Embed Size (px)
Citation preview
Faculty of Cognitive Science and Human Development
KEPUASAN KERJA DI DALAM INDUSTRI PENJAGAAN KESllIATAN SWASTA
KAnAN DI HOSPITAL PAKAR PUTERI JOHOR BAHRU
Ratana SarImJn
bull55495 Ji3 R232
Kota Samaraban1998 1991
eusal Khidmat Makiumat Akadem~ UNI ERS1TI MALAYSIA SARAW
P KHIOMAT MAKLUMAT
KEPUASAN KERJA DI DALAM INDUSTRI PENIAGAAN KESIHA TAN
SWASTA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PUTERI JOHOR BAHRll
_ Oleh
RAT ANA SARIMIN
Projek ini merupakan salah satu keperluan kursus untuk mendapatkan Sarjana
Muda Sains (Pembangunan Sumber Manusia) dari Fakulti Sains Kognitif dan
Pembangunan Manusia Universiti Malaysia Sarawak
Projek yang bertajuk Kepuasan Kerja Di Dalam Industri Kesihatan Swasta bull Kajian
Di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru telah disediakan oleh Ratana Sarimin dan
telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai
memenuhi syarat untuk mendapatkan Sarjana Muda Sains (Pembangunan Sumber
Manusia)
bull
(En Hong Kian Sam)
Tarikh pound10 til
Penghargaan
Dcng1Il nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang Syukur ke hadratNya kerana dengan limpah kumiaNya saya dapat menyiapkan lalihan ilmiah setclah sekian lama bcrusaha Terima kasih say a ueapkan kepada Fakulti Sains KognitiF dan Pembangunan Manusia terutama sekali para pcngajar Program Pembangunan Manusia statT akademik dan star bukan akadcmik Pusat Khidmat Maklumat Akadcmik UNIMAS dan mcrcka yang tcrlibat sccara langsung atau lldak langsung scwaktu saya menimba ilmu di sini
Terima kasih buat Bonda Giyam DolHadi dan Ayahanda Sarimin Tarimin kcrana membcri scpenuh kcpercayaan kcpada Na sclama ini Buat Abg Rin Abg Man Kak Ri Mat Idah Iddin Noni Addin Aisyah Yaya scrta anak-anak saudara tcrsayang scmoga apa yang Na lakukan dapat dijadikan iktibar untuk kita agar terus bcrusaha mcmpcrbaiki kchidupan kita semua
Terima kasih juga buat En Ahmad Nassirruddin Harun Pn Mastura Abdul Jabar Pn Norashikin Cik Razleena Pn Zarina dan statT-stafT Hospital Pakar Putcri Iohor Bahru kerana banyak mcmbantu saya sewuktu proses pengurnpulan data untuk latihan ilmiah ini
Tidak lupa juga buat rakan-rakan sckelas yang banyak membantu menyokong dabn sentiasa bersiJIla saya sclama ini Tcrutama Tie Catc Sal Chc Suc Lucy Flo Alicer Tinah Kak Jai Minic Dora Imah Mas Hana Morni Tony Boss Suami Orang Kak Ita Hah Saran Chang Ling dan Big Brother Tcrima kasih juga untuk komputer-komputcr kalian
Hanya Allah Sahaja yang dapat mcmbalas budi kalian scmua
I
KEPUASAN KERJA 01 OALAM INDlJSTRI PENJAGAAN KESIHATA~ SW-STA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PtTERI OHOR BAURU
Senarai Kandungan uka Sural
Pcnghargaan Scnarai Kandungan II
Scnarai Jadual III
Scnarai Rajah I
Abstrak II
IIIAbstract
BABSATU Pcngenalan ProfailOrganisasi Pernyalaan Masalah 2 ObjcI-1if Kajian 2 Hipotesis Kajian 3 Defmisi Istilah 3 Tcori Rangka Kajian 5 Signifikan Kajian 5 Limitasi Kajian 5
BAB DUA Konsep Kepuasan Kerja 7
Kajian Kcpuasan Kerja Locke 7
F aktor Pckcrjaan 8
Keadaan Kerja 9 Gaji 9 Peluang Kenaikan Pangkat 9 Pcnyeliaan 10 Rakan Sekcrja 10 Faedah Sampingan II
Rumusan II
BABTIGA Populasi Dan Sampel Kajian 12 lnstrumen Kajian 12 Analisis Data 14
Statistik Deskriptif 14
Slatistik Infcrcnsi 15
BAB EMPAT Maklumbalas ~ Tabunm Demo
Taburan 0 PCkcrjaan Taburan OJ Taburan Dl Taburan ~ Taburan Dc Pcrbhwina Taburan Dc Akadcmik Taburan De Perkkhidmat Taburan Dc~ Rakan SekeJj T aburan Dem Taburan Dem BuJanan
Pengukuran Tahap AnalJsls DeskriPli
Analisis Deskl AnaJisis Desla Analisis Des Pangkat Analisis Deskn Analisis Deskri Analisis Deskri
Perkaitan Di Antara Kepuasan Kerja Perbezaan Tahap Kel KeJururawatan Dan E Analisis Ramalan Fa Ringkasan Pengujian
BAB LIMA Pcngenalan Perbincangan Kepuasa
Keadaan Kerja Gaji Peluang Kenaikan Penyeliaan Rakan SckeJja F aedah Sampiogan
Rumusan Kcsimpulan Implikasi Kajian
Implikasi Kajian Kt Implikasi Kajian Ko
Cadangan Cadangan Untuk Pel
III
BAB EMPAT Maklumbalas Soal Selidik 1 (j
Taburan DemoTafi Responden 1(j
Taburan Demografi Responden Mengikut Klasifikasi 16 Pekerjaan
Perkahwinan Taburan Demograti Responden fengikut Kclulusan 1C)
Akademik
Pcrkkhidmatan
Rakan Sekerja
Bulanan
Pangkat
Kepuasan Kerja
Kejururawatan Dan Bukan Kejururawatan
Taburan DcmograJi Responden Mengikut Umllr 17 Taburan Demografi Responden engikut Jantina 17 Taburan DemograJi Responden Mengikut Bangsa 1X Taburan Demograli Responden Mengikut Tarar 1X
Tabllran Dcmografi Responden Mengikul Tahun Dalam 19
Taburan Dcmografi Responden Vlengikllt Bilangan 20
Tabllran Dcmograli Responden Vlcngikllt Taraf Jawntan 20 Taburan Demografi Responden Mengikllt Anggaran Gaji 21
Pcngukuran Tahap Kepuasan Kerja 21 Analisis Deskriptif Jtem Fak10r Pekerjaan 22
Analisis Dcskriptif [tem Faktor Keadaan Kerja 23 AnaJisis Deskriptif Item Faktor Gaji 24 Analisis Deskriptif [tern Faktor Pcluang Kenaikan 25
Analisis Deskriptif Item Faktor Penyeliaan 26 Analisis Deskriptif Item Faktor Rakan Sekerja 28 Analisis Deskriptif Item Faktor Faedah Sampingan 29
Perkaitan Di Antara Faktor-Fak10r Pelerjaan Dengan 31
Perbezaan Tahap Kepuaasn Kerja Di Antara Pekerja 32
Analisis Ramalan Fak10r Kepuasan Kerja Yang Diutamakan 33 Ringkasan Pengujian Hjpotesis Nul 33
BAB LIMA Pengenalan 35 Perbincangan Kepuasan Kerja
Faedah Sampingan 3(j
35 Keadaan Kerja 35 Gaji 35 Peluang Kenaikan Pangkat 36 Penyeliaan 36 Rakan Sekerja 36
Rumusan 36 KesimpuJan 37 lmplikasi Kajian 37
Implikasi Kajian Ke Atas Organisasi 37 lmplikasi Kajian Ke Alas I1mu 38
Cadangan 38 Cadangan Untuk Penyelidikan Akan Datang 38
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
eusal Khidmat Makiumat Akadem~ UNI ERS1TI MALAYSIA SARAW
P KHIOMAT MAKLUMAT
KEPUASAN KERJA DI DALAM INDUSTRI PENIAGAAN KESIHA TAN
SWASTA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PUTERI JOHOR BAHRll
_ Oleh
RAT ANA SARIMIN
Projek ini merupakan salah satu keperluan kursus untuk mendapatkan Sarjana
Muda Sains (Pembangunan Sumber Manusia) dari Fakulti Sains Kognitif dan
Pembangunan Manusia Universiti Malaysia Sarawak
Projek yang bertajuk Kepuasan Kerja Di Dalam Industri Kesihatan Swasta bull Kajian
Di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru telah disediakan oleh Ratana Sarimin dan
telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai
memenuhi syarat untuk mendapatkan Sarjana Muda Sains (Pembangunan Sumber
Manusia)
bull
(En Hong Kian Sam)
Tarikh pound10 til
Penghargaan
Dcng1Il nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang Syukur ke hadratNya kerana dengan limpah kumiaNya saya dapat menyiapkan lalihan ilmiah setclah sekian lama bcrusaha Terima kasih say a ueapkan kepada Fakulti Sains KognitiF dan Pembangunan Manusia terutama sekali para pcngajar Program Pembangunan Manusia statT akademik dan star bukan akadcmik Pusat Khidmat Maklumat Akadcmik UNIMAS dan mcrcka yang tcrlibat sccara langsung atau lldak langsung scwaktu saya menimba ilmu di sini
Terima kasih buat Bonda Giyam DolHadi dan Ayahanda Sarimin Tarimin kcrana membcri scpenuh kcpercayaan kcpada Na sclama ini Buat Abg Rin Abg Man Kak Ri Mat Idah Iddin Noni Addin Aisyah Yaya scrta anak-anak saudara tcrsayang scmoga apa yang Na lakukan dapat dijadikan iktibar untuk kita agar terus bcrusaha mcmpcrbaiki kchidupan kita semua
Terima kasih juga buat En Ahmad Nassirruddin Harun Pn Mastura Abdul Jabar Pn Norashikin Cik Razleena Pn Zarina dan statT-stafT Hospital Pakar Putcri Iohor Bahru kerana banyak mcmbantu saya sewuktu proses pengurnpulan data untuk latihan ilmiah ini
