ สามารถจบถอ และพกพาไดสะดวก ฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย ฉลากผลตภณฑมความสวยงามและความดงดดใหซอ การเขาถงขอมล

68

ดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ ฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค ชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล เชน อย. ,Halal GMP ,NSF เปนตน ดานความมนใจในความสะอาดปลอดภย และดานฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจนแลวไมมความสมพนธกบกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

2.จากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคารวมกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig. เทากบ 0.003 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอพจารณาดานราคาของซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟแตละดานพบวา ในดาน ราคาเหมาะสมกบคณภาพ, ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม, ความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออนและดานมหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

3.จากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการจดจาหนายรวมกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig. เทากบ 0.076 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการจดจาหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอพจารณาดานการจดจาหนายของนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟแตละดานพบวา ในดานสามารถหาซอไดงาย มการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา มจาหนายในภตตาคารรานอาหาร ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

4. จากการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดรวมกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร คา Sig. เทากบ 0.019 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

69

เมอพจารณาดานการสงเสรมการตลาดของนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟแตละดานพบวา ในดานมแผนปายโฆษณาในพนทขายมความสมพนธกบกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5.2 อภปรายผลการวจย จากการศกษาวจยเรอง ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด ยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ผวจยคนพบประเดนทนาสนใจ และนามาอภปรายผล ดงน

1. จากผลการวจยขอมลดานลกษณะประชากรศาสตร ผบรโภคนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร สวนใหญเปนเพศหญง อาย 20 – 29 ป มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน การศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 30,001 - 40,000 จานวนสมาชกในครอบครว 3-4 คน ซงสอดคลองกบงานวจยของ เสาวภาคย ขนฤทธ (2553) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนครยะลาผลการวจยพบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง อาย 20 – 29 ป ระดบการศกษาปรญญาตร มขนาดครอบครวอยท 3-4 คน อาชพพนกงานบรษทเอกชนและงานวจยงานของ มนตร ลองต (2556) ไดศกษาเรอง ความคดเหนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร นนทบร และสมทรปราการตอการซอนาดมบรรจขวดตรา ปาปา ผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายตากวา 31 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร พนกงานบรษทเอกชน

2. ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทม ผลตอพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ผลการวจยพบวา สวนประสมทางการตลาด แบงเปน 4 สวน ประกอบดวย ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานการจดจาหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยสามารถอธบาย และจาแนกไดดงตอไปน

2.1 ผบรโภคใหความสาคญกบปจจยดานผลตภณฑ (Product) ในภาพรวมอยในระดบเหนดวยมาก จากการศกษา พบวามนใจในความสะอาดปลอดภย การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล ชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ ฝาบรรจภณฑปดสนทเปดงาย รสชาตของนาดม ฉลากผลตภณฑมความสวยงามและความดงดดใหซอ มขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค รปลกษณของบรรจภณฑสามารถจบถอและพกพาไดสะดวก ตามลาดบ ซงผลการศกษาสอดคลองกบงานวจยของเสาวภาคย ขนฤทธ (2553) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนครยะลา ผลการวจยพบวา เหตผลทซอนาดมบรรจขวด เพราะตองการนาดมทสะอาดปลอดภย งานวจยงานของปารฉตร ปนทอง (2552) ไดศกษาเรองปจจยทาง

70

การตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของการประปานครหลวง ผลการวจยพบวาดานผลตภณฑมระดบความคดเหนมากคณภาพและความสะอาดของนาดมได และงานวจยของ มนตร ลองต (2556) ศกษาเรอง ความคดเหนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร นนทบร และสมทรปราการตอการซอนาดมบรรจขวดตราปาปาพบวา ดานผลตภณฑมความสะอาด ปลอดภย สาหรบการบรโภค