Tidak lupa juga buat rakan-rakan sckelas yang banyak membantu menyokong dabn sentiasa bersiJIla saya sclama ini Tcrutama Tie Catc Sal Chc Suc Lucy Flo Alicer Tinah Kak Jai Minic Dora Imah Mas Hana Morni Tony Boss Suami Orang Kak Ita Hah Saran Chang Ling dan Big Brother Tcrima kasih juga untuk komputer-komputcr kalian
Hanya Allah Sahaja yang dapat mcmbalas budi kalian scmua
I
KEPUASAN KERJA 01 OALAM INDlJSTRI PENJAGAAN KESIHATA~ SW-STA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PtTERI OHOR BAURU
Senarai Kandungan uka Sural
Pcnghargaan Scnarai Kandungan II
Scnarai Jadual III
Scnarai Rajah I
Abstrak II
IIIAbstract
BABSATU Pcngenalan ProfailOrganisasi Pernyalaan Masalah 2 ObjcI-1if Kajian 2 Hipotesis Kajian 3 Defmisi Istilah 3 Tcori Rangka Kajian 5 Signifikan Kajian 5 Limitasi Kajian 5
BAB DUA Konsep Kepuasan Kerja 7
Kajian Kcpuasan Kerja Locke 7
F aktor Pckcrjaan 8
Keadaan Kerja 9 Gaji 9 Peluang Kenaikan Pangkat 9 Pcnyeliaan 10 Rakan Sekcrja 10 Faedah Sampingan II
Rumusan II
BABTIGA Populasi Dan Sampel Kajian 12 lnstrumen Kajian 12 Analisis Data 14
Statistik Deskriptif 14
Slatistik Infcrcnsi 15
BAB EMPAT Maklumbalas ~ Tabunm Demo
Taburan 0 PCkcrjaan Taburan OJ Taburan Dl Taburan ~ Taburan Dc Pcrbhwina Taburan Dc Akadcmik Taburan De Perkkhidmat Taburan Dc~ Rakan SekeJj T aburan Dem Taburan Dem BuJanan
Pengukuran Tahap AnalJsls DeskriPli
Analisis Deskl AnaJisis Desla Analisis Des Pangkat Analisis Deskn Analisis Deskri Analisis Deskri
Perkaitan Di Antara Kepuasan Kerja Perbezaan Tahap Kel KeJururawatan Dan E Analisis Ramalan Fa Ringkasan Pengujian
BAB LIMA Pcngenalan Perbincangan Kepuasa
Keadaan Kerja Gaji Peluang Kenaikan Penyeliaan Rakan SckeJja F aedah Sampiogan
Rumusan Kcsimpulan Implikasi Kajian
Implikasi Kajian Kt Implikasi Kajian Ko
Cadangan Cadangan Untuk Pel
III
BAB EMPAT Maklumbalas Soal Selidik 1 (j
Taburan DemoTafi Responden 1(j
Taburan Demografi Responden Mengikut Klasifikasi 16 Pekerjaan
Perkahwinan Taburan Demograti Responden fengikut Kclulusan 1C)
Akademik
Pcrkkhidmatan
Rakan Sekerja
Bulanan
Pangkat
Kepuasan Kerja
Kejururawatan Dan Bukan Kejururawatan
Taburan DcmograJi Responden Mengikut Umllr 17 Taburan Demografi Responden engikut Jantina 17 Taburan DemograJi Responden Mengikut Bangsa 1X Taburan Demograli Responden Mengikut Tarar 1X
Tabllran Dcmografi Responden Mengikul Tahun Dalam 19
Taburan Dcmografi Responden Vlengikllt Bilangan 20
Tabllran Dcmograli Responden Vlcngikllt Taraf Jawntan 20 Taburan Demografi Responden Mengikllt Anggaran Gaji 21
Pcngukuran Tahap Kepuasan Kerja 21 Analisis Deskriptif Jtem Fak10r Pekerjaan 22
Analisis Dcskriptif [tem Faktor Keadaan Kerja 23 AnaJisis Deskriptif Item Faktor Gaji 24 Analisis Deskriptif [tern Faktor Pcluang Kenaikan 25
Analisis Deskriptif Item Faktor Penyeliaan 26 Analisis Deskriptif Item Faktor Rakan Sekerja 28 Analisis Deskriptif Item Faktor Faedah Sampingan 29
Perkaitan Di Antara Faktor-Fak10r Pelerjaan Dengan 31
Perbezaan Tahap Kepuaasn Kerja Di Antara Pekerja 32
Analisis Ramalan Fak10r Kepuasan Kerja Yang Diutamakan 33 Ringkasan Pengujian Hjpotesis Nul 33
BAB LIMA Pengenalan 35 Perbincangan Kepuasan Kerja
Faedah Sampingan 3(j
35 Keadaan Kerja 35 Gaji 35 Peluang Kenaikan Pangkat 36 Penyeliaan 36 Rakan Sekerja 36
Rumusan 36 KesimpuJan 37 lmplikasi Kajian 37
Implikasi Kajian Ke Atas Organisasi 37 lmplikasi Kajian Ke Alas I1mu 38
Cadangan 38 Cadangan Untuk Penyelidikan Akan Datang 38
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
Projek yang bertajuk Kepuasan Kerja Di Dalam Industri Kesihatan Swasta bull Kajian
Di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru telah disediakan oleh Ratana Sarimin dan
telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai
memenuhi syarat untuk mendapatkan Sarjana Muda Sains (Pembangunan Sumber
Manusia)
bull
(En Hong Kian Sam)
Tarikh pound10 til
Penghargaan
Dcng1Il nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang Syukur ke hadratNya kerana dengan limpah kumiaNya saya dapat menyiapkan lalihan ilmiah setclah sekian lama bcrusaha Terima kasih say a ueapkan kepada Fakulti Sains KognitiF dan Pembangunan Manusia terutama sekali para pcngajar Program Pembangunan Manusia statT akademik dan star bukan akadcmik Pusat Khidmat Maklumat Akadcmik UNIMAS dan mcrcka yang tcrlibat sccara langsung atau lldak langsung scwaktu saya menimba ilmu di sini
Terima kasih buat Bonda Giyam DolHadi dan Ayahanda Sarimin Tarimin kcrana membcri scpenuh kcpercayaan kcpada Na sclama ini Buat Abg Rin Abg Man Kak Ri Mat Idah Iddin Noni Addin Aisyah Yaya scrta anak-anak saudara tcrsayang scmoga apa yang Na lakukan dapat dijadikan iktibar untuk kita agar terus bcrusaha mcmpcrbaiki kchidupan kita semua
Terima kasih juga buat En Ahmad Nassirruddin Harun Pn Mastura Abdul Jabar Pn Norashikin Cik Razleena Pn Zarina dan statT-stafT Hospital Pakar Putcri Iohor Bahru kerana banyak mcmbantu saya sewuktu proses pengurnpulan data untuk latihan ilmiah ini
Tidak lupa juga buat rakan-rakan sckelas yang banyak membantu menyokong dabn sentiasa bersiJIla saya sclama ini Tcrutama Tie Catc Sal Chc Suc Lucy Flo Alicer Tinah Kak Jai Minic Dora Imah Mas Hana Morni Tony Boss Suami Orang Kak Ita Hah Saran Chang Ling dan Big Brother Tcrima kasih juga untuk komputer-komputcr kalian
Hanya Allah Sahaja yang dapat mcmbalas budi kalian scmua
I
KEPUASAN KERJA 01 OALAM INDlJSTRI PENJAGAAN KESIHATA~ SW-STA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PtTERI OHOR BAURU
Senarai Kandungan uka Sural
Pcnghargaan Scnarai Kandungan II
Scnarai Jadual III
Scnarai Rajah I
Abstrak II
IIIAbstract
BABSATU Pcngenalan ProfailOrganisasi Pernyalaan Masalah 2 ObjcI-1if Kajian 2 Hipotesis Kajian 3 Defmisi Istilah 3 Tcori Rangka Kajian 5 Signifikan Kajian 5 Limitasi Kajian 5
BAB DUA Konsep Kepuasan Kerja 7
Kajian Kcpuasan Kerja Locke 7
F aktor Pckcrjaan 8
Keadaan Kerja 9 Gaji 9 Peluang Kenaikan Pangkat 9 Pcnyeliaan 10 Rakan Sekcrja 10 Faedah Sampingan II
Rumusan II
BABTIGA Populasi Dan Sampel Kajian 12 lnstrumen Kajian 12 Analisis Data 14
Statistik Deskriptif 14
Slatistik Infcrcnsi 15
BAB EMPAT Maklumbalas ~ Tabunm Demo
Taburan 0 PCkcrjaan Taburan OJ Taburan Dl Taburan ~ Taburan Dc Pcrbhwina Taburan Dc Akadcmik Taburan De Perkkhidmat Taburan Dc~ Rakan SekeJj T aburan Dem Taburan Dem BuJanan
Pengukuran Tahap AnalJsls DeskriPli
Analisis Deskl AnaJisis Desla Analisis Des Pangkat Analisis Deskn Analisis Deskri Analisis Deskri
Perkaitan Di Antara Kepuasan Kerja Perbezaan Tahap Kel KeJururawatan Dan E Analisis Ramalan Fa Ringkasan Pengujian
BAB LIMA Pcngenalan Perbincangan Kepuasa
Keadaan Kerja Gaji Peluang Kenaikan Penyeliaan Rakan SckeJja F aedah Sampiogan
Rumusan Kcsimpulan Implikasi Kajian
Implikasi Kajian Kt Implikasi Kajian Ko
Cadangan Cadangan Untuk Pel
III
BAB EMPAT Maklumbalas Soal Selidik 1 (j
Taburan DemoTafi Responden 1(j
Taburan Demografi Responden Mengikut Klasifikasi 16 Pekerjaan
Perkahwinan Taburan Demograti Responden fengikut Kclulusan 1C)
Akademik
Pcrkkhidmatan
Rakan Sekerja
Bulanan
Pangkat
Kepuasan Kerja
Kejururawatan Dan Bukan Kejururawatan
Taburan DcmograJi Responden Mengikut Umllr 17 Taburan Demografi Responden engikut Jantina 17 Taburan DemograJi Responden Mengikut Bangsa 1X Taburan Demograli Responden Mengikut Tarar 1X
Tabllran Dcmografi Responden Mengikul Tahun Dalam 19
Taburan Dcmografi Responden Vlengikllt Bilangan 20
Tabllran Dcmograli Responden Vlcngikllt Taraf Jawntan 20 Taburan Demografi Responden Mengikllt Anggaran Gaji 21
Pcngukuran Tahap Kepuasan Kerja 21 Analisis Deskriptif Jtem Fak10r Pekerjaan 22
Analisis Dcskriptif [tem Faktor Keadaan Kerja 23 AnaJisis Deskriptif Item Faktor Gaji 24 Analisis Deskriptif [tern Faktor Pcluang Kenaikan 25