2.2 ผบรโภคใหความสาคญกบปจจยดานราคา (Price) ในภาพรวมอยในระดบเหนดวยมาก จากการศกษาเมอพจารณารายขอแลว พบวา อยในระดบเหนดวยมาก โดยผบรโภคไดคานกถง ราคาเหมาะสมกบคณภาพ ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม ความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน มหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ ซงจะสอดคลองกบงานวจยของพชรนทร สมพฒ (2552) ศกษาเกยวกบ ศกษาพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดของประชาชนในตาบลตลาดใหญ อาเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม พบวา ผบรโภคสวนใหญ ใหความคดเหนเกยวกบนาดมบรรจขวดอยในระดบเหนดวยมาก ดานราคาทขายในปจจบนมความเหมาะสมแลว งานวจยของนายมนตร ลองต (2556) ศกษาเกยวกบ ความคดเหนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร นนทบร และสมทรปราการตอการซอนาดมบรรจขวดตราปาปา พบวาดานราคาของนาดมบรรจขวดตราปาปา คอ ความคมคาของราคาเมอเปรยบเทยบกบคณภาพของสนคา

2.3 ผบรโภคใหความสาคญกบปจจยดานชองทางการจดจาหนาย (place) ในภาพรวมอยในระดบเหนดวยมาก จากการศกษาเมอพจารณารายขอแลว พบวา อยในระดบเหนดวยมากโดยผบรโภคไดคานกถงดานสามารถหาซอไดงาย มจาหนายในรานสนคาสะดวกซอ การจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา การจาหนายทรานใกลบานโรงเรยนและมหาวทยาลยซงสอดคลองกบงานวจยของ เสาวภาคย ขนฤทธ (2553) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนครยะลา ดานชองทางการจดจาหนาย พบวาดานชองทางการจดจาหนาย ชอบความสะดวกในการจดซอ และงานวจยของ วรรณด ทพยเนตร (2554) ศกษาเรอง ปจจยการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในอาเภอบางปะอน จงหวดพระนครศรอยธยาผลการวจย พบวา นาดมบรรจขวดผบรโภคมความคดเหนอยในระดบมากมเหตผลในการเลอกซอนาดมบรรจขวดเพราะดานปจจยทางการตลาดของมจาหนายในรานสะดวกซอ

2.4 ผบรโภคใหความสาคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ในภาพรวมอยในระดบเหนดวยปานกลาง จากการศกษาเมอพจารณารายขอแลว พบวา อยในระดบเหนดวยมาก การโฆษณาทางโทรทศน ซงจะสอดคลองกบงานวจยของ ปารฉตร ปนทอง (2552) ศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของการประปานครหลวง ผลการวจยพบวา ดานการสงเสรมการตลาด โดยภาพรวมอยในระดบเหนดวยปานกลาง โดยการโฆษณาผานสอโทรทศนมระดบความคดเหนมากทสด

71

3. ปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และจานวนสมาชกในครอบครวมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภคในจงหวดนนทบร ทงนผลดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยเสาวภาคย ขนฤทธ (2553) ไดทาการศกษา พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนครยะลา พบวาปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษา ปจจยเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายได มความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอซอนาดมบรรจขวด 4. ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟของผบรโภค ทงนผลดงกลาวมความสอดคลองกบปารฉตร ปนทอง (2552) ไดทาการศกษา ปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของการประปานครหลวง พบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด โดยปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการขายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดอยางมนยสาคญทางสถต ซงปจจยดานราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการซอในทกพฤตกรรม 5.3 ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

ในการศกษาครงนเปนการศกษา ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสทเล เพยวไลฟในจงหวดนนทบร ซงกรวจยในครงตอไปควรศกษาเพมเตมในเรองตอไปน

1. ควรศกษาพฤตกรรมและปจจยการตลาดกบกลมประชากรหรอกลมตวอยางในสถานท แตกตางกนหรอในดานปจจยทแตกตางทงสนคาอนทเกยวของกนเพอนาผลทไดมาปรบปรงพฒนาใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภค

2. ควรศกษาถงปจจยอนทเกยวของ เชน ปจจยทางดานสงคม ปจจยทางดานวฒนธรรม ปจจยทางดานเศรษฐกจ ปจจยทางดานเทคโนโลย เพอทราบความตองการของผบรโภคโดยรวมมากขนและเพอนามาพฒนาใหเกดประโยชนตอไป

3. สามารถนาการวจยครงนไปประยกต ใชกบผลตภณฑอนๆ เชน การศกษาเกยวกบ กลยทธการตลาดของธรกจนาดมในดานจดแขง จดออน ความได เปรยบเสย เปรยบ ในการ แขงขน เนอง จากธรกจ นาดมเปน ธรกจทมการ แขง ขนสง