Analisis Deskriptif Item Faktor Penyeliaan 26 Analisis Deskriptif Item Faktor Rakan Sekerja 28 Analisis Deskriptif Item Faktor Faedah Sampingan 29
Perkaitan Di Antara Faktor-Fak10r Pelerjaan Dengan 31
Perbezaan Tahap Kepuaasn Kerja Di Antara Pekerja 32
Analisis Ramalan Fak10r Kepuasan Kerja Yang Diutamakan 33 Ringkasan Pengujian Hjpotesis Nul 33
BAB LIMA Pengenalan 35 Perbincangan Kepuasan Kerja
Faedah Sampingan 3(j
35 Keadaan Kerja 35 Gaji 35 Peluang Kenaikan Pangkat 36 Penyeliaan 36 Rakan Sekerja 36
Rumusan 36 KesimpuJan 37 lmplikasi Kajian 37
Implikasi Kajian Ke Atas Organisasi 37 lmplikasi Kajian Ke Alas I1mu 38
Cadangan 38 Cadangan Untuk Penyelidikan Akan Datang 38
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
Penghargaan
Dcng1Il nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang Syukur ke hadratNya kerana dengan limpah kumiaNya saya dapat menyiapkan lalihan ilmiah setclah sekian lama bcrusaha Terima kasih say a ueapkan kepada Fakulti Sains KognitiF dan Pembangunan Manusia terutama sekali para pcngajar Program Pembangunan Manusia statT akademik dan star bukan akadcmik Pusat Khidmat Maklumat Akadcmik UNIMAS dan mcrcka yang tcrlibat sccara langsung atau lldak langsung scwaktu saya menimba ilmu di sini
Terima kasih buat Bonda Giyam DolHadi dan Ayahanda Sarimin Tarimin kcrana membcri scpenuh kcpercayaan kcpada Na sclama ini Buat Abg Rin Abg Man Kak Ri Mat Idah Iddin Noni Addin Aisyah Yaya scrta anak-anak saudara tcrsayang scmoga apa yang Na lakukan dapat dijadikan iktibar untuk kita agar terus bcrusaha mcmpcrbaiki kchidupan kita semua
Terima kasih juga buat En Ahmad Nassirruddin Harun Pn Mastura Abdul Jabar Pn Norashikin Cik Razleena Pn Zarina dan statT-stafT Hospital Pakar Putcri Iohor Bahru kerana banyak mcmbantu saya sewuktu proses pengurnpulan data untuk latihan ilmiah ini
Tidak lupa juga buat rakan-rakan sckelas yang banyak membantu menyokong dabn sentiasa bersiJIla saya sclama ini Tcrutama Tie Catc Sal Chc Suc Lucy Flo Alicer Tinah Kak Jai Minic Dora Imah Mas Hana Morni Tony Boss Suami Orang Kak Ita Hah Saran Chang Ling dan Big Brother Tcrima kasih juga untuk komputer-komputcr kalian
Hanya Allah Sahaja yang dapat mcmbalas budi kalian scmua
I
KEPUASAN KERJA 01 OALAM INDlJSTRI PENJAGAAN KESIHATA~ SW-STA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PtTERI OHOR BAURU
Senarai Kandungan uka Sural
Pcnghargaan Scnarai Kandungan II
Scnarai Jadual III
Scnarai Rajah I
Abstrak II
IIIAbstract
BABSATU Pcngenalan ProfailOrganisasi Pernyalaan Masalah 2 ObjcI-1if Kajian 2 Hipotesis Kajian 3 Defmisi Istilah 3 Tcori Rangka Kajian 5 Signifikan Kajian 5 Limitasi Kajian 5
BAB DUA Konsep Kepuasan Kerja 7
Kajian Kcpuasan Kerja Locke 7
F aktor Pckcrjaan 8
Keadaan Kerja 9 Gaji 9 Peluang Kenaikan Pangkat 9 Pcnyeliaan 10 Rakan Sekcrja 10 Faedah Sampingan II
Rumusan II
BABTIGA Populasi Dan Sampel Kajian 12 lnstrumen Kajian 12 Analisis Data 14
Statistik Deskriptif 14
Slatistik Infcrcnsi 15
BAB EMPAT Maklumbalas ~ Tabunm Demo
Taburan 0 PCkcrjaan Taburan OJ Taburan Dl Taburan ~ Taburan Dc Pcrbhwina Taburan Dc Akadcmik Taburan De Perkkhidmat Taburan Dc~ Rakan SekeJj T aburan Dem Taburan Dem BuJanan
Pengukuran Tahap AnalJsls DeskriPli
Analisis Deskl AnaJisis Desla Analisis Des Pangkat Analisis Deskn Analisis Deskri Analisis Deskri
Perkaitan Di Antara Kepuasan Kerja Perbezaan Tahap Kel KeJururawatan Dan E Analisis Ramalan Fa Ringkasan Pengujian
BAB LIMA Pcngenalan Perbincangan Kepuasa
Keadaan Kerja Gaji Peluang Kenaikan Penyeliaan Rakan SckeJja F aedah Sampiogan
Rumusan Kcsimpulan Implikasi Kajian
Implikasi Kajian Kt Implikasi Kajian Ko
Cadangan Cadangan Untuk Pel
III
BAB EMPAT Maklumbalas Soal Selidik 1 (j
Taburan DemoTafi Responden 1(j
Taburan Demografi Responden Mengikut Klasifikasi 16 Pekerjaan
Perkahwinan Taburan Demograti Responden fengikut Kclulusan 1C)
Akademik
Pcrkkhidmatan
Rakan Sekerja
Bulanan
Pangkat
Kepuasan Kerja
Kejururawatan Dan Bukan Kejururawatan
Taburan DcmograJi Responden Mengikut Umllr 17 Taburan Demografi Responden engikut Jantina 17 Taburan DemograJi Responden Mengikut Bangsa 1X Taburan Demograli Responden Mengikut Tarar 1X
Tabllran Dcmografi Responden Mengikul Tahun Dalam 19
Taburan Dcmografi Responden Vlengikllt Bilangan 20
Tabllran Dcmograli Responden Vlcngikllt Taraf Jawntan 20 Taburan Demografi Responden Mengikllt Anggaran Gaji 21
Pcngukuran Tahap Kepuasan Kerja 21 Analisis Deskriptif Jtem Fak10r Pekerjaan 22
Analisis Dcskriptif [tem Faktor Keadaan Kerja 23 AnaJisis Deskriptif Item Faktor Gaji 24 Analisis Deskriptif [tern Faktor Pcluang Kenaikan 25
Analisis Deskriptif Item Faktor Penyeliaan 26 Analisis Deskriptif Item Faktor Rakan Sekerja 28 Analisis Deskriptif Item Faktor Faedah Sampingan 29
Perkaitan Di Antara Faktor-Fak10r Pelerjaan Dengan 31
Perbezaan Tahap Kepuaasn Kerja Di Antara Pekerja 32
Analisis Ramalan Fak10r Kepuasan Kerja Yang Diutamakan 33 Ringkasan Pengujian Hjpotesis Nul 33
BAB LIMA Pengenalan 35 Perbincangan Kepuasan Kerja
Faedah Sampingan 3(j
35 Keadaan Kerja 35 Gaji 35 Peluang Kenaikan Pangkat 36 Penyeliaan 36 Rakan Sekerja 36
Rumusan 36 KesimpuJan 37 lmplikasi Kajian 37
Implikasi Kajian Ke Atas Organisasi 37 lmplikasi Kajian Ke Alas I1mu 38
Cadangan 38 Cadangan Untuk Penyelidikan Akan Datang 38
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
I
KEPUASAN KERJA 01 OALAM INDlJSTRI PENJAGAAN KESIHATA~ SW-STA KAJIAN DI HOSPITAL PAKAR PtTERI OHOR BAURU
Senarai Kandungan uka Sural
Pcnghargaan Scnarai Kandungan II
Scnarai Jadual III
Scnarai Rajah I
Abstrak II
IIIAbstract
BABSATU Pcngenalan ProfailOrganisasi Pernyalaan Masalah 2 ObjcI-1if Kajian 2 Hipotesis Kajian 3 Defmisi Istilah 3 Tcori Rangka Kajian 5 Signifikan Kajian 5 Limitasi Kajian 5
BAB DUA Konsep Kepuasan Kerja 7
Kajian Kcpuasan Kerja Locke 7
F aktor Pckcrjaan 8
Keadaan Kerja 9 Gaji 9 Peluang Kenaikan Pangkat 9 Pcnyeliaan 10 Rakan Sekcrja 10 Faedah Sampingan II
Rumusan II
BABTIGA Populasi Dan Sampel Kajian 12 lnstrumen Kajian 12 Analisis Data 14
Statistik Deskriptif 14
Slatistik Infcrcnsi 15
BAB EMPAT Maklumbalas ~ Tabunm Demo
Taburan 0 PCkcrjaan Taburan OJ Taburan Dl Taburan ~ Taburan Dc Pcrbhwina Taburan Dc Akadcmik Taburan De Perkkhidmat Taburan Dc~ Rakan SekeJj T aburan Dem Taburan Dem BuJanan
Pengukuran Tahap AnalJsls DeskriPli
Analisis Deskl AnaJisis Desla Analisis Des Pangkat Analisis Deskn Analisis Deskri Analisis Deskri
Perkaitan Di Antara Kepuasan Kerja Perbezaan Tahap Kel KeJururawatan Dan E Analisis Ramalan Fa Ringkasan Pengujian
BAB LIMA Pcngenalan Perbincangan Kepuasa
Keadaan Kerja Gaji Peluang Kenaikan Penyeliaan Rakan SckeJja F aedah Sampiogan
Rumusan Kcsimpulan Implikasi Kajian
Implikasi Kajian Kt Implikasi Kajian Ko
Cadangan Cadangan Untuk Pel
III
BAB EMPAT Maklumbalas Soal Selidik 1 (j
Taburan DemoTafi Responden 1(j
Taburan Demografi Responden Mengikut Klasifikasi 16 Pekerjaan
Perkahwinan Taburan Demograti Responden fengikut Kclulusan 1C)
Akademik
Pcrkkhidmatan
Rakan Sekerja
Bulanan
Pangkat
Kepuasan Kerja
Kejururawatan Dan Bukan Kejururawatan
Taburan DcmograJi Responden Mengikut Umllr 17 Taburan Demografi Responden engikut Jantina 17 Taburan DemograJi Responden Mengikut Bangsa 1X Taburan Demograli Responden Mengikut Tarar 1X
Tabllran Dcmografi Responden Mengikul Tahun Dalam 19
Taburan Dcmografi Responden Vlengikllt Bilangan 20
Tabllran Dcmograli Responden Vlcngikllt Taraf Jawntan 20 Taburan Demografi Responden Mengikllt Anggaran Gaji 21
Pcngukuran Tahap Kepuasan Kerja 21 Analisis Deskriptif Jtem Fak10r Pekerjaan 22
Analisis Dcskriptif [tem Faktor Keadaan Kerja 23 AnaJisis Deskriptif Item Faktor Gaji 24 Analisis Deskriptif [tern Faktor Pcluang Kenaikan 25
Analisis Deskriptif Item Faktor Penyeliaan 26 Analisis Deskriptif Item Faktor Rakan Sekerja 28 Analisis Deskriptif Item Faktor Faedah Sampingan 29
Perkaitan Di Antara Faktor-Fak10r Pelerjaan Dengan 31
Perbezaan Tahap Kepuaasn Kerja Di Antara Pekerja 32
Analisis Ramalan Fak10r Kepuasan Kerja Yang Diutamakan 33 Ringkasan Pengujian Hjpotesis Nul 33
BAB LIMA Pengenalan 35 Perbincangan Kepuasan Kerja
Faedah Sampingan 3(j
35 Keadaan Kerja 35 Gaji 35 Peluang Kenaikan Pangkat 36 Penyeliaan 36 Rakan Sekerja 36
Rumusan 36 KesimpuJan 37 lmplikasi Kajian 37
Implikasi Kajian Ke Atas Organisasi 37 lmplikasi Kajian Ke Alas I1mu 38
Cadangan 38 Cadangan Untuk Penyelidikan Akan Datang 38
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
III
BAB EMPAT Maklumbalas Soal Selidik 1 (j
Taburan DemoTafi Responden 1(j
Taburan Demografi Responden Mengikut Klasifikasi 16 Pekerjaan
Perkahwinan Taburan Demograti Responden fengikut Kclulusan 1C)
Akademik
Pcrkkhidmatan
Rakan Sekerja
Bulanan
Pangkat
Kepuasan Kerja
Kejururawatan Dan Bukan Kejururawatan
Taburan DcmograJi Responden Mengikut Umllr 17 Taburan Demografi Responden engikut Jantina 17 Taburan DemograJi Responden Mengikut Bangsa 1X Taburan Demograli Responden Mengikut Tarar 1X
Tabllran Dcmografi Responden Mengikul Tahun Dalam 19
Taburan Dcmografi Responden Vlengikllt Bilangan 20
Tabllran Dcmograli Responden Vlcngikllt Taraf Jawntan 20 Taburan Demografi Responden Mengikllt Anggaran Gaji 21
Pcngukuran Tahap Kepuasan Kerja 21 Analisis Deskriptif Jtem Fak10r Pekerjaan 22
Analisis Dcskriptif [tem Faktor Keadaan Kerja 23 AnaJisis Deskriptif Item Faktor Gaji 24 Analisis Deskriptif [tern Faktor Pcluang Kenaikan 25
Analisis Deskriptif Item Faktor Penyeliaan 26 Analisis Deskriptif Item Faktor Rakan Sekerja 28 Analisis Deskriptif Item Faktor Faedah Sampingan 29
Perkaitan Di Antara Faktor-Fak10r Pelerjaan Dengan 31
Perbezaan Tahap Kepuaasn Kerja Di Antara Pekerja 32
Analisis Ramalan Fak10r Kepuasan Kerja Yang Diutamakan 33 Ringkasan Pengujian Hjpotesis Nul 33
BAB LIMA Pengenalan 35 Perbincangan Kepuasan Kerja
Faedah Sampingan 3(j
35 Keadaan Kerja 35 Gaji 35 Peluang Kenaikan Pangkat 36 Penyeliaan 36 Rakan Sekerja 36
Rumusan 36 KesimpuJan 37 lmplikasi Kajian 37
Implikasi Kajian Ke Atas Organisasi 37 lmplikasi Kajian Ke Alas I1mu 38
Cadangan 38 Cadangan Untuk Penyelidikan Akan Datang 38
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
l
iv
Cadangan Untuk Organisasl 3lPenutup 3H
Bibliografi Lampiran I Lampiran 2
Jadua ladual I ladual 2 ladual3 ladual4 ladualS ladual6 ladual7 ladual R ladual9 ladual LO ladualll laduall2 ladual J3 ladual 14
laduallS ladual16 ladual 17 laduallR laduall9 ladua120 Jadual21
ladua122 ladual23
ladua124
Ta Sllli Tafl Tab Tab Tabl Tabl Tabu Tabu TabUJ TabU Tabur Taburi Tabur Tabura Kerja 1 Taburru Taburru TaburCUi Taburan Taburan Taburan Pekali K Dan KepI Ujian-t K Analisis F Terhadap Ringkasan
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
v
Jadual Iadual 1 lndual2 ladunl3 lndual4 ladunl5 Jadual6 ladual7 Jadual8 ladual9 ladual 10 ladual II Jadual 12 Jaduall3 ladunI 14
ladual IS Jadual16 Jadual 17 Jadunl 18 lndual [9 ladual20 Jadllal2I
ladual22 Jadual23
ladual 24
SENARAI JADUAL
Tajuk Jadual Sumber Kepuasan Kerja Locke 1976 Tafsiran Nilai Kekuatan Perkaitan Borg Dan Gall (t)3) Tnburan Borang SOill Selidik Taburan Responden Mengikut Klasifikasi lawatan Taburan Responden Mengikut Umur Taburan Responden Mengikut lantina Taburan Responden Mengikut Bangsa Taburan Responden Mengikut Tarar Perkahwinan Taburan Responden Mengikut Kelulusan Akndemik Taburan Responden Mengikut Tempoh Perkhidmatan Tnburan Responden Mengikut Rakan Sckerja Taburan Responden Mengikut Taraf lawman Tnburan Responden Mengikut Anggaran Gaji Bulanan Taburan Kekerapan dan Peratusan Pekerja Bcrkcpuasan Kerja Tinggi dan Pekerja Berkepuasan Kerjn Rendall Tnburan Item Faktor Keadaan Kerja Taburan Item FilJ10r Gilji Tilburan Item Filktor Peluang Kenaikan Pangkat Tilburan Item Fak10r Penyeliilan Taburan Item Faktor Rakan Sekerjn Tilburan Item Fak1or Faedah Sampingan Pekali Korelasi Pearson r Antara Faktor-Faktor Pekerjilan Dan Kepliasan Kerjil Ujian-t Kepuasan Kerja Berdasarkan Klasifiknsi lawatan Analisis Regresi Bcrganda FaJ10r Pekerjaan Dan Sumbangan Terhildap Kepuasan Kerja Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul
Muka Surat 7 13 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 21 22
23 24 25 27 28 30 31
32 33
34
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
vi
Senarai Rajah
Rajah Tlljuk Rajah uka Sural
Rajah I Tcori RilIlgka Kllj ian 5
Kepuasan Kerj~
Kajian ini dijaank spcsiliknya klliian pcuang kcnaikan p kcrja eli kaJangan pe ada wujud pcrbczaa tcrdiri daripada 35 mcndapati tidJk ter perkaitan di antara kl mempunyai perkaitru faedah sampingan D facdah sampingan v sarnping itu kajian fn faktor yang mcmpcng
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
VII
ABSTRAK
Kepuasan Kerja Oi Oalam Industri Penjagaan Kcsihatan Swasta Satu Kajian Oi Hospital Pakar Puteri
Kajian ini dijalankan lIntuk meninjall kepuasan kerja di sektor pcnjagaan kcsihatan swasta Secara spesIliknya kajian ini menyelidiki pengaruh enam faktor pekerjaan terpilih (keadaan kerja gaji pcluang kenaikan pangkal penyeliaan rakan sekerja dan facdah sampingan) ke atas kcpuasan kerja di kaJangan pekerja kejururawatan dan bukan kejunlrawatan Kajian ini juga mcngkaji sarna ada wujud perbezaan kepuasan kerja di kalangan kedua-dua JUIJlpulan pekerja Sampel kajian ini terdiri daripada 35 pekerja kejururawatan dan 34 pekerja bukan kejururawatan Dapatan kajian mendapali tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja bagi kedua-dua kumpulan pekerja Untuk perkaitan di antara kepuasan kerja dengan enam fak10r pekerjaan hanya empat faJ1or sahaja yang mempWlyai perkaitan signifikan yang positif iaitu keadaan kerja penyeliaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan Dapatan ini mcmmjukkan bila keadaan kerja penyeJiaan rakan sekerja dan faedah sarnpingan yang terdapat di dalam organisasi baik kepuasan kerja akan rneningkatDi sarnping itu kajian ini mendapati facdah sarnpingan rakan sekerja dan keadaan kerja mcrupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di kalangan pekerja di Hospital Pakar Putcri
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
I
VIII
Abstrnd lob Satiifadinn In Private Health Care Industry A Study At Put~i Specialist Hospital bull ohnre
Buhru
Ihe aim oflhis research lVas 10 s1dy Ihe joh sati~faclion in prival heallh care industry Specijlcally Ihis research invesligaled Ihe elJects of six joh faclOn ( orking condilion pay promolion supervision colleagues and fringe henefits) IOward~ joh sa tisaction among Ihe nursing and non-nursing workers In addition Ihis study aO hoped 10 determine Ihe difference in joh sat isaction levels hetween nursing and non-nllrsing workers 35 nllrsing workers and 3 nonshynllrsing workers were selecled as Ihe sample ofthis re~earch The result showed that there was no difference as in job satisfaction levels between the nllrsing and non-nllrsing worken Findings also revealed ofthe six joh faclOY onlyollr [aclOrs (working conditions supervision colleagues and fringe henefits) have positive significant relationships with job satisfaction These findings showed that the degree ofjoh satisfactions will increase when working conditions slipervision colleagues and fringe henefit were put in a good manner Fringe henefits colleaguelmiddot and work1ng conditions were fOllnd 10 he the factors that contribllfed to the job satisfaction at PIteri Specialist Hospital