72

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2545). การวเคราะหขอมลดวย SPSS for Windows. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ขวดบรรจนาดม. (2557). สบคนจาก http://edtech.ipst.ac.th/?p=860. ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน. ชยณรงค ทรายคา. (2552). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตสวนบคคลของผบรโภคใน

จงหวดลาพน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. ชยวฒน ปญจพงษ และณรงค เทยนสง. (2521). ประชากรศาสตรและประชากรศกษา. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ธานนทร ศลปจาร. (2548). หลกสถต (พมพครงท 4) กรงเทพฯ : ว. อนเตอร พรน. ธรกจนาดมบรรจขวด. (2559). สบคนจาก http://spwatersystem.blogspot.com

/2013/08/blog-pos. นาดมและเกลอแร. (2558). สบคนจาก https://www.doctor.or.th/article/detail/3445. นาดมบรรจขวดป ’54 : เตบโตรอยละ 15 ทามกลางสภาพอากาศไมเอออานวย. (2558). สบคนจาก

www.newsdataonline.com/.../17798-. นาดมบรรจขวด. (2559). สบคนจาก https://www.nestle.co.th/th/brands/bottled_water. นทรรศการขนาดยอม นากลนจากความคด. (2558). สบคนจาก

https://web.facebook.com/notes/thailand-creative-design-centertcdc. ปารฉตร ปนทอง. (2552). ปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด

ของการประปานครหลวง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, หาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ไพบลย พดศรเมอง. (2549). พฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจภาชนะปดสนทในเขตอาเภอเมอง จงหวดนครศรธรรมราช. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยวลยลกษณ.

พชรนทร สมพฒ. (2552). พฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดของประชาชนในตาบลตลาดใหญ อาเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยแมโจ.

มนตร ลองต. (2556). ความคดเหนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร นนทบร และสมทรปราการตอการซอนาดมบรรจขวดตราปาปา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

มอะไรอยในนาดมบรรจขวด. (2558). สบคนจาก http://www.thaihealth.or.th/Content/7439.

73

รชฎาภรณ พรมมรตนะ. (2553). ความตองการปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจ เลอกซอเฟอรนเจอรของผทพกอาศยในเขตอาเภอศรราชา จงหวดชลบร. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วรรณด ทพยเนตร. (2554). ปจจยการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในอาเภอบางปะอน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย.

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และองอาจ ปทะวานช . (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : ธระฟลม และไซเทกซ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : ธรรมสาร. สถานการณคณภาพนาบรโภคในประเทศไทย ป 2551-2559. (2558). สบคนจาก http://foodsan.anamai.moph.go.th/download/D_Water/2016/water_51-59.pdf. เสร วงษมณฑา. (2554). กลยทธการตลาด วางแผนการตลาด. กรงเทพฯ : ดวงกมลสมย. เสร วงษมณฑา. (2554). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. สชาต ประสทธรฐสนธ. (2550). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ : สามลดา. สดาพร กณฑลบตร. (2552). หลกการตลาด (สมยใหม). กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สทธน ศรไสย. (2551). สถตประยกตสาหรบงานวจฎยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. สนทร ตรนนทวน. (2557). ขวดบรรจนาดม. สบคนจากhttp://edtech.ipst.ac.th/?p=860. เสาวตร ปงเจรญกล. (2558). เนสทเล ขานรบกระแสการดมนาเพอสขภาพของคนรนใหม.

สบคนจาก http://www.thaipr.net/general/126236. เสาวภาคย ขนฤทธ. (2553). พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวดของผบรโภคในเขตเทศบาลนคร

ยะลา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey : Pearson. Kotler, P. (2008). Principles of marketing. New Jersey : Pearson. Nunnally, J. (1967). Psychometric methods. New York : McGraw-Hill. MaGrath, A. J. (1986). When marketing services, 4Ps are not enough. Business Horizons, 29, 45-50.

Yamane, T. (1973). Statistic : An introductory analysis (3rded.). New York : Harper and Row.

74

ภาคผนวก

75

ชดท.......

แบบสอบถาม เรอง การศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการบรโภคนาดมบรรจขวดตราเนสเล เพยวไลฟ ใน

จงหวดนนทบร คาชแจง 1. แบบสอบถามนมวตถประสงคเพอสอบถามเกยวกบปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

บรโภคนาดมบรรจขวด ตราเนสเล เพยวไลฟ ในจงหวดนนทบร โดยแบงเปน 4 สวน จานวน 4 หนา ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ปจจยประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด สวนท 3 พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด สวนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ

สวนท 1 สถานภาพสวนบคคล โปรดใสเครองหมาย ลงในชอง หนาขอความทตรงกบตวทานมากทสด

1. เพศ (1.1) ชาย (1.2) หญง

2. อาย (2.1) ตากวา 20 ป (2.2) 20 - 29 ป (2.3) 30 - 39 ป (2.4) 40 - 49 ป (2.5) 50 - 59 ป (2.6) 60 ปขนไป

3. อาชพ (3.1) นกเรยน / นกศกษา (3.2) ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ (3.3) พนกงานบรษทเอกชน (3.4) ธรกจสวนตว (3.5) อนๆ (โปรดระบ) ..............................

76

4. ระดบการศกษา (4.1) ตากวามธยมศกษาตอนปลาย (4.2) มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. (4.3) อนปรญญา / ปวส. (4.4) ปรญญาตร (4.5) ปรญญาโท

5. รายไดเฉลยตอเดอน (5.1) ตากวา 10,000 บาท (5.2) 10,000 – 20,000 บาท (5.3) 20,001 – 30,000 บาท (5.4) 30,001 – 40,000 บาท (5.4) 40,001 – 50,000 บาท (5.6) 50,000 บาทขนไป

6. จานวนสมาชกในครอบครว (6.1) 1 – 2 คน (6.2) 3 –4 คน (6.3) 5 - 6 คน (6.4) มากกวา 6 คนขนไป

สวนท 2 ปจจยประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางตามระดบความสาคญของปจจยทางการตลาด เลอก 1 หมายถง ปจจยทางการตลาดในขอนนมความสาคญตอการตดสนใจซอของทานในระดบนอยทสด เลอก 2 หมายถง ปจจยทางการตลาดในขอนนมความสาคญตอการตดสนใจซอของทานในระดบนอย เลอก 3 หมายถง ปจจยทางการตลาดในขอนนมความสาคญตอการตดสนใจซอของทานในระดบปานกลาง เลอก 4 หมายถง ปจจยทางการตลาดในขอนนมความสาคญตอการตดสนใจซอของทานในระดบมาก เลอก 5 หมายถง ปจจยทางการตลาดในขอนนมความสาคญตอการตดสนใจซอของทานในระดบมากทสด

ปจจยทางการตลาด ระดบทมผลตอการบรโภคนาดมบรรจขวด

(1) (2) (3) (4) (5) ผลตภณฑ (Product) 7. รสชาตของนาดม 8. รปลกษณ ของบรรจภณฑ สามารถจบถอ และพกพาไดสะดวก

9. ฝาบรรจภณฑปดสนท เปดงาย 10. ฉลากผลตภณฑมความสวยงาม และความดงดดใหซอ

77

ปจจยทางการตลาด ระดบทมผลตอการบรโภคนาดมบรรจขวด

(1) (2) (3) (4) (5) 11. การเขาถงขอมลดวย QR Code บนฉลากผลตภณฑ 12. ฉลากผลตภณฑมขอมลแสดงการรองเรยนสาหรบผบรโภค

13. ชอเสยงของนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ 14. การไดรบรองมาตรฐานดานคณภาพสากล เชน อย. ,Halal ,GMP ,NSF เปนตน

15. มนใจในความสะอาดปลอดภย 16. ฉลากผลตภณฑแสดงขอมลผผลตชดเจน ดานราคา (Price) 17. ราคาเหมาะสมกบคณภาพ 18.ราคาเหมาะสมกบปรมาณนาดม 19.ความคมคาของราคาเมอเทยบกบนาดมบรรจขวดยหออน

20.มหลายราคาใหเลอกตามขนาดของบรรจภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) 21. สามารถหาซอไดงาย 22. มการจดวางสนคาทโดดเดนสะดดตา 23. มจาหนายทรานใกลบาน โรงเรยนและมหาวทยาลย 24. มจาหนายในภตตาคารรานอาหาร 25. มจาหนายในรานสนคาสะดวกซอ ดานกจกรรมสงเสรมการตลาด (Promotion) 26. มการโฆษณาทางโทรทศน 27. มการโฆษณาทางวทย 28. มการโฆษณาทางหนงสอพมพ 29. มการโฆษณาทาง Social network เชน Facebook, Line ,Instagram และอนๆ