VIII
Bab ini n kajian hipotes limitasi kajian
Kemahuan I
individu Ini k( digunakan untul bersosiaJisasi da~ daripada dunia pE kehidupan manuS (Luthans 1992) ]
Di antara lang para pekerja men kepuasan kerja yar dan mempunyai PI kaJangan para peke manusla Ia tidak hi
Kajian ini akan Industri perubatan ne mdustri perubatan 1(
ogcuusasi yang wujU( dl~Judkan adaJah keraJaan untuk men) Malaysia menyebabka1996)
Kajian ini dijalanJ sebahagjan daripada h (Healheare) Perbad an pen]agaan kesihatan ya per10idmatan kesihatar memJikj 10 bUah pusat
Pengurusan Hospit oleh Pengurus Bah agJanterdapat dl Hospital Pakli Guna T enaga Hospjtal P
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
BABSATU PENGENALAN
Bab ini menghuraikan profail organisasi yang dikaji kenyataan masalah objektif kajian hipotesis-hipotesis kajian definisi istilah kerangka kajian signifikan kajian dan limitasi kajian
Pengenalan
Kemahuan untuk bekerja merupakan antara kemahuan yang perlu dipenuhi oleh setiap individti Ini kerana melalui pekerjaan mereka akan mendapatkan wang yang akan digunakan untuk memenuhi keperluan harian mereka rakan sekerja untuk mereka bersosialisasi dan status sebagai tanda mereka telah berjaya Kepuasan yang mereka alami daripada dunia pekerjaan akan membantu mereka untuk mencapai tingkat-tingkat keperluan kehidupan manusia sebagaimana yang disarankan oleh teori Keperluan Manusia Maslow (Luthans 1992) Ini menunjukkan pentingnya kepuasan pekerjaan terhadap individu
Di antara langkah-langkah yang kerap diambil oleh organisasi adalah dengan membantu para pekerja mereka mencapai kepuasan kerja yang tinggi Pekerja yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi merupakan antara pekerja yang gemar akan pekerjaan mereka dan mempunyai prestasi kerja yang tinggi (Owens 1991) Justeru itu kepuasan kerja di kalangan para pekerja haruslah diberikan keutamaan di dalam agenda pengurusan sumber manusia Ia tidak harus diabaikan di dalam usaha pengurusan mengaut keuntungan
Profail Organisasi
Kajian ini akan mengkaji tentang kepuasan kerja di dalam industri perubatan negara Industri perubatan negara terbahagi kepada dua kategori iaitu industri perubatan swasta dan industri perubatan kerajaan Klinik poliklinik hospital dan farmasi merupakan antara organisasi yang wujud di dalam industri perubatan Ini kerana tujuan pusat perubatan swasta diwujudkan adalah untuk menyokong sektor kesihatan awam negara Ketidakupayaan kerajaan untuk menyediakan pusat perubatan yang mencukupi bagi seluruh penduduk Malaysia menyebabkan pusat perubatan swasta muncul (Buku Rancangan Malaysia Ke 7 996)
Kajian ini dijalankan di Hospital Pakar Puteri Johor Bahru Hospital ini merupakan sebahagian daripada hospital swasta milik Kumpulan Perubatan Johor Bahagian Prisihatin (Healheare) Perbadanan lohor Kumpulan Perubatan lohor merupakan antara kumpulan penjagaan kesihatan yang terbesar di rant au ini Ia mempunyai dan menguruskan pelbagai perkhidmatan kesihatan di Malaysia dan Indonesia Selain Hospital Pakar Puteri KPlSB memiliki 10 buah pusat perubatan lain lapan di Malaysia dan dua di Indonesia
Pengurusan Hospital Pakar Puteri diterajui oleh seorang Pengurus Besar dan dibantu oleh Pengurus Bahagian Kejururawatan dan Eksekutif Sumber Manusia Tenaga kerja yang terdapat di Hospital Pakar Puteri ialah 249 orang yang terbahagi kepada 27 jabatan (Laporan Guna Tenaga Hospital Pakar Puteri 1998) Setiap jabatan diketuai oleh ketua jabatan yang
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
J
2
bertangungjawab ke atas pekerja di dalam jabatan mereka
Namun begitu terdapat dua bentuk pekeljaan iaitu bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan Kedua-dua pekerjaan ini merupakan asas kepada keutuhan Hospital Pakar Puteri Jika terdapat pihak yang tidak puashati terhadap pekerjaan mereka di Hospital Pakar Puteri ia akan menimbulkan kesan yang buruk Justeru itu kajian ini dijalankan untuk mengenalpasti kepuasan kerja di kalangan para pekerja mereka
Pernyataan Masalah
Kajian ini bertujuan untuk meninjau dan melihat perbezaan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan di sebuah pusat perubatan swasta
Objektif Kajian
Secara spesifiknya kajian ini dijalankan untuk mencari jawapan kepada objektif-objektif khusus berikut
I Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kelja dengan keadaan kerja itu sendiri
2 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan gaji
3 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan peluang kenaikan pangkat di dalam organisasi
4 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan penyeliaan
5 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan rakan sekerja
6 Untuk mengenalpasti perkaitan di antara kepuasan kerja dengan faedah-faedah sampingan organisasi
7 Untuk melihat sejauhmana faktor-faktor keadaan kerja gaj~ peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan dapatan dijangka dapat meramalkan tahap kepuasan kerja di kalangan pekerja Hospital Pakar Puteri
8 Untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan di antara pekelja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif di atas maka hipotesis-hipotesis nul kajian ditetapkan Semua hipotesis nul diuji pada aras keyakinan 001
Hoi Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara kepuasan kerja dengan faktor keadaan kelja sendiri
Hl Tidak tere gaji
1-1) Tidak terd peluang ke
Hw Tidak terdl penyeliaan
Hos Tidak terda rakan sekerj
Hoo Tidak terdal faedah-faed~
Ho7 Tidak terdap kejururawata
KeDuasan kerja
Kepuasan kerja kehidupan individu kerja secara objektif individu secara subje
Pekerja Babagian f(]
T erdiri para jurur kanak-kanak wad beli Kecemasan Unit Pesa
eekerja Babagian Bu
Para pekerja buk kejururawatan seperti Perubatan Perhubunga Kafetaria dan FisioteraJ
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian in tersebut ialah faktor sekerja dan faedah sam~
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
di
s
3
H2 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor gaji
H) Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor peluang kenaikan pangkat
Hgt4 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor penyeliaan
I-Ls Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor rakan sekerja
Hot Tidak terdapat perkaitan yang signifikan antara tahap kepuasan kerja dengan faktor faedah-faedah sampingan organisasi
I-L7 Tidak terdapat perbezaan kepuasan kerja yang signifikan di antara pekerja bahagian kejururawatan dan bukan kejururawatan
Definisi IstiIah
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja merupakan konsep yang berkaitan dengan kualiti pekerjaan dan kehidupan individu Dari segi kualiti pekerjaan ia berkait dengan ciri-ciri kerja dan suasana kerja secara objektif Manakala kualiti hidup berkait pula dengan perasaan yang dialarni oleh individu secara subjektif
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Terdiri para jururawat pembantu jururawat bidan terlatih yang bekerja di aras 3 wad kanak-kanak wad bersalin aras 4 Haemodialisis Bilik Pembedahan Unit Kemalangan dan Kecemasan Unit Pesakit Luar Unit Rawatan Rapi dan Unit Rawatan Koronari
Pekerja Bahaaian Bukan Kejururawatan
Para pekerja bukan kejururawatan merangkurni pekerja pelbagai jabatan lain selain kejururawatan seperti pekerja jabatan Sumber Manusia Pentadbiran Inventori Rekod Perubatan Perhubungan Awam dan Pelanggan Kewangan Selenggaraan Farmasi Dapur Kafetaria dan Fisioterapi
Faktor Pekerjaan
Di dalam kajian ini hanya enam faktor pekerjaan sahaja yang dipilih Faktor - faktor tersebut ialah faktor keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
l
4
Keadaan Kerja
Keadaan kerja merujuk kepada interaksi psikologi fizikal dan persekitaran individu sewaktu menjalankan tugas harian mereka Interaksi fizikal merupakan penglibatan di dalam sesuatu pekerjaan yang diusahakan oleh individu kerana mencari nafkah Interaksi psikologi dan persekitaran adalah merupakan penglibatan individu di dalam dunia pekerjaan sebagai tanggungjawab kepada diri sendiri keluarga dan masyarakat
Nilai dalam bentuk wang yang diberikan kepada pekerja kerana sumbangannya terhadap organisasi Gaji diberikan kepada para pekerja berdasarkan skala yang dipakai secara formal Gaji dikeluarkan secara bulanan atau harian
Peluana KenaikJin Pangkat
Kenaikan pangkat adalah salah satu carel yang digunakan oleh organisasi untuk menunjukkan bahawa seseorang pekerja telah maju setapak dalarn kerjaya mereka Peluang kenaikan pangkat adalah berdasarkan tahap pendidikan prestasi kerja pengalaman dan sokongan pihak atasan
Penyeliaan
Merupakan bentuk pengawasan ke atas para pekerja oleh pihak majikan Bentuk penyeliaan yang dilakukan adalah berdasarkan fonnat yang telah ditetapkan oleh organisasi untuk menilai prestasi pekerja pad a satu tempoh tertentu
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kurnpulan yang bekerja bersama-sama di dalam organisasi untuk menyelesaikan tugasan atau pekerjaan mereka Rakan sekerja boleh terbentuk secara formal atau tidak formal Bentuk fonnal adalah berdasarkan arahan majikan terhadap pembentukan kumpulan kerja manakala bentuk tidak formal pula adalah wujud berdasarkan kehendak para pekerja tersebut
Faedab Pekerja
Dalam kajian ini faedah pekerja merujuk kepada cuti bergaji peluang menin~atkan kemahiran bonus dan perubatan Faedah sampingan merupakan ganjaran yang diberikan kepada para pekerja dalam bentuk bukan wang
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kerja 2 Gaji 3 PeJuang
Kenaikan pangkat
4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
I sampingan fI pekerja
Rarah J Teori Rangk
Rajah I menunju yang terpilih (keadaru faedah sampingan pel berdasarkan kepada (j
kejururawatan
Pihak pengurusan pihak pekerja dapat m mencapai matlamat m perancangan dan pen~ memberi faedah kepad
Kaj ian ini hanya 1
perbezaan unik dengan memberi tumpuan kepac pusat perubatan swasta d
Kajian ini juga han men~aitkannya dengan komltmen pekerja dan m
I
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
middotu at Khidmal Makiumal AKaacm UNIV ERSITI MALAYSIA SARAWA~5
Teori Rangka Kajian
Faktor Pekerjaan I Keadaan
kexja 2 Gaji 3 Peluang
Kenaikan pangkat
I 4 Penyeliaan 5 Rakan
sekerja 6 Faedah
sampinganI pekerja
Perbezaan Tabap
Kepuasan Kerja
Perkaitan --
Dengan
Kepuasan Kerja
Demografi -
1 shy
Pekerja Bahagian Kejururawatan
Pekerja bukan kejururawatan
Rajah IT eori Rangka Kaj ian
Rajah 1 menunjukkan teori rangka kajian Ia menunjukkan bagaimana faktor pekerjaan yang terpilih (keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan pekerja) dan perkaitannya dengan kepuasan kerja Kajian ini juga adalah berdasarkan kepada dua kumpulan pekerja iaitu pekerja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
Signifikan Kajian
Pihak pengurusan berusaha untuk membantu para pekerja mencapai kepuasan kerja agar pihak pekerja dapat memberikan kerjasama kepada organisasi serta membantu organisasi mencapai matlamat mereka Hasil kajian ini membolehkan organisasi mengatur strategi perancangan dan pengurusan sumber tenaga manusia mereka dengan lebih efektif dan dapat memberi faedah kepada kedua-dua pihak iaitu pekerja dan organisasi
Limitasi Kajian
Kajian ini hanya menumpukan kepada pekerja industri kesihatan yang mempunyai perbezaan unik dengan pekerja-pekerja industri lain Selain itu sampel kajian ini hanya memberi tumpuan kepada pekerja pusat perubatan swasta dan bukannya kepada kedua-dua pusat perubatan swasta dan kerajaan
Kajian ini juga hanya memberikan penekanan ke atas tahap kepuasan kerja dan tidak mengaitkannya dengan aspek-aspek lain seperti prestasi kerja pengekalan pekerja komitmen pekerja dan masalah disiplin di dalam organisasi
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
l
6
Hasil kajian ini juga hanya berdasarkan persepsi para pekerja terhadap enam aspek yang diberikan penekanan iaitu aspek keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan Ia tidak melibatkan dengan aspek-aspek lain seperti kualiti kehidupan dan bentuk komunikasi dalam organisasi
Saiz organisasi turut menjadi limitasi kajian ini kerana saiz organisasi mempunyai pengaruh ke atas hubungan sosial di dalam organisasi Hubungan sosial ini pula mempunyai kaitan dengan keupayaan para pekerja mendapat kepuasan kerja (Benton amp Halloran 1991) Sampel kajian ini diambil di dalam organisasi yang mempunyai pekerja seramai 249 orang dan dapatan kajian tidak dapat digunakan bagi organisasi yang saiz pekerjanya sangat berbeza daripada nilai ini
Masalah kegawatan ekonorni menyebabkan situasi yang di dalam organisasi kini berbeza berbanding dengan ketika keadaan ekonomi masih stabil Langkah-langkah yang diambil oleh organisasi untuk menangani masalah ekonomi mungkin mempengaruhi persepsi pekerja terhadap kepuasan kerja dalam organisasi
Oi dalam ba aspek yang meml
Berdasarkan kombinasi keadaa menyatakan Say
Keadaan psik( Tingkahlaku ini II mereka dan akan mereka Tingkah men~ayangi peke~ kenalkan prestasi n pekerja mempamerl masalah disiplin da bahawa kepuasan k ke atas keupayaan Pi
Menurut Miner pekerjaan tersebut d kebaPk~n seseorang apabda mdividu mer
Muchinsky (199 dan bukannya kumpu ~alam satu irumpula tldak semua ahli kuJj kerana ia bergantung mencapai sesuatu
Oalam sorotan kshydilakukan oleh Locke pembolehubah kepuasa kerana menurut beliau ~
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
ang aan )ert i
r
nyal nyal 191) rang
gat
kini
BAB DUA SOROTAN KAJ1AN LEPAS
Oi dalam bab ini penghuraian akan dibuat ke atas konsep kepuasan kerja dan aspekshyaspek yang mempunyai pengaruh ke atas tahap kepuasan kerja
Konsep Kepuasan Kerja
Berdasarkan Hoppock (Mirza S Syaiyadain 1996) kepuasan kerja merupakan kombinasi keadaan psikologi fizikal dan persekitaran yang boleh menyebabkan individu menyatakan Saya berpuashati dengan kerja sayan
Keadaan psikologi dapat dilihat sebagai tingkahlaku individu ke atas pekeIjaan mereka Tingkahlaku ini boleh menjadi positif sekiranya mereka berpuashati dengan pekeIjaan mereka dan akan menjadi negatif sekiranya mereka tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka Tingkah laku positif dapat dilihat sekiranya para pekerja menunjukkan sikap menyayangi pekerjaan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan jujur dan terdapat kenaikan prestasi mereka Manakala tingkahlaku negatif pula dapat dilihat sekiranya para pekerja mempamerkan sikap yang menimbulkan masalah dengan pihak pengurusan seperti masaJah disiplin dan kadar ketidakhadiran yang tinggi Luthans (1992) juga berpendapat bahawa kepuasan kerja merupakan implikasi daripada persepsi yang dialami oleh individu ke atas keupayaan pekerjaan mereka memenuhi perkara yang dianggap penting oJeh mereka
Menurut Miner (1992) kepuasan kerja boleh didefinisikan sebagai tahap di mana pekerjaan tersebut dapat memberi perkara-perkara yang dianggap sebagai dapat membantu kebajikan seseorang DaJarn erti kata Jain kepuasan keIja merupakan perasaan yang wujud apabiJa individu merasakan keperluan peribadinya telah dipenuhi