30. มแผนปายโฆษณาในพนทขาย

78

ปจจยทางการตลาด ระดบทมผลตอการบรโภคนาดมบรรจขวด

(1) (2) (3) (4) (5) 31. มการสงเสรมการขาย เชน สวนลดราคาพเศษ ของแถมหรอมการเพมปรมาณสนคา แตราคาเทาเดม

32. การใหขอมลขาวสาร ขอมลดานคณภาพของสนคา เชนปรมาณแรธาต หรอคา pH ของนาดม

33. ขาวประชาสมพนธเกยวกบนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟตางๆ ทสงผลตอภาพลกษณ

34. การใหขอมลดานเทคโนโลยการผลตนาดมตราเนสทเล เพยวไลฟ

35. พนกงานลกคาสมพนธรบโทรศพท ตอบ e-mail หรอ ตอบขอความทาง Social Network อยางรวดเรว

36. พนกงานลกคาสมพนธสามารถตอบปญหาของลกคาได

37. พนกงานลกคาสมพนธใหบรการดวยความสภาพ

79

สวนท 3 พฤตกรรมการซอนาดมบรรจขวด โปรดทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบพฤตกรรมของทานมากทสด (เลอกตอบเพยง 1 ขอ)

38. ทานซอนาดมบรรจขวดยหอเนสทเล เพยวไลฟ ขนาดใด

(38.1) 330 มลลลตร (38.2) 600 มลลลตร

(38.3) 1,500 มลลลตร (38.4) 6 ลตร

(38.5) 18.9 ลตร (38.6) อนๆ (โปรดระบ) ............................

39. ทานซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟบรรจขวดบอยครงแคไหน (39.1) 1-2 วน/สปดาห (39.2) 3-4 วน/สปดาห (39.3) 5-6 วน/สปดาห (39.4) ทกวน (39.5) อนๆ (โปรดระบ) .......................................

40. ทานซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟจากสถานทใดเปนประจา (40.1) รานสะดวกซอ เชน ราน 7-11 (40.2) Lotus Express

(40.3) Tops daily supermarket (40.4) รานโชหวยใกลทพกอาศย (40.5) Mini Big C (40.6) อนๆ (โปรดระบ) ......................

41. เหตผลทสาคญทสด ททานซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟ

(41.1) ดานคณภาพนาดม (41.2) ดานราคา (41.3) ดานความสะดวกในการซอ (41.4) ดานรปทรง (41.5) ดานขนาด (41.6) ดานชอเสยงของตราสนคา (41.7) รายการโปรโมชน (41.8) อนๆ (โปรดระบ) ..............................................

80

42. บคคลทมอทธพลตอการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟของทาน (42.1) ตนเอง (42.2) คนในครอบครว (42.3) เพอน (42.4) พนกงานขาย (42.5) พรเซนเตอรในการโฆษณา

(42.6) อนๆ (โปรดระบ) ...................................

43. ทานมการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยปกตครงละกขวด (43.1) ครงละ 1 – 2 ขวด (42.2) ครงละ 3 – 4 ขวด (43.3) ครงละ 5 – 6 ขวด (43.4) มากกวา 6 ขวด ตอครง

44. คาใชจายในการซอนาดมเนสทเล เพยวไลฟโดยเฉลยตอเดอน (44.1) ตากวา 600 บาท (44.2) 601 – 800 บาท (44.3) 801 – 1,000 บาท (44.4) มากกวา 1,000 บาทขนไป

สวนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ

4.1 ขอเสนอแนะเพมเตม ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบคณสาหรบความรวมมอในการกรอกแบบสอบถาม

81

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาวลกขณา ศรรตน อเมล luckkana.siri@gmail.com ประวตการศกษา ปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต สาขาบรหารธรกจ, 2546 ประกาศนยบตรวชาชพชนสงวทยาลยพณชยการอนทราชย, 2543 ประกาศนยบตรวชาชพวทยาลยพณชยการอนทราชย, 2541 ประสบการณทางาน ป 2544 - ปจจบนองคการคลงสนคา ปจจบนดารงตาแหนงพนกงานบรหารทวไประดบ 5