Muchinsky (1993) pula berpendapat kepuasan kerja lebih kepada tingkahlaku individu dan bukannya kumpulan Keadaan ini wujud apabila individu melaksanakan tugasan mereka dalam satu kumpulan Kepuasan kerja di dalam sesuatu kumpulan mungkin tingg~ tetapi tidak semua ahli kumpulan tersebut akan mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi kerana ia bergantung kepada tahap penglibatan individu dan keinginan individu untuk mencapai sesuatu
Kajian Kepuasan Kerja Locke
Dalam sorotan kajian lepas penyelidik menggunakan kajian kepuasan kerja yang dilakukan oleh Locke sebagai pemahaman asas Kajian Locke (1976) telah membahagikan pembolehubah kepuasan kerja kepada dua jenis iaitu kejadian atau keadaan dan agen lni kerana menurut beliau kedua-dua aspek ini mempunyai kesan ke atas kepuasan kerja
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
8
Jadual I Sumber KeJ)uasan Kerja Locke 1976
Sumber Kesan KejadianKeadaan
1 Peke~aan itu sendiri Mencabar 2 Peke~aan itu sendiri Keupayaan fizikal 3 Peke~aan itu sendiri Meletihkan 4 Minat individu
5 Pencapaian matlamat
Agen I Diri sendiri
2 Syarikat dan pengurusan
Pekerjaan yang menggunakan keupayaan mental dan individu tersebut dapat mengatasinya akan berpuashati dengan pekerjaan mereka Kepuasan akan wujud jika terdapat keserasian antara keupayaan fizikal pekerja dengan kehendak pekerjaan Pekerjaan yang meletihkan akan mengurangkan rasa puashati terhadap pekerjaan Pekerjaan yang sememangnya menjadi minat kepada individu akan menghasilkan rasa puashati terhadap pekerjaan yang tinggi Pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat hidup individu akan menjadikan kepuasan ke atas peke~aan tersebut meningkat
Rasa penghonnatan ke atas diri sendiri yang akan memberikan kepuasan kerja yang tinggi Pekerja akan berpuashati dengan syarikat mempunyai polisi dan prosedur lengkap membantu mereka mendapatkan ganjaran sewajarnya daripada pekerjaan mereka
tinggi
yang yang yang
Faedah sampingan Faedah sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja untuk sebilangan besar pekerja
Nota Diambil daripada Locke (1976)
Kajian Locke menerangkan kepada kita keadaan yang wujud di dalam kajian kepuasan kerja Oaripada kajian ini didapati terdapat pelbagai aspek yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan kerja Bagi kejadian atau keadaan terdapat lima aspek yang dihuraikan iaitu pekerjaan yang mencabar dari segi mental dan fizikal pekerjaan yang meletihkan pekerjaan berdasarkan minat individu dan pekerjaan yang membantu pencapaian matlamat individu Manakala agen kepada kepuasan kerja pula terdiri daripada individu itu sendiri syarikatpengurusan dan faedah sampingan yang disediakan oleh organisasi
Faktor Pekerjaan
Untuk kajian ini hanya enam aspek sahaja yang akan dipilih untuk dikaji iaitu keadaan kerja gaji peluang kenaikan pangkat penyeliaan rakan sekerja dan faedah sampingan
Keadaan keda
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) keadaan kerja meliputi segala interaksi dan hubungan faktor fizikal psikologi dan so sial seseorang pekerja lsi kandungan kerja merupakan salah satu sumber kepuasan kerja Kajian yang dijalankan oleh Melamed Avi
Luz dan Green Factors Deteon keadaan kerja m kerja yang bolt kepuasan kerja tanggungjawab (Schermerhon Hi
Robbins (I mengaplikasikan kepuasan kerja da
Menurut Poon pekerja Gaji dibe diberikan oleh mer pula menyatakan Kajian tersebut jug para pekerja jangk berasa puashati den ya~ diterima denB Kajlan yang dijalanJ menghasilkan dapa sekiranya mereka rr gaji yang mereka jar
Peluang Kenaikan ]
Kenaikan panglt mencapai satu tahap sebagai kenaikan di d Rafaei Abdul Rahm organisasi sarna ada b berpengaruh di dalam
Kenaikan pangka menimbulkan rasa p meilampakkan pengag Mueller dan Price (19 satu unsur positif yan yang menunjukkan U
tertentu akan menimbu
Penyeliaan
Penyeliaan merull organisasi dilaksanaka
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
9
Luz dan Green (1995) di kalangan pekerja kolar biru di Cardiovascular Occupational Risk Factors De~enninan Israel (CORDIS) menunjukkan kepuasan kerja menurun apabila keadaan kerJa membebankan berulangan dan terdapat beban tugas yang pelbagai Keadaan kerja yang boleh meningkatkan maruah diri pula dianggap sebagai salah satu punca kepuasan kerja yang tinggi Herzberg juga berpendapat pencapaian pengiktirafan dan tanggungjawab merupakan keadaan kerja yang boleh meningkatkan kepuasan kerja (Schermerhon Hunt amp Osborn 1991)
Robbins (1993) berpendapat pekerja yang berpeluang menggunakan atau mengaplikasikan kemahiran yang dimiliki ke dalam tugas harian boleh meningkatkan kepuasan kerja dan perasaan positif mereka terhadap organisasi
Menurut Poon (1994) gaji merupakan sesuatu yang dikehendaki dan dihargai oleh para pekerja Gaji diberikan oleh para majikan kepada para pekerja kerana sumbangan yang diberikan oleh mereka kepada organisasi Berkowitz Fraser Treasure dan Cochran (1987) pula menyatakan terdapat perhubungan yang positif di antara kepuasan kerja dan gaji Kajian tersebut juga mendapati apabila gaji yang diterima oleh pekerja dengan gaji yang para pekerja jangkakan berada di dalam jangkaan yang hampir sarna mereka akan lebih berasa puashati dengan pekerjaan mereka Jika terdapat jurang yang agak besar antara gaji yang diterima dengan gaji yang mereka jangkakan tahap kepuasan kerja akan menurun Kajian yang dijalankan oleh Wan Rosni Wan Md Zin (1997) di Body Fashion Sdn Bhd juga menghasilkan dapatan yang sarna Kepuasan pekerja Body Fashion (M) meningkat sekiranya mereka mempunyai jangkaan gaji yang diterima hampir sarna dengan jangkaan gaji yang mereka jangkakan
Peluang Kenaikan Pangkat
Kenaikan pangkat merupakan salah satu cara bagaimana melihat individu berjaya mencapai satu tahap kerjaya yang lebih tinggi daripada tahap pennuaannya Ia dilihat sebagai kenaikan di dalam carta organisasi secara vertikal Menurut Noran Fauziah dan Wan Rafaei Abdul Rahman (1993) terdapat beberapa cara kenaikan pangkat berlaku di dalam organisasi sarna ada berdasarkan rekod lalu pekerja atau berdasarkan anjuran golongan yang berpengaruh di dalam organisasi
Kenaikan pangkat yang adil iaitu menerusi rekod masa lalu dan prestasi kerja akan menimbulkan rasa puas hati para pekerja terhadap pekerjaan mereka ini kerana ia meilampakkan pengagihan keadilan di dalam organisasi Ini selari dengan pendapat Agho Mueller dan Price (1993) yang mengkategorikan peluang kenaikan pangkat sebagai salah satu unsur positif yang dapat meningkatkan kepuasan kerja Manakala kenaikan pangkat yang menunjukkan unsur-unsur ketidakadilan seperti menggunakan pengaruh golongan tertentu akan menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan para pekerja
Penyeliaan
Penyeliaan merupakan fungsi dan aktiviti pengurusan untuk memastikan objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan dan dasar yang telah dirancang oleh pihak
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
10
pentadbiran Penyeliaan yang dilakukan oleh sebuah organisasi mungkin sama atau tidak dengan orgarusasi lain la berbeza berdasarkan kepada bentuk pengurusan organisasi tersebut
Perhubungan antara penyelia dan pekerja pula lebih melibatkan perhubungan komunikasi interpersonal dan aliran maklumat pengurusan kepada para pekerja Komunikasi interpersonal turut melibatkan aspek kesamaan ruang pemahaman Di dalam aspek kesamaan ruang pemahaman pula ia akan menjadi efektif sekiranya kedua-dua pihak mempunyai kesamaan nilai dan budaya
Menurut Roseman Abdul Rahman (1997) corak penyeliaan yang lebih ke arah kemanusiaan lebih digemari dan mempunyai kaitan dengan tahap kepuasan kerja yang tinggi Penyelia yang dapat mewujudkan suasana perhubungan yang baik dalam kerja atau peribadi dapat membantu dalam merungkatkan tahap kepuasan kerja
Rakan Sekerja
Rakan sekerja merujuk kepada individu atau kumpulan individu yang bekerja bersamashysama di dalam sesuatu organisasi la meliputi tahap profesion yang sarna ataupun pihak atasan atau pihak bawahan mengikut struktur organisasi (Roseman Abdul Rahman 1997) Perhubungan sesama pekerja melibatkan satu pertalian yang melibatkan elemen saling mempercayai kesamaan nilai dan budaya di antara mereka
Menurut Muchinsky (1993) pekerja akan membandingkan keadaan diri merka dengan rakan setugas yang lain Perbandingan ini akan wujud daripada permulaan interaksi sesama mereka Pemerhatian yang dijalankan oleh mereka akan mewujudkan dua situasi iaitu sarna ada menyukai pekerjaan mereka atau membenci pekerjaan mereka Jika mereka mendapati tugas yang mereka laksanakan lebih baik daripada rakan sekerja mereka akan be rasa gembira Sekiranya hasil kerja mereka lebih teruk daripada rakan setugas mereka akan tidak berpuashati dengan pekerjaan mereka
Pekerja yang mempunyai tahap kepuasan kerja yang tinggi merupakan rakan sekerja yang mempunyai banyak persamaan sarna ada dari segi taraf status nilai atau budaya Berdasarkan teori Herzberg hubungan so sial yang baik di tempat kerja boleh rnernpengamhi motivasi seseorang di dalarn pekerjaan rnereka (Luthans 1992)
Faedah Sampingan
Faedah sampingan merupakan antara isu yang bam diketengahkan secara serius oleh pihak pengurusan surnber manusia Ia rnerupakan ganjaran secara tidak langsung yang diberikan oleh pihak majikan kepada para pekerja mereka Selain itu ia merupakan antara usaha pihak majikan untuk mewujudkan sua sana yang lebih baik di dalarn dunia pekerjaan para pekerja mereka
Menurut Miner (1992) faedah sarnpingan yang berpatutan merupakan antara penyurnbang kepuasan kerja Zaccaro dan Stone (1988) pula berpendapat ganjaran dan faedah yang diterima oleh para pekerja dapat meningkatkan kepuasan kerja Bagaimanapun kajian yang dijalankan oleh Locke 1976 di dalam Landy (1989) menunjukkan faedah
sampingan menghuraika jumlah faeda
Daripada tindakbaJas p5 pekerjaannya
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
sampingan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja Beliau menghuraikan keadaan ini wujud kerana para pekerja tidak dapat memberikan nilai kepada jumlah faedah yang mereka terima
Rumusan
Daripada kajian terdahulu tahap kepuasan kerja dapat dikatakan sebagai satu tindakbalas psikologi individu ke atas hubungannya dengan faktor-faktor di sekeliling dunia pekerjaannya Untuk kajian ini Kajian Locke (1976) telah dijadikan sebagai asas kajian
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
BABllGA METODOLOGI KAJIAN
Bab ini akan membincangkan popuJasi dan sampel pengumpulan data dan analisis data
Populasi dan Sampel Kajian
kajian instrumen kajian
Kajian ini dijalankan ke atas pekerja-pekeIja PSH yang meliputi semua jabatan di PSH Populasi pekerja Hospital Pakar Puteri terbahagi kepada dua kumpulan utama iaitu pekerja bahagian kejururawatan dan pekerja bahagian bukan kejururawatan
Instrumen Kajian
Kajian ini akan mengggunakan borang soal selidik yang diubahsuai daripada borang soal selidik Job Descriptive Index (JDI) yang dirintis oleh Smith Kendall dan Hulin (Schultz amp Schultz 1994) Sila lihat lampiran 1
Beberapa item telah dibuang dan digabungkan untuk menjadikan borang soal selidik sesuai digunakan dengan situasi sekarang Item-item tersebut perlu digabungkan atau dibuang kerana ia boleh menjadikan responden terkeliru dengan kehendak soalan (Melamed Avi Luz amp Green 1995) Borang soalselidik disediakan dalam dua bahasa unhlk memudahkan responden memahami kehendak soalan dengan lebih tepat Sila lihat lampiran 2
Kajian rintis telah dijalankan melibatkan 30 respond en di kalangan kejururawatan di Hospital Pakar Puteri Kajian ini mendapati nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha ialah 0846 Ini menunjukkan soal selidik ini mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi
Borang soal selidik ini terbahagi kepada 2 bahagian iaitu
1 Data peribadi pekerja Di dalam bahagian ini terdapat 10 scalan berkaitan dengan latar belakang pekeIja
Dalam kajian ini tumpuan akan diberikan kepada klasifikasi pekerjaan sahaja iaitu terhadap pekeIja kejururawatan dan pekerja bukan kejururawatan
2 Faktor-faktor Pekerjaao Terdapat 6 aspek pekeIjaan yang akan dikaji Setiap aspek mempunyai beberapa item
yang digunakan untuk menerangkan keadaan aspek-aspek tersebut
1 Pekerjaan Saya Sekarang (My Present Work) a Berfaedah (Useful) b Kreatif (Creative) c Tidak Meletihkan ( Not Tiresom e) d Memberi rasa pencapaian (Gives sense ofaccomplishment) e Memuaskan (Satisfactory) f Mencabar (Challenging) g Menyeronokkan (Fascinating)
h Mudah (Simpe)
2 Gaji Saya Sel a Mencukupi un b Memuaskan ( c TeIjamin (Sect d Tinggi (Wellpi
3 Peluang Kena (Chances Ofm
a Bergantung keJ1 b Kerja berprospc c Peluang tidak tt d Polisi kenaikan e Selalu (Freque
4 Penyelia saya (1li a Mengetahui ken b Mengikuti perk c Memberi kebebl d Menerangkan k~ e Memberi pujian f Meminta nasi hat h Mudah untuk me
5 Rakan Sekerja a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ami c Bertanggungjawl d Cekap (Efficient) e Cerdas (IntelJigel f Menggalakkan (l g Mudah ditemui (J
6 Faedah Sampiog a Saya dapat meng
saya bila say a pel myselfwhen nec
b Saya berpuashati satisfied with my
c Saya bebas dan IT
can use sports an d Amat mudah unh
easy for me to gel e Peluang belajar d
for further stlldie~
f Apabila ada masa have trouble a cc
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
PSH
item
13
h Mudah (Simple)
2 Gaji Saya Sekarang (My Present Salary) a Mencukupi untuk perbelanjaan normal (Income adequate for lonnal expenses) b Memuaskan (Fair) c TeIjamin (Secure) d Tinggi (Well paid)
3 Peluang Kenaikan Pangkat Di Tempat Kerja Saya (Chances OfBeing Promoted In My Workplace)
a Bergantung kepada prestasi (Depend 011 performal1ce) b Kerja berprospek (Job with prospect) c Peluang tidak terbatas (Opportullity somewhat not limited) d Polisi kenaikan yang adiL (Fair promotion policy) e Selalu (Frequent)
4 Penyelia saya (My Supervisor) a Mengetahui kerja dengan baik (Knows hisher job very well) b Mengikuti perkembangan saya (Follow my career development) c Memberi kebebasan bertindak ( Gives me autonomy) d Menerangkan kedudukan saya (fells me where I stand) e Mernberi pujian untuk keIja yang baik (praises a job well done) f Merninta nasihat dan pandangan saya (Ask me for my view and opiniol1) h Mudah untuk memuaskan hatinya (Easy to please)
5 Rakan Sekerja Saya (My Colleagues) a Aktif (Active) b Bercita-cita (Ambitioos) c Bertanggungjawab (Responsible) d Cekap (Efficient) e Cerdas (Intelligent) f Menggalakkan (Stimulating) g Mudah diternui (Easy to meet)
6 Faedah Sampiogan Yang Saya Perolehi Fringe Benefits That I Entided a Saya dapat menggunakan perkhidmatan perubatan untuk diri dan keluarga
saya bila saya periukan I can use medical benefitfor myfamily and myselfwhen necessary
b Saya berpuashati dengan bonus yang saya perolehi setiap tahunl Im satisfied with my bonus each year
c Saya bebas dan mudah menggunakan kemudahan sukan dan rekreasill can use sports and recreation equipment easily
d Amat mudah untuk saya mendapatkan cuti bila saya memeriukannyal Its easy for me to get a leave when needed
e Peluang beJajar dan meningkatkan kemahiran terbuka luasl Opportunity for further studies and improving my skills are widely open
f Apabila ada masalahkaunselor sentiasa ada untuk membantu sayalljI have trouble a cOllncellor will help me
